1.

Definiti termenul Conflict Conform Dicionarului explicativ al limbii romne, termenul de conflict reprezint nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism; ceart; discuie (violent). 2.Escaladarea conflictelor .Etape Escaladarea reprezint creterea n intensitate a conflictului i presupune mbuntirea tacticilor utilizate. 1. nsprire - Punctele de vedere sunt tot mai divergente. Anticiparea tensiunilor viitoare duce la ncrncenare. Cu toate acestea, exist convingerea c tensiunile pot fi rezolvate la masa discuiilor. Nu s-au format nc pri sau tabere rigide. 2. Dezbatere n urma discuiilor dintre pri, apare gndirea pe criterii ,,albnegru" i atitudinea de ,,superioritate-inferioritate". 3. Aciuni - Ideea c ,,nu mai ajut nici un fel de discuii determin implementarea unei strategii bazate pe aciuni prezente i viitoare. Nu mai exist empatia cu ,,cellalt se pierde, crete pericolul interpretrilor greite. 4. Coaliii - ,,Bursa zvonurilor st la baza denaturrii informaiilor, se construiesc stereotipuri i cliee. Prile i atribuie reciproc rol negativ i se combat. Are loc campania de cooptare a susintorilor. 5. Pierderea bunului renume - Se ajunge la atacuri publice i directe (interzise), care vizeaz pierderea bunului renume de ctre adversar. 6. Strategii de ameninare - Ameninrile reciproce iau amploare. Se dau ultimatumuri, ceea ce determin amplificarea conflictului. 7. Distrugeri limitate - Adversarul nu mai este vzut ca entitate uman. Se ntreprind unele aciuni de distrugere limitat, iar efectele acestora sunt considerate deja a fi ctiguri. 8. Disipare - Distrugerea sistemului inamic constituie scopul principal. 9. mpreun n prpastie - Se ajunge la o confruntare total, fr cale de ntoarcere. Este acceptat distrugerea adversarului chiar cu preul autodistrugerii. 3. Prezentati modelul aisbergului Dinamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un aisberg. Modelul aisbergului evideniaz ideea c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la suprafa. ase eptimi dintr-un aisberg se afl sub ap, fiind invizibile i sunt cele care determin dimensiunea i comportamentul aisbergului. Nivelul obiectual are n vedere temele formulate, comportamentul sesizabil i faptele evidente. Acesta este vrful ,,obiectual al aisbergului. Nivelul psihosocial se refer la temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc., care nu pot fi observate n mod direct, cu toate c sunt semnificativ prezente. De cele mai multe ori, toate acestea rmn neexprimate, acionnd astfel n zona ascuns. 4. Strategii de solutionare a conflictelor Strategii bazate pe putere sunt cele mai vechi i mai des folosite proceduri, n care partea cea mai puternic determin finalitatea conflictului, folosind mijloace i metode agresive, fizice i psihice. Ex.: strategie de tip pierdere-pierdere sau ctig-pierdere. Strategii bazate pe drept sunt proceduri i procese bazate pe drept scris sau cutumiar, norme i valori (rezolvarea conflictelor n instanele de judecat, instane de arbitraj etc.). Ex. strategie de tip pierdere-pierdere sau ctig-pierdere.

