ASOCIAIA NAIONAL A AGENIILOR DE TURISM DIN REPUBLICA MOLDOVA

MODULUL MANAGEMENTUL SERVICIILOR TURISTICE

autor: Nicolae PLATON Confereniar universitar doctor n economie

CHIINU-2010
Cursul Managementul n turism
Tema I. Bazele managementului n cadrul ageniei de turism 1.1. Definirea obiectul i metoda de studiu al managementului ca tiin 1.2. Funciile managementului n cadrul ageniei de turism 1.3. Premizele care influeneaz asupra managementului firmei turistice 1.4. Definirea sistemului de management al ageniei de turism Tema II. Teoria i practica managerial a ageniei de turism 2.1. Conceptul de firm turistic ca obiect al managementului 2.2. Obiectivele firmei de turism 2.3. Funciile firmei de turism 2.4. Cultura managerial n cadrul firmei de turism Tema III. Rolul deciziei n gestionarea firmei de turism 3.1. Conceptul i factorii deciziei manageriale 3.2. Tipologia deciziilor manageriale 3.3.Etapele procesului decizional 3.4. Rolul informaiei n procesul de luare a deciziei Tema IV. Personalitatea managerului ca resurs de baz a succesului firmei de turism 4.1. Particularitile muncii cadrelor de conducere n cadrul firmei de turism 4.2. Stilurile de management existente n firmele de turism 4.3. Tipurile de manageri Tema V. Managementul riscurilor n cadrul firmei de turism 5.1. Riscul n businessul turistic 5.2. Funciile i clasificarea riscurilor Tema VI. Managementul Resurselor Umane n Turism 6.1. Recrutarea personalului 6.2. Selecia personalului 6.3. Adaptarea angajailor 6.4. Pregtirea profesional 6.5. Evaluarea performanelor 6.6. Recompensarea angajailor

Tema 1. Bazele managementului n cadrul ageniei de turism 1.1. Definirea obiectul i metoda de studiu al managementului ca tiin 1.2. Funciile managementului n cadrul ageniei de turism 1.3. Premizele care influeneaz asupra managementului firmei turistice 1.4. Definirea sistemului de management al ageniei de turism
1.1. Definirea obiectul i metoda de studiu al managementului ca tiin Prin management ca tiin se nelege conducerea, gestionarea i organizarea procesului de producie n vederea generalizrii i sistematizrii unor reguli, principii, metode i tehnici, care s contribuie la creterea eficienei activitii desfurate i atingerea scopurilor propuse. Managementul ca sistem al conducerii cuprinde tot procesul de producie al firmei turistice i include: - dirijarea cu procesul de producere; - dirijarea cu serviciul de marketing; - dirijarea cu activitatea financiar; - dirijarea cu serviciul resurse umane; - evidena, controlul i analiza activitii economice Obiectul managementului ca tiin a conducerii, cuprinde cercetarea legilor i legitilor privind ciclul de via a firmei turistice, precum i relaiile dintre colaboratori n procesul conducerii cu firma. Metoda managementului presupune analiza tiinific a comportrii omului n firm, legtura i influena reciproc dintre firm i resursele umane.

1.2. Funciile managementului n cadrul ageniei de turism Funcia de previziune include o totalitate de activiti prin care se stabilesc obiectivele firmei pe termen scurt, mediu i lung, precum i resursele i principalele mijloace necesare realizrii lor. n procesul de previziune managerul stabilete scopurile i obiectivele firmei turistice, determin necesitile de resurse materiale, financiare, umane, stabilete termeni concrei de ndeplinire a scopurilor propuse. Funcia de organizare include totalitatea aciunilor prin care se creeaz mecanismul de conducere cu firma turistic, sistemul condus i stabilirea legturilor dintre acestea. Totodat funcia de organizare stabilete procesele de management cu ajutorul crora se fixeaz i se contureaz procesele de munc fizic i intelectual i a componentelor lor. Funcia de coordonare include totalitatea aciunilor prin care managerul general creeaz i menine o atmosfer armonioas n procesul de munc, combin deciziile i aciunile personalului firmei turistice n cadrul sistemului organizatoric, care se afl ntr-o continu schimbare. Funcia de antrenare include procesul de munc prin care conductorul firmei de turism influeneaz asupra activitilor angajailor si, n vederea atingerii obiectivelor stabilite, lundu-se n consideraie satisfacerea necesitilor, care i motiveaz pe colaboratori s lucreze. Funcia de control-evaluare include totalitatea proceselor de control i evaluare operativ a rezultatelor obinute de firma turistic n procesul activitii sale, identificarea devierilor de la obiectivele propuse iniial i a cauzelor care le-au generat, pentru a fi ntreprinse msuri care s asigure eliminarea lor, n scopul menineri unui echilibru dinamic al firmei. Funcia de control-evaluare se manifest cu o intensitate mai mare la sfritul unei etape a procesului de management, cnd se face o evaluare final a rezultatelor obinute i se planific aciuni pentru o etap viitoare.
1.3. Premizele care influeneaz asupra managementului firmei turistice Premisa economic, are ca scop orientarea activitii de management, nct aceasta s favorizeze maximizarea profitului; Premisa psiho-sociologic, are ca scop intervenia omului n conceperea i funcionarea sistemului de management al firmei; Premisa metodologic, presupune o abordare constant a firmei turistice i a managementului su; Premisa tehnic, are ca scop utilizarea potenialului tehnic al firmei turistice n procesul activitii curente i de perspectiv. Premisa juridic, exprim necesitatea ca prevederile actelor normative n vigoare s fie luate n considerare n proiectarea, funcionarea i perfecionarea sistemului de management al firmei turistice. 1.4. Sistemul de management al ageniei de turism Sistemul de management al firmei turistice reprezint totalitatea elementelor cu caracter decizional, organizatoric, informaional, prin intermediul cruia se exercit ansamblul proceselor i relaiilor de management n vederea obinerii unor rezultate ct mai nalte.

Sistemul organizatoric este alctuit din ansamblul resurselor umane i departamentelor organizatorice a firmei turistice, constituite astfel nct, s asigure premisele obinerii i realizrii obiectivelor planificate. Sistemul informaional este alctuit din totalitatea datelor, informaiilor, procedeelor i mijloacelor de prelucrare a informaiilor existente n cadrul firmei turistice, care are ca scop asigurarea suportului informaional necesar stabilirii i ndeplinirii obiectivelor planificate. Sistemul decizional este alctuit din ansamblul deciziilor luate i aplicate n cadrul firmei turistice. El este specific managementului, motiv pentru care constituie un adevrat sistem de comand ce regleaz ntreg sistemul de activiti al firmei turistice. Prin intermediul sistemului decizional se execut toate funciile procesului de management.

Tema II. Teoria i practica managerial a ageniei de turism 2.1. Conceptul de firm turistic ca obiect al managementului 2.2. Obiectivele firmei de turism 2.3. Funciile firmei de turism 2.4. Cultura managerial n cadrul firmei de turism
2.1. Conceptul de firm turistic ca obiect al managementului Firma turistic este o ntreprindere constituit dintr-un grup de oameni cu concepii comune, unii conform unui statut juridic, care desfoar un complex de procese de munc, utiliznd mijloacele de munc, concretizate n produse i servicii turistic destinate comercializrii, n vederea obinerii unui profit. Firma turistic trebuie s dispun de un plan pentru realizarea obiectivelor propuse. n economia de pia succesul sau eecul firmei turistice depinde de managementul organizatoric. Firma exist pentru a satisface necesitile clienilor. La baza activitii firmei trebuie pus satisfacerea necesitilor clientului. Potenialul de venituri al firmei de turism depind de gradul n care oferta satisface necesitile clienilor. Cheltuielile firmei depind de modul n care este alctuit managementul organizatoric al firmei, sistemul de execuie, precum i eficiena lor. n acelai timp, concurena impune prin natura ei ca firmele s fie mereu cu un pas naintea ateptrilor clientului i cu un pas nainte fa de firma concurent. Fiecrei firme turistice i este specific propriu sistem managerial de activitate. 2.2. Obiectivele firmei de turism Obiectivul de baz a firmei de turism este stabilirea sarcinilor pe termen scurt, mediu i de durat n vederea realizrii doleanelor potenialilor turiti prin: - satisfacerea cererii pe msura manifestrii acesteia, n funcie de cerinele pieei turistice; - reducerea costurilor i creterea profiturilor, fr a pierde din calitate; - flexibilitatea ofertei n dependen de destinaiile solicitate; - ajustarea ofertei turistice conform standardelor internaionale;

asigurarea concordanei ntre obiectivele ntreprinderii i aspiraiile personalului. Obinerea de profit este un alt obiectiv de baz, care trebuie racordat cu prevederile strategice ale firmei pe termen mediu i de durat. Preurile i tarifele mari la serviciile turistice pot influena negativ cererea i ca consecin, pierderea potenialilor turiti. Adaptarea permanent la evoluia pieei turistice este un alt obiectiv al firmei turistice care presupune racordarea activitii n aa mod, ca s reziste schimbrilor permanente ce au loc pe pia. Este vorba de relaiile cu clienii, furnizorii, prestatorii de servicii, concurenii. Asigurarea climatului intern constituie un alt obiectiv, deoarece de gradul de cooperare ntre factorii umani (conducerea firmei, cadrele specializate, angajaii), depinde succesul activitii firmei de turism. Reuita acestui proces, depinde n acelai timp i de calitatea resurselor umane, metodele de organizare i conducere, politica salarial i cea social. Urmtorul obiectiv este extinderea activitii firmei de turism n cadrul pieelor existente. Extinderea este condiionat de politica de pre a firmei folosit n relaiile cu partenerii i potenialii turiti, de spectru de servicii acordate, de diversitatea ofertei. Consolidarea economic este urmtorul obiectiv al firmei de turism care prevede diminuarea permanent a riscului n raport cu mediul concurenional. 2.3. Funciile firmei de turism Funciile firmei turistice reiese din ns-i obiectivele sale, care snt acelea de a vinde, a cumpra, a utiliza factorii de producie ( producia, munca capitalul). A administra nseamn a prevedea, a organiza, a coordona, a conduce i controla. Reieind din cele menionate putem deduce urmtoarele funcii pentru firmele turistice: Funcia de cercetare-dezvoltare cuprinde activitile prin care se studiaz, se concepe, se elaboreaz i se realizeaz viitorul cadrului tehnic, tehnologic i organizatoric al firmei turistice. Pentru realizarea acestei funcii firma turistic efectueaz studii, elaboreaz proiecte privind crearea i diversificarea produselor turistice, caut noi tehnologii avansate n vederea deservirii calitative a potenialilor turiti.

Funcia de producie cuprinde ansamblul activitilor firmei n vederea formrii pachetelor, realizrii i prestrii serviciilor turistice. Costul produsului turistic se stabilete n dependen de achiziionarea componentelor care-l formeaz i de consumul eforturilor factorului uman. Funcia comercial cuprinde totalitatea de activiti ndreptate spre aprovizionarea tehnic, aprovizionarea cu componentele care formeaz pachetul turistic, comercializarea lor, cooperarea internaional. Deasemenea funcia comercial include studiul pieei privind elaborarea politici de pre i politicii de distribuie. Funcia de marketing cuprinde aciunile de cercetare a pieei interne i externe, necesitile i comportamentul potenialilor turiti, determinarea distribuiei optime, strategiile n mediul concurenial cu scopul stabilirii celor mai adecvate modaliti de comercializare a produsului turistic. Funcia de marketing cuprinde n sine proiectarea mijloacelor i eforturilor pentru obinerea unui profit maxim. Funcia financiar-contabil cuprinde activiti privind asigurarea i utilizarea mijloacelor financiare necesare n procesul economic al firmei de turism, urmrete maximizarea profiturilor. Funcia de personal asigur rolul de administrare i gestionare a resurselor umane n cadrul firmei turistice. 2.4. Cultura managerial n cadrul firmei de turism Cultura managerial a firmei reprezint un sistem de valori fundamentale, coduri i reprezentri, recunoscute de ctre toi angajaii, reflect tipurile i stilurile de management practicate n cadrul ntreprinderii. Cultura managerial exprim modul de conducere a afacerilor, reflect gndirea managerilor, standardele etice, tipurile de comportament, politicile manageriale adoptate, tradiiile, atitudinile i evenimentele specifice care au marcat evoluia firmei turistice. Cultura managerial a firmei turistice se constituie dintr-o serie de postulate prin care aceasta se deosebete de altele, i d personalitate, susine o anumit poziie a acesteia. Se cunosc o serie de postulate care se utilizeaz de ctre firmele turistice:

valori preferine colective care se impun n grup i reprezint reguli de aciune; norme reguli specifice de comportament uman; simboluri constau n insigne, uniforme, ecusoane caracteristice firmei turistice; tradiii culturale situaii de protocol specifice fiecrei firme turistice; marca comercial denumire cu simbol prin care firma turistic promoveaz i comercializeaz serviciile turistice. Importana culturii manageriale provine i din faptul c ea particip la satisfacerea a dou necesiti clasice ale firmelor de turism:

a) b)

de adaptare la mediul extern, care cuprinde investigaiile referitoare la locul ocupat de firma turistic n cadrul pieei turistice; de integrare intern, care se refer la gradul de aderen al personalului la obiectivele firmei turistice, colaborarea ntre angajai, climatul de munc, elemente care influeneaz funcionalitatea firmei.

Tema III. Rolul deciziei n gestionarea firmei de turism 3.1. Conceptul i factorii deciziei manageriale 3.2. Tipologia deciziilor manageriale 3.3. Etapele procesului decizional 3.4. Rolul informaiei n procesul de luare a deciziei
3.1. Conceptul i factorii deciziei manageriale Decizia este un produs al managementului firmei de turism i reprezint un curs de aciune ales, n scopul realizrii anumitor obiective, n condiii de eficien maxim. Decizia managerial este acea decizie, care are urmri nemijlocite asupra deciziilor, aciunilor i comportamentelor a cel puin unei alte persoane. La definirea unei decizii manageriale se are n vedere urmtoarele aspecte: a) existena mai multor alternative la realizarea obiectivelor urmrite de firma turistic; b) orientarea deciziei spre realizarea obiectivelor planificate; c) influenarea aciunilor altor persoane prin decizia lansat. Factorul primar ai deciziei manageriale este decidentul. Decidentul este persoana sau grupul de persoane care urmeaz s aleag varianta cea mai avantajoas din mai multe variante posibile, privind adoptarea deciziei, avnd o influen mare asupra calitii deciziei. Decidentul poate fi individual sau colectiv. Calitatea deciziei depinde de calitile, cunotinele i aptitudinile decidentului, motiv pentru care este necesar atragerea unui numr ct mai mare de persoane la procesul decizional. n acest scop decidentul trebuie s corespund urmtoarelor cerine: s posede cunotine referitoare la industria turistic; s posede cunotine n legtur cu problemele care fac obiectul deciziei; s aib capacitatea de a utiliza principalele tendine, modificri i caracteristici eseniale ale mediului micro i macroeconomic n care activeaz firma turistic; s dispun de capacitatea de analiz i sintez a diverselor fenomene legate de activitatea turistic;

 s prevad reaciile persoanelor implicate n procesul de adoptare a deciziei. Deoarece complexitatea deciziei este n cretere, se impune realizarea unei pregtiri specifice n domeniul managementului, care s asigure o profesionalizare a decidenilor, deoarece de corectitudinea deciziei luate va depinde succesul firmei turistice. 3.2. Tipologia deciziilor manageriale Pentru soluionarea unei probleme de decizie se culeg i se prelucreaz informaii, se modeleaz procese i fenomene, se evalueaz variantele, se ncearc s se confrunte diferite ipoteze i soluii. Decizia reprezint capacitatea oamenilor, cu anumite responsabiliti, de a lua hotrri n toate problemele ce intr n sfera lor de competen. Tipologia deciziilor este determinat de criteriile utilizate, de complexitatea factorilor care condiioneaz caracterul deciziilor i de coninutul lor. Avnd n vedere marea diversitate a deciziilor, se impune o anumit grupare a lor dup o serie de criterii: 1) dup gradul de cunoatere a pieei turistice de ctre decident se cunosc:

decizii luate n condiii de certitudine cnd se cunosc posibilitile de realizarea a obiectivului propus.

decizii luate n condiii de incertitudine sau risc cnd snt caracterizate de existena mai multor variante posibile, dar nu se cunosc consecinele privind veridicitatea deciziei luate. 2) dup natura obiectivelor urmrite i orizontul de timp pot fi: decizii strategice elaborate pentru perioade mari de timp, cnd firma turistic i stabilete cursul general de activiti. decizii tactice elaborate pe perioade ntre o lun i un an, vizeaz activitatea curent a firmei turistice, se refer la problemele ei importante, asigur realizarea obiectivelor i deciziilor strategice prevzute n planurile pe termen lung. Deciziile tactice snt adoptate la nivel ierarhic superior i mediu.

decizii curente care se refer la perioade scurte de maxim o lun, snt extrem de numeroase, se adopt de ctre nivelurile ierarhice medii i inferioare n condiii de certitudine i vizeaz desfurarea zilnic a procesului de management din cadrul firmei turistice. 3) dup frecvena de adoptare pot fi:

decizii unice, care se elaboreaz i se emit o singur dat; decizii periodice, care se emit la intervale de timp determinate;

decizii aleatoare, care se repet n mod neregulat. 4) dup sfera de competen pot fi: decizii fundamentale, emise de managerul care poart integral responsabilitatea pentru consecinele acestora; decizii avizate, a cror aplicare presupune avizarea anterioar de ctre un nivel ierarhic superior.

3.3. Etapele procesului decizional Adoptarea i aplicarea deciziei manageriale include mai multe etape: 1. Stabilirea i definirea problemei. Aceast etap const n identificarea problemei decizionale. Sesizarea unei situaii decizionale este posibil atunci cnd exist mai multe ci de aciune pentru rezolvarea problemei. 2. Identificarea criteriilor i obiectivelor decizionale. Aceast etap include luarea de decizie de ctre decident referitor la stabilirea comisionului firmei n costul pachetului turistic, gradul de ncrcare a capacitii de producie a firmei, reducerea cheltuielilor, productivitatea muncii, etc. 3. Culegerea, evaluarea i selectarea informaiei necesare. Aceast etap prevede culegerea datelor din interiorul i exteriorul firmei turistice n corespundere cu obiectivul urmrit. 4. Analizarea informaiei selectate. Aceast etap prevede sistematizarea informaiei n corespundere cu problema analizat. 5. Elaborarea variantelor de aciune posibile. Aceast etap se folosete pentru evaluarea corect a alternative decizionale propuse, cu indicarea avantajelor i dezavantajelor poteniale ale fiecreia. 6. Alegerea variantei optime de decizie. Aceast etap prevede selectarea deciziei, n funcie de criteriile recomandate i evalurile efectuate. Fiecrei variante i corespund anumite consecine, iar numrul acestora depind de numrul de criterii luate n considerare. Determinarea consecinelor este o activitate previzional, ce influeneaz n mare msur alegerea variantei optime. 7. Comunicarea deciziei. Aceast etap prevede transmiterea variantei optime a deciziei adoptate, persoanelor sau grupurilor de persoane, responsabile pentru aplicarea ei. 8. Aplicarea deciziei. Aceast etap prevede punerea n practic a deciziei luate conform termenului stabilit. Aplicarea deciziei trebuie nfptuit cu mare atenie, mai ales n cazul cnd genereaz schimbri radicale n cadrul firmei turistice. 9. Controlul i evaluarea rezultatelor obinute. Aceast etap permite compararea rezultatelor obinute cu cele propuse. Controlul i evaluarea are un rol deosebit, deoarece pe baza lor se trag concluzii pentru viitor la luarea noilor decizii.

3.4. Rolul informaiei n procesul de luare a deciziei Sistemul decizional este strns legat de sistemul informaional. Procesul managerial n cadrul firmei de turism este bazat pe informaie, actul managerial se realizeaz n cadrul treumveratului Informaie Decizie Aciune. Sistemul informaional este reprezentat de un total de fluxuri informaionale, folosind metode i proceduri privind implicarea resurselor materiale, financiare i umane la selectarea, sistematizarea, analizarea i prelucrarea informaiei, n vederea utilizrii ei n procesul activitii de turism. Sistemul decizional are scop de a utiliza informaia pentru a orienta cursul de aciuni al firmei de turism Pentru adoptarea unor decizii bune este necesar ca sistemul informaional s fie analizat permanent pentru a fi nlturate deficienele care influeneaz negativ ntreaga activitate a firmei de turism. Sistemul informaional utilizat trebuie s rspund obiectivelor firmei turistice i s ajute efectiv la formularea deciziilor manageriale. Pentru mbuntirea sistemului informaional trebuie luate n considerare o serie de principii: - sistemul informaional trebuie s fie corelat cu sistemul decizional;

sistematizarea, analiza i prelucrarea informaiei trebuie efectuat de persoane competente; - sistemul informaional s fie concentrat asupra abaterilor care pot influena calitate deciziei; - informaia parvenit trebuie s fie complet; - sistemul informaional trebuie s fie eficient i flexibil. Pentru executarea eficient a deciziei, n cadrul firmei turistice se impune o astfel de organizare, care s asigure implicarea persoanelor competente n luarea deciziilor la diferite niveluri, asigurndu-se o coordonare adecvat a centrelor de decizie. .

Tema IV. Personalitatea managerului ca resurs de baz a succesului firmei de turism 4.1. 4.2. 4.3. 4.1. Particularitile muncii cadrelor de conducere n cadrul firmei de turism Stilurile de management existente n firmele de turism Tipurile de manageri

Particularitile muncii managerului n cadrul firmei de turism n management, teoriile, principiile, normele i tehnicile formeaz tiina, iar aplicarea lor n practic ntr-o manier personal, n funcie de o totalitate de factori, dintre care experiena i talentul, constituie arta de a conduce. Din momentul n care un salariat este numit ntr-o funcie de conducere, indiferent de nivelul ierarhic pentru care a fost selecionat, el obine pe lng profesia de baz, aceea de manager. n alegerea unui viitor cadru de conducere n cadrul firmei turistice trebuie avute n vedere pe lng cunotinele de specialitate, care snt absolut necesare, - i calitile personale, simul de a prevedea, personalitatea, aptitudinile de a decide, capacitatea de aciune, curajul, adic talentul de manager. Gndirea managerial nu poate fi creatoare fr o cunoatere profund a sistemului de afaceri al firmei turistice, a clienilor i furnizorilor. De aceea, este recomandabil conducerea firmei turistice prin echipe manageriale, conducere colegial, spirit de echip. Orice manager, n activitatea sa, trebuie s-i formeze o echip, s fie dinamic i s poat transmite dinamismul su i echipei pe care o conduce, s aib iniiativ i receptivitate fa de schimbri, s fie exemplu de munc i comportament n colectivul condus. Managerul firmei turistice este nvestit cu autoritate pentru funcia ndeplinit, ceea ce l oblig la responsabilitate juridic i moral, responsabilitate de a prelua asupra sa consecinele deciziilor primite. Pe lng experien, managerul trebuie s fie economist, jurist, i psiholog, s foloseasc metode moderne de management. n activitatea de conducere cu firma turistic este necesar s se utilizeze o serie de metode de conducere. Metoda de conducere reprezint modul n care managerul general desfoar procesul de conducere pentru a pune n aciune factorii umani, materiali i financiari implicai n vederea obinerii unor rezultate propuse. Scopul metodelor de conducere este de a crea un mecanism eficient de activitate n cadrul firmei turistice, de a mbunti luarea deciziilor i de a mri responsabilitatea individual. 4.2. Stilurile de management existente n firmele de turism Stilul de management reprezint modalitile n care managerii i exercit atribuiile care le revin, n conformitate cu funciile managementului, exprimat prin atitudinea fa de subalterni. Stilul de munc al managerului firmei de turism este legat de calitile, personalitatea i temperamentul su, depinznd totodat de motivaia sa economic. Factorii care influeneaz stilul de management pot fi prezentai sub urmtoarea form: 1. Capacitatea profesional, exprimat prin totalitatea cunotinelor de care dispune managerul, n funcie de particularitile postului ocupat;

2. Capacitatea organizatoric, exprimat prin caliti organizatorice, fr de care este greu de conceput activitatea firmei turistice; 3. Atitudinea fa de angajai, exprimat prin modul de influen asupra angajailor la ndeplinirea atribuiilor funcionale; 4. Motivarea personalului, exprimat prin modalitile de remunerarea a personalului, conform lucrului efectuat; 5. Aprecierea muncii colaboratorilor, exprimat prin avansarea pe scara ierarhic; 6. Delegarea autoritii, exprimat prin mputernicirea colaboratorilor la luarea deciziilor n toate situaiile care le afecteaz munca; 7. Principialitate i corectitudine, exprimat prin aprecierea corect i obiectiv a angajailor.
n cadrul firmelor turistice snt prezente cel mai frecvent, 2 stiluri de management:

Stilul autoritar, reprezentat prin managerul autocrat, care exercit autoritatea sa, asupra subalternilor n procesul de conducere cu firma turistic. Autocratul se bazeaz pe propriile caliti i obinuiete s adopte singur toate deciziile. Pretinde la supunere total din partea angajailor. Stilul democrat participativ, reprezentat de conductorul democrat, care stimuleaz comunicarea i se bazeaz pe consultarea cu subalternii. Nu are nici un fel de restricii n abordarea n comun cu angajaii a tuturor problemelor care necesit s fie rezolvate.
4.3. Tipurile de manageri Exist mai multe clasificri a tipurilor de manageri, dar i vom caracteriza pe cei mai frecveni ntnii la conducerea firmelor turistice:

Managerul democrat, deine autoritate final, ns implic angajaii n luarea deciziilor. Conductorul democrat se caracterizeaz printr-o pregtire serioas n domeniul managementului. Managerul democrat delegheaz pe scar larg realizarea sarcinilor care urmeaz a fi ndeplinite, comunicarea nfptuindu-se n ambele sensuri. El dezvolt iniiativa personal i spiritul creator, ceea ce creeaz un climat de munc favorabil dezvoltrii personalitii angajailor. Managerul autocrat, care impun decizia i se nconjoar numai de oameni care snt de acord cu ei. De obicei ei folosesc poziia sa pentru a impune angajaii s fac ceva, snt adepi ai constrngerilor, resping iniiativele personale. Delegarea i consultarea subordonailor snt extrem de rar ntlnite la acest tip de manager. Plcerea de a comanda, combinat cu subaprecierea subalternilor, genereaz o atmosfer ncordat n cadrul firmei turistice.

Managerul liberal, cedeaz responsabilitatea i permite subordonailor s lucreze cum doresc, se bazeaz mult pe puterea lor de convingere. Insist pentru maximizarea eficace a eforturilor subalternilor la obinerea de rezultate, pretinde la performane ridicate. Snt adepii unei comunicri minime cu colaboratorii. Nu exist nici un tip pur de manager din cele descrise. Exist doar combinaii ntre ele. Tipul cel mai eficient depinde de interaciunea ntre colaboratori, de caracteristicile situaiei de munc i de personalitatea conductorului. Pentru fiecare firm turistic i este caracteristic tipul su de manager. Dar deoarece majoritatea firmelor turistice snt private, predomin tipul managerial autoritar bazat pe puterea pe care o confer poziia de proprietar.

Tema V. Managementul riscurilor n cadrul firmei de turism 5.1. Riscul n businessul turistic 5.2. Funciile i clasificarea riscurilor
5.1. Riscul n businessul turistic Orice activitate antreprenorial n condiiile economiei de pia presupune existena unui anumit risc. Riscul reprezint estimarea subiectiv a rezultatelor obinute, condiionate de pierderi sau venituri. Afacerea legat de activitatea n turism aparine unui singur ntreprinztor care i asum ntregul risc, sau aparine mai multor persoane asociate, care se neleg s mpart ntr-un anumit mod drepturile i obligaiile, dividendele financiare i posibilele pierderi. Fiecare ntreprinztor are modul su specific de concepere i dezvoltare a businessului turistic. Prevenirea eecului este condiionat de cunoaterea i respectarea unor anumitor reguli: - cunoaterea businessului turistic n profunzime; - derularea afacerii dup un plan bine conturat i argumentat economic; - administrarea raional a resurselor financiare; - recrutarea personalului calificat; - flexibilitate i adaptare la cerinele pieei turistice. Riscul economic poate fi definit prin modul de aciune n mediul de afaceri turistic n care factorii necontrolabili pot interveni i influena negativ asupra rezultatelor economice. Deaceea posibilele riscuri trebuie evaluate i acceptate numai n anumite limite.

5.2. Funciile i clasificarea riscurilor n businessul turistic snt cunoscute urmtoarele funcii ale riscului: Funcia inovaional. Acestei funcii i este specific luarea unei decizii riscante, care ulterior poate contribui la desfurarea cu succes al businessului turistic. Funcia regulatorie. Capacitatea managerului de a risca poate servi ca stimulent efectiv n dezvoltarea firmei, dar poate servi i ca element distructiv al afacerii. Funcia de aprare. Riscul este un component inevitabil al economiei de pia, deaceea managerul trebuie s fie pregtit pentru suportarea unor eecuri care pot aprea n procesul de activitate a firmei turistice. Funcia analitic. Politica gestiunii riscurilor presupune posibilitatea de a alege, adic de a studia i prognoza diverse situaii care ar diminua impactul riscului asupra businessului turistic. Clasificarea riscurilor: Din punct de vedere a provenenei riscurilor, pot fi riscuri interne i riscuri externe. Riscurile interne snt legate de managementul organizatoric ale firmei turistice. Riscurile interne, pot aprea n procesul de activitate a firmei turistice i snt legate de resursele umane, de felul cum vor reaciona n diverse situaii. Riscurile externe snt legate de procesele care au loc n mediul exterior al firmei turistice. Dup gradul de pericol se desting: - riscuri acceptabile, care au ca consecin pierderea beneficiului preconizat; - riscuri critice, care au ca consecin pierderea capitalului investit; - riscuri catastrofale, care duc la falimentarea afacerii. Din punct de vedere a oportunitii delimitm riscuri justificate i riscuri nejustificate. Dup motivele apariiei delimitm: - riscuri politice, care snt cauzate de blocadele economice, conflicte armate, tulburri politice; - riscuri tehnice, care snt cauzate de primirea din partea partenerilor a rspunsurilor cu caracter negativ, neatingerea scopurilor stabilite etc; - riscuri de producie care snt cauzate de micorarea volumului de producie, creterea cheltuielilor, ofert restrns; - risc antreprenorial, care este cauzat de imposibilitate meninerii veniturilor la capitalul investit; - risc ramural, care este cauzat de modificarea situaiei economice a ramurii; - risc natural, care este cauzat de catastrofele ecologice, calamiti naturale; - risc comercial, imposibilitate de a comercializa producia turistic existent n firma turistic, reducerea volumului de producie, cerere sczut, scderea calitii produselor turistice; - risc generat de inflaie, este cauzat de creterea preurilor i scderea capacitii de cumprarea a banilor; - risc inovaional, este caracterizat prin eecul de acaparare a noilor segmente de pia, valorificarea noilor destinaii turistice; - risc valutar, care este cauzat de modificarea cursului valutar; - risc investiional, risc cauzat de pierderea capitalului investit, sau primirea unor dividende financiare mai mici dect au fost iniial planificate; - risc creditar, este cauzat de imposibilitatea de achitare a creditului obinut i a procentelor bancare.

Tema VI. Managementul Resurselor Umane n Turism 6.1. Recrutarea personalului 6.2. Selecia personalului 6.3. Adaptarea angajailor 6.4. Pregtirea profesional 6.5. Evaluarea performanelor 6.6. Recompensarea angajailor
6.1. Recrutarea personalului Recrutarea personalului este procesul de selecie a celui mai potrivit candidat pentru a ocupa o anumit funcie, folosindu-se criterii specifice. La baza recrutrii stau: cerinele pentru ocuparea postului pregtirea aptitudinile capacitatea fiecrui candidat.

S-a ajuns la concluzia c, ntr-o firm turistic, angajatul este mai mult dect o simpl component a factorilor productivi. Deaceea recrutarea personalului trebuie s aib prioritate deoarece are drept scop identificarea i atragerea candidailor competitivi pentru completarea necesarului net sau a nevoilor suplimentare de personal firmei turistice. Scopul activitilor de recrutare i selecie a specialitilor n domeniul turismului este de a obine necesarul numeric i calitativ de angajai pentru satisfacerea necesitilor n for de munc ale firmei turistice. Ct privete responsabilitatea pentru recrutare i selecie, aceasta este efectuat de ctre serviciul Departamentul Resurse Umane al fiecrei firme. Acesta trebuie s fie capabil s satisfac ateptrile i cerinele managerului general al firmei turistice la nivelul celor mai potrivite i moderne tehnici i practici ale domeniului, pentru adoptarea deciziilor referitoare la personal. n privina coninutului activitilor de recrutare i selecie acestea cuprind aciuni suplimentare privind angajarea personalului, localizarea resurselor poteniale i atragerea unor candidai corespunztori. Ct privete selecia ea are loc din momentul n care exist o list a candidailor pentru funcia respectiv. Funciile vacante la firmele turistice din republic n multe cazuri snt acoperite din surse interne. Dac ns se ajunge la concluzia c postul vacant nu poate fi ncadrat prin surse interne, atunci serviciul de management al personalului face o trecere n revist a posibilelor surse externe ce pot furniza candidai corespunztori. Acestea de obicei pot fi: - recomandrile fcute de nsi angajaii; - instituiile de nvmnt; - oficiile forelor de munc; - publicitatea extern. n ultimul timp n republic se observ o tendin destul de avansat privind rolul publicitii n procesul de recrutare. O prim cerin referitoare la publicitate arat c ea trebuie conceput astfel nct s atrag atenia, s creeze i s menin interesul, s stimuleze aciunea din partea celor interesai. ns pentru a rspunde la aceste necesiti publicitatea trebuie s aib n vedere urmtoarele: analiza riguroas a cerinelor: a) cte posturi trebuie ocupate b) termenul angajrii c) studierea fiei de post i a specificaiei pentru extragerea informaiilor necesare. selectarea persoanelor competente, la care trebuie s ajung mesajul publicitar; determinarea i popularizarea punctelor tari ale firmei i postului, care pot constitui o atracie pentru candidai; alegerea mass-mediei adecvate privind lansarea spotului publicitar; alegerea textului astfel nct s conin informaii despre firm postul vacant, cerinele fa de candidat, avantajele oferite, salariul propus, modul n care firma poate fi contactat. Din lista candidailor care s-au prezentat n urma ofertei lansate de firm, o preselecie se poate face pe baza curiculum vitae, care trebuie s respecte anumite condiii de alctuire. Astfel, el trebuie s conin informaii referitoare la: - detalii personale (nume, adres , vrst, starea civil, etc.); - experien (firma, postul ocupat, durata angajrii, motivul plecrii); - calificri; - starea de sntate; - interese extraprofesionale; - alte informaii considerate de ctre candidat importante. Dup efectuarea seleciei, candidaii se pot grupa n trei categorii; uor de selectat posibili de selectat nepotrivii Cei din ultima categorie vor fi anunai cu politeea cuvenit c cererile le-au fost respinse, n timp ce primele dou grupe vor participa la selecie. 6.2. Selecia personalului La etapa evalurii prealabile se poate de efectuat autoevaluarea, caz n care candidatul decide singur dac i menine sau nu candidatura dup ce s-a informat n detaliu asupra elementelor de coninut ale postului, asupra cerinelor privind aptitudinile necesare. Instrumentele de selecie care pot fi aplicate de ctre firmele turistice se pot nominaliza n ordinea respectiv: 1) Testarea n vederea seleciei personalului. Calificate dup obiectivele urmrite se pot constata urmtoarele testele: a) testele de cunotine - pentru realizarea seleciei atunci cnd numrul celor recrutai este mare i informaiile coninute n curiculum vitae nu snt suficiente pentru a face concluzia necesar. b) testele de cultur general - se utilizeaz n situaiile n care inteligena este un factor cheie i necesitnd garantarea unui nivel maxim de inteligen. c) testele de aptitudini profesionale - care snt utilizate n cazul angajrii unor persoane tinere cu puine calificri, adic fr experien; d) testele de personalitate - care constau n chestionare fr rspunsuri corecte sau greite, n care candidatul este ntrebat ce prere are despre sau cum ar reaciona n diferite situaii.

10

2) Chestionarele care snt sistematizate dup obiectivele urmrite i categoriile de informaiile oferite. n chestionarele utilizate se identific urmtoarele; a) caracteristica personal b) interesele - ele pot fi identificate cu ajutorul unor chestionare care evalueaz preferinele candidailor pentru anumite ocupaii. 3) Studiile de caz - care se realizeaz prin discutarea de ctre candidai a unui studiu de caz, n timpul acestui exerciiu ei fiind observai. 4) Interviul - care este o conversaie dirijat i este larg utilizat pentru acei candidai considerai corespunztori dup primele evaluri. Pentru ca interviul s-i ating scopul trebuie ca acela care l conduce s tie ce informaii caut i cum le poate obine. Principiile generale care trebuie s fie respectate n conducerea unui interviu pot fi sintetizate astfel: - culegerea i studierea informaiei necesare despre candidat; - pregtirea ncperii n care se va desfura interviul; - nceperea discuiei ntr-o manier deschis, apropiat, dar meninnd controlul discuiei; - adresarea unor ntrebri deschise, care necesit mai mult dect da sau nu ca rspuns; - ncurajarea candidatului n timpul discuiei; - efectuarea oricror nsemnri ntr-o manier deschis; - acordarea posibilitii candidatului de a spune tot ceea ce crede c poate fi n favoarea lui i de a pune ntrebri; - ncheierea interviului trebuie fcut cu fermitate, tact i politee; - alocarea timpului pentru lmurirea i definitivarea impresiilor asupra candidatului. 5) Referinele - se utilizeaz concomitent cu aplicarea metodelor de selecie menionate anterior. Referinele de obicei conin urmtoarea informaie: - perioada de angajare; - denumirea funciei; - activitile desfurate; - absenele, motivul plecrii. 6) Scrisoarea de motivaie n care se indic motivul alegerii firmei turistice respective. (Anexa 1) 6.3. Adaptarea angajailor Adaptarea este procesul de acomodare a persoanei selectate la condiiile specifice activitii firmei. Scopurile acestei activiti snt: - facilitatea parcurgerii stadiului iniial, cnd totul pare strin noului angajat; - crearea unei atitudini favorabile fa de firm astfel nct noul venit s fie dornic s rmn n cadrul ei; - obinerea unor rezultate eficiente n activitate ntr-un timp ct mai scurt. Aceast activitate avnd cerin proprie i specific pronunat solicit parcurgerea unor etape, care, n activitatea firmelor de obicei este ignorat. O prim etap o reprezint primirea n firm, cnd persoana angajat trebuie s fie ntmpinat de o persoan care s-i dea cteva informaii de baz asupra firmei, a condiiilor de angajare, chiar dac o parte din ele snt deja cunoscute. n continuare, persoana angajat este condus la locul de munc i prezentat efului direciei n care va lucra. ntrevederea, chiar dac nu dureaz mult, trebuie s cuprind o prezentare general a activitii direciei i, mai important, s stabileasc un contact direct ntre noul angajat i manager astfel nct acesta s nu fie privit ca o figur ndeprtat, iar angajatul ca un simplu nume. Prezentarea detaliat a sarcinilor, condiiilor de lucru, a programului, altor cerine, trebuie fcut de eful direct. Prin aceast prezentare se urmrete crearea unei atmosfere destinse, creterea interesului angajatului fa de postul ocupat i fa de firm, informarea lui asupra principalelor modaliti de lucru, indicarea standardelor de performan i a comportamentului ateptat. Instrumentele utilizate n activitatea de integrare snt difereniate la diferite firme n funcie de specificul situaiei i personalitatea noului venit. n general, la majoritatea firmelor pot fi utilizate dou modaliti relativ simple: a) Mapa de ntmpinare, care reunete informaii utile noilor angajai. Ea cuprinde urmtoarele informaii: - lista de telefoane; - adresele interne ale fiecrui angajat sau sector important pentru a facilita primirea i transmiterea documentaiei, - formularele care snt utilizate la colectarea i difuzarea informaiilor privind activitatea firmei; - lista echipamentelor, cu menionarea localizrii i funcionrii fiecruia; - prezentarea unor aspecte legate de mediul de munc cum ar fi biblioteca, posibiliti de servire a prnzului etc.; - programele de activitate zilnic cu menionarea momentului nceperii i ncheierii activitii, a perioadei de pauz; - glosarul care conine lista firmelor cu care se conlucreaz cel mai des; - descrierea activitii firmei cu ajutorul unei liste a tuturor unitilor, sectoarelor componente, cu prezentarea tipului de activitate a fiecruia, a managerilor, i altor informaii suplimentare semnificative; - descrierea proiectelor n cazul n care exist la firm proiecte care se desfoar simultan, influenndu-se reciproc, list ce cuprinde denumirea, scopul i persoana responsabil pentru fiecare proiect, lucru util n vederea formrii unui orizont mai larg i nelegerea interdependenelor; regulamente i instruciuni privind modul, locul unde pot fi gsite fiecare, ele se refer la o mare varietate de teme: securitatea muncii, proceduri disciplinare i de soluionare a nemulumirilor etc.; b)Desemnarea unui ndrumtor.

11

Uneori mapa nu este suficient dei ofer toate informaiile necesare, ns ea nu ofer contactul uman care poate produce noului angajat o impresie favorabil de durat. Rolul de ndrumtor trebuie ncredinat unei persoane care poate produce o impresie pozitiv noului angajat i care dispune de o serie de caliti: - trebuie s fie o persoan plcut. Cu ajutorul ndrumtorului atmosfera aparent rece de la nceput poate deveni mai cald i familial. Angajatul va putea depi astfel nelinitea primelor momente, ntrebnd i nvnd ce are de fcut: - s fie rbdtor. Muli angajai nu au rbdarea s rspund la ntrebri pe care le consider elementare, dar pentru noul venit ele snt eseniale pentru nelegerea contextului activitii; - are capacitatea de a comunica ntr-un stil clar, concis pentru a nu-l deruta pe nceptor; - nu are o atitudine indiferent. O asemenea atitudine conduce la o stare de nervozitate i negativism, angajatul trebuie ncurajat ca s simt c este o parte integrant a colectivului i poate contribui efectiv la succesul firmei; - are o atitudine pozitiv. 6.4. Pregtirea profesional Existena unor angajai care nu mai reuesc s in pasul, pe plan profesional, cu cerinele care au loc n modul de desfurare a activitilor din economia de pia reprezint o problem dificil pentru firmele turistice. Tot mai frecvente snt cazurile n care salariaii considerai ani de-a rndul ca eficieni la posturile lor, i ndeplinesc cu tot mai mare dificultate responsabilitile, iar performanele lor snt tot mai reduse. Un program de pregtire profesional va da rezultate numai dac se bazeaz pe o analiz clar a necesitilor firmei turistice. Succesul programului va depinde de msura n care se tie ce trebuie predat, de ce, pentru cine i n ce mod. Obiectivele unui astfel de program rezult din necesitile interne ale firmei turistice i snt n concordan cu obiectivele sale generale. Managerul firmei turistice trebuie s menin o stare de presiune continu asupra salariailor i managerilor si pentru ca acetia s fie motivai pentru a se autoperfeciona, evitndu-se astfel uzura cunotinelor. Pentru toi angajaii pregtirea profesional este un proces de instruire, pe parcursul cruia participanii dobndesc cunotine teoretice i practice necesare desfurrii activitii lor prezente. Obiectivele pregtirii profesionale pot fi constituite din: - perfecionarea capacitii de rezolvare a problemelor; - executarea unor lucrri specifice activitii de turism; - rezolvarea unor sarcini noi; - mbuntirea capacitii de comunicare; - pregtirea unor schimbri. Stabilirea cerinelor de pregtire profesional presupune parcurgerea urmtoarelor etape: - precizarea obiectivelor firmei turistice, pe componente structurale i pe fiecare salariat; - stabilirea noilor cunotine care snt necesare salariailor pentru a-i ndeplini sarcinile n mod eficient; - stabilirea metodelor de pregtire. - elaborarea programului de pregtire profesional. 6.5. Evaluarea performanelor Evaluarea resurselor umane presupune trei activiti necesare: a) evaluarea comportamentului; b) evaluarea potenialului i a capacitii de evoluie; c) evaluarea performanelor obinute. Dac primele dou activiti servesc la selecia i orientarea carierei resurselor umane, cea de-a treia vizeaz n mod direct rezultatele obinute i performanele, reflectnd n mare msur calitatea operaiunilor anterioare. Evaluarea performanelor persoanei nou angajate dup pregtirea profesional trebuie fcut la sfritul perioadei termenului de ncercare i ea const n activitile de analiz i compararea rezultatelor obinute a potenialului fizico-intelectual, profesional i managerial cu obiectivele i cerinele postului ocupat. Astfel managementul performanelor va permite stabilirea punctelor forte i slabe, identificarea soluiilor de cretere a rezultatelor n perspectiv. n acelai timp, va oferi angajailor posibilitatea de a comunica asupra problemelor de munc i a aspiraiilor ce i preocup. Evaluarea performanelor personalului n firmele turistice este dictat de necesiti legate de: exprimarea corect a obiectivelor i repartizarea lor;

determinarea direciilor i a modalitilor de perfecionare a personalului i de mrire a eficienii muncii; micorarea riscurilor provocate de meninerea sau promovarea unor persoane incompetente. Evaluarea i mrimea salariului stabilit, ar trebui s fie dependent unul fa de altul. Metodele de evaluare care pot fi utilizate n firmele turistice snt: Evaluarea general, prin care managerul rspunztor de resursele umane prezint comentariile sale asupra angajailor. Dar n acest caz de multe ori se ivesc o serie de probleme cum ar fi: inexistena unui consens asupra criteriilor selectate pentru evaluare; - rezultatul depinde de abilitatea managerilor de a se exprima n scris; aprecierile nu exprim o atitudine precis. Gradarea este o form a evalurii pe baza caracteristicilor. n cadrul ei snt definite anumite niveluri de manifestare a unei caracteristici. S-a constatat ns c exist tendina de a ncadra toi subordonaii n categoria bun sau satisfctoare.

12

Autoevaluarea este o tendin recent care se ntlnete n firmele turistice i const n obinerea unor informaii din partea angajatului naintea interviului de apreciere. Acesta este rugat s completeze un formular n care s menioneze: - dac i-a atins sau nu obiectivele; - aprecierea punctelor tari i slabe de la firm; - dac simte sau nu nevoia unei perfecionri. Astfel autoevaluarea poate genera un sentiment de corectitudine i o mare implicare din partea angajailor n obinerea performanelor firmei. 6.6. Recompensarea angajailor Recompensarea angajailor este un instrument important al managementului prin care se influeneaz eficiena activitii firmei turistice. Fiecare firm turistic i stabilete raporturile cu angajaii prin negocieri directe dar continu, cu mici excepii, s foloseasc i vechile metode de salarizare, specifice economiei centralizate. Orice director de firm turistic este nevoit s fac o corelaie ntre nivelul salariului i performanele obinute de angajat n timpul activitii. Numai c acest lucru nu este uor de realizat. Aprecierea corect a performanei permite departajarea ntre angajaii care execut acelai gen de activitate. De cele mai multe ori se constat o tendin de cretere a salariului odat cu vrsta sau cu vechimea n aceiai unitate, fr ca performanele s fie mai ridicate. Preocuparea patronilor i a angajailor este de a realiza o relaie ct mai corect ntre efortul depus i recompens, de a diferenia prin salariu pe angajaii mai pregtii de cei mai puin pregtii, pentru a determina o cretere a randamentului i a productivitii firmei turistice. Un stimulent realizeaz legtura direct ntre recompens i productivitate, avnd rolul de a impulsiona creterea performanei. Dar nu pentru toi angajaii snt valabile aceleai modaliti de stimulare a performanei. Pentru unii snt importani banii, n timp ce, pentru alii mai important poate fi timpul liber compensator sau alte forme de recunoatere a performanei. Este destul de important ca stimulentele s nu creeze diferenieri artificiale ntre angajaii firmei care pot genera nemulumiri i tensiuni. n unele firme turistice exist tendina proprietarilor de a angaja personal pe timp limitat, sau sezonier, n scopul evitrii unor obligaii i cheltuieli, ceea ce duce la pierderea unor drepturi de ctre angajai. Astfel, datorit neplii contribuiei de asigurri sociale, angajaii nu au dreptul de a primi ajutoare medicale, ajutor de omaj i altele. De asemenea angajaii pierd continuitatea i vechimea de munc, cu unele consecine bneti imediate sau n perspectiv. Perfecionarea recent a cadrului legislativ i normativ (Codul muncii Monitor oficial anul X Nr.159-162 din 29.07.2003) n domeniul relaiilor de munc contribuie la o mai bun precizare i respectare a drepturilor, obligaiilor i rspunderilor care revin patronilor i angajailor, ceea ce are efect benefic pentru toi cei implicai. Alturi de drepturi, orice angajat are i obligaii sau ndatoriri. Obligaia sau ndatorirea, poate fi definit ca fiind legtura juridic prin care o persoan poate fi determinat de o alt persoan prin intermediul firmei turistice. Anexa 1 Scrisoare de motivaie. Subsemnatul Ion Mugur am luat cunotin cu interes de anunul Dumneavoastr, publicat n ziarul Turism i odihn din 01.09.2005. Animat de puternica dorin de a reui, precum i de ambiie, perseveren i posibiliti reale de afirmare, propun ateniei Dumneavoastr candidatura mea pentru ocuparea funciei de manager pe rezervri i vnzri. Beneficiind de o pregtire universitar adecvat snt pregtit pentru a pune la dispoziia firmei Dumneavoastr avantajele formrii mele teoretice i pe cele practice, conform experiene de care dispun. Documentndu-m asupra activitii firmei , am constatat c profilul i realizrile firmei Dumneavoastr corespund aspiraiilor mele. M simt onorat s pot contribui, n echipa firmei Dumneavoastr, alturi de specialiti De asemenea, mi permit s apreciez c cerinele pentru ocuparea postului respectiv, pe care l supunei analizei candidailor, corespunde formrii mele profesionale. Cu convingerea c atenia Dumneavoastr va fi reinut de candidatura mea, v rog s agreai, stimate Doamne, stimai Domni, expresia sentimentelor mele cele mai devotate i distinse. 20 septembrie 2007 Semntura

Anexa 2 CURICULUM VITAE DATE PERSONALE Nume: Mugur Prenume: Ion Data naterii: 24 octombrie 1976 Stare civil: celibatar Domiciliu permanent: mun. Chiinu bd. Dacia 89 ap.76

13

Domiciliu dup viza de reedin: or. Hnceti str. Independenei 18 ap.65. Telefon de contact: 76-89-72, mob. 0-29127624 STUDII 1995 2000 Academia de Studii Economice din Moldova, facultatea Bussiness i Administrarea Afacerilor, specialitate Turism i Servicii Hoteliere. 1983 1994 Liceul teoretic din or. Hnceti. LIMBI STRINE Limba englez scris, citit, vorbit Limba francez cunotine de baz Limba rus - scris, citit, vorbit EXPERIENA PROFESIONAL 1997 iunie-august practica de producie firma Alegro-TUR 1998 1999 Firma turistic Odeon, manager pe vnzri. APTITUDINI PERSONALE Cunotine de informatic: - utilizare: Windows: Word, Excel, Acces. Posed abiliti de comunicare. Posesor al permisului de conducere de categoria B. ACTIVITI EXTRAPROFESIONALE oct. 1995 1997: membru al Ligii Studenilor ASEM, departamentul Turism. - membru al Comitetului de organizare a Forului Internaional Studenesc Tineretul pentru democraie septembrie 1998: participarea la conferina internaional studeneasc cu lucrarea Dezvoltarea durabil a turismului n Moldova, locul III. REFERINE: Directorul firmei Odeon Ion Botnaru. PASIUNI lectura, filmele, teatrul, natura. Data ntocmirii: 20 septembrie 2007 Semntura

14

Cursul Marketingul n turism

Tema 1 Esena marketingului n turism
1.1. Conceptul de marketing 1.2. Planificarea de marketing 1.3. Funciile marketingului turistic 1.4. Principiile marketingului turistic 1.5. Obiectivele marketingului turistic Tema 2. Studierea pieei turistice. Realizarea cercetrilor de marketing n turism 2.1. Oferta turistic 2.2. Cererea turistic 2.3. Realizarea cercetrilor de marketing n turism 2.4. Segmentarea pieei turistice. 2.5. Distribuia n turism Tema 3. Politica de promovare a serviciilor turistice 3.1. Esena comunicaiilor de marketing 3.2. Componentele submixului promoional n marketingul turistic 3.2.1. Reclama 3.2.2. Relaiile cu publicul 3.2.3. Vnzrile directe 3.2.4. Stimularea vnzrilor Tema 4. Politica de pre ca component a mixului de marketing turistic 4.1. Esena politicii de pre 4.2. Procedura elaborrii politicii de pre 4.2.1. Obiective n fixarea preurilor 4.2.2. Analiza restriciilor 15

4.2.3. Analiza factorilor-cheie n stabilirea preurilor 4.2.4. Stabilirea preurilor la produsele turistice 4.3. Alternative strategice de stabilire a preurilor

16

Tema 1 Esena marketingului n turism 1.1. Conceptul de marketing 1.2. Planificarea de marketing 1.3. Funciile marketingului turistic 1.4. Principiile marketingului turistic 1.5. Obiectivele marketingului turistic 1.1. Conceptul de marketing Noiunea de marketing provine de la cuvntul englez market - (pia), stabilind astfel regulile de activitate pe pia prin desfurarea diverselor tranzacii. Prima definiie dat conceptului de marketing a fost formulat de Asociaia American de Marketing nfiinat n anul 1937 i care red urmtorul coninut: realizarea activitilor economice care dirijeaz fluxul bunurilor i serviciilor de la productor la consumator sau utilizator. (Smedescu Ion Marketing, Editura Universitar, Bucureti 2005, pag.24). Gherasim Toader n manualul su Marketing turistic, Editura Economic, Bucureti 1999, pag 15, formuleaz urmtoarea definiie marketingul desemneaz tot ceea ce trebuie ntreprins de o firm, n conformitate cu mediul su intern i extern, pentru satisfacerea clientelei mai bine dect concurena, n vederea obinerii profitului dorit. Una dintre definiiile frecvent invocate de specialiti este definiia dat marketingului de Philip Kotler: marketingul este un proces social i managerial prin care grupurile i indivizii obin ceea ce le trebuie i ceea ce doresc prin crearea i schimbul de produse sau valori cu alte grupuri de indivizi. (Kotler Ph. Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997, p.35). Dac este s atribuim definiia lui Ph. Kotler pentru industria turistic, primim urmtoare schem: Dorina de a cltori

Piaa turistic

Produsele turistice

Tranzacia

Valoare i Satisfacie

Dorinele reprezint forma de manifestare a necesitilor umane de a cltori, fiind influenate n permanen de conjuctura pieei turistice i de mediul intern i extern a individului. Piaa turistic reprezint locul n care se ntlnete i se confrunt cererea cu oferta de produse turistice, respectiv spaiul special amenajat n care cumprtorii i vnztorii de servicii turistice se ntlnesc pentru a efectua tranzacia. Produse turistice reprezint ansamblu complex de bunuri i de servicii oferit consumatorilor. Tranzacia const n schimbul de valori ntre dou pri. Valoarea i satisfacie const n avantajul oferit de produsul turistic n raport cu preul pltit. Punctul de plecare n desfurarea activitii de turism trebuie s-l constituie cercetarea necesitilor pentru odihn i cltorii, asigurndu-se o ct mai complet i eficient satisfacere a acestora. n acest sens, pornindu-se de la pia i consumatori, marketingul turistic reprezint ansamblul de metode i tehnici orientate spre evidenierea i satisfacerea necesitilor consumatorilor, motivate de dorina de cunoatere, odihn, distracie, tratament etc., de rnd cu organizarea unor agenii sau asociaii capabile de a satisface la maxim aceste categorii de nevoi. Necesitatea implementrii marketingului n firmele turistice ine de: 17

 existena unei libere concurene ntre firmele turistice; posibilitatea clienilor de a selecta un produs turistic potrivit dintr-un spectru mai larg existent pe pia; informarea continu a clienilor reali i poteniali privind ntregul pachet de servicii oferit de firmele turistice. 1.2. Planificarea de marketing Strategiile de marketing reprezint fundamentul strategiilor manageriale ale ntreprinderilor de turism, elaborarea i implementarea lor necesitnd eforturi intelectuale i financiare relativ mari, dar care se justific pe deplin, contribuind la micorarea riscurilor i incertitudinii. Scopul oricrei ntreprinderi turistice const n planificarea activitii pentru o anumit perioad de timp, n vederea obinerii de profit. Astfel, complexitatea mediului extern, n care o ntreprindere turistic i desfoar activitatea, precum i schimbrile ce au loc permanent au condus, la creterea importanei acordate planificrii strategice a activitii. Dup autoarea Stncioiu Aurelia planificarea de marketing, reprezint un proces complex ce cuprinde etape operaionale succesive, valori i ipoteze, n care, pe baza analizei situaiei existente a unei ntreprinderi, se identific i se stabilesc obiectivele de marketing ale acesteia, cile i mijloacele prin care acestea se pot atinge, posibilitile de evaluare a stadiului de realizare a lor, precum i eventualele corecii n cazul nerealizrii indicatorilor de performan propui. Principalele avantaje ale planificrii de marketing constau n: creterea nivelului de motivaie managerial i o mai bun cooperare ntre departamentele ntreprinderii turistice; stabilirea unor obiective de marketing realiste i o mai mare probabilitate de realizare a lor; probabilitatea mai mare de a identifica evoluiile ulterioare probabile ale pieelor i produselor turistice; flexibilitate n condiii de fluctuaie a pieei turistice; gndire sistematic de perspectiv, n alocarea mai eficient a resurselor organizaionale n funcie de oportunitile pieei turistice. Procesul planificrii de marketing se desfoar n 5 etape i finalizarea lui presupune implementarea programului de marketing al ntreprinderii turistice: 1. stabilirea obiectivelor generale de marketing; 2. analiza situaiei existente; 3. stabilirea obiectivelor i a strategiilor de marketing; 4. stabilirea bugetului de marketing; 5. elaborarea programului de marketing, controlul, evaluarea i eventualele corecii. Analiza mediului, analiza i alegerea opiunilor strategice snt elementele eseniale ale planificrii de marketing. Managerul trebuie s decid asupra unei strategii globale de marketing care s atrag clienii i s obin avantaj competitiv pe piaa turistic. Strategia trebuie s fie corespunztoare capacitilor ntreprinderii de turism i cerinelor pieei produsului turistic. Planificarea strategic de marketing i propune s stabileasc poziia pe care ntreprinderea de turism o ocup vizavi de concurenii si, precum i stabilitatea i maturitatea ei demonstrat n ochii clientelei prezente i viitoare. Prin urmare, principalele componente ale unei decizii strategice de marketing turistic sunt: 1. Scopurile i obiectivele, prin intermediul crora ntreprinderea turistic i determin locul pe care l va ocupa n viitor pe piaa turistic, definit prin intermediul segmentelor de pia pe care le va deine, respectiv prin volumul vnzrilor, numrul de clieni, volumul ofertei, profitul preconizat etc; 2. Imaginea i poziia pe piaa turistic, firma fiind ct se poate de interesat s tie care vor fi solicitrile i doleanele clienilor reali i poteniali, i care vor posibilitile furnizorilor de servicii, participani la integrarea produsului turistic. 3. Strategiile i programele, care stabilesc aciunile care trebuie s le ntreprind firma turistic n vederea realizrii obiectivelor; 4. Bugetul, respectiv resursele necesare atingerii scopurilor propuse; 18

5. Controlul periodic i sistematic al modului n care se deruleaz aciunile, se utilizeaz resursele i se realizeaz obiectivele, n contextul oferit de mediul intern i extern n care i desfoar activitatea firma de turism. Elaborarea planurilor strategice de marketing turistic este o activitate complex, care presupune luarea n considerare a unei multitudini de factori foarte diferii ca natur i ca mod de aciune, condiionai de mediul intern i extern al ntreprinderii turistice. 1.3. Funciile marketingului turistic Funciile marketingului la nivelul ntreprinderii de turism contribuie la estimarea potenialului firmei, planificarea programului de marketing, organizarea i conducerea activitii de marketing, evaluarea i adaptarea efortului de marketing. n lucrarea Noul marketing n mileniul III, profesorii J. Drgan i M. Demetrescu, consider c funciile marketingului au trei finaliti: 1) evaluarea posibilitilor pe care le ofer piaa; 2) atragerea, stimularea i crearea cererii prin produs, pre i promovare; 3) satisfacerea cererii prin canalele de distribuie. Corespunztor acestor funcii, activitile de marketing de marketing cuprind urmtoarele principale domenii: investigarea permanent a solicitrilor i doleanelor consumatorilor turiti; adaptarea produselor i serviciilor turistice la cerinele pieei turistice, condiionate de puterea de cumprare a consumatorilor; dezvoltarea produselor i serviciilor turistice prin diversificarea calitii i preurilor; stimularea cererii prin promovarea vnzrilor i comunicarea cu piaa turistic; sporirea profiturilor firmei prin rentabilitatea vnzrilor i eficiena activitilor de marketing; estimarea permanent a costurilor de marketing. Profesorul C. Florescu clasific funciile marketingului astfel: investigarea pieei, a necesitilor de consum, reprezint punctul de plecare a ntregii activiti de marketing. Prin realizarea acestei funcii se urmrete obinerea de informaii referitoare la pieele prezente i poteniale, la ansamblul nevoilor de consum, la comportamentul consumatorilor; conectarea dinamic a firmei la mediul economico-social se constituie ntr-o alt funcie a marketingului. Aceast funcie solicit firmei o atitudine activ, de adaptare la condiiile de mediu, de stabilire a unor oportuniti, de influienare chiar a consumului pentru anumite produse sau servicii; satisfacerea n condiii superioare a nevoilor de consum, asigur finalitatea activitii oricrei firme interesat s desfoare o activitate de marketing, recunoaterea social a concordanei dintre produsele sau serviciile turistice prestate prin calitatea oferit. Maximizarea eficienei economice, obinerea profitului, constituie funcia ce implic optimizarea desfurrii tuturor proceselor economice ce alctuiesc fluxul complet producie consum. Autorul S. Belousov n manualul Marketing, editura Fenix, 2003, divizeaz funciile marketingului n 4 grupe distincte: Funcia analitic (presupune studierea pieei, a consumatorilor, concurenilor, etc.). Funcia de producere ( organizarea prestrii de servicii, implementarea unor tehnologii noi, managementul calitii i a capacitii de a concura a firmelor turistice). Funcia de vnzare (orientat spre organizarea servirii i a sistemului de formare i stimulare a cererii, elaborarea politicii de pre i distribuie, perfecionarea politicii de produs). Funcia de conducere i control (organizarea compartimentului de marketing, planificarea strategic i operaional, comunicaiile de marketing, controlul marketingului).

19

Analiznd opiunile diverilor autori se poate de menionat c investigarea pieei reprezint funcia premis, realizarea ei constituind punctul de plecare n orientarea ntregii activiti a ntreprinderii de turism. 1.4. Principiile marketingului turistic Desfurarea ntr-o nou orientare a activitilor de marketing presupune utilizarea unor instrumente moderne, constituite din metode i tehnici adecvate cercetrilor necesitilor de consum, investigrii cerinelor pieei turistice, optimizrii aciunilor ntreprinderilor turistice n vederea fundamentrii deciziilor de marketing i asigurrii condiiilor realizrii lor eficiente n practic. Principiul de baz a marketingului turistic poate fi considerat orientarea rezultatelor finale ale ntreprinderilor turistice n conformitate cu doleanele reale i necesitile consumatorilor turiti. Esena acestui principiu poate fi comentat astfel: Determin necesitatea turistic i satisface-o. ns, pentru aceasta snt necesare cunotine destul de temeinice n ceea ce privete cunoaterea pieei turistice, cunoaterea concurenilor, cunoaterea comportamentului consumatorilor, cu toate c n majoritatea cazurilor consumatorii singuri nu cunosc ceea ce doresc. Astfel, una din principalele scopuri ale marketingului este: - determinarea preferinelor consumatorilor. Pentru a realiza o definire ct mai clar i exact a marketingului trebuie avute n vedere i principiile sale, fiind considerate elemente eseniale: 1. Renovarea produselor. Ofertele vechi, neactualizate nu atrag clienii. 2. Oferirea unor servicii calitative va asigura succesul firmei. 3. Oferirea unor produse turistice care sunt necesare i corespunztoare necesitilor clienilor. 4. Studierea cererii existente pe piaa turistic. 5. Evidenierea direciilor turistice prioritare. 6. Corespunderea politicii de marketing (strategiilor i tacticilor) obiectivelor stabilite de ntreprindere. 7. Testarea destinaiilor noi pn la lansarea lor pe pia. La crearea unor tururi noi este necesar de a organiza info-tururi pentru a evidenia posibilele dificulti, nereguli i a le soluiona. 8. Analiza greelilor de marketing. Luarea n calcul a experienelor din trecut este recomandabil, iar negarea unor greeli repetate i vdite va duce la micorarea veniturilor i nrutirea imaginii firmei turistice. 9. Analiza ciclului de via al produsului. La fiecare etap a ciclului de via al produsului, este necesar de a modifica mixul de marketing. 10. Evaluarea corect a concurenilor. Activitatea de marketing se va realiza cu succes n condiiile utilizrii principiilor nominalizate mai sus, care urmeaz a fi adaptate n conformitate cu conjuctura pieei turistice. 1.5. Obiectivele marketingului turistic Planificarea de marketing pentru o ntreprindere de turism are ca scop stabilirea de obiective de marketing, care s asigure atingerea scopurilor propuse. Atingerea obiectivelor de marketing presupune, alegerea dintre alternativele posibile, a strategiei de marketing corespunztoare resurselor ei. Complexitatea produselor turistice, ca i varietate, determin divizarea lor n servicii, care prin combinare formeaz pachetele turistice, capabile s satisfac necesitile i doleanele fiecrui consumator. n acest context, misiunea de baz a managerului pe marketing, const n stabilirea obiectivelor de marketing, avndu-se n vedere situaia extern i intern a ntreprinderii de turism. Intervenia pe pia const n vnzarea ctor mai multe produse i servicii turistice. Rolul hotrtor l au calitatea lor, precum i poziionarea firmei de turism pe pia, care trebuie s conduc la existena cererii i la dezvoltarea ei continu. Dezvoltarea produsului const n ncercarea de vnzare a noi produse i servicii pe pieele existente. Aceast opiune este preferabil n cazul n care pe pia exist o concuren mare, iar calitatea produselor i a serviciilor oferite de ntreprindere nu este cea mai atrgtoare sau n zona respectiv. Dezvoltarea pieei implic vnzarea produselor i serviciilor existente pe noi piee. Se ajunge la aceast opiune n cazul n care calitatea i volumul mare al produselor i serviciilor existente 20

impun noi piee deoarece pieele existente nu asigur absorbia lor sau exist dorina i capitalul necesar pentru expansiunea ntreprinderii turistice. Diversificarea se rezum la vnzarea de produse i servicii noi pe piee noi. Este cea mai riscant opiune i trebuie susinut de un volum mare de publicitatea, att pentru produse i servicii, ct i pentru zonele n care se afl noile piee. Obiectivele de marketing ale ntreprinderilor de turism trebuie s satisfac urmtoarele cerine: s fie elaborate pentru fiecare pia select; s fie acceptabile, adic s ndeplineasc principalele grupuri de interese din exteriorul i interiorul ntreprinderii; s fie flexibile, n cazul modificrilor aprute n mediul extern sa intern al ntreprinderii turistice; s fie clare, nelese de ctre toi angajaii ntreprinderii turistice; s fie posibil de evaluat rezultatele interveniei pe pia; s fie posibil de estimat efortul financiar n concordan cu rezultatul obinut; s fie elaborate pentru o anumit perioad de timp. Stabilirea obiectivelor de marketing dau posibilitate managerului pe marketing de a evalua i ajusta dac este cazul, la timp programele de marketing ale ntreprinderii turistice, de a stabili criteriile pentru analiza eficienei acestora. Dup autoarea A. Stncioiu obiectivele de marketing se pot grupa n funcie de scopul propus: 1) obiective legate de creterea profitului: profitul net; profitul brut; recuperarea investiiilor 2) obiective de pia: diversificare serviciilor i produselor turistice; acaparare noilor piee de desfacere; 3) obiective referitoare la volumul vnzrilor: cifra de afaceri; durata sejurului; numrul de turiti deservii 4) obiective referitoare la concuren: lider de pia; performane n raport cu concurenii; atragerea unor segmente de pia. n vederea urmririi stadiului de realizare a obiectivelor propuse, ntreprinderea turistic trebuie s-i stabileasc standardele de performan, pentru ca ulterior s le utilizeze n atingerea scopurilor propuse. Obiectivele propriu zise ale ntreprinderii se clasific n: obiective de producie; obiective de financiare; obiective de marketing; obiective de resurse umane; obiective de cercetare - dezvoltare;

21

Ierarhia obiectivelor ntreprinderii de turism schematic poate fi prezentat astfel: Obiectivele generale ale ntreprinderii turistice

Obiective de producie

Obiective financiare

Obiective de marketing

Obiective de resurse umane

Obiective de cercetaredezvoltare

Obiective de produs

Obiective de pre

Obiective de promovare

Obiective de distribuie

Obiective ale publicitii

Obiective de promovare

Obiective ale vnzrii profesional

Sursa: A. Stncioiu. Planificarea de marketing n turism. Editura Economica, Bucureti, 2005 Compatibilitatea i realismul obiectivelor ntreprinderii turistice constituie sarcina managerului pe marketing i se poate realiza prin dezvoltarea unei metode de marketing pentru resursele umane, care s asigure recunoaterea i recompensarea permanent a personalului angajat al ntreprinderii.

22

Tema 2. Studierea pieei turistice. Realizarea cercetrilor de marketing n turism. 2.1. Oferta turistic 2.2. Cererea turistic 2.3. Realizarea cercetrilor de marketing n turism 2.4. Segmentarea pieei turistice. 2.5. Distribuia n turism
2.1. Oferta turistic Piaa turistic este sfera de interferen a ofertei turistice materializate prin producia turistic i cererea turistic materializat prin consum turistic. Pentru a putea caracteriza oferta turistic este necesar iniial de a defini noiunile de produs i serviciu. Astfel, produsul poate fi definit ca un bun material sau un tip de activitate, proprietile de consum ale cruia satisfac anumite dorine, necesiti. Oferta turistic este format din totalitatea elementelor potenialului turistic natural i antropic i activitile de valorificare a acestor elemente n vederea satisfacerii cererii turistice. Producia turistic este format din serviciile prestate de facto de ctre firmele turistice ntr-o anumit perioad. Procesul de prestare reprezint oferirea propriu-zis a serviciului turistic clientului: discuii cu reprezentanii firmei, deplasarea spre destinaia de odihn i revenirea acas, servirea n hotel i n restaurant, etc. Rezultatul final al prestaiei este reprezentat de satisfacia consumatorilor n raport cu ateptrile sau schimbrile ce au avut loc n cadrul relaiei firm turistic client. Specialitii n marketingul serviciilor propun mai multe criterii de determinare a calitii serviciilor. n opinia experilor americani, exist cinci elemente definitorii pentru calitatea serviciilor, care pot fi identificate cu condiiile de baz pe care o firm de servicii trebuie s le ndeplineasc. Determinanii ofertei turistice I. Teritoriul este materia prim a ofertei turistice. Capacitatea optim de primire exprim numrul maxim de turiti care pot fi primii de un teritoriu fr prejudiciu mediului ambiant i social. El include: componenta natural, configuraia geografic a teritoriului: litoral, muni, cmpii, peteri; condiii meteorologice: clim, soarele, ploi, cureni de aer, calamiti naturale, etc.; patrimoniul cultural i istoric: arta, arheologie, obiective istorice, religioase, folclor; balneologie: izvoare termale i minerale, etc.; flora i fauna: originalitate, diversitate, exclusivitate, etc. II. Baza tehnico-material. a) Baza tehnico-material a cazrii. b) Baza tehnico material a alimentaiei. c) Baza tehnico-material a transportului: d) Baza tehnico material a agrementului. III. Infrastructura. Aceast component a ofertei este analizat ca infrastructura turistic: amenajri, dotri i mijloace care aparin acesteea - reea de informare turistic, magazine artizanale i de alte tipuri, parcri, servicii de nchiriere a mijloacelor de transport sau echipamente turistice, schi, nautice, etc. Infrastructura este caracterizat prin serviciile apcanalizare, energie electric, comer, servicii de securitate, medicale, telecomunicaii, internet, frizerii, saloane de frumusee, etc. IV.Personalul firmei turistice V. Formalitile turistice. Paaportul i viza (viz turistic, viz de afaceri, etc.); Formalitile vamale (coridor rou i verde); Controlul valutar i regulile de schimb valutar; Controlul sanitar (vaccinarea, certificat despre starea sntii, transportarea animalelor, produselor biologice, alimentare, medicamente, etc.) Securitatea social i ecologic a turitilor, Regimul de intrare i ieire din ar, etc. Oferta turistic poate fi divizat dup un ir de criterii: - dup scop: cognitiv, de odihn, afaceri i congrese, urban, tratament balneologic, sportiv, de vntoare, ecologic, religios, studii, rural, etc.; - dup mobilitate: mobil, staionar, mixt; - dup forma de participare: individual, de grup, de familie; - dup vrst: pentru copii, juniori, tineret, maturi, seniori, mixt;

23

- dup sezonalitate: sezon activ, demisezon, extrasezon; - dup criteriul geografic: internaional, regional, local, transfrontalier; - dup forma deplasrii: terestru, utilizarea mijloacelor clasice de transport, utilizarea mijloacelor exotice; - dup tipul mijloacelor de transport: auto, aerian, feroviar, fluvial-maritim, ciclism, hipism, combinat. 2.2. Cererea turistic Cererea turistic se formeaz n ara de reedin a turistului. Consumul turistic se realizeaz la locul amplasrii ofertei turistice. Consumul turistic se realizeaz n cteva etape: Pregtirea ctre consum; Deplasarea ctre destinaie; Consumul propriu-zis; Revenirea la locul de reedin. Cererea turistic este determinat de: * veniturile populaiei care rmn dup satisfacerea necesitilor de prim importan; * timpul liber: - la sfritul zilei; - la sfritul sptmnii;

- n timpul concediului anual.

* factorii demografici: dinamica populaiei, structura pe sexe, vrst, etnie, componena familiei, nivelul urbanizrii, etc.; * factorii motivaionali: fiziologici (odihn, tratament), sociali (stabilirea relaiilor), cognitivi (culturali, educativi), religioi (pelerinaj), ali factori etnici, vizita rudelor etc.; * factori conjuncturali: profesionali, de natur economic, politic, moda, etc. . 2.3. Realizarea cercetrilor de marketing n turism Cercetarea de marketing presupune msurarea, selectarea, colectarea, prelucrarea i analiza informaiilor care fundamenteaz i stau la baza deciziilor din sfera marketingului. Cercetarea de marketing este veriga ce leag consumatorul cu vnztorul prin informaia obinut din activitatea de marketing. Informaiile oferite permit firmei de turism s-i cunoasc mediul n care funcioneaz, s identifice oportunitile existente, s evalueze alternativele aciunilor sale de marketing i efectele lor. Principalele domenii ale cercetrilor de marketing:

1.

Studierea ntreprinderilor turistice n ansamblu resurse disponibile, capacitatea de adaptare a ntreprinderii la schimbrile mediului, calitatea managementului, etc.; 2. Studierea pieei capacitate, structur, conjunctur, dinamica fenomenelor de pia, cererea, oferta, concurenii, preuri i tarife, exporturi de turiti, importuri de turiti, cota de pia, intermediari, etc.; 3. Componentele mediului extern evoluia general a economiei i a ramurii turistice, cadrul instituional i legislativ, mediul tehnologic i social-politic, cultural, etc.; 4. Necesitile de consum i comportamentul de cumprare; 5. Mixul de marketing .a. Etapele procesului cercetrii de marketing Identificarea problemei i a obiectivelor cercetrii. Determinarea necesitilor de informaii i estimarea prealabil a valorii acestora. Alegerea surselor de informaii. Selectarea modalitilor de culegere i sistematizare a informaiilor. Selectarea i prelucrarea informaiilor. Interpretarea datelor, redactarea studiului i elaborarea concluziilor.

1. 2. 3. 4. 5.

6.

2.4. Segmentarea pieei turistice. Segmentarea este procesul de divizare a pieei n subgrupe de consumatori cu necesiti i preferine asemenea. Procesul segmentrii pieei presupune: 1. selectarea criteriilor de segmentare; 2. divizarea propriu-zis a pieei i analiza fiecrui segment; 3. selectarea celor mai atractive segmente;

24

etc.

4. elaborarea unei politici de marketing pentru fiecare segment selectat. Pentru a fi eficient, un segment din piaa turistic trebuie s respecte unele cerine: 1. s fie identificabil n raport cu alte segmente; 2. s fie estimabil privind potenialul acestuia; 3. s fie suficient de mare nct ar merita o politic de marketing separat; 4. s ia n calcul att consumatorii reali, ct i cei poteniali. Cele mai aplicabile criterii de segmentare a pieei turistice: criteriul geografic: dup ara de provenien; criteriul demografic: vrst, sex, situaie familial, structura familiei, etc.; criteriul social-economic: venituri, studii, profesie, clas social; criteriul comportamental: frecvena consumului, atitudini, preferine, intensitatea de consum, scopul cltoriei,

2.5. Distribuia n turism Distribuia reprezint ansamblul mijloacelor i operaiunilor care contribuie la punerea la dispoziia consumatorilor turiti a produselor i serviciilor turistice realizate de o firm turistic. Funciile distribuiei: - asigurarea accesibilitii produsului turistic; - studierea cererii poteniale dintr-o zon; - informarea clienilor; - stimularea cumprrii; - oferirea informaiilor pentru cercetri de marketing; - promovarea imaginii firmei turistice (destinaiei turistice) etc. n turism conceptul de distribuie trebuie analizat n dou aspecte: 1. asigurarea accesibilitii produsului turistic prin: informare, sisteme de rezervare i vnzrile, transport, agrement, etc.; 2. asigurarea micrii propriu-zise de la productor la consumator. Canalul de distribuie este reprezentat de totalitatea organizaiilor independente ncadrate n procesul de asigurare a accesibilitii serviciului pentru consumator. Intermediarii sunt folosii pentru a putea extinde piaa i numrul efectiv al consumatorilor, dect ar reui o firm turistic de sinestttor. Triunghiul strategic al distribuiei este constituit de: 1. firmele turoperatoare; 2. ageniile de turism; 3. consumatorii turiti. Lungimea canalului de distribuie este determinat de numrul de intermediari care sunt implicai n procesul de distribuie a produselor i serviciilor turistice. Funciile canalului de distribuie sunt: - Informare; - promovarea ofertei turistice; - stabilirea contactelor; - adaptarea ofertei la cerinele consumatorilor; - negociere; - finanare, asigurarea riscurilor.

Tema 3. Politica de promovare a serviciilor turistice 3.1. Esena comunicaiilor de marketing 3.2. Componentele submixului promoional n marketingul turistic 3.2.1. Reclama 3.2.2. Relaiile cu publicul 3.2.3. Vnzrile directe 3.2.4. Stimularea vnzrilor
3.1. Esena comunicaiilor de marketing Comunicaiile de marketing presupun transmiterea unor mesaje ctre segmentele - int ale consumatorilor cu scopul de ai atrage i ai determina s procure produsul i serviciile turistice. Astfel, firmele turistice i promoveaz continuu produsele i serviciile turistice ctre consumatori i clieni, orientndu-se spre realizarea ctorva obiective: 1. informarea potenialilor clieni privind produsul i serviciile turistice, condiiile de vnzare; 2. convingerea consumatorilor s dea preferin anume acestor produse turistice; 3. impunerea consumatorilor s acioneze n prezent.

25

Obiectivele activitilor promoionale - a informa; -a convinge; -- a aciona. Funciile activitilor promoionale - furnizarea de informaii att cumprtorului, ct i intermediarilor; - neutralizarea informaiilor defavorabile ce se rspndesc prin zvonuri; - stimularea cererii; - diversificarea produselor i serviciilor turistice; - fidelizarea clienilor prin diverse activiti; - formarea unei imagini favorabile a produsului turistic; - justificarea preurilor la produsele i serviciile turistice; - informarea publicului cu privire la noile produse i servicii turistice formate. Aceste obiective se pot atinge cu ajutorul reclamei, relaiilor cu publicul, stimulrii vnzrilor, marketingului direct, trgurilor i expoziiilor, etc. 3.2. Componentele submixului promoional n marketingul turistic Este deosebit de important de a asigura o sincronizare a informaiilor ce se comunic prin toate activitile promoionale, care formeaz sub-mixul promoional. Comunicarea este un proces, n rezultatul cruia trebuie s se asigure o sesizare identic a mesajului att de ctre emitor, ct i de receptor. Firmele turistice trebuie s urmreasc cu atenie coninutul mesajelor transmise, pentru a evita reaciile negative ale mediului. Sistemul de comunicaie prin care firma turistic pune n circulaie o informaie sau o atitudine este format din urmtoarele elemente: - sursa de informare; - mesajul transmis; - canalul de difuzare a mesajului;

- destinatarul mesajului (consumatori, intermediari, parteneri de afaceri, etc.).

n majoritatea cazurilor emitorul este interesat de modul n care a fost recepionat informaia i ca urmare se adopt sisteme de comunicare, care asigur un dialog permanent cu mediul extern al firmei turistice. n lista factorilor-cheie de influen ai eficienei comunicaiilor de marketing, putem evidenia:

- Obiectivele comunicaiilor. Emitorul trebuie s cunoasc cu exactitate care sunt segmentele int ale auditoriului pe
care urmeaz s le informeze i care este reacia dorit la mesaj.

- Elaborarea

mesajului. Este necesar de a lua n calcul experienele din trecut ale consumatorilor i particularitile nelegerii mesajului de ctre auditoriile int. Dac mesajul nu va fi perceput, comunicarea nu se va realiza.

- Planificarea

canalelor de difuzare a mesajului. Emitorul trebuie s transmit mesajul prin canale, care n mod eficient l transmit spre destinatari. Pentru a-i atinge scopul, mesajul promoional trebuie s realizeze o prim aciune - s atrag atenia. Astfel, selectarea unui canal potrivit de comunicare are un rol esenial.

- Eficiena mesajelor. Emitorul, n baza semnalelor inverse / feed back ului trebuie s aprecieze reacia auditoriilor la
mesajele transmise. 3.2.1. Reclama n anul 1948, Asociaia American de Marketing definete reclama drept: orice form de prezentare i promovare nepersonal a unor idei comerciale, de produs sau serviciu ce sunt pltite de un susintor/sponsor. Reclama este cea mai cunoscut component a sub-mixului promoional. n esen, reclama este o prezentare nepersonal a unor produse i servicii prin intermediul mijloacelor de informare n mas. Ea este nepersonal, deoarece nu se adreseaz unei persoane concrete, ci unui grup care formeaz auditoriul int. n literatura de specialitate se discut mult despre efectele psihologice ale mesajelor de reclam. Formula AIDA (A atenie; I - interes; D dorin; A aciune) ine de specificarea principalelor efecte pe care trebuie s le realizeze mesajul promoional asupra destinatarului. Trebuie de menionat c mesajele promoionale pe care le recepionm sunt un produs finit a unui ir de investigaii, planuri strategice, decizii tactice, care formeaz procesul de reclam. n funcie de obiectivul reclamei, distingem:

- reclam de informare care comunic consumatorilor privind caracteristicile produsului sau serviciului turistic; - reclam de convingere poart un caracter agresiv i are drept scop major s conving consumatorii s cumpere un
produs sau un serviciu turistic concret, evitnd oferta concurenilor;

- reclama comparativ o varietate a reclamei de convingere, care se bazeaz pe compararea propriilor produse turistice
n raport cu cele ale concurenilor;

26

- reclam de reamintire are drept scop primordial de a reaminti consumatorilor poteniali de existena unui produse
sau servicii turistice concrete i de caracteristicile lor;

- reclam

de ntrire sau confirmare o varietate a reclamei de reamintire, care are scopul de a confirma consumatorilor reali despre corectitudinea alegerii fcute, cu scopul repetri de achiziionare a produselor turistice.

Caracteristicile principalelor mijloace de reclam Mijloc de reclam 1. Televiziune 2. Radioul Avantaje combin imaginea, sunetul i micarea, sensibilizeaz toate simurile, beneficiaz de un nivel de atenie sporit, are o sfer de cuprindere larg utilizare n mas, o nalt selectivitate geografic i demografic, cheltuieli reduse Limite cheltuieli mari, o slab selectivitate a auditoriului, influen pe termen scurt este posibil doar prezentarea audio, provoac o atenie mai mic dect televiziunea, influen pe termen scurt timp de via scurt, cheltuieli relativ mari, operativitate sczut

3. Pres ziare i reviste

4.Tiprituri: cataloage, pliante, prospecte, brouri, agende i calendare, ghiduri informative

flexibilitate, acoperire larg, mari posibiliti de selectivitate a publicaiilor specializate, existena unui auditoriu secundar de cititori; eficiena reclamei este determinat de tipul revistei/ziarului, de tiraj, de auditoriu, locul de amplasare al mesajului, frecvena i timpul n care se public, etc. o receptivitate sporit, mari posibiliti de materializare a unor idei ct de diferite i prin mijloace diverse, o lung durat a utilizrii, lipsa unor limite privind informaiile prezentate, lipsa materialelor concurenilor, o posibilitate mare de cuprindere /acoperire a unui mare auditoriu de clieni poteniali prezentarea i demonstrarea calitilor produselor n consum, posibilitatea stabilirii unor relaii de afaceri, influena pozitiv a elementele atmosferei de srbtoare aciune eficient asupra auditoriului, care se explic prin mbinarea imaginii, sunetului i a micrii, o mare selectivitate a auditoriului pentru vizionri speciale, posibilitatea stabilirii unor relaii de afaceri imediat dup prezentare o eficien sporit n consolidarea relaiilor de afaceri, un grad nalt de intrare n consum, influene promoionale multiple asupra celor din jur n cazul utilizrii

dificulti tehnice, cauzate de modul lor de realizare, costuri i cheltuieli relativ mari, operativitate sczut, dificultatea distribuirii n rndul segmentelor-int de clieni mari cheltuieli de organizare i participare, periodicitate relativ sczut, o acoperire relativ mic pe segmente de consumatori operativitatea mic, complexitate tehnic, cheltuieli mari

5. Trguri i expoziii

6.Reclama audiovizual: filme documentare, filme promoionale de prestigiu, filme de reclam. 7. Suvenire-reclam: suvenire cu simbolica firmei, cu gravuri sau inscripii, articole cadou, geni, pachete, mape, hrtie de ambalat pentru cadouri .a. 8.Reclama prin pot

limiteaz posibilitatea de exprimare a ideilor promoionale, cheltuieli relativ mari n cazul unei distribuiri n mas

o selectivitate sporit a auditoriului, flexibilitate i operativitate, adresare personal, cheltuieli relativ mici flexibilitatea i operativitate, o frecven sporit a unor efecte, influene repetate asupra auditoriului.

dificultatea selectrii listelor adresanilor, o receptivitate redus lipsa selectivitii auditoriului, limitarea unor

9.Reclama exterioar: panouri stradale, afie,

27

transparante, tablouri electrice, afie luminoase, ecrane, vitrine, indicatori rutieri, designul oficiilor, mbrcmintea persona-lului, reclama pe mijloace de transport. 10. Internet Flexibilitate, cheltuieli relativ mici

posibiliti mai creative de realizare n raport cu alte mijloace

O receptivitate redus a publicului, se pot contacta doar clienii consumatori ai Internetului

3.2.2 Relaiile cu publicul Institutul de Relaii Publice din Marea Britanie, creat n an. 1948 definete relaiile publice ca eforturile planificate i de durat, orientate spre crearea i meninerea unor relaii de bunvoin i bun nelegere ntre societate i ntreprinderi. Principalele direcii de aciune ale relaiilor publice opinia i relaiile publice, relaiile guvernamentale /lobism/ viaa societii relaiile industriale i financiare relaiile internaionale, relaiile cu cumprtorii, cercetri i statistic mass-media

RELAII PUBLICE

Sferele de competen a specialitilor de Relaii Publice:

1.

Consultan n baza legilor de comportament al oamenilor. 2. Evidenierea posibililor tendine i previzionarea urmrilor. 3. Cercetarea opiniei publice, a relaiilor i ateptrilor publicului i recomandarea msurilor necesare pentru formarea opiniei i satisfacerea ateptrilor. 4. Stabilirea i meninerea unei comunicri bilaterale, bazate pe adevr i informare complet. 5. Evitarea conflictelor i a nenelegerilor. 6. Contribuie n formarea unui respect bilateral i responsabilitate social. 7. Armonizarea intereselor personale i sociale. 8. Contribuie n formarea unor bune relaii cu personalul, furnizorii i consumatorii. 9. mbuntirea relaiilor de producie. 10. Atragerea personalului calificat i micorarea fluctuaiei cadrelor. 11. Reclama bunurilor i serviciilor. 12. Creterea profiturilor.

