Cuprins:

Capitolul 1. Motivul teoretic pentru studiul factorilor socialidemografici ce influeneaz comportamentul consumatorului. 1.1. Factorii socio-demografici n sistemul de factori care afecteaz comportamentul consumatorului 1.2 Factori sociali care influeneaz comportamentul consumatorului 1.2.1. Grupuri de referin 1.2.2. Familii i gospodrii 1.2.3. Clasa sociala 1.3. Factori demografici: impactul sex-ul i vrstei asupra comportamentului consumatorului Capitolul 2. Folosirea influenei factorilor socio-demografici asupra comportamentului consumatorilor n practic. Concluzie Bibliografie

Introducere
n societatea actual marfa, societatea de consum, nu este suficient pur i simplu pentru a face produse de calitate. Astzi este necesar s se in seama de dorinele clienilor de toate tipurile de bunuri i servicii. i dorinele lor, la rndul lor, depind de anumii factori obiectivi, care au un impact asupra vieii lor, n general, i comportamentul consumatorilor, n special. Consumul i consumatorii n mas este substanta foarte flexibila. Acum, lupta pentru clienti, oportunitile i condiiile de recrutare au fost studiate i aplicate n practic, mai mult i mai des. Absena productorilor de monopol n majoritatea domeniilor de activitate economic sunt motive de lupt acut n special pentru cumprtor. Fiecare versiune noua de producie a unui produs sau serviciu nou pe pia trebuie s fie nsoit de studiul factorilor care afecteaz mediul extern. Mai nti de toate, este factorii sociodemografici, cum acestea reflecta nevoile actuale ale oamenilor i determina dac avei nevoie de o pia a acestui produs. n aceast situaie, un caracter socio-demografic devine variabilele majore care afecteaz comportamentul oamenilor. Acesta este motivul pentru care acest subiect este extrem de relevant pentru studiu.

Capitolul 1. Motivul teoretic pentru studiul factorilor socialidemografici ce influeneaz comportamentul consumatorului.
Scopul de marketing - pentru a satisface nevoile i cerinele consumatorilor. Comportamentul consumatorului ca un domeniu de studiu al procesului de selecie marketing sau achiziionarea i dispunerea de bunuri, servicii, idei, cumparatori individuali, grupuri i organizaii pentru a satisface nevoile i dorinele lor. Capacitatea de a nelege i de a gestiona comportamentul consumatorilor ". Adesea, cumprtorul pur i simplu nu-i d seama de motivele pentru a face achiziia. nelegerea modului n care i de ce consumatorii s fac achiziii, se transform in beneficii directe pentru orice companie. n schimb, lipsa de nelegere a preferinelor de motivare i client poate fi costisitoare. Studiul comportamentului consumatorului ne permite s dezvoltam produse noi, schimbarea caracteristicilor lor, pentru a stabili preurile, canalele de distribuie, de publicitate, etc Factorii de mediu (cele mai multe cultur, subcultur, apartenen la o anumit clas social, familie), n vigoare pentru o perioad mai lung de via i s afecteze n mod semnificativ formarea personalitii consumatorului. Ca urmare, consumatorul a stabilit valorile i normele de comportament care afecteaz selectarea de marci si tipuri de produse.

1.1. Factorii socio-demografici n sistemul de factorii care afecteaz comportamentul consumatorului

Principala clasificare a factorilor care influeneaz comportamentul de cumprare, care este mprtit de majoritatea teoreticienilor n domeniul comportamentului consumatorului i de marketing, - o divizie a factorilor de interne i externe (Figura 1.).

Factorii Comportamentului Consumatorului

Factori interni: Factori externi: Cultura Grupurile de referinta Familii i gospodrii, rolul familiei Statut social Percepie i prelucrare a informaiei Motivaie i personalitate Valorile personale, stilul de via Contientizare i atitudinea fa de produs

Naumov V.N. a propus o clasificare mai detaliat a factorilor externi care influeneaz comportamentul de cumprare. Potrivit acestuia, factorii determinani ai mediului pot fi mprite n lumea indepartata si lumea apropiata (Figura 2).

