Negocierea sensului de expert in echipa: Negarea epistemica a echipei de pompieri

Elizabeth Minei si Ryan Bisel

Scopul studiului Scopul studiului este de a raporta modul in care o echipa de pompieri critica deciziile membrilor echipei de a facilita invatarea si procesul de imbunatatire. Scopul acestui studiu este de a ilustra modul in care practicile de reflectie in sine (cum ar fi cele care apar in urma revizuirii actiunii) sunt prevazute de modul in care este incadrata calitatea cunoasterii (Fairhurst, 2011), si modul in care aceasta incadrare poate construi atat o pozitie de expert, cat si pretentiile altora care se reduc la statutul de expert.

Cadrul teoretic Organizatiile de inalta fiabilitate sunt caracterizate, in mare parte, de importanta sarcinilor pe care le realizeaza. Organizatiile de inalta fiabilitate functioneaza in locuri si situatii periculoase, de aici nevoia lor de a fi extrem de fiabile, deoarece gradul de fiabilitate scazut este de multe ori in detrimentul vietii umane. Situatiile care cer fiabilitate extrema, riscul si pericolul nu afecteaza doar individul in mod direct, ci afecteaza si functionarea echipei implicate. Weick si Sutcliffe (2007) sugereaza ca deciziile luate de cei care detin un nivel inalt, care doresc sa imbunatateasca functionarea echipei, ar trebui sa incerce sa sporeasca reticenta la nivel de sistem pentru a simplifica si amana expertiza. In elaborarea acestor principii interdependente, in evitarea sau atenuarea esecurilor, membrii organizatiilor de inalta fiabilitate tind sa manifeste o rezistenta in simplificarea proceselor si criteriilor decizionale, ceea ce le permite sa incurajeze constientizarea sporita pentru o anumita situatie si pentru a evita categoriile inutile, care pot inhiba inovatia din timpul situatiilor haotice. De asemenea, aceste echipe au tendinta sa arate respect pentru expertiza care incalca asteptarile traditionale top-down si de conducere, si permite luarea deciziilor intre membrii echipei, indiferent de grad, pana cand va fi gasita cea mai buna solutie.

Adaptabilitatea sau flexibilitatea influenteaza echipele in ceea ce priveste reticenta in a simplifica. Organizatiile de inalta fiabilitate isi ajusteaza si reajusteaza comportamentele in functie de mediu, luand in considerare contextul si neprevazutul. Fiind prevazatori si adaptati la situatii neprevazute, permite echipelor de a se proteja impotriva lipsurilor de judecata. Wilson et al. sustine ca organizatiile de inalta fiabilitate valorifica asertivitatea si o orientare colectiva cu privire la acordarea respectului expertizei. In situatii de urgenta, Weick si Sutcliffe (2007) sustin ca organizatiile de inalta fiabilitate (HRO) au tendinta de a se angaja din respect pentru expertiza, dar nu presupune ca HRO tind sa mentina o ierarhie rigida, cu comanda se sus in jos, ci au tendinta de a prevenii scenariile mortale prin impingerea luarii deciziilor in jos si in jur, cu autoritatea de a migra la oamenii cu cea mai multa experienta, indiferent de gradul lor. Conceptul de rupere a ierarhiei, astfel incat lucratorii sunt liberi sa se angajeze in improvizatii spontane, avand in vedere constrangerile situationale, este esentiala pentru functionarea eficienta a organizatiilor de inalta fiabilitate. Pompierii, care sunt primii intr-un scenariu de cladire in flacari, sunt un prim exemplu de membri juniori ai unei echipe de a lua o pozitie de lider. Pompierii juniori care se afla in interiorul cladirii in flacari, au o intelegere mai completa a incidentului decat ofiterii de rang mai inalt, care se afla stationati in afara cladirii. Cercetarile arata ca atunci cand luarea unei decizii devine un sistem inchis de impartasire si cautare de informatii, consecinta este ca motivul pentru dezbatere si inovare devine erodat (Bazerman, 1988). Expertiza devine proiectata printr-o retorica in care sursa de argument (cine vorbeste), poate depasi forta argumentului (ceea ce se spune), rezultand intr-o pierdere de standarde riguroase pentru evaluarile critice. Hartelius explica: Expertiza este retorica: un proces social si simbolistic, o logica relationala la o data reala si imaginara, teoretica si prahmatica. Cunoasterea este putere implica, ca odata cu acumularea de cunoastere vine si puterea si influenta. Indivizii cauta sa isi justifice credintele ca fiind adevarate si se pozitioneaza pe ei si credintele lor in cele mai avantajoase moduri, in timpul intereactiunilor cu echipa. Indivizii puternici fie ca este putere data de pozitia ocupata, fie putere personala sau amandoua sunt deosebit de influenti in abilitatile de a convinge pe altii ca justificarile lor sunt corecte. Organizatiile care identifica, dezvolta si utilizeaza experienta membrilor, sunt cunoscute ca organizatii de invatare. Invatarea in echipa apare atunci cand membrii echipei impartasesc o cultura care le permite sa se simta increzatori si nu rusinati, respinsi sau pedepsiti pentru a vorbi cu gandurile interioare. Esecurile in crearea unor sisteme marcate de invatare, pot aparea atunci cand echipele nu reusesc sa reflecteze asupra actiunilor lor ca un colectiv, sau atunci cand echipele reflecta, dar esueaza in implementarea schimbarilor in urma reflectiei.