13. Crearea imaginii proprii.

n categoria mijloacelor de informare n mas utilizate n relaiile cu publicul se includ: 1. presa tiprit de afaceri, profesional, 2. televiziunea, 3. radioul. Press-relizul (comunicat de pres) este un mesaj cu caracter de tiri, pregtit pentru transmitere prin massmedia. Articolul presupune o lucrare mai complex n care se prezint subiecte ce trateaz tematici din turism, informaii despre anumite persoane, fcndu-se o analiz succint a cilor de soluionare a problemelor discutate. n cazul unor informaii mai ample, pe care ntreprinderea dorete s le transmit publicului, se pot organiza conferine de pres. Brifing pentru pres, spre deosebire de conferina de pres, se organizeaz pentru a comunica despre situaia real din ntreprinderea turistic, nu de noutate. Interviul pentru pres. Se recomand ca iniiativa s fie preluat de cel ce d interviul, deoarece cel mai mare interes n prezentarea unei informaii de valoare o are reprezentantul ntreprinderii. Factorii de pregtire a unui interviu: - o cunoatere prealabil a listei temelor i a ntrebrilor, pe care jurnalitii o pot transmite prin fax sau e-mail;

28

- repetarea rspunsurilor, cu ajutorul unor colegi competeni i presupunerea unor posibile ntrebri i rspunsuri;
- ideea cheie a interviului, care fiind clar formulat, va asigura o transmitere corect a mesajului spre auditoriu; - regula celor trei teze de baz, care se recomand a fi scrise pe hrtie, pentru o bun redare a ideii principale; - sinceritate i competen n discutarea problemei; - o conduit fireasc va confirma sinceritatea; - numai aprecieri pozitive, att fa de propria firm turistic, ct i fa de concureni, pentru a nu fi citat de diveri jurnaliti i a evita interpretrile greite ale publicului. Nu exist ntrebri proaste exist rspunsuri incorecte; - Regula celor trei secunde, presupune un rspuns promt. 3.2.3 Vnzrile directe Marketingul direct este un sistem interactiv de marketing, n care se utilizeaz unul sau cteva mijloace de comunicare pentru a obine o reacie anume i /sau pentru ncheierea unei afaceri n orice regiune. n aceast definiie se pune un accent sporit pe o reacie anume, care de regul presupune o comand din partea clientului, motiv din care marketingul direct mai este numit marketingul comenzilor directe. Aceast form de promovare i vnzare poate cuprinde o arie mai mic de pia, dar are ca avantaje: personalizarea relaiilor, selectivitatea deciziilor, evitarea concurenei deschise, transmiterea unor mesaje mai complete ctre potenialii clieni, controlul mai rapid al eficienei. Vnzarea personal poate fi realizat la oficii, birouri turistice, prin pres, telefon, televizor, fax, pot. Pentru sporirea eficienei se recomand crearea unei baze de date cu adresele clienilor fideli sau abonailor, a unor categorii de profesioniti, selectri pe segmente. 3.2.4 Stimularea vnzrilor Stimularea vnzrilor a aprut cu circa 50 de ani n urm n SUA i se consider a fi un mijloc mai puin rafinat dect reclama, deoarece acestea poart un caracter epizodic sau este o component final a reclamei. Astfel, cheltuielile de realizare a lor se includ n bugetul de reclam. Stimularea vnzrilor este un ansamblu de activiti care se utilizeaz la toate etapele ciclului de via al produsului turistic pentru o cretere pe termen scurt a vnzrilor, ct i a numrului de consumatori noi. Spre deosebire de reclam, stimularea vnzrilor ofer posibilitatea de a influena rapid asupra volumului cererii. Astfel, comportamentul consumatorului se schimb rapid, iar produsul turistic se transform imediat n viziunea lui ntr-un avantaj indiscutabil, care l transform n client real. Spectrul larg de activiti de stimulare a vnzrilor are un singur scop n cel mai eficient mod s atrag i s satisfac necesitile clienilor.

Obiectivele stimulrii vnzrilor Strategice a crete numrul consumatorilor; a crete intensitatea de cumprare de ctre acelai consumator; a crete interesul din partea consumatorilor; a crete volumul circulaiei mrfurilor; a realiza planurile privind vnzrile; Specifice acrete vnzrile serviciilor i produselor turistice mai convenabile a asigura regularitate n vnzarea produselor i serviciilor turistice sezoniere a lupta cu concurenii a activiza vnzrile la unele produse turistice ce nu se bucur de cerere De unic dat a profita de unele ocazii anume Crciun, Anul nou, Pate, perioada concediilor, alte srbtori, etc.

a utiliza o ocazie unic creat aniversarea firmei, alte evenimente interne, a susine compania de reclam.

Mijloacele de baz n stimularea vnzrilor Agenii i managerii de Intermediari vnzri din cadrul firmei turistice premii; - reduceri;

Consumatori

- cartele de fidelitate pentru cumprare cu

29

stimulente materiale; bonuri de reducere la pachetele turistice; - stagii de perfecionare; - finanarea unor studii speciale; - comisioane.

vnzri la preuri speciale; oferire de materiale promoionale; concursuri; comisioane.

reducere /bilete avion, tururi de odihn, mese la restaurant; - vnzri la preuri reduse; - oferirea unor servicii (suplimentare) gratis /transport, cteva zile gratuite de edere n hotel etc.; - premii, concursuri, loterii.

Tema 4. Politica de pre ca component a mixului de marketing turistic 4.1. Esena politicii de pre 4.2. Procedura elaborrii politicii de pre 4.2.1. Obiective n fixarea preurilor 4.2.2. Analiza restriciilor 4.2.3. Analiza factorilor-cheie n stabilirea preurilor 4.2.4. Stabilirea preurilor la produsele turistice 4.3. Alternative strategice de stabilire a preurilor
4.1. Esena politicii de pre Politica de pre include n sine totalitatea deciziilor i a activitilor ce in de studierea factorilor de influen i a metodelor posibile de formare a preurilor, de rnd cu aplicarea practic a lor. Esena politicii de pre poate fi redat prin: - preul este o variabil complet abstract; - pe parcursul etapelor ciclului de via al produsului turistic preul sufer schimbri frecvente astfel, prin fixarea unor preuri ridicate sau sczute se poate realiza o strategie privind produsul; - preul este un indice al calitii serviciului sau produsului turistic; - preul poate fi un criteriu de poziionare al produsului turistic; - prin diferite nivele ale preurilor se poate asigura deschiderea /nchiderea unor segmente de consumatori; - preul poate fi considerat element de promovare a vnzrilor; - preul contribuie la recuperarea investiiilor, a cheltuielilor de distribuie i promovare; - elaborarea politii de pre presupune o coordonare a eforturilor personalului din departamentele finane-contabilitate i marketing; - dac deciziile privind celelalte variabile ale mixului de marketing se pot realiza n perioade relativ lungi, fa de pre acestea au o aplicare imediat; - avantajele concureniale bazate pe pre sunt mai puin protejate i pot fi imitate de firmele turistice concurente. 4.2. Procedura elaborrii politicii de pre Metodologia privind fixarea sau revizuirea politicilor de pre reprezint o aplicare, specific problematicii preurilor, a procedurii utilizate n elaborarea politicilor de marketing. 4.2.1. Principalele obiective n fixarea preurilor: Analiza factorilor-cheie n stabilirea preurilor: evaluarea cererii i estimarea n raport cu preul; estimarea costurilor i cheltuielilor; - analiza concurenei

Concretizarea obiectivelor n fixarea preurilor

Analiza restriciilor

Inventarierea preurilor posibile i previziunea efectelor preurilor

Alegerea metodei de stabilire a preurilor

Stabilirea final

preului

Aplicarea variaiilor preului

30

Aceste etape snt condiionate de: 1. Maximizarea volumului vnzrilor, implicit creterea cotei de pia prin practicarea unor preuri mici (argumentate prin sporirea vnzrilor i mrirea rulajelor financiare) se poate asigura un anumit nivel al profitului pe termen lung; 2. Maximizarea (imediat - pe termen scurt) a profitului prin practicarea unor preuri mari; 3. Poziionarea produsului turistic n categoria celor de nalt calitate prin preuri mari; 4. Obiectivul de supraveuire. 4.2.2. Analiza restriciilor. Analiza restriciilor n stabilirea preurilor determinate de legislaie este valabil numai pentru turismul social. La aceste categorii de produse i servicii turistice prin lege pot fi fixate plafoanele preurilor i adaosurile comerciale. 4.2.3. Analiza factorilor-cheie n stabilirea preurilor 1. Cererea Legea cererii i a ofertei. Elasticitatea cererii fa de pre. Preuri prea mari - cerere redus. 2. Analiza preurilor i a produselor concurenilor produse turistice substituibile i complementare. 3. Intermediarii comerciali. 4. Strategia general de marketing a firmei turistice. Previziunea efectelor preurilor se poate referi la: - previziunea reaciei consumatorilor; - previzionarea volumului posibil al vnzrilor; - previzionarea reaciei concurenilor; - previziunea costurilor i a rentabilitii, care are scopul de estimare a costurilor totale i n structur; - previziunea efectelor asupra celorlalte produse turistice oferite de firma turistic cu ajutorul coeficientului de elasticitate a cererii i ofertei turistice. 4.2.4. Stabilirea preurilor la produsele turistice Procedura de stabilirea a preurilor este condiionat de urmtoarele metode: a) Preuri orientate dup costurile medii unitare / metoda cost plus adaos comercial este una din cele mai frecvent aplicate metode n industria turistic, este simpl i uor de utilizat pentru firmele turistice; b) Preuri bazate pe elasticitatea cererii fa de pre - iau n calcul flexibilitatea cererii la modificarea preurilor. c) Preuri care iau n calcul comportamentul consumatorului preul de acceptabilitate al clientului, pe care cumprtorii sunt dispui s-l plteasc pentru un produs turistic. Limita superioar este determinat de veniturile cumprtorilor, iar cea minim de asocierea unei imagini de slab calitate la un pre prea mic. La formarea preurilor pentru produsele turistice trebuie de avut n vedere urmtoarele aspecte: - comisionul firmei tur-operator; - comisionul ageniilor de turism - comisionul intermediarilor care se plaseaz ntre tur-operator, agenie de turism i consumatorul - turist; Formula care poate fi utilizat pentru calculul costului produsului turistic poate fi prezentat astfel: Pcpt + Ii + Pt C Ppt= -----------------------Nt + g Ppt preul produsului turistic Pcpt preul de costul al componentelor produsului turistic Ii- impozitele indirecte (TVA) dac se aplic la unele servicii Pt profitul turoperatorului C - comisionul de intermediere Nt numrul de turiti g nsoitorii de grup Formula respectiv poate fi comentat astfel: Preul la produsul turistic este format din preul de cost a componentelor care formeaz produsul, plus impozitele indirecte sau TVA care se aplic la unele servicii, plus profitul tur-operatorului, minus comisionul de intermediere i raportarea acestora la numrul de turiti care formeaz grupul turistic plus nsoitorii grupului turistic. 4.3. Alternative strategice de stabilire a preurilor n condiiile n care n cadrul pieei turistice orientarea activitii firmei este redat prin strategia de ansamblu a dezvoltrii sale, sistemul de preuri este subordonat obiectivelor pe care le are n vedere pentru fiecare etap n evoluia sa.

31

n aceste condiii, exist o serie de variante posibile ale strategiei de pre care pot sta la baza activitii firmei turistice. Varietile preului pot fi prezentate astfel: a) Reduceri i rabaturi: reduceri pentru cantitate; reduceri extrasezoniere; reduceri pentru plata preventiv sau la momentul realizrii contractului; reduceri speciale. b) Preuri speciale: oferte destinate s promoveze un produs turistic nou; credit gratuit sau cu dobnd redus cumprai acum produsul turistic, dar pltii-l n rate; rabaturi excepionale iniial se stabilesc preuri foarte mari, iar apoi se aplic reduceri la fel de mari 20-30-60%. c) Preuri difereniate: difereniate ntre diferii clieni studeni, copii, grupuri organizate, etc.; difereniate ntre produse turistice similare, care se vnd la preuri diferite, de ex. (camere de hotel renovate i mai vechi), difereniere de imagine n esen, acelai produs, dar cu denumire i preuri diferite (locurile n avion), difereniere n funcie de locul achiziiei produsului turistic preul de vnzare al produsului difer mult n cazul cnd este cumprat de la tur-operator sau de la agenie de turism; d) Preuri psihologice. Multe firme turistice caut modaliti psihologice de influen asupra consumatorilor prin stabilirea preurilor nerotungite, preuri care se sfresc cu cifra 9, ex. 299,399, sau cu cifre repetate 222, 333, 444. Deseori firmele turistice din Moldova utilizeaz preponderent pentru destinaia Turcia, urmtoarea modalitate de stabilirea a preului: - pentru hotel de 2 stele 299 euro; - pentru hotel de 3 stele 399 euro; - pentru hotel de 4 stele 499 euro; - pentru hotel de 5 stele 599 euro;

Cursul Economia Turismului

Tema I. Aspectele economiei turismului 1.1. Esena disciplinei economia turismului 1.2. Eficiena economic al turismului 1.3. Importana turismului pentru economia rii 1.4. Impactul turismului asupra balanei de pli. Tema II. Economia turismului n cadrul firmei turistice 2.1. Relaiile economice n cadrul pieei turistice 2.2. Relaiile financiare n cadrul firmei turistice 2.3. Impactul legitilor turistice asupra pieei turistice 2.4. Indicatorii economici i financiari n cadrul firmei de turism Tema III. Evaluarea rezultatelor activitii firmei de turism 3.1. Activitatea de producie n cadrul firmei turistice 3.2. Veniturile firmei turistice 3.3. Cheltuielile firmei turistice 3.4. Analiza economico-financiar a firmei turistice Tema IV. Obiectivele i funciile firmei de turism 4.1. Obiectivele firmei de turism 4.2. Profitul ca indicator economic al activitii firmei de turism 4.3. Funciile firmei de turism 4.4. Analiza SWOT

Tema V. Formarea preurilor n industria turismului 5.1. Esena economic a preului 5.2. Politica de preuri n turism 5.3. Mecanismul formrii preurilor 5.4. Metodologia calculrii preului la produsul turistic. 32

Tema VI. Renta turistic 6.1.Esena economic a rentei turistice 6.2.Formele rentei turistice 6.3.Renta turistic n condiiile proprietii private

Tema I. Aspectele economiei turismului 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.1. Esena disciplinei economia turismului Eficiena economic i social al turismului Importana turismului pentru economia rii Impactul turismului asupra balanei de pli.

Esena disciplinei economia turismului Turismul astzi - pentru economia multor ri reprezint o surs real de venituri, care contribuie la completarea bugetului de stat cu resurse financiar - valutare, atrase de la turitii strini. Astfel n timpul de fa fiecare al 7 loc de munc din lume este atribuit turismului. Este cunoscut faptul c orice activitate economic trebuie s corespund unor necesiti concrete ale societii, s rspund unor cerine reale ale vieii materiale i spirituale ale oamenilor. Economia turismului reprezint n sine un sistem de relaii, care apar n sfera turismului, n rezultatul activitii de producie, unde este utilizat factorul uman, natural i antropic. Utilizarea ct mai eficient a resurselor umane, materiale i financiare ale societii reprezint condiia esenial a progresului economico-social, care este una din trsturile fundamentale ale economiei de pia. Activitatea turistic prin modul de organizare i desfurare, se subordoneaz acestui obiectiv, urmrind obinerea unor rezultate economice pozitive, concomitent cu satisfacerea calitativ a necesitilor turitilor. Economia pentru fiecare gen de activitate, are ca scop obinerea unor efecte optimale, de la utilizarea limitat a diverselor resurse. Factorii economici care de obicei snt limitai, snt chemai s satisfac necesitile fizice i psihologice ale oamenilor. Turismul ca marf se comercializeaz sub form de servicii. Prin natura lor, serviciile turistice trebuie s creeze condiii optime pentru refacerea capacitii fizice a organismului, simultan cu petrecerea plcut a timpului liber. Serviciile turistice se constituie ca un compartiment al economiei naionale, cu trsturi i reguli proprii de dezvoltare. Prin coninutul i funciile lor, serviciile din turism rspund att industriei de profil, ct i celor ale consumatorilor. Caracteriznd oportunitatea apariiei i dezvoltrii serviciilor turistice, putem deduce funciile lor economice: a) asigur dezvoltarea economiei turismului n corespundere cu evoluia i necesitile economiei de pia; b)asigur dezvoltarea economiilor locale; c) stabilesc legturi ce se pot realiza ntre principalele sectoare ale economiei, care snt complementare turismului; d) determin o utilizare raional a resurselor naturale, antropice i a celor de munc; e) asigur satisfacerea necesitilor materiale i spirituale ale turitilor; n rezultatul creterii productivitii muncii i perfecionrii proceselor de producie, al promovrii pe scar larg n economie a progresului tiinific i tehnic, se reduce timpul de munc, sporind dimensiunile celui liber. Aceasta are drept consecin creterea solicitrilor fa de formele odihnei active. n afar de servicii, turitii au posibilitate s procure mrfuri cu destinaie turistic. Astfel comasarea serviciilor i mrfurilor cu destinaie turistic formeaz noiunea de produs turistic. Produsul turistic include: tururi conform anumitor destinaii; servicii excursioniste i de agrement;

33

 suvenire turistice. Economiei de pia i este caracteristic nu numai dezvoltarea unui sector al economiei, cum este de exemplu turismul, dar dezvoltarea n ansamblu a tuturor ramurilor care snt complementare turismului. n acest context, dat fiind faptul c turismul utilizeaz ca componente a produsului turistic serviciile de alimentare, cazare, transport i agrement, se poate de ajuns la concluzia c el se prezint ca un catalizator interramural, care formeaz industria turismului. Procesele economice care decurg n ramura turistic, se prezint sub form de activitate de producere deservire, care asigur turitii cu produse turistice calitative i ca consecin se dezvolt industria turismului.
1.2. Eficiena economic i social al turismului Turismul a aprut n acea perioada a dezvoltrii societii, cnd omul a ncetat s munceasc numai pentru a supraveui, gndindu-se i la posibilitatea de a se odihni. Cltoriile asigur oamenilor anumite senzaii plcute i posibiliti de a se odihni. Turismul este o satisfacie i totodat o curiozitate. ns dup cum se tie curiozitatea i satisfacia trebuie pltit. Astfel apar relaiile economice ntre prestatorii de servicii turistice i potenialii consumatori-turitii. Activitatea de turism, ca orice alt activitate uman i economic, este pe de o parte, consumatoare de resurse, iar pe de alt parte, productoare de efecte. Eficiena economic este exprimat prin relaia dintre rezultatele obinute ntr-o anumit perioad economic i cheltuielile efectuate n activitatea respectiv. Latura economic a eficienei este condiionat de durata recuperrii banilor investii. Problema eficienei se pune peste tot unde se consum resurse materiale, umane i financiare. n acest context, activitatea turistic trebuie s corespund unor necesiti concrete ale societii, s rspund cerinelor privind organizarea calitativ a odihnei active a turitilor. Eficiena economic n turism are un caracter complex, deoarece exprim rezultatul unui ansamblu de activiti specifice cum snt: turismul intern, turismul internaional, alimentaia public, prestri servicii, transporturi turistice, comercializarea suvenirelor. Pentru a spori eficiena economic a turismului n Republica Moldova, este necesar: de diversificat oferta turistic; de valorificat resurselor turistice naturale i antropice care nu au fost incluse pn n prezent n traseele turistice; de dezvoltat baza tehnico-material a turismului n corespundere cu standardele internaionale; de reparat drumurile de acces ctre obiectivele turistice, pentru a fi utilizate n orice sezon ale anului; de crescut ponderea serviciilor suplimentare; de organizat o reea de distribuie a suvenirelor pe lng obiectivele turistice; de operat n activitatea turistic cu cadre calificate. Eficiena dezvoltrii turismului mai rezid i n faptul c activitile specifice ale acestuia nu epuizeaz materia prim pe baza cruia se dezvolt. Resursele naturale i antropice snt permanente i pot fi valorificate de ctre turism cu condiia respectrii normelor ecologice. Evaluarea eficienei economice a turismului se bazeaz pe totalul mijloacelor financiare, pe care turitii snt disponibili s-i consume pentru organizarea odihnei. Mijloacele financiare pe care turitii le planific s le consume pentru odihn, nimeresc n contul firmelor turistice care-i deservesc. Ulterior o parte din mijloacele financiare snt cheltuite de ctre firmele turistice pentru plata componentelor, care formeaz pachetul turistic, alt parte rmne sub form de comision n cadrul ageniei. Astfel rulajul mijloacelor financiare formeaz ciclu economic, care se ntreine ntre firma turistic i turiti, n rezultatul cruia firma beneficiaz de anumite mijloace financiare provenite din comision, iar turitii primesc n schimbul banilor, produse i servicii turistice. n activitatea turistic eficiena economic se cere a fi legat cu eficiena social. Asigurarea condiiilor pentru petrecerea plcut i util a timpului liber, mbogirea nivelului de pregtire, refacerea capacitii de munc, diversificarea serviciilor, satisfacerea necesitilor morale i spirituale, snt elementele ce intr n noiunea de eficien social. Eficiena social n turism reflect activitatea ntregului sistem al turismului, intern i internaional, adaptat cerinelor unui turism de mas, potrivit exigenilor creterii nivelului de trai i ridicrii calitii vieii Eficiena social este reprezentat de aportul bazei tehnico-materiale turistice, prin antrenarea unui numr ct mai mare de persoane la aciunile turismului intern i internaional, n vederea asigurrii celor mai bune condiii de recuperare a capacitii de munc a turitilor. 1.3. Importana turismului pentru economia rii Turismul n Moldova este un sector al economiei care este n curs de dezvoltare. Deaceea pe piaa turistic, se caut permanent noi soluii pentru activitate i ci de rezolvare a multiplelor probleme, care in de industria turistic. Motivul de baz pe care l are o ar, care dorete s-i dezvolte industria turistic, este acela de a primi dividende economice i totodat de a crea locuri de munc pentru populaia btina. ns acest lucru nu este simplu de realizat fiindc, fiecrei ri i este caracteristic specificul su economic, politic i social, i snt specifice direciile prioritare de dezvoltare a economiei naionale.

servicii de cazare, mas i transport;

34

Pentru atragerea turitilor strini, chiar dac exist obiective turistice de interes sporit, este necesar o industrie turistic dezvoltat i o infrastructur capabil s pun la dispoziia turistului nivelul i standardul necesar de deservire, garantarea securitii turistului, satisfacerea interesului i necesitilor lui. n perioada odihnei, turistul care a acumulat un an de zile mijloace financiare, trebuie s primeasc satisfacie de la cheltuiala de bani, chiar dac i consum cu motiv sau fr motiv. Mai mult ca att, neconsumarea mijloacelor financiare, poate s contribuie la reducerea satisfaciei morale privind cltoria efectuat. Din punct de vedere economic turistul este consumator de bunuri i beneficiaz de diverse servicii turistice, cheltuind pentru ele o anumit sum de mijloace financiare. rii gazd, prin intermediul firmelor turistice, i rmne numai rolul de a creaa aceste posibiliti n acest mod, o parte de mijloace financiare intr n bugetul de stat sub form de impozite i taxe. Varietatea ofertei de servicii turistice care poate fi propus pe piaa turistic a Republicii Moldova, poate s genereze dezvoltarea unei adevrate industrii turistice, ceea ce ar justifica tratarea fenomenului turistic ca o ramur distinct a economiei naionale n plin dezvoltare. ns industria turismului poate fi dezvoltat numai ntr-o strns corelare cu nivelurile i ritmurile de dezvoltare ale celorlalte ramuri ale economiei naionale, complementare turismului. n scopul ridicrii productivitii industriei turistice i sporirii calitii produsului turistic, statul are un rol important n vederea pregtirii i perfecionrii profesionale, a personalului de toate nivelurile. Acest proces de pregtire i perfecionare este ntreprins prin intermediul Centrului Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului. Efortul depus n acest proces este la fel de important, ca i cel legat de investiii financiare n infrastructur sau promovarea imaginii rii. Direct sau indirect, statul are un rol nsemnat i n procesul de orientare a cererii turistice. Turismul modern este produsul direct al dezvoltrii social-economice a rii, respectiv al unui nivel determinat de venituri. Deaceeea este important de dezvoltat turismul de mas pe teritoriul republicii, cu scopul de a mri sezonalitatea activitii turistice. Un al moment important este acela ca, Republica Moldova s participe la aciunile de promovare a turismului i totodat s se implice n procesul elaborrii diverselor reglementri legate de activitatea turistic internaional prin simplificarea la maximum a formalitilor de trecere a frontierei naionale pentru turitii strini. Astfel n condiiile unei economii moderne, politica de realizare a obiectivelor economice i sociale de interes major pentru economia naional, snt n competen direct a organismelor statale, care snt n drept s decid direciile prioritare privind utilizarea fondurilor publice din bugetul de stat. 1.4. Impactul turismului asupra balanei de pli. Dezvoltarea rapid a turismului a determinat o serie de schimbri n structura relaiilor economice ntre state. Schimburile de mrfuri, cunoscute n trecut ca singurele forme de realizare a legturilor comerciale internaionale, au fcut loc treptat altor forme de relaii, aa cum este activitatea turistic prin schimbul de turiti, care n ultimul timp are un caracter economic destul de pronunat. Astfel, includerea sectoarelor prestatoare de servicii prin intermediul turismului, au condiionat mrirea importanei acestor relaii de tip nou i au creat posibilitatea de stabilire a relaiilor comerciale interstatale. Rolul pe care l are acest gen de relaii n activitatea economic a statelor, rezult din modul cum influeneaz disponibilitile valutare parvenite din activitatea turistic, asupra rezervelor valutare a rii, care gzduiete turitii. Comerul exterior al unei ri include ntreaga activitate economic de import i export nregistrat ntr-o perioad determinat. Cunoaterea cu exactitate a importului i exportului realizat, corelarea intrrii i ieirii de mrfuri pe o perioad determinat de timp se realizeaz cu ajutorul balanelor comerciale. Balana comercial a unei ri poate fi pozitiv, atunci cnd valoarea global a exportului depete valoarea global a importului, negativ, atunci cnd valoarea importului este mai mare dect valoarea exportului i echilibrat, dac valoarea global a exportului coincide cu valoarea global a importului. Balana comercial presupune c toate mrfurile exportate n perioada de referin au fost n totalitate vndute beneficiarilor din rile importatoare, iar mrfurile importate au fost de asemenea cumprate n totalitate de beneficiarii interni. Balana comercial este o parte component a balanei de pli, pe care o influeneaz msura n care exporturile sau importurile au fost realizate i contravaloarea lor n valut a fost efectiv ncasat sau pltit. ntre turismul internaional i balana de pli exist o legtur direct. Creterea considerabil a ncasrilor din turismul internaional receptor i respectiv a plilor pentru turismul internaional emitent de fluxuri turistice, duce la creterea influenei turismului internaional n cadrul balanelor de pli externe ale diverselor ri. Evidena statistic turistic, parvine din datele oferite de ctre Organizaia Mondial a Turismului. Avantajul economic pe care l reprezint turismul internaional a determinat multe ri n curs de dezvoltare, inclusiv i Moldova, s-i sporeasc eforturile pentru dezvoltarea industriei turistice la nivel de ar, pentru a spori atragerea resurselor valutare att de necesare dezvoltrii economiei naionale. ns cu toate acestea n Moldova balana de pli rmne a fi negativ la compartimentul dezvoltarea turismului internaional. Turismul emitor prevaleaz asupra turismului receptor. Turitii din Moldova cheltuiesc mijloace financiare destul de considerabile pentru organizarea odihnei n afara rii, contribuind astfel la exportarea valutei din ar. Aceste resurse financiare nu pot fi compensate de la fluxul de turiti strini care viziteaz Moldova, deoarece numrul lor rmne a fi destul de mic. Lucru acesta se datoreaz lipsei unei infrastructuri turistice adecvate, costului nalt al taxelor consulare, preurilor mari la capacitile de cazare, gradului avansat de uzur a drumurilor, strii deplorabile a instituiilor culturale.

35

nlturarea acestor obstacole va favoriza dezvoltarea turismului receptor i ca consecin, va duce la echilibrarea balanei de pli, acoperind alte sectoare ale economiei, care contribuie la meninerea acestei tendine, precum este balana negativ de pli.

Tema II. Economia turismului n cadrul firmei turistice 2.1. Relaiile economice n cadrul pieei turistice 2.2. Relaiile financiare n cadrul firmei turistice 2.3. Impactul legitilor turistice asupra pieei turistice 2.4. Indicatorii economici i financiari n cadrul firmei de turism
2.1. Relaiile economice n cadrul pieei turistice Piaa turistic reprezint un sistem de relaii economice, unde are loc procesul de schimbare a produselor i serviciilor turistice pe mijloace financiare i invers, de transformare a mijloacelor financiare n produse turistice. Totodat, piaa turistic reprezint sfera economic de conexiune a ofertei turistice reprezentat prin producia turistic i cererea turistic reprezentat prin consumul produselor turistice. Dac interesele economice ale firmelor turistice, care activeaz pe piaa turistic coincid cu cele ale consumatorilor-turiti, atunci are loc actul de vnzarea-cumprare a produsului turistic. Astfel, piaa turistic poate fi privit ca un instrument prin intermediul creia are loc corelarea intereselor productorilor cu cele ale consumatorilor, ea reprezentnd pentru tur-operator sau agenie de turism totalitatea consumatorilor cointeresai n procurarea produsului su turistic, iar pentru consumatori, totalitatea productorilor de produse turistice, care urmeaz a fi procurate contra unui anumit cost. Funcionarea pieei turistice are un caracter sezonier de activitate. Sezonalitatea n turism este influenat de doi factori:

a) b) c) d)

factorul principal privind activitatea sezonier a pieei turistice este legat de aspectul natural-climateric; factorul secundar este format din mai muli subfactori la care se refer: aspectul economic privind utilizarea produselor i serviciilor turistice, legate de posibilitile financiare conform ofertei propuse; aspectul psihologic, care este caracterizat de tradiii, mod, gusturi; aspectul tehnic, care este legat de posibilitile de oferire a produselor i serviciilor turistice n complex.

disponibilitatea de timp liber; Capacitatea pieei turistice este reprezentat prin posibilitatea ei de asimilare a unui volum de produse turistice, adic posibilitatea de comercializare a lor n conformitate cu preurile stabilite la ofertele propuse. Capacitatea pieei turistice depinde de posibilitile financiare a populaiei, de mrimea preului i de oferta turistic existent. Piaa turistic poate fi privit ca: - ansamblul cumprtorilor i vnztorilor de produse turistice; - instrument de armonizare a intereselor cumprtorilor cu cele ale vnztorilor de produse turistice; - locul de comercializare a produselor turistice; - locul unde se manifest relaiile economice dintre cumprtorii i vnztorii produsului turistic. Piaa turistic este nsoit permanent de confruntarea cererii produsului turistic naintat de turist, cu oferta turistic propriu zis propus de firmele turistice. Acest proces ca consecin duce la stabilirea preului la produsul turistic. Regula de baz la stabilirea preului la serviciile turistice const n dependena direct a cererii fa de ofert i a ofertei fa de cerere: dac cererea este mai mare dect oferta preul crete, dac ns oferta este mai mare dect cererea preul scade. Orice pia n procesul su de funcionare se bazeaz pe trei legi economice de baz: 1) legea costului 2) legea cererii i ofertei 3) legea concurenei Legea costului formeaz disponibilitatea sau indisponibilitatea de procurare a produselor i serviciilor, legea cererii i ofertei rspunde de comportamentul consumatorului pe pia, iar legea concurenei regleaz mecanismul de funcionare a pieei. 2.2. Relaiile financiare n cadrul firmei turistice Din punct de vedere economic, existena unei firme turistice nu se justific dect prin producerea i livrarea pe pia a unor produse turistice destinate satisfacerii necesitilor consumatorilor. Produsul turistic se refer la finalitatea activitii firmei turistice, el lund forma unor servicii combinate a prestaiei turistice. Att productorul ct i consumatorul produsului turistic i au interesele sale economice, care nu ntotdeauna coincid. n cazul n care interesele coincid, atunci are loc actul de vnzare-cumprare a produsului turistic. n cazul cnd interesele nu coincid, atunci de regul cumprtorul se adreseaz la alt firm turistic care poate s-i ofere un produs turistic dup posibilitile sale financiare.

36

n vederea conceperii ofertei turistice, firmele turistice trebuie s cunoasc produsele turistice solicitate, ponderea pe care trebuie s o aib serviciile componente, caracteristicile care trebuie s le ntruneasc aceste produse pentru a fi acceptate, volumul i nivelul cererii pentru produsele respective, tendinele preurilor i tarifelor practicate de firmele concurente. De formarea pachetelor turistice n industria turistic se ocup firmele turistice tur-operatoare. Tur-operatorii snt agenii economici care activeaz n calitate de persoan juridic, posed licen de turism i se ocup de formarea pachetelor turistice, destinate comercializrii acestora, prin intermediul ageniilor de turism sau direct consumatorilor. Tur-operatorii se difereniaz dup nivelul de integrare a produselor turistice i dup capacitatea lor de ofert. Produsul pe care tur-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazare, mas i agrement. Ei procur componentele produsului turistic (locuri n transportul terestru, feroviar, naval, aerian, locuri n capacitile de cazare, locuri n instituii de alimentaie, alte servicii), formeaz pachetele turistice i le comercializeaz, direct sau indirect, diferitor consumatori turiti, n scopul obinerii unui venit. n multe cazuri tur-operatorul comercializeaz de sine stttor produsele turistice. Aceasta se face pentru obinerea unui profit mai mare de la activitatea turistic. n cazul cnd produsul turistic este comercializat prin intermediul ageniei de turism, firma tur-operatoare trebuie s cedeze o parte din comisionul su. Tur-operatorul este forma cea mai diversificat a unei firme turistice, reprezentnd o agenie turistic en-gros, fiindu-i specific o capacitate mai mare de activitate i o specializare mai larg. n majoritatea cazurilor tur-operatorul elaboreaz i vinde ageniilor turistice tururi de mas n serie. Funcia organizrii procesului de comercializare a produsului turistic are loc prin intermediul reelei create ntre agenia turistic i firma tur-operator. Agenia de turism este un agent economic, nregistrat n calitate de persoan juridic care dispune de licen de turism i care procur produsele turistice elaborate de tur-operator, emite pe ele foi turistice i le comercializeaz turitilor. Ageniile de turism nu dispun de propriile pachete turistice, ele ndeplinesc de obicei rolul de intermediar ntre productorii produselor turistice tur-operatorii i consumatorii produsului turistic turitii. Relaiile financiare reprezint rulajul bnesc ntreinut de ctre o firm turistic, ntr-o anumit perioad de activitate. Finanele ndeplinesc trei funcii de baz, care determin esena lor: - formarea mijloacelor financiare; - utilizarea mijloacelor financiare - controlul mijloacelor financiare Primele dou funcii snt legate de formarea i utilizarea capitalului. Capitalul reprezint banii, care snt utilizai pentru obinerea profitului. Relaiile financiare n cadrul firmei turistice se realizeaz conform urmtoarei scheme: 1 turistul achit firmei turistice mijloace financiare pentru foaia turistic; 2 firma turistic emite turistului foaia turistic; 3 turistul schimb foia turistic pe produsul turistic, adic pe anumite servicii turistice; 4 - n timpul demarrii odihnei, turistul i satisface necesitile sale fizice, morale i spirituale prin intermediul banilor pltii pentru procurarea produsului turistic, adic are loc procesul de ntoarcere indirect a banilor turistului; 5 - firma turistic investete n dezvoltarea pieei turistice, industriei turistice (bazei tehnico-materiale ) i n formarea noilor tipuri de produse turistice; 6 - firma turistic primete noi tipuri de produse turistice; 7 - firma turistic achit impozitele i alte taxe la buget. Turistul, renunnd la resursele sale financiare n schimbul unui produs turistic, i satisface necesitile sale morale, biologice i psihologice. Astfel, firma turistic contribuie n mod nemijlocit la restituirea cheltuielilor financiare, efectuate prin intermediul serviciilor turistice primite. 2.3. Impactul legitilor turistice asupra pieei turistice Una din legile de baz ale pieei este legea costului, care funcioneaz i pe piaa turistic. Esena legii const n aceea, c formarea preurilor la anumite servicii i produse turistice, este dictat de conjuctura pieei i mrimea total a cheltuielilor privind utilizarea resurselor materiale i umane. Legea costului presupune formarea separat n cadrul firmelor turistice a cheltuielilor, legate de consum de materiale i resurse umane, care n consecin duce la stabilirea individual a preului pentru produsele turistice, n conformitate cu cheltuielile efectuate. De aceea preurile la produsele turistice difer de la firm la firm. Cu toate acestea, piaa turistic recunoate numai acele preuri, care pot s concureze n raportul pre-calitate. Legea costului ndeplinete 3 funcii de baz: 1. Funcia de stimulare. Esena ei const n aceea, c legea costului impune firmele turistice s micoreze cheltuielile legate de organizarea muncii, s fac economii fa de resurse i capital, s sporeasc productivitatea muncii. 2. Funcia de distribuie. Legea costului prin mecanismul de formare a preului de pia, determin firmele turistice s ndrepte capitalul i resursele pentru acele destinaii, unde beneficiul este mai mare. Datorit acestei funcii se lmurete faptul c, majoritatea firmelor turistice din Moldova n ultimul timp se ocup de formarea pachetelor turistice costisitoare, dar care au priz la turiti. 3. Funcia de difereniere. Mecanismul de formare a preului de pia pe unele firme turistice le falimenteaz, pe altele le mbogesc considerabil.

37

Legea costului n cadrul pieei turistice acioneaz ca o mn invizibil, care ndreapt firmele turistice spre realizarea scopului propus, conducndu-se de legile pieei. Comportamentul consumatorilor-turiti este reglementat de aciunea legii cererii i ofertei. Aceast lege stabilete dependena direct a preului fa de cererea i oferta existent. Esena ei const n urmtoarele. Mrirea preului la produsele turistice, atunci cnd piaa turistic nu poate s le accepte, conduce la scderea cererii. i invers, micorarea preului duce la creterea cererii fa de produsele turistice. Majoritatea consumatorilor de produse turistice snt influenai de ctre ali consumatori de produse turistice, prin intermediul conversaiei ntreinute pe marginea organizrii odihnei. n rezultatul acestor discuii, apar trei efecte care i determin pe turiti s procure pachetul turistic: - efectul de a se altura majoritii cnd i planific odihna; - efectul de a se deosebi de ceilali; - efectul de a impresiona pe alii. Pentru Republica Moldova n prezent este caracteristic efectul alturrii ctre majoritate, adic de a procura produsul turistic, care este solicitat de toi. ns cu toate acestea, pentru mare majoritate a populaiei, preurile la produsele turistice rmn a fi inaccesibile, fapt ce duce la dezvoltarea turismului intern. Celelalte dou efecte deasemenea i fac apariia pe piaa turistic de Moldova, dar au impact secundar. Pentru satisfacerea la maxim a doleanelor turitilor, firmele turistice trebuie s gseasc modaliti de prelungire a sezonului turistic. Ca consecin, aceasta va duce la acumulri de resurse financiare att de necesare pentru firmele turistice n perioada extrasezon a anului, iar pentru turiti posibiliti de ai organiza odihna i agrementul. Mecanismul de funcionare a pieei turistice este dependent de legea concurenei. Concurena stimuleaz preocuprile pentru creterea, diversificarea i mbuntirea calitativ a ofertei de produse turistice, pentru adaptarea ei la dinamica cerinelor cererii. Concurena pe pia turistic asigur plasarea preurilor la cote reale, favorizeaz raionalizarea costurilor, ca mijloc de sporire a profitului firmelor turistice. 2.4. Indicatorii economici i financiari n cadrul firmei de turism Dezvoltarea turismului ca ramur a economiei naionale este caracterizat de un sistem de indicatori economici i financiari, care reflect volumul vnzrilor serviciilor turistice prin prisma eforturilor i efectelor. Analiznd activitatea unei firmei de turism pe perioada unui an, este necesar de calculat eficiena sa economic, care se calcul dup formula: E = Vv/Vc n care: E eficiena economic; Vv volumul de vnzri anual al produselor i serviciilor turistice; Vc volumul anual al cheltuielilor de producie Eficiena economic presupune c, firma turistic pe parcursul activitii sale, trebuie s asigure recuperarea cheltuielilor, s fie rentabil i s contribuie la obinerea profitului. Profitul reprezint, venitul ctigat din utilizarea capitalului financiar n procesul desfurrii activitii turistice. Maximizarea profitului constituie motivaia activitii oricrei firme turistice. Profitul brut (total) se calcul ca diferena dintre ncasrile obinute ntr-o anumit perioad de activitate din vnzarea bunurilor i serviciilor turistice i a cheltuielilor aferente de producerea acestora. Profitul net reprezint acea parte a profitului brut, care rmne la dispoziia firmei turistice dup plata impozitelor prevzute de legislaia n vigoare. Profitul net se utilizeaz pentru plata dividendelor acionarilor, investiii de dezvoltare, participarea salariailor la repartizarea profitului, formarea fondurilor de rezerv. Rata profitului reprezint raportul procentual dintre masa profitului i costul de producie. Rp = Mp/Cp X 100 n care: Rp rata profitului Mp masa profitului Cp costul de producie Masa profitului reprezint suma total a mijloacelor financiare dobndite sub form de profit de o firm turistic i stabilit ca diferena dintre preul de vnzare i cost. Masa profitul poate fi prezentat sub urmtoarele aspecte: 1)nivelul productivitii care influeneaz volumul rezultatelor obinute de firma turistic; 2)tarifele de vnzare i costuri. Orice scdere a costurilor i creterea tarifelor de vnzare, influeneaz pozitiv asupra ratei profitului; 3)viteza de rotaie a capitalului utilizat de firmele turistice. Volumul total al vnzrilor reprezint totalitatea ncasrilor, exprimate n lei, ce se vor realiza dup punerea n vnzare a produselor i serviciilor turistice. Volumul total al cheltuielilor reprezint totalitatea mijloacelor financiare utilizate pentru formarea, promovare i comercializarea produselor i serviciilor turistice. Gradul de utilizare a forei de munc este redat prin productivitatea muncii din cadrul firmei turistice, care se calcul dup urmtoare formul: Pm = Vtv/Na unde:

38

Pm productivitatea muncii Vtv volumul total a vnzrilor produselor i serviciilor turistice Na - numrul total de angajai din cadrul firmei turistice Cnd este vorba despre turism, rata profitului reprezint rata de rentabilitate pe produsul turistic, sau n general pe firma turistic. Calcularea ratei rentabilitii se poate face n dou variante: Rentabilitatea economic: Rr = P/Vtv X 100 unde: Rr rata rentabilitii P profitul Vtv volumul total al vnzrilor Rentabilitatea financiar: Rr = P/ Vtc X 100 unde: Rr rata rentabilitii P profitul Vtc volumul total al cheltuielilor Deoarece produsul turistic este rezultatul unui ansamblu de activiti specifice, sistemul de indicatori i metodologia de calcul i analiz a eficienei economice se difereniaz n funcie de natura prestaiei.

Tema III. Evaluarea rezultatelor activitii firmei de turism 3.1. Activitatea de producie n cadrul firmei turistice 3.2. Veniturile firmei turistice 3.3. Cheltuielile firmei turistice 3.4. Analiza economico-financiar a firmei turistice
3.1. Activitatea de producie n cadrul firmei turistice n cadrul fiecrei firme de turism, dotarea tehnic, amplasarea i suprafaa oficiului, definesc i concretizeaz posibilitile de activitate a acestei firme. Capacitatea de producie a unei firme de turism reprezint crearea maxim de produse turistice ntr-o anumit perioad de activitate, n condiiile utilizrii potenialului tehnic i uman, a fondurilor fixe productive, corespunztor unui regim optim de lucru i unei organizri raionale a muncii. Cunoaterea i evaluarea corect a capacitilor de producie contribuie la perfecionarea organizrii i planificrii produciei, respectiv a managementului produciei, care are ca scop elaborarea i implementarea principalelor aciuni ale planului tehnic de producie i financiar, descoperirea i evaluarea corect a posibilitilor tehnice de creare a pachetelor turistice, precum i stabilirea necesarului de utilaje pentru formarea lor. Procesul de producie este format din procesul tehnologic i procesul de munc. Procesul tehnologic reprezint acea parte a procesului de producie care exprim transformarea direct, cantitativ i calitativ a obiectului muncii n producie finit, care snt produsele turistice. Procesul tehnologic cuprinde urmtoarele activiti: 1) Conducerea operativ a produciei care reprezint un complex de activiti menite s stabileasc sarcinile de producie, precum i condiiile n care urmeaz s se desfoare producia n termenele fixate i cu cheltuieli minime. 2) Pregtirea produselor turistice care reprezint ansamblul de activiti din cadrul firmei turistice care definesc, fundamenteaz i asigur resursele umane, materiale i informaionale necesare funcionrii eficiente a sistemului de producie n raport cu obiectivele ntreprinderii, ntr-o anumit perioad de timp. 3) Producia posibil care reprezint volumul maxim de produse turistice ce poate fi creat i realizat, innd cont de conjuctura pieei turistice. 4) Produsele turistice finite care snt acele produse, care au fost complet formate, adic nu snt supuse unor modificri suplimentare, ndeplinesc condiiile de calitate stabilite prin standardele n vigoare i snt gata pentru a fi comercializate. Procesul de munc constituie acea latur a procesului de producie care reprezint activitatea oamenilor la formarea i circulaia produselor turistice. Procesul de munc cuprinde urmtoarele activiti:

39

1) 2) 3)

Implicarea resurselor umane la procesul tehnologic, care reprezint un complex de activiti privind implicarea oamenilor pe ntreg procesul de producie, de la crearea produsului turistic pn la finisarea lui. Mecanizarea procesului de producie, care prevede utilizarea noilor tehnologii informaionale privind formarea pachetelor turistice.

Sistemul de distribuire reprezint o succesiune de activiti pe care angajaii le efectueaz n procesul de lansare a ofertei turistice proprii ctre potenialii clieni. Pentru mrirea capacitii de producie n cadrul firmelor turistice snt utilizaii factorii de producie. Aceti factori se prezint sub urmtoarea form: Mrimea oficiului i dotarea tehnic. n calculul capacitii de producie se iau n consideraie toate suprafeele disponibile n oficiu, resursele umane i ntreg utilajul care particip nemijlocit la obinerea produselor turistic. Normele tehnice de folosire a utilajului i a suprafeelor de producie din cadrul oficiului. Mrimea acestor norme snt influenate de particularitile tehnologiilor de formarea a produselor turistice folosite, de complexitatea programelor i a bazelor de date utilizate n cadrul tehnicii de calcul de birou cu care se doteaz locurile de munc, de posibilitile furnizorului care livreaz prile componente a produsului turistic, de nivelul calificrii personalului, de modul de organizare a produciei i a muncii. 3.2. Veniturile firmei turistice Prin valorificarea resurselor financiare, materiale i umane, firma turistic obine un profit, devenind eficient. Indicatorii specifici de eficien ai activitii de turism demonstreaz n ultimul timp implicarea a unui numr impuntor de persoane, dornice de a activa n domeniul industriei turistice. Acest fapt demonstreaz c, turismul ca ramur a economiei naionale care pn nu demult era n proces de stagnare, i revigoreaz posibilitile i ncepe s ocupe un loc destoinic n activitatea comercial a Republicii Moldova. Rezultate din ncasri, veniturile firmei turistice au drept surs principal vnzarea produselor i serviciilor turistice. Mrimea veniturilor este puternic influenat de volumul vnzrilor i de preurile produselor i serviciilor turistice. Preurile, la rndul lor snt determinate de adaosul comercial practicat i costurile de formare a pachetului turistic. n urma ncasrilor rezult veniturile care snt cu att mai mari cu ct volumul vnzrilor produselor i serviciilor turistice este mai mare. n turism, veniturile provenite din activitile de transport, cazare, alimentaie public, agrement, tratament balnear, organizarea de aciuni turistice, snt determinate de circulaia turistic, de utilizarea spaiilor de care dispun, de oferta suplimentar de servicii. Volumul circulaie turistice poate crete extensiv pe seama sporirii numrului de turiti i intensiv prin mrimea duratei medii a sejurului. Ambele ci au ca efect sporirea numrului de zile/turist. Atragerea turitilor locali n extrasezon constituie un alt mijloc de sporire a ncasrilor. Segmentul corespunztor poate fi antrenat n activiti turistice pe teritoriul republicii la fiecare sfrit de sptmn prin vizitarea obiectivelor turistice autohtone de interes istoric, arhitectural, folcloric. n acest sens trebuie lrgit oferta de produse turistice pe pia, lrgirea gamei serviciilor i ridicarea calitii lor, extinderea i diversificarea aciunilor publicitare, politica de preuri. Serviciile suplimentare prestate de firma turistic reprezint o surs important de venituri care contribuie la creterea ncasrilor medii pe turist. Sporirea acestora constituie o cale general de cretere a eficienei economice n activitatea turistic, ea fiind utilizat cu precdere n extrasezon. n acest caz serviciile suplimentare au rolul de a compensa calitatea mai redus a elementelor naturale din structura ofertei. Prestaiile cum ar fi tichetingul, schimbul valutar, vntoarea, pescuitul, reuniuni, trguri, expoziii, activiti de asigurare, transport turistic aduc venituri substaniale firmei de turism. 3.3. Cheltuielile firmei turistice Costurile activitii desfurate n firma turistic condiioneaz mrimea profitului realizat ntr-o perioad dat. Ele reflect mrimea consumului de for de munc, nivelul productivitii muncii, gradul de utilizarea a bazei tehnicomateriale, eficiena activitii de conducere etc. Reducerea acestora reprezint una din cile eseniale ale creterii eficienei economice. Aplicarea acestei msuri necesit gruparea costurilor n funcie de modificarea lor n raport cu volumul ncasrilor. Potrivit acestui criteriu costurile n activitatea firmei de turism snt clasificate n dou grupe: - convenional-constante; - variabile. Gama foarte larg de cheltuieli efectuate de ctre firma turistic pentru realizarea produselor i serviciilor turistice oferite spre vnzare, cuprinde att pe cele constante, necesare meninerii n stare funcionabil a oficiului i bazei tehnico - materiale, ct i pe cele variabile considerate ca cheltuieli pentru formarea produsului turistic. Costurile convenional-constante snt generate de necesitatea meninerii oficiului n stare de funcionare indiferent de manifestarea cererii i de volumul acestuia. n firma turistic sezonalitatea activitii impune separarea acestora n costuri constante permanente i sezoniere. O astfel de grupare pornete de la constatarea c volumul costurilor constante este mai redus n perioada extrasezon, fa de perioada n care se activeaz intens. Aceasta scote n eviden posibilitatea reducerii costurilor prin luarea unor msuri dure de ctre conducerea firmei turistice i anume: - concediu din cont propriu pentru angajaii neantrenai n activitatea de turism n perioada extrasezon; - reducerea cheltuielilor de publicitate; - reducerea cheltuielilor de convorbiri telefonice; - alte activiti de reducere a cheltuielilor posibile.

40

n perioadele de extrasezon, activitatea turistic scade ca urmare a diminurii calitii elementelor naturale. Compensarea acestuia se face prin prestarea serviciilor suplimentare, care are ca scop obinerea unor venituri, capabile n msura posibilitilor s acopere o parte din cheltuielile curente a firmei de turism. Deosebit de util n analiza costurilor firmei de turism este gruparea acestora dup coninutul lor economic. Potrivit acestui criteriu, cheltuielile pot grupate n: - salarii i contribuia asigurrilor sociale; - polia de asigurare medical; - amortizarea mijloacelor fixe; - cheltuieli de transport; - cheltuieli de publicitate; - cheltuieli pentru plata i ntreinerea oficiului; - cheltuieli administrative; - convorbiri telefonice i internet. Aceast categorie de cheltuieli poate fi atribuit la capitolul costuri convenional-constante. n procesul formrii ofertei turistice apar cheltuieli de achiziionare a componentelor produsului turistic. Aceast categorie de cheltuieli poate fi atribuit la capitolul costuri variabile. Ponderea ridicat deinut de cheltuielile privind salarizarea, demonstreaz atenia care trebuie acordat de ctre conducerea firmei de turism fa de necesitatea de personal n funcie de evoluia cererii, a ocuprii maxime a personalului permanent n extrasezon. Cheltuielile legate de promovarea ofertei turistice dein i ele o pondere destul de important. Cheltuielile de producie reprezint, totalitatea cheltuielilor pe care le face firma turistic pentru formarea produselor turistice destinate comercializrii pe piaa turistic. Dac la aceasta se adaug cheltuielile de distribuie sau comercializare, publicitatea, adaosul comercial (comisionul) se obine costul final. Cheltuielile joac un rol destul de important n calculele i deciziile conductorului firmei de turism. Pe de o parte, ele permit compararea ncasrilor obinute de la comercializarea produselor i serviciilor turistice cu cheltuielile efectuate pentru formarea lor determinnd profitul obinut. Pe de alt parte, cnd este determinat costul pe fiecare produs sau serviciu turistic, el poate constitui ca baz pentru stabilirea preului de ofert. 3.4. Analiza economico-financiar a firmei turistice Analiza aspectelor economico-financiare are ca obiectiv stabilirea unui diagnostic al situaiei economicofinanciare a unei firme turistice. Activitatea de conducere, indiferent de nivelul la care se exercit, implic cunoaterea temeinic a situaiei date a ntregului complex de cauze i factori care o determin, fapt, care se realizeaz prin intermediul analizei economicofinanciare. Aceasta i determin necesitatea de a acorda o atenie sporit aspectelor teoretice i practice ale analizei economico-financiare, ceea ce va permite conductorilor i managerilor firmelor turistice s se familiarizeze cu procedeele metodice de analiz a indicatorilor rezultativi i s i-a cunotin de sursele de informaie necesare pentru efectuarea unui diagnostic economic. n acest context, pentru a efectua analiza activitii economice a firmei de turism este necesar de examinat urmtorii indicatori: 1) Analiza volumului de vnzri a produselor i serviciilor turistice. Pentru aceasta este necesar de a: a) aprecierea modificrilor volumului de vnzri n perioada de gestiune la nivel de: - firm turistic (inclusiv pe trimestre); - destinaii turistice - tipuri de produse i servicii turistice b) calcularea posibilitilor de cretere a volumului de vnzri neutilizate n urma reducerii vizrilor la unele produse turistice fa de perioada precedent; aprecierea ritmicitii vizrilor n cadrul firmei turistice; aprecierea poziiei firmei turistice analizate fa de firmele concurente; analiza operativ asupra ndeplinirii planului de vnzri n cadrul firmei turistice i compararea datelor cu perioada de gestiune a anului precedent; 2) Analiza disponibilitii produselor turistice. Pentru aceasta este necesar de a: a) aprecierea schimbrilor n dinamica vnzrii produselor turistice: - n cadrul firmei turistice; - la firmele turistice concurente; - pe piaa turistic; b) aprecierea vnzrilor lunare pe categoriile de produse turistice: - n cadrul firmei turistice; - la firmele turistice concurente; - pe piaa turistic; c) aprecierea vitezei de comercializarea a produselor turistice existente i efectul economic primit n urma introducerii noilor produse turistice. 3) Analiza asigurrii i utilizrii potenialului uman. Pentru aceasta este necesar de a: - evalua asigurarea firmei turistice cu personalul necesar; - analiza circulaia i fluctuaia forei de munc;

41

- determina productivitatea muncii; - aprecia utilizarea timpului de munc. 4) Analiza eficienei utilizrii oficiului i bazei tehnico-materiale. Pentru aceasta este necesar de: - apreciat locul de amplasare a oficiului; - argumentarea economic privind cheltuielile de ntreinere a oficiului; - estimarea utilizrii bazei tehnico-materiale; - evaluarea eficienei utilizrii mijloacelor fixe a firmei turistice. 5) Analiza profitului. Pentru aceasta este necesar de a: - analiza volumul vnzrilor produselor i serviciilor turistice; - de a estima costul vnzrilor; Analiza economico-financiar se bazeaz pe documentele de sintez contabile cum ar fi: - bilanul contabil; - raportul statistic 5-c; - raportul statistic 1-tur; - forma 4- BASS

Tema IV. Obiectivele i funciile firmei de turism 4.1. Obiectivele firmei de turism 4.2. Profitul ca indicator economic al activitii firmei de turism 4.3. Funciile firmei de turism 4.4. Analiza SWOT
4.1. Obiectivele firmei de turism Obiectivul de baz a firmei de turism este stabilirea sarcinilor pe termen scurt, mediu i de durat n vederea realizrii doleanelor potenialilor turiti prin: - satisfacerea cererii pe msura manifestrii acesteia, n funcie de cerinele pieei turistice; - reducerea costurilor i creterea profiturilor, fr a pierde din calitate; - flexibilitatea ofertei n dependen de destinaiile solicitate; - ajustarea ofertei turistice conform standardelor internaionale; - sporirea calitii produselor i serviciilor turistice n raport cu cele analogice a firmei turistice concurente; asigurarea concordanei ntre obiectivele ntreprinderii i aspiraiile personalului. Obinerea de profit este un alt obiectiv de baz, care trebuie racordat cu prevederile strategice ale firmei pe termen mediu i de durat. Preurile i tarifele mari la serviciile turistice pot influena negativ cererea i ca consecin, pierderea potenialilor turiti. Printre obiectivele de baz a firmei de turism se poate enumera i adaptarea permanent la evoluia pieei turistice. Deaceea firma trebuie s-i organizeze activitatea n aa mod, ca s reziste schimbrilor permanente ce au loc pe pia. Este vorba de relaiile cu clienii, furnizorii, prestatorii de servicii, concurenii. Asigurarea climatului intern constituie un alt obiectiv, deoarece firma de turism dispune de diveri factori interni, care trebuie sistematizai calitativ i organizatoric. Din componena lor fac parte : factorii financiari, comerciali, de producie, aprovizionare, ns cel mai important rmne factorul uman. De gradul de cooperare ntre factorii umani (conducerea firmei, cadrele specializate, angajaii), depinde succesul activitii firmei de turism. Reuita acestui proces, depinde n acelai timp i de calitatea resurselor umane, metodele de organizare i conducere, politica salarial i cea social. Urmtorul obiectiv este extinderea activitii firmei de turism n cadrul pieelor existente. Extinderea este condiionat de politica de pre a firmei folosit n relaiile cu partenerii i potenialii turiti, de spectru de servicii acordate, de diversitatea ofertei. Consolidarea economic este urmtorul obiectiv al firmei de turism care prevede diminuarea permanent a riscului n raport cu mediul concurenional. Consolidarea economic poate fi divizat n: - consolidarea financiar care prevede pstrarea capacitii de plat fa de furnizori, salariai, stat, etc. folosindu-se un sistem decizional adecvat cerinelor economiei de pia; - consolidarea comercial care prevede realizarea integral a volumului de prestaii turistice asumate, la preuri comparabile cu firmele turistice concurente la un nivel calitativ performant. 4.2. Profitul ca indicator economic al activitii firmei de turism Conceptul de profit a primit n ultimul timp, foarte multe definiii i a devenit un criteriu de baz pentru delimitarea i interpretarea teoriilor economice. Acesta a fost definit de ctre numeroi economiti astfel: Adam Smith: profitul este un venit care revine capitalului; Karl Marx: profitul este o form de manifestare a plusvalorii; John Marshall: profitul este o recompens acordat ntreprinztorului pentru calitile sale i pentru riscul la care se expune; Paul Smuelson a explicat diversitatea de opinii privind profitul n felul urmtor;

42

 Asemenea preri snt condiionate de inegalitile care se formeaz n timp ntre diferitele grupri sociale pe baza profiturilor asigurate din venit. Ca urmare, profitul este venitul dintr-o activitate care progreseaz, ca rezultat al diferenei dintre venitul total i costul total. Una din funciile de baz a aparatului de conducere din cadrul firmei turistice, este mrirea profitului, rezultat din activitatea economic. Obinerea profitului trebuie s fie concordat cu prevederile strategice ale firmei turistice, pe termen lung. Preurile i tarifele prea mari la produsele i serviciile turistice, pot influena negativ cererea i ca rezultat pierderea clientelei. Este important ca managerii n activitatea sa cotidian, s gseasc modaliti i soluii de micorare a cheltuielilor de producie, prin utilizarea unui management organizaional optimal. Pentru a se ajunge la profit este necesar de ntreprins o anumit activitate. Activitatea comercial a unei ntreprinderi se caracterizeaz prin structura preului. Dimensiunile preului de finalizare a valorii produselor turistice, n cazul firmei de turism, particip direct la formarea i mrimea profitului ceea ce conduce la certitudinea c acesta este o component a preului. Pentru a obine profit veniturile de la comercializarea produselor i serviciilor turistice trebuie s fie mai mari dect cheltuielile. Dar pentru a obine venituri, ntreprinztorul trebuie s-i angajeze efectiv capitalurile sale, care mbinate cu ceilali factori de producie vor conduce la meninerea strii de funcionalitate a businessului turistic. Derularea ntregului proces de producie presupune investigarea pieei turistice, obinerea preului dorit n funcie de cererea pieei, inndu-se cont de o serie de incertitudini sau riscuri. Din acest punct de vedere, profitul este o consecin a riscului, este rezultatul prevederii viitorului cu mai mare acuratee dect au fcut-o majoritatea ntreprinztorilor concureni din businessul turistic. Pentru o orientare mai precis managerul general trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri? - Cu cte procente va crete anual volumul vnzrilor produselor turistice pe fiecare din destinaiile turistice? - Este oportun nlocuirea unui produs turistic care este n descenden cu altul nou? - Care va fi profitul obinut din comercializarea produselor turistice noi? Planificare profitului trebuie organizat conform urmtoarei scheme: I. Determinarea scopurilor: - planificarea obiectivelor pe termen scurt, mediu i de durat; - cerinele naintate fa de firma turistic privind mrirea profitului; - elaborarea planurilor i gsirea modalitilor de realizare a lor. II. Participarea colaboratorilor n procesul de planificare: - managerii de rang superior; - managerii de rang mediu; - managerii de rang inferior. III. Metode de mbuntire a planificrii: - utilizarea tehnologiilor informaionale privind prelucrarea informaiei operative; - controlul eficacitii planificrii efectuate; - corelarea cheltuielilor efective cu cele planificate; - evaluarea productivitii muncii; - motivarea cheltuielilor efectuate; - aplicarea controlului lunar privind rezultatele obinute; - primirea unei hotrri de grup asupra celor realizate. IV. Influena diverilor factori privind planificarea profitului. - utilizarea unui sistem de criterii, care ar aprecia realizarea obiectivelor propuse; - aprecierea rezultatelor; - sporirea eficacitii de promovare a produselor i serviciilor turistice; - determinarea segmentelor prioritare de pia care pot fi utilizate; - locul actual al firmei turistice n segmentul respectiv; - evaluarea eficacitii reclamei; - stabilirea de ctre firma turistic a standardelor privind utilizarea efectiv a reclamei. Pentru a se ajunge la profit, este necesar de realizat activiti economice pe piaa turistic prin intermediul preului. Preul final stabilit pentru valoarea produselor i serviciilor turistice, particip direct la formarea i mrimea profitului. Pentru a obine profit veniturile trebuie s fie mai mari dect cheltuielile. Pentru aceasta ntreprinztorul trebuie efectiv s utilizeze mijloacele financiare, care combinate cu ceilali factori de producie, vor conduce la meninerea strii de funcionalitate a firmei de turism. Principalele funcii ale profitului snt urmtoarele: a) indic eficiena activitii economice; b) stimuleaz iniiativa i motiveaz investiiile; c) determin acceptarea riscului n afaceri; d) stimuleaz preocuprile pentru eficien; e) dezvolt spiritul de ntreprinztor. Pentru obinerea unui profit sigur realizat n urma activitii de turism, un manager trebuie s parcurg anumite etape i anume: 1) etapa de previziune - care presupune stabilirea principalelor obiective ale firmei turistice;

43

2) etapa de organizare - care presupune stabilirea i delimitarea proceselor i relaiilor de munc i a componentelor acestora n cadrul firmei turistice; 3) etapa de coordonare care prevede armonizarea deciziilor i aciunilor personalului firmei turistice; 4) etapa de antrenare care presupune includerea personalului firmei turistice la realizarea obiectivelor propuse; 5) etapa de evaluare care presupune analizarea performanelor firmei turistice. Pentru meninerea profitului, managerul trebuie s creeze un anumit avantaj fa de concureni, prin lansare de produse i servicii turistice net superioare, din punctul de vedere a consumatorilor-turiti. Principalii factori care influeneaz la creterea profitului snt: nivelul costului de producie i al preului de vnzare al produselor i serviciilor turistice; - varietatea i structura produselor i serviciilor turistice; - adaptarea permanent la cerinele pieei; - viteza de rotaie a mijloacelor financiare ale firmei turistice; - modalitatea de repartizare a veniturilor.
4.3. Funciile firmei de turism Funciile firmei turistice reiese din ns-i obiectivele sale, care snt acelea de a vinde, a cumpra, a utiliza factorii de producie ( producia, munca capitalul). A administra nseamn a prevedea, a organiza, a coordona, a conduce i controla. Reieind din cele menionate putem deduce urmtoarele funcii pentru firmele turistice:

funcia de cercetarea dezvoltare - funcia de producie - funcia comercial - funcia de marketing - funcia financiar-contabil - funcia de personal Funcia de cercetare-dezvoltare cuprinde activitile prin care se studiaz, se concepe, se elaboreaz i se realizeaz viitorul cadrului tehnic, tehnologic i organizatoric al firmei turistice. Pentru realizarea acestei funcii firma turistic efectueaz studii, elaboreaz proiecte privind crearea i diversificarea produselor turistice, caut noi tehnologii avansate n vederea deservirii calitative a potenialilor turiti. Funcia de producie cuprinde ansamblul activitilor firmei n vederea realizrii i prestrii serviciilor turistice. Asigurarea eficienei activitii de producie depinde de modul n care aceast funcie se integreaz n celelalte activiti. Scopul formrii produselor turistice l constituie realizarea lor conform standardelor corespunztoare de calitate. Costul produsului turistic se stabilete n dependen de achiziionarea componentelor care-l formeaz i de consumul eforturilor factorului uman. Funcia comercial cuprinde totalitatea de activiti ndreptate spre aprovizionarea tehnic, aprovizionarea cu componentele care formeaz pachetul turistic, comercializarea lor, cooperarea internaional. Deasemenea funcia comercial include studiul pieei privind elaborarea politici de pre i politicii de distribuie. Funcia de marketing cuprinde aciunile de cercetare a pieei interne i externe, necesitile i comportamentul potenialilor turiti, determinarea distribuiei optime, strategiile n mediul concurenial cu scopul stabilirii celor mai adecvate modaliti de comercializare a produsului turistic. Funcia de marketing cuprinde n sine proiectarea mijloacelor i eforturilor pentru obinerea unui profit maxim. Funcia financiar-contabil cuprinde activiti privind asigurarea i utilizarea mijloacelor financiare necesare n procesul economic al firmei de turism, urmrete maximizarea profiturilor. Deasemenea ia include: - evidena contabil financiar care are drept scop nregistrarea i raportarea activelor, pasivelor, veniturilor i cheltuielilor firmei turistice; - evidena fiscal, care are ca scop stabilirea corect a impozitelor n corespundere cu legile fiscale; - organizarea intern a evidenei contabile care include asigurarea securitii activelor, eficiena operaional, calitatea i veridicitatea datelor contabile; - elaborarea schemei organizatorice a sistemului contabil, care are drept scop crearea unui sistem de eviden, cuprinznd structura conturilor i metodelor de nregistrare a datelor n ele pe cale mecanic sau electronic.

contabilitatea managerial care se refer la mijloacele de comunicare a datelor financiare ctre managerii firmei de turism, prin analiza managerial a preului de cost la serviciile turistice. Funcia de personal asigur rolul de administrare i gestionare a resurselor umane, care include urmtoarele activiti: - planificarea necesitilor de personal al firmei de turism; - recrutarea, selecia i angajarea resurselor umane; - descrierea atribuiilor funcionale; - organizarea pregtirii i perfecionrii resurselor umane; - stabilirea i aplicarea sistemului de salarizare; - stabilirea i meninerea climatului organizaional i motivaional n cadrul firmei turistice; - mbuntirea condiiilor de munc; - respectarea normelor de securitate i de protecie a muncii; - evaluarea performanelor n munc i promovarea personalului.

44

n organizarea acestor activiti este necesar ca managerul s asigure n permanen un echilibru ntre interesele salariailor i obiectivele i rezultatele firmei de turism. Aplicarea acestor funcii n practic, trebuie s fie ntr-o strns interdependen, formnd sistemul organizatoric al firmei de turism, iar managerul trebuie s apeleze la tehnici moderne de organizare a muncii. 4.4. Analiza SWOT Analiza SWOT reprezint evaluarea posibilitilor reale ale firmei turistice n procesul su de activitate, cu prile sale tari i slabe, oportuniti i constrngeri. Abreviatura SWOT provine de la cuvintele engleze: STRENGTHS - PUNCTE FORTE WEAKNESSES - PUNCTE SLABE OPPORTUNITY- OPORTUNITATE, PRILEJ, OCAZIE THREATSRISCURI (AMENINRI) Analiza situaiei existente reprezint punctul de plecare n stabilirea strategiei de activitate a firmei turistice. Evaluarea firmei turistice, respectiv a produselor sale, a pieelor, a clienilor ei, a structurii i culturii acesteia, a modului cum i organizeaz activitatea economico-financiar i i traseaz strategiile de marketing, reprezint analiza SWOT. Analiza SWOT are ca scop studierea caracteristicilor eseniale ale firmei turistice care i dau identitate i care o pot avantaja n activitile viitoare. Prile tari i prile slabe reprezint factorii interni ai firmei de turism, asupra crora avei un anumit control i influen. Punctele tari reprezint elementele de baz pe seama crora firma de turism i dovedete superioritatea absolut i relativ fa de concuren n ceea ce privete calitatea serviciilor, preurile practicate, serviciile auxiliar, amplasarea, personalul calificat i cu experien, avansul tehnologic, promovare agresiv. Punctele slabe reprezint elementele care constituie slbiciuni fa de concureni. Analiza punctelor tari i a punctelor slabe, se face la nivelul firmei turistice prin analiza capacitilor comerciale, financiare, productive i organizatorice, fiecare element fiind apreciat ca reprezentnd o for major sau o for minor, o slbiciune major sau una minor. Este important ca fiecare firm turistic, periodic s-i evalueze punctele tari i punctele slabe. Acest lucru poate fi realizat prin completarea unui formular, care va cuprinde elementele care se refer la capacitatea comercial, financiar, productiv i organizatoric a firmei. Firma turistic trebuie s urmreasc n permanen valorificarea la maximum a punctelor tari i s reduc la minimum influena punctelor slabe asupra activitii firmei.Oportunitile i constrngerile reprezint factorii externi, care nu se afl sub controlul Dumneavoastr. Oportunitile, reprezint un segment de pia caracterizat prin necesitile sale n servicii turistice, capabile s le ofere firma turistic. Pe segmentul de pia respectiv, firma sper s obin un avantaj comparativ n comparaie cu concurenii, ea fiind strns legat de factorii si de succes, respectiv de punctele tari. Oportunitile pe piaa turistic exist atunci cnd snt necesiti sau dorine nesatisfcute, iar firma turistic are interesul i capacitatea de ale satisface. Ocazii favorabile pot exista pe pia n funcie de: mrimea acesteia, climatul economic, creterea demografic, creterea puterii de cumprare, slbiciunile concurenilor. Ameninarea este o piedic aprut ca urmare a unei tendine sau a unei evoluii nefavorabile a mediului n care activeaz firma turistic, iar absena unei aciuni de pia defensive, ar duce la deteriorarea vizrilor sau profiturilor. Ameninarea se coreleaz cu punctele slabe ale firmei. Se prezint urmtoarea schem de evaluare a analizei SWOT a firmei de turism. ANALIZA SWOT: Punctele forte ale firmei: Existena resurselor financiare necesare; Existena unei lupte concurenionale profesionale; Statut de firm lider; Utilizarea deplin a inovailor tehnologice i de marketing; Existena propriilor tehnologii i standarde; Avantaje de cost; Publicitate efectiv; Experien n domeniu; Amplasare excelent a oficiului; Un management performant; Priz la consumatori; Productivitate nalt; Capacitate de produse i servicii turistice efective; Bun gestiune a aprovizionrilor; Necesitatea de produse i servicii turistice pe pia. Punctele slabe ale firmei: Lipsa unei strategii concrete; Rentabilitate sczut;

1. 2. 3. 4.

5.
6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 1. 2.

45

3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.

Management organizatoric ne efectiv; Lipsa profesionalismului n rndurile angajailor firmei; Amplasarea nefavorabil a oficiului; Contradicie ntre elementele corporative ale diverselor subdiviziuni ale firmei; ntrzierea efecturii unor cercetri de pia; Parteneri de afaceri nesiguri; O gam redus de produse i servicii turistice; O imagine nefavorabil pe pia; O reea ngust de distribuie; Publicitate ineficient; Cheltuieli de producie ridicate n comparaie cu cele ale concurenilor; Insuficien de dotri tehnice; Lipsa resurselor financiare i materiale. Oportunitile firmei:

1. Deservirea unei noi categorii de consumatori;

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 4. Cucerirea unor noi piee de desfacere; Diversificarea gamei de produse i servicii turistice; Disponibilitate de produse turistice la un cost redus; Eliminarea barierelor comerciale pe pieele turistice strine atractive; Legislaie turistic adecvat cerinelor pieei turistice; Faciliti fiscale; Binevoina concurenilor. Majorarea ritmului de cretere a pieei. Respectarea standardelor de calitate a produselor i serviciilor turistice v avantageaz.

Constrngeri /Ameninrile firmei: Ptrunderea pe pia a unui concurent puternic; Creterea vnzrilor produselor turistice substituibile; Micorarea ritmului de cretere a pieei; Schimbrile nefavorabile al cursului valutar; 5. Lobarea de interese din partea firmelor turistice concurente; 6. Stagnare economic; 7. Puterea de cumprare a consumatorilor este sczut; 8. Schimbarea doleanelor consumatorilor fa de destinaiile turistice; 9. Situaie demografic nefavorabil; 10. Introducerea din partea statului a unor condiii, care necesit un efort financiar suplimentar.

Tema V. Formarea preurilor n industria turismului 5.1. Esena economic a preului 5.2. Politica de preuri n turism 5.3. Mecanismul formrii preurilor 5.4. Metodologia calculrii preului la produsul turistic.
5.1. Esena economic a preului Formarea preurilor este cea mai important prghie a administrrii economice. Preul n calitate de mecanism economic reprezint cheltuielile firmei turistice, necesare producerii i realizrii produsului turistic (serviciilor), ce corespund proprietilor i calitii de consum. Preul este forma n bani a costului mrfii, iar n cazul turismului costul serviciilor. Esena economic a preului se reflect n funciile acestuia: de eviden; de stimulare; de distribuire; de echilibrare a cererii i ofertei; ca mijloc de amplasare raional a producerii. Se deosebesc un ir de metode de formare a preurilor i de strategii de aplicare a acestora: - pre nalt;

46

ptrunderea (introducerea) pe pia preul este mai mic dect la concureni; succedarea liderului- preul este aplicat n coraport cu preul firmei-lider.

5.2. Politica de preuri n turism Formarea preurilor n turism reprezint un proces compus din mai multe etape, activitate care necesit determinarea metodologiei acesteia. Metodologia formrii preurilor este totalitatea de reguli generale, principii i metode: de elaborare a concepiei formrii preurilor, determinarea i fundamentarea preurilor, alctuirea conceptului de stabilire a preurilor, dirijarea formrii preurilor. Pentru productorii produsului turistic preul ntr-un grad mai mare, dect ali factori ai produciei determin rentabilitatea firmei, viabilitatea acesteia i stabilitatea financiar. Aceasta este legat de faptul, c preul este acea frontier de tangen cu consumatorul, de gestionarea operativ i calificat a cruia depinde succesul. Analiznd cererea la produsul turistic, firma poate imediat s reacioneze asupra elasticitii acestuia pe calea operrii cu preul. Preul este o prghie activ, care permite unei firme turistice s-i asigure competitivitatea. Strategia de formare a preurilor ntr-o firm turistic depinde n primul rnd de particularitile pieei, pe care aceasta funcioneaz. Piaa turistic este mai nti de toate o pia de servicii, care snt specifice prin natura lor. Strategia de preuri n conformitate cu aceasta trebuie s se construiasc n felul urmtor: preurile trebuie s fie difereniate n dependen de vrsta consumatorilor (copii, tineri, studeni, oameni de vrst medie i de vrsta a treia); de componena familiei (pentru copii se ofer reduceri de vrst); tematicii tururilor (de tratament, cognitiv, de studiere a experienei strine i a.) i altele; trebuie respectat principiul legturii ntre pre i calitatea deservirii, ct i pragul de jos al preului cu scopul meninerii prestigiului firmei, ncrederii din partea clienilor. Preurile trebuie s difere n dependen de calitate; trebuie efectuat diferenierea sezonier de preuri; se cere stabilirea preurilor gradate cu motivaia necesar din partea realizatorilor de tururi i servicii; trebuie folosite diferite forme de creditare, de ealonare, de nlesniri, reduceri, compensri; este necesar de urmat anumite reguli n aplicarea diferitor tipuri de preuri: stabilirea preurilor standard i preurilor variabile; Politica de preuri a firmelor turistice trebuie s includ strategiile de preuri orientate spre cumprtor. Strategia de orientare spre cumprtor presupune, c firma turistic: menine legturi permanente cu clienii (felicitri de srbtori, invitaii la aciunile organizate de firm i a.); tendina de a deservi nalt calitativ la toate nivelurile i etapele; permanent mbuntete stilul de lucru n firm, fortific colectivul de munc .a.m.d. Strategia de orientare la calitate. Calitatea de baz a produsului ( satisfacia clientului de odihna primit, curenia i confortul camerei de hotel, atitudinea respectuoas i atent a conductorului de grup i a.) este partea principal a strategiei de orientare la calitate. Calitatea produsului este garantat de sistemul de standarde interne ale firmei i controlul respectrii acestora. La nivelul de pia se folosete sistemul de standarde internaionale ale calitii ISO 9000 cu completri. Aceste standarde snt puse la baza documentelor elaborate n prezent pentru sistemul de certificare n turism. Acestea snt Ordinea de certificare a serviciilor turistice i Ordinea de certificare a serviciilor hoteliere. Factorii care influeneaz nivelul preurilor n turism: economici; reglementarea preurilor de ctre stat, mai nti de toate a celor fiscale; dependena de consumatori; concurenii; intermediarii participani la procesul de formare a produsului de la productor pn la cumprtor; cheltuielile. O mare parte a cheltuielilor nu poate fi controlat de firm, dar ele trebuie luate n consideraie la formarea preurilor. 5.3. Mecanismul formrii preurilor 1.Fundamentarea preurilor poate fi expus n felul urmtor:

existena de mai departe a firmei scopul este condiionat de greutile aprute n urma concurenei nalte, a schimbrii dorinelor consumatorilor, de factori interni. Pentru atingerea lui se folosesc preurile micorate preurile de infiltrare. Ele snt destinate pentru ocuparea unei cote mai mari a pieei i contribuie sporirii volumului de realizri; beneficiu maxim de scurt durat bazndu-se pe analiza preliminar a cererii i cheltuielilor la un anumit produs turistic, firma stabilete un pre nalt, capabil s asigure un beneficiu maxim; meninerea pieei scopul const n pstrarea de ctre firm a poziiei pe pia sau a condiiilor favorabile pentru activitatea sa; sporirea maxim a desfacerii firmele care urmresc acest scop presupun, c majorarea volumului de desfacere va duce la micorarea cheltuielilor pentru o unitate de producie i, n final, la sporirea beneficiului. n aceste cazuri preul se stabilete minimal;
47

 lider de calitate firma, care i-a ntrit reputaia, stabilete un pre mare, pentru a acoperi cheltuielile mari, legate de sporirea calitii i alte cheltuieli. 2. Determinarea cererii. Este imposibil de calculat preul fr studierea cererii. De obicei preul i cererea se afl n dependen invers unul fa de cellalt. Avnd condiii egale, cumprtorul cu un buget limitat va renuna la cumprarea unui tur scump, dac lui i se vor propune la alegere alte tururi alternative. Diferena de abordare la determinarea cererii este determinat de tipul de pia. Factorii, care influeneaz cererea: necesitile de produs turistic; lipsa alternativei sau concurenilor: solvabilitatea consumatorilor poteniali; deprinderile cumprtorilor .a. Cererea, determinat pe baza elasticitii cu destinaie special, are gradul superior de pre, pe cel inferior l formeaz cheltuielile. 3. Aprecierea cheltuielilor. Cheltuielile se divizeaz n dou tipuri: permanente, care nu depind de volumul produciei; variabile, care depind de volumul vnzrilor. Ele formeaz cheltuielile totale ale ntreprinderii. Firma turistic, stabilind politica de preuri, trebuie s confrunte structura cheltuielilor cu volumul planificat de producere a produsului turistic i s calculeze cheltuielile medii de formare a acestui produs. Sporirea cheltuielilor este posibil pn la o anumit limit. Mai sus de acest nivel producia nu este competitiv. Producia poate fi solicitat i mai sus de limita determinat, dac produsul turistic este competitiv i este solicitat de consumator. n acest caz eficacitatea se atinge prin mrirea volumului de vnzri. 4.Analiza preurilor concurentului. Diferena ntre pragul de sus al preului, format de cerere, i pragul de jos, format de cheltuieli iat cmpul de joc al firmei turistice la stabilirea preului. Firma turistic trebuie s studieze comportamentul concurenilor i preurile pentru un produs analogic. Informaia cptat se utilizeaz ca punct de plecare pentru formarea preurilor i determinarea propriului su loc printre concureni. 5. Metodele de formare a preurilor. Trecnd prin toate etapele enumerate mai sus, firma turistic poate s nceap s determine preul la produsul turistic. Preul utilizat n mod optimal trebuie s recupereze n totalitate cheltuielile pentru producerea acestuia, iar vnzarea lui trebuie s asigure obinerii unei anumite norme de beneficiu. Exist cteva metode de baz de calculare a preului: cheltuielile medii plus beneficiu este cea mai popular metod i const n calcularea adaosului la preul de cost; metoda venitului pe capital este orientat la cheltuieli. Firma turistic ncearc s stabileasc un aa pre, care va permite de obinut un venit planificat pe capital. Aceasta se atinge pe calea introducerii n pre a unui nivel concret de rentabilitate; stabilirea preului pe baza nivelului de preuri curente drept scop orientativ preurile concurenilor. Firma turistic stabilete un pre mai mic, mai mare sau egal cu cel al concurenilor. Aceasta depinde de obiectivul de preuri i de politica de preuri a firmei; stabilirea preului pe baza valorii perceptibile a mrfii factorul de baz impresia cumprtorului. 6. Calcularea preului. Etapa final, dar nu definitiv, de stabilire a nivelului preului pentru produsul turistic. Asupra pieei i perioadei de consum a produsului turistic i a serviciilor, o influen permanent o au o multitudine de factori: economici, politici, naturali i a. Apare necesitatea de dirijare a preurilor, care duce la modificarea preului de baz. Modificarea se efectueaz prin intermediul schimbrii preurilor n catalogul de preuri, n price-foi, listele de preuri, acordarea reducerilor, compensaiilor, formelor de plat, stipulrilor din contracte. Listele de preuri, cataloagele culegere de preuri sistematizate pentru produsele turistice care urmeaz a fi comercializate. n contractul dintre parteneri i n cel semnat cu clientul se stipuleaz dreptul firmei turistice de a modifica preul n caz de schimbare a preurilor la componentele produsului turistic. Aceste modificri se confirm la prezentarea calculrilor n momentul vnzrii. Sconto reduceri la plata numerar sau nainte de termen. Aceasta este micorarea preului iniial de vnzare. Reduceri en-gros reprezint scderea preului la cumprarea en-gros a locurilor n avion, hotel, un anumit numr de tururi. Reducerile l determin pe cumprtor s se adreseze a doua oar la una i acelai firm turistic, deoarece suma reducerilor la achiziionarea repetat este mai mare, dect cumprnd aceeai marf la vnztori diferii. Firma turistic dei scade preurile, grbete vnzarea produsului su, ce reprezint i circulaia capitalului, obinnd n rezultat beneficiu suplimentar. Reduceri funcionale. Se ofer ageniilor turistice i altor firme, care fac parte din reeaua de realizare a turoperatorului. Reduceri de sezon. Reducerile de avansezon i postsezon pentru cumprtorii, care achiziioneaz produsul turistic sau servicii n perioada cnd lipsete cererea la ele. Reducerile de sezon se folosesc pe larg de ctre hoteluri, companii aeriene, companii turistice. Alte reduceri. Reducerea de pre la tururile publicitare i la alte msuri publicitare, efectuate cu participarea firmelor turistice. Reducerea sau compensarea clientului jubiliar n cinstea zilei de fondare a firmei, a srbtorii profesionale.

pre maximal scopul se atinge prin intermediul stabilirii preurilor nalte;

48

5.4. Metodologia calculrii preului la produsul turistic. Drept baz de formare a preului servesc urmtoarele documente: regulamentul intern a ntreprinderii despre ordinea de formare a preurilor i aplicarea comisioanelor; legislaia fiscal i ndrumrile metodice pentru impozitare; contracte, tratate, acorduri de agent cu partenerii, transportatorii, cu structurile de primire turistic cu funciuni de cazare i servire a mesei, companiile de asigurri, care particip n procesul de formare a turului; n conformitate cu legitile economiei de pia, n turism se stabilesc preuri libere la comercializarea produselor turistice. Preurile libere la produs (mrfuri, servicii) se formeaz n baza preului de cost, a comisionului adugat, tuturor tipurilor de impozite, i conjuncturii pieei. n dependen de formele de turism preurile pot fi formate la: produsul turistic consumat n interiorul rii (turism intern i receptor); produsul turistic serviciu, consumat n exteriorul rii (turism emitor). Ordinea, principiile, structura preului n ambele cazuri este deopotriv. Diferena const doar n prezena sau lipsa unor elemente i nivelul de beneficiu, care se aplic la baza calculrii.

Tema VI. Renta turistic 6.1.Esena economic a rentei turistice 6.2.Formele rentei turistice 6.3.Renta turistic n condiiile proprietii private
Esena economic a rentei turistice Utilizarea diverselor fenomene n interesul societii i a omului, presupune din start cunoaterea motivului apariiei acestor fenomene. Dac ele au aprut i au loc, nseamn c ele pot fi utile i pot fi ntrebuinate. Efectul social-economic a rentei turistice poate avea loc numai atunci, cnd vom cunoate: esena ei economic; formarea i utilizarea rentei; coninutul ei social. Renta turistic reprezint utilizarea unui anumit teritoriu de interes turistic dotat cu obiective turistice, n scopuri comerciale n vederea obinerii unor anumitor venituri, beneficiarul acestor venituri fiind proprietarul acestor resurse. Altfel spus, renta turistic reprezint venitul atribuit proprietarului resurselor turistice, care poate fi: statul, organele publice centrale i locale, firma turistic sau persoana fizic, care au drept de proprietate asupra acestor resurse. n sectorul agrar i sectorul de extragere a zcmintelor naturale, formarea rentei este legat de drepturile de proprietate asupra utilizrii pmntului i bogiilor subterane. n legtura cu aceasta sectorul agrar i sectorul de extragere a zcmintelor minerale formeaz un anumit tip de venituri, caracterizate prin renta funciar cu formele sale: ex. renta agricol, renta petrolier, etc. Spre deosebire de sectorul agrar i sectorul de extragere a zcmintelor naturale, renta turistic poate fi caracterizat prin intermediul resurselor turistice i antropice, disponibile ntr-o anumit zon turistic, care pot fi utilizate pentru odihna i agrementul turitilor. Resurselor turistice poate fi atribuit i infrastructura regiunilor turistice a Moldovei, care sa creat datorit implicrii financiare a agenilor economici. Utilitatea resurselor turistice poate fi caracterizat prin folosirea lor pentru odihn, pentru cur i tratament, satisfacia necesitilor morale i spirituale. Organizaia Mondial a Turismului de comun acord cu Uniunea Internaional a Organizaiilor Turistice Oficiale, caracterizeaz tradiional ase scopuri de baz a cltorilor i turitilor: 2) agrement, recreere, odihn; 3) vizitarea cunotinelor i rudelor; 4) scopuri profesionale i de afaceri; 5) cur i tratament; 6) scopuri religioase; 7) alte scopuri, care la rndul su, conin un spectru bogat de necesiti omeneti; Din punct de vedere al coninutului i utilitii, resurse turistice pot fi divizate n trei grupe: 1) resurse turistice balneo-sanatoriale; 2) resurse turistice pentru recreere odihn i agrement; 3) resurse turistice cultural-spirituale; n condiiile economiei de pia toate tipurile de resurse snt evaluate la costul lor de pia, iar n procesul de vnzarecumprare pentru ele se achit o anumit sum de bani. Astfel resursele turistice evaluate la costul lor de pia iau forma rentei i veniturile provenite n urma utilizrii lor, dup coninutul lor economic, iau forma unor venituri suplimentare. n aceast ordine de idei se pune ntrebarea, este posibil ca n sfera turistic s fie create condiii pentru formarea unor venituri suplimentare, care ar constitui fundamentul de provenien a rentei turistice? Pentru a rspunde la aceast ntrebare, este necesar de creat aa condiii de activitate, nct s se poat de utilizat tot potenialul resurselor turistice, care stau n stare amorf i nu produc efecte economice. Anume integrare lor n circuitul turistic naional i internaional ar contribui la formarea veniturilor suplimentare i ca consecin, se va pune baza noiunii de rent turistic. Modelul economico-tehnologic al turismului include patru activiti de baz:

6.1.