Schema 2. Clasificarea factorilor de mediu Naumov V.N. [1]

Factorii determinani ai mediului

Lumea indepartata:
Cultura si subcultura Clasa sociala Comunicare de mas

Lumea apropiata: Grupuri de referinta Liderii de opinie Familia

Reinei c doar de factori sociali nu sunt toi factorii de mediu. Astfel, cultura este un concept mult mai larg. Acesta include factorii economici, politici, tehnici, i suntem interesai n activitatea de factori sociali. n aceast parte a factorilor sociali determinani includ in comportamentul consumatorului ca: grupuri de referin, de familie i gospodaria, precum i statutul social. Cu toate acestea, nu exista factori externi, sau interne, alocate factori demografici separat. Pentru a factorilor demografici includ, mai presus de toate, sex i vrst. Acestea sunt caracteristicile fundamentale ale consumatorilor, care ncepe cu definiia de orice segmentare a pieei, poziionare de produs, etc Kotler i o serie de alto autori au propus o alt clasificare a factorilor care influeneaz comportamentul consumatorului (Figura 3). Schema 3. Factorii care influeneaz comportamentul consumatorului [2]

Dup cum se vede din clasificarea, vrsta i sexul individului nu se opune ca un factor separat aici.
4

O clasificare, n conformitate cu care, n viitor, va fi structurat n aceast lucrare. Factorii sociali noi, includ urmtoarele: 1. Grupuri de referinta; 2. Familia si gospodaria; 3. Statutul social. Factorii demografici, vom include urmtoarele: 1. Sex; 2. Vrsta.

1.2 Factori sociali care influeneaz comportamentul consumatorului 1.2.1. Grupuri de referin
Consumatorul afecta apartenenta lui de grup, n special grupul de referin al su. Grupurile de referin - de grup, o lume n care oamenii folosesc ca o baz pentru a construi propriul sistem de preferine. Astfel de grupuri dezvolta standarde, norme i valori, care pot fi baza pe gndurile i aciunile oamenilor. Grupurile de referin pot sa difere n dimensiune, structura, compoziia. Caracteristica principal a grupului de referin - impactul pe care il are asupra individului. Influena poate fi att informativ cit i normative. Impactul se resimte informativ, n cazul n care o persoan care nu face parte din grupul de referin, vrea s joace un rol asociat cu acel grup. Prin urmare, adun informaii despre grup i urmeaz principiile sale. Influena normativ este vzut n faptul cind, pentru a aparine unui grup de referin specific, o persoan trebuie s respecte toate regulile sale - altfel nu ar fi acceptat n grup. O persoan care vrea s arate c este un anumit tip de persoan sau un membru al unui grup de referin specific, de a utiliza anumite caractere, cum ar fi un actor pe scena. O alta caracteristica interesanta a grupurilor de referin este c o persoan poate dori s le caute, i s le evite. Grupul de referin negativ - grupul de care persoana nu vrea s fie asociat. Din aceasta cauza, ea poate refuza, de asemenea, s achiziioneze nici un produs. Ca urmare a unei creteri impactului asupra oamenilor. Apartenenta la un grup nseamn c nu este membru al nici unui alte, chiar opuse, grupuri. Influena de grup de referin pe individ, cel puin n trei moduri: pot ncuraja oamenii s i schimbe comportamentul i stilul de via afecteaz atitudinea individului la via i punctul su de vedere de el nsui, poate afecta alegerea unei persoane de anumite produse i branduri. Diveri autori, de exemplu, Kotler, Naumov V.N. i altele ofer o clasificare similar a grupurilor de referin. Iat una dintre ele n Tabelul 1. Tabelul 1. Clasificarea grupurilor de referin [3] Tip de contact Gradul de deschidere Primar Deschise Secundar Inchise

