UNIVERSITATEA PETRE ANDREI DIN IAI

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINELE EDUCAIEI

DISCIPLINA: Managementul crizelor i conflictelor n orientarea colar i consiliere
vocaional
PROGRAMUL DE STUDIU: MASTER
SPECIALIZARE: Consiliere educaional i intervenie n orientarea colar i
vocaional
SEMESTRUL: II (2016-2017)
TITULAR CURS : Lector univ.dr. CRISTINA STRIC

REFERAT
Descriei un conflict: precizai dimensiunile i funciile
conflictului; prezentai harta conflictului.

UNIVERSITATEA PETRE ANDREI DIN IAI

FACULTATEA DE PSIHOLOGIE I TIINELE EDUCAIEI
PROGRAMUL DE STUDIU: MASTER I (sem.1)
Masterand: Aania (cs. Prjan) Anca
 Studiu de caz

Prezentarea unei situaii conflictuale apruta n timpul unei pauze n clasa a VI a.

Etapa I

Prezentarea problemei
Marian este un bieel foarte contiincios, ordonat, atent la ore i fr absene.Prinii
sunt desprii i n prezent, bieelul locuiete cu mama i cu bunicii din partea acesteia.
Zilnic vine la coal cu toate temele rezolvate, dar, ntr-una din zile, s-a simit foarte ru i a
lipsit. Prin urmare, a venit la ore fr temele fcute.Reaciile colegilor n-au ntrziat s apar.
A cerut ajutorul colegilor lui, dar acetia au avut o atitudine agresiv: i-au adresat cuvinte
jignitoare (tocilar, nfumurat, vntor de note mari, ,,deteptul clasei, .a.). Dezarmat de
reacia colegilor, Marian se apr, reprondu-le c se folosesc de el la rezolvarea temelor, la
teste sau pentru a cere nvoire de la diriginta clasei. n momentul maxim de furie, i ia
rucsacul i pleac acas fr s i pese c va nregistra absene.

Etapa II

Pai ctre soluionarea conflictului i rezolvarea problemei

a) Descrierea problemei

n momentul cnd Marian cere sprijinul colegilor, acetia refuz s-l ajute i i adreseaz
cuvinte jignitoare.

b) Cine ste implicat n conflict?

n conflict sunt implicai Marian, colegii acestuia, diriginta i profesorii de la a cror

ore a lipsit Marian; familia lui Marian;

c) Ce vor cei aflai n conflict?

Marian :

dorete s primeasc ajutor din partea colegilor, la temele nefcute ca urmare a

faptului c el i-a sprijinit colegii (le-a dat caietul s copieze teme);
are nevoie s nu fie sancionat de profesor pentru c nu i-a fcut temele; s nu tie
profesorii c nu i-a scris temele;
i este team: c cei din colectiv nu l respect ca i lider,dovad fiind refuzul de a-i da
caietul pentru copierea temelor; ;s nu-i dezamgeasc mama, profesorii i pe d-na
dirigint; s nu ia o not proast;

Colegii :

doresc: s-i aminteasc lui Marian c i el poate grei, c este ca i ei, un elev fr
teme fcute; s le arate profesorilor c i Marian a greit;
 au nevoie: s i fac cunoscut spiritul de echip care exist n clas; s i-l fac aliat
pe Marian (complice ) dei este printre cei mai buni din clas;
le este team: c nu se va ivi o alt oportunitate de a-l critica pe colegul lor;

D-na dirigint:

dorete: un colectiv de elevi disciplinai, srguincioi de care s nu se plng d-nii

profesori;
are nevoie: s se mndreasc cu cei mai buni elevi din clas; s colaboreze foarte bine
att cu elevii, ct i cu profesorii de la clasa d-ei dar i cu familiile acestora;
i este team: un comportament greit sau o abatere minor poate fi un precedent
pentru alte situaii mai grave.

Domnii profesori care predau la clasa lui Marian:

doresc: un colectiv de elevi contiincioi, care-i rezolv sarcinile colare; elevi

disciplinai cu o situaie colar bun;
au nevoie: s tie c toi elevii i respect rolul pe ca l au (i duc la ndeplinire
sarcinile colare); elevii se pregtesc pentru orele respective; acord importan mare
comportamentului decent; sunt respectuoi;
le este team: c Marian, un elev bun, poate devia de la calea cea corect;

Familia:

dorete: s-i ofere lui Marian o educaie de calitate; s aib rezultate colare bune care
i vor asigura reuita pe viitor;
are nevoie: s l tie pe Marian focusat pe studiu/nvat, sub supravegherea atent a
profesorilor;
are temeri: s nu intre copilul ntr-un anturaj greit; s nu fie afectat foarte tare de
lipsa tatlui; s nu piard locul de ,, cel mai bun din clas;

d) Propuneri pentru rezolvarea conflictului

1) Discuiiindividuale ntre d-na dirigint i elevul Marian, respectiv cu elevii care l-au
jicnit pe biat, pentru aflarea motivelor reale care au stat la declanarea conflictului.

