Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manualul elevului
Fred Schrumpf
RESEARH PRESS 2512 North Maitis Champaign , Illinois 81822 (800) 810-2707 www.researchpress.com
Cuprins
CURS DE FORMARE PENTRU NCEPTORI
Activitatea 1 Bun venit ; Prezentare general 3 Activitatea 2 Definiia medierii colegiale 6 Activitatea 3 nelegerea conflictului 7 Activitatea 4 Originile conflictului 13 Activitatea 5 nelegerea pcii i a mpcrii 19 Activitatea 6 Abilitile de comunicare 23 Activitatea 7 Calitile i rolul elevului mediator 28 Activitatea 8 Prezentare general a procesului de mediere colegial 30 Activitatea 9 Pasul 1: Acordul de a media 39 Activitatea 10 Pasul 2: Prezentarea punctelor de vedere 40 Activitatea 11 Pasul 3: Plasarea intereselor n centrul negocierii 44 Activitatea 12 Pasul 4: Crearea unor opiuni Win-Win (ctig-cstigi) 46 Activitatea 13 Pasul 5: Evaluarea opiunilor 47 Activitatea 14 Pasul 6: Crearea unui acord 48 Activitatea 15 Exerciiul co-medierii 50 Activitatea 16 Ajutor acordat medierii colegiale i elevilor mediatori 51
-5-
Activitatea 20 Stereotipurile 59 Activitatea 21 Rezolvarea conflictelor inter-culturale 60 Activitatea 22 Confruntarea prejudecilor 62 Activitatea 23 Discuii ntre patru ochi 64 Activitatea 24 Interesele ascunse 66 Activitatea 25 nelegerea furiei 71 Activitatea 26 Abiliti de comunicare avansat Activitatea 27 Negocierea 79 Activitatea 28 Rezolvarea problemelor de grup 81 Activitatea 29 Promovarea nelegerii 84 FORMULARE 87
Cererea de mediere 89 Fia pentru brainstorming 90 Acordul n urma medierii 91 Contractul mediatorului 92 Auto-evaluarea mediatorului 93
GLOSAR 95
-5-
-5-
-5-
Activitatea 1 1 Activitatea
Elevii mediatori posed caliti care le permit s-i ajute pe ceilali: sunt impariali; sunt respectai de ctre colegii lor; sunt persoane de ncredere cu care elevii pot discuta.
Fiecare dintre voi reprezint unul sau mai multe grupuri care mpreuna formeaz o coal, loc de ntalnire pentru o varietate de oameni, personaliti, culturi sau grupuri etnice. Este important ca medierea s vizeze acest spectru larg al populatiei colare, de aceea v rugm s ne mpartasiti cte ceva din experienele proprii sau din cele ale grupului pe care l reprezentai. n timpul cursurilor de formare, v vei mbogati calitile i abilitatile. Vei nva cum s ajutai persoanele care se gasesc ntr-un conflict de serviciu i care nu-i pot rezolva singure problemele.
Acest proces al rezolvrii conflictelor se numete mediere, iar voi vei nva s fii mediatori colari.
-5-
CE VEI NVA
n timpul cursurilor, vei fi implicai n mod activ n nvarea multor lucruri noi privind procesul de mediere. Vom nva mpreun: Ce este medierea Cum s nelegem conflictului natura, originile i tipurile de reacii n situaiile conflictuale Principiile rezolvrii conflictelor i ale mpcrii Abilitile de comunicare Procesul medierii n ase pai Exerciii de mediere Cum funcioneaz programul de mediere
-5-
-5-
Activitatea 2 Activitatea 2
PRINCIPIILE MEDIERII
Rezolvarea conflictelor presupune cooperare i nelegere. Acest tip de mediere se axeaz pe principiul potrivit cruia pentru o soluionare constructiv a conflictelor, adversarii trebuie s respecte urmtoarele: s rmn calmi i s-i controleze furia, frustrarea sau alte emoii puternice ; s se concentreze asupra problemei i nu asupra nvinovirii celuilalt ; s-i exprime cu acuratee sentimentele i dorinele; s respecte celelalte puncte de vedere, i s ncerce s le neleag; s coopereze i s gseasc soluii care s mulumeasc ambele pri implicate. Mediatorul este cel care ajut prile implicate ntr-un conflict s se comporte ntr-un mod constructiv, respectnd regulile de mai sus.
-5-
Activitatea 3
NELEGEREA CONFLICTULUI
FI DE LUCRU- DEFINIREA CONFLICTULUI
PARTEA 1
Conflict
Conflict
Conflict -5-
Conflict
PARTEA 2
Conflict
Conflict
LA COAL ( cu colegii )
-5-
N PRES
Prin urmare.....
Conflicte vor exista; nu nseamn ns c trebuie s existe i violen. Nu depinde de noi dac vom intra sau nu n conflict cu cineva; Putem ns alege modul n care s reacionm ntr-un astfel de caz.
-5-
ncerc s neleg i punctul su de vedere M plng unui adult Jignesc persoana i fac pe plac ncerc s ajung la un compromis Las un adult s decid cine are dreptate Discutm pentru a ajunge la un consens -5
mi cer iertare Lovesc sau mping persoana Plng Iau totul ca pe o gluma M prefac c sentimentele mele nu sunt rnite
Reaciile de acest tip implic evitarea. Oamenii evit conflictul renunnd, ignornd problema sau neexprimndu-i sentimentele. Evitarea conflictului poate fi de ajutor doar pentru o scurt perioad de timp, de exemplu, pentru a evita pierderea cumptului. Totui, evitarea duce cel mai adesea la o scdere a ncrederii n sine i ne face s ne simim anxioi n privina viitorului. Mai mult dect att, conflictul nu va putea niciodat s fie soluionat, din moment ce acesta nu este adus niciodat n discuie. Reaciile dure Uneori rspundem conflictului ntr-un mod dur. Vi s-a ntmplat vreodat: S ameninai cealalt persoan? -5-
S-l mpingei pe cellalt din cauz c v simeai frustrat() ? S ipai i s aruncai vorbe, dup care s v par ru ? S lovii pe cineva sau s distrugei ceva din cauza furiei ?
Reaciile dure afiate ntr-un conflict presupun confruntare. Confruntarea, ca i rspuns, presupune furie, ameninri verbale sau fizice i agresiune. Mai poate conduce i la acceptare/dare de mit, pedepse precum deprivarea de bani, favoruri sau afeciune. Aceste aciuni sunt tipice persoanelor ce adopt atitudinea cstig-pierzi ( win-lose), persoanelor care cred c cineva trebuie neaprat s piard. n acest caz nu se poate vorbi de cooperare i nici nu se poate ajunge la o soluie avantajoas pentru ambele pri implicate n conflict. Reaciile bazate pe principii Cel de-al treilea tip de reacie la conflict este reacia bazat pe principii. Vi s-a ntamplat vreodat: S-l ascultai pe celalalt cu intenia de a nelege punctul su de vedere? S cooperai cu cellalt fr s v dai btut ? S artai respect pentru diferenele dintre dvs. si alt persoan ? S cutai o soluie favorabil toturor celor implicai n conflictul respectiv?
Reacia bazat pe principii presupune comunicare. Comunicarea nseamn nelegere reciproc, nu neaprat consens. Pentru ca oamenii s coopereze, ei trebuie, mai nti, s comunice. Persoanele aflate n conflict, care ncearc mai nti s neleag punctul de vedere al celuilalt i mai apoi s fie nelese, vin cu soluii de tip victorie-victorie(winwin ).
-5-
n cadrul unui conflict, reacia bazat pe principii presupune ca persoanele implicate s ajung la o soluie satisfctoare pentru ambele pri, fr ca nimeni s piard.
