Medierea conflictelor

ntre elevi de ctre elevi

(Peer mediation)
Profesor psihopedagog
Lilioara Gherasim

Cuprins
1.
2.
3.
4.

Medierea elevilor: cadru

conceptual
Personalitatea elevului
mediator
Etapele procesului de
mediere
Aplicaie - Plan pentru
introducerea n coal a
unui program de mediere

1. Medierea conflictelor ntre elevi de ctre

elevi: cadru conceptual

Rezolvarea conflictelor n coal

se face fie prin colaborarea
elevilor implicai, fie prin
intermediar (o ter parte). Elevii
pot fi abilitai s intermedieze
conflictele aprute ntre colegii
lor prin introducerea n coal a
unui program de mediere.

n ceea ce privete Peer mediation,

medierea implic o intervenie imparial
din partea unui elev mediator, care nu
poate impune o soluie, dar poate ajuta
prile s o gsesc.
Scopul medierii: rezolvarea conflictului i
modelarea gestionrii situaiilor conflictuale
viitoare.
Este foarte important ca elevul mediator s
fie solicitat de cel puin una dintre pri i
s fie acceptat de toate prile.

Principii
coala

care ofer elevilor o cale

de gestionare a conflictelor
stimuleaz succesul elevului n
mai multe domenii.
Elevii formai n medierea
conflictelor i ajut colegii mai
bine dect adulii.

2. Ce caliti trebuie s
dovedeasc elevul mediator?

abiliti de a stabili o relaie de lucru

eficient cu fiecare parte aflat n conflict,
pentru a face participanii s aib ncredere
n ei, s comunice liber i s primeasc cu
simpatie sugestiile;
abiliti de a crea o atitudine de cooperare
la prile aflate n conflict;
abiliti de dezvoltare a unui proces creativ
de grup i de adoptare a deciziilor de grup;
abiliti de a identifica multe informaii
independente despre chestiunile n jurul
crora graviteaz conflictul. Acestea i pot
ajuta s gseasc soluii la care prile nu
se gndesc.

Ce caliti trebuie s
dovedeasc elevul mediator?

Sociabil, prietenos
Creativ
Aptitudini de comunicare
Echilibru emoional, calm
Tolerant (nelegerea situaiilor i a
oamenilor)
Respectuos
S aib capacitatea de a nva din
experien
Sincer, onest
O imagine bun de sine

Cele cinci chei ale medierii

S nu judeci. Mediatorii sunt impariali, chiar dac ei cred c

una din pri are dreptate i una greete.
S nu dai sfaturi. Uneori mediatorii se pot gndi la soluii ale
conflictului, dar ei nu trebuie s le sugereze celor implicai; e
conflictul lor, lsai-i s i-l rezolve singuri aa cum doresc.
Doar atunci se vor simi cu adevrat responsabili.
S fii n mod egal empatic. Un mediator empatic ncearc s
neleag ce simt cei doi implicai n conflict imaginndu-se n
locul fiecruia, nelegnd lucrurile din perspectiva lui. Evitai
s trecei de partea cuiva, dar ncercai s nelegei cum vede
fiecare lucrurile.
Pstrai confidenialitatea. Oamenii se simt mai bine cnd
vorbesc despre sentimentele i problemele lor, dac tiu c
mediatorii nu vor spune nimnui despre conflictul lor.
Arat c i pas. Mediatorii in cont de procesul de mediere
i de oameni. Ei fac tot posibilul s-i ajute pe ceilali s se
neleag i s-i rezolve conflictele. Dac mediatorii respect
procesul de mediere, ceilali vor avea ncredere n proces
pentru a-i rezolva problema.

Rolurile elevului mediator

Activitile mediatorului sunt

centrate pe dou aspecte:
suportul oferit colegilor aflai n
conflict
controlul asupra procesului
rezolvrii conflictului

Suport

Ascultarea activ
Confirmarea nelegerii
Managementul emoiilor
negative: furia
Iniierea unui climat propice
comunicrii

Controlul procesului rezolvrii

conflictului

Echilibrarea participrii prilor

Intervenia direct n situaii de atac la
persoan cnd nivelul ostilitii prilor
crete, cnd una dintre pri pare intimidat
i este ameninat.
Controlul este exercitat non-directiv, prin
ntrebri care solicit asumarea
responsabilitii, identificarea intereselor,
nevoilor reale ale prilor, definirea foarte
clar a problemei, inventarierea soluiilor
posibile i procesul decizional, alegerea
soluiei optime de rezolvare

3. Etapele procesului de
mediere

Pregtirea zonei
Bun venit
Analiza conflictului
definirea problemei
Stabilirea nevoilor
Soluionarea problemei
Scrierea acordului
Declaraia de ncheiere

3. Etapele procesului de
mediere

Pregtirea zonei: este nevoie de un loc de

mediere linitit, intim i neutru, special amenajat
pentru activitile de mediere. n felul acesta cei
prezeni la mediere sunt siguri c discuiile vor fi
confideniale.
Bun venit: n aceast etap mediatorul i cei
implicai n conflict trebuie s se prezinte. Elevul
mediator deschide sesiunea printr-o formul de
salut i o explicaie a ceea ce va urma. Anun
scopul medierii, care este acela ca prile s
gseasc o soluie corect i s dezvolte
modaliti de gestionare a conflictelor viitoare. De
asemenea descrie rolul su, accentund
imparialitatea, neutralitatea i ajutorul oferit
pentru gsirea unei soluii viabile pentru amndoi.

