INTRODUCERE Oportunitatea alegerii temei cercetrii n cadrul proiectului de licen : Concurena este factorul determinant n succesul sau eecul

firmelor, de aceea aceasta parte a marketingului este foarte important n realizarea obiectivelor unei firme. Importana provine i din faptul ca menine un anumit echilibru pe pia. De asemenea, cred c este important concurena pentru oferirea unei game mai largi i mai calitative de produse oferite consumatorilor, care pot satisface diferite nevoi. Pentru cunoaterea aprofundat a factorilor eseniali ai pieei i tendinele lor de evoluie, este necesar s se apeleze la cercetarea de pia, efectuate fie de ctre specialitii firmelor n cauz, fie de ctre firme specializate. Practica tehnologic care s-a desfurat n perioada de 18.02.13-29.03.13 am petrecut-o n cadrul ageniei de turism S.R.L. Stil Tur, de aceea baza experimental a analizei mediului concurenial este agenia unde mi-am petrecut practica tehnologic. Problema cercetrii: Concurena este un mod de manifestare a economiei de pia, n care pentru un bun omogen i substitutele sale, existena unui singur productor devine practic imposibil. Problema concurenei prezint interes pentru toi actorii pieei: productori, consumatori, intermediari. Fiecare firm este preocupat s fie ct mai competitiva, iar ctigul net s fie cel mai bun. Aciunile unei firme nu depind exclusiv de aceasta, ci i de aciunile concurenilor ei. n absena concurenilor, orice firm aflat pe piat ar putea s i stabileasc liber preurile la un nivel ridicat. Succesul multor noilor afaceri este de multe ori determinat de ct de bine este pregatit aceast seciune. Aceast seciune ar trebui mprtit n subseciuni pentru analiza sectorului industrial, analiza pieei, i analiza competiiei. Pentru a redacta corect aceast seciune a planului de afaceri, realizarea analizei de pia este foarte important. Obiectul cercetrii l constituie fenomenul concurenei, precum i S.R.L. Stil Tur ca subiect al activitii concureniale, poziionarea acesteia pe piaa concurenial. Obiectul concurenei sunt bunurile, lucrrile i serviciile. Prin producerea acestora, subiecii concurenei i realizeaz strategiile n lupta pentru obiective. Bunurile produse, lucrrile efectuate i serviciile prestate reprezint momentul de legtur dintre subieci i obiective. Conform ultimelor evoluii n economia mondial, are lor creterea ponderii serviciilor n structura PIB-ului mondial, respectiv, are loc o re-orientare a agenilor de la producerea bunurilor, la prestarea serviciilor. n timpul concurenei pentru obiectele concurenei, subiecii ntreprind diferite metode de lupt concurenial Scopul cercetrii: Scopul urmrit i sarcinile cercetrii este de a delimita tipurile i funciile concurenei specifice economiei contemporane, de asemenea cercetarea particularitilor concurenei, relevarea importanei politicii concureniale ca instituie de baz a reglemantrii mediului concurenial i specificul ei n cadrul S.R.L.Stil Tur.
3

Obiectivele investigaiei: Cunoaterea mediului concurenial al firmei i al componentelor ce l alctuiesc; Analiza firmei n raport cu concurenii lor; Precizarea obiectivelor fundamentale ale strategiei firmei; Fixarea termenelor iniiale i finale de realizare a obiectivelor; Stabilirea avantajului competitiv; Articularea strategiei globale; Stabilirea strategiilor pe domenii (strategii pariale); Formularea politicii globale i a politicilor pariale ale firmei. Metode procedee i tehnici de cercetare: Proiectul este compus din introducere, dou capitole, concluzii i propuneri, bibliografie i anexe. n introducere, sunt definite scopul i sarcinile cercetrii, este determinat suportul metodologic al proiectului de licen, prezentnd pe scurt i coninutul proiectului de licen. n elaborarea proiectului de licen am utilizat o serie de metode i procedee economice, aplicate pe parcursul ndeplinirii proiectului de licena cum ar fi: analiza SWOT, metodele comparative, metode calitative, modele strategice, metode de elaborare a mediul concurenial Structura proiectului de licen cuprinde dou capitole: n capitolul I unu sunt expuse bazele teoretice cu privire la analiza mediului concurenial. Concept de concuren, noiuni, definiii; tipuri de concuren; importana concurenial n activitatea economic a mediului; avantajul concurenial; mediul concurenial normal-cadrul de desfurare a activitii agenilor economici. Al doilea capitol elaborarea i implimentarea unei strategiei concureniale a S.R.L Stil Tur se bazeaz pe caracteristica general a ntreprinderii, analiza mediului concurenial al ageniei precum i elaborarea i implimentarea unei strategii concureniale a ageniei S.R.L. Stil Tur. La sfritul proiectului va fi concluzia i propuneri analizate i formulate pe baza sarcinilor din proiectul dat.. Baza experimental a cercetrii practice: Stagiul profesional, petrecut n perioada din 18 februarie 2013 pn n data de 29 martie 2013, l-am desfurat n agenia de turism S.R.L. Stil Tur , n baza cruia a fost efecuat strategia concurenial. Suportul metodologic i teoretico tiinific: La elaborarea acestei cercetri au fost utilizate lucrri fundamentale n domeniul analizei concureniale, elaborate de autori att autohtoni ct i strini, ca: Kotler P., Porter M., Rusu C., Danciu V. Termeni-cheie: analiza, agenie de turism, concureii clienilor, mediul concurenial, strategie concurenial.

CAPITOLUL I. BAZA TEORETIC A MEDIULUI CONCURENIAL 1.1 Concept de concuren, noiuni, definiii. oncurena nu are definiie unnim cceptt, e vnd semnifiie n funcie de context. Privit din punt de vedere enomi, conuren este ntotdeaun legt de tranzcii pe piaa, de cerere i ofert, i de procesul schimbului. Mai exact, se poate spune c exist concurena economic dac consumatorul poate alege ntre mai multe alternative i poate astfel opta pentru cea mai conveenabil variant pentru preferinele sale. Alt definiie ne spune c concurena este forma activ a liberei iniiative, generat de propietatea privat, aceasta constituind la rndul ei o trastur esenial a economiei de pia. E reprezint onfruntare deschis, rivalitate dintre genii economici, vnztor, ofertani pentru a atrage de partea lor clientela. Totodat, concurena exprim comportamentul specific interesat a tuturor subiecilor de propietate, comportament care se realizeaz n mod diferit n funcie de mediul concurenial i particularitaile diferitelor piee. Pe msur ce tiina economic a evoluat de la o finalitate preponderant explicative ctre una aplicativ-transformatoare n raport cu realitatea, abordarea concurenei a nregistrat o rafinare i nuanare progresiv. Prin convergen achiziiilor economice politice cu cele, de data mai recent, din tiinele de gestiune, s-a ajuns la concluzia c nu numai piaa propiu-zis, ci i spaial intra-organizaional al ntreprinderii sunt susceptibile s ocazioneze manifestri de concuren. Concurena genereaz standarde de performan, distinge succesul de eec i departajeaz agenii economici pe criteriul performanei. Paradoxal, dei este prezent i activ la o scar att de extins n sistemele socioumane, concurena este, de cele mai mute ori, teoretizat doar implicit de tiina economic tradiional, n absena unei definiii consensuale, concurena este referit sub forma unei reprezentri tipologice a diverselor structuri de pia, de la idealul pieei cu concurena perfect la realitatea diverselor forme de pia cu concurena imperfect. Concurena este unul dintre factorii importani ce acioneaz asupra ageniilor economici, astfel ncat acetia s-i adapteze oferta la cerere. Pe o pia liber, concurena acioneaz n strans legatur cu preul. Agenii economici productori pe o pia liber urmresc, prin intermediul concurenei cu ceilali productori maximizarea profitului, prin minimizarea preului i creterea calitii bunurilor produse. Ficare agent economic care acioneaz pe piaa liber este preocupat de activitatea firmei sale, astfel nct aceasta s fie cea mai competitiv dintre toate iar ctigul net s fie cel mai bun. portul tiinelor de gestiune la demersul de operaionalizare a conceptului de concuren a condus, mai ales n ultimele dou decenii, la asimilarea lui deplin n gndirea i practica managerial.
5

Profesorul Michael Porter de la Harvard Business School a fundamentat, n acest sens, conceptele de strategie concurenial i avantaj concurenial, crora li se adaug cel de gestiune concurenial din terminologia francofon. Polivalent de sensuri ale conceptului de concuren poate fi relevat prin punerea n eviden a urmtoarelor sale ipostaze: -Concurena ca atribut al comportamentului unui agent economic elementar (comportamentul concurenial); -Concurena ca situaie caracteristic a mediului de afaceri (mediul concurenial). -Concurena ca tip de relaie ntre agetii economici. Principalele lui obiective academice se concentreaz pe modul n care o firm sau o regiune i poate construi un avantaj competitiv i dezvolta strategii competitive ca tip de relaie ntre agenti economici concreti, concurena prezint un caracter tensional, de rivalitate [10, p.51]. Agenii implicai se confrunt pentru a ocupa, menine, poziii de pia care, in final, se vor dovedi accesibile numai unora dintre ei. De aceea n analiza strategic la nivel de firm, metodologia clasic, bazat pe puncte forte, puncte slabe, anse i pericole (SWOT), plaseaz firmele rivale la originea ameninrilor semnificative pentru succesul oricrei strategii adoptate. Din punct de vedere al comportamentului pe pia, concurena este aceea care determin pe fiecare agent economic s-i promoveze exclusiv propriul su interes. O tem de interes major, inclusiv din perspective demersurilor de integrare economic, o reprezint poziia statului n raport cu problematica mediului de afaceri concurenial. Este de remarcat faptul c, in principiu, statul este pus n situaia de a promova dou categorii de aciuni, asociate de o maniera aparent paradoxal: -Pe de o parte, statul, acionnd n virtutea interesului public ca piaa s funcioneze subordonat consumatorilor i nu sub dominaia productorilor ofertani, este angajat n direcia promovrii i proteciei concurenei. -Pe de alt parte, raiuni superioare de ordin economic, dar i social, politic sau strategic pot determina, n condiii speciale, adoptarea de politici protecioniste sau de limitare a concurenei n anumite sectoare, de exemplu, prin instituirea de monopoluri publice. Comportamentul concureial deriv din natura sistemului economic bazat pe regulile pieei, considerentele de raionalitate presupun, din partea fiecrei firme, nu doar urmrirea unui interes propriu abstract i unilateral, ci i a unui interes concret i continuu redefinit, constnd n obinerea de avantaje concureniale n raport cu rivalii, referitoare la: cota de pia, avansuri tehnologice, dominaia prin costuri, fidelizarea unei anumite clientele, reputaia pentru excelen produselor sau serviciilor oferite. Experiena demonstreaz c avantajul concurenial este volatil, dificil de obinut la un moment dat i nca mai dificil de meninut i de consolidat.
6