Activitatea 4
ORIGINILE CONFLICTULUI
NEVOILE DE BAZ
Alegerea modului de rezolvare a unui conflict trebuie s nceap cu identificarea originilor acestuia. Majoritatea disputelor dintre oameni pornesc de la ncercarea de satisfacere a anumitor trebuine de baz, trebuine precum afilierea, puterea, libertatea sau buna dispoziie. Nevoia de apartenen este satisfcut prin dezvoltarea i meninerea relaiilor cu ceilali, ceea ce ne permite s iubim, s mprtim i s cooperm. Nevoia de putere este satisfcut prin realizri, mpliniri, faptul de a fi recunoscui i respectai. Nevoia de libertate este satisfcut prin dreptul de a face alegeri n via ; -5-
Putem crede c anumii oameni sau anumite situaii sunt responsabile pentru reaciile noastre, ceea ce este greit. Reacionm ntr-un fel sau altul, pentru c ncercm s ne satisfacem nevoile de baza. Iat cteva exemple : S presupunem c eti suprat() pentru c prieten(a)ul ta(tu) va merge la o petrecere la care tu nu ai fost invitat(). Ai putea s intri n conflict cu prieten(a)ul ta(tu) deoarece nevoia ta de apartenena nu a fost satisfcut. S presupunem c eti n conflict cu unul dintre prini din cauza sarcinilor pe care le ai de ndeplinit n cas. Conflictul ar putea rezulta din dorina ta de a avea libertatea de a lege singur() cum s-i petreci timpul liber. Ai putea fi suprat() pe antrenorul tu deoarece crezi c meritai s stai mai mult pe teren, iar decizia lui de a nu te mai lsa s joci te face s te simi frustrat(): din cauza nevoii de putere - eti de prere c nu-i recunoate meritele i c, nelsndu-te s joci, te priveaz de ansa de a ctiga respectul colegilor i fanilor.
FI DE LUCRU:NEVOILE DE BAZ
APARTENENA PUTEREA
LIBERTATEA
BUNA DISPOZIIE
-5-
Toi ne natem cu aceste patru nevoi de baz. Totui, felul n care ni le satisfacem poate diferi de la o persoan la alta, ceea ce uneori duce la conflicte, fie pentru c oamenii ncearc s-i satisfac aceleai nevoi n moduri diferite, fie pentru c fiecare ncearc s-i ntmpine alt nevoie.
RESURSELE LIMITATE:
Cnd resursele sunt limitate, pot izbucni adesea conflicte. Resursele limitate se refera la timp, bani, proprieti sau orice combinaie ntre acestea. De exemplu, doi colegi de clasa se ceart pe tema proprietii, contrazicndu-se care dintre ei s foloseasc o anumit carte de care amndoi au nevoie, pentru realizarea unui eseu.
-5-
Gndii-v la exemple de situaii conflictuale prin care ai trecut i care au implicat resurse limitate : un conflict din cauza banilor un conflict din pricina unui obiect proprietate personal/a colii un conflict din cauza lipsei de timp
Toi ne dorim bani, avere sau timp, deoarece ne dm seama c aceste lucruri ne permit satisfacerea nevoilor de baz. Dac avem bani, ne putem permite mai multe (libertate, distracie, relaii). Ne putem cumpra haine grozave, echipamente de sport sau produse audio-video, pentru a veni n ntmpinarea nevoii de recunoatere (putere). Cnd avem foarte mult timp la dispoziie, ne putem desfaura nu doar munca (putere) ci putem, de asemenea, s ieim cu prietenii (distracie, apartenena, libertate). Ne alegem singuri resursele de care avem nevoie pentru satisfacerea propriilor nevoi de baz. Cei doi elevi care se ceart n privina unei cri de care ambii au nevoie pentru un eseu, ncearc amndoi s-i satisfac nevoia de putere: dac eseul lor va fi de calitate, ei se vor simi apreciai i cel mai probabil vor fi apreciai i de ctre profesor i de ctre alte persoane.
Nevoile de baz nesatisfcute duc la conflicte izbucnite din cauza resurselor limitate. Dac prile implicate vor comunica, ele i vor putea dezvolta astfel un plan de cooperare i de mprire a resursei limitate.
Afro-american Asiatico-american Europeano-american Spaniolo-american Nativ american Altele______________________________________________ Abilitate Artistic de conductor matematic mecanic muzical fizic verbal Altele_______________________________________________ Cultur Practici de familie n: Croitorie Arta culinar Vacane Limbi strine Altele_______________________________________________ Sex Feminin Masculin
Valori diferite
Toi avem valori diferite. Valorile sunt ideile, convingerile, prioritile i regulile pe care le urmm. Diferenele de valori pot duce la conflicte. Conflictele ce implic valori tind s fie rezolvate cu dificultate, deoarece atunci cnd valorile indivizilor sunt diferite, ei percep adesea disputa ca pe un atac personal. Cnd o persoan se simte atacat, fie se retrage, fie atac i nici una dintre aceste reacii nu poate rezolva un conflict.
-5-
Spre exemplu, dac o elev care apreciaz sinceritatea prietenelor afla c una dintre acestea a minit-o, ea va fi probabil foarte suprata i furioas. Valorile noastre sunt foarte mult influenate de ceea ce suntem i de mediul social. Genul, rasa, statutul social, grupul etnic din care facem parte, cultura i abilitile sunt factori ce vor juca un rol important n formarea propriilor valori. Aceste diferene sunt redate i prin termenii diversitate culturala sau diversitate sociala. Ele includ de asemenea i diferene referitoare la religie, origine, vrst, orientare sexuala, etc. Valorile sunt deziderate folosite pentru orientarea aciunilor personale, deziderate crora le atribuim capacitatea de a ne arta drumul cel mai bun spre satisfacerea unor trebuine primare. Avem aceast prere fie datorit unor caracteristici personale, fie pentru c ne imaginm c acestea sunt superioare sau inferioare caracteristicilor altor persoane.
DIAGRAMA CONFLICTULUI
ORIGINILE CONFLICTULUI
-5-
Rspunsuri la conflict
Activitatea 5
-5-
PACEA este acea stare care permite fiecrui individ s supravieuiasc i s prospere fr a fi mpiedicat de conflicte, prejudeci, ur sau nedreptate. PACEA este acea stare n care fiecare individ i exercit pe deplin responsabilitile pentru a se asigura c toi indivizii beneficiaz de toate drepturile. PACEA este un proces prin care rspundem diversitii i conflictelor prin toleran, imaginaie i flexibilitate ; rzboiul este un produs al inteniei noastre de a strivi diversitatea i de a ntei conflictele abandonnd procesul de meninere a pcii. (George E. Lyon) PACE nseamn echilibru i armonie.
Readucerea pcii nseamn s te respeci pe tine nsui, pe ceilali i mediul nconjurtor. Mediatorii sunt cei care readuc pacea i care au abilitile necesare pentru a-i ajuta pe alii s se mpace.
-5-
2.
3. Mediul n care trii devine mai linitit sau mai violent ? De ce ? 4. Ce influen are violena asupra indivizilor, a colii, a comunitii ? Dai cteva exemple.
5. De ce crezi c unii colegi de-ai ti ar fi de acord s medieze un conflict? 6. De ce crezi c unii colegi de-ai ti nu ar fi de acord s medieze un conflict?
Principiul 1 : Separarea persoanelor de problem Acest principiu privete trei aspecte ale comportamentului : Percepiile : Fiecare persoan implicat ntr-un conflict va percepe altfel conflictul. Pentru rezolvarea situaiei este important ca fiecare s neleag punctul de vedere al celuilalt. Emoiile : Persoanele implicate n conflict sunt deseori ncercate de sentimente puternice unul fa de celalalt sau fa de situaia care a dus la conflict. Exprimarea acestor emoii este important pentru nelegerea deplin a problemei. Este important ca n timp ce o persoana i exprima emoiile, cealalt s asculte i s-i controleze reaciile. Comunicarea : Rezolvarea conflictului cere ca fiecare persoan implicat n conflict s vorbeasc despre conflict i s-l asculte pe cellalt. Principiul 2 : Concentrare asupra intereselor, nu a poziiilor Potrivit acestui principiu persoanele implicate n conflict au idei diferite despre ceea ce ar trebui s se ntmple i fiecare are motivele lui s-i susin prerile. Poziia : Dorina unei persoane aflate n conflict, exprimat sub forma unei soluii posibile sau a unei cereri. Interes : Motivul pentru care o persoan aflat n conflict i dorete ceva anume sau pentru care se gndete c o soluie anume ar rezolva problema. De obicei, n spatele fiecrei poziii se ascunde cel puin un interes. Cnd persoanele n conflict acord un loc important discutrii poziiilor, foarte rar se ajunge la un acord satisfctor. Dar dac discuia se concentreaz asupra intereselor, ei pot adesea s gseasc o rezolvare. Principiul 3 : Crearea de opiuni pentru un ctig reciproc Potrivit acestui principiu este mai bine ca cei aflai ntr-un conflict s ncerce s se gndeasc la soluii ce ar putea permite fiecruia aib un ctig, n detrimentul unei dispute referitoare la alegerea persoanei ce are de ctigat i a aceleia ce are de pierdut, sau la. un compromis. Se folosete brainstorming-ul, proces n urma cruia se genereaz idei, fr a se lua decizii. -5-
Principiul 4: Folosirea de criterii obiective Potrivit acestui principiu folosirea unor standarde permite persoanelor n conflict s ajung la o soluie. Dac fiecare dintre pri consider o idee ca fiind corect, atunci ele vor respecta acordul final.