Formalizarea structurii Formale Neformale

Apartenena la un grup poate fi primar (familia, prietenii, vecinii, colegii, toate interaciunii cu membrii din care este n curs de desfurare i informale) i secundare (grupuri profesionale, religioase

i grupuri de munc, construite mai mult pe o baz formal, de a comunicarea participanii este periodic). [4] Pentru grupuri nchise caracterizate printr-o comunicare mai regulat de membri ai grupului pe o perioad lung de timp, n timp ce grupuri publice de schimbrile constante in relatiile interpersonale, de compoziie. Instabilitatea - principalul dezavantaj al grupurilor deschise. Grupurile formale au o structur clar, i o list a membrilor cunoscute (micri sociale, biserica, etc). Grupuri informale apar pe baza de prietenie. Cum o persoan alege grupul de referin? Deseori alegerea este determinat de ceea ce punct de vedere este deinut de ctre familia sa. Se ncearc s foloseasc n publicitate, oferind imagini atractive a familiei n sperana c o atitudine pozitiv fa de valorile familiei i vor fi transferate la mrfuri. Urmtoarele tipuri de grup de referin efecte: Agreabil - atunci cnd o persoan urmeaz normele grupului sub influena acesteia; Identificarea - atunci cnd o persoan preia valoarea grupului va fi ca urmare a membrilor si; asociativ - atunci cnd o persoan preia valorile lor. Grupurile de referin au efecte diferite asupra comportamentului consumatorilor. De exemplu, este puternic influenat de grupul de referin de cumprare "publice" bunuri de lux (maini, mbrcminte i accesorii pentru contacte de afaceri, etc). Invers, atunci cnd achiziioneaz bunuri uz personal (mbrcminte, igien personal, etc) influena de grup de referin este minima. Impactul valoarea de pia a grupului de referin este c, dac produsul este de tip care urmeaz s fie determinat ca influenta grupului, n publicitate ar trebui s sublinieze ce tip de oameni folosesc produsul. n cazul n care impactul slab, anunul ar trebui s fie acordat calitii i alte proprieti ale produsului.

1.2.2. Familii i gospodrii

Familia - cea mai important asociaie sociala ale consumatorilor-cumprtori. Membrii de familie constituie grupul de referin cel mai influent. Familie - un grup de oameni unii prin snge, cstorie, i formalizate legal faptul de adoptare. Nucleul familiei locuiesc cu tatl su, mama i copiii. Familia extins const dintr-un nucleu i rude (bunici, etc). mbuntire acas - toti triesc n aceeai cas, i nu neaprat din aceeai gospodrie. De obicei, familia i gospodaria sunt considerate mpreun, ca oamenii care aparin compoziiei lor, au efecte diferite pe fiecare parte i, prin urmare, comportamentul lor de cumprare difer de comportamentul oamenilor, indiferent de motiv, duce o via singuratic. Exist dou tipuri de familii. Guidest (punct de reper) de familie este format din prinii individului i a familiei sale. Sa format convingerile religioase, goluri de via, stima de sine i sentimentele de dragoste, poziii determinate pe teme politice i economice. Impact relativ direct asupra comportamentului consumatorilor . In marketing pentru a studia comportamentul familiei este important, deoarece multe produse sunt achiziionate pentru ntreaga familie, precum i achiziionarea de bunuri pentru un membru de familie care nu este n mod necesar (de exemplu, o soie fa de soul ei cumpr un tricou sau cravata). Cumparare decizie depinde de gradul de influen al fiecrui membru al familiei. Studiind comportamentul familiei ca un ansamblu este mult mai complex dect individual. De exemplu, este dificil s pun la ndoial o dat tuturor membrilor si, i este dificil de a interpreta rezultatele sondajelor, astfel cum rspunsuri, uneori, membrii familiei puternic contradictorii.
6

