“TREBUIE SA STII SA ASCULTI PENTRU A PUTEA COMANDA” (ARISTOTEL)

Ascultarea are două componente de baza: fluxul de informație și participarea la prelucrarea

experienței afective a celuilalt. 

In opinia mea, ascultarea este cealalta jumatate a comunicarii eficiente si a modului in care

primim informatii de la persoanele cu care comunicam. Este normal să știi să-ți exprimi punctul de
vedere, astfel încât interlocutorul tău să înțeleagă ce simți, dar este și normal să-l lași pe celălalt să
facă același lucru. De aceea orice conducator stabileste o varianta prin care asculta ce are de spus
echipa cu care lucreaza, in care acestia isi exprima parerile si grijile conectandu-se intr-un mediu
familiar care inlesneste munca impreuna.

Din punctul meu de vedere trebuie sa stii sa pui intrebarile adecvate, pe un ton cald si
prietenos, pentru a-i permite interlocutorului sa se exteriorizeze liber, pentru a afla informatiile
precise, necesitatile si nevoile celuilalt. Intrebarile pe care le adresezi demonstreaza faptul ca stii
intr-adevar sa asculti si incurajeaza comunicarea deschisa, iar raspunsurile permit gasirea solutiilor.

A asculta eficient înseamnă, in primul rand, sa te opresti, sa spui ”Stop” tuturor gândurilor
care te fac sa nu mai fii atent la interlocutor și sa te orientezi spre interlocutorul tău, gândindu-te
doar la ceea ce are de spus, pentru a înțelege mesajul.

In opinia mea, a asculta nu înseamnă doar sa auzi cuvinte, ci sa înţelegi ideile, și sa observi
comunicarea non-verbală a interlocutorului pentru a-i analiza atitudinea și veridicitatea mesajului.
Ascultarea inseamna mai mult decât simpla auzire, necesita observarea semnalelor non-verbale ale
interlocutorului. Astfel ca, este responsabilitatea noastra să învățăm să ascultăm in intregime, dacă
vrem să comunicăm eficient.

Cea mai eficientă formă de ascultare, recomandată fiecăruia dintre noi, nu este doar în
comunicarea și relaționarea obișnuită, ci și în procesele de promovare, vânzare, negociere,
soluționare obiecții sau managementul conflictelor este ascultarea activă.

Aceasta este o forma superioară si completă, ea trece dincolo de simpla înregistrare a sunetului,
implică înțelegere reală și totală. Ascultarea înseamnă intelegerea mesajului celeilalte persoane,
respectarea opiniilor sale, indiferent cat de diferite ar fi acestea si aratarea respectului cuvenit. Un
semn de respect este sa-l lasi pe interlocutor să vorbească, în timp ce il asculţi, privindu-l în ochi ii
arati nivelul tău de interes. Un principiu al ascultării active este si “Tehnica aprobării cu capul”,
un procedeu aparte pentru a pastra activ dialogul și pentru a atrage interesul interlocutorului.

Trebuie sa fii atent si sa intelegi cât mai complet mesajele, sa reții informațiile, sa fii
capabil să oferi răspunsurile și sa poti continua discuția. Trebuie să ascultăm oamenii și să credem
că aceștia au valoare și sunt mai mult decât simple instrumente pentru a-i ajuta să-și atingă
obiectivele.

In opinia mea, comunicarea deschisă trebuie promovata, astfel încât oamenii să-și poata
exprima sentimentele fără teamă de critici sau pedepse sau să-și recunoască greșelile fără teama de
a fi răniți în fața altora sau sanctionati.

Daca ai o poziție de conducere ascultarea nu mai este o opțiune, este o necesitate si trebuie sa
fii empatic, sa comunici bland, coerent pentru a-i determina pe oameni sa fie de partea ta.

Trebuie sa inveti tehnicile generale de vorbire, adaptându-le la nevoile afacerii. Oamenii preferă
să vorbească cu buni ascultători decât cu buni vorbitori. Ascultarea îi face pe cei cu care lucrezi să
se simtă apreciați și respectați. Ascultarea serioasă si activă îmbunătățește conversațiile normale și
adâncește relațiile. Când ascultăm în mod activ, inducem acest comportament în interlocutorii noștri

și acționăm ca modele pentru o comunicare pozitivă și eficientă. Indiferent de functia

interlocutorului, o persoană care participă activ la un dialog se plasează întotdeauna la același nivel
cu interlocutorul.

In concluzie, conteaza foarte mult ca persoanele sa se conecteze cat mai bine în timpul unei
conversații si cu atât mai bine vor fi înțelese mesajele trimise, ascultarea presupune un efort de a
intelege ce ne comunica cealalta persoana .

Inainte de a exersa cu cei din jur trebuie sa inveti sa te asculti pe tine, apoi faci o legatura intre
modul in care ii asculti pe ceilalti si cum te asculti pe tine. Astfel vei deveni cel mai bun
conducator!!!