In ultima instant, consumatorii sunt aceia care, prin polarizarea opiunilor individuale, confirm recunoatere performanelor i atribuie avantaje concureniale determinnd, implicit ierarhizarea concurenial a firmelor prezente pe o anumit pia. Metafora votului de ncredere acordat de clieni modeleaz, deci, contextul evolutiv al prezenei firmelor n mediul de afaceri concureial. Intr-o asemenea optic, un comportament concurenial autentic presupune din partea oricrei firme care l adopt, nu numai o stare de veghe a mediului de afaceri, ci i confruntarea cu propriile sale limite de performan, n demersul de a le surmonta prin mobilizarea proactiv a propriilor competene organizaionale. Concurena dintre firme se dovedete, de cele mai multe ori, ca fiind mai benefic tuturor dect strategiile de cooperare. n viziunea lui Porter, obinerea avantajelor competitive este influenat de cadrul natural i climatul internaional existent concurena este strns legat de libertatea de a alege. ns, libertatea de alegere este difereniat, n funcie de exisenta unor grade de concuren effective. Concurena e factorul determinant, esenial n succesul sau eecul firmelor [10, p.68 ]. n abordarea comportamental (behaviorist) se pune accentul pe o alt latur a concurenei, latura subiectiv, generat de comportamentul uman. Concurena este definit ca noiune care ntrunete urmtoarele comportamente: raport, interaciune, lupt, rivalitate, competiie a agenilor economici pentru realizarea unor scopuri precum: minimizarea preurilor, ctigarea clientelei, ctigarea resurselor productive (umane, fizice, financiare), ocuparea poziiei de lider, creterea profiturilor. Economistul francez A. Jaquemin, n lucrrile sale despre politicile industrial i concureniale, definete concurena drept un ansamblu de interaciuni ntre ageni[12, p.119]. Savanii rui A.Iudanov, definete concurena de pia drept o lupt ntre firme pentru capacitatea limitat a solvabilitii consumatorilor; iar I. Rubin, evideniaz interesele rivalilor, tratnd concurena ca pe o lupt permanent pentru poziia de lider n producia de pia, pentru posibilitile ce reies din aceasta n vederea repartizrii i consumului[5, p.34 ]. Cea mai des ntlnit definiie a noiunii de concuren n literatura de specialitate, utilizat i de ctre economistul romn Ni Dobrot, poate fi i ea atribuit abordrii comportamentale: Concurena este o confruntare, rivalitate a agenilor economici privai pentru a atrage de partea lor clientela consumatoare prinpreuri mai convenabile, prin calitate mai bun a mrfurilor, n vederea obinerii unor profituri ct mai mari i mai sigure. Economistii neoclasici considera c n conditiile concurenei perfecte este maximizat bunastarea consumatorilor. Adam Smith consider c o concuren perfect nu este dect un concept abstract care nu exist n economia real [7, p.415].

1.2 Tipuri de concuren Concurenta apare atunci cnd ntreprinderile ofer pe pia bunuri identice sau difereniate nesemnificativ, destinate satisfacerii acelorai nevoi. Astfel, diferenierea dintre concureni se realizeaz prin imaginea de marc, pe care o confer produselor proprii, utiliznd mijloace i tehnici corespunztoare, de aceea, ea este cuncoscut sub denumirea de concuren de marc. ntreprinderile se pot concura ns i prin oferirea de produse similare, care satisfac n msur diferit aceeai nevoie, n acest caz, competiia se realizeaz prin diferenierea calitativ a produselor. De regul, astfel de produse sunt substituibile n consum. Productorii lor alctuiesc mpreuna o industrie, iar concurena dintre ei se numete concuren la nivel de industrie. n ambele situaii, n care ntreprinderile se adreseaz deci acelorai nevoi, cu produse similare (sau identice), are loc o concuren direct. Exist numeroase situaii n care aceeai nevoie poate fi satisfcut n mai multe moduri, cu produse diferite. De pild, nevoia de petrecere a timpului liber se poate satisface prin vizionarea unui film sau prin practicarea unor sporturi; ntreprinderile care presteaz aceste doua categorii de servicii i satisfac aceeai nevoie, oferind fiecare alt produs, se afl n relaii de concuren. Concurena dintre aceste firme se numete concuren formal. Atunci cnd ntreprinderile i disput aceleai venituri ale consumatorilor pe pia, concurena dintre ele are la baza categoria de nevoi careia i se adreseaza produsul, fiecare disputndu-i ntaietatea in satisfacerea acesteia. Concurena, privit n acest mod, se numete concuren generic. Competiia dintre ntreprinderile care se adreseaz acelorai nevoi sau unor nevoi diferite prin oferirea de produse (servicii) diferite, poart denumirea de concuren indirect [5, p. 39]. Aa cum a fost prezentat, concurena direct exprim competiia privit din punctul de vedere al productorilor, n timp ce concurena indirect apare ca fiind privit din punctual de vedere al pieei. n economia de pia, concurena este o necesitate obiectiv, face parte din "regulile de joc" ale pieei. Funcionarea ei stimuleaz preocuprile pentru creterea, diversificarea i mbuntirea calitativ a ofertei de mrfuri, pentru adaptarea ei ladinamica cerinelor. Totodat, mecanismul concurenei asigur plasarea preurilor la cote reale, favorizeaz raionalizarea costurilor ca mijloc de sporire a profitului. Concurena determin aa-numitul proces de "primenire" n rndul agenilor de pia, ceea ce nseamn eliminarea din competiie (prin faliment, absorbire etc.) a firmelor slabe, cu capacitate redus de adaptare la dinamismul economico-social. Modelul concurenei perfecte, la care se raporteaz aproape toate politicile n domeniul concurenei la nivel internaional, pornete de la premiza c o pia concurenial este cea pe care, n principal:
8

 exist un numr mare (n mod ideal, care tinde la infinit) de cumprtori i de vnztori, fapt care asigur imposibilitatea fiecrui actor individual de a influena n mod semnificativ formarea preului pe o anumit pia; nu exist bariere n calea ptrunderii de noi concureni n sectorul respectiv, fie c se vorbete de bariere impuse de ctre autoritile publice, fie de bariere / piedici impuse de ctre concurenii deja existeni; exist un acces egal la informaiile relevante, fapt care face ca nici un concurent s nu fie avantajat de poziia sa relativ la acest flux de informaii. Informaiile nu au costuri i sunt cunoscute n mod egal de ctre participanii de pe pia (nu exist asimetrie informaional); exist o libertate real de alegere din partea cumprtorilor, att din punctul de vedere al numrului de produse pe care le pot achiziiona ct i al existenei unui posibiliti ridicate de substituire a oricrui produs. Astfel concurena perfect reprezint acel model de pia care presupune competiia pur i cunoaterea perfect, libertate perfect de micare, substituirea perfecta a factorilor de producie. Atunci cnd unul sau mai multe din aceste elemente nu sunt ntrunite avem de-a face cu premizele n care poate apare un eec al pieei. Problema care apare odat cu apariia unui eec al pieei ine de faptul c resursele nu mai sunt alocate n mod optim n respectiva economie, fapt care afecteaz bunstarea general a societii respective[10, p.34]. Monopolul reprezint n teorie cea mai grav form de eec al pieei. Monopolul se caracterizeaz prin existent unei singure ntreprinderi care ofer deci un bun unic, diferit de toate celelalte, prin caracteristicile sale. Nici o alt ntreprindere nu are posibilitatea de a penetra piaa produsului respectiv, aceasta din considerente economice sau datorit unor restricii impuse de legi. ntreprinderea monopolist este singura n cadrul ramurii de activitate, ea neavnd nici un concurent. Monopolistul este liber s fixeze preul, dar nu poate impune cantitile ce vor fi cumprate la acest pre. Aceste cantiti depind de voina cumprtorilor materializat prin intermediul curbei cererii globale. Evaluarea intensitii competiiei dintr-un anumit sector este destul de dificil a fi realizat: competiia este o problem care ine de grad, att n afaceri ct i n jocuri; competiia pe anumite piee pur i simplu este mai intens (i prin urmare, mai costisitoare) dect pe alte piee. Importana evalurii intensitii competiiei este de o dubl natur: de a determina costul de a-i face fa i de a recunoate elementele i tipurile de competiie care sunt cel mai probabil a surveni. n literatura de specialitate se menioneaz dou extreme ale activitii concureniale: natural i strategic[10, p.82]. Concurena natural este considerat ca fiind un proces evolutiv n care activitile concureniale progreseaz treptat, prin ncercri soldate cu succese i eecuri. ntr-un mediu
9