D. Engel identific trei variabile care pot fi folosite pentru a descrie comportamentul unui membru al familiei sau gospodriei [5]: coeziunea - implic legturi emoionale ntre membrii familiei. Ea arat modul n care membrii familiei sunt aproape unul de altul spiritual; Capacitatea de a se adapta - abilitatea de a distribui rolurile familiei, n funcie de situaie; Comunicarea - schimbul de informaii, empatie, capacitatea de a se sprijini reciproc. Acest lucru permite membrilor familiei de a mprti cu fiecare alte nevoi i preferine. Influena familiei se manifest n principal n dou forme. n primul rnd, etapa a ciclului de via de familie determin o anumit msur, natura achiziiilor efectuate de ctre membrii si. Marketing i publicitate pot utiliza informaii privind ciclul de via al familiei n dezvoltarea de strategii pentru a face apel la nevoile unice i circumstanele segmentele lor de pia-int. n plus, ntruct structura demografic a societii se schimb, noi tipuri de familii pot solicita revizuirea ciclului de via. Mai nti de toate, marketing studiaza rolul de so, soie i copii, precum i impactul lor relativ pe fiecare parte, n procesul de achiziionare a bunurilor i serviciilor. n diferite ri i clase sociale, n calitate de membri ai familiei variaz foarte mult. n acelai timp, trebuie s avem n vedere faptul c exist o anumit tergere diferenelor de sex n acceptarea deciziilor de cumprare de familie. Conform teoriei resurselor D. Engel, mai mare contribuia relativ a membrului de familie, mai mare impact asupra rezultatelor. n cazul cel mai general, putem identifica urmtoarele roluri care pot fi jucate de membrii ai familiei: Iniiator - cel care d ideea de cumprare; Influena - cel a crui aviz este cel mai semnificativ (competente), atunci cnd se face o achiziie; s ia o decizie - cel care are puterea financiar sau de alt autoritate s decid cum s imparta bugetul familiei; cumprtor - care cumpr direct; Ghid de utilizare - cel care folosete cumprare. Studii de comportamentul familiei a artat c, n cele mai multe cazuri soul ndeplinete rolul instrumental (funcional, economic), evaluarea produsului, n coordonatele "pre - funcia" sau "pre calitate". Soia ndeplinete rolul expresiv (expresiv, emoional): alegerea de cumprare, precum i evaluarea calitilor estetice ale acestor bunuri. Un factor important pentru femei este sigurana familiei. Decizia afecteaz statutul su de soie casnic sau carieriti. Carierist femeie poate juca un rol semnificativ n instrumentul din cauza stilului lor de via. Femeile sunt adesea mai uori dect brbaii, la o parte cu banii. Femeile atunci cnd se face alegerea mai sensibile la mirosuri si muzica, brbai - la culori luminoase. Sunt urmtoarele cumprari soi decizia model: 1. Deciziile sunt luate independent. Autonom de luare a deciziilor se caracterizeaz prin achiziionarea de produse, cum ar fi igri, bijuterii, imbracaminte, nclminte, geni de mn, mbrcminte sport i nclminte, etc. 2. Influena dominant a soului. Influena dominant a soului observat atunci cnd achiziioneaz un produs, cum ar fi autoturisme, video, camera, calculator, instrumente, vopsea i alte materiale de construcie pentru a repara. Indiferent de tipul de aviz soului mrfurilor prevaleaz n probleme financiare (costuri, formularul de plata).
7

