Pasii Medierii

Ca mediator trebuie sa stim cu cine stam de vorba; cine este persoana imputernicita sa vina la mediere; trebuie sa existe un set de reguli de urmat. Procesul de Mediere se desfasoara in 3 etape: 1. Pregatirea medierii (tot ce fac pana la Contractul de Mediere); 2. De la Contractul de Mediere pana la Acordul de Mediere; 3. De la Acordul de Mediere si pana la semnarea Procesului Verbal de Finalizare. Medierea este voluntara! nvitatia se face la Sedinta de Informare cu privire la !!mediere!! in ca"ul conflictului pe care il avem cu peroana!!#!! cu privire la... $e identifica: 1. %biectul disputei; &. Persoana care a facut solicitarea. Invitatia are un curs de 1' "ile (timp in care cealalta parte poate contacta mediatorul si sa stabileasca locatia( etc.); nvitatia este o prima incercarede a lua contact cu partea cealalta; Mediatorul asteapta confirmarea primirii invitatiei de catre partea cealalta; daca nu primeste nici un semn de la persoana respectiva( se procedea"a la contactarea persoanei sau se trimite invitatia a 2-a oara. $edinta de informare se face cu toata lumea pre"enta (ambele parti)mediatorul). *aca nu+s toate partile pre"ente( se eliberea"a un document ( !!*are de $eama!!)( in care se specifica ca nu s+a primit nici un raspuns de la partea cealalta. Contractul de Pregatire al Medierii de exemplu( intre mediator si parintii partilor implicate in conflict sau cu managerul unei firme care este nemultumit de conflictul dintre anga,ati; se stipulea"a onorariul (repre"inta de fapt un Contract de Prestari $ervicii); in astfel de situatii avem & contracte: un Contract de Pregatire al Medierii si un Contract de Mediere;

in Contractul de Mediere se mentionea"a !!Conform Contractului de Pregatire se va efectua plata onorariului!!; negocierea medierii se face de la inceput!

Contract de Pregatire a Medierii Procesul -erbal de nformare Contractul de Mediere Sedinta de Informare e Gratuita pentru ambele parti dar nu si Pregatirea Medierii! I. Intalnirea - preliminarie 1. Sedinta de Informare (S.I.); aici se face informarea (se explica ce e medierea( scopul medierii( drepturile si obligatiie mediatorului si drepturile si obligatiile partilor; se eliberea"a Procesul Verbal de Informare dupa care se trece mai departe la Contractul de Mediere; se discuta reguli; 2. Participarea !vin singur. -in cu /vocatul. /dica se stabileste !!Cine participa !! si cine semnea"a Contractul de Mediere si /cordul de Mediere la fel ca Procesul -erbal de nc0eiere al Medierii; ca mediator( vreau sa vad cu ce mandat vin partile in mediere...de regula nu accept in mediere decat cei care au capacitate deci"ionala (ex.: /dministratorul firmei). ". Proceduri: cum urmea"a sa derulam ceea ce vrem sa facem; identificam ce vor partile( ce nelinisti au( de unde provin aceste nelinisti( ce relatii au avut partile inainte.! 1oate acestea se pot face in Sesiune Comuna sau in Sesiune Separata (presupune costuri suplimentare); #. Reguli: tin de mediator( cum isi planifica si desfasoara medierea: cu aceste reguli se desfasoara mediarea; regulile impuse de mediator nu sunt negociabile si au rolul de a ordona relatia dintre parti (2x.: ridicarea tonului vocii sau un anumit limba,( fumatul); este important formularea acelor reguli care se pot face respectate; regulile mai au rolul de a facilita solutionarea conflictului; $. Onorariul: nu poti sa stabilesti un onorariu fara a stabili durata! (2x: Sedinta de mediere durea%a intre "-# ore sau 3a mine o sedinta costa atata; daca se optea"a pentru un onorariu pe sedinta este o.4...problema intervine daca se solicita o alta sedinta; de asemenea( onorariul se mai poate estima si pe ca% !daca ne intindem pe & luna

