Medierea de conflicte | Cauzele conflictelor, Rolul Mediatorului si Etapele procesului

de mediere.
MEDIEREA EVALUATIVA
Se concentreaza mai degraba pe drepturile legale ale partilor, decat pe interesele acestora. Rolul
mediatorului este sa auda diferite puncte de vedere si sa speculeze pe marginea a ceea ce un
judecator sau un juriu ar decide daca s-ar ajunge in instanta.
Mediatorii care utilizeaza acest stil evalueaza pe baza drepturilor legale si a corectitudinii
si incearca sa ajunga la o solutionare care respecta aceste criterii legale.
Pentru ca acest stil solicita un mediator cu experienta legala, mediatorii care practica medierea
evaluativa sunt adesea persoane cu pregatire juridica. In plus, acesti mediatori determina
daca ar fi sau nu mai bine, din punct de vedere financiar, sa mearga in instanta.
MEDIEREA FACILITATIVA
Este bazata pe credinta ca partile pot aborda si rezolva propriile conflicte cu asistenta oferita de o
parteneutra. Mediatorul va fi activ in a controla procesul medierii.
Procesul se refera la stabilirea regulilor de baza pe baza carora conflictul va fi rezolvat.
Mediatorul pune intrebari pentru a identifica interesele partilor si problemele reale ale
conflictului.
Mediatorul ajuta partile sa exploreze solutii care acopera nevoile ambelor parti.
Mediatorul facilitativ nu ofera opinii despre punctele slabe sau tari ale partilor si nu
sugereaza solutii.
MEDIEREA TRANSFORMATIVA
Este similara medierii facilitative pentru ca, de asemenea, pune accentul pe faptul ca partilor li se
da puterea de a ajunge la un acor. Partile structureaza procesul si determina rezultatul.
Rolul mediatorului este de a ajuta partile in conflict sa recunoasca valorile, interesele si punctele
de vedere ale celuilalt. Acest proces de intelegere si comunicare intentioneaza sa rezolve
conflictul si sa schimbe sau sa repare relatiile distruse.
Ca urmare, medierea transformativa este adesea utilizata pentru a rezolva dispute care
implica conflicte interpersonale.

n ceea ce privete rezolvarea problemelor se poate face fie prin colaborarea prilor, fie prin
intermediar. Rezolvarea prin intermediar are, la rndul su, dou variante:
intermediarul este ales sau cel puin acceptat de ambele pri
(mediatorul/conciliatorul/facilitatorul, pe d eo parte, arbitrul, pe de alt parte) sau intermediatorul
este impus prilor (ca n cazul aciunii legale).

Medierea se desfoar dup structura rezolvrii prin colaborare i utilizeaz masiv negocierea.
Reamintim c negocierea poate fi o metod de colaborare, folosit de prile care i rezolv
singure diferendul, sau o
metod din repertoriul mediatorilor.
Mediatorul, conciliatorul sau facilitatorul, termeni ntre care diferenele sunt nesemnificative
de la o ar la alta, este o ter parte independent, imparial, ce are rolul de a ajuta procesul de
rezolvare prin care prile nsei i gsesc soluia, tera parte neimplicnduse n coninutul
conflictului.
A media nseamn a interveni ntre prile ostile i ale conduce spre schimbarea atitudinii i a
percepiei celeilalte pri din oponent n partener i spre rezolvarea conflictului.
Aadar, medierea implic o form de intervenie iparial din partea unui ter neutru, care nu
poate impune o soluie, dar poate ajuta prile s o gseasc.
Este foarte important ca mediatorul s fi fost solicitat de cel puin una din pri i s fie acceptat
de toate prile.
Ca o definiie final, putem considera medierea ca pe un proces de rezolvare a disputelor n care
un intermediar profesionist/fomal imparial i neutru asist prile aflate n dezacord s ajung la
un acord, prin voin proprie, prin promovarea cooperrii, comunicrii i prin facilitatea
negocierilor, acord care le stabilete comportamentele viitoare i menine relaiile dintre acestea.
Comedierea i medierea n echip. Uneori, pentru ca medierea s de arezultate, este nevoie de
doi intermediari sua de trei mediatori cu roluri pe care i le mpart cu strictee.
Medierea n echip este o opiune atunci cnd:
- prile n conflic include mai muli participani;
- conflictul incumb probleme care reclam cunotine i/sau abilitile
unui specialist;
- conflictul implic aspecte simbolice importante.
Cei doi sau trei mediatori trebuie s lucreze ntr-o relaie de cooperare, nu de subordonare, iar
compelmentaritatea abilitilor i personalitilor poate fi un avantaj.
Medierea suveic. Este un gen de mediere care se bazeaz pe medierea separat, de fapr o
succesiune de medieri sau contacte repetate cu ambele (toate ) prile.
Statutul mediatorului.

