MEDIATORUL I ROLUL SU

Numai o persoan calificat, care cunoate procesul de negociere, precum i metodele ce

trebuie aplicate n confruntarea cu parteneii dificili, se poate angaja n rolul formal de negociatormediator: mediatori profesioniti, consilieri, mpciuitori, terapeui, juriti, consultani de proces.
Exist ns i medierea realizat de persoane fr pregtire special: managerii i efii direci,
prini, vecinii, membrii de familie etc.
Mediatorul implicat ntr-un proces de mediere, indiferent de formaia lui de baz, n
general are urmtoarele caracteristici: outsider; instruit n tehnici de mediere; nu este parte la
rezultat; nu este factor de decizie; autoritatea vine din profesie; acceptat formal de ambele pri;
capabil de a aciona imparial; vzut drept imparial; poate aciona mpreun cu un mediator
neformal.
Pentru a face fa cu succes unui proces de mediere, terii implicai au nevoie de patru
tipuri de abiliti: abiliti de a stabili o relaie de lucru eficient cu fiecare parte aflat n
conflict,pentru a face participanii s aib ncredere n ei, s comunice liber i s primeasc cu
simpatie sugestiile;

abiliti de acrea o atitudine de cooperare la prile aflate n conflict;

abiliti de dezvoltare a unui proces creativ de grup i de adoptare a deciziilor n grup; abiliti de
a identifica multe infomaii independente despre chestiunile n jurul crora graviteaz conflictul.
Activitile mediatorului sunt centrate pe oameni i relaiile umane, pe de o parte, i pe
sarcin, pe de alt parte. Centrarea pe persoane i relaiile psihosociale presupune: ascultare
activ; confirmarea nelegerii; impunerea tonalitii cooperante; ncurajarea, urmrirea
intereselor grupului i ale indivizilor, depirea eventualelor dificulti ale persoanelor de a auzi
sau vorbi, meinerea confidenialitii.
Mediatorul va interveni dac sunt adresate ntrebri sau lansate discuii ce depesc
limetele vieii particulare.
Suportul emoional acordat prilor poate nsmna managementul unor emoii negative
puternice, cu este furia. Mediatorul va ncerca s identifice natura emoiei i va aciona
difereniat, fie nconjurnd expresia emoional, fie nlturnd pe loc cauzele sale, fie ntrerupnd

persoana i cerndu-i s respecte regulile jocului. Ascultarea activ este instrumentul cel mai
important n acest scop. De asemenea , va susine emoional persoana pentru care este
intimidant aflarea n aceeai sal cu oponentul.
Centrarea pe oameni, i relaiile psihosociale l determin pe mediator s-i asume uneori
rolul de consilier, el practicnd ascultarea activ, nelegerea, acceptarea .
Centrarea pe sarcin presupune comportamnet ca pstrarea structurii procesului,
echilibrarea participrii prilor, intervenia direct.
O parte esenial din atribuiile mediatorului este aceea de a identifica i discerne ntre
interesele i poziiile afiate. Interesele reale sunt reflectate de: ceea ce conteaz pentru fiecare
individ n parte la modul practic, emoional i social; ce sper cel mai mult s rezolve;
problemele ce-l afecteaz cel mai mult. Poziiile sunt, la modul concret, soluiile proprii cu care
se prezint prile la negociere. Acestea constituie un salt direct de la problem la soluie.
Medierea este doar unul dintre tipurile de servicii pe care un intermediar le poate oferi
pentru rezolvarea conflictelor, dar nu este singurul, nu are valabilitate general i nu trebuie
confundat, prin extindere, cu nsi rezolvarea de conflicte.
Mediatorul construieste consensul care se va baza pe nevoile si interesele comune ale
celor doua (sau mai multe) parti. Readuce partile la masa tratativelor si/sau negocierilor.