competitiv natural, competitorii se adapteaz treptat la schimbrile pieei pe care activeaz. Aciunile n acest tip de mediu sunt relativ previzibile, iar ocurile sunt de obicei rare. Concurena strategic urmrete s fac mari schimbri n relaiile competitive. Ea poate fi iniiat de furnizori care, din diverse motive, consider c pot ctiga o cot mai mare de pia prin angajarea ntr-o activitate competitiv extrem. Acest fapt crete riscul nomal al afacerii, dar tinde s fie de scurt durat. Mediul concurenial are n centrul su organizaiile concurente. Dar acestea nu sunt singurele care acioneaz pe pia, activitatea lor fiind influenat de o gam variata de instituii, organizaii i alte entiti. Toate i pun amprenta asupra modului de aciune al competitorilor n relaiile cu exteriorul i asupra modului de organizare intern[5, p.262]. Exist mai multe domenii n care aciunile competitive pot avea un efect profund asupra performanelor organizaiei, concurena mbrcnd diferite forme, nu numai cea de produs: a) strategic concurena pentru achiziii licitaiile reprezint un adevrat cmp de lupt, ncheierea de contracte fiind un proces extrem de complex i care solicit o gam variat de resurse. Politica de achiziii a unei organizaii este una din componentele strategiei globale de expansiune i care furnizeaz noi piee de desfacere pentru produsele existente sau pentru cele viitoare. b) tehnologic concurena pentru produse i licene atunci cnd organizaia nu dispune suficiente resurse pentru dezvoltarea tuturor tehnologiilor necesare, sunt achiziionate produse sau licene, vitale pentru actualizarea produciei i pentru pstrarea competitivitii pe pia. c) resurse umane concurena pentru cel mai bun personal nevoia de personal specializat este specific oricrei organizaii, pentru posturile cheie. Chiar daca sunt achiziionate cele mai noi tehnologii, succesul oricrei afaceri depinde n primul rnd de oameni. d) financiar concurena pentru investitori i fonduri o organizaie aflat n plin expansiune are nevoie de fonduri pentru a se asigura dezvoltarea produselor i serviciilor la nivelul cerinelor consumatorilor. Atragerea investitorilor se poate realiza ca urmare a atractivitii pe care organizaia o prezint dintr-un anumit punct de vedere (produse de ni, calitate excepional etc.). e) locaii concurena pentru locaii de producie, depozitare i birouri acest process este avut n vedere n procesul de distribuie, mai ales pentru obinerea unui timp de livrarea mai redus sau a unor faciliti fiscale. f) furnizori concurena pentru materii prime sau componente obinerea de materii prime la preuri mai mici dect ale competitorilor va duce la stabilirea unor preuri mai reduse dect ale acestora.
10

g) distribuie concurena pentru canale de distribuie are o importan foarte mare n special daca pe pia competitorii au o poziie foarte puternic. h) piee - concurena pentru clieni include o serie ntreag de aciuni de la politica de promovare a produselor la contracte de afaceri, de la aciuni individuale (pentru un singur client) la aciuni colective (pentru un grup de clieni cu caracteristici asemanatoare). Pentru a putea discuta de o concuren intensa trebuiesc ndeplinite n acelasi timp urmtoarele condiii: numrul competitorilor este ridicat i acetia sunt aproximativ egali ca i mrime i putere; rata de cretere a industriei (sectorului) este redus, lsnd ca principal modalitate decretere a ciferi de afceri a unei firme creterea cotei de pia (n detrimental celorlali competitori); produsele i serviciile au un grad redus de difereniere; costurile cunoscute de ctre un cumprtor pentru a-i schimba furnizorul sunt reduse deoarece vnztorii nu i-au dezvoltat o modalitate de a-i fideliza clienii n cadrul unor relaii pe termen lung; economiile de scar sunt semnificative sau produsul este caracterizat de un grad ridicat de perisabilitate, determinnd nclinaia vnztorilor de a oferi preuri sczute pentru a obine un volum ridicat de vnzri; industria este caracterizat de perioade frecvente de supracapacitate; companiile rmn n acest sector n ciuda unor randamente relativ reduse ale capitalului deoarece lialitate managementului la acest tip de afacere sau gradul ridicat de specificitate a activelor este ridicat; Monopolizarea pieei de ctre o firm sau o grupare de firme se poate realiza n esen prin dou modaliti: prin concentrare i atingerea poziiei dominante i ulterior abuzul acesteia - sau prin acorduri de cooperare cu alte firme de pe pia. O concentrare, pe de o parte, elimin autonomia ntreprinderilor participante prin gruparea lor n cadrul unei singure entiti, n special prin integrarea managementului i a capitalului. Concentrrile mbrac dou forme principale, respectiv fuziunile i achiziiile[12, p.206]. 1.3 Importana concurenial n activitatea economic a mediului Mediul competitiv este specific economiei de pia, unde concurena este liber, fiecare agent economic manifestndu-i libera iniiativ i acionnd pentru realizarea propriilor interese. Fr ndoial c n economia de pia concurena are o influen benefic asupra eficienei i echilibrului pieei. Ea stimuleaz creativitatea agenilor economici, acetia fiind preocupai de satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum i de maximizarea profitului.
11

De asemenea, favorizeaz raionalizarea costurilor, determin alocarea raional a resurselor utilizate n activitatea economic, precum i la repartizarea judicioas a profiturilor realizate[11, p.78]. Concurena stimuleaz progresul tehnico-economic, oferind ntreprinderilor o motivaie de a dezvolta produse performante i de a produce cu un cost mai sczut. Pentru a putea satisface mai bine consumatorii, dar mai ales pentru a-i fideliza, agenii economici ce i desfoar activitatea n cadrul unui mediu concurenial vor fi permanent preocupai pentru creterea, diversificarea i mbuntirea calitii ofertei de mrfuri. Concurena, n concepia economiei de pia, este ncurajat i ocrotit de lege. Chiar din[1, articolul 1] din Legea concurenei reiese c scopul legii l constituie protecia, meninerea i stimularea concurenei i a unui mediu concurenial normal. Trebuie subliniat faptul c se pune un foarte mare accent pe crearea i meninerea unui mediu concurenial normal, tocmai pentru c aceasta asigur atta satisfacere ct n cadrul unei piee concureniale, unde acioneaz efectiv legea cererii i a ofertei. Legea concurenei urmrete asigurarea libertii concurenei; ea aplicndu-se actelor sau faptelor care restrng, mpiedic sau denatureaz concurena svrite de ntreprinderi sau asociaii de ntreprinderi; autoritile i instituiile administraiei publice centrale i locale, n msura n care acestea, prin deciziile emise sau prin reglementrile adoptate, intervin n operaiuni de pia, influennd direct sau indirect concurena, cu excepia situaiilor cnd asemenea msuri sunt luate n aplicarea altor legi sau pentru aprarea unui interes public major [1, art.28 ]. Pe de alt parte, legea privind combaterea concurenei neloiale urmrete asigurarea loialitii concurenei, sancionnd aciunile culpabile ale ntreprinderilor care adopt un comportament prejudiciabil cu privire la concureni sau la partenerii lor, fr s aduc atingere funcionrii pieei. Altfel spus, legea concurenei protejeaz concurena, iar legea privind combaterea concurenei neloiale protejeaz concurenii [1, art.15 ]. Consumatorii vor putea astfel s aleag produsele cele mai competitive, la preuri accesibile i de o calitate superioar. De asemenea, existena unui mediu concurenial normal d posibilitatea agenilor economici s-i manifeste libera iniiativ, s-i dezvolte producia, s contribuie la progresul tehnic. Numai n cadrul unui mediu concurenial normal este garantat existena competiiei ntre agenii economici. Experiena economic a rilor dezvoltate a artat c asigurarea unui mediu concurenial normal se poate face prin liberalizarea preurilor, a comerului i a investiiilor strine directe. Dac accesul la sursele de finanare este blocat, atunci dezvoltarea mediului concurenial va fi stopat semnificativ, ceea ce se constituie ntr-un factor negativ de evoluie chiar a competitivitii din cadrul unui domeniu de activitate. Intervenia statului nu este nici ea agreat
12

ntotdeauna deoarece poate contribui la distrugerea mediului concurenial normal. De exemplu, acordarea unor beneficii directe sau indirecte (mprumuturi nerambursabile, scutiri de taxe i impozite etc.) unor monopoluri, nu face dect s dezavantajeze activitatea altor concureni existeni pe piaa respectiv i ca urmare mediul concurenial va fi afectat, semnalnd-se i efecte negative asupra bunstrii consumatorilor. 1.1.3 Avantajul concurenial Concurena este un mod de manifestare a economiei de piat, n care pentru un bun omogen i substitutele sale, existena unui singur producator devine practic imposibil. Din punct de vedere al marketingului, firmele obin un avantaj concurenial venind cu oferte care satisfac nevoile consumatorilor vizai ntr-o masur mai mare dect ofertele concurenilor[12, p.223]. Acest avantaj se poate obine prin furnizarea unei valori mai mari pentru client (adica practicarea unor preuri mai mici dect cele ale concurenilor sau prin oferirea mai multor avantaje care justific preurile mrite). Strategiile de marketing trebuie s ia n considerare att strategiile concurenilor, ct i nevoile clienilor vizai. Prima etap este reprezentat de analiza concurenei, care const n identificarea principalilor concureni, evaluearea obiectivelor i slabiciunilor acestora, a strategiilor i a reaciilor lor, selectarea concurenilor care trebuie atacati sau evitati. 1.4 Mediul concurenial normal, cadrul de desfurare a activitii agenilor economici. Concurena desfurat pe plan economic presupune existena rivalitii dintre competitori, rivalitate care poate conduce, n final, la nfrngerea adversarului. ntr-un mediu concurenial normal rivalitatea dintre concureni i va pune amprenta asupra acestuia, definind cadrul general de desfurare a activitii agenilor economici din domeniul respectiv. Astfel, n practic poate fi semnalat existena unei concurene puternice, care sugereaz existena unui numr mare de competitori ce ncearc s ofere cea mai mare valoare consumatorilor, acetia i mpart piaa de referin i ncearc prin diferite mijloace specifice marketingului (utilizarea unor preuri sczute, lansarea de noi produse, publicitatea etc.) s obin o cot de pia ct mai important[7, p.57]. Pe de alt parte, concurena puternic presupune ca acei competitori care ocup un loc important n cadrul unei piee s dein o gam sortimental variat a produselor pe care le ofer segmentelor de consumatori identificate. De exemplu, existena unui numr mare de mrci pe piaa buturilor din Moldova,structurate pe grupe de consumatori n funcie de calitate i pre ne determin s considerm acest sector ca avnd o concuren puternic. Existena unui numr relativ redus de produse, reprezentate printr-o gam sortimental ngust ne ndreptete s
13