49

1) prestarea serviciilor turistice; 2) formarea pachetelor turistice; 3)comercializarea produsului turistic; 4)utilizarea produsului turistic. Serviciile turistice constituie ansamblu anumitor operaiuni executate de agentul economic, care posed licena de turism i asigur prestaiile solicitate pentru un turist sau pentru un grup de turiti. Serviciile turistice constituie punctul iniial al modelului economico-tehnologic al turismului, iar firma turistic reprezint persoana juridic care formeaz i comercializeaz aceste servicii. 6.2. Formele rentei turistice n industria turistic a Republicii Moldova snt create premise pentru formarea a trei tipuri de rent turistic: rent turistic monopol rent turistic difereniat rent turistic absolut Renta turistic monopol se formeaz n rezultatul administrrii i utilizrii unui anumit teritoriu care conine resurse turistice unicale. Veniturile provenite de la acest tip de rent snt administrate de ctre stat prin intermediul consiliilor raionale, unde snt amplasate aceste obiective turistice unicale. Unicalitatea acestor resurse este absolut. Din punct de vedere numeric ele snt reprezentate ntr-un singur exemplar, adic n mare msur ele snt limitate, nu pot fi reproduse din punct de vedere istoric, cultural i spiritual. Moldova dispune de asemenea resurse unicale, care nu pot fi reproduse cu ar fi: complexul muzeistic Orheiul Vechi, Valurile lui Traian, Suta de Movile, petera Emil Racovi. Unicalitatea acestor resurse servete drept baz pentru formarea rentei turistice monopoliste. Resursele turistice respective reprezint monopol al statului, fiind protejate i utilizate sub un control riguros pentru a nu permite deteriorarea lor, ns i fr a limita accesul la ele pentru grupurile de turiti dornice de ale vizita. Monopolizarea acestor resurse i utilizarea lor n scopuri comerciale nu nseamn numai ncasarea banilor de la turiti pentru completarea bugetelor raionale unde snt amplasate aceste obiective, dar i utilizarea parial a acestor resurse financiare pentru dezvoltarea infrastructurii turistice locale, dezvoltnd-o. Amenajarea teritoriului mai ales unde snt amplasate resursele turistice unicale, trebuie s fie efectuat astfel, nct s nu diminueze importana arhitectural, istoric i cultural a zonei. Costurile de acces la aceste resurse turistice, trebuie s fie rezonabil, pentru a exclude evitarea lor de ctre turiti. Aceasta se refer i la posibilitatea de difereniere a preului pentru turitii strini i locali. Accesul la aceste resurse pentru turitii strini trebuie s fie mai mare dect pentru cei locali. Tot aici se poate de prevzut i anumite faciliti pentru categoriile vulnerabile de ceteni, dezvoltnd astfel turismul social. Formnd produsul turistic local, firmele turistice iau n consideraie cererea turitilor pentru aceste resurse turistice i n dependena de aceasta stabilesc preul. Preul de obicei variaz n dependen de sezonul turistic i poate fi stabilit n urma aciunii urmtorilor factori: - valoarea istoric, cultural i spiritual a resurselor turistice; - unicalitatea lor n natur; - amenajarea infrastructural a zonei; - utilitatea lor pentru societate; - accesibilitatea spre ele. Trebuie de avut n vedere c sporirea cererii pentru aceste resurse turistice are un caracter determinant la stabilirea preului. Dac turitii contientizeaz despre unicalitatea acestor resurse i le viziteaz indiferent de preul stabilit, atunci firmele turistice pot s beneficieze de cererea sporit i s majoreze preurile la servicii. Ca consecin a majorrii preului, veniturile provenite de la vizitarea acestor resurse turistice cresc i utilitatea lor economic devine evident. Acest fapt ca consecin servete drept motiv pentru apariia rentei turistice. Dac valoarea pmntului se determin n dependen de producia obinut, atunci valoarea resurselor turistice unicale se determin n conformitate cu recolta bneasc provenit de la utilizarea lor n scopuri turistice. Se poate ntmpla de exemplu, ca Valurile lui Traian, sau Suta de Movile fiind i ele resurse turistice unicale, nu snt incluse n circuitul turistic naional i internaional din diverse motive i ca consecin utilitatea lor valoric se reduce la minim, cererea la ele este redus i ca consecin numrul de turiti care le viziteaz este foarte mic. Acest fapt necesit implicarea direct i activ a statului prin intermediul administraiei publice locale, n vederea gsirii mijloacelor financiare necesare pentru dezvoltarea infrastructurii turistice a acestei regiuni, avnd ca scop includerea ei n circuitul turistic naional i internaional. n acest context, monopolul statului asupra resurselor turistice unicale duce nu numai la obinerea de venituri, utiliznd aceste resurse, dar i la necesitatea efecturii unor investiii, care cu timpul ar aduce dividende financiare. Datorit includerii n circuitul turistic naional i internaional a noilor resurse turistice nevalorificate, va avea ca consecin nu numai efecte economice, dar i crearea unor noi locuri de munc. Renta turistic difereniat se formeaz n rezultatul utilizrii i administrrii resurselor turistice de importan medie. Este cunoscut c aceste resurse se caracterizeaz printr-o funcionalitate divers, utilizndu-se pentru odihn, tratament, satisfacerea necesitilor turitilor, dispun de un grad de confort diferit. Resursele turistice snt diverse i ele satisfac necesitile turitilor n mod diferit. Diferenierea calitii resurselor turistice, duce n mod direct la formarea gradului de atractivitate fa de ele, din partea turitilor-consumatori. Deaceea este important ca firmele turistice lansnd oferta respectiv, s gseasc acel segment de turiti, care ar dori s viziteze aceste resurse, mai ales c preul pentru ele trebuie s fie destul de atractiv. Aceast categorie de resurse turistice poate fi propus turistului-consumator, care dispune de venituri financiare medii. ns deoarece veniturile provenite de la

50

asemenea categorii de resurse turistice snt modeste, majoritatea firmelor turistice nu se complic s formeze asemenea produse turistice, care pe lng toate trebuie promovate, necesitnd eforturi financiare considerabile. Cu toate acestea, resursele turistice trebuie incluse n circuitul turistic naional i internaional, iar gestionarea lor trebuie transmis agenilor economici cointeresai, care ar dori s le administreze, cu condiia s dezvolte infrastructura turistic necesar n zona respectiv. Renta turistic absolut se formeaz n rezultatul utilizrii i administrrii resurselor turistice de importan redus, precum i utilizarea diverselor resurse, care snt n gestiunea unor proprietari privai. Acest fapt poate stimula gospodria privat pentru a se mobiliza la deschiderea unor pensiuni agroturistice, utiliznd toate resursele disponibile n gospodrie. Lucru acesta este destul de complicat, deoarece gospodarul sau proprietarul casei, transformnd-o n pensiune agroturistic, trebuie s depeasc barierul psihologic de a primi n casa proprie oameni strini i pe lng aceasta s le cear bani pentru serviciile acordate. Includerea zonei rurale n circuitul turistic, folosirea pmntului pe care l are n proprietate gospodarul pentru creterea produciei necesare alimentrii turitilor, utilizarea diverselor resurse care ar motiva atragerea turitilor, crearea condiiilor pentru odihn i agrement, duce inevitabil la formarea rentei turistice absolute. Administraia public local trebuie s contientizeze importana dezvoltrii turismului n zon, aspectului su economic i social i s creeze toate posibilitile pentru proprietarii gospodriilor, care doresc iniierea acestei afaceri. Problema cea mai acut rmne a fi motivarea turitilor, pentru ca ei s viziteze zona respectiv. n acest sens este necesar de utilizat toate resursele turistice disponibile, legendele i istoria localitii, cultura i obiceiurile populaiei btinae. Casa Printeasc din Planca fiind amenajat corespunztor tradiiilor i obiceiurilor strmoeti, motiveaz turitii s viziteze localitatea respectiv, contribuind astfel la obinerea unor anumitor venituri. 6.3. Renta turistic n condiiile proprietii private Renta turistic cuprinde n sine nu numai un ntreg complex de relaii economice, dar i un ntreg complex de relaii sociale. Dup ce resursele turistice au fost puse n aplicare i n urma utilizrii lor sa format renta turistic, apare ntrebarea privind modalitile de repartizare a ei. Orice rent, inclusiv i cea turistic, prevede obinerea unor mijloace financiare de la utilizarea teritoriului unde snt amplasate resursele turistice. ns trebuie de inut cont, c orice venit se transform n rent numai atunci, cnd dividendele financiare snt atribuite proprietarului acestor resurse. Proprietatea privat ca un sistem de relaii socio-economice conine patru aspecte: 1) obiectul de atribuire ceea ce anume i se atribuie proprietarului; 2) subiectul de atribuire cui anume i se atribuie acest bun; 3) forma de atribuire modalitatea de atribuire individual sau colectiv; 4) caracterul de atribuire relaiile de colaborare ntre persoanele care vor gestiona bunul material. Primul faz a acestui sistem caracterizeaz coninutul bunului material, a doilea faz persoana nominal, adic beneficiarul, a treia faz analizeaz relaiile de utilizare i gestiune a bunului primit ntre subiecii proprietii, a patra faz relaiile de natur social-economice. Atribuite caracterizrii problemei rentei turistice, aceste patru aspecte se pot caracteriza astfel: obiectul atribuirii n sfera turismului este reprezentat de resursele turistice transmisibile i corespunztor de efectul lor economic n rezultatul gestionrii lor de ctre firmele turistice. Firmele turistice gestionndu-le obin anumite mijloace financiare, care, o parte din ele se duc la capitolul venituri la firm, o parte sub form de dividende financiare se transmit proprietarului acestor resurse. n acest caz n rezultatul utilizrii resurselor turistice au de ctigat att firmele turistice, ct i proprietarii resurselor. Resursele turistice pot fi atribuite sub urmtoarea form, caracterizate pe principii economice: - individual; - colectiv; - de stat. Principiile juridice de atribuire a resurselor turistice recunoate numai dou forme: - privat; - de stat. Fcnd o generalizare a celor menionate, se poate de afirmat c, transmiterea resurselor turistice n proprietate privat, lipsesc organele de stat republicane i locale de dreptul de a obine renta turistic, adic de mijloacele financiare provenite de la utilizarea acestor resurse. ns exist i alt parte a problemei. Dac statul nu este n stare s gestioneze aceste resurse i ele cu timpul pot fi degradate, atunci transmiterea lor rmne a fi unica soluie. Aici ns, trebuie prevzute toate momentele ce in de aspectul juridic i economic privind transmiterea acestor resurse sectorului privat, de modalitate de utilizare a lor, fr a fi schimbat statul lor de funcionare. Schimbarea statului de funcionare a resurselor turistice este deja o experien trist pentru Republica Moldova i mai ales pentru industria turistic. Aspectul pozitiv de transmitere a anumitor resurse turistice n gestiune privat, poate avea ca consecin valorificarea lor de ctre firmele turistice, prin includerea lor n circuitul turistic naional i internaional. Industria turistic primete astfel noi resurse turistice, care ar diversifica oferta turistic a Republicii Moldova i ar contribui la atragerea turitilor strini. Odat cu transmiterea acestor resurse turistice n gestiune privat, statul se lipsete de dreptul de a obine renta turistic, dar totodat o parte a rentei se poate de obinut prin intermediul impozitelor percepute de ctre stat, care reprezint fundamentul funcionalitii oricrei societi.

51

Resursele turistice rmase n gestiunea statului nu prezint interes pentru agenii economici implicai n sfera turistic, deoarece nu exist motivaii economice pentru finanarea acelor bunuri materiale care nu i aparin cu drept de proprietate. n aceast ordine de idei, organele de stat abilitate cu aceste probleme, trebuie s efectueze o evaluare a resurselor turistice, a strii lor de funcionalitate pentru a decide soarta lor de mai departe.

Cursul Tehnica operaiunilor de turism

Tema 1. Bazele tehnicii operaiunilor de turism 1.1.Noiuni generale privind obiectul tehnica operaiunilor de turism 1.2.Terminologia utilizat n sfera turismului Tema 2. Prestatorii serviciilor turistice 2.1.Tur-operatorii 2.2.Ageniile de turism 2.3.Personalul firmelor de turism 2.4.Atribuiile funcionale a personalului din cadrul firmei de turism Tema 3. ncheierea contractelor cu furnizorii de servicii turistice 52

3.1.Importana contractelor n activitatea de turism 3.2.Modaliti de ntocmirea a contractelor n sfera comercializrii produselor turistice 3.2.1. Colaborarea cu structurile de primire turistic. 3.2.2. Colaborarea cu unitatea de alimentaie public 3.2.3. Colaborarea cu companiile de transport 3.2.4. Colaborarea cu companiile aeriene 3.2.5.Activitatea de tiketing 3.2.6. Colaborare cu calea ferat 3.3.Contractul de prestarea a serviciilor turistice

Tema 1. Bazele tehnicii operaiunilor de turism 1.1.Noiuni generale privind obiectul tehnica operaiunilor de turism 1.2.Terminologia utilizat n sfera turismului
1.1.Noiuni generale privind obiectul tehnica operaiunilor de turism Turismul include un ansamblu de msuri puse n aplicare pentru organizarea i desfurarea unor cltorii de agrement sau n alte scopuri, realizate prin intermediul unor firme turistice, pe o durat limitat de timp, precum i prin industriile adiacente care concur la satisfacerea necesitilor de consum turistic. n consecin, noiunea de turism exprim aciunea de a vizita diferite locuri i obiective atractive, pentru plcerea proprie, aceast cltorie implicnd att deplasarea, ct i ederea temporar n localitile alese ca destinaie pentru petrecerea timpului liber. Obiectul disciplinei tehnica operaiunilor de turism i snt specifice studierea legitilor i etapelor de formare a produsului turistic de ctre firmele de turism, relaiile cu furnizorii care asigur firma cu componentele produsului turistic, precum i furnizarea acelor servicii, care s satisfac pe deplin necesitile, dorinele i cerinele consumatorilor turiti. Mecanismului de formare a pachetului turist i snt specifice criteriile prin care firmele de turism selecteaz partenerii de afaceri i componentele produsului turistic, care ulterior snt utilizate pentru combinarea lui. Pentru a nelege esena noiunii tehnica operaiunilor este necesar de reda coninutul su. Prin urmare, tehnica operaiunilor reprezint ansamblul metodelor i regulilor, mbinate cu o anumit miestrie personal, aplicate pentru executarea unei operaiuni sau lucrri.

53

Turismul organizat constituie acea form de turism atribuit n special tehnicii operaiunilor de turism, n care prestaiile turistice, serviciile la care apeleaz turitii, destinaia cltoriei, precum i perioada n care vor fi prestate aceste servicii snt programate n prealabil pe baz de contracte sau alte angajamente comerciale specifice acestui domeniu de activitate, sub forma unui pachet de servicii de tipul totul inclus, ncheiate cu firmele de turism care asigur legtura organizat ntre solicitanii de servicii i prestatorii serviciilor crora s-a convenit. Firmele de turism depun eforturi considerabile pentru cuprinderea n aciuni organizate i semiorganizate a unor noi categorii de persoane, avnd ca scop lrgirea gamei itinerarilor, precum i diversificarea confortului pentru serviciile turistice oferite. 1.2.Terminologia utilizat n sfera turismului Tehnica turistic opereaz cu o serie de concepte a cror semnificaie este elaborat n concordan cu terminologia elaborat de Organizaia Mondial a Turismului i se prezint astfel: Turism - domeniu al economiei naionale, cu funcii complexe, ce reunete un ansamblu de bunuri i servicii oferite spre consum persoanelor care cltoresc n afara mediului lor obinuit pe o perioad mai mica de un an i al cror motiv este altul dect exercitarea unei activiti remunerate in locul vizitat; Turism durabil - concepie care constat c dezvoltarea turistic trebuie s fie suportabil pe termen lung sub aspect ecologic, viabil i rentabil sub aspect economic i echitabil sub aspect etic i social pentru populaia local; Turism intern - activitate de turism practicat n teritoriul rii. El se refer la rezidenii unei ri care viziteaz propria lor ar. Turism receptor reprezint acea parte a turismului internaional care nregistreaz sosirile cetenilor strini ntr-o ar dat, aceti ceteni avnd domiciliul permanent n ara emitent; Turism emitor reprezint acea parte a turismului internaional care nregistreaz plecrile cetenilor unei ri pentru cltorii n strintate; Turism internaional - activitate de turism cuprinznd turismul receptor si turismul emitor; Turism rural - form a turismului care se desfoar n mediul rural, orientat spre utilizarea resurselor turistice locale (naturale, culturale etc.), cunoaterea obiceiurilor i tradiiilor locale, gospodriilor rneti, de fermier etc.; Turism viti-vinicol form de turism practicat de turiti pentru vizitarea ntreprinderilor viti-vinicole i a regiunilor vinicole cu scopul de a mbina plcerea degustrilor produselor viti-vinicole cu cunoaterea stilului de via local, a mediului rural i a activitilor de agrement. Turism social reprezint o form a turismului practicat de clasele sociale cu posibiliti financiare limitate; Turism cultural reprezint o form de turism specializat, care valorific obiectivele turistice de ordin cultural ale unei zone din cadrul unei ri. Turism de afaceri i congrese reprezint ansamblul activitilor de cltorii organizate de ntreprinderile economice i de administraiile publice pentru personalul lor, cu ocazia deplasrilor n interes profesional, comercial, participrilor la diferite reuniuni, congrese simpozioane, ntruniri naionale i internaionale; Turism urban form de turism n care toate serviciile turistice snt furnizate n municipii i orae att pentru rezideni, ct i pentru turitii strini; Turism balnear form specific a turismului de odihn practicat de persoanele care se deplaseaz n staiunile balneoclimaterice pentru ngrijirea sntii sau prevenire unor boli; Turism sportiv form de turism practicat n scopul desfurrii unor activiti sportive; Turism ecologic form a turismului orientat spre cunoaterea naturii i conservarea ei; Turism de agrement, form motivaional de turism care cuprinde un complex de activiti care vizeaz domeniile cultural-sportive, de distracie, recreere, i care snt menite s asigure condiii pentru odihn, refacere fizic, practicarea unor sporturi, cunoatere, instruire .a. Resurse turistice - componente ale mediului natural i antropic, care, prin calitile i specificul lor, snt recunoscute, nscrise i valorificate prin turism, n msura n care nu snt supuse unui regim de protecie integral. Resursele turistice pot fi: - naturale: elemente geomorfologice, de clim, de flor i de faun, peisaje, zcminte de substane minerale si ali factori; - antropice: (create de mna omului) monumente arheologice, situri arheologice, monumente, ansambluri i rezervaii de arhitectur, monumente i ansambluri memoriale, monumente tehnice i de art, muzee, elemente de folclor i art popular etc.; Patrimoniu turistic - resursele turistice naturale i antropice, baza tehnico-material, infrastructura general, infrastructura turistic i bunurile destinate consumului turistic; Potenial turistic totalitatea valorilor naturale i valorilor economice, culturale, care n urma activitii umane, pot deveni obiective de atracie turistic. Structura de primire turistic - construcie i amenajare destinate cazrii turitilor, servirii mesei pentru turiti, agrementului, transportului special destinat turitilor, tratamentului balnear pentru turiti etc.; Staiune turistic - localitate sau parte a unei localiti cu funcii exclusiv turistice; Localitate turistic - aezare urban sau rural care cuprinde mai multe obiective de interes turistic; Ofert turistic - totalitatea serviciilor prin care este valorificat patrimoniul turistic; Produs turistic - complex de bunuri materiale i de servicii oferite consumului turistic; Activitate de turism - aciuni de prestare a serviciilor turistice; Servicii turistice - servicii prestate de ctre agenii economici cu profil turistic, ce includ cazarea, masa i transportul turitilor, servicii de agrement, tratamentul balnear, asisten turistic i alte servicii complementare;

54

Pachet de servicii turistice - combinaie prestabilit a cel puin dou din elementele urmtoare: cazare, alimentaie, transport, tratament balnear, agrement, alte servicii reprezentnd o parte semnificativ din pachet, atunci cnd snt vndute sau oferite spre vnzare la un pre global i atunci cnd aceste prestaii depesc 24 de ore; Industrie turistic - totalitatea ntreprinderilor destinate producerii de servicii turistice corespunztoare standardelor de clasificare, care include mijloace i servicii de cazare, uniti i servicii de alimentaie, dotri i servicii pentru congrese i conferine, dotri i servicii pentru agrement, transportul turitilor, birouri de informare turistic, turoperatori i agenii de turism, firme specializate n turismul de sntate, nchirieri de mijloace de transport, echipament sportiv, activiti comerciale pentru turiti; Licen de turism - document prin care se atest capacitatea i dreptul titularului de a presta servicii turistice n condiii de calitate i siguran pentru turiti; Certificat de turism - document prin care se atest capacitatea profesional a persoanelor care ndeplinesc funcii de administrare n unitile turistice, precum i alte funcii, eliberat de ctre Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; Ghid de turism - persoana care posed informaie profesional despre ara (localitatea) de sosire, locurile pitoreti, de interes istoric i cultural, obiectele de demonstrare, precum i limba acestei ri sau limba turitilor strini sau o limb cunoscut de acetia, acord servicii informaional-excursioniste, organizatorice i asisten calificat participanilor la itinerar, n limitele prevederilor contractului cu privire la prestarea serviciilor turistice; Registrul turismului - sistem informaional ce conine baza de date despre agenii economici din turism i despre patrimoniul turistic al rii, gestionat de ctre Ministerul Culturii i Turismului.

Tema 2 Prestatorii serviciilor turistice 2.1.Tur-operatorii 2.2.Ageniile de turism 2.3.Personalul firmelor de turism 2.4.Atribuiile funcionale a personalului din cadrul firmelor de turism
2.1.Tur-operatorii Apariia tur-operatorilor a avut drept cauz dezvoltarea turismului de mas pe distane mari i diversificarea produsului turistic, n rezultatul cruia sa produs specializarea activitii firmelor de turism: unii elaborau produse turistice, descopereau destinaii noi, includeau n pachetele turistice noi forme de turism, alii se limitau doar la vnzarea pachetelor turistice tradiional solicitate pe pia. Necesitatea tur-operatorilor e legat i de faptul c, o dat cu majorarea ofertelor structurilor de cazare i alimentaie, ct i a centrelor turistice, turistul procurnd un tur, ce include numai serviciul de cazare i alimentaie, nu are posibilitatea de a se odihni i distra din plin. n industria turistic tur-operatorii pot fi considerai drept firme angrosiste de produse turistice. Spre deosebire de ageniile de turism, tur-operatorii snt ntreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan naional i internaional. Tur-operatorii snt agenii economici care activeaz n calitate de persoan juridic, posed licen de turism i se ocup de formarea pachetelor turistice, destinate comercializrii acestora, prin intermediul ageniilor de turism sau direct consumatorilor. Funciile tur-operatorului: 1. Cercetarea pieei turistice privind examinarea doleanelor turitilor, pentru anumite produse i programe turistice. 2. Formarea produselor turistice pentru satisfacerea necesitilor consumatorilor-turiti i lansarea lor pe piaa turistic. 3. Cooperarea cu ofertanii de servicii n baza contractelor: structuri de primire turistic pentru acordarea spaiilor de cazare turitilor; uniti de alimentaie public pentru acordarea serviciilor de alimentaie; companiile de transport pentru acordarea serviciilor de transport turitilor; muzee, sli de expoziii, parcuri i alte instituii pentru acordarea deservirii excursiei; uniti sportive - pentru utilizarea de ctre turiti a edificiilor sportive; unitilor ce presteaz servicii de agrement (cinematografe, teatre etc. ) pentru vizitarea lor de ctre turiti. dendrarii, gospodrii piscicole i de vntoare cu scopul asigurrii odihnii i deservirii n aceste uniti; Cooperarea cu ofertanii de servicii turistice pentru realizarea tururilor trebuie s poarte un caracter att de moment ct i de perspectiv. Permanent este necesar s se realizeze o prelucrare a tururilor i a programelor turistice pentru actualizarea lor. 4. Estimarea costului turului i fixarea preului n raport cu cererea de pe pia. 5. Asigurarea turitilor ce cltoresc pe traseele turistice, cu posibiliti de achiziionarea a obiectelor de artizanat, suvenire, hri i echipament respectiv. 6. Desemnarea nsoitorilor de grup, ghizilor de turism, care se vor ocupa cu deservirea grupurilor de turiti. 7. Activiti de reclam cu scopul promovrii produsului turistic propriu destinat consumatorilor turiti. 8. Distribuirea produselor turistice prin intermediu ageniilor de turism.

55

9. Exercitarea controlului asupra calitii deservirii. 10. Soluionarea litigiilor aprute n timpul demarrii vacanei. Tur-operatorii pot desfura urmtoarele activiti: contactarea de servicii turistice de la prestatorii direci de astfel de servicii (uniti de cazare, uniti de servire a mesei, transportatori, uniti de prestare a serviciilor de agrement-divertisment) i formarea de pachete turistice n domeniul turismului intern i internaional; comercializarea pachetelor de servicii proprii, de regul, prin intermediul ageniilor de turism, sau direct consumatorilor; rezervarea i comercializarea de bilete pentru diverse mijloace de transport, spectacole i alte manifestri culturale; Tur-operatorii se difereniaz dup nivelul de integrare a produselor turistice i dup capacitatea lor de ofert. De asemenea, ei se pot diferenia dup poziionare, dup destinaie, dup profilul socio-demografic al clientelei, dup activitile oferite. Tur-operatorii se pot mpri n dou categorii principale: 1) tur-operatori universali, care creeaz i pun la dispoziia beneficiarilor categorii diverse de produse; 2) tur-operatori specializai, care snt profilai pe un singur gen de turism. Din punct de vedere al locului desfurrii activitii tur-operatorii se mpart n: - tur-operatori interni; - tur-operatori receptori; - tur-operatori emitori. n structura organizatoric a unui productor de voiaje, departamentul producie joac un rol esenial, turoperatorul avnd ca misiune, n funcie de obiectivele i strategia aplicat, conceperea i crearea de produse turistice. Departamentul producie ndeplinete patru funcii: 1. funcia de studiu de pia i de previziune; 2. funcia de cercetare a produselor; 3. funcia tehnic de fabricare a produselor turistice; 4. funcia economic, legat de fixarea preurilor. Produsul pe care tur-operatorii l ofer este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazare n structurile de primire turistic, servicii alimentaie, agrement, transfer la i de la aeroport. Pe lng acestea, pachetul poate cuprinde i servicii de divertisment, plimbri, nchirieri maini i altele. Avantajul pe care l prezint acest produs pentru turiti este preul de achiziie, care este mai mic dect suma tarifelor serviciilor cuprinse n pachet, dac acestea ar fi fost procurate separat. Un alt avantaj pe care l prezint voiajul format pentru turist, este comoditatea achiziionrii unui singur produs de cltorie, turistul fiind scutit de grija lurii unei decizii pentru achziionarea fiecrui serviciu pentru a compune o vacan complet i pentru alctuirea unui program de vacan. Achiziionarea unui produs al unui tur-operator cu reputaie reduce posibilitatea apariiei riscurilor legate de calitatea produsului. Dezvoltarea rapid a pieei turistice a generat schimbri n managementul firmelor i n modul lor de operare, devenind absolut necesar o baz financiar solid, pentru a se putea achita preul serviciilor turistice achiziionate de la prestatorii de servicii. Firmele tur-operatoare cu dimensiuni modeste, le este foarte complicat din an n an s-i menin poziiile sale pe piaa turistic, onorndu-i totodat i obligaiunile financiare fa de parteneri. Exist 4 motive care i face pe turiti s apeleze la tur-operator: cazarea: tur-operatorii achiziioneaz un numr considerabil de camere la structurile de primire turistic cu mult timp nainte. Ei garanteaz cazarea turitilor la destinaiile de vacan cele mai solicitate, care altfel ar putea s nu fie disponibile la momentul lurii deciziei privind destinaia de vacan; reducerile: prin negocierile pe care le fac, tur-operatorii obin reduceri importante pe care le transmit mai departe turitilor. Aceste pachete de vacan pot fi cu 10-20% mai ieftine dect alternativa de achziionarea direct a serviciilor turistice ce le compun; accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacan se afl i vizitarea unor atracii populare sau participarea la diverse distracii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil; confortul: produsele turistice formate au avantajul efecturii unei singure pli pentru toate serviciile i facilitile incluse, ceea ce scutete turistul de grija achiziionrii fiecrui serviciu i efectuarea fiecrei pli n parte; Tur-operatorul asigur turistul cu o varietate mare de pachete turistice, facilitnd totodat alegerea lui, lundu-se n consideraie doleanele lui. Tur-operatorul formnd pachetele turistice joac rolul unui productor, iar n cazul comercializrii lor aparte rolul unui angrosist. Astfel, spre exemplu, el poate vinde locuri la zboruri charter avia, pentru a completa numrul de locuri libere. Deosebirile principale ntre tur-operator i agenia de turism: 1. Din punct de vedere al venitului Tur-operatorul cumpr servicii turistice. Venitul su se formeaz ca diferena ntre preul de achiziie a componentelor produsului turistic i cel de vnzare. Venitul ageniei de turism este comisionul ce-l obine n urma vnzrii unui pachet turistic. 2. Din punct de vedere al disponibilitii produsului turistic. Tur-operatorul mereu are n rezerv pachete turistice, spre deosebire de o agenie de turism, care procur un anumit tur doar la cererea turistului.

56

Serviciile turistice pot fi prestate i comercializate numai n baza licenei de turism care este eliberat de ctre Camera de Liceniere i a certificatului de turism care este eliberat de ctre Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria turismului. Tur-operatorii au urmtoarele drepturi: s formeze i s comercializeze pachete de servicii turistice, n conformitate cu legislaia; s reclame de la turiti i parteneri repararea prejudiciului cauzat de ei; s beneficieze de asisten de specialitate i de informaii din partea Ministerului Culturii i Turismului; s fie inclui, n programele de reciclare profesional iniiate de ctre Ministerul Culturii i Turismului prin intermediul Centrului Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; s participe la aciunile de promovare a imaginii Republicii Moldova ca ar ce prezint interes turistic i s fie inclui n cataloage, ghiduri i alte mijloace de lansare a ofertei turistice naionale; s beneficieze de facilitile acordate n condiiile legii; s anuleze contractul turistic fr rambursarea cheltuielilor deja efectuate n cazuri de for major; s anuleze contractul turistic n condiiile cnd nu a fost format grupul de turiti n componena prevzut n contract; s creeze asociaii profesionale, n conformitate cu legislaia. Turoperatorii au urmtoarele obligaiuni: s obin de la Camera de Liceniere licen de turism i certificat de clasificare pentru fiecare unitate care presteaz servicii turistice; s presteze integral pachetul de servicii turistice prevzute de contract; s funcioneze cu personal certificat; s soluioneze prejudiciile cauzate turitilor n cazuri de nclcare a prevederilor contractului turistic; s pun la dispoziia turitilor informaii complete despre programul turistic propus, drepturile i obligaiile lor, regulile de conduit, condiiile de asigurare, modul de soluionare a prejudiciilor, condiiile de renunare la servicii, precum i regulile de trecere la frontier; s contribuie la protecia i conservarea resurselor turistice; s prezinte organelor de statistic i Ministerului Culturii i Turismului dri de seam statistice n termenele stabilite de acestea; s prezinte n materialele publicitare informaie obiectiv despre resursele turistice n scopul protejrii calitii produsului turistic; s contracteze servicii numai cu structuri de primire turistic clasificate; s afieze, ntr-o form vizibil i clar, lista serviciilor turistice i a tarifelor; s informeze turitii, corect i adecvat, cu privire la serviciile turistice pe care le presteaz; s asigure integritatea bunurilor turitilor i repararea prejudiciului n cazul deteriorrii sau furtului acestora, n conformitate cu legislaia; s realizeze, potrivit prezentei legi, exploatarea patrimoniului turistic, asigurnd totodat protecia i conservarea acestuia i a mediului nconjurtor; s plteasc, n termenele stabilite, impozitele i taxele prevzute de legislaie. 2.2. Ageniile de turism Diversitatea formelor de turism care pot fi practicate pe un teritoriu receptor, precum i complexitatea elementelor componente ale unui produs turistic, n care serviciile oferite de prestatori se regsesc n cele mai diferite proporii, au creat o multitudine de agenii de turism care intermediaz serviciile solicitate de turiti. Agenia de turism este un agent economic, nregistrat n calitate de persoan juridic care dispune de licen de turism i care procur produsele turistice elaborate de tur-operator, emite pe ele foi turistice i le comercializeaz turitilor. Ageniile de turism pot desfura urmtoarele activiti: comercializarea serviciilor i pachetelor de servicii n cadrul turismului receptor; comercializarea serviciilor i pachetelor de servicii n cadrul turismului emitor; comercializarea serviciilor i pachetelor de servicii n cadrul turismului intern; comercializarea ctre consumatori a pachetelor de servicii contractate de la turoperatori; comercializarea ctre turiti a serviciilor proprii, precum i a serviciilor contractate cu alte agenii de turism liceniate; vnzarea serviciilor proprii altor agenii de turism; comercializarea serviciilor de cazare, mas, transport, agrement, asisten turistic, tratament i cur balnear, etc.; rezervarea i comercializarea biletelor pentru diverse mijloace de transport, spectacole i alte manifestri artistice; Ageniile de turism private formeaz veriga de baz a instituiilor care activeaz n industria turismului. Pot fi considerate ca agenii de turism persoanele juridice i fizice(n cazul ntreprinderilor individuale), care dispun de mijloace de producie i fonduri circulante adecvate pentru conceperea i prestarea de servicii n vederea satisfacerii cererii turistice. Ageniile de turism au fost create ca rezultat al dezvoltrii i intensificrii circulaiei turistice, avnd rolul unor societi comerciale de distribuie pentru facilitarea contactelor organizate ntre clientela turistic potenial din ara de

57

reedin a turitilor i firmele prestatoare de servicii turistice din ara receptoare, aleas de turiti ca destinaie pentru vizitare i petrecerea concediilor. Ageniile de turism organizeaz, ofer i deruleaz o gam diversificat de aranjamente turistice, care includ deplasarea, sejurul i agrementul turitilor n cadrul cltoriilor ntreprinse. n produsul turistic oferit se materializeaz nu numai serviciile prestatorilor, ci i logica de combinare a serviciilor preluate cu serviciile proprii ale ageniei, ceea ce contribuie la conferirea unui grad mai sporit de originalitate a produselor turistice i a unei mai mari satisfacii pentru consumatorii serviciilor cumprate. Spre deosebire de distribuia mrfurilor i produselor, n condiiile specifice ale activitii turistice se comercializeaz de fapt doar imaginea unui produs turistic i nu produsul nsui, dat fiind c ntre momentul achiziionrii printr-un aranjament al produsului turistic i momentul consumului efectiva al pachetului de servicii programate exist un decalaj considerabil de timp i spaiu. n consecin, ageniile de turism ndeplinesc, pe lng funciile comerciale de intermediere i funcii de informare-promovare a aciunilor turistice, care devin o faz deosebit de important a valorificrii produselor respective. n evoluia circulaiei turistice din Moldova s-a format o reea vast de agenii de turism, dintre care majoritatea sau specializat pe comercializarea unor aranjamente specifice pentru turismul intern i pentru turismul internaional. n acest scop, ageniile de turism stabilesc contacte permanente, pe baze contractuale cu prestatorii de servicii din ar i din strintate. Fcnd o sintez celor prezentate anterior, ageniile de turism ndeplinesc urmtoarele funcii de coordonare a activitii turistice: de creaie: ageniile de turism promoveaz i organizeaz pentru public noi excursii ctre noi destinaii; de promovare: ageniile de turism trezesc interesul publicului pentru vizitarea unor ri, zone, staiuni etc., prin intermediul diferitor forme de publicitate i informare turistic; de informare: ageniile de turism acord toate informaiile turistice solicitate de clienii poteniali la sediul acestora; de distribuie: ageniile de turism comercializeaz cltorii i servicii ale prestatorilor; de realizare: ageniile de turism organizeaz aranjamente sau programe special comandate pentru turitii individuali i pentru grupuri organizate. Activitatea complex a ageniilor de turism ridic multiple probleme juridice i economice, rezultate din rolul de intermediar ntre turitii care solicit servicii turistice i prestatorii de servicii turistice. Trebuie precizat c ageniile de turism i asigur beneficiile i acoperirea costurilor din comisionul acordat de prestatorii de servicii turistice n numele crora acioneaz, turitii achitnd practic tarifele stabilite de aceti prestatori, fr a plti comisioane suplimentare pentru serviciile ageniei de turism. Pornind de la specificul activitii desfurate, responsabilitatea ageniei de turism poate fi: - limitat, n cazul cnd este un simplu intermediar i toate serviciile snt oferite n numele prestatorilor de servicii turistice; - sporit, pentru activitatea desfurat, n situaia n care crete rolul de organizator. n funcie de volumul i specificul activitii desfurate, ageniile de turism pot organiza filiale proprii, de asemenea cu funcii de intermediere. Serviciile turistice pot fi prestate i comercializate numai n baza licenei de turism care este eliberat de ctre Camera de Liceniere i a certificatului de turism care este eliberat de ctre Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului. Agenia de turism are urmtoarele drepturi: s presteze i s comercializeze servicii turistice, n conformitate cu legislaia; s reclame de la turiti i parteneri repararea prejudiciului cauzat de ei; s beneficieze de asisten de specialitate i de informaii din partea Ministerului Culturii i Turismului; s fie inclui, n programele de reciclare profesional iniiate de ctre Ministerul Culturii i Turismului prin intermediul Centrului Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului; s participe la aciunile de promovare a imaginii Republicii Moldova ca ar ce prezint interes turistic i s fie inclui n cataloage, ghiduri i alte mijloace de lansare a ofertei turistice naionale; s beneficieze de facilitile acordate n condiiile legii; s obin certificat de clasificare pentru fiecare gen de activitate de prestare a serviciilor turistice, iar n caz de mbuntire a nivelului de dotare i calitii serviciilor, s obin un nou certificat de acordare a unei clase superioare celei deinute; s anuleze contractul turistic fr rambursarea cheltuielilor deja efectuate n cazuri de for major; s anuleze contractul turistic n condiiile cnd nu a fost format grupul de turiti n componena prevzut n contract; s creeze asociaii profesionale, n conformitate cu legislaia. Ageniile de turism au urmtoarele obligaiuni: s obin de la Camera de Liceniere licen de turism i certificat de clasificare pentru fiecare unitate care presteaz servicii turistice; s presteze integral pachetul de servicii turistice prevzute de contract; s funcioneze cu personal certificat.

58

s soluioneze prejudiciile cauzate turitilor n cazuri de nclcare a prevederilor contractului turistic; s pun la dispoziia turitilor informaii complete despre programul turistic propus, drepturile i obligaiile lor, regulile de conduit, condiiile de asigurare, modul de soluionare a prejudiciilor, condiiile de renunare la servicii, precum i regulile de trecere la frontier; s contribuie la protecia i conservarea resurselor turistice; s prezinte organelor de statistic i Ministerului Culturii i Turismului dri de seam statistice n termenele stabilite de acestea; s prezinte n materialele publicitare informaie obiectiv despre resursele turistice n scopul protejrii calitii produsului turistic; s contracteze servicii numai cu structuri de primire turistic clasificate; s afieze, ntr-o form vizibil i clar, lista serviciilor turistice i a tarifelor; s informeze turitii, corect i adecvat, cu privire la serviciile turistice pe care le presteaz; s asigure integritatea bunurilor turitilor i repararea prejudiciului n cazul deteriorrii sau furtului acestora, n conformitate cu legislaia; s realizeze, potrivit prezentei legi, exploatarea patrimoniului turistic, asigurnd totodat protecia i conservarea acestuia i a mediului nconjurtor; s plteasc, n termenele stabilite, impozitele i taxele prevzute de legislaie.

2.3. Personalul firmelor de turism Dezvoltarea turismului a avut rezultate benefice remarcabile, att n ceea ce privete redresarea economiilor naionale ale mai multor ri cu potenial turistic valoros, dar i prin faptul c, potrivit aprecierilor Organizaiei Mondiale a Turismului, industria turismului se situeaz pe primul loc n lume n ceea ce privete contribuia la ocuparea forei de munc. Astfel, personalul angajat n industria turismului reprezint circa 11% din totalul forei de munc ocupate la nivelul economiei mondiale. Importana tratrii strategice a turismului ca urmare a implicrii acestuia n soluionarea global a problemei forei de munc, a impus, pe plan mondial, promovarea unor politici menite s asigure integrarea turismului n strategiile de combatere a omajului i alocrii de investiii n vederea creterii nivelului de formare a aptitudinilor profesionale i a calitii personalului, ncurajndu-se parteneriatul sector public-sector privat. Dimensiunile calitii serviciilor prestate snt determinate, n cea mai mare parte, de activitile desfurate de personalul firmei de turism, care ntr n contact direct cu consumatorii-turiti. Acest fapt pune n eviden mbuntirea calitii serviciilor n turism prin: corectitudinea, receptivitatea, bunvoina i amabilitatea personalului. Prin urmare, n relaia personal-client, compartimentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a aciona i a reaciona reprezint criteriile eseniale de apreciere a calitii serviciilor, elemente care genereaz mulumirea i satisfacia clientului. Deoarece mbuntirea calitii serviciilor i creterea productivitii se regsesc adesea ntr-o relaie invers, apare necesitatea desfurrii activitii ntr-o manier care s asigure echilibrul ntre calitatea i cantitatea serviciilor prestate, echilibru ce se constituie ntr-un obiectiv specific al utilizrii personalului. Structura personalului unei firme de turism este format din: 1. Personalul administrativ care ndeplinete sarcini de gestiune general (contabili, casieri) i se mpart n: - personal cu funcii de conducere; - personal ordinar; - personal auxiliar (derdictoare) etc. 2. Personal tehnic format din: - personal cu funcii de conducere; - personal destinat rezervrii i vnzrii serviciilor de turism; - personal de execuie. 3. Personal specializat format din: - nsoitorii de grup snt persoane profesioniste care nsoesc grupul de turiti n voiaj, punndu-le la dispoziie serviciile comandate anticipat de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfoare conform programului fixat, iar turitii s nu aib nici o preocupare viznd utilizarea mijloacelor de transport. Turitii la rndul su trebuie s beneficieze de diversele bunuri i servicii n localitile de tranzit sau de destinaie; - ghizii turistici snt persoane care se ocup de ntmpinarea turitilor n localitile de destinaie pentru a-i nsoi n vizitarea acestora, demonstrndu-le frumuseile naturii, obiectivele arheologice, artistice, folclorice, istoria localitii etc. Exercitarea profesiei de ghid face obiectul unor reglementri care trebuie s le posede ghidul.

2.4. Atribuiile funcionale a personalului din cadrul firmei de turism Fiecare angajat care activeaz n cadrul unei firme de turism ndeplinete un ansamblu de atribuii funcionale, de care depinde realizarea obiectivelor stabilite. Postul reprezint un grup de sarcini, obligaii i responsabiliti similare pe care le ndeplinete un angajat.

59

De multe ori termenii post, funcie, serviciu sunt folosii unul n locul celuilalt (corespondentul n limba englez este job ). Totui, ntre ele exist unele diferene. Funcia este definit prin activitatea pe care o presteaz o persoan, n mod sistematic i organizat, n schimbul unui salariu. Pentru realizarea unei funcii pot exista unul sau mai multe posturi. Serviciul se poate defini ca ndatorire / ocupaie pe care o persoan o are n calitate de salariat. Postul mai este definit ca o grup de activiti creia i sunt asociate ndatoriri, sarcini i responsabiliti de ndeplinit. Definirea unui post cuprinde analiza, descrierea i evaluarea acestuia. Analiza postului este o investigaie sistematic a sarcinilor, ndatoririlor i responsabilitilor postului, precum i a calitilor, cunotinelor i abilitilor necesare candidatului, pentru a-l face performant. Analiza postului Primul pas n procesul de asigurare cu personal este cel de analiz a postului, care const n identificarea sistematic a sarcinilor, datoriilor i responsabilitilor postului, precum i a calificrii necesare titularului pentru a fi performant. Analiza postului const n studierea acestuia din punct de vedere al atribuiilor ce i revin, al responsabilitilor, al nivelului de pregtire necesar candidatului pentru ocuparea postului su i al condiiilor de ocupare. Analiza postului reprezint un proces de cutare a informaiilor despre postul respectiv, ceea ce presupune culegerea informaiilor cerute de post, referitoare la atribuii, responsabiliti, condiii de lucru. Deaceea pentru a identifica cerinele postului trebuie s rspundem la urmtoarele ntrebri: 1. Care sunt activitile ce trebuiesc executate n cursul unei zile de lucru?; 2. Ce aptitudini i caliti trebuie s posede cel ce ocup postul?; 3. Munca se desfoar sub presiunea timpului sau se poate lucra n timpul prestabilit?; 4. Postul implic responsabiliti speciale?. Analiza postului presupune colectarea tuturor informaiilor asupra caracteristicilor postului. Informaiile care faciliteaz diferenierea posturilor se refer la activitile desfurate n cadrul acestuia, la cerinele de comportament, la condiiile de munc, legturile cu alte posturi, performanele ateptate, mainile i echipamentele folosite. Toate aceste informaii ajut la identificarea persoanei care ar putea s ocupe postul respectiv. Rezultatul analizei postului este folosit pentru a proiecta sau reproiecta posturile i a le pune n relaii cu alte posturi din cadrul firmei turistice. Analiza postului se efectueaz n trei etape: identificarea postului; descrierea atribuiilor funcionale; stabilirea cerinelor postului fa de potenialul candidat pentru ocuparea lui. Descrierea postului Pentru a da angajatului mai mult responsabilitate i iniiativ, este necesar s se stabileasc un anumit cadru n care acesta s rspund de aciunile sale i s-i dezvolte iniiativa. La aceasta servete i descrierea postului. Descrierea postului se bazeaz pe concluziile rezultate n urma analizei postului, incluznd informaii referitoare la toate elementele ce caracterizeaz postul respectiv, precum i lista principalelor sarcini i responsabiliti. Prin descrierea postului se precizeaz ndatoririle postului, modul de ndeplinire a acestora, necesitatea postului. Descrierea postului este compus din dou pri: 1. identificarea postului, care const n stabilirea rolului i poziiei acestuia, precum i n precizarea atribuiilor funcionale ce i revin; 2. specificarea postului, prin care se precizeaz cerinele privind educaia, experiena, trsturile de personalitate, aptitudinile necesare noului angajat pentru a putea ocupa postul respectiv. Snt cazuri cnd unele agenii de turism elaboreaz descrierea postului ntr-un mod foarte restrictiv, punnd n final clauze severe. Alte firme de turism, refuz s arate angajatului descrierea postului pe motivul c acesta ar putea refuza o sarcin suplimentar care nu este cuprins n descriere. Exemplu de atribuii funcionale n cadrul unei firme de turism: Atribuiile funcionale ale directorului general: coordoneaz ntreaga activitate a ageniei de turism; aprob activitatea financiar a ageniei; aprob statele de personal ale ageniei; selecteaz, ncadreaz i pregtete personalul ageniei; verific i controleaz activitatea tuturor departamentelor i subdiviziunilor n cadrul ageniei de turism; aprob programele propuse de departamente i subdiviziuni; ncheie contracte cu prestatorii interni i externi; aprob bugetele de promovare i publicitate; reprezint agenia de turism n relaiile cu partenerii, asociaiile profesionale i alte instituii; verific i aprob bilanul ageniei; stabilete politica de dezvoltare a ageniei de turism i informeaz Adunarea General a Acionarilor despre msurile preconizate; informeaz periodic, asupra activitii generale a ageniei, Adunarea General a Acionarilor;

60

dispune de ntreaga responsabilitate, libertate de decizie deplin i autoritate complet asupra angajailor ntreprinderii. Atribuiile funcionale ale directorului comercial: coordoneaz activitatea economico- financiar a ageniei de turism; efectueaz mpreun cu contabilul-ef calculaia de pre a pachetului turistic; stabilete de comun acord cu directorul general comisionul pentru pachetele turistice; analizeaz i coordoneaz cu directorul general necesitile de aprovizionare propriu zise ale ageniei de turism; analizeaz fondurile de investiii ale ageniei; face demersuri pentru contractarea de credite; stabilete relaii comerciale cu partenerii; coordoneaz cu directorul general bugetele de promovare i publicitate; caut permanent noi parteneri i oportuniti de afaceri pentru mrirea volumului de ncasri i a prestigiului firmei; nlocuiete directorul general n lipsa lui. Atribuiile funcionale ale contabilului-ef efectueaz toate operaiunile de eviden contabil; ine nregistrrile contabile la zi; face analize periodice ale conturilor; ntocmete bilanul contabil; ntocmete borderourile de plat i pltete salariile; urmrete i are responsabilitatea achitrii la timp a datoriilor ctre stat; are responsabilitatea pstrrii contactului cu reprezentanii organelor de control; are obligaia de a prezenta i susine informri asupra activitii financiar-contabile i fiscale n faa directorului general; efectueaz mpreun cu directorul comercial calculaia de pre a pachetului turistic; efectueaz operaiunile de banc; efectueaz inventarierea anual; Atribuiile funcionale ale managerului de personal ntocmete statele de personal; ine evidena operativ a personalului; prezint directorului general informaia privind necesitile de personal; efectueaz la cererea directorului general ncadrarea n cmpul muncii la agenia de turism ; recruteaz i selecteaz personalul; particip la adaptarea angajailor; contribuie la instruirea i reciclarea angajailor; efectueaz atestarea i evaluarea personalului; opereaz modificrile n contractele i crile de munc.

Atribuiile funcionale ale managerului de rezervri i vnzri - organizarea turismului intern, receptor i emitor; - organizarea studiul programelor de voiaj; - formarea itinerariilor; - alctuirea devizului estimativ al costurilor pentru serviciile prestate; - studiaz i aplic n practic modalitile de executare i vnzare a pachetelor turistice; - organizeaz servicii de primire i acces a turitilor, la obiectivele turistice n limita atribuiilor sale; - studiul serviciilor ageniilor corespondente; - selectarea, pregtirea i difuzarea la comand a informaiilor referitoare la hotelurile existente, itinerariilor turistice, mersul trenurilor i cursele aeriene regulate, la instruciunile cu caracter valutar, vize, paapoarte, asigurri. Atribuiile funcionale ale managerului de relaii cu clienii - stabilete i menine relaii de colaborare cu celelalte agenii; - formeaz o baz de date privind clienii deservii; - pstreaz i actualizeaz permanent tarifele i condiiile tuturor contractelor la nivel naional i internaional; - difuzeaz comenzile i graficele la prestatori; - ntreine relaii cu clienii i furnizorii; - susine corespondena cu firmele turistice interne i externe partenere; - verific recepionarea i solicit confirmarea comenzilor. Atribuiile funcionale ale managerului compartimentul ticketing meninerea i realizarea contractelor cu companiile aeriene;

61

- comercializarea biletelor avia. - ntocmete i verific decontrile periodice cu companiile aeriene; - ine evidena ncasrilor i plilor; - are responsabilitatea corectitudinii ntocmirii decontrilor i efecturii plilor i ncasrilor; - propune aciuni sau faciliti care s concentreze un mai mare interes fa de oferta firmei; - promoveaz programe i modaliti de vnzare care s amplifice volumul de ncasri. Atribuiile funcionale ale ghidului de turism s preia de la agenia de turism organizatoare tematica itinerarului turistic i instruciunile de lucru referitoare la derularea programului; s preia grupul turistic pentru deservire; s verifice dac au fost lansate comenzile de cazare, mas, transport sau alte servicii complementare; s verifice starea de curenie a autocarului i funcionarea staiei de amplificare; s preia de la organizator materiale publicitare, respectiv pliante, brouri, hri, etc. ale localitilor i obiectivelor de interes turistic prevzute n program pe care le va pune la dispoziia turitilor la nceperea aciunii; s asigure mbarcarea turitilor i a bagajelor acestora n mijlocul de transport; s comunice, la nceperea aciunii, programul ce urmeaz a fi efectuat, prezentnd succint traseul i alte informaii; s verifice dac turitii nu au uitat obiecte / lucruri n mijlocul de transport; s asigure n mod operativ, pe baza diagramei, cazarea i transportul bagajelor turitilor n camere; s fie cazat n aceeai unitate n care este cazat grupul de turiti pe care l nsoete, iar n cazul aciunilor de sejur, numele su i numrul camerei vor fi comunicate turitilor; s urmreasc zilnic curenia n camere; s asigure prin recepie trezirea turitilor, atunci cnd cere programul turistic; s recomande turitilor prestaii suplimentare; s asigure pregtirea unor meniuri corespunztoare preferinelor turitilor; s fie prezent la servirea meselor; s asigure executarea tuturor aciunilor nscrise n program; s asigure ca, la ncheierea programului turistic, plecarea turitilor s se efectueze n condiii bune.

Tema 3. ncheierea contractelor cu furnizorii de servicii turistice 3.1.Importana contractelor n activitatea de turism 3.2.Contracte n sfera comercializrii produselor turistice 3.2.1.Colaborarea cu structurile de primire turistic. 3.2.2.Colaborarea cu unitatea de alimentaie public 3.2.3.Colaborarea cu companiile de transport 3.2.4. Colaborarea cu companiile aeriene 3.2.5.Activitatea de tiketing 3.2.6. Colaborarea cu calea ferat 3.3.Contractul de prestarea a serviciilor turistice
3.1.Importana contractelor n activitatea de turism n Republica Moldova se mai nregistreaz nc un nivel foarte sczut a gramaticitii ncheierii contractelor n activitatea turistic i ndeplinirea obligaiilor contractuale. Prin intermediul contractului n condiiile economiei de pia este posibil de a evidenia voina propriu zis a participanilor la relaiile economice, de a aprecia necesitile publice n mrfuri i servicii i de a asigura satisfacerea lor optimal. Practica instanelor judectoreti demonstreaz c contractele snt ncheiate fr acuratee, nu conin condiiile obligatorii referitoare la realizarea intereselor prilor, nu includ msuri pentru asigurarea executrii obligaiilor contractuale. La executarea contractelor date permanent apar dificulti, diferite neregulariti, diferite interpretri de ctre pri a unor i aceleai condiii i drept rezultat - nendeplinirea de ctre pri obligaiilor sale, ceea ce duce la numeroase litigii. O atenie deosebit este necesar de acorda prilor contractului. n calitate de parte la ncheierea contractului pot fi persoane ce posed capacitatea juridic. Persoana juridic dobndete capacitatea juridic odat cu nregistrarea ei la Camera nregistrrii de Stat. Din momentul nregistrrii firma turistic obine statut de persoan juridic. n ceea ce privete persoana fizic capacitatea juridic se dobndete odat cu mplinirea majoratului la vrsta de 18 ani. O importan deosebit n condiiile trecerii la economia de pia are principiului libertii la ncheierea contractului. Acest principiu const n aceea c cetenii i persoanele juridice snt libere s ncheie un contract, att prevzut ct i neprevzut de legislaie. ncheierea contractului n ordine obligatorie se permite doar n cazul cnd obligaia de a ncheia contractul este prevzut de lege.

62

Contractul se consider ncheiat din momentul n care prile au ajuns la numitor comun asupra tuturor condiii eseniale a contractului. n cazul n care legea prevede o anumit forma pentru valabilitatea contractului, contractul se consider ncheiat din momentul mplinirii formei prevzute de lege (de exemplu form scris a contractului). Condiii eseniale ale contractului se consider acelea, care snt recunoscute obligatorii de ctre legislaie, de asemenea toate condiiile asupra crora insist parte contractant. Astfel prile snt n drept de a stabili condiiile contractului la voina lor, cu condiia c acestea s nu contravin prevederilor legale. Important este nu numai ncheierea contractului, dar i executarea obligaiilor contractuale. Pentru prile contractante Codul Civil conine un ir de norme juridice pentru asigurarea executrii obligaiilor, printre care pot fi enumerate: - clauza penal (penalitate) prevedere contractual prin care prile evalueaz anticipat prejudiciu, stipulnd c debitorul, n cazul neexecutrii obligaiei, urmeaz s remit creditorului o suma de bani sau un alt bun.; - arvuna - suma de bani sau un alt bun pe care o parte contractant o d celeilalte pri pentru a confirma ncheierea contractului i a-i garanta executarea; - gajul - este un drept real n al crui temei creditorul (creditorul gajist) poate pretinde la satisfacerea creanelor sale cu preferin fa de ceilali creditori, inclusiv statul, din valoarea bunurilor depuse n gaj n cazul n care debitorul (debitorul gajist) nu execut obligaia garantat prin gaj. O deosebit importan la ncheierea contractului o are alegerea partenerului, care ntotdeauna este nsoit de un potenial risc. Riscul minim pentru firmele turistice locale poate fi atins n cazul ncheierii contractului cu tur-operator cunoscut. De regul un astfel de tur este bine promovat. La meninerea preului fixat de tur-operator al produsului turistic, n contract e posibil negocierea unui comision de 5-10% din preul fiecrui tur realizat pentru agenia de turism. ns turoperatorii externi care au o imagine cunoscut, impun nite condiii contractuale foarte severe. n unele cazuri este mai avantajos de a ncheia contracte nemijlocit cu ofertanii de servicii turistice. Dac firma turistic ncearc s ncheie contract cu un partener strin necunoscut, ea trebuie anticipat s execute o serie de investigaii, care minimizeaz riscurile financiare. n practica turistic internaional deseori se utilizeaz forma verbal a relaiilor dintre tur-operator i agenie de turism. ns aceast form, bazat pe ncredere, poate fi utilizat doar ntre partenerii permaneni. Cu scopul de a evita diferite nenelegeri se recomand forma scris a contractului. n unele state au fost elaborate i se public n pres, pachete de condiii contractuale de baz pentru tur-operatori i ageniile de turism, care pot fi citate n contract. n Germania exist o lege special Regulile de baz a ncheierii contractelor din1977. La prezena n ar a unor astfel de acte normative, poate fi practicat ncheierea contractelor scurte i laconice cu referin la aceste acte care de obicei snt publicate n cataloagele tururilor pe ri. Pentru firmele turistice din Republica Moldova este mai avantajoas ncheierea contractului profesional pregtit, detaliat n 2 limbi. Limba n care se redacteaz contractul se alege de ctre pri conform nelegerii comune. Dac firma strin se specializeaz pe piaa Republicii Moldova contractul poate fi ncheiat n limba solicitat de firma respectiv. Dar de regul, contractele se redacteaz n 2 limbi, pe care le aleg partenerii. Contractul se ncheie i se semneaz n cel puin 2 exemplare (pentru fiecare parte a contractul). Fiecare partener trebuie s posede ambele variante ale contractului, n cazul n care contractul a fost ncheiat n 2 limbi. E necesar de a evidenia n contract c fiecare exemplar are aceiai valoare juridic. Se indic de asemenea numrul exemplarelor contractului i ordinea de multiplicare. Toate modificrile n contract snt nsoite de acorduri, ntocmite n forma scris, i reprezint parte integrant a contractului de baz. Termenul de executare a contractului este stipulat de nemijlocit n contract. n contract este binevenit de a fi inclus i clauza confidenialitii. Contractul este semnat de ctre conductorii ntreprinderilor, sau de o alt persoan mputernicit. Dac contractul este semnat de ctre o persoan care nu are mputernicirea respectiv, atunci contractul este afectat de nulitate relativ. Semnturile se autentific cu sigiliul prilor la finele contractului. Se permite autentificarea cu ajutorul semnturii prilor pe fiecare pagin a contractului. 3.2.Contracte n sfera comercializrii produselor turistice Contractele cu furnizorii de servicii se realizeaz n baza unui contract tipic ce conine condiii privitor la deservirea turitilor i relaiile de parteneriat. Toate relaiile cu partenerii - furnizori de servicii, privind deservirea turitilor pe parcursul itinerarului turistic, se ncheie n forma unui contract scris. Ele pot s aib o form tipic a contractului de vnzare-cumprare, sau contractului de deservire turistic. Principalele clauze contractuale care trebuie stipulate n contract snt: obiectul contractului, condiiile de baz, durata contractului, costul serviciilor prestate, drepturile i obligaiunile furnizorului de servicii, drepturile i obligaiunile firmei de turism, responsabilitile prilor contractuale, adresele juridice i rechezitele lor. Contractul se consider ncheiat numai atunci, cnd prile au ajuns la numitor comun privind clauzele contractuale. 3.2.1. Colaborarea cu structurile de primire turistic. n practica internaional se cunosc i se folosesc destul de des acorduri i nelegeri, care determin relaiile ntre unitile de cazare i firmele de turism. Unul dintre aceste acorduri este - Convenia hotelier din anul 1970, realizat sub egida Asociaiei Internaionale a Hotelurilor i Federaiei Internaionale a Asociaiei Ageniilor de Turism. Convenia determin obligaiunile prilor contractante, sfera lor de utilizare, tipologia contractelor hoteliere, regulile generale i cele speciale ale ncheierii lor, mrimea comisionului, regularitatea plilor, i de asemenea condiiile de anulare a contractului. n anul 1979 au fost efectuate un ir de schimbri n aceast convenie. Astfel ea a primit denumirea de Convenia

63

Internaional Hotelier, care din anul 1993, a devenit ca structur internaional de reglementare a relaiilor ntre hotele i firmele de turism. Ca volum i valoare a tranzaciilor, contractele ntre intermediari i prestatori snt cele mai tipice pentru activitatea de comercializare n turism i snt caracteristice pentru organizarea serviciilor de cazare n structurile de primire turistic. Cazarea unui turist ntr-o structur de primire turistic de ctre o firm de turism, determin apariia ntre cele dou pri a unor drepturi i obligaii. Acesta este rezultatul nu numai a unor negocieri directe, dar i a unor condiii supuse n totalitate prevederilor legale i actelor normative aplicabile relaiilor dintre firm i structura de primire turistic, n legtur cu prestarea serviciului de cazare. Se poate meniona c anumite elemente legate de cantitatea, structura i calitatea prestaiei, pot face obiectul unor negocieri. Ele snt de altfel i singurele elemente consemnate n scris ntre pri n cazul rezervrilor i confirmrilor fcute prin coresponden. Contractele privind cazarea turitilor pe care le ncheie firma turistic pot fi de mai multe feluri: a. cnd firma turistic se oblig s plteasc un numr de paturi chiar dac acestea vor fi ocupate sau nu ulterior. n acest caz, avantajul const n faptul c firma turistic poate oferi un pre mai bun iar dezavantajul este c orice loc neocupat este o pierdere pentru firma turistic; b. cnd firmei turistice i se aloc un numr de locuri pn la o anumit dat. Acest tip de contract prezint avantajul c, n urma negocierilor, se poate obine un pre rezonabil, iar pentru firma turistic scade riscul neocuprii locurilor. Dup expirarea datei, firma turistic poate face rezervri prin fax pentru locurile neocupate; c. rezervarea la comand prin fax sau pota electronic a locurilor solicitate de clieni, al crei avantaj este faptul c firma turistic nu-i asum nici un risc. Exist i dezavantaje: costul prea mare pentru turist, lips de locuri n vrf de sezon turistic. n afar de aceste condiii stipulate, este necesar de luat n consideraie i garania, pe care ne-o acord partenerul - furnizorul de spaii de cazare: de exemplu dac hotelul acord camerele promise. n relaiile cu furnizorii de spaii de cazare este necesar de luat n consideraie i de stipulat n contract faptul, c preul pe perioada sezonului estival rmne a fi neschimbat. Aceast condiie va servi drept baz juridic pentru imposibilitatea de cretere a preurilor. 3.2.2.Colaborarea cu unitatea de alimentaie public Astfel de tipuri de contracte se ncheie cu unitile de alimentaie separat numai n cazul, cnd instituia de alimentaie este amplasat n afara unitii de cazare i condiiile de servire a mesei nu snt stipulate n contractul ncheiat cu unitatea de cazare. n condiiile contractului de colaborare este necesar s se stipuleze: Cantitatea de servicii realizate pentru turiti; Regularitatea i mrimea comenzii; Tipul alimentaiei (mas suedez, deservire . a.); Exemple de meniu; Exemple de tarife pentru diferite meniuri de alimentaie; Termenele limit pentru anularea comenzilor; Termenele de prezentare a cererilor pentru alimentare; Obligaiunile financiare pentru ntreruperea serviciilor de alimentaie, din vina uneia din pri, cu indicarea termenilor de plat. 3.2.3. Colaborarea cu companiile de transport Relaiile internaionale privind organizarea transportul auto de pasageri, snt reglementate de acordul European privind transportarea neregulat a cltorilor cu autocarele. n conformitate cu Acordul dat, la organizarea transportrii neregulate a pasagerilor n rile Europei de Vest i de Est trebuie s se foloseasc un anumit set de documente, care trebuie s fie prezente n autocar n timpul transportrii turitilor: foia de parcurs la care se anexeaz cecul i bonul de plat; carnetul foii de parcurs; cartea verde; copia licenei de transport a firmei; licena unitii de transport; paaportul tehnic al unitii de transport; certificatul de clasificare a autocarului; certificatul de verificare tehnic a transportului; asigurarea obligatorie a transportatorului fa de turiti; autorizaiile necesare pentru rile de tranzit. Relaiile contractuale ntre firmele de turism i ntreprinderile prestatore de servicii de transport, se realizeaz n baza contractului de arend a unitii de transport cu ofer, reglamentate de codul civil. Conform contractului privind arenda unitii de transport cu ofer, compania de transport prezint firmei turistice, unitatea de transport i stabilesc termenele privind utilizarea transportului i modalitile de plat. oferul autocarului trebuie s se racordeze condiiilor stipulate de ambele pri n contract. Dac n contract nu au fost stipulate condiiile de asigurare ale unitii de transport, atunci toate cheltuielile legate de folosirea unitii i pagubele aduse, snt suportate de ctre ntreprinderea de transport.

64

n afar de aceasta, n contractul de colaborare cu companiile de transport, este necesar s fie prezente urmtoarele date: marca unitii de transport, propuse pentru deservirea turitilor; preurile i tarifele; oralul i termenele de lucru ale transportului; itinerarele pe care vor fi folosite unitile de transport; termenele privind prezentarea cererilor de alocare a transportului; termenele limit privind refuzul transportului fr consecine financiare; rspunderea financiar ale companiei de transport pentru ntreruperea de furnizare a transportului pentru turiti; rspunderea financiar a firmei de turism pentru ntreruperea folosirii unitilor de transport pentru turiti; termenul maxim de ateptare a transportului de ctre turiti n cazul ntrzierii acestuia; termenul maxim de ateptare a turitilor de ctre unitatea de transport n cazul ntrzierii acestora; drepturile de baz i obligaiunile turitilor, ghizilor, n timpul folosirii unitilor de transport; reduceri i nlesniri. n turismul internaional o importan deosebit se acord securitii la trafic i siguranei turitilor n timpul cltoriei cu autocarul. Astfel, prin hotrrea Comisiei Europene privind traficul internaional de pasageri, au fost introduse condiii obligatorii de echipare a unitilor de transport cu 9 i mai multe locuri cu un aparat special numit tahometru. Acest analog al cutiei negre al avioanelor, reprezint aparatul ce controleaz deplasarea autocarului pe traseu i cronometreaz timpul de conducere de ctre ofer a unitii de transport n timpul rutei, nregistrnd toat informaia pe tahograme. Punctul ce stipuleaz prezena obligatorie n transport a tahometrului, se include de asemenea n contract. Acest punct trebuie discutat mai ales, n cazul organizrii rutelor internaionale. 3.2.4.Contractul de colaborare cu companiile aeriene Majoritatea pachetelor turistice includ cltoria cu avionul, iar pentru destinaiile aflate la distan medie sau scurt, zborurile charter reprezint forma de turism dominant. Contractele cu companiile de transport aerian pun la punct detalii referitoare la modalitile de folosire a aeronavelor, la costurile implicate, precum i la penalitile ce trebuie pltite n cazul nerespectrii contractelor. Contractele ncheiate cu transportul aerian avnd ca obiect cursele regulate constau n alocarea unui numr de locuri firmei de turism. Se indic de asemenea i situaia cnd compania aerian poate s comercializeze locurile alocate firmei de turism, dac ele nu au fost vndute n termenele stabilite n contract. Contractele cu companiile aeriene pot fi de dou tipuri: a) Contract cu blocuri de locuri la zboruri charter; b) Contract privind alocarea locurilor la comand la rutele aeriene regulate. Contract n baza blocului de locuri la zboruri charter. Cota pentru blocurile de locuri poate s fie rigid i flexibil. Acest fapt influeneaz att asupra condiiilor contractului ct i asupra reducerilor i privilegiilor. n cazul blocului de locuri rigid, toat rspunderea privind nerealizarea biletelor se atribuie firmei de turism, indiferent de cauza nerealizrii. Aceast modalitate are urmtoarele avantaje; - posibilitatea de a primi un numr solicitat de locuri; - obinerea unor reduceri eseniale; - posibilitatea comercializrii acestor locuri n vrf de sezon, cnd se resimte lipsa lor. dezavantaje: - rspunderea financiar privind nerealizarea blocului de locuri; n cazul blocului de locuri flexibil firma turistic este n drept s solicite locuri la avion numai n baza comenzii parvenite de la turiti. Aceast modalitate are urmtoarele avantaje: - nu este necesar rspunderea financiar pentru necomercializarea blocului de locuri; dezavantaje: - costul blocului de locuri flexibil este mai ridicat n comparaie cu blocul de locuri rigid; - probabilitate sporit de lips de locuri n vrf de sezon. Contract privind alocarea locurilor la comand la rutele aeriene regulate Acest tip de contract prevede achiziionarea blocurilor de locuri la rutele aeriene pentru diverse destinaii, necesare la formarea pachetelor turistice de ctre firmele de turism. n contract se stabilesc termenele pentru un eventual refuz al firmelor de turism privind blocul de locuri sau a unei pri a blocului de locuri din cauza nevinderii pachetelor turistice. Termenii fixai presupun posibilitatea de comercializarea a biletelor de ctre compania aerian, sau de ctre ali ageni turistici. Contractul cu compania aerian privind cota de locuri include: orarul curselor aeriene; indicarea numrului de locuri solicitate; termenele de prezentare a cererii pentru procurarea biletelor; termenele de anulare a cererii de bilete fr suportarea consecinelor financiare; tarife utilizate pentru biletele procurate, privilegii la plat;

65

returul biletelor nefolosite i rspunderea financiar.

3.2.5.Activitatea de tiketing Activitatea respectiv poate s o ntreprind firmele de turism care ndeplinesc urmtoarele condiii: dispune de personal calificat n domeniul comercializrii biletelor avia; dispune de tehnica necesar; dispune de program computerizat privind rezervarea i comercializarea biletelor tip Amadeus, Galilelo etc. dispune de aparataj privind imprimarea biletelor; dispune de un depozit financiar n favoarea companiilor aeriene sau n favoarea Asociaiei Internaionale a Transportului Aerian (IATA) de minim 20 mii USD; Apartenena IATA; Dup ndeplinirea condiiilor menionate mai sus, firma de turism obine dreptul de comercializare a biletelor avia, simplificnd astfel procedura de rezervare a biletelor pentru turitii proprii. n acest context, firma turistic poate s activeze i ca casa de comercializare a biletelor pentru diverse companii aeriene, avnd acces n reeaua de rezervare, de sisnestttor s elibereze bilete. Acest fapt acioneaz benefic din punct de vedere financiar att pentru companiile aeriene care obin puncte suplimentare de comercializare a biletelor, ct i pentru firma turistic, care obine un anumit comision de la comercializarea lor. Acordul de colaborare ncheiat ntre compania aerian i firma turistic trebuie s conin urmtoarele aspecte: cine i n ce condiii asigur utilajul; ce volum de vnzri trebuie s ndeplineasc firma. Aceast condiie se pune de obicei atunci, cnd compania aerian asigur firma turistic cu utilajul necesar; preul de realizarea a biletelor pentru diverse destinaii; comisionul alocat firmei turistice; cursul de schimb valutar cu care se opereaz; condiiile de achitare a plilor plata n avans sau plata de facto; termenele i regularitatea de prezentare a rapoartelor ctre companiile aeriene; Arendarea aeronavei pentru cursele charter. La organizarea zborurilor charter arendatorul i compania aerian determin traseul de zbor, discut obligaiunile prilor, verific corespunderea contractului cu regulile i cerinele internaionale, determin costul rutei care include: arenda avionului, cheltuieli de combustibili, lucrul echipajului, deservirea n aeroport. n contractul special de charter se indic: tipul aeronavei (marca); numrul de locuri disponibile pentru comercializare; costul de arend a avionului; traseul zborului cu indicarea aeroportului de decolare i aterizare; durata contractului; regularitatea zborurilor; posibilitatea de desfacere a contractului din partea prilor i sanciunile aplicate. Specificul curselor charter constau n aceea c, aeronava la transportarea primului grup de turiti ntr-o direcie se duce plin, iar retur se ntoarce gol. i la ultima rut se pleac gol i se ntoarce plin (adic la 10 intrri turistice se organizeaz 11 rute). Organizatorii curselor charter trebuie s ia n calcul acest fapt, i s includ cheltuielile corespunztoare n costul rutelor care snt ocupate de turiti. Dup fiecare curs charter este necesar de efectuat bilanul veniturilor i cheltuielilor pentru achitarea cu compania aerian. Rutele charter nu trebuie s intre n contradicie cu cerinele conveniei internaionale de la Varava privind obligaiunile transportatorului fa de pasageri. Practica programelor charter demonstreaz c, rutele charter sunt rentabile dac n timp de 4-5 luni se realizeaz minimum 15-17 rute tur-retur. Cursele de obicei se realizeaz de 1-2 ori pe sptmn i foarte rar cu o periodicitate de 10 zile sau 2 sptmni. n ultimul timp n Moldova se nregistreaz o tendin a firmelor de turism privind arendarea aeronavelor pentru realizarea rutelor charter, cu scopul transportrii turitilor proprii. Este necesar de menionat faptul, c n sezonul turistic este posibil de realizat circa 20 de curse cu frecvena de o dat pe sptmn. Dar dac cursele se vor organiza cu o frecven de 2 ori pe sptmn, atunci numrul lor vor atinge cifra de 40. Ca consecin costurile de exploatarea a aeronavei vor scdea considerabil. Surplusul de locuri care nu este realizat de ctre firma sau firmele de turism care arendeaz aeronava, se comercializeaz altor firme de turism dup principiu bloc de locuri flexibil sau rigid. Se mai practic i forma lor combinat. Preurile pentru blocul rigid de locuri este cu aproximativ 5-10% mai ieftin dect pentru blocul flexibil de locuri.

66

La ncheierea contractului, compania aerian ntotdeauna impune firmei de turism unele condiii care snt destul de dure. Compania solicit din partea firmei turistice plata n avans pentru prima i ultima rut, asigurndu-se n acest mod de posibilitile de neachitare pentru cursele respective. Modalitatea de achitare se discut preventiv i plata se efectueaz, de regul nainte cu 7-10 zile pn la nceputul demarrii rutelor. Conform contractului n caz de refuz a plii, compania aerian are tot dreptul s cear achitarea unei penaliti stabilite pentru neefectuarea plii la timp, sau s rezilieze contractul. 3.2.6. Contractul de colaborare cu calea ferat La organizarea transportului prin intermediul cilor ferate este necesar de a se lua n consideraie acordurile interguvernamentale existente n domeniul respectiv. Acordurile de colaborare privind atribuirea locurilor la cursele regulate ale trenurilor, se realizeaz dup reguli speciale, analogice cu cele ale companiilor aeriene pe cote de locuri sau rezervare la moment. Exist opinia precum c, cltoriile de durat cu trenul snt obositoare i plictisitoare. n timpul cltoriilor turitii nu au cu ce se ocupa, iar nsoitorul de grup nu poate s-i antreneze n diverse activiti, sau s le povesteasc ceva, deoarece turitii snt repartizai prin vagoane i compartimente de dormit. Cu toate acestea, practica demonstreaz c n timpul cltoriei turitii pot s utilizeze posibilitatea de a vizita vagonul-restaurant, de a viziona un film n vagonul utilat respectiv, s joace dame, ah, alte jocuri care pot fi disponibile. Se poate de inclus n traseu i unele opriri la staii pentru procurarea diverselor produse alimentare i buturilor rcoritoare. Avantajele care motiveaz turitii s aleag asemenea tip de transport const n aceea c, pe calea ferat viteza de deplasare este mai mare, gradul de confort este mai ridicat ca n autocar. n timpul cltoriei turistul are posibilitate de a dormi mai comod dect n transportul rutier. Pe lng acestea, avantajele ce motiveaz orientarea turitilor spre acest mijloc de transport snt perfecionrile nregistrate n ultima timp n domeniul transporturilor feroviare, ca rezultat al introducerii progresului tehnic. Astfel a crescut gradul de confort al acestora, a sporit considerabil viteza de deplasare, s-a dezvoltat gama serviciilor suplimentare oferite. La organizarea transporturilor turistice cu mijloace feroviare se folosesc cursele regulate i cele speciale. n cazul curselor regulate, firmele turistice nchiriaz o parte a locurilor disponibile n garnitura de tren, iar n situaia traseelor mai aglomerate se realizeaz, pentru necesitile turismului, suplimentarea capacitii trenurilor obinuite. Cursele speciale snt organizate n perioadele de sezon turistic i ele pot fi exploatate integral sau parial de organizatorii de turism. Transporturile pe calea ferat ofer condiii tehnice necesare pentru a fi utilizate i n combinaie cu alte forme de transport, n msur s satisfac cerinele tuturor categoriilor de turiti. Calea ferat, ofer posibiliti de a cltori pe timp de noapte i zi, n toate condiiile meteorologice, cu vitez sporit, devenind astfel un factor decisiv al dezvoltrii cltoriilor turistice. 3.3.Contractul de prestarea a serviciilor turistice (Codul civil Nr.1107-XV Monitorul Oficial al Republicii Moldova nr.82-86/661 din 22.06.2002). Articolul 1131. CONTRACTUL DE SERVICII TURISTICE (1) Prin contract de servicii turistice, o parte (organizatorul cltoriei, agentul turistic) se oblig s acorde celeilalte pri (turist) serviciile stipulate, iar aceasta se oblig s achite costul lor. (2) Declaraia c se intermediaz doar contracte cu persoane care vor realiza cltoria (prestatori de servicii) nu va fi luat n considerare dac celelalte mprejurri confirm faptul c autorul declaraiei execut pe propria rspundere prestaiile contractuale ce in de cltorie. Articolul 1132. Informaia preliminar (1) Orice anun publicitar, ofert sau alt informaie prezentate de organizator despre serviciile turistice trebuie ntocmite astfel nct s se exclud interpretarea lor eronat. (2) Condiiile incluse n anunul publicitar, n ofert sau n alt informaie prezentat clientului de ctre organizator snt obligatorii pentru acesta din urm, cu excepia cazurilor n care clientul a fost notificat, nainte de ncheierea contractului, despre modificarea condiiilor. Articolul 1133. Informaia obligatorie (1) Pn la momentul ncheierii contractului, organizatorul este obligat s pun la dispoziia clientului, n scris sau n orice alt form adecvat, o informaie despre regimul de vize i paapoarte, precum i despre cerinele de asigurare a sntii pe durata cltoriei. (2) ntr-un termen rezonabil de pn la nceperea cltoriei, organizatorul este obligat s prezinte clientului, n scris sau n orice alt form adecvat, o informaie despre: a) timpul i locul staionrilor intermediare i al jonciunilor de transport, precum i detaliile amplasrii clientului n interiorul vehiculului (cabin pe nav, compartiment n tren etc.); b) numele, adresa i numrul de telefon al reprezentanilor locali ai organizatorului sau, n absena acestora, datele de identificare ale ageniei locale creia i se va adresa clientul la necesitate. n cazul absenei unor astfel de reprezentani sau agenii, clientul urmeaz s fie informat despre datele de contact cu organizatorul; c) n cazul cltoriei unor minori - datele de contact direct cu minorul sau cu persoana responsabil de el la locul de destinaie; d) posibilitatea procurrii poliei de asigurare care s acopere, n caz de accident sau boal, responsabilitatea clientului pentru faptul c a renunat la cltorie, precum i alte cheltuieli.

67

Articolul 1134. Coninutul contractului de servicii turistice (1) Contractul de servicii turistice trebuie s conin urmtoarele clauze: a) itinerarul, locul (locurile) de destinaie i termenele de aflare, cu indicarea datelor; b) vehiculele, caracteristicile i clasele lor, data i locul plecrii i sosirii; c) informaii despre cazare, categoria sau nivelul de confort, caracteristicile lui de baz, serviciile de alimentare; d) n cazul stabilirii unui numr minim de persoane necesar pentru realizarea cltoriei, termenul limit de notificare a clientului n caz de contramandare a acesteia; e) vizitele, excursiile i alte servicii incluse n preul unic al cltoriei; f) denumirea i adresa organizatorului (agentului turistic) i a asigurtorului, dup caz; g) preul cltoriei, posibilitatea de modificare a preului, costul anumitor servicii suplimentare (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, taxele turistice) neinclus n preul unic al cltoriei i posibilitatea de modificare a acestuia; h) termenele i modalitatea de plat a preului i a celorlalte costuri; i) condiiile specifice, convenite de pri la cererea clientului; j) termenele de formulare a preteniilor privind neexecutarea sau executarea necorespunztoare a contractului; k) alte condiii. (2) Toate condiiile contractuale trebuie prezentate clientului n scris, nainte de ncheierea contractului. (3) Dispoziiile alin.(2) nu exclud posibilitatea ncheierii contractului n ultimul moment. Articolul 1135. Cltoria unui ter (1) Turistul are dreptul s cear, nainte de nceputul cltoriei, ca un ter s preia drepturile i ndatoririle sale din contractul de cltorie. Organizatorul poate refuza cererea turistului n cazul n care terul nu corespunde condiiilor cltoriei. (2) Organizatorul este n drept s cear turistului compensarea cheltuielilor suplimentare suportate prin nlocuirea cu terul. Articolul 1136. Modificarea clauzelor eseniale ale contractului (1) Dac, nainte de nceputul cltoriei, este nevoit s modifice considerabil clauzele eseniale ale contractului, inclusiv preul, organizatorul este obligat s-l notifice imediat pe client despre acest fapt. (2) Preul menionat n contract nu poate fi modificat, cu excepia cazului n care contractul prevede o astfel de posibilitate i indic modalitatea calculrii preului modificat. Preul indicat n contract poate fi modificat n mod excepional, n cazul schimbrii preurilor pentru transport, a taxelor pentru anumite servicii (taxa de mbarcare i debarcare n porturi i aeroporturi, alte taxe). Preul nu poate fi majorat n termen de 20 de zile pn la data nceperii cltoriei. (3) n cazul prevzut la alin.(1), clientul poate renuna la contract sau accepta modificarea lui, fiind obligat s-l notifice pe organizator n cel mai scurt timp despre decizia sa. Articolul 1137. Acordarea de garanii i nlturarea neajunsurilor (1) Organizatorul este obligat s organizeze astfel cltoria nct s aib calitile promise i s nu fie afectat de lipsuri care i-ar diminua valoarea sau utilitatea dedus din contract sau din practica obinuit. (2) n cazul n care depisteaz neajunsuri n timpul cltoriei, turistul are dreptul s cear nlturarea lor imediat. Organizatorul poate refuza nlturarea neajunsurilor dac aceasta cere cheltuieli disproporionate. (3) n cazul n care organizatorul nu nltur neajunsurile n termenul stabilit de turist, acesta poate s le nlture singur i s cear organizatorului compensarea cheltuielilor suportate. Nu se stabilete termen n cazul n care organizatorul refuz s nlture neajunsurile sau turistul este interesat ca acestea s fie nlturate imediat. Articolul 1138. Reducerea preului pentru neajunsurile cltoriei (1) n cazul n care, pe parcursul cltoriei, se descoper neajunsuri, preul ei se reduce, lundu-se n considerare momentul descoperirii. (2) Preul cltoriei nu se reduce dac turistul, din intenie sau din culp grav, nu l-a anunat pe organizator ntrun termen rezonabil despre neajunsul depistat. Articolul 1139. Rezilierea contractului din cauza neajunsurilor (1) n cazul n care cltoria este, ca urmare a unor lipsuri de felul celor menionate la art.1138, prejudiciat n mod considerabil, turistul poate rezilia contractul. El poate rezilia contractul i atunci cnd, ca urmare a unor asemenea lipsuri, dintr-un motiv important care poate fi recunoscut de ctre organizator, nu i se poate pretinde s mai fac acea cltorie. (2) Rezilierea contractului este admisibil doar dac organizatorul a lsat s expire un termen care i-a fost stabilit de ctre turist, fr a efectua remedierea. Nu este necesar stabilirea unui termen dac remedierea este imposibil sau este refuzat de organizator ori dac rezilierea imediat a contractului este justificat de un interes special al turistului. (3) n cazul rezilierii contractului, organizatorul pierde dreptul asupra preului convenit. El poate cere totui o indemnizaie corespunztoare pentru serviciile prestate deja i pentru cele necesare n vederea ncheierii cltoriei, cu excepia cazului n care serviciile nu prezint interes pentru turist n legtur cu rezilierea contractului. (4) Organizatorul cltoriei este obligat, n urma ncetrii prin reziliere a contractului, n special n cazul n care contractul prevede ntoarcerea, s ia msurile necesare pentru a-l transporta napoi pe turist. Cheltuielile suplimentare snt suportate de organizator. Articolul 1140. Reparaia prejudiciului cauzat prin neajuns

68

Turistul poate cere, indiferent de faptul dac a solicitat reducerea preului sau a reziliat contractul, despgubiri pentru nendeplinirea contractului n cazul n care lipsurile cltoriei se datoreaz unei mprejurri pentru care rspunde organizatorul. Articolul 1141. Termenul de naintare a preteniilor i termenul de prescripie (1) Preteniile ntemeiate pe prevederile art.1137-1140 pot fi naintate de ctre turist organizatorului n decursul unei luni din momentul prevzut n contract pentru ncheierea cltoriei. Preteniile pot fi naintate i dup expirarea termenului de o lun dac termenul este omis din motive neimputabile turistului. (2) Termenul de prescripie al aciunilor intentate de turist este de 6 luni, calculate din ziua care, conform contractului, este ultima zi a cltoriei. Dac turistul nainteaz pretenii, curgerea prescripiei se suspend pn n ziua n care organizatorul respinge n scris preteniile. Articolul 1142. Admiterea limitrii rspunderii n baza unui acord cu turistul, organizatorul poate s-i limiteze rspunderea pentru prejudicii, altele dect vtmarea corporal, la triplul pre al cltoriei dac: a) prejudiciul nu este cauzat din intenie sau din culp grav; b) prejudiciul este cauzat turistului doar din greeala unui prestator de servicii implicat n derularea contractului. Articolul 1143. Rezilierea contractului de ctre turist (1) nainte de nceputul cltoriei, turistul poate rezilia oricnd contractul. (2) n cazul n care turistul reziliaz contractul, organizatorul pierde dreptul asupra preului cltoriei. El poate, totui, s cear o despgubire corespunztoare. Cuantumul despgubirii se determin n funcie de preul cltoriei, sczndu-se cheltuielile neefectuate de organizator, precum i ceea ce organizatorul ar fi putut dobndi prin valorificarea n alt mod a prestaiilor sale. Articolul 1144. Rezilierea contractului din cauza unei fore majore (1) n cazul n care cltoria este ngreuiat, periclitat sau prejudiciat considerabil din cauza unei fore majore ce nu putea fi prevzut n momentul ncheierii contractului, att organizatorul, ct i turistul poate rezilia contractul fr nici o alt condiie. (2) Dac se reziliaz contractul n temeiul alin.(1), se vor aplica dispoziiile art.1139 alin.(3) i prima dispoziie din alin.(4). Costurile suplimentare ale transportului la ntoarcere se vor suporta, n mod egal, de ctre pri. n alte cazuri, costurile suplimentare se suport de ctre turist. Articolul 1145. Excluderea derogrilor Nu se poate deroga de la normele prezentului capitol n defavoarea turistului.

CURSUL REGLEMENTRI JURIDICE N TURISM

69

Tema 1. Aspecte legislative n turism 1. Reglementri legislative n domeniul industriei turistice 2. Obiectivele Ministerului Culturii i Turismului 3. Atribuiile Ministerului Culturii i Turismului 4. Utilizarea voucherului turistic 5. Activitatea turoperatorilor i ageniilor de turism. Drepturi i obligaiuni 6. Licenierea activitii de turism 7. Suspendarea i retragerea Licenei de Turism n baza legii privind organizarea i desfurarea activitii turistice 8. Structurile de primire turistic 9. Drepturile i obligaiile turitilor 10. Asigurarea de cltorie 11. Protecia i securitatea turitilor 12. Crearea i funcionarea zonelor turistice naionale 13. Pregtirea profesional i perfecionarea cadrelor Tema 2. Licenierea activitii de turism 1. Reglementarea activitii de liceniere 2. Atribuiile Camerei de Liceniere 3. Coninutul licenei de turism 4. Primirea deciziei privind eliberarea sau respingerea declaraiei pentru licen 5. Eliberarea licenei de turism 6. Reperfectarea licenei de turism 7. Eliberarea duplicatului licenei de turism 8. Controlul n domeniul licenierii 9. Sistarea temporar i reluarea valabilitii licenei 10. Retragerea licenei Tema 3 Protecia consumatorului n industria turistic 1. Reglementri juridice n domeniul proteciei consumatorului 2. Drepturile consumatorilor. Obligaia prestatorului 3. ncheierea contractelor 4. Remedierea, nlocuirea, restituirea contravalorii produsului, sau serviciului 5. Informarea consumatorului 6. Rspunderea pentru nclcarea prevederilor Legii privind protecia consumatorilor: Tema 4 Particularitile legislaiei muncii n turism 1. Reglementarea raporturilor de munc 2. Drepturile i obligaiile de baz a salariatului 3. Drepturile i obligaiile de baz a angajatorului 4. Contractul individual de munc 5. Timpul de munc i timpul de odihn 6. Concediile anuale 7. Remunerarea angajailor 8. Disciplina muncii 9. Rspunderea material

Tema 5. Activitatea migraional n Republica Moldova 1. Reglementarea activitii migraionale 70

2. Competenele funcionale a organelor abilitate cu probleme migraionale 3. Emigrarea i imigrarea 4. Rspunderea cetenilor strini i a apatrizilor 5. Expulzarea i extrdarea Tema 6 Scoaterea i introducerea bunurilor de pe teritoriul Republicii Moldova de ctre persoane fizice 1. Reglementarea activitii privind scoaterea i introducerea bunurilor 2. Introducerea i scoaterea valutei de pe teritoriul Republicii Moldova 3. Introducerea bunurilor pe teritoriul Republicii Moldova 4. Introducerea i scoaterea obiectelor i bijuteriilor din metale i pietre preioase Tema N 7. Voucherul turistic 1. Aplicarea voucherului turistic 2. Drile de seam, evidena i pstrarea voucherului turistic 3. Completarea voucherului turistic

Tema 1. Aspecte legislative n turism

1.

2.
3.

Reglementri legislative n domeniul industriei turistice Obiectivele Ministerului Culturii i Turismului Atribuiile Ministerului Culturii i Turismului

71

4. 5. 6. 7. 8.

