EVALUAREA MEDIULUI DE MARKETING AL AGENIEI DE TURISM

Referentul: Studenta Cotru Olga, anul III Conductorul tiinific: Dr., conf. univ. Burbulea R

Marketing environment encompasses the marketing team within an organiyation and includes all of the outside factors of marketing, the affect, the teams ability to develop and mentain successful customer relationship with their targeted customer group.

n cadrul oricrei firme, responsabilitatea analizei mediului exterior i a identificrii schimbrilor de mediu, revine n primul rnd oamenilor de marketing. Pe de o parte, ei dispun de instrumentele necesare monitorizrii mediului, iar pe de alt parte, prin nsi natura muncii lor i petrec o mare parte a timpului alturi de clieni i de concuren. Studierea mediului extern le ofer posibilitatea adaptrii strategiei de marketing n scopul evitrii ameninrilor i a fructificrii oportunitilor ce rezult din schimbrile de mediu. 1. Micromediul cuprinde agenii din imediata apropiere a firmei i anume: a) Furnizorii. printre furnizori se gasesc entiti aparinnd tuturor sectoarelor industriei turistice. Lista acestora nu se oprete totui aici: nu trebuie uitai furnizorii de resurse financiare, de resurse umane etc. b) Intermediarii sunt firme specializate n crearea i distribuirea produselor turistice; c) Clienii reprezint acea component a micromediului aflat n centrul afacerilor firmei i de care depinde supravieuirea acesteia. De regul, clientela unei firme turistice este constituit din persoane fizice. n cazul n care clientela este foarte numeroas se vorbete de public, firma fiind obligat s organizeze funcionarea unui departamnet de relaii publice. d) Concurena unei firme de turism nu este constituit doar din firmele care presteaz servicii similare. 2. Macromediul reprezinta ansamblul de variabile, factori si forte, necontrolabile de catre firma si care impreuna constituie climatul general in care isi desfasoara activitatea aceasta. O firma poate face foarte putin, aproape nimic, pentru a influenta factorii cu actiune generala referitori la macromediu. Acesta cuprinde urmtoarele sectoare: a) Mediul tehnologic; b) Mediul economic; c) Mediul demografic; d) Mediul politico-juridic; e) Mediul socio-cultural; f) Mediul natural.

Bibliografie: 1. Kotler P. - Managementul Marketingului, Editura: Teora, 2003, pag. 126 2. Rosenberg, Martin J. Dictionary of marketing and advertisin. Editura: J. Wiley, New York, 1995, p. 37.