SISTEME INFORMAIONALE DE MARKETING

CURS

CUPRINS

Capitolul 1. Sistem, sistem economic, sistem informaional ....................2 Capitolul 2. Sistemul informaional ........................................................14 Capitolul 3. Infrastructura informaional ..............................................38 Capitolul 4. Informaia - obiect al prelucrrii .........................................47 Capitolul 5. Sistemul informatic. Infrastructura sistemului informaional .........................................................................79 Capitolul 6. Fundamentele sistemelor de gestiune a bazelor de date i de comunicaie ....................................................107 Capitolul 7. Afaceri electronice ............................................................132 Capitolul 8. Aplicaii folosite n administrarea afacerilor ....................158 Bibliografie ...........................................................................................176

Capitolul 1. SISTEM, SISTEM ECONOMIC, SISTEM INFORMAIONAL

Obiective: Utilizarea i ncadrarea n tem a conceptelor de sistem, sistem economic i sistem informaional. Folosirea adecvat a conceptelor specifice tematicii abordate. Stabilirea corelaiilor structur organizatoric - sistem decizional i informaional. Rezumat: Acest capitol prezint n viziune sistemic, integratoare firma, i evideniaz legturile sistemului deschis firm cu mediul. Este prezentat, de asemenea, detaliat, structura unui sistem, regulile de funcionare ale acestuia pentru a oferi suportul informaional n activitatea decizional.

Cuvinte cheie: sistem, sistem economic, sistem informaionale, intrare, ieire, stare, feedback

1.1 SISTEMUL. TIPOLOGIE I CARACTERISTICI

Sistemul este un ansamblu de elemente interdependente formnd un tot organizat care interacioneaz pentru realizarea unui scop determinat. Sistemul este un ansamblu de elemente materiale sau nemateriale, format n general din echipamente, metode, tehnici, procedee, modele i personal utilizate interdependent prin intermediul unor procese ce asigur transformarea unor elemente de intrare n elemente de ieire prin intermediul unui mecanism specific i al unui sistem de control. n pofida numeroaselor caracteristici generale, sistemele nu sunt identice ntre ele. Dei sunt formate dintr-o mulime de elemente aflate n interaciune, toate se comport unitar i integral n relaiile lor cu mediul, diferitele sisteme se deosebesc foarte mult ntre ele. n teoria sistemelor se afirm c, n funcie de mulimea elementelor, de relaiile cu mediul, de factorul timp, de coeficientul de complexitate i de natura relaiilor dintre mrimile de intrare i cele de ieire, sistemele pot fi finite sau infinite, nchise sau deschise, statice sau dinamice, simple sau complexe, determinate sau probabilistice, liniare sau neliniare etc. (Grunberg, 1977), conform reprezentrii din figura 1.1. Prin intermediul teoriei sistemelor se poate distinge un sistem de altele, se pot studia ordinea, organizarea i complexitatea, l putem recunoate ca simplu sau complex, determinist sau probabilist, liniar sau neliniar .a.m.d., dar ntotdeauna va rmne ceva care nu poate fi formalizat i care reprezint tocmai particularitatea i individualitatea sistemului respectiv - cu att mai evident, cu ct sistemul este mai complex, n acest sens, L.A. Zadeh (1973) evideniaz faptul c posibilitatea descrierii exacte a unui sistem scade odat cu creterea complexitii, pn la un nivel dincolo de care precizia i relevana se exclud reciproc. Orict de independent ar fi un sistem, n realitate nu poate fi vorba dect de o independen relativ, deoarece el este integrat, mpreun cu celelalte sisteme, cu care se afl n interaciune, ntr-un sistem mai mare.
3

Fig. 1.1 Reprezentarea schematic a diferitelor tipuri de sisteme Dar, un element nu aparine unui singur sistem, ci mai multor sisteme. Astfel, sistemele se ntreptrund foarte mult, graniele dintre ele se estompeaz i devin mai vagi. L.A. Zadeh (1965) vorbete despre sisteme vagi, care sunt formate din elemente ce nu le aparin n totalitate, deoarece ntre apartenena i neapartenena unui element la un sistem apar o serie de situaii intermediare, numite grade de apartenen. Notnd cu l apartenena i cu 0 non-apartenena elementului x la mulimea X, atunci, n cazul mulimilor clasice, funcia de apartenen f este f: X(0-1), adic de 0 sau l, iar n cazul sistemelor vagi, f: X(0,1), adic ntre 0 i 1 apare o infinitate de stri posibile. n realitate, aa cum nu exist dect sisteme deschise, care ntrein un anumit schimb de substan, de energie sau de
4

informaie cu mediul n care se afl, tot aa nu exist dect sisteme vagi ale cror elemente aparin n acelai timp mai multor sisteme. Teoria sistemelor studiaz elementele n cadrul sistemului din care fac parte. Dac ns fiecare sistem este un subsistem i fiecare subsistem poate face parte din mai multe sisteme, atunci devine necesar o abordare mult mai larg, interdisciplinar. Organizarea sistemelor a dus la generarea altor sisteme, din ce n ce mai complicate i mai diverse, diversitatea nefiind provocat de substana i energia din care sunt constituite, ci de modul cum sunt organizate. Organizarea este cea care conduce la diversitatea lumii n care trim. Problema organizrii i autoorganizrii a fost pus de W.R. Ashby (1947). Prin autoorganizare se realizeaz o anumit interaciune cu mediul, o flexibilitate a structurilor sale, generatoare de mbuntiri ale sistemului, concomitent cu asigurarea integritii i identitii sistemului. Orice sistem organizat se caracterizeaz prin: intrri, ieiri, structur i stare (Fig. 1.2 Reprezentarea unui sistem). Intrrile (xi) n sistem reprezint influena pe care mediul o exercit asupra unei componente (un subsistem) de sistemul de dimensiuni mai mari; Ieirile (yj) din sistem reprezint influena pe care sistemul respectiv o exercit asupra mediului n care exist ca subsistem; Structura sistemului reprezint modul cum sistemul respectiv este organizat i cum funcioneaz pentru realizarea scopului determinat y=f(x1, , xn); Starea sistemului reprezint gradul de organizare a sistemului respectiv la un moment dat.

xi ,i=1,n INTRRI

SISTEM CONDUS

yj, j=1,m IEIRI

Fig. 1.2 Reprezentarea unui sistem Starea i dinamica unui sistem pot fi studiate i cunoscute n orice moment prin intermediul legturilor informaionale din interiorul i exteriorul sistemului respectiv. Prin particularizarea acestor caracteristici din definiia general i abstract de sistem se desprind diferite sensuri concrete, specifice, care se ntlnesc n toate domeniile de activitate (ca de exemplu: sistemul economic, sistemul informaional, sistemul informatic, sistem de calcul etc.). Sistemul economic definete componente i ansambluri economice. Orice ntreprindere economic, orice ramur a economiei naionale sunt sisteme economice. nsi economia naional sau economia mondial, vzute la nivel global, se comport ca sisteme complexe (macrosisteme). Sistemul economic ca noiune concret de sistem, reprezint o component (un subsistem) a unui sistem mai mare (macrosistem) cum este considerat sistemul economico-social. Din punct de vedere al structurii i al complexitii funciilor pe care le realizeaz, sistemele economice pot fi grupate n sisteme simple i sisteme complexe sau macrosisteme. Un sistem economic complex reunete, ntr-o structur ierarhic, un ansamblu de elemente considerate subsisteme cu legturi reciproce. Un sistem economic complex se caracterizeaz prin: existena unor componente separabile pentru care se pot stabili scopuri funcionale distincte, dar subordonate scopului ntregului sistem;

 existena unor legturi funcionale interioare, tehnicoeconomice (materiale, informaionale, energetice etc.) ntre diferite componente ale sistemului, precum i a unor legturi cu exteriorul (cu alte sisteme); prezena n sistemul economic a oamenilor, a mainilor i a mediului nconjurtor, prin care se asigur funcionarea sistemului. Noiunea de sistem economic desemneaz un ansamblu de elemente independente, prin intermediul crora se realizeaz obiectul de activitate al unei entiti economice. Dac o entitate economic este privit i analizat independent de structurile ierarhice superioare, din care face parte, atunci i se confer atributul de sistem. Dac ns aceeai entitate este privit n raport cu nivelul ierarhic superior ca fiind component a acestuia, atunci ea este definit ca subsistem, iar structura ierarhic din care face parte este definit ca un macrosistem. Rezult c noiunea de sistem este relativ, iar utilizarea ei n analizele economice este contextual.

1.2 SISTEMUL CIBERNETICO-ECONOMIC. STRUCTUR Pe baza analizei fluxului de ieire, organul de decizie verific modul n care sunt realizate obiectivele i sarcinile stabilit, iar n condiiile n care apar abateri, adopt msuri de reglare sau autoreglare n baza legii conexiunii inverse. Un sistem cibernetic i autoregleaz intrrile n funcie de scopul i obiectivele pentru care a fost conceput s funcioneze prin intermediul unei bucle de control - feedback1-.
Ctoiu I., Orzan Gh., Raiu-Suciu C., Modelarea ciberneticomatematic a cererii de mrfuri a populaiei n volumul
1

Aceast bucl const n fluxuri fizice de produse asociate cu fluxuri de informaie. Bucla de feedback asigur realizarea funciilor de autoreglare i de comportament dinamic al sistemelor. Dinamica acestui tip de sistem este determinat tocmai de ncercarea sa de a se autocontrola n faa perturbaiilor externe. Prin structura unui sistem cu bucl se au n vedere: modul n care fluxurile sale de materiale i/sau informaionale sunt interconectate; modul n care aceste fluxuri sunt modificate sau transformate n factori de ntrziere; reguli de decizie ncorporate n buclele feedback. Practic orice sistem economic este un sistem cibernetic cu bucl. Pentru a funciona, o bucl feedback presupune existena a 2 factori: nregistrarea unei diferene ntre o valoare dorit i una real; o politic / o strategie care specific aciunile necesare pentru a corecta aceste diferene. Sistemul cibernetico-economic este un sistem complex care poate fi reprezentat ca n Figura 2.2 i asigur transformarea unor fluxuri de intrare n fluxuri de ieire prin raportarea la obiectivele programate i o eventual corectare a diferenelor nregistrate pe bucl.

Cibernetica Aplicat. Ed. Academiei, 1988

8

Sistem de conducere

xi ,i=1,n INTRRI

SISTEM CONDUS

yj,j=1,m IEIRI

Fig.1.3 Reprezentarea unui sistem cu bucl feedback

Un sistem poate fi controlat printr-un alt sistem de nivel superior, numit sistem de conducere care are la baz anumite obiective determinate de specificul domeniului, cadrul legislativ n materie i cerinele strategice ale entitii economice. Rezult c sunt fixate obiective clare i directe pentru procesul de decizie, ce trebuie ndeplinite prin interaciunea dintre sistemul de conducere i cel executiv. n analiza structurii organizatorice i funcionale a unui sistem economic complex, se disting trei subsisteme (Fig. 1.3 Subsistemele ntreprinderii): 1. subsistemul de conducere; 2. subsistemul operativ sau operaional; 3. subsistemul informaional. Subsistemul de conducere este format din ansamblul de specialiti care, cu ajutorul unor metode i tehnici specifice, urmresc i controleaz funcionarea sistemului executiv, a ntregului sistem complex n scopul ndeplinirii obiectivelor stabilite. Subsistemul operativ sau operaional reprezint ansamblul de resurse umane, materiale i financiare precum i

ntregul ansamblu organizatoric, tehnic i funcional, care asigur realizarea efectiv a obiectivelor stabilite prin deciziile transmise de sistemul de conducere. La nivelul subsistemului operaional (n cadrul cruia se desfoar procesele economice specifice domeniului de activitate a agentului economic) are loc operaiunea de culegere a datelor, care apoi sunt transmise subsistemului informaional (flux ascendent) n vederea stocrii i prelucrrii datelor necesare obinerii informaiilor utile n vederea fundamentrii deciziilor la nivelul subsistemului decizional (de conducere). Subsistemul informaional joac un dublu rol: pe de o parte asigur toate informaiile necesare lurii deciziilor pe toate nivelele de responsabilitate, conducere i control, iar pe de alt parte asigur cile de comunicare ntre celelalte subsisteme, deoarece deciziile formulate de subsistemul de conducere sunt transmise factorilor de execuie prin subsistemul informaional (flux descendent). Subsistemul informaional cuprinde ansamblul informaiilor, fluxurilor i circuitelor informaionale, precum i totalitatea mijloacelor sistemului de conducere i decizie1. Prin sistemul informaional se asigur legtura permanent i necesar ntre sistemul de conducere i sistemul condus n dublu sens: prin prelucrarea i transmiterea deciziilor de la sistemul de conducere ctre sistemul condus; prin nregistrarea, prelucrarea i transmiterea informaiilor privind starea i dinamica sistemului condus, de la acesta ctre sistemul de conducere.

Russu C. Management, concepte. metode, tehnici, Ed. Expert, Bucureti 1995, pag. 35.
10

ntreprinderea ca sistem

Flux informaional

Decizii

Informaii

Subsistemul informaional Fluxuri materiale i financiare

Decizii
Subsistemul operaional

Date

Fig. 1.3 Subsistemele ntreprinderii Un sistem economic este un sistem viabil. Toate fluxurile de resurse (materiale sau informaionale) dintr-un sistem economic, au la baz desfurarea unor activiti umane, implicnd, pe de o parte, o succesiune de procese i fluxuri informaionale, iar pe de alt parte, conducnd la generarea permanent de noi informaii i fluxuri informaionale. Astfel, sistemul informaional (economic) este mijlocul de comand i control prin care sistemul de conducere i exercit funciile asupra sistemului executiv. n cadrul sistemului economic, fluxurile i circuitele informaionale se integreaz organic cu celelalte fluxuri i circuite ale resurselor, astfel c informaiile constituie un adevrat liant informaional, care ntreine aceste fluxuri i circuite informaionale i permite celorlalte sisteme ale resurselor s funcioneze ca un sistem integrat. Sistemul informaional i ndeplinete acest rol prin:

11

MEDIUL EXTERIOR

Subsistemul de conducere

 asigurarea informaiilor necesare fiecruia dintre sistemele de resurse precum i a sistemului integrat al resurselor; stabilirea modalitilor de achiziionare a datelor necesare sistemelor de resurse; meninerea coleciilor (fiierele i bazele de date), centralizate, la nivelul cerinelor impuse de luarea deciziilor n sistemele de resurse; genereaz informaiile de ieire prin reflectarea funcionrii tuturor sistemelor de resurse, inclusiv a sistemului informaional nsui. Deciziile, la rndul lor, pot viza perioade de timp mai lungi (decizii strategice) sau mai scurte (decizii tactice). De aici putem concluziona faptul c subsistemul decizional necesit informaii specifice necesare fundamentrii pe de o parte a deciziilor strategice iar pe de alt parte a deciziilor tactice. Subsistemul informaional se interpune ntre subsistemul decizional i cel operaional, avnd drept scop asigurarea informaiilor necesare stafului managerial, reprezentnd n acelai timp un mijloc de comunicare ntre celelalte dou subsisteme. El nu trebuie vzut doar ca o interfa ntre subsistemul operaional i subsistemul de conducere, ci ca element de legtur al mediului intern al ntreprinderii cu cel exterior acesteia (economic, financiar, bancar). Scopul principal al sistemului informaional este de a furniza fiecrui utilizator, n funcie de responsabilitile i atribuiile sale, toate informaiile necesare. Majoritatea metodelor de concepere a sistemelor informatice pornesc de la definirea nevoilor informaionale ale viitorilor utilizatori. Datorit dificultii identificrii complete a acestor cerine informaionale i datorit necesitii anticiprii unor cerine informaionale avnd un orizont de timp mai ndeprtata, se opteaz pentru culegerea, stocarea i prelucrarea ansamblului

12

datelor reflectnd starea i evoluia sistemului condus. Aspectul organizaional al ntreprinderii rmne pe un plan secund, el fiind abordat mai degrab n procesul definirii prelucrrilor dect n procesul identificrii i structurrii datelor. Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative. 1. 2. 3. 4. 5. Structura sistemului. Structura sistemului informaional. Tipologia sistemelor. Legtura subsistemelor organizaiei cu mediul.
Ce se ntelege prin sistem informational?

Sistemul informaional economic reprezint: a. sistemul care folosete fluxuri materiale; b. mijlocul de comand i control prin care sistemul de conducere i exercit funciile asupra sistemului executiv; c. sistemul care ofer decizii subsistemelor firmei; d. doar acel sistem care ofer un output maxim. 6. n analiza structurii organizatorice i funcionale a unui sistem economic complex, se disting urmtoarele subsisteme: a. subsistemul financiar-contabil, subsistemul comercial; subsistemul de producie; b. subsistemul informatic; subsistemul de indicatori de eficienal firmei; c. subsistemul de conducere, subsistemul operaional, subsistemul informaional; d. nici una din cele de mai sus. Rspunsuri: 5 6 b c

13

Capitolul 2 SISTEMUL INFORMAIONAL

Obiective: Folosirea adecvat a conceptelor de sistem informaional, tipologie a sistemelor informaionale, componentele i cerinele specifice de funcionare optim a sistemelor decizional i informaional.

Rezumat: Sunt prezentate detaliat, structura unui sistem informaional, cerinele obiective de funcionare ale acestuia, corelate cu sistemul decizional al firmei, cu scopul de a oferi suport informaional n activitatea decizional de la diferite niveluri ierarhice din firm. Cuvinte cheie: sistem operaional, sistem informaional, sistem decizional, date, informaii fluxuri informaionale, circuite informaionale, comunicaie, context comunicaional.

14

Orice organizaie const din trei sisteme principale, aflate n interaciune: sistemul operaional (SO), care se ocup cu transformrile pentru care a fost creat organizaia, sistemul decizional (SD), care orienteaz i dirijeaz organizaia, i sistemul informaional al conducerii (SIC), care gestioneaz informaiile externe i interne necesare conlucrrii prilor organizaiei. Dei ntre cele trei sisteme exist interferene, pentru simplificarea nelegerii, acestea se pot reprezenta separat, ca n figura 1.1.

Figura nr. 2.1 Sistemul informaional al conducerii (SIC) n interaciune cu sistemul operaional (SO) i sistemul decizional (SD) Conexiunile dintre sisteme (circuite i fluxuri informaionale) se refer la: informaiile de la proces i de la pia, semnale, date numerice, rapoarte; dri de seam, rapoarte prelucrate, modele i programe de calcul, reclamaii de la clieni, situaiile prezenei la servici; hotrri, instruciuni, comenzi, planuri, tehnologii, procedee;

15

 grafice de lucru, bonuri de lucru, bonuri de materiale, instruciuni pentru controlul calitii, teste pentru verificarea profesional a operatorilor .a. Sistemul informaional al conducerii poate fi un sistem care proceseaz informaiile manual, mecanizat sau automatizat. Atunci cnd SIC este automatizat se numete sistem informatic pentru conducere. Automatizarea sa poate fi total sau parial. Prin definiie, sistemul informaional al unei organizaii este ansamblul de mijloace, legturi comunicaionale (circuite i fluxuri), metode, tehnici i proceduri destinate colectrii, transmiterii, prelucrrii, stocrii i securitii datelor i tuturor informaiilor externe i interne necesare bunei desfurri a activitii organizaiei. Companiile pot utiliza tehnologia informaiilor la proiectarea i conducerea afacerilor la nivel global, prin utilizarea legturilor ntre unitile de producie, birourilor i forei de vnzare. Internetul furnizeaz infrastructura necesar pentru noi modele de afaceri sau noi procese de realizare a afacerilor, precum i pentru noi moduri de distribuire a cunoaterii. O percepie clar a sistemelor informatice este esenial pentru managerii de azi, deoarece majoritatea organizaiilor au nevoie de sisteme informatice performante pentru a supravieui i a prospera. n plus, gestiunea informaiilor a devenit o responsabilitate foarte important pentru manageri. Acetia sunt interesai n a construi sisteme informatice pentru colectarea informaiilor, nregistrarea, stocarea i procesarea lor, cu scopul de a-i ajuta la realizarea obiectivelor organizaionale.

16

2.1 INFLUENE ALE MEDIULUI DE AFACERI ASUPRA SISTEMULUI INFORMAIONAL Mediul de afaceri se afl ntr-o continu schimbare. Astzi, companiile trebuie s fac fa unor noi provocri. Succesul lor depinde de abilitatea de a opera la nivel global. Acest aspect rezid din amplificarea n volum i structur a schimburilor comerciale. Sistemele informaionale furnizeaz potenialul analitic i cel de comunicare de care au nevoie firmele pentru a-i administra afacerile la scar global. Desfurarea i controlul operaiunilor n form multinaional necesit comunicarea cu furnizorii i distribuitorii 24 de ore din 24, ntre diferite localiti de pe glob. Globalizarea economiei i tehnologia informaiilor au determinat o intensificare a competiiei pe pieele internaionale. In acest nou cadru, firmele nu mai sunt avantajate de existena pieelor protejate, ci trebuie s fac fa concurenei deschise. Informaia, n acest caz, joac un rol strategic pentru succesul afacerilor. Dezvoltarea social i diviziunea muncii se afl ntr-o relaie nemijlocit. Trecerea societii dintr-o etap n alta este asociat cu perfecionarea diviziunii muncii. Alvin Toffler n Al treilea val", definete valurile" ca fiind marile transformri sociale care au direcionat evoluia omenirii pn n prezent. Primul val a fost cel ce a caracterizat trecerea de la viaa nomad a omului primitiv la agricultur, cnd, datorit opririi din peregrinare, i -a putut organiza superior viaa, edificnd locuine i cultivnd pmntul. Al doilea val s-a datorat trecerii de la agricultur i meteuguri la industriile mecanice, spre finele secolului al XVIII-lea. Felul de via al omului s-a schimbat radical o dat cu aceast mutaie. Condiiile de munc s-au mbuntit,

17

cerinele culturale au sporit i s-a atins un nivel superior de productivitate i, implicit, de via. Cel de-al treilea val este marcat de impunerea informaiei ca resurs fundamental de via a omului i se petrece n zilele noastre, n cazul acestei mutaii, informaia pune n micare att tehnologiile pentru transformrile fizice necesare societii, ct i managementul. Vitezele de lucru, ca i calitatea lucrrilor cresc considerabil. Cerinele intelectuale sunt acum cele mai pregnante. Simbolurile i modelele devin eseniale la acest stadiu al dezvoltrii. Comportamentul individului este supralicitat. Totul pornete de la om i se propag printr -o tehnologie rapid spre el nsui. Aceasta poate s-l afecteze mult mai profund dect n cadrul celui de-al 2-lea val. Pregtirea omului pentru a face fa impetuozitii informaionale, precum i rspunderile sale se acutizeaza. Cel mai mult este influenat de ctre al 3-lea val activitatea de conducere. Informaia este materia prim" a managementului. Exerciiile de responsabilitate accentuat sunt cantonate n cea mai mare parte n aceast zon a activitii umane. Productivitatea managementului trebuie s fie compatibil cu cea a tehnologiilor de transformare fizic. Relaia dintre productivitate i calitate, pe de o parte, i diviziunea muncii, pe de alt parte, fiind evident, se impune o perfecionare a calitii i productivitii managementului, n acest sens, precursorii tiinei managementului au intuit cerinele evoluiei i au fcut primele demersuri comunicaionale pe care trebuie s le cunoatem i, mai ales, a cror evoluie trebuie ntreinut n continuare. O alt influent major vizeaz mediul intern al organizaiei, inclusiv managementul acesteia, n varianta clasic, firmele de afaceri dispun de o structur ierarhic, cu un grad ridicat de centralizare, i folosesc un set de proceduri de operare standard pentru a realiza o producie de mas. Noua abordare a organizrii i conducerii firmelor de afaceri se caracterizeaz prin aplatizarea ierarhiei sistemului de

18

conducere, prin descentralizare i creterea flexibilitii organizaiei de a se adapta la schimbrile care apar n mediul de afaceri. Pentru a putea implementa ntr-o organizaie aceast nou abordare, este necesar s se utilizeze pe scar larg tehnologia informaiilor. Studiul sistemelor informaionale are un caracter multidisciplinar i cuprinde dou modaliti de abordare - una tehnic i una comportamental. Abordarea tehnic se bazeaz pe urmtoarele discipline: management tiinific, tiina calculatoarelor i cercetri operaionale. Abordarea comportamental se bazeaz pe psihologie, sociologie i tiinele politice. tiina calculatoarelor se concentreaz asupra teoriei calculatoarelor, asupra metodelor de calcul i a metodelor de stocare i de accesare a datelor. Managementul tiinific pune accentul pe dezvoltarea de modele pentru adoptarea deciziilor manageriale i pe alte practici specifice managementului organizaiei. Cercetrile operaionale atribuie, prin tehnicile matematice destinate optimizrii parametrilor selectai de organizaie, cum sunt controlul stocurilor, optimizarea cheltuielilor de transport i costul tranzaciilor, o valoare adugat organizaiei, prin utilizarea ct mai eficient a resurselor disponibile. Majoritatea problemelor comportamentale dintr-o organizaie nu poate fi exprimat folosind modele normative. Sociologii se concentreaz asupra impactului sistemelor informaionale asupra grupurilor, organizaiilor i societii n ansamblu. Specialitii n domeniul tiinelor politice investigheaz impactul politic al utilizrii sistemelor informaionale. Psihologii sunt preocupai de reacia individual a personalului angajat fa de sistemul informaional i de modelele cognitive ale raionamentului uman.