9.
10. 11. 12. 13.

Utilizarea voucherului turistic Activitatea turoperatorilor i ageniilor de turism. Drepturi i obligaiuni Licenierea activitii de turism Suspendarea i retragerea Licenei de Turism n baza legii privind organizarea i desfurarea activitii turistice Structurile de primire turistic Drepturile i obligaiile turitilor Asigurarea de cltorie Protecia i securitatea turitilor Crearea i funcionarea zonelor turistice naionale Pregtirea profesional i perfecionarea cadrelor 1. Reglementri legislative n domeniul industriei turistice Activitatea turistic n Republica Moldova este reglementat n temeiul Legii cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice nr. 352-XVI din 24.11.2006, publicat n Monitorul Oficial nr.14-17/40 din 02.02.2007. (Modificri prin Legea nr. 280 XVI din 14.12.2007, n vigoare din 30.05.2008 Monitorul Oficial 94-96 pag.68-71). Prezenta lege reglementeaz: raporturile juridice ce in de elaborarea i promovarea politicii de stat n domeniul turismului; organizarea i coordonarea activitii turistice i a activitii de ntreprinztor n domeniul turismului; formele de turism; crearea i activitatea zonelor turistice naionale; stabilete cerinele privind calitatea serviciilor turistice i asigurarea securitii turitilor; principiile de colaborare internaional n domeniul turismului. 2. Obiectivele Ministerului Culturii i Turismului a) dezvoltarea integrat, echilibrat i durabil a turismului intern i internaional; b) promovarea pe plan internaional a Republicii Moldova ca destinaie turistic; c) integrarea politicii de dezvoltare a turismului n politica de dezvoltare general a rii; d) includerea n circuitul turistic internaional a patrimoniului turistic naional; e) aprarea drepturilor consumatorilor produsului turistic; g) asigurarea prestrii unor servicii turistice care s corespund standardelor internaionale; h) crearea unui climat investiional favorabil pentru atragerea investiiilor autohtone i strine n domeniul turismului. 3. Atribuiile Ministerului Culturii i Turismului a) elaboreaz i prezint Guvernului, spre aprobare, strategia i programele naionale n domeniul turismului i poart rspundere, n limita competenei sale, pentru implementarea acestora; b) coordoneaz cu autoritile administraiei publice centrale i locale, cu asociaiile obteti din domeniul turismului msurile privind realizarea strategiei i politicii de stat n domeniul turismului; c) elaboreaz i prezint Guvernului, spre aprobare, mecanismele economice de stimulare a dezvoltrii turismului i poart rspundere, n limita competenei sale, pentru implementarea acestora; d) efectueaz analize i pronosticuri privind dezvoltarea turismului n ar, furnizeaz, n limita competenei sale, informaii din domeniul turismului la solicitarea organelor ierarhic superioare; e) reglementeaz activitatea turistic din ar prin elaborarea de acte normative, armonizate cu normele internaionale; f) organizeaz i monitorizeaz activitatea turistic n zonele turistice naionale; g) organizeaz i desfoar activitatea de promovare a imaginii Republicii Moldova ca ar ce prezint interes att pentru turismul intern, ct i pentru cel internaional, organizeaz activiti expoziionale n domeniul turismului n ar i peste hotare; h) reprezint interesele statului n domeniul turismului n organismele internaionale i regionale, coordoneaz i monitorizeaz colaborarea Republicii Moldova cu Organizaia Mondial a Turismului i cu alte organisme internaionale din domeniu n conformitate cu legislaia; i) coordoneaz implementarea programelor de asisten tehnic acordat de Uniunea European, de Organizaia Mondial a Turismului i de alte organisme internaionale, precum i a programelor de integrare european n domeniul turismului; j) organizeaz inerea evidenei patrimoniului turistic, asigur valorificarea i protejarea acestuia n conformitate cu legislaia; k) avizeaz documentaia de urbanism privind zonele i staiunile turistice, precum i documentaia referitoare la construciile din domeniul turismului; l) examineaz petiiile consumatorilor referitoare la serviciile turistice, efectueaz controlul calitii serviciilor turistice prestate; m) elaboreaz i prezint Guvernului, spre aprobare, normele metodologice i criteriile de clasificare a structurilor de primire turistic i a agenilor economici din industria turismului, efectueaz clasificarea structurilor respective i exercit controlul asupra respectrii criteriilor de clasificare; n) elaboreaz norme metodologice privind instituirea rutelor turistice, aprob i nregistreaz rutele turistice conform legislaiei; o) colaboreaz cu diverse asociaii i organizaii neguvernamentale n probleme ce in de domeniul turismului; p) acord asisten metodologic i informaional n probleme ce in de sfera turismului agenilor economici din industria turismului, asociaiilor obteti din domeniu, precum i autoritilor administraiei publice locale;

72

q) organizeaz i supravegheaz activitatea editorial i de publicitate n domeniul turismului; r) organizeaz pregtirea i perfecionarea continu a cadrelor n domeniul turismului, coordoneaz activitatea Centrului Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului, aflat n subordine sa; t) elaboreaz modelul contractului de servicii turistice i modelul voucherului turistic i le prezint Guvernului spre aprobare; u) gestioneaz Fondul special pentru promovarea i dezvoltarea turismului; v) monitorizeaz circulaia turistic; x) ine Registrul turismului; y) exercit alte atribuii stabilite de legislaie. 4. Utilizarea voucherului turistic Modelul contractului de activitate turistic, modelul voucherului turistic, instruciunea privind modul de completare a voucherului turistic, modelul de dare de seam privind utilizarea formularelor voucherelor turistice se elaboreaz de Ministerul Culturii i Turismului i se aprob de Guvern. Modelul unic al voucherului turistic va fi utilizat n baza i n conformitate cu contractele perfectate la: a) turismul receptor; b) turismul emitor; c) turismul intern; d) deservirea cu excursii. Voucherul aplicat la turismul receptor se utilizeaz la primirea i deservirea cetenilor strini pe teritoriul Republicii Moldova. Voucherul aplicat la turismul emitor se utilizeaz la deservirea, n afara teritoriului Republicii Moldova, a cetenilor Republicii Moldova i a persoanelor care nu snt ceteni ai Republicii Moldova. Voucherul aplicat la turismul intern se utilizeaz la deservirea turitilor pe teritoriul republicii i la organizarea traseelor turistice (pedestre, ecvestre, cu traciune, cicliste, acvatice, cu transport etc.), inclusiv la rute pentru zile de odihn, precum i la organizarea odihnei la baze turistice, n campinguri, moteluri, indiferent de forma de proprietate i de amplasarea obiectivului de profil turistic (este vorba despre proprietatea amplasat peste hotarele Republicii Moldova). Voucherul turistic aplicat la deservirea cu excursii pe teritoriul Republicii Moldova se utilizeaz la organizarea excursiilor. Voucherul turistic poate fi: individual, pentru familie, pentru grup. La cltoria individual (excursie), voucherul se perfecteaz individual pentru fiecare persoan. La cltoria de familie (excursie) se perfecteaz un singur voucher turistic pentru ntreaga familie, cu indicarea tuturor membrilor familiei participani la cltorie. La cltoria n grup (excursie), voucherul se perfecteaz pe numele conductorului grupului de colaboratori ai unei ntreprinderi, instituii, organizaii, de studeni ai unei instituii, de sportivi ai unui club sau ai unei federaii, care ntreprind o cltorie comun, cu condiii strict planificate ce in de itinerar, durat, componen, calitate i preul egal al serviciilor. La voucherul pentru grup se anexeaz lista tuturor membrilor grupului, cu indicarea numrului de turiti, aplicndu-se tampila agentului economic care a eliberat voucherul. Cltoria se consider n grup dac acesta este format din cel puin 6 turiti. La dorin, fiecrui membru al grupului poate fi perfectat un voucher individual. La formarea de ctre agentul economic a unui grup mixt din clieni, care nu se refer la categoriile menionate anterior, sosii conform anunului pentru o cltorie concret pe un itinerar format n prealabil, fiecrui turist sau fiecrei familii de turiti i se perfecteaz un voucher individual sau pentru familie, voucherul fiind unicul document nsoitor al turistului, ce conine informaia despre numrul i calitatea serviciilor prestate. Voucherul se perfecteaz pentru toate tipurile de turism organizat, cu excepia cazurilor cnd grupuri de elevi pleac peste hotare n baza unei invitaii oficiale de participare la festiviti, concursuri, competiii etc., cheltuielile de cltorie fiind suportate de ctre organizatori. Voucherul servete drept temei pentru deservirea turitilor i este primit de orice agent economic care practic activitate de turism fr perceperea unei pli suplimentare. Toate decontrile reciproce pentru serviciile notificate n voucher se efectueaz ntre agenii economici de sine stttor, n conformitate cu actele legislative n vigoare. Agenii economici care practic activitate de turism, la perfectarea contractului cu parteneri strini, fac schimb de vouchere. La prezentarea voucherului partea primitoare este obligat s asigure nivelul adecvat de deservire, calitatea i componena serviciilor notificate n el, fr perceperea unor pli suplimentare. O plat suplimentar poate fi perceput n cazul n care turistului i-au fost prestate, la cererea sa, servicii suplimentare, neindicate n voucher. Agenii economici care presteaz servicii turistice primesc spre deservire voucherele eliberate de ctre ali ageni economici. Agenii economici care practic activitate de turism n Republica Moldova vor utiliza n activitatea lor, ca document de strict eviden, formulare tipizate ale voucherelor turistice, tiprite conform modelului aprobat de Guvern. Alte tipuri de vouchere sau documente, ce le-ar substitui, nu snt valabile. Agenii economici titulari ai licenelor de turism snt obligai: a) s procure formularele tipizate ale voucherelor turistice la ntreprinderea de Stat Editura de Imprimate "Statistica"; b) s prezinte Ministerului Culturii i Turismului dri de seam trimestriale privind utilizarea formularelor voucherelor turistice pn la data de 25 a lunii imediat urmtoare trimestrului de gestiune. Agenii economici care practic activitate de turism utilizeaz voucherul la achitarea cu clientul, precum i la achitrile reciproce ntre agenii economici: transportatori, proprietarii locurilor de cazare, birourilor de excursii etc. Voucherul este compus din trei file de culoare diferit, care se autocopie. La completarea formularului statistic privind circulaia turitilor nr.1-tur, agenii economici anexeaz o not explicativ privind volumul de vnzri al serviciilor turistice, ntru evitarea eronrii datelor statistice.

73

Agentul economic care practic activitate de turism poart rspundere pentru corectitudinea i veridicitatea perfectrii, aplicrii, evidenei i pstrrii voucherelor. 5. Activitatea turoperatorilor i ageniilor de turism. Drepturi i obligaiuni Comercializarea serviciilor i pachetelor turistice pe teritoriul Republicii Moldova este efectuat de turoperatori i ageniile de turism n baza contractului de servicii turistice i a voucherului turistic, ca parte integrant a acestuia, n conformitate cu legislaia. Turoperatorii pot desfura urmtoarele activiti: a) contractarea de servicii turistice de la agenii economici care presteaz direct astfel de servicii (uniti de cazare, uniti de servire a mesei, ageni transportatori, uniti de prestare a serviciilor de agrement) i formarea de pachete turistice; b) comercializarea pachetelor turistice proprii prin intermediul ageniilor de turism sau direct consumatorilor; c) rezervarea i comercializarea de bilete pentru diverse mijloace de transport, pentru spectacole i pentru alte manifestri culturale; d) organizarea de congrese, conferine, ntruniri sportive i culturale, dac acestea implic prestarea serviciilor turistice. Ageniile de turism pot desfura urmtoarele activiti: a) comercializarea pachetelor turistice contractate de la turoperatori; b) comercializarea serviciilor proprii, precum i a serviciilor contractate de la alte agenii de turism liceniate; c) vnzarea serviciilor proprii altor agenii de turism; d) rezervarea i comercializarea biletelor pentru diverse mijloace de transport, pentru spectacole i pentru alte manifestri culturale. Drepturile turoperatorilor i ageniilor de turism a) s presteze servicii turistice n conformitate cu legislaia; b) s reclame de la turiti i parteneri repararea prejudiciului cauzat de acetia; c) s beneficieze de asisten metodologic i informaional n domeniul turismului din partea Ministerului Culturii i Turismului; d) s participe la aciunile de promovare a imaginii Republicii Moldova ca destinaie turistic i s fie inclui /incluse n cataloage, ghiduri i alte mijloace de lansare a ofertei turistice naionale; e) s fie inclui /incluse, la solicitare, n programele de pregtire profesional iniiate de Ministerul Culturii i Turismului; f) s beneficieze de nlesnirile acordate n condiiile legii; g) s creeze asociaii profesionale n conformitate cu legislaia. Obligaiile turoperatorilor i ageniilor de turism a) s obin de la Camera de Liceniere licena pentru activitate turistic ca turoperator sau agenie de turism; b) s asigure atragerea n ar a turitilor strini: turoperatorii minimum 100 de persoane anual, iar ageniile de turism minimum 50 de persoane anual, ncepnd cu al treilea an de activitate; c) s ncheie contracte de colaborare n exclusivitate cu structurile de primire turistic clasificate; d) s ncheie contracte de servicii turistice conform modelului aprobat i s elibereze vouchere turistice; e) s presteze n totalitate serviciile prevzute n contractul de servicii turistice; f) s elaboreze, din punct de vedere metodologic, cel puin o rut turistic intern i s o asigure cu materiale ilustrativ-publicitare; g) s pun la dispoziia turitilor informaii exhaustive privind programul turistic propus, procedurile consulare, drepturile i obligaiile turitilor, condiiile de asigurare, modul de reparare a prejudiciilor i condiiile de renunare la servicii; h) s pun la dispoziia turitilor informaii complete i obiective privind ara de aflare temporar: legislaia acesteia, obiceiurile i tradiiile locale i alte particulariti, a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea respectului fa de valorile culturale naionale; i) s repare prejudiciile cauzate turitilor n cazurile de nclcare a clauzelor contractului de servicii turistice; j) s ntocmeasc o list a serviciilor turistice i s o afieze la un loc accesibil; k) s pstreze confidenialitatea numelor i adreselor clienilor lor, cu excepiile prevzute de legislaie; l) s asigure exploatarea durabil i conservarea patrimoniului turistic, precum i protecia mediului; m) s prezinte organelor de statistic i Ministerului Culturii i Turismului dri de seam statistice i financiare n termenele stabilite prin lege. 6. Licenierea activitii de turism Pentru activitatea de tur-operator se stabilesc urmtoarele condiii de liceniere: a) activitate turistic de minimum 3 ani n Republica Moldova. Succesorului de drept care a dobndit recent personalitate juridic i se permite utilizarea mrcii comerciale nregistrate cu o vechime de minimum 3 ani; b) includerea obligatorie n statele de personal din cadrul direciei turism a ghidului turistic, autorizat n condiiile legii; c) oficiul va fi amplasat n imobile i ncperi nelocative la parter, mezanin, etajul unu sau alte nivele uor accesibile ale cldirilor cu destinaie public;

74

d) produsele turistice oferite vor fi nsoite de cataloage proprii color, cu anexa de preuri, incluznd informaie despre tipurile de structuri de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei incluse n programul turistic; e) dispunerea de contracte de colaborare ncheiate cu ofertanii serviciilor turistice pentru rile de destinaie i pentru Republica Moldova: transport, cazare, alimentaie, agrement, servicii ale companiilor de asigurri; f) atragerea turitilor strini n Republica Moldova, ncepnd cu al treilea an de activitate, n numr de minimum 100 de persoane anual. Pentru activitatea ageniei de turism se stabilesc urmtoarele condiii de liceniere: a) oficiul va fi amplasat n imobile i ncperi nelocative la parter, mezanin, etajul unu sau alte nivele uor accesibile ale cldirilor cu destinaie public; b) dispunerea de contracte de colaborare ncheiate cu minimum un turoperator de pe teritoriul Republicii Moldova; c) atragerea turitilor strini n Republica Moldova, ncepnd cu al treilea an de activitate, n numr de minimum 50 de persoane anual. La declaraia pentru eliberarea licenei se anexeaz documentele prevzute de Legea privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor, precum i: a) copia de pe actul de proprietate sau de pe alt act prin care se confirm dreptul de posesie sau de folosin a spaiului respectiv; b) copia de pe certificatul privind absolvirea cursurilor de perfecionare, emis de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului sau de alte instituii acreditate n condiiile legii; c) schema de ncadrare a personalului. 7. Suspendarea i retragerea Licenei de Turism n baza legii privind organizarea i desfurarea activitii turistice

Suspendarea licenei de turism Motiv pentru suspendarea licenei de turism poate servi comiterea urmtoarelor nclcri: nu a fost s asigurat atragerea n ar a turitilor strini: turoperatorii minimum 100 de persoane anual, iar ageniile de turism minimum 50 de persoane anual, ncepnd cu al treilea an de activitate; au fost ncheiate contracte de colaborare cu structurile de primire turistic neclasificate de Ministerul Culturii i Turismului; nu au fost prestate n totalitate serviciile prevzute n contractul de servicii turistice; nu a fost s asigurat exploatarea durabil i conservarea patrimoniului turistic, precum i protecia mediului; nu au fost prezentate organelor de statistic i Ministerului Culturii i Turismului dri de seam statistice i financiare n termenele stabilite prin lege. Retragerea licenei de turism Motiv pentru retragerea licenei de turism poate servi comiterea urmtoarelor nclcri: nu a fost ncheiat contractul de servicii turistice conform modelului aprobat i nu sa eliberat voucher turistic; nu au fost reparate prejudiciile cauzate turitilor n cazurile de nclcare a clauzelor contractului de servicii turistice; 8. Structurile de primire turistic Tipurile structurilor de primire turistic care pot funciona n Republica Moldova snt stabilite prin Normele metodologice i criteriile de clasificare a structurilor de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei, elaborate de Ministerul Culturii i Turismului i aprobate de Guvern. Structurile de primire turistic snt obligate s obin de la Ministerul Culturii i Turismului actul de clasificare. Clasificarea structurilor de primire turistic se efectueaz fr plat. n cazul nerespectrii criteriilor de clasificare, Ministerul Culturii i Turismului are dreptul, n temeiul actului de verificare, s declasifice structurile de primire turistic, s suspende aciunea actului de clasificare sau s-l anuleze. Declasificarea, suspendarea sau anularea actului de clasificare se efectueaz de ctre Ministerul Culturii i Turismului n conformitate cu prevederile stipulate mai jos: Structura de primire turistic este obligat s respecte, pe toat perioada de funcionare, criteriile ce au stat la baza clasificrii. Ministerul Culturii i Turismului va verifica respectarea criteriilor ce au stat la baza clasificrii structurii. n cazul n care, dup obinerea de ctre titular a actului de clasificare, se va constata nendeplinirea unor condiii importante prevzute pentru eliberarea actului de clasificare, Ministerul Culturii i Turismului nu-i va putea anula actul de clasificare, dar i va notifica neregularitile constatate, modul de remediere a tuturor deficienelor identificate, termenul n care titularul trebuie s respecte aceast obligaie i care nu poate fi mai mic de 30 de zile. Ministerul Culturii i Turismului va anula actul de clasificare prin care se permite desfurarea activitilor prevzute de prezenta lege dac va constata o grav atingere interesului public, securitii naionale, ordinii sau sntii publice ce nu poate fi remediat sau dac deficienele identificate nu au fost remediate n termenul stabilit.

75

 Procedura de declasificare se aplic de ctre Ministerul Culturii i Turismului n cazul n care structura nu mai corespunde categoriei de clasificare acordate anterior. Pentru a-i prelungi activitatea, structura declasificat este obligat s obin un nou act de clasificare pentru categoria la care a fost declasificat. Structura i va putea relua activitatea doar dup lichidarea cauzelor ce au condus la retragerea actului de clasificare. Ministerul Culturii i Turismului, n termen de 10 zile, va ntiina structura, autoritatea administraiei publice locale i Inspectoratul Fiscal Principal de Stat despre decizia de declasificare, de retragere sau de anulare a actului de clasificare. Procedura de eliberare a actelor de clasificare a structurilor de primire turistic (1) Agenii economici care solicit clasificarea structurii de primire turistic prezint la Ministerul Culturii i Turismului urmtoarele documente: a) cerere; b) copie de pe certificatul de nregistrare a agentului economic; c) copie de pe autorizaia de funcionare, emis de autoritile administraiei publice locale; d) schia privind amplasarea structurii de primire turistic, conform cerinelor stabilite de Guvern; e) structura, amplasarea i nominalizarea camerelor, respectiv a spaiilor de servire a mesei, conform cerinelor stabilite de Guvern; f) fia privind ncadrarea nominal a spaiilor de cazare sau de servire a mesei pe categorii, conform modelului stabilit de Guvern; g) schema de ncadrare a personalului; h) copia de pe certificatul de absolvire a cursurilor de perfecionare profesional din cadrul Centrului Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului sau din cadrul altor instituii n domeniu acreditate n condiiile legii. (2) Ministerul Culturii i Turismului examineaz documentele prezentate i verific respectarea criteriilor minime de clasificare la faa locului, n prezena reprezentantului structurii, ntocmind nota de verificare, conform modelului stabilit de Guvern, n dou exemplare. Un exemplar al notei se transmite solicitantului de clasificare. (3) Ministerul Culturii i Turismului, n termen de 10 zile de la data primirii setului complet de documente specificate la alin.(1), va adopta decizia privind acordarea sau neacordarea categoriei sau va propune efectuarea unor modificri n dotri i servicii pentru acordarea sau meninerea categoriei solicitate de ctre structur. Actul de clasificare se consider acordat sau, dup caz, reconfirmat dac Ministerul Culturii i Turismului nu rspunde solicitantului n termenul prevzut de prezentul alineat. (4) Pentru confirmarea categoriei acordate, Ministerul Culturii i Turismului, n termen de 10 zile de la data emiterii deciziei privind acordarea categoriei de clasificare, va elibera actul de clasificare conform modelului stabilit de Guvern. (5) Dup expirarea termenului stabilit la alin.(3) i (4) pentru acordarea categoriei i n lipsa unei comunicri scrise din partea Ministerului Culturii i Turismului, solicitantul poate desfura activitatea pentru care a solicitat actul de clasificare. (6) n cazul n care constat neregulariti n documentele depuse, Ministerul Culturii i Turismului va notifica acest fapt solicitantului actului de clasificare cu cel puin 5 zile nainte de expirarea termenului prevzut la alin. (3) pentru emiterea actului de clasificare. Ministerul Culturii i Turismului va preciza, totodat, i modul de remediere a neregularitilor constatate. (7) Structurii i se acord categoria n care se ncadreaz toate spaiile ei. Pentru spaiile de cazare sau de servire a mesei, care se ncadreaz la o categorie mai superioar dect cea a structurii, va fi emis o anex la actul de clasificare, conform modelului stabilit de Guvern, cu meniunea categoriei respective a fiecrui spaiu. (8) n termen de 30 de zile de la data eliberrii actului de clasificare, structurile de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei snt obligate s dein i s afieze placheta, cu nscrierea categoriei, conform modelului stabilit de Guvern. (9) Termenul de valabilitate a actului de clasificare este de 2 ani. Structura de primire turistic se va adresa Ministerului Culturii i Turismului pentru reconfirmarea actului cu cel puin 10 zile nainte de expirarea termenului de valabilitate. (10) Actul de clasificare se afieaz la un loc vizibil pentru toi clienii structurii. n cazul pierderii sau deteriorrii actului de clasificare, agentul economic este obligat s solicite Ministerului Culturii i Turismului un duplicat al acestuia. (11) n cazul modificrii dotrilor i serviciilor sau n cazul expirrii termenului de valabilitate a actului de clasificare, structura este obligat s solicite o nou clasificare n termen de 10 zile de la apariia modificrilor sau pn la expirarea termenului de valabilitate. 9. Drepturile i obligaiile turitilor n conformitate cu Legea cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice turitii dispun de urmtoarele drepturi: a) la totalitatea serviciilor prevzute n contractul de servicii turistice; b) la securitate personal, la protecia vieii i sntii; c) la aprarea drepturilor de consumatori ai serviciilor turistice; d) la asisten medical n conformitate cu prevederile asigurrii de cltorie; e) la nlturarea imediat a nclcrii clauzelor contractului de servicii turistice, nclcare depistat n timpul cltoriei; f) la repararea prejudiciului material i moral cauzat prin nerespectarea clauzelor contractului de servicii turistice;

76

g) la informaii privind licena agentului economic; h) la acces liber n obiectivele turistice pentru vizitarea i folosirea crora nu snt stabilite restricii legale; i) la informaii complete i obiective privind ara de aflare temporar: legislaia acesteia, obiceiurile i tradiiile locale i alte particulariti, a cror cunoatere este necesar pentru cultivarea respectului fa de valorile culturale naionale. n conformitate cu Legea cu privire la organizarea i desfurarea activitii turistice turitii dispun de urmtoarele obligaiuni: a) s respecte clauzele contractului de servicii turistice; b) s respecte legislaia rii de aflare temporar, obiceiurile i tradiiile locale; c) s respecte regulile vamale, regulile de trecere a frontierei de stat i termenul de edere legal; d) s repare toate prejudiciile aduse agentului economic n cazul nclcrii clauzelor contractului de servicii turistice; e) s repare prejudiciile aduse rii de aflare temporar; f) s respecte normele de protejare a patrimoniului turistic i a mediului n locul vizitat. 10. Asigurarea de cltorie Asigurarea de cltorie a turitilor este obligatorie i se efectueaz de ctre agenii economici din industria turismului prin ncheierea contractelor cu companiile de asigurare abilitate s efectueze acest gen de asigurare. Cheltuielile pentru asigurare snt incluse n preul pachetului turistic. Asigurarea de cltorie trebuie s prevad acoperirea cheltuielilor pentru acordarea de asisten medical turistului n locul de aflare temporar. 11. Protecia i securitatea turitilor Protecia i securitatea turitilor pe teritoriul Republicii Moldova snt garantate de stat. Protecia i salvarea turitilor care s-au confruntat cu situaii excepionale se efectueaz de subdiviziunile specializate ale Departamentului situaii excepionale al Ministerului Afacerilor Interne. n scopul asigurrii securitii turitilor, agenii economici din industria turismului snt obligai: a) s informeze turitii despre eventualele pericole cu care se pot confrunta n timpul cltoriei; b) s asigure turitii cu echipamentul i inventarul necesar pentru forma de turism practicat; c) s asigure acordarea asistenei medicale de urgen persoanelor accidentate n timpul cltoriei; d) s informeze operativ autoritile administraiei publice locale i persoanele interesate despre situaiile excepionale cu care s-au confruntat turitii i despre persoanele disprute. n cazul situaiilor excepionale, statul ntreprinde msuri de protecie a turitilor ceteni ai Republicii Moldova aflai n strintate, inclusiv evacuarea acestora din ara de aflare temporar. 12. Crearea i funcionarea zonelor turistice naionale n scopul dezvoltrii turismului intern i receptor, n Republica Moldova, prin atragerea investiiilor autohtone i strine, se creeaz, pe o durat de 50 de ani, zone turistice naionale, denumite n continuare zone. Zonele snt create, la propunerea Guvernului, prin lege organic care le delimiteaz convenional hotarele i le stabilete direciile prioritare de activitate, condiiile i particularitile de funcionare. Crearea zonei se consider lucrare pentru cauz de utilitate public de interes naional. Crearea zonei se va baza pe urmtoarele criterii principale: a) geografic; b) de atractivitate peisagistic; c) de structur, volum, concentrare i valoare a resurselor turistice; d) de funcionalitate pentru turism. Iniiatori ai crerii zonei pot fi autoritile administraiei publice centrale i locale, agenii economici i diverse instituii interesate. Iniiatorii crerii zonei vor prezenta Ministerului Culturii i Turismului: a) studiul de fezabilitate privind crearea zonei; b) proiectul planului de amenajare a zonei. Studiul de fezabilitate privind crearea zonei trebuie s includ: a) delimitarea hotarelor zonei; b) caracteristica potenialului turistic al zonei; c) fundamentarea etapelor i termenelor de creare a zonei; d) volumul investiiilor necesare; e) oportunitatea (raionalitatea) i eficacitatea crerii zonei. n cazul n care propunerea privind crearea zonei va fi considerat oportun i va fi acceptat, Ministerul Culturii i Turismului va prezenta Guvernului, spre aprobare, proiectul de lege respectiv. Zona se consider creat dup intrarea n vigoare a legii corespunztoare. Dup crearea zonei i delimitarea n natur a hotarelor ei, terenurile proprietate public ale unitii administrativteritoriale, aflate n perimetrul zonei, se transmit, cu titlu gratuit, n proprietatea public a statului, n modul stabilit de lege, i trec n gestiunea Ministerului Culturii i Turismului. n cazul n care crearea infrastructurii n zon va necesita traversarea unor terenuri aflate n proprietate privat, statul va rscumpra aceste terenuri n modul stabilit de lege.

77

Crearea i amenajarea infrastructurii generale (ci de acces, reele electrice, termice, de gaze naturale, de alimentare cu ap i de canalizare) pn la hotarele zonei se efectueaz din mijloacele bugetului de stat, conform programelor de stat. 13. Pregtirea profesional i perfecionarea cadrelor Pregtirea profesional n domeniul turismului se realizeaz de instituiile de nvmnt secundar profesional, mediu de specialitate, superior, de formare profesional continu specializate, de stat i private, acreditate n condiiile legii. Perfecionarea personalului din industria turismului se realizeaz la cursuri specializate, n baza programelor avizate de Ministerul Educaiei i Tineretului i aprobate de Ministerul Culturii i Turismului. Perfecionarea i specializarea profesional a personalului angajat n industria turismului snt efectuate, n condiiile legii, de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului, precum i de alte instituii acreditate. Personalul ncadrat n industria turistic (turoperatori, agenii de turism, structuri cu funcii de cazare i de servire a mesei), cu excepia funciilor de jurist, contabil, personalului tehnic i de deservire, este obligat, o dat la 3 ani, s absolve cursurile de perfecionare profesional din cadrul Centrului Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului sau din cadrul altor instituii n domeniu acreditate n condiiile legii. Deintorii diplomelor de studii superioare/medii de specialitate n domeniul turismului vor activa n industria turismului, n baza diplomelor de studii, n decurs de 3 ani dup ncheierea studiilor, cu perfecionarea profesional ulterioar o dat la 3 ani. Absolvenii cursurilor de perfecionare profesional care pretind la funcia de director de turoperator, de agenie de turism, de structur de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei, pentru obinerea certificatului respectiv vor prezenta documentele ce atest vechimea n munc n industria turismului de cel puin 2 ani. Criteriul "vechimea n munc n industria turismului" nu este obligatoriu pentru persoanele care activeaz n structurile de primire turistic cu funcii de cazare i de servire a mesei: pensiune agroturistic, vil turistic, bungalou, camping, sat de vacan, tabr de vacan, pensiune turistic, apartament sau camer de nchiriat n locuine familiale i motel. Pentru conductorii de turoperator, de agenie de turism i de hotele care activeaz n mediul rural i n centrele raionale, vechimea n munc pentru obinerea certificatului de perfecionare profesional se reduce cu 50%.

Tema 2. Licenierea activitii de turism

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Reglementarea activitii de liceniere Atribuiile Camerei de Liceniere Coninutul licenei de turism Primirea deciziei privind eliberarea sau respingerea declaraiei pentru licen Eliberarea licenei de turism Reperfectarea licenei de turism Eliberarea duplicatului licenei de turism Controlul n domeniul licenierii Sistarea temporar i reluarea valabilitii licenei Retragerea licenei 1. Reglementarea activitii de liceniere Licenierea activitii turistice n Republica Moldova se efectueaz n baza Legii privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor Nr.451-XV din 30.07.2001, publicat n Monitorul Oficial al R. Moldova nr.108109/836 din 06.09.2001. Prezenta Lege a fost republicat n Monitorul Oficial nr.26-28 din 18.02.2005. Modificri i amendamente n redacia Legii nr.281-XVI din 14.12.2007, n vigoare din 10.06.2008. Legea respectiv determin cadrul juridic, organizatoric i economic de reglementare prin liceniere a activitii de turism i este orientat spre asigurarea controlului din partea statului asupra respectrii cerinelor i condiiilor a cror efectuare este necesar la desfurarea activitii turistice. n reglementarea activitii de liceniere snt utilizate urmtoarele noiuni: Licen - act oficial, eliberat de ctre Camera de Liceniere, ce atest dreptul firmei turistice de a desfura, pentru o perioad determinat activitatea de turism, cu respectarea obligatorie a condiiilor de liceniere; Solicitant de licen - persoan juridic sau fizic, nregistrat n modul stabilit n Republica Moldova n calitate de ntreprindere sau de organizaie, indiferent de tipul de proprietate i forma juridic de organizare, precum i persoan fizic ce poate practica unele genuri de activitate supuse licenierii n temeiul unor alte acte legislative, care depune la autoritatea de liceniere cerere i documentele necesare obinerii licenei; Titular de licen - ntreprindere, organizaie, persoan fizic ce a obinut licen; Condiii de liceniere - totalitatea cerinelor i condiiilor stabilite, a cror respectare este obligatorie pentru solicitantul i titularul de licen la desfurarea genului de activitate liceniat; Liceniere - totalitatea procedurilor legate de eliberarea, reperfectarea, suspendarea, rennoirea i retragerea licenelor, eliberarea copiilor i duplicatelor de pe acestea, inerea dosarelor de liceniere i a registrelor de licene, controlul asupra respectrii de ctre titularii de licene a condiiilor de liceniere, adoptarea prescripiilor privind lichidarea nclcrilor ce in de condiiile de liceniere;

78

Aprobare tacit fapt prin care se consider c licena este eliberat, reperfectat dac autoritatea de liceniere nu rspunde solicitantului de licen la declaraia pentru eliberarea licenei, la cererea de reperfectare a licenei n termenele i n condiiile prevzute de prezenta lege sau de legile ce reglementeaz expres activitile liceniate; Ghieu unic procedur prin care autoritatea de liceniere, n colaborare cu alte autoriti publice ori instituii abilitate prin lege cu funcii de reglementare i de control, verific autenticitatea informaiei prezentate de solicitantul/titularul de licen i/sau remite actele recepionate autoritilor de specialitate pentru aprobare, n cazurile n care legislaia prevede aprobarea lor, n regim on-line, prin intermediul reelelor electronice la care are acces autoritatea de liceniere, sau n alt mod stabilit de aceste autoriti, fr implicarea n acest proces a solicitantului/titularului de licen. Registrul licenelor - totalitatea informaiilor cu privire la licenele eliberate, reperfectate, suspendate, rennoite i retrase; Suspendarea licenei - privarea titularului de licen, pe un termen stabilit, de dreptul de a desfura activitatea de turism; Retragerea licenei - privarea titularului de licen de dreptul de a desfura activitatea de turism. n conformitate cu articolul 8 al Legii privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor activitatea turistic este supus licenierii n baza punctului 35. 2. Atribuiile Camerei de Liceniere Camera de Liceniere, este o autoritate a administraiei publice centrale. n scopul realizrii activitilor atribuite n conformitate cu Legea privind reglementarea prin liceniere a activitii de ntreprinztor n competena Camerei, intr urmtoarele atribuii: a) elibereaz, reperfecteaz, rennoiete licenele, elibereaz copii i duplicate ale acestora, realizeaz aciunile prevzute de lege pentru suspendarea, retragerea, recunoaterea nevalabilitii licenelor; b) organizeaz controlul asupra respectrii de ctre titularii de licene a condiiilor de liceniere; c) asigur verificarea corespunderii solicitantului condiiilor de liceniere; d) remite prescripii privind lichidarea nclcrilor ce in de condiiile de liceniere; e) ine dosarele de liceniere i registrul de liceniere; f) comand i pstreaz formularele de licen; Deciziile Camerei pot fi contestate n instana judectoreasc. 3. Coninutul licenei de turism Formularele de licen snt documente de strict eviden. Formularele tipizate au serie i numerotare continu. Tipul formularului de licen i al anexei la aceasta se aprob de Guvern. Licena conine: a) denumirea autoritii de liceniere; b) seria, numrul i data eliberrii licenei; c) denumirea, forma juridic de organizare, adresa juridic a titularului de licen, ntreprindere sau organizaie, persoan juridic sau fizic ori numele, prenumele i adresa titularului de licen persoan fizic; d) data i numrul certificatului de nregistrare de stat a ntreprinderii sau organizaiei, IDNO al ntreprinderii sau al organizaiei ori seria i numrul buletinului de identitate, IDNP al persoanei fizice; e) genul de activitate, integral sau parial, pentru a crui desfurare se elibereaz licena; f) termenul de valabilitate a licenei; g) semntura conductorului autoritii de liceniere sau a adjunctului acestuia autentificat prin aplicarea tampilei acestei autoriti. Anexa la licen este parte integrant a acesteia i conine toate condiiile de liceniere. La cererea de eliberare a licenei se anexeaz: a) copia de pe certificatul de nregistrare de stat a ntreprinderii sau organizaiei ori de pe buletinul de identitate al persoanei fizice; b) copia statului ntreprinderii cu stipularea genului de activitate Activitate de turism; c) copia de pe actul de proprietate sau de pe alt act prin care se confirm dreptul de posesie sau de folosin a spaiului respectiv. Oficiul va fi amplasat n imobile i ncperi nelocative la parter, mezanin, etajul unu ale nivele uor accesibile ale cldirilor cu destinaie public; d) copia de pe certificatul privind absolvirea cursurilor de perfecionare, emis de Centrul Naional de Perfecionare a Cadrelor din Industria Turismului. e) schema de ncadrare a personalului. Solicitarea altor documente dect cele prevzute mai sus se interzice. Documentele se depun n original sau n copie. Datele din documentele i informaiile depuse se verific prin procedura ghieului unic. Declaraia pentru eliberarea licenei i documentele anexate la ea se nregistreaz conform borderoului, a crui copie se expediaz (se nmneaz) solicitantului de licen, cu meniunea privind data nregistrrii declaraiei, autentificat prin semntura persoanei responsabile a autoritii de liceniere. Declaraia pentru eliberarea licenei nu se nregistreaz n cazul n care: a) aceasta a fost depus (semnat) de o persoan care nu are atribuiile respective; b) documentele au fost perfectate cu nclcarea cerinelor prevzute anterior. Despre refuzul nregistrrii declaraiei pentru eliberarea licenei, solicitantul de licen este informat n scris n cel mult 3 zile lucrtoare din ziua adresrii, indicndu-se temeiurile refuzului. Dup nlturarea cauzelor ce au servit temei pentru refuzul nregistrrii declaraiei pentru eliberarea licenei, solicitantul de licen poate depune o nou declaraie, care se examineaz n modul stabilit.

79

Pentru obinerea licenei, conductorul ntreprinderii sau organizaiei ori persoana mputernicit de acesta sau persoana fizic depune la autoritatea de liceniere respectiv personal, prin scrisoare recomandat sau prin pot electronic (sub form de document electronic cu semntur digital) o declaraie de modelul stabilit de aceast autoritate, semnat de persoana care depune declaraia, ce conine: 4. Primirea deciziei privind eliberarea sau respingerea declaraiei pentru licen Autoritatea de liceniere, n baza declaraiei pentru eliberarea licenei i documentelor anexate, adopt decizia privind eliberarea licenei sau privind respingerea declaraiei n cel mult 5 zile lucrtoare de la data nregistrrii acesteia. Dac Camera de Liceniere a depistat anumite derogri, poate fi stabilit un termen mai mare pentru adoptarea de deciziei privind eliberarea licenei sau privind respingerea declaraiei pentru eliberarea licenei. Informaia despre adoptarea deciziei privind eliberarea licenei se comunic solicitantului cel trziu n ziua lucrtoare imediat urmtoare adoptrii deciziei. Temei pentru respingerea declaraiei pentru eliberarea licenei este depistarea de ctre autoritatea de liceniere a datelor neveridice n documentele prezentate de ctre solicitantul de licen. n caz de respingere a declaraiei pentru eliberarea licenei, solicitantul poate depune o nou declaraie dup nlturarea cauzelor care au servit drept temei pentru respingerea declaraiei precedente. Licena se consider eliberat dac autoritatea de liceniere nu rspunde solicitantului de licen n termenele prevzute de lege. Dup expirarea termenului cumulativ stabilit pentru ntiinarea despre refuzul nregistrrii declaraiei pentru eliberarea licenei, despre respingerea acesteia sau despre adoptarea deciziei privind eliberarea licenei, cu condiia lipsei unei comunicri scrise despre temeiurile refuzului nregistrrii i/sau respingerii declaraiei pentru eliberarea licenei, solicitantul de licen poate desfura activitatea pentru care a solicitat licena. Procedura aprobrii tacite, se aplic tuturor licenelor, cu excepia celor emise de autoritile de reglementare din sectorul financiar (bancar i nebancar), n domeniul activitilor care vizeaz regimul armelor de foc, muniiilor i explozibililor. Rspunsul negativ, dat n termenele prevzute de lege, nu echivaleaz cu aprobarea tacit. Termenul de valabilitate a licenei este de 5 ani. Taxa pentru eliberarea licenei pentru activitatea de turism este de 2500 lei. Taxa pentru reperfectarea licenei i/sau eliberarea copiei de pe aceasta se stabilete n proporie de 10 la sut din taxa pentru eliberarea acesteia, dar nu mai mult de 450 de lei, iar a duplicatului licenei de 450 de lei. 5. Eliberarea licenei Licena se perfecteaz n termen de 3 zile lucrtoare, ncepnd cu ziua primirii documentului care confirm achitarea taxei pentru eliberarea licenei. Meniunea despre data primirii documentului, care confirm achitarea taxei pentru eliberarea licenei, se face pe borderoul documentelor primite de la solicitantul de licen. Dac solicitantul, n termen de 30 de zile de la data la care i s-a expediat (nmnat) ntiinarea despre adoptarea deciziei privind eliberarea licenei, nu a prezentat nemotivat documentul ce confirm achitarea taxei pentru eliberarea acesteia sau nu s-a prezentat pentru a i se elibera licena perfectat, autoritatea de liceniere este n drept s anuleze decizia privind eliberarea licenei sau s adopte decizia privind recunoaterea licenei ca fiind nevalabil. n cazul n care titularul de licen intenioneaz s desfoare genul de activitate indicat n licen dup expirarea termenului ei de valabilitate, acesta este n drept s solicite prelungirea termenului de valabilitate a licenei pe termen nc de 5 ani, cu achitarea taxei pentru licen, stabilite conform legii, pentru perioada ulterioar. n acest caz, pe licen se va aplica meniunea privind prelungirea termenului de valabilitate, cu indicarea termenului nou. Meniunea privind prelungirea termenului de valabilitate poate fi aplicat pe licen pn la expirarea termenului anterior de valabilitate a licenei. n acest caz, termenul nou de valabilitate a licenei va reiei din ultima zi calendaristic n care a expirat termenul anterior de valabilitate a acesteia. Titularul de licen nu este n drept s transmit licena sau copia de pe aceasta altei persoane. Licenele eliberate pn la intrarea n vigoare a prezentei legi se consider valabile pn la expirarea termenului acestora. 6. Reperfectarea licenei Temeiurile pentru reperfectarea licenei snt schimbarea denumirii titularului de licen i modificarea altor date ce se conin n licen. La apariia temeiurilor pentru reperfectarea licenei titularul acesteia este obligat, n termen de 10 zile lucrtoare, s depun la autoritatea de liceniere o cerere de reperfectare a licenei mpreun cu licena care necesit reperfectare i documentele (sau copiile de pe acestea, cu prezentarea originalelor pentru verificare), ce confirm modificrile n cauz. Autoritatea de liceniere, n termen de 10 zile lucrtoare de la data depunerii cererii de reperfectare a licenei i a documentelor anexate la ea, adopt decizia privind reperfectarea licenei i o comunic solicitantului. Licena reperfectat se elibereaz pe acelai formular sau, dup caz, pe un formular nou, inndu-se cont de modificrile indicate n cerere; totodat se elibereaz copiile necesare de pe aceast licen. Licena se consider reperfectat dac autoritatea de liceniere nu-i comunic solicitantului de licen decizia n termen de 10 zile lucrtoare. Dup expirarea termenului de adoptare a deciziei privind reperfectarea licenei i n lipsa unei comunicri n scris privind respingerea cererii de reperfectare a licenei, se consider c licena a fost reperfectat. Termenul de valabilitate a licenei reperfectate nu poate depi termenul de valabilitate indicat n licena precedent.

80

La reperfectarea licenei, n cazul n care licena reperfectat se elibereaz pe un formular nou, autoritatea de liceniere adopt decizia despre recunoaterea nevalabilitii licenei precedente, introducnd modificrile respective n registrul de liceniere, nu mai trziu de ziua lucrtoare imediat urmtoare adoptrii deciziei. n perioada examinrii cererii privind reperfectarea licenei titularul acesteia i poate continua activitatea n baza unui certificat eliberat de autoritatea de liceniere. Licena care nu a fost reperfectat n termenul stabilit nu este valabil. Titularul de licen este obligat s ntiineze autoritatea de liceniere despre toate modificrile datelor indicate n documentele anexate la declaraia pentru eliberarea licenei. ntiinarea se prezint la autoritatea de liceniere, n persoan, prin scrisoare recomandat sau prin pot electronic (sub form de document electronic cu semntur digital), n termen de 10 zile de la survenirea modificrilor, mpreun cu documentele (sau copiile de pe acestea) ce confirm modificrile n cauz. 7. Eliberarea duplicatului licenei Drept temei pentru eliberarea duplicatului licenei servete pierderea sau deteriorarea acesteia. n caz de pierdere a licenei, titularul acesteia este obligat, n decurs de 15 zile lucrtoare, s depun la autoritatea de liceniere, n persoan, prin scrisoare recomandat sau prin pot electronic, o cerere de eliberare a duplicatului licenei. n cazul n care licena este deteriorat i nu poate fi folosit, titularul acesteia depune la autoritatea de liceniere, mpreun cu licena deteriorat, o cerere de eliberare a duplicatului acesteia. Autoritatea de liceniere este obligat s elibereze duplicatul licenei n termen de 3 zile lucrtoare de la data depunerii cererii de eliberare a duplicatului licenei. Termenul de valabilitate a duplicatului licenei nu poate depi termenul indicat n licena pierdut sau deteriorat. n caz de eliberare a duplicatului licenei, autoritatea de liceniere adopt decizia de anulare a licenei pierdute sau deteriorate, cu introducerea modificrilor respective n registrul licenelor nu mai trziu de ziua lucrtoare imediat urmtoare adoptrii deciziei. n perioada de examinare a cererii de eliberare a duplicatului licenei, titularul acesteia i poate desfura activitatea pe baza unui certificat eliberat de autoritatea de liceniere. 8. Controlul n domeniul licenierii Autoritatea de liceniere are obligaia de a controla respectarea condiiilor de liceniere a activitilor pentru care elibereaz licene. La efectuarea controlului respectrii condiiilor de liceniere, autoritatea de liceniere va ine cont de urmtoarele principii: a) legalitatea i respectarea competenei stabilite de lege; b) neadmiterea aplicrii sanciunilor care nu snt stabilite de lege; c) tratarea dubiilor, aprute la aplicarea legislaiei, n favoarea titularului de licen; d) efectuarea cheltuielilor de control din contul statului; e) prescrierea recomandrilor pentru nlturarea nclcrilor constatate n urma controlului; f) dreptul de a ataca aciunile autoritii de liceniere. Controalele planificate asupra respectrii de ctre titularii de licene a condiiilor de liceniere se efectueaz de ctre autoritatea de liceniere cel mult o dat n decursul anului calendaristic, cu cooptarea, dup caz, a reprezentanilor instituiilor cu funcii de reglementare i de control, conform competenei. Controalele inopinate se efectueaz numai n temeiul unei sesizri scrise din partea instituiilor cu funcii de reglementare i de control privind nclcarea de ctre titularul de licen a condiiilor de liceniere sau n scopul de a verifica ndeplinirea prescripiilor privind lichidarea nclcrilor ce in de condiiile de liceniere. Prin derogare de la prevederile aliniatului de mai sus, n cazurile i conform procedurilor expres stabilite de legile care reglementeaz genul respectiv de activitate liceniat, controalele inopinate ale respectrii condiiilor de liceniere pot fi efectuate de ctre autoritatea de liceniere competent i n baza autosesizrii sau n temeiul sesizrii scrise, depuse conform prevederilor legislaiei cu privire la protecia consumatorilor. La efectuarea controlului asupra respectrii condiiilor de liceniere, titularul de licen prezint informaia i documentele relevante scopului controlului i asigur condiiile pentru efectuarea acestuia. n baza rezultatelor controlului se ntocmete un act n 2 exemplare, unul dintre care se expediaz (nmneaz) titularului de licen, iar al doilea se pstreaz la autoritatea de liceniere. n caz de dezacord cu rezultatele controlului efectuat, titularul de licen, n termen de 5 zile lucrtoare de la data ntocmirii actului de control, poate prezenta n scris argumentarea dezacordului, anexnd documentele de rigoare. n cazul n care se depisteaz nclcri ale condiiilor de liceniere, autoritatea de liceniere, n termen de 15 zile lucrtoare de la data ntocmirii actului de control, emite prescripia privind lichidarea nclcrilor, cuprinznd recomandrile privind modul de remediere a tuturor deficienelor identificate, precum i avertizarea despre posibila suspendare sau retragere a licenei dac nclcrile depistate nu vor fi lichidate n termenul stabilit. Titularul de licen, primind prescripia privind lichidarea nclcrilor condiiilor de liceniere, este obligat, n termenul indicat n prescripie, s prezinte autoritii de liceniere informaia privind lichidarea nclcrilor. n caz de depistare a nclcrilor condiiilor de liceniere, instituiile cu funcii de reglementare i de control, snt obligate s sesizeze autoritatea de liceniere, prezentndu-i documentele constatatoare. Autoritatea de liceniere, n baza documentelor prezentate, verific respectarea condiiilor de liceniere i emite, dup caz, n termen de 15 zile lucrtoare, prescripia privind lichidarea nclcrilor condiiilor de liceniere.

81

9. Sistarea temporar i reluarea valabilitii licenei Licena poate fi sistat temporar n conformitate cu prevederile Legii cu privire la principiile de baz de reglementare a activitii de ntreprinztor. Drept temei pentru realizarea aciunilor prevzute de lege pentru sistarea temporar a licenei servesc: a) cererea titularului de licen privind sistarea acesteia; b) neachitarea anual sau trimestrial, n termenul stabilit, a taxei pentru licen; c) nerespectarea de ctre titularul de licen a termenului de depunere a cererii de eliberare a duplicatului licenei pierdute sau deteriorate; d) desfurarea de ctre filial i/sau alt subdiviziune separat a titularului de licen a activitii liceniate fr copia autorizat de pe licen, n cazurile cnd obligativitatea obinerii copiilor autorizate de pe licen este stabilit prin lege. Decizia privind sistarea temporar a licenei se aduce la cunotin titularului de licen n termen de 3 zile lucrtoare de la data emiterii ei. Termenul de sistare temporar a licenei nu poate depi 2 luni. Titularul de licen este obligat s ntiineze n scris autoritatea de liceniere despre nlturarea circumstanelor care au dus la sistarea temporar a licenei. Decizia privind reluarea valabilitii licenei se aduce la cunotin titularului de licen n termen de 3 zile lucrtoare de la data emiterii ei. (6) Termenul de valabilitate a licenei nu se prelungete pe perioada de sistare temporar a acesteia. 10. Retragerea licenei Licena poate fi retras n conformitate cu prevederile Legii cu privire la principiile de baz de reglementare a activitii de ntreprinztor. Drept temei pentru realizarea aciunilor prevzute de lege n vederea retragerii licenei servesc: a) cererea titularului de licen privind retragerea acesteia; b) decizia cu privire la anularea nregistrrii de stat a titularului de licen; c) depistarea unor date neautentice n documentele prezentate autoritii de liceniere; d) stabilirea faptului de transmitere a licenei sau a copiei de pe aceasta altei persoane n scopul desfurrii genului de activitate liceniat; e) nenlturarea, n termenul stabilit, a circumstanelor care au dus la sistarea temporar a licenei; f) nerespectarea n mod repetat a prescripiilor privind lichidarea nclcrilor ce in de condiiile de liceniere. Licena se retrage i n alte cazuri prevzute expres de legile ce reglementeaz genul de activitate liceniat. Meniunea referitoare la data i numrul deciziei privind retragerea licenei se nscrie n registrul licenelor nu mai trziu de ziua lucrtoare imediat urmtoare adoptrii deciziei. n cazul retragerii licenei, taxa pentru licen nu se restituie. Titularul de licen este obligat, n decurs de 10 zile lucrtoare de la data adoptrii deciziei de retragere a licenei, s depun la autoritatea de liceniere licena retras.

Tema 3 Protecia consumatorului n industria turistic

1. 2. 3. 4. Reglementri juridice n domeniul proteciei consumatorului Drepturile consumatorilor. Obligaia prestatorului ncheierea contractelor Remedierea, nlocuirea, restituirea contravalorii produsului, sau serviciului Informarea consumatorului Rspunderea pentru nclcarea prevederilor Legii privind protecia consumatorilor: Reglementri juridice n domeniul proteciei consumatorului Protecia consumatorului n Republica Moldova se efectuiaz n baza Legii privind protecia consumatorilor nr. 105-XV din 13.03.2003, publicat n Monitorul Oficial al R.Moldova nr.126-131/507 din 27.06.2003 Consumator - orice persoan fizic ce intenioneaz s comande sau s procure ori care comand, procur sau folosete produse, servicii pentru necesiti nelegate de activitatea de ntreprinztor sau profesional; Agent economic - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care presteaz servicii turistice; Prestator - orice persoan juridic sau fizic autorizat pentru activitate de ntreprinztor, care presteaz servicii; Serviciu - activitate, alta dect cea din care rezult produse, desfurat n scopul satisfacerii unor necesiti ale consumatorilor; Calitate - ansamblu de caracteristici ale unui produs, serviciu, care i confer aptitudinea de a satisface, conform destinaiei, necesitile explicite sau implicite; Prejudiciu - daun material i/sau moral adus consumatorului n urma prestrii serviciilor necorespunztoare ori n urma refuzului sau tergiversrii nentemeiate a ncheierii contractului de prestare a serviciului; Dac acordurile internaionale la care Republica Moldova este parte prevd alte norme dect cele care se conin n legislaia naional cu privire la protecia consumatorilor, se aplic normele acordurilor internaionale. 2. Drepturile consumatorilor. Obligaia prestatorului Drepturile fundamentale ale consumatorilor:

5.
6. 1.

82

a) protecia drepturilor sale de ctre stat; b) protecie mpotriva riscului de a achiziiona un produs, un serviciu care ar putea s-i afecteze viaa, sntatea, ereditatea sau securitatea ori s-i prejudicieze drepturile i interesele legitime; c) remedierea sau nlocuirea gratuit, restituirea contravalorii produsului, serviciului ori reducerea corespunztoare a preului, repararea prejudiciului, inclusiv moral, cauzat de produsul, serviciul necorespunztor; d) informaii complete, corecte i precise privind produsele, serviciile achiziionate; e) sesizarea asociaiilor pentru protecia consumatorilor i autoritilor publice asupra nclcrii drepturilor i intereselor sale legitime, n calitate de consumator, i la naintarea de propuneri referitoare la mbuntirea calitii produselor, serviciilor. Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor pot fi depuse la instana judectoreasc de ctre consumatorii nii sau reprezentanii lor legali, de ctre autoritile administraiei publice abilitate sau de ctre asociaiile obteti de consumatori. Aciunile privind protecia drepturilor consumatorilor se depun la instana judectoreasc n conformitate cu termenele prevzute de legislaie. Organele abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor pot reprezenta interesele consumatorilor n instana de judecat n scopul proteciei drepturilor consumatorilor. Prestatorul vor fi exonerai de rspundere pentru nendeplinirea obligaiilor lor sau pentru ndeplinirea lor neconform, sau pentru cauzarea prejudiciului dac vor face dovada c aceste fapte s-au produs din motive de for major. Obligaiile prestatorului: Prestatorul este obligat s asigure prestarea serviciului n termenele i condiiile stabilite n reglementrile specifice n domeniu sau stipulate n contractul de prestare a serviciului i anume: a) s presteze numai servicii care nu afecteaz viaa, sntatea, ereditatea i securitatea consumatorilor ori interesele economice ale acestora; b) s respecte cerinele prescrise sau declarate, precum i clauzele contractuale; c) s nmneze bon de cas sau un alt document, care confirm faptul prestrii serviciului; d) s nregistreze preteniile consumatorilor; e) s asigure respectarea condiiilor igienico-sanitare; j) s rspund pentru prejudiciul cauzat de serviciul prestat necorespunztor. Dac prestatorul nu a nceput la timp prestarea serviciului sau dac, n timpul prestrii serviciului a devenit clar c serviciul nu va fi ndeplinit n termenul stabilit, sau dac termenul de prestare a serviciului a expirat, consumatorul este n drept, opional: a) s fixeze prestatorului un nou termen, n cadrul cruia el trebuie s nceap i s finalizeze prestarea serviciului i s cear reducerea preului pentru serviciu prestat; b) s rezilieze contractul de prestare a serviciului i s revendice repararea prejudiciului cauzat prin nclcarea termenelor de ncepere i/sau finalizare a prestrii serviciului; Termenele noi de prestare a serviciului stabilite de consumator se stipuleaz n contractul de prestare a serviciului. Reclamaiile consumatorului privind nerespectarea termenelor de prestare a serviciului nu vor fi satisfcute dac prestatorul va face dovada c tergiversarea s-a produs din motive de for major. 3. ncheierea contractelor Consumatorul, la ncheierea contractelor, are urmtoarele drepturi: a) de a lua liber decizii la achiziionarea produsului, serviciului, fr a i se impune n contracte clauze abuzive sau care pot favoriza folosirea unor practici comerciale abuzive, de natur a influena opiunea acestuia; b) de a beneficia de o redactare clar i precis a clauzelor contractuale, inclusiv a celor privind caracteristicile produsului turistic, indicarea exact a preului sau tarifului; c) de a fi exonerat de plata pentru produsele, serviciile care nu au fost solicitate; d) de a fi despgubit pentru daunele cauzate de produsele, serviciile care nu corespund cerinelor prescrise sau declarate ori clauzelor contractuale; e) de a plti pentru produsele, serviciile de care beneficiaz sume stabilite cu exactitate, n prealabil; majorarea preului iniial este posibil numai cu acordul consumatorului. 4. Remedierea, nlocuirea, restituirea contravalorii produsului, sau serviciului Remedierea gratuit a deficienelor aprute la produs, serviciu se face necondiionat de ctre prestator ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii reclamaiei de ctre consumator sau n termenul stabilit prin contract. Dac prestatorul refuz s satisfac reclamaia consumatorului ei snt obligai s dovedeasc vina consumatorului n ceea ce privete deficienele aprute la produsul vndut, serviciul prestat ntr-un termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data naintrii preteniei de ctre consumator. n caz contrar, ei snt obligai s ndeplineasc cerinele consumatorului. Prestatorul restituie contravaloarea produsului vndut, serviciului prestat imediat dup constatarea imposibilitii ndeplinirii acestora.

83

La restituirea contravalorii se va lua n calcul preul produsului la data examinrii reclamaiei - n cazul n care preul lui s-a majorat, i preul la data procurrii - n cazul n care preul lui s-a micorat. Reducerea preului la produsul, serviciul necorespunztor se face la nelegerea prilor. Agentul economic are aceleai obligaii pentru produsul, serviciul nlocuit ca i pentru produsul vndut, serviciul prestat iniial. Prestatorul asigur toate operaiunile i suport toate cheltuielile necesare privind nlocuirea produselor turistice. Consumatorul este n drept s rezilieze contractul de prestare a serviciului, cu condiia c achit prestatorului o parte din pre, stabilt n conformitate cu contractul turistic. n cazul refuzului de a satisface reclamaia consumatorului prin remedierea sau nlocuirea gratuit ori restituirea contravalorii produsului, prestatorul prezint acestuia refuzul n scris. 5. Informarea consumatorului n temeiul articolului 19 a Legii privind protecia consumatorului, consumatorii au dreptul de a fi informai, n mod complet, corect i precis, asupra caracteristicilor produselor i serviciilor oferite de ctre agenii economici astfel nct s aib posibilitatea de a face o alegere raional, n conformitate cu interesele lor, ntre produsele i serviciile oferite i s fie n msur s le utilizeze, potrivit destinaiei acestora, n deplin securitate. Informarea consumatorilor despre produsele, serviciile oferite se realizeaz, n mod obligatoriu, prin intermediul materialului publicitar informativ i materialului video, aflat la dispoziia firmei turistice. Informaiile referitoare la serviciile prestate trebuie s cuprind, conform reglementrilor n vigoare, tarifele, eventualele riscuri privind deplasarea. Prestatorul este obligat s comercializeze produse i s presteze servicii numai n locuri i n spaii autorizate, conform reglementrilor legale. Prestatorul este obligat s afieze la vedere adresa i numrul de telefon al autoritii abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor, serviciile oferite, precum i informaia despre obligativitatea prezenei bonului de cas sau a unui alt document, care confirm faptul cumprrii produsului, prestrii serviciului, la examinarea reclamaiei. Coordonarea activitii organelor administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor se efectueaz de ctre Biroul Naional de Standardizare i Metrologie. n domeniul turismului organ ale administraiei publice abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor este Ministerul Culturii i Turismului. 6. Rspunderea pentru nclcarea prevederilor Legii privind protecia consumatorilor: nclcarea prevederilor legii atrage rspundere material, civil, contravenional sau penal, dup caz. Agenilor economici din turism li se aplic urmtoarele sanciuni: Pentru neprezentarea informaiei care se refer la: caracteristica produsului turistic sau a serviciului prestat; termenul de prestare; tarifele; eventualele riscuri; este prevzut amend n mrime de 180 u.c. 1 u.c. = 20 lei. Decizia privind aplicarea sanciunilor se nmneaz agentului economic personal sau se expediaz prin pot n termen de 5 zile dup luarea ei. Decizia rmne definitiv dup expirarea a 15 zile de la data primirii ei de ctre agentul economic. n cazul n care agentul economic nu a achitat amenda n termen de 15 zile de la rmnerea definitiv a deciziei privind aplicarea sanciunilor, aceasta se transmite instituiei bancare, cu dispoziia incaso, pentru ncasarea incontestabil a amenzii din cont. n cazul lipsei mijloacelor financiare n cont, documentul executoriu, n termen de 30 de zile, se retrage i se nainteaz, cu dovada respectiv, spre executare executorului judectoresc n modul stabilit de Codul de executare. Pentru nclcarea termenelor prevzute n contractul turistic, prestatorul achit consumatorului pentru fiecare zi depit o penalitate n mrime de 5% din preul produsului, serviciului n vigoare la data examinrii reclamaiei consumatorului. Prin contractul de prestare a serviciului se poate stabili o penalitate mai mare. Plata penalitilor i repararea prejudiciului nu exonereaz vnztorul, prestatorul de ndeplinirea obligaiilor ce i revin fa de consumator. Preteniile consumatorului privind repararea prejudiciului i achitarea penalitilor, prevzute de contractul turistic, se soluioneaz de prestator pe cale amiabil sau pe cale judiciar, conform legislaiei. Prejudiciul material i moral cauzat consumatorului de ctre prestator prin nclcarea drepturilor lui prevzute de prezenta lege, precum i de alte acte normative, se repar n mrimea stabilit de instana judectoreasc. Prejudiciul moral se repar indiferent de repararea prejudiciului material cauzat consumatorului. Pentru repararea prejudiciului cauzat consumatorului, acesta trebuie s fac dovada prejudiciului.

Tema 4 Particularitile legislaiei muncii n turism 84

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Reglementarea raporturilor de munc Drepturile i obligaiile de baz a salariatului Drepturile i obligaiile de baz a angajatorului Contractul individual de munc Timpul de munc i timpul de odihn Concediile anuale Remunerarea angajailor Disciplina muncii Rspunderea material Reglementarea raporturilor de munc Raporturile individuale i colective de munc, precum i jurisdicia muncii se reglementeaz n baza Codului muncii al Republicii Moldova nr. 154-XV din 28.03.2003, publicat n Monitorul Oficial nr.159-162/648 din 29.07.2003. Angajator persoan juridic sau persoan fizic care angajeaz salariaii n baz de contract individual de munc ncheiat conform prevederilor Codului Muncii. Salariat persoan fizic care presteaz o munc conform unei anumite specialiti, calificri sau ntr-o anumit funcie, n schimbul unui salariu, n baza contractului individual de munc. Principiile de baz ale reglementrii raporturilor de munc i a altor raporturi legate nemijlocit de acestea, principii ce reies din normele dreptului internaional i din cele ale Constituiei Republicii Moldova snt: libertatea muncii; interzicerea muncii forate; asigurarea dreptului fiecrui salariat la condiii echitabile de munc; garantarea dreptului fiecrui angajat la achitarea la timp integral i echitabil a salariului; asigurarea dreptului la soluionarea litigiilor individuale de munc i a conflictelor colective de munc. 2. Drepturile i obligaiile de baz a salariatului Salariatul are urmtoarele drepturi: la ncheierea, modificarea, suspendarea i desfacerea contractului individual de munc, n modul stabilit de Codul Muncii; la munc, n conformitate cu atribuiile funcionale; la achitarea la timp a salariului; la odihn, asigurat prin stabilirea duratei normale a timpului de munc; la informare deplin i veridic despre condiiile de munc i cerinele fa de protecia i igiena muncii la locul de munc; la formare profesional, reciclare i perfecionare; la soluionarea litigiilor individuale de munc i a conflictelor colective de munc; la repararea prejudiciului material i a celui moral cauzat n legtur cu ndeplinirea obligaiilor de munc; la asigurarea social i medical obligatorie. Salariatul are urmtoarele obligaiuni: s-i ndeplineasc obligaiunile de munc n conformitate cu atribuiile sale funcionale; s respecte regulamentul intern al firmei turistice; s respecte disciplina muncii; s respecte cerinele de protecie i igien a muncii; s manifeste o atitudine gospodreasc fa de bunurile angajatorului. 3. Drepturile i obligaiile de baz a angajatorului Angajatorul are urmtoarele drepturi: s ncheie, s modifice, s suspende i s desfac contractele individuale de munc cu salariaii n modul i n condiiile stabilite de Codul Muncii i de alte acte normative; s cear salariailor ndeplinirea obligaiilor de munc i manifestarea unei atitudini gospodreti fa de bunurile angajatorului; s stimuleze salariaii pentru munca eficient i contiincioas; s trag salariaii la rspundere disciplinar i material n modul stabilit de Codul Muncii i de alte acte normative; e) s emit acte normative la nivel de unitate; Angajatorul are urmtoarele obligaiuni: s respecte legile i alte acte normative, clauzele contractului colectiv de munc i ale conveniilor colective; s respecte clauzele contractelor individuale de munc; s aprobe anual statele de personal ale unitii; s acorde salariailor munca prevzut de contractul individual de munc; s asigure salariailor condiiile de munc corespunztoare cerinelor de protecie i igien a muncii; s asigure salariaii cu utilaj, instrumente, documentaie tehnic i alte mijloace necesare pentru ndeplinirea obligaiilor lor de munc; 1.

85

 s plteasc integral salariul n termenele stabilite de legislaia muncii; s ndeplineasc la timp prescripiile organelor de stat de supraveghere i control, s plteasc amenzile aplicate pentru nclcarea actelor legislative i altor acte normative ce conin norme ale dreptului muncii; s examineze sesizrile salariailor i ale reprezentanilor lor privind nclcrile actelor legislative i ale altor acte normative ce conin norme ale dreptului muncii, s ia msuri pentru nlturarea lor, informnd despre aceasta persoanele menionate n termenele stabilite de lege; s efectueze asigurarea social i medical obligatorie a salariailor n modul prevzut de legislaia n vigoare; s repare prejudiciul material i cel moral cauzat salariailor n legtur cu ndeplinirea obligaiilor de munc; 4. Contractul individual de munc Contractul individual de munc este nelegerea dintre salariat i angajator, prin care salariatul se oblig s presteze o munc ntr-o anumit specialitate, s respecte regulamentul intern al unitii, iar angajatorul se oblig s-i asigure condiiile de munc, precum i s achite la timp i integral salariul. Persoana fizic dobndete capacitate de munc la mplinirea vrstei de 16 ani. Persoana fizic poate ncheia un contract individual de munc i la mplinirea vrstei de 15 ani, cu acordul scris al prinilor. Coninutul contractului individual de munc este determinat prin acordul prilor, inndu-se cont de prevederile legislaiei n vigoare, i include: a) numele i prenumele salariatului; b) datele de identificare ale angajatorului; c) durata contractului; d) data de la care contractul urmeaz s-i produc efectele; e) atribuiile funciei; f) riscurile specifice funciei; g) drepturile i obligaiile salariatului; h) drepturile i obligaiile angajatorului; i) condiiile de retribuire a muncii, inclusiv salariul funciei sau cel tarifar i suplimentele, premiile i ajutoarele materiale; j) compensaiile i alocaiile, inclusiv pentru munca prestat n condiii grele, vtmtoare i/sau periculoase; k) locul de munc; l) regimul de munc i de odihn; m) perioada de prob, dup caz; n) durata concediului de odihn anual i condiiile de acordare a acestuia; o) prevederile contractului colectiv de munc i ale regulamentului intern al unitii referitoare la condiiile de munc ale salariatului; p) condiiile de asigurare social; r) condiiile de asigurare medical. n cazul n care salariatul urmeaz s-i desfoare activitatea n strintate, angajatorul are obligaia de a-i pune la dispoziie, n timp util, toat informaia referitoare la: a) durata perioadei de munc n strintate; b) moneda n care va fi retribuit munca, precum i modalitatea de plat; c) compensaiile i avantajele aferente plecrii n strintate; d) condiiile specifice de asigurare. n cazul angajrii la munc n Republica Moldova a cetenilor strini, se vor lua n considerare, de asemenea, prevederile actelor interstatale (interguvernamentale), la care Republica Moldova este parte, ce vizeaz statutul juridic al persoanelor respective. Dup angajarea n cmpul muncii prile convin ca, pe toat durata contractului individual de munc i timp de cel mult 3 luni dup ncetarea acestuia, s nu divulge date sau informaii de care au luat cunotin n perioada executrii contractului individual de munc, n condiiile stabilite de regulamentul intern al unitii, de contractul colectiv sau de cel individual de munc. Nerespectarea clauzei de confidenialitate atrage obligarea prii vinovate la repararea prejudiciului cauzat. 4.1.1. Durata contractului individual de munc Contractul individual de munc se ncheie, de regul, pe durat nedeterminat. Contractul individual de munc poate fi ncheiat i pe o durat determinat, ce nu depete 5 ani. Dac n contractul individual de munc nu este stipulat durata acestuia, contractul se consider ncheiat pe o durat nedeterminat. Contractul individual de munc poate fi ncheiat pe durat determinat, numai n vederea executrii unor lucrri cu caracter temporar, n urmtoarele cazuri: pentru perioada ndeplinirii unor lucrri temporar cu o durat de pn la 2 luni; cu persoanele detaate la lucru peste hotarele Republicii Moldova; pentru perioada stagierii i instruirii profesionale a salariatului la o alt unitate; cu persoane care i fac studiile la instituiile de nvmnt la cursurile de zi; cu persoanele pensionate, conform legislaiei n vigoare, pentru limit de vrst ori vechime n munc; cu conductorii unitilor, adjuncii lor i contabilii-efi ai unitilor; pentru perioada ndeplinirii unei anumite lucrri.

86

4.1.2. ncheierea i executarea contractului individual de munc. Contractul individual de munc se ncheie n baza negocierilor dintre salariat i angajator. Salariatul are dreptul s ncheie contracte individuale de munc, concomitent, i cu ali angajatori (munca prin cumul), dac acest lucru nu este interzis de legislaia n vigoare. Contractul individual de munc se ntocmete n dou exemplare, se semneaz de ctre pri i i se atribuie un numr din registrul firmei de turism, aplicndu-se tampila unitii. Un exemplar al contractului individual de munc se nmneaz salariatului, iar cellalt se pstreaz la angajator. Documentele care se prezint la ncheierea contractului individual de munc: a) buletinul de identitate sau un alt act de identitate; b) carnetul de munc, cu excepia cazurilor cnd persoana se ncadreaz n cmpul muncii pentru prima dat sau se angajeaz la o munc prin cumul; c) documentele de eviden militar - pentru recrui i rezerviti; d) diploma de studii, certificatul de calificare ce confirm pregtirea special - pentru profesile care cer cunotine sau caliti speciale; e) certificatul medical, n cazurile prevzute de legislaia n vigoare. 4.1.3. Verificarea prealabil ncheierea contractului individual de munc poate fi precedat de verificarea prealabil a aptitudinilor profesionale i a datelor personale ale candidatului. n temeiul rezultatelor verificrii prealabile a aptitudinilor profesionale i a datelor personale ale candidatului, angajatorul va decide angajarea sau neangajarea persoanei respective. n caz de refuz, candidatul este n drept s cear de la angajator motivarea acestuia n forma scris. Pentru verificarea aptitudinilor profesionale ale salariatului, la ncheierea contractului individual de munc, acestuia i se poate stabili o perioad de prob de cel mult 3 luni. n perioada de prob nu se include perioada aflrii salariatului n concediu medical i alte perioade n care el a absentat de la lucru din motive ntemeiate, confirmate documentar. Clauza privind perioada de prob trebuie s fie prevzut n contractul individual de munc. n lipsa unei astfel de clauze, se consider c salariatul a fost angajat fr perioad de prob. Pe parcursul perioadei de prob, salariatul beneficiaz de toate drepturile i ndeplinete obligaiile prevzute de legislaia muncii, de regulamentul intern al unitii, de contractul colectiv i de cel individual de munc. Pe durata contractului individual de munc nu poate fi stabilit dect o singur perioad de prob. Salariaii angajai n baza contractului individual de munc pe durat determinat pot fi supui unei perioade de prob care nu va depi: a) 15 zile calendaristice pentru o durat a contractului individual de munc cuprins ntre 3 i 6 luni; b) 30 de zile calendaristice pentru o durat a contractului individual de munc mai mare de 6 luni. Se interzice aplicarea perioadei de prob n cazul ncheierii contractului individual de munc cu: a) tinerii specialiti, absolveni ai instituiilor de nvmnt superior i mediu de specialitate; b) persoanele n vrst de pn 18 ani; c) persoanele angajate prin concurs; d) persoanele care au fost transferate de la o unitate la alta; e) femeile gravide; f) invalizii; h) persoanele angajate n baza unui contract individual de munc cu o durat de pn la 3 luni; Dac, pe durata perioadei de prob, contractul individual de munc nu a ncetat n temeiurile prevzute de Codul Muncii, aciunea contractului continu i ncetarea lui ulterioar va avea loc n baze generale. n cazul n care rezultatul perioadei de prob este nesatisfctor, acest lucru se constat n ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) cu privire la concedierea salariatului, ce se emite de ctre angajator pn la expirarea perioadei de prob, fr plata indemnizaiei de eliberare din serviciu. Salariatul are dreptul s atace concedierea n instana de judecat. 4.1.4. Executarea contractului individual de munc n caz de reorganizare ori transmitere, integral sau parial, a dreptului de proprietate asupra unei uniti, succesorul preia drepturile i obligaiile, existente la momentul reorganizrii ori transmiterii, ce decurg din contractul colectiv i din contractele individuale de munc. Angajarea se legalizeaz prin ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) angajatorului, care este emis n baza contractului individual de munc negociat i semnat de pri. Ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) de angajare trebuie adus la cunotina salariatului, sub semntur, n termen de 3 zile lucrtoare de la data semnrii de ctre pri a contractului individual de munc. La cererea scris a salariatului, angajatorul este obligat s-i elibereze acestuia o copie a ordinului (dispoziiei, deciziei, hotrrii), legalizat n modul stabilit, n termen de 3 zile lucrtoare. Carnete de munc se in pentru toi salariaii care lucreaz n unitate mai mult de 5 zile lucrtoare. n carnetele de munc se nscriu datele cu privire la salariat, la activitatea lui de munc i la stimulrile pentru succesele realizate n unitate. Sanciunile disciplinare nu se nscriu n carnetul de munc. nscrierile cu privire la motivele ncetrii contractului individual de munc se efectueaz n strict conformitate cu prevederile legislaiei n vigoare, indicndu-se articolul, alineatul, punctul i litera corespunztoare din lege.

87

n cazul ncetrii contractului individual de munc din iniiativa salariatului, pentru motive de care legislaia leag posibilitatea acordrii unor nlesniri i avantaje, nscrierea cu privire la ncetarea contractului individual de munc se efectueaz cu indicarea acestor motive. La ncetarea contractului individual de munc, carnetul de munc se restituie salariatului n ziua eliberrii din serviciu. Angajatorul este obligat s elibereze salariatului, n termen de 3 zile lucrtoare, la cererea lui scris, un certificat cu privire la munca n cadrul unitii respective, n care urmeaz s se indice specialitatea, calificarea, funcia, durata muncii i cuantumul salariului. 4.1.5. Modificarea contractului individual de munc Contractul individual de munc nu poate fi modificat dect printr-un acord suplimentar semnat de pri, care se anexeaz la contract i este parte integrant a acestuia. Modificare a contractului individual de munc se consider orice schimbare ce se refer la: a) durata contractului; b) locul de munc; c) specificul muncii (introducerea clauzelor specifice); d) cuantumul retribuirii muncii; e) regimul de munc i de odihn; f) specialitatea, profesia, calificarea, funcia; g) caracterul nlesnirilor i modul de acordare a acestora. Cu titlu de excepie, modificarea unilateral de ctre angajator a altor clauze ale contractului individual de munc este posibil numai n cazurile i n condiiile prevzute de Codul Muncii. n aceste cazuri, salariatul va fi prevenit despre necesitatea modificrii contractului individual de munc cu 2 luni nainte. Locul de munc poate fi schimbat temporar de ctre angajator prin deplasarea n interes de serviciu sau detaarea salariatului la alt loc de munc. Pe durata deplasrii n interes de serviciu sau a detarii la alt loc de munc, salariatul i menine funcia, salariul mediu i alte drepturi prevzute de contractul colectiv i de cel individual de munc. Trimiterea salariatului n deplasare n interes de serviciu poate fi dispus pentru o perioad de cel mult 60 de zile calendaristice. Detaarea poate fi dispus numai cu acordul scris al salariatului pentru o perioad de cel mult un an. n caz de necesitate, perioada detarii poate fi prelungit, prin acordul prilor, cu nc cel mult un an. Salariatul detaat are dreptul la compensarea cheltuielilor de transport i a celor de cazare, precum i la o indemnizaie special n conformitate cu legislaia n vigoare, cu contractul colectiv i/sau cu cel individual de munc. Prin detaare se poate modifica i specificul muncii, dar numai cu acordul scris al salariatului. 4.1.6. Suspendarea contractului individual de munc Contractul individual de munc se suspend n circumstane ce nu depind de voina prilor n caz de: a) concediu de maternitate; b) boal sau traumatism; c) detaare; d) carantin; e) ncorporarea n serviciul militar n termen, n serviciul militar cu termen redus sau n serviciul civil; f) for major, confirmat n modul stabilit, ce nu impune ncetarea raporturilor de munc; g) trimitere n instana de judecat a dosarului penal privind comiterea de ctre salariat a unei infraciuni incompatibile cu munca prestat, pn la rmnerea definitiv a hotrrii judectoreti; h) omiter, din vina salariatului, a termenului de trecere a controlului medical; i) depistare, conform certificatului medical, a contraindicaiilor care nu permit ndeplinirea muncii specificate n contractul individual de munc; j) cerere a organelor de control sau de drept, conform legislaiei n vigoare; k) prezentare la locul de munc n stare de ebrietate alcoolic, narcotic sau toxic, constatat prin certificatul eliberat de instituia medical competent sau prin actul comisiei formate dintr-un numr egal de reprezentani ai angajatorului i ai salariailor; m) stabilire pe termen determinat a gradului de invaliditate ca urmare a unui accident de munc sau a unei boli profesionale; n) n alte cazuri prevzute de legislaia n vigoare. Contractul individual de munc se suspend prin acordul prilor, exprimat n form scris, n caz de: a) acordare a concediului fr plat pe o perioad mai mare de o lun; b) urmare a unui curs de formare profesional sau de stagiere cu scoaterea din activitate pe o perioad mai mare de 60 de zile calendaristice; c) omaj tehnic; d) ngrijire a copilului bolnav n vrst de pn la 7 ani; e) ngrijire a copilului invalid pn la vrsta de 16 ani; f) n alte cazuri prevzute de legislaia n vigoare. Contractul individual de munc se suspend din iniiativa salariatului n caz de: a) concediu pentru ngrijirea copilului n vrst de pn la 6 ani;

88

b) concediu pentru ngrijirea unui membru bolnav al familiei cu durata de pn la un an, conform certificatului medical; c) urmare a unui curs de formare profesional n afara unitii; d) ocupare a unei funcii elective n autoritile publice; e) condiii de munc nesatisfctoare din punctul de vedere al proteciei muncii, precum i din alte motive prevzute de legislaie. Contractul individual de munc poate fi suspendat din iniiativa angajatorului: a) pe durata anchetei de serviciu, efectuate n condiiile prezentului cod; b) pe durata detarii; c) n alte cazuri prevzute de legislaie. 4.1.7. omajul tehnic omajul tehnic reprezint imposibilitatea temporar a continurii activitii de producie de ctre angajator pentru motive economice obiective. Durata omajului tehnic nu poate depi 3 luni n decursul unui an calendaristic. Pe durata omajului tehnic, salariaii se vor afla la dispoziia angajatorului, acesta avnd oricnd posibilitatea s dispun reluarea activitii. n perioada omajului tehnic, salariaii vor beneficia de o indemnizaie ce nu poate fi mai mic de 75 la sut din salariul lor de baz. Modul n care salariaii vor executa obligaia de a se afla la dispoziia angajatorului, precum i mrimea concret a indemnizaiei de care beneficiaz salariaii n perioada omajului tehnic, se stabilesc prin ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) angajatorului, de contractul colectiv de munc i de conveniile colective. 4.1.8.ncetarea contractului individual de munc Contractul individual de munc poate nceta: a) n circumstane ce nu depind de voina prilor; b) la iniiativa uneia dintre pri. n toate cazurile menionate ziua ncetrii contractului individual de munc se consider ultima zi de munc. Contractul individual de munc nceteaz n circumstane ce nu depind de voina prilor n caz de: a) deces al salariatului, declarare a acestuia decedat sau disprut fr urm prin hotrrea instanei de judecat; b) deces al angajatorului persoan fizic, declarare a acestuia decedat sau disprut fr urm prin hotrre a instanei de judecat; c) constatare a nulitii contractului prin hotrre a instanei de judecat - de la data rmnerii definitive a hotrrii respective; d) retragere, de ctre autoritile competente, a autorizaiei (licenei) de activitate a unitii - de la data retragerii acesteia; e) aplicare a pedepsei penale salariatului, prin hotrre a instanei de judecat, care exclude posibilitatea de a continua munca la unitate - de la data rmnerii definitive a hotrrii judectoreti; f) expirare a termenului contractului individual de munc pe durat determinat - de la data prevzut n contract, cu excepia cazurilor cnd raporturile de munc continu de fapt i nici una dintre pri nu a cerut ncetarea lor; g) finalizare a lucrrii prevzute de contractul individual de munc ncheiat pentru perioada ndeplinirii unei anumite lucrri; h) ncheiere a sezonului, n cazul contractului individual de munc pentru ndeplinirea lucrrilor sezoniere; j) for major, confirmat n modul stabilit, care exclude posibilitatea continurii raporturilor de munc; Salariatul are dreptul la demisie - desfacere a contractului individual de munc pe durat nedeterminat din proprie iniiativ, anunnd despre aceasta angajatorul, prin cerere scris, cu 14 zile calendaristice nainte. n caz de demisie a salariatului n legtur cu pensionarea, stabilirea gradului de invaliditate, concediul pentru ngrijirea copilului, nmatricularea ntr-o instituie de nvmnt, trecerea cu traiul n alt localitate, ngrijirea copilului pn la vrsta de 14 ani (a copilului invalid pn la vrsta de 16 ani), alegerea n funcie electiv, angajarea prin concurs la alt unitate, nclcarea de ctre angajator a contractului individual i/sau colectiv de munc, a legislaiei muncii n vigoare, angajatorul este obligat s accepte demisia n termenul indicat n cerere. Dup expirarea termenului indicat, salariatul are dreptul s nceteze lucrul, iar angajatorul este obligat s efectueze achitarea deplin a drepturilor salariale ce i se cuvin salariatului i s-i elibereze carnetul de munc i alte documente legate de activitatea acestuia n unitate. Pn la expirarea termenului de 14 zile salariatul are dreptul oricnd s-i retrag cererea sau s depun o nou cerere, prin care s-o anuleze pe prima. n acest caz, angajatorul este n drept s-l demit pe salariat numai cnd, pn la retragerea (anularea) cererii depuse, a fost ncheiat un contract individual de munc cu un alt salariat, n condiiile prezentului cod. Concedierea - desfacerea din iniiativa angajatorului a contractului individual de munc pe durat nedeterminat, precum i a celui pe durat determinat - se admite pentru urmtoarele motive: a) rezultatul nesatisfctor al perioadei de prob b) lichidarea unitii sau ncetarea activitii angajatorului persoan fizic; c) reducerea numrului sau a statelor de personal din unitate; d) constatarea faptului c salariatul nu corespunde funciei deinute sau muncii prestate din cauza strii de sntate, n conformitate cu certificatul medical; e) constatarea faptului c salariatul nu corespunde funciei deinute sau muncii prestate ca urmare a calificrii insuficiente, confirmate prin hotrre a comisiei de atestare; f) schimbarea proprietarului unitii; g) nclcarea repetat, pe parcursul unui an, a obligaiilor de munc, dac anterior au fost aplicate sanciuni disciplinare; h) absena fr motive ntemeiate de la lucru mai mult de 4 ore consecutive n timpul zilei de munc; i) prezentarea la lucru n stare de ebrietate alcoolic, narcotic sau toxic.

89

j) svrirea la locul de munc a unei sustrageri (inclusiv n proporii mici) din patrimoniul unitii, stabilite prin hotrre a instanei de judecat sau a organului de competena cruia ine aplicarea sanciunilor administrative; k) comiterea de ctre salariatul care mnuiete nemijlocit valori bneti sau materiale a unor aciuni culpabile dac aceste aciuni pot servi temei pentru pierderea ncrederii angajatorului fa de salariatul respectiv; Nu se admite concedierea salariatului n perioada aflrii lui n concediu medical, n concediu de odihn anual, n concediu de studii, n concediu pentru ngrijirea copilului n vrst de pn la 6 ani, precum i n perioada detarii, cu excepia cazurilor de lichidare a unitii. 4.1.9.Eliberarea sau transferul nelegitim al angajatului Salariatul transferat nelegitim la o alt munc sau eliberat nelegitim din serviciu poate fi restabilit la locul de munc prin negocieri directe cu angajatorul, iar n caz de litigiu - prin hotrre a instanei de judecat. La examinarea litigiului individual de munc de ctre instana de judecat, angajatorul este obligat s dovedeasc necesitatea i s indice temeiurile transferrii sau eliberrii din serviciu a salariatului. n cazul restabilirii la locul de munc a salariatului transferat sau eliberat nelegitim din serviciu, angajatorul este obligat s repare prejudiciul cauzat acestuia. Repararea de ctre angajator a prejudiciului cauzat salariatului const n: a) plata obligatorie a unei despgubiri pentru ntreaga perioad de absen forat de la munc ntr-o mrime nu mai mic dect salariul mediu al salariatului pentru aceast perioad; b) compensarea cheltuielilor suplimentare legate de contestarea transferului sau a eliberrii din serviciu (consultarea specialitilor, cheltuielile de judecat etc.); c) compensarea prejudiciului moral cauzat salariatului. Mrimea reparrii prejudiciului moral se determin de ctre instana de judecat, inndu-se cont de aprecierea dat aciunilor angajatorului, dar nu poate fi mai mic dect un salariu mediu lunar al salariatului. n locul restabilirii la locul de munc, prile pot ncheia o tranzacie de mpcare, iar n caz de litigiu - instana de judecat poate ncasa de la angajator, cu acordul salariatului, n beneficiul acestuia, o compensaie suplimentar n mrime de cel puin 3 salarii medii lunare ale salariatului. 5. Timpul de munc i timpul de odihn Durata normal a timpului de munc al salariailor din uniti nu poate depi 40 de ore pe sptmn. Retribuirea muncii se efectueaz proporional timpului lucrat sau n funcie de volumul lucrului fcut. Activitatea n condiiile timpului de munc parial nu implic limitarea drepturilor salariatului privind calcularea vechimii n munc, durata concediului de odihn anual sau a altor drepturi de munc. Durata muncii zilnice (a schimbului) n ajunul zilelor de srbtoare nelucrtoare se reduce cu cel puin o or pentru toi salariaii. Se consider munc de noapte munca prestat ntre orele 22.00 i 6.00. Durata muncii (schimbului) de noapte se reduce cu o or. n cadrul programului zilnic de munc, salariatului trebuie s i se acorde o pauz de mas de cel puin 30 de minute. Repausul sptmnal se acord timp de 2 zile consecutive, de regul smbta i duminica. n Republica Moldova, zile de srbtoare nelucrtoare, cu meninerea salariului mediu, snt: a) 1 ianuarie - Anul Nou; b) 7 i 8 ianuarie - Naterea lui Isus Hristos (Crciunul); c) 8 martie - Ziua internaional a femeii; d) prima i a doua zi de Pate conform calendarului bisericesc; e) ziua de luni la o sptmn dup Pate (Patele Blajinilor); f) 1 mai - Ziua internaional a solidaritii oamenilor muncii; g) 9 mai - Ziua Victoriei i a comemorrii eroilor czui pentru independena Patriei; h) 27 august - Ziua Republicii; i) 31 august - srbtoarea "Limba noastr"; j) ziua Hramului bisericii din localitatea respectiv, declarat n modul stabilit de consiliul local al municipiului, oraului, comunei, satului. n zilele de srbtoare nelucrtoare se admit lucrrile n unitile a cror oprire nu este posibil n legtur cu condiiile tehnice i de producie (unitile cu flux continuu), lucrrile determinate de necesitatea deservirii populaiei. 6. Concediile anuale Tuturor salariailor li se acord anual un concediu de odihn pltit, cu o durat minim de 28 de zile calendaristice, cu excepia zilelor de srbtoare nelucrtoare. Concediul de odihn pentru primul an de munc se acord salariailor dup expirarea a 6 luni de munc la unitatea turistic respectiv. nainte de expirarea a 6 luni de munc la unitate, concediul de odihn pentru primul an de munc se acord, n baza unei cereri scrise, urmtoarelor categorii de salariai: a) femeilor - nainte de concediul de maternitate sau imediat dup el; b) salariailor n vrst de pn la 18 ani; c) altor salariai, conform legislaiei n vigoare.

