MANAGEMENTUL CONFLICTELOR.

MANAGEMENTUL ECHIPEI
1. Managementul conflictelor Definirea termenilor: disputa de idei, conflictul de interese, competiie/concurena pe post/funcie pp. 40. Schema. Cauzele p. 39. , simptomele si efectele conflictelor p. 41& 1; + p. 44 - Schema. Tipuri de conflicte: intre manager si subordonai; intre subordonai. Prevenirea si rezolvarea conflictelor - pp. 41 + p. 44- Schema .
Tema de evaluare final. Managementul conflictului 1. 2. 3. 4. Descrierea conflictului cu accent pe simptomatologie Analiza conflictului evidenierea cauzelor Strategii manageriale de rezolvare a conflictului Strategii manageriale de prevenire: a) - a repetrii /perpeturii conflictului b) - a apariiei conflictului, deja, aprut

2. Managementul echipei (= Managerul formator al echipei)

definirea echipei; construirea echipei; rolurile n echip; evaluarea echipei.

2.1. Definirea echipei 1. este grup uman primar: nr. restrns de membri (30-35), relaii fa n fa, coeziune de grup, bazat pe stri afective pozitive; 2. are un scop, comun membrilor tuturor i care nu se poate realiza dect prin participarea tuturor membrilor; 3. toi membrii echipei ader la scop 4. exist activiti comune de unde: fiecare membru are rol/-uri i sarcini/responsabiliti personale 5. exist compatibilitate ntre persoanele care desfoar activiti comune: nu trebuie s fie toi la fel, ci s se completeze! 6. => Apariia forelor concentrice: cooperare, ajutor reciproc; > creterea fiecrei persoane; -> confirmarea liderilor formali, apariia liderilor informali i a unor personaliti puternice; => Apariia forelor centrifuge: apariia disputelor conflictelor 7. existena relaiilor interpersonale pozitive => coeziunea de grup definit ca rezisten la manifestarea forelor centrifuge 8. aciunea sinergic: calitatea/cantitatea performanelor echipei este mai mare dect calitatea/cantitatea sumei tuturor performanelor individuale (n condiiile n care acetia ar fi putut activa individual! se contrazice definiia echipei!) 9. fiecare membru al echipei are contiina efectelor (benefice) ale echipei asupra sa v. Evaluarea echipei! 10. capacitatea de regenerare a echipei 2.2. Construirea echipei - pp. 45 - 46. 2.3. Rolurile n echip - (v. i pp. 46-47). Rolurile n echip apar odat cu aderarea la scopul comun i implicarea n rezolvarea acestuia. Realizarea scopului comun reprezint, n prima faz, o problem ce trebuie rezolvat de ctre membrii echipei; n funcie de competenele individuale, trebuie plasat omul potrivit pe funcia /rolul potrivit. Rezolvarea problemei (= a scopului comun) ncepe cu gsirea soluiei la cerina existent o face persoana inventiv, cu idei = ideologul echipei; - realistul /tehnicianul / investigatorul resurselor - executantul - eful de imagine a produsului realizat > imaginea echipei - psihologul = liantul echipei - liderul = coordonatorul resurselor umane 2.4. Evaluarea echipei - pp. 47- 48 -49. - evaluarea echipei de ctre fiecare membru al echipei + autoevaluarea (= ca membru al echipei) - evaluarea echipei de ctre manager/ lider - evaluarea fiecrui membru al echipei de ctre manager - autoevaluarea liderului