 Strategii bazate pe interes - sunt proceduri i procese care urmresc reconcilierea, echilibrul i optimizarea relaiilor dintre pri, bazate pe nevoi, interese, opiuni. Ex.: strategie tip ctig-ctig. 5. Prezentati stilurile de management al conflictelor 1. Retragerea sau renunarea (pierdere ctig relativ) situaia n care una dintre pri renun n favoarea celeilalte. Indivizii care adopt aceast soluie se retrag din conflict, amn asumarea responsabilitilor, ignor situaiile i persoanele i este caracteristic celor lipsii de ncredere n ei nii. 2. Evitarea (pierdere - pierdere) - situaia n care cel puin una dintre pri neag existena sau importana conflictului. Conflictul ns nu dispare, rmne n stare latent i poate reizbucni cu o intensitate mult mai mare, dac situaia care a generat conflictul este deosebit de important pentru pri. 3. Colaborarea (ctig ctig) - situaia n care sunt supraevaluate relaiile interpersonale i sunt neglijate aspectele tehnice ale acestora. Se acord egal atenie intereselor i nevoilor. Toate prile ctig prin eforturi comune, astfel nct soluia va fi mai durabil, iar probabilitatea declanrii unor 4. Compromisul (ctig relativ) - situaia concesiilor reciproce. Nici una dintre pri nu ctig att ct i-a propus, dar nici nu pierde ct s-ar fi putut. Compromisul este o soluie superficial de mpcare a tuturor prilor, care presupune sacrificarea convingerilor i, uneori, a raionalitii. Adoptarea acestei metode se face mai ales atunci cnd prile au puteri egale i sunt ferm hotrte s-i ating scopurile n mod exclusiv. 5. Competiia (relativ ctig pierdere) - situaia n care una dintre pri ctig n detrimentul celeilalte. Sunt luate n considerare att nevoia de rezultate, ct i relaiile cu prile implicate. Aceast strategie poate avea efecte ntrziate: partea care pierde poate s nu suporte eecul, revenind n for dup un timp. n plus, relaiile dintre prile implicate vor fi iremediabil afectate, putnd culmina cu refuzul oricrei cooperri ulterioare. 6. Enumerati metodele de solutionare alternativa a disputelor si definiti, la alegere una dintre acestea. Metodele alternative de soluionare a disputelor constituie o categorie de mijloace i proceduri de asistare pentru prevenirea i rezolvarea conflictelor n afara instanelor de judecat, aceste metode incluznd: facilitarea, negocierea, concilierea, medierea i arbitrajul. Negocierea este metoda alternativ de soluionare a conflictelor, prin care prile angajate n conflict ncearc s ajung la un acord de rezolvare a nenelegerilor, utiliznd tehnici de comunicare, aplicate ntr-un dialog direct. 7.Negociera. Definirea conceptului si tipuri de strategii de negociere Negocierea este metoda alternativ de soluionare a conflictelor, prin care prile angajate n conflict ncearc s ajung la un acord de rezolvare a nenelegerilor, utiliznd tehnici de comunicare, aplicate ntr-un dialog direct. Tipuri de negociere - curent - informal, nestructurat, aplicat mai mult sau mai puin contient; - cu scop pre-determinat, formal, structurat, profesionist; - direct prile sunt n comunicare direct, fa - n fa; - intermediat prile comunic prin utilizarea de mijloace de comunicare (fax, email, web, scrisori etc.); - asistat prile sunt: - asistate de o ,,a treia parte specializat, care faciliteaz desfurarea eficient a procesului, n care prile participante decid n mod nemijlocit asupra procesului i a rezultatelor acestuia;

- reprezentate de persoane cu/fr pregtire special care le asist n demersul lor de atingere a obiectivelor pe care i le-au propus; reprezentarea se face n limitele unui mandat care specific termenii i limitele n care reprezentanii pot decide; - clasic poziional, competiional; - bazat pe interese i principii, cooperare. 