90

Salariailor transferai dintr-o unitate n alta concediul de odihn anual li se poate acorda i nainte de expirarea a 6 luni de munc dup transfer. Concediul de odihn anual pentru urmtorii ani de munc poate fi acordat salariatului, n baza unei cereri scrise, n orice timp al anului, conform programrii stabilite. Concediul de odihn anual poate fi acordat integral sau, n baza unei cereri scrise a salariatului, poate fi divizat n dou pri, una dintre care va avea o durat de cel puin 14 zile calendaristice. Programarea concediilor de odihn anuale pentru anul urmtor se face de angajator, de comun acord cu reprezentanii salariailor, cu cel puin 2 sptmni nainte de sfritul fiecrui an calendaristic. La programarea concediilor de odihn anuale se ine cont att de dorina salariailor, ct i de necesitatea asigurrii bunei funcionri a ntreprinderii turistice. Salariailor ale cror soii se afl n concediu de maternitate li se acord, n baza unei cereri scrise, concediul de odihn anual concomitent cu concediul soiilor. Pentru perioada concediului de odihn anual, salariatul beneficiaz de o indemnizaie de concediu care nu poate fi mai mic dect valoarea salariului, sporurilor i, dup caz, a indemnizaiei de eliberare din serviciu pentru perioada respectiv. Indemnizaia de concediu se pltete de ctre angajator cu cel puin 3 zile calendaristice nainte de plecarea salariatului n concediu. Nu se admite nlocuirea concediului de odihn anual nefolosit printr-o compensaie n bani, cu excepia cazurilor de ncetare a contractului individual de munc al salariatului care nu i-a folosit concediul. n caz de suspendare sau ncetare a contractului individual de munc, salariatul are dreptul la compensarea tuturor concediilor de odihn anuale nefolosite. Salariatul poate fi rechemat din concediul de odihn anual prin ordinul (dispoziia, decizia, hotrrea) angajatorului, numai cu acordul scris al salariatului i numai pentru situaii de serviciu neprevzute, care fac necesar prezena acestuia n unitate. n acest caz, salariatul nu restituie indemnizaia pentru zilele de concediu nefolosite. Retribuirea muncii salariatului rechemat din concediul de odihn anual se efectueaz n baze generale. n caz de rechemare, salariatul trebuie s foloseasc restul zilelor din concediul de odihn dup ce a ncetat situaia respectiv sau la o alt dat stabilit prin acordul prilor n cadrul aceluiai an calendaristic. Folosirea de ctre salariat a prii rmase a concediului de odihn anual se efectueaz n temeiul ordinului (dispoziiei, deciziei, hotrrii) angajatorului. Refuzul salariatului de a-i folosi partea rmas a concediului de odihn anual este nul. 7. Remunerarea angajailor Salariul reprezint orice recompens sau ctig evaluat n bani, pltit salariatului de ctre angajator n temeiul contractului individual de munc, pentru munca prestat sau care urmeaz a fi prestat. Salariul este confidenial i garantat. Garaniile de stat n domeniul salarizrii cuprind salariul minim stabilit de stat, precum i adaosurile i sporurile cu caracter de compensare. Salariul include salariul de baz (salariul tarifar, salariul funciei), salariul suplimentar (adaosurile i sporurile la salariul de baz) i alte pli de stimulare i compensare. Retribuirea muncii salariatului depinde de cererea i oferta forei de munc pe piaa muncii, de cantitatea, calitatea i complexitatea muncii, de condiiile de munc, de calitile profesionale ale salariatului, de rezultatele muncii lui i/sau de rezultatele activitii economice a unitii. Munca este retribuit pe unitate de timp, n acord sau conform altor sisteme de salarizare. Salariul se pltete periodic; a) nu mai rar dect de dou ori pe lun pentru salariaii remunerai pe unitate de timp sau n acord; b) nu mai rar dect o dat pe lun pentru salariaii remunerai n baza salariilor lunare ale funciei. Compensarea pierderilor cauzate de neachitarea la timp a salariului se efectueaz prin indexarea obligatorie i n mrime deplin a sumei salariului calculat dac reinerea acestuia a constituit cel puin o lun calendaristic de la data stabilit pentru achitarea salariului lunar. Compensarea se efectueaz cu coeficientul inflaiei calculat n modul stabilit. Compensarea pierderilor cauzate de neachitarea la timp a salariului se efectueaz n cazul n care coeficientul inflaiei n perioada de neachitare a salariului depete cota de 2 la sut. Reinerile din salariu pentru achitarea datoriilor salariailor fa de angajator se pot face n baza ordinului (dispoziiei, deciziei, hotrrii) acestuia: a) pentru restituirea avansului eliberat n contul salariului; b) pentru restituirea sumelor pltite n plus n urma unor greeli de calcul; c) pentru acoperirea avansului necheltuit i nerestituit la timp, eliberat pentru deplasare n interes de serviciu sau transferare ntr-o alt localitate ori pentru necesiti gospodreti, dac salariatul nu contest temeiul i cuantumul reinerilor; d) pentru repararea prejudiciului material cauzat unitii din vina salariatului. e) n caz de eliberare a salariatului nainte de expirarea anului de munc n contul cruia el a folosit deja concediul, angajatorul i poate reine din salariu suma achitat pentru zilele fr acoperire ale concediului. La fiecare plat a salariului, cuantumul total al reinerilor nu poate s depeasc 20 la sut, iar n cazurile prevzute de legislaia n vigoare - 50 la sut din salariul ce i se cuvine salariatului. n caz de reinere din salariu n baza ctorva acte executorii, salariatului i se pstreaz, n orice caz, 50 la sut din salariu. Limitrile prevzute nu se aplic reinerii din salariu n caz de urmrire a pensiei alimentare pentru copiii minori. n acest caz, suma reinut nu poate fi mai mare de 70 la sut din salariul care se cuvine s fie pltit salariatului.

91

Dac suma obinut prin urmrirea salariului nu este suficient pentru satisfacerea tuturor preteniilor creditorilor, suma respectiv se distribuie ntre acetia n modul prevzut de legislaia n vigoare. Nu se admit reineri din indemnizaia de eliberare din serviciu, din plile de compensare i din alte pli care, conform legii, nu pot fi urmrite. Dac eliberarea carnetului de munc este reinut din vina angajatorului, salariatului i se pltete salariul mediu pentru tot timpul absenei forate de la lucru, cauzate de imposibilitatea angajrii la alt unitate dup eliberarea din serviciu din motivul lipsei carnetului de munc. Munca prestat n zilele de repaus i n cele de srbtoare nelucrtoare este retribuit: a) salariailor care lucreaz n acord - cel puin n mrime dubl a tarifului n acord; b) salariailor a cror munc este retribuit n baza salariilor tarifare pe or sau pe zi - cel puin n mrimea dubl a salariului pe or sau pe zi; La dorina salariatului care a prestat munca n ziua de repaus sau n cea de srbtoare nelucrtoare, acestuia i se poate acorda o alt zi liber. n acest caz, munca prestat n ziua de srbtoare nelucrtoare este retribuit n mrime ordinar, iar ziua de repaus nu este retribuit. Pentru munca prestat n program de noapte se stabilete un adaos n mrime de cel puin 0,5 din salariul tarifar (salariul funciei) pe unitate de timp stabilit salariatului. Angajatorul este n drept s acorde anual salariailor ajutor material n modul i condiiile prevzute de contractul colectiv de munc i/sau de actele normative n vigoare. Ajutorul material poate fi acordat salariatului, n baza cererii lui scrise, n orice timp al anului ori adugat la indemnizaia de concediu. Indemnizaia de eliberare din serviciu se acord: Salariailor concediai n legtur cu lichidarea unitii sau cu ncetarea activitii angajatorului persoan fizic sau cu reducerea numrului ori a statelor de personal la unitate li se garanteaz: a) pentru prima lun, plata unei indemnizaii de concediere egal cu mrimea sumat a unui salariu mediu sptmnal pentru fiecare an lucrat la unitatea n cauz, dar nu mai mic dect un salariu mediu lunar. Dac unitatea a fost succesorul de drept al unei uniti reorganizate anterior se vor lua n calcul toi anii de activitate; b) pentru a doua lun, meninerea salariului mediu lunar dac persoana concediat nu a fost plasat n cmpul muncii; c) pentru a treia lun, meninerea salariului mediu lunar dac, dup concediere, salariatul s-a nregistrat n decurs de 14 zile calendaristice la agenia teritorial de ocupare a forei de munc i nu a fost plasat n cmpul muncii, fapt confirmat prin certificatul respectiv; d) la lichidarea unitii, prin acordul scris al prilor, achitarea integral a sumelor legate de concedierea salariatului pe toate 3 luni, la data concedierii. n cazul plasrii persoanei concediate n cmpul muncii pe parcursul lunilor indicate la lit.b) i c), salariul mediu se va achita pe perioada de pn la data angajrii acesteia. 8. Disciplina muncii Pentru nclcarea disciplinei de munc, angajatorul are dreptul s aplice fa de salariat urmtoarele sanciuni disciplinare: a) avertismentul; b) mustrarea; c) mustrarea aspr; d) concedierea Se interzice aplicarea amenzilor i altor sanciuni pecuniare pentru nclcarea disciplinei de munc. 9. Rspunderea material Rspunderea material a angajatorului: Angajatorul este obligat s repare integral prejudiciul material i cel moral auzat salariatului n legtur cu ndeplinirea de ctre acesta a obligaiilor de munc sau ca rezultat al privrii ilegale de posibilitatea de a munci. Prejudiciul moral se repar n form bneasc sau ntr-o alt form material determinat de pri. Angajatorul este obligat s compenseze persoanei salariul pe care aceasta nu l-a primit, n toate cazurile privrii ilegale de posibilitatea de a munci. Aceast obligaie survine, n particular, n caz de: a) refuz nentemeiat de angajare; b) eliberare ilegal din serviciu sau transfer ilegal la o alt munc; c) staionare a unitii din vina angajatorului, cu excepia perioadei omajului tehnic; d) reinere a eliberrii carnetului de munc; e) reinere a plii salariului; f) reinere a tuturor plilor sau a unora din ele n caz de eliberare din serviciu; g) rspndire, prin orice mijloace (de informare n mas, referine scrise etc.), a informaiilor calomnioase despre salariat; h) nendeplinire n termen a hotrrii organului competent de jurisdicie a muncii care a soluionat un litigiu (conflict) avnd ca obiect privarea de posibilitatea de a munci. n caz de reinere, din vina angajatorului, a salariului, a indemnizaiei de concediu, a plilor n caz de eliberare din serviciu sau a altor pli cuvenite salariatului, acestuia i se pltesc suplimentar, pentru fiecare zi de ntrziere, 0,1 la sut din suma nepltit n termen. Rspunderea material a salariatului: Salariatul este obligat s repare prejudiciul material cauzat angajatorului. La stabilirea rspunderii materiale, n prejudiciul ce urmeaz a fi reparat nu se include venitul ratat de angajator ca urmare a faptei svrite de salariat. Dac

92

prejudiciul material a fost cauzat angajatorului printr-o fapt ce ntrunete semnele componenei de infraciune, rspunderea se stabilete potrivit Codului penal. Salariatul este absolvit de rspundere material dac prejudiciul a fost cauzat n cazuri de for major, confirmate n modul stabilit, de extrem necesitate, de legitim aprare, de executare a unei obligaii legale sau contractuale, precum i n limitele riscului normal de producie. Salariaii nu rspund pentru pierderile inerente procesului de producie, care se ncadreaz n limitele prevzute de normele tehnologice sau de legislaia n vigoare, pentru prejudiciule materiale provocate n circumstane neprevzute care nu puteau fi nlturate, precum i n alte cazuri similare. innd cont de circumstanele concrete n care a fost cauzat prejudiciul material, angajatorul este n drept s renune, integral sau parial, la repararea acestuia de ctre salariatul vinovat. Divergenele aprute ntre salariat i angajator se examineaz n modul prevzut pentru soluionarea litigiilor individuale de munc. Pentru prejudiciul cauzat angajatorului, salariatul poart rspundere material n limitele salariului mediu lunar. Rspunderea material deplin a salariatului const n obligaia lui de a repara integral prejudiciul material cauzat. Salariaii n vrst de pn la 18 ani poart rspundere material deplin doar pentru cauzarea intenionat a prejudiciului material, precum i pentru prejudiciul cauzat n stare de ebrietate alcoolic, narcotic ori toxic, sau n urma comiterii unei infraciuni. Salariatul poart rspundere material n mrimea deplin a prejudiciului material cauzat din vina lui angajatorului n cazurile cnd: a) ntre salariat i angajator a fost ncheiat un contract de rspundere material deplin pentru neasigurarea integritii bunurilor i altor valori care i-au fost transmise pentru pstrare sau n alte scopuri; b) salariatul a primit bunurile i alte valori spre decontare n baza unei procuri unice sau n baza altor documente unice; c) prejudiciul a fost cauzat n urma aciunilor sale culpabile intenionate, stabilite prin hotrre judectoreasc; d) prejudiciul a fost cauzat de un salariat aflat n stare de ebrietate alcoolic, narcotic sau toxic; e) prejudiciul a fost cauzat prin lips, distrugere sau deteriorare intenionat a materialelor, semifabricatelor, produselor (produciei), inclusiv n timpul fabricrii lor, precum i a instrumentelor, aparatelor de msurat, tehnicii de calcul, echipamentului de protecie i a altor obiecte pe care unitatea le-a eliberat salariatului n folosin; f) n conformitate cu legislaia n vigoare, salariatului i revine rspunderea material deplin pentru prejudiciul cauzat angajatorului n timpul ndeplinirii obligaiilor de munc; g) prejudiciul a fost cauzat n afara exerciiului funciunii. Conductorii unitilor i adjuncii lor, efii serviciilor contabile, contabilii-efi, efii de subdiviziuni i adjuncii lor poart rspundere material n mrimea prejudiciului cauzat din vina lor dac acesta este rezultatul: a) consumului ilicit de valori materiale i mijloace bneti; b) irosirii (folosirii nejustificate) a investiiilor, creditelor, granturilor, mprumuturilor acordate unitii; c) inerii incorecte a evidenei contabile sau al pstrrii incorecte a valorilor materiale i a mijloacelor bneti; Contractul scris cu privire la rspunderea material deplin poate fi ncheiat de angajator cu salariatul care a atins vrsta de 18 ani i care deine o funcie sau execut lucrri legate nemijlocit de pstrarea, prelucrarea, vnzarea (livrarea), transportarea sau folosirea n procesul muncii a valorilor ce i-au fost transmise. Salariatul vinovat de cauzare angajatorului a unui prejudiciu material l poate repara benevol, integral sau parial. Se permite repararea prejudiciului material cu achitarea n rate dac salariatul i angajatorul au ajuns la un acord n acest sens. n acest caz, salariatul prezint angajatorului un angajament scris privind repararea benevol a prejudiciului, cu indicarea termenelor concrete de achitare. Dac salariatul care i-a asumat acest angajament a ncetat raporturile de munc cu angajatorul, datoria neachitat se restituie n modul stabilit de legislaia n vigoare.

Tema 5. Activitatea migraional n Republica Moldova

1. Reglementarea activitii migraionale 2. Competenele funcionale a organelor abilitate cu probleme migraionale 3. Emigrarea i imigrarea 4. Rspunderea cetenilor strini i a apatrizilor 5. Expulzarea i extrdarea 1. Reglementarea activitii migraionale Reglementarea activitii migraionale n Republica Moldova se efectueaz n baza Legii cu privire la migraie nr. 1518-XV din 06.12.2002 publicat n Monitorul Oficial al R. Moldova nr.1-2/2 din 15.01.2003. Redacia final a legii a fost primit sub numrul 137-XVI la data de 21.06.2007, intrnd n vigoare la 03.08.2007. n activitatea migraional se utilizeaz urmtoarele noiuni: Migraie - permutare teritorial a persoanelor, nsoit de schimbarea locului de trai; Cetean strin - persoan care nu are cetenia Republicii Moldova, dar are dovada apartenenei sale la un alt stat; Apatrid - persoan care nu are cetenia Republicii Moldova i nici dovada apartenenei sale la un alt stat; Imigrant - cetean strin sau apatrid care a obinut dreptul de a se stabili cu traiul permanent sau temporar n Republica Moldova i care pierde acest statut o dat cu prsirea teritoriului rii sau cu dobndirea ceteniei Republicii Moldova n conformitate cu legislaia n vigoare;

93

Emigrant - cetean al Republicii Moldova care pleac peste hotare pentru a se stabili cu traiul permanent sau temporar pe teritoriul altui stat; Migraie de munc - plecare benevol a cetenilor Republicii Moldova peste hotare, precum i intrare benevol a cetenilor strini sau a apatrizilor pe teritoriul Republicii Moldova, cu scopul de a desfura activitate de munc; Lucrtor imigrant - cetean strin sau apatrid care, n conformitate cu prezenta lege, are dreptul de a desfura activitate de munc pe teritoriul Republicii Moldova; Lucrtor emigrant - cetean al Republicii Moldova care locuiete permanent n ar i care se deplaseaz din proprie dorin n alt ar cu scopul de a desfura activitate de munc n condiii legale; Lucrtor detaat - angajat trimis de un patron strin cu sediul pe teritoriul unui alt stat s desfoare activitate de munc n Republica Moldova ori angajat trimis de un patron din Republica Moldova s desfoare activitate de munc pe teritoriul altui stat, cu meninerea calitii de angajat al patronului din ara de origine, salariul fiindu-i achitat de patronul care l-a detaat; Migraie ilegal - intrarea n Republica Moldova, ederea n i ieirea din teritoriul ei, cu nclcarea legislaiei n vigoare a Republicii Moldova; Permis de munc - act oficial, eliberat n condiiile legii, care confirm dreptul ceteanului strin sau al apatridului de a desfura activitate de munc pe teritoriul Republicii Moldova; Permis de edere - act oficial, eliberat n condiiile legii, care confirm ederea legal a ceteanului strin sau a apatridului pe teritoriul Republicii Moldova. Prevederile Legii cu privire la migraiune se extind asupra cetenilor strini i apatrizilor aflai pe teritoriul Republicii Moldova, asupra persoanelor fizice i juridice, indiferent de tipul de proprietate i forma juridic de organizare, asupra autoritilor administraiei publice, asupra cetenilor Republicii Moldova care emigreaz peste hotare, asupra persoanelor care solicit statut de repatriat sau crora li s-a acordat acest statut. Sub incidena Legii cu privire la migraiune nu cad urmtoarele categorii de persoane: a) personalul misiunilor diplomatice i consulare acreditate n Republica Moldova i membrii familiilor; b) personalul misiunilor permanente i reprezentanelor organismelor internaionale cu sediul n Republica Moldova i membrii familiilor; c) corespondenii i jurnalitii strini acreditai n Republica Moldova; d) persoanele pentru care, conform tratatelor internaionale la care Republica Moldova este parte, este stabilit un alt mod de legalizare pe teritoriul rii. Realizarea politicii migraionale revine Ministerului Afacerilor Interne i Ministerului Economiei i Comerului, care, prin subdiviziunile lor specializate, exercit funciile de gestionare, coordonare i reglementare a proceselor migraionale. 2. Competenele funcionale a organelor abilitate cu probleme migraionale n competena funcional a Ministerului Afacerilor Interne intr: (extras) prognozarea, gestionarea i monitorizarea fluxurilor migraionale; cooperarea cu misiunile diplomatice i reprezentanele economice ale Republicii Moldova din strintate i cu cele acreditate n Republica Moldova n scopul derulrii proiectelor i programelor comune n domeniul migraiei i azilului; elaborarea i implementarea mecanismelor regimului de edere a cetenilor strini i a apatrizilor; eliberarea, la cererea persoanelor fizice i juridice, a invitaiilor pentru cetenii strini i apatrizi; eliberarea vizelor de ieire i de ieire-intrare i prelungirea valabilitii vizelor de intrare, cu excepia celor diplomatice; expulzarea i extrdarea, dup caz, a cetenilor strini i a apatrizilor; De competena funcional a Ministerului Economiei i Comerului in: (extras) elaborarea i implementarea mecanismelor de reglementare a proceselor migraiei forei de munc; elaborarea, negocierea i ncheierea acordurilor bilaterale n domeniul migraiei forei de munc i proteciei sociale a lucrtorilor migrani; eliberarea, prelungirea sau anularea permiselor de munc cetenilor strini i apatrizilor; coordonarea activitii ageniilor private de ocupare a forei de munc n angajarea cetenilor peste hotare; medierea angajrii cetenilor Republicii Moldova la munc n strintate. Competena altor organe centrale de specialitate ale administraiei publice (extras) a) Ministerul Afacerilor Externe i Integrrii Europene - despre vizele de intrare eliberate; b) Ministerul Dezvoltrii Informaionale - despre schimbrile survenite n starea familial a imigrantului, despre nregistrarea agenilor economici cu participarea cetenilor strini, precum i despre actele de identitate ale imigranilor eliberate i anulate; c) Serviciul Vamal - despre sanciunile aplicate cetenilor strini i apatrizilor, solicitanilor de azil i refugiailor pentru nclcarea legislaiei n vigoare; d) Serviciul Grniceri - despre cetenii strini, apatrizii i cetenii Republicii Moldova care au intrat n ar, au ieit din ar sau crora le-a fost interzis intrarea sau ieirea, precum i despre nclcrile comise de ctre acetia n zona de frontier;

94

e) Serviciul de Informaii i Securitate - despre cetenii strini, apatrizii, solicitanii de azil i refugiaii care prezint pericol pentru securitatea naional, au fost sau snt implicai n activitatea organizaiilor teroriste internaionale, n finanarea sau sprijinirea acestor organizaii i a unor teroriti aparte, au svrit infraciuni contra pcii i securitii omenirii sau infraciuni grave de alt natur, inclusiv militare, definite n actele internaionale; 3. Emigrarea i imigrarea

Emigrarea Cetenii Republicii Moldova au dreptul s-i stabileasc domiciliul i locul de munc n afara hotarelor rii conform legislaiei n vigoare. Plecarea liber din ar a cetenilor Republicii Moldova nu poate fi ngrdit dect n urmtoarele cazuri: a) i ispesc pedeapsa n baza hotrrii instanei judectoreti, snt trase la rspundere penal sau se afl sub urmrire penal; b) conform hotrrii instanei judectoreti, au obligaii patrimoniale fa de stat, fa de unele persoane fizice i/sau juridice. Copiii, pn la atingerea majoratului, pot emigra mpreun cu prinii lor. n cazul n care minorul emigreaz cu unul din prini, este necesar consimmntul autentificat de notar al celuilalt printe. Minorii n vrst de 12-18 ani care pleac cu traiul n strintate cu unul din prini i prezint consimmntul autentificat de notar. n cazul n care minorul emigreaz fr prini, este necesar consimmntul acestora autentificat de notar. Imigrarea Cetenii strini i apatrizii pot imigra n Republica Moldova n conformitate cu prevederile Legii cu privire la migraiune, ale altor acte normative, ale tratatelor internaionale la care Republica Moldova este parte. Se interzice imigrarea cetenilor strini i apatrizilor care: a) prezint pericol pentru securitatea naional, pentru ordinea, sntatea sau morala public; b) au antecedente penale nestinse; c) sufer de maladii care prezint pericol pentru sntatea public; d) la intrarea n ar, nu justific scopul imigrrii. Se interzice, pentru o anumit perioad de timp, imigrarea cetenilor strini i apatrizilor care: a) anterior au fost expulzai - pentru 5 ani; b) au nclcat anterior regimul de edere n ar - pentru 3 ani; c) au desfurat activitate de munc n mod ilegal - pentru 3 ani; d) au comunicat cu premeditare informaii false despre sine - pentru un an. Cetenii strini i apatrizii care au intrat n Republica Moldova se pot stabili cu traiul permanent sau temporar pe teritoriul ei numai dup obinerea adeverinei de imigrant, eliberat de Ministerul Afacerilor Interne. Adeverina de imigrant se elibereaz ceteanului strin sau apatridului sosit n ar pe un termen de peste 90 de zile. 4. Rspunderea cetenilor strini i a apatrizilor Ceteanul strin sau apatridul care a svrit pe teritoriul Republicii Moldova o infraciun, o contraveni administrativ sau alte contravenii poart rspundere n conformitate cu legislaia n vigoare. Ministerul Afacerilor Interne poate reduce termenul de edere a ceteanului strin sau a apatridului pe teritoriul Republicii Moldova n cazul n care nu mai exist motive de edere n Republica Moldova: i-a fost desfcut nainte de termen contractul individual de munc; nu corespunde motivului de edere declarat; a prezentat date false, a rmas definitiv hotrrea instanei de judecat. Hotrrea cu privire la reducerea termenului de edere n Republica Moldova se emite de ctre Ministerul Afacerilor Interne n baza datelor obinute din partea persoanelor fizice sau juridice, care au invitat ceteanul strin sau apatridul, precum i n cazul constatrii de ctre autoritile de resort ale Republicii Moldova, n baza hotrrii instanei judectoreti a nclcrilor legislaiei comise de ceteanul strin sau de apatrid. 5. Expulzarea i extrdarea Ceteanul strin sau apatridul poate fi expulzat din Republica Moldova n cazul nclcrii prevederilor Codului penal i Codului cu privire la contraveniile administrative sau n cazul cnd aflarea acestora n Republica Moldova pericliteaz securitatea naional, ordinea, sntatea sau morala public. Cauzele de expulzare se intenteaz de ctre persoanele cu funcii de rspundere ale Ministerului Afacerilor Interne, din oficiu sau n baza cererii ntreprinderii, instituiei sau organizaiei ce asigur ederea imigrantului n Republica Moldova. Ministerul Afacerilor Interne expulzeaz ceteanul strin sau apatridul n baza hotrrii instanei de judecat, cu informarea ulterioar a autoritilor interesate. Cheltuielile pentru expulzarea din Republica Moldova snt suportate de persoanele fizice i juridice care au invitat ceteanul strin sau apatridul, de persoana expulzat, de compania de asigurare ori snt achitate din contul fondului de expulzare. n cazul n care ceteanul strin sau apatridul nu poate fi expulzat din motive de sntate, din lips de acte necesare sau din alte motive, autoritile de resort i elibereaz un permis de edere provizoriu.

95

Ceteanul strin sau apatridul este expulzat fie n ara al crei cetean este sau ale crei autoriti i-au eliberat actele de identitate, fie, n temeiul tratatelor internaionale, n ara din care a intrat n teritoriul Republicii Moldova.

Tema 6 Scoaterea i introducerea bunurilor de pe teritoriul Republicii Moldova de ctre persoane fizice
1. 2. 3. 4. Reglementarea activitii privind scoaterea i introducerea bunurilor Introducerea i scoaterea valutei de pe teritoriul Republicii Moldova Introducerea bunurilor pe teritoriul Republicii Moldova Introducerea i scoaterea obiectelor i bijuteriilor din metale i pietre preioase Reglementarea activitii privind scoaterea i introducerea bunurilor Scoaterea i introducerea bunurilor de pe teritoriul Republicii Moldova de ctre persoane fizice se reglementeaz n baza Legii nr. 1569-XV din 20.12.2002, publicat n Monitorul Oficial al R. Moldova nr.185-189/1416 din 31.12.2002. Prezenta lege stabilete modul de trecere peste frontiera vamal a Republicii Moldova de ctre persoane fizice a mrfurilor, obiectelor de uz personal i a mijloacelor de transport auto. Prevederile prezentei legi nu se aplic la trecerea bunurilor de ctre persoane fizice peste frontiera vamal a zonelor economice libere. Legea include urmtoarele noiuni: Persoan fizic - rezident sau nerezident care nu este subiect al activitii de ntreprinztor; Persoan fizic rezident - cetean al Republicii Moldova, cetean strin sau apatrid care dispune de loc permanent de trai n Republica Moldova, ceea ce se confirm prin actele respective; Persoan fizic nerezident - cetean al Republicii Moldova, cetean strin sau apatrid. Loc permanent de trai - loc de trai pe teritoriul unui stat al unei persoane fizice, cu condiia c aflarea acesteia pe teritoriul dat nu este n legtur cu exercitarea obligaiilor de serviciu sau cu efectuarea studiilor; Bunuri - mrfuri, obiecte de uz personal i mijloace de transport; Mrfuri - orice bunuri mobile, obiecte i alte valori, inclusiv valori valutare: moned naional i valut strin n numerar, documente de plat i valori mobiliare exprimate n moned naional i valut strin. Obiecte de uz personal - haine i nclminte personal, obiecte de parfumerie, cosmetic, igien i medicamente, precum i produse alimentare de necesitate personal. Bunurile menionate nu pot fi destinate activitii comerciale sau de producie; Mijloc de transport - orice mijloc de transport care se afl la eviden permanent n alt stat, folosit pentru transportul internaional de mrfuri i pasageri, inclusiv containere i alte instalaii de transport; Bagaj nensoit - bunuri expediate de ctre proprietar (posesor) sau la indicaia lui, care snt deplasate peste frontiera vamal de ctre transportator i nu snt nsoite de ctre proprietar (posesor); Declarare verbal - form de declarare care prevede oferirea de ctre proprietar (posesor), n form verbal, la cererea factorului de decizie, organului vamal a tuturor datelor cu privire la cantitatea, calitatea i valoarea mrfurilor, obiectelor de uz personal care snt deplasate peste frontiera vamal; Declarare n scris - form de declarare stabilit de prevederile Codului vamal i ale altor acte normative adoptate n baza lui; Valori culturale - obiecte care, conform determinrii organului competent, constituie valoare pentru art, literatur, tiin, cultur i religie; Mijloc de transport auto, autovehicul - sistem mecanic cu autopropulsie, cu excepia celui care circul pe ine, care servete la transportul de cltori, bagaje i mrfuri sau care execut orice alte lucrri. Persoanele fizice au dreptul de a introduce i scoate de pe teritoriul Republicii Moldova bunuri n conformitate cu prezenta lege, Codul vamal i cu alte acte normative ce reglementeaz trecerea bunurilor peste frontiera vamal. 2. Introducerea i scoaterea valutei de pe teritoriul Republicii Moldova Persoanele fizice au dreptul: a) de a introduce pe teritoriul Republicii Moldova bancnote, monede i cecuri n moneda naional a Republicii Moldova, precum i bancnote, monede i cecuri de cltorie n valut strin, nelimitat fr a prezenta organelor vamale documentele confirmative. b) de a scoate de pe teritoriul Republicii Moldova bancnote, monede i cecuri n moneda naional a Republicii Moldova, precum i bancnote, monede i cecuri de cltorie n valut strin, n sum de pn la 10000 euro (sau echivalentul lor) de persoan fr a prezenta organelor vamale documentele confirmative; c) de a scoate de pe teritoriul Republicii Moldova bancnote, monede i cecuri n moneda naional a Republicii Moldova, precum i bancnote, monede i cecuri de cltorie n valut strin, n sum de pn la 50000 euro (sau echivalentul lor) de persoan cu condiia prezentrii organelor vamale a documentelor confirmative: - actele vamale ce confirm introducerea valutei respective pe teritoriul Republicii Moldova; i/sau - permisiunea de a scoate valut strin de pe teritoriul Republicii Moldova, eliberat, n conformitate cu actele normative ale Bncii Naionale a Moldovei, de o banc autorizat sau de Banca Naional a Moldovei; d) de a declara bancnotele, monedele i cecurile n moneda naional a Republicii Moldova, precum i bancnotele, monedele i cecurile de cltorie n valut strin introduse n Republica Moldova i scoase de pe teritoriul ei, a cror sum nu depete 10000 euro (sau echivalentul lor) de persoan. 1.

96

Persoanele fizice snt obligate s declare n scris bancnotele, monedele i cecurile n moneda naional a Republicii Moldova, precum i bancnotele, monedele i cecurile de cltorie n valut strin, n urmtoarele cazuri: a) la introducerea acestora pe teritoriul Republicii Moldova, dac suma lor depete 10000 euro (sau echivalentul lor) de persoan; b) la scoaterea acestora de pe teritoriul Republicii Moldova, dac suma lor depete 10000 euro (sau echivalentul lor) de persoan. Bunurile trecute de persoane fizice peste frontiera vamal snt supuse declarrii obligatorii. La introducerea bunurilor pe teritoriul Republicii Moldova, persoanele fizice declar i achit drepturile de import la organul vamal situat n punctele de trecere a frontierei de stat. La scoaterea bunurilor de pe teritoriul Republicii Moldova, persoanele fizice snt n drept de a vmui mrfurile la organele vamale interne. Persoanele fizice au dreptul de a declara verbal organului vamal urmtoarele bunuri: a) obiectele de uz personal introduse n ar, precum i mrfurile indicate n anex. b) bunurile introduse n ar a cror valoare n vam nu depete suma de 200 euro i care nu snt destinate activitii comerciale sau de producie; c) mrfurile ce se scot din ar a cror valoare n vam nu depete suma de 1000 euro i care nu snt destinate activitii comerciale sau de producie; Bunurile introduse i scoase de pe teritoriul Republicii Moldova prin intermediul trimiterilor potale internaionale sau bagajului nensoit se declar n scris, n modul stabilit. 3. Introducerea i scoaterea bunurilor pe teritoriul Republicii Moldova 3.1. Introducerea bunurilor Persoanele fizice au dreptul de a introduce pe teritoriul Republicii Moldova: a) de a introduce pe teritoriul rii, fr achitarea drepturilor de import, obiecte de uz personal, bancnote, monede i cecuri n moneda naional a Republicii Moldova, bancnote, monede i cecuri de cltorie n valut strin,precum i mrfuri menionate n anex. b) de a introduce pe teritoriul rii, fr achitarea drepturilor de import, bunuri a cror valoare n vam nu depete suma de 200 euro i care nu snt destinate activitii comerciale sau de producie. Dac valoarea n vam a bunurilor depete cuantumul neimpozabil menionat, drepturile de import se vor percepe reieind din valoarea bunului n vam (cuantumul neimpozabil indicat nu micoreaz valoarea impozabil a bunului); c) de a introduce pe teritoriul rii mrfuri (cu excepia produselor alimentare) care snt destinate activitii comerciale sau de producie, cu condiia c valoarea lor n vam nu depete suma de 500 euro, cu condiia achitrii drepturilor de import i declarrii n modul stabilit; d) bunurile destinate activitii comerciale sau de producie a cror valoare n vam depete suma de 500 euro, pot fi introduse pe teritoriul rii numai de agenii economici care snt nregistrai la Camera nregistrrii de Stat a Ministerului Dezvoltrii Informaionale ca subieci ai activitii de ntreprinztor; e) persoanele fizice au dreptul de a introduce pe teritoriul Republicii Moldova valori culturale cu condiia prezentrii organului vamal a autorizaiei eliberate de autoritatea competent a statului de expediere, respectrii msurilor de politic economic, achitrii drepturilor de import i declarrii n modul stabilit; j) n cazul apariiei suspiciunilor referitoare la obiectul deplasat precum c acesta prezint valoare cultural, dar persoana fizic nu dispune de autorizaia respectiv eliberat de autoritatea competent a statului de expediere, organul vamal va permite trecerea bunului menionat cu condiia prezentrii autorizaiei eliberate de Ministerul Culturii i Turismului al Republicii Moldova, prin care se va confirma costul lui i faptul c obiectul respectiv nu prezint valoare cultural. 3.2. Scoaterea bunurilor Persoanele fizice au dreptul de a scoate de pe teritoriul Republicii Moldova: a) bunuri, indiferent de valoarea lor (inclusiv cele expediate prin intermediul trimiterilor potale internaionale sau bagajelor nensoite), fr achitarea drepturilor de export, cu condiia declarrii lor n modul stabilit i dac aceste bunuri nu snt destinate activitii comerciale sau de producie; b) bunuri (inclusiv cele expediate prin intermediul trimiterilor potale internaionale sau bagajelor nensoite) destinate activitii comerciale sau de producie a cror valoare n vam nu depete suma de 100000 euro, cu condiia respectrii msurilor de politic economic, achitrii drepturilor de export i declarrii n modul stabilit. Bunurile destinate activitii comerciale sau de producie a cror valoare n vam depete suma de 100000 euro pot fi scoase de pe teritoriul Republicii Moldova, n modul stabilit, numai de agenii economici care snt nregistrai la Camera nregistrrii de Stat a Ministerului Dezvoltrii Informaionale ca subieci ai activitii de ntreprinztor. Se interzice persoanelor fizice de a scoate din Republica Moldova utilaj, mijloace de transport folosite n producie, cu excepia utilajului i mijloacelor de transport destinate aplicrii n viaa cotidian. Persoanele fizice nu au dreptul de a scoate de pe teritoriul Republicii Moldova valori culturale. 3.3. Admiterea temporar a bunurilor Persoanele fizice nerezidente au dreptul de a introduce pe teritoriul Republicii Moldova n regim vamal de admitere temporar bunuri necesare activitii lor sau pentru uz personal, cu respectarea urmtoarelor condiii: a) declararea bunurilor n modul stabilit; b) bunurile s nu fie destinate activitii comerciale sau de producie;

97

c) achitarea drepturilor de import; d) ederea temporar a persoanei n Republica Moldova, confirmat prin actele respective. Persoanele fizice rezidente au dreptul de a scoate de pe teritoriul Republicii Moldova, n conformitate cu regimul vamal de admitere temporar, bunuri (indiferent de valoarea lor) dac ele nu snt destinate activitii comerciale sau de producie, cu condiia achitrii drepturilor de export. 4. Introducerea i scoaterea obiectelor i bijuteriilor din metale i pietre preioase Persoanele fizice au dreptul de a introduce pe teritoriul Republicii Moldova: a) bijuterii din metale i pietre preioase n cantitate de pn la 5 uniti (indiferent de valoarea lor), fr achitarea drepturilor de import, cu condiia c bijuteriile menionate nu snt omogene; b) obiecte din metale i pietre preioase care nu snt destinate activitii comerciale sau de producie, cu condiia achitrii drepturilor de import i declarrii n modul stabilit; Persoanele fizice au dreptul de a scoate de pe teritoriul Republicii Moldova: a) bijuterii din metale i pietre preioase n cantitate de pn la 5 uniti (indiferent de valoarea lor), fr achitarea drepturilor de export, cu condiia c bijuteriile indicate nu snt omogene; b) obiecte din metale i pietre preioase produse de agenii economici autorizai a cror valoare n vam nu depete suma de 10000 euro i care nu snt destinate activitii comerciale sau de producie, cu condiia achitrii drepturilor de export i declarrii n modul stabilit; c) obiecte din metale i pietre preioase a cror valoare n vam depete suma de 10000 euro i care nu snt destinate activitii comerciale sau de producie, cu condiia achitrii drepturilor de export, declarrii n modul stabilit i prezentrii organului vamal a autorizaiei eliberate de Ministerul Finanelor i Ministerul Culturii i Turismului, prin care se confirm costul lor i faptul c obiectele respective nu prezint valoare cultural; d) obiecte din metale i pietre preioase (inclusiv i cele expediate prin intermediul trimiterilor potale internaionale sau bagajelor nensoite), produse de agenii economici autorizai i destinate activitii comerciale sau de producie, a cror valoare n vam nu depete suma de 100000 euro, cu condiia respectrii msurilor de politic economic, achitrii drepturilor de export i declarrii n modul stabilit. Anex LISTA mrfurilor a cror trecere de o singur dat pe teritoriul Republicii Moldova de ctre persoane fizice se efectueaz fr achitarea drepturilor de import Codul 1 2203 2204-2208 90 2402 27 Denumirea poziiei 2 Bere fabricat din mal 5 litri Vinuri naturale din struguri, inclusiv vinuri alcoolizate; must din struguri, altul dect cel de 2 litri la poziia 2009; vermuturi; buturi alcoolice tari, lichioruri i alte buturi spirtoase igri de foi, trabucuri igri din tutun sau din substitueni de tutun Carburani 50 buci 200 buci Carburani pentru mijlocul de transport auto, cu condiia c acetia se afl n rezervoare. 3 uniti 1 unitate 3 uniti 3 uniti 2 perechi 1 unitate 1 unitate 1 unitate 1 unitate 2 uniti 1 unitate din grup 3 uniti 4 uniti Cantitatea 3

42 43 61 62 64 8471 8520 8521 8525 8525 20 910 90 91 9004

Obiecte din piele: articole de voiaj, geni i alte produse similare Blnuri naturale i articole din blan; blnuri artificiale Articole i accesorii de mbrcminte, tricotate i croetate Articole i accesorii de mbrcminte, altele dect cele tricotate sau croetate nclminte Maini de prelucrare automat a datelor i pri ale acestora Magnetofoane, radiomagnetofoane, radiomagnetofoane auto, playere audio Aparate video de nregistrat sau de reprodus, chiar ncorpornd un receptor de semnale videofonice Aparate de luat vederi fixe i alte camere video Aparate de emisie care ncorporeaz un aparat de recepie pentru radiofonia celular (telefon mobil) Instrumente i aparate optice, fotografice, cinematografice Ceasuri de toate tipurile Ochelari (de corecie, de protecie sau altele) i articole similare

98

Tema N 7. Voucherul turistic

1. 2. 3. Aplicarea voucherului turistic Drile de seam, evidena i pstrarea voucherului turistic Completarea voucherului turistic 1. Aplicarea voucherului turistic Voucherul reprezint un document de nsoire a turistului, excursionistului (grupului de turiti, excursioniti), care confirm programul de edere sau deservire excursionist i efectuarea plii pentru serviciile notificate n el. Agenii economici, care practic activitate de turism n Republica Moldova, vor utiliza n activitatea lor Vouchere tiprite conform modelului aprobat prin Hotrrea Guvernului nr. 1470 din 27 decembrie 2001 i autorizate de Ministerul Culturii i Turismului. Alte tipuri de vouchere sau documente, ce le-ar substitui, nu sunt valabile. Agenii economici titulari ai licenelor de turism snt obligai: a) s tipreasc tipizatele voucherelor turistice la ntreprinderea de Stat Editura de Imprimate "Statistica"; b) s nregistreze tipizatele voucherelor turistice, dup editare, la Ministerul Culturii i Turismului; c) s prezinte Ministerului Culturii i Turismului dri de seam trimestriale privind utilizarea voucherelor turistice, conform legislaiei n vigoare. Evidena circulaiei turistice la turismul organizat se efectueaz prin nregistrarea: voucherului turistic; contractului turistic; cecului de la aparatul de cas; poliei de asigurare a turistului; Voucherul turistic este parte integrant a contractului turistic, cuprinde ntregul volum de informaii despre serviciile turistice acordate n conformitate cu acesta i confirm plata unor servicii concrete, cum ar fi: transportul, cazarea, restauraia, deservirea excursionist etc., i servete drept baz pentru obinerea acestor servicii. Modelul unic al voucherului turistic se utilizeaz la: turismul receptor; turismul emitent; turismul intern; deservirea excursionist, Voucherul aplicat la turismul receptor, se utilizeaz la primirea i deservirea cetenilor strini pe teritoriul Republicii Moldova. Voucherul aplicat la turismul emitent se utilizeaz la deservirea cetenilor Republicii Moldova i persoanelor ce nu snt ceteni ai Republicii Moldova n afara teritoriului Republicii Moldova. Voucherul aplicat la turismul intern se utilizeaz la deservirea turitilor pe teritoriul republicii i la organizarea traseelor turistice (pedestre, ecvestre, cu traciune, cicliste, acvatice, cu transport etc.), inclusiv la rute pentru zile de odihn, ct i la organizarea odihnei la baze turistice, n chempinguri, moteluri, indiferent de forma de proprietate, apartenena departamental i amplasarea obiectivului de profil turistic (este vorba despre proprietatea amplasat peste hotarele Republicii Moldova). Voucherul turistic aplicat la deservirea excursionist pe teritoriul Republicii Moldova, se utilizeaz la organizarea deservirii excursioniste. Voucherul turistic poate fi: individual, pentru familie, pentru grup. La cltoria individual (excursie) Voucherul se perfecteaz individual fiecrei persoane. La cltoria de familie (excursie) se perfecteaz un singur Voucher turistic pentru ntreaga familie, cu indicarea tuturor membrilor familiei participani la cltorie. La cltoria n grup (excursie) Voucherul se perfecteaz pe numele conductorului grupului de colaboratori ai unei ntreprinderi, instituii, organizaii, de studeni ai unei instituii, de sportivi ai unui club sau unei federaii, care ntreprind o cltorie comun, cu condiii strict planificate vis-a-vis de itinerar, durat, componen, calitate i preul egal al serviciilor. La Voucherul pentru grup se anexeaz lista tuturor membrilor grupului cu indicarea numrului turitilor, pe care se aplic tampila agentului economic, ce a eliberat Voucherul. Cltoria se consider n grup, dac numrul turitilor constituie 6 i mai multe persoane. La dorina fiecrui membru al grupului poate fi perfectat un Voucher individual. La formarea de ctre agentul economic a unui grup mixt (clieni, ce nu se refer la categoriile menionate n punctul precedent, care au venit conform anunului pentru o cltorie concret pe un itinerar format n prealabil) fiecrui turist sau familiei de turiti i se perfecteaz un Voucher individual sau pentru familie, deoarece Voucherul este unicul document nsoitor pentru turist, care conine informaia despre numrul i calitatea serviciilor prestate. Voucherul se perfecteaz pentru toate tipurile de turism organizat (inclusiv shop-tur). Face excepie situaia, cnd peste hotare pleac grupurile de elevi (n baza unei invitaii oficiale pentru participare la festiviti, concursuri, competiii etc.) n cazul, n care organizatorii suport cheltuielile implicate de cltorie. Voucherul servete drept baz pentru deservirea turitilor i este primit de orice agent economic, ce practic activitate de turism fr perceperea unei pli suplimentare. Toate decontrile reciproce pentru serviciile notificate n Voucher, se efectueaz ntre agenii economici de sine stttor n conformitate cu legislaia n vigoare. Agenii economici, care practic activitate de turism, la perfectarea contractului cu parteneri strini, fac schimb de Vouchere. La prezentarea acestora partea primitoare este obligat s asigure nivelul de deservire, calitatea

99

i componena serviciilor notificate n Voucher, fr perceperea unor pli suplimentare. O plat suplimentar poate fi perceput n cazul, n care turistului i-au fost prestate, la cererea sa, servicii suplimentare, neindicate n Voucher (spre exemplu: schimbul unei camere "standard" cu una "superior", splatul hainelor, dejun n camer, convorbiri telefonice din hotel, excursii suplimentare, angajarea unui ghid etc.). Agenii economici, care presteaz servicii turistice, primesc spre deservire Voucherele eliberate de ctre ali ageni economici. 2. Drile de seam, evidena i pstrarea voucherului turistic Voucherul este tipizat i se utilizeaz de ctre agenii economici, ce practic activitate de turism, la achitare cu Clientul, ca formular de strict eviden, precum i la achitrile reciproce ntre agenii economici, transportatori, locurile de cazare i birourile de excursii etc. Voucherul este compus din trei file de culoare diferit, care se autocopie. Agenii economici, indiferent de forma de proprietate i apartenena departamental, ce practic activitate de turism, snt obligai s prezinte Ministerului Culturii i Turismului dri de seam lunare privind aplicarea Voucherelor. Drile de seam se prezint Ministerului Culturii i Turismului trimestrial, conform modelului drii de seam standard. La completarea formularului statistic TUR-1, tur-operatorii anexeaz o not explicativ privind volumul de realizri al serviciilor turistice, ntru evitarea eronrii datelor statistice. Agentul economic, care practic activitate de turism, duce responsabilitate pentru corectitudinea i veridicitatea conform legislaiei n vigoare pentru: - perfectrii i aplicrii Voucherelor; - evidenei i pstrrii Voucherelor; - drilor de seam, 3. Completarea voucherului turistic Voucherul se completeaz manual n limba romn sau englez (n limba romn - atunci cnd Voucherul este destinat turismului intern, iar n limba englez - cnd este destinat turismului internaional). n Voucher se vor utiliza urmtoarele abrevieri i noiuni din practica turismului internaional: * Mr. - Persoan de sex masculin cu vrsta de peste 25 ani; * Mrs. - Persoan de sex feminin cu vrsta de peste 25 ani cstorit; * Ms - Persoan de sex feminin cu vrsta de peste 25 ani necstorit; * Child - Copil cu vrsta cuprins ntre 24 luni i 12 ani; * Infant - Copil cu vrsta de pn la 24 luni; * Mstr. - tnr cu vrsta cuprins ntre 12 i 25 ani; * Miss - domnioar cu vrsta cuprins ntre 12 i 25 ani; * RT (Round Trip) - transfer al turistului/grupului turistic n dou direcii, de la aerogar/autogar/gara feroviar pn la unitatea de cazare i de la unitatea de cazare pn la aerogar/autogar/gara feroviar; * OW (One Way) - transfer al turistului/grupului turistic ntr-o singur direcie, de la aerogar/autogar/gara feroviar pn la unitatea de cazare sau de la unitatea de cazare pn la aerogar/autogar/gara feroviar. Voucherul conine 34 de boxe, care se vor completa astfel: Box 1. - Eliberat n baza contractului nr./Issued under contract No. - se indic numrul contractului, ncheiat ntre turist/grup turistic i agentul economic (compania emitoare de Voucher), n baza cruia a fost eliberat Voucherul; Box 2. - Denumirea, numrul licenei i codul fiscal ale companiei emitente/ Name, license number and fiscal code of the issuing company (ale companiei care a eliberat Voucherul); Box 3. - Adresa, numrul de telefon i fax ale companiei emitente/ Legal address, phone and fax of the issuing company (ale companiei care a eliberat Voucherul); Box 4. - Denumirea, numrul licenei i codul fiscal ale companiei - partener/ Name, license number and fiscal code of the partner company (ale companiei primitoare); Box 5. - Adresa, numrul de telefon i fax ale companiei - partener/ Legal address, phone and fax of the partner company (ale companiei primitoare); Box 6. - Nume turist/Name of tourist - se indic numele i prenumele turistului sau ale conductorului grupului cu una din abrevierile utilizate. Box 7. - Grup/Group - se indic numrul de persoane din care este format grupul i numele fiecrui turist (n cazul cnd informaia nu poate fi introdus din cauza lipsei de spaiu, la Voucher se anexeaz o list a membrilor grupului cu tampila i semntura companiei emitoare de Voucher); Box 8. - Aduli/Adults - se indic numrul de aduli (cu vrsta de peste 16 ani) ce fac parte din grup; Box 9. - Copii/Children - se indic numrul de copii (cu vrsta de pn la 16 ani) ce fac parte din grup; Box 10. - Itinerar/Itinerary - se indic ara i localitatea de destinaie (n cazul mai multor destinaii - se enumer); Box 11. - se indic data plecrii n itinerar; Box 12. - se indic data sosirii din itinerar; Box 13. - se imprim tampila companiei i semntura persoanei care a eliberat Voucherul, cu indicarea datei (se ndeplinete la momentul eliberrii Voucherului);

100

Box 14. - se imprim tampila companiei primitoare (partener) i semntura persoanei abilitate, cu indicarea datei (se ndeplinete de ctre compania primitoare (partener) dup prestarea serviciilor); Box 15. - Cazare/Accommodation - se indic denumirea si categoria unitii de cazare; Box 16. - Numr de nopi/Number of nights - se indic numrul de nopi petrecute n unitatea de cazare (zile/nopi); Box 17. - Categoria/Category - se indic categoria camerelor; Box 18. - Un pat/Single - se indic numrul de camere cu un singur pat; Box 19. - Dou paturi/Double - se indic numrul de camere cu dou paturi; Box 20. - Trei paturi/Triple - se indic numrul de camere cu trei paturi; Box 21. - Apartament/Apartment - se indic numrul de apartamente; Box 22. - Mic dejun/B+B - se indic numrul de persoane care au comandat tipul de mas - micul dejun; Box 23. - Demipensiune/HB - se indic numrul de persoane care au comandat tipul de mas - demipensiune; Box 24. - Pensiune complet - se indic numrul de persoane care au comandat tipul de mas - pensiune complet; Box 25. - Fr mas/Room only - se indic numrul de persoane care nu au comandat nici un tip de mas; Box 26. - Transfer: Da/Yes - se indic - "RT" sau "OW", n cazul cnd transferul este doar de la unitatea de cazare pn la aerogar/autogar/gara feroviar, atunci aceasta se menioneaz n Boxa 33; Box 27. - Transfer: Nu/No - se indic "NO" n cazul cnd nu este nici un tip de transfer; Box 28. - Asigurarea/Insurance - se indic numrul, perioada de valabilitate i facilitile poliei de asigurare; Box 29. - Excursii/Excursions - se indic programul excursiilor; Box 30. - Transport - se indic tipul transportului, numrul biletului de cltorie i tipul de confort; Box 31. - Alte servicii/Other services - se indic toate serviciile suplimentare care nu au fost incluse n boxele precedente; Box 32. - Numrul i data documentului de plat/Number and date of payment document - se indic numrul i data documentului ce confirm achitarea de ctre turist a tuturor serviciilor incluse n Voucher; Box 33. - Meniuni/Remarks - se indic meniunile, n caz de necesitate, pentru serviciile incluse n Voucher; Box 34. - se imprim parafa Ministerul Culturii i Turismului i semntura persoanei responsabile.

101

Cursul Turismul internaional

Tema N 1. Aspectele dezvoltrii turismului internaional 1.1. Evoluia dezvoltrii turismului internaional 1.2. Colaborarea bilateral n turismul internaional 1.3. Acorduri interguvernamentale ncheiate n domeniul turismului Tema N 2. Organizaiile internaionale profesionale n turism 2.1.Organizaia Mondial a Turismului 2.3. Colaborarea cu Uniunea European 2.4. Consiliul CSI pentru turism Tema N 1. Aspectele dezvoltrii turismului internaional 1.1. Evoluia dezvoltrii turismului internaional 1.2. Colaborarea bilateral n turismul internaional 1.3. Acorduri interguvernamentale ncheiate n domeniul turismului 1.1. Evoluia dezvoltrii turismului internaional
Turismul este cel mai mare miracol comercial mrete capacitatea de consumare intern a rii necernd mari investiii n promovarea exportului. El mrete capacitatea de consumare nu numai a sectoarelor capabile de a exporta. Mai important e faptul c turismul este unicul stimulent a dezvoltrii artizanatului popular, care de regul nu se poate dezvolta singur. Tradiional, expansiunea turismului internaional a nceput cu anii 60 ai secolului XX, cnd fenomenul turismului capt o amploare global, cu un numr de sosiri turistice internaionale de peste 50 de milioane, iar dup anii 60 - 70 caracteristicile turismului de mas pe plan mondial, ritmul de cretere n turismul internaional au dimensiuni spectaculoase . Turismul internaional reprezint o parte integrant a procesului de specializare internaional, alturi de alte servicii i de producia de mrfuri, iar circulaia turistic internaional este bazat pe specializarea internaional n turism i evolueaz n urma accenturii i extinderii acestei specializri. n ultimele decenii turismul a devenit una dintre cele mai vaste i mai dinamice industrii mondiale. Conform estimrilor Consiliului Mondial de Turism i Cltorii (WTTC), n anul 2006 turismului i-au revenit 10,7% din PIB-ul mondial, iar n urmtorii zece ani, conform previziunilor, ponderea turismului va crete pn la 11%. n Uniunea European aceste cifre snt de 12,2% i, respectiv, 12,9% pentru aceleai perioade de referin (cifrele exprim impactul direct i indirect al turismului). Turismul se numr printre primele cinci poziii de export global pentru 80% din rile lumii, n special din Europa, Orientul Mijlociu i SUA. Ponderea turismului n exportul mondial de mrfuri i servicii este de 12,8%, iar ponderea turismului n exportul european de 13,6% (datele pe anul 2006). Turismul este un domeniu generator de noi locuri de munc. Conform estimrilor WTTC, n anul 2006 n turismul mondial au fost angajai 8,2% din totalul salariailor, ceea ce reprezint o persoan din fiecare 12 persoane angajate. Prognozele pentru anul 2011 demonstreaz c numrul angajailor n turism va constitui 9,0% din numrul total al angajailor pe plan mondial. n Uniunea European ponderea celor angajai n turism n anul 2006 este mai mare dect cea a Turismului internaional, reprezintnd o parte integrant a procesului de specializare internaional, alturi de alte servicii i de producia de mrfuri, iar circulaia turistic internaional este bazat pe specializarea internaional n turism i evolueaz n urma accenturii i extinderii acestei specializri. n ultimele decenii turismul a devenit una dintre cele mai vaste i mai dinamice industrii mondiale. Conform estimrilor Consiliului Mondial de Turism i Cltorii (WTTC), n anul 2002 turismului i-au revenit 10,8% din Produsul Intern Brut mondial, iar n urmtorii zece ani, conform previziunilor, ponderea turismului va crete pn la 11%. n Uniunea European aceste cifre snt de 12,2% i, respectiv, 12,9% pentru aceleai perioade de referin (cifrele exprim impactul direct i indirect al turismului). Turismul se numr printre primele cinci poziii de export global pentru 80% din rile lumii, n special din Europa, Orientul Mijlociu i SUA. Ponderea turismului n exportul mondial de mrfuri i servicii este de 12,8%, iar ponderea turismului n exportul european de 13,6% (datele pe anul 2006). Turismul este un domeniu generator de noi locuri de munc. Conform estimrilor WTTC, n anul 2006 n turismul mondial au fost angajai 8,2% din totalul salariailor, ceea ce reprezint o persoan din fiecare 12 persoane

102

angajate. Prognozele pentru anul 2011 demonstreaz c numrul angajailor n turism va constitui 9,0% din numrul total al angajailor pe plan mondial. n Uniunea European ponderea celor angajai n turism n anul 2006 este mai mare dect cea mondial, constituind 12,3%, respectiv 1 persoan din fiecare 8 persoane angajate. Pentru anul 2011 se presupune o cretere a acestui indicator pn la 14%. Contribuia turismului la utilizarea braelor de munc i crearea noilor locuri de munc denot importana social-economic a acestui sector. Creterea investiiilor capitale n turism ne vorbete, de asemenea, despre importana economic a acestui domeniu pe plan mondial. Astfel, n anul 2006 ponderea turismului n investiiile totale mondiale a constituit 9%, iar n Uniunea European 10%. Din totalul sosirilor turistice mondiale 60% reprezint cltoriile de vacan, iar 30% cltoriile de afaceri. Conform previziunilor OMT, evoluia turismului internaional va fi n continu ascensiune. Astfel, ritmul mediu anual de cretere a sosirilor turistice internaionale va fi de 4,2% pn n anul 2010 i 4,5% n perioada anilor 2010 2020. Datele susmenionate demonstreaz, de asemenea, importana economic i social a turismului pe plan mondial. Concluzia este urmtoarea: nu putem ignora acest domeniu puternic i dinamic al economiei mondiale i nici nu putem s rmnem n afara dezvoltrii turistice mondiale.

1.2. Colaborarea bilateral n turismul internaional

Colaborarea bilateral n domeniul turismului se dezvolt att la nivel de autoriti de domeniu, ct i la nivel de ageni economici din industria turistic. n scopul intensificrii i diversificrii relaiilor bilaterale n domeniul turismului de regul autoritile guvernamentale de domeniu ntreprind o serie de aciuni i anume: 1.Iniiaz i elaboreaz propuneri pentru ncheierea de acorduri i convenii guvernamentale de colaborare n domeniul turismului cu alte state; 2.organizeaz aciunile de negociere i semnare a acordurilor guvernamentale, fundamentnd obiectivele i punctul de vedere al prii moldoveneti; 3.desfoar aciuni de colaborare cu instituii i organizaii similare din alte state, cu asociaii profesionale i organisme non-guvernamentale din strintate, precum i cu alte organisme internaionale implicate n activitatea de turism; 4.desfoar activiti de creare i formare a unei imagini cuprinztoare i veridice asupra turismului moldovenesc intern i internaional; 5.asigura informarea instituiilor moldoveneti, implicate n activitatea de turism, asupra prevederilor acordurilor guvernamentale i colaboreaz pentru realizarea lor; 6.organizeaz ntrunirile comisiilor mixte potrivit prevederilor din acordurile guvernamentale i elaboreaz propuneri ale prii moldoveneti n aciunea de derulare i aplicare a actelor bilaterale; 7.urmrete modul de aplicare i respectare a clauzelor prevzute n acorduri i convenii, precum i a msurilor adoptate n cadrul sesiunilor comisiilor mixte; 8.elaboreaz documentaii i propuneri privind dezvoltarea relaiilor turistice internaionale n vederea valorificrii potenialului turistic al rii. Colaboreaz cu ali factori interesai n vederea implementrii acestora; etc.

1.3. Acorduri interguvernamentale ncheiate n domeniul turismului

La momentul actual avem semnate acorduri bilaterale interguvernamentale de colaborare n domeniul turismului cu 12 state: N 1. ara Kazahstan Documentul nelegere ntre Ministerul Tineretului, Sportului i Turismului al Republicii Moldova i Ministerul Turismului Culturii Fizice i Sportului al Republicii Kazahstan. 1.Protocol ncheiat ntre Ministerul turismului al Romniei i Ministerul tineretului, sportului i turismului al Republicii Moldova, privind colaborarea n domeniul turismului. 2.Protocol ncheiat ntre Compania de Stat Moldova-tur din Republica Moldova i Ministerul turismului din Romnia. 3.Comvenie ntre RSSM i Guvernul Romniei. Acord de colaborare n domeniul turismului, ncheiat ntre Ministerul Sportului i Turismului al Republicii Moldova i Administraia Naional de turism a Republicii Locul, data semnrii Alma-Ata, 04.11.1992 Data intrrii n vigoare 04.11.1992

4.

Romnia

Bucureti, 14.01.1993 Chiinu, 21.02.1995 Chiinu, 27.09.1990

14.01.1993

21.02.1995

5.

Republica Popular Chinez

Beijing, 06.11.1992

26.04.1996

103

6. 7. 8.

Republica Turcia Republica Bulgaria Republica Kirgizstan

9.

Republica Ungar

10. 11. 12. 13. 14.

Republica Letonia Republica Belarus Republica Azerbaidjan Albania Israel

Populare Chineze. Acord ntre Guvernul Republicii Moldova i Guvernul Republicii Turcia privind colaborarea n domeniul turismului. Acord ntre Guvernul Republicii Moldova i Guvernul Republicii Bulgaria privind colaborarea n domeniul turismului. Acord ntre Guvernul Republicii Moldova i Guvernul Republicii Kirghize privind cooperarea n domeniul turismului. Protocol privind interaciunea n domeniul turismului ntre Agenia Naional pentru Turism a Republicii Kirghize n domeniul turismului, sportului i politicii tineretului. Acord ntre Reprezentantul Guvernamental al Republicii Moldova S.A. Moldova-tur i Ministerul Industriei, Comerului i Turismului al Republicii Ungare privind colaborarea n domeniul turismului. Acord ntre Guvernul Republicii Moldova i Guvernul Republicii Letonia privind colaborarea n domeniul turismului. Acord ntre Guvernul Republicii Moldova i Guvernul Republicii Belarus privind colaborarea n domeniul turismului. Acord ntre Guvernul Republicii Moldova i Guvernul Republicii Azerbaidjan privind colaborarea n domeniul turismului. Acord ntre Guvernul Republicii Moldova i Guvernul Republicii Albania privind colaborarea n domeniul turismului. Acord ntre Guvernul Republicii Moldova i Guvernul Statului Israel privind colaborarea n domeniul turismului.

Istambul, 23.06.1993 Sofia, 17.04.1996 Chiinu, 10.06.1996 Bikek, 07.11.2002 Chiinu, 27.10.1997

23.06.1993 04.05.2001 11.011998 07.11.2002

27.10.1997

Chiinu, 06.11.2003 Chiinu, 06.04.2004 Kiev, 07.05.2004 Chiinu, 11.06.2004 Ierusalim, 22.11.2004

11.02.2004 18.08.2004 18.08. 2004 01.11.2004 22.03.2005

Tema N 2 Organizaiile internaionale profesionale n turism 2.1.Organizaia Mondial a Turismului 2.2. Colaborarea cu Uniunea European 2.3. Consiliul CSI pentru turism 2.1.Organizaia Mondial a Turismului
Organizaia Mondial a Turismului (OMT) este un organism internaional cu caracter guvernamental, creat la 27 septembrie 1970, la Mexico, prin reorganizarea i n baza Uniunii Internaionale a Organizaiilor Oficiale din Turism, care activeaz n calitate de forum la nivel nalt pentru ntruniri ale oficialitilor statale i a reprezentanilor industriei turismului, care are ca scop examinarea problemelor de interes reciproc, fiind sursa informativ principal n domeniul turismului. Dac iniial n componena OMT se includeau 51 state, actualmente Organizaia Mondial a Turismului cuprinde 140 ri (categoria membrilor efectivi), 7 teritorii (categoria membrilor asociai) i mai mult de 300 membri asociai, care reprezint organele centrale ale statului, asociaii turistice i companii particulare (companii aeriene, lanuri hoteliere, turoperatori). Obiectivele de baz ale OMT pot fi clasate conform urmtoarelor aspecte: Acordarea de asisten i consultan Guvernelor asupra unui spectru larg de probleme n domeniul turismului, inclusiv asistena viznd planurile generale de dezvoltare a ramurii n dependen de specificul rii; Aprecierea nivelului de investiii; Transmiterea de tehnologii; Marketing; Promovarea produsului turistic; Aplicarea unor activiti practice de rezolvare a problemelor de ordin ecologic; Analiz economic, statistic, cercetri de pia, etc.

104

OMT ofer asisten tehnic rilor n curs de dezvoltare fie direct, prin propriile sale resurse bugetare, fie prin delegarea Programului Naiunilor Unite pentru Dezvoltare, cu ajutorul resurselor bugetare oferite de acesta. OMT n cadrul sesiunilor organelor sale i a comisiilor regionale, favorizeaz consultaiile internaionale i pune la dispoziia statelor membre propuneri de programe i aciuni specifice.

Structura OMT: Asambleea General - organul central al Organizaiei Mondiale a Turismului, care se ntrunete o dat la doi ani i de asemenea, n dependen de circumstane - n sesiuni extraordinare. Secretarul General al Asambleei este ales pe o perioad de patru ani, n prezent aceast funcie este exercitat de Domnul Francesco Frangialli. Asambleea General este compus din delegai cu drept de vot ai membrilor efectivi i asociai. Membrii afiliai i reprezentanii altor organizaii internaionale particip la sesiunile Asambleei n calitate de observatori. Problemele principale discutate n cadrul Asambleei sunt: bugetul Organizaiei, programele ei de lucru i problemele la zi din sfera turismului. Consiliul Executiv - este compus din Membrii efectivi, alei de ctre Asamblee dup prncipiul de un membru pentru cinci membri efectivi, cu scopul de a cuprinde o repartiie geografic just i echitabil. Mandatul membrilor alei de Consiliu este de patru ani. Secretariatul - este compus din Secretarul General i din personalul necesar Organizaiei. Secretarul General este nsrcinat s execute directivele Asambleei i Consiliului. Printre alte funcii pe care le mai are, Secretarul General asigur i reprezentarea juridic a Organizaiei. Membrii Organizaiei Mondiale a Turismului se mpart n trei grupuri: Membrii efectivi: calitatea de membru efectiv este accesibil tuturor statelor suverane. Membrii asociai: calitatea de membru este accesibil pentru toate teritoriile sau grupurile de teritorii, care nu au responsabilitatea relaiilor externe. Membrii afiliai: calitatea de membru afiliat este accesibil organismelor internaionale, interguvernamentale i non-guvernamentale, precum i organizaiilor comerciale i asociaiilor. Exercitarea calitii de membru a republicii moldova la OMT: Organizaia Mondial a Turismului este unica organizaie internaional de ramur care contribuie major la dezvoltarea durabil a turismului n Republica Moldova i la promovarea produsului turistic naional pe piaa internaional. Guvernul Republicii Moldova prin demersul nr.a-0401-134 din 28 iulie 1993, adresat Secretarului general al OMT, a declarat aprobarea Statutului acestei organizaii i a acceptat toate obligaiunile inerente calitii de membru. Se poate constata c, aceast aderare a fost efectuat cu nclcarea dispoziiilor legale n vigoare la acel moment, stipulate n art.6 al Legii privind modul de ncheiere, aplicare, ratificare i denunare a tratatelor, conveniilor i acordurilor internaionale nr.1137-XII din 4 august 1992 - respectiva aderare nu a fost supus examinrii de ctre Parlament. Cu toate acestea, innd cont de prevederile Statutului OMT, declaraia formal a Guvernului Republicii Moldova privind aprobarea acestuia a fost suficient, pentru ca aderarea s aib efecte pe plan internaional. Faptul c procedurile legale interne nu au fost respectate, calitatea de membru a Republicii Moldova n organizaia menionat nu a fost afectat, doar c a fost imposibil achitarea cotizaiilor de membru, acestea nefiind prevzute n bugetul de stat. Responsabil de coordonarea participrii Republicii Moldova la Organizaia Mondial a Turismului, n virtutea abilitilor sale funcionale era Agenia Naional de Turism. Din momentul instituirii sale n calitate de autoritate public de specialitate (22 august 2000, HG nr.872), Agenia a iniiat activiti legate de ndeplinirea procedurilor interne vis-avis de aceast aderare. Astfel la 11 octombrie 2001 a fost adoptat Legea nr.530-XV privind aderarea Republicii Moldova la Statutul Organizaiei Mondiale a Turismului. La 19 decembrie 2002 Agenia Naional de Turism a fost reorganizat n Departamentul Dezvoltarea Turismului (prin Legea Republicii Moldova nr.1557-XV), respectiv DDT a preluat i funcia de coordonare a participrii Republicii Moldova n cadrul Organizaiei Mondiale a Turismului. Actualmente, n calitate de membru al OMT, Republica Moldova se confrunt cu problema achitrii cotizaiei de membru, datoria creia la moment constituie 361620,10 euro. Este de menionat faptul, c Republica Moldova a achitat cotizaia de membru doar pentru anul 2002, n sum de 30440 euro. Respectiv, Republica Moldova este supus sancionrilor menionate n paragraful 13 al Regulamentului Financiar anexat la Statutul O.M.T i articolul 34 al Statutului: Conform paragrafului 13 al Regulamentului Financiar, acel membru al organizaiei, care a stopat achitarea cotizaiei de membru i a crui datorii snt egale sau depesc suma cotizaiilor a 2 ani financiari precedeni vor fi lipsii de drepturile i privilegiile de membru al OMT. Unicul mod de soluionare a acestei probleme rmne a fi achitarea cotizaiei de membru pe anul curent, care constituie 30.205,00 Euro i prezentarea ctre OMT a graficului de achitri ealonate. Totodat, conform art. 34 al Statutului O.M.T., Republica Moldova risc s fie declarat ar ce duce o politic ce contravine scopurilor de baz ale Organizaiei. n acest caz putem pierde calitatea de membru al OMT cu o majoritate de dou treimi de voturi ai membrilor reali. Aceast sanciune va rmne n vigoare pn cnd Asambleea nu va declara schimbarea cursului politic al rii.

2.2. Colaborarea cu Uniunea European 105

Astzi, aflndu-ne la o rscruce de drum, intenia de a ne apropia de UE este fireasc. Practic majoritatea rilor ex-socialiste i-au declarat drept politic prioritar i-au declarat drept politic prioritar aderarea la aceast comunitate de state dezvoltate. Republica Moldova, printre primele din rile CSI, a fost primit n Consiliul Europei, n noiembrie 1994 a semnat Acordul de Parteneriat cu Uniunea European, care fusese deja ratificat de ctre toate rile membre O etap nou, destul de important n relaiile cu UE, este Acordul de Parteneriat i Cooperare (APC), semnat la 28 noiembrie 1994 i ratificat de Parlamentul Republicii Moldova la 3 noiembrie 1995, care reprezint un mecanism juridic mai perfect i mai cuprinztor de reglamentare a relaiilor ntre pri. Acest Acord intr n vigoare la 1 iulie 1998 pentru o durat iniial de 10 ani, ca document politic de baz ce stabilete cadrul general de colaborare ntre Republica Moldova i Uniunea European n toate aspectele. Departamentul Dezvoltarea Turismului ntru intensificarea colaborrii ntre reprezentanii industriei turismului din Republica Moldova i statele UE n domeniul cooperrii bilaterale cu statele UE i-a axat activitatea asupra implementrii prevederilor Articolului 69 al APC, care face referire expres la cooperarea n domeniul turismului (Articolul 69 Turism ). Un alt pas important n vederea intensificrii colaborrii n domeniul turismului este includerea prevederilor de domeniu n Planul de aciuni Republica Moldova Uniunea European. n scopul implementrii prevederilor Planului de aciuni Republica Moldova Uniunea European, Guvernul Republicii Moldova a elaborat un Program naional de aciuni, unde sunt definite clar msurile care urmeaz a fi ntreprinse de partea moldav, autoritile responsabile i termenii de realizare a acestora. Aciunile ce in de domeniul turismului sunt incluse n cap. 2.3 Reforma i dezvoltarea socio-economic: Promovarea produsului turistic naional prin crearea unei baze informaionale, editarea i distribuirea de ghiduri i cataloage privind produsul turistic rural, elaborarea i desfurarea unor programe de interpretare i promovare a patrimoniului turistic, participarea Republicii Moldova la principalele trguri i expoziii internaionale, promovarea produsului turistic pe pieile int. ntrirea capacitii profesionale prin organizarea de seminare ce in de dezvoltarea turismului rural i ecologic pentru autoritile administraiei publice locale i populaie, crearea Centrului Naional pentru perfecionarea cadrelor din domeniul turismului. Favorizarea schimburilor turistice prin crearea centrelor de informare turistic la punctele de trecere a frontierei de stat a RM, organizarea unor training-uri n vederea instruirii personalului de prim linie (recepioneri, personalul Departamentului de grniceri i a Departamentului Vamal) n problemele ce in de regulile de comunicare i etica de comportament cu vizitatorii strini. Examinarea posibilitilor de a organiza aciuni comune prin ajustarea cadrului legislativ al Republicii Moldova n domeniul turismului la standartele europene n vederea asigurrii calitii serviciilor turistice prestate, elaborarea i distribuirea proiectelor investiionale de domeniu, organizarea unor tururi de studii i documentare la instituii similare din rile UE.

2.3. Consiliul CSI pentru turism

Eficiena participrii n cadrul Consiliului CSI pentru turism: Conform prevederilor Acordului de colaborare in domeniul turismului n cadrul Comunitii Statelor Independente, semnat la 23 decembrie 1993 (art.11, alin. 3), prin Decizia Consiliului efilor de guverne a rilor membre CSI (inclusiv Republica Moldova) din 9 septembrie 1994 a fost creat Consiliului CSI pentru turism. Conform Statutului Consiliului CSI pentru turism, membrii acestuia sunt conductorii autoritilor centrale abilitate n domeniul turismului a rilor participante, care se ntrunesc, de regul, de 2 ori pe an. Agendele anuale ale sedinelor Consiliului CSI, au inclus prezentarea, examinarea i punerea n dezbateri a unor probleme strategic importante pentru dezvoltarea turismului internaional i regional, avnd n esen efecte i asupra proceselor de dezvoltare a turismului naional ca: Prezentarea produselor turistice naionale, Negocierea i semnarea Acordurilor interguvernamentale de colaborare bilateral n domeniu; Expunerea problemelor cu care se confrunt ramura turistic n statele membre CSI i identificarea soluiilor de aplanare a acestora; Prezentarea legislaiilor naionale n vigoare care reglementeaz activitatea n domeniul turismului; Examinarea proiectelor de legi, fapt ce faciliteaz elaborarea legislaiei de domeniu); etc. Consolidarea eforturilor legate de ridicarea calitii produselor turistice naionale, securitatea turitilor, pstrarea patrimoniului naional de valoare turistic;

106

Cursul Geografia turismului

1. 2. 3. 4. 5.
1.

Caracteristica geo-politic a Republicii Moldova Patrimoniul cultural al Moldovei Formele de turism Oraele Moldovei Zonarea turistic a Moldovei
Caracteristica geo-politic a Republicii Moldova

Poziia fizico-geografic a RM. Teritoriul RM, dei are o suprafa mic, se caracterizeaz printr-o natur cu o diversitate mare de peisaje naturale unice, cu monumente ale naturii de valoare european i mondial. RM se afl n partea de sud-est a Europei Centrale, fiind situat n al doilea fus orar, suprafaa ei fiind egal cu 33,8 mii km2. Centrul geografic al teritoriului statului nostru are coordonatele geografice 28 33 longitudine estic i 47 17 latitudine nordic. Hotarul de sud se ntinde pn aproape de Marea Neagr, ieirea la mare deschizndu-se prin limanul Nistrului i fluviul Dunrea. Astfel RM face parte din grupul rilor bazinului Mrii Negre. Populaia republicii este de 4,260 milioane de locuitori. Capitala, municipiul Chiinu, numr circa 852 mii de locuitori. Relieful. Teritoriul RM reprezint o cmpie deluroas cu o nclinaie de la nord-vest spre sud-est, cu altitudinea medie de 147 metri. Cmpia are altitudinea maxim n partea central a Moldovei Podiul Moldovei Centrale (dealul Blneti) 429 m, iar cea minim 4,9 m n cursul inferior al vii rului Prut la nord-vest de satul Giurgiuleti. Clima. Teritoriu RM este situat n zona de clim temperat a globului pmntesc, la distane aproximativ egale de Ecuator i de Polul Nord. Temperatura medie a lunii ianuarie variaz de la -5 C la nord pn la -3 C la sud, iar a lunii iulie de la 19,5 C pn la 22 C. Reeaua hidrografic. Lungimea total a reelei hidrografice depete 16000 km, 250 de ruri au o lungime de peste 10 km fiecare. Din ele numai 8 ruri Nistru, Prut, Rut, Bc, Botna, Ichel, Coglnic, Ialpug au fiecare o lungime mai mare de 100 km. n general, oglinda tuturor apelor abia depete 2% din suprafaa total a teritoriului. Capitala: Chiinul este capitala i centrul administrativ, politic, economic, tienific, cultural i turistic al Republicii Moldova. Numele su nseamn cimea. Chisinaul este mprit n 5 sectoare Centru, Buiucani, Botanica, Rcani i Ciocana, i populaia sa este n jurul a 852000 persoane. Ornduirea de stat: Republica Moldova este un stat suveran, independent i unitar. Forma de conducere: republic parlamentar. Republica Moldova este un stat democratic de drept. Religia: Cretini ortodoci 98%, musulmani 1.5%, baptiti i altele 0.5% Limba: Moldoveneasc (romn) limb de stat, Rusa limb de comunicare, gguz - un dialect turcesc. Transport: n Moldova nu se efectueaz zboruri interne, deoarece este o ar mic. Mainile, autobuzele i trenurile sunt cele mai des utilizate. n ceea ce privete transportul public, in Chiinu cele mai frecvente sunt troleibuzele, autobuzele i maxi-taxi. Viza: Viza de intrare n Moldova nu este cerut cetenilor din rile membre a UE, Canada, SUA, Japonia, Israel, din fosta USSR (cu excepia Turkmenistanului). Viza este necesar cetenilor altor ri. Preul vizei de intrare n Moldova este de 60$. Pentru grupurile turistice din zece i mai multe persoane este oferit o reducere de 50%. Timpul: Moldova se afl n zona de timp Est-European (GMT+2 ore). Cnd n Chiinu este ora 12:00, este: 11:00 la Paris, Berlin i Amsterdam, 10:00 la Londra, 07:00 la New York, 19:00 la Sydney i 13:00 la Moscova.

107

2. Patrimoniul cultural al Moldovei Pn n prezent pe teritoriul R. Moldova au fost indentificate peste 15.000 de monumente de istorie i cultur din diverse epoci istorice i care acoper practic 90% din marile culturi care s-au perindat n Europa. Dintre acestea n Registrul monumentelor oficial ocrotite de Stat sunt cuprinse doar 5698 de obiective, dintre care 891 edificii ecliziastice, 2 ceti medievale (Tighina, Soroca), 17 conacuri-parcuri i n jur de 700 monumente de arhitectur urban i popular, celelalte fiind monumente arheologice de importan european, regional i local. Patrimoniu ecliziastic care are statut de monument din punct de vedere juridic este proprietatea statului, dei n realitatea este administrat de parohiile i mnstirile subordonate Mitropoliei Moldovei (649 obiective), Mitropoliei Basarabiei (5 obiective), bisericii catolice 2 obiective. Peste 240 de cldiri ecliziastice, 40 de conacuri parcuri au fost utilizate n ultimii 50 de ani de instituii ce nu aveau nimic cu cultura. Toate acestea mpreun cu alte 48 de complexe rupestre etc. actualmente sunt fr stpn, dei din punct de vedere juridic sunt fie n gestiunea autoritilor publice locale, fie a Ministerului Culturii. Amplasate de regul n vechi cimitire, zone periferice a satului ele au o stare precar de pstrare, nu dispun de spaii de cazare adecvate standartelor europene i ci de acces moderne. Mnstirile rupestre Dup numrul complexelor monastice rupestre peste 52 Republica Moldova este cel mai bogat spaiu n monumente de acest fel din Europa. Conform aprecierii experilor internaionali, mnstirile rupestre pot deveni cele mai atractive obiective turistice. Ele au valoare istoric sunt printre cele mai vechi lacauri religioase din Europa pstrate pn la noi, i dateaz cu primul mileniu cretin. Au valore arhitectural vernacular inconfundabil i in de domeniul trecutului n exclusivitate. Sunt amplasate n mijlocul unor peisaje superbe, n zone stncoase, mprejurimile crora abund n monumente arheologice de prima mn, ele nsu-i fiind de regul o continuare n timp a unor vechi locuri sacrale rupestre datate de specialiti ncepnd cu paleoliticul, eneolitic pn n haltatul trziu, astfel oferind publicului vizitator posibilitatea nu numai a cufundrii n istoriei. Faptul c mnstirile sunt amplasate la 15-20 km distan unul de altul indic includerea lor ntr-o reea de comunicare. Aceast distan putea fi parcurs zilnic de un pelerin, astfel nct el putea s treac reeaua ce ncepea n josul Nistrului i se termina n susul lui, urmnd calea rspndirii cretinismului n acest spaiu. i turitii ar putea urma unele fragmente din aceast cale pe jos vizitnd aceste schituri i mnstiri rupestre din bazinul Nistrului. O asemenea rut turistic poate fi inclus n circuitul turistic dup o pregtire temeinic, treptat. Deocamdat recomandm cteva complexe monastice, cele mai interesante i cele mai motivate n acest scop fiind amplasate n apropierea altor obiective culturale i naturale, nct constituie un bun potenial turistic. Dintre cele mai valoaroase i cunoscute de publicul larg pot fi enumerate Butuceni, complex rupestru constituit din mai multe peteri, grote, biserici, schituri i mnstiri rupestre ntre care , eneolit ca necropoe, perioada dacic, paleocretinizm, (sec. VI-IX); evul mediu sec. XII-XIII; XVII-XVIII; pova, idem, Bechir-Soroca paleocretism; Saharna - evul mediu sec. XII-XIII; Mateui-evul mediu; Japca evul mediu , Marcaui-Holercani , Socola, etc. Fiind spectaculoase ca arhitectur vernacular, amplasate n locuri fantastice de necrezut ca frumusee i avnd vechime de aproape dou milenii fiind n acest cele mai vechi din Europa complexe monastice rupestre capta lesne interesul att al turitilor locali dar mai ales a celor strini. Unica deficien sunt cile de aces i necesitatea acomodrii lor pentru turism. Din celelalte categorii de monumente care uor pot fi acomadate pentru cazare turiti i ar putea avea succes n acest sens sunt conacurile parcuri. Oficial n lista monumentelor ocrotite de Stat sunt ntroduse 17 conacuri parcuri. n total ca urmare a cercetrilor noastre de teren sunt 57 de complexe de acest gen. Valorificarea lor ca Staiuni de cazare a turitilor este unica posibilitate de a le pstra i ntroduce n circuitul util al societii. Schitul rupestru Cosui (sec.- XV-XVI), amplasat pe o teras ngust aflat la o nlime de 500-600 m de asupra rului Nistru, la 1,5 km de gura ruleului Iorjnia care se vars n Nistru. Este compus din dou peteri acomodate de isihatri traiului monahal. La 1729 schitul este redislocat pe o teras de la gura r.Iorjniei, unde a funcionat pn n 1833 cnd este desfiinat din lips de avere. La sf. sec. XVIII aici a activat ca stare a m-rii fratele vestitului clugr moldovean Paisii Velicicovschii. Din vechea m-re s-a pstrat o capel nlat peste prestolul (altarul) bisericii de lemn demolat dup lichidarea m-rii. Complexul rupestru monastic, sec. XII-XIII, amplasat n bifurcaie din dreapta a dealului Saharna unde stnca atinge 175 m, nlime deasupra unui pria lung de 16 km cu numele Saharna. Piesele rupestre isihaste au fost cioplite n parte inferioar a stncii la o nlime de 6-7, avnd ca acces o teras triunghiular care se tot ngusteaz pe msur naintrii, nct devine o crruie ngust. Cele trei componente ale complexului sunt nirate liniar la marginea stncii, fr a intra prea mult n malul ei. Prima incint este o chilie cu dou accese. Cea de-a doua, mai mare dintre toate, const din biserica Bunavestire i cteva chilii. Ultima, cea de-a treia, aflat la o distan, reprezint rmiele a dou chilii ngemnate, care de fapt nchid vrful ascuit al triunghiului platoului. Din documentele vremii aflm c, la 1777, Bartolomeu Ciungu a mpodobit biserica Bunavestire, fr s schimbe structura incintelor. O reparaie a efectuat, la 1857, egumenul Serafim. Aspectul exterior i interior a fost afectat la 1900 prin renovarea mnstirii de ctre locuitorii Saharnei Ipolit Terlechii i Vasile Corneanu. Atunci a fost demolat peretele natural dintre biseric i chiliile alturate ei. Prin ridicarea acestor perei din cotilei blocuri din piatr calcaroas de forme regulate, s-a obinut un efect sesizabil al unui edificiu urban, ncadrat magic pe orizontal n verticala canionului.

108

Monumentul a suportat modificri eseniale i n timpul reparaiilor, numite impropriu restaurri, ntreprinse de Combinatul de Restaurare al Ministerului Culturii n anii 1990-1991. Ele au denaturat n principal interiorul bisericii i al chiliilor. Folosind materiale i tehnici neadecvate (au fost feuii pereii naosului altarului cu mortar din portlandciment, din acelai material s-a turnat podeaua, n locul celei vechi de lemn), s-a dat o alt nfiare monumentului, astupnd multe nsemne importante ale trecutului. Unificarea podelei ascunde urmele extinderii treptate a spaiilor interioare. O cercetare atent a prilor componente ale bisericii denot destul de clar, dup interveniile brutale ale constructorilor, c a avut o alt planimetrie dect cea actual. Astfel, de la demontarea peretelui naosului i altarului, ce desprea interiorul edificiului de platou, a supravieuit n noas, n colul de lng fereastra a treia, un pilon vertical. n trecut, el reprezenta pilonul de piatr al ancandramentului uii de intrare n biseric. Indice al ui este crucea mare cioplit ntr-un cartu n stnc pe ax vertical. Compartimentarea ei tripartit din contul chiliei nvecinate a avut ca efect inevitabil deschiderea unei ui de trecere din pronaos i reamplasarea uii de acces n biseric de pe latura naosului pe cea a pronaosului. Deasupra acestui complex monastic sunt amplasate dou registre de peteri greu accesibile, avnd urme vizibile ale creaiei umane. Aici sau identificat 87 de semne lapidare, multe fiind identice cu cele atestate n complexele rupestre din Butuceni i Holercani-Mrcui. n partea de jos a mnstirii este amplasat un izvor. Acces la obiectiv, pietonal 700-800 m., prin mnstirea terestr, care funcioneaz. Alte obiective din Saharna: Lng izvor i priaul Saharna se gsete o figur n spiral denumit arpele de piatr fcut din pietre de mrime mijlocie aezate una lng alta. Datat cu epoca bronzului. Pe cursul prului nominalizat este amplasat Groapa iganului o cascad cu nlimea de 10 m, monument al naturii., acces pietonal ngreuat. Mnstire terestr Sf. Treime nfiinat la nc. sec. XIX, ca urmare a necesitilor vitale de extindere a comunitii monahale. Amplasat pe dou terase succesive la gura defeleului Saharna. Biserica triflat de zid Sf. Treime n stil moldovenesc cu turn clopotni peste pronaos este construit pe terasa superioar ntre anii 1818-1821 de egumenul Tarasie spre gura difileului aproximativ la 700-800 m., blocnd practic accesul separat spre complexul rupestru. Pe terasa de jos n 1863 stareul Serafim construiete n bloc comun cu chiliile biserica de iarn Naterea Maicii Domnului. Dei mnstirea are spaiu pentru parcare, accesul cu autobusul este foarte ngreuat din cauza pantei cu unghi ridicat de nclinare. Conacul moieresc Apostopulo Eugenia, sf. sec. XIX. n incinta conacului la subsol n 1908 exista un muzeu etnografic nfiinat de moiereasa Eugenia. Pe lng conac a existat o fabric de igle, i coala profesional de agricultur. Poate fi amenajat pentru cazare turiti. Complex rupestru monastic, sec. VI-VIII a primului mileniu cretin. Este cunoscut sub numele petera Bechir. Amplasat ntr-un defeleu nu departe de podul de piatr cu acela nume n partea de sud a or. Soroca. Spt dup un model de biseric de lemn din Capodobocia (Asia Mijlocie), ea este un unicat nu numai pentru spaiul romnesc, dar i al Europei. Amplasat la o nlime de 12-!4 m. ntr-o stnc practic vertical de cret ea este greu accesibil vizitrii n interior pentru majoritatea turitilor. Consta dintr-o mic ncper orientat cu altarul spre nord i cu o u ferestruic mic spre sud. Interiorul este bogat ornamentat cu elemente constructive care imit interiorul unei bis. de lemn de epoc. Acces pietonal dinspre pod accidentat n amonte pe o poriune de 500-600 m. Necesit amenajare. Staiune paleolitic. Descoperit n 1958 de N. Chetraru i V. Verina. Cunoscut n popor ca petera lui Ciuntu, cu urme de locuire i din epoca medieval i frumoase legende despre haiduci. Amplasat la 2,5 km. spre nord de sat pe malul stng a canionului r.Lopatnic. Suprafaa grotei 48 m.p. nlimea peterei oscila pn la spturile arheologice din 1975 ntre 1,4 m. pn la 3,5 m. Grosimea straturilor culturale 1,2-1,8 m. Suprafaa total descoperit de arheologi 15 m.p. Numeroase descoperiri de achii i unelte de cremene, necesare vntorilor paleolitici pentru rzuirea pielii animalelor vnate i confecionare a mbrcmintei. Staiunea este tratat de arheologi ca staiunea sezonier a vntorilor nomazi. Spectaculoas pentru vizitare, Acces pietonal n amonte neamenajat pe o poriune de 400-500 m. Timp necesar urcuului 20-25 min. Mnstirea IPOVA La ipova, pe malul stncos al Nistrului (cca. 100 km nord de Chiinu) se afl cea mai mare mnstire rupestr ortodox din Moldova, considerat i una dintre cele mai mari din Europa. Comunitatea monacal de aici a existat cu mult inaintea formrii statului feudal Moldova. Se crede c unele chilii au fost spate n stncile abrupte ale Nistrului prin sec.X-XII (potrivit altor date sec.XVI-XVIII). ncepnd cu 1776 se atest o perioad de prosperare, cnd mnstirea se extinde spre sud. Biserica rupestr a fost compartimentat n spaii mari desparite de coloane masive. n perioada sovietic mnstirea a fost nchis i devastat. n 1975 ruinele mnstirii rupestre ipova sunt luate sub protecia statului, iar n 1994 aici snt reluate slujbele divine. Se spune c n aceast mnstire domnitorul Moldovei tefan cel Mare s-a cununat cu soia sa Maria Voichia, iar o alt legend afirm c printre aceste stnci i-a petrecut ultimii ani din viaa poetul mitologic Orfeu, care este inmormntat n nia unei cascade din defileu.