considerm ca fiind o concuren slab n acel sector de activitate, mai ales dac este cel al bunurilor de consum[10, p.72] Atunci cnd se analizeaz mediul concurenial, ceea ce constituie un factor important n luarea deciziei de adoptare a strategiei de marketing, trebuie inut cont i de intensitatea concurenei dintr-un domeniu de activitate. Aceast intensitate a concurenei poate fi influenat de cinci factori structurali sau fore concureniale aa cum au fost ele definite de M. Porter. Aceste cinci fore concureniale identificate de ctre Porter i care pot determina atractivitatea unei ramuri economice sunt urmtoarele: intrarea noilor concureni pe pia; ameninarea produselor substituente; puterea de negociere a cumprtorilor; puterea de negociere a furnizorilor; rivalitatea dintre concurenii existeni[10, p.312]. Intrarea noilor concureni pe pia ridic frecvent mari probleme att acestora, ct i concurenilor deja existeni. Adeseori, noii intrai dispun de resurse importante, materiale, financiare, dar poate mai ales psihologice manifestate prin dorina acestora de a ocupa o cot de pia ct mai mare. Dac intrarea pe pia nu este blocat de existena unor bariere de intrare, aceti noi concureni vor provoca probleme n cadrul mediului concurenial deoarece va fi previzibil ca preul produselor s scad, ceea ce constituie un adevrat pericol pentru costurile celorlali concureni. Frecvent companiile recurg la metoda achiziiilor pentru a ptrunde pe o pia, n felul acesta fiind sporit intensitatea concurenei. Nu ntotdeauna intrarea noilor concureni pe o pia este facil datorit existenei unor bariere la intrare, cum ar fi: economiile de scar. Acestea au n vedere reducerea costurilor unitare ale unui produs dezavantajele de cost ce nu au legtur cu economiile de scar. Pentru un concurent ce pe msur ce sporete volumul produciei realizate ntr-o anumit perioad. dorete s ptrund pe o pia astfel de dezavantaje sunt frecvente deoarece concurenii existeni beneficiaz de multe avantaje, cum ar fi: curba experienei, accesul favorabil la anumite materii prime, amplasarea favorabil, deinerea unui know-how, licene i brevete, subvenii guvernamentale prefereniale. diferenierea prin produs. ntr-un mediu concurenial normal, fiecare concurent va ncerca s-i diversifice oferta i s se diferenieze de ceilali concureni prin anumite caracteristici. Aplicnd unul din principiile marketingului i anume oferirea unor produse
14

difereniate pentru fiecare segment de consumatori n parte, diferenierea prin produs capt o importan deosebit, constituindu-se ntr-un avantaj competitiv cert. nevoia de capital. Orice intrare pe o nou pia presupune apariia unor costuri suplimentare necesare pentru a face fa eficient concurenei. Mai ales n situaia actual existent n cadrul pieei bunurilor de larg consum n care sunt necesare frecvente investiii n sectorul de cercetare-dezvoltare, pentru lansarea unor noi produse cu noi caracteristici competitive, sau n domeniul publicitii, fr de care produsulu (serviciul) nu ar putea fi susinut pe piaa respectiv. accesul la canalele de distribuie. Distribuia ridic adesea probleme chiar i concurenilor existeni, mai ales atunci cnd aceasta se realizeaz prin intermediul unor canale de distribuie indirecte. Un nou concurent va trebui s conving distribuitorul s-i accepte produsul n reeaua de distribuie, alturi de celelalte produse concurente, oferindu-i reduceri de pre, bonificaii, stimulente promoionale etc. politica guvernamental. Statul poate s mpiedice sau doar s limiteze ptrunderile pe o anumit pia a noilor concureni printr-o serie de msuri, reglementri care pot viza accesul la materiile prime, eliberarea licenelor, utilizarea unor standarde de testare a produselor etc. De exemplu, n industria alimentar sunt n vigoare o serie de standarde de calitate care pot limta accesul pe pia. Este de notorietate rzboiul E-urilor, care a determinat creterea vigilenei statului i a organelor abilitate pentru protecia consumatorilor n ceea ce privete coninutul de aditivi alimentari din preparatele de carne [8,p.158]. n afara acestor bariere de intrare pe o pia, semnalate de ctre M. Porter, consider ca fiind necesar luarea n considerare i a barierei culturale care se poate constitui ntr-un adevrat obstacol de netrecut pentru cei ce doresc s ptrund pe o nou pia, mai ales cnd aceasta este extern. Tradiiile, obiceiurile, chiar i limba vorbit ntr-o anumit zon geografic pot constitui adevrate bariere pentru potenialii concureni, care din lips de informaii referitoare la aceste componente ale mediului cultural pot nregistra un eec. n perioada actual, cnd problematica internaionalizrii afacerilor a cpatat o valen deosebit, cu att mai mult bariera cultural va nsemna o surs de dezavantaj pentru concurenii ce nu o vor putea surmonta. Rivalitatea dintre concurenii existeni constituie o for concurenial puternic, aprutm datorit luptei dintre competitori pentru deinerea unei poziii ct mai bune pe pia. Numrul i mrimea relativ a competitorilor poate influena intensitatea concurenei, n sensul c existena unui numr mare de competitori pe o pia sporete rivalitatea dintre acetia. Dar i n situaia n care exist un numr redus de competitori, egal din punct de vedere al mrimii lor, rivalitatea este prezent deoarece acetia vor ncerca printr-o serie de tactici s ctige
15

o poziie competitiv mai bun. Concurenii sunt dependeni unii de alii; aceasta este o realitate ce trebuie acceptat de orice competitor care dorete s-i menin poziia pe pia. Acest lucru i oblig n multe situaii s adopte aceleai tactici, ca de exemplu: reducerea preurilor, realizarea campaniilor publicitare, mbuntirea calitii produselor i a serviciilor oferite etc. Concurena prin pre i concurena prin calitate determin cea mai puternic rivaliatate dintre competitori, deoarece acetia vor cuta permanent s adopte tactici de marketing ce au n vedere obinerea unei cote de pia produsele oferite de acetia[12, p.125]. De asemenea, intensitatea rivalitii dintre competitori poate fi sporit i de etapa din ciclul de via n care se afl piaa respectiv. O pia aflat la maturitate, n care ritmul de cretere stagneaz, va fi un teren propice pentru o rivalitate din ce n ce mai intensificat, deoarece concurenii vor ncerca prin orice mijloc s-i menin profiturile. Dei acetia adopt strategii diferite pentru a supravieui, unii dintre ei vor trebui s prseasc aceast pia, dar nu va fi simplu. Aa cum exist bariere de intrare pe o pia, aa sunt semnalate i bariere de ieire, ca de exemplu costurile legate de prsirea domeniului de activitate, care ridic mari probleme competitorilor ce nu mai fac fa rivalitii din cadrul pieei respective. Astfel nct, chiar dac profiturile obinute sunt mici, mediul concurenial i oblig pe concureni s rmn, s intensifice lupta concurenial i s adopte noi strategii ce le vor permite supravieuirea. Intensitatea rivalitii dintre concureni se poate modifica i datorit unor aliane strategice ntre dou companii distincte, care n felul acesta vor domina mai bine piaa respectiv. n era globalizrii, competiia cunoate noi dimensiuni, n sensul c aceasta poate s se manifeste ntre aliane. Ameninarea produselor substituente devine o for concurenial din ce n ce mai puternic deoarece apariia unor noi produse substituente, oferite la un pre mai mic i cu o calitate bun determin intensificarea confruntrii dintre competitori. Toate produsele pot avea substituente. Unele sunt bune ca de pild margarina pentru unt, iar altele sunt mai rele ca de exemplu pneurile reapate fa de cele noi. Punctul cheie este acela c cu ct este mai mare numrul produselor substituente i de asemenea performana acestora, cu att este mai intens competiia. Mai mult, produsele substituente pot crea un plafon privind preurile. De exemplu, cererea consumatorilor pentru produse sntoase este responsabil de creterea puternic a vnzrilor cerealelor pentru micul dejun. Este cunoscut c grsimile constituie un lucru negativ pentru sntate mai degrab dect caloriile i deci, consumatorii doresc produse care s le satisfac aceast cerin[6, p.114].
16

