TEHNICI DE MEDIERE

MEDIEREA APLICAT












TEHNICI DE MEDIERE

Conflictul este un process foarte dificil. Se petrece n interiorul nostru, ntre noi, zvorte
din interaciunile noastre. Conflictul ne atinge n lcaul cel mai adnc al fiinei noastre; daca nu
ar face acest lucru, niciunul dintre noi nu s-ar simi att de tulburat de el i att de afectat. Uneori
un conflict i d senzaia c o parte din sinele tu a fost smuls i mpins afar din trup exact n
momentul cnd aceast intervenie este cel mai putin bine-venit.
Cel mai important mijloc prin care se poate rezolva un conflict este medierea.

Ce este medierea?
Medierea reprezint o modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil, cu
ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate,
imparialitate, confidenialitate i avnd liberul consimmnt al prilor. Medierea se bazeaz pe
ncrederea pe care prile o acord mediatorului, ca persoana apt s faciliteze negocierile dintre
ele i s le sprijine pentru soluionarea conflictului, prin obinerea unei soluii reciproc
convenabile, eficiente i durabile.
Rolul mediatorului este complex, ba chiar paradoxal. Un mdiator trebuie sa fie prezent in
mod remaracbil, sa fie un participant real.
Punctele cheie ale mediatorului:
o reflectare a opiniilor generale ale ambelor pri
include toate chestiunile majore
exclude toate chestiunile ce nu pot fi soluionate prin mediere
este receptiv la nevoile prilor
include declaraii sau evaluri a ceea ce cred prile c pot obine prin mediere
se concentreaz pe ce se poate realiza
caut s gseasc poziii comune
nu minimalizeaz diferenele
reformuleaz declaraii ostile sau acuzatorii

Modul n care are loc derularea procesului de mediere, participarea prilor i a
avocailor acestora, a experilor, interpreilor autorizai, administrarea de probe, conduc spre
conturarea procesului de mediere ca un proces lipsit de formalismul cerut n faa instanelor de
judecat.
De asemenea, luarea deciziilor i schiarea sistemelor de disput reprezint un ntreg
proces sistematic pentru a da posibilitatea prilor de a dezvolta mecanisme de luare a deciziilor
sau de soluionare a litigiilor dintre ele.
Procesul de mediere presupune n primul rnd identificarea tipului de conflict i a
cauzelor apariiei sau reapariiei conflictului. Rolul mediatorului n procesul de mediere este de a
determina prile s ajung la cea mai bun soluie de rezolvare a disputei dintre ele, printr-o
gestionare eficient a ntregii proceduri de mediere i adaptarea acesteia tipului de conflict dedus
medierii.
Mediatorul este un ter, un factor cheie n administrarea i soluionarea conflictului,
deoarece participarea unei persoane de pe o poziie neutr ofer prilor posibilitatea unei
alte perspective asupra problematicii i a discuiilor susinute
Mediatorul trebuie s indeplineasc urmtoarele condiii:
promoveaz activitatea de mediere i reprezint interesele mediatorilor autorizai n
scopul asigurrii calitii serviciilor din domeniul medierii;
are studii superioare;
are o vechime n munc de cel puin 3 ani sau a absolvit un program postuniversitar de
nivel master n domeniu, acreditat conform legii i avizat de Consiliul de mediere;
este apt, din punct de vedere medical, pentru exercitarea acestei activiti;
se bucur de o bun reputaie i nu a fost condamnat definitiv pentru savrirea unei
infraciuni intenionate, de natur s aduc atingere prestigiului profesiei;
a absolvit cursurile pentru formarea mediatorilor, n condiiile legii, cu excepia
absolvenilor de programe postuniversitare de nivel master n domeniu, acreditate
conform legii i avizate de Consiliul de mediere;
a fost autorizat ca mediator.
Procedura prealabil ncheierii contractului de mediere:
Procedura prealabil cuprinde demersurile parilor aflate n conflict, sau a cel puin uneia
dintre ele, efectuate n vederea demarrii edinelor de mediere.Prile aflate n conflict se
prezint mpreuna la mediator. Astfel, se poate trece direct la ncheierea contractului de mediere
(nainte de ncheierea cruia este interzis desfurarea edinelor de mediere). n cazul n care se
prezint numai una dintre prti, mediatorul, la cererea acesteia, va adresa celeilalte prti invitaia
scris, n vederea acceparii medierii i ncheierii contractului de mediere, stabilind un termen de
cel mult 15 zile. Invitaia se transmite prin orice mijloace care asigur confirmarea primirii
textului ( scrisoare recomandat cu confirmare de primire, curierat rapid, fax, e-mail cu
confirmare de primire).
Dac partea convocat accept medierea, dar se afl n imposibilitate de a se prezenta la
termenul fixat prin invitaie, mediatorul poate stabili o nou dat pentru prezentarea la mediere,
cu acordul ambelor pri. Medierea poate fi ns i refuzat de partea invitat, fie n mod explicit,
fie tacit, prin neprezentarea la mediere, mai precis la semnarea contractului de mediere. Dac
partea invitat nu se prezint de dou ori la rand la datele fixate pentru semnarea contractului de
mediere, medierea se consider neacceptat.