109

Mnstirea CAPRIANA n unul din locurile cele mai pitoreti din Codru, aproximativ la 40 km de Chiinu, se afl una din cele mai vechi mnstiri din Moldova Cpriana, ce a fost construit n anul 1429. Mult timp aici a fost reedina Mitropolitului Moldovei, a letopiseului moldovean Eftimie i a unuia din primii poei ai Moldovei Chiprian. Iniial, mnstirea a fost construit n totalitate din lemn, ca mai trziu, n anul 1545 s fie nlat din piatr biserica de var Sf. Gheorghe, iar n anul 1903 Sf. Nicolae. n mnstirea Cpriana s-a pstrat i cea mai mare bibliotec de cri bisericeti din Moldova. Dup ce a fost distrus o parte a mnstirii i nchis n perioada sovietic, mnstirea Cpriana a fost din nou deschis n anul 1989 i devin n curnd unul din simbolurile naionale ale Moldovei. Alte obiective turistice: Rezervaia "CODRII" Cea mai veche rezervaie stiinific din Moldova "Codrii" se gsete n preajma comunei Lozova, cca 50 km de Chiinu, i a fost nfiinat la 27 septembrie 1971. Rezervaiile tiinifice au cel mai nalt grad de protecie i snt mprite n trei zone funcionale: zona strict protejat, zona de tampon i zona de tranziie. Natura de aici impresioneaz prin abundena de forme i specii, unele dintre ele snt rare sau pe cale de dispariie. n rezervaia "Codrii" sunt puse sub protecie cca 1000 specii de plante, adic jumtate din numarul speciilor florei Moldovei, 43 specii de mamifere, 145 specii de psri, 7 specii reptile, 10 specii de amfibii i peste 10 mii de specii de insecte. Principalele specii de arbori n pdure sunt stejarul pedunculat, gorunul i fagul. n perimetrul rezervaiei mai exist o zon reprezentativ de lunc i funcioneaz un bogat "Muzeu al naturii". Castelul lui MANUC BEI n 1881 n Hnceti (36 km vest de Chiinau) n mijlocul unui parc au fost construite un "Castel de vntoare" i un Palat pe moia lui Manuc Bei, o personalitate cunoscut la inceputul sec. XIX. Amintim c n Palatul lui Manuc de la Bucureti a fost negociat i incheiat Pacea de la Bucureti n 1812 ntre Imperiile Rus i Otoman, n urma creia Basarabia trece sub protectoratul Rusiei. Manuc Bei primete moii imense ntr-o zon pitoreasc de Codru, unde ii petrece ultimii ani din via. Copiii i nepoii lui l angajeaz pe celebrul arhitect A. Bernadazzi pentru a proiecta i nla n centrul oraului un castel de vntoare i un Palat ntr-un ansamblu arhitectonic unic n stil eclectic. Din 1979 Castelul de vntoare este transformat n muzeu, n care funcioneaz permanent mai multe expoziii: "Hri i Documente", "Vestigiile arheologice din inut", "Natura inutului", "Domnitorii Moldovei, "Etnografia", diorama "Btlia IaiChiinau n Rzboiul II Mondial etc. Parcul aul. La amenajarea lui a luat parte vestitul dendrolog I. Vladislavskii Padalka, discipol al colii de pomicultur din Odesa, elabornd n anul 1900 planul de organizare al ansamblului. Organizarea funcionalplanimetric a parcului este bazat pe principiul compoziional al grdinilor peisajere, soluia aplicat fiind strns legat de ambientul natural. Pe terenul dominant asupra mprejurimilor localitii sunt amplasate conacul i construciile auxiliare, iar pe vale spaiile deschise, pe pantele vlcelei livada i plantaiile de vii. Axa planimetric principal a parcului, orientat pe direcia nordsud, ncepe de la conac, trece de-a lungul vlcelei i dispare la linia orizontului. n lungul ei sunt amenajate spaiile deschise ale poienilor, lacul i masivele de vegetaie de pe povrniuri. Orientarea direciei longitudinale a lanului de spaii deschise din vale i cderea n aceeai direcie a reliefului (diferena de cote atinge mrimea de 45 m) asigur deschiderea perspectivelor ndeprtate ale peisajelor i ale tablourilor parcului, neinnd cont de faptul c pe povrniuri i n vale sunt amplasate grupuri de arbori. n ntregime, grdina se nscrie excelent n mediul nconjurtor (pdurea, localitatea, terenurile arabile). Funcional parcul este divizat n dou pri: parcul de sus i cel de jos. Desprirea se datoreaz influenei produse asupra proprietarului de parcul din preajma vechiului Petersburg Petrodvoreul la renovarea cruia a lucrat renumitul Rastrelli. Parcul de sus, cu bogate specii de arbori i arbuti decorativi, este organizat pe un relief omogen. Structura lui planimetric este organizat pe un sistem inelar de drumuri care trec pe marginea poienilor i de-a lungul povrniurilor. Sistemul de drumuri este trasat n ntregime cu orientare spre conac, spre accesul de onoare i spre intrarea principal a ansamblului. Parcul de sus se deosebete de cellalt prin amplasarea n cadrul lui a plantaiilor, cu o pondere peisager deosebit, a diferii arbori solitari. Variai dup forma i coloritul coroanei, dup efectul nfloririi: sofora plngtoare, forma de sfer a arborilor, stejarii piramidali, ararii cu frunz roie i alb-pestri ei realizeaz o armonie a contrastelor. Parcul de jos ocup centrul, avnd un relief accidentat. Peisajul lui este compus din spaiile deschise ale poienilor de pe povrniuri. Arbutii, de o frumusee inconfundabil n timpul nfloririi, pui n valoare de pinul de munte, prezint o decorativitate efectiv primvara i vara. Alternarea arborilor i grupurilor de arbori cu coroane diverse sub raport geometric creeaz un efect puternic, subliniat i de cromatica lor. Grdina silvic are funcia de protecie a parcului de jos. Reeaua de drumuri, cu lungime total de 12,5 km i compus din rute inelare, unete toate prile componente ale parcului. Cea mai lung rut inelar trece de-a lungul hotarului parcului, traversnd toate zonele lui. Un loc deosebit l ocup peisajul poienelor, perspectivele liniare i aeriene. Poienele formeaz un lan de spaii deschise ce permit cuprinderea vizual a peisajului apropiat, a celui deprtat, a compoziiei lor simetrice. n partea de jos este amplasat unj lac cu insul pe care pn-n 1989 se mai afla boschetul originar. Ansamblul din satul aul a suportat puine schimbri pe parcursul timpului i rmne un monument de reedin clasic caracteristic nceputului sec. al XX. n compoziiile lui peisagere i-au gsit concretizare cele mai adecvate idei de amenajare a grdinilor peisagere, elaborate n Europa la sfritul sec. XIX. Iar multitudinea speciilor din grdin

110

constituie un tezaur dendrologic preios al Republicii Moldova.ntre logica funcional-constructiv i aspectul artistic. Cldirea cu dou caturi a fost ridicat pe piloni n arc pentru o aerisire liber. Conacparc de tip oriental com.Corjeui, r. Edine Este un exemplar unicat de conac parc reedin a unui mare latifundiar turc din sec. XVIII- reacomodat n sec. XIX pentru necesitile gospodriei unui alt mare latifundiar i cresctor de cai, precum era proprietarul acestui complex Vasile Gh. Calmuchi (18231888), care graie aptitudinilor sale de bun administrator deinuse mult timp i funcia de mareal al nobilimii n judeele Soroca i Iai (Bli). n localitate s-au pstrat trei mari complexe cu predistinaie diferit a acestui mareal. Conacul-parc propriu zis situat n partea nordic a localitii nu departe de centul ei istoric, pe malul unui pria. Din componena sa fac parte: fosta cldire de locuit tip caravan serai din sec. XVIII reacomodat n sec. XIX ca birouri pentru administraie, cldirea beciului gherie la fel edificat n stil oriental din sec. XVIII cu gherie n partea de jos i n partea de sus ncpere pentru pstrarea produselor agricole cu acces separat, cldirea conacului reedin edificat n sec. XIX,anexe gospodreti cu osptrie i parcul propriu zis de 15 ha amenajat de-a lungul arterei centrale i malurile abrupte ale priaului anonim Cram n dou nivele din sec. XVIII, cu cldirera unui depozit pentru grne din sec. XIX, amplasate actualmente lng fosta gospodrie a colhozului local. Crama arhitectural este rezolvat n acela stil oriental a celei mai vechi cldiri a complexului conacului. Din particularitile sale pot fi reinute sistemul din brne masive de stejar care menine n interior catul doi al cramei, i sistemul de ventilare. Complexul de grajduri pentru cai, folosit n perioada sovietic ca grajduri pentru vite cornute.Amplasat n cmp deschis pe malul unui pria. Cldirea administrativi reprezint un edificiu de tip caravan serai specific planimetric sec. XVIII, construit ntr-un nivel din piatr brut masiv cu mortar pe baz de var. n plan este dreptunghiular, format dintr-o amfilad amplasat dealungul prii drepunghiului dinspre parc care comunic cu dou tinzi, fiecare din tind la rndul ei cimunic cu cter dou odi laterale, Intrarea principal a amfiladei comunic direct cu ieirea spre parc. La amenajarea decorului faadelor sunt folosite elemente orientale gotice. Centrul compoziional al faadei principale este evideniat prin rezalitul puin ieit din planul pereilor i accentuat cu un pilastru cu cinci coluri. Cei doi pilatri masivi de la colurile pereilor frontali, care imit nite turle octogonale, se termin cu un element tip pinaclu. Cu el se termin pilastru i coama frontonului pereilor laterali. Pe axele centrale ale pereilor frontali sunt amenajate nie mari, lucarne semicirculare, avnd ferestruici rotunde prin pri. n partea de sus ferestrele sunt decorate cu un ancadrament ornamentat, iar pereii se termin cu o friz n care sunt tiate n ir guri pentru ventilaie. Drum de acces asfaltat spre conacul parc. Accesul spre complexul cramei este ngreuat n zilele ploioase, deoarece drumul este acoperit doar cu pietri. Acces limitat spre complexul de grajduri de cai din cmp. Conaculparc din comuna Mndc, r. Soroca Ansamblul cunoscut ca Vila Mndc, cuprinde o suprafa de 16 ha i e situat la o deprtare de 4 km de com. Mndc. El a fost constituit prin anii 80 ai secolului al XIX pe moia Oganovicilor, nobili poloni de origine armean. Complexul este situat n mijlocul unui relief de cmpie, aprnd din deprtare ca un crng umbros. Alterarea iscusit a plantelor din flora spontan, a pomilor fructiferi i a vegetaiei decorative, lacul i praiele incluse n perspectivele peisajere create cu multe planuri, formeaz o mulime de ungherae pitoreti. Cldirea conacului se gsete n centrul compoziional al ansamblului, la intersecia axelor cardinale. Axa de est vest fixa intrarea principal pe teritoriul vilei (actual nu funcioneaz) din partea vestic prin digul leahului, existent n secolul al XIX. Trecnd prin cldirea conacului, aceast ax profileaz un hotar original dintre teritoriul construit i grdin. La captul de vest al digului este amplasat rscrucea reelei de drumuricrrue, ctre care este orientat faada de est a conacului. De-a lungul faadei de vest trece axa perpendicular nordsud, care este axa principal compoziional conceptual a parcului. Cldirea conacului cu parter vast i etaj este construit din piatr i nconjurat de grupe de arbori coniferi. n structura sa spaialvolumetric, dezvoltat de la un nucleu unic, pe care erau niruite grupe de ncperi funcional diverse, au fost aplicate principiile crerii spaiului locativ n spiritul stilului modernist. Forma acoperiului cu pant frnt alctuit din dou versante una cu nclinaie lin, alta abrupt, la care s-a adugat un terason cu lucarne, formeaz o compoziie spaialvolumetric complex, n trepte, caracteristic pentru barocul polonez. Crearea planului pe direcia axei longitudinale nordest, fr evidenierea clar a intrrii principale, este subordonat concepiei compoziionale de baz, care const n formarea spaiului locativ, pe de o parte, i, pe de alta, a holului cu rol de culoar central att la nivelul parterului, unde sunt amplasate ncperile nobile, ct i la etaj, unde sunt apartamentele locative. Totul este supus tendinei de a oferi deschideri maximale interiorului conacului spre parcul ce l nconjoar, n toate direciile: holul prin intermediul teraselor cu geamuri dinspre sud i nord, restul ncperilor prin amenajarea de balcoane, bovindouri, terase i galerii, dispuse n jurul cldirii din toate trei pri nsorite. Decorul arhitectural al faadelor este extrem de laconic. La realizarea lui sunt folosii pilatri care ntresc vizual colurile volumelor i galeriilor, armoniznd cu divizarea mrunt a cercevelelor geamurilor.

111

Din construciile parcului pstrate pn acum prezint interes cavoul familiar de dimensiuni mici a proprietarilor moiei Oganovicilor. El este construit din piatr de gresie n forma unui templu antic, aa numitul prostil, cu un portic din 4 coloane a ordinului doric. Prezint interes i procedeul amenajrii parcului. O alee cu lungime de 70 m i ia nceputul de la conac, traverseaz prul pe un podior, apoi e ntrerupt de o teras semirotund n plan, unde este amplasat cavoul familiar, dup care se prelungete pn la marginea grdinii. Pn la cavou ea este plantat cu fagi, iar dup el cu nuci negri. Parcul Vila Mndc are multe tangene cu grdinile antice romane de tip villa fructarii. Elementul de baz al acestor grdini l reprezint livada de fructe. La organizarea lor se neglijeaz dilema strict ntre util i estetic, funcii decorative i practice. Ambele funcii sunt mbinate n scopul atingerii armoniei complete a grdinii. n timp ce trectorul se plimb pe aleile de pini i brazi severi, i apare pe neateptate n fa zmbetul pomilor fructiferi nflorii sau n rod, ritmnd trecerea cu venicia. Locul nconjurat de slcii i o fie forestier organizeaz i orizontala i verticala spaiului, constituind cel mai jos plan al lui. n concluzia celor expuse, remarcm urmtoarele: aceast grdin nu e o simpl amenajare hazardat a peisajului, dar e structurat profund spiritual, la un nalt nivel al perceperii, care permite fiecruia s-i liniteasc emoiile, s mediteze asupra sensului vieii, asupra eternitii. n 1980, n timpul reparaiei au fost denaturate diferite pri ale cldirii, a fost distrus complet decorul de interior constnd din ornamentaie modelat, parchet artistic, sobe din plci de teracot, luxos mpodobite. Ulterior a fost desfigurat de construciile blocurilor taberei pionereti dislocate aici. A disprut o parte a complexului gospodresc a conacului, obiectele arhitecturale din parc. Celelalte construcii gospodreti au rezistat cu modificri. A fost schimbat structura planimetric a drumurilor de acces, a unor alei din partea de nord a complexului i din jurul cldirii conacului. Au fost distruse parial galeriile de lemn i terasele din partea faadei de vest a conacului. Acoperiul executat iniial din drani a fost schimbat de altul din fier zincat. Hotelul ALBASADORF Amplasat ntr-un crng de copaci n cmp deschis la 2 km. de satul Albota de Sus. Amenajate la nivel european 25 camere, cu grup sanitar, etc. Curte bine amenajat cu sculptur din lemn cu elemente din sculptura popular. Are sal pentru conferin. Teren sportiv, bine amenajat. Alturi exist un hipodrom care nc nu a fost reamenajat. Acces pe drum asfaltat din Chiinu 180 km. 0,5 km. drum prundi. Obiective turistice ce pot fi vizitate cu noptare la Albasadorf Albota de Sus, fost colonie german, Cldirea fostei bisericii germane, construit n stil gotic n 1937, Turnul demolat n anii 50. Primria intenioneaz s-l restaureze i s refac bis. german n biseric ortodox. Distan 2 km. drum asfalt, care necesit reparaie curent. Hrtop, sat lng s. Albota de Jos. Bogat n varietate de decor traforat a frontoanelor caselor cu acoperi n dou ape. Distan 10 km. drum asfalt Fabrica de vin CRICOVA Combinatul de vinuri Cricova, aflat cu 15 kilometri mai la nord de Chiinu, este principalul punct de atracie al mai multor tururi vinicole. Poate fi vizitat un ora subteran, ale crui strzi au lungimea total de peste 60 de kilometri i denumiri n cinstea unor vinuri de notorietate - Aligote, Feteasca, Cabernet sau oricare alt arter cu denumire tot att de romantic. Vinoteca Cricova dispune de cea mai bogat colecie pe ntreg spaiul postsovietic, care include i mostre rare fosta proprietate a lui Hermann Goering. Fabrica de vin MILETII MICI n satul Miletii Mici, situat la 20 km deprtare de Chiinu, se afl aproximativ 50 km de galerii subterane, ce au fost transformate n depozite de pstrare a vinului. Pe tot parcursul anului, aici se pstreaz temperatura constant de +12 +140C i acelai nivel al umiditii, necesar pentru pstrarea i maturarea vinului de calitate superioar. Numrul total al sticlelor din colecia fabricii Miletii Mici este de 2 milioane. Se consider c via-de-vie culeas din mprejurimile satului Miletii Mici are o particularitate specific. Vinurile, produse din aceste specii de vi-de-vie capt un gust bogat, aristocratic, pstrndu-i muli ani la rnd aceeai savoare. Fabrica de vin COJUSNA n 1908 n satul moldovenesc Cojusna fost creat fabrica de producere a vinurilor Cojuna conform unor tehnologii de excepie franceze, istoria creia va numra n curnd 100 ani. Astzi vinificatorii din Cojuna produc peste 10 tipuri de vinuri de calitate. Acestea au instituit o cartoteca a vinurilor de la crearea ntreprinderii pna la cele mai noi tipuri de vinuri, ce te cuceresc cu o arom fin, rar i un buchet caracteristic ce nu cedeaz celor tradiionale. Patrimoniului muzeal al Moldovei Patrimoniul muzeal al R.M. este o valoroas component a patrimoniului cultural naional. Valoarea deosebit a acestei moteniri o constituie mai ales coleciile arheologice, etnografice, numismatice, de art i de tiinele naturii. Aceast avuie naional nsumeaz mai mult de 700 mii piese i este concentrat n fondurile muzeelor, care formeaz o reea ramificat pe ntreg teritoriul republicii cuprinznd 66 de instituii subordonate Ministerului Culturii i Turismului i

112

organelor administrrii publice locale. Completeaz sistemul un ir de muzee subordonate Academiei de tiine, Ministerului nvmntului, Ministerului Aprrii, Ministerului Agriculturii, Uniunii Scriitorilor, Uniunii Oamenilor de Teatru i altor instituii i organizaii care dein colecii de o semnificaie deosebit pentru cultura naional i universal. Reeaua muzeistic cuprinde instituii de diverse categorii: naionale, republicane, orneti, raionale, comunale. Dup profilul coleciilor, muzeele se mpart n: etnografice, de istorie, memoriale, de art, de tiinele naturii sau cumuleaz dou profiluri din acestea. Cele mai valoroase i bogate colecii sunt concentrate n Muzeele Naionale amplasate n centrul istoric al Chiinului n incinta unor valoroase monumente de arhitectur. Muzeul Naional de Etnografie i Istorie Natural a fost fondat la 1889 i este cel mai vechi muzeu din R.M. Pe parcursul a mai bine de un secol a acumulat un patrimoniu de peste 135 mii piese de valoare naional, european i mondial. Coleciile petrografice i paleontologice reflect istoria geologic a Pmntului i evoluia lumii organice, coninnd relicte ale florei i faunei din diverse perioade geologice. Mndria Muzeului o constituie scheletul integral al unui Deinotherium Gigantissimus cu vrsta de peste 7 milioane de ani. Natura contemporan este reprezentat prin coleciile botanice i zoologice multe din care au fost preparate nc la sfritul sec. XIX nceputul sec. XX. Grdina Botanic, organizat n 1906 n preajma muzeului, completeaz coleciile botanice. Evoluia culturii comunitilor umane, care s-au perindat n aceast parte a Europei este reflectat n coleciile arheologice, numismatice, etnografice i de art. n custodia muzeului se afl renumitele tezaure de la Crbuna, Chetroica i Lrgua, valoroase colecii de port popular, ceramic, esturi, arhitectur popular, mobilier, instrumente muzicale etc. Aici se pstreaz cea mai reprezentativ colecie de covoare moldoveneti (sec. XVIII-XX). Expoziia de baz a muzeului: Natura. Omul. Cultura. este nalt apreciat att de specialiti ct i de publicul larg de vizitatori prin originalitatea sa de a propune o incursiune n istoricul relaiilor dintre Om i Natur. La dispoziia vizitatorilor st i o sal de expoziii temporare n care se organizeaz vernisaje att din patrimoniul propriu, ct i din alte muzee. La etapa de finisare se afl organizarea n cadrul Grdinii Botanice a muzeului a unui Vivarium cu expoziii permanente de psri rare i exotice, a unui Terarium i Acvarium. Muzeul este situat n centrul istoric al Chiinului i formeaz un complex arhitectural-istoric alctuit din monumente de arhitectur din sec. XIX- nc. sec. XX incluse n lista monumentelor de importan naional a Republicii Moldova. Edificiul n care a fost fondat muzeul Cldirea Zemstvei Guberniale, se afl nc n folosina Universitii Agrare din Moldova, nectnd la hotrrea Guvernului R. M. nr. 501 din 09.08.1993 Cu privire la revitalizarea complexului arhitectural-istoric al Muzeului Naional de Etnografie i Istorie Natural a Moldovei care prevedea transmiterea acestui imobil Muzeului pentru crearea condiiilor de pstrare a patrimoniului. Toate edificiile Muzeului necesit reparaii, lipsete un bloc sanitar amenajat dup cerinele timpului. Muzeul Naional de Istorie a Moldovei, fondat n anul 1983, deine circa 300 mii de piese din cele mai vechi timpuri pn n zilele noastre clasificate n colecii de arheologie, numismatic, documente, fotografii, cri vechi, arme i uniforme militare, bunuri i obiecte memoralistice, icoane, art decorativ etc. Printre cele mai valoroase exponate se nscriu un vrf de car de lupt din sec. VI-V . Ch., Tezaurul de la Olneti din sec. IV a Ch., harta Moldovei ntocmit de celebru cartograf F. Bawr la 1781 .a. Expoziia permanent cu o suprafa de 1,4 mii m2 reflect istoria acestei palme de pmnt din Sud-Estul Europei din timpurile cele mai vechi pn n anii 50 ai sec. al XX-lea. Muzeul pune la dispoziia vizitatorilor i cteva expoziii permanente tematice. Expoziia Tezaurul cuprinde piese din metale nobile i pietre preioase de o valoare artistic deosebit, printre care tezaure de monede i obiecte antice i medievale, faleristic, arme albe, argintrie laic i religioas. n cadrul muzeului se afl una din cele mai mari diorame din Europa de Est cu suprafaa general 800 m 2, avnd ca tem operaiunea militar Iai-Chiinu din timpul celui de al doilea rzboi mondial. Muzeul este amplasat ntr-o cldire monumental, n centrul capitalei, construit n ultimul ptrar al sec. al XXlea dup proiectul primului Liceu de Biei din Basarabia din sec. XIX. Cldirea este monument de arhitectur de importan Naional, se afl ntr-o stare bun, avnd condiii optime pentru deservirea publicului vizitator. Muzeul Naional de Arte Plastice a fost ntemeiat n preajma celui de al doilea rzboi mondial. A acumulat un patrimoniu de circa 35 mii de opere de art care formeaz dou mari colecii de Art: Naional i Universal. Acestea sunt constituite din colecii mai mici, precum: coleciile de art naional medieval, colecia de art modern i colecia de art contemporan. Din colecia de art universal fac parte colecia de art Vest-European, colecia de art rus i colecia de art oriental. n expoziiile organizate n muzeu pot fi admirate operele artitilor plastici locali A. Baillayere, E. Maleevschi, A. Plmdeal, P. ilingovschi, I. Vieru, M. Grecu, A. David, I. Bogdescu, Gh. Vrabie, L. Dubinovschi, I. Jumati .a., deasemenea i lucrrile maetrilor italieni, flamanzi, olandezi, francezi, germani, englezi din sec. XVII-XX, printre care Carol Van Mander, Jan Bruegel zis de catifea, J. Jardaens, P. Gobert, A. Drer, Rembrant, P. Gavarni, A. Renoir .a. Colecia de art rus este larg reprezentat de P.V. Tropinin, I. Ivanov, P. Fedotov, I. Kramscoi, I. Repin, V. Perov, A. Savrasov, I. ikin, I. Aivazovski, V. Serov, Z. Serebreanka .a. Foarte valoroas este de asemenea i colecia de gravur clasic nipon din sec. XVII-XIX. n prezent muzeul ocup cteva cldiri din centrul istoric al Chiinului monumente de arhitectur de importan naional. Din momentul fondrii sediul de baz al muzeului se afl pe str. tefan cel Mare, 115 n imobilul construit la hotarul secolelor al XIX-lea i al XX-lea n stilul barocului vienez. Mai trziu Muzeului i s-au transmis cldirile fostului Liceu Principesa Dadiani de pe str. 31 august 115. Toate imobilele aflate n posesia muzeului sunt deteriorate i necesit

113

restaurare i reparaie capital imediat cu crearea condiiilor optime pentru pstrarea coleciilor i deservirea publicului vizitator. Foarte bogate i diverse sunt coleciile muzeelor republicane. Printre ele n primul rnd se evideniaz Complexul Muzeal Orheiul Vechi situat n r Orhei lng satele Butuceni i Trebujeni pe malurile rului Rut care delimiteaz dou promotorii alungite. Acest canion original, surprinztor prin mreia i frumuseea sa prezint o adevrat cetate natural, populat din cele mai vechi timpuri. Anume aici la o distan de 55 km de Chiinu se gsete acest muzeu sub cerul liber. Pe teritoriul complexului muzeal cu o suprafa de 220 ha s-au pstrat ruinele mai multor civilizaii. Printre ele se numr cetatea geto-dacic (sec. VI-I a. Christos), mnstirile rupestre (sec. IX-XV), oraul ttaro-mongol ehr al Djedid (sec. XIV) i oraul moldovenesc Orhei (sec. XV-XVII). Cea mai mare parte a obiectelor descoperite aici n timpul spturilor arheologice se pstreaz n coleciile muzeului fiind expuse n slile de expoziie ale complexului, dar i n Muzeul de Arheologie i Etnografie al Academiei de tiine din Republica Moldova i Muzeul Naional de Etnografie i Istorie Natural. Informaii preioase despre viaa cotidian a populaiei din aceast zon i etnografia regiunii ofer casele rneti din s. Butuceni care sunt monumente autentice de arhitectur tradiional. Complexul muzeal este cunoscut i prin mnstirile sale rupestre, spate n sec. IX-XV n stncile de calcar ce se nal pe ambele maluri ale Rutului. Un interes aparte prezint inscripiile i semnele incizate pe pereii acestor lcae. Posednd valoroase colecii arheologice muzeul nu dispune de sli de expoziii, de un grup sanitar modern. Toate monumentele din cadrul complexului muzeal necesit o conservare i restaurare avansat. O poriune de drum cu lungimea de 7 km de la Brneti pn la Trebujeni i Butuceni, ct i cile de acces la monumentele Complexului necesita reconstrucii. n aceast zon lipsesc deasemenea i obiective pentru alimentaie public i cazare. Muzeul de Arheologie i Etnografie al A.. a Moldovei. Organizat n anul 1978 el se distinge prin profilul su tematic special menit s ilustreze evoluia comunitilor umane de pe teritoriul actual al R. M. cu ncepere din epoca paleoliticului pn la nceputul sec. al XX. Muzeul a fost organizat din necesitatea de a pstra i a pune n valoare bogatul patrimoniu arheologic i etnografic. Aici se pstreaz cea mai mare i valoroas colecie arheologic din R. M. care enumr peste 100 000 piese. De o valoare deosebit sunt colecia de ceramic a culturii Cucuteni-Tripolie, obiectele din aur i argint din epoca bronzului i pn n evul mediu trziu, multe dintre care reprezint adevrate opere de art. Printre acestea se evideniaz podoabele scitice n stil animalier, piese aparinnd culturii sarmatice Santana de Mures-Cerneahov, giuvaere medievale. Muzeul este deintorul i unei colecii de numismatic de circa 10 000 de monede de aur, argint i aram datate cu sec. V a. Christos i pn n sec. XVIII. n patrimoniul muzeului se pstreaz i o colecie etnografic de circa 1000 piese care reflect evoluia ocupaiilor i meteugurilor tradiionale n diferite zone ale Moldovei. Muzeul este amplasat n centrul Chiinului n incinta unui monument de arhitectur construit la finele sec. XIX dup proiectul arhitectului A. Bernardazzi, dar suprafaa expoziional este insuficient pentru a expune mai amplu coleciile pe care le deine. Muzeul Literaturii Romne M. Koglniceanu, al Uniunii Scriitorilor fondat n anul 1965. Patrimoniul muzeului numr circa 100 000 de piese. Cea mai bogat este colecia de cri care nsumeaz peste 22 mii de volume, ce dateaz din sec. XVI-XXI cu caracter laic i religios. Printre cele mai vechi i valoroase cri sunt opera Sfntului Dionisie Areopagitul din 1572 n limba latin, Evanghelie Ucitelinoe una din numeroasele cri tiprite sub supravegherea mitropolitului Petru Movil n 1637, Kiev, la Lavra Peciorsca, Antologhionul ce s zice Floarea Cuvintelor, Iai, 1755, Kazanie, Rmnic, 1781-1782, Liturghie, Chiinu, 1815 .a. O deosebit valoare reprezint ediiile cu caracter laic. Dintre acestea majoritatea sunt cri ale scriitorilor clasici D. Cantemir. Istoria Imperiului Otoman (n limba german). Hamburg, 1745; M. Koglniceanu. Istoria Valahiei, a Moldovei i a Valahilor Transdanubieni (n limba francez). Berlin, 1837; Al. Donici. Fabule. Iai, 1840; B. P. Hadeu. Ion Vad cel Cumplit, Bucureti, 1865; V. Alexandri. Dumbrava Roie. Bucureti, 1872 . a. n coleciile muzeului se pstreaz de asemenea preioase ediii ale clasicilor latini, rui, francezi, ucraineni i ale altor popoare, 22 mii de manuscrise din diferite perioade inclusiv i carnetul cu versuri ale poetului Al. Mateevici, 17 mii de uniti de ediii periodice inclusiv Magazin Istoric pentru Dacia, care ncepe s apar din 1845, Columna lui Traian, revist editat de B.P. Hadeu ncepnd cu anul 1870, Gazeta Bucovinei pe anul 1892, Viaa Romneasc, ce s-a editat din 1906, Convorbiri Literale, Viaa Basarabiei, Revista Bucovinei .a. Muzeul este amplasat n cldirea Uniunii Scriitorilor. n prezent nu dispune de expoziie permanent. Periodic se organizeaz diverse expoziii temporare i manifestaii culturale consacrate vieii i activitii oamenilor de litere i art. Muzeul Pedagogic Republican, nfiinat n anul 1974, se afl n subordinea Ministerului nvmntului i este amplasat n centrul istoric al Chiinului, ntr-o cas construit la nceputul sec. XX. Patrimoniul muzeal, care nsumeaz peste 10 mii de piese, reflect istoria dezvoltrii nvmntului pe teritoriul Republicii Moldova i este constituit din colecii de acte i documente, fotografii, manuale colare, planuri i programe de nvmnt din sec. XIX-XX .a. Un interes deosebit prezint manualele Cursul primitiv de limb romn, autor Ioan Doncev, editat la Chiinu n 1868, Descrierea regulilor gramatice vlaho-moldave i Adunare de scrieri i traduceri n proz editate n 1840 la SanktPetersburg, autor Iacov Hncu, Nagleadnaja arihmetica editat la Chiinu n 1901, autor Gheorghe Codreanu .a. n cinci sli ale muzeului este desfurat expoziia permanent care necesit o renovare total.

114

Casa-Muzeu A. Pukin din Chiinu organizat n 1946 n casa unde n septembrie-noiembrie 1820 a locuit marele poet rus A. Pukin i care n 1985 a fost reorganizat ntr-un complex muzeal. Acest muzeu este un adevrat centru al culturii ruse. Deine un patrimoniu de circa 30 mii piese. Sunt semnificative coleciile de carte veche, operele scriitorilor rui din sec. XVIII-XIX, pictur, grafic rus i european. Muzeul ngrijete toate locurile legate de perioada aflrii lui Pukin n Moldova. n 1972 a organizat o filial n s. Dolna, la 50 km de or. Chiinu n conacul familiei Ralli, cu care marele poet a avut relaii foarte bune. Recent Conacul Ralli-Arbore a fost restaurat i are condiii bune pentru deservirea publicului vizitator. Muzeul Meteugurilor Populare din Moldova este amplasat n satul Ivancea, r Orhei, (40 km de la Chiinu) n incinta conacului - parc Balioz, monument de arhitectur i arhitectur peisager din sec. XIX, de importan naional. Muzeul a fost fondat n anul 1984 n baza coleciilor Muzeului Naional de Etnografie i Istorie Natural. Expoziia muzeului reflect evoluia celor mai rspndite meteuguri tradiionale. Sunt expuse obiecte realizate de meteri populari att n diferite perioade, ct i n diferite centre meteugreti ale Moldovei. Conacul n care este amplasat muzeul este nconjurat de un parc vechi realizat dup modelul celor europene cu castani, brazi i pini seculari, cu diferite specii rare i exotice de copaci i arbuti. Aici s-au pstrat diverse cldiri i anexe gospodreti, castelul de ap i reeaua de havuzuri. Toate aceste obiective sunt deteriorate n diferit mod i necesit restaurri. Complexul muzeal nu este asigurat cu ap i nu are bloc sanitar amenajat. Att n preajma muzeului ct i pe traseu lipsesc panourile informaionale despre acest obiectiv. Muzeul Meteugurilor din zona central a Moldovei se afl n satul Vsieni (25 km de la Chiinu). Coleciile muzeului care enumr peste 15 mii piese reflect evoluia meteugurilor populare din acest sat din sec. XIX pn n zilele noastre. n expoziia muzeului sunt expuse mostre de ceramic, croete i broderii, mpletituri din fibre vegetale, piese cioplite n lemn, lucrri n tinichea .a. Un compartiment aparte este consacrat istoriei Satului. Muzeul este amplasat n cldirea fostei Primrii a satului construit n sec. XIX. A fost recent reparat. n anul 1996 pe lng muzeu, cu concursul Uniunii Meterilor Populari din Moldova, a fost organizat Centru Didactic Meteugresc n cadrul cruia sunt pregtii meteri n domeniului artizanatului. n atelierele centrului vizitatorii pot urmri procesul esutului i broderiei, cioplitul n lemn i mpletitul n fibre vegetale, modelarea i crearea vaselor din ceramic. Un grup numeros de muzee se afl n raioanele Republicii Moldova. Dup subordonarea administrativ ele se divizeaz n muzee raionale, municipale i comunale, iar dup profilul coleciilor se mpart n Muzee de Istorie i Etnografie, Studierea inutului i Memoriale. Dintre muzeele raionale prezint interes Muzeul de Istorie i Etnografie Edine, Muzeul de Istorie i Etnografie Soroca, Muzeul de Istorie i Etnografie Bli, Muzeul de Istorie i Etnografie Ungheni, Muzeul de Istorie i Studiere a inutului Hnceti, Muzeul de Istorie i Studiere a inutului Comrat, Muzeul Cahulului, Muzeul de Istorie i Studiere a inutului Tighina, Muzeul de Istorie i Studiere a inutului Tiraspol. Aceste muzee dein colecii interesante despre istoria, etnografia i natura zonelor n care sunt amplasate. Prezint interes deosebit pentru publicul vizitator colecia de art popular a muzeului din Edine, Cetatea Soroca monument de arhitectur medieval, colecia de arme ruseti (sec. XVII-XVIII) i colecia etnografic a muzeului din Bli, colecia de carte veche a muzeului din Tighina, colecia etnografic a muzeelor din Hnceti i Comrat, colecia de arme albe i de foc a muzeului din Cahul .a. Majoritatea muzeelor sunt deteriorate i au nevoie de reparaii curente i capitale, se simte lipsa de spaii expoziionale i de pstrare a coleciilor, iar muzeul din Bli este amplasat ntr-o ncpere absolut neadecvat pentru necesitile muzeului, ntr-o zon greu accesibil din cauza strii deplorabile a strzilor. n or. Chiinu i n centre raionale sunt amplasate un ir de muzee care n prezent au statut de muzeu municipal. n Chiinu este amplasat un singur muzeu Muzeul de Istorie a municipiului Chiinu, care posed colecii interesante de documente istorice, cri potale pe baza crora se poate urmri istoria Chiinului din sec. al XV pn la sfritul sec. al XIX-lea. Se afl ntr-o frumoas cldire a fostului castel de ap construit la sfritul sec. al XIXlea dup proiectul arhitectului A. Bernardazzi, monument de arhitectur. Starea cldirii e bun, necesit renovare doar expoziia muzeului. R.Dubsari. Muzee municipale exist la Dubsari, Rbnia, Camenca, Slobozia. Aceste muzee gestioneaz colecii de circa 10 mii piese fiecare, dar marea lor majoritate o alctuiesc fotografiile i documentele din perioada sovietic. Cldirile necesit reparaii, expoziiile sunt nvechite. n r Lpuna exist un singur muzeu municipal Muzeul de Istorie i Etnografie Leova. A fost organizat n 1974, e amplasat n cldirea fostei coli primare, care se afl ntr-o stare normal. Patrimoniul muzeului este de 5 mii piese, dintre care mai preioase sunt cele de etnografie. Expoziia necesit renovare. n fostele centre raionale din r Bli, muzee municipale activeaz la Rcani i Fleti. Fostul muzeu din Sngerei este nchis din cauza lipsei unui local. n r Soroca exist dou muzee municipale de Istorie i Etnografie la Drochia i Floreti. Din lipsa localului Muzeul din Drochia la fel este nchis. Muzeul din Floreti deine un patrimoniu de peste 10 mii exponate dintre care prezint un interes deosebit colecia de vase din lemn de uz casnic de la sf. sec. XIX. Cldirea Muzeului este amplasat n centrul oraului, necesit reparaie, calea de acces este bun. n r Ungheni cu statut de muzeu municipal este doar Muzeul de Istorie i Studiere a inutului din Nisporeni. Are colecii de arheologie, istorie, art i etnografie. Recent a fost reinaugurat ntr-un nou local din centru oraului. Dou muzee municipale exist i n UTA Gguzia Muzeul de Istorie i Etnografie Ceadr-Lunga i Muzeul de Istorie i Studiere a inutului Vulcneti. Muzeul din Ceadr-Lunga deine colecii de peste 8 mii piese. Ce-a mai valoroas

115

este colecia de etnografie. Este amplasat n centru orelului ntr-o cldire foarte bun din anii 30 ai se. XX. Cile de acces spre muzeu sunt bune. Muzeul din Vulcneti deine un patrimoniu de peste 13 mii piese. De o valoare deosebit este colecia arheologic a Culturii Gumelnia. E amplasat n centrul orelului n cldirea unei foste cantine. Starea fizic e bun, necesit renovare expoziia permanent. Cile de acces ctre muzeu sunt bune. Un colorit deosebit printre instituiile muzeale au muzeele comunale, majoritatea de istorie i etnografie, care se impun nu prin arhitectura cldirilor i nici prin designul expoziiilor, ci prin bogate i diverse colecii care reflect istoria, tradiiile i cultura satelor n care activeaz. Asemenea muzee exist n toate judeele republicii. n r Edine exist 2 muzee n satele aul i Maramonovca. n judeul Cahul la Slobozia-Mare i Tartaul. n UTA Gguzia - la Bealma, n judeul Taraclia la Cazaclia i multe alte muzee mici. Dintre muzeele comunale merit a fi menionate Muzeul de Istorie i Etnografie de la Slobozia-Mare, cu un local bine amenajat cu 6 sli de expoziie. Deine colecii arheologice, etnografice, istorice. Se evideniaz printre muzeele steti Muzeul Gguz de Istorie i Etnografie D. Cara-Ciobanu din Bealma, care prezint amplu istoria i etnografia gguz i multe altele. Un loc aparte printre muzeele Republicii Moldova l ocup i Muzeele Memoriale. Consacrate unor personaliti istorice i figuri marcante ale Culturii i tiinei, cunoscute departe de hotarele rii, aceste Muzee se bucur de popularitate n rndul publicului vizitator. Muzeele memoriale sunt amplasate att la Chiinu, ct i n judee. Ele sunt subordonate Muzeelor Naionale, republicane i judeene, unele din ele sunt comunale. n or. Chiinu exist dou muzee memoriale Casa-Muzeu A. ciusev i Muzeul comemorativ al Represiunilor i Rezistenei n Republica Moldova. Ambele sunt amplasate n centrul istoric al oraului i sunt subordonate Muzeului Naional de Istorie. Muzeul A. ciusev este amplasat n casa n care s-a nscut i a trit renumitul arhitect-academician. Este reconstruit sufrageria i cabinetul-salon. Prezint interes obiectele personale ale arhitectului. n Bli muzee memoriale comunale exist la Cerepcu - Casa memorial C. Stere consacrat vieii i creaiei marelui scriitor basarabean, la Corlteni Casa memorial a poetului L. Damian, la Mihileni n 1996 a fost inaugurat Muzeul Eugen Coeru consacrat acestui mare savant. n Cahul activeaz Casa memorial N. Lebedenco n comuna cu acela nume. E consacrat eroului rzboiului civil din Rusia i rzboiului al doilea mondial. Este subordonat muzeului din Cahul. Cele mai multe muzee memoriale se afl n Dubsari. Printre ele sunt: Casa memorial N. Zelinschi i Statul - Major al Brigzii Cavalerie G. Kotovschi din or. Tiraspol, Muzeul A.S. Rubintein din Ofatini. n Camenca n baza fostului muzeu raional a fost creat Complexul Muzeelor Memoriale, care cuprinde: Casa memorial Ion Solts din Cuzmin, Casa memorial A. Verigora n s. Severinovca, Casa memorial I. Coval consacrate eroilor URSS din al doilea rzboi mondial. Din anul 1987 la Ocnia, r Edine activeaz Casa memorial C. Stamati consacrat vieii i creaiei marelui scriitor. Este o filial a Muzeului Naional de Istorie. n Orhei n 1976 a fost inaugurat Casa memorial A. Donici, n fostul conac al prinilor marelui fabulist. Alturi cu conacul se nal biserica Adormirea Maicii Domului, ctitorie a familiei Donici. Casa memorial este filial a Muzeului de Istorie i Etnografie Orhei. n 1974 n s. Piatra a fost inaugurat Muzeul memorial Conacul familiei Lazo. Aici, n cldirea construit n a doua jumtate a sec. XIX este reconstruit interiorul casei familiei Lazo cu o istorie bogat. Care a gzduit multe personaliti din Basarabia. Dou sli de expoziie sunt consacrate lui S. Lazo erou al rzboiului civil din Rusia. Este o filial a Muzeului Naional de Istorie. n or. Tighina din 1974 activeaz Muzeul memorial G. Stari i P.Tkacenko consacrat activitilor micrii comuniste din Basarabia. n judeul Tighina mai exist dou muzee memoriale Casa memorial A. Mateevici din Cinari i Casa memorial A. Mateevici din Zaim. Ambele muzee sunt consacrate renumitului poet i publicist, autorului textului imnului de stat al Republicii Moldova. Au fost inaugurate n casele n care s-a nscut i a trit A. Mateevici. Tot n judeul Tighina, la Varnia n anul 1993 a fost creat Muzeul Memorial Carol XII, expoziia cruia reflect viaa i operaiile militare ale regelui Suediei Carol XII, inclusiv aflarea lui la Varnia ntre anii 1709 1713. Este filiala Muzeului Naional de Istorie. n prezent expoziia este demontat. De rnd cu muzeele enumerate mai sus exist n centrele judeene i cteva Galerii de Art. La Bli n 1973 a fost inaugurat Pinacoteca or. Bli, care astzi deine o colecie de peste 2000 de piese, reprezentnd lucrri de pictur, grafic, sculptur din creaia artitilor plastici contemporani. n or. Tighina din 1971 activeaz Galeria de Art, care are un patrimoniu de peste 2500 piese cu pictur i grafic contemporan att a plasticienilor din Moldova ct i din Rusia. n ultimii ani au aprut Galerii de Art private care se preocup mai mult de comercializarea operelor de art. 3. Formele de turism n pregtirea planului turistic este important s se neleag diferitele forme ale dezvoltrii i feluri de turism, care sunt nrudite cu motivaiile specifice de a cltori. Deseori, ele sunt combinate n experien de cltorie a unui turist. Turismul general de excursii

116

Acest tip de turism este probabil cel mai rspndit i implic persoanele care particip, de obicei n grupuri, la rute de vizitare a locurilor de interes, care ar putea include o combinare de obiective, de exemplu, situri arheologice/istorice, peisaje i arii naturale protejate. Aceasta va fi un tip important de turism n Moldova, care se va baza pe situri arheologice / istorice, peisaje agricole, sate, arii protejate .a. Chiinul poate fi nucleul excursiilor. Turismul cultural Turismul cultural se bazeaz pe locuri interesante din punct de vedere arheologic, istoric i religios, muzee, arte i meteuguri, dans, muzic, teatru folcloric i clasic european, modele culturale i port naional, cldiri i cartiere ce prezint interes arhitectural i alte aspecte ale culturii. Moldova dispune de toate trsturile care formeaz temelia pentru dezvoltarea turismului cultural. n Moldova el cuprinde excursiile de interes general i rutele de interes special. Turism rural Turismul rural se bazeaz pe turitii care i stau n gospodriile rneti, observ i studiaz despre i, probabil particip n, activitile agricole i viaa satului. Turitii ar putea sta n sate i n scopul de a explora mprejurimile. Dispunnd de suprafee agricole ntinse i o multitudine de sate, Moldova are un potenial mare pentru dezvoltarea n satele n care se practic anumite meteuguri, turitii avnd posibilitatea s cunoasc procesul de lucru al meteugarilor, iar n satele n care este pstrat tradiia vinicol, turitii pot observa procesul de producere a vinului i mustului. Turismul rural poate aduce beneficii direct btinailor. Turismul ecologic Ecoturismul sau turismul bazat pe natur implic turitii care se cazeaz n apropierea ariilor protejate, practicnd drumeia sau cltoria n scopul observrii florei i faunei i studierii ecologiei zonei. Ecoturismul se concentreaz pe conservarea mediului ambiant i experiena de cunoatere a turitilor. Turitii sunt cazai n locuri neduntoare naturii i corespunztoare mediului ambiant. Suprafeele silvice protejate din Moldova servesc drept baz de resurse pentru dezvoltarea ecoturismului n ar, dei unele vor trebui desemnate ca parcuri naionale care vor permite recrearea supravegheat. De obicei exist sate n vecintate, care la rndul lor ar putea oferi locuri de cazare pentru turiti. Aceast metod va aduce beneficii direct populaiei locale. De asemenea, ar putea fi refcute taberele i cabanele existente pentru scopuri turistice. Turismul urban Turismul n orae i orele este foarte popular n lume. Turismul urban se bazeaz pe o gam larg de obiective istorice i culturale, facerea cumprturilor, restaurante i puterea de atracie general a activitilor i vitalitii urbane. Localitile urbane funcioneaz i ca pori (puncte de sosire i plecare) ale rii sau regiunii date. n Moldova, Chiinu este un loc excelent pentru dezvoltarea turismului urban, avnd ca temelie strzile nverzite, parcurile, multele cldiri frumoase din punct de vedere arhitectonic, muzeele, restaurantele i cafenelele, evenimentele artistice (de oper, teatru i balet), galerii de art plastic, magazinele. n Chiinu vin muli oameni de afaceri i persoane oficiale, fapt ce ajut la ntreinerea turismului urban. Turism curativ Sanatorii de diferite tipuri sunt populare n Europa i n alte locuri. n Moldova ar putea fi posibil nfiinarea staiunilor balneo - climaterice, bazate pe ape minerale din diferite locuri. Alte tipuri de turism Alte tipuri de turism care dispun de potenial pentru dezvoltare n Moldova sunt urmtoarele: Turismul de interes special se refer la turitii care, de obicei, cltoresc n grupuri mici cu scopul de a cunoate trsturile caracteristice ale unei localiti. Acest fel de turism se suprapune cu cel cultural, ecologic i rural, dar se concentreaz pe aspecte tematice specifice, eg. arheologice, viticultura i vinificaie, stiluri arhitectonice istorice i religioase, folclor i meteuguri. Turismul de interes special poate s se concentreze i pe activiti participative, eg. spturi arheologice cu supraveghere profesionist. Turismul de aventur implic participarea n activiti ce solicit rezisten fizic, care deseori conine i elemente periculoase. n Moldova turismul de aventur poate fi dezvoltat n form de canotaj, speologice i alpinism. Turismul cu aspect religios. Pelerinajele la lcaele de cult este un tip de turism rspndit n ntreaga lume. Moldovenii viziteaz lcaele de cult cu ocazia srbtorilor i evenimentelor religioase mari. Acestea reprezint un tip de turism intern i portabil va atrage puini turiti strini. Turismul locurilor de batin implic oamenii ce viziteaz locurile copilriei lor sau ale strmoilor i este destul de popular. Un numr de moldoveni au emigrat n ri strine i poate doresc s se ntoarc n ar pentru a-i vizita familiile, prietenii i locurile de batin. Turismul sportiv. Participanii i spectatorii evenimentelor sportive pot forma o categorie aparte semnificativ de turiti. Moldova dispune de potenial n acest domeniu (stadioane naionale i religioase, echipe sportive) care trebuie valorificat n viitor.

117

 Turism de afaceri i conferine. Att cltoriile n scop de afaceri i misiunilor de stat, ct i participarea la conferine i ntruniri reprezint un tip important de turism. Cltorii n scopuri de afaceri i participanii la conferine folosesc multe faciliti i servicii turistice i vor participa n excursii i rute turistice, precum i turismul urban n timpul liber. Moldova deja dispune de potenial n acest domeniu. Acest tip de turism poate fi extins n viitor, concomitent cu dezvoltarea posibilitilor turistice i a rii ca ntreg. Turismul pentru tineret. Cltoriile tineretului i a studenilor n scopuri recreative, sportive i educative este un tip de turism bine dezvoltat. n Moldova, trebuie ncurajate rutele pentru studenii i tineretul btina, aa nct ei si cunoasc mai bine patrimoniul cultural, istoric i ambiant. Excursiile, turismul ecologic i rural sunt cele mai potrivite pentru aceast categorie de turiti. Ei pot participa i la spturile arheologice sau n turismul de aventur. 4. Oraele Moldovei MUNICIPIUL CHIINU (peste 700.000 locuitori) Amplasament geografic Municipiul Chiinu este aezat n mijlocul Moldovei, la ntretierea drumurilor Iai-Chiinu Tighina - Odesa i n apropierea contactului ntre zona pduroas a Codrilor Bcului cu zona de step cu ierburi nalte dinspre sud. Sau dac, e s vorbim pe plan mondial, el este aproximativ la jumtate de cale dintre Ecuator i Polul Nord. Este aadar un ora de rspntie i de contact ntre regiuni avnd caractere geografice deosebite. Vatra lui se ntinde la altitudinea de circa 85 m pe povrniul domol de pe dreapta vii rului Bc (oraul nou) ct i de o parte a luncii sale inundabile (oraul vechi). Pe povrniurile dealurilor care nconjoar n semicerc loturile de pmnt pe care a fost cldit oraul nou, se ntinde o zon de podgorii prin care sunt amplasate vile, crame i gospodrii de ar. Acestea formeaz mpreun un fel de zon periferic a Chiinului. Cadrul su este format de dealurile podiului Bcului, acoperite cu pduri masive n nordvest, despdurite i prinse cu vii n sud-est. Moldova n principal este o ar agrar, care este acoperit cu suprafee de vi de vie, pomi fructiferi, culturi cerealiere. Suprafeele de vi de vie din judeele Lpuna i Tighina n perioada interbelic, fiind clasate, pe primul loc n ar. Vechime i dezvoltare istoric Vatra Chiinului de astzi, situat ntr-o zon climateric favorabil din partea central a spaiului geografic dintre Prut i Nistru, a fost populat din timpurile strvechi. Arheologii au descoperit aici aezri umane, care dateaz nc din epoca de piatr. A lsat urme i epoca roman, fiind descoperite monede romane. Ca aezare rural medieval Chiinul a aprut, n primele decenii ale sec.15. Prima meniune documentar a municipiului ca localitate din valea Bcului dateaz din 17 iulie 1436, cnd domnitorii rii Moldovei, Ilie i tefan au dat i i-au ntrit lui Oancea-Logoft pentru credincioas slujb mai multe sate de pe rul Rut, ntre care: Procopini, Mcicui, Cozrui .a. Stabilind hotarele acestor sate n documentul menionat, descoperim urmtoarea informaie: ... i la Bc, de cealalt parte, pe valea ce cade n dreptul Cheenului lui Acba, la Fntna unde este Selitea Ttreasc n dreptul pduricii. A doua meniune documentar a numelui topic n ordine cronologic, de data asta ca localitate steasc, din acelai perimetru geografic, dateaz cu anul 1466. Este vorba de un document de proprietate ieit din cancelaria domneasc a lui tefan cel Mare, prin care strlucitul voievod i-a dat i i-a ntrit unchiului su Vlaicul ... o selite la Chiinu, la Fntna Albioara, ce s-au cumprat de la Toader, ficiorul lui Fedor i de la fratele lui, de la ... i de la Fedorel, drept 120 argini ttreti. Spre partea final a acestui document mai aflm c Chiinul, cu ntreaga sa moie i cu moara, este druit lui Vlaicul precum i tuturor urmailor si, care vor veni dup el, pentru slujb dreapt i credincioas. Boierul Vlaicul, care a intrat n stpnirea Chiinului pe la 1466, este fratele mamei lui tefan cel Mare Oltea, venit n ara Moldovei din Valahia i care era pe vremea aceea prclab de Cetatea Alb. Mult vreme un trguor fr nsemntate, Chiinul i-a luat probabil numele de la o cascad pe care o fcea n acest loc apa ce l strbate. Celebrul istoric i filolog romn B. P. Hadeu afirma totui c numele topic al oraului provine de la termenul cuman cheene, nsemnnd mausoleu, cavou, cupol i c a aprut pe locul unei seliti ttreti. Conform cercetrilor arheologice de teren, primii locuitori de pe teritoriul actualului ora au vieuit nc cu 12 mii de ani . Hr. La Malina Mic i pe Valea Schinoasa s-au gsit obiecte din cremene din epoca paleoliticului trziu. O aezare uman a existat cu circa 7000 de ani . Hristos i pe malul Bcului, sub dealul Rcanilor, pe unde astzi se afl Biserica Sf. mprai Constantin i Elena. Iar cu circa 300 de ani . Hristos pe dealul Mazrache apru o cetate cu dou rnduri de fortificaii, ce constau din anuri i valuri de aprare. Trei sate au existat i dup cucerirea Daciei de ctre romani: unul lng Petricani, altele dou pe teritoriile sectorului Botanica, n valea rului Bc i Valea Trandafirilor. Dar pn n sec. XVIII localitile rurale de odinioar, ct i trguorul Chiinu nu sunt evideniate ca importante centre comerciale i culturale. Abia la 1677, Cronica polon a lui Miron Costin insereaz Chiinul printre principalele aezri din ara de Jos a Moldovei. n alt scriere, intitulat Poema polon, crturarul moldovean precizeaz c n inutul Lpunei se aflau trgul Lpuna i trguorul Chiinu. Ctre sfritul sec.XVII i prima jumtate a sec.XVIII Moldova devine arena unor rzboaie duse pe teritoriul ei de ctre strini: ntre polonezi turci i ttari, ntre rui turci i ttari. n anul 1683 Chiinul este ocupat i devastat de cazaci. n 1690 turcii i ttarii l ard i-l ruineaz n mare parte, ca n 1739 s-l treac din nou prin foc i sabie. Dimitrie Cantemir n Descrierea Moldovei amintete de Chiinu, dar nu-l trateaz ca pe un ora de aceiai mrime i importan ca Tighina i Lpuna.

118

n evul mediu satul Chiinu era situat ntr-o zon geografic destul de dens populat. O noua schimbare n istoria lui survine n 1641 cnd satul devine moie mnstireasc. El era compus dintr-un numr anumit de bordeie i case construite din lemn, care se afl n permanent cretere. n anii 1684-85 Chiinul devine treptat orel, care pe parcursul sec. XVII devine important centru comercial al rii, n care se consolideaz comerul permanent de iarmaroc. Apare comerul local susinut de diversele dughene ale unor negustori din partea locului. Mai trziu apar i ateliere de cizmrie, de ferrie, tmplrie, custorie. Se dezvolt mica industrie de prelucrare a produselor agricole, apar mici fabrici de vin, abatoare, mori de ap. Paralel cu creterea i transformarea Chiinului ntr-un trg, centru comercial i meteugresc, apoi i ntr-un ora de o anumita importan, oraul ncepe s se profileze i ca centru cultural i de nvmnt. Prima coal a aprut n anii 60 ai secolului XVIII. Oraul aparine inutului Lpunei cu o via att de veche, ce a dat Moldovei pe voievodul Alexandru Lpuneanu (iniial purtnd numele Petre Stolnicul), pe mndrul boier Hncu, rivalul lui Duc Vod, Mitropolitul Gurie al Basarabiei, Episcopul Dionisie de Cetatea Alb-Ismail, Pan Halipa, preedintele edinei Sfatului rii, care la data de 27 martie 1918 voteaz Unirea Basarabiei cu Romnia, forul din care mai fceau parte Pantelimon Erhan, Elena Alistar-Romanescu, Ion Incule, Onisifor Ghibu, prof. Al. Ouatu, Sergiu Cujb, Ioan Pelivan, Simion i Andrei Murafa, Iustin Fraiman, Gh. Dru, Ion Buzdugan, P. Gore, i alii. inutul i-a luat numele de la trgul Lpuna care este constatat documentar nc din anul 1470. El cuprindea vestiii codrii de stejar ai Lpunei. Prin acest inut trecea drumul de comer spre Tighina, iar n trgul Lpuna era amplasat vama. n cursul istoriei sale, inutul a format o autonomie local, cu organizaie militar ce avea menirea de a pzi vadul Nistrului contra hoardelor cotropitoare. Judeul Lpuna din perioada interbelic, cuprindea aproape n ntregime vechiul inut de rzei i mazili purtnd acelai nume, din mijlocul cruia porneau vestiii codrii ai Bcului. nirate pe vi sau pe coaste de dealuri se ntind vechile sate rzeeti cu nceputul n vremurile de glorie ale voievodului tefan cel Mare, cnd locuitorii acetia drzi dar i mndri de independena lor stteau de straj n calea nvlitorilor din step. n a doua jumtate a sec. XVIII n Chiinu, n timpul rzboaielor ruso-turce care aveau loc pe teritoriul Basarabiei, ncep a se stabili reprezentanii unor grupuri alogene, migrate ncoace de pe alte meleaguri, n mod special srbi, bulgari, greci, armeni, bjenari din diferite regiuni ale Imperiului Rus. n anul 1772 din cele 114 gospodrii, pe lng romnii moldoveni btinai, n Chiinu mai erau aezate deja 10 familii de armeni, 3 de srbi i jidovi, 3 de igani ct i o familie a unui grec, nici un rus i nici un ucrainean. Odat cu includerea n componena Imperiului Rus ntre 1791-1806, iar de jure n anul 1812, a pmnturilor Moldovei feudale situate la est de rul Prut, populaia Chiinului, crete vertiginos n urma sporirii mecanice a numrului de locuitori (locul 5 ca mrime din fostul imperiu), n mare parte migrani din diferite coluri ale Rusiei. Oficial Chiinul a fost proclamat centru administrativ al regiunii Basarabia i al inutului Orhei n anul 1818. Tot, atunci oraul, iar mai trziu i satele nvecinate Buiucani, Visterniceni i altele au trecut n stpnirea mnstirii. n anul 1834 guvernul arist a aprobat planul de dezvoltare a oraului. Treptat Chiinul se extinde teritorial spre actualul bulevard tefan cel Mare i strada Alexei Mateevici. Din anul 1834 Chiinul este refcut dup un plan de sistematizare cu strzi drepte, largi i perpendiculare. n 1856 Chiinul ocupa locul cinci printre oraele fostului Imperiu Rus, cednd doar n faa Petersburgului, Moscovei, Odesei i Rigi. Creterea populaiei, conform mai multor surse statistice, se bazeaz pe sporirea mecanic a populaiei, venit ncoace n sec.19 din mai multe gubernii ale Imperiului Rus i din alte ri europene. n anul 1873 Chiinu devine reedin de gubernie a Rusiei ariste. Aici ncep a se stabili i a construi case mari de locuit boieri bogai. n aceast perioad este construit prima cas cu etaje, care aparinea boierului Donici. Se diversific spectrul specialitilor meteugreti. Se dezvolt mica industrie de prelucrare a produselor agricole. Apar mici fabrici de vin, abatoare, mori de ap, ateliere de prelucrare a pieilor Chiinul i-a schimbat aspectul n anii 50-70 ai sec. XIX. ncep s apar strzi mai moderne, are loc construcia primei ci ferate. Aflndu-se sub influena nefast a guvernului arist, oraul avea aspect mai mult rusesc, n care se vorbea mai mult limba rus i se editau cri ruseti. Pe lng bisericile vechi care dateaz din sec.18, apar altele mai noi ca Buna Vestire, Sf. Mihail, Biserica Duminica Tuturor Sfinilor, Biserica nvierea Mntuitorului, Biserica romanocatolic Providena Divin, Biserica Sf. Cuvioasa Teodora de la Sihla, arhitect Al. Bernardazzi etc. Aportul lui Al. Bernardazzi n construcia i amenajarea Chiinului este considerabil. El s-a aflat mai mult de 20 de ani n funcia de arhitect principal al oraului, mbogind aspectul arhitectural. n aceast perioad caracterizat i prin alte evenimente i fapte remarcabile la Chiinu se afl n surghiun poetul rus A. S. Pukin (1820-1823). Este construit Catedrala cu monumentala Clopotni (1830-1836), Arcul de Triumf (18401841), se deschide Biblioteca Public a Primriei (1832), devenit mai trziu actuala Bibliotec Naional, reconstruit, bineneles. Din anul 1856 arhitect principal al oraului a fost Alexandru Bernardazzi, datorit cruia Chiinul se transform ntr-un centru urban de tip european. Graie lui astzi avem aa cldiri ca fostul gimnaziu de fete (acum muzeul istoriei Moldovei), judectoria (direcia cilor ferate), capela gimnaziului de fete (biserica greceasc). Tot dup proiectul lui Bernardazzi este ridicat un turn de presiune a apei, care a pus nceputurile reelei oreneti de alimetare cu ap. n aceast peroad n capitala Basarabiei s-a reorganizat puterea administraiei locale. Primria, care pn atunci jucase un rol secundar, capt o importan mare. Ea ncepe s dispun de nsemnate sume bneti, s conduc organul administrativ-gospodresc, s controleze plata impozitelor i ncasrilor, s alctuiasc bugetul orenesc. Capul oraului pe vremea ceea Karl Schmidt a reuit un mprumut n valoare de un milion i jumtate de ruble, 800 mii din care au fost alocate pentru nzestrarea i zidirea oraului. n timpul administrrii lui au fost ridicate cldirile administraiei oreneti, a gimnaziului de biei i de fete, a primului teatru din Basarabia, spitalul de boli infecioase, au fost pavate strzile

119

principale i s-a instalat prima reea de ap i canalizare, s-au deschis liniile de tramvai i a fost construit o staie electric. n primele dou decenii ale sec. XX Chiinul devine centrul evenimentelor de rezonan istoric: se intensific micarea pentru drepturile naionale; se regrupeaz forele democratice, formnd un front comun mpotriva regimului arist de asuprire; se formeaz Partidul Naional Moldovenesc i se creeaz uniti militare naionale; i fac apariia noi ziare i reviste n limba romn; iau fiin societi i instituii publice; au loc ntruniri ale muncitorilor i ranilor i se convoac congrese ale nvtorilor, ranilor i ostailor; este creat Sfatul rii, organul suprem legislativ i electiv al Basarabiei (20 oct. 1917), care exprimnd voina majoritii populaiei din provincie, proclam independena Republici Democratice Moldoveneti la 2 decembrie 1917. Apropo, n cldirea n care a avut loc acest act, acum se afl o instituie superioar de nvmnt pe strada Mateevici 111. n ziua e 27 martie 1918 Sfatul rii, prin votare parlamentar, adopt Declaraia de Unire a Basarabiei cu Romnia. Urmeaz o perioad de circa 20 de ani, cnd Basarabia se ncadreaz activ n viaa politic, economic i cultural a rii. La Chiinu ncep s funcioneze ntreprinderi ale industriei uoare i alimentare; fabricile de nclminte, de tricotaje, de blnuri, de mezeluri, brutrii. Renate cultura i arta naional, se dezvolt nvmntul mediu i cel superior. La Chiinu se nfiineaz Societatea Scriitorilor din Basarabia (1921) i se editeaz o serie de reviste: Arhivele Basarabiei, Viaa Basarabiei, Din trecutul nostru, Lumintorul .a. Se inaugureaz Liceul Militar, Liceul de Fete Regina Maria, Gimnaziul Mihai Eminescu i altele. La Chiinu este transferat Facultatea de tiine Agricole din Iai, e fondat Institutul Social din Basarabia, Conservatorul Naional, se deschid Muzeul Naional de Istorie a Naturii i Muzeul Bisericesc. ncepe s activeze Teatrul Naional (1920). Sunt nlate cteva monumente: Lupoaica Capitolin (1925), statuia lui tefan cel Mare (1928). Existau mai multe cinematografe: Orfeum, Odeon, Express ,Colisseum, precum i Clubul Polonez. Istoria mai curent de dup 28 iunie 1940 este cunoscut ca anii celor mai grele cumpene pentru Chiinu i ntreaga republic. n prezent municipiul Chiinu, reprezint un centru politic, administrativ, economic, tiinific i cultural al Republicii Moldova, este situat pe 47 grade 2 minute latitudine nordic i 28 grade 50 minute longitudine de est de la meridianul Greenwich, la o margine a pantei de sud-est a Podiului Central al Moldovei, n zon de silvostep. Este strbtut de rul Bc, cu afluenii Durleti i Bulboaca. Este unul dintre marile orae din Europa Centrala i de Sud. Este legat prin ci ferate si drumuri auto cu toate municipiile, oraele, centrele raionale i multe sate din republic, de asemenea cu centre urbane din Romnia, Ucraina, Bulgaria, Turcia, Rusia, Belarusi i alte state. Din punct de vedere administrativ este divizat n 5 sectoare: Centru, Botanica, Buiucani, Rcani i Ciocana. Organul local al puterii de stat este Primria municipiului. Oraul se afl n partea central a unei structuri geologice din sud-estul Europei, a crei baz este formata din plci de granit i alte roci tari din epoca arhaic, amplasat la o adncime de circa 1150 m sub nivelul marii. Pe teritoriul Chiinului i n mprejurimile lui se afl numeroase zcminte de materiale de construcie: de var, calcar, piatr brut de construcii, argil, nisip, pietri. Din cantitatea total de ap folosit de chiinueni, circa 20 la suta revin apelor subterane. n straturile acvatice sarmatice sunt i ape minerale, care sunt folosite pentru tratarea maladiilor gastro-intestinale. Teritoriul municipiului i al periferiilor lui este mprit n 2 zone: de vest i de sud, care in de zona Colinei Codrilor, reprezentate de cumpene nguste ale apelor i de pante de teren alunector, de asemenea, de sectoarele de est i de nord ce se mrginesc cu Cmpia Nistrului. O component important a reliefului Chiinului l constituie valea Bcului i pantele ei dezmembrate. Partea cea mai mare, de pe malul drept al Bcului, ocup 3 terase strbtute de cteva vlcele. Nu departe de strada Grenoble i ncepe cursul un rule ce curge prin vlceaua de la Malina Mic. Paralel se afl vlceaua Malina Mare. n partea de sud a oraului se afl vlceaua ntins Munceti. Partea din stnga a oraului ocupa 2 terase: prima coboar spre ru, cea de-a doua are o altitudine de 60-90 m. Aici a fost construit cartierul Rcani. Pe o pant a Bcului, lng edificiul bisericii Sf. mprai Constantin i Elena n peroada intebelic exista un mic cimitir care era bine amenajat. n el erau nmormtai boierii de odinioar: Donici, Catargiu i alte personaliti care aveau cavouri frumoase, ns care au fost terse de pe faa pmntului n anii de dup al Doilea Rzboi Mondial. n centrul Chiinului exista i o cas a familiei Catargiu, al lui Teodor Krupenscki, mai erau i alte cldiri, care nu s-au pstrat, dar care, aveau o valoare incontestabil. Unele din ele au fost refcute, reconstruite n aa fel nct nu seamn cu cele de pe imaginile de odinioar, de pe fotografiile de epoc. Clima Chiinului este temperat continental. Iarna este blnd, scurt, vara e clduroasa i de lung durat. Apele curgtoare din ora fac parte din Bazinul Nistrului. Prin Chiinu curge rul Bc, iar la periferia lui de sudvest rul Inov, afluent de dreapta a Bcului. n zona suburban a municipiului au fost amenajate rezervoare de ap de la Ghidighici i de la Ialoveni ca locuri de recreere i agrement. La nceputul anilor 50 n partea de sud-vest a oraului a fost amenajat Lacul Comsomolist, actualmente Parcul Valea Morilor. n parcurile din cartierele Rcani i Botanica, la Bariera Sculeni au fost construite cascade cu mici lacuri naturale. n anii urmtori Chiinul are o cretere accelerat n toate privinele: ca centru industrial i cultural unde se construiesc noi ntreprinderi industriale, se deschid noi instituii de nvmnt i de cultur, coli de cultur general, grdinie i altele. n acest rstimp sporete mult i numrul populaiei, att pe contul creterii naturale a celor stabilii n ar, ct i al unui numr de oameni venii din alte regiuni. n anul 1979 n oraul Chiinu locuiau circa 503 mii locuitori. Dar multe monumente istorice, care ar fi putut s ne vorbeasc astzi mai amnunit despre Chiinul vechi, din pcate, nu s-au pstrat

120

n anii 70-80 Chiinul i continu dezvoltarea extensiv. Pe harta oraului apar noi ntreprinderi ale industriei uoare i prelucrtoare a materiei prime locale, are loc transformarea oraului ntr-un centru industrial. nceputul anilor80 att pentru tot spaiul Uniunii Sovietice, ct i pentru RSSM, este caracterizat de o faz de stagnare i declin, care ctre anii 1985-86 degenereaz treptat ntr-o adnc criza nu numai economica, ci i ideologic a ntregului sistem socialist. Apogeul este atins la rscrucea anilor 88-90 cnd au loc manifestaii cu caracter antitotalitar i anticomunist, pentru aprarea demnitii i culturii naionale. Ca consecin a acestor manifestri la 27 august 1991 Republica Moldova i proclam independena statal, iar Chiinul devine capitala unui stat suveran i independent. n anii care au urmat Chiinul este marcat de epoca tranziiei la economia de pia, fiind vdite amprentele adnci ale crizei economice. Recunoaterea internaional a condus la stabilirea cursului politic orientat spre integrarea european. n virtutea acestor mprejurri, la Chiinu sunt deschise ambasade i reprezentane ale unor state strine i ale unor instituii i organisme internaionale. Astzi Chiinul numra circa 750 mii locuitori i este cel mai important centru politic, economic i cultural al Republicii Moldova. Ca centru industrial n municipiul Chiinu activeaz uzinele: constructoare de tractoare, de maini electrice, a materialelor de construcii, chimice i uoare. Se dezvolt industria constructoare de maini i de prelucrare a metalelor. ntreprinderile ramurii produc tractoare i piese de schimb pentru ele, pompe centrifuge, frigidere, maini de splat, aparate electrice de msurat .a. Industria chimica este reprezentat prin combinatul de piele artificial i articole de cauciuc, fabrica de lacuri i vopsele, fabrica farmaceutic Farmaco. Este dezvoltat industria mobilei i a prelucrrii lemnului. Chiinul este un centru al industriei uoare, reprezentat de fabrica de nclminte Zorile, de firma de tricotaje Steaua Roie, fabrica de confecii, fabrica de galanterie, fabrica de covoare Floare .a. Dintre ramurile industriei alimentare snt dezvoltate industria vinicol: Combinatul de ampanie Vismos, combinatul de cogniac Aroma, industria conservelor cu fabrica de conserve, industria crnii reprezentat de ctre combinatul Carmez i a laptelui cu fabrica de lapte i lactate Lactis, fabrica de ngheat Drancor, Amir, industria de panificaie cu 4 combinate de pine, asociaia Franzelua, industria tutunului cu un combinat modern de tutun. n Chiinu funcioneaz 135 de instituii precolare, 90 coli de cultur general, 8 coli profesional-tehnice, 2 coli tehnice, 15 coli medii de specialitate, 10 instituii de nvmnt superior de stat i cteva private. n municipiu funcioneaz 12 uniti de cultur, 73 de biblioteci aa ca: Biblioteca Naional, Biblioteca municipal B.P. Hadeu, Biblioteca pentru copii i tineret I. Creang .a., 9 muzee: Muzeul Naional de istorie a Moldovei, Muzeul Naional de Arte Plastice, muzeul de arheologie, casa muzeu a lui A.S.Pukin, 8 parcuri de odihn i cultur. n ora sunt 3 stadioane, dintre care pe cel republican, pe stadionul Dinamo i al clubului sportiv Zimbru au loc i unele meciuri de fotbal la nivel internaional, 8 terenuri sportive, 6 bazine de not. Ca centru cultural capitala gzduiete Uniunea scriitorilor, care organizeaz diferite seminare, expoziii ntruniri cu scriitori renumii. Monumentele arhitectonice de valoare sunt: cldirea Dumei oreneti (azi a primriei municipiului, construit n 1902), oper arhitectural executat n stil neoclasic cu unele elemente de stil gotic. Au colaborat arhiteci M. Elladi i A. Bernardazzi. Sala cu Org, anterior Banca Oreneasc, construit n 1911. n anii 1975-78 cldirea a fost n interior reconstruit i adaptat la condiiile unei instituii teatrale. Pe strada Tighina nr. 12 se afl stadionul Central, principala aren sportiv a capitalei construit n 1952 care gzduiete competiii la fotbal n preliminarele campionatului european i mondial, alte competiii de anvergur. n anii cincizeci se mai inaugureaz Aleea Clasicilor Literaturii Romne, sunt deschise noi cinematografe. ncepe s funcioneze Televiziunea Moldoveneasc. n anii 1961-1986 continu dezvoltarea extensiv a Chiinului. Centrul oraului este reconstruit, aici fcndu-i apariia edifici impuntoare i moderne: Casa Guvernului, a Preideniei, Parlamentului, Casa Sindicatelor, Palatul Naional, Teatrul de Oper i Balet, Circul de Stat, hotelurile Naional, Codru, Cosmos .a. Au fost construite sau renovate teatrele: Licurici, Luceafrul, sala Filarmonicii de Stat, Teatrului Naional Mihai Eminescu, cldirea Operei Naionale n care au loc festivaluri internaionale, de pild festivalul Invit Maria Bieu etc. Deasemenea sunt multe edificii noi ale bncilor, de pild cldirea Petrolbanc care i chimbat denumitea n Eurocreditbank, Moldincombank, Victoriabank etc. Sunt i cteva cinematografe n capitala. Exist reeaua de cinematografe Patria-Lukoil, cinematografele Gaudeamus, Flacra,Odeon etc. n anul 1980 se d n folosin Palatul Republicii, un complex modern pentru congrese, simpozioane i diferite ntruniri internaionale la nivel nalt, care poate gzdui aproape 1000 de participani. El gzduiete campionatele europene la dansuri i diferite alte sinmozioane i congrese cu participarea invitailor de pe ntregul continent i nu numai. O adevrat splendoare a oraului este intensitatea spaiului verde. Suprafaa parcurilor, aleelor, grdinilor cu salbele sale de lacuri se extind pe circa 4000 de hectare. Aceasta reprezint o bogie incontestabil a oraului. Administrativ oraul este divizat n 5 sectoare: Centru, Botanica, Buiucani, Rcani i Ciocana. Sectorul Centru Cuprinde n perimetrul su mici cartiere i mahalale ale vechiului trg: Hrusca, Melestiu, Mlina Mic, Schinoasa, Valea Dicescu, Frumoasa. Include mari bulevarde i strzi principale: tefan cel Mare, C. Negruzzi, Dosoftei, Varlaam, Columna, Bucureti, M. Koglniceanu, Al. Mateevici, Vlaicu-Prclab, M. Eminescu, V. Alecsandri, Tighina, Ismail .a. Sunt rezervate locuri speciale pentru Grdina Public cu Aleea Clasicilor, Scuarul Catedralei, Cartierul Armenesc, Porile Sfinte de la intrarea n Scuarul Catedralei, ulterior din considerente politice i ideologice, a fost numit Arcul de Triumf, Piaa Central.

121

Sala cu Org, care anterior a fost Banca Oreneasc, n anii 1975-1978 a fost n interior reconstruit i adaptat la condiiile unei instituii teatrale. Sala ei de spectacole, cu 500 de locuri, i vestibulurile sunt decorate cu portrete sculpturale ale celor mai de seam compozitori din lume. La intersecia Bd. tefan cel Mare i C. Negruzzi cu str. Ciuflea se afl cldirea cental a Academiei de tiine, hotelul Naional cu 17 etaje, hotelul Chiinu. Lng Piaa Naiunilor Unite (PNUD), fosta Pia Ciuflea, acum se afl Catedrala Sf. Mare Mucenic Teodor Tiron, care este o Mnstire de maici, Sala internaional de expoziii Constantin Brncui .a. n centrul capitalei sunt dou biserici: Biserica Sf. Pantelimon (str. Vlaicu Prclab, nr.44), Biserica Sf. Cuvioasa Teodora de la Sihla. Arhitect al or. Chiinu A. Bernardazzi, (1856-1878). n acest sector, pe strzile: 31 August 1989, Bucureti, N.Iorga, A. Mateevici se afl ambasadele: Marii Britanii, SUA, Romniei, Franei, Germaniei i altor state. Sectorul Botanica Sector n partea de sud-est a oraului cuprins ntre Valea Trandafirilor, Valea Crucii, str. Grenoble i Calea ferat. Acest sector gzduiete importante instituii administrative, aezminte de cultur i de nvmnt, spitale, centre comerciale, restaurante. Numele topic Botanica semnific coexistena n plan edilitar a prezentului i trecutului, continuitatea tradiiilor istorice i culturale. Aici se afl Grdina Botanic, Muzeul Satului, Biserica Sf. Treime, gara feroviar internaional i hotelul Cosmos .a. Dispune de largi i pitoreti artere de circulaie: bulevarde Dacia, Decebal, Traian, Cuza-Vod, strzi noi Burebista, Sarmisegetuza, N. Titulescu, Independenei, Nuferilor, Dimineii, Cetatea Alb .a. Sectorul dat are i o legtur auto cu centrul prin viaductul construit n anii 1979-1984 pe o distan de 979 m, cu limea de circa 35 metri care asigur circulaia direct ntre sectoare peste Valea Trandafirilor. Sectorul Buiucani Situat n partea de nord-vest, cuprins ntre Calea Ieilor, Valea Morilor i oseaua Balcani: Centrul Internaional de Expoziii, oseaua Balcani. Reprezint una din principalele zone urbane ale Chiinului, fiind dominat de edificii moderne, ntretiat de numeroase artere de circulaie: Calea Ieilor, str. V. Lupu, str. I. Creang, str. Alba-Iulia, str. Drumul Izvoarelor, str. I. Pelivan. Aici se afl Valea Morilor, zona de odihn i agrement public, Dendrariul, hotelul Codru, Muzeul Naional de Istorie al Moldovei, Muzeul Naional de Etnografie i Istorie Natural, Muzeul Naional de Arte Plastice .a. La Buiucani sunt amplasate ambasadele Ucrainei, Poloniei, Federaiei Ruse i a Turciei n Republica Moldova. Sectorul Ciocana Sector n partea de est a oraului, n stnga rului Bc, nvecinat cu Centru, Botanica i Rcani. Aici au luat fiin importante artere de circulaie i magistrale: Calea Basarabiei, str. Vadul lui Vod, str. Alecu Russo, bd. Mircea cel Btrn, str. Milescu Sptaru. n aceast zon au fost amplasate cele mai multe obiective industriale. Teatrul pentru copii Gugu, numeroase fabrici, magazine i restaurante, drumul spre Vadul lui Vod zona ecoturistic de agrement i tratament cu sanatoriul Bucuria, Complexul hotelier de odihn i agrement Odiseu, parcul cu plaja de pe malul Nistrului, teren de fotbal amenajat conform standardelor moderne pentru antranament i competiii .a. Sectorul Rcani Situat n partea de nord-est a oraului, n stnga rului Bc. Pe un deal de cealalt parte a Bcului s-a pstrat Biserica Sfinii mprai Constantin i Elena (1777, str. Circului, nr. 6), pe cellalt deal una din cele mai vechi lcae sfinte din ora Biserica Naterea Maicii Domnului (str. Mazrachi, nr.3). Tot pe deal e i Muzeul-Memorial al Voluntarilor Bulgari (str. N. Dimo, nr. 6), Circul din Chiinu. n componena sectorului Rcani mai intr cartierele: Pota Veche, Petricani i Visterniceni. ntre dealul Rcani, acoperit cu pdure ntre strada Florilor i str. Calea Orheiului se afl actuala cmpie de curse. La mijlocul secolului trecut ea se numea De curse i se afla puin mai sus. Acolo, la 12 aprilie anul 1877 mpratul rus Alexandru II a dat citirii primul manifest despre nceperea rzboiului cu Imperiul Otaman, dup care a avut loc parada militar. Rzboiul din 1877 1878 s-a terminat cu biruina Rusiei i formarea statului bulgar independent. n acest loc n 1882 a fost ridicat un paraclis, n 1966 este instalat un obelisc n cinstea militarilor bulgari. La inaugurarea obeliscului a fost prezent primul pilot-cosmonaut Iurii Gagarin. Pe teritoriul Chiinului, care are nu numai o Grdin Botanic, ci i un parc dendrariu, un parc mare n Valea Morilor i nc vreo cteva parcuri practic n fiecare sector, au fost nregistrate 27 specii de mamifere, 75 specii de psri i 14 specii de reptile i amfibii. Dintre trtoare se ntlnesc mai des crtiele, aricii, oarecii-de-cmp, liliecii, diferite roztoare, veverie .a. Dintre animalele de prad: nevstuicele, dihorii, jderii. Dintre speciile de psri i fac cuib 53 de specii, altele sunt migratoare, altele obinuiesc s rmn numai n timpul iernii. Speciile de reptile i amfibii nu sunt numeroase i nici prea bogate. Cel mai des se ntlnesc oprle, erpii, broatele, broatele de ru, broatele estoase, broatele rioase. In lacul Valea Morilor i n Ghidghici sunt circa 20 specii de peti. Obiective turistice: Biserica Mazarachi, construit n sec. XVIII i Biserica Rcanu din acelai secol, Primria, Muzeul Naional de Istorie, n fondurile cruia sunt adunate o mulime de exponate din istoria Moldovei din timpurile strvechi i pn n prezent. Are diorama operaiunii Iai-Chiinu. Deasemenea muzeul dat organizeaz diverse expoziii legate de evenimentele istorice i culturale din republic. Casa lui Hertza, este o parte a actualului edificiu al Muzeului Naional

122

de Arte Plastice, care ocup i fostul liceu de fete Principesa N. Dadiani. Monumentul lui tefan cel Mare i Aleea Clasicilor din Grdina Public, unica de acest gen n Europa. Aici busturile marilor scriitori i poei romni: B. P. Hadeu, V. Alecsandri, A. Mateevici, C. Negruzzi, T. Arghezi, Gh. Asachi, M. Eminescu, I. Creang, M. Eliadi i muli alii sunt plasate pe alee i chiar pe ramificaiile ei din acest parc, Catedrala Naterea Domnului, conceput n anul 1812 i nlat dup proiectul arhitectului A. Melnicov n 1836 are n preajma ei o Clopotni i Arcul de Triumf (Porile Sfinte), Catedrala Schimbarea la Fa, Teatrul Naional Mihai Eminescu, cldirea Sfatului rii (fostul Liceul nr. 3 de Biei), cldirea Slii cu Org, Muzeul Naional de Etnografie i Istorie Natural, n fondurile cruia sunt peste 135 mii de exponate de unicat. Un interes deosebit l reprezint scheletul deplin al uriaului dinoteriu, care tria pe teritoriul rii noastre cu apte milioane de ani n urm, fostul Seminar Teologic, Casa muzeu A. Pukin, prima adpostire a poetului rus la Chiinu din perioada 21 septembrie 1820 aprilie 1821, Memorialul Slavei Militare, inaugurat n 1975 n preajma cimitirului militar n memoria celor czui pentru aprarea Moldovei i capitalei n anii celui de-al doilea rzboi mondial, unde arde Focul Venic, Turnul primului apeduct din ora de lng Universitatea de Stat din Moldova, Statuia comozitorului i a interpretei de muzic, cuplul Doina i Ion Aldea-Teodorovici n scuarul de la intrarea n Parcul din Valea Morilor etc., etc., fiindc municipiul mai are suburbii cu obiective turistice balneare la Vadul lui Vod, pe malul Nistrului, iar vinicole la Cricova, la Cojuna, Ialoveni. BLI (170. 000 locuitori) Amplasament geografic Este aezat pe fosta moie a boierului Catargi, n mijlocul stepei din nordul Basarabiei, la rscrucea a dou drumuri vechi urmate astzi de ci ferate: drumul Hotinului care strbate Moldova dintre Prut i Nistru prin mijloc i drumul spre Soroca care, prin oraul Bli ajunge la hotarul cu Ucraina. Vatra oraului se ntinde pe botul unui deal foarte teit de la confluena Ruelului cu Rutul i anume pe dreapta acestuia din urm (altitudinea 100-110 m). Ea acoper ns i o parte din esul argilos inundabil al vii principale. Cadrul este deluros (cu cote mai repezi n sudul oraului i mai domoale n est) i aproape total lipsit de pduri. Vechime i dezvoltare istoric El este cel mai mare ora din partea nordic a republicii, la o distan de 138 km de Chiinu. Localitatea e atestat n 1401 ns s-a dezvoltat mai ales n sec. XX. Biografia oraului Bli a fost plin de evenimente pe parcursul a ctorva sute de ani. Cele mai importante evenimente politice i conflicte militare care se desfurau pe teritoriul dintre Nistru i Prut afectau i aceast aezare. Primele date documentare despre aceast localitate ne vin de la nceputul sec. XV, cnd domnea Alexandru cel Bun. ns dup o jefuire fcut de ttari, care a avut loc n acelai secol i pn la nceputul sec. XVIII nu s-a mai pstrat nici o informaie despre aceast localitate. n timpul campaniei de la Prut Petru I a fcut din Bli principala baz de aprovizionare a armatei ruseti. Dup plecarea trupelor ruse, ttarii au nvlit din nou asupra aezrii, au jefuit-o i au incendiat-o. Lng Bli i astzi se mai vede o movil creia i se zice movila ttarului. Dar ncepnd cu sec XIX, aezarea a nceput a crete i devine un centru comercial destul de important n nord. Ctre sfritul sec. XIX populaia lui numr circa 20 mii de locuitori. n ora funcionau fabrici de lumnri, o moar, o fabric de spirt. Aici se dezvolta comerul, reprezentat prin cele 46 de crciume i oborul de vite . n cele trei zile a trgului aici se vindeau circa 20 de mii de vite. Istoricul tefan Ciobanu consemneaz, n monografia Basarabia c Blii apar ca trg la nceputul secolului XVIII. La 20 aprilie 1818, n trecere de la Hotin spre Chiinu, n Bli s-a aflat arul Aleksandr I. Aflnd c fratelui mai mare i s-a nscut un fecior, adic un viitor motenitor al tronului, a ordonat ca Blul s devin ora. tefan Ciobanu ne explic cum a devenit pe neateptate Blul capital a judeului Iai, care de la 1887 i schimb denumirea n judeul Bli. Dar de fapt i pn la momentul alipirii Basarabiei de ctre rui (1812) aezarea evoluase destul de mult, devenind renumit prin iarmaroacele sale de cai, de ln, de blnuri etc. Aadar, dei Bli devine ora, ntr-o perioad i se mai zicea trg. La recensmntul din 1817 populaia lui nu era cu mult mai mare de 1. 000 de locuitori, dintre care 244 de suflete de evrei, 42 de armeni i ali negustori fr etnie bine definit, dar cretinai, cu rani care lucrau pmntul din jur, creteau cirezi de vite, cu 3 preoi, un diacon i dascl, cu moia care aparinea lui Alexandru Panait. Acesta era coloritul oraului la nceputul deceniului al treilea al sec. XIX. Catedrala Sf. Nicolae fusese construit de Gheorghe Panait ntre anii 1791-1795 dup modelul bisericilor romanocatolice. Proiectul a fost execuatat de arhitectul vienez Veisman. Pentru construcia ei boierul Panait a invitat din Galiia 300 de negustori armeni, intenionnd s fac o biseric catolic, dar negustorii armeni au refuzat s vin i atunci ea a fost sfinit ca una cretin-ortodix. n 1824 se deschide o coal pentru copii, n care se pred metodica pedagogului englez Iosif Lancaster. La Bli au avut loc numeroase iarmaroace (un fel de expoziii-trg din zilele noastre) la 2 februarie, 3 martie, 31 mai, 10 iulie, 6 august, 14 octombrie, 17 noiembrie 1829. La aceste trguri numite oboare se cumprau cirezi de vite, herghelii de cai, mnate apoi spre alte trguri internaionale din Austria, Germania. Comerul cu grne era n minile negustorilor din Odesa. n acea perioad mari averi i fcuser la Bli comercianii Levental i Strmbeanu, care aveau i case de comer dar i grnare suprancrcate. Pe atunci Blii mai aveau 6 mori, 9 oloinie, o fabric de zahr, 2 de macaroane, de mezeluri i de bere, 5 fabrici de spun, una de mobil i alta de parchet. Dei n ora erau reprezentani ai altor etnii, Blii, asemeni Sorocii i Chiinului era considerat o localitate cu populaie curat moldoveneasc. Spre ora se trgeau sute de rani.