19

2.2 COMPONENTELE SISTEMULUI INFORMAIONAL Pe plan mondial nu exist n prezent o terminologie unanim acceptat referitoare la coninutul sistemelor informaionale i nici o definiie care s ntruneasc sufragiile specialitilor1. Sistemul informaional cuprinde: ansamblul informaiilor interne i externe, formale sau informale, utilizate n cadrul firmei precum i datele care au sta la baza obinerii lor; procedurile i tehnicile de obinere (pe baza datelor primare) i de difuzare a informaiilor; platforma hardware necesar prelucrrilor datelor i disiprii informaiilor; personalul specializat n culegerea, transmiterea, stocarea i prelucrarea datelor. n accepiunea majoritii specialitilor sistemul informaional este definit, ntr-o concepie sistemic, drept un ansamblu interconectat de date, informaii, fluxuri informaionale, proceduri informaionale i mijloace de prelucrare, transmitere i stocare a datelor care acioneaz n vederea realizrii obiectivelor fundamentale ale unei firme. Din definiia dat se pot evidenia urmtoarele componente ale sistemului: 1. Datele care reprezint ansamblul de informaii prelucrate despre un fenomen sau proces; 2. Informaiile reprezint acele date care aduc un spor de cunoatere receptorului (uman sau main); 3. Fluxurile informaionale reprezint ansamblul informaiilor i deciziilor (caracterizate prin coninut, frecven, calitate, volum, form, suport), necesare desfurrii
1

Nicolescu O., Verboncu I., Management, Ed. Economic, 1995, pag. 39.
20

unei anumite activiti sau operaii i care se transmit ntre dou posturi de lucru. Flux informaional reprezint totalitatea informaiilor care parcurg circuitele informaionale existente. Fluxurile informaionale se mpart n trei categorii1: a) Fluxuri informaionale ascendente totalitatea informaiilor care circul ntre dou nivele ierarhice aflate n relaie de subordonare; b) Fluxuri informaionale orizontale - informaiile care circul ntre subdiviziuni organizatorice aflate pe acelai nivel ierarhic; c) Fluxuri informaionale oblice - se nasc aleatoriu i reprezint totalitatea datelor vehiculate ntre subdiviziuni organizatorice aflate pe nivele ierarhice diferite, dar nu n relaie de subordonare. 4. Circuitele informaionale - ansamblul legturilor existente ntre diferite verigi organizatorice; 5. Procedurile informaionale - totalitatea metodelor i tehnicilor de prezentare a informaiilor primare pentru asigurarea interfeei om-calculator. Evoluia procedurilor este strns legat, n timp, de evoluia performanelor sistemelor de calcul; 6. Mijloace de tratare a informaiilor - ansamblul echipamentelor constructive (hardware) i a suporturilor logice (software) ce asigur prelucrarea informaiilor i obinerea rezultatelor finale. Sistemul informaional economic asigur gestiunea tuturor informaiilor din cadrul unui sistem economic, folosind toate metodele i procedeele de care dispune. Informaiile sunt generate i nregistrate n cadrul sistemului economic la nivelul unor verigi organizatorice i funcionale care se mai numesc posturi de lucru, care se individualizeaz prin urmtoarele elemente: date de intrare; timp de staionare; operaii de prelucrare; date de ieire.
1

Radu I., Informatic managerial, 1996, pag. 15.

21

ntre circuitul informaional i fluxul informaional exist o strns dependen n sensul c circuitul informaional reflect traseul (drumul) i mijlocul care asigur circulaia unei informaii de la generarea ei i pn la arhivare, iar fluxul informaional reflect ansamblul informaiilor vehiculate, necesare unei anumite activiti. Vehicularea acestora se realizeaz pe traseele definite de circuitele informaionale. Orice sistem informaional trebuie s asigure entitii cruia i aparine informaii complete, n cantiti suficiente, corecte i la nivelul de operativitate cerut de nivelele consumatoare. n timp, sistemul informaional al diferitelor entiti s-a dezvoltat i perfecionat n mod continuu, fr ns a i se schimba calitatea fundamental, determinat de predominarea procedurilor manuale. Elementul revoluionar al mutaiilor care au determinat saltul calitativ al sistemului informaional este axat pe dezvoltarea i perfecionarea mijloacelor tehnice i a procedurilor de tratare a informaiilor n scopul automatizrii prelucrrii datelor. Pentru ca o informaie simpl s poat fi utilizat n gestiunea firmei, ea trebuie s aib cinci caracteristici i anume: relevana (informaia trebuie s fie legat direct de decizia proxim); acurateea (informaiile trebuie s fie suficient de precise pentru a constitui baza adoptrii deciziilor); oportunitatea (informaia trebuie s fie disponibil atunci cnd este necesar); completitudinea (informaia trebuie s parvin din toate sursele necesare i s acopere toate zonele solicitate de persoana care ia decizia);

22

 concizia (informaiile trebuie s fie centralizate, s ofere cantitatea de detalii necesare pentru adoptarea unei decizii corecte). n funcionarea sistemului informaional coninutul i calitatea informaiei poate fi afectat de o serie de erori, ntlnite att la nivelul sistemelor ct i n structura i particularitile acestora, astfel: a) Filtrajul care reprezint modificarea intenionat n cadrul sistemului a coninutului unor informaii, nainte ca acestea s ajung la destinaie; b) Distorsiunea manifestat prin modificarea neintenionat a coninutului informaiilor n timpul parcurgerii de ctre acestea a circuitelor informaionale; c) Redundana identificat prin fenomenul de nregistrare repetat a acelorai informaii sau a unor informaii cu coninut asemntor pe suporturi fizice diferite. Acest fenomen, n condiiile implementrii unor subsisteme informatice de tip baze de date poate duce la prelucrare defectuoas a informaiilor; d) Suprancrcarea canalelor de informaii, ce definete fenomenul prin care se transmite la diverse nivele ierarhice, un volum prea mare de informaii a cror analiz nu intr n totalitate n componena nivelului respectiv. Aa cum se arat n figura 2.3, componentele unui sistem informaional computerizat (sistem informatic) se mpart n dou mari categorii: hardware i software. Vom analiza fiecare categorie nainte de clasificarea principalelor tipuri de computere. Hardware Prin hardware se nelege echipamentul, incluznd computerul i dispozitivele conexe. Exist mai multe tipuri de dispozitive: tastatura, scannerul optic cu cod de bare, dispozitive optice de exploatare, dispozitive de recunoatere a

23

vocii etc. Aceste dispozitive permit introducerea datelor ntr-o form care poate fi citit n unitatea central de procesare (UCP).
INTRRI TRANSFORMARE Procesare HARDWARE IEIRI

SOFTWARE Date Sisteme Sisteme Sisteme de ieire Rapoarte, documente i alte rezultate

de introducere de procesare

Sisteme secundare de stocare a datelor

Stocare date Feedback

Figura nr. 2.3 Componenetele de baz ale unui sistem informatic Exist i dispozitive secundare de stocare. Unele dintre acestea, cum ar fi unitile de discuri magnetice, permit accesul la o cantitate mai mare de date aproape instantaneu. Atunci cnd datele pot fi accesate i procesate imediat, structura este numit procesare direct (on-line). Pe de alt
24

parte, atunci cnd nu sunt necesare tranzacii imediate, este mai eficient utilizarea procesrii n loturi, prin care datele sunt acumulate i procesate, ulterior, n grup. Un astfel de sistem utilizeaz unitile de stocare pe discuri magnetice sau pe alte sisteme de stocare secundar (benzi sau cartele magnetice). Sistemele de redare a rezultatelor permit computerelor s produc informaii ntr-o form util managerilor. Aceste sisteme includ: imprimante, monitoare, plotere etc. Software Majoritatea computerelor sunt echipamente destinate satisfacerii necesitilor generale. Ele pot ndeplini diferite sarcini, cum ar fi calcularea sumei corespunztoare de plat pentru o persoan, urmrirea debitelor clienilor sau evaluarea nivelurilor curente ale stocurilor. Ceea ce-i d posibilitatea hardware-ului s realizeze aceste activiti este software-ul, adic setul de programe, documente, proceduri i rutine asociate operrii sistemului informatic. Software-ul furnizeaz instruciunile care permit computerului s realizeze comenzile. Exist numeroase tipuri de pachete de programe.

2.3 NIVELELE SISTEMULUI INFORMAIONAL Majoritatea specialitilor au fost de acord n privina faptului c tehnologia informaional conduce la modificri ample, n sensul manipulrii i utilizrii informaiei. Dei folosesc tehnologii complexe, conceptele care stau la baza sistemelor informaionale sunt simple i ntr-un fel familiare. Pentru a nelege aceste sisteme se recomand diferenierea

25

datelor de informaii i utilizarea unui sistem de vizualizare a procesrii informaiei. Dei adesea se folosete termenul de dat i informaie cu acelai sens, specialitii n informatic vd ntre cele dou noiuni o mare diferen. Datele reprezint fapte i cifre neanalizate. Pentru a fi utile gestiunii firmei datele trebuie s fie transformate n informaii, adic analizate i procesate n aa fel nct acestea s capete o anumit semnificaie pentru persoanele care iau decizii. Procesarea electronic a datelor (PED) reprezint transformarea datelor n informaii prin intermediul mijloacelor electronice. Uneori, diverse activiti desfurate cu ajutorul computerului sunt atribuite acestui departament (PED). Mai nou, aceste activiti au fost numite sisteme informaionale. Diferena dintre cele dou concepte (date i informaii) are o importan major att n gestiunea firmei ct i n folosirea lor de ctre computere. Procesarea informaiilor are o abordare sistemic, deoarece pentru obinerea informaiilor necesare diferitelor scopuri, firmele i dezvolt sisteme informaionale. Noiunea de sistem informaional este strns legat de abordarea sistemic a firmei, deoarece un sistem informaional poate fi interpretat ca un proces complex n care sunt introduse date care sunt transformate pentru obinerea informaiilor. Elementele de baz ale unui sistem de procesare a informaiei sunt prezentate n figura 2.4. ntr-un sistem informaional, intrrile sunt reprezentate de date. Aceste date sunt transformate sau procesate. Procesarea presupune numeroase manipulri i analize ale datelor (clasificare, sortare, calculare, centralizare) cu scopul de a le transforma n informaii. Sistemul de procesare a datelor folosete memoria de date, un sistem de stocare a datelor (pe diveri supori informaionali) n scopul utilizrii lor ulterioare

26

(de exemplu, nivelurile predeterminate ale stocurilor). Ieirile sunt reprezentate de rapoarte, documente i alte rezultate ale sistemului, care furnizeaz informaiile necesare pentru adoptarea deciziilor. Controlul, reprezentat n figur prin bucla feedback, const n msuri de protecie pentru asigurarea faptului c rezultatele sunt corespunztoare i servesc scopurilor propuse. Astfel de precauii constau n verificri ale acurateei datelor procesate precum i ale pailor pentru determinarea utilitii rezultatelor pentru utilizatori.
INTRRI TRANSFORMARE IEIRI

Date

Procesare

Rapoarte, documente

Memoria datelor

Feedback

Fig. 2.4 - Structura sistemului informaional

Prin natura sa, sistemul informaional reprezint un set de metode i proceduri destinate colectrii, procesrii, stocrii i distribuirii informaiilor care vor sta la baza conceperii planurilor, a adoptrii deciziilor, a coordonrii i a controlului. Nu este obligatoriu ca sistemele informaionale s fie computerizate. Intereseaz totui sistemele informaionale computerizate (SIC), care joac un rol foarte important n gestiunea firmei.

27

n cadrul sistemului informaional al unei entiti economice din punct de vedere al modului de organizare i structurare a sistemului distingem urmtoarele nivelele: subsisteme informaionale care sunt subordonate ierarhic macrosistemului din care fac parte i care pot funciona de sine stttor; funcii care reprezint modele de gestiune asociate fie sistemelor i/sau subsistemelor, fie proceselor de conducere aferente; activitile care sunt elementele constitutive ale funciilor, divizibile, la rndul lor, n subactiviti i menite s asigure detalierea concret a funciilor; subactivitile sunt elementele constitutive pentru fiecare activitate, structurate la rndul lor n procese i operaii; procesele informaionale reprezint succesiunea de operaii, de stri i evenimente care constituie activitile i subactivitile descrise; operaiile sunt componentele elementare ale subactivitilor i sunt caracterizate prin evenimente de intrare specifice, reguli de funcionare i evenimente de ieire proprii. Procesele i operaiile au un caracter specific. La nivelul entitilor economice se pot defini o serie de subsisteme informaionale folosindu-se diverse criterii, cum ar fi: a) Criteriul compartimentului care presupune definirea subsistemului informaional la nivel de compartiment. Acesta prezint dezavantajul abordrii pariale, n procesul de analiz a acelor activiti economice care se desfoar n mai multe compartimente; b) Criteriul activitii, care implic definirea subsistemului informaional la nivel de activitate economic. Dezavantajul acesteia este neluarea n considerare, dect

28

parial, a interdependenelor existente ntre activitile entitii cercetate; c) Criteriul funciunii care presupune abordarea subsistemelor informaionale la nivelul activitilor de baz din cadrul fiecrei funciuni a societii (funciunea de personal, funciunea de producie, funciunea comercial, funciunea financiar-contabil, funciunea de cercetare-dezvoltare, funciunea n servicii).

2.4 RELAIA SISTEM INFORMATIC - SISTEM INFORMAIONAL ntr-o organizaie exist trei categorii de activiti care produc informaii necesare acesteia: activitile de intrare a datelor/informaiilor, de procesare i de ieire a rezultatelor. Informaiile produse sunt folosite pentru adoptarea deciziilor, controlul operaiilor, analiza problemelor i realizarea de produse sau servicii noi. Datele sunt fapte, statistici, opinii sau predicii clasificate pe o anumit baz pentru a fi stocate, procesate sau regsite atunci cnd este necesar. Informaiile, n schimb, sunt date care au relevan pentru nevoile managerilor i contribuie la exercitarea funciilor manageriale. Tehnologia calculatoarelor a mrit viteza de procesare a datelor, a crescut capacitatea de stocare i a mbuntit metodele de printare, astfel nct managerii adesea sunt inundai cu date. Dar ei au nevoie de cele mai bune informaii i nu de volume din ce n ce mai mari de date. n plus, managerii se orienteaz atunci cnd achiziioneaz calculatoare dup cum procedeaz omologii lor din alte companii, deoarece competiia

29

fr o analiz rapid i corect a necesitilor informatice din propria organizaie nu este posibil. Pentru ca informaia s poat servi eficient procesului decizional i operaional, este necesar s ndeplineasc urmtoarele criterii de calitate: s fie oportun; s fie clar; s fie complet; s fie concis; s fie fidel; s aib relevan. Oportunitatea informaiei este legat de timp. O informaie este oportun dac este disponibil imediat dup ce s-a produs evenimentul, sau n orice caz, nainte de a fi utilizat n procesul decizional. Claritatea nseamn percepia fr echivoc a faptelor ce se petrec. Cerina asupra claritii evit greelile ce s-ar putea produce n procesul decizional din cauza confuziilor i ambiguitii. Completitudinea informaiei este conferit de existena unui fond suficient de date pertinente. Asigurarea acestei condiii impune o anumit cumpnire, deoarece pot exista cazuri n care datele achiziionate s depeasc necesarul, ducnd la birocraie, precum i cazuri cnd datele sunt prea puine i nu permit descrierea satisfctoare a fenomenelor. Concizia const n redarea faptelor ct mai comprimat, fr detalii inutile care n procesul decizional pot consuma timp i resurse suplimentare. Fidelitatea informaiei urmrete s asigure exprimarea adevrului, a realitii nefalsificate. Oricare dintre condiiile de mai sus devine superflu n procesul decizional dac nu este asigurat fidelitatea. Relevana exprim gradul de utilitate pragmatic a informaiei. Pragul de relevan admisibil al unei informaii este dictat de impactul pozitiv pe care trebuie s-l aib pentru o decizie semnificativ (care aduce un folos). n figura 2.5 se prezint sistemul informaional al organizaiei. Intrrile se refer la achiziionarea sau capturarea datelor (ntr-o form nemodificat) din mediul intern sau extern

30

al organizaiei. Procesarea se refer la conversia lor ntr-o form n care s capete semnificaii. Ieirile sau rezultatele asigur transferul informaiilor procesate ctre persoanele care au nevoie de ele. Pentru a asigura stabilitate n timp exist o bucl de control (feedback), prin care informaiile de ieire sunt returnate ctre persoanele responsabile din organizaie, spre a le ajuta s evalueze i s corecteze intrrile.

Figura 2.5 Sistemul informaional al organizaiei O analiz complet a sistemului informaional al unei organizaii conduce la identificarea a dou tipuri de sisteme informaionale, i anume: (1) sisteme informaionale formale i (2) sisteme informaionale neformale. Sistemele informaionale formale se bazeaz pe definirea i acceptarea datelor i a procedurilor pentru colectarea, stocarea, procesarea, diseminarea i utilizarea acestor date. Sistemele formale sunt, n principiu, structurate, astfel c opereaz n conformitate cu anumite reguli predefinite, care rmn mult timp neschimbate, iar modificrile nu se pot realiza uor. Sistemele informaionale neformale se bazeaz pe acorduri implicite i reguli de comportament care nu sunt predefinite. n cazul acestor sisteme nu exist nici un acord cu
31

privire la informaiile ce trebuie procesate sau stocate. Astfel de sisteme sunt importante pentru viaa unei organizaii, dar nu constituie un subiect al acestei lucrri. Sistemele informaionale pot fi, la rndul lor, clasificate n sisteme care se bazeaz pe utilizarea calculatoarelor - sisteme informatice - i sisteme care se bazeaz pe prelucrri manuale folosind tehnologii bazate pe hrtie i creion - sistemele manuale. Sistemele manuale servesc rezolvrii unor nevoi importante pentru organizaie, dar nu constituie un subiect al crtii de fa, deoarece reprezint, n cel mai bun caz, un capitol de istorie. n concluzie, lucrarea de fa va trata sistemele informaionale care se bazeaz pe utilizarea tehnologiei calculatoarelor, n terminologia european, acestea se numesc sisteme informatice i reprezint ansamblul de echipamente conectate ntre ele, care lucreaz mpreun, folosind tehnici i proceduri specifice pentru colectarea, procesarea, stocarea i diseminarea informaiilor, n vederea susinerii proceselor de adoptare a deciziilor, coordonare, control, analiz i monitorizare a activitilor organizaionale. Terminologia american nu folosete denumirea de sistem informatic ci pe cea de sistem informaional pentru conducere (/W/SManagement Information System), n schimb, se folosete pe scar larg noiunea de tehnologia informaiei (IT-Information Technology), care se apropie mai mult de informatic.

2.5 TIPURI DE SISTEME INFORMAIONALE

Pentru satisfacerea diferitelor nevoi ale nivelurilor organizaionale exist 5 tipuri principale de sisteme informaionale (SI) pentru: procesarea tranzaciilor, automatizarea muncii de birou, sistemul informaional de

32

management, sistemul de fundamentare a deciziilor i sistemul suport al managementului superior. Aceste tipuri de sisteme, nivelul ierarhic la care fiecare acioneaz, precum i membrii firmei pe care i deservesc sunt prezentate n figura 2.6.

Tipuri de sisteme informaionalei

Membrii firmei deservii

SI de suport al managementului superior

Manageri de nivel superior

SI de fundamentare a deciziilor SI de management SI de automatizare a muncii de birou

Manageri, profesioniti Manageri de nivel mediu, supervizori Manageri, tehnicieni, profesioniti, supervizori Supervizori i personal operativ Contabilitate

SI de procesare a tranzaciilor

Comercial

Producie

Fig. 2.6 Tipologia sistemelor informaionale

33

Finane

Resurse umane

2.5.1 Sistemul informaional de procesare a tranzaciilor

Este un SI computerizat care execut i nregistreaz activitile zilnice, de rutin, necesare conducerii unei firme. El este utilizat n situaiile cu o structur complex i repetitiv, n care sarcinile i normele impuse sunt foarte precise. Natura structural a situaiilor face posibil elaborarea unor instruciuni detaliate, neechivoce, care permit computerului s manevreze i s nregistreze n mod corespunztor tranzaciile. Un sistem de procesare a tranzaciilor ofer asisten direct nivelurilor operaionale ale unei firme. Dou aspecte ale sistemului de procesare a tranzaciilor prezint o importan deosebit. n primul rnd, un sistem de procesare a tranzaciilor poate fi de o importan vital pentru extinderea firmei, pentru interaciunea cu elementele mediului, deoarece sistemul n sine reprezint o parte din interaciunile firmei cu furnizorii i clienii. Prin intermediul schimbului electronic de date (SED) pot fi trimise direct din computerul unei firme ctre computerul altei firme documente standardizate, precum comenzi-tip, facturi etc n al doilea rnd, sistemul de procesare a tranzaciilor este principala surs de date utilizat de alte sisteme informatice din firm.

2.5.2 Sisteme pentru automatizarea muncii de birou

Acesta reprezint un sistem informatic destinat facilitrii comunicaiei i creterii productivitii managerilor i personalului din birouri prin procesarea documentelor i mesajelor. Printre primele, i de altfel cel mai utilizat sistem de automatizare a muncii de birou, este sistemul de procesare a textelor (Word Processing System), care permite crearea, editarea i imprimarea cu uurin a textelor. n ultima vreme, a
34

devenit tot mai popular sistemul de pot electronic (Electronic Mail) care permite schimbul rapid de mesaje scrise prin intermediul procesrii textelor i reelelor de comunicaii. Un sistem pentru automatizarea muncii de birou poate include urmtoarele aplicaii: mesagerie vocal - voice mail (nregistreaz mesajele telefonice i le stocheaz n memoria secundar a unui computer, de unde pot fi apelate ulterior de ctre destinatari); calendar electronic (metod de pstrarea a evidenei programelor, ntlnirilor etc); teleconferina (mijloc de comunicare ntre localiti diferite prin utilizarea facilitilor electronice i/sau de generare a imaginii); recuperarea documentelor (utilizarea unuia sau mai multor sisteme de stocare a documentelor pe microfilm sau pe alte suporturi, pentru localizarea i copierea ulterioar a acestora); transmisie prin fax (mijloc de trasmitere telefonic a documentelor); groupware (software destinat facilitrii ntlnirilor prin coordonarea simultan a mesajelor aparinnd membrilor unui grup); grafic (mijloc de realizare a graficelor i diagramelor). Exist dou tipuri de opinii cu privire la sistemele SAM. Iniial, aceste sisteme erau percepute ca mijloace de cretere a productivitii funcionarilor i secretariatului. Mai nou, SAM sunt percepute ca mijloace suport, nu numai pentru funcionari i secretariat, ct i pentru manageri i tehnicieni.