8.Prezentati avantajele medierii La mediere, timpul de rezolvare a conflictului este cu mult redus, iar procedura este simpl. Astfel, economia de timp poate duce i la o economie de natur pecuniar. Prile stabilesc data i ora procesului de mediere. n instan, termenele de judecat sunt impuse i nu in cont de programul prilor. edina de mediere poate fi reprogramat la fel de uor ca orice alt tip de ntlnire. Nu exist limit de timp pentru edina de mediere. Sesiunile de mediere se pot finaliza i cu nelegeri pariale, situaie n care este posibil programarea unei alte edine la o dat ulterioar. Prile, de comun acord, pot alege mediatorul la care s apeleze. Aceast facilitate nu exist n faa instanei de judecat. Alegerea mediatorului de ctre pari mrete ncrederea acestora n obinerea rezultatului dorit. Un prim pas spre soluionarea conflictului este prezena prilor la mediator, care denot dorina acestora de a soluiona nenelegerile, medierea fiind o procedur voluntar. Sala n care are loc edina de mediere este ntotdeauna mai primitoare i mai discret faa de sala de judecat. n sala de judecata domnete formalismul, trebuie respectate anumite reguli procedurale stricte, cuvntul se ia ntr-o anumit ordine .a.m.d. Mediatorul este atent asupra voinei i interesului prilor. La edina de mediere este permis doar prezena prilor i a persoanelor agreate de acestea. n cadrul unui proces, soluia este impus prilor. Mediatorul nu impune nimic, prile decid soluia avantajoas i amiabil pentru conflictul n care se gsesc. Medierea este confidenial. Prin mediere se pot rezolva toate tipurile de conflict. Pe tot parcursul medierii prile comunic. ntr-un proces n instan comunicarea dintre pri este alterat, soluia genernd de cele mai multe ori, noi conflicte. Mediatorul nu judec prile i nu d verdicte. Rolul lui este s faciliteze dialogul dintre pri, astfel nct acestea s genereze opiuni n vederea soluionrii divergenelor existente. Apelnd la mediere, prile nu renun la justiia clasic. Dac nu reusesc s ii soluioneze conflictul prin mediere, au posibilitatea de a se adresa instanei de judecat, la fel cum o aveau i nainte de a apela la mediere. ntruct medierea se poate aplica n orice cauz de natur civil i doar parial n materie penal, teoretic aproximativ 80% din cauzele aflate pe rolul instanelor ar putea fi soluionate prin mediere. 9.Definiti arbitrajul si enumerati forme ale arbitrajului Arbitrajul apare ca o modalitate alternativ de soluionare a litigiilor, n care prile, n urma unei convenii formale se supun deciziei unei tere pri numit arbitru, n urma unei proceduri judiciare, din care rezult o hotrre definitiv i obligatorie. Exist urmtoarele forme de arbitraj privat voluntar: arbitraj ad hoc i arbitrajul instituionalizat;

 arbitraj intern i arbitraj internaional; arbitraj n drept i arbitraj n echitate. 10.Avantajele arbitrajului 1. Flexibilitatea arbitrajului. Arbitrajul ofer o procedura de soluionare a conflictelor simplificat cu un anumit caracter de apreciere a regulilor de procedur arbitral de urmat; 2. Operativitatea. Orice litigiu civil, dac prile nu convin altfel, se soluioneaz de tribunalul arbitral n termen de cel mult 6 luni de la constituirea acestuia. 3. Confidenialitatea arbitrajului. Procedura arbitrajului asigur confidenialitatea pe tot parcursul desfurrii ei, realizndu-se n cadru nchis i permite pstrarea secretului de la nregistrarea cererii de arbitrare, desfurarea procedurii i pn la pronunarea hotrrii arbitrale care nu are caracter public. 4. Hotrrea arbitral este definitiv i obligatorie pentru pri. 5. Costurile arbitrajului. Un alt avantaj de loc de neglijat este acela al taxelor mai reduse n raport cu taxele judiciare de timbru. 11. Definiti medierea si precizati 5 domenii in care poate fi utilizata Medierea reprezint o modalitate de soluionare a conflictelor pe cale amiabil, cu ajutorul unei tere persoane specializate n calitate de mediator, n condiii de neutralitate, imparialitate, confidenialitate i avnd liberul consimmnt al prilor. a) domeniul proteciei consumatorilor b) materia dreptului familiei c) domeniul litigiilor privind posesia, graniuirea, strmutarea de hotare, precum i n orice alte litigii care privesc raporturile de vecintate; d) domeniul rspunderii profesionale e) litigiile de munc izvorte din ncheierea, executarea i ncetarea contractelor individuale de munc; 12. Auto-determinarea partilor. nelegerea aparine prilor. Orice termen prevzut de ctre aceast nelegere trebuie s fie propus i acceptat de pri. Procesul de mediere are caracter voluntar, prile participante la