Pentru o comunicare corect este util (i minimal) s respectm dou reguli de baz: 1. transmiterea mesajului clar i concis; 2.

ascultarea activ i nelegerea mesajului pe care celalalt l transmite. Pentru o buna eficien a comunicrii este necesar s avem un comportement i o comunicare asertiv. Ce nseamn s fii asertiv?

Asertivitatea este un stil de comunicare. Acesta presupune abilitatea de a exprima sentimente, gnduri, credine i opinii n mod deschis, fr a nclca dreptul altor persoane ; am putea spune ca este echidistant fa de cei doi poli de comunicare: agresiv si pasiv. Asertivitatea nu este un lucru ci un proces. Nu este att un obiect de studiu ct mai curnd un subiect de practic. Asertivitatea e o alternativ sofisticat, abstract, la a spune lucrurilor pe nume. Asertivitatea este cea mai eficient modalitate de soluionare a problemelor interpersonale. Comunicarea direct, deschis i sincer permite recepionarea mesajelor fr blocaje i distorsiuni, ceea ce menine i mbuntete relaiile cu ceilali. Lange si Jacubowski (1976) susineau c asertivitatea implic aprarea drepturilor personale i exprimarea gndurilor, sentimentelor i convingerilor n mod direct, onest i adecvat, fr a viola drepturile altei persoane. Comportamentul asertiv inhib anxietatea i reduce depresia, conducnd la o mbuntire a imaginii de sine.
Stilul de comunicare asertiv este caracterizat printr-o serie de elemente:

ai convingerea c toate persoanele i sunt egale; acorzi importan prerilor i intereselor celorlali; exist o concordan ntre mesajul verbal transmis, mimic i gestic; mesajele utilizate sunt de genul eu cred ca, m simt; susinerea privirii interlocutorului.

Expresiile verbale ale limbajului asertiv pot fi nsoite de semnale nonverbale care ne ajut s transmitem mai uor mesajul. Expresiile faciale relaxate i deschise, contactul vizual, poziia corpului dreapt

i relaxat, o voce calm i sigur, nsoite de un zmbet atunci cnd este necesar, pot reprezenta succesul unei comunicri. Comunicarea si comportamentul asertiv cresc stima de sine, aduc respect pentru ceilali i din partea celorlali.
Ce poi face pentru a avea un comportament i o comunicare asertiv?

exprima-te clar i concis; evit s fii sarcastic; evit s faci generalizri; evit s foloseti etichete; cere feed-back; evit comportamentul agresiv; evit reaciile impulsive; evit monopolizarea discuiei; evit s faci presupuneri; contientizeaz ce tip de comunicare foloseti (agresiv, asertiv, pasiv sau agresiv-pasiv).

Exist cteva elemente care ne ajut s comunicm asertiv: Ascultarea activ Oamenii ascult i rspund diferit n funcie de situaie i de sentimentele pe care le au fa de sine i de alii. Pentru a asculta activ e necesar s ai contact vizual cu persoana cu care vorbeti i s fii atent la ea non-verbal (s dai din cap n semn de acord/dezacord s foloseti aha ,h, etc.)