2.5.3 Sisteme management (SIM)

informaionale

de

SIM-ul este un sistem informatic care produce rapoarte zilnice i permite accesul direct la diferite informaii, actuale i mai vechi, de care au nevoie managerii de la nivelurile medii i inferioare. SIM-urile au n vedere n principal obiective tactice i operaionale i prezint o importan deosebit pentru planificare, adoptarea deciziilor i control. Ele centralizeaz informaii din sistemul de procesare a tranzaciilor pentru a
35

realiza rapoartele de rutin i rapoartele complexe pentru manageri i supervizori. n plus, ele produc rapoarte pentru managerii de nivel mediu i inferior, referitoare la costuri, calitate i activitatea furnizorilor.

2.5.4 Sisteme de fundamentare a deciziilor (SFD)

Un SFD este un sistem informatic care particip la procesul managerial de adoptare a deciziilor n situaii care nu sunt bine structurate. n general, aceste sisteme nu ofer rspunsuri cu privire la deciziile optime. Acestea ncearc s mbunteasc procesul de adoptare a deciziilor prin punerea la dispoziia managementului a instrumentelor de analiz a unei situaii date. Exist cteva diferene ntre SFD i SIM. n comparaie cu un SIM, un SFD clasic ofer analize mai profunde i un acces mai mare la modelele pe care managerii le pot utiliza n examinarea complex a unei situaii. Pe de alt parte, un SFD este mai interactiv dect un SIM. Acest lucru le ofer managerilor posibilitatea de a comunica direct cu programele computerelor care controleaz sistemul i de a obine aproape instantaneu rezultatele analizelor. Un tip specializat de SFD este sistemul expert, adic acel sistem computerizat care folosete cunotinele de specialitate ale unui expert pentru soluionarea problemelor. De fapt, n dezvoltarea acestor sisteme, proiectanii lucreaz cu experii pentru a stabili informaiile sau regulile de adoptare a deciziilor utilizate de experi atunci cnd se confrunt cu tipuri particulare de probleme. Sistemele expert au la baz inteligena artificial, un domeniu al tehnologiei informatice destinat implementrii unor caracteristici umane (precum vzul, auzul, raionamentul) computerelor. Inteligena artificial este o zon a cercetrii
36

tiinifice i nu un produs finit, cum este sistemul expert. Pentru realizarea computerelor capabile s emit raionamente, n anii 60, cercettorii au dezvoltat maini capabile s joace ah. De atunci s-au parcus etape importante n dezvoltarea unor sisteme decizionale multi-nivel (arbori) care s anticipeze evoluiile posibile, dar programele finale au cuprins att de multe alternative nct nici supercomputerele de astzi nu le pot evalua ntr-o perioad rezonabil de timp.

2.5.5 Sisteme suport ale managementului superior (SSMS)

Acestea sunt sisteme informatice care particip la adoptarea deciziilor i la funcionarea eficient a nivelurilor superioare ale unei firme. Spre deosebire de un SFD, sistemul SSMS presupune capaciti de calcul mai generale, implic telecomunicaiile i operarea cu grafice i tabele specifice fiecrui tip de problem. SSMS tinde s utilizeze mai puine modele analitice dect SFD, ofer informaii la cerere dintr-o varietate de surse i permite rezolvarea interactiv a problemelor. n esen, SSMS este un sistem informaional astfel conceput nct s se adapteze necesitilor managerilor n situaii specifice. Ele se pot adapta modului de lucru al fiecrui manager. Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative. 1. 2. 3. 4. Definii fluxurile informaionale. Ce reprezint circuitele informaionale? Relaia date-informaii. Tipuri de sisteme informaionale.

37

Capitolul 3 INFRASTRUCTURA INFORMAIONAL

Obiective: Adecvarea conceptelor teoretice prezentate n capitolele anterioare la realitatea obiectiv a dezvoltrii societii informaionale. Rezumat: Ca parte component a sistemului firmei, sistemul informaional al acesteia trebuie s urmreasc creterea eficienei economice prin valorificarea avantajelor competiionale create de utilizarea sistemului informatic. Managementul firmei trebuie s ia n calcul evoluia de ansamblu a societii odat cu dezvoltarea acesteia. Cuvinte cheie: tehnologie informaional, infrastructur informaional, infrastructur informatic, eficientizare informaional.

38

3.1 NOUA INFRASTRUCTUR INFORMAIONAL n aceast nou er a competiiei economice, n care firmele ncearc s se redescopere, abund oportunitile i ameninrile. Fuziunea dintre domeniile informaticii, telecomunicaiilor, publicisticii i divertismentului, precum i extinderea universal a Internetului i a altor componente ale comerului electronic prezint avantaje strategice i ameninri pentru orice firm. Managerii firmelor sunt nerbdtori s utilizeze ct mai rapid aceast puternic combinaie dintre unitatea de afaceri, firm, industrie i infrastructurile publice. Totui, multe firme fac eforturi financiare mari n vederea investirii n tehnologia informaional, ncercnd s aleag varianta optim din multitudinea de variante tehnice i economice i cutnd s realizeze un echilibru optim al posibilitilor la nivelurile firmei i unitii de afaceri. Totodat, managerii trebuie s contientizeze modul n care infrastructura informaional a firmei se intersecteaz cu infrastructurile publice i cu infrastructura noii industrii care apare - cea a Internetului i comerului electronic. Dac n trecut existau doar cteva infrastructuri limitate care furnizau ci de acces spre clieni, astzi acestea sunt mult mai multe. n secolul XXI, cnd cash-flow-ul firmelor este din ce n ce mai des prezent online, deciziile pe termen lung privind investiiile n infrastructura informaional vor diferenia capacitile competitive ale firmelor. Oportunitile oferite de noile infrastructuri electronice vor face posibil verificarea multor procese de luare a deciziilor organizaionale. Personalul angajat va reprezenta n continuare investiia cea mai important a unei firme, ns infrastructura cu care aceasta va opera va fi electronic. De asemenea, odat cu creterea importanei noii infrastructuri electronice se va observa i o scdere a importanei bunurilor fizice i a amplasrii acestora.

39

Deja, se observ c tehnologia informaional este de importan major pentru toate organizaiile moderne, att n desfurarea afacerilor pe cale electronic (comer electronic), ct i n ceea ce privete contactul cu clienii, cu furnizorii, sau cu partenerii strategici. Tehnologia informaional este definit ca investiia total a unei firme n tehnic de calcul, comunicaii, respectiv hardware, software, telecomunicaii, suporturile de stocare a datelor, ct i n personalul care furnizeaz aceste servicii. Ea include investiiile n tehnologie informaional implementat att de personalul de specialitate din interiorul firmei, ct i de ali furnizori de servicii din exteriorul firmei, specialiti n domeniu. Valoarea total a acestor investiii reprezint portofoliul tehnologiei informaionale, care trebuie coordonat la fel ca un portofoliu financiar, punnd n balan riscurile i ctigurile pentru alegerea variantei optime, care s concorde cu obiectivele i cu strategia firmei n ceea ce privete clienii i acionarii. Portofoliul tehnologiei informaionale este determinat de infrastructura tehnologiei informaionale existent n firm, infrastructur care se afl n strns legtur cu: (a) infrastructurile diferitelor ramuri industriale (cum ar fi sistemele de pli ale bncilor, sistemele de rezervare la liniile aeriene) i cu (b) infrastructurile publice (cum ar fi furnizorii de servicii Internet i telecomunicaii). mpreun, aceste infrastructuri permit firmelor s-i desfoare activitatea, ajutndu-le s contacteze clienii i furnizorii, i ofer guvernelor ci eficiente din punct de vedere al costurilor de a furniza servicii populaiei. Aceste tehnologii constituie baza pentru noi forme organizaionale, noi produse, noi piee i pentru diverse schimbri n cadrul profesiilor. Combinarea infrastructurii tehnologiei informaionale interne a unei firme cu infrastructurile publice externe determin apariia noii infrastructuri.

40

Noua infrastructur, mpreun cu tehnologia informaional, necesar pentru desfurarea eficient a activitilor firmei, constituie portofoliul tehnologiei informaionale. ntregul portofoliu al tehnologiei informaionale trebuie coordonat de un management format din specialiti att n domeniul economic, ct i n cel tehnic. n multe organizaii, cea mai mare pondere o dein cheltuielile cu tehnologia informaional. n multe firme moderne o mare proporie din capital se regsete chiar n tehnologia informaional, aceasta genernd profit la nivelul ntregii economii. Analiznd aceast situaie, este clar c managerii nu-i pot permite s renune la personalul cu pregtire tehnic. Toi managerii trebuie s dein cunotine bine dezvoltate, pentru a putea trata cu ncredere i competen probleme legate de tehnologia informaional, n aa fel nct alegerile fcute s in seama de aspectele strategice, tehnice, competitive, financiare i organizaionale. Majorarea n fiecare an a investiiilor n tehnologia informaional poate explica creterea continu a resurselor firmei. n multe firme, aceast cretere este nsoit i de reducerea costurilor cu fora de munc, fapt pentru care investiiile n tehnologia informaional atrag atenia tuturor managerilor de ntreprinderi. Instituiile din sectorul financiar i al serviciilor depind cel mai mult de tehnologia informaional, fiind urmate de cele din sectorul productiv. n ramura serviciilor, tehnologia informaional st la baza desfurrii n condiii optime a miilor de tranzacii realizate zilnic. n acest sector al serviciilor, tehnologia informaional reprezint tehnologia de producie, echivalentul utilajelor i al liniilor de producie din sectorul productiv. Interesant este c rata de cretere nregistrat n sectorul vnzrilor cu amnuntul n aceast perioad a fost cea mai mare. Toate firmele de vnzare cu amnuntul, att cele mari, ct i cele mici, au realizat investiii importante n

41

tehnologia informaional. Obiectivele acestor firme constau n determinarea exact i n orice moment a nivelului stocului i a necesarului de produse ce trebuie aprovizionate. Realizarea acestor obiective necesit o infrastructur informaional, care s furnizeze informaiile necesare coordonrii procesului de vnzare cu amnuntul, a procesului de urmrire a stocurilor i de refacere a acestora. De aceea, pentru a rmne competitivi pe piaa de desfacere a produselor, vnztorii cu amnuntul au fost nevoii s creasc investiiile n tehnologia informaional. Managerii unitilor de vnzare cu amnuntul au nevoie de informaii exacte, legate de ce se vinde i unde se vinde, informaii pe care s le transmit furnizorilor n vederea obinerii produselor pentru distribuirea n centrele de vnzare. Fiecare etap a vnzrii cu amnuntul depinde de intrarea, manipularea i transmiterea datelor n timp util i n forma corespunztoare pentru a putea fi utilizate cu uurin de cumprtori i furnizori. Avnd n vedere faptul c noua infrastructur, care include firma, furnizorii si i, uneori, ntreaga ramur industrial, influeneaz fiecare etap a procesului de vnzare, firmele de vnzare cu amnuntul investesc n tehnologia informaional, n principal, n computere, care proceseaz rapid toate comenzile clienilor. Aceste investiii sunt realizate n vederea obinerii unor rezultate pozitive n ceea ce privete relaia firmei cu clienii. ns, adesea, achiziionarea de tehnologie informaional se realizeaz pe baza unor decizii luate de persoane necalificate, care acioneaz dup propria inspiraie, fapt pentru care nu ntotdeauna aceste investiii au efectul scontat. Un succes spectaculos n utilizarea tehnologiei informaionale l-a avut sistemul SABRE1 de rezervare a locurilor pentru transporturile aeriene efectuate de firma American Airlines. Folosirea acestui sistem a determinat o
Dan Anghel Constantinescu .a. - Management informaional, Colecia Naionala, Bucureti, 2000, pg. 10-12
1

42

cretere a ncasrilor firmei ntre anii 1977-1986 cu 1,5 miliarde $. Astzi, sistemul SABRE utilizeaz infrastructura public a Internetului, pentru a menine un contact direct cu clienii. n firmele mari se adopt zilnic unele decizii care nu sunt foarte importante, dar sunt greu de urmrit. Dac aceste decizii nu sunt bine coordonate, tehnologia informaional poate deveni o piedic n buna desfurare a activitii, n loc s fie un factor care s nlesneasc desfurarea acesteia. Pentru a adopta cele mai corecte decizii strategice n selectarea clienilor sau n dezvoltarea sistemelor informaionale, managerii trebuie s neleag nu numai nevoile proprii ale firmei, ci i aspectele de importan major legate de ramura lor de activitate i de furnizorii lor de tehnologie informaional.

3.2 RANDAMENTUL NOII INFRASTRUCTURI Identificarea beneficiului ce poate fi obinut din noua infrastructur este o provocare pentru managerii societilor, care poart responsabilitatea pentru aceste decizii pe termen lung privind tehnologia informaional. Firmele au puncte de vedere diferite n ceea ce privete infrastructura n tehnologia informaional, determinnd variaia nregistrat n randamentul infrastructurii. Conducerea fiecrei firme adopt decizii n funcie de contextul strategic al firmei respective. Unele firme care desfoar permanent o activitate de cumprare i de vnzare, nu doresc s fie constrnse de o infrastructur tehnologic informaional care s integreze unitile de afaceri. Altele, sau orientat ctre investiii n acele infrastructuri care permit

43

scderea costurilor. Pentru alte firme, care n cadrul operaiunilor internaionale au o cerere local puternic, accentul se pune pe maximizarea puterii de decizie local. Aceasta poate rezulta n decizia de a limita infrastructura la nivelul firmei n vederea creterii randamentului local. n ultimul rnd, unele firme consider noua infrastructur ca fiind o infrastructur care permite o flexibilitate strategic coordonat la nivel central. Scopul acestor firme const n facilitarea agilitii de micare pe piaa internaional i a rspunsului rapid la schimbrile nregistrate n piaa mondial. Posibilitatea proiectanilor din locaii diferite de a comunica i de a face schimb de proiecte este hotrtoare pentru reducerea ciclului de producie al noilor productori de automobile. Doar mrimea investiiilor face ca tehnologia informaional s fie important pentru managerii din conducerea executiv. De obicei, managerii din conducerea executiv nu sunt pregtii pentru schimbrile ce apar n tehnologia informaional. Puini dintre ei i-au asumat responsabilitatea investiiilor n tehnologia informaional necesare zonelor pe care le conduc (cum ar fi marketing, producie, finane). De obicei, managerii deleag luarea deciziilor privind tehnologia informaional specialitilor n domeniu. Specialitii n tehnologie au orientri diferite n funcie de domeniul fiecruia. Unii dintre acetia i fundamenteaz deciziile tehnice pornind de la latura economic a afacerii, alii, mult mai tehnici, adopt decizii pornind de la latura tehnic a afacerii. n cele mai multe afaceri, decizia privind dotarea cu tehnologia informaional este mult prea important, pentru a fi luat de persoane care au doar pregtire tehnic, sau, i mai ru, de persoane din afara firmei, care au obiective proprii afacerilor lor i pentru care trebuie s obin profit. Dotarea cu

44

tehnologia informaional este responsabilitatea managementului de vrf. Bineneles c persoanele cu pregtire tehnic decid implementarea capacitii unei anumite tehnologii informaionale care poate fi achiziionat de la un furnizor extern. Fie c managerii vor, fie c nu, sistemul informaional este supus unor schimbri majore, care sunt datorate aciunii combinate a factorilor sociali, tehnologici i economici. Cteva dintre cele mai evidente schimbri sunt prezentate n continuare: Accentuarea importanei factorului uman. Cel mai adesea atenia este concentrat asupra factorului uman i a desfurrii afacerii, nu asupra tehnologiei. Satisfacerea cerinelor utilizatorilor continu s fie o problem pentru administratorii de reea ai unei firme; Eficientizarea costurilor. Firmele continu s caute metode care s dovedeasc eficiena costurilor pentru tehnologia informaional i astfel s ofere credibilitate economic costurilor presupuse de sistemul informaional. Alinierea acestor costuri la strategia de afaceri a firmei rmne un scop greu de atins avnd n vedere c o astfel de aliniere poate fi realizat doar la nivelul unitii de afaceri sau la nivelurile proceselor de producie, n timp ce politicile sistemului informaional au fost dezvoltate la nivelul firmei; Distribuirea informaiei. Tendinele n achiziionarea de tehnologie sunt, n principal, direcionate n sensul distribuirii tehnologiei informaionale n unitile de afaceri care utilizeaz informaia. Administratorii de reea care ncearc s pstreze controlul sunt nevoii s transfere funciunile sistemului informaional managerilor de produs (sau dai afar din firm); Reproiectarea proceselor de prelucrare. Cererea pentru aplicaii noi, inovatoare continu i este stimulat prin reproiectarea sau retehnologizarea proceselor de prelucrare. Costul nu este singura problem. Atunci cnd sistemul

45

informaional este o parte din unitatea de afaceri, alinierea i eficiena costurilor sunt uor de demonstrat; Relaiile de subordonare. Unitile sistemului informaional sunt considerate mult mai eficiente, dac sunt subordonate unitilor de afaceri, dect dac ar fi subordonate conducerii la nivelul ntregii firme a sistemului informaional. Sistemele informaionale centralizate la nivel de firm devin rapid sisteme mamut n multe domenii. Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative. 1. Dai exemple de modificri aprute n activitatea unei firme privind utilizarea tehnologiei informaionale. 2. Schimbri majore n sistemul informaional. 3. Portofoliul tehnologiei informaionale este determinat de: a) infrastructura tehnologiei informaionale existent n firm; b) resursele umane ale firmei; c) infrastructurile diferitelor ramuri industriale; d) infrastructurile publice. A(a,b,c) B(a,c) C(d) D(a,c,d)

46

Capitolul 4 INFORMAIA - OBIECT AL PRELUCRRII

Obiective: Utilizarea conceptelor de informaie i a celor de valoare informaional n activitatea de culegere, clasificare, prelucrare, producere, stocare a informaiilor. Rezumat: Informaiile constituie materia prim a sistemului informaional. Ca urmare, toate activitile firmei, legate de elementul informaional trebuie urmrite nu doar ca proces, ci i ca modalitate de creare a valorii pe seama informaiilor. Cuvinte cheie: informaie, caracteristicile informaiei, calitatea informaiei, energie informaional proces informaional, energie informaional, flux valoric informaional.

47

Tehnologia este utilizat ca mecanism ce ofer mijloacele de atingere a obiectivelor i de rezolvare a problemelor din ntreprindere. Ea nu constituie n sine un proces activ i nici nu este surs a schimbrii. Modificrile observate n ntreprinderile din domeniul serviciilor sunt, prin urmare, consecina modificrii tehnologiei n scopul soluionrii unei probleme comerciale specifice (business pull); schimbarea este rar impus de tehnologie n sine (technology push). 4.1 CONCEPTUL DE INFORMAIE Informaiile i cunotinele au o mare importan, att pentru dezvoltarea personalitii umane, ct i pentru evoluia vieii i societii. Nici societatea i nici indivizii ei nu pot progresa satisfctor n lips de informaii. Prin intermediul informaiilor se asigur transferul cunotinelor de la o generaie la alta, se asigur accesul la cele mai avansate realizri ale omenirii. Conceptul de informaie reprezint o noiune de maxim generalitate care semnific o comunicare, o veste, o tire, un mesaj, un semnal etc. despre evenimente, fapte, stri, obiecte, despre forme de manifestare a realitii care ne nconjoar. Informaia reprezint cantitatea de noutate adus de un mesaj din lumea real i furnizat de cineva. Informaia, energia, i materia sunt cei mai importani factori ai economiei moderne pe lng pmnt, capital i fora de munc. Fa de materie sau energie, informaia prezint caracteristici distincte: ea nu cunoate ideea de original, se poate copia ori de cte ori se dorete i este independent de loc;

48

 informaia nu se nvechete i se poate combina aproape nelimitat; informaia este puternic condensabil. informaia se percepe ca o anumit msur a ordinii ntruct ea anihileaz incertitudinea i nedeterminarea. O msur a ordonrii este entropia negativ, termen care a luat natere prin analogie cu entropia, care este, n termodinamic, o mrime exprimabil matematic a neordonrii. Calitatea unei informaii const n gradul de probabilitate cu care utilizatorul creeaz certitudinea unei afirmaii1. Oamenii ajung la informaii direct, prin intermediul altor oameni, sau prin purttori de informaie, precum ziare, cri, imagini, casete video, CDROM-uri, discuri sau echipamente de comunicaie (radio, televizor, fax, telefon sau calculator). Informaia furnizat de ctre sistemul informaional trebuie s se caracterizeze prin: acuratee i realitate: informaia furnizat trebuie s reflecte ct mai fidel realitatea, printr-o evaluare corect; concizie: informaia trebuie s ofere plusul de cunoatere la obiect, succint, evitndu-se elementele nerelevante; relevan: informaia trebuie s ofere acele elemente de cunoatere de care decidentul are nevoie pentru soluionarea unei probleme; consisten: informaia trebuie s fie dens, lipsit de elemente needificatoare pentru problema studiat; oportunitate: informaia trebuie s parvin utilizatorului n timp util pentru a-i servi la fundamentarea decizie sale; form de prezentare adecvat: informaia trebuie oferit utilizatorului ntr-o manier relevant, astfel nct acesta s o recepteze rapid i corect. Indicatorii pot fi prezentai n mrimi absolute sau relative, n dinamic, prin utilizarea
1

Rohner K., Ciber-marketing, Ed. ALL, 1999, pag. 51

49

reprezentrilor grafice i coroborai astfel nct relevana informaiei oferite s fie maxim; cost corespunztor n raport cu valoare acesteia. Trebuie fcut distincia ntre tire ca informaie despre ceva i opinia despre acel ceva. tirea ntrunete caracteristicile de informaie n sensul c reflect realiti obiective, stri de fapt existente. Opinia reprezint exprimarea unor preri, a unor gnduri proprii sau de grup. Opinia este deci subiectiv sau prea puin obiectiv, putnd fi uneori promovat pe baza unor interese dinainte stabilite, urmrind scopuri fie constructive (educaionale, mobilizatoare etc.), fie distructive (denaturarea realitii, abaterea ateniei de la problemele reale ale vieii, dezinformarea etc.). Opinia fiind subiectiv are un grad redus de generalitate chiar atunci cnd privete unele evenimente concrete1. De asemenea, informaia nu trebuie s se confunde cu zvonul care reprezint, ca i opinia fals, o tire nentemeiat i neverificat. Forma de exprimare i transmitere a informaiilor, opiniilor i comentariilor o reprezint comunicarea. Informaia este o comunicare despre un anumit aspect al realitii obiective. Din punct de vedere conceptual informaia reprezint o reflectare n planul gndirii umane a legturilor de cauzalitate, privind aspecte din realitatea ce ne nconjoar. Informaia are sens de noutate pentru cel cruia i se adreseaz, indiferent de forma pe care o ia (tire, semnal, comunicare). Putem spune deci c informaia este un mesaj, dar cu precizarea c nu orice mesaj este o informaie. Dac mesajul nu transmite nici o noutate i nu are suport real, atunci acesta nu prezint interes pentru receptor i deci nu are caracter de informaie.
Surcel T., Sofronie Gh., Baron C. Informatica economic, Ed. Calipso 2000, 1999, pag. 9.
1

50

Informaia primete ntotdeauna atributul domeniului pe care l reflect. De exemplu, realitile din domeniul economic se reflect n informaiile economice. Procesul de sesizare, nelegere i nsuire a informaiilor dintr-un anumit domeniu reprezint un proces de informare. Informaiile dobndite n urma unui proces de informare ntr-un anumit domeniu, formeaz cunotinele despre acel domeniu, iar mulimea acestora reprezint baza de cunotine. Cunotinele reprezint deci o nsumare a tuturor informaiilor dobndite ntr-un anumit domeniu, sau care se refer la un anumit obiect. n sintez cunotinele sunt elemente abstracte i individuale despre obiectele i domeniile lumii reale, nsuite i/sau dobndite. Data este forma de reprezentare accesibil a informaiei prelucrate. Ea reprezint suportul formal al informaiei care se concretizeaz n cifre, litere, Simboluri, coduri i alte nsemne. Exist o coresponden determinat ntre informaie, Simbol i dat astfel c, foarte adesea, n practic, termenul de informaie este utilizat pentru a desemna date, iar expresia prelucrarea informaiilor nlocuiete expresia prelucrarea datelor. Putem considera c datele prelucrate, n msura n care afecteaz n sens pozitiv comportamentul receptorilor (oameni sau maini), au calitatea de informaii. n procesul prelucrrii i utilizrii informaiilor, acestea sunt privite din patru puncte de vedere: a) din punct de vedere sintactic, cnd se urmrete aspectul admisibil al acestora, n sensul c informaiile trebuie s capete anumite forme de reprezentare respectnd riguros anumite reguli. Nivelul sintactic se refer la sistemul de semne i la regulile de reunire a acestora n construcii sintactice utilizate pentru reprezentarea informaiilor n procesul culegerii,

