Prevenirea i soluionarea strilor conflictuale la nivelul

clasei de elevi
Capacitatea de a gestiona cu succes conflictele este o trstur important
pentru cadrele didactice. Strategia corespunztoare de gestionare ntr-o
anumit situaie necesit identificarea originii conflictului, a participanilor
precum i a relaiilor lor, n scopul de a aplica tehnica de soluionare cea mai
eficient. Din moment ce conflictul este inevitabil n coli, managerii colari
trebuie s fie pregtii pentru a le rspunde, nu neaprat pentru a 1e elimina,
pentru c este imposibil, ci pentru a obine beneficii de pe urma lor. n
consecin, anticiparea, identificarea conflictelor trebuie s constituie primele
dou faze ale unui management eficient al conflictelor. Este absolut necesar
configurarea unui cadru conceptual, care s permit o analiz adecvat a
conflictelor de substan din organizatia colar. Astfel, procedeele de analiz a
conflictului, de gestionare i rezolvare a acestuia, n special listele de strategii i
tactici de mediere si negociere din literatura de specialitate, au fost integrate n
perspectiva scolii ca organizaie care nva i produce nvarea .
Astfel a fost determinat un set de pai ce trebuie respectai pentru a
rezolva situaiile conflictuale sau tensionale (Iucu, apud Joia, 2000, p.152, 2004,
p.84):
determinarea naturii conflictului, modul de manifestare, gravitatea cazului
i participanii;
dobndirea tuturor informaiilor necesare pentru a putea soluiona ntr-un
mod efficient conflictul: cauze i efecte, factori determinant etc.;
abordarea unei strategii de rezolvare a conflictului i stabilirea unor
strategii alternative;

 proiectarea planului de aciune i odat cu acesta explicarea metodelor de

intervenie educativ, etapelor ce urmeaz a fi parcurse i strategiile
folosite;
desfurarea propriu-zis a programului i observarea i supravegherea pe
tot parcursul lui;
testarea final i stabilirea punctelor forte i punctelor slabe ale
programului precum i conceperea unor msuri de intervenie pentru
optimizarea acestuia.
Managerii organizaiilor colare trebuie s fie contieni de faptul c un
conflict ntr-o organizaie poate fi pozitiv sau negativ, poate contribui la eficiena
organizaiei i la realizarea obiectivelor, n condiiile n care conflictul este unul
sntos (funcional) i nu i este permis s ruleze la extreme patologice. Liderii
organizaiei colare trebuie s identifice dac situaiile conflictuale sunt de fond
sau afective, personalizate. Situaiile conflictuale de fond fac referire la decizii,
direcii i aciuni, n timp ce cea de-a doua categorie sunt conflicte de
personalitate. Prin identificarea i nelegerea naturii conflictului pot fi abordate
n mod eficient strategii de soluionare a conflictelor identificate anterior.
Din punct de vedere metodologic demersul investigativ pentru elaborarea
unui cadru metodologic privind strategiile de soluionare a strilor conflictuale n
organizaia colar este aciunea - cercetare. Managerii care vor recurge la
utilizarea modelului cercetrii-aciune nu o vor face pentru a descoperi noi
adevruri, ci pentru c acest model le va oferi posibilitatea de gestionare
eficient a strilor conflictuale prin care pot contribui la construirea unui climat
pozitiv.. n consecin, se impune construirea unui climat de lucru deschis care s
ncurajeze procesele competitive benefice, n care prile s concureze unele

cu altele dar fr a se ajunge la conflicte disfuncionale, cu efecte negative att la

nivel individual, ct i la nivel organizaional.
Atunci cnd abordm relaia comunicare conflict punem n eviden
dou direcii: pe de o parte n cadrul comunicrii se pot dezvolta o serie de
bariere care se pot constitui n surse ale conflictelor, iar pe de alt parte pentru
soluionarea strilor conflictuale putem dezvolta situaii optime de comunicare.
nelegerea de ctre managerii colari a surselor conflictului poate conduce la
selectarea strategiei adecvate de comunicare. O serie de cercetri pedagogice au
pus n eviden faptul c deficienele de comunicare se pot constitui n surse ale
conflictelor de substan din organizaia colar. Optimizarea comunicrii ntre
manageri i participanii la instruire prin identificarea a ct mai multe cmpuri
perceptive comune poate asigura condiile necesare gestionrii eficiente a strilor
conflictuale inerente vieii organizaionale. Situaia optim de comunicare este
situaia pentru exprimarea celuilalt, n care el se simte pur i simplu ascultat. i
facem precizarea c n contextul rezolvrii strilor conflictuale nu este vorba de
o ascultare interpretativ sau evaluativ, ci de una comprehensiv.
Emil Stan ne descrie cteva dintre modelele posibile pentru soluionarea
sau prevenirea unor situaii conflictuale (2003, pp. 58-78):
Modelul Canter se bazeaz n mare parte pe stabilirea unor reguli
i limite ce trebuie respectate fr excepie, oferindu-se recompense
n cazul reaciilor pozitive i existnd consecine pe msur n cazul
reaciilor negative; se urmrete eliminarea blocajelor i se solicit
elevilor un comportament responsabil;
Modelul Fred Jones apeleaz pe puterea limbajului nonverbal:
expresie, poziia trupului, comportament, gesture, contact visual

permanent cu elevii; se solicit amenajarea unui cadru adecvat i se

ofer stimulente i sprijin permanent;
Modelul Kounin prezint urmtoarele practici:
corectarea comportamentului inadecvat al unui elev poate
influena n mod pozitiv ali elevi;
utilizarea ateniei distributive;
realizarea simultan a mai multor aciuni;
captarea i meninerea ateniei elevilor;
Modelul bazat pe medierea colegilor presupune implicarea unei
alte persoane (un factor mediator) care s aplaneze conflictul; aceste
persoane necesit o pregtire specializat n prealabil;
Modelul modificrilor de comportament presupune promovarea
unui comportament pozitiv pentru a putea fi repetat.
Un bun manager trebuie s cunoasc n profunzime cauzele ce pot duce
la iscarea unei stri conflictuale deoarece tocmai aceste cauze reprezint
cheia succesului pentru prevenirea posibilelor situaii tensionale. Mai
mult, cadrele didactice trebuie s dea dovad de ingeniozitate, tact i
perseveren pentru a putea aplana conflictele, fr a fi afectat starea
psiho-social a copiilor. n astfel de cazuri cea mai des folosit metoda
este negocierea.

Bibliografie
Iucu, R. (2000). Managementul i gestiunea clasei de elevi. Iai:
Editura Polirom;
Joia, E. (2004). Managementul educational. Profesorul

manager. Craiova: Editura Sitech;

Stan, E. (2003). Managementul clasei. Bucureti: Editura
Aramis.