importante i mai ales atragerea consumatorilor ctre

Puterea de negociere a cumprtorilor determin intensificarea concurenei prin faptul c acetia vor cuta s selecteze acei competitori care ofer preul cel mai bun, calitatea cea mai bun i servicii suplimentare. Acest fapt constituie un motiv n plus pentru a perfeciona continuu tacticile i strategiile de marketing abordate de ctre un agent economic. Cumprtorii, angrositi i detailiti, prin puterea lor de negociere pot influena semnificativ intensitatea concurenei dintrun domeniu de activitate, mai ales atunci cnd acetia au un rol hotrtor n deciziile de achiziie ale consumatorilor. Dac un detailist poate determina un consumator s cumpere o anumit marc de produs prezentndu-i avantajele competitive ale acestuia, atunci cu siguran c acesta are o putere de negociere mare i o va utiliza n relaiile cu productorii. Puterea de negociere a furnizorilor acioneaz similar cu cea a cumprtorilor, n sensul c furnizorii vor cuta s ofere materii prime la preuri mai mari, mai ales atunci cnd numrul lor este redus in domeniul respectiv. Acest lucru poate conduce la scderea profitabilitii n acel domeniu de activitate. Aa cum s-a vzut, toi aceti factori concureniali contribuie semnificativ la crearea unui mediu concurenial normal, mai ales atunci cnd rivalitatea dintre competitori se manifest prin utilizarea unor tactici i strategii ce au n vedere perfecionarea activitii unui competitor, fiind respectate regulile unei competiii loiale, cinstite. Desigur c aceast rivalitate va avea ca obiectiv principal dobndirea i pstrarea clienilor. n contextul n care orientarea ctre client presupune plasarea consumatorului n centru ntregii activitii a agentului economic se poate nelege mai bine de ce concurena este o lupt adesea acerb, ntre agenii economici care exercit aceeai activitate sau o activitate similar pentru dobndirea, meninerea i extinderea clientelei[6, p.83]. O imagine de ansamblu a mediului concurenial poate fi obinut i prin utilizarea unor indicatori economici care permit msurarea pulsului unui anumit sector de activitate. Pentru o economie aflat n proces de tranziie existena unui mediu concurenial normal constituie o condiie important, necesar, deoarece liberalizarea economic presupune nu numai acceptarea concurenei, dar i protejarea i stimularea acesteia. Aceast stimulare a concurenei constituie unul din principalele obiective ale Legii concurenei. n acelai timp, nu trebuie uitat contextul economic mondial actual, cu problema globalizrii economice i nici procesul de integrare a rilor din sud-estul Europei n structurile europene. Toate acestea se constituie n tot attea motive pentru sprijinirea mediului concurenial naional i, mai ales, pentru adaptarea la un mediu concurenial mondial. Aceast adaptare este cu att mai necesar cu ct asistm internaionalizarea accelerat a economiei europene, la adncirea procesului de integrare prin crearea Uniunii Europene i Monetare i aderarea Moldovei la Uniunea European[12, p.334].
17

Deoarece att mediul concurenial intern, ct i cel internaional devin din ce n ce mai dinamice i mai pline de riscuri, apar frecvent situaiile de cooperare ntre competitori pentru a mpri riscurile i costurile sau pentru a utiliza n comun anumite resurse i tehnologii. Astfel, sau dezvoltat o serie de acorduri de cooperare pentru cercetare i dezvoltare, producie, sisteme informatice i marketing. Denumite aliane strategice, aceste forme de cooperare ntre ntreprinderi permit obinerea unor avantaje precum: economiile de scar, transferul de knowhow, reducerile de costuri i riscuri, intrarea mai facil pe noi piee etc. Concurena capt un rol bine stabilit n momentul n care se implementeaz strategia de marketing, deoarece fr o analiz a concurenilor, a punctelor forte i slabe ale acestora i fr o analiz a mediului concurenial acest lucru nu ar fi posibil. Din acest motiv marile companii internaionale, precum i organizaiile care au o viziune de marketing, realizeaz o serie de analize ale mediului concurenial utiliznd metode i tehnici de studiere a profilului concurenilor. Dintre acestea amintim: metoda BCG (matricea cretere-cot de pia), analiza SWOT (analiza punctelor forte i slabe ale ntreprinderii, precum i a oportunitilor i primejdiilor din mediul extern), benchmarking-ul etc[9, p.105]. 1.5 Mediul concurenial normal i metoda elaborrii strategiei concureniale Mecanismul economiei de pia functioneaz pe baza cererii si ofertei, avnd ca ax central, preul, care asigur autoreglarea echilibului pieei. Dar, pentru ca preul sa-i poat ndeplini misiunea suprem de regulator al pieei, formarea lui trebuie s aib loc n condiiile mediului concurenial normal. Aceasta este definit prin cteva coordonate: 1. existena mai multor productori i, respectiv, cumprtori, condiie care elimin posibilitatea existenei monopolului sau monopsolului, i altor forme ale poziiei dominante pe piaa unor bunuri sau servicii; 2. existena diversificrii sortimentale ale unui bun omogen considerat, condiie care d posibilitatea multiplelor opiuni posibile din partea potenialilor operatori economici cu care productorii sau distribuitorii intra n raporturi economice pe pia; 3. ntreprinderile s se comporte ca entitai raionale, fiind preocupate fiecare la rndul su, de alegerea celor mai bune variante n combinarea factorilor de producie, n scopul atingerii obiectivului fundamental; 4. decizia preului s aparin exclusiv agenilor economici, neexistnd imixiuni din partea Guvernului in fixarea preurilor ca nivel nominal;

18

5. raionamentele de fundamentare a deciziei s fie definite de cerinele dezvoltrii durabile a ntreprinderii, care implic obiective prezente i viitoare ale ntreprinderii interne i externe n mediul concurenial (de calitate a produselor, de protejare a mediului etc.); 6. rolul statului s se manifeste, in special, pentru reglarea comportamentelor operatorilor economici, in sensul legiferarii disciplinei pe pia; 7. intervenia statului n economie s se faca de regula prin alte instrumente dect preul, iar daca este necesar, statul sa opereze prin prghiile de elasticizare a preurilor controlate. De exemplu limitarea nivelului maxim al preului las agenilor economici libertatea de a putea stabili preuri mai mici, n condiiile permisive ale pietei; 8. organizarea pieelor de desfacere ale bunurilor si serviciilor s aib ca obiectiv mbunatatirea calitii prestatiilor ctre consumatori, fiind tot odata bazat pe criterii de eficiena i comportamente loiale fa de concureni. Elaborarea unei strategii concureniale este echivalent cu gsirea unei formule pentru modul n care firma va concura, i va stabili obiectivele i i va formula politicile prin care s-i ndeplineasc obiectivele.n lucrarea Strategie concurenial M. Porter definete metoda clasic de elaborare a strategiei concureniale ca o combinaie de scopuri (obiectiv) i mijloace (politici) prin care firma ncearc s-i ating aceste scopuri. Aceast metod este ilustrat n figurile 1.1 i 1.2

Fig 1.1 Roata strategiei concureniale dup (M. Porter, op.cit.) Sursa: Corneliu Rusu, Management strategic, [7, p.20].
19

Roata strategiei concureniale constituie un instrument pentru prezentarea elementelor cheie ale strategiei concureniale ale unei firme. n centrul roii sunt trecute obiectivele firmei, ele reflectnd modul n care firma dorete s concureze i scopurile economice i neeconomice pe care le urmrete. Spiele roii cuprind politicile cheie prin care firma intenioneaz s-i ndeplineasc obiectivele propuse. Conducerea va hotr, n funcie de natura firmei, modul n care va formula aceste politici operaionale cheie; o dat specificate, conceptul de strategie poate fi utilizat pentru ghidarea ntregului compartiment al firmei ca i n cazul unei roi obinuite, spiele (politicile) pornesc din centrul roii (obiective) i trebuie s aib legturi unele cu altele, n caz contrar roata neputnd s se nvrt.

Figura: 1.2 Factori-cheie de success n elaborarea strategiei concureniale (dup M. Porter, op.cit.) Sursa: Corneliu Rusu, Management strategic, [7, p.6]. Figura 1.2. arat c elaborarea unei strategii concureniale implic luarea n considerare a patru factori cheie care constituie limitele a ceea ce firma poate s realizeze cu succes. Atuurile i slbiciunea firmei sunt reprezentate de activele i de calificrile de care dispune firme n raport cu concurenii, incluzndu-se aici resursele financiare, nivelul tehnologic, imaginea mrcii, etc. Valorile personale ale organizaiei sunt reprezentate de motivaiile i de nevoile directorilor executivi i ale celorlalte persoane care trebuie s aplice strategia aleas. Sectorul i mediul n care funcioneaz firma constituie factorii externi care influeneaz elaborarea strategiei. Ocaziile i ameninrile din respectivul sector de activitate definesc mediul concurenial, cu riscurile i ansele de ctig asociate lui. Nivelul social al ateptrilor reflect impactul pe care l au asupra firmei aspecte ca politica guvernamental, preocuprile sociale, comportamentele specifice grupurilor sociale, etc. Firma trebuie s in cont de cei patru factori nainte de a elabora i aplica un set realist de politici i obiective

20

CAPITOLUL

II.