51

transmiterii i prelucrrii acestora. Acestui nivel i corespunde conceptul de dat, concept central n informatic, exprimat prin formul BNF (Backus-Naur Form) astfel: <data>: = <identificator><atribute><valoare> (4.1)

Noiunea de dat n informatic cuprinde i noiunea de valoare, dar presupune n plus i elementul de reprezentare i manipulare, adic o modalitate simbolic de exprimare i un sistem de reguli de transformare a acestuia prin care se pot obine date noi. Apare astfel clar nu numai distincia dintre dat i valoare, ci i deosebirea dintre informaie i dat, ca deosebire dintre obiect i modelul su. Finalitatea procesului de informare presupune trecerea de la structur la sens, adic de la nivelul sintactic la cel semantic prin procesul de comunicare influenat de context; b) din punct de vedere semantic, urmrindu-se semnificaia, nelesul informaiei (coninutul real al informaiei) ce deriv din datele prelucrate. Sub aspect semantic, informaia poate fi caracterizat ca semnificaie a datelor. Sensul informaiei la nivel semantic este corespondena dintre o dat, pe de o parte, i obiectul real sau situaia pe care o reprezint, pe de alt parte; c) din punct de vedere pragmatic, urmrindu-se utilitatea pentru receptori, efectul asupra acestora (msura n care acestea satisfac cerinele utilizatorului). Este nivelul cel mai concret de considerare a informaiei este ns cel pragmatic, singurul care raporteaz informaia la scopurile observatorului. n raport cu necesitile observatorului se definesc caracteristici ca importana sau utilitatea informaiei. Obiectul pragmaticii include, deci, ntr-o anumit msur, problemele de conducere, de necesar de informaii i de eficien a sistemelor informaionale. Abordarea pragmatic impune utilizarea noiunii de cunotin. Considernd situaia

52

la un moment dat, cunotinele reprezint totalitatea informaiilor dobndite anterior cu privire la obiectul considerat. Pentru a desemna mulimea acestor cunotine se folosete termenul de tezaur, la care trebuie raportat rezultatul oricrui proces de informare; d) din punct de vedere sigmatic, se trateaz raportul dintre semne i obiecte, putndu-se vorbi despre cunotine obiective. n locuri publice semnalizarea i direcionarea cu ajutorul indicatoarelor trebuie s fie att sugestiv i compact ct i independent de limb sau cultur. Pictogramele pentru indicarea cabinelor telefonice, zonele de fumtori, ghieelor de informaii sau puncte medicale reprezint cunotine obiective. Informaiile se produc, se culeg, se proceseaz, se transmit, se stocheaz i se neleg. n cazul n care are loc o transmitere unilateral de informaii, vorbim despre informare. n cazul unei transmiteri bidirecionale a informaiei, se poate vorbi de comunicare. Informaiile apar i sunt utilizate ntr-o entitate organizaional, n cadrul nivelelor operaionale i de conducere i se transmit, n sens dublu, ntre planurile acestor activiti: la nivel operaional, informaiile sunt generate i parial consumate pe acest nivel, precum i parial ndrumate spre nivele de conducere, pentru a constitui pentru acestea elemente de fundamentare a deciziilor; la nivel de management informaiile sunt generate i parial consumate pe acest nivel i parial ndrumate, sub form de rezultate ale deciziilor luate, spre nivelele operaionale pentru informarea lor n vederea unei optimizri a comportrii n respectiva activitate de execuie. Consumatorii de informaii se pot afla la nivele de decizie i/sau nivele de informare:

53

 la nivel de decizie se consum informaiile sub forma unor elemente de fundamentare a deciziilor; la nivel de informare se consum informaia sub forma unor elemente pentru perfecionarea comportrii, n cadrul unei activiti sau n raport cu mediul nconjurtor. Un consumator poate lua n mod succesiv sau simultan cele dou forme, de nivel de decizie i de nivel de informare. Productorii de informaii sau sursele de informaii, n cadrul unei forme de activitate, se regsesc att la nivelul conducerii ct i la nivel operaional sau de execuie. n concluzie orice informaie: se poate considera ca atare dac este util unui receptor, sau la ceva, dac este ataat unui consumator, care poate fi un nivel de decizie sau un nivel de informare; este produs (de cineva, sau de ceva) deci are o surs care o genereaz, care poate fi o persoan ca atare, un mijloc tehnic sau de realitatea nconjurtoare; informaie circul prin canale specifice, sunt transmise, ataate pe diferii supori i sunt supuse unor modificri i transformri, pregtiri i prelucrri, pentru a servi ct mai bine unor scopuri predefinite de consumatori, ele circul ntre sursa de informaii i consumatorul de informaii,

4.1.1 Tipologia informaiei

Complexitatea activitilor economico-sociale, salturile spectaculoase ale tehnologiei informaiei de culegere, transmitere, stocare i prelucrare a informaiei, revoluiile nregistrate n domeniul telecomunicaiilor i a tehnicilor media a generat o diversificare fr precedent a naturii informaiilor, concomitent cu o cretere exponenial a volumului acestora. Din varietatea de criterii posibile de utilizat la clasificarea informaiei, vom insista asupra ctorva criterii, relevante pentru tehnologia informaiei. Aceste criterii sunt: natura informaiei,
54

forma informaiei, suportul informaiei i sursele informaiei1 astfel: a) Dup natura informaiei prelucrate distingem: 1) Date numerice, alfabetice, sau alfanumerice, care particip la o gam larg de operaii aritmetice, matematice sau logice cu larg aplicabilitate n activitatea economic, statistic. administraie, cercetare, proiectare etc.; 2) Texte organizate sub form de documente, pagini, paragrafe, fraze, cuvinte i caractere destinate a fi prelucrate cu programe adecvate de editare i tehnoredactare a textelor, de control gramatical i semantic al cuvintelor, al punerii n form i n pagin a textului redactat; 3) Documente grafice (imagini fixe) ce conin date sub form de rapoarte i situaii, texte explicative, reprezentri grafice, desene, schie tehnice, imagini fotografiate etc. i sunt destinate perceperii vizuale de ctre factorul uman prin afiarea pe monitorul calculatorului electronic, prin scrierea la imprimant, prin imprimarea cu ajutorul dispozitivului de realizare de desene (plotter), prin microfotografiere etc.; 4) Secvene audio generate de vocea uman, fenomene din realitate, instrumente muzicale sau sintetizatoare electronice de voce i acustice; 5) Secvene video de natur animat sau film, captate de dispozitive specializate (camere de luat vederi) sau generate de programe de grafic bi sau tridimensional. Aceste sunt de cele mai multe ori nsoite de informaie sonor: voce sau sunet. Sistemele informatice moderne utilizeaz, prin excelen toate cele cinci categorii de informaii, ultimele dou constituind obiectul tehnologiilor multimedia

Pan A., Ionescu B., Mare V., Birotica Ed. ALL, 1994, pag. 5.

55

b) Dup forma informaiei. Din punct de vedere al formei concrete pe care o mbrac informaia pe un suport tehnic, aceasta se prezint sub formele: 1) Analogic ce const n reprezentarea pe suportul tehnic a fenomenelor fizice, imagini fixe, sunete i imagini n micare aa cum sunt ele percepute de dispozitivele tehnice de nregistrare, fr conversie sau codificare a acestora. Exemple de reprezentare analogic a informaiei: nregistrarea mesajelor i a altor informaii sonore pe banda magnetic sau caseta magnetic cu ajutorul echipamentelor audio (magnetofon, casetofon, compact-disc, telefon) precum i a dispozitivelor de captare a sunetului (microfon); nregistrarea imaginilor unor documente sau filmarea unor activiti, operaii i procese prin folosirea echipamentelor analogice video (videorecorder, camer de luat vederi). 2) Digital care se prezint pe suportul tehnic ca o succesiune de valori binare, ordonate dup un cod. Se realizeaz digitizarea fie pornind de la fenomenul real, fie de la forma analogic a acestuia. n ambele cazuri are loc o codificare numeric, o evaluare cantitativ i o cuantificare a fenomenului care face obiectul reprezentrii. Conversia informaiei analogice n form digital se face cu ajutorul unor echipamente specializate de conversie, care pot funciona independent sau sunt incluse n configuraia calculatorului. Forma digital a informaiei fa de forma analogic are urmtoarele avantaje eseniale: nalt fidelitate a nregistrrii, memorrii i transmiterii informaiei; posibilitatea utilizrii n sistemele informatice cu toate avantajele oferite de acestea: viteza de transfer, capacitatea mare de memorare, de regsire selectiv i rapid a informaiei memorate;

56

 costul relativ redus al informaiei memorate, procesate i transmise n form digital. Forma sub care se memoreaz i se prelucreaz informaia n sistemele informatice moderne este forma digital, ceea ce explic, necesitatea convertirii informaiei analogice n informaie digital i valorificarea acesteia n form digital. c) Dup suportul fizic pe care este stocat i transmis informaia pot fi ntlnite: 1) Informaii stocate pe suporturi tehnice de informaii, grupate la rndul lor n: informaii pe suporturi magnetice din categoria crora amintim: banda magnetic, caseta magnetic, discul magnetic, discul flexibil, cartela magnetic. Informaia se memoreaz prin variaia cmpurilor magnetice; informaii pe suporturi cu citire optic a informaiei, n aceast categorie intrnd discurile optice i magneto-optice. La discurile optice informaia digital este citit optic cu dispozitive laser iar memorarea se face sub form de pit-uri. Raza laser este reflectat de suprafaa fotosensibil a discului cnd, nu exist pit (gurele) i nu este reflectat cnd ntlnete un pit. Discurile magneto-optice au un strat magneto-optic ce memoreaz informaia prin schimbarea orientrii cmpurilor magnetice, ceea ce duce la o schimbare n polarizarea razei laser folosit la citire. 2) Informaii stocate pe suporturi grafice de informaii, care, dup natura suportului se mpart n: informaii pe suporturi opace realizate din hrtie, cum sunt: documentele clasice sau tradiionale, documentele informatice obinute la imprimant, documentele realizate cu ajutorul mesei de desen (plotter). n locul hrtiei se poate utiliza, o gam larg de nlocuitori sintetici cu caracteristici i caliti grafice asemntoare sau superioare hrtiei, toate avnd

57

menirea de a fi citite sau consultate vizual de ctre om, ori multiplicate prin mijloace tipografice sau de fotocopiere; informaii pe suporturi transparente realizate din pelicul fotografic, pelicul film, microfilm etc. Acest gen de suport este destinat lecturii numai dup operaia de mrire a imaginii nregistrate. Att suporturile opace ct i cele transparente sunt destinate, n principal, utilizrii lor direct de ctre om dar aceasta nu exclude posibilitatea folosirii lor ca surs de informaii pentru prelucrri tehnice ulterioare. d) Dup sursa informaiei ce se prelucreaz n sistemele informatice, informaiile se pot grupa n funcie de1: 1) Modul de prezentare n: Informaii primare recoltate din surse originare prin metode i tehnici specifice, n form brut, aa cum sunt ntlnite n documentele n care sunt nregistrate sau n forma n care acestea sunt prezentate de purttorul de informaie. Informaii secundare sunt cele care au suferit anterior o anumit prelucrare n vederea utilizrii lor n alte scopuri. 2) Locul n care se ntlnesc n: informaii din surse interne constituite din purttorii de informaii, localizate n cadrul entitii organizaionale. Cele mai utilizate sunt evidenele statistice i contabile, documentele care sunt ntocmite sau care circul n cadrul diferitelor operaii sau procese economice (facturi, bonuri materiale etc.); precum i personalul de specialitate, purttor al unor informaii deosebit de variate referitoare la o multitudine de aspecte ale activitii ntreprinderii. informaii din surse externe sunt constituite din purttorii de informaii emii direct de componentele mediului extern n cadrul sistemului lor de comunicaie (publicitate i alte forme de promovare, oferte de contracte, publicarea unor bilanuri), din publicaiile editate de organisme specializate n
1

Balaure V.(coordonator) Marketing. Ed. Uranus, 2000, pag. 501.

58

culegerea i prelucrarea unor astfel de informaii (statistici naionale i internaionale, buletine de informare realizate de institute guvernamentale sau de cercetri, de organisme bancare i financiare, de instituii specializate n statistici, legislaie etc.). 3) Frecvena de generare care poate conferi caracterul de: informaii permanente - culese i prelucrate sistematic online, n timp real sau la perioade foarte mici; informaii periodice - generate la intervale de timp regulate sau sezoniere, cu ocazia unor cercetri periodice; informaii ocazionale - obinute cu ocazia unor evenimente nerepetitive sau fr a avea un caracter organizat; informaii unice - obinute o singur dat pe parcursul existenei firmei.

4.1.2 Informaia i informatica

Dezvoltarea rapid i complex a societii a dus inevitabil i la o sporire impresionant a volumului de informaii ce trebuiesc cunoscute i prelucrate. Pe de alt parte, evoluia societii impune luarea unor decizii la diferite niveluri, pe baza cunoaterii ct mai precise a realitii, ceea ce nu se poate realiza dect prin cunoaterea i stpnirea unui volum ct mai mare de informaii. Activitatea uman, indiferent sub ce form se desfoar, este generatoare de informaii. Cu ct aceast activitate este mai complex i mai accelerat, cu att volumul de informaii crete i se diversific tinznd s frneze sau chiar s blocheze procesul decizional Apare astfel un conflict ntre tendina de cretere a volumului de informaii generat de dinamica activitii umane, i cerina tot mai acut de informaii ct mai complete, necesare lurii deciziilor. n aceste
59

condiii rolul informaticii este decisiv, n deblocarea i fluidizarea sistemelor informaionale i de decizie, prin asigurarea gestiunii, prelucrrii i distribuirii informaiei ntrun mod ct mat eficient. n literatura de specialitate exist ns i alte definiii1 sau ncercri de a defini informatica, mai mult sau mai puin complete. Informatica trateaz informaia n sensul ei formal, fr a ine seama de sensul ei semantic, aa cum se procedeaz n cazul prelurii manuale. n accepiunea actual, tot mai des termenul de informatic este substituit cu Tehnologia Informaiei (IT2). Ca domeniu distinct de activitate, informatica preia treptat toate sarcinile dintr-un sistem economico-social privind elaborarea de modele, metode, tehnici, concepte, studii i sisteme pentru prelucrarea eficient a informaiei, n diverse domenii. Din acest punct de vedere informatica este definit ca tiina care se ocup cu studiul i elaborarea metodelor de prelucrare a informaiei cu ajutorul sistemelor automate de calcul. Ca activitate practic, informatica are o existen dinamic, ea apare i se dezvolt dintr-o necesitate obiectiv, aceea de a rezolva problemele complexe privind prelucrarea datelor. n stadiul actual de maturizare a informaticii, aceasta trebuie s urmreasc dou obiective majore: pe de o parte, s realizeze, prin metodele i tehnicile sale, sisteme informatice performante prin care s asigure accesul larg la informaie, iar
Cuvntul INFORMATIC provine de la prescurtarea i preluarea n romnete a cuvintelor franuzeti: INFORmation autOMATIQUE. Denumirea acestei noi ramuri a fost introdus de Academia Francez, n anul l967, definind-o ca: tiina prelucrrii raionale, ndeosebi prin maini automate, a informaiei, considerat ca suport al cunotinelor umane i al comunicrilor n domeniile tehnice, economice i sociale 2 (eng.) Information Technology = Tehnologia informaiei
1

60

pe de alt parte, s asigure utilizarea eficient a tuturor resurselor sistemelor de calcul. Operaiile specifice procesului de prelucrare automat a datelor, n cadrul unui sistem informatic sunt: a) Culegerea datelor const n identificarea acestora la locurile unde sunt generate, i transpunerea lor pe suporturi adecvate prelucrrii automate (benzi, discuri, cartele, CD-uri etc.). La acest moment datele se numesc date primare; b) Prelucrarea datelor const n transformarea acestora din date primare n date finale, n urma parcurgerii unei succesiuni de operaii impuse de cerinele utilizatorilor i specificul echipamentelor de calcul i a tehnologiei de prelucrare; c) Transmiterea datelor asigur vehicularea att a datelor primare de la sursele generatoare ctre sistemele de prelucrare automat ct i a rezultatelor prelucrrii ctre utilizatori; d) Stocarea datelor const n memorarea i pstrarea (arhivarea) acestora, pe suporturi de memorie specifice, n scopul unor consultri sau prelucrri ulterioare. Datele se transmit sau se memoreaz n sistemele informatice n form digital dup ce au fost supuse unor procese de conversie i codificare. Pe suportul tehnic informaia n form digital se prezint sub forma unei succesiuni de valori binare (zero i unu), ordonate dup un sistem de reguli (cod). Informatica utilizeaz pentru reprezentarea informaiilor semnale, date i mesaje. Semnalele sunt nelese ca modificri elementare i observabile, precum un sunet, un element de imagine, o micare sau un impuls electric. Datele sunt informaii reprezentate n format digital. Mesajele privesc o secven de semnale, inclusiv dispunerea acestora din urm n spaiu i timp.

61

4.1.3 Informaia i energia informaional

Informaia este o noiune cu grad mare de generalizare, care se ntlnete n toate domeniile activitii umane, fr de care nu este posibil nici un sistem natural sau social. Informaiile circul att ntre componentele fiecrui sistem n parte, ct i ntre sistemul respectiv i alte sisteme din spaiul exterior. Informaia este un mesaj cu caracter de noutate despre evenimentele care au avut, au sau vor avea loc n interiorul sau exteriorul sistemului. Prin urmare, informaia definete elementele noi pe care le conine semnificaia unui simbol sau grup de simboluri (mesaje verbale sau scrise, semnale de natur tehnic, economic etc.) cu ajutorul crora se comunic date referitoare la anumite evenimente, stri sau aciuni ale sistemului considerat. Presupunnd c pentru un sistem oarecare exist o mulime de stri posibile la fel de probabile, lucru care genereaz o nedeterminare a strilor, primirea informaiei despre una sau mai multe stri, dar nu despre toate, face ca nedeterminarea s fie nlturat ntr-o oarecare msur. Msura care caracterizeaz nlturarea nedeterminrii se numete cantitate de informaie, iar msura cantitii de informaie se exprim prin categoria de entropie, definit prin relaia: H(A) = H(p1, p2, ... , pn), (4.2) unde: p1,p2,..., pn reprezint probabilitile rezultatelor a1, a2, ..., an n care se concretizeaz experimentul A. Expresia matematic a lui H a fost dat pentru prima dat n anul 1948 de C. E. Shannon, astfel: H (p1,p2, ...,pn) = - pk log b pk (4.3)
k 1 n

62

Dac baza logaritmului, b, se alege egal1 cu 2 nseamn c avem de-a face cu un experiment ce conine dou evenimente echiprobabile (p1=p2=1/2). n acest caz, unitatea de msur a nedeterminrii se numete unitate diadic, binar sau bit (cifr binar; n englez = binary digit). E=

p 2j
j=1

(4.4)

Academicianul Octav Onicescu a observat c pentru scopurile pur statistice se poate pstra ca informaie probabilitatea nsi i nu logaritmul ei. Prin urmare, se poate considera ca informaie medie expresia (4.4.) numit i energie informaional, pe baza creia a fost creat o disciplin nou, anume statistica informaional.

4.2 PRODUCIA DE INFORMAII ECONOMICE CALITATEA ACESTORA Informaiile economice iau natere n mod obiectiv, determinist sau aleator. Locul unde ia natere informaia se numete surs, iar locul unde ajunge se numete receptor. De la surs la receptor, informaia circul prin ceea ce se numete canal de comunicaie. Prin urmare, informaia trebuie definit n legtur strns cu aceste trei noiuni. n sfera activitilor economico-sociale, producerea, circulaia i utilizarea informaiilor reprezint un proces contient, dirijat, n care legile specifice procesului informaional pot fi prestabilite i

Pentru aplicaiile hardware i software prezint importan baza 2, deoarece reprezentarea digital a informaiei este fcut prin 0 i1, care sunt simbolurile asociate unui circuit deschis li respectiv nchis.
63

modificate dup cerinele cunoasterii i conducerii activitilor economice. Producerea, transmiterea i utilizarea de informaii, n activitatea ecomomico-social, reprezint condiii indispensabile pentru gestiunea proceselor de creare a bunurilor materiale i spirituale. Informaiile emise n acest cadru poart numele de informaii economice. Funcionarea stabil a unui sistem i dezvoltarea sa sunt condiionate de existena unor conexiuni informaionale ntre elementele sale, ntre sistemul de conducere i cel condus, a unor conexiuni ntre subsisteme i sistemul global, integrator. Informaia economic este exprimat printr-un sistem de indicatori, care formeaz sursa de date necesare gestiunii firmei. Indicatorii sunt agregai piramidal, de la indicatorii cantitativi sau valorici analitici pn la indicatorii de sintez, exprimai de obicei sub form valoric. Alturi de indicatori sunt codurile i nomenclatoarele de coduri care asigur o clasificare i o structurare omogen a informaiilor dup criterii bine definite. innd cont de principiile generale ale funcionrii sistemelor i de rolul informaiilor n asigurarea conexiunilor informaionale n procesul de conducere a firmei, se poate afirma c n timp ce coninutul informaiilor este determinat, n principal, de sistemul condus, forma lor este determinat de sistemul de conducere. Forma informaiilor se poate modifica n raport cu mijloacele i procedeele folosite la producerea lor, n timp ce coninutul acestora rmne neschimbat, fiind independent de structura sistemului condus i conductor. Din acest motiv, informaiile pot fi considerate ca o proprietate obiectiv a fenomenelor i proceselor economice. Pentru a avea semnificaie i utilitate, informaiile trebuie s fie recepionate de sistemul conductor.

64

Informaiile utilizate n gestiunea firmei sunt clasificate att din punct de vedere funcional ct i sub aspectul utilitii lor. Din punct de vedere funcional, informaiile economice se clasific astfel: informaii de stare (care caracterizeaz cantitativ i calitativ potenialul tehnic, de producie, economic, uman, financiar, valutar etc. al sistemului economic firm, al activitilor i entitilor sale funcionale la nceputul i sfritul perioadelor de gestiune, precum i la diferite momente intermediare); informaii de intrare (care caracterizeaz cantitativ i calitativ nivelul obiectivelor propuse spre realizare i al resurselor alocate pe activiti i entiti funcionale, la nceputul perioadelor de gestiune i la diferite momente imtermediare pn la sfritul acestor perioade); informaii de ieire (care caracterizeaz cantitativ i calitativ nivelul rezultatelor i al consumului de resurse, pe ansamblul sistemului, pe activitile i entitile sale funcionale, la sfritul perioadelor de gestiune sau n diferite momente ale perioadelor respective); informaii de cooperare (ce caracterizeaz cantitativ i calitativ relaiile i legturile operaionale cu sistemele exterioare); informaii de execuie (care sunt utilizate n procesele informaionale pentru execuia lucrrilor informaionale i care conin att informaiile menionate ct i alte informaii operative pentru conducerea i funcionarea sistemului, a activitilor i entitilor sale funcionale). Sub aspectul utilitii lor, informaiile economice furnizate i vehiculate de sistemul informaional al firmei se mpart n ase grupe mari, i anume: informaii de prognozare pe termen lung, folosite pentru elaborarea unor prognoze; informaii de planificare de perspectiv medie i lung; informaii de programare sau planificare operativ; informaii de pregtire-lansare; informaii de control i reglare; informaii de evaluare i raportare.