Activitatea 6
ABILITI DE COMUNICARE
CE ESTE COMUNICAREA
-5-
Comunicarea are loc atunci cnd un asculttor aude i nelege gndurile i sentimentele interlocutorului. Deseori, conflictele persist din cauza unei comunicri deficitare
CAPCANELE COMUNICRII
Un elev mediator faciliteaz comunicarea dintre cei aflai n conflict. n cele ce urmeaz, vom enumera cteva metode care, nerespectate, pot ngreuna comunicarea :
N U
ASCULTAREA ACTIV
Pentru a-i ajuta pe cei aflai n conflict s comunice, elevul mediator va folosi urmtoarele abiliti specifice de comunicare : Ascultarea atent Rezumarea -5-
Clarificarea situaiei
Toate aceste abiliti formeaz conceptul de ascultarea activ. Numele su sugereaz c ascultarea nu trebuie s fie pasiv, ci activ i vigilent. Ascultarea atent A asculta nseamn a folosi un comportament nonverbal pentru a demonstra c eti interesat i c doreti s nelegi. Acest comportament non-verbal include contactul vizual, expresia feei, gesturile i poziia corpului. De asemenea, include i interjecii precum Hmm, Aha, OK, Wow, etc. De obicei, atunci cnd stai intr-o poziie aplecat un pic n fa, atunci cnd zmbeti, dai din cap i ignori orice alt zgomot din jur, se poate considera casculi cu atenie spusele interlocutorului. Este important ca elevul mediator s-i asculte cu atenie pe cei implicai n conflict. Rezumatul S facei rezumatul celor spuse nseamn doua lucruri : s reluai discursul interlocutorului prin sublinierea celor mai importante informaii i prin renunarea la informaiile nefolositoare. De asemenea, rezumarea se refer i la reflectarea sentimentelor pe care cele doua pari le au vizavi de conflict. Este foarte important ca atunci cnd facei rezumatul s menionai att sentimentele, ct i faptele din cadrul situaiei. Clarificarea situaiei A clarifica o situaie nseamn a folosi ntrebri sau afirmaii cu final deschis att pentru obinerea unor informaii suplimentare, ct i pentru a ne asigura c totul a fost neles. Cteva exemple de ntrebri deschise: Cum v-ai simit cnd s-a ntmplat aceasta? ( ntrebare ) Mai avei ceva de adugat? ( ntrebare ) Spunei-mi cum au decurs lucrurile n continuare. ( afirmaie) Ce credei c v mpiedic s ajungei la o rezolvare a problemei? ( ntrebare )
ntrebrile cu final deschis pot primi nenumrate rspunsuri i pot ncuraja astfel oamenii s comunice. Rspunsul dat unei ntrebri nchise ofer puine informaii i se reduce adesea la da sau nu. ntrebrile i afirmaiile nchise prezentate mai jos tind s descurajeze oamenii n continuarea unei discuii : -5-
( ntrebare cu rspuns tip da sau nu) V certai de mult timp. ( nu e necesar rspunsul ) Credei c putei ajunge la un acord asupra problemei ? ( ntrebare cu rspuns tip da sau nu)
Ascultare atent (contact vizual, poziia corpului, expresia feei, gesturi, etc.) Rezumare (de fapte i sentimente )
Ascultarea activ este procesul continuu ce consta n ascultarea atent, rezumarea i clarificarea situaiei. Un asculttor activ folosete aceste trei componente pentru a ncuraja interlocutorul n continuarea discursului edificator pentru nelegerea mesajului de ctre interlocutor.
-5-
-5-
-5-
Activitatea 7
Completai afirmaiile de mai jos cu ceea ce v vine prima or n minte : 1. Colegii mei m descriu ca fiind_______________________________ 2. Devin frustrat cnd 3. Unul dintre modurile mele de relaxare este______________________ 4. M simt dezamgit atunci cnd________________________________ 5. Prinii mei m descriu ca____________________________________ 6. M supr atunci cnd________________________________________ 7. Calitatea pe care o caut la un prieten este________________________ 8. Am ncredere n cineva dac__________________________________ 9. M simt nedreptit atunci cnd________________________________ 10. Un mod de a-mi arta respectul fa de cineva ar fi_________________ 11. mi controlez furia prin_______________________________________ 12. M simt cel mai bine atunci cnd_______________________________ 13. M pricep la________________________________________________ 14. Nu sunt bun la______________________________________________ 15. Voi fi un elev mediator eficient pentru c_________________________
-5-
-5-
Activitatea 8
-5-
Adunarea materialelor nainte de nceperea sesiunii, s avei la ndemn urmtoarele materiale : Cererea de mediere Una dintre prile implicate n conflict(sau altcineva, cum ar fi un profesor) completeaz acest formular nainte ca medierea s aib loc. Formularul prezint mediatorului n linii mari conflictul i l ajut la planificarea medierii. Fia de lucru pentru brainstorming
Aceasta este o foaie pe care mediatorul noteaz toate ideile de rezolvare ale conflictului popuse de adversari. ( Putei folosi un panou n locul fiei de lucru ). Acordul n urma medierii
Cnd disputanii ajung la un acord, mediatorul completeaz acest formular pentru a nregistra n scris soluia la care acetia au ajuns. Acest acord este semnat att de prile implicate n conflict, ct i de mediator. Pix sau creion Marker ( pentru panou )
-5-
ncheierea medierii
EXEMPLU DE CAZ
Urmtorul caz ilustreaz modul n care cei sase pai ai medierii i ajuta pe doi elevi s ajung la un acord. n aceast situaie, medierea dintre Michael i Sondra a fost solicitat de ctre directorul colii, d-l Thomas. Pasul 1: Acordul de a participa la mediere Mediator : Bun ziua, numele meu este ________ i sunt mediatorul nsrcinat s conduc aceast sesiune de astzi. Cum v numii? Sondra : Numele meu este Sondra. Michael : Michael. Mediator : Michael si Sondra, bine ai venit la centrul de mediere. Medierea reprezint un proces de comunicare n care vei lucra mpreuna, sub supravegherea mea, coopernd pentru rezolvarea conflictului. Pentru ca medierea s funcioneze, trebuie urmate cteva reguli de baz. n primul rnd, eu voi rmne neutru nu voi fi de partea nimnui. Medierea este confidenialnu voi vorbi despre problema voastr cu ali elevi. Fiecare dintre voi va avea un timp pentru a-i spune punctul de vedere, iar cnd unul vorbete, cellalt va trebui s asculte. n final, suntei rugai s cooperati pentru rezolvarea problemei. Sondra, esti de acord s participi la mediere i s respeci regulile ? Sondra : Da. Mediatorul : Michael, esti de acord s participi la mediere i s respeci regulile? Michael : Bine. Pasul 2 : Prezentarea punctele de vedere: Mediator: Sondra, spune-mi punctul tu de vedere. Sondra : M-am certat cu Michael pe holul colii. M-am suprat i am aruncat cu manualele n el. Apoi el m-a mpins n dulapuri i a ipat la mine, cnd dl Thomas nea vzut. Dl Thomas l-a suspendat pe Michael; eu nu m cert niciodat cu nimenidar m-am simit att de frustrata nct mi-am pierdut controlul.