va costa atata!); este indicat sa stabilim intrevederi ori de cate ori este nevoie (nici de 3 ori5"i dar nici sa ignoram clientii); ideal este de &+3 ori 5saptamana. %norariul trebuie sa fie foarte clar stabilit (Cine, Ce si Cum plateste): in masura posibila se insista sa se plateasca in mod egal insa pana la urma deci"ia le apartine partilor; in ca" contrat exista riscul de a fi considerat impartial de una din parti; mediatorul trebuie sa tina cont de natura si obiectul conflictului (2x: Volumul de munca depus de mediator la care se adauga Valoarea 'isputei(; mediatorul trebuie sa aiba in atentie in permanenta dimensiunile conflictului. II. Medierea Propriu-zisa 1. in Sesiune Comuna; &. in Sesiune Separata (cand e evitata partea emotionala). $e optea"a pentru $esiunea Comuna sau $esiunea $eparata in functie de cum evoluea"a lucrurile; cea mai importanta( utili"ata si recomandata e $esiunea Comuna. $esiunea de mediere se derulea"a de regula in $esiune Comuna. Cau"a frecventa a esecului negocierii: !!%amenii nu stiu ce vor!!; ei au o idee vaga....aici intervine partea de rol( de investigare (adica mediatorul). Mediatorul 6 un consultant( un expert in negociere care spune partilor cum sa negocie"e pentru a avea succes. Medierea medierii nu impaca! $copul medierii: sa se a,unga la o solutie eficienta si este roul mediatorului de a+i aduce acolo! nstanta se uita doar la aspectul legal nu si la cel psi)ologic! nstanta e cea care interpretea"a si aplica legea. Mediatorul poate sa investig0e"e si acest aspect psi0ologic nu doar cel de natura legala. olul Medierii (in sesiune comuna sau separata): intelegerea problemei; conturarea obiectivelor; negocierea pana la solutionare

*upa semnarea Contractului de Mediere( fie: continuam medierea; fie programam medierea la o data ulterioara. Ca Mediator( a,ungem la locul medierii macar cu o *umatate de ora inainte; /tentie cum ase"am partile la masa!se face de asa maniera incat sa avem contact vi"ual cu toate partile; de asemenea( partile trebuie sa se vada cu usurinta; Comunicarea e: verbala; non+verbala. $esiunea Comuna incepe cu un Cuvant de 'esc)idere din partea Mediatorului; Mediatorul nu e un organ de anc)eta! 2xista o singura e!ceptie 7 procesul de confidentialitate cand eu( ca mediator am obligatia sa inc0id si sa anunt autoritatea tutelara daca in conflicte de familie apar c0estiuni legate de copil. Medierea in ca%uri penale Ca mediator am obligatia sa ma asigur ca partile au asistenta ,uridica (dreptul de a fi asistat ,uridic); daca se doreste renuntarea la asistenta ,uridica( partile trebuie sa semne"e ca sunt de acord cu renuntarea...la fel se intampla si in ca"ul interpretilor. III. Inc"iderea Medierii prin# /cord de Mediere; 8enuntarea partilor; nc0iderea de catre Mediator. 9iecare dintre parti poate sa inc0ida medierea (mai precis( fie la initiatva unei parti( fie la initiativa mediatorului); IV. Procesul Verbal de Inc"idere (,ustificarea inc0iderii medierii) se va semna ndiferent de felul inc0iderii; Procesul-Verbal de Inc)idere se redactea"a intr+un nr. de exemplare corespun"ator pentru fiecare din partile pre"ente la care se adauga si mediatorul ($e redactea"a in cate parti e necesar); se va trimite un exemplar in original si la nstanta (daca este ca"ul).