65

Pentru ca informaia s-i poat ndeplini rolul n conducerea i previzionarea macroeconomic, n formularea i fundamentarea deciziei, trebuie s ntruneasc urmtoarele caliti: acurateea determin valoarea informaiei i se refer la reflectarea exact a realitii, cantitativ i calitativ; oportunitatea reprezint calitatea informaiei de a fi disponibil n momentul la care este solicitat i se msoar prin parametrul timp. n raport cu aceast calitate, se evideniaz procesul de mbtrnire a informaiei. Pentru a se reduce la minimum acest proces i efectele sale este necesar scurtarea ciclului producere-prelucrare-transmitere-stocare i utilizare a informaiei, adic adoptarea deciziei; valoarea trebuie privit prin prisma coninutului informaional, a utilitii informaiei i prin prisma efectelor sale asupra sistemului economic condus. Valoarea informaiei economice poate fi comensurat cu ajutorul unei expresii matematice de forma urmtoare: 1 t Vi = E f(C, A,T,t, N, n) - g(p, N) , (4.5) t n=1

unde: Vi reprezint valoarea informaiei furnizate, exprimat prin efectele economice; E efectele economice asociate tipului de decizie; t perioada n care informaia este util; C cantitatea de informaie; A acurateea informaiei; T timpul de rspuns al sistemului care produce informaia respectiv; n numrul de subperioade ale lui t; N numrul deciziilor luate, utiliznd informaia, n perioada t; p probabilitatea lurii unei decizii corecte pe baza informaiei date.
66

Un calcul de eficien privind utilizarea informaiei trebuie s in seama i de costurile implicate n producerea, prelucrarea, transmiterea i recepionarea informaiei n procesul de gestiune a activitii firmelor.

4.3 CATEGORII DE INFORMAII SUPORT PENTRU VALOAREA INFORMAIONAL Atunci cnd se discut rolul i puterea informaiilor, este important s se specifice i tipul acestora, ele fiind foarte diferite. Informaiile relevante se clasific n ase categorii dup: coninut, form, comportament, relaie, aciune i comunicare. Pn n prezent n economie a fost utilizat n special categoria referitoare la coninut i aceasta n mod sistematic i simplu. A le genera sau obine pe celelalte a fost posibil de-abia n ultimii ani datorit evoluiilor spectaculoase a tehnicilor de prelucrare a informaiilor, iar a lucra cu ele reprezint ns cheia viitorului. a) Informaii de coninut - furnizeaz date despre valori numerice, timp, locuri i alte mrimi cantitative. Datele cuprind adrese, informaii despre livrri, stocuri, vnzri, evidena salariilor sau date personale ale angajailor, informaii despre clieni (situaii detaliate ale comenzilor i solvabilitii, persoanele de contact etc.). Conform naturii sale, informaia de coninut este de cele mai multe ori istoric, ea ofer relaii despre data comenzii, a livrrii, cnd i unde s-a depozitat un articol sau cnd un anume client a fcut o comand. Aceste informaii se gsesc de obicei n actele, dosarele, arhivele sau suporturile digitale (magnetice, optice, electronice etc.).

67

Pn n anii 80, eforturile erau ndreptate spre prelucrarea acestor informaii disponibile n cantiti uriae. n comer, informaiile-obiect tipice sunt preul, dimensiunea sau greutatea unui produs. Aceasta nseamn c informaiile de coninut, nu ofer ele singure relaii despre valoarea unui produs. b) Informaii de atribut descriu forma i structura unui obiect. Spre deosebire de informaiile de coninut, aceast categorie poate ajunge la un volum foarte mare de date. Prin intermediul informaiilor de atribut, un obiect este specificat mai direct i devine identificabil, n individualitatea sa, ca obiect distinct. De exemplu, la un sistem de calcul PC aceasta are loc prin indicarea tipului de microprocesor, a frecvenei, a tipului i mrimii memoriei interne, a mrimii hard-discului, a monitorului etc. Luate n sens strict, planurile de construcie, documente de elaborare i execuie constituie informaii atribut. De asemenea omul dispune de astfel de informaii n structura ADN-ului. Informaiile de atribut sunt deosebit de importante pentru a se ajunge de la afirmaii generale la informaii specifice. n acest sens, este necesar s se cunoasc datele de individualizare i care luate n compoziia corect, genereaz o informaie specific. Aceste date au fost mult vreme stocate prin intermediul semnelor, dar odat cu introducerea prelucrrii de imagini, sunet i film, informaiile de atribut au fost disponibile ntr-o msur din ce n ce mai mare n form multimedia. Aceste tehnologii au devenit posibile datorit faptului c au fost inventate medii care permit stocarea a miliarde de bii i sunt disponibile procesoare care permit prelucrarea ntr-un timp acceptabil a acestor cantiti de date. n decursul scurtei istorii a tehnologiei informaionale, timpul de dublare a capacitii de stocare, n condiiile meninerii costurilor cipurilor i mediilor de stocare, este de aproximativ 6 luni, sau chiar mai redus.

68

Informaiile de coninut descriu trecutul, n timp ce informaiile de atribut descriu prezentul. c) Informaia de relaie descrie relaia dintre obiecte i este esenial pentru a putea reprezenta dependena i interdependena, de msurare a gradului de asociere sub aspectul intensitii, direciei i semnificaiei, a legturilor cauzale dintre obiecte. Se pot face afirmaii i se obin estimri privind evoluiile viitoare. d) Informaii de comportament presupun tratarea din punct de vedere antropologic, sociologic, psihologic i economic a comportamentului obiectelor investigate. Informaiile de comportament se bazeaz pe informaiile de coninut iar pentru nelegerea mecanismelor i principiilor de comportament se simuleaz prin modelare, comportamentul obiectelor fizice ntr-o realitate virtual sau tridimensional. Folosind simulri ct mai realiste este adesea posibil s se construiasc dintr-o dat o instalaie perfect sau aproape sigur. Prototipul nu mai exist n mod real, ci numai virtual1. Toate simulrile au loc pe acest obiectiv virtual. Informaiile de comportament, sunt foarte utile n ceea ce privete strategiile i politicile viitoare. e) Informaii de aciune. Revoluia informaional nu urmrete numai crearea lumii virtuale ci i interaciunile ntre lumea virtual i lumea real pentru ca aceasta s se poat transpune n practic. Va fi posibil nu numai extragerea informaiilor din date ci i generarea de aciuni pornind de la informaii. De exemplu, n cazul roboilor, fiecare micare trebuie programat minuios dinainte. Prin intermediul noilor tehnici de prelucrri virtuale, micrile unei
Avnd la baz aceast idee, firma Boeing a construit cel mai mare, cel mai economicos i cel mai sigur avion comercial, modelul Boeing 777, mai nti pe calculator. Avionul a fost proiectat i testat n aceast lume virtual, cu mult nainte s se fi consumat o singur bucat de material pentru realizarea sa.
1

69

fiine umane vor fi nregistrate i stocate cu ajutorul tehnicii senzorilor, care pot fi ulterior imitate i utilizate de mainile inteligente1. f) Informaia comunicat. Comunicarea este un termen cu mai multe sensuri de nelegere. Comunicarea n sens tehnic desemneaz transferul bidirecional de date i, ntrun sens mai larg, schimb de informaii. Contextul comunicrii, alturi de coninut, joac un rol foarte important. Situaia specific n care are loc o comunicare constituie adesea premisa interpretrii corecte a acesteia, ntruct coninutul poate fi ambiguu sau neclar. n publicitate, de exemplu, ambiguitile joac un rol din ce n ce mai mare, ntruct prin combinarea iscusit a coninutului i a contextului se poate obine efectul de nou i, prin urmare, o atenie sporit a celor spre care este ndreptat informaia. Tehnologia informaional transmite astzi numai coninuturi informaionale. Contextul, pentru utilizator, l constituie propria imaginaie sau realitatea individual. Din acest motiv, comunicarea n activitatea economic cu ajutorul tehnologiei online se bazeaz pe coninuturi. Contextul joac un rol secundar, n sensul c se accept anumite premise tacite. Comunicarea n cyber-spaiu face un pas uria nainte. n cyber-spaiu nu se comunic numai coninutul, ci se creeaz i contextul. Utilizatorul nu mai este izolat n propriul su context, ci ptrunde n sistem i, prin aceasta, ntr-un mediu creat n mod artificial, care modeleaz comunicarea n calitate de context. Astzi exist posibilitatea de a modela acest cyberspaiu ntr-un mod att de realist nct nu mai poate fi deosebit de realitate, ceea ce face ca s fie folosit, n special, n industria de divertisment dar i n simulatoare super-sofisticate. Rapiditatea dezvoltrii funcionalitii software-ului pentru crearea unor cyber-spaii realiste este uimitoare.
1

Vezi Toy Story primul film de lung metraj de animaie tridimensional realizat i proiectat doar pe calculator.
70

Se apreciaz c software-ul pentru crearea n mod rapid i realist de cyber-spaii va fi disponibil mai devreme dect capacitatea ntreprinderilor de a se folosi din plin de posibilitile oferite de cyber-spaiu.

4.4 PROCESE INFORMAIONALE Utilizarea pe scar larg a informaiei i a tehnologiei informaiei a condus la existena unei largi game de prelucrri automate a informaiei genernd chiar o tipologie a acestor procese informaionale. n raport cu natura lor specific, informaiile se prelucreaz diferit, identificndu-se urmtoarele tipuri de procese informaionale: a) Procesarea datelor se caracterizeaz prin tratarea informaiei numerice, dup reguli matematice i logice, i este larg rspndit n activitile care solicit un mare volum de calcule, situaii i rapoarte (economie, management, statistic, cercetare, proiectare etc.). Prelucrarea datelor se realizeaz n mod diferit n funcie de modul de organizare a datelor n coleciile de date (nivel de organizare, structur, tip i operaiile efectuate asupra structurii), astfel: datele organizate sub forma fiierelor de date se prelucreaz cu ajutorul unor programe, denumite interpretoare sau compilatoare i care difer n funcie de limbajul de programare pentru care acestea sunt elaborate: PASCAL, C, FORTRAN, COBOL, ALGOL etc.; datele organizate sub forma bazelor de date sunt exploatate cu ajutorul sistemelor de gestiune a bazelor de date (SGBD) dintre care cele mai rspndite sunt: dBASE, FoxPro, PARADOX, ORACLE, ACCESS, SYBASE etc.;

71

 date organizate sub forma foilor de calcul tabelar (spreadsheet) se prelucreaz, fie folosind softuri specializate cum sunt procesoarele de tabele: EXCEL, QUATTRO PRO, fie folosind funciile de prelucrare a tabelelor din cadrul pachetelor cu posibiliti integrate de tratare a informaiei (texte, tabele, baze de date, grafic etc.) cum sunt: WORKS, FRAMEWORK, OPEN ACCESS etc. Din punct de vedere informatic prelucrarea datelor organizate sub forma foilor de calcul tabelar prezint un interes deosebit, datorit uurinei cu care pot fi utilizate procesoarele de tabele, a prezentrii sub form grafic a datelor din tabele ct i a simplitii integrrii prelucrrii datelor cu prelucrarea de text n cadrul foii de calcul sau a lucrului cu baza de date. b) Procesarea textelor reprezint un ansamblu de operaii specifice lucrului cu texte. Obiectul prelucrrii este textul, structurat n documente, pagini, paragrafe, fraze i cuvinte. Textul este supus unor operaii viznd forma caracterelor i mrimea acestora, forma i mrimea paginii, modul de aezare a textului n pagin. Prelucrarea textelor presupune, de asemenea, operaii lingvistice, cum sunt, desprirea automat a cuvintelor n silabe, controlul gramatical, lexical i ortografic al textului analizat. Se asigur generarea de hipertext i hiperlegturi, captarea i prelucrarea imaginilor i obiectelor, generarea i prelucrarea tabelelor, a desenelor grafice, procesarea ecuaiilor, gestiunea documentelor etc. n urma acestor operaii rezult un document de tip text care poate fi consultat prin afiare pe ecran, imprimat pe hrtie sau microfilm n vederea arhivrii. Prelucrarea textelor se realizeaz, fie cu programe specializate cum sunt procesoarele de text: WINWORD, WORDPERFECT, WORDSTAR, AMIPRO, SCO-Lyrix fie cu componente pentru tratare text ale unor sisteme de programe avnd alt destinaie principal, spre exemplu editorul de texte al sistemului grafic de operare WINDOWS, editoarele de texte

72

ale procesoarelor de tabele i ale sistemelor integrate (WORKS); c) Procesarea documentelor grafice reprezint un mod de utilizare modern i eficient a tehnologiei informaiei n vederea receptrii, memorrii i prelucrrii grafice a imaginilor coninute n documente. Un document grafic poate conine informaii provenite din surse diverse: situaii i rapoarte rezultate din prelucrarea datelor, documente obinute n urma prelucrrii textelor, tabelelor, i reprezentrilor grafice realizate cu un procesor de tabele, schie i desene tehnice, grafic bidimensional sau tridimensional realizat cu ajutorul unor programe speciale de grafic, desene alb-negru sau color, simboluri grafice la alegerea utilizatorului, imagini i fotografii scanate etc. Procesarea informaiei organizat sub forma documentelor grafice se realizeaz de ctre programe specializate de tip editoare grafice sau Desktop Publisher (PAGE MAKER, QUARK XRESS, COREL DRAW, AUTOCAD, PHOTO PAINT, POWER POINT, VENTURA PUBLISHER) sau de ctre funcii specializate ale procesoarelor de texte sau tabele. Documentele astfel prelucrate se memoreaz pe suporturi tehnice de date avnd o anumit organizare, pentru a putea fi apoi uor regsite, consultate la terminal, imprimate pe hrtie sau microfilm, comunicate la distan sau introduse ntr-un nou proces de prelucrare grafic; d) Procesarea sunetului mbrac forme foarte variate, de la vocea uman (mesaje, convorbiri telefonice, ntlniri, conferine) la sunete obinute prin sintez electronic, sunete naturale sau sunete muzicale. Aceste multiple izvoare de informaie sonor sau auditiv, perceput analogic i convertit n form digital cu ajutorul unor echipamente i programe specializate n tratarea informaiei sonore (placa de sunetSOUND BLASTER), cuplate la orice calculator personal. Se

73

realizeaz n acest mod o interfa acustic a sistemului informatic cu sistemele audio analogice uzuale (casetofon, magnetofon, compact-disc, player etc.) precum i cu dispozitivele de comunicaie acustic de genul: telefon, interfon; e) Procesarea de imagini video (imagini n micare) completeaz gama de posibiliti media utilizate pe scar din ce n ce mai larg n tehnologiile TIME1. Informaia vizual dinamic este rezultatul captrii, afirii i perceperii cu ajutorul plcii de captur video a unui numr de imagini succesive pe unitatea de timp (minimum 25 de imagini pe secund) genernd privitorului uman senzaia vizual de micare. Pentru captarea emisiunilor diverselor reele de televiziune se utilizeaz placa TV (Tuner TV). Sursele de informaie video (imagini n micare) sunt diverse: realitatea, surprins cu tehnic de filmat (camer de luat vederi), imagini transmise (analogic sau digital) prin sistemele de comunicaii video de natur profesional precum i imagini (animaie profesional, filme de specialitate) realizate pe calculator eu ajutorul unor dispozitive fizice i logice. n mod curent prelucrarea informaiei vizuale este nsoit i de prelucrarea informaiei sonore, dup cum imaginea este nsoit de sunet sau voce uman.

4.5 FLUXUL VALORIC INFORMAIONAL Fluxul valoric informaional este un model de organizare i fructificare prin valoare, n vederea ajungerii de la
1

Telecomunications Informatics Media Entertainment Telecomunicaii, Informatic Media i Divertisment)

74

date la informaii. Fluxul valoric informaional presupune parcurgerea a patru faze: generarea, culegerea i transmiterea de date; gestiunea datelor; analiza i interpretarea datelor; modelarea i sistemele de asistare a deciziei. Informaia poate fi privit din dou perspective economice: cost i valoare: reprezentarea din punct de vedere al costurilor are loc datorit faptului c culegerea, stocarea i prelucrarea informaiei cost bani i implic costuri; reprezentarea prin valoare presupune capacitatea de a crea avantaje sporite utilizatorului prin intermediul informaiei. Conform naturii sale, fluxul valoric informaional joac un rol important, n cadrul procesului de transformare a datelor n informaii, n mbogirea cunotinelor i, n cele din urm n capacitatea de a lua decizii. Atunci cnd se modeleaz un lan informaional, scopul urmrit trebuie s fie contientizat i formulat nc de la nceput. Obiectivele prelucrrii informaiei trebuie s provin dintr-un nivel superior. Acestea sunt reprezinte de activitile de management i marketing, subordonate scopurilor majore ale ntreprinderii, de a produce valoare i profit n totalitatea dimensiunii sale sociale i economice. Factorii de conducere nu pot s atepte ca deciziile s se poat lua numai pe baza informaiilor disponibile. Ei trebuie s tie care sunt opiunile posibile, dar i natura cunotinelor necesare nainte ca datele s fie reunite i s nceap prelucrarea lor.

4.5.1 Generarea, culegerea i transmiterea datelor

Primul element al fluxului valoric informaional l constituie generarea datelor prin culegerea i transmiterea lor.
75

Punctul de plecare pentru revoluia informaional l-a constituit utilizarea tehnologiei n scopul culegerii, stocrii, regsirii i transmiterii datelor brute, date care nsemnau practic, cifre. Tehnologia multimedia ofer azi posibiliti nebnuite n procesarea i generarea informaiilor pornind de la formele pe care le poate lua datele. Culegerea datelor brute se deosebete astzi fundamental de perioadele anterioare, cnd se numrau produsele n rafturile i se consemnau cu ajutorul unui creion i a unui bloc de hrtie. Calculatoarele i tehnologia au redus masiv costurile culegerii i circulaiei datelor. Prin intermediul sistemelor POS (point of sale - puncte de vnzare), se culeg date privind vnzrile n cadrul magazinelor i se transmit zilnic, dac nu chiar n timp real. Urmtorii pai ai prelucrrii informaiei permit obinerea de informaii privind comportamentul consumatorilor, nevoile i particularitile locale. Sistemele videotext pot furniza statistici la cumprrile online (online-shopping).

4.5.2 Gestiunea datelor

Creterea cantitii datelor brute a luat o amploare care n prezent amenin s-l copleeasc pe utilizator. Acest lucru se constat att n ceea ce privete cantitatea datelor ce trebuie culese, ct i viteza de culegere a acestora. Fr mijloace eficiente de gestiune a datelor n scopul ordonrii, sortrii, eantionrii, gruprii i identificrii acestora, primul plan al lanului valoric ar fi inutil. Cei mai muli dintre utilizatori recunosc c depun un efort considerabil n gestionarea datelor. n multe cazuri, utilizarea n continuare a datelor nu este nc n msur s asigure dobndirea de valoare pentru utilizator. n limbajul firmelor se vorbete despre date generice1. Datele
1

Un exemplu l constituie comerul cu amnuntul, unde se genereaz

76

culese sunt pstrate un timp foarte scurt ntr-o form care s permit apelarea lor rapid, ca urmare a costurilor i a complexitii activitii de gestiune ntr-o stare online. Din acest motiv, transformarea datelor ntr-o form comprimat, capabil s genereze concluzii, este foarte important.

4.5.3 Analiza i interpretarea datelor

Pentru majoritatea utilizatorilor, noiunea de informaie semnific datele brute, interpretate ntr-o form care le confer un oarecare sens. Informaia sub forma datelor interpretate este a treia component a fluxului valoric informaional. n cadrul acestui proces, se apeleaz la instrumente specifice gestiunii bazelor de date. Valoarea datelor se bazeaz pe capacitatea de interpretare a acestora. Pentru a se ajunge de la datele brute la informaii relevante pentru utilizator, s-au pus la punct mai multe tehnici. Pe lng sistemele convenionale de interpretare a datelor, n ultimii ani ramura inteligenei artificiale s-a ocupat de problematica nvrii din date, a capacitii de extragere a informaiilor din acestea, proiectndu-se i realizndu-se baze de fapte i cunotine. Astzi exist perspectiva ca prin abordrile de tip data mining s se dezvolte o cale care s permit extragerea de informaii relevante din cantiti mari de date.

4.5.4 Modelarea i sistemele de asistare a deciziei

Cu ajutorul metodelor statistice datele se reduc cantitativ, generndu-se astfel sinteze din cifrele de afaceri i vnzri. Astzi, informaiile obinute n urma aplicrii
n mod regulat cantiti mari de date POS dar foarte puine firme folosesc cu adevrat datele culese, deoarece nu sunt capabile s le transforme n informaii precise i utile.
77

modelelor statistice sunt transpuse n modele de simulare i permit factorilor de decizie o cunoatere mult mai ampl a afacerii i a mediului extern. Avantajul acestora l reprezint exactitatea i deci posibilitatea obinerii de marje de profit mai mari dect n cazul n care diferii responsabili s-ar baza numai pe propria lor intuiie. Obiectivul fiecrei verigi a fluxului informaional l reprezint sporirea valorii datelor. Informaiile i datele dobndesc valoare numai atunci cnd mbuntesc procesul de luare a deciziilor sau, mai general, atunci cnd sporesc capacitatea de a genera valoare.

Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative. 1. Fazele fluxului valoric informaional sunt: a) generarea, culegerea i transmiterea de date; b) gestiunea datelor; c) analiza i interpretarea datelor; d) modelarea i sistemele de asistare a deciziei. A(a,b) B(a,c,d) C(a,d) D(a,b,c,d) 2. Sub aspectul utilitii lor, informaiile economice furnizate i vehiculate de sistemul informaional al firmei sunt: a) informaii de prognozare pe termen lung; b) informaii de planificare; c) informaii de planificare operativ; d) informaii de pregtire-lansare; e) informaii de control i reglare; f) informaii de evaluare i raportare. A(a,b,d) B(a,c,e) C(toate) D(a,b,c,f) 3. Fluxul valoric informaional. 4. Legtura dintre informaie, energie informaional, valoare informaional.

78

Capitolul 5 SISTEMUL INFORMATIC. INFRASTRUCTURA SISTEMULUI INFORMAIONAL

Obiective: Utilizarea conceptelor de sistem informatic ca parte a sistemului informaional i nelegerea rolului i a funciilor sistemului informatic. Rezumat: Utilizarea n sistemul informaional a subsistemului informatic va conduce la creterea eficienei n activitatea firmelor. Ca urmare, sistemul informatic este privit sub aspectul formei i al coninutului, fiind caracterizat i detaliat.

Cuvinte cheie: sistem informatic, caracteristicile sistemului informatic, evoluia sistemelor informatice, funciile sistemului informatic.