Calitile mediatorului. Numai o persoan calificat, care cunoate procesul de negociere,

precum i metodele ce trebuie aplicate n confruntarea cu parteneii dificili, se poate angaja n
rolul formal de negociator-mediator: mediatori profesioniti, consiliri, mpciuitori, terapeui,
juriti, consultani de proces. Exist ns i medierea realizat de persoane fr pregtire special:
managerii i efii direci, prini, vecinii, membrii de familie etc.
Mediatorul implicat ntr-un proces de mediere, indiferent de formaia lui de baz, n general are
urmtoarele carcateristici:
- outsider;
- instruit n tehnici de mediere;
- nu este parte la rezultat;
- nu este factor de decizie;
- autoritatea vine din profesie;
- acceptat formal de ambele pri;
- capabil de a aciona imparial;
- vzut drept imparial;
- poate aciona mpreun cu un mediator neformal.
Pentru a face fa cu succes unui proces de mediere, terii implicai au nevoie de patru tipuri de
abiliti:
1. abiliti de a stabili o relaie de lucru eficient cu fiecare parte aflat n conflict,pentru a face
participanii s aib ncredere n ei, s comunice liber i s primeasc cu simpatie sugestiile;
2. abiliti de acrea o atitudine de cooperare la prile aflate n conflict;
3. abiliti de dezvoltare a unui proces creativ de grup i de adoptare a deciziilor n grup;
4. abiliti de a identifica multe infomaii independente despre chestiunile n jurul crora
graviteaz conflictul.
Rolurile mediatorului.
Activitile mediatorului sunt centrate pe oameni i relaiile umane, pe de o parte, i pe sarcin,
pe de alt parte. Centrarea pe persoane i relaiile

psihosociale presupune: ascultare activ; confirmarea nelegerii; impunerea tonalitii

cooperante; ncurajarea, urmrirea intereselor grupului i ale indivizilor, depirea eventualelor
dificulti ale persoanelor de a auzi sau vorbi, meinerea confidenialitii.
Mediatorul va interveni dac sunt adresate ntrebri sau lansate discuii ce depesc limetele
vieii particulare.
Suportul emoional acordat prilor poate nsmna managementul unor emoii negative puternice,
cu este furia. Mediatorul va ncerca s identifice natura emoiei i va aciona difereniat, fie
nconjurnd expresia emoional, fie nlturnd pe loc cauzele sale, fie ntrerupnd persoana i
cerndu-i s respecte regulile jocului. Ascultarea activ este instrumentul cel mai important n
acest scop. De asemenea , va susine emoional persoana pentru care este intimidant aflarea n
aceeai sal cu oponentul.
Centrarea pe oameni, i relaiile psihosociale l determin pe mediator s-i asume uneori rolul
de consilier, el practicnd ascultarea activ, nelegerea, acceptarea .
Centrarea pe sarcin presupune comportamnet ca pstrarea structurii procesului, echilibrarea
participrii prilor, intervenia direct.
O parte esenial din atribuiile mediatorului este aceea de a identifica i discerne ntreinteresele
i poziiile afiate. Interesele reale sunt reflectate de: ceea ce conteaz pentru fiecare individ n
parte la modul practic, emoional i social; ce sper cel mai mult s rezolve; problemele ce-l
afecteaz cel mai mult. Poziiile sunt, la modul concret, soluiile proprii cu
care se prezint prile la negociere. Acestea constituie un salt direct de la problem la soluie.
Etapele procesului de mediere.
Linda Shaw prezint procesul de mediere organizat pe apte etape:
1. primul contact cu prima parte centrat pe explorarea situaiei, construirea unei relaii,
recunoaterea sentimentelor, explicarea procesului de mediere, explorarea
ideilor iniale etc.
2. primul contact cu cealalt parte - similar celui descris mai sus, cu meninerea i reafirmarea
confidenialitii i stabilirea imparialitii.
3. Pregtirea pentru medierea cazului viznd alegerea strategiei optime de mediere, stabilirea
locaiei i calendarului, invitarea i pregtirea prilor, pregtirea locaiei etc.
4. Ascultarea problemelor este etapa n care prile i expun punctul de vedere fr a fi
ntrerupte dup ce ai loc prezentrile, sunt definite i acceptate regulile de baz ale procesului;