ELABORAREA

IMPLIMENTAREA

UNEI

STRATEGII

CONCURENIALE N CADRUL AGENIEI S.R.L. Stil Tur 2.1. Prezentarea ageniei i sectorul de activitate Istoria ageniei de turism Stil Tur Stil Tur este o agenie tur-operatoare autohton, specializat pe prestarea serviciilor, nfiinat n anul 2010 din pasiune i din dorina de a oferi clienilor cea mai complet gam de servicii turistice avnd urmatoarele oferte: Tratament, Sejururi, Excursii, Oferte speciale la preurile cele mai accesibile. Stil Tur are ca destinaii de baza urmatoarele tari: Bulgaria, Romnia, Grecia, Montenegro, Turcia. Eforturile echipei ageniei STIL-TUR se concentreaz, n permanen, asupra diversificrii serviciilor turistice oferite clienilor i, n special, asupra calitii acestora, prin dinamismul, profesionalismul i flexibilitatea cu care lucreaz, ceea ce stimuleaz concurena. Pentru a face fa solicitrilor de pe piaa intern aflat ntr-o continu expansiune, Stil Tur se axeaz, n principal, pe seriozitate i promptitudine. Ofertele turistice satisfac un public ct mai numeros i cu posibiliti financiare diferite. Agenia garanteaz gsirea rutei optime i a tarifului minim n baza raportului calitate-pre, pornind de la contractarea ofertei pan la concretizarea propriu-zis a acesteia. Premisa de la care pornete agenia este c pentru orice client exist cel puin o soluie i c serviciile ageniei vin n ntmpinarea dorinelor clienilor Stil Tur dorete ca relaia cu clienii s fie de lung durat i, pentru asta, fac tot posibilul s-i fidelizeze cu oferte atractive. Din data de 01 martie 2013 a devenit operator turistic pe piaa turistic a Republicii Moldova, avnd codul fiscal IDNO 1010600004174 i numrul de licen AMMII 041635. Date de Identificare a tur-operatorului Stil Tur Numele firmei: Stil Tur S.R.L. Forma juridic de constituire: S.R.L. Activitatea principal: Activiti ale ageniilor de voiaj i ale operatorilor turistici, activiti de asisten turistic. Cod unic de nregistrare: MD 0100040, din data de 13.02.2010(Anexa 1) Nr. de identificare de stat i codul fiscal: IDNO 1010600004174(Anexa 2) Data nregistrrii la Registrul Comertului: 13.02.2010 Data nceperii activitii: 13.02.2010 Sediul ageniei: Chisinau Republica Moldova,str. B. Bodoni, Bl 45, oficiul 104, Telefon: +373 22 836787, Fax: +373 22 836786, Mobil: +373 69294762, E-mail: stiltur@yahoo.com(Anexa 1)
21

Amplasarea ageniei Stil Tur Agenia de turism Stil Tur este amplasat n centrul oraului la o intersecie cu una din principalele artere ale oraului, dar puin vizibil, str.B.Bodoni 45, of.104, ceea ce permite clienilor ageniei s ajung uor la destinaie Este amplasat bine, ns, din pcate, nu este de ajuns vizibil, i, din aceast pricin, este riscul de a avea puini clieni. Cldirea este ntr-o stare bun. Oficiul, unde este amplasat agenia, are o suprafa de 18 mp i cuprinde o camer. Sectorul de activitate Actualmente, Stil Tur este o agenie de tip comercial, clienii cruia sunt familii, turiti din strintate, grupuri de studeni, elevi etc. Obiectul principal de activitate: Activitate de turism; Transport auto de cltori; Alte activiti recreative; Turism receptor; Turism emitor; Excursii, pelerinaje.

Serviciile oferite in cadrul agentiei Stil Tur Turism receptor: Programe turistice n Moldova (odihn, tratament); Rezervarea odilor i amplasarea n cele mai bune hoteluri ale oraului; Faimoasele tururi vinicole, precum i programe complexe istorice, literare, arhiologice; Organizarea participrii la activiti sportive; Organizarea srbtorilor i festivitilor pentru clienii corporativi; Organizarea training-urilor pentru clienii corporativi; Organizarea team building-urilor; Rezervarea slilor de conferin pentru srbtorile i seminarele destinate clientilor corporativi etc. Turism Emitor: Organizarea programelor turistice n grup i individuale n ara care suscit interesul (odihna, excursii, tratament); Excursii, pelerinaje;
22

Dvs.

 Odihn pe litoral; Schi, drumeii montane; Cltorii de afaceri; Croaziere, organizarea tururilor de orice dificultate; Organizarea odihnei pentru cienii corporativi; Destinaii exotice; Tabere pentru copii; Participri la manifestri sportive; Asisten pentru obtinerea vizei; Asigurarea medical; Carte verde; Servicii de rezervare transport. Oferta ageniei Stil Tur: Oferta de programe turistice a agentiei Stil Tur se adreseaz turismului internaional n scopul cunoaterii altor valori, dar mai ales turismului naional pentru cunoaterea frumuseilor Romniei. Oferta ageniei de turism Stil Tur este foarte diversificat, destinat satisfacerii celor mai exigente gusturi. Serviciile oferite de Stil Tur sunt destinate unei clientele bine segmentate clienilor cu venituri mari i peste medie. Sti Tur este o agenie de turism specializat n: organizarea de excursii externe, organizarea de servicii turistice interne, emiterea de bilete n transportul aerian, nchirierea de maini, autocare, microbuze, asigurri medicale, pachete turistice. Preurile ageniei difer n funcie de sezon, de tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac parte cumprtorii, dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a zonei turistice alese ca destinaie. (Anexa3)

23

2.2 Analiza comparativ ntre trimestre a solicitrilor de vouchere turistice Tabelul 2.1. Raport statistic anual 2011 Nr.Turiti Excursioniti Nr.Vizitatorilor persoane total ncasri mii lei Nr. Zile Martie 104 _ 104 20,455-00 _ Iunie 482 _ 482 131,5 2410 Septembrie 738 _ 738 392,2 4202 Decembrie 1736 _ 1736 631,1 5786 Anual 3060 _ 3060 1111455,8 12398

Sursa: elaborat de autor Concluzie: n anul 2011, numrul vizitatorilor, persoanelor plecai pste hotare constituie 3060 total. Dintre ei, turiti au fost 3060, excursioniti nu au fost nici unul. Numrul de zile - turist constituie 12398 anual. ncasrile au fost de 1111455,8 mii lei. Cea mai vizitat ar a fost Romnia. (Anexa4) Tabelul 2.2. Darea de seama privind banchetele utilizate ale voucherelor turistice, anul 2012 Octombrie Turiti Zile Vochere anulate Mii Lei 87439,02 210737,66 86417,50 384594,18 234 204 2 Noiembrie 290 551 9 Decembrie 408 762 15 Total 932 1517 26

Sursa: elaborat de autor Concluzie: n trimestrul din luna decembrie n anul 2012 au fost plecai pesste hotare 932, totalul de zile lipsite din ar a fost 1517 zile. Ei au cheltuit 384594,18 lei n total. Vouchere le-au fost anulate la 26 turiti din cauza greelilor, au fost refuzate vizele, au fost refuzate pachetele, au fost deteriorate documentele.(Anexa 5)

24

Tabelul 2.3. Analiza generala pe anul 2011-2012 Anul 2011 Numrul total de Turiti Numrul total de zile Mii Lei 5786 1111455,8 1517 384594,18 1736 Anul 2012 932

Sursa: elaborat de autor Concluzie: Dupa datele obinute n tabelul 2.1 si tabelul 2.2, putem observa c n anul 2011 numrul de zile turistice a fost de dou ori mai mare, iar turiti au fost mai puini. ncasrile au fost cu aproape 21 mii lei mai mari. 2.3 Analiza strategiei concureniale a ageniei Stil Tur "Succesul nseamn s gaseti strategia potrivit"(Jack Trout) Formularea misiunii firmei Stil Tur este o agenie de turism autohton, specializat pe prestarea serviciilor, avnd urmatoarele oferte: Tratament, Sejururi, Excursii, Oferte speciale. Scopul ageniei Stil Tur, pe termen lung, este de a fi recunoscut la nivel naional drept un furnizor de top de pachete turistice de odihn. Acest scop nu o mpiedic s concureze i pe alte segmente de pia, nsa presupune o atenie concentrat i o ofert difereniat pentru turismul de odihn. Declararea misiunii firmei : Acoperirea unui segment cat mai variat de nevoi; Atragerea unei clientele fidele; Patrunderea,afirmarea pe piata locala. Obiective: Crestere cifrei de afaceri cu 15%; Crestterea profitului cu 10%; Fidelizarea consumatorului; Implicarea angajailor pentru realizarea obiectivelor pentru organizaie; Rentabilitatea activitii ageniei; Meninerea mijloacelor de munc n perfect stare de funcionare; Afirmarea bunului sim n cadrul organizaiei;
25

Reglarea funcionrii activitii ageniei pentru obinerea profitului dorit;

Evoluie continu. Valorile de baza : Inovatie; Creativitate; Integriatate; Accentul pus pe client, produs, service, specializare. Precizarea obiectivelor fundamentale (strategice)

Avnd n vedere faptul c obiectivele strategice trebuiesc corelate cu modalitile de realizare ale lor, stabilim urmtoarele obiective strategice: Obiectivul principal al ageniei l reprezint creterea cifrei de afaceri cu 30 % n anul 2014 fa de anul 2011, crearea unor parteneriate de lung durat cu agenii de turism detailiste din ar, dar i stabilirea unor relaii de afaceri din straintate. Astfel agenia dorete: 1. Fidelizarea clienilor, prin ofertele i promptitudinea serviciilor; 2. Diversificarea produselor turistice oferite; 3. Motivarea personalului; 4. Includerea n ofert a unor destinaii noi; 5. Promovara firmei; 6. Atragerea unor clieni noi 7. Urmrete afilierea ageniei la ANAT (Agenia Naional a Ageniilor de Turism din Moldova) Aciuni ale firmei pentru realizarea obiectivelor: Folosirea brourilor, realizarea unui website i participarea la diferite trguri de turism pentru promovarea ageniei Stil Tur; Consolidarea i promovarea imaginii turismului moldovenesc; Furnizarea de servicii la cele mai nalte standarde calitative pentru meninerea i fidelizarea clienilor; Sprijinirea direct i indirect a eforturilor guvernamentale de promovare a turismului prin colaborarea i cooperarea cu instituiile publice i autoritile decizionale; Modaliti strategice de aciune:

