Responsabilitate social i etic managerial

1. Conceptul de responsabilitate social n contextul actual al dezvoltrii economice, organizaiile sunt supuse la transformri, att pe plan intern, ct i internaional, acestea determinnd schimbarea atitudinii clasice n raport cu rezultatele i performanele activitii curente. n evaluarea i aprecierea de ansamblu a performanelor unei organizaii, problematica social a devenit o preocupare permanent pentru activitatea curent a organizaiilor care doresc s genereze performan. Dei nc exist deficiene n acest context, managerii trebuie s contientizeze responsabilitile ce le revin, pentru a aplica standarde etice acceptate de persoanele din subordine, s aplice i s creeze proceduri i politici organizaionale care s ncurajeze descoperirea comportamentelor imorale din organizaie. O organizaie poate fi responsabil din punct de vedere social prin intermediul activitilor pe care le desfoar : realizarea de produse de calitate superioar (producie), informarea complet i corect a consumatorilor (marketing), mbuntirea performanelor angajailor (instruirea personalului), implementarea unor tehnologii de producie care reduc poluarea (protecia mediului). Conceptul de responsabilitate social a ntreprinderii (Corporate Social Responsability) a aprut n S.U.A. n anii 1980, n timp ce, n Europa, utilizarea sa este mai recent. n context american, conceptul de CSR este atribuit lui Howard Bowen, n 1953, n lucrarea Social Responsabilities of the Businessman. El definete aceast noiune printr-o serie de obligaii ce conduc la politici, decizii i linii de conduit compatibile cu obiectivele i valorile societii. Responsabilitatea social corporativ este definit de unii cercettori ca fiind situaia n care ntreprinderea face mai mult dect este obligat i se angajeaz n aciuni care aduc folos societii i care depesc cerinele minimale impuse de lege sau obligaiile fiscale. n context European, Comisia European a introdus conceptul de responsabilitate social a ntreprinderii, ca o contribuie la punerea n practic a obiectivelor strategice stabilite la Lisabona, prin care Uniunea European s devin un spaiu economic, cu mare capacitate concurenial i dinamism, capabil s asigure o cretere economic durabil, bazat pe cunoatere, cu locuri de munc mai multe i mai bune i o mai mare coeziune social. n opinia Comisiei Europene, responsabilitatea social corporativ reprezint un concept prin care companiile integreaz preocuprile sociale i de mediu n activitile lor comerciale i n interaciunea cu factorii implicai, pe o baz voluntar.1 Prin urmare, responsabilitatea social corporativ constituie o ntreaga cultur de afaceri care include etica de afaceri, echitatea economic i social, drepturile consumatorului, tehnologii nedunatoare mediului nconjurator, tratarea corect a forei de munc, integritate moral, transparena relaiilor cu autoritile publice, investiii n comunitate. Dei exist multe abordri ale acestui concept, pot fi identificate cteva trsturi principale, cum ar fi:

CSR Romania website www.csr-romania.ro

-CSR presupune ca organizaiile s adopte voluntar msuri prin care s contribuie la rezolvarea problemelor sociale i ecologice; -ntre CSR i conceptul de dezvoltare durabil trebuie s existe o strns legtur, determinate de faptul c afacerile trebuie s includ impactul economic, social i de mediu n toate aciunile pe care le desfoar; -aciunile de CSR nu trebuie confundate cu simple donaii n bani n cadrul unor manifestri filantropice, elementul care face diferena ntre cele dou fiind faptul c responsabilitatea social presupune dezvoltarea unei strategii de implicare n comunitate i un parteneriat din care compania are de ctigat; -companiile se implic n programe de CSR din motive determinate de altruism, interes personal, concuren, spirit comercial sau o combinaie a acestor factori. 2. Forme ale responsabilitii sociale Conform literaturii de specialitate, sunt identificate trei categorii principale de responsabiliti sociale, i anume: -obligaia social; -reacia social; -sensibilitatea social. Obligaia social, ca prima form a responsabilitii sociale poate fi susinut pe baza a patru argumente de baz. Primul argument se refer la faptul c managementul unei firme are ca singur responsabilitate servirea proprietarilor de capitaluri (acionariatul), pentru ca acetia s-i maximizeze averea. n al doilea rnd, activitile cu impact social (programe sociale) trebuie s fie reglementate prin lege, prin politici publice i prin aciuni i contribuii ale persoanelor particulare; firmele de afaceri contribuie la constituirea de fonduri, prin plata impozitelor, iar guvernul este ndreptit s stabileasc modul de utilizare al acestor fonduri. Al treilea argument, dac managementul aloc din profitul obinut fonduri pentru susinerea unor activiti care contribuie la mbuntirea situaiei sociale a populaiei din afara firmei, el taxeaz astfel acionarii, prin preluarea unei fraciuni din venitul ce le revine lor; cheletuirea acestor fonduri prin finanarea unor activiti care nu aduc un profit imediat ntreprinderii sau nu vor aduce nici n viitor, nu constituie un lucru dorit de ctre acionari. De asemenea, activitile nonprofit pot fi att neinspirate, datorit faptului c managerii nu sunt instruii s adopte decizii neeconomice. n al patrulea rnd, se ia n considerare faptul c , n timp, costurile activitilor sociale pot determina o cretere a preurilor produselor i serviciilor oferite de firm; n acest fel, eforturile sociale realizate de firm vor fi suportate de clieni. Reacia social reprezint a doua form sub care se manifest responsabilitatea social i deriv din faptul c societatea are dreptul s primeasc de la organizaii mai mult dect numai bunuri i servicii. n condiii minimale, o organizaie trebuie s fie rzpunztoare pentru costurile ecologice, de mediu i sociale, iar pe de alt parte, n condiii de maxim, o firm trebuie s reacioneze i s contribuie la rezolvarea problemelor cu care se confrunt societatea. Un specialist n domeniul managementului, pe nume Keith Davis, consider c o organizaie nu este responsabil social, dac ea se rezum s satisfac la minim cerinele sociale cerute de lege; dac organizaia accept o obligaie social doar pentru a-i mbunti imaginea pe pia ,
2