-5-
Mediator: Te-ai simit frustrat i ai aruncat cu crile n Michael. Dl Thomas l-a vzut pe Michael mpingndu-te i l-a pedepsit. Ce a fost n mintea ta cnd s-au ntmplat acestea? Sondra: M-am simit prost cnd Michael a intrat n belea mai ales c eu ncepusem cearta. Nu mai vrea s vorbeasc cu mine i nimic din ceea ce fac nu pare s mearg. Mediator: Sondra, ii pare ru c Michael a fost pedepsit i nc te mai simi frustrat. Michael, spune-mi punctul tu de vedere. Michael: Sondra se supr pe mine mereu. Le spune tuturor celor din echipa de tenis c sunt necioplit i egoist. Am lipsit la un antrenament i ea a fcut o tragedie din asta. Sondra: Eti iresponsabil. Tu cnd ntrzii la antrenament, cnd nu te mai deranjezi s vii deloc. Mediator: Sondra, este rndul lui Michael s vorbeasc. Te rog s nu-l ntrerupi. Michael, ai lipsit la un antrenament i Sondra s-a suprat. Spune-mi mai multe despre asta. Michael : Ei bine, noi suntem parteneri la dublu. Ea ncearc s ia jocul prea n serios. Ar trebui s-o lase mai moale. Crede c doar pentru c sunt partenerul ei la tenis, i aparin. M sun tot timpul, dar eu nu vreau s fiu doar cu dnsa tot timpul. Am nevoie de libertate. Mediator: Michael, vrei s spui c eti ngrijorat de faptul ca Sondra ar vrea mai mult de la tine dect s fii parteneri la tenis ? Michael: Da, nu vrea ca eu s vorbesc cu alte fete. Mediator: Sondra, mai ai ceva de adaugat ? Sondra: Michael m desconsidera. Nu vreau dect s-i art cum m simt cnd m las balt la antrenamente. Mediator: Sondra, vrei ca Michael s-i neleag sentimentele cnd nu vine la antrenamente i cnd nu te anun c nu va veni. Sondra: Da, asta vreau. Mediator: Michael, mai ai ceva de adugat ? Michael: Nu. Pasul 3: Concentrare asupra intereselor -5-
Mediator: Sondra, de ce crezi c Michael nu te anun cnd nu vine la antrenament? Sondra: Pai...probabil nu vrea sa m aud ipnd si plngnd in fata prietenilor lui. Mediator: Sondra, crezi ca ipnd l vei face sa vina la antrenament ? Sondra: Presupun ca nu. Mediator: Michael, tu ce vrei? Michael: Nu vreau sa se mai supere degeaba. Mediator: Nu vrei ca Sondra sa fie suprat pe tine. Michael, daca Sondra ar lipsi de la antrenament, tu cum te-ai simi ? Michael: Oh, as fi ngrijorat ca a pit ceva. Probabil ca m-as supra daca aflu ca a fcut-o intenionat. Mediator: Ai fi ngrijorat daca ea a pit ceva si suprat daca a fcut-o intenionat. Michael, ce vrei de fapt? Michael: Cum adic? Mediator: Vrei sa fii prieten cu Sondra ? Michael: Da vreau sa fiu partenerul ei de tenis si prietenul ei dar nu iubitul ei. Mediator: Vrei sa fii prietenul si partenerul de tenis al Sondrei? Si te ajuta cu ceva daca lipseti de la antrenamente? Michael : Nu. Mediator: Sondra, tu ce doreti? Sondra : Cred ca am vrut ca Michael sa fie iubitul meu, dar cu cat ncerc ca acest lucru sa se ntmple, cu att situaia se nrutete. Mediator: Sondra, l poi face pe Michael sa devina iubitul tu? Sondra: Nu, daca el nu vrea. Mediator: Sondra, vrei sa fii partenera de tenis a lui Michael? Sondra: Da. Mediator: Vrei sa fii prietena cu el? Sondra: Cred ca da. Pasul 4: Crearea opiunilor de tip victorie-victorie ( Win-Win) Mediator: Se pare ca amndoi dorii sa fii prieteni si parteneri de tenis. Acum vreau sa va gndii amndoi la ce putei face pentru a rezolva problema. Vom face o lista cu posibilele soluii folosind brainstorming-ul. Regulile brainstorming-ului sunt sa -5-
spunei toate ideile care va vin in minte, inclusiv ideile neobinuite. Nu judecai si nu discutai ideile celuilalt si cutai cat mai multe idei care ar putea sa va mulumeasc pe amndoi. Suntei pregtii? Ce putei face pentru a rezolva aceasta problem? Michael: As putea sa nu mai lipsesc de la antrenament.... Sondra: Si s m anuni daca nu vei putea veni. Michael: Am putea sa ne antrenam nainte de nceperea orelor daca se ntmpla s lipseasc unul dintre noi de la antrenament. Sondra: A putea s nu mai ip la Michael. Mediator: Ce altceva mai putei face pentru a rezolva problema? Michael: Am putea s jucam tenis smbta dimineaa si apoi sa luam prnzul mpreun. Sondra: A putea s ncetez s-l mai sun pe Michael doar pentru a vorbi cu el. Michael: A putea s iau mai in serios turneul care se apropie. Nu credeam ca are vreo importan. Mediator: Alte idei? Michael: Nu. Sondra: Nu. Pasul 5 : Evaluarea opiunilor Mediator: Care dintre aceste idei vor funciona cel mai bine ? Michael: Pai, antrenamentul nainte de ore ar funciona. Sondra: Daca nu as mai tipa la Michael si nu l-as mai suna tot timpul, probabil i-ar plcea mai mult sa vina la antrenament. Mediator: Poi face asta? Sondra: Daca m voi mai supra pe dansul, i-a putea scrie un mesaj n care s i explic... i apoi am putea vorbi despre problem n loc s ne certm. Michael ar putea face acelai lucru daca se va supra pe mine. Mediator: Michael, crezi ca va funciona aceast metod pentru tine? Michael: Va fi mai bine dect s ipe la mine. Mediator: Ce altceva mai dorii sa facei? Michael: Ei bine, se apropie acest turneu... Am putea s ne antrenm nainte i dup cursuri i smbt dimineaa pentru a recupera zilele n care am lipsit. Mediator: Sondra, doreti s faci acest lucru? -5-
Sondra: Programul de antrenament va fi foarte ncrcat, dar voi ncerca sa-l respect. Cred ca putem ctiga daca vom munci mai mult. Trebuie, de asemenea, s ne anunam unul pe celalalt daca trebuie sa amnm antrenamentul. Mediator: Cum vei face asta? Michael: Am putea fie s ne telefonm,fie s ne lsam un bilet in dulap. Mediator: Sondra, eti de acord ca e mai bine aa? Sondra: Da. Pasul 6: Crearea unui acord Mediator: Se pare c amndoi ai fost de acord sa va antrenai nainte de cursuri, dup cursuri i smbta. Daca unul dintre voi trebuie sa anuleze antrenamentul v vei telefona sau v vei lsa un bilet. La ce or? Sondra: Ce ai zice de ora 7:30 dimineaa si ora 4:00 dup cursuri, si sa zicem ora 10:00 smbta. Michael: Bine. Mediator : Unde v vei lsa biletul i cnd? Michael : Daca vom anula antrenamentul de dup ore, putem pune biletul n dulap la prnz. Cred ca ne vom suna daca anulam antrenamentul de dinaintea cursurilor sau pe cel de smbt. Sondra: E bine. Mediator: V mai putei pune de acord i asupra altor aspecte? Sondra: Cred c atunci cnd vom mai avea vreo problem in viitor, ar trebui sa scriem celeilalte persoane un bilet prin care s i explicam problem i apoi s discutam despre asta. Michael: Cred ca e corect. Mediator: S-a rezolvat problema? Sondra: Cred ca da. Michael: Da. Mediator: Michael, ce ai fost de acord sa faci? Michael : Am fost de acord sa iau in serios tenisul si antrenamentul in fiecare zi la ora 7:30 i la ora 4:00 si smbta dimineaa, si s vin, iar dac nu reuesc s ajung am s o
-5-
anun pe Sondra din timp. De asemenea, sunt de acord s vorbesc cu Sondra cnd exista o problem, n loc s o ignor. Mediator: Sondra, tu ce ai fost de acord s faci? Sondra: S vin la antrenament nainte i dup cursuri n fiecare zi i smbta, la ora 10.00. Voi nceta s-l mai sun pe Michael doar pentru a vorbi cu el i l voi spune fr s tip sau s ncerc sa-l jignesc, atunci cnd ceva m deranjeaz. Mediator: Va rog sa citii acordul pentru a v asigura c este corect i, dac este, v rog s-l semnai. (Sondra, Michael i mediatorul semneaz. Mediatorul d mana cu Sondra i apoi cu Michael). Mediator: Va mulumesc pentru participarea la mediere. Daca v vei confrunta i cu alte probleme, v rog s solicitai medierea pentru a v ajuta. Dorii s dai mana unul cu celalalt? ( Sondra si Michael i dau mana).
-5-
Activitatea 9
i voi fi mediatorul vostru. Cerei fiecrui adversar s-i spun numele. Uraile prilor implicate n conflict bun-venit.
De exemplu: Medierea este un proces de comunicare prin care oamenii cu probleme coopereaz, sub supravegherea unei persoane tere neprtinitoare, in vederea rezolvrii conflictului intr-un mod panic. 3. Prezentai regulile de baza Mediatorii rmn impariali: Nu voi fi prtinitor. Medierea este confidenial: Nu voi vorbi despre voi sau problema voastr cu ali elevi. Este OK sa spunei celorlali c ai ajuns la un acord si cu ce ai fost de acord, dar nu vorbii despre voi si despre problema voastr Vorbii pe rnd si v ascultai unul pe cellalt:Aceasta nseamn c, n timp ce unul dintre voi vorbete, cellalt trebuie s asculte; fiecare dintre voi va avea posibilitatea s vorbeasc.