proces sunt libere s decid asupra deschiderii i participrii la procesul de mediere, asupra continurii sau nchiderii sale. Prile trebuie s poat s decid n deplin cunotin de cauz, prile avnd dreptul de a fi informate corect i complet cu privire la procedura medierii, drepturile i obligaiile, avantajele i dezavantajele ce pot rezulta din utilizarea acestui tip de servicii. Procesul de mediere are i un caracter individual i personal, prile au dreptul de ai defini propriile probleme, interese, nevoi i condiionri, s-i construiasc propriile soluii i s decid fr a fi influenai de teri. Procesul de mediere are n centrul su prile, care dein un nivel ridicat de putere referitor la desfurarea i finalizarea acestuia. 13.Neutralitatea si impartialitatea mediatorului Neutralitatea presupune c mediatorul rmne n afara conflictului dintre pri, c nu se implic n acest conflict, dect n limitele permise de ctre regulile ce guverneaz procedura. Imparialitatea mediatorului garanteaz faptul c mediatorul st ntr-o poziie de mijloc fa de pri, c nu are interes ca o parte sau alta s ctige sau s fie favorizat n

timpul procedurii de mediere. O caracteristic a acestui principiu o reprezint nsi conduita mediatorului care impune ca acesta s conduc procesul de mediere avnd o poziie echidistant fa de pri. Este interzis ca mediatorul s favorizeze, prin cuvinte sau fapte, vreuna dintre pri. Pe parcursul procesului verific n permanen ca nici o parte s nu fie dezavantajat sau s simt c este dezavantajat n timpul medierii, evitnd cu atenie orice form de manipulare, intimidare sau ameninare. Este foarte important s nu preexiste nici o relaie personal sau profesional ntre mediator i una dintre pri. Totdat, acest principiu consacr dreptul prilor de a fi asistate n cadrul procesului de mediere in conditiile n care este interzis s existe un anumit privilegiu alocat uneia dintre pri in detrimentul celorlalte i toti participanii la proces trebuie s beneficieze de tratament egal, echilibrat, nediscriminatoriu. 14. Confidentialitatea mediatorului Att mediatorul, ct i prile prezente la proces, precum i persoanele care le asist, se oblig s pstreze caracterul confidenial al tuturor aspectelor discutate pe parcursul procesului de mediere. Principiul garanteaz pstrarea confidenialitii asupra informaiilor ncredinate de pri n cadrul procesului. Mediatorul este obligat s stabileasc mpreun cu prile limitele de confidenialitate i s le informeze n situaia n care exist norme cu caracter obligatoriu care le limiteaz. Mediatorul nu poate fi audiat ca martor n legtur cu faptele sau cu actele de care a luat cunotin n cadrul procedurii de mediere. n cauzele penale mediatorul poate fi audiat ca martor numai n cazul n care are dezlegarea prealabil, expres i scris a prilor i dac este cazul, a celorlalte persoane interesate. Calitatea de martor are ntietate fa de aceea de mediator, cu privire la faptele i mprejurrile pe care le-a cunoscut nainte de a fi devenit mediator n acel caz. 15. Enumerati 5 obligatii ale mediatorului s informeze prile i s dea orice explicaii lmuritoare cu privire la activitatea de mediere, procedura de mediere, scopul, limitele i efectele medierii; s depun toate diligenele pentru ca prile s ajung la un acord reciproc convenabil, ntr-un termen rezonabil; s conduc procesul de mediere n mod neprtinitor, cu asigurarea unui permanent echilibru ntre pri, cu respectarea principiilor confidenialitii, neutralitii i imparialitii; s respecte hotrrile Consiliului de mediere publicate n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, sau afiate pe site - ul Consiliului, dup caz; s afieze autorizaia pe baza creia funcioneaz ca mediator autorizat; s i vizeze anual legitimaia de mediator; 16. Enumerati 5 drepturi ale partilor La mediere, timpul de rezolvare a conflictului este cu mult redus, iar procedura este simpl. Astfel, economia de timp poate duce i la o economie de natur pecuniar. Prile stabilesc data i ora procesului de mediere. n instan, termenele de judecat sunt impuse i nu in cont de programul prilor. edina de mediere poate fi reprogramat la fel de uor ca orice alt tip de ntlnire.