datorit presiunii grupurilor sau ca rspuns la revolta consumatorilor, nu nseamn c aceasta este responsabil din punct de vedere social. Sensibilitatea social este perceput ca fiind cea mai semnificativ form sub care se manifest responsabilitatea social. Aceast percepie este bazat pe dou motive: firmele trebuie s se implice n prevenirea i rezolvarea problemelor sociale i firmele sunt, probabil, cele mai eficiente organizaii care pot rezolva aceste probleme n cadrul societii. Un comportament sensibil social se caracterizeaz prin sprijinul acordat problemelor publice, anticiparea nevoilor viitoare ale comunitii i implicarea direct pentru satisfacerea lor. O organizaie care este sensibil din punct de vedere social, caut soluii la problemele sociale curente, managerii folosindu-i priceperea lor i resursele organizaiei pentru rezolvarea unor probleme sociale, precum acordarea de burse tinerilor din colile locale, participarea la iniierea de mici afaceri, cu scopul de a crea noi locuri de munc n zon. Dei nc exist numeroase domenii ale afacerilor nereglementate i nc firmele nu sunt obligate n totalitate s se implice n problemele sociale, literatura de specialitate prezint trei poziii care pot fi adoptate de ctre organizaii, i anume: -reactiv n aceast poziie, firmele reacioneaz la problemele sociale atunci cnd acestea exist, lupt mpotriva implementrii reglementrilor; -status-quo n aceast postur, firmele nu se vor opune reglementrii, dar vor ncerca s se conformeze acestora printr-un minimum de aciune; s-i menii status-quo-ul nseamn s nu anticipezi problemele viitoare; -proactiv unele organizaii nu reacioneaz la reglementri i nu urmresc s-i menin status-quo-ul. n schimb, acestea adopt o postur proactiv i ncearc s rezolve problemele sociale n cadrul firmei; firmele cu aceast concepie au nceput prin a asigura angajailor centre de ngrijire zilnice sau prin a le asigura pachete de beneficii care includ i ngrijirile zilnice; alte firme garanteaz postul dup concediul de maternitate sau au introdus programe flexibile care s permit angajailor ngrijirea copiilor. 3. Beneficiarii responsabilitii sociale Un alt mod prin care o organizaie poate realiza aciuni responsabile social const n identificarea beneficiarilor fiecrei aciuni. Cele mai importante categorii de beneficiari se mpart n beneficiari interni i beneficiari externi. Beneficiarii interni se ntlnesc sub forma a trei grupuri: clieni, angajai i acionari (proprietari de capitaluri). Acetia au interese divergente, care uneori pot deveni conflictuale. Responsabilitile fa de clieni deriv din obligaiile sociale ale unei firme i sunt legate de caracteristicile produselor sale: calitate, siguran, mod de ambalare etc. Din punct de vedere al siguranei produselor, standardele sunt stabilite prin legile i reglementrile existente, iar standardele de calitate sunt stabilite de pia i concuren. Cele mai multe firme prefer s fac fa responsabilitilor lor fa de clieni prin furnizarea corect i complet de informaii, rspunsuri la plngerile lor, programe promoionale care ilustreaz corect performanele produselor. Responsabilitile fa de angajai provin din faptul c responsabilitile managementului organizaiei fa de angajaii si pot fi minimizate la nivelul cerinelor legale care stabilesc
3

relaiile angajat/angajator. ntre legislaia n vigoare i managementul firmei trebuie s existe o legtur, n sensul crerii de locuri de munc sigure i productive, n cadrul crora s fie respectate drepturile angajatului. Pe lng responsabilitile prevzute prin lege, companiile moderne acord o serie de beneficii angajailor : fonduri suplimentare pentru pensii, asigurri de sntate i de spitalizare, asigurri de accidente i altele. Responsabilitile fa de acionari . Managementul unei firme are responsabilitatea de a prezenta acionarilor, ntr-un mod complet i precis, modul de utilizare a resurselor i rezultatele obinute. Acionarii au garantat prin lege dreptul de a avea acces la informaiile financiare ale firmei, pentru a-i fundamenta astfel deciziile viitoare cu privire la investirea profitului lor. Beneficiarii externi exist sub forma a dou categorii: beneficiari specifici i comuni, ambele categorii beneficiaz de aciunile realizate de organizaie. Beneficiarii externi specifici sunt reprezentai semnificativ de grupuri precum minoriti naionale, omeri, tineri, femei, persoane n vrst, handicapai. n sprijinul acestor categorii acioneaz fundaii, asociaii, instituii guvernamentale, organizaii profesionale, n sprijinul crora au fost adoptate legi care determin companiile s nu practice discriminri la angajare sau fa de angajai; principalul obiectiv al acestor organizaii l reprezint eliminarea discriminarilor. Beneficiarii externi comuni (obinuii) programele destinate acestei categorii sunt deseori considerate c reprezint un mod de aplicare n practic a responsabilitii sociale, deoarece ele solicit ca organizaiile s depun eforturi consistente pentru prevenirea sau rezolvarea problemelor sociale. Aadar, societatea se ateapt ca firmele, s reacioneze la problemele sociale i s adopte un rol activ n rezolvarea problemelor, deoarece ele dein potenialul economic necesar pentru a le putea rezolva.