3. Influena dominant a soiei sale. Influena dominant a soiei sale exist atunci cnd se cumpr vase, lenjerii de pat, produse alimentare, produse chimice de uz casnic, tapet, obiecte de igien personal, produse pentru copii, etc 4. Acceptm sincretic (comun) decizia. Decizia sincretic n care se face atunci cnd achiziioneaz bilete, masina de spalat, TV, mobilier tapitat, un frigider, aragaz electric, haine scumpe, atunci cand aleg un restaurant pentru cin, i mai mult. Principalii factori care determin comportamentul familiei includ: faza a ciclului de via al familiei; prezena i vrsta copiilor; apartenena la o clas social. Peste viaa de familie trece prin etape de via mai multe, i n fiecare etap sunt nevoi foarte diferite de bunuri. Exist mai multe abordri la selecie etapele ZHTSS. Abordarea tradiional a subliniat de F. Kotler, D. Engel, care ZHTSS mprit n 9 etape: single tineri, cuplu de tineri cstorii, o familie tanara, cu un copil mai mic de 6 ani, familia cu un copil de peste 6 ani, de familie, unele dintre ele deja de lucru, soii, copii care triesc n afar, capul gospodriei este pensionar, n vrst de lucru izolat, singuratic n vrst omeri; La fiecare etap a ciclului de via al familiei este caracterizat de nevoi specifice, motivele, i puterea de cumprare. Dac o soie de familie nu funcioneaz, acesta i pierde dreptul de a vota cu privire la deciziile importante. n mod similar, n cazul n care soul a pierdut slujba, familia este o redistribuire a puterii fa de soii de lucru. Soiile de lucru, i n special cei care castiga bani buni, au o influen mai mare asupra deciziilor comune. Atunci cnd cumpr produse pentru copii (dulciuri, jucrii, cadouri, CD-uri de muzic), opinia lor conteaz n mod semnificativ, dar ele pot fi implicai n soluia de a cumpra bunuri scumpe (ceasuri, biciclete). n orice caz, rolul de copii vor fi vizibile n cazul n care prinii consider c este dificil de a alege bunuri (autoturisme, calculatoare, electronice acas, mbrcminte de mod, etc). Atunci cnd cumpr un produs, cum ar fi pinea, cafeaua, opiniile copiilor aproape nu conteaz. Atunci cnd se planific o campanie de publicitate care vizeaz copii, este necesar s se ia n considerare caracteristicile lor psihologice de vrst. n general, putem spune c gradul de influen a copiilor cu privire la achiziiile fcute de prini, mult depinde de msura n care copiii i prinii lor au acelai stil de via i s-au adunat n jurul valorii familiei.

1.2.3. Clasa sociala

De-a lungul vieii sale individuale este implicat n activitile diverselor grupuri - familie, prieteni, i diverse organizaii. Poziia sa n fiecare grup se determin roluri efectuate i starea. Rolul este un set de aciuni preconizate de cei din jur in fata lui. Am considerat deja cel mai important din punct de vedere al studierii rolului comportamentului consumatorului - este rolurilor n familie. Fiecare a jucat rolul corespunde un anumit statut. n distribuia neuniform n societate a starii financiare, materiale i alte resurse stratificarea ofer identitate social n societate. Stratificarea - inegalitatea formala. n ceea ce privete clasa social - inegalitatea de clase pentru fiecare.
8

Un alt parametru este stratificarea social a statutului social. Se nelege c pentru compararea societatea i exprim persoane n anumite poziii sociale. Stare reflect situaia economic, dar nu la fel ca clasa. Stare - un set de drepturi, obligaii, ateptri sociale inerente ntr-o poziie de stare dat. De la individ, de a lua una dintre aceste poziii, ateptnd n jurul valorii de comportament ce ncadreaz n sfera de aplicare a drepturilor i responsabilitilor lor, i tradiiile. Introducerea pe pia oamenii care ocup poziii diferite de stare. Aceasta este starea lor are o puternic influen asupra comportamentului lor i aciunile. Simboluri ale statutului social sunt multe branduri si produse, cumprarea de care sunt sau ridica literalmente statutul social i prestigiul de consum, sau pur i simplu pentru a raporta starea sa de a altora. n ambele cazuri, efectul este datorat consens general cu privire la ce produse si marci ofer statutul i care distrage atenia de stare. Pentru starea sistemului de marketing sunt de o importan deosebit, deoarece acestea au cea mai mare influen asupra a ceea ce oamenii cumpara si consuma. Cu toate acestea, faptul c oamenii pot cumpara, aceasta este determinat de clasa social, i anume, venit sau avere. Profesie sau ocupaie, - o msur de clas social utilizate n cele mai multe studii ale consumatorilor. Munca efectuat de ctre consumatori, desigur, afecteaza stilul lor de viata. n funcie de activitile de schimbare persoane i a consumului. Unul din indicatorii importani politice ale statutului social este o contiin de clas. Acesta este definit ca gradul de sensibilizare a cetenilor de apartenen la un anumit grup, care are propriile interese, politice i economice specifice. Cu creterea gradului de contientizare a organizaiei crete probabilitatea de a oamenilor din partidele politice, sindicatele i alte grupuri de consolidare a intereselor lor. Continuitate i mobilitate - dou concepte care reflect stabilitatea i instabilitatea, respectiv, sisteme de stratificare social. Sub continuitatea nseamn copii motenesc poziia prinilor de clas, i mobilitatea - este procesul de tranziie la o clas grupuri mai mari sau mai mici, comparativ cu prinii lor. Atunci cnd o micare n sus, oamenii au nevoie s nvee bunele maniere noi de comportamentul consumatorilor. Ei au nevoie s tie ce produse i mrci sunt combinate cu noul lor statut.