Medierea in cazul Con$lictului De Familie medierea se face de catre mediator si are in vedere interesul minorului !copilului(; eu( mediatorul( ma transform intr+un supraveg0etor care are ca scop principal drepturile copilului. /ctele se iau in ba"a unui proces verbal care se semnea"a. 3a fel se procedea"a cu restituirea lor. n principal( avem nevoie de actele de identitate; ideal este sa nu retinem nici un fel de act! %bligatiile Mediatorului decurg din cele : principii: informarea partilor explicarea limitelor si scopului medierii (finali"area se face in nstanta nu la mediator); confidentialitatea; nu pot fi audiati ca martori decat cu e+ceptia preva%uta in penal. aspunderea Mediatorului vi"ea"a: incalcarea principiilor; refu"ul de restituire inscrisuri; cooperarea cu nstanta. /tuuri pentru a alege sa mergi la Mediator: Comfort , Confidentialitate Constituirea Mediatorului &-lor' intr-o institutie & Persoana (uridica' $ocietate civila profesionala; ;irou Mediator: cu 1 Mediator; cu mai multi Mediatori /sociati. /nga,at cu contract in una din cele & forme de mai sus. $e face contabilitate in partida simpla; intra la profesii liberale. 2xemplu: 3 /sociati cu 1 ;irou care are < anga,ati; nu avem treaba cu 8egistrul Comertului; dupa /utori"area ca Mediator se merge la 9inante pentru a obtine C 9+l. $ocietatea Civila Profesionala = de /sociatia Profesionala )onul Mediatorului autoritar; conciliant; pragmatic. $e mentine acelasi ton pe toata durata sesiunii. 9orte" partile sa vorbeasca mai incet mentinand un ton constant (>u ridicam tonul ca sa ii acoperim!).

Prezentarea de pozitie a partilor se face:

pe rand; fiecare dintre parti vorbeste neintrerupt de ceilalti; nu trebuie sa permit ca mediator ca partile sa nu se asculte una pe cealalta; de aici incepe Medierea!; cu orice metoda aleasa( garante" ca Mediator ca toti sa isi spuna povestea; rolul Mediatorului nu este de a face pe Politistul; in pre"entarea facuta de parti( Mediatorul nu pune intrebari si nici nu admonestea%a pe ceilalti; daca pre"entarea de po"itie a partilor este in mod repetat deran,ata de una sau ambele parti( Mediatorul trebuie sa intervina: non-verbal prietenos pana la intreruperea sesiunii comune cand se merge in Sesiune Separata. Mediatorul nu trebuie sa piarda controlul aici! (nici sa brusc0e"e si nici sa dicte"e); el va actiona diplomatic cu un semn( cu o gluma sau o simpla atentionare! pre"entarea de po"itie a partilor trebuie sa fie ec0ilibrata din punct de vedere a intinderii sale ca perioada de timp (se face in functie de fiecare ca"( de experienta si flerul Mediatorului); Mediatorul nu intra in disputa cu partile: nu se foloseste expresia !*Daca sunteti de acord...!! sub nici o forma!!! Mediatorul trebuie sa se exprime astfel: !!$unteti de acord...!!; Mediatorul este cel care trebuie sa asigure ec0ilibrul.: !! n lumina celor mentionate( mai aveti ceva de adaugat.!! sau( !!-a multumesc( dau cuvantul celeilate parti!!.

Dezbaterea propriu-zisa (Cearta propriu+"isa)

ascultare activa ) directionare din partea Mediatorului; identificarea realelor obstacole (partile spun ca au o problema dar de fapt se identifica mai multe probleme); se face o abordare analitica a problemei discutam despre P1 care este....P& care este....P1? care este in aceasta etapa e importanta partea cu speciali"area; aici intervine rolul Mediatorului deoarece el este cel care intelege cel mai bine problematica; pentru fiecare problema: !!Ce deci"ie se poate lua.!! (deci"ia se ia impreuna pentru fiecare problema deoarece trebuie sa existe o cooperare intre Mediator si parte); este patea de negociere propriu+"isa; re"olvare: !!am decis sa facem asa!!( etc. Clau"ele intelegerii 6 toate deci"iile la un loc