79

O caracteristic a secolului XXI este influena major a calculatoarelor electronice. Indiferent de locul unde trim, de ceea ce facem n mod curent este absolut imposibil s nu fim influenai de calculatoare. Acestea s-au integrat i se integreaz din ce n ce mai mult n viaa i activitatea fiecruia. Modul n care informaiile pot fi accesate a cunoscut o adevrat revoluie n mai puin de 50 de ani. Creterea eficienei ntreprinderilor a fost posibil n special prin utilizarea la scar tot mai mare a sistemelor de calcul. Acestea, prin intermediul programelor software, au permis firmelor s-i structureze i s-i organizeze mai eficient activitatea la preuri accesibile. n prezent aproape toate activitile (n mod special cele economice) se desfoar cu ajutorul calculatorului. Fie c se apeleaz la date care pot fi accesate n cteva secunde, fie c se fac calcule complexe, calculatorul a devenit o unealt de mare pre n viaa de zi cu zi. Scopul ndeplinit de sistemele de calcul s-a schimbat de la deceniu la deceniu, mbogindu-se. Dac sistemele de calcul, au servit iniial cercettorilor pentru efectuarea mai rapid a unor calcule anevoioase, treptat calculatoarele s-au transformat n dispozitive pentru gestionarea i administrarea bazelor de date. n final, scopul utilizrii calculatorului, alturi de cele menionate mai sus, este de a fi principalul mijloc de informare i comunicare interplanetar. 5.1 CONCEPTUL DE SISTEM INFORMATIC Concretiznd definiia general de sistem, ca o colecie organizat de pri legate prin interaciuni determinate, prin sistem informatic al unei entiti sub form de organism (economic, tiinific, social cultural etc.) se nelege un

80

ansamblu, structurat i corelat de reguli, proceduri i mijloace (n primul rnd calculatoare electronice) care permit aplicarea de metode organismului respectiv pentru a realiza scopul i obiectivele predefinite, msurabile ntre anumite limite. Cu alte cuvinte, a defini un sistem informatic al unui organism nseamn a-i preciza n mod concret regulile, procedurile, mijloacele i metodele, cu precdere automate, utilizate n cadrul sistemului pentru a-i determina mrimile prestabilite i legile care opereaz cu aceste mrimi1. Sistemul informatic poate fi definit ca un ansamblu de reguli, proceduri mijloace i metode, cu precdere automate, folosite pentru culegerea, transmiterea, prelucrarea i stocarea datelor2. Sistemul informatic este o component a sistemului informaional i anume acea parte a acestuia care preia i rezolv sarcinile de culegere, prelucrare, transmitere i stocare a datelor cu ajutorul sistemelor de calcul. Pentru a-i ndeplini rolul n cadrul sistemului informaional, sistemul informatic cuprinde ansamblul tuturor resurselor, regulilor, procedurilor, mijloacelor, metodelor i tehnicilor, prin care se asigur prelucrarea automat a datelor. (a) Aceste resurse sunt: ansamblul de echipamente (HARDWARE); sistemul de programe (SOFTWARE), care cuprinde programele; sistemului de operare i programele de aplicaii; baza de date; ansamblul de personal i cadrul organizatoric. (b) Prin metode se neleg cile de determinare i punere n funciune, de perfecionare i optimizare a
Pisu Gh., Toma C., Mihilescu I., Elaborarea i introducerea sistemelor informatice, Ed. Tehnic, 1975, pag. 23. 2 Orzan Gh, Sistemul informatic al aprovizionrii populaiei SIAP, BNP-ICI, 1985, pag. 7
1

81

funciunilor organismului, pentru a atinge obiectivele predeterminate. (c) Prin reguli se exprim modalitile de aplicare la un organism a metodelor. Acestea sunt definite i formulate concis sub forma unor ansambluri de operaii logice i/sau matematice. (d) Prin proceduri se nelege totalitatea operaiunilor necesare pentru tratarea informaiilor i regulilor prin mijloacele sistemului. Ca exemplu, se poate arta metoda gestiunii stocurilor, n care se gsete regula de calcul a nivelului de stoc, pentru care se lanseaz o comand i care utilizeaz procedurile de calcul. Printre metodele utilizate se pot enumera: calculul probabilitii, metode ale statisticii economice, analiza stocurilor, programarea liniar, programarea dinamic, metode de simulare, teoria grafurilor, teoria utilitii, teoria deciziei, metode de proiectare a experimentelor, teoria jocurilor, metode de culegere, de msurare i scalare, metode de analiz multivariant, metode de previziuni etc. (e) Prin mijloacele unui sistem informatic se nelege totalitatea uneltelor i instrumentelor manuale, automate, inclusiv software utilizate pentru efectuarea de operaiuni asupra informaiei: captare, culegere, pregtire, control, introducere i extragere, transmitere, concentrare, stocare, transformare, prelucrare prin calcul aritmetic i logic, analiz i interpretare etc. Mijloacele cuprind: supori, maini i oameni. (a) Se consider suport tot ceea ce are ataat informaii i servete la transportarea i/sau stocarea ei n timp i spaiu. Se ntlnesc urmtoarele tipuri de supori: Materiali, sub form de suporturi tehnice (magnetice sau optice) sau grafice (opace sau transparente);

82

 Cmp electric, magnetic sau optic, transmis prin semnale i pachete; Experiena uman, sub form de date i informaii acumulate de oameni n procesul muncii. (b) Prin maini n cadrul mijloacelor unui sistem informatic se nelege totalitatea echipamentelor i dispozitivelor utilizate (ca echipamente hardware i instrumente software) pentru a efectua operaiunile enumerate mai sus. n aceast ordine de idei putem enumera: sisteme de calcul, de diferite generaii i configuraii; echipamentele de captare, culegere, pregtire, transmitere, stocare, de prelucrare, de redare, de analiz i interpretare etc. (c) Oamenii n cadrul unui sistem informatic intervin sub forma de experien uman la nivelul suporilor, ca specialiti pentru elaborarea, utilizarea i exploatarea sistemului (administratori, analiti, programatori, ingineri sistem, operatori) sau ca utilizatori ai sistemului n regim offline sau online (cyber-nvigatori sau internaui, cybercumprtori, analiti digitali etc.). Sistemul informatic se poate prezenta sub forma unei cutii negre bazat pe intrri, ieiri, reguli, proceduri, mijloace i metode ca i sistemul economic.

83

5.2 ETAPELE DE EVOLUIE A SISTEMELOR INFORMATICE n prima etap n cadrul unui sistem informaional coexistau proceduri manuale de tratare a informaiilor cu proceduri automatizate de calcul. Sistemul informatic al unei entiti era completat, cel puin, n intrrile i ieirile sale, cu proceduri manuale pentru acele pri ale sistemului informaional care nu se pretau a fi automatizate prin utilizarea calculatorului. n a doua etap, s-a remarcat tendina automatizrii progresive a sistemului informaional, pentru a-l cuprinde n ansamblul su i astfel s se ajung ntr-un timp imprevizibil la echivalena dintre sistemul informaional i sistemul informatic. n urma modelrii sistemului informaional, prin sistemul informatic, se reproduce realitatea n diversitatea sa de manifestare. Dei aceast viziune a fost propagat puternic de productorii de echipamente de calcul i de informaticieni n proiectele de sisteme informatice nu s-au putut obine rezultate spectaculoase, motivele fiind urmtoarele: Unele activiti pot fi optimizate cu anumite arhitecturi de sistem informatic dar multe devin n timp incompatibile cu aceste arhitecturi; Exist o neconcordan ntre reprezentarea informatic implementat prin soft i cea real existent. Tensiunile dintre entitatea real i modelul reprodus de ctre software poate fi corectat prin simulare i instruire, adic prin apropierea sistemului informatic de realitatea prin adaptri i ajustri individuale, realizndu-se versiuni mbuntite ale sistemului informatic; Sistemul informatic este adesea static n raport cu dezvoltarea mediului real. Atunci cnd realitatea funcionrii

84

unei ntreprinderi este caracterizat prin schimbri puternice, reprezentarea n sistemul informatic nu poate fi adaptat suficient de repede; Dezvoltarea tehnologiei informaiei i de comunicaii este att de rapid, nct generaii ntregi de produse software existente sunt nlocuite de altele noi, cu performane i funcionaliti sporite. n etapa actual sistemele informatice, devin capabile s modeleze. Ele nu mai redau doar modelul realitii exterioare, ci modeleaz o nou realitate virtual pe care o proiecteaz i o transmite utilizatorului de informaii. Aceast realitate virtual poate fi asemntoare realitii fizice sau poate confrunta lumea gndurilor noastre cu imagini complet noi, n cyberspaiu. Acest fapt i posibilitatea de a comunica global cu cyber-lumea, de a participa la ea, d natere unei revoluii enorme, care nu va modifica lumea de afaceri i societatea n anii ce vin. Pentru realizarea i exploatarea sistemelor informatice modern se pot formula urmtoarele reguli: ntreprinderea trebuie s cunoasc perspectivele utilizrii sistemelor informatice i s formuleze pe baza acestora o politic de informatizare adecvat, aplicabil ulterior n mod consecvent; S pun accent pe utilizarea sistemelor informatice deschise la care funciile sistemelor informatice s poat fi distribuite pe platforme eterogene iar anumite componente ale sistemului, precum sistemele de operare sau bazele de date, trebuie s fie compatibile ntre diferitele platforme hardware; Reprezentarea funciilor software trebuie s fie neutr n raport cu ntreprinderea. Un exemplu de software n mare msur neutru n raport cu ntreprinderile l constituie prelucrarea de text; Sistemele de informatice trebuiesc structurate n module informatice distincte, care s poat comunica ntre ele. Acest

85

lucru permite nnoirea pe componente, module, subsisteme sau n bloc a ntregului sistem.

5.3 TIPOLOGIA SISTEMELOR INFORMATICE

n cadrul unui sistem economic, sistemele informatice sunt structurate n funcie de organizarea i structura sistemului informaional, de obiectivele urmrite n strategia general a domeniului supus informatizrii ct i de caracteristicile i performanele echipamentelor de calcul i de comunicaie din structura sistemelor informatice. Din varietatea de criterii utilizate n clasificarea sistemelor informatice, enumerm: (a) Dup funciile la nivelul unitii economice: subsistemul de urmrire i programare a produciei; subsistemul financiar-contabil; subsistemul resurselor umane; subsistemul de servicii; subsistemul comercial; subsistemul de cercetare-dezvoltare. (b) Dup domeniul activitilor i nivelul de abordare: sisteme informatice microeconomice (la nivelul agenilor economici); sisteme informatice de ramur; sisteme informatice metropolitane (uniti administrativ-teritoriale); sisteme informatice de conducere a proceselor tehnologice (de automatizri); sisteme informatice integrate, pentru anumite activiti din economie (sntate, armat, statistic); sistemul informatic general al economiei naionale.

86

(c) Dup gradul de structurare al coleciilor de date: sisteme informatice care folosesc fiiere independente; sisteme informatice cu baze de date; sisteme informatice cu baze de date orientate pe obiecte; sisteme informatice suport de asistare a deciziei; sisteme informatice-expert cu baze de cunotine. (d) Dup gradul de concentrare/dispersie a capacitilor de prelucrare i memorare a datelor: sisteme informatice centralizate; sisteme informatice distribuite. (e) Dup modul de tratare a informaiei n calculator: sisteme informatice cu tratarea n regim batch (pe loturi); sisteme informatice cu prelucrare i rspuns n timp real. (f) Dup modul de utilizare a sistemelor de prelucrare i comunicaie: sisteme informatice off-line; sisteme informatice online. (g) Dup regimul de acces la resursele hardware a sistemului de calcul: sisteme informatice cu acces secvenial; sisteme informatice cu acces interactiv (conversaional); sisteme informatice cu acces combinat. (h) n funcie de simultaneitate/nesimultaneitatea lucrrilor n sistemul informatic: sisteme informatice cu prelucrri monoprogramemonoprelucrare sisteme informatice cu prelucrri n regim de multiprogramare (se execut mai multe lucrri la un singur calculator local);

87

 sisteme informatice cu regim multiprelucrare (lucrarea se execut n paralel pe mai multe calculatoare care opereaz coordonat n sistem); sisteme informatice n regim de teleprelucrare (cu deosebirea c reeaua de calculatoare care proceseaz lucrrile sunt distribuite geografic). Sistemul informatic reprezint o parte a sistemului informaional care permite realizarea operaiilor de culegere, transmitere, stocare, prelucrare a datelor i difuzare a informaiilor astfel obinute prin utilizarea mijloacelor tehnologiei informaiei (IT). Sistemul informatic al firmei este astfel structurat nct s corespund cerinelor diferitelor grupuri de utilizatori: factori de conducere la nivelul conducerii strategice, tactice i operative; personalul implicat n procesul culegerii i prelucrrii datelor; personalul implicat n procesul cercetrii tiinifice i proiectrii de noi produse i tehnologii de fabricaie. Se definesc astfel n cadrul sistemului informatic al firmei urmtoarele subsisteme: subsistemul conducerii strategice; subsisteme ale conducerii curente; subsistemul de gestiune a cunoaterii (specific activitilor de cercetare i proiectare); subsisteme operaionale. Chiar dac ele reprezint componente ale sistemului informatic al firmei, le vom numi n continuare sisteme deoarece le vom prezenta pe fiecare din ele, individual. Sisteme informatice la nivel operaional (Operational Level Systems) - permit culegerea, stocarea i prelucrarea datelor referitoare la tranzaciile i procesele economice derulate (aprovizionri cu materii prime, consumuri de materii

88

prime, produse finite obinute, livrate, ncasat, pli efectuate ctre furnizori etc.). Sistemele de gestiune a cunoaterii n cadrul firmei (Knowledge Systems) - permit promovarea noilor tehnologii i cunotine n cadrul firmei (de exemplu produsele software destinate proiectrii asistate de calculator - AutoCAD) precum i asigurarea automatizrii i controlului fluxului de documente n cadrul firmei. Sistemele informatice destinate conducerii curente asigur derularea activitilor de control i conducere pe termen scurt. Susinnd de regul decizii de rutin, aceste sisteme genereaz rapoarte periodice, a cror structur este prestabilit, oferind informaia necesar decidentului n conformitate cu domeniul su de responsabilitate. Fiind gndite mai mult ca sisteme de raportare periodic, ele sunt mai puin pregtite s ofere informaii urgente ca urmare a unor situaii neprevzute. Sistemele informatice destinate conducerii strategice - permit echipei manageriale la vrf s realizeze planificarea activitii firmei pe termen lung n vederea atingerii obiectivelor strategice fixate. Structura sistemului informatic al firmei cuprinde deci, att componentele definite dup criterii funcionale, ct i pe cele rezultate din luarea n considerare a nivelelor de decizie i operaionale din cadrul firmei. Putem realiza o clasificare a sistemelor informatice ntlnite n cadrul firmei pornind de la criteriul naturii prelucrrilor realizate prin intermediul lor: Sisteme pentru prelucrarea tranzaciilor (TPS Transaction Precessing Systems) sunt specializate n preluarea, stocarea i prelucrarea datelor privitoare la tranzaciile zilnice, de rutin. Se caracterizeaz prin gradul lor mare de repetabilitate i prin volumul mare de date procesat i servesc nivelul operaional. n aceast categorie cuprindem, spre exemplu, sistemul informatic privind gestiunea produciei,

89

sistemul informatic privind evidena vnzrilor, sistemul informatic al contabilitii financiare, sistemul informatic privind gestiunea stocurilor etc. Sisteme destinate activitii de birotic - (OAS - Office Automatic Systems) destinate mai ales personalului implicat n procesul prelucrrii informaiei (contabili, funcionari, secretari), dar i managerilor. n aceast categorie putem cuprinde: procesoare de texte, procesoare de tabele, sisteme de pot electronic etc. Sisteme destinate cercetrii-dezvoltrii (KWS Knowledge Work Systems) destinate crerii i integrrii noilor tehnologii n cadrul firmei. Utilizatorii acestor sisteme sunt inginerii, proiectanii i ceilali specialiti angrenai n activitatea de cercetare-dezvoltare. Sisteme informatice destinate conducerii (MIS Management Information Systems) destinate asigurrii rapoartelor sintetice de rutin necesare n procesul fundamentrii deciziilor curente, controlului i planificrii pe termen scurt. n vederea oferirii unei informri relevante, ele permit i generarea de rapoarte privind abaterile nregistrate precum i consultarea on-line a informaiilor referitoare la perioadele anterioare de gestiune (n vederea determinrii trendului indicatorilor). Sisteme suport de decizie (DSS - Decision Support Systems) ofer managerilor modele complexe i aprofundate de analiz n vederea fundamentrii deciziilor. Ele valorific informaii interne oferite de TPS i MIS alturi de informaii provenite din mediul economic exterior (curs valutar, preul produselor fabricate de firmele concurente, preul pe pia al materiilor prime etc.). Ofer utilizatorilor flexibilitate deosebit la cerinele formulate returnnd rapid rspunsurile solicitate. n aceast categorie putem include sistemele expert caracterizate prin stocarea cunotinelor unui expert uman, sub form de fapte i reguli, ntr-o baz de cunotine utilizat n deducerea

90

de concluzii prin derularea de raionamente automate. Sistemele expert pot fi utilizate cu succes n diagnosticarea financiar a firmei, n elaborarea deciziei bncii de acordare a creditelor pentru clienii si etc. Sisteme suport ale executivului (ESS - Executive Support Systems) reprezint sisteme informatice destinate conducerii strategice i permit luarea unor decizii nestructurate, altele dect cele de rutin. Ele nu au fost gndite s serveasc la soluionarea unei anumite probleme, ci s ofere faciliti generalizate de calcul i comunicaii. Utilizeaz date privind mediul exterior al firmei, date sintetizate oferite de MIS i DSS precum i cele mai avansate produse software grafice.

5.4 FUNCIILE SISTEMULUI INFORMATIC Funciile unui sistem informatic decurg att din obiectivele entitii organizaionale ct i din mijloacele pe care tehnologia informaiei i comunicaiile i le ofer n vederea realizrii acestor obiective. Un sistem informatic, indiferent de coninutul concret al activitii pe care o servete, ndeplinete urmtoarele funcii generale: funcia de preluare a informaie; funcia de memorare i regsire a informaiei; funcia de comunicare a informaiei; funcia de prelucrare a informaiei; funcia de ieire a informaiei; funcia de comand-control a sistemului. l) Funcia de preluare a informaiei n sistem se exercit ntr-o varietate mare de modaliti cum sunt:

91

 preluarea informaiei provenite din reelele de comunicaie; preluarea informaiei provenite din reele locale de date; introducerea manual a datelor i textelor; captarea cu echipament adecvat a informaiilor numerice, alfanumerice, grafice, a vocii i sunetului, a imaginilor video sau film. Informaia odat introdus n sistem, fie se prelucreaz imediat, n timp real, fie se memoreaz pentru prelucrri ulterioare, nefiind exclus posibilitatea transferrii ei, la ieire, fr a fi memorat sau prelucrat. 2) Funcia de memorare i regsire a informaiei joac un rol important n funcionarea unui sistem informatic. Capacitatea de stocare a informaiei i viteza de acces la date constituie criterii fundamentale de apreciere a performanelor unui sistem informatic n raport de durata i volumul informaiei memorate. Informaia se poate pstra n: memoria intern, pentru datele n curs de prelucrare; memoria extern, pentru datele care se consult periodic; depozite i arhive electronice, pentru informaii cu caracter de istorie sau care se consult foarte rar. Informaia aflat n memoria unui sistem informatic poate servi n procesul de prelucrare sau poate fi valorificat prin consultare local ori poate fi comunicat utilizatorilor prin intermediul reelelor de comunicaie. 3) Funcia de comunicare a sistemului informatic asigur transferul informaiilor ntre reelele de calculatoare i/sau ntre calculatoare i reelele de comunicaie prin: comunicaia ntre componentele entitii organizaionale, conectate fizico-funcional ntr-o reea omogen de calculatoare de tip local (LAN - Local Area Network);

92

comunicaia la distan realizat printr-o linie analogic pe reeaua public de telecomunicaii. Aceste linii de comunicaie utilizeaz modemul pentru conversie din/n format digital n/din format analogic. Reeaua public de telecomunicaii (public switched telecommunications network PSTN) asigur conectarea calculatoarelor utiliznd comutarea circuitelor (circuit switching); comunicaia la distant pe linii de comunicaie digital. O reea ISDN (integrated services digital network), asigur conectarea direct a echipamentelor digitale utiliznd echipamente NTE (network termination equipment); comunicaia prin World Wide Web (WEB) - o infrastructur informaional n care informaia este transmis prin reele eterogene, Internetul fiind utilizat pentru transmiterea datelor n ntreaga lume i reprezint un mod de conectare n care calculatoarele pot comunica utiliznd un protocol de adresare comun (TCP/IP). 4) Funcia de prelucrare se refer la o mare varietate de operaii i procese, cum sunt: conversia informaiei din forma analogic n form digital, necesar memorrii i procesrii ei cu mijloace informatice, precum i operaia invers de conversie din digital n analogic, pentru a o face compatibil cu echipamentele electronice de tip analogic pentru redarea, nregistrarea sau transferul de informaie audio i vizual. conversie de suport prin transferul informaiei de pe un tip de suport (magnetic, optic, electronic, grafic etc.) pe altul; reproducerea informaiei i documentelor prin copierea informaiei pe acelai tip de suport din bazele de date (BD), bazele de tabele (BT), i/sau bazele de cunotine (BC); crearea i ncrcarea bazelor de date (BD), de tabele (BT), i/sau cunotine (BC) presupune un ansamblu de proceduri prin care se genereaz structura i modul de organizare a informaiei pe suportul tehnic. ncrcarea bazelor

93

se face cu informaii provenite din bazele, depozitele i arhivele electronice stocate pe suporturi de memoria extern, preluate din reelele de comunicaie sau introduse manual, de Ia terminale de culegere; actualizarea bazelor de date, de tabele i de cunotine presupune tergerea informaiilor devenite inutile, introducerea de informaii noi, modificarea valorilor celor existente pentru a Ie pune n acord cu realitatea pe care trebuie s o reflecte sau cu nevoile utilizatorului de informaii; tratarea propriu-zis a informaiei, const n efectuarea celor mai variate operaii care privesc, forma i coninutul informaiilor, ndeosebi n cazul prelucrrii datelor i cunotinelor. Au loc o multitudine de operaii logice (comparaii, ordonri) sau semantice, de recunoatere a formelor sau semnificaiei acestora; consultarea interactiv a informaiei, se realizeaz cu ajutorul unor programe care permit cutarea, selectarea i transmiterea informaiei solicitate, la un dispozitiv periferic de ieire (monitor, imprimant, echipament de comunicaie n reea etc.). Consultarea bazei de informaii nu afecteaz coninutul acesteia; punerea n form a informaiei solicitate la ieire, ce presupune operaii diferite n raport de natura informaiei solicitate. Au loc operaii pentru obinerea de rapoarte i situaii complexe care vor fi transferate la dispozitivele de ieire n vederea imprimrii lor, afirii la terminal sau a comunicrii locale, ori la distan, prin intermediul sistemelor de comunicaie. 5) Funcia de ieire a informaiei din sistem trebuie s satisfac mai multe cerine n funcie de: natura informaiei transferate la ieire: date, texte, documente grafice, voce, film, secvene video sau audio sau combinaii ale acestora; coninutul efectiv al informaiilor solicitate la ieire;

94

 natura suportului tehnic sau grafic, pe care urmeaz a fi transferat informaia la ieire; forma, digital sau analogic, a informaiei transmise; destinatarul i mijlocul de comunicare adecvat. Comunicarea n interiorul sistemului se face prin consultare direct la terminal, prin listarea documentelor obinute la imprimant, plotter sau prin imprimare pe dispozitive de fotocopiere, prin consultarea realizat Ia terminale video i audio ale reelei locale. Comunicarea cu exteriorul se face prin transmiterea de informaii multimedia la distan, transferul de date pentru stocare la distan pe suporturile de memorie extern, depozite i arhive electronice ale sistemului informatic sau comunicarea informaiilor, ctre partenerii de afaceri, organisme publice, acionari, clieni, consumatori etc., se realizeaz prin transmiterea digital de date, texte, informaie vizual i sonor cu ajutorul reelelor publice sau private de comunicaii, transmiteri de date i imagini prin telex, telefon, telefax, teleconferine, videoconferine etc. 6) Funcia de comand i control a sistemului informatic deine toate atributele necesare pentru dirijarea i reglarea funcionrii ntregului sistem, a tuturor funciilor sale, alocarea optim a resurselor sistemului referitoare la echipamente, memoria intern, baza de programe, de proceduri i baza informaional, controlul proceselor de intrare, prelucrare i ieire a informaiei n funcie de natura lor, de specificul operaiilor care se execut, de destinaia i modul de transmitere a rezultatelor.