1.3. Factori demografici: impactul de sex i vrst asupra comportamentului consumatorului

Caracteristicile demografice - sunt statisticile obiective, uor de identificat i msurabile i cuantificabile ale populaiei. Consumatorii pot fi descrise prin astfel de caracteristici demografice ca sex, vrst, limb, educaie, etic (rasiale) de identitate, etc Fundamental pentru toate aceste caracteristici sunt de gen i vrst. Acestea sunt cele mai uor de descris (conta), iar influena lor este uneori esenial. Acestea sunt factorii pe care i va lua n considerare n detaliu. Varsta - unul din parametrii cheie care determin comportamentul, tiind c este foarte probabil s spun c interesante pentru oameni i ceea ce nu este. Cu vrsta, nevoile i capacitile sunt n schimbare. De exemplu, o persoan mai n vrst devine, mai conservatoare, si in adolescenta sunt mai predispuse la personalizare i experimentare. Luate s se fac distincia ntre sex i gen fizic social. Atunci cnd vorbim despre diferenele de consumatori de pe podea, te referi la gen este. Sex (Sexul social) - este adoptat n domeniul socio-cultural model de comportament de reprezentani ai sexe diferite. Pe baza acestui model au format comportamentul real al oamenilor. Sub el este socializarea copiilor. Oameni reali, cu o varietate de sanciuni pozitive i negative sunt conduse
9

de limitele sale. Pe baza acesteia ateptrile sociale i stereotipurilor care au afectat oameni pentru viata, forndu-le s se adapteze la modelul de gen [6]. Numr important de membri ai populaiilor de sex masculin i de sex feminin i rspunsul lor la produs. Acest lucru v permite s determinai compoziia publicului, dinamica comportamentului su i s ajusteze cursul s o ntlneasc. Segmentarea n funcie de gen a fost mult timp folosit n fabricarea de mbrcminte, n pia a coafur, industria cosmetic, n publicarea. Gen i vrst - sunt factori strns legate, greu de folosit separat. Anume caracteristicile de gen i de vrst influeneaz poziionarea firmelor care lucreaz la utilizatorul final: exist bunuri pentru fete, i este - pentru biei, fete i biei, femei i brbai, femei i brbai vechi vechi.

Capitolul 2. Folosirea influenei factorilor socio-demografici asupra comportamentului consumatorilor n practic