Intrebari de cercetare 1. Cum comunica membrii echipei de inalta fiabilitate despre o importanta performanta a echipei? 2. Cum se formeaza caile in care comunicarea intre membrii echipei de inalta fiabilitate ajung sa inteleaga propria lor expertiza si pe a altora?

Metoda Membrii echipei barbati de rasa caucaziana: Harrison (pompier junior), Jack (pompier veteran), California (pompier incepator), Brice (capitan), Rusty (sofer) si Jakson (ajutor de sef, cel mai inalt grad). Toti membrii echipei implicati in incident (5 dintre ei au lucrat la stingerea focului, in timp ce celalalt a participat la discutiile de dupa incident), au fost solicitati pentru interviuri fata-in-fata. Interviul a constat in 10 intrebari, fiecare interviu a cate 30 de minute si a fost inregistrat. S-a utilizat metoda observatiei in schimburi de 24 de ore, fiecare a fost observat cate 8-14 ore. Transcrierile de interviu, notele de teren si documentele arhivate contin: descrieri de orice fel al discutiei structura-foc si post-incendiu, hotarari in ceea ce priveste decizia de a utiliza tactici de ceata sau suvoi, evaluari ale hotararilor altora cu privire la aceasta decizie care au fost incuse in setul de date, pentru a raspunde la intrebarea de cercetare.

Rezultate si interpretari In cadrul studiului, s-a atins fiecare obiectiv si s-a explicat modul in care constructiile de experienta personala si antrenament tehnic, ce a antrenat membrii ehipei sa comunice despre performantele echipei printr-un proces numit negare epistemica. Negarea epistemica se produce atunci cand, caile de cunoastere sunt actualizate sau descalificate, de multe ori ca un mijloc de pozitionare a indentitatii cuiva ca expert si identitatea altuia ca nevrednic. Procesul de negare epistemica isi are radacinile in: interesele de identitate; castiga putere de tacere si actualizare opuse surselor de cunoastere; isi are radacinile in probleme de identitate egoiste legate de putere; si in al patrulea rand, acest studiu ilustreaza modul in care, in practica, constientizarea a carui cunostinte sunt demne de a fi luate in seama, poate fi solutionata prin discursuri care reduc contributiile unor membri ai ehipei ca fiind inadecvate.

Limite si posibile aplicatii ale rezultatelor Aceste date nu urmaresc rezultatul refuzului epistemic in discursul membrilor echipei. Multi cercetatori s-au confruntat cu dificultati de masurare a invatarii in echipa. Urmatoarele cercetari ar putea sa se focuseze pe reactia membrilor unei echipe pusi in fata unui refuz epistemic, fac fata unei descalificari din contributii. De asemenea, viitoarele cercetari pot avealua masura in care membrii unei echipe care au fost tinta unor negari epistemice, refuza ssau accepta pozitia altora si implicatiile care decurg din aceasta alegere. Concluzii Cunoasterea poate duce pa putere, dar cei puternici au un mod disproportional de a convinge pe altii ca ideile lui sunt valoroase si ca bazele cunostintelor sale sunt insuficiente.