95

5.5 STRUCTURA GENERAL A SISTEMULUI INFORMATIC N SECTORUL TERIAR Sistemul informatic n sectorul teriar este un ansamblu interconectat de echipamente hardware i programe software, de metode, tehnici, modele i instrumente avnd ca obiectiv procesarea informaiei i care i exercit funciile sale n interdependen, att cu sistemele informatice profesionale, ct i cu sistemele de comunicaii, ntre care se creeaz un ansamblu de legturi comunicaionale. Din definiie rezult existena a trei componente, suficiente pentru a putea explica structura i funciile sistemului informatic, organizarea i funcionarea acestuia. Aceste elemente fundamentale sunt echipamentele, programele i informaiile. Acestea au roluri diferite n economia sistemului. Astfel, dac echipamentele (componenta hardware), constituie instrumentul fizic al activitii sistemului informatic, programele (componenta software), reprezint instrumentul logic al acesteia, n timp ce baza de informaii ofer obiectul supus procesrii cu ajutorul mijloacelor amintite. 1) Componenta hardware a sistemului informatic este reprezentat de ansamblul de echipamente format din: a) Unitatea central a sistemului informatic este format din: Microprocesor considerat inima calculatorului este un circuit electronic miniaturizat, de larg integrare, care la nivelul unei pastile de siliciu (chip) de mrimea unei caramele realizeaz funciile aritmetice i logice ale clasicei uniti centrale de la calculatoarele mari. Microprocesorul se prezint sub forma unei plci, care ncorporeaz milioane i chiar un miliard de componente active i pasive pe pastil, n tehnologie de 0,13 - 0,15 microni cu frecvena de ordinul GHz, cuvntul

96

fiind reprezentat pe 16, 32, 64 bii. Calculatoarele personale sunt dotate cu diverse modele de microprocesoare n funcie de productorii de microprocesoare existnd pe pia: procesoare INTEL (PENTIUM), AMD, CYRIX, Alpha DEC, Ultra SPARC, Motorola etc.;

Componenta informaional

INFORMAIA Subsistemul de informaii SOFTWARE Subsistemul de programe HARDWARE Subsistemul de echipamente

Componenta logic

Componenta fizic

UNITATEA CENTRAL PERIFERICE DE INTRARE I/SAU IEIRE ECHIPAMENTE PENTRU COMUNICAII Locale

La distan

Figura nr. 5.1 Structura sistemului informaional Memoria intern, care reprezint memoria operativ la nivelul creia se execut toate calculele aritmetice i logice. Memoria operativ este de dou tipuri:

97

- memorie RAM, numit i memorie vie, care permite att scrierea ct i citirea i este o memorie de tip volatil, n sensul c informaia se pierde la nchiderea sesiunii de lucru; -memorie ROM, numit i memorie moart, de tip citete-numai care permite doar citirea fr a fi modificat. Microprocesorul i modulele de memorie intern se gsesc montate pe placa de baz (motherboard) ntr-o carcas metalic, care mai poate cuprinde componentele: unitile de hard-disc, de floppy-disc, de CD-ROM, placa de sunet, placa video, placa de reea, placa de captur video, placa de faxmodem etc., o serie de dispozitive de control i de comand (controllers), care sunt dedicate supravegherii desfurrii operaiilor de intrare-ieire cu echipamentele periferice cuplate la calculator i porturilor de intrare-ieire, care reprezint interfaa prin care se pot conecta o serie de dispozitive cum ar fi: imprimanta, mouse, scanner, interfaa pentru comunicaii telefonice, telefax, interfaa audio-video, pentru boxe, microfon, camere video etc. Porturile sunt seriale (COM 1, COM 2..), paralele (LPT1, LPT2, USB), pentru jocuri (destinat joystick-urilor), porturi pentru echipamente multimedia (MIDI) i porturi pentru comunicaii n infrarou. b) Unitile de intrare-ieire ale sistemului informatic conin, att periferice comune de intrare-ieire ct i echipamente dedicate. Dintre perifericele de intrare necesare unui sistem informatic amintim: tastatura utilizat pentru introducerea manual a informaiei date, texte i comenzi; scanner-ul pentru nregistrarea digital a imaginilor grafice aflate pe documente; aparatul telefonic i interfaa telefonic pentru receptarea i nregistrarea digital a comunicaiilor analogice sau digitale, a mesajelor sonore;

98

 aparatul telefax i/sau interfaa telefax pentru nregistrarea digital a documentelor grafice recepionate sau pentru scrierea lor direct la imprimant fax; interfaa audio i video pentru recepia imaginilor i sunetelor prin intermediul plcii de captur video ce preia imagini de la o camer video, de la un alt VCR pentru imagini de la un videocasetofon sau de la un Tuner TV pentru a prelua imaginile din reelele TV; microfonul i interfaa pentru sunet adecvat, constituie perifericul de introducere a sunetului captat direct din realitate: dispoziii i mesaje, comentarii i rapoarte, interviuri, tratative, conferine etc.; echipamente interactive de introducere din categoria mouse-lui, trackball, joystick etc. Mouse-ul este folosit pentru manipularea mai uoar a imaginilor pe ecran i introducerea comenzilor n calculator. Trackball, un mouse aezat cu sfera n sus i care este manevrat cu mna fiind ataat fie extern la calculator, fie inclus n tastatura calculatoarelor portabile (laptop-uri, notebook-uri etc.). Joystick-ul, numit i maneta de joc este utilizat n special n jocurile electronice; tableta grafic (digitizor) i interfaa de pointare, de fapt un creion cu o tablet pe care se nscriu informaii ce sunt transmise la calculator; cititorul optic de microfilme i interfaa specific, transfer pe ecran sau monitor imaginile documentelor nregistrate optic pe pelicul sub form de microfilm, documente aflate n arhiv ca parte a memoriei externe a sistemului birotic. Perifericele de ieire ale unui sistem informatic sunt: imprimanta, pentru transpunerea pe hrtie a datelor, textelor, documentelor sau desenelor. Imprimarea se poate realiza n alb-negru sau color; monitorul servete, pentru afiarea pe ecran a informaiei solicitate. Terminalul dispune de un difuzor

99

ncorporat pentru emiterea de sunete, mesaje i alte informaii sonore; plotter-ul, pentru trasarea de schie tehnice, planuri, desene de specialitate n alb-negru sau color; aparatul telefonic i interfaa sa cu sistemul informatic, pentru transmiterea analogic i digital de mesaje direct sau nregistrate digital sub forma fiierelor acustice; aparatul telefax i interfaa sa specific, pentru transmiterea Ia distan a documentelor tip fax direct din document, sau n regim memorat, prin lectura documentului aflat n memoria intern sau extern a calculatorului electronic; interfaa de ieire telecopiator, pentru transmiterea documentelor memorate digital, fie local ctre un copiator, fie la distan prin reelele pentru comunicaii de date, ctre un copiator; imprimanta pentru microfilm i interfaa sa, realizeaz transferul documentelor din memoria intern a sistemului informatic n memoria sa extern, sub forma de arhiv pe microfilm, cu avantajul nregistrrii unui volum mare de informaii pe unitatea de suport; interfaa video pentru transmiterea de imagine i sunet prin reelele de televiziune cu circuit nchis sau prin sisteme de televiziune la distan. De asemenea, aici sunt incluse dispozitivele de afiare audiovizual local: monitoare, ecrane electronice, incinte acustice, amplificatoare de sunet etc.; interfaa audio, pentru transmiterea de sunet n reele locale, n reele pentru transmiterea la distan a sunetului i vocii sau pentru consultare local a informaiei sonore (memorate sau n curs de recepie) cu dispozitive electronice de tipul amplificatoarelor de sunet, boxe, difuzoare, incinte acustice, difuzorul calculatorului etc. Perifericele de intrare-ieire ntlnite n configuraia unui sistem informatic sunt, n principal, urmtoarele:

100

 Unitile digitale de disc magnetic i optic (discuri fixe, CD-ROM, DVD, discuri flexibile) permit memorarea digital a informaiei de orice natur (date, texte, documente grafice, sunete, imagini video i audio, film etc.), manipularea ei sub forma unor fiiere cu diferite extensii, lectura i prelucrarea difereniat a informaiei din aceste fiiere, folosind programe diferite, n funcie de natura informaiei coninute n aceste fiiere: procesoare de tabele, procesoare de texte i documente, procesoare de grafic, sunet i imagine; Discurile magnetice stocheaz informaia prin schimbarea strii magnetice a stratului superior de la casetele magnetice, discurile flexibile (floppy disc), hard discuri etc. Discurile optice (CD-ROM i urmaul su DVD) sunt amovibile, au o capacitate de la 650 Mb (CD-ROM) la 4,7 GB i respectiv 17 GB (DVD), informaia este scris sau citit cu laser pe o spiral i nu pe piste concentrice ca Ia discurile magnetice, prin expunere la raza laser a unor orificii (pit-uri). Cele mai ntlnite CD-ROM-uri sunt: - Discul CD-Audio (CD-DA), nregistreaz secvene audiodigital i poate fi ascultat pe player dar i la MPC (Multimedia Personal Computer); - Discul Photo CD multisesiune permite nregistrarea informaiei coninnd imagini ale filmelor de 35 mm, specialitatea firmei Kodak, de mai multe ori, n diverse sesiuni; - Discul CD-Recordables (CD-R) permite rescrierea de mai multe ori, n mai multe sesiuni i sunt de tipul Write Once, Rewritable i Erasable. Discurile CD-ROM, CDROM XA i CD-Audio permit doar citirea informaiilor stocate; - Discul CD-XA care permit reluarea (playback) sonor simultan cu transferul de date; - Discul CD-WORD (alias CD-WO) este nscris o singur dat i citit n mod repetat.

101

- Discul DVD de mare volum de memorare utiliznd standardul SD (Super Density) i MMCD (Multimedia CD), care se deosebete de CD prin utilizarea a dou straturi de 0,6 mm iar dimensiunea pit-ului i distana dintre piste mai mic. Exist patru formate de capaciti diferite de 4,7; 8,5; 9,4 i 17 GB i pot fi DVD-ROM i DVD-RAM; Discurile magneto-optice, utilizeaz tehnologia de nregistrare cu ajutorul unui laser de mic putere, care nclzete suportul magnetic i va reorienta particulele sub aciunea unui cmp intens magnetic, n sensuri opuse pentru a nscrie valorile liniare 0 i 1; unitile audio-analogice de band magnetic i interfaa acestora sunt echipamentele electronice, uzuale sau profesionale, destinate nregistrrii, stocrii i redrii informaiei sonore sub forma analogic, pe caset sau band magnetic de tip: casetofon, magnetofon, reportofon, dictafon; uniti video-analogice de band magnetic i interfaa cu echipamentele electronice de tip video cu ajutorul crora se poate nregistra pe banda magnetic de tip audiovizual, se poate prelucra i reda sub form analogic i digital informaia nregistrat utilizndu-se n acest scop sisteme electronice de tip videorecorder, videoproiectoare etc.; uniti video-digitale i echipamentele de citire/ scriere pentru casete magnetice (cartridges), minicasete magnetice (minicartridges), unitilor de band cu flux continuu (tape streamer), dispozitive SuperDisk-120 (dischete de 1,44 oli de mare capacitate l20 Mb), utilizate de sistemele informatice pentru stocare i salvare etc.; c) Echipamente pentru comunicaii. Aici sunt incluse totalitatea dispozitivelor tehnice de conectare, codificare, decodificare, transmitere recepie, local sau la distant, a informaiei utilizate n sistemele informatice. Structura i funcionalitatea acestuia depinde de mai muli factori: echipamentul informatic utilizat, natura informaiei prelucrate,

102

tipul de comunicaii practicate (locale sau la distan), natura reelelor de telecomunicaii utilizate i cuprind: echipamentele de fax-modem asigur transmiterea documentelor de tip facsimil, a datelor, a documentelor grafice, a imaginilor video i audio, a sunetelor i filmelor pe linii telefonice analogice (PSTN) sau digitale (ISDN). La Modemul ISDN nu mai are loc procesul de modulaie i demodulaie specific reelelor PSTN; videotelefon i sistemul de videoconferine (televizoare, camere de luat vederi, panouri electronice) i interfeele video i acustice de cuplare la reeaua ISDN de band larg; asisteni personali digitali de tipul PDA (dispozitiv portabil miniaturizat cu ecran i tastatur asemntor cu palmtop-ul) sau PCom (Personal Communicator - mijloc de comunicare portabil) i interfeele mai elaborate cu utilizatorul care introduc informaia folosind un creion fotosensibil i dispune de soft specializat pentru procesarea i transmiterea informaiei utiliznd de regul reeaua de telefonie mobil; echipamente GSM pentru comunicaii mobile (telefon GSM, pager) care comunic ntr-o reea GSM utiliznd servicii vocale i nevocale (transmisii de date, facsimile, imagini) n format digital1, indiferent de natura sursei sau receptorului (un telefon digital, un fax digital, un calculator prin modem, o reea); reelele de calculatoare (LAN, MAN, WAN, INTERNET) sunt reprezentate de un ansamblu de calculatoare eterogene (staii i servere) i alte echipamente i dispozitive de comunicaie, conectate conform unor tehnologii specifice. Pentru conectare se utilizeaz plcile de reea, hub-uri (receptoare, concentratoare) pentru tehnologiile de tip stea sau inel, comutatoare (switch-uri), cabluri, conectori, porturi etc.

digital bit pipe = conduct digital pentru bii

103

2) Componenta software a unui sistem informatic, indiferent de gradul de complexitate a configuraiei fizice, este format din subsistemul de programe care constituie componenta logic a sistemului informaional. Software-ul este format din urmtoarele grupe mari de programe: programele sistemului de operare (MS-DOS, WINDOWS, UNIX, OS2, MAC-OS, APPLE-OS, XENIX etc.); accesoriile pentru sistemele informatice de lucru reprezint un set de programe folosite uzual ca: ceas, calendar i agend, bloc-notes, calculator, accesorii pentru desen (PAINT), procesare text (WORD Pad), accesorii pentru comunicaii (telefon, fax), accesorii pentru sunet i imagine (MEDIA PLAYER, CD Player, VIDEO FOR WINDOWS); procesoare de text i imagine fix, tip document grafic: WinWORD, AMI PRO, WORDSTAR, WORD PERFECT, SCOLyrix; procesoare DTP (Desk Top Publishing): PAGE MAKER, VENTURA PUBLISHER, QUARK XPress, PAGE PLUS, FIRST PUBLISHER, MICROSOFT PUBLISHER, VIEW BASE; procesoare de proiectare asistat: AUTOCAD, ORCAD, REDAC, MATHCAD, RASTER WARE, TEK ILLUSTRATOR; procesoare pentru desen i reprezentri grafice: COREL DRAW, HARVARD GRAPHICS, PHOTO STYLER, MULTIMEDIA DESIGNER FOR WINDOWS; procesoare de calcul tabelar: LOTUS 1-2-3, EXCEL, QUATTRO PRO; procesoare integrate: WORKS, FRAMEWORK, OPEN ACCESS, SYMPHONY, ALL-IN-ONE;

104

procesoare pentru comunicaii i reele de date (WINDOWS NT, NOVELL, LINUX, IBM OS/2, ORACLE 8,); procesoare pentru accesare i dezvoltri n sisteme de reele Internet i Intranet: INTERNET EXPLORER, NETSCAPE (navigatoare), MICROSOFT FrontPage, NETSCAPE Composer, JAVA (programare n HTML), EUDORA, NETSCAPE Messenger, Microsoft Exchange, Internet Mail (pota electronic), METRO, CU-SeeMe (videoconferine), Oracle WebServer, WebSQL Sybase (instrumente middleware), Web Share, OPEN MIND, LOTUS Notes (soft groupware), Microsoft BackOffice, Full Service Intranet (servicii complete pe INTRANET); procesoare pentru sisteme de gestiune de baze de date/cunotine (DBASE, FOXPRO, ACCESS, ORACLE, PARADOX, SYBASE, FOX BASE, INFORMIX, VPEXPERT, H-EXPERT, GOLD WORKS USP, PROLOG); procesoare pentru limbaje de programare i asamblare: PASCAL, C++, FORTRAN, COBOL, BASIC, ALGOL); procesoare utilitare i de ntreinere: ARJ, RAR, BACKUP, WINRAR, PKZIP (arhivare), SCAN, F-PROT, NORTON Antivirus, (antivirui), XTreeGold, PC TOOLS, NORTON System Work, Scan Disc, Disk Defraagmenter (ntreinere); procesoare pentru medii integrate de dezvoltare: MICROSOFT OFFICE, VISUAL BASIC, LOTUS NOTES, ORACLE Inter OFFICE; 3) Componenta informaional a sistemului informatic ofer obiectul supus prelucrrii i n acelai timp, conine multitudinea de rezultate intermediare i rezultatele finale ale activitii de prelucrare. a) Informaiile de intrare pot proveni din mai multe surse: captate direct din realitate, introduse prin tastare (date,

105

texte) preluate prin scanare (documente, faxuri), nregistrri audio (microfon) sau video (camera de luat vederi) i sunt: preluate din reelele de date i comunicaii, locale sau la distan; rezultate intermediare ale unor prelucrri anterioare sau n curs de desfurare; stocate n memoria extern, depozite i arhive electronice sau nregistrate pe microfilm. b) Informaiile de ieire ale sistemului informatic au mai multe destinaii: pentru consultare interactiv la monitoarele calculatorului (date, grafice, texte, documente), listarea la imprimant, desenare la plotter (desene, schie, planuri), redare audio (speaker), redare video (monitor, panouri electronice, sistem de televiziune) sau nregistrate pe microfilm; transmitere local sau la distan, prin sistemele de comunicaii locale i telecomunicaii de date, texte, sunet i imagine; pstrarea temporar n memoria intern sau extern n vederea unor prelucrri imediate; pstrarea pe termen mediu n memoria extern (disc magnetic, optic), pentru consultri ulterioare; pstrarea pe termen ndelungat, prin arhivare pe suport magnetic, optic sau grafic (microfilm). De cele mai sus se poate concluziona c funcionarea unui sistem informatic este posibil numai prin funcionarea sincron i intercorelat a celor trei subsisteme ale acestuia: echipamentele, programele i informaiile. Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative. 1. Caracterizai sistemul informatic. 2. Legtura hardware-software.

106

Capitolul 6 FUNDAMENTELE SISTEMELOR DE GESTIUNE A BAZELOR DE DATE I DE COMUNICAIE

Obiective: Utilizarea conceptelor de baz de date i de gestiune a bazelor de date, precum i a operaiilor care pot fi efectuate cu ajutorul bazelor de date, ca modalitate de cretere a eficienei activitii firmelor care utilizeaz sistemul informatic. Rezumat: Utilizarea n sistemul informaional al firmei moderne a subsistemului informatic va conduce la creterea eficienei n activitatea firmelor. Ca urmare, sistemul informatic este privit sub aspectul formei i al coninutului, fiind caracterizat i detaliat. Cuvinte cheie: baz de date, structur, sistem de baze de date, gestionarea bazelor de date, model logic al BD, model fizic al BD.

107

6.1 DEFINIREA CONCEPTULUI DE BAZ DE DATE

O baz de date (BD) poate fi considerat drept un model al unor aspecte ale realitii unei entitii organizaionale i modelat prin intermediul datelor. Diferitele obiecte din cadrul entitii organizaionale ce reprezint interes sunt denumite clase sau entiti. BD constituie deci un ansamblu intercorelat de colecii de date, prin care se realizeaz reprezentarea unui univers real mpreun cu descrierea datelor i a relaiilor ntre ele. Baza de date este o serie de date organizate eficient ntr-o locaie central, astfel nct s poat deservi un numr de aplicaii ale sistemului informaional. Sistemul de conducere al bazei de date este software-ul care permite unei firme s construiasc, s conduc i s acceseze datele stocate. n plus, el pune la dispoziia gestiunii firmei numeroase rapoarte. Firmele care dein specialiti n domeniul informatic dezvolt adesea software pentru aplicaii unice. Dei crearea acestor tipuri de programe este destul de scump, ele ofer avantajul de a se adapta mult mai bine la realitile specifice firmei i pot fi mult mai dificil de copiat. Multe firme, n special cele mari i diversificate, pot avea un numr de baze de date diferit orientate, pentru a rspunde diferitelor necesiti (de exemplu, contabilitate i resurse umane). Eforturile sunt din ce n ce mai mult canalizate spre crearea sistemelor care pot distribui informaii din mai multe baze de date. Structura de date constituie o colecie de date ntre care s-a stabilit o serie de legturi, care conduc la un anumit mod de identificare i de selectare a componentelor.

108

Operaiile asupra unui structuri de date sunt: crearea, consultarea, actualizarea, ordonarea (sortarea, indexarea), selecia, interclasarea, fuzionarea, filtrarea, copierea i sintetizarea etc. Tipurile de structuri logice de date sunt: punctual, liniar, arborescent, reea, relaional, orientat pe obiecte. Coleciile de date din cadrul unei BD posed urmtoarele proprieti: datele din BD sunt persistente adic sunt pstrate pentru o anumit perioad de timp, care poate fi mai mare sau mai mic. Datele se cer a fi memorate i, eventual, transportate de la surs la locul de stocare sau de la stocare la cel de utilizare; starea unei BD reprezint ntregul ansamblu de date la un anumit moment. Datele se schimb n timp datorit producerii unor evenimente externe sau interne. Aceste schimbri pot fi gndite ca fenomene discrete, ce determin trecerea BD printr-un numr de stri; BD denot integritate atunci cnd reflect cu acuratee universul real. Unele stri posibile ale BD pot fi valide, altele nu. Conservarea integritii datelor este procesul prin care se sigur tranziia BD prin stri valide. Integritatea BD este asigurat exclusiv prin restricii de integritate, care reprezint reguli ce stabilesc cum BD poate rmne o reflectare corect, exact a universului de discurs. Restriciile de integritate pot fi statice i de tranziie. O restricie static este un invariant al strii, n timp ce restriciile de tranziie vizeaz trecerile de la o stare a BD la alta; BD trebuie s asigure posibilitatea accesului concomitent (concurent) a mai multor utilizatori la date. Pentru fiecare dintre acetia se stabilesc tipurile de operaii asupra datelor la care au de acces; organizarea datelor n BD trebuie s fie transparent pentru utilizatori, indiferent de drepturile de acces pe care le

109

dein acetia, n sensul c modificrile n organizarea datelor nu trebuie s afecteze programele de aplicaie. Astfel, o BD, ca un ansamblu de colecii de date are caracter: organizat (pe niveluri de organizare a datelor); coerent (prin asigurarea respectrii restriciilor de integritate, realizarea proteciei datelor mpotriva incidentelor); structurat (datele i legturile dintre acestea sunt definite i descrise conform unui model de date) cu o redundan minim i controlat; accesibil mai multor utilizatori, n timp util. Un sistem BD (cunoscut i sub numele de banc de date) reprezint un ansamblu de elemente hardware, software i alte resurse, inclusiv date, prin care este creat, utilizat i ntreinut una sau mai multe BD. Arhitectura sistemului de baze de date este format din urmtoarele componente: baza/bazele de date, care reprezint componenta de tip date a sistemului; sistemul de gestiune al bazei/bazelor de date, care constituie ansamblul de programe prin care se sigur gestionarea i prelucrarea complex a datelor i care reprezint componenta software a sistemului de baze de date; alte componente, precum: proceduri manuale i automate, inclusiv reglementri administrative, destinate bunei funcionri a sistemului (componenta de proceduri), dicionarul bazei de date ce conine informaii despre date, structura acestora, elemente de descriere a semanticii, statistici, documentaii (componenta de structur), echipamentele i sistemele hardware utilizate (componenta hardware) precum i personalul implicat, reprezentat de diferite categorii de utilizatori finali i personal de specialitate: administrator, ingineri de sistem analiti, programatori, operatori (componenta de personal).

110

Datele dintr-o baz de date pot fi structurate pe trei niveluri de organizare a datelor, n raport de categoria de personal implicat: 1) nivelul conceptual (global), care exprim viziunea administratorului BD asupra datelor. Acestui nivel i corespunde structura conceptual (schema) BD, prin care se realizeaz o descriere a tuturor datelor ntr-un mod independent de aplicaii, ce face posibil administrarea datelor; 2) nivelul logic, care exprim viziunea programatorului de aplicaie asupra datelor. La acest nivel se vorbete de schema extern sau subschema BD, prin care se realizeaz o descriere a datelor corespunztoare unui anumit program de aplicaie. 3) nivelul fizic, care exprim viziunea inginerului de sistem asupra datelor. Corespunde schemei interne a BD, prin care se realizeaz o descriere a datelor pe suportul fizic de memorare Spre deosebire de organizarea datelor ntr-o BD, organizarea n fiiere prezint numai nivelurile logic i fizic. Datele stocate ntr-o baz de date pot fi de mai multe tipuri precum: date numerice, texte, grafice, animaie, imagini statice, imagini dinamice (video, audio, sunete etc.). Aceste date pot fi generate de calculator sau captate din realitate i convertite n form digital. Utilizarea mai multor tipuri de date n cadrul sistemelor baz de date, n special a celor audio i video s-a reflectat n utilizarea pe scar din ce n ce mai mare, n domeniul bazelor de date, a tehnologiilor multimedia, n scopul realizrii de sisteme baz de date multimedia. Un tip special de date sunt datele spaiale, utilizate n cadrul sistemelor de baz de date geografice. Organizarea datelor n baze de date se asigur prin utilizarea unor modele logice i a modelelor fizice.