Dac eti atent la mesajul comunicat de interlocutor vei avea cel puin dou avantaje: vei arta respect i e foarte probabil s i se rspund cu respect i vei putea descoperi cuvinte cheie care s te ajute s ncepi o nou discuie. Starea de spirit a celui cu care discui e foarte important. Dac acea persoan se simte bine este foarte probabil s aib mai multa energie pentru a te asculta. Observarea Observarea ajut oamenii s fie n totalitate prezeni n timpul comunicrii i s fie mai contieni. S identifici, s recunoti i s observi att propriile emoii ct i ale celorlali reprezint o parte important a ceea ce nseamn inteligen emoional. Dezvoltndu-i abilitatea de a observa emoiile persoanei cu care discui vei putea decide dac poi s continui conversaia sau dac e timpul s te retragi. Utilizarea formulrilor la persoana nti sau eu comunicarea Folosind formulri la persoana nti comunici responsabilitate fa de propriile emoii, gnduri, preri, idei, atitudini i comportamente. De asemenea presupune contientizarea diferenei dintre comportament i persoan. Astfel, atunci cnd se va aduce o critic se va critica comportamentul i nu persoana. Pentru a comunica asertiv verbal e necesar s counicm si non-verval asertiv. Putem face asta avnd o voce calm, cu o tonalitate normal, contact vizual moderat i pstrnd un calm interior. La nivel verbal, putem folosi mai multe tipuri de afirmaii: Afirmaiile de baz presupun faptul c faci o afirmaie prin care i exprimi clar nevoile, dorinele, credinele, prerile i sentimentele. Este foarte important s fii specific i la obiect. Le poi folosi i pentru a face complimente sau pentru a aborda o situaie problematic. De exemplu: nu m-am gndit la asta pn acum, a avea nevoie de puin timp pentru a m gndi la ideea ta, cred c prezentarea ta a fost foarte bun. Afirmaiile de baz implic autodezvluirea propriilor emoii i sentimente prin afirmaii simple: m simt furios, m simt vinovat, m simt mulumit/nemulumit. Afirmaiile empatice presupun faptul c ncerci s nelegi emoiile, nevoile i dorinele altcuiva. Acest gen de afirmaie conine semne de recunoatere a emoiilor, nevoilor i dorinelor celuilalt precum i o afirmaie despre propriile nevoi i dorine. Poi utiliza acest tip de afirmaie cnd eti implicat ntr-o situaie care nu se potrivete cu nevoile tale i vrei s ari c eti contient de acest lucru i c poi nelege: tiu c eti ocupat acum, dar a avea nevoie s vorbesc cu tine cteva minute sau vd c nu te simi bine, dar a vrea s discutm despre ceva care nu suport amnarea. Afirmaiile care arat consecina sunt cea mai puternic form de afirmaii asertive. Este utilizat de obicei n situaii n care o persoan se simte nendreptit i dorete s schimbe comportamentul celeilalte persoane fr a deveni agresiv. Cnd foloseti acest tip de afirmaii l informezi pe cellalt despre consecinele comportamentului su asupra ta. Exemplu: faptul c ntrzii m pune n dilem, s ncep edina mai trziu i astfel vom avea mai puin timp la dispoziie, sau s ncep edina fr tine. Dac apare din nou aceast problem nu am alta alternativ dect s aplic procedura disciplinar. Prefer ns s nu o fac. Afirmaiile care arat discrepana pot fi folosite pentru a arta discrepana ntre ceea ce s-a stabilit anterior i ceea ce se ntmpl. Pot fi utile pentru a clarifica nenelegeri sau contradicii. Exemple: din cte am neles, am stabilit c proiectul X are prioritate. Acum mi ceri s acord mai mult prioritate proiectului Y. A vrea s clarificm care proiect reprezint o prioritate sau dup cele discutate am neles c relaia cu A nu mai merge, dar cu toate astea continui s te ntlneti cu el. Nu mi este clar ce anume ai hotrt n legtur cu el. Afirmaiile pentru exprimarea emoiilor negative pot fi utilizate pentru a arta c ai emoii negative fa de o alt persoan, cum ar fi furie, resentimente, nemulumire. Folosete urmtorii pai: descrie comportamentul celuilalt n mod obiectiv, descrie impactul comportamentului celuilalt asupra ta fiind specific i clar, descriei sentimentele i exprim cum ai prefera s se comporte pe viitor cu tine. Exemplu: cnd stai n ora prea mult fr s m anuni m ngrijorez c i s-a ntmplat ceva i m simt furios. A aprecia dac pe viitor m vei suna i m vei anuna c ntrzii. ntrebri deschise versus ntrebri nchise