 Nu exist limit de timp pentru edina de mediere. Sesiunile de mediere se pot finaliza i cu nelegeri pariale, situaie n care este posibil programarea unei alte edine la o dat ulterioar. Prile, de comun acord, pot alege mediatorul la care s apeleze. Aceast facilitate nu exist n faa instanei de judecat. Alegerea mediatorului de ctre pari mrete ncrederea acestora n obinerea rezultatului dorit. Un prim pas spre soluionarea conflictului este prezena prilor la mediator, care denot dorina acestora de a soluiona nenelegerile, medierea fiind o procedur voluntar. n cadrul unui proces, soluia este impus prilor. Mediatorul nu impune nimic, prile decid soluia avantajoas i amiabil pentru conflictul n care se gsesc. Medierea este confidenial. Mediatorul nu judec prile i nu d verdicte. Rolul lui este s faciliteze dialogul dintre pri, astfel nct acestea s genereze opiuni n vederea soluionrii divergenelor existente. 17. Dezavantajele medierii Medierea este un proces care solicit ca ambele pri s se angajeze pentru a rezolva disputa existent. Dac o parte refuz s participe sau nu rspunde invitaiei la mediere a celeilalte pri, nu este posibil continuarea medierii. Aceasta este una dintre cele mai dificile situaii de gestionat de ctre un mediator. nelegerile intervenite ntre pri n urma semnrii acordului de mediere nu se aplic in mod automat i nici nu exist aceast obligaie reglementat de o norm legal. Acordul semnat de pri n faa mediatorului are valoarea unui nscris sub semntur privat i nu a unui act autentic. Pentru ca acordul s aib valoarea unui act autentic, este necesar fie autentificarea notarial, fie ncuviinarea din partea instanei de judecat. Oricare dintre pri poate renuna n orice moment la participarea la proces, determinnd nchiderea procesului i nesoluionarea conflictului. Procesul de mediere poate s nu acopere toate problemele pe care prile le au n realitate, n msura n care acestea nu le identific. 18 Enumerati stilurile de mediere si prezentati stilul facilitativ de mediere. 1. Stilul Facilitativ Acest stil se caracterizeaz prin faptul c participarea mediatorului se limiteaz la punerea n legtur a prilor aflate in disput, realizarea i meninerea cadrului necesar pentru negocierea i soluionarea disputei. Interveniile mediatorului sunt rare i realizate numai in situaii de blocaj, acesta avnd un nivel sczut de putere asupra desfurrii procesului. Prile au control deplin asupra procesului i arezultatelor sale. Se recomand utilizarea n situaiile n care prile au un nivel nalt de interes n soluionarea amiabil a disputei, cnd relaia dintre ele are importan mare, nu exist dezechilibrare majore ntre pri i nu exist constrngeri/limitri de resurse (ex. timp). Rezultate bune se obin n cazul asistrii disputelor caracterizate prin nivel nalt de afectivitate. 2. Stilul Directiv 3. Stilul Transformativ

19.Medierea structurata Medierea structurat presupune aderarea la un set de 40 de reguli i la un orar strict. n contrast cu abordarea mai flexibil din medierea integrativ, medierea structurat are un format mult mai rigid. Medierea structurat a fost dezvoltat de avocatul O.J. Coogler, care adesea este numit printele medierii divorului. Dup 20 de ani de practic n avocatur, Coogler a trit el nsui experiena neplcut a divorului. Convins c pot exista i metode civilizate de a desface o cstorie, a fost preocupat de gsirea unei alternative la divorul din instana de judecat. Rezultatul cercetrilor sale, a fost un sistem format din reguli procedurale i strategii de negociere, descrise n lucrarea Medierea structurat n stabilirea divorului (Coogler, 1978). Procesul de mediere are rolul de a diminua durerea emoional i suferina