123

Pe la mijlocul sec.XIX or. Bli mai rmnea s fie un ora care semna cu un sat mare n care 16 strzi erau nepetruite chiar n centru, cu 4 piee i locul pentru iarmaroacele de vite. Noaptea era lumin numai pe o singur strad din centrul oraului (cu lmpi de gaz). n mod obligatoriu, se inea lumin numai n saloanele spitalului militar, care avea 10 paturi pentru ofieri i 110 paturi pentru ostai, precum i la nchisoarea din Bli cu 100 de locuri. n 1862 oraul era locuit de 4.586 de brbai i 3.616 femei. Majoritatea locuitorilor mai nstrii erau evrei, circa 2 mii de brbai i 1.953 de femei. Moldovenii erau 1.197 de brbai i doar 975 de femei moldovence, rui 68 de brbai i 75 de femei, ucraineni 316 brbai i 215 femei. n aceast perioad la Bli apreau diferite ateliere meteugreti, mici ntreprinderi industriale. Tot atunci la Bli a aprut vestita fabric de spun, patroni fraii Voiman. Pn n anii 8090 oraul devine un centru comercial nfloritor. Dovad sunt statisticele i mrturiile sociologilor. Potrivit lui tefan Ciobanu, n 1860 locuiau aproape 9 mii de persoane i trgul cretea repede, aa c din 1887 devine capital de jude dar cu o faim proast a glodurilor i a insalubritii. n evoluia lui un rol deosebit l-a avut calea ferat Bli-Ocnia pus n funciune din anul 1894. Dezvoltarea comercial i industrial ncepe abia dup realipirea Basarabiei la vechea Moldov (1918), cnd se construiete artera de ci ferate Bli-Ungheni-Iai i, totodat , se stabilete legtura cu Cernui i Chiinu. ns nu toi cltorii care au fost la Bli au rmas ncntai de acest ora. Unii ne-au lsat impresii care pot servi ca document al unor vremuri triste. Geo Bogza, de pild, se revolta c oraul Bli a fost proclamat municipiu, cnd ar fi trebuit s fie numit oraul lepros, oraul cangren, cel mai bolnav i mai putred ora al rii. Municipiu e Bli, dar un municipiu al foamei, al mizeriei i al dezndejdii. Ora mai bntuit de attea flagele, mai canceros i mai penibil, nici c se poate, scrisese Geo Bogza. La nceputul sec. XX n Bli se ncep rscoalele revoluionare, se nchid multe ntreprinderi industriale i ateliere, suferind astfel economia zonei. nceputul secolului avea i izvoare de lumin pentru acest ora. Dorina episcopului din Hotin Visarion Puiu era ca n oraul de reedin al episcopiei s fie mai multe locauri sfinte de nchinare. De aceea, nc din primele luni dup instalarea sa n Bli, a fcut numeroase demersuri pentru a dobndi terenuri necesare nlrii bisericilor. Astfel, n afar de catedrala Sf. mprai Constantin i Elena edificat la sfritul sec.XIX, n ora urmau a fi zidite nc 5 biserici. S-au iscat i situaii de conflict, ntre reprezentanii diferitor credine, fiindc unii doreau s fie biserici cretine, alii doreau s construiasc sinagogi, case de rugciuni etc., etc. La 1930 n Bli erau circa 35 de mii de locuitori. Cifra prea prea mic pentru un ora, care, imediat dup recensmntul de atunci devine municipiu, cu att mai mult c numai n opt ani dup respectivul recensmnt aceast cifr aproape c s-a dublat, constituind deja 62 de mii. Odat cu sporirea numrului de locuitori crete i ntinderea oraului n spaiu. n scurt timp apare un cartier nou i curat, numit Pmnteni. El era n bun parte pavat i luminat, cu livezi, vile i grdini, deosebindu-se radical de vatra veche cu strzi ntortochiate i noroiuri devenite proverbiale. Prelund exemplul Pmntenilor, nu rmn n urm nici celelalte pri ale oraului. n anul 1940, n rezultatul pactului ncheiat ntre Uniunea Sovietic i Germania (pactul Ribentropp-Molotov) Basarabia trece n componena Uniunii Sovietice. Astfel la Bli ca i n alte orae a rii a nceput o perioad de transformri social-economice. O parte de ntreprinderi au nceput a fi utilate cu tehnic modern, au fost deschise 12 coli generale, o coala pedagogic, una de feleri i moae, cteva cree, spitale i altele. Ziua de 26 martie, anul 1944, cnd Blul a fost eliberat de sub ocupaia fascist, se consider ca zi de nceput pentru o nou perioad de renatere a oraului, care n prezent este un mare centru industrial i cultural. Au dat dovad de vitejie otirile corpului 48 de pucai, comandat pe atunci de generalul P. Malinovski, regimentul 109 al diviziei Tamani de pucai, comisarul cruia a czut ca erau n lupte. Una din strzi i-a purtat pn nu demult numele. Au luptat cu mult curaj i aviatorii din batalionul 55 de aviaie de vntoare glorioii Alexandr Pokrkin i Ivan Cojedub, de trei ori Eroi ai Uniunii Sovietice, Grigori Recikalov, de dou ori Erou al Uniunii Soviatice. Oraul Bli n urma rzboiului a pierdut multe ntreprinderi, utilaje, case de locuit, coli. Datorit curajului i insistenei cetenilor i sub conducerea organizaiei oreneti, oraul s-a ridicat i s-a restabilit. n prezent trecnd pe strzile oraului Bli i este greu s-i imaginezi trecutul. Urcnd repede treptele de prosperitate economic, oraul Bli devine al treilea municipiu din ar dup volumul produciei industriale. Blul a devenit un important centru industrial i cultural al republicii. Articole a circa 40 de ntreprinderi de aici iau drumul spre diferite regiuni economice din ar. Ramurile principale ale industriei sunt: industria alimentar reprezentat de ctre combinatul de ulei i grsimi, combinatul de carne Basarabia Nord, fabrica de lactate Incom lact, fabrici de vinuri si cogniac .a., industria uoara n frunte cu combinatul de blanuri, fabrica de tricotaje i confecii, industria constructoare de maini i electrotehnic cu uzina de maini agricole, uzina de armturi electrice de iluminat, industria materialelor de construcie cu fabricile de piese prefabricate din beton armat i de panouri. La Bli funcioneaz, de asemenea o termocentral, fabrici de esturi i galanterie, de hidroliz i drojdii, de mobil, .a. Blul este cunoscut i prin producia sa agricola, graie asociaiei tiinifice de producie Selecia. Numele oraului l poart soiurile de gru, de soie, autorii crora sunt colaboratori ai Institutului de Cercetri tiinifice n domeniul culturilor de cmp al asociaiei Selecia, care are sediu n acest ora. Blul a devenit un important centru de comunicaii din Nordul Moldovei. Calea ferat l leag cu Chiinu, Odesa, Cernui. Aeroportul aerian din Bli l leag cu capitala rii, cu oraul Odesa i cu multe alte orae. Pn la proclamarea independenei Republicii Moldova i dup, n primii ani, pe pista acestui aeroport ateriza un mare aerobus al aviaiei ruse n care se afla marealul aviaiei Ivan Cojedub, cetean de onoare al oraului Bli. n aerobus se afla automobilul de serviciu al marealului, ct i alte acareturi, care erau scoase pe strzile Blului n timpul aflrii n ospeie a ceteanului de onoare, de trei ori Erou al Uniunii Sovietice. Astzi din gara auto a municipiului Bli pleac autocare spre Chiinu, Odesa, alte orae ale rii, spre rile vecine i staiunile balneare din Romnia i Ucraina.

124

Blul de acum douzeci de ani n urm avea un teritoriu impuntor, fa de perioada de pn la nceputul anilor 80-90, dac nu foarte mare. n ora sunt construite noi ntreprinderi, se construiesc noi blocuri de locuit, coli, instituii, etc. Reconstrucia a schimbat aspectul central al oraului. n preajma principalei piee a municipiului, alturi de Palatul pionerilor de odinioar a fost nlat Palatul de cultur, un cinematograf contemporan. Tot aici este construit Teatrul muzical-dramatic V. Alecsandri. Centrul oraului este strbtut de o magistrala, creia i s-a dat denumirea strada Independenei. Aici se nal blocuri locative cu mai multe apartamente, Casa telecomunicaiilor, Casa de deservire, magazinul Lumea copiilor, Casa crilor i altele. O alt magistral important este strada, care n trecut s-a numit a Leningradului, i creia, dup proclamarea independenei Republicii Moldova, i s-a dat numele de strada tefan cel Mare. Apropo, la Bli, nu doar strzile ncrcate de istorie i fapte de vitejie, pstreaz vie amintirea eroicilor i luminailor domnitori i crturari de odinioar, ci i unele monumente. La Bli mai recent a fost instalat un impuntor monument al domnitorului moldovean tefan cel Mare (n faa cldirii administraiei publice locale din Bli). Dac n trecut strzile erau nguste i ntortochiate, unite ntre dnsele printr-o mulime de stradele, apoi n prezent s-au fcut multe pentru ca nimic s nu mai aminteasc de blile i de murdria de alt dat. Oraul este nfrumuseat cu parcuri, scuare i florrii. n ora se acord o mare atenie perfecionrii i dezvoltrii sferei de deservire. Aici sunt peste 300 de magazine, cafenele, baruri, restaurante. Deasemenea este pus accent i pe nvmnt. Aici activeaz Universitatea pedagogic de Stat A. Russo, colile politehnice, de medicin i de muzic. Copii frecventeaz 30 de coli generale, unii merg la coli muzicale i de art plastic, la studiourile i cercurile de pe lng casele de cultur i cluburi. Sunt construite 14 tabere de odihn pentru copii. La Bli au fost deschise 7 coli sportive pentru copii i juniori. Sunt zeci de cluburi i biblioteci, stadioane i numeroase terenuri sportive, piscine. n Bli se afl sub ocrotirea statului o serie de monumente ale istoriei i arhitecturii. Printre acestea este i cldirea vechiului oficiu potal. ntr-un bloc al fostului Institut pedagogic n anii 1940-41 i-a fcut studiile Boris Glavan. ntr-o interesant manier arhitectonic snt construite cldirile unde-i are sediu societatea tiinific de producie Selecia i fosta catedral, n care se afl astzi muzeul de studiere a inutului. Blul crete, el este orientat spre viitor. Zeci de mii de oameni, prin munca lor apropie acest viitor. Eforturile lor snt ndreptate spre a spori potenialul economic al oraului natal, a spori veniturile i bunstarea material a populaiei, a perfeciona i accelera construcia lui, spre a transforma Blul intr-o localitate i mai bine amenajat. Astzi la Bli funcioneaz Teatrul Dramatic Vasile Alecsandri, Universitatea Pedagogic de Stat Alecu Russo, muzee, fabrici, numeroase coli, hotele. La Bli finalizeaz ruta turistic vitivinicol Bli, deoarece n ora se afl Combinatul de vinuri i Cogniacuri renumit prin divinurile Barza Alb, Srbtoare,Bucuria. n anul 1974 vinificatorii bleni au fabricat divinul Codru cu vechimea de 20 de ani, care a obinut marele premiu Grand Prix la Paris. Pentru independena i integritatea Republicii Moldova n conflictul de pe Nistru din 1992 din Bli au cazut: cpitanul Valeriu Nazarenco, locotenenii-majori Anatol Calmaui i Valeriu Macariuc, sergentul-major Sergiu Ostaf i sergentul Alexandru Bobinschi. Oraul n zilele noastre este nzestratat cu parcuri, scuare i florrii. Se acord atenie perfecionarii i dezvoltrii infrastructurii. Aici sunt peste 300 de magazine, cafenele, baruri, restaurane. Obiective turistice: Catedrala Sfinii mprai Constantin i Elena datnd din sec. XIX i care cumuleaz elemente ale arhitecturii tradiionale cu cele ale stilurilor arhitectonice neobizantin i brncovenesc, unul dintre cele mai monumentale edificii construite n Moldova interbelic, Reedina fostului episcop de Hotin, Biserica Sfntul Nicolae ridicat de boierul moldovean Gheorghe Panait cu arhitectul Vaisman din Galiia ntre anii 1791-1795, avnd planul dreptunghiular i absida destul de spaioas, n stil romano-catolic; Biserica Sfnta Paraschiva ctitorit n anul 1933 de ctre Visarion Puiu fostul episcop de Hotin, Biserica Armean (nceputul sec. XX), Universitatea Alecu Russo, Teatrul Vasile Alecsandri stadioanele Central, Locomotiv, complexul spotiv dar i renumitul combinat de vinuri i cognicauri, etc., etc. CAH UL (50.000 l ocui tori ) Amplasament geografic Oraul Cahul, este aezat cam spre mijlocul raionului cu acelai nume, pe malul stng al rului Prut i n dreptul unui vechi vad al acestuia (vadul de la Oancea). Este situat la sud-vestul republicii, pe un platou de stnga al r. Prut , brzdat de vile ctorva rulee i strjuit de nite piscuri nu prea nalte. Dintre vi cea mai mare are vreo 5-6 km, iar cea mai pitoreasc este Frumoasa situat pe locul obriei localitii, denumit Izvoare spre lunca Prutului. Distana de la Chiinu pn la Cahul e de 173 km. Vatra oraului se ntinde n amfiteatru pe povrniul vii Prutului i culmineaz la 120 m altitudine absolut. Cadrul este format de contactul ntre lunca mltinoas, plin cu bli a rului Prut i o culme deluroas cu spinarea plan orientat desfcut n numeroase picioare de deal de ctre afluenii acestuia. Pdurile de stejari situate pe podi au fost treptat nlocuite de ogoarele care acum predomin n jurul oraului. De aici i rolul su de intermediar al clientelei rurale care-i concentreaz aici produsele cmpurilor. Demne de menionat sunt i vestitele centre piscicole de la Crihana Veche i Manta de pe lacurile situate la sud de ora, care sunt atestate documentar nc din sec. XV-XVI. Vechime i dezvoltare istoric Localitatea este atestat documentar la 2 iulie 1502, pe locul oraului de astzi existnd pn n sec. XVIII satul Frumoasa, constituit la rndul su pe temeliile unei strvechi aezri romane. Vorba e c n 1835 aceast localitate sudic situat la gura vii Frumoasa devine trguor adevrat datorit poziiei sale geografice i condiiilor naturale favorabile:

125

situat pe cile de comunicaii ce legau ntre ele principalele aezri umane i centele comerciale de pe Prut i Dunre, precum i de pe ambele maluri ale Prutului, prin trecerea pe podul de la Oancea etc. Denumirea actual a oraului i se trage de la ruleul Cahul, unde la 21 iulie 1770, armata rus sub conducerea lui P. A. Rumeanev, a nfrnt otirile turceti n lupta de pe rul Cahul. Unii istorici consider c denumirea vine de la factorul geografic-natural, i anume pentru c rul Cahul izvorte din pdurile situate la nord-est de aceast localitate. Dupa prerea noasatr i un moment i altul au servit atunci ca punct de plecare pentru schimbarea numelui localitii. La aceste dou momente ar mai fi de adugat un al treilea moment memorabila btlie de la lacul Cahul, n vara anului 1574, iunie, ziua a 10-a, n urma creia Ioan Vod cel Viteaz, trdat de boieri, cade parad uoar la turci, fiind apoi ucis mielete de ieniceri, iar armata moldoveneasc mcelrit de osmani. Mai trebuie amintite i alte evenimente care au avut loc ntre rurile Prut i Cahul i care, mpreun cu cele menionate, au determinat consemnarea acestei localiti cu numele Cahul. Aceasta este lupta de la 5 decembrie 1683 dintre cetele unite ale moldovenilor i cazacilor i avangarda turco-ttare, care se ntorcea pe drumul Renilor zdrobit din expediia mpotriva oraului Viena, apoi ncierarea din acelai an ntre moldoveni i ttari la gura vii Frumoasa, lupt aprig, menionat i de cronicarul Nicolae Costin. n mprejurimile oraului de azi, dup cum am mai spus, Ioan Vod cel Viteaz a dat o btlie cu turcii (Iunie 1574) n care au pierit 20.000 de oteni ai Moldovei atrgnd supliciul domnitorului i ngenuncherea Moldovei. n antichitate pmnturile din jurul acestei localiti erau ncorporate n Moesia Inferioar nc nainte de cucerirea Daciei, fiind strbtut de un val de aprare care era numit n epoca modern Valul lui Traian. Prin judeul Cahul trecea drumul comercial i militar care lega Tira (Cetatea Alb) de restul Daciei Romane, prin Dinogeia (Barboi). De oraul, cu planul su geometric, cu strzile drepte dispuse radiar, dup stilul pe care vremelnicii ocupani ai Basarabiei l credeau raional a avut grij persoanl guvernatorul Pavel Ivanovici Fiodorov, care a administrat regiunea Basarabiei timp de aproape douzeci de ani din 1834 pn n mai 1854. Acest demnitar de stat, dei arist s-a deosebit de toi ceilali care l-au precedat i l-au succedat prin nelepciunea sa, prin concepiile sale democratice. Dup aprobarea planului de construcie a Cahulului n 1834, el a modernizat sub aspect edilitar oraul de reedin al regiunii. Muzeul din Cahul pstreaz primul plan al oraului, desenat n culori i semnat de P. I. Fiodorov, document descoperit n 1947 cu ocazia unor spturi pentru fundamentul unei cldiri a colii pedagogice de alt dat, situat n preajma prefecturii de jude de pn la 1944. Oraul a fost centru administrativ i de jude n componena provinciei Basarabia (1835-1856), a Principatului Moldova (1856-1878) i n cadrul Romniei (1918-1940, 1941-1944). In Cahul n prezent activeaz coala cu profil pedagogic, de medicina, o filial a Universitii Dunrea de Jos din or. Galai, Romnia i o universitate moldoveneasc, 2 coli sportive, coala de muzic, de arte plastice, profesionaltehnic, 3 coli medii, 4 coli de 9 ani, adic gimnazii, coala internat, coala primara, 4 grdinie de copii, casa de cultur, 3 cluburi, 4 biblioteci , cinematograf, muzeu de studiere a inutului, galerie de tablouri, hotel, restaurante, librarii .a. Industria Cahulului poate fi mprit in 3 grupe mari: industria alimentar, uoar i de construcii. n industria alimentar cea mai veche fabric este de bere i buturi nealcoolizateVictoria, fabrica de vinuri din Cahul producia creia este cunoscut i peste hotarele Republicii, fabrica de unt i brnzeturi, de pine, de conserve, combinatul piscicol. Funcioneaz combinatul industrial orenesc, fabrica de construcie a locuinelor, fabrica de cheramzit. Obictive turistice: Teatrul B.P.Hadeu, purtnd numele marelui erudit romn care n anul 1857 a lucrat n calitate de judector judeean la Cahul, muzeu, Catedrala Sf. Arhanghel Mihail (1850), Biserica Sf. Dumitru (1899), monumentul domnitorului moldovean Ioan Vod cei Cumplit sau Viteaz, cum i se mai spunea n timpul vieii sale. n jude se remarc staiunea balneo-climateric Nufrul Alb, Valul lui Traian de Jos, cmpurile de lupt de la Cahul i Larga unde n 1770 pe rul cu acelai nume otirile ruseti n frunte cu marealul Rumeanev i-au nvins pe turci, n rndurile armatei ruse luptnd i numeroi voluntari romni din Basarabia. ORHEI, 45.000 locuitori Amplasament geografic Oraul Orhei este aezat pe malul stng al vii Rutului, nainte de intrarea acestuia ntre dealuri stncoase i la o veche rspntie de drumuri a Moldovei de altdat. Vatra oraului este amplasat n lunca zvntat de pe stnga Rutului i pe o parte a poalelor de dealuri care se ridic spre nord i spre est. Dincolo de Rut ns, satul Slobozia Doamnei cu o parte din casele lui rspndite printre vii pe povrni, este ca i legat de ora. Altitudinea esului pe care se gsete Orheiul este sub 40 m. Cadrul oraului este format din lunca Rutului, mltinoas i larg n vest de la 5-6 km, iar n est (n cheile Rutului) de cel mult 100-200 m. Pe laturile vii se ridic nspre sud coaste de dealuri nalte pn la 300 metri n sus cu un podi mpdurit sau descoperit. Ctre nord ns culmile de dealuri paralele urc domol i sunt acoperite de ierburile stepei i de diferite culturi. Vechime i dezvoltare istoric n dicionarul enciclopedic sovietic, aprut n anul 1981, acestui ora i s-au rezervat doar 7 rnduri: Orhei, ora din 1835, centru raional n Republica Moldova, situat pe rul Rut. Industrie alimentar, uoar, producia mobilei i a materialelor de construcie. n apropiere se afl locul cetii medievale Orheiul Vechi. Trecutul Orheiului att de bogat n evenimente rmne pna n ziua de azi n mare msura plin de mister i netiut, ascuns pe undeva pe dincolo de rnduirea mileniilor. n preajma Orheiului i astzi mai ies la iveala numeroase urme ale unei culturi originale, aparinnd triburilor care au locuit cndva acolo. Primele mrturii referitoare la Orhei atestate n

126

vechile documente moldoveneti dateaz cu anii 70 ai sec.XVI. Catedrala de piatr alb martorul evenimentelor al acelor timpuri demult apuse, - se nal i astzi pe un dmb la intrarea n ora. Tot aici odinioar a fost instalat statuia din bronz a lui Vasile Lupu. Acum statuia dat este amplasat n centrul Orheiului, acolo unde au loc toate ntrunirile raionale sub cerul liber, unde bate inimaoraului. Pe vremea lui tefan cel Mare, se presupune c Orheiul era o cetate puternic n care Domnul i avea prclabii si. De fapt, atunci Oraul cel vechi nu era pe locul aceluia de azi. Schimbarea vetrei a avut loc, dup unele atestri documentare n sec. al XVI-lea, deoarece ntr-un document avnd data de 28 ianuarie 1618 se vorbete despre Orheiul cel vechi, care a fost ars i ruinat de turci i de ttari. n anul 1836, Orheiul devine capitala judeului care a format precum Vrancea sau Cmpulung o autonomie local, fiind nzestrat n special de tefan cel Mare, cu importante privilegii. Marele domnitor a crui amintire este foarte vie n tot acest inut rspltea astfel vitejia orheenilor, cunoscui ca cei mai buni arcai ai si. Dac ar fi s socotim vrsta Orheiului pe locul unde este aezat acum, atunci oraul numr mai bine de 4 secole, pe cnd n realitate rdcinile lui se trag dintr-o vechime i mai adnc. Acest ora ca i celelalte orae ale Moldovei a fost atacat, jefuit, prdat i ars. Dar n anul 1812, cnd Basarabia a intrat n componena Rusiei, Orheiul a devenit un centru economic i cultural, iar n anul 1835 Orheiul devine centru de jude, adic de uezd cum se mai spunea odinioar. Crete numrul populaiei, se dezvolt industria meteugreasc, dar din punct de vedere economic, el nu putea concura cu orae ca Chiinul sau Blti, deoarece era relativ departe de cile comerciale. n prezent Orheiul triete prin munca activ, ntreprinderile lui livreaz diverse tipuri de producie. Locuitorii oraului frecventeaz slile de concerte, bibliotecile, cinematografele. n Orhei sunt 10 instituii precolare, 7 coli de cultur general, coala pedagogic, de medicin, tehnico profesional, 2 coli sportive, coala de muzic, de arte plastice pentru copii. De asemenea n Orhei este amplasat un palat de cultur, 3 biblioteci de stat i 3 sindicale, muzeu de istorie i studiere a inutului, 2 cinematografe, stadion, 2 parcuri de cultur i odihn, 2 librrii, magazine, restaurante i un hotel. Oraul Orhei mai are si un nod de telecomunicaii, un sector al reelelor electrice, centru de colectare a cerealelor, baz de transporturi auto, parc de autobuze i taxiuri. n ora funcioneaz uzina Electroarmatura, unde au sediu 8 asociaii de construcie, aa ca: direcia de construcii, direcia de construcii i reparaii rutiere .a. Covoarele esute la Orhei se bucur de mare popularitate. Ele au fost expuse la multe trguri internaionale unde au fost apreciate datorit calitii i nivelului nalt de artistism . Obiective turistice: Catedrala Sfntul Dumitru care a fost construit ntre anii 1632-1635, o ctitorie a lui Vasile Lupu, monumentul domnitorului aflat pn nu demult n curtea sa, acum ns, monumentul este amplasat n centrul oraului Orhei, biserica Sfntul Ierarh Nicolae ce dateaz din anul 1793, biserica Sfnta Nsctoare de Dumnezeu (1903). n apropiere, lng satul Trebujeni unde rul Rut are mai multe meandre i unde dealurile sunt acoperite cu pduri crescute n pietrele de pe versanii abrupi, ntlnim ruinele unei ceti care iniial a aparinut Horadei de Aur, fiind mai mult o cetate decorativ, dect una defensiv, apoi devenind cetate medieval moldoveneasc (sec. XV) de la Orheiul Vechi. Exist vestigii ale unei cetii dacice de la Butuceni, unde a existat un ceas soalr ca la Sarmicezetusa, cteva mnstiri rupestre, muzeul etnografic adevrat complex muzeal i peisagistic. n acest raion se remarc n special landafturile naturale de la Trebujeni i Butuceni. Alt regiune pitoreasc este valea rului Rut i a ruleului Cula, avnd aglomerrile de sate tipice pentru viaa popular a zonei. Exist un mare numr de iazuri, preioase vestigii arheologice, mnstirea Curchi (de pe valea rului Vatici), un areal destul de vast al arhitecturii n piatr din zona Orheiului Vechi cu satele Butuceni, Trebujeni, dar i cu localitile Furceni, Piatra .a. SOROCA (43.000 locuitori) Amplasament geografic Oraul Soroca este amplasat lng un vechi vad al Nistrului, pzit pe vremuri de o cetate din piatr. Aici se intersectau drumurile care veneau dinspre Suceava i dinspre Chiinu spre Movilu, Iampol i Vinia. Vatra oraului este aezat pe povrniul care, este despicat curmezi de o vale afluent ce coboar repede spre apa Nistrului, i pe o prisp puin ridicat deasupra aceleiai vi. Cadrul este format din valea cu meandre adncite i din podiul nalt de peste 200 m, cultivat aproape n ntregime, pe care sunt sdii pomi fructiferi, mai ales, pe povrniul dinspre valea principal. Vechime i dezvoltare istoric Soroca este o localitate foarte veche, cu o itorie glorioas. Poziia geografic pe malul Nistrului, la marginea estic a Moldovei, lng un vad de trecere a rului, a determinat importana Sorocii pentru aprarea rii. Drumul, care duce la Soroca parial este i un segment al drumului Vinului, adic a rutei turistice vitivinicole Orheiul Vechi i a rutei turistice Bli, nclcindu-se ntre dealurile i pdurile nordice ale republicii, alearg pe lng nite poienie ca din poveti pe margini de livezi ngrijite, pe lng satele moldoveneti cu pereii albi i pe lng lacuri strvezii. Iar bucuria ntlnirii cu unul din cele mai vechi i mai frumoase orae ale Moldovei, cunoscut prin monumentele sale istorice i a bogiilor culturale, este amplificat de noul monument de la Zastnca, care, parc, vrea s ne spun c fiecare om ncearc s lase o urm a trecerii sale pe acest pmnt Clipa ntlnirii cu acest monument nou nlat din iniiativa scriitorului poporului Ion Dru poate alunga oboseala, i permite din primele clipe s apreciem i sa admiram

127

peisajele vzute. (foto de la paj. 102 Republica Moldova panoramic.). Din vrful dealului, este bine vzut vechea cetate, pdurile din mprejurimi, malurile rului btrnului Nistru cu navele sale fluviale. Soroca este situat pe malul drept al Nistrului, la 160 km de Chiinu i are o populaie de circa 43. 000 locuitori. Atestat documentar n 1499, tefan cel Mare ridic pe vadul Nistrului o cetate de lemn, pe care Petru Rare o reconstruiete din piatr. Faptul c cetatea a fost refcut de mai multe ori l dovedesc nsei zidurile, straturile lor superioare deosebindu-se de cele inferioare att prin culoare, ct i prin materialele de construcie. Cetatea Sorocii reprezint unicul monument de istorie i arhitectur medieval de pe meleagurile noastre, ce s-a pstrat aproape n ntregime n forma sa iniial. Oraul pare s fi fost construit la umbra cetii zidite de tefan cel Mare, pe locul unei vechi aezari, Olhionia care se gsea la acest vad al Nistrului. Domnitorii Moldovei i-au avut la Soroca prclabii lor. Un Coste Prclab de Soroca figureaz n tratatele de pace i de alian ncheiate de tefan cel Mare, n anul 1499 cu regele Poloniei i cu marele duce al Lituaniei. Acest ora e foarte vechi. Primele vestigii arheologice dateaz din epoca geto-daciac. O ipotez istoric susine c pe acest loc a existat un ora al geilor Sargidava (Sergidava) sau Serghus. Tot n acest loc s-ar fi aflat o factorie greceasc, apoi genovez Alchionia (Olhionia). Cea mai veche mrturie documentar a localitii i cetii cu numele Soroca este 12 iulie 1499. Provinena denumirii este controversat, avnd mai multe explicaii: 1) slav, Soroka, coofan, 2) slav. Sorok, patruzeci, 3) romnesc. Noroaca sau varinata a 4) rom. Soroc, un termen fixat pentru efectuarea unui lucru, pentru svrirea unei aciuni, sensul fiind ca perioada de timp n care otenii moldoveni trebuiau s-i fac serviciul militar la cetate i ale variante. Acestea rmn ns doar nite ipoteze etimologice, unele demne de luat n seam, altele lipsite cu totul de importan. Un lucru e cert: cu ct un nume topic e mai vechi, cu att mai dificil este ncercarea de a-l explica. Deaceea trecem la etapele istorice ale oraului-cetate. 1512 iunie. Bogdan voievod, fiul lui tefan cel Mare, vrednic aprtor de ar, ine n bun stare fortificaiile de la hotare, i mai cu seam cetatea de la Nistru de sus, denumind-o cetatea noastr de la Soroca 1543 aprilie. Petru Rare cere printr-o scrisoare adresat magistrului din oraul Bistria s-l ajute n alegerea muncitorilor i meterilor pentru construirea cetii numite Soroca. Astfel n primvara anului 1543 s-a nceput construcia n piatr a cetii Soroca, n locul unei ntrituri mai vechi din lemn i pmnt. Fortreaa const dintr-o incint circular cu patru turnuri laterale i unul la intrare dinspre Nistru. 1544. Prclab de Soroca este menionat un oarecare Cazan, care apare i n calitate de diplomat ntr-o solie trimis n Polonia de Ilia Rare voievod. 1544 decembrie 16. Nicolae, prclab de Soroca, particip la ncheierea unui tratat de prietenie, la Viena, cu ducele Lituaniei. Un an mai trziu acelai dregtor fcea parte dintr-o solie cu misiuni diplomatice la Moscova. 1559. Dintr-un act domnesc din 20 august 1588 rezult c pe la 1559 Alexandru Lpuneanu a ntemeiat n inutul Soroca, pe Rut, o cresctorie de vite. 1565. Cetatea Soroca este parial incendiat n urma luptelor crncene ntre otenii lui Alexandru Lpuneanu i cetele pretendenilor la domnia Moldovei, adpostii n Polonia. 1587 mai 8. Petru chiopul voievod druiete lui Prvul, prclab de Soroca, un act domnesc, pentru aceleai merite fa de ar, c s-a luptat cu cazacii tlhari, care au prdat sate pe Nistru. Iar pentru viclenie i trdare domnul i pedepsete pe boierii din preajma cetii ca i n cazul frailor Simion i Gligore, crora, dup ce i-a ucis, le-a confiscat satul Climui de la Nistru. 1601. Detaamente de cazaci ucraineni trec Nistrul prin vadul de la Soroca i jefuiesc satele din mprejurime. 1617. Pe la Soroca trece Nistru oastea polonez, care s-a luptat cu turcii lui Yskender-paa lng Racov, de stnga Nistrului. 1650. Sorocenii sunt cuprini de spaim la nvlirea de peste Nistru a cazacilor lui Bogdan Hmelniki, care, ameninndu-l de Vasile Lupu cu noi jafuri i mceluri, i impune o alian i cstoria feciorului su Timu cu fiica domnitorului moldovean Ruxandra. Mai trziu, peste doi ani, Timu, n fruntea unui detaament de 8. 000 de cazaci, trece vadul de la Soroca, venind n ajutorul socrului su, care se afla n vrajb cu Cheorghe tefan, dar este nfrnt i nevoit s se retrag peste Nistru. Apoi reveni n Moldova cu 9. 000 de cazaci, dar, dup cteva ncierri cu oastea munteneasc, se vzu din nou nfrnt, ba i gsi i moartea lng Suceava, fiind rpus de Matei Basarab. (alte detalii a se vedea Nistor I., Istoria Basarabiei, Chiinu, 1991, p.121.). 1657. Am ajuns la cetatea Sorocii de sub stpnirea Moldovei. Aceasta este o cetate mic, zidit din piatr i aezat pe malul fluviului Nistru. n ora sunt vreo mie de case acoperite cu trestie, avnd biseric, grdini i vii, astfel c este o cetate nfloritoare, relateaz cltorul turc Evlia Celebi, care nsoea o armat otoman n drum spre ara Leasc. n acele vremuri Soroca era un component principal al sistemului de aprare a Moldovei la hotarul de est i un important punct vamal la trecerea peste Nistru. 1688. august. Ctre sfritul sec. XVII se nteete lupta ntre polonezi i turci pentru dominaie n Ucraina i Moldova. Regele Poloniei a ocupat cu ajutorul cazacilor puternica ceatate de pe Nistru numit Soroca. 1699. Dup pacea de la Karlowitz cetatea Soroca este retrocedat Moldovei. Pentru a spori capacitatea ei de aprare sunt aduse uniti de clrai i slujitori cu obligaiuni administrative, forele militare fiind subordonate serdarului de inut. 1711 iunie 2. Pe la Soroca trec Nistru otirile ruseti, care urmau s participe la luptele antiotomane. Cteva zile mai trziu sosete i arul Petru I, nsoit de uniti de gard i cavalerie. Se construiete un pod peste Nistru, se efectueaz lucrri de refortificare a cetii. Curnd armata rus se ndreapt spre sud, peste Prut unde sufer o nfrngere n lupta de la Stnileti. Dup nfrngere toate trupele ruseti prsesc meleagurile sorocene.

128

1769. Patru cinci decenii de pace n zon. Fortreaa este sub administraia domnilor Moldovei. Soroca continu s-i menin rolul militar i de punct vamal, devenind cu timpul i un important centru comercial. Au contribuit doi factori: poziia sa geografic i posibilitile de utilizare a cilor de comunicaie terestr i fluvial. 1772-1773. Rusia intervine brutal n viaa populaiei btinae, se amestec pe diferite ci n treburile interne ale Moldovei. 1792-1793. Dup pacea de la Iai (1792) i n urma celei de a doua mpriri a Poloniei (1793), Nistrul devine ru de frontier ntre Moldova i Rusia. 1812. Anul anexrii Basarabiei la Rusia a marcat nceputul unei prefaceri radicale n viaa oraului Soroca. Sporete numrul populaiei, se diversific domeniile de activitate a populaiei, n ora i fac apariia noi instituii administrative locale i regionale. Dup 1812 n ora s-au infiltrat numeroi coloniti rui i ucraineni. 1833-1897. Soroca cunoate transformri evidente n plan administrativ, demografic i economic; devine centru de jude (1833), apoi i de district (1835) i se atribuie statut de ora. Are o cretere numeric a populaiei, mai cu seam a evreilor i ruilor . 1902 1904. Reedin judeean cu 27. 800 locuitori, dintre care 12 mii sunt romni, 8. 700 evrei, restul ruteni, rui, armeni n care sunt 561 de prvlii, crcime, hoteluri etc. 1918 martie 17/aprilie 9. Sfatul rii adopt Declaraia de unire a Basarabiei cu Romnia. Pentru Soroca se deschid perspective largi de dezvoltare. 1920-1935. Perioada interbelic prosper n Soroca. 1940-1989. La Soroca au loc multe evenimente i rele i bune: rzboiul, foametea, industrializarea i colectivizarea de dup 1949, restabilirea economiei i dezvoltarea ei pe un nou fga. 1989-1999. Ani marcai de adoptarea Declaraiei despre suveranitatea R. Moldova (23 iunie 1990) i declaraia despre independena Republicii Moldova (27 august 1991). n aceti ani Soroca i face un drum nou n istorie, nfruntnd greutile i lipsurile inerente perioadei de tranziie. La Soroca n prezent activeaz uzina de utilaj tehnologic, de articole metalice, fabrici de confecii, de vinuri, de bere, de conserve, de produse lactate, de materiale de construcii, combinatul de pine, un abator, o tipografie .a. La Soroca funcioneaz cteva firme de construcie, baza de transporturi auto, parc de transporturi, un nod de telecomunicaii, staie meteorologic. n reeaua comercial oraul numr 45 de magazine i 35 ntreprinderi de alimentaie public. Exista 13 instituii precolare, coala pedagogic, de comer, profesional - tehnic, coala de muzic, sportiv, de arte plastice. La Soroca funcioneaz 2 cinematografe, o cas de cultur, 3 cluburi, 15 biblioteci, un stadion, parc de cultur i odihn, apeduct, baza turistic Nistru i un hotel al oraului. Un important monument de arhitectur medieval i important obiectiv turistic l constituie cetatea Sorocii, construit n plan circular cu 4 turnuri circulare i unul truinghiular la intrare. n interiorul cetii pe perei se pot observa nscrieri i desene vechi. Cnd te apropii de Soroca i se deschide o panorama minunat din stnci mrunte, care se numete petera lui Bechir. n una din stnci este o petera, n care, dup cele auzite s-a ascuns haiducul, care a locuit la sf. sec. XVIII. Un loc vizitat la Soroca este muzeul istoric, situat n centrul oraului. Fondul lui este de mai mult de 10 mii de exponate, i include: monede vechi, obiecte de folosin, diverse documente. Deasemenea un loc popular este Dealul romilor - un raion populat de igani. Turitii viziteaz aceste locuri pentru a admira casele mari construite de igani, de a auzi cntecele lor sau de a privi vre-un dans. Oraul are multe ntreprinderi, aparinnd n special industriei alimentare. Un rol esenial le revine fabricilor de conserve ( Alfa Nistru), de produse lactate, de bere i combinatului de panificaie. Mai trebuie remarcate ntreprinderile de confecii ( Dana), de tricotaje (Stil), de utilaj tehnologic pentru sectorul zootehnic .a. Obiective turistice: Cetatea Soroca, construcie a lui tefan cel Mare, aflat pe malul Nistrului, la un vechi vad al acestuia. Oraul are o frumoas baz turistic, Muzeu de Istorie i Etnografie, Catedrala Adormirii Maicii Domnului (1842), Biserica Sf. Dumitru (1827), Biserica Sf Teodor Stratilat(1914), cteva vile urbane impozante, care impresioneaz, impun respect i admiraie (Vila Aleinikov din 1912), fostul Gimnaziu de fete Domnia Ruxandra, cldirea fostei crmuiri a zemstvei, pe str. Al. Russo, 18, cldirea fostei pote, str. Independenei, 73, cldirile fostelor coli primare, pe str. I. Creang, 14, i M. Cibotari, 29-31, cldirile fostului hotel urban, str. Al. Russo, 10 i alte monumente ocrotite de stat. La Soroca mai sunt: Monument comemorativ tinerilor anitifasciti, monument al mormntului comun al circa 6000 de victime ale fascismului, necropola, semn comemorativ n cinstea ntmpinrii trupelor lui Petru I, un impuntor monument edificat recent pe o coast a unui deal de la Zastnca care sugereaz c fiecare om ncearc s lase o urm a trecerii sale pe acest pmnt, o sinagog .a. La civa kilometri spre nord de Soroca se afl satul Cosui, localitate cu tradiii n pietrrit, graie prezenei resurselor locale de granit i gresie. n vechiul inut al Sorocii, tot la nord, n perimetrul actualului raion Soroca se gsete frumoasa mnstire Rudi (1777), monument UNESCO, situat n pitorescul defileu al Nistrului de la Rudi-Arioneti, la sud - mnstirile: Japca, Dobrua, iar mai la nord de Rudi Clreuca. Mnstirea Cueluca se afl nc mai departe de mnstirea Japca, la fel i bisericile din Valea Racovului (1787), Cuhuretii de Sus, Prodneti etc, precum i localitatile Lipnic i Otaci unde segmentul de cale ferat este considerat o comoar, fiind unul dintre cele mai frumoase locuri de la nordul Moldovei. Geo Bogza, cltorind de la Lipnic la Soroca, s-a exprimat c n regiunea aceasta te poi crede n Elveia. UNGHENI (42 de mii de locuitori)

129

Amplasament geografic Amplasat la vestul republicii, pe malul rului Prut la 107 km de la or. Chiinu, atestat n 1462. Enciclopedia Moldovei de la 1982 atribuia acestui ora dou colonie de text. Despre trecutul acestei localiti aproape c nu se spunea nimic. Vechime i dezvoltare istoric Pn n anul 1875 spre Ungheni nu ducea nici un drum de cale ferat, ci doar numai drumuri de ar. Abia dup construcia tronsonului de cale ferat Chiinu-Ungheni se ncepe o nviorare a vieii economice n localitatea care la nceputul sec. XIX, conform unui recensmnt abia de ntrunea vreo 50 de case. Spre sfritul sec. XIX aici sunt deja vreo 400-450 case, iar n anul 1904 580. Locuitorii ei particip la toate evenimentele de rezonan i de o importan mare pentru soarta lor: primul rzboi mondial, revoltele muncitoreti i accept actul Unirii cu Romnia, dup care ei se pomenesc mai spre centrul rii, fiindc oraul Iai era mai aproape de Ungheni, dect Chiinul. Oraul Ungheni n aceast perioad are legturi comerciale directe, att cu Chiinul, ct i cu vechile capitale: Suceava, Iai, cu centrele judeene Botoani, Piatra Neam, Trgul Frumos i alte orae i orele numite trguri. Cu toate acestea dezvoltarea lui extensiv nc nu are loc. Abia dup cel de-al Doilea Rzboi Mondial, oraul ncepe s creasc n toate direciile. Apar cteva ntreprinderi noi, despre care n trecut nu s-a mai auzit pe aici: trei fabrici biochimice, fabric de beton armat, fabrici de pine, produse lactate, de ceramic, fabrici de prelucrare a produselor agricole, legumelor fructelor i a strugurilor, un abator i un combinat de mezeluri, ntreprinderi pentru comercializarea mrfurilor, tipografie, spitale, coli i multe altele. Acum oraul Ungheni are 43 de mii de locuitori. Este un centru raional n care peste 5.000 de elevi pot s studieze n 8 coli de cultur general, de medicin, de arte plastice, muzic. A fost construit un palat frumos al pionerilor, numeroase cldiri cu multe niveluri n care sunt amplasate biblioteci, organizaii care se ocup cu protecia naturii, dezvoltarea capacitilor creatoare ale tinerii generaii etc. Obiective turistice: Oraul are numeroase obiective de interes turistic, cu deschidere spre Europa prin Romnia. Sunt cteva parcuri cu numeroase oportuniti pentru odihn i pentru dezvoltarea turismului de afaceri. La Ungheni funcioneaz fabrica de covoare, asociaia Ceramica-Ungheni, fabrica de conserve, fabrica de vinuri etc. n centrul oraului se afl: hotelul Dacia, cimematograful Patria, centre comerciale, monumente, biserici, restaurante, cafenele .a. Alte curioziti ale oraului: n acest ora cu gara feroviar internaional Ungheni, cu staia auto din care autobuzele pleac i spre numeroase orae din Romnia, nu numai din Republica Moldova, i se editeaz o publicaie periodic independent Unghiul, ziar cu cel mai mare tiraj n aria sa de distribuie, unicul ziar din zona de centru a Moldovei, care apare concomitent n dou variante: n limba romn i n limba rus. REZINA (circa 20.000 locuitori) Amplasament geografic Oraul Rezina e aezat pe malul drept al Nistrului la o distan de aproximativ 96 km direcia Nord de la Chiinu i este una dintre cele mai vechi aezri de pe teritoriul Moldovei. Dar lipsesc datele concrete cnd s-a constituit aceast localitate, ns unele izvoarele documentare n care se pomenea satul Rezina, atest un an din sec. XV al acestei localiti, altele - alt an. Totui n baza unor documente ale vremii, cercetate de istoricul Nicolae Proca, prima atestare a localitii Rezina, ca sat boieresc, o gsim ntr-un document din 5 februarie 1495, prin care domnul rii Moldovei tefan cel Mare ntrete lui Toader, pisarul, satul Rezina, unde a fost Alexa vataman, pe Nistru. Rezina este aezat la gura unui rule, ce se vars n rul Nistru. Denumirea localitii pare s nu aib nimic comun cu cuvntul rusesc rezina n sens de material elastic, obinut n urma vulcanizrii cauciucului. Exist mai multe versiuni despre originea acestui toponim, dar nici una nu a primit o argumentare tiinific. Cea mai verosimil ipotez pare s fie a cercettorului A. Eremia, care afirm c numele satului a fost preluat de la hidronimul Rezina, adic de la numele ruleului Rezina, care pare s aib la baz numele unei moii pe teritoriul creia curgea ruleul, afluent al rului Nistru, atestat n documentele moldoveneti n anul 1437, la gura cruia s-au aezat cu traiul primii locuitori. Din anul 1846 la Rezina sunt organizate iarmaroace mari. Mai trziu aici sunt deschise cteva cariere de piatr care peste vreo cteva zeci de ani sunt abandonate. n perioada interbelic Rezina se extinde doar pe panta de jos a dealului. Abia dup rzboi, dup primele inundaii, provocate de construcia barajului de la Dubsari, Rezina urc pe terasele de mijloc i de sus. La Rezina, n valea Ciornei se afl cel mai mare gigant al industriei cimentului, este o tipografie, spital, hotel, centre comerciale, un stadion i cteva coli. Pe harta geografic drumul de la Chiinu pn la Rezina pare a fi drept. Cu toate acestea scara atenueaz numeroasele cotituri. Daca vei, avea ocazia s parcurgei serpantina acestei autostrzi, vei avea attea de vzut, nct cu greu o s credei indicatorul spidometrului, care la sfritul drumului va arta 96 km. Pitorescul Codrilor, viile ntinse pe dealuri, livezile, cmpiile, dumbrvile - toate acestea ncnt privirea cltorului. Vechime i dezvoltare istoric Aezarea prielnic a localitii, n preajma unui drum comercial animat, pe locul vechii trectori a rului, nu numai ca a condiionat dezvoltarea lui, ci a fost i cauza multor nenorociri ale btinailor. Rezina deseori era supusa nvlirilor pustiitoare ale hoardelor ttarilor i ale altor jefuitori. Foarte greu a fost jugul turcesc, care a frnat dezvoltarea localitii. Situaia s-a schimbat numai dup anexarea Basarabiei la Rusia n anul 1812. Locuitorii ei aveau diferite ndeletniciri. Unii se ocupau cu pomicultura, grdinritul, alii cultivau chiar i tutun. n Rezina erau 2 legumrii mari i 25 de livezi, n Stohnaia legumrii i 18 livezi, n Ciorna 5 legumrii i 16 livezi. Plantaiile de tutun le deineau: David Boernian,

130

Naum Sultanovici, Berco Roitman .a. Deasemanea n aceti ani au loc multe transformri i schimbri n toate domeniile oraului. O perioada mai nfloritoare pentru Rezina ncepe de la 28 iunie 1940, cnd trece n categoria oraelor. Vechea Rezin avea csue mici i se ntindea pe malul Nistrului. Casele erau aezate chiar n lunca rului i pe terasa ce-o nconjura. La Rezina au funcionat cteva mori de vnt i o moar ce folosea fora cailor. Fabrica de bere din Rezina era proprietatea lui Iosif Zeler, care a fost evaluat la 4 mii de ruble. n luna aprilie anul 1886 au mai fost atestate un ir de magazine i crciume, inclusiv prvliile de tutun ale lui Leib lemov. Odat cu darea n exploatare a cii ferate pe sectorul Rbnia-Bli, n 1894, la iarmarocul din Rezina aveau posibilitatea s vin negustori din oraele Odesa, Nicolaev, Herson i alte orae. Are loc o schimbare radical n dezvoltarea social-economic a localitii care se mprea deja n dou pri: Rezina trg i Rezina-sat. n Rezina-trg majoritatea populaiei o constituiau evreii, n rezina-sat moldovenii. n primii ani postbelici oraul se dezvolt tot n aceste condiii. Cu timpul cartierele moderne s-au ntins pe a doua i a treia teras, astfel nct centrul social i zona industrial s-au deplasat n partea muntoas a oraului. Actualmente Rezina este un ora nu prea mare, dar care crete vertiginos i are o populaie de circa 20 000 locuitori. n ora funcioneaz fabrica de ciment cu capital strin La Farge fabrica de pine, filiala bncii comerciale pe aciuni Moldovaagroindbank, firme de construcii, baz de transport auto, o secie a fabricii de covoare din Orhei, staia de deservire a automobilelor. Rezina mpreun cu oraul vecin Rbnia formeaz un centru industrial de importan republican. Pe baza materiei prime descoperite n mprejurimile Rezinei funcioneaz combinatul de ciment i ardezie din Rbnia. n Rezina putem ntlni un complex de obiective de menire social-cultural, cum ar fi Casa de Cultur etc. Grul, porumbul, floarea soarelui, sfecla de zahr, tutunul sunt culturile principale n agricultura raionului, se mresc suprafeele livezilor. n suburbiile Rezinei se afla unul dintre cele mai vestite centre de olrit, cunoscut cu producia sa original i elegant care n afar de menirea sa utilitar, are ca destinaie de a mpodobi interiorul modern. Articolele meterilor din inut: oale, gavanoase, ulcioare, snt demonstrate la diverse expoziii naionale i internaionale de art popular decorativplastic. nsi oraul, ct i mprejurrile lui sunt bogate cu diferite monumente istorice, de cultur, ale naturii. S-au gsit aezri din trecut, mnstiri, locuri cu zcminte ale florei i faunei vechi. Pe malul rului Coglnic n apropierea satului Pripiceni-Rzei s-a gsit scheletul unui dinoteriu. Un interes pentru turiti, ct i pentru oaspeii orelului sunt 2 rezervaii naturale - Saharna i pova, aezate mai la sud de Rezina, pe malul drept al Nistrului. Natura lor este plin de farmec i mister. Saharna formeaz un amfiteatru stncos pe partea de rsrit, care este tiat de 2 priae formnd nite defileuri pitoreti. n curgerea sa Saharna formeaz 22 de cascade. Dea lungul Nistrului pe lng orel se mai pot ntlni i alte monumente, mnstiri i biserici vechi. Deasemenea s-a pstrat petera cu chilii unde locuiau monahi. TIRASPOL (198. 000 locuitori) Amplasament geografic Oraul Tiraspol este amplasat lng fluviul Nistrul, la o distan de circa 70 km de la Chiinu, fiind pzit pe vremuri de o cetate din piatr amplasat n oraul Tighina. Aici se intersectau drumurile care veneau dinspre Chiinu spre portul Odesa. n anii socializmului dezvoltat (70-89) din Tiraspol se ncepeau drumurile spre cele mai mari livezi ale Moldovei, i spre orelul Dnestrovsk, n care funciona cea mai mare termocentral electric a Moldovei. Vechime i dezvoltare istoric Nu poi vorbi de vechime, atunci cnd oraul abia de are vreo 200 de ani. Mai degrab acestuia i s-ar potrivi s fie comparat cu un tnr ajuns la vrsta de 200 de ani, care este plin de energie, dar nu a beneficiat n copilrie de o educaie aleas i acum nu tie ce s fac pentru ca s se afirme. Are destul energie, ns o consum n scopuri inutile. Sau, fiind lipsit de cei apte ani de acas, cum se mai spune la noi, tnrul ora ba cade ntr-o extremitate, ba n alta, cutndu-i adevratul rost n via, trecnd cu arogan, distrat i distanat pe lng grdina iubirii, n care este ateptat s poposeasc. Dac lsm metafora poeilor i vorbim n limbajul de pn acum, trebuie s spunem c acest ora are un bun potenial turistic, care rmne nevalorificat din cauza regimului separatist, care izoleaz localitatea de restul lumii i chiar de turitii din republic. La nceputuri pe locul oraului nu era altceva, dect un stuc mic. i acest sat a avut de suferit mult n urma invaziilor turcilor i a ttarilor. Dar dup ncheierea tratatului de pace de la Iai din 29 decembrie 1791 moia satului este trecut sub protecia Rusiei. Nu fr implicarea lui A. V. Suvorov a fost construit o ntritur. Aceasta a i stat la baza edificrii oraului Tiraspol, care n curnd devine un centru administrativ al noilor gubernii ruseti: Herson i Nicolaev. n localitate ncepe s se dezvolte rapid comerul i spre sfritul sec. XIX puteau fi numrate vreo 6 mori cu motoare, 3 fabrici de cherestea i multe alte ntreprinderi mici. Este construit un tronson de cale ferat care leag Tiraspolul cu staia Razdelinaia n 1867 i cu oraul Chiinu n 1871. n perioada anilor 1822-1926 la Tiraspol se afl decembristul V. F. Raevski. ns, viaa linitit a oraului timp de mai bine de o jumtate de secol, devine tulbur la nceputul sec.XX, cnd ncep a se manifesta muncitorii de la fabrici, ieind la primele lor greve muncitoreti. Ei deasemenea s-au manifestat i n prima revoluie din Rusia care a avut loc n 1905-1907, apoi i la celelalte. Oraul Tiraspol a fost practic pe toate prile baricadelor, fiind i n minile bolevicilor,

131

dar i ale albgarditilor ajutai de germani i francezi. mprejurimile lui a cunoscut bande de partizani i brigzi armate de tot felul. La 12 februarie n ora a intrat brigada lui Grigorii Kotovski, care a pregtit terenul pentru instaurarea Sovietelor i mai trziu pentru ca oraul s devin capital a R.A.S. S. Moldoveneti. (ntre 1929-1940). n aceast perioad el a devenit un avanpost important pentru ca schimbrile care s-au produs acolo s se ntmple i la Chiinu i n tot teritoriul dintre Nistru i Prut dup 1940. Al Doilea Rzboi Mondial a frnat ntructva ritmul de dezvoltare al oraului, care a luat avnt n anii treizeci. ns nu pe mult timp. n anul 1950 este restabilit ritmul de dezvoltare a oraului, i nivelul produciei industriale revine n albia sa de pn la anul 1940, apoi n primii ani de dup 1950 este depit. ntreprinderile sunt reutilate i renovate. Printre acestea au beneficiat de atenie n primul rnd fabricile de conserve, combinatul pentru producerea divinurilor de la Tiraspol. Totodat au fost construite ntreprinderi noi ale industriei chimice, aparatelor electrice, de mobil i o fabric mare de tricotaje. n anii 60-70 complexul industrial de la Tiraspol ajunge s fie unul dintre cele mai dezvoltate nu numai n republic, ci i n partea de sud-vest a Uniunii Sovietice. n anii ce urmeaz oraul se afl mereu n ascensiune, crescnd vertiginos. Apar noi cartiere de locuit: Octombrie, Borodino, Suvorov. La nceputul anului 1980 fondul locativ era de 1178 mii de metri patrai, de trei ori mai mare dect la nceputul anului 1960. Transportul electric urban era nzestrat cu 99 de troleibuze, care circulau pe 7 rute i 40 de autobuze pe 6 rute. n anul 1982 n ora existau peste 50 de instituii precolare, 23 de coli de cultur general, i de meserii. Funciona o universitate cu faculti de matematic, geografie, filologie, biologie, chimie etc. Obiective turistice: La Tiraspol poate fi vizitat o fortificaie din sec. XVIII, grdina botanic (dendrariu), biserica credincioilor de rit vechi, Teatrul dramatic edificat n anii 30 ai sec. XX, muzeul de istorie a inutului, Casa memorial a savantului chimist originar din acest ora academicianului N. Zelinski (1861-1953), casa memorrial a pictorului i pedagogului A. Foiniki, biblioteca i muzeul naturii Universitii din ora, monumentul poetului ucrainean Taras evcenco din faa universitii, galeria de arte plastice i alte obiective. La Tiraspol se afl unul dintre cele mai moderne stadioane de fotbal, stadionul Sherif, n apropierea lui se afl un complex muzeal al lui Grigorii Korzun. Dar pe ruta turistic este inclus i Combinatul de producere a divinurilor KVINT. A fost nfiinat n 1897. Pn la aceast dat ntreprinderea se numea fabric de buturi spirtoase care a fost distrus n anii rzboiului, apoi a fost refcut n grab dup 1945. n anii 1966-79 ea deja producea buturi n proporii mari, fiind considerat una dintre cele mai mari ntreprinderi din ramur. Iar la concursurile internaionale divinurile de aici ncepeau s obin tot mai multe medalii: 20 de aur i 8 de argint. Acest fapt le-a atras atenia conductorilor rii i ei au nceput s investeasc tot mai muli bani n acest combinat, care fcea faim bun nu numai oraului Tiraspol, ci i RSSM n componena URSS-ului. Exist hoteluri cu capaciti mari de primire i hoteluri cu capacitate mic de cazare. La muzeul Sticla de vin a lui Gr. Korzun, de asemenea, este un hotel pentru un grup nu prea mare de persoane. Exist hotel i n orelul Dnestrovsc, care intr n componena oraului Tiraspol. Localitatea dat este una din cele mai tinere localiti din republic. Ea aprut pe lng termocentral. Este un orel curat cu infrastructur urban dezvoltat, pe malul limanului Cuciurgan, care, potrivit unor constatri ale savanilor, cndva a fost un golf deschis al Mrii Negre, dar cu timpul i-a schimbat configuraia. n localitate exist o baz de odihn pe malul Limanului, se organizeaz ntreceri la diferite probe sportive nautice, inclusiv navigaia pe valurile limanului cu ajutorul unor vase mici cu pnze, ct i competiii sportive sub ap. Aici a fost nfiinat chiar i o echip exotic de hochei sub ap. TIGHINA (142. 000 locuitori) Amplasament geografic Este aezat la un vechi i renumit vad al rului Nistru, punctul de trecere al drumului spre stepa ucrainean. Vatra oraului se ntinde la o altitudine de 20 m, pe poalele unor nceputuri de deal care coboar domol ctre valea Nistrului, desprite ntre ele prin mici vlcele. Cadrul este reprezentat de lunca mltinoas i cu bli a Nistrului care tocmai din apropierea acestui ora se lrgete pn la circa 10 km i creeaz vechii ceti un fel de zon de protecie. De cele dou pri ale luncii, se nal destul de repede pn la aproape 200 m ctre vest dar i ctre nord, podiul Moldovei i cel al Ucrainei sudice. Partea moldoveneasc, adic aceea ce intereseaz oraul direct, reprezint tocmai zona de contact dintre pdure i step. Este un centru comercial i industrial cu importante i ntinse livezi de pomi fructiferi. Dealtfel, n perioada interbelic, judeul Tighina s-a remarcat prin marele numr de turme de oi care erau concentrate mai ales n apropierea blilor Nistrului i prin dezvoltarea excepional a pomiculturii i a culturii albinelor. Vechime i dezvoltare istoric Oraul a luat fiin la sf. sec 14 inceputul sec 15 lng cetatea Tighina, pn atunci aici a existat un punct vamal pe Nistru. Turcii ocupnd cetatea i-au dat denumirea de Bender, care de ceva timp ncoace se numete iari Tighina. Referitor la originea denumirii oraului exista mai multe opinii. nelesul vechiului nume al oraului este necunoscut, ns dup unele presupuneri este legat de acela al vechilor codri ai Tigheciului. Conform altor opinii cuvntul Bender a avut cndva sensul de cetate la vad. Alta prere ine de o legend despre un pasa turc, care, dup repetate tentative de a cuceri cetatea, ar fi strigat: Ben de re, adic O vreau!. nelesul vechiului nume al oraului este necunoscut, ns el este legat n orice caz de acela al vechilor codri ai Tigheciului. Existena oraului Tighina este veche i se explic prin aezarea la umbra unei strvechi ceti de paz la cel mai bun vad al Nistrului, pe un drum foarte vechi, al legiunilor i al negustorilor romani, drumul mare ttresc de mai trziu,

132

care unea prin vadul Dunrii de la Isaccea (vechiul Noviodunum) regiunile bizantine situate la dreapta Dunrii cu Cafa, colonia genovez din Crimeea. Drumul acesta se ncrucia aici cu drumul fluvial care ducea de la Hotin i Soroca, la Cetatea Alb i la Mare. n 1408, pe vremea lui Alexandru cel Bun, este amintit ca punct de vam pentru negustorii care duceau mrfuri n inutul ttarilor. A rmas n stpnirea Moldovei pn n anul 1538 cnd a fost cucerit de turci care au preschimbat-o n raia, dup campania sultanului Soliman al II-lea Magnificul purtat mpotriva domnitorului Petru Rare n urma creia i Brila a avut aceeai soart intrnd sub stpnirea naltei Pori pentru aproape 300 de ani. Dup crunta nfrngere de la Poltava din anul 1709, aici i-a gsit refugiul eroicul rege Carol al XII-lea al Suediei cu resturile armatei sale i ale hatmanului Ucrainei, Mazepa. Tighina cpt numele de Bender (Poart) i rmase unul dintre punctele strategice importante ale otomanilor pn n anul 1812, atunci cnd Basarabia trecu n stpnirea ruilor. Dup alipirea Basarabiei la Rusia n 1812, Tighina ncepe sa se dezvolte intens. Bazele au fost puse n 1814, cnd pe malul Nistrului, la 600 m mai sus de cetate, a nceput construcia unei localiti noi, care n 1818 ajunge centru judeean. n jumtatea a doua a sec. 19 Tighina devine unul dintre cele mai importante centre comerciale ale acestei zone. Istoria oraului de la nceputul secolului XIX i pn la mijlocul secolului XX este plin de evenimente dramatice, dei oraul cunoate i zile mai bune, dezvoltndu-se furtunos n comparaie cu tot trecutul lui de pn atunci. La 24 noiembrie 1806 ruii au cucerit a treia oar oraul i cetatea lui. Garnizoana ruseasc se instaleaz n casele i cazarmele enicerilor. De aici ofierul rus Ivan Ciuikin i srie fratelui su scrisoarea din 23 decembrie 1823, prin care blestema serviciul militar care nsemna executarea ordinelor unor comandani inculi, perfizi, feroci. Generalul de Sangeran, emigrant francez n serviciul Rusiei, se afla i el acolo, unde generalul Hitrov fura grne, lemnul de construcie i tot ce putea fura. Furau, de fapt, i ceilali generali de atunci i de mai ncoace. Furau fiindc era ce fura. Pentru c oraul ncepea s fie unul ntr-o cretere ascendent. Se punea baza unei noi reedine de jude. i ntr-adevr prin ukazul din 19 aprilie 1818 Benderul este determinat ca reedin de jude. n anul 1826 este confirmat primul blazon al oraului i a judeului Bender pe care era reprezentat un vultur cu dou capete i un leu nvins, simboliznd astfel aflarea nc n anul 1709 n ora a regelui suedez Carol XII, refugiat n cetate dup nfrngerea de la Poltava. n perioada dat, de dup 1818 oraul se construiete dup urmtorul plan: - 8 strzi de-a lungul Nistrului i opt perpendiculare. La nceput populaia de baz o alctuiau cei din garnizoana militar cu toi funcionarii ei militari, mai trziu i ranii refugiai aici din alte pri ale Basarabiei. Din a doua jumtate a sec.XIX n cetatea Bender este dislocat regimentul 55 infanterie din Podolsk. Cu ocazia victoriei asupra lui Napoleon, n 1812, cu mijloacele soldailor i ofierilor acestui regiment, a fost ridicat un monument, care are n partea de sus un vultur de bronz cu aripile desfcute. n ora se construiesc mai multe cldiri administrative, se amenajeaz strzile. n 1815 ncepe construcia Catedralei Schimbarea la Fa, ca simbol al eliberrii pmntului de sub jugul otoman. n 1934 picturile interioare au fost fcute n aceast catedral de renumitul plastician moldovean Alexandru Plmdeal. n ora existau cteva ateliere de prelucrare a pielei, se dezvolt morritul i vinificaia. La dezvoltarea economic a oraului a contribuit enorm construcia n 1871 a tronsonului de cale ferat Tiraspol Chiinu, cu podul peste Nistru. n 1874 a mai fost construit i calea ferat Bender Galai. Astfel, la sf. sec. XIX nceputul sec. XX Benderul devine unul din principalele centre de industrie i de cultur din gubernia rus numit Basarabia. Dup cum am mai spus, n istoria oraului sunt i pagini de alt natur. La nc.sec. XX, n 1905 -1917 rscoalele declanate de bolevici au avut o anumit influen asupra mentalitii locuitorilor Benderului. Dar aceasta este o pagin aparte, care urmeaz s fie comentat de istorici care cunosc bine cine au fost eroii Stari, Tkacenko, Anisimov etc., care s-au manifestat n mod deosebit n atacurile banditeti de la 27 mai 1919, care au fost numite ulterior de ctre pseudoistoricii sovietici rscoala de la Bender. Despre moravurile i despre viaa din acesr ora au scris reportaje clasicii literaturii romne care au vizitat acest ora dup 1919: Mihail Sadoveanu i Geo Bogza. Pentru cei care sunt interesai se poate aduce cte un fragment din scrierile lor documentare. Pentru c secvenele scriitorilor dai redau inedit viaa din acest ora din perioada interbelic, adic dintre cele dou rzboaie mondiale din sec.XX. Dup eliberarea Moldovei n cel de doilea rzboi mondial, n anul 1944 Tighina cunoate o perioad de nflorire i dezvoltare a economiei i culturii. ntr-un ritm accelerat s-a dezvoltat industria, au fost reutilate i lrgite ntreprinderile industriale i s-au construit altele noi. ntreprinderile industriei uoare sunt: combinatul de mtas, de bumbac, o estorie, fabrica de nclminte i de confecii. Referindu-ne la ntreprinderile industriale ale lemnului putem meniona fabrica de mobil i combinatul de mobil. Uniti ale industriei alimentare servesc: combinatul de carne, fabrici de extracie a uleiului, de conserve, de amidon i melasa, de bere .a. Pe baza bogatelor zcminte de calcar, argile si pietri din mprejurimi oraul i-a dezvoltat industria materialelor de construcie. Prin Tighina trece un nod important de ci ferate, oseaua Chiinu-Odesa. S-au construit cu timpul fabrica de panificaie, biochimica, de pectin s.a. n ora exist 30 instituii precolare, 18 scoli de cultur general, 3 coli medii de specialitate, 2 scoli de muzic i una de arte plastice, 5 scoli sportive. Edificii i instituii culturale i tiinificecum ar fi: Palatul de cultur, Palatul pionerilor, 20 de cluburi, 18 biblioteci, cteva teatre populare: un ansamblu popular de cntece i jocuri, un muzeu etnografic. La Tighina i in jurul ei s-au creat 2 plaje, 3 parcuri, un stadion, un bazin de not, terenuri sportive, 2 case de odihn, un chemping. Locuri de interes istoric i turistic: cetatea Tighinei, cimitirul ostailor czui in Marele Rzboi pentru Apararea Patriei, s.a. Evenimentele social-politice, care s-au nceput n anul 1989 i n anii urmtori, i-au lsat amprentele n viaa ntregului ora. n primul rnd panica a fost strnit de grevele din 1989 mpotriva dorinei populaiei btinae de a se bucura de

133

limba sa, de a trece la scrisul ei firesc ca i cel al limbii romne vorbite i scrise peste Prut. Dar cel mai mare impact a fost formarea aa-zisei republici moldoveneti nistrene, n anul 1990, soldat cu tregicul conflict armat din vara anului 1992, cnd forele conduse de la Tiraspol, sau mai bine zis, conduse neoficial de la Moscova, a lsat rni adnci n soarta oraului i orenilor. Rzboiul din 1912 mai poart i azi denumirea ca tragedia de la Bender, pentru c anume aici sau dat cele mai crncene lupte i s-au mcinat cele mai multe viei omeneti. n ncierrile armate au murit 489 de oameni, inclusiv 32 de locuitori panici, 13 copii i 87 de persoane pierdute fr veste. Mai trziu, n urma rnilor, au murit nc 40 de oameni. Au fost distruse 1.280 de blocuri de locuit, dintre care 80 au fost terse de pe faa pmntului, cinci obiecte fiind ale Ministerului Sntii, 46 de ntreprinderi industriale i multe uniti de transport. La Bender a avut loc un adevrat rzboi de scurt durat, despre care Victor Volovoi mai trziu scrie o carte Crovavoe leto v gorode Bender. Cu toate acestea, vechiul ora de pe malul drept al Nistrului rmne a fi unul din cele mai importante centre industriale i culturale ale republicii, dup ce rnile rzboiului s-au cicatrizat. Obiective turistice: Cetatea Tighinei, de form pentagonal, cu an adnc n laturile dinspre uscat, ai crui perei sunt nvelii n piatr. Are ase pori, zece bastioane i acoper o suprafa de 60 ha. Catedrala Schimbarea la Fa (1825) a fost prima construcie de cult de dup anul 1812 n cadrul noului ora strmutat la sud de cetate. Benderul este renumit i printr-un ir bun de oameni ilutri care au trit i au activat n ora. Unul din ei este L.S.Berg (1876-1950) mare fizician, geograf i biolog, care muli ani a condus Asociaia geografilor din fosta URSS. O strad poart numele lui S.A. estakov (1898-1943 care a realizat dou zboruri fr precedent: Moscova-Tokio-Moscova n anul 1927 i MoscovaNew-York n 1929. Anatol Eremia explic de ce denumirea corect a acestui ora este TIGHINA, NU BENDER. ( a se vedea vol. 1 Localitile R.M., paginile 408-409.). DUBSARI (circa 24.000 locuitori) Amplasament geografic Este amplasat n imediata apropiere a rului Nistru, la circa 60 km de municipiul Chiinu. Drumul de la Chiinu pn la Dubsari poate fi parcurs n circa 40-50 de minute. Cnd te apropii de ora, n faa ochilor apare valea Nistrului, mpodobit cu livezi i vii. Vechime i dezvoltare istoric Localitatea Dubsari al treilea ora dup Tiraspol i Rbnia ca mrime din stnga Nistrului. E nconjurat de satele Corjova, Calinovca, Lunga Nou i Lunga - n stnga Nistrului, Rculeti i Ustia n dreapta lui. Este atestat ca localitate din 1523 n Dicionarul enciclopedic de Brokgauz i Efron. Istoricul Ion Nistor afirm i el c localitatea exista i la 1650, referindu-se n fond i la podul de dubase, adic de luntri. Multe i diverse sunt documentele vechi, ce ne aduc tiri despre Dubsari, tiri de tot felul, mai importante i mai puin importante, dar toate ne demonstreaz c aceast localitate exista cu fel de fel de probleme, la rezolvarea crora se implicau activ pn i domnitorii. La mijlocul sec. XVIII erau bine cunoscute drumurile Suslenilor i drumul Dubsarilor, ultimul drum fiind menionat ca hotar al moiilor de pe Rut ale lui Constantin Rcanu (Orhei) i Filip Catargiu (Piatra), n apropierea drumului Suslenilor. Altceva ns este curios. n Dubsari nc din vremuri demult trecute se tipreau cri. Aici au vzut lumina tiparului cteva calendare i o traducere. La acea munc deosebit de mare i-a adus contribuia sa preotul rus Mihail Strelbiki i a feciorului su Policarp, un gravor iscusit de cri. Dup rzboiul ruso-turc din 1787-1791 a fost format judeul Dubsari, ns n curnd este lipsit de aceast onoare, fiind inclus n jud. Tiraspol. Totui din anul 1795 Dubsari are statut de ora cu cteva mori de vnt, oloini i o topitoare de slnin. Din 1792 era i o tipografie a crturarului Mihail Strelbiki, transferat aici de la Iai i n care se tipreau cri moldoveneti. n ultimul sfert al sec. XVIII Dubsarii sunt onorai de astfel de personaliti ca feldmarealul Rumeanev, kneazul Potiomkin, guvernatorul Ecaternoslavului V. Kahovski .a. Dubsarii sunt marcai n anii nouzeci ai sec. XVIII i de prezena lui A. Suvorov i a lui M. Kutuzov. De cteva ori trece prin Dubsari istoricul Dimitri Bani-Kamenski, care n 1810 editase cartea Cltorie prin Moldova, Valahia i Serbia n limba rus. Dintre personalitile remarcabile care s-au nscut la Dubsari poate fi nominalizat chirurgul Nicolai V. Sclifosovski ( 6 aprilie 1836). O importan mare pentru odihn i turism o are astzi seciunea fluviului Nistru, care ncepe mai sus de hidrocentarl i pn la scurgerea lui n Liman. Pe malurile Nistrului sunt situate principalele obiective de odihn (parcuri, plaje amenajate, debarcadere). n vecintatea or. Dubsari, spre nord-vest pe malul lacului de acumulare lng satul Cocieri pe Nistru se afl casa de odihn Solnecni bereg, care poate deservi concomitent 240 persoane. Pe malul opus (drept) se afl zona de recreaie a satului Holercani. Aici n cartierul rezidenial de pe malul Nistrului, ce cuprinde trei km, se afl una din reedinele prezideniale i 16-17 vile ale unor nali demnitari de ieri i de azi, ale unor minitri, alte obiective de odihn. n aria regiunii date se afl partea de sud a lacului de acumulare Dubsari, care se ridic n sus pe Nistru pe o lungime de circa 100 km, avnd limea medie de 1 km, ocupnd o suprafa total de 666750 ha, cu adncimea medie de 4-18 metri. Dup al doilea rzboi mondial, la Dubsari ncepe o perioad de dezvoltare a industriei, care a ridicat nivelul lui economic. n urma transformrilor din ultimele decenii oraul a devenit de nerecunoscut. ns pn atunci au fost i foarte muli ani ri n care au fost represate, deportate acuzate sute de persoane. Abia din anul 1950 cnd s-a nceput construcia celei mai importante ntreprinderi din Dubsari hidrocentarla de pe Nistru au nceput a se construi noi spaii locative, au fost amenajate i nverzite strzile cu pomi fructiferi, iar pe marginea trotuarelor vara pot fi vzute clumbe cu flori. Din anul 1955 ncepe s activeze i centrala hidroelectric, care aprovizioneaz cu energie electric oraul i capitala. n ora

134

sunt fabrici de piese din beton armat, o fabric de fermentare a tutunului, de unt, de pine, de bere i de buturi nealcoolizate, ct i de confecii. Referitor la etimologia denumirii oraului exist pn n prezent opinii diverse i uneori chiar controversate. Unii susin c ea provine din 2 cuvinte turco-ttare: dubo colin i sar galben, ceea ce ar nsemna colin galben. Alii insist asupra provenienei ei din slavonul dubas -nite brci de lemn de stejar. Cine s confirme care opinie este mai just? Fiindc i turci i ttari pe aici ai fost, iar rui i ucraineni - cu att mai mult. Dubsari mai este acum un ora al construciilor i vinificailor. Odat cu dezvoltarea economic i social cultural a oraului se dezvolt rapid i sectorul agroindustrial. Fiind orientat n producerea fructelor i legumelor, agricultura devine o ramur rentabil. Oraul dispune de 4 coli de cultur general, coala internat special, 2 coli de 9 ani, coala profesional - tehnic, de arte plastice, sportiv i de muzic, 2 case de cultur, 3 biblioteci, muzeul gloriei, stadionul. Oraul Dubsari este considerat i un ora balnear. De o mare frumusee sunt malurile rezervorului de ap, unde se pot odihni oaspeii lui i orenii. Prin apropiere se gsesc casele de odihn i tabere de odihn pentru copii. La Dubsari exist o galerie de art. Iar n centrul satului Malovata, n amonte de Dubsari pe malul Nistrului, n 1994 a fost instalat un bust al lui tefan cel Mare, confecionat pe banii stenilor i a locuitorilor din raionul Dubsari la Bucureti. n apropiere se afl rezervaia tiinific Iagorlc un izvor cu ap termal la sudul Dubsarilor, stejarii seculari de prin apropierea lui. O colecie particular de buturi n zona turistic sud-est se afl la Ternuca. De fapt ea se mai numete complexul muzeal al lui Grigori Korzun, care are i condiii bune de cazare pentru grupuri nu prea mare de turiti. Colecia aparine preedintelui FC Tiligul, Tiraspol, Gr. Korzun, persoan care a fost decorat cu Ordinul Republicii Moldova. Bazele ei au fost puse nc n anii 80, n plin campanie antialcoolic, iniiat de Mihail Gorbaciov. Muzeul acesta se vede de departe pentru c este o construcie original. El are forma unei sticle de trie de dimensiuni impresionante (28 de metri), fiind, potrivit spuselor proprietarului cel mai mare edificiu din lume de forma unei sticle de butur. Colecia include aproximativ 4.000 de piese aduse din peste 70 de ri ale lumi, majoritatea fiind achiziionate de Gr. Korzun n timpul unor deplasri ntreprinse n calitate de sportiv, de preedinte al clubului sportiv i a echipei locale de fotbal. ndat ce treci de poarta complexului muzeal, intri, parc ntr-o alt lume. Simi cum linitea te copleete. Curtea e plin de verdea, vezi o mulime de flori. Tot acolo i atrage privirile sculptura unei femei mama gazdei Sarra Finkeltein. E un omagiu adus mamei de ctre fiu. Complexul muzeal mai dispune de un hotel cu ase apartamente, un restaurant, cinci baruri, un magazin de suvenire, dou sli pentru degustri, saun, un bazin de 5 pe 10 metri i un teren de tenis. Exponatele de muzeu sunt aezate pe rafturi de lemn. Sticlele de buturi alcoolice fiind piese de unicat, produse ntr-un numr limitat. Fiecare dintre acestea, dup ce a intrat n colecie, este cernit i pstrat n condiii speciale, la temperaturi constante. Colecionarul mai are i un divin, care-i poart numele. Prima pies din colecie i-a fost druit actualului proprietar de ctre un arhitect, colecionar i el, astfel fiind puse bazele unei colecii de unicat n care cea mai btrn sticl are circa 300 de ani. Recipientele sunt de diferite forme. Unele dintre ele aa cum ar fi Turnul Eiffel, bustul lui Petru cel Mare, automatul Kalanikov, un ceas, un trenu, cteva volume de carte, care la prima vedere, par s aib o alt destinaie dect ceea de a pstra alcool. n afar de sticlele de buturi cumprate de peste mri i ri, colecia a fost completat i cu cele deinute de concetenii notri. CAMENCA (circa 18. 000 locuitori) Amplasament geografic La nord pe malul Nistrului orelul Camenca pe bun dreptate se poate luda c are cteva obiective turistice care pentru turiti prezint un interes deosebit. Oraul Camenca e situat la 35 km de staia de cale ferat Rbnia i 160 km nord de Chiinu. Ca s nimereti n el de pe teritoriul raioanelor oldneti sau Floreti trebuie s treci podul de la Sntuca, strjuit din ambele pri de vamei militari. Sunt i alte drumuri spre ora prin Vadul lui Vod, Dubsari, Rbnia. Spre Camenca drumul de la Rbnia este bun i motorul automobilului cere vitez, dar privelitile fermectoare din jur nici de cum nu te las s treci rapid pe lng ele. Aa e de pe la Caterinovka, Racov i pn la Camenca. De vezi sau nu oglinda Nistrului i simi prezena n imediata apropiere. Fluviul se simte n rcoarea aerului, n terenul ce parc vrea s te duc n jos, n vegetaia bogat a vilor adnci. De fapt n partea opus se afl i Valea Adnc, localitatea situat pe vrful dealului, iar valea cu splendoriile ei este ceva mai n vale, mai aproape de btrnul Nistru care are o albie adnc spat de milenii n stnca calcaroas i n piatr. Vechime i dezvoltare istoric Oraul Camenca se apropie de jubileul su de 400 de ani, pe care l va srbtori n anul 2008, dei pe aceste locuri au trit oameni cu mult mai nainte, aproximativ cu 12 mii de ani . Hr. Ipoteza ne-o dovedesc obiectele de cremene din epoca paleoliticului trziu. Apoi, cic, a fost o localitate prin 1200 era noastr, distrus de huni, care au lsat aici movile funerare.

135

Actuala localitate i-a mprumutat numele de la ruleul Camenca. n 1889 a fost descoperit n cimitirul localitii o comoar din 7 monete de argint din Polonia, sec. XVI, precum i bijuterii, dar mult mai vechi. Istoricul rus cu renume mondial Aleksandr Kuiubinski a descris tragedia satelor moldoveneti de pe malul stng al Nistrului, mai ales, devastarea Camencii de ctre unitile armatei ruse conduse de generalul Muhin, n lunile iulie-august 1738. Multe pagini de istorie are oraul Camenca. Dar s revenim n actualitate la obiectivele turistice. Camenca are o biseric veche din 1728. Este catolic, desigur. ncepnd cu anul 1804, moia localitii s-a aflat n posesia prinului Wittghentein. Prinul a invitat 26 de familii de nemi buni cunosctori ai viticulturii. O dat cu sosirea lor pe noua vatr apar grdini frumoase, livezi i vii aromitoare. Prinul Wittghentein a avut o gospodrie model pentru toi viticultorii din mprejurimi, punnd bazele tratamentului unor boli cu struguri i vin rou. Aceste metode au fost preluate apoi pentru tratament n sanatoriul Nistru din Camenca. Sanatoriul din Camenca a devenit n scurt timp staiune balnear pentru toat URSS. Oraul are un mic port fluvial cu debarcader, coli medii, coli de arte plastice, de muzic, cas de cultur, cinematograf, biblioteci, tipografie, osptrii, cafenele, hotel, parc cu arbori seculari un stadion i altele. n apropierea Camencii se afl localitatea Racov cu urmele unei ceti lituaniene, cu stnci de un pitoresc fr seamn. Din orelul Camenca se pot face excursii interesante n localitile Valea Adnc i Severinovka n care s-a nscut i a copilrit Eroul Uniunii Sovietice, generalul P. P. Verigora De asemenea n apropiere, pe malul stncos al fluviului la o deprtare de circa 3 km de podul peste Nistru, se afl mnstirea Japca. Mai spre sud, lng satele Alcedar i Curtura, la circa 30 km de la Camenca au existat ceti de pmnt construite n sec. XI. De la Camenca se mai poate ajunge pn la debarcadierele fluviale de la Japca, Bursuc, Cot, Podoima, Climuii de Jos, Vadul Racob i Racov, Socola i Poiana. n apropierea satului Caterinovca se afl o prurice frumoas amplasat pe panta dealurilor din piatr. oseaua ce duce din Camenca spre Rbnia n preajma satelor Beloci i Caterinovca are cteva serpantine impresionante de pe care se poate admira dealurile stncoase din jur. RBNIA (circa 61. 000 locuitori) Amplasament geografic. Localitatea este situat pe malul stng al Nistrului, la intersecia ctorva ci de transort importante: calea ferat Bli- Cobasna din ara vecin Ucraina, magistrala auto Tiraspol- Camenca. Rbnia este un centru industrial i portuar, pe fluviul Nistru n care sunt localizate cteva zeci de ntreprinderi din diferite ramuri, majoritatea din ele fiind construite n perioada anilor 1960-1998. Vechime i dezvoltare istoric Oraul acesta, cu douzeci de ani n urm era unul de subordonare republican. De asemenea ca i Camenca i-a mprumutat numele de la un pria care se vars n Nistru. Are port fluvial i un modern combinat metalurgic. (cartea de vizit a oraului). Ultimul a schimbat chiar i nfiarea oraului, contribuind la edificarea blocurilor de locuit cu mai mult de 8-10 etaje. Oraul are cteva hotele, dar cel mai bun este totui hotelul cel vechi din centrul Rbniei. Este i un muzeu, un liceu n care elevii studiaz n limba matern la fel ca i la Chiinu, dar care este mereu nghesuit sau persecutat de autoritile locale. De la Rbnia cndva porneau pe Nistru nave fluviale cu pasageri care brzdau rul n lung i lat pn la Camenca i chiar pn la Soroca sau spre sud pn aproape de Dubsari. La Rbnia este o fabric de ciment i ardezie, una de pompe, alta de tricotaje, combinatul metalurgic, care este furnizorul principal de venituri, att pentru ora, ct i pentru regimul de la Tiraspol, un combinat de buturi alcoolice din vin tare, pentru votc . a. Obiective turistice. La Rbnia n centrul ei mai poate fi vzut un monument vechi din perioada sovietic edificat n memoria otailor czui n lupte n cel de al Doilea rzboi mondial, monumentul lui V. Lenin i ale altor persoane cu un bogat trecut revoluionar. Aproape de Rbnia se afl satul Ofotini, localitatea unde s-a nscut compozitorul A. Rubintein, peste Nistru rezervaia peisagistic Saharna, principala atracie turistic din zona dat. Mai la sud, n jos pe Nistru se afl i pova un adevrat muzeu al naturii sub cerul liber care are unul dintre cele mai mari complexe monastice rupestre din Europa de Est.

5. Zonarea turistic a Moldovei Regiunile turistice ale Moldovei Itinerare turistice naionale Regiunea turistic de centru Regiunea turistic de centru - nord Regiunea turistic de nord - vest Regiunea turistic de nord Regiunea turistic de vest 136

Regiunea turistic de sud Regiunea turistic de sud-est Regiunea turistic de est Municipiul Chiinu. Tematica turului de ora Regiunea turistic Centru:
Itinerar turistic N 1. Chiinu -Ivancea Brneti - Trebujeni Butuceni Conacul Balioz, s.Ivancea, rn.Orhei ; Centrul de prelucrare artistica a pietrei, s Branesti; Fabrica de vinuri Pivniele Brneti, s.Brneti, rn.Orhei; Complexul muzeal istoric Orheiul Vechi, s.Butuceni Complexele monastice rupestre, s.Butuceni Pensiuni agroturistice, s. Butucen i Trebujeni Biserica Acopermntul Maicii Domnului (1844), s. Trebujeni, rn. Orhei; Rezervaia peisagistic Trebujeni rn.Orhei. Itinerar turistic N 2 Chiinau Stuceni Cricova Porumbeni Romaneti Colegiu de viticultur i vinificaie din Stuceni; Oraul suteran vinicol Cricova; Asociaia de porumb i sorgo Porumbeni; Fabrica de vinuri Romaneti Itinerar turistic N 3. Chiinu -Ialoveni Miletii- Mici Institutul de viticultur i vinificaie Chiinu ntreprinderea viticol Sauron Fabrica de vinuri Vinuri Ialoveni S.A., or.Ialoveni; Fabrica de vinuri Miletii Mici .S., s.Miletii Mici; Itinerar turistic N 4 Chiinu - Bardar Hnceti Ferma de struti de linga Bardar (pentru copii) Fabrica de vinuri Vinria Bardar S.A., s.Bardar; Muzeu de Etnografie i Istorie Natural, or.Hnceti; Castelul de vntoare a lui Manuc-Bei, or.Hnceti; Biserica Sfinii Voievozi, or.Hnceti; Rezervaia peisagistic Pdurea din Hnceti, rn.Hnceti. Itinerar turistic N 5 Chiinu - Donici - Nicolaieuca Vatici Curchi Tabra - Isacova Casa memoriala Alecsandru Donici, s. Donici; Capela Adormirea Maicii Domnului, s. Donici; Mnstirea Curchi (1773), s.Curchi; Mnstirea Tabra (1779), s.Tabra; Biserica Sf. Voievozi (1838), s. Isacova; Biserica Sf. Nicolaie (1811), s. Isacova de Sus; Vestigii ale unei ceti medievale (sec.X), s. Mana; Cetate inelar de pmnt (sec. X), s. Lucaeuca.