Finalizarea
*aca ii lasam sa plece acum cu /codul de Mediere in mana ca mediator( riscam sa omitem cateva te0nici: estimarea ca partile mai au resurse sa stea un timp; 8ecapitulare: !!/ici a+ti spus ca....Credeti ca e cea mai buna solutie.!! -erificarea: ca Mediator pentru o mediere de succes( este indicat sa trecem in revista tot ce au spus partile ca pot face...*eci"ia se potriveste.; $copul -erificarii: sa aduca la iveala noi detalii care : sa modifice deci"ia sau care sa enerve"e Partea implicata in conflict poate sa reactione"e si sub forma: !!3asa+l in pace de /cord de Mediere asa cum este!!; Mediatorul nu da $olutii!!! 8olul Mediatorului aici este: de a testa /cordul de a le de"volta partilor anga,amentul si convingerea ca ceea ce au 0otarat ei este cel mai bun lucru de facut dupa ore5"ile intregi de negociere nu se recomanda 8evi"uirea5! /vem un /cord de Mediere pe care nu il semnam; partile au la dispo"itie 1 saptamana sa il studie"e dupa care se intorc la Mediator: daca totul e o4( se semnea"a un /cord; sau integrea"a ideile lor si a celor care i+au sfatuit in saptamana de gandire: lasam lucrurile flexibile unei

negocieri (integrarea noilor situatii care apar ).

+e semneaza Procesul Verbal de Inc eiere a !edierii "nuntarea Instantelor &daca procesul e pe rol'
olul Mediatorului investigare sau anali"a de conflict Con$lict,Disputa 6 di$erenta de opinii ) interdependenta (mai trebuie sa si depindem unul de celalat ca sa ne putem indeplini interesele) -lementele componente ale unui Con$lict# 2 parti cel putin: divergenta de opinii (incompatibilitatea) de unde re"ida Problema; proces.

Parti 7 Problema +Conflict

3a ce foloseste. n partea de contact pana la intalnirea preliminara .riung)iul Conflictului/ Parti 7 Cine sunt Partile0 Problema 7 Ce vor0 Proces 7 Ce fac0

Pag.@ Conflicte: Ca" Comunitar

Partile# parinti management anga,ati primarie ntr+un astfel de ca"( 2u( ca Mediator( trebuie sa stiu: !!Cu cine stau de vorba!! !!daca persoanele repre"entante au putere deci"ionala!! daca pot sa fiu mpartial daca am mai lucrat cu fabrica inainte( trebuie sa fac o informare sau sa le propun un alt mediator

Problema. Cum definesc Problema. 9aptul ca( copii se imbolnavesc e problema parintilor. *e fapt( Problema e data de Incertitudine. Ca mediator trebuie sa rede$inim problema. Mediatorul stie ca asa trebuie sa procede"e si sa puna partilor intrebarea 11Sunteti siguri ca asta e problema011 Proces 6 ceea ce ti se spune ca fac 2 un interes general pe care eu ca mediator il surprind si incerc sa il aduc in discutie: 11impreuna vreti sa....11 Proceduri $esiunea Comuna poate sa fie o solutie. ($ugestie din partea Mediatorului: !1Incecati sa va restrangeti la &2-2211!). ntr+o negociere nu discuti cu ec0ipa ta de fata cu ceilalti. *e aceea( in functie de ca" se mai impune sc0imbarea strategiei si negocierea separat cu fiecare ec0ipa in parte in $esiunea $eparata. *aca am un sot si sotie( lucrurile sunt foarte simple. Cand e vorba de o ec0ipa( ca Mediator e foarte important sa stii ce rol are fiecare membru al ec0ipei. *urata unei $esiuni $eparate e mult mai lunga decat in ca"ul unei $esiuni Comune. )recem la Analiza de Con$lict (in acest stadiu( partile au semnat de,a Contractul de Mediere) 8olul Mediatorului: !!-oi ce vreti!.!!; !!de ce vreti sa inc0ideti fabrica.!!; 1. Mediatorul se uita la nformatii (Ce stiu oamenii); &. Mediatorul se uita la Motivatii (Ce vor oamenii astia). ncertitudinea nu se poate inlatura decat printr+o inc0idere temporala a fabricii. >u se stie care este cau"a frecventei bolii. 2ste posibil ca noxele sa fi provocat aparitia bolii mai des. Parintii sunt 7 Pro !spune 'a inc)iderii fabricii(; Managementul spune 3u; Primaria spune 'a si 3u; Anga(atii spun 'a si 3u. Care sunt motivatiile lor pentru ceea ce spun: Mediatorul trebuie sa se uite la interese; adica sa puna intrebarea 11de ce11 adica- 11voi de ce vreti sa inc)ideti fabrica0 8aspuns: 11pentru ca eu ca fabrica am niste contracte care trebuie onorate pana la final11; ca atare( toti au un interes ca fabica sa supravietuiasca.