n acest capitol ne uitm la exemple din viaa real de agenie de publicitate, care arat modul n care personalul su n elaborarea unor planuri strategice de promovare a produselor i serviciilor vor fi descrise n partea teoretic a acestei factorilor de lucru. Serviciile unei agenii de publicitate, printre altele, includ planificarea strategic pentru promovarea produselor sau serviciilor pentru clienii. Toate lucrrile n acest domeniu ncepe cu studiul de publicul int al produsului companiei client. Acest lucru se face prin studierea influenei unor factori asupra comportamentului de cumprare al consumatorilor. Printre consumatorii totale populaiei selectate din categoria la care produsul sau serviciul de client i, mai presus de toate, determinate de factorii socio-demografici, care sunt specifice pentru consumatorii din aceast categorie. Mai mult, deoarece clienii poteniali au luat deja toate persoanele care sunt caracterizate de aceleai caracteristici socio-demografice precum categoria de consumatori i de a studia obiceiurile lor de consum. n viitor, aceast companie client informaii pot fi utilizate pentru a planifica strategii de promovare a produselor lor n pia, i pentru a planifica campaniei. Luai n considerare studiile de caz identific socio-demografice factorii care influeneaz comportamentul consumatorului de cumprare, n special, factorul, cum ar fi sexul, varsta, statutul social, precum i diferenele individuale i de consumul familial.

Concluzie
n aceast lucrare cele mai importante factori sociali i demografici care influeneaz comportamentul consumatorului. Aceti factori nu sunt singurii, ca exist i ali factori externi, factori interni, precum i modaliti diferite de a influena consumatorilor, dar rolul lor nu trebuie s fie subestimat. Economie de pia exist n comunitile umane mature, care, la rndul su, are legi sociale diferite, mprind aceste societi pentru grupurile cele mai diverse pentru o varietate de criterii diferite. Ca parte a cercetrii tiinifice n domeniul de marketing au fost alocate mai semnificative dintre aceste criterii. n ciuda faptului c nu exist o clasificare clar a acestor factori, valoarea lor practic este confirmat de activitatea real a firmelor orientate spre consumatorul final. Lucrarea a fost considerate factori, cum ar fi grupul de referin, de familie i rolurilor n familie, precum i statutul social, precum i factorul de gen i vrst. Toate sunt bine descrise n literatura de specialitate i de a studia nu numai n disciplinele de marketing, dar mai ales n cazul disciplinelor psihologice i sociologice. Sarcina de marketing este de a monitoriza impactul schimbrilor n societate, precum i modificri legate de influena factorilor luate n considerare. n al doilea capitol, am dat exemple de agentie de publicitate din viata reala, care arat modul n care personalul su n elaborarea unor planuri strategice de promovare a produselor i serviciilor vor fi descrise n partea teoretic a acestei factorilor de lucru.
10

Ca o consecin a acestui lucru poate face urmtoarele concluzii. 1. Elaborarea de aceastei teme n literatura de specialitate pot fi considerate suficient de detaliat. Cei mai importani factori care influeneaz comportamentul consumatorilor, definit, exist diferite de clasificare. Cu toate acestea, datele privind cercetarea de baz nu trebuie s se opreasc n viitor, n practic, s se bazeze numai pe ele. Societatea este n schimbare, oamenii se schimba, schimba obiceiurile i stilurile de via. Necesitatea de a urmri apariia unor noi factori pentru a le studia i a descrie. n prezent, acest lucru se aplic mai presus de toate clasificrile depite de ciclu de via de familie, lundu-se n considerare, n principal, conceptele tradiionale ale familiei i sunt eliminate, de exemplu, cstoria aa-numitul civil i uniunile homosexuale, etc 2. Specialitii n marketing i productorii ar trebui s fie bine versat n toate varietate de factori care influeneaz comportamentul consumatorului. Trebuie s tiu toate acestea, pentru a nelege care dintre ele sunt mai relevante pentru o anumita companie si de produs sau serviciu. 3. Trebuie s efectueze n mod constant de cercetare pentru a evalua intensitatea influenei factorilor socio-demografice asupra comportamentului consumatorilor, acest efect poate varia, i sunt de multe ori cu privire la modificrile firma nu poate nva fr a studia clienii lor.

Bibliografie:
1. , . . : . .: , 2006. 2. ., ., . . 10- . / . . .: , 2007. 3. .. / . ., 2004. 4. .. / - . ., 2005. 5. .. : . ., 2006. 6. , .. . / . ., 2005. 7. . . -. 2- . / . . . . . . .: , 2006.

11