26

Stabilirea opiunilor strategice Tabelul 2.4. Opiunile strategice ale ageniei Stil Tur Opiuni strategice ale ageniei Termen turistice Stil Tur SRL pentru anii declanare 2012-2017 Diferenierea i inovarea 2012 Termen finalizare 2017 Rezultate O gam mult mai variat menit s satisfac pe deplin necesitaile clienilor. Informatizare de management 2013 2014 Creterea vitezei de luare a deciziilor n condiii multicriteriale de opiune; 2016 O realizare de a funciilor n i

serviciilor i pachetelor turistice

prin colaborarea cu specialiti pentru proiectarea unui sistem informatic eficient Reproiectarea sistemului management al firmei de 2010

conducerii; condiii

Realizarea eficacitate

eficiena funciilor conducerii; Sursa: elaborat de autor n concluzie, studiind tabelul de mai sus, sesizm c opiunile strategice impuse n anul 2010, de ctre firm, au avut rezultate de succes, datorit strategiei de difereniere, firma va avea un succes deosebit i pentru opiunile propuse care vor avea rezultate destul de bune n anii viitori. Tabelul 2.5 Resurse Pentru marirea spatiului, LEI 100000 40000 10000 Surse -profit -imprumuturi la banc -profit -profit

oficiului. Pentru informatizare Pentru colarizarea personalului Sursa : elaborat de autor Dimensionarea resurselor necesare

Diferenierea n mediul concurenial se refer la promovarea a ceea ce este unic, cu excepia practicrii unui pre mai mic. Teoretic, nu exist limite pentru o firm n a oferi clienilor i consumatorilor si o gam larg de oportunitti, care, de altfel, se asociaz caracteristicilor produselor si serviciilor. Diferenierea c strategia nu nseamn a promova unicitatea de dragul de a fi unic, ci pentru a crea valoare prin:
27

nelegerea produselor i serviciilor; nelegerea clinilor i consumatorilor; Identificarea oportunitilor unice i exploatarea creative a lor.

Diferenierea se creeaz pe dou ci: Calea ofertei pe piaa (ctre clieni i consumatori) prin examinarea resurselor i capabilitilor prin care se poate crea unicitatea; Calea cererii pe piaa, prin examinarea nevoilor i preferinelor consumatorilor. Astfel, managementul firmei Stil Tur SRL a hotrt colaborarea cu operatorul Mellitours din Grecia, firm turistic care colaboreaz cu peste 6000 de hotele. Contractul se va desfura pe o perioad de 10 ani cu posibilitatea prelungirii acestuia drept cruia Stil Tur se afl reprezentant oficial al Mellitours n RM, avnd drept strategie unicitatea i diferenierea. Agentia Stil Tur are o alegere voluminoas de oferte, cum ar fi tratament , excursii, sejururi n mai multe ri cum ar fi: Grecia, Bulgaria, Muntenegro, Romania, Turcia, dar cel mai mult este axat pe Grecia, care este o ar preferat, care satisface cerinele la diferite categorii de clieni. Aa cum n R.M., salariile sunt mici, clienii notrii prefer ceva mai ieftin, exotic, frumos, confortabil i sa fie inclus totul, de aceea pentru persoanele care doresc un sejur mai diferit cu un stil mai vechi, istoric, exotic i mai econom, deoarece Grecia este o ar, care la momentul actual, se afla n criz economic, ea este destul de profitabil i poate satisface preferinele clienilor notri, nectnd la faptul c exist cauza crizei economice. Grecia este oferit clienilor cu un concept de difereniere care doresc ceva nou, mai linitit i mai puin aglomerat. Grecia se ofer mai mult pentru a fi vizitat, nu doar pentru odihn i cazare, asa cum am mai spus este o ar frumoas i ea este solicitat pentru locurile pitoreti i istorice, pentru natura ei exotic i istoria ei. Deci aceasta e ceva nou pe piaa din RM i clienii o prefer la momentul actual. De asemenea, Operatorul Stil Tur are oferte i n Bulgaria, care la momentul actual tot sunt bine solicitate, de aceea agenia presteaz mai multe destinaii pentru diferite categorii de clieni. O alt categorie de clieni, cu un buget mai mare sau care nu vor sa aib grij de diferite situaii, prefer mai mult hotele mai luxoase i s fie totul inclus, dar exist clieni care prefer o odihn mai simpl, este oferit Turcia ca ar de destinaie. Am putea concluziona c agenia are oferte pentru diferite tipuri de clieni i cerine ale consumatorilor.

28

Fixarea termenelor, initiale si finale, de realizarea a obiectivelor. Tabelul 2.6. Activitile ntreprinse pentru realizarea obiectivelor ageniei Activitatea firmei StilTur Denumire 1 Planificare Activiti de marketing 2 Situaia n actuala structur Nu exist n agentie un compartiment distinct n cadrul firmei care s se ocupe cu planificarea activitilor pe perioade mari de timp. Nu exista un marketer n activitatea ageniei, o astfel de secie n firm care s se ocupe cu prospectarea pieei i Formarea selecionarea, ncadrarea, perfecionarea, motivarea, personalului Evidena contabila analitic i sintetic Organizarea muncii Sursa: elaborat de autor 5 4 3 mbuntirea imaginii firmei prin activiti promoionale. n cadrul ntreprinderii nu exist un compartiment care s se ocupe direct de angajai. ntreprinderea nu este att de mare pentru c deine o persoan pentru coordonarea personalului, de aceea se ocupa directorul . In cadrul firmei se desfoar activitate de contabilitate att la nivel de secie care poate fi mbuntita prin perfecionarea personalului angajat cat si contabilitate centralizat Nu exista un compartiment distinct n cadrul ntreprinderii

Analiznd tabelul 2.5, constatm ca agentia Stil Tur este o companie mic i un operator tnr care la momentul actual nu are nevoie de muli angajai, de aceea se limiteaz doar la un numr mai mic i bine calificat n domeniu de angajai care pot face fa activitii firmei. Stabilirea avantajului competitiv Amplasarea: Agenia de turism Stil Tur este amplasat in centrul oraului la o intersecie cu una din principalele artere ale oraului, dar puin vizibil, Adresa fizic: str.B.Bodoni 45, of.104, Chisinau, Republica Moldova. Este amplasat foarte bine i acesta este un plus mare pentru agenie, de asemenea i legatura de transport este vast, este posibilitatea de a lua transportul n orice direcie a oraului, agentia Stil Tur are o amplasare foarte bun fa de concurenii si. Un avantaj deosebit l are cualificarea nalt a personalului n domeniul turismului, care, prin amabilitate, seriozitate face fa solicitarilor clienilor. Reciclarea cursurilor de specializare la ANAT, experiena profesional a cadrelor. Compania dispune de contracte directe cu operatori din straintate care au o experien n domeniu de 25 de ani care colaboreaz cu mai multe ri din Europa i are oficii n mai multe ri ceea ce d dovada de ncredere i calitate, astfel, aceasta firm are o probabilitate nalt ca potenialii clieni sa devin, cieni fideli.
29

Comunicarea n cadrul Stil Tur S.R.L. sistemul informaional are funcia de a nregistra i vehicula informaia care servete la mbogirea cunotinelor personalului pentru ca, ulterior, s poat fi implementate n procesul de lucru sau pentru a iniia formarea i adaptarea deciziilor de condicere cu elemete necesare lurii deciziilor. n ntreprindere exist un sistem de informare a personalului. Zilnic personalul este informat privind modificrile n legislaie-mpozitare, informaii privind aciuni culturale, informaii privind sntatea, pensionarea. De asemenea n cadrul firmei exist un sistem de valori i etic managerial bazat pe transparen, comunicare i nelegere. Atribuiile i responsabilitile individuale ale angajailor sunt cunoscute i respectate la fiecare nivel i n care sunt sprijinite i ncurajate aciunile inovatoare, responsabilitile angajailor sunt bine definite. n cazul serviciilor, n general i n cazul celor turistice n particular, promovarea verbal are un rol extrem de important, mai ales n cazul unei firme mici, care nu este pregtit s fac un efort financiar deosebit pentru a-i face publicitate. De asemenea, se practic pe scar larg tiprirea i distribuirea de leaflet-uri, fluturai, pliante cuprinznd diverse informaii legate de oferta firmei, preuri practicate, date de contact etc. Acestea sunt produse n special n perioadele de sezon (n perioada estival, dar i n preajma srbtorilor de iarn). Anunurile n presa scris reprezint de asemenea o variant, fiind o metod de promovare relativ ieftin. Publicitatea radio i n special cea TV sunt scumpe i n general sunt preferate de companiile de turism mari i n perioadele de sezon, de aceea agentia este promovata mai mult pe diferite websituri, ziare, expozitie Moldexpo. Articularea strategiei globale. Agenia Stil Tur are ca obiective fundamentale creterea de pia a firmei i mbuntirea imaginii n rndul clienilor, fidelizarea consumatorului, profitabilitatea evoluia continu a serviciilor, desfurarea activitii ntr-un climat intern netensionat, asigurarea unor condiii bune de via angajailor i acionarilor, rentabilitatea activitii. n analiza resurselor financiare se va lua n calcul nivelul veniturilor i cheltuielilor nregistrate n ultimii 4 ani. Destinaia cheltuielilor determin clasificarea lor n : cheltuieli de exploatare, cheltuieli financiare si excepionale. Cheltuielile se structureaz n: cheltuieli privind consumurile de materii prime, materiale i mrfuri; cheltuieli cu lucrrile i serviciile executate de teri (intreinere, reparaii, redevene, chirii, transporturi de bunuri i persoane, cheltuieli de protocol, reclam, cheltuieli postale i de telefon, comisioane bancare etc.); cheltuieli cu impozite i taxe (impozite pe cldiri, contribuiile aferente fondurilor speciale i care se aplic asupra fondului de salarii realizat etc.);
30