Abiliti, caliti i cunotine ale mediatorului:
Abiliti:
asculttor activ
comunicativ
ntrebtor
fin observator
comportamentul persoanelor
concis
meditativ
ncearc s influeneze
construiete o relaie
insistent
comunicare scris / raport
scriere
facilitarea situaiei
analizarea informaiei
rezolvarea problemelor
planificare
administrarea timpului
managementul conflictelor
negociere
a fi contient de sine
a lucra n echip
analizare i evaluare

Caliti:
nelegtor
uor de abordat
imparial
s nu emit judeci
corect
profesionist
onest
creativ
credibil
flexibil
integru

Cunotine:
teoria soluionrii conflictelor
cauzele i efectele conflictelor
tehnici de rezolvare a disputelor
scena medierii
modele de mediere
procesul de mediere
principii i practici standard
contextul juridic al medierii
egalitate de anse i diversitate
probleme legate de putere i
minoriti
contextul specific al medierii

Tot n ceea ce privete medierea conflictelor, este important de tiut c prile aflate n
disput pot - n special dac vorbim despre vrste mai mici - s devin dependente de mediator.
Pentru a putea prentmpina aceasta, trebuie gsite modaliti de dezvoltare la pri a
aptitudinilor de negociere i a strategiilor de comunicare constructiv.
Printre funciile-cheie ale rolului de mediator identificm:
asigurarea motivaiei mutuale ;
realizarea balanei n situaiile de putere;
coordonarea eforturilor de confruntare;
promovarea deschiderii spre dialog ;
meninerea unui nivel optim de tensiune.

n ceea ce privete etapele propriu-zise ale medierii, cadrul didactic trebuie s urmreasc
liniile de for ale etapelor urmtoare :
atenie la aranjarea scaunelor; oponenii (persoane sau grupuri) stau sau nu fa n fa
?; posibilitatea procurrii unei table sau a unui flip-chart pentru a ntocmi harta
conflictului i aspectele importante ale problemei (este important vizualizarea n
rezolvarea conflictului);
stabilirea orarului de lucru, a rolului mediatorului i a procedeelor/regulilor de baz;
observarea dac prile sunt dispuse la un dialog primar;
verificarea dac toat lumea a neles bine regulile ;
focalizarea, dup caz, pe viitor (cel mai adesea) sau pe trecut (dac exist probleme
incompatibile care trebuie rezolvate mai nti, nainte de a se trece la rezolvarea de
conflict axat pe viitor);
asigurarea c prile particip n mod egal;
rezumarea punctelor-cheie sau ndemnarea prilor s o fac;
oferirea de pauze ;
ajutarea prilor s genereze perspective noi;
clarificarea i validarea diferenelor;
stabilirea acordurilor i pstrarea unui timp suficient pentru sesiunile de evaluare i
concluzionare ifollow-up).
Cnd conflictul este intens sau ia amploare, prile pot pierde din vedere chiar
problemele care le-au adus n conflict (e cazul cel mai ntlnit). Utilitatea mediatorului
poate consta n reluarea aciunilor de identificare a problemelor, n afar de gsirea
alternativelor de rezolvare.