provocate de divor. Acest sistem orientat spre rezultate, pune accent pe o negociere bazat pe colaborare, comunicare deschis, ncredere i autodeterminare. Regulile detaliate echilibreaz balana de putere necesar pentru ca soii s ajung la o nelegere reciproc avantajoas. La nceputul procesului de mediere structurat, cuplului i se cere s semneze un contract intitulat ,,Reguli de Mediere Marital", care cuprinde o serie de dispoziii. Prile trebuie s accepte s respecte aceste reguli i s ajute la susinerea lor. Din cele 40 de reguli fac parte: soilor li se cere s achite mediatorului o sum de bani suficient pentru acoperirea a 10 sesiuni de mediere; sunt de acord ca n situaia n care nu sunt capabili s rezolve o problem prin negociere, vor supune acel aspect arbitrajului, al crui rezultat va deveni decizie obligatorie; sunt de acord s frecventeze sesiunile de mediere cel puin o dat pe sptmn ; sunt de acord s ofere date complete asupra aspectelor financiare; sunt de acord s nu comunice cu mediatorii i avocaii consultani probleme privind medierea dect n prezena celeilalte pri, pe toat durata sesiunilor de mediere. Aspectelor importante ce urmeaz a fi discutate n cadrul sesiunilor de mediere li se atribuie o serie de reguli, care fac referire la: modul de mprire a bunurilor comune, ntreinerea soului/soiei, custodia, drepturile i obligaiile celor doi prini i apelarea la serviciile unui avocat consultant. Dac medierea eueaz i se ajunge la proces, regulile mpiedic reprezentarea vreunei pri de ctre mediatorul sau avocatul consultant care a participat la procedura de mediere. Mediatorul ncearc s ajute cuplul s ajung la o nelegere provizorie, nc de la prima sesiune. Desemnat s funcioneze doar pe durata medierii, aceast nelegere interimar are scopul de a reduce ngrijorrile financiare imediate i a demonstra soilor c pot coopera (Coogler, 1978). Aceasta asigur suport temporar pentru copiii minori, sprijin pentru soul/soia care are nevoie s fie ntreinut(), plata avocailor, costul medierii i al arbitrajului. Mediatorul discut problemele doar atunci cnd cei doi soi sunt mpreun, astfel nct nici o parte s nu simt c ceva s-a decis n absena sau fr contribuia sa. 20. Continutul contractului de mediere

CONTRACTUL DE MEDIERE trebuie s cuprind, sub sanciunea nulitii absolute, urmtoarele clauze (art. 45 din lege): a) identitatea prilor aflate n conflict sau, dup caz, a reprezentanilor lor; b) menionarea tipului sau a obiectului conflictului; c) declaraia prilor c au fost informate de ctre mediator cu privire la mediere, efectele acesteia i regulile aplicabile; d) obligaia mediatorului de a pstra confidenialitatea i decizia prilor privind pstrarea confidenialitii, dup caz; e) angajamentul prilor aflate n conflict de a respecta regulile aplicabile medierii; f) obligaia prilor aflate n conflict de a achita onorariul cuvenit mediatorului i cheltuielile efectuate de acesta pe parcursul medierii n interesul prilor, precum i modalitile de avansare i de plat a acestor sume, inclusiv n caz de renunare la mediere sau de euare a procedurii, precum i proporia care va fi suportat de ctre pri, innduse cont, dac este cazul, de situaia lor social. Dac nu s-a convenit altfel, aceste sume vor fi suportate de ctre pri n mod egal; g) nelegerea prilor privind limba n care urmeaz s se desfoare medierea; h) numrul de exemplare n care va fi redactat acordul n cazul n care acesta va fi n forma scris, corespunztor numrului prilor semnatare ale contractului de mediere; i) obligaia prilor de a semna procesul-verbal ntocmit de ctre mediator, indiferent de modul n care se va ncheia medierea. 21.Procedura ulterioara incheierii acordului de mediere