Training pe medierea conflictelor

Conflictele sunt distructive. Frustrarea initiala este exprimata prin semnale non-verbale si alte atitudini si comportamente specifie. Daca partile aflate in conflict admit aceste manifestari, problemele pot fi discutate, clarificate si rezolvate. Dar daca nu sunt constientizate, tensiunea dintre parti creste, rezultand in exprimarea verbala a emotiilor si a disputelor. Starea de conflict se poate mari ducand la implicarea a mai multor persoane sau a unor institutii ce isi exprima solidaritatea pentru una din parti. In plus, conflictele pot implica si alte probleme. Prin urmare, are loc o polarizare a persoanelor implicate, fiecare concentrand-u-se pe scopurile sale si manifestand indiferenta la probeleme celuilalt. stfel, acest conflict se poate rezolva prin implicarea unei a treia parti care are rolul de a face pace.

Mediere dreptate facuta de o terta persoana intre doua parti aflate in conflict, respectand normele si conditiile legii, fiind privita ca o alternative legala la traditional !ustitie facuta de un !udecator "#eaua, $%%&, apud. ndronic, #., '., Stefu, I., (lteanu, Camelia, $%)*+. lternativa la rezolvarea conflictelor in Curtea de ,ustitie, in care se combina interesele cetatenilor si ale statului intr-un mod ec-ilibrat, o !ustitie in care serveste atat cetateanul cat si statul, eliminand starea de conflict intr-un mod rapid si implicand costuri reduse.

Conform legilor medierii, aceasta nu poate avea loc decat daca mediatorul este investit de cele doua parti aflate in conflict, acesta fiind vazut ca o parte terta capabil sa faciliteze negocierile dintre ei. Deoarece disputantii nu pot sa-si defineasca propriile probleme si sa caute solutii de rezolvare a acestora, medierea este vazuta ca o oportunitate pentru persoanele aflate in disputa de a-si exprima valorile, sentimentele si punctele de vedere implicate in alimentarea conflictului, fara a implica autoritatile !udiciare. .ediatorii nu stabiilesc cine are dreptate si cine nu, ci lasa disputantii sa isi exprime problemele pe care ii fac sa sufere, cu scopul de a facilita sc-imbul de clarificari.

Descrierea metodei de mediere Conditii preliminare: o udierile preliminare si procesul medierii trebuie realizate intr-o incapere suficient de larga si luminata, astfel incat mediul in care are loc medierea sa faca participantii sa se simta confortabil.

o .ediatorul poate fi oricine care are efectuat un training in efectuarea medierii, idiferent de profesia acestuia. Structura procesului de mediere o Intalnirile preliminare cu fiecare parte a conflictului (intalnire individuala) Dupa prezenatarea fiecaruia, e-ipa de mediere / mediatorul trebuie sa explice scopul si durata intalnirii "&% 0 1% minute+ si ca tot ce se va discuta in acest interval de timp va ramane confidential. 2umarul de intalniri depinde de intensitatea suferintei a fiecarui disputant si dorinta acestuia de a discuta despre ea cu mediatorul / ec-ipa de mediere. In aceste intalniri, mediatorul asculta cu atentie intreaga poveste, cu scopul de a identifica sentimentele pe care le-a trait / traieste disputantul cand a fost implicat in conflict. Din cand in cand, disputantul este intrebat de mediator ce a simtit intr-un anumit moment al disputei. .ediatorii actioneaza ca o 3oglinda4, reflectand sentimentele experimentate de protagonistul conflictului. De asemenea, evalueaza nevoia celor implicati in conflict de a discuta unul cu altul.

o Intalnirea cu ambele parti ale conflictului 5ste organizata doar atunci cand disputantii isi exprima acordul de a se intalni in prezenta mediatorului / ec-ipei de mediere. Daca acesta conditie nu este indeplinita, atunci procesul se opreste dupa intalnirile individuale. De asemnea, se fac prezentarile si se explica scopul si durata intalnirii si se specifica ca tot ceea ce se va discuta va ramane confidential. Fiecare disputant este invitat sa relateze intamplare, in timp ce celalalt este rugat sa isi astepte randul fara sa il intrerupa pe celalalt.