2) ELABORAREA UNUI PLAN DE ACIUNE

Includerea familiei i elevei ntr-un program de consiliere colar pentru

mbuntirea stimei de sine i a abilitilor de comunicare n cadrul unui grup.
Organizarea unor activiti n cadrul orelor de dirigenie, cu specific de consili-
ere: comportamentul verbal agresiv versus cel pasiv; elaborarea unor studii de
caz privind exprimarea emoiilor; exerciii de formulare a unui refuz n mod
efficient, dezvoltarea bilitilor n acest sens.

Etapa III

HARTA CONFLICTULUI
 Marian
Nevoi:s nu fie sancionat de familie, de Temeri: posibilitatea lurii unei note proaste
profesori i de d-na dirigint; la materiile la care nu i-a scris temele;
pierderea locului de lider n cadrul clasei de
elevi;

Familia lui Marian

Nevoi: dorina de a-l ti pe Mrian ca fiind Temeri : posibilitatea pierderii interesului
unul din cei mai buni elevi din clas; de a biatului pentru 4tudio/nvtur ca urmare a
nu-i pierde autoritatea asupra biatului; integrrii ntr-un grup neadecvat;posibilitatea
unor critici din partea profesorilor ca urmare a
eventualelor rezultate slabe ale
biatului;posibilitatea pierderii locului de
premiant;
Colegii lui Marian
Nevoi :s-i reaminteasc biatului c face Temeri : posibilitatea pierderii unui eventual
parte din colectiv, c este i el supus sprijin la teme; posibiliotatea primirii unei
greelilor i ar putea avea nevoie de sanciuni din partea d-nei diriginte ca urmare a
srijinul lor; c poate pierde uor locul de comportamentului agresiv;
,,cel mai detept din clas;
Profesorii lui Marian

Nevoi: meninerea unui climat plcut la Temeri: posibilitatea izbucnirii unui conflict
nivelul clasei; meninerea unui control ntre familia biatului fugit de la coal i
asupra disciplinei n clas; colectivul de profesori; posibilitatea pierderii,
fie i temporar a autoritii la nivelul clasei;

Doamna dirigint

Nevoi: meninerea unui climat plcut la
nivelul clasei; meninerea unui control
asupra disciplinei n clas;
Temeri: posibilitatea izbucnirii unui conflict
ntre familia biatului fugit de la coal i
colectivul de profesori&diriginta ;
posibilitatea pierderii, fie i temporar a
autoritii la nivelul clasei;

Etapa IV Citirea hrii conflictului

Identificm: Lum n considerare:

Terenul comun Nevoile i temerile comune

Viziunea comun Nevoile i temerile sprijinite de dou pri

sau de toate
 Noi perspective i semnificaii Ce nu am vzut nainte de a face harta?

Ce este mai evident acum?

Nevoi ascunse, preocupri i rzbunri Ce ar putea ascunde nevoile nedeclarate:

-nevoi i temeri mai profunde

-intenii sau rzbunri neexprimate

Temeri speciale Care sunt domeniile deosebit de dificile i

care necesit atenie special?

Direcii Ce ai observat c merit investigat mai n

detaliu?

Etapa V

Generarea de idei pentru gsirea soluiei conflictului. Se folosesc metode de stimulare

a produciei de idei ( brainstorming este cea mai accesibil) care s rspund ct mai

multor nevoi.

Etapa VI

Dezvoltarea soluiei. Se selecteaz o idee pentru a o transforma n soluie cu ajutorul unei liste

de verificare :

Conine premisa pentru o abordare victorie- victorie?

Iese n ntmpinarea ct mai multor soluii ale tuturor prilor ?

Este cinstit, corect?

 Rezolv ea problema ?

n vederea implementrii ideii selectate, se stabilesc : sarcinile de ndeplinit, etapele,

persoanele responsabile pentru fiecare etap, calendarul de implementare, modalitile de

verificare, evaluare.

n final, se ncheie nelegerea sau acordul, prin strngerea minilor sau n scris.