Metode de rezolvare a conflicului.

Arbitrajul

Arbitrajul este acea metod de soluionare a conflictului, ce presupune apelul la o a

tera parte pentru a ajunge la o soluionare optim. Aceast metod este cel mai des folosit n
organizaii dar nu numai. Este considerat a fi cea mai nesatisfacatoare soluie pentru prile
implicate i se folosete de obicei atunci cnd demersul spre cooperare este imposibil sau
distructiv, iar prile au adncit conflicul ntr-o manier ce nu mai poate fi remediat. Drept
urmare, societatea intervine cu aceast metod pentru a regla aspectul funcional. n cazul
organizaiilor, unde conflictele sunt formale sau informale, o instan exterioar investit
social, ia hotrrile, care ulterior devin obligatorii pentru prile aflate n conflict.Spre
deosebire de mediere, unde persoana desemnat ca mediator nu este preocupat i de
coninutul conflictului, n cazul arbitrajului, lucrurile stau diferit iar coninutul conflictului
reprezint o parte component n procesul rezolvrii. Arbitrul/ a tera parte are datoria de a
evalua asemenea unui judector probele i argumentele fiecrei pri iar n urma acestei
evaluri trebuie s ajung la o decizie pe care o consider corect, dreapt i echitabil.
Tipurile predominante de conflict ce sunt trimise spre arbitraj sunt cel mai adesea cele
aprute n anumite organizaii/ instituii/ medii de munc. n anumite ri , legislaia chiar
prevede anumite tipuri de cnflict ce trebuie trimise spre arbitraj. n cazul acestora se
obinuiete ca n contractele comerciale s fie stipulat o clauz conform creia n cazul unei
dispute conflictuale, s se recurg mai nti la mediere sau arbitraj, evitndu-se pe ct posibil
litigiul n instana judectoreasc.
n procesul de arbitraj, terii pot contribui la soluionarea conflictelor prin tehnici
variate, pornind de la reducerea tensiunii, controlarea numrului de probleme, mbuntirea
comunicrii, stabilirea unor teme comune, pn la sublinierea anumitor tipuri de decizie
pentru a le face ct mai atractive pentu prile aflate n conflict. Atta timp ct prile reuesc
s-i dispute n mod direct i ntr-o manier constructiv nenelegerile, nu este necesar
intervenia unei a treia persoane. Cnd disputa ajunge ns ntr-un impas major, intervenia
unui arbitru rmne deseori singura soluie. O astfel de intervenie totui, trebuie evitat pn
cnd prile aflate n conflict reuesc s se descurce i fr ajutor, n limite de timp i resurse.
Intervenia terilor poate fi dorit i acceptat de prile implicate sau poate fi impus din
exterior prin reguli, legi i obiceiuri stabilite ntr-o organizaie.

n cazul apelrii la arbitraj, prile vor avea un nivel sczut sau practic inexistent al
controlului asupra rezultatelor soluionrii disputei dar n acelai timp, arbitrajul menine un
control ridicat asupra modului de desfurare a procesului negocierii.
Arbitrajul este probabil, forma cea mai comun i frecvent a interveniei terilor.
Terul sau arbitrul are rolul de a asculta ambele pri i de a decide modul n care se va rezolva
n cele din urm disputa. Tot el poate decide asupra unei singure probleme aflate n disput
sau asupra mai multor probleme.
Condiiile arbitrajului:
Conflictele indicate pentru arbitraj fac parte dintr-o gam destul de variat. De la conflicte
contracuale sau malpractice, pn la conflicte familiale. Cteva exemple n care se regsesc
acestea, sunt:
-

Probleme de interpretare legal; conflictele de partajare a unei propieti;

Conflicte vechi, n care exist o ruptur ireconciliabil ntre pri;
Partajarea averii n cazul unui divor;
Conflicte comerciale;

Exist ns i un alt tip de conflicte, neadecvate arbitrajului, precum:

-

Conflicte bazate exclusiv pe sentimente, valori i relaii interpersonale;

Conflicte ntre persoane care doresc meninerea unei relaii stabile i de durat dup

rezolvarea acestora ( implicarea unei a treia persoane poate fi considerat prinitoare);

Dispute provocate din cauze care nu pot fi eliminate legal;
Cauze n care nu exist dovezi clare, obiective n sprijinul cel puin al uneia dintre
pri;