In a doua parte a intalnirii, disputantii sunt invitati sa vorbeasca despre sentimentele pe care le-au experimentat in timpul conflictului. #i se da voie sa se intrerupa unul pe celalalt daca simt nevoia. In aceasta etapa, sarcina mediatorului este de a-i a!uta pe cei doi aflati in conflict sa aduca la cunostinta sentimentele de dinainte, in timpul si dupa intamplarea care face subiectul discutiei. stfel, disputantii vor trece de la faza de imputernicire in care sentimentele celuilalt disputant nu erau cunoscute sau nu contau pentru el, la faza de recunoastere 0 in care fiecare realizeaza ca oponentul sau are si el sentimente si ca sunt capabili sa inteleaga aceste sentimente. Daca acesta sc-imbare de pozitie are loc, mediatorul formuleaza concluziile intalnirii si multumeste pentru participare protagonistilor conflictului. Daca sc-imbarea de pozitie nu are loc, dar mediatorul intuieste ca ar putea avea loc, se stabileste o alta intalnire daca partile sunt de acord.

o Urmarile medierii Transformarea care are loc la sfarsitul inatlnirii de mediere este doar prima parte a procesului sc-imbarii. Pentru a a!unge in faza finala, instaurarea pacii, este nevoie de timp pentru ca fiecare disputant sa 3se distanteze4 de conflictul initial.

.edierea reactiveaza canalele de comunicare intre disputanti si ii a!uta sa-si refaca legaturile. Prin imputernicire si cunoastere, mediatorul diri!eaza trecerea ce la o etapa a conflictului blocata, in care partile nu isi vorbesc intre ele, la o etapa pozitiva.

Avantajele medierii Procedura de mediere poate fi inceputa oricand, evitand deadline-uri precum cele stipulate de lege6 Detaliile procedurii de mediere sunt avanta!oase in comparativ cu procedurile !uridice7 data si timpul sesiunilor de mediere sunt stabilite de partile conflictului impreuna cu mediatorul6

Sesiunile de mediere sunt nelimitate pana cand partile a!ung la un argument6 Ia mai putin timp in rezolvarea unui conflict decat procesele !uridice6 .edierea are loc in medii private complet confidentiale6 Stresul emotional care are loc in timpul unui conflict este mai redus comparativ cu cel care are loc in timpul unui process !uridic6 Prote!eaza imaginea unei companii sau a unei persoane care nu doreste ca problemele lor sa fie expuse unui scandal public, ce poate avea consecinte negative privind atragerea de noi investitori sau refuzul unor agentii guvernamentale si caritabile in eventualitatea unor viitoare colaborari "in cazul companiilor+. Partile aflate in conflict isi pot alege mediatorul, ceea ce le da incredere in procesul de mediere6 .edierea permite cunoasterea intregului conflict intr-o maniera libera, permitand descoperirea sursei de conflict, la fel si cauza neinteleasa6 Permite rezolvarea conflictului pas cu pas6 Se concluzioneaza printr-o solutie amicabila, aleasa de partile disputante6 Dupa mediere, conflictul este rezolvat si se creeaza conditiile pentru prevenirea unui alt conflict6 5ste mai putin costisitoare6 Daca scopul medierii nu este atins, se poate a!unge la o procedura !uridica6

Dezavantajele medierii: .edierea are o caracteristica voluntara, iar disputantii nu pot fi constransi sa ia parte la un proces de mediere fie ca este sau nu stipulata de lege6 u loc anumite costuri aditionale in cazul unui esec, consecinta a faptului ca participantii nu a!ung la o solutie de rezolvare a conflictului6 In cazul companiilor, imaginea acestora este afectata daca ele recurg la o mediere, deoarece se considera ca sunt vinoavate, c-iar daca este adevarat sau nu. In astfel de conditii, solutia este de a apela la un process !uridical care sa dovedeasca

nevinovatia companiei6 .ai mult, recurgerea la o solutie amicabila, se poate interpreta ca fiind un punct slab al unei companii.

n domeniul rspunderii profesionale n care poate fi angajat rspunderea profesional, respectiv cauzele de malpraxis, n msura n care prin legi speciale nu este prevzut o alt procedur; e n litigiile de munc izvor!te din nc"eierea, executarea #i ncetarea contractelor individuale de munc;