Articol publicat in Revista Medierea - Nr.

1/2010

MEDIEREA SI MEDIATORUL - randuri simple Autor: Mediator Cristina PANTEL 'Niciodata sa nu te indoiesti de faptul ca o mana de oameni deosebiti pot schimba lumea! Caci, in realitate, chiar au reusit sa o faca!' (Margaret Head) CE ESTE MEDIEREA? Unul dintre lucrurile uimitoare despre mediere este acela ca inseamna multe lucruri atat de frumoase... Mediatorul este in primul rand un om bun, un om ales, o persoana deosebita care are pregatirea necesara, in acord cu cerintele legale. Mai mult decat atat, mediatorul este o persoana dedicata profesiei si crezului sau. Scopul sau este unul singur: acela de a ajuta partile sa isi rezolve neintelegerea si sa gaseasca singure solutia optima la problema lor. De aceea, mediatorul este si trebuie sa fie acea schimbare pe care o vede in lume dupa cum spunea marele intelept M. Gandhi (tu sa fi schimbarea pe care s-o vezi in lume). In timp ce recompensele sunt mari, munca de mediator poate fi plina de provocari. Noi suntem chemati sa ajutam oamenii sa depaseasca cele mai dificile probleme ale vietii. Medierea este parte din viata noastra. Medierea este profesie. Medierea este vocatie. Medierea este credinta. Medierea face parte din toate aspectele juridice: civil, penal, familie, afaceri, comercial, conflicte internationale interstatale sau interetnice. Medierea este o parte a actiunii si rezolvarii conflictului. Pentru majoritatea dintre noi, medierea este alternativa cea mai buna la instanta de judecata, si nu parte din acest sistem. Medierea este un mijloc profesionist in solutionarea conflictului, iar scopul ei final este de a ajuta partile implicate sa gaseasca singure cea mai buna solutie pentru ele.

Implicand talent si aptitudini speciale, prin munca sa, mediatorul cauta sa stinga o disputa si sa imbunatateasca sentimentele, chiar sa refaca comunicarea dintre partile implicate. Medierea este un mijloc pasnic, prin care partile aflate in conflict incearca se ajunga la o intelegere si fac pentru aceasta si compromisuri, folosindu-se de unul sau mai multi mediatori care, prin profesionalismul lor, lasa deoparte aparentele situatiei respective si isi foloseste experienta lor in acest scop. Medierea este parte a diplomatiei. Este ceea ce diplomatii fac pentru a impiedica statele sa intre in razboi, ori de a ajuta statele aflate in conflict sa gaseasca pacea (in toate zonele de pe Glob unde au existat si inca mai exista conflicte, medierea este solutia la conflictele armate, prin mijloace politice). Medierea la nivelul unor institutii inseamna evitarea conflictului, o forma de management al resurselor umane care urmareste rezolvarea litigiului si imbunatatirea comunicarii dintre cei implicati: contribuabili si institutie sau intre diferiti functionari din institutia respectiva. Medierea este ceva mai bun, mai accesibil si mai pe intelesul omului de rand, mai degraba decat ceva enervant, costisitor si consumator de timp. Asadar, dupa ce am discutat ce este medierea, urmatoarea intrebare este cum functioneaza aceasta mediere? CUM FUNCTIONEAZA MEDIEREA? O mediere reusita ca metoda alternativa de solutionare a disputelor, in toate contextele amintite, este mediere, daca detine urmatoarele cinci elemente: 1. Un facilitator impartial ca a treia parte Ca a treia parte neutra, mediatorul este persoana care face ca intreaga procedura sa functioneze. De vreme ce acesta este un facilitator neutru, partile stiu ca sunt in siguranta si ca nu vor fi folosite de vreo parte interesata. Mediatorul este atat neutru cat si sustinator al partilor si nu este partinitor in nici un fel. Mediatorul, in calitatea sa de terta persoana, ajuta partile implicate sa isi atinga scopurile din postura sa neutra. 2. A treia parte care respecta procedura De obicei aceasta inseamna ca mediatorul protejeaza confidentialitatea procedurii. Astfel, nu numai ca mediatorul este de partea ambilor implicate in disputa dar, mediatorul nu incalca drepturile partilor, nu divulga informatiile confidentiale.

Mediatorul respecta procedura intocmai. 3. Buna credinta a participantilor la procesul medierii Buna credinta include atat participarea la mediere a partilor care au scopul incheierii unei intelegeri, cat si nefolosirea acestei proceduri cu alte intentii. Astfel, exista reguli asupra carora mediatorul vegheaza pe tot parcursul procedurii. Ceea ce face ca aceste reguli ale medierii sa functioneze este faptul ca partile folosesc aceasta procedura cu scopul de a cauta solutiile cele mai bune la problema lor, mai degraba decat de a-si atinge un scop propus ulterior. Mediatorul, atat din punct de vedere comportamental cat si atitudinea neutra fata de partile implicate, sunt importante in crearea si pastrarea bunei credinte. 4. Prezenta partilor In mod necesar, partile care vor sa isi rezolve problemele, trebuie sa fie prezente in mod voluntar si sa interactioneze cu mediatorul. Un simplu exemplu: intr-o problema de munca, intotdeauna cand un presedinte a unei companii cere intrevedere cu majoritatea actionarilor, majoritatea actionarilor vor fi prezenti. In consecinta, prezenta partilor la mediator este un prim pas spre incercarea de solutionare a neintelegerilor dintre ele. 5. Un loc potivit in care se desfasoara medierea In genere, acest lucru inseamna un loc neutru in care sa se desfasoare procedura. Acesta trebuie sa fie un loc in care sa fie asigurata confidentialitatea, neutralitatea si exclusivitatea. Locul este uneori tot atat de important ca si persoanele, si este parte din proces, dar uneori neglijat.. CONCLUZII Unul dintre lucrurile uimitoare despre mediere este acela ca inseamna multe lucruri atat de frumoase... Deseori, in mediere, diferite resurse se pun in armonie si chiar se implica reciproc. Factorii activi care fac o mediere reusita garanteaza faptul ca aceasta procedura este si va ramne ceva mai bun si ca publicul va ajunge curand sa creada in mediere!