Regiunea turistic Centru Nord:

Itinerar turistic N 6. Chiinu Orhei - pova Lalova Rezina Saharna Catedrala SF. Dumitru, or Orhei;

137

Biserica Sf. Nicolae, or Orhei; Monumentul lui Vasile Lupu, or Orhei; Stnca Grimidon; Mnstirea terestr Saharna (cu biserica de var i de iarna); Complexul rupestru monastic Saharana; Cetatea geto-dacic Saharna Mic i Saharna Mare; Conacul moieresc Apostolopulo Eugenia (sf. sec. XIX); Cascadele ruleului Saharna; Mnstirea rupestr pova; Biserica terestr pova ; Pdurea Stnca Horodite - Funduc (suprafaa 102 ha); Canion (adncimea 150-200 m).

Regiunea turistic Nord - Vest:

Itinerar turistic N 7 Chiinu -- Frumoasa Rciula Hrbov Hrjauca Palanca Mnstirea Rciula (1794). Biserica Adormirea Maicii Domnului, s. Rciula; Muzeul mierii, s. Rciula; Mnstirea Frumoasa (1804). Bisericile: Adormirea Maicii Domnului (1851), Sfnta Treime (1862), s.Frumoasa; Mnstirea Hrbov (1730). Bisericile: Adormirea Maicii Domnului (1816), Pogorrea Duhului Sfnt (1870), s.Hrbov; Mnstirea Hrjauca (1740). Bisericile: nlarea Domnului (1836), s.Hrjauca; Staiunea balneoclimateric "Codru", s.Hrjauca; Monument natural botanic Pdurea Hrjauca-Sipoteni, s.Hrjauca; Muzeul Casa printeasc, s.Palanca; Itinerar turistic N 8 Chiinu - Cojuna Clrai Vinria Cojuna S.A., s.Cojuna; Fabrica de vinuri .M. Clrai-Divin S.A., or.Clrai; Monument istoric Sinagoga, rn.Clrai. Biserica de lemn (1825), s.Selite (opional);

Regiunea turistic Nord:

Itinerar turistic N 9 Chiinu - Soroca Petera haiducului Bechir (sec.VII-IX), or.Soroca. Monumentul Lumnarea Recunotinei, or.Soroca; Cetatea Soroca (1543 1545), or.Soroca; Muzeul de Istorie i Etnografie, or.Soroca; Dealul Romilor, or.Soroca; Monumentul comemorativ, instalat pe locul ghetoului din 1941-1944, or.Soroca; Manastirea Cosauti; Mesteri pietrari, s. Cosauti; Monumentul pietrarilor, s. Cosauti; Monumentul Statiunea paleolitica, s. Cosauti; Itinerar turistic N 10 Chiinu - Rudi Mnstirea Rudi (1777) s.Rudi, rn .Dondueni; Complex rupestru, s.Rudi, rn .Dondueni; Cetuia La anuri, s.Rudi, rn .Dondueni; Cetatea Farfuria Turcului, s.Rudi, rn .Dondueni;

138

Punctul arcului Struve, s.Rudi, rn .Dondueni; Petera rposailor, s.Rudi, rn .Dondueni; Monument al naturii Izvorul Verde, s.Arioneti, rn .Dondueni; Catedrala ortodoxa de la Drochia

Itinerar turistic N 11 Chiinu -Dobrua Culuca Coblea Cunicea - Japca Mnstirea Dobrua (1772), s.Dobrua, rn. oldneti; Mnstirea Culuca (1786), s.Culuca, rn.oldneti; Monument al naturii Stejarul lui tefan cel Mare, s.Coblea, rn.oldneti; Biserica Schimbarea la fa, s.Coblea, rn.oldneti; Biserica de lemn a lipovenilor, s.Cunicea, rn.Floreti. Mnstirea Japca (sec.XII), s.Japca, rn.Floreti; Complex rupestru monastic Japca, rn.Floreti; Stnca Japca, rn.Floreti; Itinerar turistic N 12 Chiinu Glodeni - Cobani Buteti ( Rezervaia tiinific "Pdurea Domneasc") Monument al naturii "Suta de movile", s.Cobani i Branite; Monument al naturii "Toltrele Prutului", s.Cobani; Monument al naturii Cheile Buteti, s.Buteti; Rezervaia tiinific "Pdurea Domneasc". Rezervatia de zimbri ara Btlanilor Lacul de acumulare Costeti stnca

Regiunea turistic Vest:

Itinerar turistic N 13 Chiinu - Suruceni Condria Cpriana Hncu Iurceni Mnstirea Suruceni (1785), s.Suruceni; Mnstirea Condria (1783), s. Condria, mun.Chiinu; Mnstirea Cpriana (1429) s.Cpriana rn. Streni; Rezervaia peisagistic Cpriana, rn.Streni; Rezervatia stiintifica Codrii Mnstirea Hncu (1678), s.Bursuc, rn.Nisporeni; Fabrica de vin Vinis-Nig, s.Iurceni; Meteri populari, s.Iurceni. Regiunea turistic Sud: Itinerar turistic N 14 Chiinu - Comrat- Taraclia Bealma Cazaclia Ceadr Lunga Monument al naturii Valul lui Traian, rn. Cimislia Muzeul de sturdiere a tinutului - or. Comrat; Catedrala Sf. Ioan Botezatorul - or. Comrat; "Combinatul de vinuri Taraclia" S.A., or.Taraclia; Casa memorial a lui Olimpii Panov, or.Taraclia; Pensiunea agroturistica Alabasadorf s. Albota; Muzeul Gguz de Istorie i Etnografie Dumitru Cara Ciobanu(1966), s.Bealma; Vinria "Kazaiak-Vin" S.A., or.Ceadr-Lunga; Monumente ale naturii geologice i paleontologice "Rpele de la Ceadr - Lunga" i "Seciunea geologic din valea rului Ialpug"; Itinerar turistic N 15 "Dunrea de Jos"

139

Ciinu Cantemir - Cahul Manta Vleni Slobozia Mare Mnstirea "Sf. Cneaz Vladimir", or.Cahul Biserica Acoperamintul Maicii Domnului or Cahul; Bustul domnitorului IOAN VODA CEL VITEAZ or Cahul; Monumentul in memoria tinerilor antifascisti or Cahul; Fabrica de vinuri .M. "Podgoria Dunrii" S.R.L. or.Cahul; Statiunea balneoclimaterica Nufarul alb or Cahul; Lacul Manta, s.Manta; Monument al naturii Valul lui Traian, rn.Cahul; Lacul Beleu, rn.Cahul; Muzeul "Plai Natal", s.Slobozia Mare; Fabrica de vinuri "Slobozia Mare" S.A., s. Slobozia Mare; Rezervaia tiinific "Prutul de Jos".

Regiunea turistic Sud-Est: Itinerar turistic N 16 Chiinu -Popeasca - Talmaza Purcari - Carahasani Meteri populari, s.Popeasca; Meteri populari, s.Popeasca; Gospodria viticol Talmaza, s.Talmaza; Movila Mare, monument arheologic antic, s.Talmaza; Moara de vnt "Mo Tihon" (secolul XIX), s.Talmaza; Cresctorie de fazani, s.Talmaza; Vinria Purcari, s.Purcari. Fabrica de vinuri din Carahasani; Regiunea turistic Est: Itinerar turistic N 17 Chiinu - Mereni Tighina - Trnauca - Tiraspol Vinria .M. "Dionysos - Mereni" S.A., s. Mereni; Cetatea Tighina (Bender), or.Bender; Complexul muzeal al lui Grigori Korzun, s.Trnauca; Mnstirea Noul Neam (1864), s.Chicani, Transnistria; Memorialul militar, s.Chicani, Transnistria; Combinatul de vinuri i coniacuri "KVINT", or.Tiraspol. Manastirea Sfintelor mironosite Marta si Maria, - s. Hagimus; Biserica Adormirea Maicii Domnului, or. Causeni; Casa memoriala Alexei Mateevici, - s. Zaim, rn Causeni; Itinerar turistic N 18 Gloria militar Chiinu Speia erpeni Bulboaca Tighina Chicani Monumentul familiei Leonarde din Speia; Monumentul Gloriei Militare erpeni; Fabrica de vinuri din Bulboaca; Cetatea Tighina (Bender), or.Bender; Monumentul Gloriei Militare Chicani

Municipiul Chiinu
Itinerar turistic N 19. Tur de ora Tematica excursiei: Chiinu capital european Itinerarul parcurs nceputul itinerarului: Piaa ONU str. Ismail str. Albioara - bul. Renaterii str. Aerodromului - str. Kiev. - bd. Moscova str. Studenilor - str. Dimo - bd. Renaterii str. Gavriil Banulescu - Bodoni - bd. tefan cel Mare i Sfnt str. Calea Ieilor Parcul Alunelul Retur: str. Calea Ieilor - bd. tefan cel Mare i Sfnt str. Gavriil Banulescu-Bodoni str. M. Coglniceanu str. Ismail str. Pan Halipa - retur pe str. Ismail - str. L.N. Tolstoi str. Bucureti Viaduct bd. Dacia porile oraului

140

str. Decebal piaa Serghei Lazo str. Gagarin str. Negruzzi bul. Stefan cel Mare si Sfnt Piaa Marii Adunri Naionale. Obiective de demonstrare: Pornirea din sectorul Centru al capitalei piaa ONU Sectorul Rcani Biserica Naterea Maicii Domnului (str. Vasile Mazarachi, 3) Biserica Sfinii mprai Constantin si Elena (str. Circului,6) Circul Construcia locativ a Sectorului Rcani Universitatea Tehnica a Moldovei Parcul Rcani Monumentul detaamentelor voluntarilor bulgari Sectorul Centru Panorama oraului Vechi Str. Mitropolit Gavriil Banulescu-Bodoni Casa Monastrschii (actuala biblioteca B. P. Hadeu) Opera Naional Palatul Preedintelui Republicii Moldova Parlamentul Republicii Moldova Edificiul Ministerului Agriculturii Casa lui Hertza Ambasada Ungariei Casa editurilor Ambasada Federaiei Ruse Sectorul Buiucani IM TOPAZ-SALUT SA Zorile Universitatea de Medicin din Centru expoziional internaional Moldexpo Casa vinului Sectorul Centru Universitatea de Stat din Moldova Memorialul gloriei militare Eternitatea Spitalul Republican Sectorul Botanica Parcul Valea Trandafirilor Blocurile locative Porile oraului ntreprinderea Micron Monumentul Serghei Lazo Gara feroviara ntreprinderea Hidropompa Hotelul Cosmos Sectorul Centru Piaa ONU Blocul administrativ al Academiei de tiine din Moldova Bd. tefan cel Mare i Sfnt Edificiul Moldtelecom Blocuri administrative departamente, ministere Teatrul Naional muzical-dramatic M. Eminescu Sala cu org Primria mun. Chiinu Piaa Marii Adunri Naionale Guvernul R. Moldova. Parcul Catedralei Catedrala Naterea Domnului Porile sfinte Gradina public tefan cel Mare i Sfnt

141

Monumentul tefan cel Mare si Sfnt Aleea clasicilor literaturii naionale Busturile scriitorilor: N. M. Spataru, Dm. Cantemir, B. P. Hasdeu, M. Eminescu, I. Creanga Monumentul lui A. S. Pukin

Itinerar turistic N 20. Tur de ora Tematica excursiei: Chiinu ora cretin-ortodox. Itinerarul parcurs: nceputul itinerarului: Piaa ONU str. Ismail str. Albioara bd. Renaterii str. Aerodromului - str. Kiev str. Aleco Russo - str. Dimo - piaa Voluntarilor bulgari - bd. Renaterii str. Petru Rare - str. Buna Vestire. Retur pe str. Moara Roie - str. Petru Rare - str. Ierusalim str. Pukin- str. Albioara str. Alexandri bd. tefan cel Mare si Sfnt- str. I. Creang bd. Alba Iulia or. Durleti telecentru str. Gh. Asachi str. Ismail str. L.N. Tolstoi str. Bucureti str. Ciuflea bd. tefan cel Mare i Sfnt str.Gavriil Banulescu-Bodoni - str. 31 august 1989. Obiective de demonstrare: Biserica Naterea Maicii Domnului (str. Vasile Mazarachi, 3) Biserica Sfinii mprai Constantin si Elena (str. Circului,6) Biserica Tuturor Sfinilor(lng obeliscul consacrat voluntarilor bulgari) Biserica Buna Vestire (str. Buna Vestire, 10) Biserica Apostolica Armeneasca, str. Piaa Veche, 8 Biserica Sf. Vineri, str. V. Alexandri Biserica Romano - Catolic Providenta Divina, str. Columna Biserica Schimbarea la Fata , bd. tefan cel Mare, Biserica Sf. Nicolae, bd. tefan cel Mare Catedrala Sfinilor Apostoli Petru i Pavel , bd. Alba Iulia Mnstirea Sf. Andrei, or. Durleti Mnstirea Ciuflea, str. Ciuflea Catedrala Naterea Domnului, parcul Catedralei Biserica sf. Teodora de la Sihla, str. Pukin Bis Sf. Panteleimon, str. 31 august 1989

Cursul specificul asigurrii n turism

I. Introducere n noiunea de asigurri n turism II. Necesitatea asigurrii turitilor III. Tipurile de asigurri n turism IV. Asigurarea personal a turitilor V. Asigurarea bunurilor turitilor VI. Alegerea companiei de asigurri VII. Aspectul economico-financiar al asigurrii VIII. Particularitile asigurrii n turism IX. ncheiere.

142

I. Introducere n noiunea de asigurri n turism

n ultimii ani se observ o cretere considerabil a cazurilor de implicare a companiilor de asigurare, n soluionarea situaiilor care de regul pentru companii snt scumpe i grave, inclusiv a cazurilor de deces i repatrierea corpului la locul de trai permanent. Aceste cazuri snt frecvente pentru unele ri cu tradiii n turism, care snt cel mai des solicitate de turiti. Motivul este legat de cultura comportamental a turitilor moldoveni peste hotare. Pentru prevenirea acestor probleme, care nemijlocit se rsfrng asupra sntii turitilor, se pot soluiona de firmele turistice printr-un instructaj amnunit nainte de plecare, privind posibilele pericole care pot aprea. Evident c nimeni nu este asigurat de ntmplri. Dar unele neplceri ale clienilor pot fi prevzute. Actualitatea problemei privind situaiile de asigurare n ultimul timp devine tot mai important din motivul c, Republica Moldova a trecut la o colaborare deschis cu comunitatea internaional. Astfel pentru turitii moldoveni snt deschise multe ri strine, la care turitii nu snt iniiai n tem referitor la specificul rii receptoare. Studierea problemei date este foarte important i din punct de vedere al eticii turismului. Cu prere de ru, muli din cetenii notri cu sperana c nu se va ntmla nimic, nu se grbesc s profite de serviciile companiilor de asigurare nainte de cltorie. Majoritatea din ei se atrn cu nencredere la orice tip de asigurare, uneori chiar categoric nu doresc s procure polia de asigurare. Motivul argumentat de ei este c bani se pltesc dar rezultatul lipsete. Misiunea firmei turistice este de ai convinge pe turiti s procure polia de asigurare, deoarece conform Legii Turismului, asigurarea este obligatorie. Pentru cei mai categorici este necesar de explicat pericolul privind nedorina de asigurare, posibilele probleme care pot s apar la hotarele rii, cnd se tranziteaz grania. Dac turistul nu se las convins, atunci trebuie s semneze pe contractul turistic c refuz procurarea poliei de asigurare, asumndu-i astfel toate riscurile posibile. Examinnd experiena altor ri privind procedura de asigurare i ntrebnd de un neam, un francez sau un american ce va procura obligatoriu cltorind ntr-o alt ar, el va numi n primul rnd asigurarea medical. Piaa turistic a Republicii Moldova dup timp ndelungat de refuz al procedurii de asigurare i datorit Legii Turismului, treptat ncepe s contientizeze importana asigurrii i se include n standardele recomandate de Organizaia Mondial a Turismului privind cltoriile turitilor peste hotarele ri de unde provin.

II. Necesitatea asigurrii turitilor

Plecnd dup hotarele rii, turistul permanent se afl ntr-o situaie extremal: schimbul climei, diferena compoziiei chimice a apei, regimului de alimentaie, alte tipuri de schimbri, care n mod automat dau natere anumitor riscuri.

143

Dup numrul de cazuri privind apariia situaiilor de asigurare, sunt rile n care cel mai des cltoresc cetenii Republicii Moldova. Majoritatea companiilor de asigurri recunosc c Turcia se afl printre lideri, ca ar, unde numrul de cazuri a situaiilor de asigurare a turitilor este foarte ridicat. Cea mai rspndit diagnoz este disfuncia aparatului degestiv (procesul de inflamare a tractului degestiv). Acestei diagnoze i snt caracteristice i alte dereglri cum ar fi: intoxicarea, diareia i dizenteria. O alt diagnoz rspndit la turiti cree i petrec vacana pe litoralul Mrii Negre din Turcia este rceala - n toate formele ei de realizare. i n sfrit traumele. La o temperatur de 45 grade cldur, turitii moldoveni practic diverse sporturi extremale cum ar fi: zborul cu parauta, schi pe ap, daiving etc. Toate aceste sporturi snt nsoite n organismul turitilor de prezena buturilor alcoolice. Rezultatul este evident: fracturi, traume etc. O alt problem pentru companiile de asigurare este moda de ultim or a turitilor de a se odihni cu copii mici. Astfel turitii plecnd la odihn, tot mai des iau copii de doi trei ani, iar alii mai ndrznei, iau copii chiar i de un an, uitnd ns s le aplice vaccina necesar. Odihna cu copii mici pe litoralul Turciei este posibil numai atunci cnd, turitii se cazeaz ntr-un hotel de cinci stele, unde alimentaia i condiiile te trai sunt acceptabile pentru ei. Hotelurile de categoria dou-trei stele n nici un caz nu corespund cerinelor pentru odihna cu copii mici. Snt situaii destul de frecvente, cnd apar probleme i din cauza neprofesionalismului nsoitorului de grup. Astfel, firmele turistice pentru a nu-i pierde reputaia de firm solid i serioas pe piaa turistic, trebuie s acorde o atenie deosebit persoanelor, crora li se ncredineaz nsoirea grupului turistic. Cu toate c asigurarea este obligatorie, cu prere de ru nc se mai ntlnesc firme turistice care consider asigurarea un supliment de cheltuieli. Colaboratorii unor astfel de firme nici nu pot s-i imagineze reacia turitilor, care au permanent grij de sntatea lor, momentul cnd li se comunic, c asigurarea este un lucru n plus i care necesit cheltuieli suplimentare. ncrederea turitilor fa de astfel de firm turistic scade imediat. Snt i astfel de cazuri cnd turitii refuz procurarea poliei de asigurare din motivul c firma turistic, propune serviciile unei companii de asigurare necunoscute. n aceast situaie se pune n joc nu numai reputaia firmei, dar i protecia turistului. Firmele turistice care utilizeaz serviciile unor companii de asigurare cu imagine sporit pe pia, au numai de ctigat n urma tranzaciilor ntreprinse cu turitii. Astfel de colaborare minimizeaz riscurile financiare a firmei turistice n cazul apariiei unor situaii nestandarde i totodat sporete ncrederea turitilor fa de aceast firm.

III. Tipurile de asigurri n turism

Firmele turistice ca persoane juridice profit de un ir de servicii acordate de ctre companiile de asigurare. Astfel, n sfera industriei turistice exist asigurri obligatorii i benevole la dorina turistului. Asigurrile n turism se clasific n urmtoarele tipuri: asigurarea turistului i a bunurilor sale; asigurarea riscurilor firmelor turistice; asigurarea turitilor pentru cltoriile de peste hotare; asigurarea turitilor strini; asigurarea rspunderii civile; asigurarea rspunderii civile pentru posesorii mijloacelor de transport; asigurarea privind situaiile neprevzute (n cazul accidentrii) i achitarea serviciilor medicale. n Republica Moldova n conformitate cu legislaia n vigoare asigurrile obligatorii snt atribuite urmtoarelor tipuri: asigurarea rspunderii civile a posesorilor mijloacelor de transport; asigurarea privind cltoria peste hotare a mijloacele de transport (cartea verde); asigurarea medical a turitilor.

Obiectul asigurrii rspunderii civile pentru posesorii mijloacelor de transport, este rspunderea lor civil fa de posibilele pagube aduse altor persoane n cazul unor accidente rutiere. Paguba material i prejudicie aduse sunt achitate de ctre compania de asigurare. Conform acestui tip de asigurri se achit paguba material legat de reparaia mijloacelor de transport i a altor bunuri defectate, precum i plata pentru serviciile medicale legate de tratarea cetenilor afectai, compensarea pierderilor n legtur cu trauma sau decesul acestora, inclusiv pli de pensii pe via la copiii sau rudelor acestora. Pe plan internaional asigurarea rspunderii civile pentru posesorii mijloacelor de transport, este cunoscut sub denumirea de cartea verde. Cartea verde reprezint un tip de contract obligatoriu privind asigurarea rspunderii civile a posesorilor mijloacelor de transport. Denumirea i-a fost atribuit n conformitate cu culoarea i forma poliei de asigurare. Tipul de contract obligatoriu cartea verde a fost fondat n anul 1949 i garanteaz o liber circulaie a mijloacelor de transport pe teritoriul a 32 state. Mrimea obligaiunilor asumate n legtur cu pricinuirea unor pagube, de regul se reglementeaz de legislaia n vigoare a rii unde sa produs accidentul. n majoritatea rilor europene asigurarea rspunderii civile este obligatorie. Aceste ri au semnat un acord de aderare la tipul de contract cartea verde, unde strns colaboreaz guvernele rilor respective, birourile naionale cartea verde i piaa serviciilor de asigurri.

144

Conform articolului 22 al Legii Turismului asigurarea turitilor este obligatorie i se realizeaz prin intermediul firmelor de turism, care au ncheiate contracte de colaborare cu companiile de asigurare, care posed licen respectiv n desfurarea acestei activiti. Polia de asigurare presupune achitarea cheltuielilor legate de acordarea serviciilor medicale n ara unde a aprut necesitatea respectiv. Restul tipurilor de asigurri este benevol. Asigurarea turistului i bunurilor sale prevede rspunderea companiei de asigurare pentru pierderea sau deteriorarea bunurilor lui. Contractul intr n vigoare din momentul n care turistul pleac din locul permanent de trai i se finiseaz la momentul ntoarcerii acestuia. Prin intermediul unei astfel de contract se poate de asigurat bunurile personale pe care turitii le iau cu ei n cltorie, ct i cele cumprate n timpul cltoriei peste hotare. Asigurarea riscurilor firmelor turistice includ i riscurile financiare, legate de preteniile turitilor, rudelor sau a prilor tere. n lista riscurilor financiare sunt incluse: - riscurile comerciale (neachitarea sau ntrzierea plii, sanciunile financiare impuse firmei turistice, n caz c partenerul nu recunoate situaiile de for major.); - falimentare firmei turistice; - schimbarea legislaiei vamale, controlului vamal i a altor formaliti vamale; - apariia unor situaii cu caracter de for major. Spre regret, n Republica Moldova pn n prezent companiile de asigurare autohtone nu asigur riscurile financiare. Polia de asigurare care nsoete turitii n cltoriile de peste hotarele rii de regul include: acordarea primului ajutor medical turistului n timpul cltoriei, n caz de accident sau mbolnvire; transportarea la cel mai apropiat spital, unde este posibil obinerea unui tratament medical adecvat; transportarea turistului n ara de reedin sub un control adecvat; asisten medical la spital i informarea familiei pacientului; asigurarea cu medicamentele necesare n cazul n care acestea nu pot fi obinute la staionarul de moment; servicii de consultan din partea medicului specialist (dac este necesar); achitarea serviciilor de transportare a pacientului sau a cadavrului acestuia, n ara de reedin; repatrierea rmielor turistului; acordarea asistenei juridice necesare n cazul soluionrii unor litigii peste hotarele rii. La ncheiere contractului privind polia de asigurare, suma asigurrilor depinde de ara care urmeaz a fi vizitat, i se calcul n conformitate cu acoperirea cheltuielilor minimale. n Republica Moldova tarifele de baz (n euro) snt calculate de ctre companiile de asigurri i coordonate cu Inspecia de Stat privind Reglementrile n Asigurri () de pe lng Ministerul Finanelor, i fac parte integrat ca anexe la contractul ncheiat ntre firma turistic i companiile de asigurare. Asigurarea rspunderii civile (cartea verde) pentru unitile de transport este utilizat de turiti atunci, cnd cltoresc cu automobil propriu ntr-o ar de destinaie turistic. Acest tip de asigurare prevede situaiile cnd obiectul asigurrii poart rspundere fa de partea ter i cheltuielile suportate de partea ter snt achitate din sursele financiare a companiei de asigurare. Asigurarea situaiilor privind refuzul turitilor pentru cltoria solicitat anticipat, prevede returnarea integral sau parial a sumei indicate n contract, n caz de: mbolnvirea sau decesul turistului, a unui membru al familiei sau a unei rude; deteriorarea bunurilor materiale ale turistului n rezultatul unor calamiti naturale sau a unor aciuni din partea altor persoane; refuzul ambasadei privind eliberarea vizei; chemarea la armat; alte cauze stipulate n contract. Acest tip de asigurare nc nu se practic la noi n republic, dar companiile de asigurri prevd posibilitatea de includere a acestui tip de asigurare n lista serviciilor de asigurri prestate.

IV. Asigurarea personal a turitilor

Conform Legii Cu privire la organizarea asigurrilor n Republica Moldova asigurarea personal presupune reglementarea relaiilor dintre companiile de asigurri i beneficiari acestora, n vederea acordrii serviciilor de asigurare, la cerina acestora. Persoanele care pot beneficia de servicii de asigurare pot fi att persoane fizice, ct i persoane juridice (turitii i ageniile turistice). Asigurarea personal este ntotdeauna legat de personalitate (persoana fizic). Ceia ce ine de persoana juridic, firma turistic este n drept s asigure proprii angajai, din sursele financiare interne a ntreprinderii. n calitate de persoane asigurate pot fi persoanele care au atins majoratul i persoanele n vrst de pn la 70 ani. Copiii ce nu au atins vrsta de 16 ani deasemenea pot fi asigurate prin intermediul prinilor. Fiecare persoan are dreptul s apere bunurile sale prin intermediul asigurrii lor de ctre companiile de asigurare. Suma asigurrii se stabilete n conformitate cu contractul ncheiat. Achitarea plilor de asigurare, n caz de apariie a situailor care prevd plata, se realizeaz n momentul cnd evenimentul asigurrii stipulat n contract, coincide cu regulile de asigurare.

145

n cazul asigurrii turitilor, evenimentul asigurrii este considerat de regul decesul, mbolnvirile de scurt durat, traumele, etc. adic cazuri parvenite neintenionat i care au avut loc nu din vina turistului. Dac n momentul producerii accidentului turistul era n stare de ebrietate, suma de plat prevzut de polia de asigurare nu se achit. Evenimentul asigurrii la asigurarea personal a turitilor nu sunt considerate bolile cronice, infecioase, cardiovasculare, oncologice de dini i alte boli. Datorit faptului c la noi n ar asigurarea turistului este obligatorie, el poate obine o poli de asigurare n orice companie de asigurare ce se ocup de asigurarea turitilor. nainte de a ncheia contractul cu compania de asigurarea, care poate avea loc prin intermediul firmei turistice, turistul trebuie s cunoasc condiiile asigurrii i care sunt evenimentele asigurrii. i dac turistul va nclca condiiile privind evenimentele asigurrii, compania are dreptul s nu achite suma asigurrii. Prin asigurarea personal a turitilor care pleac peste hotarele rii, de obicei se nelege asigurarea medical, care prevede cazurile de mbolnviri pe neateptate, traumele corporale suportate de turiti n timpul cltoriei. Condiiile de ncheiere a contractului standard de asigurare medical, presupune faptul, c la plecarea din ar turistul este sntos, nu are insuficiene fizice i nu este afectat de boli cronice. La momentul de fa n practica companiilor de asigurri se folosesc dou modaliti de prestare a serviciilor de asigurri pentru turismul emitor: prima modalitate asigur un complex de servicii peste hotarele rii; a doua modalitate asigur complexul de servicii (returul banilor) la rentoarcerea n ar. n cazul primei modaliti, companiile de asigurare au ncheiate contracte de colaborare cu parteneri strini, privind acordarea asistenei turitilor moldoveni n cazul apariiei evenimentului de asigurare. La serviciile de dispecerat a companiilor de asigurare partenere, activeaz operatorii care de regul vorbesc limba rus. Ei vor informa turistul despre ce este necesar de ntreprins n cazul dat, vor chema medicul i vor confirma garania plii. Dac compania da asigurare care emite polie pentru turiti nu are ncheiat contract de colaborare cu compania strin asistent, atunci turitii achit toate serviciile medicale din cont propriu. n acest caz, copiile tuturor facturilor de plat cum ar fi costul medicamentelor, consultaia medicului etc. se prezint la ntoarcerea turistului n ar companiei de asigurare care a emis polia, pentru a fi returnai banii. Aceasta situaie reprezint a doua modalitate privind complexul de asigurri.

V. Asigurarea bunurilor turitilor

n toat lumea civilizat practica asigurrii bunurilor materiale a firmelor turistice, a turitilor i a cltorilor este primit demult. A devenit axiom c turismul internaional i cel intern nu poate exista fr asigurarea pentru diverse situaii. Polia de asigurare reprezint un instrument inseparabil la deservirea turitilor, care garanteaz confort i siguran. Anume sigurana i confortul asigur turitilor ncrederea n firma turistic, credibilitatea n calitatea produsului turistic procurat, precum i n pstrarea bunurilor transportate. n SUA de exemplu, activeaz circa 8000 companii de asigurri care presteaz servicii n domeniul asigurrii bunurilor. Asigurarea bunurilor turitilor include obiectele personale (camere de luat vederi, centre muzicale, mbrcminte etc ), pe care persoana i membrii familiei sale le transport cu ei n timpul cltoriei. Multe firme turistice ignoreaz cerinele privind asigurarea obligatorie a turitilor, astfel asumndu-i riscuri financiare, care pot s duc la falimentarea companiei n caz de apariie a evenimentului de asigurare. Lucru acesta este motivat prin faptul reduceri preului de cost la pachetul turistic i de practicare a unor tarife ieftine pe piaa turistic. Relaiile civile ntre turiti, firmele turistice i companiile de asigurare sunt stipulate n contractul de asigurare elaborate de ctre companiile de asigurare n conformitate cu regulile impuse de ctre Inspecia de Stat privind Reglementrile n Asigurri () de pe lng Ministerul Finanelor a Republicii Moldova.

VI. Alegerea companiei de asigurri

Trebuie de menionat faptul, c turistul ncheie contractul de asigurare medical obligatorie cu compania de asigurare, care deservete firma turistic respectiv, adic prin intermediul ei. Astfel, n situaia prezenei evenimentului de asigurare, turistul la ntoarcere, prezint firmei turistice documentele necesare stipulate n contract i firma turistic asigur asisten la obinerea banilor de la compania de asigurare, pentru achitarea costurilor suportate de turist. n cazul verificrii evenimentului de asigurare, dac el se confirm i regulile privind asigurarea snt respectate, compania este obligat ca timp de maxim 10 zile s efectueze plata ctre turist. n caz contrar, dac apar divergene ntre turist i compania de asigurare, decizia final se ia de ctre judecat. Astfel, analiznd cele expuse anterior, ca recomandare pentru firmele turistice se poate de propus ca, nainte de a ncheia contractul de colaborare cu compania de asigurare, s verifice urmtoarea informaie: dac compania de asigurare cu care se intenioneaz s se ncheie contract de colaborare, are companieasistanse partener peste hotare; de ce tipuri de servicii pot s beneficieze turitii firmei i n ce condiii; n care ri este valabil polia de asigurare emis de ctre compania de asigurare. Toate aceste momente dac snt prevzute anticipat i n cazul apariiei evenimentului de asigurare, vor fi soluionate de ctre firma de asigurare, fr suportarea consecinelor de ctre firma turistic i implicarea ei direct.

VII. Aspectul economico-financiar al asigurrii

De regul turitii procur asigurarea medical obligatorie n firma turistic unde achiziioneaz pachetul turistic. Firma turistic emite polia de asigurare turitilor asigurnd-ui pe ei de situaiile neprevzute, iar pe firm ns-i de posibilele neplceri. Astfel, administraia firmei de turism se asigur de situaiile neplcute posibile, conducndu-se de

146

principiul n via se poate ntmpla orice. Turistului de obicei i se propune polia de asigurare care cost n mediu 0,28 euro pentru fiecare zi de prezen ntr-o ara european. Acoperirea asigurrii n acest caz este de 5000 euro. Conform nelegerii cu partenerul, compania de asigurare autohton stabilete costul serviciilor oferite de ctre poli de asigurare. Toat rspunderea n cazul producerii evenimentului de asigurare peste hotare, se atribuie companiei partenere asistente, iar reglarea conturilor ntre parteneri se realizeaz prin avansarea unei sume sau plata de facto. Fiecare companie de asisten partener de obicei dispune de o reea, care este format din birouri i centre de servicii amplasate n diferite ri, unde este valabil polia de asigurare. Atunci cnd se produce evenimentul asigurrii, turistul trebuie s ia legtura cu unul din aceste centrele de servicii prin intermediul telefoanelor, numrul crora sunt indicate pe polia de asigurare. Centrul de servicii transmite informaia despre producerea evenimentului situaiei de asigurare n cel mai apropiat de client birou, care se ocup nemijlocit de soluionarea problemei i achitarea conturilor. n principiu cu ct mai solid este compania asistent, cu att mai multe centre de servicii i birouri de asisten dispune, acordnd astfel destul de operativ ajutorul clientului. Trebuie de menionat faptul, c atunci cnd turistul este traumat n timpul unui accident sau n alte situaii, cheltuielile pentru transportarea lui, snt de asemenea suportate de compania asistent. n cazul de deces a turistului, suma la care el a fost asigurat, integral este pltit rudelor acestuia. Plata este efectuat nu mai trziu de 10 zile dup ce a fost primite documentele necesare de ctre compania de asigurare, privind producerea evenimentului. Un exemplar al documentului de confirmare privind decesul este prezentat urmailor, altul rmne n posesia companiei de asigurare. n cazul asigurrilor privind cltoria peste hotare, fiecare turist este n drept s-i evalueze posibilitile financiare i posibilule riscuri care pot aprea pe parcursul cltoriei. Astfel turistului i se prezint ofertele privind costurile de asigurare n diverse variante. De exemplu pentru 30 zile costul poliei de asigurare la o acoperire de 15000 euro cost aproximativ 12 euro, iar la o acoperire de 30000 euro, costul este de 15 euro. Diferena de asigurare nu este att de mare. Rmne numai la discreia turistului s aleag varianta optim pentru el. Plile de asigurare pentru diverse situaii la diferite companii de asigurare variaz n dependen de traume, zilele petrecute n staionar etc. Astfel, plata pentru polia de asigurare depinde de complexul serviciilor oferit, de politica de preuri a companiei de asigurri alese, de suma acoperiri, de specificul rii unde va cltori turistul.

VIII. Particularitile asigurrii n turism

nainte de a ncheia contractul de colaborare cu compania de asigurri, firma turistic trebuie s solicite urmtoarea informaie: 1. S fac cunotin cu documentele de fondare ale companiei : statutul companiei, certificatul de nregistrare, licena de activitate, bilanul contabil pentru anul precedent de gestiune, rezultatele controlului de audit. 2. S analizeze lista fondatorilor i mrimea capitalului statutar. 3. S solicite informaie despre compania respectiv din partea Inspeciei de Stat privind Reglementrile n Asigurri (). 4. S ia cunotin cu ofertele de asigurare. Multe companii de asigurare pentru diversificarea ofertelor propun urmtoarele servicii: - deservirea tehnic a autocarului defecat n timpul cltoriei; - asisten juridic; - asigurarea bagajului turistului n caz de pierdere sau n caz de furt de la hotel, sau n timpul transportrii la rutele aeriene. Toate aceste aspecte trebuie luate n consideraie de ctre firmele turistice, atunci cnd doresc s-i extind ofertele de asigurare pentru turitii si.

IX. ncheiere.
Generaliznd toate cele menionate mai sus, se poate de afirmat c, pentru deservirea turitilor este necesar de organizat procesul de activitate astfel, nct calitatea serviciilor presate s nu fie pus la ndoial de ctre turiti. n acest sens factorul uman este preponderent, iar profesionalismul lor trebuie s fie la nivelul corespunztor. Asigurarea turitilor este o activitatea destul de complex, crui fapt trebuie acordat o atenie deosebit. Astfel firma turistic prin intermediul companiilor de asigurarea, asigur potenialele riscuri care pot aprea n cazul turismului organizat. Pagubele materiale pot fi imense. Deaceea se recomand firmelor turistice s nu economiseasc la asigurri, adic s nu comercializeze produsul turistic fr polia de asigurare. Se poate de ctigat la moment, dar se poate de pierdut mul mai mult n cazul producerii diverselor situaii neprevzute. Motivul de baz privind necesitatea asigurrii, n cazul cnd are loc asigurarea personal a turitilor este: posibila mbolnvire n timpul cltoriei, traumarea, decesul. Turistul ca client al companiei de asigurare este cointeresat n aceea, ca n caz de urgen si fie acordat asistena necesar imediat i la nivel corespunztor.

147

Cursul turismul rural

Tema 1. Turismul rural i agroturismul 1.1 Concepte i definiii 1.2 Agroturismul i turismul durabil Tema 2. Turismul component a dezvoltrii durabile 2.1 Gestionarea i asigurarea dezvoltrii turismului durabil 2.2 Amenajarea turistic a teritoriului Tema 3. Ecoturismul component a turismului durabil 3.1 Ecoturismul i turismul durabil 3.2 Ecoturismul i dezvoltarea economic 3.3 Ecoturismul i ariile protejate Tema 4. Turismul durabil i comunitile locale 4.1. Parteneriatul n turism privind valorificarea resurselor turistice 4.2. Amenajarea i echiparea satelor turistice 4.3. Tipuri de sate turistice Tema 5. Agrementul n mediul rural 5.1. Agrementul ca component important al pachetului turistic 5.2. Strategia de dezvoltare a agrementului n mediul rural 148

Tema 1. Turismul rural i agroturismul 1.1. 1.2. 1.1. Concepte i definiii Agroturismul i turismul durabil Concepte i definiii.

Turismul rural este, de fapt, un fenomen recent. ncepnd cu anii 70 n Europa, se practic fie spontan, fie organizat, activitatea turistic n mediul rural. Ceea ce este nou, ns, se refer la dimensiunea fenomenului turistic n spaiul rural. Aceast expansiune este determinat de existena a dou motivaii pentru turismul rural: pe de o parte este vorba de relansarea i dezvoltarea domeniului rural, iar pe de alt parte, de o form de turism de mas tradiional (clasic), care s vin n sprijinul unor categorii variate de turiti. Dei se desfoar n spaiul rural, agroturismul i turismul rural sunt dou concepte care, pentru unii autori, au acelai coninut, iar pentru alii, sunt dou noiuni diferite. Practica arat c aceste categorii se identific pn la un anumit nivel, au un numitor comun care scoate n eviden att elementele de comunitate, de incluziune, ct i elementele diferite care le conduc la departajare, la difereniere. Privit n ansamblu, turismul rural include o serie larg de modaliti de cazare, de activiti, evenimente, festiviti, sporturi i distracii, toate desfurndu-se ntr-un mediu tipic rural. Cu toate acestea, elaborarea unei definiii ct mai exacte a termenului de turism rural care s fie utilizat n modul unitar pe tot continentul european se confrunt cu numeroase probleme specifice. Turismul rural este un concept care cuprinde activitatea turistic organizat i condus de populaia local i care are la baz o strns legtur cu mediul ambiant, natural i uman Aceast definiie, care poate fi majoritar acceptat, pune n eviden trsturile turismului rural fa de activitatea turistic ce se desfoar n zonele de litoral, n cele urbane sau n cele destinate sporturilor de iarn, locuri n care n mod constant, turitii, precum i natura activitii lor exclud orice relaii semnificative cu populaia local ce constituie mediul ambiant uman. n lipsa unei definiii adecvate a turismului rural, agreat pe teritoriul Uniunii Europene i n afara acestuia, termenul ndeosebi folosit este acela de turism verde, culoarea-simbol a spaiului rural. n toate aceste areale turismul

149

verde vine n ntmpinarea dorinelor vizitatorilor de a se integra ei nii n mediului ambiant, natural i uman, precum i n implicarea direct a populaiei locale n prestarea de servicii pentru turiti. Turismul verdeeste o form de turism sinonim cu turismul rural, deci, n principiu, are acelai coninut, o ofert difereniat de cea clasic, divers original i ntotdeauna organizat i condus de oamenii de la sate. Turismul rural constituie o alternativ la turismul tradiional, clasic, desfurat n staiuni i centre turistice, precum i la oferta turistic standard de tip industrial. Agroturismul ca i turismul rural este un concept recent n UE, cu referire la diferite forme de turism aflate n legtur direct cu activitile agricole i/sau cu construciile care au avut alte destinaii dect agricole. Aceast form specific de turism rural este susinut de micii proprietari de la ar de obicei ca activitate secundar activitate agricol desfurat n gospodria proprie rmnnd, deci, principala ocupaie i surs de venit. Agroturismul este o form a turismului rural care utilizeaz pentru cazare i servirea mesei numai pensiunile turistice rurale i pensiunile agroturistice, beneficiind de un mediu nepoluat i pitoresc, de atraciile turistice naturale i de valorile cultural-istorice, de tradiiile i obiceiurile prezente n mediul rural. Spaiul rural satisface prin componentele sale o palet larg de motivaii: odihn i recreere, cunoatere, cultur, practicarea sportului, cur de aer sau balnear, vntoare i pescuit sportiv, oferind agroturismului o arie mare de cuprindere a posibilitilor de petrecere a timpului liber. Prin aceasta, agroturismul este un mijloc de valorificare integral a mediului rural, cu potenialul su agricol, turistic, uman i tehnico-economic. Agroturismul prezint unele trsturi ce-l difereniaz de turismul tradiional, standard i anume: consumul turistic se petrece n mediul rural, unde eseniale sunt: calitatea pensiunii turistice rurale sau agroturistice i a serviciilor primite de la fermieri, cunoaterea mediului natural, uman i cultural, originalitatea produselor turistice; oferta turistic este autentic, original, divers i personalizat, organizat i condus de fermieri, deci de oamenii satului; este o activitate economic, complementar exploataiei agricole i nu o alternativ sau un substitut al acesteia; ofer populaiei cu venituri mai reduse posibilitatea de odihn i reconfortare, de petrecere a timpului liber din vacane sau week-end-uri, n peisajul pitoresc al mediului rural, cu valori cultural-educative i cu o ospitalitate specific; nu necesit investiii foarte mari, pentru amenajri de infrastructur general i dotri turistice sau pentru alte amenajri de profil; se evit marile aglomerri turistice de pe litoral sau din staiunile balneare sau montane; nu este compatibil cu turismul de mas, dezvoltat n staiuni i centre turistice i n medii urbane.

1.2. Agroturismul i turism durabil

Agroturismul, ca activitate economico-social, trebuie s devin o component a turismului durabil i ca atare, cele 10 principii pentru dezvoltarea durabil a turismului se pot aplica i n acest caz. Enumerm aceste principii: Folosirea durabil a resurselor turistice (exploatare optim, conservare, protejare). Reducerea supraconsumului i a risipei de resurse turistice. Meninerea diversitii naturale, culturale i sociale a spaiului rural. Integrarea agroturismului n planificarea i strategia de dezvoltare naional, regional i mai ales local (dezvoltarea ofertei, promovarea i organizarea, precum i dezvoltarea infrastructurii generale i tehnico-materiale. Sprijinirea economiilor locale n dezvoltarea socio-economic a comunitii, dar i n protejarea naturii i a valorilor culturale (efectul multiplicator al agroturismului). Implicarea comunitilor locale n sectorul turistic prin susinerea grupurilor de iniiativ privind dezvoltarea ofertei agroturistice locale, protejarea mediului nconjurtor i a obiectivelor culturale. n acest context, implicarea organizaiilor profesionale locale ale prestatorilor de servicii turistice este absolut necesar, n cazul nostru, Asociaia Naional a Turismului Rural, Ecologic i Cultural. Consultarea specialitilor i a publicului n dezvoltarea agroturismului i a economiei locale pentru a se evita conflictele de interese ntre politica guvernamental i cea local, a ntreprinztorilor turistici i populaie. Dezvoltarea durabil a agroturismului trebuie susinut prin pregtirea profesional, calificarea, perfecionarea, formarea formatorilor din rndul localnicilor, pregtirea civic, sociologic i ecologic adecvat. Promovarea marketingului n agroturism prin studierea pieei turistice din aria local i regional, pe plan local i internaional. Cercetarea i monitorizarea activitii de turism rural i a aciunilor de protejare i conservare a mediului nconjurtor, precum i a resurselor turistice. n Uniunea European se consider c succesul activitii de agroturism are n vedere o singur strategie i anume: calitatea serviciilor Conceptul de calitate pune n eviden responsabilitatea fermierului (prestatorului de servicii) privind oferta sa, al reelei n care se integreaz, mediul economic local. De aceea n turismul rural i cu precdere n agroturism, trei componente sunt eseniale: teritoriul, produsele turistice i oamenii Analiznd cele trei componente ale activitii de turism rural i agroturism se poate aprecia faptul c fermierul este elementul cheie principal, care st n atenia guvernelor i organismelor ce se ocup de amenajarea i dezvoltarea spaiului rural. Lund n calcul cele trei componente, se pot concluziona urmtoarele: 1. Teritoriul satului, cu mediul su nconjurtor natural i construit i resursele turistice aferente acestuia, reprezint suportul i materia prim pentru agroturism, exploatarea durabil a acestuia se nscrie n conceptul de turism durabil; 2. Produsele agroturistice (oferta turistic) trebuie s fie ct mai autentice i de calitate, oferta fiind divers i constituind o alternativ la cea standard.

150

3. Oamenii (fermierii) responsabili de activitatea de agroturism organizeaz i conduc aceast activitate. Din cele prezentate rezult c agroturismul nu este numai o component a turismului rural, ci are mari implicaii n valorificarea optim a resurselor turistice locale i n ridicarea nivelului de via al locuitorilor, n dezvoltarea socioeconomic a localitii rurale i a comunitii n general.

Tema 2. Turismul component a dezvoltrii durabile 2.1. Gestionarea i asigurarea dezvoltrii turismului durabil 2.2. Amenajarea turistic a teritoriului 2.1. Gestionarea i asigurarea dezvoltrii turismului durabil
Gestionarea i asigurarea durabilitii turismului presupune stpnirea efectelor ecologice i socio-economice, elaborarea i utilizarea indicatorilor de mediu i meninerea calitii resurselor turistice i a pieelor turistice. Turismul i mediul sunt strns legate, primul poate avea consecine pozitive sau negative n raport cu planificarea, punerea n valoare i gestionarea activitii. n acest sens, pentru protecia mediului se iau o serie de msuri n cazul realizrii infrastructurii i echiprii turistice: sisteme adecvate de transport, de alimentare cu ap, electricitate, nclzire i de canalizare; ocuparea optim a spaiului i planificarea lcailor, aplicarea principiilor i normelor de concepie i construcie ecologice, gestionarea atent a fluxurilor de turiti, supravegherea destinaiilor turistice etc. Turismul poate s aib efecte benefice sau negative din punct de vedere socio-economic ntr-o arie oarecare , mai ales n cazul unor comuniti tradiionale. De aceea pentru a minimaliza aspectele negative, trebuie ncurajat participarea ntregii comuniti n activitatea de turism, iar pentru maximizarea avantajelor economice sunt necesare politici de dezvoltarea parteneriatului turism alte sectoare economice locale i stimularea proprietii i gestiunii autohtone a ntreprinderilor turistice, cu utilizarea forei de munc locale. Produsul turistic trebuie sa fie meninut calitativ i revitalizat periodic spre satisfacia permanent a turitilor i fr riscul de a pierde piaa turistic. n aceste sens se pornete de la interdependena dintre mediu i turism fiindc acestea se protejeaz reciproc i beneficiaz de aceleai componente naturale i antropice. Pentru asigurarea durabilitii turismului se monitorizeaz att impactul acestuia asupra mediului, ct i efectele sale economice i socio-culturale n raport cu comunitatea local. n gestionarea impactului turismului asupra mediului se au n vedere efectele pozitive sau negative ale dezvoltrii acestuia, cu precdere acolo unde planificarea, dezvoltarea i monitorizarea nu au fost corect aplicate. Se face apel la efectele negative ca: poluarea apelor, aerului i solului, degradri i deteriorri ale obiectivelor turistice, naturale i antropice ale vegetaiei, perturbarea ecosistemelor, a faunei i biodiversitii, degradarea siturilor arheologice i istorice prin suprasolicitarea turitilor; organizarea deficitar a vizitelor, punerea necorespunztoare n valoare a obiectivelor, poluarea vizual i inestetic sub aspect peisagistic (arhitectur mediocr sau inestetic, nearmonizat n peisaj, ndesirea necorespunztoare a echipamentelor i instalaiilor, amenajarea peisagistic neadecvat, obstrucionarea vederii cu panouri publicitare sau construcii, sistematizarea necorespunztoare a spaiului etc.), riscuri naturale (eroziune, alunecri de teren, prbuiri de faleze, inundaii seisme) legate de erori n planificare, ingineria i construcia echipamentelor turistice etc. Desigur, autoritile publice centrale i locale, ageni economici (prestatori de servicii turistice, tur-operatori, asociaii profesionale etc.) ntreprind msuri concrete de protecie a mediului ncepnd cu elementele de infrastructur, realizarea mijloacelor de transport performante i nepoluante; sistematizarea i amenajarea turistic a locaiilor i dotarea flexibil cu echipamente turistice etc. Dar, turismul se nscrie n mediu i cu efecte pozitive, ca sprijin pentru justificarea i finanarea proteciei zonelor naturale importante (ex.: ariile protejate, rezervaii peisagistice, parcuri naionale), care sunt atracii turistice importante, sprijin n conservarea siturilor arheologice i istorice pentru a atrage vizitatori, contribuie la ameliorarea general a calitii mediului, turitii nefiind interesai de arii poluate i degradate; permite, local, o mai bun sensibilizare a locuitorilor n probleme de mediu i patrimoniu cultural-istoric etc. Efectele economice, sociale i culturale sunt strns legate de calitatea mediului ca i de eficiena planificrii, dezvoltrii i gestionrii turismului. n literatura de specialitate se subliniaz efectele pozitive precum cele: economice (utilizarea forei de munc i creterea veniturilor, dezvoltarea ramurilor conexe, creterea produciei artizanale, stimularea spiritului de antrepriz, aport la devize i ncasri, creterea veniturilor fiscale la scar local, efectul multiplicator al turismului n activitatea economic local etc.), socio-culturale (conservarea i protejarea patrimoniului cultural-istoric, meninerea i dezvoltarea manifestrilor cultural tradiionale, susinerea muzeelor, teatrelor i a altor echipamente culturale, sensibilizarea i contientizarea populaiei fa de motenirea cultural proprie i participarea activ la protejarea patrimoniului i la activitatea de turism etc.). Pe plan socio-economic autoritile locale sunt interesate n atenuarea consecinelor negative prin protejarea autenticitii culturii, a motenirii istorice i culturale (monumente, situri arheologice, artizanat, srbtori tradiionale), conservarea arhitecturii locale i integrarea echipamentelor turistice n mediul cultural local, crearea de faciliti economice, fiscale pentru ntreprinztorii locali din turism i servicii conexe.

2.2 Amenajarea turistic a teritoriului 151

Amenajarea turistic este un proces complex i dinamic de organizare tiinific a spaiului turistic, lund n considerare relaiile dintre mediu i colectivitile umane, precum toi factorii care influeneaz aceste relaii. Deci, amenajarea turistic urmrete, printre altele, valorificarea optim a resurselor turistice dintr-un spaiu dat prin amenajarea, n condiii de protejare i conservare a mediului, a unor echipamente i dotri turistice i realizarea unor programe turistice care s sprijine dezvoltarea unei activiti de turism durabil, care s vin n ntmpinarea cererii turistice dinamice i cu mutaii motivaionale imprevizibile. n practica amenajrii turistice durabile se utilizeaz norme i directive pentru amenajarea i concepia arhitectural de echipare a teritoriului cu structuri de primire turistic. Acestea determin msura n care dezvoltarea turistic se ncadreaz n cadrul natural i cultural i se evit problemele ecologice care ar putea s apar. Pe de alt parte, respectarea acestor norme de amenajare i echipare se regsete n nivelul de satisfacie al turitilor ca i n calitatea i caracterul global al mediului pentru comunitatea local. n procesul de planificare, proiectare i amenajare turistic responsabiliti importante revin i autoritilor locale prin definirea unor acte normative locale de amenajare, ca i prin examinarea propunerilor de dezvoltare, pentru a avea garania corectitudinii proiectelor i respectrii reglementrilor n vigoare cu privire la impactul de mediu i economicosocial. De asemenea, sunt antrenai n luarea acestor decizii, i locuitorii comunitii, care sunt interesai de calitatea mediului i de nivelul de dezvoltare socio-economic a localitii/regiunii. Normele de amenajare a teritoriului i de concepie arhitectural se nscriu n conceptul de durabilitate turistic i de planificare local a turismului. Specialitii consultai de ctre Organizaia Mondial a Turismului grupeaz aceste norme n mai multe categorii: Planificarea siturilor (locaiilor) face obiectul mai multor norme i principii care se refer la amplasarea echipamentelor i instalaiilor turistice n afara ariilor cu risc natural, meninerea unui echilibru convenabil ntre cldiri i construcii i spaiile verzi, recreative sau arii peisagistice i protejate, realizarea unei perspective agreabile, panoramice i a unui aspect armonios, estetic prin amplasarea cldirilor n raport cu elementele cadrului natural. Norme de dezvoltare aplicabile n realizarea echipamentelor i instalaiilor turistice i care privesc: densitatea construciilor (slab, uoar, uoar spre medie, medie, ridicat, foarte ridicat), vis-a-vis de ariile de recreere i spaiile verzi i cu regimul de nlime, limitarea n nlime a cldirilor n raport cu mediul natural, arhitectura locului, arborii din jur etc. Concepia arhitectural confer caracterul su mediului turistic al sitului i, cu toat supleea i creativitatea ei, respect anumite principii elementare, precum: respectarea stilurilor i motivelor arhitecturale tradiionale local/naionale, iar cldirile s fie n armonie cu cultura local i s redea atmosfera specific, mai ales n staiunile turistice, spaiile rurale, configuraia acoperiurilor influeneaz mult aspectul construciilor, n special pentru cele joase i puin nalte (un etaj), utilizarea materialelor de construcie locale revigoreaz i fortific stilul arhitectural tradiional i este profitabil economiei locale care le produce, respectarea condiiilor climatice (iarn, var, climat temperat, tropical, etc.), adaptarea construciilor i instalaiilor turistice pentru primirea i accesul la acestea al persoanelor n vrst i cu deficiene fizice etc. Amenajarea peisagistic i estetic a echipamentelor turistice i a siturilor respective (staiuni, locaii mai simple) confer un aspect atrgtor, estetic i relaxant (parcuri, grdini cu plante ornamentale, erbacee i arboricole, cascade, fntni, alei pentru promenad, foioare, etc). Aceste amenajri au i alte funcii utile ca: umbr la o nsorire generoas, protecia contra intemperiilor; mascarea elementelor mai puin plcute, neestetice, amortizarea zgomotelor, ncadrarea ca ornament a aleilor i panoramelor de perspectiv, cunoaterea de ctre turist a vegetaiei locale, meninerea unui echilibru climatic n sit etc. Ingineria infrastructurii trebuie s corespund normelor internaionale pentru a garanta securitatea i calitatea mediului. Este vorba despre respectarea normelor de protecie a mediului n cazul dotrilor de infrastructur general pentru alimentarea cu ap, energie electric i termic, tratarea apelor uzate, canalizare, ci de comunicaie etc. Ingineria construciilor turistice asigur normele de securitate maximale prin respectarea reglementrilor tehnice de construcii, de rezisten la riscuri naturale, de calitate a instalaiilor (de ap, nclzire), de facilitare a circulaiei n condiii de pericol etc. Pentru protejarea mediului se face apel la noi tehnologii, ca de exemplu, n hotelrie: nclzirea apei cu energie solar, izolarea termic i sonor, utilizarea lmpilor electrice cu consum sczut, instalaii de du i WC cu consum redus de ap, ventilaie natural (n ariile tropicale), extincie automat a luminii n camere etc. n amenajrile de mici dimensiuni, cu instalaii ecologice (pentru ecoturism), se urmrete tratarea apelor uzate pe loc prin mijloace de asanare individuale biologice, compacte i care nu degaj mirosuri, compostarea deeurilor solide, producerea de energie prin razele solare. Norme de calitate a echipamentelor turistice. Sunt definite la scar naional sau regional i se gsesc n toate structurile de primire turistic (hoteluri, restaurante, baze de tratament etc.) prin norme de clasificare i de ntreinere, pe baza crora se obine licena de funcionare la categoria respectiv. Mai mult, sistemul de clasificare pe categorii, permite investitorilor s se orienteze n realizarea echipamentelor n raport cu segmentul de pia i serviciile pe care le ofer pentru atragerea clientelei. Acest lucru este valabil n hotelrie, restaurante, agenii de voiaj, mijloace de transport turistic etc.

Tema 3. Ecoturismul component a turismului durabil 3.1. Ecoturismul i turismul durabil 3.2. Ecoturismul i dezvoltarea economic 3.3. Ecoturismul i ariile protejate 152

3.1 Ecoturism i turism durabil

Ecoturismul, dup specialitii OMT, este o form de turism legat de cunoaterea i protejarea mediului biodiversitate, faun, ecosisteme etc. insistnd pe necesitatea de meninere a acestuia. Adesea, acolo unde se practic ecoturismul, triesc comuniti de oameni cu anumite tradiii, ceea ce face necesar protecia identitii i culturii locale, pentru ca dezvoltarea turismului s fie benefic i pentru aceste populaii. Asigurarea dezvoltrii i gestionrii corecte a ecoturismului are la baz cteva principii de planificare, i anume: aplicarea de msuri foarte stricte pentru protejarea florei, faunei, ecosistemelor i, dup caz a siturilor arheologice, istorice sau a culturii locale; normele capacitii optime de primire pot fi admise astfel ca amenajrile turistice s nu fie excesive, iar locurile extrem de aglomerate cu turiti; crearea pentru turiti a unor echipamente de cazare ecologice curate, care au o densitate de construcie uoar (fr etaje), utiliznd metodele de construcie, stil i materiale locale, folosind dispozitive de consum redus de energie i eliminnd convenabil deeurile. Pentru tratarea apei uzate trebuie utilizate mijloace individuale biologice compacte, iar pentru deeuri solide compostarea se face la maximum, pentru a fi ncrcate n camion; redactarea i difuzarea unui cod de conduit a turitilor i vizitatorilor, cu privire la ecoturism i respectarea dispoziiilor nscrise n cod (ceea ce trebuie s ntreprind turitii); punerea la dispoziie a unor ghiduri bine ntocmite, care s informeze turitii cu precizie, si sensibilizeze despre biodiversitate i mijloacele de protecie a mediului i s le formeze ataamentul fa de mediu; deprinderea populaiei locale de a participa la dezvoltarea turistic n scopul de a scoate din turism locuri de munc i venituri, de a organiza vizitarea satului, atunci cnd este n apropiere, de a educa turitii n respectul culturii i tradiiilor locale, ale activitilor economice locale. De fapt, noiunile de turism ecologic, ecoturismul nu trebuie sa aib o adresabilitate restrictiv numai pentru zonele protejate, deoarece ntreaga activitate de turism trebuie s se desfoare dup principii ecologice, adic n contextul dezvoltrii durabile a economiei i a turismului i de aceea preferm categoria de turism ecologic. Astfel, ecoturismul presupune, n practica sa desfurarea att a activitilor turistice, ct i a celor economice conexe acestora, ntr-un mediu agreabil, nepoluat, cu priveliti pitoreti, reconfortante i nealterate. Practicarea ecoturismului impune protejarea zonelor sau a resurselor turistice, care sunt destinate studierii, admirrii naturii, recreerii i refacerii fizice i psihice. Dezvoltarea ecologic a turismului vizeaz patru direcii: exploatarea durabil a resurselor turistice i mediului nconjurtor natural i construit, reducerea presiunii asupra arealelor celor mai intens exploatate prin introducerea n circuit a altor areale turistice (direcia economic); protejarea i conservarea resurselor turistice i a ecosistemelor ce se circumscriu acestora, reducerea i eliminarea deeurilor, reciclarea lor, diminuarea scoaterii terenurilor din circuitul agricol i silvic (direcia ecologic); protejarea i dezvoltarea economic i socio-cultural a comunitilor locale din arealul respectiv sau din apropierea acestuia, dezvoltarea economiei tradiionale i creterea numrului de locuri de munc, valorificarea elementelor cultural-istorice care exprim identitatea cultural i dezvolt spiritul de toleran (direcia social); surse de finanare pentru protejarea mediului, a habitatelor naturale i construite i a economiei comunitilor locale (surse de finanare). Se remarc faptul c aceste obiective, prin coninutul lor, se circumscriu la dou concepte, exploatarea optim i durabil a resurselor i protejarea lor, i dezvoltarea economico-social i cultural a comunitilor locale. Aadar, ecoturismul trebuie s asigure: dezvoltare optim i durabil a resurselor i a mediului nconjurtor; avantaje economice i sociale populaiei rezidente, compatibilitate ntre populaia local i cea turistic i interes pentru dezvoltare durabil, lrgirea spectrului de activiti economice tradiionale i crearea de oportuniti pentru valorificarea optim a resurselor turistice i introducerea n circuitul economic a noi obiective i areale turistice.

3.2. Ecoturismul i dezvoltarea economic

Activitatea de ecoturism, pe lng ancorarea i n zona durabilului, se gsete n pas cu integrarea economic i genereaz structuri de dezvoltare necesare susinerii tranziiei. Aceasta, ntruct, n coninutul real al ecoturismului, se regsesc modernizarea infrastructurii, dezvoltarea rural-urban durabil, utilizarea Surselor Regenerabile de Energie i de tehnologii nepoluante, care conduc la protejarea i ameliorarea mediului. n acest sens specialitii afirm c pot fi conturate cteva obiective comune ecoturismului i economiei, i anume: industria de orice natur i odat n plus cea turistic, nu trebuie s degradeze resursele, ci s fie dezvoltat de o asemenea manier, nct s protejeze mediul; activitile economice trebuie s asigure beneficii pe termen lung, pentru resurse, comuniti locale i industrie, sub forma conservrii resurselor, sau beneficii tiinifice, sociale, culturale sau economice; necesitatea asigurrii unor experiene directe, care s implice participarea i educarea turitilor; implicarea educaiei ecologice la nivelul tuturor categoriilor de actori: comuniti locale, organizaii guvernamentale i non-guvernamentale, ageni economici i turiti, naintea, n timpul i dup consumarea serviciilor turistice; ncurajarea recunoaterii unanime a valorii intrinseci a resurselor; recunoaterea ideii c resursele sunt, totui, limitate, i a necesitii acceptrii unui management orientat spre nlocuitori ai acestora;

153

 promovarea ideii asocierii i conlucrrii ntre mai muli actori (parteneriat), care pot fi organizaii guvernamentale i non-guvernamentale, ageni economici, oameni de tiin i localnici; nevoia susinerii i promovrii responsabilitii morale i etice, precum i a atitudinii ndreptate spre conservarea i protejarea mediului natural i cultural de ctre toi agenii, de toate preocuprile i orientrile. O parte din aceste obiective au fost cuprinse ntr-o list a celor mai indicate practici din turismul durabil analizate la Conferina pentru Performanele Turismului Global, 1992.

3.3. Ecoturismul i ariile protejate

Ecoturismul, n accepiunea restrns, are, prin urmare, drept materie prim, sau destinaie de consum turistic zonele protejate, rezervaiile naturale, ale biosferei i parcurile naionale. Activitatea de turism n ariile protejate mbrac forme diferite, specifice i complexe, amenajarea turistic ridicnd probleme legate att de protejarea i conservarea ecosistemelor, ct i de dezvoltarea infrastructurii generale, a echipamentelor de cazare i dotrilor pentru recreere i turism. De aceea, dezvoltarea activitii de ecoturism n ariile protejate se face prin respectarea anumitor condiii i anume: valorificarea i amenajarea ariilor protejate (parcuri naionale i naturale, rezervaii ale biosferei, rezervaii naturale, rezervaii peisagistice, monumente ale naturii) se realizeaz n spiritul actelor normative, n mod global i integrator, n raport cu complexitatea i specificul potenialului natural, uman i turistic i cu gradul de dezvoltare economico-social a zonei protejate i regiunii limitrofe; alegerea i punerea n practic a celor mai bune proiecte de valorificare i amenajare turistic se face numai n urma unor studii de oportunitate i fezabilitate i de impact ecologic; asigurarea suportului i echilibrului financiar necesar realizrii proiectului ales, avnd n vedere costurile economice i ecologice; lrgirea cooperrii cu autoritile i populaia local privind arealele protejate i realizarea unui parteneriat ntre acestea i administraia zonelor protejate; activitile intermediarilor din turism i ale ghizilor, n arealele protejate trebuie s fie n concordan cu normele de protecie a mediului i comunitilor locale; creterea contribuiei financiare i practice a firmelor prestatoare de servicii turistice, ca i a intermediarilor din turism, la protecia arealelor ocrotite; proiectarea unei politici de promovare i de marketing specifice, ariilor protejate, n concordan cu respectarea regimului de protecie i conservare a acestora; crearea tuturor condiiilor de evitare a impactului de poluare i degradarea nedorit a mediului, ecosistemelor i speciilor de flor i faun. n aceste condiii, planificarea i valorificarea ecoturistic devin procese continue, supuse periodic unei analize de impact, unde toate activitile turistice s fie adaptate la situaia concret a fiecrei arii protejate, care prezint importante valene turistice. Dotrile turistice cuprind, n ansamblu, uniti de cazare foarte diversificate: (locuri de campare, cabane, vile, hoteluri, moteluri, sate de vacan, sate turistice), uniti de alimentaie (restaurante moderne cu specific zonal, fast-food), dotri de agrement i sport (instalaii sportive diverse, prtii naturale de schi, piscine, etc.), caracteristice fiecrui loc, n funcie de tipul de resurse turistice existente. Valorificarea prin turism a ariilor protejate presupune urmtoarele aciuni: stabilirea judicioas a punctelor de intrare i ieire a turistului n spaii i rezervaii, a itinerariilor; organizarea Centrelor de Informare Turistic; realizarea infrastructurii generale (reea rutier, reea stradal, pietonal, parcri, alimentare cu ap, curent electric etc.); organizarea circulaiei turistice, ceea ce presupune stabilirea fluxurilor turistice, a dimensiunilor acestora, departajarea orar pe grupe de vizitare, frecvena acestora, durata vizitrii etc.; amenajarea spaiilor de cazare, alimentaie, sport i agrement n conformitate cu condiiile concrete, specificul resurselor, cu principiile de amenajare turistic a teritoriului i cu indicatorii standardelor de dezvoltare (normele tehnice); amenajarea pentru vizitare a obiectivelor turistice; refacerea peisajelor i a obiectivelor turistice degradate; semnalizarea obiectivelor turistice, a dotrilor i utilitilor. Toate aceste aciuni, care creeaz condiii optime motivaiei consumului turistic cercetare, studiu, recreere, educaie, trebuie s fie realizate foarte atent, pentru a nu distruge mediul ambiant i mai ales viaa animalelor, plantelor i a localnicilor.

Tema 4. Turismul durabil i comunitile locale 4.1. Parteneriatul n turism privind valorificarea resurselor turistice 4.2. Amenajarea i echiparea satelor turistice 4.3. Tipuri de sate turistice 4.1. Parteneriatul n turism privind valorificarea resurselor turistice 154

Turismul i mediul nconjurtor dintr-o regiune se afl ntr-o interdependen total. Mediul natural ofer resursele turistice, respectiv materia prim i suportul n dezvoltarea turismului. Valorificarea acestor resurse naturale, cultural istorice, economice, umane pot avea asupra mediului prin intermediul turismului att efecte pozitive ct i negative. De aceea, dezvoltarea durabil a turismului trebuie efectuat n concordan cu protecia resurselor turistice, ale mediului i unor reglementri i aciuni concertate la nivel local. n planificarea, dezvoltarea i gestionarea ntr-un mod adecvat a unui turism durabil la nivel local/regional este necesar existena unui parteneriat ntre industria turistic reprezentat prin proprietarii ntreprinderilor turistice, mediul ambiant, comunitatea cu locuitorii, grupurile de interese, lideri locali i autoritile locale. Acest parteneriat, printr-o cooperare sinergetic i interactiv va conduce la dezvoltarea unui turism durabil i eficient, la ameliorarea i creterea calitii vieii comunitii locale, asigurnd totodat protejarea mediului i a resurselor turistice, precum i beneficii rezonabile industriei turistice. Desigur, sunt activiti i preocupri care trebuie rezolvate n parteneriat, precum accesul i deplasarea turitilor, utilizarea n comun a unor servicii, instalaii, dotri de infrastructur i structur, utilizarea terenurilor (vntoare i pescuit, domenii publice, private, protejate, agricultur, activiti recreative; protecie/amenajare etc.). Eficiena parteneriatului n dezvoltarea durabil a turismului local este dat i de modul de rezolvare a conflictelor de interese ale protagonitilor utilizrii resurselor locale i a dezvoltrii socio-economice. Orice abatere n cooperare privind planificarea i gestionarea turismului i a activitilor/serviciilor conexe vor avea consecine negative pe plan economic, ecologic i socio-cultural. Turismul durabil, bine planificat, dezvoltat i gestionat conform principiilor dezvoltrii durabile, are efecte benefice pentru comunitatea local. Prin dezvoltarea de ntreprinderi turistice locale sau de uniti de prestri de servicii conexe, turismul creeaz noi locuri de munc, att n structurile turistice, ct i n sectoarele economice complementare (agricultur, artizanat, industria mic, pescuit, comer etc.) i reduce migraia populaiei tinere. De aici rezult creterea veniturilor i ameliorarea calitii vieii locuitorilor, sporirea impozitelor i taxelor locale, care permit dezvoltarea infrastructurii, instalaiilor, echipamentelor i serviciilor n folosul comunitii locale alimentare cu ap, energie, dotri tehnico-edilitare, spaii verzi, spaii recreative, parcuri, reea stradal i pietonal, dispensare, biblioteci etc. De extinderea infrastructurii salubrizrii, telecomunicaiilor, dotrilor socio-culturale, comerciale profit att populaia local ct i turismul care contribuie la dezvoltarea lor. Turismul deschide noi piee pentru produsele agricole, artizanale, industriale etc. stimulnd sectoarele economiei locale, inclusiv pe cel al industriei locale de construcii. Un turism durabil i benefic stimuleaz financiar i protejarea resurselor sale: situri naturale, arheologice i istorice, arta i cultura, artizanatul i obiceiurile tradiionale care motiveaz sosirea turitilor n regiune. Turismul, de asemenea contribuie la contientizarea populaiei i a autoritilor locale fa de valoarea turistic i identitatea cultural a localitii/regiunii, prezena fluxurilor de turiti fiind o apreciere a calitii mediului natural i a patrimoniului istoric i cultural. Se poate aprecia c, indiferent de factorii exogeni n dezvoltarea local a unui turism durabil i benefic, comunitatea i autoritile publice decid planificarea i dezvoltarea acestuia, precum i obinerea unor avantajele economice i sociale.

4.2. Amenajarea i echiparea satelor turistice

Diversitatea satului ca potenial turistic natural i cultural-istoric, va determina n viitor noi posibiliti de dezvoltare a turismului rural. Pentru aceasta trebuie remediate n timp i spaiu, n urmtorii ani deficienele unei politici negative de sistematizare i amenajare a spaiilor rurale. Prioritile vor trebui stabilite n funcie de gradul de dezvoltare economic-social, de posibilitile viitoare de dezvoltare a turismului, de gradul de viabilitate a localitilor rurale. n politica de amenajare i dotare a localitilor rurale ca sate turistice se detaeaz dou tipuri de prioriti. Prioriti cu caracter general: modernizarea i dezvoltarea infrastructurii generale: lucrri hidrotehnice de regularizare a rurilor, staii de epurare i tratare a apelor, platforme ecologice de depozitare a deeurilor menajere i de alt tip, modernizarea cilor de comunicaii etc.; meninerea i dezvoltarea patrimoniului cultural istoric i ndeosebi etno-folcloric; asigurarea dezvoltrii microeconomice, inclusiv a agroturismului, revigorarea vieii social-culturale pentru stabilizarea populaiei, ndeosebi a tineretului; dezvoltarea i asigurarea autonomiei primriilor locale n stabilirea bugetelor locale, a preoritilor de utilizare a acestora; meninerea unui grad ct mai redus de poluare. Prioriti cu caracter special: exploatarea mai eficient a resurselor turistice i a terenurilor agricole; dezvoltarea posibilitilor de semiindustrializare i industrializare parial a produselor agricole (lactate, carne, fructe de pdure, ciuperci etc.) n plan local, cu punerea la dispoziia turitilor a subproduselor cu caracter ecologic, realizarea de complexe agro-industriale zonale; punerea n valoare a caselor tradiionale fr proprietar cu valoare de monument sau a altor cldiri prin amenajarea i asigurarea unor servicii turistice de cazare, mas, agrement (pensiuni turistice rurale); valorificarea prin dotri de agrement a resurselor de ape minerale, oglinzilor de ape, pantelor favorabile sporturilor de iarn, a arealelor cu fond cinegetic i piscicol, a manifestrilor etno-folclorice i meteugurilor tradiionale etc.;

155

 sunt necesare crearea unor ateliere i centre artizanale, amenajarea accesului pentru vizitarea monumentelor istorice i de art. Amenajarea i echiparea spaiului rural sunt aciuni complexe care necesit investiii mari i se refer la: modernizarea i dezvoltarea infrastructurii (ci de comunicaie, alimentaie cu ap, energie electric i termic, lucrri de canalizare, staii de epurare, platforme pentru deeuri, telecomunicaii, etc.), realizarea unor dotri tehnico-edilitare, sanitare, culturale, comerciale i altele. Un loc important n acest demers l au inventarierea i analiza resurselor turistice naturale i antropice, precum i stabilirea tipologiei satului turistic i a funciei turistice n raport cu care se stabilesc formele de turism ce se poate organiza i promova. Pe de alt parte, aceste amenajri trebuie s se realizeze n contextul protejrii i conservrii mediului nconjurtor i al valorificrii durabile a resurselor turistice locale.

4.3. Tipuri de sate turistice

Resursele naturale (aezare geografic, relief, clim, ape, peisaj, flor etc.), ct i cele umane (obiective culturalistorice, monumente, muzee, ospitalitate, limb, mentalitate, obiceiuri i datini, etnografie i folclor, art, cultur etc.) sunt cele care genereaz diverse forme de turism. Astfel, resursele naturale sunt acelea, care pot fi valorificate mpreun cu factori care formeaz produsul turistic i anume: cursurile de ap sunt folosite pentru promovarea turismului de odihn i recreere, pentru diversitatea paletei de servicii de agrement (sporturi nautice), fondul cinegetic i piscicol genereaz vntoarea i pescuitul sportiv, pdurile, frumuseea peisajului, rezervaiile naturale etc. favorizeaz turismul itinerant sau turismul de sejur ntr-un cadru natural nepoluat. Pe de alt parte, resursele turistice create de om, care prin existena lor rspund chiar unor motivaii ale cltoriilor turistice, pot deveni factori de stimulare a activitii turistice (de exemplu, elemente arheologice, monumente istorice, elemente de etnografie, folclor etc. afirmate ca valori spirituale motenite din generaie n generaie). Tot aici includem i atraciile create de omul contemporan, care, la rndul lor, pot contribui la intensificare interesului pentru alegerea unui sat ca destinaie a cltoriilor. Stabilirea tipurilor de sate turistice n baza criteriilor enunate mai sus const n identificarea i relevarea specificului localitilor i gruparea lor n cteva tipuri fundamentale, n vederea promovrii, n fiecare localitate, a celor mai adecvate forme de turism, n funcie att de principalele caracteristici geografice, sociale i economice, ct i de alinierea la principalele motivaii i opiuni ale categoriilor de turiti care frecventeaz localitatea respectiv. Aplicarea principiului specializrii n domeniul organizrii i funcionrii satului turistic este cu att mai necesar, cu ct fiecare localitate rural constituie o entitate fizic, social i economic, cu particulariti proprii i activiti specifice, ce nu trebuie dect s fie identificate i valorificate ct mai eficient posibil, din punct de vedere turistic. De asemenea, stabilirea tipurilor de sate turistice constituie un mijloc de selecionare a turitilor, acetia grupnduse de la sine ntr-un sat sau altul, n funcie de principalele lor motivaii i opiuni turistice. Aceasta permite o mai bun cunoatere i funcionare a mecanismului economic cerere-ofert i, ca urmare, organizarea spaiilor de cazare i a celorlalte servicii, n funcie de principalele caracteristici social-economice ale clientelei turistice. n sfrit, stabilirea tipurilor de sate turistice permite realizarea unei promovri i publiciti concrete i specifice, n funcie de particularitile fiecrui tip de sat turistic. Din punct de vedre teoretic, problema tipologiei satelor turistice poate fi abordat ca o chestiune de natur opional, ns decizia aplicrii ei n practic, determinarea tipului de sat turistic este de natur obiectiv. Pentru aceasta, este necesar ca alturi de dorina i intenia organizatorilor, satul turistic trebuie s ntruneasc un cuantum de condiii naturale, cultural-istorice i social-economice, obiective care s fie definitorii i caracteristice pentru fiecare tip de sat turistic. ntruct caracteristicile care pot fi luate n considerare n tipologia satelor turistice sunt numeroase i variate de la o zon geografic la alta i chiar de la o localitate la alta, ne vom rezuma doar la prezentarea unei tipologii generale a satelor turistice pentru practicarea turismului n mediului rural. 4.3.1. Sate turistice etnografico-folclorice n aceast categorie se pot ncadra satele n care portul tradiional, arhitectura, mobilarea i decorarea interioarelor n stil rustic, muzica i dansurile populare predomin i se impun ca nsuiri eseniale ale satului respectiv. n aceste sate pot fi oferite turitilor servicii de cazare i mas n condiii autentice (mobilier, decor i lenjerie n stil popular, meniuri tradiionale, servite n vesel i cu tacmuri specifice, farfurii i strchini din ceramic, linguri de lemn etc., ceea ce nu exclude, desigur, posibilitatea utilizrii, la cerere i a tacmurilor moderne). n aceste sate se pot organiza expoziii artizanale permanente cu vnzare, iar pentru turitii care nu rmn n localitate, ci numai o viziteaz, se pot amenaja una sau mai multe gospodrii, ca muzeu etnografic n aer liber. De asemenea, n aceste sate pot fi identificai i stimulai rapsozi populari (vocali i instrumentali), permanentizarea horelor duminicale, la care s participe efectiv i turitii. Este tiut, ns, c pstrarea i perpetuarea folclorului i ndeosebi a etnografiei (portul, tehnicile de lucru, arhitectura, mobilarea i decorarea interioarelor etc.), n formele lor originale i tradiionale, se afl n declin, devenind puncte tot mai izolate pe harta etno-folcloric a republicii. Formele i coninutul modului de via cotidian au ptruns i continu s ptrund impetuos i ireversibil n mediul rural. Abordnd viitorul unor localiti rurale din perspectiv turistic i adaptndu-le acestui scop, considerm c specificul lor etnografic poate i trebuie s fie renscut, conservat i perpetuat (n forme adecvate). n caz contrar, interesul actual al turitilor pentru satul basarabean, pentru mediul rustic, n general, va scdea treptat. Cu mai mult receptivitate i

156

interes din partea organelor administrative i de specialitate, se poate perpetua, chiar i n condiiile civilizaiei contemporane, specificul etnografic i spiritual al unor sate din Basarabia. Acest deziderat trebuie urmrit cu att mai mult, cu ct numeroi steni din unele localiti manifest vdit interes pentru meninerea stilului lor tradiional de via, aceste localiti avnd anse s devin sate turistice permanente, de popularitate internaional, deosebit de rentabile. 4.3.2. Sate turistice de creaie artistic i artizanal Este cunoscut interesul numeroilor turiti pentru creaia artistic i artizanal, ca i dorina lor pentru achiziionarea unor astfel de creaii direct de la surs, de la productorul nsui. n aceste sate trebuie s se ofere posibilitatea ca turitii s se poat iniia n art i tehnici arhaice populare: icoane pe sticl, pictur, sculptur n lemn i piatr, estorie popular, confecii i custuri populare, ceramic, muzic i dansuri populare etc., sub ndrumarea unor artiti i meteri populari renumii. Se are n vedere identificarea posibilitilor de practicare a unora dintre aceste activiti chiar n cadrul gospodriilor gazd. Exist numeroase sate n care preocuparea gospodinelor este esutul la rzboae rneti, custurile sau broderiile populare, activiti n care ar putea fi iniiai turitii amatori. Prin urmare, caracteristica esenial a acestor sate, imaginea lor de marc, ar urma s fie producia artistic i artizanal, valorificat complex i eficient din punct de vedere turistic. 4.3.3. Sate turistice, pescreti i de interes vntoresc n afara posibilitilor de cazare, n aceste sate se pot oferi servicii culinar-gastronomice, pescreti i vntoreti. De asemenea, populaia local poate organiza, pentru turiti, unele forme de agrement specifice: pescuitul i vntoarea. 4.3.4. Sate turistice viti-pomicole n satele n care predomin aceast caracteristic (cultivarea pomilor fructiferi i a viei de vie),activitile turistice sunt posibile pe toat durata anului, att n perioada recoltrii, ct i dup aceea, prin oferirea fructelor, strugurilor i a preparatelor pe baza lor. De asemenea, pot fi avute n vedere multe alte preparate culinare, comune sau dietetice, pe baz de fructe. n aceste sate, o atracie deosebit i n acelai timp o surs principal de venituri poate s-o constituie buturile rcoritoare preparate din fructe. 4.3.5. Sate turistice pastorale n aceast grup pot fi incluse n general sate, mai ales cele din sudul Basarabiei, n care preocuparea de baz a localnicilor este creterea oilor i a vitelor i care pot s atrag turitii, prin meniuri bazate pe produse lactate. Aceste meniuri pot fi completate cu ou, carne de pasre, de ovine i de bovine, iar pentru divertisment, pot fi organizate ospee ciobneti (surpa, berbec haiducesc, brnz urd etc.), petreceri specifice i tradiionale. 4.3.6. Sate turistice pentru practicarea sporturilor Numeroase localiti rurale prezint excelente condiii pentru practicarea sporturilor naionale i nautice (lacurile de acumulare i rurile), fr amenajri speciale i costisitoare. Acest tip de sat poate s atrag dou categorii de turiti, n general din rndul tineretului: sportivi, amatori, iniiai n practicarea sporturilor respective; turiti neiniiai sau mai puin iniiai, dar dornici s le nvee i s le practice. Pentru aceast din urm categorie pot funciona instructori recrutai din rndul populaiei locale. De asemenea, n aceste sate pot funciona puncte de nchiriere a echipamentului sportiv. 4.3.7. Sate turistice climaterice i peisagistice Caracteristica predominant a acestor sate, adecvate turismului de sejur (pentru amatorii de linite, de plimbri solitare, ntr-un cadru natural pitoresc), este cadrul natural i poziia geografic izolat de centrele aglomerate i de marele artere de circulaie. Sate de deal cu casele rspndite pe vi i coline, la o oarecare distan unele fa de altele, cu pajiti, fnee, livezi, satisfac motivaia fundamental a numeroi turiti rentoarcerea la natur. Localiti ca Lalova, pova, Saharna, Poiana, Vadul Racov, Climuii de Jos, Japca etc. ntrunesc asemenea condiii de odihn i recreere.

Tema 5. Agrementul n mediul rural 5.1. Agrementul ca component important al pachetului turistic 5.2. Strategia de dezvoltarea a agrementului n mediul rural 5.1. Agrementul ca component important al pachetului turistic
Preocuprile pentru organizarea unei odihne active, i face pe organizatorii pachetelor turistice s ntreprind unele aciuni, pentru gsirea soluiilor de antrenare a turitilor n diverse activiti distractive, care s contribuie la petrecerea plcut a timpului liber cu impresii deosebite. Aceste activiti snt cunoscute sub denumirea de agrement. Agrementul reprezint ansamblul mijloacelor, echipamentelor, evenimentelor i activitilor oferite de uniti de cazare sau ageniile de turism tur-operatoare, n localiti, staiuni sau zone turistice, capabile s asigure turitilor o stare de bun dispoziie, de plcere sau relaxare, s lase o impresie i o amintire bun.

157

Prestaiile de agrement ca o component a produsului turistic, alturi de transport, cazare i alimentaie au un coninut foarte variat, n dependen de profilul staiunii sau zonei turistice rurale, motivaiei turistice, segmentul de clientel, sezon. Cuvntul agrement este preluat din limba francez nsemnnd plcere, distracie. n acest context distracia i divertismentul pot fi considerate, ntr-un sens mai larg, drept sinonime cu agrementul. Principalul scop al conceptului de agrement este distracia, plcerea, iar orice activitate turistic sau preocupare capabil s-l distrag pe individ din lumea real se ncadreaz n sfera larg a activitii de agrement. Agrementul constituie un argument hotrtor n alegerea unei destinaii turistice, el este capabil s diferenieze ofertele zonelor turistice rurale, s determine amploarea circulaiei turistic. Astfel, diversitatea i originalitatea ofertei de agrement pot constitui elemente hotrtoare n atragerea fluxurilor turistice. Agrementul reprezint mijlocul principal de individualizare a ofertei turistice i de diversificare a produselor prin urmtoarele activiti: stimuleaz circulaia turistic, care reprezint o surs de ncasri importante pentru zona rural inclus n circuitul turistic; asigur competitivitate zonelor rurale unde este dezvoltat agrementul; motiveaz turitii s viziteze zona respectiv.

5.2. Strategia de dezvoltarea a agrementului n mediul rural

La amenajarea unei zone turistice este important ca s se in cont de posibilitile de agrement din zon. Strategia de dezvoltare a agrementului, trebuie s in cont, pe de o parte, de motivaiile i aspiraiile turitilor, iar pe de alt parte, de profilul structura i specificul zonei rurale. Desfurarea activitii de agrement presupune existena unor echipamente adecvate tipului de agrement, a personalului cu pregtire special. Un alt aspect care trebuie avut n vedere la elaborarea concepiei de organizare a agrementului este asigurarea implicrii efective a turistului n desfurarea programelor de divertisment. Antrenarea acestuia ntr-o activitate, poate s-l determine pe viitor s aleag anume aceast zon rural pentru odihna. Pentru a nelege mai bine acest concept, este necesar ca agrementul s fie studiat n relaie cu doi factori de care este legat inseparabil: timpul liber i turismul. Una din cele trei funcii ale timpului liber este distracia, divertismentul, recreerea, celelalte dou funcii ale timpului liber reprezint modalitatea de refacere fizic i psihic a organismului dup efectuarea orelor de munc, precum i modalitatea de lrgire a orizontului cunoaterii prin achiziionarea de noi valori ale umanitii. Agrementul capt un rol important n cadrul activitilor de timp liber pe msur ce simpla odihn pasiv nu mai este capabil s-i asigure oamenilor recuperarea necesar dup oboseala muncii depuse. Noile forme de odihn activ care se impun s fie oferite de ctre ageniile de turism, conduc la o mrire a ponderii activitilor de agrement n totalul preocuprilor din timpul liber. ns trebuie de luat n consideraie faptul c o activitate de agrement ce constituie o mare atractivitate pentru unele categorii de turiti poate fi total indiferent sau chiar respins de alii, mai ales dac acetia provin din alt ar. Concediul de odihn este partea timpului liber cea mai dorit de ctre turist, i el dorete ca aceast perioad plcut a anului s fie ct mai reuit. Deaceea, orict de confortabil ar fi pensiunea agroturistc n care locuiete un turist i orict de bine ar fi apreciate serviciile de alimentaie, dac vor exista ore pe care nu vom ti cum s le petrecem, atunci impresia general asupra sejurului va fi sub ateptrile sale. n condiiile concurenei dintre ageniile de turism specifice economiei de pia, ctig acea agenie, care ndeplinesc exigenele i doleanele turitilor prin formele activitii de agrement specifice vrstei, sexului i categoriei socio-profesionale ale turitilor. n afar de rolul important pe care l joac agrementul n creterea calitii unui produs turistic, o integrare perfect a unor servicii de agrement n cadrul unei oferte turistice poate duce la atenuarea principalului neajuns al turismului, sezonalitatea. Specialitii n domeniul turismului consider c una din cile eficiente de reducere a perioadelor de minim solicitare n turism, este agrementul. Agrementul turistic poate s cuprind un complex de activiti care vizeaz domeniile cultural-sportive, de distracie, recreere etc., i care snt menite s asigure condiii pentru odihn, refacere fizic, practicarea unor sporturi, cunoatere, instruire .a.

158