consecutiv expuneriloe celor dou pri, are loc rezumarea de ctre mediator a celor exprimate de
fiecare din ele i stabilirea de comun acord a programului urmtoarelor edine de negociere.
5. Explorarea problemelor etapa preuspune selecionarea principalelor aspecte ale conflictului
i ncurajarea comunicrii ntre pri, n condiiile n care mediatorul verific nelegerea
mesajelor i clarific opiniile exprimate sau presupunerile.
6. Construirea acordurilor n aceast etap se pregtete ncheierea procesului de mediere, se
insist pe evaluarea oportunitilor , opiniilor i ofertelor pozitive, ncurajarea rezolvrii
problemelor, construirea acordurilor.
7. ncheierea i urmare presupune ncheierea edinei i terminarea procesului de medierea sau
continuarea ,edierii dac, n afara problemei , a conflictului principal s a acordului obinut
pentru acesta, prile solicit continuarea medierii pentru explorarea altor conflicte sau probleme
descoperite n etapele anterioare.
Medierea este doar unul dintre tipurile de servicii pe care un itermediar le poate oferi pentru
rezolvarea conflictelor, dar nu este singurul, nu are valabilitate general i nu trebuie confundat,
prin extindere, cu nsi rezolvarea de conflicte.
Etapele ce se parcurg n procesul medierii ( o variant ).
8 mai 2012 by Vaida Mediatorul | 0 comments
n procesul medierii prile (clienii ) trebuie s aib certitudinea c mediatorul are o procedur ,
c folosete un sistem testat care va funciona n beneficiul ambelor pri implicate n
mediere.Mediatorii vor demonstra c sunt : neutri i impariali , c nteleg subiectul negocierii ,
c au experien pozitiv n medierea de conflicte similare i mai ales c folosesc un sistem care
a dat rezultate.
1.ETAPA DE PREMEDIERE SAU CONTACTAREA MEDIATORULUI
Dup ce ai contactat un mediator i ai stabilit datele ntlnirii, urmeaz s te ntlneti singur
sau mpreun cu cealalt parte din disput, cu mediatorul. n aceast situaie este de preferat ca
ambele pri aflate n conflict s mearg la aceasta prima ntlnire cu mediatorul intrucat se
castiga mult timp, dar nu este o regul.Dar obicei se prezinta o singura parte.
Oricare din parti care se prezint la mediator va primi informaii despre mediere n mod gratuit
,va putea prezenta cazul n ansamblu i va putea opta n cunotin de cauz pentru a merge n
continuare pe varianta solutionarii conflictului prin mediere sau nu . Aceasta decizie ar putea fi
influentata de mai multi factori: increderea in mediator,daca sunt sanse ca disputa sa se poata
rezolva prin mediere , onorariul mediatorului , disponibilitatea mediatorului , natura conflictului
etc .Dupa analiza initiala, daca este cazul ,se poate trece la completarea ,,CERERII DE
MEDIERE si apoi la intocmirea de catre mediator a unui ,,CONTRACT DE PREMEDIERE
sau direct la un ,,CONTRACT DE MEDIERE (in situatia in care sunt toate partile prezente si
accepta medierea pe loc ).
Contractul de premediere se intocmeste cu scopul de a se contacta prin intermediul

mediatorului ,partea din conflict care nu s-a prezentat la prima intalnire si a planifica o data de
intalnire comuna cu toti cei implicati in disputa. Modalitatile de contactare pot fi: invitatie la
mediere transmisa prin posta cu confirmare de primire , telefon , e-mail, fax , contact personal ,
contact online etc.
Acceptarea medierii se poate face in scris , verbal (direct sau prin telefon) sau prin mijloace
electronice.Daca nu se raspunde la doua invitatii consecutive se considera ca medierea nu a fost
acceptata.

REZUMATUL PRIMEI ETAPE:

CONTACTAREA MEDIATORULUI
PRIMA INTALNIRE CU MEDIATORUL
CEREREA DE MEDIERE
SEMNAREA CONTRACTULUI DE PREMEDIERE
INVITATIA LA MEDIERE
2. ETAPA MEDIERII PROPRIU ZISE
INTALNIRE COMUNA CU MEDIATORUL SI SEMNAREA CONTRACTULUI DE
MEDIERE
Daca partile aflate in litigiu accepta procedura medierii,agreaza mediatorul si sunt dispuse sa se
prezinte impreuna la mediator atunci se poate trece la urmatorul pas si acesta este semnarea
,,CONTRACTULUI DE MEDIERE de parti pe de o parte si mediator pe de alta parte.
Cu aceasta ocazie se vor stabili : numarul sedintelor de mediere si durata acestora , onorariul
mediatorului si modalitatea in care se va achita , termenii si conditiile care trebuie respectate ,
obligatiile si drepturile semnatarilor etc. A se retine ca odata semnat contractul de mediere capata
valoare de titlu executoriu.Este interzisa prin legea medierii desfasurarea de sedinte de mediere
fara semnarea unui contract de mediere cu partile . Durata unei sedinte de mediere poate fi in
limita a 2-4 ore.Medierea fiind acceptata , mediatorul le explica participantilor etapele procesului
: cand si cum se vor intalni , cum vor comunica , ce documente sa pregateasca pentru intelegerea
cazului , cum sa-si formuleze declaratiile scrise cu pozitiile initiale , ca vor trebui sa prezinte in
prima sesiune comuna o pledoarie cu pozitia lor fata de conflict , ca trebuie sa aiba autoritatea
de a negocia si dispune de solutia compromisului etc.DECLARATIILE PARTILOR trebuie sa
contina : felul in care s-a ajuns la conflict , problemele de rezolvat , daune suferite in urma
conflictului , tipul de intelegere cerut de fiecare dintre parti etc. dar nu trebuie sa depaseasca 4-5
pagini.
Declaratiile partilor vor fi aduse la cunostinta mediatorului si se va face schimb de informatii
intre parti.Apoi mediatorul va stabili cu partile prima sesiune de mediere comuna.
PRIMA SEDINTA DE MEDIERE CU PARTILE
- mediatorul isi prezinta cuvantul de inceput , trece in revista regulile de desfasurare a sedintelor
de mediere si principiile dupa care vor lucra ;
- apoi fiecare parte incepe cu o declaratie de deschidere avand ocazia sa-si prezinte situatia direct
partii adverse;
- partile trebuie sa prezinte numai argumente ce se pot sustine cu probe,sa se bazeze doar pe

fapte dovedite;
- mediatorul va interveni ori de cate ori partile se concentreaza doar asupra unor atacuri
reciproce;
- de asemenea mediatorul va rezuma si recapitula permanent discutiile in asa fel incat acestea sa
fie canalizate doar spre solutii si compromis;
se verifica daca partile inteleg clar cauzele care au dus la aparitia disputei , daca fiecare dintre
parti cunoaste cerintele celeilalte precum si daca acestea trec de faza emotiilor spre cea a faptelor
si negocierilor;
PRIMA INTALNIRE PRIVATA ( mediator cu fiecare parte separat )
- partile trebuie sa-si ierarhizeze problemele in functie de importanta;
- mediatorul incearca sa determine validitatea acestora , daca au o baza si ar putea fi sustinute la
instanta;
se determina adoptarea unei pozitii inclinate spre negociere si compromis;
- mediatorul va solicita sugerarea continutului unei intelegeri cu partea cealalta;
A DOUA INTALNIRE PRIVATA (mediator cu fiecare parte separat)
- mediatorul avand variantele de intelegeri le va dazvalui separat pentru a informa partile si as
forma o prima parere;
- mediatorul incurajeaza partile sa fie conciliante si inclinate la compromis;
NEGOCIEREA SOLUTIEI FINALE DE CATRE PARTI ASISTATI DE MEDIATOR
- mediatorul conduce si faciliteaza comunicarea si desfasurarea optima a negocierii;
- se evita blocajele de comunicare si se directioneaza negocierile spre obtinerea unui compromis
satisfacator de ambele parti;
DECIZIA PARTILOR SI INTOCMIREA ACORDULUI DE MEDIERE
Dupa stabilirea unui compromis , a unei intelegeri reciproc acceptate,partile ar trebui sa
intocmeasca si sa semneze un document scris si sa-l semneze.Acest document se numeste
,,ACORD DE MEDIERE.La cererea partilor acordul poate fi redactat si de mediator.Apoi
mediatorul intocmeste un ,,PROCES VERBAL DE INCHIDERE A MEDIERII in care inscrie
ce tip de intelegere au realizat partile prin mediere : ,,Intelegere totala; ,,Intelegere partiala
sau ,,Mediere esuata .

REZUMAT ETAPA MEDIERII PROPRIU ZISE:

- INTALNIRE COMUNA CU MEDIATORUL SI SEMNAREA CONTRACTULUI DE
MEDIERE

PRIMA SEDINTA DE MEDIERE CU PARTILE

PRIMA INTALNIRE PRIVATA ( mediator cu fiecare parte separat )
A DOUA INTALNIRE PRIVATA (mediator cu fiecare parte separat)
NEGOCIEREA SOLUTIEI FINALE DE CATRE PARTI ASISTATI DE MEDIATOR
DECIZIA PARTILOR SI INTOCMIREA ACORDULUI DE MEDIERE