cheltuieli cu personalul (salarii i alte drepturi de personal, contribuia la asigurri i protecie social); cheltuielile cu amortizrile. Veniturile corespund valorilor ncasate sau de ncasat provenind din prestri de servicii turistice (transport, inclusiv bilete de avion, cazare, agrement etc.) pe care le va primi agenia . n ceea ce privete cifra de afaceri a ageniei, n perioada 2009 2012, cel mai bun an a fost 2011 cu 1004463 lei. Realizarea de venituri constituie obiectivul principal al oricarei unitati patrimoniale care are drept scop obtinerea de profit. Veniturile constituie creteri ale beneficiilor economice, nregistrate pe parcursul exerciiului contabil sub form de intrari sau creteri ale activelor sau descreteri ale datoriilor, care se concretizeaz n creteri ale capitalului propriu, altele dect cele rezultate din contribuii ale acionarilor. Din punct de vedere al volumului veniturilor, n perioada analizat, cel mai bun an a fost tot anul 2011 n timp ce, cel mai slab an cu 384 594,18 Lei, fiind anul 2012. Referitor la cheltuielile n perioada 2009-2012 se poate face urmatoarele observaii: exist o relativ constant a structurii costurilor, ceea ce este un aspect pozitiv al activitii firmei : ponderea cea mai ridicat o dein cheltuielile cu lucrri i servicii executate de teri, lucru normal ntr-o agenie de turism. Anul 2011 a fost un an bun din punct de vedere al cifrei de afaceri, ct i al profitului, avnd un profit de 12 658 pe anul 2011. Tabelul 2.7. Analiza indicatorilor economico-financiari ai ageniei n perioada 2009-2012 Nr. curent 1 2 3 4 Capital social Cifra de afaceri Venituri totale anuale Cheltuieli
9 500 612 693 714 550 630 653 37 097

Indicatori
2009 9 500 953 371 1 040 966 723 376 10 590

Anii
2010 9 500 1 004 463 1 111 455,8 832 106 12 658 2011 9 500 364 248 384 594,18 334 940 883 20012

5 Profit brut Sursa: elaborat de autor baz i materii prime auxiliare,

Mijloacele fixe reprezint bunurile materiale ale ageniei dupa care pot fi: materii prime de

Tabelul 2.8. Prezentarea mijloacelor fixe ale firmei Denumirea mijloacelor fixe Cantitate
31

Computer n reea Telefon fix Fax Imprimant multifuncional Programe de rezervare a biletelor Grup sanitar Sursa: Elaborat de autor

2 2 1 1 2 1

Tabelul 2.9. Retribuirea muncii n cadrul ageniei Nr. crt 1 2 3 4 5 6 7 Director Manager vnzri i rezervri bilete avia Contabil Ghid turistic Agent vnzri i rezervri bilete avia Manager de destinaie Curier Funcia Nr de persoane 1 1 1 1 2 1 1 4400 3500 4400 1980 3000 2750 1980 Salariu

Sursa : elaborat de autor Opiuni strategice sunt diferenierea i inovarea pachetelor i serviciile turistice, informatizare de management prin colaborarea cu specialiti pentru proiectarea unui sistem informatic eficient, reproiectarea sistemului de management al firmei. Formularea politicii globale i a politicilor pariale ale firmei. Precizarea obiectivelor pe termen mediu: a. Fidelizarea consumatorului; b. Implicarea angajailor pentru realizarea obiectivelor pentru organizaie; c. Rentabilitatea activitii agentiei; d. Meninerea mijloacelor de munc ale agentiei n perfect stare de funcionare; e. Afirmarea bunului sim n cadrul organizaiei; f. Reglarea funcionrii activitii agentiei pentru obinerea profitului dorit; g. Evoluie continu; Pentru fidelizarea consumatorilor, Stil Tur are nevoie de diferite programe noi,de inovaie i preuri ct mai bune: Mrirea salariilor personalului pentru trezirea interesului de lucru sau nminarea unor premii, i, desigur, calificarea personalului n domeniu.
32

Renoirea tehnologiei, schimbarea oficiului pe unul mai mare i mai amenajat.Cheltuieli ct mai mici, atragerea clienilor prin diferite metode, vinderea a ct mai multor pachete turistice cu ajutorul partenerilor. Inovarea continu a serviciilor i ofertelor.

CONCLUZII I RECOMANDRI Privit din punct de vedere economic, concurena este ntotdeauna legat de tranzacii pe piaa, de cerere i ofert, i de procesul schimbului. Din punct de vedere a avantajului concurenei putem spune c concurena este mijlocul prin care se pot dezvolta calitatea serviciilor i produselor, datorit concurenei, clienii dispun de o varietate de bunuri i servicii nu doar

33

cantitative dar i calitative. ntocmirea acestui proiect a avut la baz anliza i cercetarea aprofundat a ageniei Stil Tur ct i a concurnilor lor. Elaborarea strategiei concureniale este un element foarte important la analizarea firmei, succesul unei ntreprinderi nu nseamn s ai abiliti de mic copil, ci nseamna s gseti strategia potrivit. n elaborarea strategiei concureniale din capitolul II al proiectului de licen am realizat c problemele cu care se confrunt agenia tur-operatoare Stil Tur sunt sezonalitatea turistic care este o caracteristic principal n turismul modern, cu care se confrunt toi agenii turistici la momentul actual, agenia fiind orientate spre diferenierea i inovarea serviciilor, n sezonul plin practica o strategie nediferenial, iar n extrasezon agenia tinde spre metodele de promovare mai acebre cum ar fi: reducerea preurilor, oferirea unor gratificaii la cumpararea unor pachete, pentru atragerea clienilor n extrasezon. Deasemenea un factor destul de important care influeneaz n activitatea firmei l joac concurena. Eforturile echipei ageniei STIL-TUR se concentreaz n permanen asupra diversificrii serviciilor turistice oferite clienilor i n special asupra calitii acestora, prin dinamismul, profesionalismul i flexibilitatea cu care lucreaza, ceea ce stimuleaza concurenta. Fiind o agenie turoperatoare firma i formeaz de sine stttor produsele turistice, astfel pentru atragerea a ctor mai muli clieni, agenia trebuie s formeze o gam diversificat de servicii pentru toate tipurile de clieni. Pentru aceasta trebuie s sporeasc numrul de parteneri, att externi, ct i interni. n analiz putem observa c clientul joac rolul principal n luarea deciziilor i formarea obiectivelor activitii firmei. n concluzie pot releata c elaborarea strategiei concureniale are o importan deosebit n activitatea ageniei. Nectnd la faptul c operatorul touristic Stil Tur nu are o experien destul de mare pentru i este un oprator tnr pe piaa turistic ea este poziionat ca fiind o agenie de ncredere care are ca scop fidelizarea clienilor. ns pentru a se manifest ape un nou segment de pia pentru a se pstra n condiiile de concuren i pentru ai extinde activitatea ageniea trebuie s-i schimbe oficiul pe unul mai mare i s angajeze 2 ageni de vnzri.

Recomandri: 1. Informatizarea parcului de utilaje; 2. Crearea unui compartiment de marketing; 3. Introducerea unui sistem de adoptare a deciziilor de tip tablou de bord; 4. Amenajarea oficiului ntr-un stil mai modern;
34

5. Dotarea cu materiale tehnologice noi; 6. Marirea spaiului de lucru, arendarea unui nou oficiu.

BIBLIOGRAFIE I. ACTE NORMATIVE 1. Legea Republicii Moldova cu privire la protectia concurentei, Nr.1103-XIV din 30.06.2000. Publicat n: Monitorul Oficial al R.Moldova nr.166-168 din 31.12.2000

35

2. Legea turismului Nr.798-XIV din 11.02.2000. Publicat n: Monitorul Oficial al R.Moldova nr.54-56 din 12.05.2000 3. Legea Republicii Moldova cu privire la antreprenoriat si intreprinderi nr.845-XII din 03.01.1992 Publicat n: Monitorul Oficial al R.Moldova nr. 2/33 la 28.02.1994 4. Legea cu privire la organizarea i desfsurarea activitii turistice nr.352-XVI din 24.11.2006. Publicat n: Monitorul Oficial al R.Moldova nr.14-17/40 din 02.02.2007 II. CRI I MONOGRAFII 5. Bolostecinic G., Concuren, Marketing, Competitivitate, Chiinu: Complexul editoral poligrafic al A.S.E.M., 1999, 288p. 6. Cornescu V. Strategia dezvoltrii ntreprinderii, Bucureti: Editura Politica, 1999, 254 p.. 7. Farsirotu M. Allaire Y. Managementul strategic. Strategiile succesului n afaceri, Bucureti: Editura Economoca, 1998, 311 p. 8. Grigorescu A., Danciu V., Marketing, metodologie i practic, Bucureti: Editura Dacia Europa Nova, 2000, 132 p. 9. Kotler P., Armstrong G., Saunders J. i Wong V., Principiile marketingului, Bucureti: Editura Teora, 1999, 168 p. 10. Porter M., Despre concuren, Bucureti: Editura Meteor Press, 2008, 432 p 11. Rusu C., Management strategic, Bucureti: Editura, All Beck, 1999, 101 p. 12. Stanciulescu G. Managementul operaiunilor turism, Bucureti: Editura ALL BECK, 2003, 448 p. III. SURSE DIN INTERNET 13. http://www.cangaltur.md [vizitat la 20.02.2013] 14. http://www.turism.gov.md [vizitat la 18.03.2013] 15. http:// www.concurrences.com [vizitat la 18.04.2013] 16. http:// www.economie.moldova.org/tag/pib-0-rom.html[20.05.2013] 17. http://www.statistica.md/pageview.php?l=ro&idc=263&id=2193[02.05.2013]

36

ANEXE

37