Stabilirea unor reguli de baz ale medierii: reguli

de politee, vorbirea pe rnd, fiecare parte avnd
dreptul s-i exprime punctul de vedere fr a f
ntrerupt, respectarea confidenialitii, toi
participanii sunt aezai (ridicarea unei persoane
poate crea impresia de ameninare), nu este permis
limbajul i comportamentul violent i abuziv.
Analiza conflictului definirea problemei: n
aceast etap are loc o discuie focalizat pe
analiza conflictului, sunt mprtite poziiile prilor,
se exploreaz conflictul pn la epuizarea
subiectului, ceea ce d satisfacie prilor.

Stabilirea nevoilor: rolul mediatorului n

aceast etap este s ncurajeze elevii si exprime reciproc sentimentele aprute n
timpul conflictului.
Soluionarea problemei stabilirea unei
nelegeri: rolul mediatorului este s
faciliteze producerea creativ de idei de
soluionare. Se poate folosi tehnica
brainstorming pentru inventarierea tuturor
soluiilor posibile, evaluarea acestora
realizndu-se ntr-o etap ulterioar

Scrierea acordului: dac prile reuesc s

depeasc diferenele de poziii i s gseasc
soluii amiabile pentru propriile nevoi i interese,
mediatorii scriu un acord formal, o nelegere scris
care s includ deciziile luate de comun acord.
Declaraia de ncheiere este ultima etap a
procesului de mediere, n care mediatorul le
mulumete elevilor pentru efortul depus n cadrul
sesiunii, pentru dorina lor de a se ntlni i de a
ajunge la un acord i i felicit pentru c au reuit.
Se face o trecere n revist a succeselor i se
reamintesc nelegerile la care s-a ajuns. Dac nu sa ajuns la un acord, se trec n revist progresele
nregistrate i aspectele nesoluionate i se
stabilete urmtoarea sesiune de mediere.

4. Aplicaie - Plan pentru introducerea n

coal a unui program de mediere

Implementarea unui program de mediere n coal

este util ntregii comuniti. n aceast seciune v
propunem un instrument de lucru practic i util
cadrelor didactice i profesorilor psihopedagogi, un
plan pentru introducerea n coal a unui sistem de
mediere. Acesta include printre altele, activitile
necesare pentru:
pregtirea introducerii sistemului de peermediation;
asigurarea funcionrii sistemului;
promovarea sistemului n coal i comunitate
i informarea elevilor;
monitorizarea i evaluarea eficienei sistemului.

De asemenea, planul include o

analiz a principalelor dificulti
care ar putea aprea pe
parcursul implementrii i
prevede msuri de depire a
acestora.

Pregtirea introducerii
sistemului de peer-mediation

Studiul surselor bibliografice

Elaborarea unui proiect al
programului de mediere
Obtinerea sprijinului conducerii
scolii
Investigarea resurselor colii
Constituirea echipei de
implementare a proiectului.

Asigurarea funcionrii
sistemului

Selectarea elevilor
Pregtirea elevilor selectai:7-10
sesiuni de formare
Amenajarea unui spaiu cu
aceast destinaie: biroul de
mediator
Organizarea programului

Promovarea sistemului n coal

i comunitate i informarea
elevilor

Modalitile de promovare trebuie s

urmareasc cel puin cinci activiti
specifice:
- antrenarea n program a elevilor mediatori;
- antrenarea n program a conducerii colii
i a profesorilor interesai;
- promovarea programului n rndul
cadrelor didactice pentru a ncuraja elevii
aflai n conflict s participe la procesul de
mediere;
- promovarea programului n rndul elevilor
pentru a apela la serviciile elevilor mediatori

Monitorizarea i evaluarea
eficienei sistemului

ntlniri sptmnale ntre coordonatorul

programului de mediere i elevii mediatori
Se pot organiza edinte de training
specifice n funcie de problemele aprute
Evaluarea trebuie s se bazeze pe
documente specifice: cereri de mediere,
rapoarte, contracte de nelegere, etc.
Raportri periodice ctre conducerea colii
privind rezultatele obinute pn n acel
moment datorit implementrii programului

Bibliografie

Constantin, Ana Stoica , 2004 Conflictul

interpersonal. Prevenire, rezolvare i diminuarea
efectelor, Editura Polirom, Iai
Jigu, Mihai (coord.), 2006 Prevenirea i
combaterea violenei n coal. Ghid practic pentru
directori i cadre didactice, Editura Alpha MDN,
Buzu
Pnioar, Ion-Ovidiu, 2008 Comunicarea
eficient, ediia a III-a revzut i adugit, Editura
Polirom, Iai
Shapiro, Daniel, 1998 Conflictele i comunicarea.
Un ghid prin labirintul artei de a face fa
conflictelor, Editura ARC, Bucureti
Programul naional Tinerii mpotriva violeneisuport de curs, ISE, coord. Magda Balica,
Bucureti, 2010

V mulumesc!