-5-
Cooperai n rezolvarea problemei:Vei face tot ce putei pentru a ajunge la o soluie care sa va avantajeze pe amndoi 4. Obinei un angajament din partea fiecrui adversar de a participa la mediere i de a respecta regulile de baz:Suntei de acord s participai la mediere i s respectai regulile? Activitatea 10
Scufia roie: Ei bine, luasem o bucat de pine proaspta i cteva prjituri pentru bunica mea care st la cellalt capt al pdurii. Bunica nu se simea bine aa c pe drum m-am gndit s-i culeg nite flori. Eu culegeam linitita florile cnd deodat am vzut Lupul srind din spatele unui copac. A nceput imediat s mi pun o grmad de ntrebri . Dorea sa tie ce fac i unde merg n timp ce rnjea rutcios i plesnea din bot. Era att de grosolan si nepoliticos. Apoi a fugit. Mediatorul: Duceai nite hran pentru bunica ta in cealalt parte a pdurii cnd Lupul a aprut din spatele unui copac, speriindu-te. Scufia roie: Da, aa s-a ntmplat. Mediatorul: Lupule, spune-mi te rog cum a fost! Lupul: Pdurea este casa mea. Am grija de ea si ncerc s-o pstrez curat. Intr-o zi, n timp ce curam pdurea de unele gunoaie lsate de oameni, am auzit un zgomot de pai, m-am furiat n spatele unui copac i am vzut o fata cu un coule cobornd pe crare. Am devenit bnuitor fiindc avea o scufia roie, ciudat, care-i acoperea n ntregime capul ca i cum ar fi vrut s-i ascund identitatea. A nceput s-mi culeag florile i s calce n picioare micuii mei pini. Evident, am oprit-o s o ntreb ce face. A nceput s bolboroseasc ceva de genul ca merge acas la bunica ei i c n co ar avea bunti. Mediatorul: Ai devenit ngrijorat cnd ai vzut-o pe fat mbrcat n rou si culegnd flori. Ai oprit-o i ai ntrebat-o ce face. Lupul: Aa e. Mediatorul: Scufi roie, mai ai ceva de adugat? Scufia roie: Da. Cnd am ajuns la casa bunicii mele, Lupul se deghizase, era n cmaa de noapte a bunicii. A ncercat sa m mnnce cu dinii lui uri si mari. A fi fost moart astzi dac nu ar fi fost vntorul care s m salveze. Lupul a speriat-o pe bunicaam gsit-o ascuns sub pat. Mediatorul: Vrei s spui c Lupul s-a mbrcat cu cmaa de noapte a bunicii tale pentru ca tu s crezi c el este bunica ta i apoi a ncercat sa-ti fac ru? Scufia roie: Am spus c a ncercat s m mnnce. Mediatorul: Deci ai crezut c el ncearc sa te mnnce. Lupule, ai ceva de adugat?
-5-
Lupul: Bineneles c am. O cunosc pe bunica acestei fete. Ne-am gndit s-i dam fetei o lecie pentru c mi-a clcat pinii i mi-a rupt florile. Bunica s-a ascuns sub pat, iar eu m-am mbrcat n cmaa de noapte a bunicii. Cnd Scufia roie a intrat n dormitor, m-a vzut n pat i mi-a spus ceva urt despre urechile mele. Mai nti mi-a zis c am urechile mari i eu am ncercat s-i explic ca urechile mele mari m ajuta s o aud mai bine. Apoi m-a insultat spunndu-mi c am ochii prea holbai. Aceasta replic m-a jignit profund, cci a sunat att de urat... Apoi, am ntors si celalalt obraz i i-am spus c ochii mei mari m ajuta s o vad mai bine. M-a insultat din nou n privina dinilor mei mari, tii, sunt mai sensibil cnd este vorba de dinii mei. tiu c n acel moment poate ar fi fost bine dac m-a fi controlat, dar am srit din pat spunndu-i c dinii mei mari m-ar fi ajutat s o mnnc. Mediator: Deci tu i bunica ei ai ncercat sa-i facei o farsa Scufiei roii pentru a-i da o lecie. Explica-mi mai mult despre partea cu mncatul ei. Lupul: Acum, s fim sinceri. Oricine tie c nici un lup nu va putea manca vreodat o feti, dar nebunatica de Scufi roie a nceput s tipe si s alerge prin cas. Am ncercat s o prind pentru a o calma. Deodat, ua s-a deschis si un vntor a aprut n pragul uii. tiam c m aflu n pericol...era o fereastra deschis n spatele meu i am fugit. De atunci m tot ascund. Exista multe zvonuri prin pdure despre mine. Scufia roie m numete Marele Lup Ru. A vrea s spun c m-am simit foarte prost, dar adevrul este c nu am mai avut o viaa fericit de atunci. Nu neleg de ce bunica nu a dezvluit niciodat adevrul. Mediatorul: Eti suprat din cauza zvonurilor i ti-a fost frica s mai apari prin pdure. Eti, de asemenea, confuz asupra faptului c bunica nu a spus lucrurilor pe nume i a lsat situaia sa decurg de la sine atta vreme. Lupul: Nu este corect. M simt singur i mizerabil Mediatorul: Scufi roie, mi poi spune mai multe despre bunica ta? Scufia roie: Ei bine, bunica a fost bolnavi a nceput s-i piard memoria n ultima vreme. Cnd am ntrebat-o cum a ajuns sub pat, mi-a rspuns ca nu i mai amintete nimic despre ce s-a ntamplat. Mediatorul: Bunicii pare s i vin greu s-i mai aminteasc unele lucruri i nu a putut s explice cum a ajuns sub pat. -5-
2. Ascultai, apoi facei un rezumat al afirmaiilor fiecruia. 3. Oferii fiecrui adversar posibilitatea de a-i clarifica situaia, ntrebnd: Mai avei ceva de adugat? Ce ai simit cnd s-au ntmplat acestea? informaii suplimentare. ntrebri suplimentare: Ce ai simit fa de cealalt persoan? Ce ai fcut? La ce v gndeai n momentul acela? De ct timp exist aceast problem? Care credei c este principala problem? Ce putei face acum n privina acestei situaii? S-a schimbat relaia dintre voi?
-5-
Deoarece percepiile sunt realitile adversarilor, nu trebuie s v preocupe dac cei implicai n conflict spun sau nu adevrul. Activitatea 11
5.Keisha i spune lui Natalie: Nu poi s mergi n excursie pentru c nu tii s noi . Natalie strig: Nu e nevoie s tiu s not, voi veni oricum! n cadrul acestei etape, scopul vostru este de a cuta interesele comune ambilor adversari. Interesele comune(compatbile) ajut la crearea unui acord. Dac interesele comune nu sunt identificate, prile implicate n conflict nu vor putea s ajung la o nelegere pe care s o respecte. Nu trecei la pasul 4 pn nu identificai corect interesele. 1. Determinai interesele fiecrei pri implicate n conflict. ntrebai : Ce doreti? De ce doreti asta?
2. Ascultai i rezumai. Pentru a clarifica, ntrebai: Ce s-ar ntmpla dac nu ai ajunge la un acord? Ce ai crede dac ai fi n locul celuilalt? Ce doreti de fapt? Este ( de exemplu: cearta ) un mod de a obine ceea ce doreti? De ce nu a fost cellalt adversar la nlimea ateptrilor tale?
3. Rezumai interesele. Spunei: Amndoi prei a fi de acord cu faptul c _____________ Interesele voastre sunt __________________
-5-
Activitatea 12
-5-
Activitatea 13
-5-
Activitatea 14
1. Ajutai prile s-i creeze un plan de aciune. Obinei idei concrete de la fiecare : Cine, ce, unde, cnd, cum?. ntrebai: 2. Cum dorii s ajutai la rezolvarea problemei? Este problema rezolvat? Ce ai fost de acord s faci? Scriei Acordul de Mediere colar. Pentru a-l completa , cerei fiecrei pri s rezume ce a promis: Ce ai fost de acord s faci? 3. ncheierea medierii : Verificai cele scrise n acord cu ambele pri i facei schimbrile necesare. Semnai i cerei fiecrei pri s semneze. -5-
Mulumii pentru participarea la mediere, felicitai pe fiecare pentru realizarea acordului i invitai-i n viitor la o nou mediere n cazul n care apar noi probleme.
Dai mna cu fiecare parte i invitai-ii s fac acelai lucru la rndul lor.