Uneori exist un pachet de probleme sau o reea de cauze n spatele unei probleme, iar
conflictul reprezint doar vrful aisbergului; de aceea, atunci cnd focalizm discuia doar pe o
problem sau pe cauza generatoare de conflict, avantajele ar consta n faptul c prile pot s-i
defineasc foarte clar poziia n raport cu aceasta (o poziie punctual avnd o cauz de acelai
tip).
n schimb, cnd abordm un set de probleme i setul de relaii care exist n spatele unei
probleme, putem avea o viziune mai extins asupra fenomenului i atunci intervenia noastr
de mediere va fi mai de profunzime; este, n special, cazul medierii conflictelor cu impact
educaional provocate de ctre cadrul didactic, ce necesit o astfel de viziune global asupra
problemelor aflate n umbra senteniei propriu-zise propuse spre dezbatere elevilor/studenilor.
Trebuie reinut c rezolvarea cu succes a problemelor simple poate crea o stare de spirit
benefic pentru a soluiona i celelalte probleme.Mediatorul poate introduce noi perspective
asupra problemelor (furniznd astfel prilor o alt viziune i alte alternative de rezolvare). O
tehnic interesant este utilizarea unei secvene de brainstorming n rezolvarea conflictului;
pe lng faptul c aceasta pune prile n ipostaza de a gndi creativ privind propria problem
(de obicei, conflictul presupune imposibilitatea de a depi o situaie prin modalitile curente),
el privete chiar gsirea posibil a unei soluii neateptate (sau mcar deschiderea spre
soluii).
Introducerea unor noi perspective de ctre mediator se poate face fie prin divizarea
problemei n aspecte ce pot s fie depite de ctre pri din faza de conflict, fie n fixarea unor
obiective care s depisteze conflictul actual sub perspectiva temporal de coninut; de altfel,
comunicarea poate reduce ntotdeauna posibilitatea conflictului, deoarece la baz pot exista
nenelegeri ale problemei. Este important ca mediatorul s ncurajeze prile s fac unele
concesii irevocabile (iniial de mic dimensiune, dar care s introduc ideea de concesie i
practica acesteia). Ele vor reprezenta achiziii valoroase pentru un stadiu ulterior, obinuind prile
cu ideea c pentru rezolvarea conflictului vor trebui s fac anumite concesii.
Tehnici de mediere:
Judecarea: o a treia parte ascult cazul i ia o decizie definitiv. Aceasta practic este folosit
cu precdere n management i n creterea copiilor.
Recomandarea: cea de a treia parte adun faptele i probele. Face o recomandare care
comport suficient autoritate, dei decizia nu are caracter obligatoriu, se ncurajeaz compromisul.
Intermedierea:cel de al treilea se vede separat cu fiecare parte n mod separat. Face un du-te
vino ntre pri, aducndu-le la cunotin opiunile i ofertele celeilalte pri. Uneori ofer sugestii.
Controlul procesului: partea a treia exercit un control strns asupra procesului, dar nu i
asupra coninutului. Ea nu face recomandri, nici nu ia decizii, ci doar ajut prile s identifice
problemele i posibilitile de soluionare i s ajung la un aranjament prin consens, reciproc
avantajos.
Pentru a realiza o interaciune reuit, mediatorul va trebui s i foloseasc toate capacitaile de
rezolvare a problemelor.
1. Abordarea victorie-victorie
2. Rspuns creativ
3. Empatie
4. Folosirea asertivitii adecvate
5. Controlul emoiilor
6. Participanii s foloseasc puterea n mod cooperant
7. Mediatorul are, firete, dispoziia de a rezolva.
Dintre tacticile ce le regsim cel mai des n soluionarea problemelor, avem urmtoarele:
- ncercai s simplificai agenda prin combinarea factorilor
- clarificai nevoile celeilalte pri
- discutai alte soluionri i modele
- evideniai costurile unei nenelegeri continuate
- sugerai o anumit soluie
- controlai exprimarea ostilitii
- exprimai nemulumire fa de progresele negocierii
- exprimai mulumire fa de progresele realizate
- sugerai propuneri ce nltur aparent nfrngerea ntr-o tem
- ajutai persoanele s-i pstreze demnitatea
- propunei o reevaluare a nevoilor cu reprezentanii prilor
- ncercai s schimbai ateptrile prilor
- predai procesul de negociere
- ncercai s ctigai ncrederea prilor
- organizai des reuniuni cu adunarea conductorilor
- evitai s luai partea cuiva n edina comun cnd se discut teme importante
- ajutai la dezvoltarea unui cadru pentru negociere
- concentrai negocierea asupra chestiunilor n dezbatere
- ajutai prile s-i rezolve problemele cu alegtorii sau superiorii lor
- oferii propuneri substantive care s duc la un compromis
- exercitai presiune asupra prilor pentru a ajunge la un compromis
- controlai desfurarea i ritmul negocierilor
- meninei prile la masa negocierilor
- spunei prilor c poziia lor este nerealist
- argumentai poziia unei pri n faa celeilalte
- folosii umor ca s destindei atmosfera
- lsai prile s se descarce
- punei prile s pun chestiunile n ordine n funcie de prioriti
- asumai-v responsabilitatea pentru concesii
- propunei nvoieli ntre chestiuni
- ncercai s vorbii limba lor
- asigurai fiecare parte de onestitatea celuilalt
- avertizai c urmtorul impas nu va aduce nimic bun
- stabilii o legtur
- folosii-v de ore trzii sau medieri prelungite pentru a facilita un compromis
- ncercai s rezolvai primele chestiunile simple

























BIBLIOGRAFIE

1. Deleanu, Ion, "Medierea in procesul civil in Revista "Dreptul, anul XVII, seria a III-a, nr.
10/2006.
2. Gorea, Brandusa, "Procedura medierii conflictelor judiciare si extrajudiciare in Revista
"Dreptul, nr. 6/2009, Ed. C.H.Beck, Bucuresti, 2009.
3. Lazar, Crenguta, "Metodele alternative de solutionare a disputelor (ADR), cu privire speciala
asupra medierii, in Revista "Dreptul, anul XVII, seria a III-a, nr. 3/2006.
4. Lazar, Ioan, "Medierea studiu asupra unei metode alternative de solutionare a conflictelor
in Revista de drept comercial, anul XVI, nr. 3/2006, Editura Lumina Lex, Bucuresti, 2006.
5. Legea nr. 192/ 16 mai 2006, privind medierea si organizarea profesiei de mediator, publicata
in M.Of. al Romaniei nr. 441/ 22 mai 2006 modificata prin Legea nr. 370 din 26 noiembrie 2009,
publicata in M.Of. al Romaniei nr. 831/ 3 decembrie 2009.
6. Daniel Bowling si David A. Hoffman Psihologia mediatorului, editura Trei, Bucuresti,
2012.