Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Negocierea este unul dintre cei mai importanți pași atunci când se pune baza unei
afaceri. Pentru a negocia avem nevoie de comunicare și de aceea este foarte important să
cunoaștem toate informațiile referitoare la acest subiect.
Comunicarea este procedeul prin care se transmite un mesaj de la emițător la receptor
prin intermediul unui canal. Toate activitățile organizate de oameni în prezent iși au izvorul în
comunicare,
Maniera de comunicare este o mostră de comportament individual pe care ceilalți o pot
observa ca atare. Impresiile pe care oamenii și le formează despre ceilalți sunt fundamental
marcate de modul în care aceștia salută, zâmbesc, vorbesc, ascultă, gesticulează, adică de stilul
personal de a relaționa și interacționa.
Prima impresie despre partenerul de afaceri, se formează în primele patru minute ale
primului contact. Este impresia cea mai stabilă și, dacă nu intervin erori grave de percepție, este
și cea mai adecvată, șansa primei impresii o avem doar o singură dată.
Componentele de bază ale stilului de comunicare sunt: distanța, privirea și contactul vizual,
postura trupului, fizionomia, mimica, gestica, vorbirea, tonul și inflexiunile vocii, pauzele și
ritmul vorbirii, ascultarea, îmbrăcămintea și accesoriile, imaginea de sine, sociabilitatea si
dominanța psihologică.
Comunicarea scrisă este folosită mai ales în stadiile preliminare ale negocierilor între
companiile care intră pentru prima dată în contact. Treptat, după ce încrederea reciprocă s-a
dobândit, importanța comunicării scrise se diminuează, contractele care se încheie devin tot mai
succinte datorită creșterii în importanță a comunicării și negocierii orale.
Aceasta este potrivită pentru transmiterea informațiilor de interes general a mesajelor care
solicită acțiuni viitoare, a mesajelor oficiale, formale sau pe termen lung, precum și a mesajelor
ce vizează un numar de oameni a căror activitate este interdependentă.
În acest caz, obiectivul negociatorului este de a gasi sau chiar de a impune o solutie care
sa-i satisfaca propriile interese, fara a tine seama de cele ale adversarului, care nu sunt luate
în considerare, sau chiar negate.
Concesiile sunt facute de catre o singura parte, în timp ce cealalta nu acorda nimic.
Exploatarea raportului de forte este levierul folosit pentru a-l face pe adversar sa cedeze.
În acest joc, interesele adversarilor nu pot fi decât diametral opuse. Tot ceea ce întareste
pozitia adversarului este rau, în timp ce ceea ce îi slabeste pozitia este bun. Concesiile sunt
percepute ca semne de slabiciune.
Pentru cei care adopta aceasta atitudine, conflictul nu este o sursa de progres posibil ci un
obstacol care trebuie eliminat din calea pe care si-au trasat-o în prealabil.
Negocierea distributiva este vazuta ca un joc cu suma nula, tot ceea ce unul pierde,
celalalt câstiga. Aici nu se poate vorbi de buna credinta în aplicarea termenilor acordului,
dimpotriva. Cel care a reusit sa obtina avantaje exorbitante în detrimentul adversarului sau,
va încerca sa obtina si mai multe, considerând ca aceasta este expresia
slabiciuniiadversarului, de care va trebui sa profite cât mai mult. Când acesta din urma îsi va
da seama ca a fost înselat, va încerca sa recupereze handicapul sau sa se razbune pe cealalta
parte.