Nume __Heather__ Este de acord s reacioneze calm i s nu ipe la Andrew n caz c vor avea vreo problem pe viitor Este de acord sa vorbeasc mai nti cu Andrew pentru a verifica dac are dreptate, fr a se grbi s trag concluzii
Nume ____Andrew_______ Este de acord s vorbeasc astzi cu directorul pentru a vedea dac acesta dorete s i returneze jocul lui Heather(gameboy-ul) Daca directorul refuz, l va ruga pe acesta s i rein jocul su, i nu pe al lui Heather. Este de acord s-i ofere lui Heather jocul su pn cnd directorul va dori s i-l returneze pe al ei.
Semntura __Heather___
Semntura ____Andrew____
-5-
Activitatea 15
EXERCIIU DE CO-MEDIERE
CE ESTE CO-MEDIEREA?
n cadrul co-medierii, doi mediatori lucreaz n echip n vederea facilitrii procesului de mediere. Co-mediatorii acioneaz ca un singur mediator i realizeaz acest proces susinndu-se reciproc. n cadrul co-medierii, membrii echipei au dou responsabiliti: Unul dintre mediatori faciliteaz n mod activ procesul de mediere prin cei ase pai; Celalalt membru al echipei observ procesul i i susine colegul de echipa.
Susinerea colegului de echip implic monitorizarea procesului pentru a se asigura c mediatorul rmne neprtinitor, c ea sau el face sinteza afirmaiilor prilor, c regulile de baz sunt respectate, i aa mai departe. De asemenea, co-medierea presupune o atenie deosebit orientat asupra procesului i disponibilitatea permanent n ajutarea colegului de echipa aflat n impas. Deseori, cel care doar observ se poate gndi mai uor la ntrebrile ce ar conduce spre soluionarea problemei, ntruct el nu se concentreaz la ceea ce ar trebui fcut n diversele etape ale procesului de mediere. Co-medierea funcioneaz cel mai bine atunci cnd cei doi membri ai echipei i mpart responsabilitile n mod egal. Un membru al echipei se ocupa de Paii 1, 3 si 5 n timp ce celalalt l observa i l ajuta. Pentru Paii 2, 4 i 6, responsabilitile se schimb. n cadrul co-medierii, cei doi mediatori trebuie s decid dinainte modul n care vor lucra mpreuna. Co-mediatorii se vor decide asupra urmtoarelor aspecte: Cine se va ocupa de Paii 1, 3 i 5 i cine de paii 2, 4 i 6? Cum l va ajuta observatorul pe cel ce realizeaz medierea propriu-zis? (Cum l va ateniona dac a omis ceva important, cum i va oferi sugestii, etc.) -5-
Nu uitai:ca i co-mediatori, rolul vostru este de a v ajuta reciproc. Dai dovad de cooperare n faa prilor implicate n conflict Activitatea 16
entele n care medierea pare dificil sau frustrant se pot transforma n momente de evoluie i schimbare pentru fiecare. Discutai i cu ali mediatori colari, cu ali aduli sau cu ali profesori i facei schimb de preri sau de sentimente. Nu uitai totui c ai promis s pstrai confideniale informaiile din cadrul medierii i c trebuie s v respectai promisiunea. Dac exista o comunicare sincer, orizontul cunoaterii se va lrgi ncurajarea eforturilor altora, mprtirea perspectivelor i cooperarea n rezolvarea problemelor, reprezint o provocare ce se ntinde pe parcursul ntregii viei. Prin sprijin reciproc i respect, fiecare dintre noi poate deveni mai puternic i i poate realiza mai bine scopurile. Gandhi spunea c Dac vrem cu adevrat s avem pace n lume, trebuie s ncepem s nvm copiii ce nseamn cooperarea. Avei cunotinele i abilitile necesare pentru a-i nva pe alii ce nseamn . pacea, oferindu-le asistena i exemplul vostru -5-
-5-
-5-
-5-
Activitatea 17
-5-
-5-
Activitatea 18
CONTIENTIZAREA PREFERINELOR
FOAIE DE AUTO-EVALUARE A PREFERINELOR
Mai jos sunt cteva afirmaii care o s v ajute s reflectai asupra comportamentului prtinitor i neprtinitor. Apreciaz fiecare item n felul urmtor: 1= Nu m-am gndit la asta 2= Nu procedez astfel 3= Uneori procedez astfel (ntr-o anumit msur) 4= Mereu procedez astfel 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Eu nu njosesc sau fac glume despre oameni din cauza unor motive ce in de cultur, de culoarea pielii, de religie, de ar de origine, de gen sau de clas social. Eu nu njosesc sau fac glume despre oameni din cauza unor abiliti,a unor dezabiliti, sau din cauza aspectului fizic. Eu evit s fac generalizri despre oamenii,generalizri ce se transform n stereotipuri, de genul Oamenii grai sunt lenei sau Femeile sunt iraionale. Sunt suspicios cnd crile, filmele, i sursele media fac afirmaii sexiste sau rasiste. i atenionez pe colegii mei cnd aud comentarii negative sau glume despre oameni bazate pe diferene dintre indivizi (culoarea pielii, abilitati, orientri sexuale, i altele). Eu atenionez adulii sau colegii dac observ cazuri de hruire sexual sau discriminare intre sexe.
-5-
Activitatea 19
Mediatorii se confrunt adesea cu conflicte ntre membrii unui grup i cei ce nu aparin de acesta. Mediatorii pot facilita att schimbul de sentimente ntre prile implicate n conflict ct i contientizarea de ctre acetia a diferenelor prefereniale i discriminative.
-5-
Activitatea 20
STEREOTIPURILE
STEREOTIPIZAREA ESTE...
O noiune sau idee fix despre o persoan sau grup o generalizare foarte simplist La baza prejudecilor Limitativ Nu este adevrat / relevant pentru toi indivizii Stereotipurile deseori iau forma de discriminrii. ntreab-te: De ce nici o femeie nu a ajuns Preedinte al Statelor Unite? Credei c Franklin D.Roosevelt ar mai fi fost ales preedinte dac ar fi fost n scaun cu rotile n timpul primei sale campanii electorale?
-5-
Activitatea 21
1 1 1 1 1 1 1
2 2 2 2 2 2 2
3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5
Emoional
(sentimentele sunt mai importante)
Competitiv Gata s-i recunoti greeala Deschis ctre schimbare Axat pe sarcin/ pe timp
(caui detalii specifice)
Acestea sunt numai cteva dintre diferenele care i pun amprenta asupra percepiei sau asupra felului de a aciona al prilor aflate n conflict. Diferite extereme ale diferitor caracteristici se pot asocia mai mult cu un anumit gen sau cu anumite grupuri culturale, dar ine minte ce ai nvat despre stereotipuri mereu sunt excepii de la astfel de generalizri. Odat cu nceperea sesiunii de mediere, vei putea determina ce este important pentru fiecare dintre pri.
-5-
-5-
Activitatea 22
NFRUNTND PREJUDECILE
DESPRE PREJUDECI
n calitate de negociator format, ai devenit contient de diversitatea social i cultural care exist n coala ta. Eti contient c diferenele pot fi bune, sau, dimpotriv, pot fi folosite pentru separarea i izolarea unor categorii de persoane. n fiecare zi, auzi probabil remrci i vezi aciuni ce-i discrimineaz i devalorizeaz pe anumii elevi sau grupuri de elevi din coala ta. Deseori te poi simi incomod sau ntr-o situaie neplcut cnd auzi afirmaii hruitoare. 1. 2. 3. 4. Cnd i cum te confruni cu aceste afirmaii? Cum comunici cu semenii ti fr ca s-i faci s se simt criticai sau njosii? Cum discui cu elevi care au diferite convingeri i credine fr a spori conflictul? Mai jos sunt date exemple de afirmaii tipice ce pot fi auzite n coal: n timp ce un grup de fete ce merg pe hol trec de dulapul tu, auzi aceste comentarii de la doi biei ce stau n apropiere: Privete-o pe Maria e sigur de nota 10, dar prietena ei Andrea nu e mai mult de 4. Dup ore, atepi autobuzul i auzi pe cineva spunnd: n cellalt autobuz merg copiii aceia nenorocii din parcul de remorci. La ora de istorie, n timpul discuiei despre preedenie cineva spune: O femeie nu trebuie s devin Preedinte al Statelor Unite. Femeile sunt prea emoionale i neraionale pentru a fi Preedinte. n cantin auzi pe cineva de la masa ta spunnd: Elevii de culoare din aceast coal nu sunt prea detepi. Abia se chinuie s treac clasa. Cum ai reaciona n asemenea situaii?
-5-
5.
6. 7.