Problema e nu daca se inc)ide fabrica ci cum se inc0ide fabrica. nteresul anga,atului e sa castige bani. 8e"ulta( problema e Cum inc)idem fabrica astfel incat: sa ducem la bun sfarsit contractele; anga,atii sa isi ia banii cuveniti. Posible intrebari care apar: Cand se pot termina contractele. 2 dispus anga,atul sa lucre"e mai mult dupa care sa isi ia un concediu mai lung timp in care sa se inc0ida temporal fabrica. Mediatorul trebuie sa vada fiecare parte ce interes real are: de ce se vrea inc0iderea sau mentinerea desc0isa a fabricii Caz +ot-+otie 3a un moment dat: $otul: !!3a mare e mai scump!!; $otia: !!Altimii & ani am fost numai unde ai vrut tu!!. Interese# de +ubstanta (materiale: bani( casa( masina); de Procedura &ce castig dar modul in care castig sa fie corect); Psi"ologica (c0estiunea de ra"bunare( ciuda( raca + !!sa moara si capra ta!!); In orice situatie e!ista o combinatie a celor / interese. n luarea unei deci"ii nu exista o explicatie unilaterala. Mediatorul trebuie sa mearga mai departe. Anul dintre soti are un interes de substanta (banii) iar celalat are un interes de procedura (!!cine decide!!); Cel mai important lucru pentru mediator e sa vada !!de ce.!!. n timpul $edintii de Mediere: !!Puteti sa imi descrieti o "i de concediu perfecta.!!; Constatare: la final( !!problemele voastre sunt legate de a gasi un loc descris de *vs unde sa puteti face....!!; !!*aca astea sunt criteriile care identifica locul mult dorit pentru petrecerea concediului.......studiati oferta de pe net( de exemplu!!.

Mediatorul se uita la # 1. nformatii &. Motivatii 3. /titudini :. Context '. 8elatii <. -alori Conte!t# un conflict nu se derulea"a in vid ci intr+o lume reala! Cuvantul dat inseamna contract iar in alte tari nimic; 8elatia contea"a mai mult decat 0artia scrisa; elatie# in marea ma,oritate a ca"urilor partile se cunosc( au fost parteneri de viata( de afaceri( etc. Valori# identitatea + !!am baut si acum ' ani cand m+ai cunoscut!!; Brupa 1 Brupa & Informatii Conte#t !oti$atii Relatie "titudini Valori + depind de persoana; + cand partile se cearta( ele + stau sub controlul peroanei; de"bat in mod constant aces+ + se pot modifica te 3 lucruri; + nu depind de persoana. 2ste rolul Mediatorului ca prin intrebari sa ii directione"e dinspre Brupa & spre Brupa 1. (Mediator: /scult 7 ntreb 7 *irectione"; Scopul/ reorientarea partilor dinspre trecut spre viitor!) Modalitate: !!Cai sa vedem ce putem face....lasati trecutul...!!. Ca Mediator trebuie: stat de vorba cu oamenii trebuie sa vad ce interese au pe ce se ba"ea"a cand spun ceva in ce masura numai ceilalti sunt vinovati. *eci( si tu ai o vina. $+a intamplat un lucru pentru ca: 1. /A 2D $1/1 > $12 >1282$2; &. /C2$12 >1282$2 /A 9%$1 B2>28/12 *2 >2-% . Conflictele nu repre"inta anomalii. 2le sunt un fapt firesc( o oprtunitate. Problema nu o repre"inta aparitia conflictelor! Problema e cum sa le

gestione"i! *aca un conflict e gestionat prost( in final pierde toata lumea. %btinerea unei sentinte nu inseamna ca ai castigat! ntrebari C0eie: !!*ar de ce.!!; !!Care e motivul.!!. Prin mediere nu se poate re"olva orice fel de conflict. Ce pot sa fac in acest ca". daca pierde( sa piarda cat mai putin (in probleme de natura penala); problema care se pune aici: !!cat pierd.!!. 3ucruri legate de circumstante: castigul pierderea