Caracteristici:
Arbitrajele au dou avantaje clare: ofer o soluie clar pentru soluionarea unui
conflict i ajut prile s evite costurile unei prelungiri a disputei.
Arbitrajul permite ambelor pri aflate n conflic s i exprime punctele de vedere i
argumentele, iar decizia final este luat de o a treia persoan imparial, n mod
obiectiv.
n procesul de arbitrare, nici una dintre prile implicate nu poate face presiuni asupra
celeilalte.
Arbitrajul are avantajul de a menine obiectivitatea procesului pe tot parcusrusul
desfurrii sale prin prisma faptului c ignor sentimentele persoanei fr a le lua n
calcul, i minimalizeaz rolul acesteia i se axeaz numai pe soluii, nicidecum pe
relaie.

 Contrar medierii, arbitrajul nu se confrunt cu problema de a necesita voina de a

rezolva conflictul, ncredere reciproc sau cooperarea prilor.
Arbitrajul este un proces finit, care are un termen de ncheiere prestabilit.
Un minus al arbitrajului l constituie faptul c relaiile interpersonale pot fi periclitate n
ceea ce privete prile implicate dtorit faptului c acest proces nu este interesat de
componenta emoional a conflictului.
Arbitrul trebuie de asemenea s aib anumite caliti/ abiliti precum corecitudinea,
imparialitatea, echitatea. Fr aceste trei trsturi majore, un proces de arbitraj ar fi pus n
pericol i susceptibil de a nu fi obiectiv.
Procesul de arbitrare are anumite etape ce trebuie respectate i pn la un anumit
punct, ele sunt similare cu cele ale medierii:
Acordul prilor privind arbitrajul
Discuia preliminar referitoare la natura discuiei i la rolul pe care l va avea arbitrul
Colectarea informaiilor i a probelor ambelor pri dar i rspunsuri la ntrebri pe
care mediatorul le decide
Ultima etap este permis numai arbitrului, aceea de luare a deciziei, care ulterior este
prezentat prilor fie ntr-o manier succint, fie nsoit de explicaii i motivaii
Variante ale arbitrajului:
Varianta deumit Judecata privat sau Judectorul nchiriat / Judectorul
privat. Aceast form este foare rspndit n SUA, Europa i Australia i presupune
ca arbitrul s aib experiena de judector iar decizia pe care acesta o ia s aib valoare
consultativ sau, dac prile semneaz un contract, valoarea poate fi obligatorie.
Aceast variant este preferat deoarece are avantajul de a comprea n faa unei curi
ns fr costuri mari, amnri i expunere public.
O a doua form a arbitrajului o constituie mini-procesul n care prile i prezint
cazurile pe care le-ar prezenta unui proces n instan iar uneori se poate ajunge la un
fel de acord mutual ntre pri. Acest form a arbitrajului poate fi folosit n
combinaie cu cea descris anterior, numit Judecata privat.
O a treia form este numit Arbitrajul oferei finale i este o form ce presupune
investigaii minime din parea arbitrului dar este i o metod rapid. Aceasta presupune
ca prile s i prezinte i argumenteze arbitrului soluia final a fiecreia, iar el s
aleag una dintre acestea fr a o mai putea modifica ulterior. Metod acesta ns are
dezavantajul de a fi rigid deoarece chiar dac arbitrul vede o variant mai bun dect
cele dou prezentate de pri, el nu are voie s o propun.

 Ultima form a arbitrajului este i cea mai recent, rspndit de curnd n SUA, sub
denumirea de med-arb , adic mediator-arbitru. n aceast metod arbitrul poate
prelua rolul unui arbitru n caz c medierea nu decurge constructiv i nu duce la nici o
soluionare sau i poate ndruma clienii ctre arbitraj n cazul unei medieri euate.

Bibliografie :

Deutsch, M. & Coleman, P. (2000). The Handbook of Conflict Resolution. Theory and

Practice. San Francisco: Jossey-Bass Publishers.

Neculau, A., (1998). Conflictul socio-cognitiv, n: Stoica-Constantin, A. & Neculau, A.

(coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului. Iai: Polirom.

Stoica-Constantin, A., (2004). Conflictul interpersonal. Iai: Polirom.