-5-
-5-
Activitatea 23
3.
4.
-5-
Activitatea 24
poate nelege. De fapt, lui Dumitru i place de Greg, dar el simte c Greg nu ia n consideraie ideile i dorinele lui. Cnd sunt mpreun, distrndu-se, Dumitru crede c ei mereu fac ceea ce dorete Greg. Dumitru tot mai mult privete aceasta ca lips de respect pentru el i crede c Greg domin relaia lor. Soluionarea ce va reuni aceti doi prieteni va trebui s ia n consideraie nelinitea lui Dumitru referitoare la libertatea sa i la respectul ce i se cuvine.
-5-
-5-
-5-
-5-
Activitatea 25
NELEGEREA FURIEI
DESPRE FURIE
Oricine poate fi suprat, indispus, frustrat sau iritat de ceva. Ai auzit vreodat pe cineva spunnd Ea chiar tie cum s m scoat din balamale sau El m face att de suprat? Aceasta nseamn c cealalt person tie exact ce e de fcut sau spus pentru a inti suprarea vorbitorului. Ne putem imagina cuvintele, aciunile, sau ambele care ne provoac suprarea ca fiind propriile noastre Puncte Fierbini. Deseori, oamenii care ne sunt apropiai, familia noastr sau/i prietenii, chiar pot atinge punctele nostre fierbini i ne pot sci. Cteodat ne scot din srite fie persoanele care au autoritate asupra noastr, fie felul n care fac uz de aceast autoritate..
Primul pas n nvarea altora cum s-i stpneasc mnia este s nvm sa ne stpnim propria mnie.
-5-
FI DE LUCRU: FURIA
Rspunde la urmtoarele ntrebri care te vor ajuta s-i nelegei propria furie. 1.Cine sunt oamenii care te enerveaz cu adevrat? F o list a numelor i dup fiecare nume indic ce face sau nu face acea person, motivul pentru care te irit.
3.Descrie cum ai rspuns n fiecare dintre circumstanele numite mai sus. Rspunsul tu a nrautit sau a potolit situaia?
-5-
De ce este important s te calmezi nainte de a ncepe medierea sau negocierea unui conflict?
-5-
EXPRIMND FURIA
Furia este o emoie uman puternic care semnaleaz c una sau mai multe din necesitile noastre de baz (apartenena, puterea, libertatea, distracia) nu sunt satisfcute. Cu toate c majoritarea oamenilor cred c suprarea este o emoie negativ, n realitate aceasta nu este nici bun nici rea. Felul n care oamenii aleg s-i exprime mnia poate avea urmri pozitive sau negative. Nonasertivitatea Un mod de a-i exprima furia este de a o ntoarce n interior, sau de a nu o recunoate. Oamenii ce se comport astfel sunt deseori deprimai. n plus, din moment ce nu-i exprim suprarea, nimeni nu tie ce gndesc sau vor aceti oameni. Ca rezultat, ei i pot satisface necesitile foarte greu. Agresiunea Un alt mod de a-i exprima furia este agresiunea. A fi agresiv nseamn s ataci oamenii verbal sau fizic. Aceasta include btaia, strigtul, poreclirea, injosirea, i altele. n general, agresivitatea fie calmeaz oamenii, fie i face s reacioneze ntr-un mod la fel de agresiv, i problema se nrutete doar. Agresiunea pasiv Un al treilea mod de a exprima furia este agresiunea pasiv. Oamenii care se comport astfel arat calm la exterior dar sunt foarte suprai n interior. Eu pot s-i demonstreze suprarea dnd ochii peste cap, ntrerupnd, sau refuznd s coopereze. Unii tind fie s evite oamenii agresivi pasiv, fie decid s devin suprai ca rspuns la agresivitatea acestora. Asertivitatea Un alt mod de a exprima furia este asertivitatea. Persoanele asertive tiu c sunt suprate i aleg s exprime acel sentiment ntr-un mod adecvat. Ele tiu ce doresc i de ce au nevoie, i pot s-o cear fr a manifesta dispre pentru necesitile i dorinele altora. A face fa suprrii prin asertivitate face mult mai posibil cooperarea i ajungerea la o soluie reciproc satisfctoare.
n calitate de mediator, ai putea ajuta oamenii s-i exprime furia prin asertivitate nicidecum prin nonasertivitate/nerecunoatere, agresiune, sau agresiune pasiv.
-5-
-5-
Activitatea 26
Moderator: Pari suprat, i ai grij ca oamenii s cunoasc adevrul. Partea: Mediator: Exact, ea spunea tuturor c sunt zgrcit i nu-mi ajung bani, cnd de fapt n ultimile dou luni ea mi-a datorat 20 dolari. Se pare c eti frustrat i doreti s se stabileasc o situaie corect n ceea ce privete problema banilor ct mai curnd posibil.
-5-
Afirmaii pe care s le reformulai 1. M-am sturat ca ea s-mi spun mereu ce s fac. Se comport de parc mi-ar fi mam. 2. El i prietenii lui sunt nite neghiobi. Ei mereu m njosec pe mine i pe prietenii mei. Ei cred c coala le aparine. Ei mai bine ar nceta, c de alfel le voi distruge lucrurile. 3. De fiecare dat cnd m vede n hol m privete de parc ar vrea s m strpung cu privirea. El nu este aa de minunat cum crede. Nu-l vreau n preajma mea.
-5-
PROVOCND
n unele circumstane, este bine ca mediatorul s sondeze ideile sau atitudinile uneia sau ambelor pri. Acest lucru este recomandat mai ales atunci cnd afirmaiile unei persoane sunt njositoare pentru cealalt, cnd se exprim prejudeci, ameninri, sau se formuleaz cerine irealiste ce ar putea duce la un conflict. Cnd mediatorul crede c prile ies de pe linie, el sau ea va avea nevoie s provoace respectuos anumite afirmaii i s menin neutralitatea. ntrebrile retorice Partea : Mediator: ntrebrile retorice reprezint o metod slab de a provoca: Prul lui este att de dezordonat, i se mbrac att de neglijent; neleg de ce mereu i pierde lucrurile ar trebui s-i vezi dulapul. M ntreb cum discutarea hainelor i a prului poate duce la soluionarea acestui conflict. Testarea realitii Testarea realitii poate fi utilizat pentru verificarea posibilitatea de realizare a ideilor sau planurilor: Partea: Am s merg Inspectoratul colar i am s dau n judecat coala. Ai tot dreptul s fii suprat i s amenini coala cu un proces n instan. Cu toate acestea, s mergi la judecat dureaz i ar putea implica cheltuieli. Exist ale metode la care ai putea s te gndeti mai nti?
Mediator:
-5-
Activitatea 27
NEGOCIEREA
ALEGND NEGOCIEREA
Uneori ai putea dori s soluionezi un conflict fr mediator, sau pentru c medierea nu este disponibil sau pentru c nu este o opiune pe care tu sau cealalt persoan dorii s o luai n considerare. Este posibil s soluionai conflictele panic, lucrnd mn n mn cu cealalt parte i fr asistena unei a treia pri neutre. Procesul se numete negociere. nelegerea medierii v va ajuta n acest proces deoarece cei ase pai sunt similari. Cu toate astea, negocierea este mai dificil dect medierea ntruct nu exist o parte neutr care ajut prile s treac prin aceti pai, s comunice, s-i exprime furia, sau care s identifice interesele comune. n calitate de mediator, suntei interesat numai de proces. Cnd negociai, avei un interes vdit pentru rezultat. Tu i un alt elev antrenat s fie un mediator de la egal la egal ai putea alege un conflict pentru a-l negocia ntre voi. Pentru c voi ambii tii cum s mediai, vei nelege mai bine ce se ntmpl n fiecare etap. Dar multe din conflictele dumneavoastr vor fi cu semeni, profesori, sau prini ce nu au for pregtii n mediere. Cnd persoana cu care dorii s negociai nu cunoate procesul, ntrebrile i afirmrile v vor ajuta s ncepei negocierea: Putem s vorbim despre aceasta calm? Vrei s soluionm aceast problem ntre noi? Am putea coopera? Am putea s ne asigurm c nelegem problema nainte de a ntreprinde aciuni? Eu te voi asculta dac eti de acord s m asculi i tu pe mine. Eu vreau s neleg punctul tu de vedere i a vrea la rndul tu s nelegi punctul meu de vedere. Aceste puncte de nceput stabilesc regulile de baz pentru negociere vorbii pe rnd i ascultai, cooperai pentru soluionarea problemei. Odat cei doi indivizi se hotrsc s negocieze, paii procesului sunt aceeai ca pentru mediere. Provocarea fiecrei pri const n efortul depus pentru nelegerea punctului de vedere advers i pentru formularea unor enunuri care s fie nelese fr ajutorul unei a treia pri.