Pentru a iniia o conversaie i a o menine este necesar s pui ntrebri deschise. Ascultndu-i activ partenerul vei putea gsi mai uor subiecte despre care s-l ntrebi cum vede el lucrurile sau ce prere are. ntrebrile nchise, la care rspunsul poate fi da sau nu sunt indicate n situaii n care vrei s aflii acordul sau dezacordul persoanei. Feedback-ul Feedback-ul este definit ca modalitatea de exprimare a punctului tu de vedere asupra unei situaii/comportament cu intenia de a oferi o informaie util celui vizat pentru continuarea/meninerea/modificarea comportamentului. Obiectivul oferirii feedback-ului e devoltarea. El poate fi de 3 feluri: Evaluativ: prezentarea ta a fost bun. Descriptiv: prezentarea ta a fost bun pentru c ai vorbit cursiv, ai avut suport vizual i ai interacionat cu noi. Prescriptiv: prezentarea ta a fost bun. Mi-a plcut suportul vizual, dar n locul tu a fi interacionat cu publicul mai mult. Recomandri pentru oferirea feedback-ului - e mai util s te concentrezi asupra a ceea ce a fcut individul dect s-i traduci comportamentul ntr-o afirmaie despre cum este el ca persoan (foloseste feedback descriptiv, nu evaluativ) - se axeaz pe ceea ce simte persoana care a recepionat comportamentul i pe cea care ofer feedback-ul: M simt aiurea dac m tot ntrerupi ofer individului informaii clare despre efectul comportamentului su i n acelai timp i las libertatea de a decide ce s fac relativ la acest efect - este ndreptat spre un comportament pe care receptorul s l poat schimba - este mai curnd solicitat dect impus - este imediat - ofer receptorului oportunitatea de a alege cnd s rspund i cum - ofer oportunitatea receptorului de a pune ntrebri, de a face clarificri - cnd oferi feedback vorbete despre comportamentul celuilalt, consecinele acestuia asupra ta, ateptrile i obiectivele tale. Rspunde asertiv la critici S rspunzi asertiv la critici poate fi o mare provocare. Criticile pot fi de dou tipuri: distructive i constructive. Criticile constructive iau forma feedback-ului i au o manier non-amenintoare astfel nct s permit persoanei s nvee ceva i s se dezvolte. Critivca distructiv e ori non-valid ori valid, dar este oferit ntr-o manier total nepotrivit. Tipuri de rspuns asertiv la critica constructiv: Accept critica. Dac critica e valid accept-o fr s exprimi emoii negative. Accept c nu eti perfect, c nvei fcnd greeli i strduiete-te s schimbi ceea ce se poate schimba. Afirmaii negative. Dac critica e real, accept-o i fii de acord cu ea fr s-i ceri scuze i fr s te simi drmat. Cheia pentru a utiliza aceast afirmaie e s ai credina c te poi schimba dac vrei. Investigaii. Dac nu eti sigur c ai primit o critic constructiv i valid poi utiliza acest tip de rspuns n ideea de a pune mai multe ntrebri. Astfel vei obine mai multe detalii i vei tii cum s te raportezi la persoana care i aduce critica. Tipuri de rspuns asertiv pentru critica distructiv Dac eti convins c i se aduce o critic distructiv, exprim-i dezacordul pstrndu-i calmul. O poi face astfel: Afirmaie pozitiv presupune s ncepi prin a spune da ctignd astfel timp pentru a pregti ce ai de spus. Dac ncepi spunnd nu, cealalt persoan va ncepe s aduc argumente i va fi mai puin dispus s te asculte. Indic procesul presupune s indici procesul pe care urmeaz s-l utilizezi pentru a-i sublinia punctul de vedere: las-m s i explic de ce este att de important aceast sear pentru mine. Argumenteaz presupune s-i argumentezi/justifici punctul de vedere: vreau s vd n mod special acest film. Mi l-au recomandat muli

Exprim-i dezacordul fr s i ceri scuze. Folosete deci, aadar pentru a trace concluzii: am decis c merg aa c voi merge. Compromisul - e opional, dar util dac nu implic costuri personale: dar sunt dispus s i in mine sear companie Observaie nelegnd cum s fii asertiv ai posibilitatea de a alege cnd s fii asertiv. Nu trebuie s fii asertiv n orice situaie. Dac de exemplu eti n bar i cineva ncepe s te agreseze, fiind asertiv ai putea fi n pericol. n acest caz cel mai raional e s fii pasiv.
Lista drepturilor personale

Bourne (1995) ne face cunoscut o list a drepturilor unui adult, pe care multi se pare ca le-am uitat din cauza educaiei sau propriilor experiene de via traite ulterior: Am dreptul sa solicit ceea ce doresc. Am dreptul sa refuz solicitarile carora nu le pot face fata. Am dreptul sa-mi exprim sentimentele pozitive sau negative. Am dreptul sa-mi schimb opiniile. Am dreptul sa comit greseli si sa nu fiu intotdeauna perfect. Am dreptul sa ma conformez propriilor mele sisteme de valori. Am dreptul sa spun nu la tot ceea ce mi se pare ca nu sunt pregatit sa fac, este periculos sau imi incalca sisteme de norme si valori. Am dreptul sa-mi stabilesc propriile sisteme de prioritati. Am dreptul sa nu ma simt responsabil pentru comportamentele, actiunile, sentimentele si problemele celorlalti. Am dreptul sa solicit onestitate din partea celorlalti. Am dreptul sa ma supar pe o persoana la care tin. Am dreptul sa fiu eu insumi. Am dreptul sa ma simt speriat si sa spun acest lucru celorlalti. Am dreptul sa spun nu stiu . Am dreptul sa nu prezint scuze si sa nu-mi motivez comportamentul. Am dreptul sa iau decizii bazate pe propriile mele sentimente. Am dreptul sa-mi satisfac propriile trebuinte in timpul si in locurile pe care le consider potrivite. Am dreptul sa ma distrez si sa fiu frivol. Am dreptul sa fiu mai sanatos decat cei din jurul meu. Am dreptul sa ma aflu intr-o ambianta in care nu se abuzeaza de persoana mea. Am dreptul sa-mi fac prieteni si sa ma simt bine in preajma celorlalti. Am dreptul sa ma schimb si sa evoluez. Am dreptul la respect din partea celorlalti fata de propriile nevoi si dorinte. Am dreptul sa fiu tratat ca o persoana demna si plina de respect. Am dreptul sa fiu fericit.