-5-
-5-
Activitatea 28
-5-
-5-
-5-
Activitatea 29
Promovnd Pacea
VIZIUNEA TA ASUPRA PCII
Ce nseamn
Ce
cuvinte,
-5-
ROATA PCII
Notai propriile dumneavoastr idei pe Roata Pcii.
-5-
-5-
-5-
-5-
Unde a aprut conflictul? (bifai una) Autobuz Cantin Clas Hol Altele (specificai)_____________________
Descriei pe scurt problema: ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Medierea a fost cerut de (bifaii una) Elev Lucrtor social Profesor Decan/ ef de studii Psiholog Director Altele (specificai)_____________________ Semntura persoanei ce solicit medierea ____________________________________ NU SCRIEI MAI JOS DE ACEAST LINIE A FI COMPLETAT DE COORDONATORUL PROGRAMULUI Despre ce este conflictul? (bifai una) Brfe Hruire Ameninri Poreclire Altele (specificai)_____________________ Btaie Preferine sau prejudeci Relaii interpersonale Pierderea sau distrugerea proprietii
-5-
1.____________________________________________________________________
2.____________________________________________________________________
3.____________________________________________________________________
4.____________________________________________________________________
5.____________________________________________________________________
6.____________________________________________________________________
7.____________________________________________________________________
8.____________________________________________________________________
9.____________________________________________________________________
-5-
10.__________________________________________________________________
-5-
-5-
3. Au fost unii pai mai dificili dect alii? Dac da, ce ai putea face ca s i stpnii mai bine?
-5-
Glosar
-5-
-5-
Ascultarea Activ: efort activ depus pentru nelegerea mesajului comunicat de interlocutor,concretizaz prin atenie, rezumare i clarificare. Agresiune: o aciune puternic sau un atac. Agressiune Pasiv: exprimarea indirect a furiei ( de exemplu, prin refuzul de a coopera). Aseriune: un mod de exprimare a necesitilor i dorinelor noastre, respectnd n acelai timp necesitile i dorinele altora Alegere: opiune de alegere; puterea de a decide. Apartenen: sentimentul de a face parte dintr-un grup sau de a se afla ntr-o asociere natural cu alii (apartenena este una din cele patru trebuine primare). Brainstorming: o tehnic ce ajut prile n formularea tuturor rspunsurilor de care sunt n stare n acel moment. CAAN(BATNA) : Cea mai bun Alternativ pentru un Acord de Negociere, adic alegerea de a negocia sau nu, precum i alegerea unor criterii n baza crora se va hotr dac un acord este acceptabil sau nu. Comportare: a aciona, a funciona, sau a te purta ntr-un mod specific. a Clarifica: a face mai clar i mai uor de neles. a Combina: a uni, sau a amesteca; unirea forelor pentru un scop comun sau pentru a intr-o alian. a COMUNICA: A exprima gnduri, sentimente, i aciuni astfel nct s fie nelese. Comunitate: un grup social cu interse comune; similaritate sau identitate ntre oameni. Compromis: un acord n care ctigurile sunt disproporionate, din cauz c fiecare parte face concesii. Confidenial: secret; comunicat altora n schimbul asigurrii c nu va fi repetat. Conflict:controvers sau dezacord; intrarea n opoziie Confruntare: a face fa ostilitii sau a se opune sfidrii. Consecin: ceea ce urmeaz logic sau natural dup o cauz, o aciune. a Controla: a direciona, a ghida, sau a influena. Cooperare: asocierea n vederea unui beneficiu comun; conlucrare pentru atingerea unui scop comun. a Crea: a face s existe, a fi originea a ceva, a produce ceva. Criteriu: standard; o baz de apreciere Distracie: plcere, amuzament, conduit ludic (distracia este una din cele patru trebuine primare). Diversitate Cultural: diferene ntre indivizi atribuite rasei, religiei i etniei.
-5-
Diversitate Social: diferene ntre indivizi atribuite genului, orientrii sexuale, clasei sociale, sau abilitilor fizice/mentale. Descretere: a diminua n intensitate. Diferen: starea sau gradul n care ceva nu este la fel ca altceva, este altfel sau opus fa de altceva. Dezacord: refuzul de a ajunge la acord; diferen de opinie. Discriminare: act bazat pe prejudecat. Emoie: un sentiment puternic (de exemplu, fericire, durere, ur, dragoste). Empatic: caracterizat de faptul c poate nelege ntr-att de bine sentimentele altuia, nct se poate pune uneori n locul acestuia pentru a-i nelege sentimentele, gndurile i faptele. a Evita: a se ine departe de ceva. Etnic: ce ine de un grup mare de oameni ce au aceeai ras, naionalitate, origine cultural. Gac: un grup de idivizi adui mpreun de un interes comun diferit de al altora. Interes Ascuns: o trebuin primar care la prima vedere nu aparine de problema ivit ntr-un conlfict Interes: implicare sau grij; un aspect al unui lucru care i permite acestuia s conteze. Intoleran: neputina de a acorda libertate egal de exprimare. mpcare: restabilirea prieteniei ntre adversari prin stabilirea unui acord, sau prin avansarea unei opiuni de rezolvare a acestuia ncredere: a fi sigur de ceva; a crede cu siguran n ceva. ntrunire: ntlnirea individual cu fiecare parte. a nelege a ptrunde i contientiza natura i semnificaia a ceva; a cunoate i a fi tolerant sau empatic cu cineva. Libertate: posibilitatea de a aciona n anumite mprejurri dup propria sa voin sau dorin (una din cele patru trebuine primare). a Media: a interveni ntre dou sau mai multe pri aflate ntr-o stare de conflict, cu scopul de a le aduce la un acord. Mediere colar: un proces de soluionare a conflictelor, facilitat de un mediator colar bine pregtit i neutru, proces n care elevii lucreaz mpreun pentru a-i soluiona problemele. Nenelegere: eecul n a obine un acord a Negocia: a discuta unul cu altul pentru a ajunge la termeni de acord. Opiune: ceva ce poate fi ales din mai multe variante; ceva care propune mai multe alternative. -5-
Ostilitate: o stare antagonist; ur Pace: un rspuns oferit diversitii i conflictului cu ajutorul toleranei, imaginaiei, i a flexibilitii; exercitare deplin a responsabilitilor pentru a oferi altora posibilitatea de a-beneficia din plin de drepturile omului. Pacificare: respectul de sine, de alii , de mediu. Parte: cineva angajat ntr-un conflict sau aflat ntr-o nenelegere cu altcineva Participare: utilizarea preponderent a comportamentului nonverbal cum ar fi contactul vizual, gestica, i expersiile faciale pentru a indica interesul pentru mesajul vorbitorului. Percepie:aciune de interiorizare a cunotinelor acumulate prin simuri. Poziie: o atitudine sau un punct de vedere. Putere: abilitatea propriu-zis de aciona sau de a face anumte lucruri (una din cele patru trebuine primare). Preferin: o viziune predeterminat sau prejudecat. Prejudecat: un raionament sau o opinie formate n necunotin de cauz, fr o examinare a faptelor; suspinciune iraional sau ur pentru un grup anume, pentru o ras anume, sau pentru o anumit religie; meninerea unor judeci preconcepute. Privat: ceva ce nu este oferit pentru cunoaterea public. Regul de baz: una din cele cteva reguli necesare pentru desfurarea medierii colare, regul expus la nceputul sesiunii de mediere. . Respect: a simte sau a arta respect pentru cineva; a onora ceva. Responsabilitate: asumarea consecinelor propriilor aciuni, abilitatea de a aciona fr ndrumare . Resurs: o provizie disponibil care poate fi scoas la iveal atunci cnd este nevoie de ea. Rezolvare: un demers acional stabilit pentru a rezolva o problem a Rezuma: a estima ntr-o form concis, prescurtat. Scuze: aciunea de admitere a unei greeli sub forma unui regret Stereotip: o imagine mental care reflect o apreciere supra-simplificat a cuiva sau a ceva. Sinergie: capacitatea a dou sau mai multe persoane caree lucreaz mpreun de a realiza ceva ce nu ar putea realiza pe cont propriu. Trebuine primare: necesiti care stau la baza unei bune funcionri a psihicului uman (apartenen, putere, libertate, distracie). Valoare: un principiu, un standard, sau o calitate aflate la rangul de deziderate respectabile. Violen: ameninarea cu sau folosirea forei fizice asupra unei alte persoane. -5-