111

1) Modelele logice ale datelor n BD asigur gestionarea, respectiv definirea (structurarea) datelor, manipularea i asigurarea integritii datelor, fr s reflecte modul de reprezentare a acestor date pe suportul de memorare. Totalitatea datelor dintr-o BD constituie extensia bazei de date iar setul de definiii prin care este descris structura unei BD poart i numele de schema BD. Un model al datelor poate viza totalitatea datelor din cadrul BD sau o parte a acestora. n primul caz, este vorba de arhitectura datelor, n timp ce n al doilea caz sunt reflectate cerinele asupra datelor ale anumitor aplicaii (de exemplu modelul datelor pentru prelucrarea comenzilor, de expediie a mrfii etc.). Aceste din urm modele ale datelor din BD sunt cunoscute i sub numele de subscheme ale BD. Pot fi puse n eviden trei tipuri de modele logice ale datelor, i anume: modele primitive (fiiere). n aceste modele structura de baz este nregistrarea, mai multe nregistrri fiind grupate n structuri de tip fiier; modele clasice (ierarhic, reea, relaional). Aceste modele menin o orientare pe nregistrare, dar adaug i orientarea pe ansamblu; modele semantice (orientate pe obiecte). Aceste modele sunt axate pe reprezentarea semnificaiei (semanticii) datelor. Dintre acestea, ultimele dou tipuri sunt specifice bazelor de date. Caracteristicile modelelor logice pot fi prezentate sintetic, astfel: a) Modelul ierarhic (arborescent), unde datele sunt reprezentate dup structura unei ierarhii, a unui arbore. Legturile dintre date vor fi ordonate unic, iar orice acces se face prin vrful ierarhiei (rdcin). Un subordonat nu poate avea dect un singur superior direct i nu se poate ajunge la el dect pe o singur cale. Structura de baz este tip nregistrare

112

care grupeaz toate atributele unei entiti. n general, pot fi oricte niveluri de subordonare i pe fiecare nivel pot fi orici dependeni, dar nici un subordonat nu poate exista fr superiorul lui (legturi unul la muli). Legturile sunt fizice i implementate prin pointeri, fiiere cu legturi etc. b) Modelul reea, unde datele sunt reprezentate ca ntr-o mulime de ierarhii n care un membru al ei poate avea orici superiori (legturi muli la muli). La un subordonat se poate ajunge pe mai multe ci. Structura de baz este reprezentat prin tipul nregistrare (atributele entitii) i tipul set (legturile ntre entiti). Conexiunile n modul reea sunt de regul liniare, unul la muli, dar i muli la muli, a cror implementare este complex. Legturile sunt fizice i implementate prin pointeri, fiiere de legturi etc. c) Modelul relaional, unde conceptul de baz este cel de relaie (tabel). O reprezentare comod a relaiei este tabelul bidimensional (tabela de date), n care liniile reprezint nregistrri (articole sau tupluri), iar coloanele corespund cmpurilor (caracteristicilor sau atributelor). Reprezentarea tabelar este preferat adesea altor forme de reprezentare a relaiilor, ntruct este uor de neles i de utilizat. n cadrul modelului relaional nu intereseaz dect relaiile finite, chiar dac la construirea relaiilor se admit domenii infinite. ntr-o organizare eficient, flexibil, ordinea liniilor i a coloanelor din cadrul tabelei de date nu trebuie s prezinte nici o importan. Pentru a diferenia coloanele care conin valori ale aceluiai cmp i a se elimina astfel dependena de poziie n cadrul tabelei se asociaz fiecrei coloane un nume distinct i se precizeaz proprietile pe care le au valorile de pe coloana respectiv ceea ce duce la apariia noiunii de atribut. Numele coloanei (atributului) exprim de obicei semnificaia valorilor din cadrul coloanei respective.

113

d) Modelul orientat pe obiecte unde structura de baz folosit este cea de clas de obiecte, definit prin abstractizare din entitatea fizic pe care o regsim n lumea real. Aici exist entiti simple i clase de entiti care se reprezint prin obiecte simple sau clase de obiecte, ordonate n ierarhii de clase i subclase. Clasele de obiecte reprezint un tip abstract de date care definete structura i proprietile obiectelor din acea clas i mulimea de metode operaionale asupra obiectelor respective. Proprietile descriu structura de date a obiectului. Un obiect are un nume, prin care este referit, un identificator unic, metode, o implementare (care este privat) i o interfa public. Metoda definete operaiile permise asupra obiectului, adic acele operaii care modific comportamentul obiectului. Cererile adresate unui obiect pentru a returna o valoare sau pentru a schimba o stare se numesc mesaje. Modelul orientat pe obiect confer obiectelor urmtoarele caracteristici mai importante: ncapsularea ce presupune ca descrierea obiectelor s se fac astfel nct s exist acces din afara obiectului la datele sale; polimorfismul n sensul c diferitele obiecte rspund diferit la aceleai mesaje. succesiunea (motenirea) ce reprezint capacitatea unui obiect de a-i genera datele i funcionalitatea din alt obiect. modul de prelucrare a obiectelor este specificat prin operatorii modelului. La baza operaiilor dintr-un astfel de model stau mesajele, care ajut obiectele s comunice ntre ele. Un model logic de date este definit prin trei dimensiuni i anume: structura datelor. Definirea structurii datelor presupune definirea entitilor i caracteristicilor asociate, precum i definirea legturilor ntre entiti (asocierea). Asocierea poate

114

ti: unu la unu (tip liniar), unu la muli (tip arborescent), muli la muli (tip reea) sau neprecizat n totalitate; operatorii modelului, care acioneaz asupra structurilor de date, pentru manipularea datelor; restriciile de integritate, care reprezint restriciile ce asigur meninerea corectitudinii datelor. 2) Modele fizice ale datelor BD sunt utilizate pentru reprezentarea modului de organizare a datelor pe suportul fizic de memorare. Datele n form digital pot fi memorate pe mai multe tipuri de medii fizice. Pe acelai mediu fizic se pot memora mai multe tipuri de date, dup ce au fost digitizate (sunet, imagini statice sau dinamice, video sau audio, film, animaie, documente grafice, text i numere).

6.2 SISTEME DE GESTIUNE A BAZELOR DE DATE

Sistemul de gestiune a bazei de date (SGBD) este un ansamblu complex de programe care asigur interfaa ntre o baz de date i utilizatorii acesteia. SGBD este componenta software a unui sistem de baz de date care interacioneaz cu toate celelalte componente ale acestuia, asigurnd legtura i interdependena ntre ele. Datorit rolului pe care l ndeplinete, o baz de date nu este de conceput fr un SGBD. Cu alte cuvinte, orice organizare a datelor n colecii de date, care nu are un SGBD asociat, nu conduce la o baz de date. n aceste situaii se poate lucra cu fiiere sau sisteme de fiiere, prin intermediul unor programe (scrise n diferite limbaje de programare) sau sisteme de gestiune de fiiere (ca produse software), dar nu avem de-a face cu o baz de date.

115

Activitile asigurate de SGBD, ca produs software, sunt: definirea i descrierea structurii bazei de date ce se realizeaz printr-un limbaj propriu specific, conform unui anumit model de organizare a datelor; ncrcarea datelor se realizeaz prin comenzi din limbajul de manipulare propriu sau prin componente proprii specifice. Accesul la date se efectueaz prin interogare i actualizare. Interogarea este complex i presupune: vizualizare, consultare, editare situaii de ieire (rapoarte, liste, regsiri punctuale). Actualizarea presupune cele trei operaiuni: adugarea, modificarea i tergerea de nregistrri din coleciile de date. Aceast activitate trebuie s asigure coerena datelor prin respectarea restriciilor de integritate impuse de modelul de date; ntretinerea bazei de date se realizeaz prin utilitare proprii SGBD-ului: editoare, shell-uri, convertoare etc. Aceast activitate presupune alocarea spaiului n memoria extem, refacerea fiierelor bazei de date n caz de incidente, alte operaii. Pentru ntreinerea bazei de date SGBD are implementat algoritmi de optimizare a timpului i spaiului de memorie ocupate; reorganizarea bazei de date se realizeaz prin actualizarea structurii de date i modificarea strategiei de acces, activiti efectuate de administratorul bazei de date; securitatea datelor se realizeaz prin instrumente puse la dispoziia administratorului bazei de date. Activitatea se refer la asigurarea confidenialitii datelor prin autorizarea i controlul accesului la date, realizarea unor proceduri speciale, criptarea datelor etc.; Evoluia SGBD-urilor este legat, n principal, de modelul logic de date pe care-l implementeaz astfel: iniial datele erau organizate n fiiere, gestionate de programe scrise

116

n diferite limbaje de programare universale (exemplu: Cobol, Fortran etc.), apoi a aprut modelul arborescent de organizare a datelor i primele SGBD-uri ierarhice ce implementau acest model (exemplu: SCF, IMS), urmate de modelul reea de organizare a datelor i SGBD-urile reea ce implementau acest model a aprut n anii 90 (exemple: IDMS, SOCRATE). SGBD-urile arborescente i reea fac parte din prima generaie i constituie pionieratul n domeniu. La nceputul anilor 80 a aprut modelul relaional de organizare a datelor i ulterior s-au realizat SGBD-uri relaionale ce implementau acest model (exemple: Foxpro, Oracle, Access, Informix, DB2, Progress, SQLserver). Este generaia a doua de SGBD-uri, caracterizate prin simplitate, interactivitate i neproceduralitate fiind foarte mult utilizate. Au fost urmate n evoluie de modelul orientat pe obiect de organizare a datelor i SGBD-urile orientate obiect ce implementau acest model, generaia a treia de SGBD-uri care este n plin dezvoltare. n acest moment cea mai mare parte a bazelor de date sunt realizate cu SGBD-uri relaionale, o foarte mic parte cu SGBD-uri de generaia nti i ctig tot mai mult teren cele realizate cu SGBD-uri orientate obiect. La trecerea de la o generaie la alta de SGBD s-a urmrit: pstrarea aspectelor fundamentale specifice conceptului de SGBD: obiectivele, funciile i componentele. Desigur, la fiecare generaie apar o serie de elemente specifice, de nuan, care ns nu schimb fundamentele conceptului; ncadrarea unui SGBD ntr-o generaie se face n funcie de modelul logic de date implementat prin luarea n considerare a celor trei elemente care caracterizeaz modelul de date: structura modelului (entitile i legturile dintre ele), operatorii de prelucrare i restriciile de integritate;

117

 mbuntirea organizrii datelor n memoria extern prin implementarea unui model mai performant. Se urmrete creterea independenei logice i fizice a datelor, asigurarea unor limbaje de descriere a datelor (LDD) ct mai performante i automatizate, asigurarea unor limbaje de manipulare a datelor (LMD) puternice, asigurarea unor limbaje de regsire neprocedurale (ex.: SQL), reducerea i controlul redundanei; mbuntirea accesului la date prin acces dup mai multe chei, acces concurent, optimizarea accesului, creterea proteciei i securitii datelor; oferirea unor faciliti de utilizare tot mai performante: generatoare specia1izate, interfee cu alte limbaje de programare, interactivitatea; diversificarea tipurilor de date ce pot fi utilizate, a modului de lucru (local sau reea), precum i a tipurilor de aplicaii ce pot fi dezvoltate. Acest lucru nseamn c SGBDurile se doresc a avea o extensibilitate ct mai mare, care s le permit adaptarea la nou; utilizarea unor SGBD-uri din generaii precedente n paralel cu dezvoltarea unei noi generaii; tendina de fundamentare teoretic i de standardizare a conceptelor din fiecare nou generaie de SGBD aprut. Sistemul de gestiune a bazelor de date are rolul de a furniza suportul software complet pentru dezvoltarea de aplicaii informatice cu baze de date. Fiind un mediu specializat, SGBD satisface cerinele informaionale ale utilizatorului ntr-un mod optim. Astfel, el asigur minimizarea costului de prelucrare a datelor, reduce timpul de rspuns, asigur fiexibilitate i portabilitate aplicaiei, ofer protecie ridicat a datelor. Obiectivele unui SGBD sunt: 1. asigurarea independenei datelor; 2. asigurarea redundanei minime i controlate a datelor;

118

asigurarea facilitilor de utilizare a datelor; asigurarea securitii datelor; asigurarea coerenei i integritii datelor; asigurarea segmentrii datelor; asigurarea legturilor ntre date; creterea performanelor globale ale aplicaiei; administrarea i controlul datelor. 1) Asigurarea independenei datelor. Se spune c o aplicaie informatic depinde de date, dac modificarea structurii de memorare a datelor sau a strategiei de acces la date afecteaz i aplicaia. Independena datelor fa de aplicaie este necesar din urmtoarele motive: diferite aplicaii au nevoie de viziuni diferite ale utilizatorului asupra acelorai date. O baz de date este realizat pentru o gam larg de utilizatori, care au la dispoziie un volum mare de date. SGBD trebuie s-i permit la un moment dat, unui utilizator s vad doar o parte din baza de date i anume numai acele date care l intereseaz. Prin acest lucru se optimizeaz consumul de resurse calculator (timpul i spaiul), utilizatorul manipulnd o cantitate redus de date, care ns satisface cerinele sale; administratorul bazei de date trebuie s aib libertatea de a schimba structura de memorare sau strategia de acces, ca rspuns la cerinele noi aprute fr a modifica aplicaiile existente. Dup darea n exploatare a unei baze de date pot apare schimbri de standarde sau norme, se pot modifica prioritile aplicaiei, se pot modifica unitile i modul de memorare ale datelor etc. Dinamica lumii reale va genera modificri n baza de date. SGBD va permite aplicaiei informatice s funcioneze cu programele existente i s converteasc datele. Administratorul bazei de date va avea la dispoziie din partea SGBD-ului, o serie de instrumente care s-i permit s modifice structura de date fr a modifica 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

119

programele de aplicaie. Pentru acest lucru structura este pstrat n memoria extern i nu n program ca n sistemele cu fiiere clasice. baza de date existent la un moment dat, precum i programele de aplicaie care au fost folosite o perioad de timp, reprezint o investiie major la care nu trebuie s se renune prea uor. Cheltuielile pentru realizarea unei baze de date sunt mari, iar ele trebuie recuperate integral. SGBD va permite dezvoltarea unor aplicaii deschise, care s preia din mers i cu un efort minim noile cerine care apar n timpul exploatrii. Independena datelor trebuie privit din dou puncte de vedere: a) Independena fizic a datelor face ca memorarea datelor i tehnicile fizice de memorare s poat fi modificate fr a determina rescrierea programelor de aplicaie; b) Independena logic a datelor se refer la posibilitatea adugrii de noi tipuri de nregistrri de date sau extinderea structurii conceptuale (globale), fr ca aceasta s impun rescrierea programelor existente. 2) Asigurarea redundanei minime i controlate a datelor Spre deosebire de sistemele clasice (cu fiiere) de prelucrare automat a datelor, stocarea informaiilor n bazele de date se face astfel nct datele s nu fie multiplicate. Cu toate acestea, uneori, pentru a realiza performane sporite, n ceea ce privete timpul de rspuns se accept o numit redundan a datelor. Aceasta va ft ns controlat pentru a asigura coerena bazei de date. Exemplul tipic de redundan controlat acceptat este cea aprut la proiectarea bazelor de date relaionale prin normalizare precum i la proiectarea bazelor de date distribuite prin replicare.

120

3) Asigurarea facilitilor de utilizare a datelor ce presupune ca SGBD s dispun de componente specializate pentru diferite operaii de utilizare pentru: folosirea datelor de ctre mai muli utilizatori n diferite scopuri (aplicaii). De cele mai multe ori, o baz de date nu este realizat izolat. Mai ales n cazul realizrii unor aplicaii informatice cu baze de date care fac parte dintr-un sistem integrat, datele de la o aplicaie trebuie s poat fi utilizate n alte aplicaii. Acest lucru reduce spaiul de memorare necesar i efortul de ncrcare/validare a datelor; accesul ct mai natural al utilizatorului la date, fr ca ei s fie nevoii s cunoasc structura ntregii baze de date. Utilizatorul final care este beneficiarul aplicaiei, de regul, are puine noiuni de informatic. De aceea pe el nu l intereseaz structura bazei de date, ci numai o utilizare ct mai uoar. Pentru acest lucru SGBD trebuie s ofere instrumente specializate pentru dezvoltarea de programe de aplicaie ct mai prietenoase, care s dirijeze i s ajute beneficiarul n utilizarea bazei de date; existena unor limbaje performante de regsire a datelor care permit exprimarea interactiv a unor cereri de regsire a datelor i indicarea unor nereguli pentru editarea informaiilor solicitate. regsirea datelor este una din operaiile cele mai intens folosite ntr-o baz de date. Fie c este folosit pentru actualizare sau pentru consultare, regsirea datelor este realizat la cererea tuturor tipurilor de utilizatori ai bazei de date. Din acest motiv SGBD-urile sunt puternice n ceea ce privesc facilitile de regsire. Acestea au atins performane ridicate n sistemele relaionale, multe din facilitile de regsire de aici fiind preluate n generaia a treia de SGBD-uri; spre deosebire de sistemul clasic de prelucrare pe fiiere, unde exist un singur criteriu de adresare (cel care a stat la baza organizrii fiierului) n cazul bazelor de date, sistemul

121

de gestiune trebuie s ofere posibilitatea unui acces multicriterial. n timp ce modificarea criteriului la fiierele clasice implic reorganizarea lor, la bazele de date schimbarea criteriului nu afecteaz cu nimic datele. SGBD stocheaz datele n entitile bazei de date i permite mai multe ci de acces. Pentru diferite moduri de adresare SGBD creeaz dinamic, la momentul execuiei, o serie de fiiere anexe (de index etc.) care las neschimbate entitile bazei de date. utilizarea unui limbaj ct mai apropiat de cel natural, cu posibilitatea de acces la baza de date n regim interactiv. Aceasta ar oferi posibilitatea unui acces uor la baza de date i a utilizatorilor neinformaticieni. SGBD trebuie s mbine puterea unui limbaj procedural cu cel al unui limbaj neprocedural (descriptiv)-apropiat de limbajul natural. Pai importani n acest sens s-au fcut n generaia a doua de SGBD-un, o dat cu apariia limbajului de regsire SQL (Structured Query Language), care este i singurul limbaj standardizat din domeniul bazelor de date. 4) Asigurarea securitii datelor mpotriva accesului neautorizat. Administratorul bazei de date poate prevedea ca accesul la date s se fac numai printr-o autorizare corespunztoare i poate verifica autorizarea oricnd se ncearc accesul la anumite date. SGBD pune la dispoziia administratorului bazei de date o serie de instrumente specifice pentru asigurarea securitii datelor. n acest sens SGBD permite: autorizarea i controlul accesului la date, utilizarea viziunilor, realizarea unor proceduri speciale, criptarea datelor. Autorizarea i controlul accesului la date este rea1izat de SGBD prin intermediul parolelor. Acestea identific clasele de utilizatori, cu anumite drepturi de acces, la anumite date. SGBD gestioneaz privilegiile utilizatorilor n sensul c un utilizator poate realiza anumite aciuni, asupra anumitor obiecte, conform anumitor restricii. Profilul unui utilizator este

122

definit cu ajutorul SGBD prin: nume, parol, nume clas (grup), numr nivel de acces; utilizarea viziunilor este asigurat de SGBD pentru reprezentarea schemelor externe ale bazei de date. Cu ajutorul previzualizrilor (view) SGBD permite s se defineasc partiii logice ale bazei de date, definite pentru diferii utilizatori, n raport cu cerinele acestora de acces la date. Securitatea datelor este asigurat de SGBD prin definirea tuturor drepturilor necesare unui utilizator pentru o previzualizare i revocarea drepturilor pentru alte previzualizri sau obiecte; realizarea unor proceduri speciale de acces asupra datelor scrise n limbajul de manipulare a datelor (LMD) i care se pstreaz n form precompilat. Anumitor utilizatori li se va acorda dreptul de execuie i li se va interzice accesul direct la obiectele bazei de date; criptarea este asigurat de SGBD prin oferirea de rutine de criptare (codificare) a datelor apelate automat sau la cerere i prin existena unor instrumente care permit utilizatorului s realizeze propriile rutine de criptare. Criptarea i decriptarea se realizeaz dup algoritmi specifici, cu o cheie (parol) de acces la rutin. 5) Asigurarea coerenei i integritii datelor mpotriva unor tergeri intenionate sau neintenionate care se realizeaz prin intermediul unor proceduri de validare, a unor protocoale de control concurent i a unor proceduri de refacere a bazei de date dup incidente. Componentele SGBD asigur coerena i integritatea tratnd separat cauzele care pot altera baza de date: integritatea semantic, controlul accesului concurent, salvarea/restaurarea; integritatea semantic este asigurat prin operaii efectuate de SGBD asupra datelor i a prelucrrilor. Aceste operaii alctuiesc un set de reguli numit restricii de integritate. SGBD asigur astfel de restricii implicite (rezult

123

din modelul de date implementat) i explicite (proceduri incluse n programele de aplicaie); controlul accesului concurent asigur coerena datelor i este un obiectiv al SGBD urmrit mai ales la baze de date distribuite. n acest sens SGBD are o unitate distinct de prelucrare a datelor numit tranzacie, care este constituit dintr-o secven de operaii marcat de puncte de nceput i sfrit. Tranzacia poate fi controlat implicit, cnd punctele de nceput i de sfrit sunt automat definite, sau explicit, cnd punctele de nceput i de sfrit sunt definite prin comenzi specifice. La execuia concurent a tranzaciilor, SGBD asigur blocarea accesului la datele utilizate la un moment dat. Aceasta nseamn c se interzice accesul celorlalte tranzacii concurente la aceleai date, pn se termin tranzacia curent. Tehnica de blocare utilizat de SGBD se poate aplica la nivelul ntregii baze de date, a unui fiier, a unei nregistrri sau chiar a unui cmp. Ea poate fi aplicat pentru citire (partajabil) sau pentru scriere (exclusiv); salvarea datelor este un proces de stocare prin realizarea de copii de siguran i prin jurnalizarea tranzaciilor i a imaginilor. SGBD poate asigura salvarea automat sau la cererea administratorului bazei de date. Restaurarea pornete de la coleciile de date stocate prin salvare i refacere consistena bazei de date, minimiznd prelucrrile pierdute. Restaurarea este asigurat automat de SGBD, dar se poate realiza i manual. 6) Asigurarea segmentrii datelor se refer nu numai la aspectul asigurrii accesului mai multor utilizatori la aceleai date, ci i la posibilitatea dezvoltrii unor aplicaii fr a se modifica structura bazei de date. Problema segmentrii se pune la un nivel superior pentru SGBD-urile ce permit lucrul n reea. 7) Asigurarea legturilor ntre date corespund asocierilor care se pot realiza ntre obiectele structurii de date,

124

precum i a legturilor dintre acestea, conform unui model de date. Fiecare tip de model de date permite anumite legturi ntre date. Un SGBD, care implementeaz un anumit model de date, va trebui s asigure i realizarea legturilor dintre datele corespunztoare n conformitate cu schema conceptual. 8) Creterea performanelore globale ale aplicaiei sunt influenate de SGBD. Acesta trebuie s gestioneze un volum mare de date de o complexitate ridicat, ntr-un anumit timp de acces rezonabil pentru diferii utilizatori. Pentru toate aceste lucruri SGBD folosete diferite metode de acces, tehnici de optimizare, tipuri de date. implementarea lor se face n componente specializate ale SGBD. 9) Administrarea i controlul datelor sunt asigurate de SGBD, n sensul c datele pot fi folosite de mai muli utilizatori n acelai timp, iar utilizatori pot avea cerine diferite care pot fi i incompatibile. SGBD trebuie s rezolve probleme de concuren la date, probleme ce apar mai intens la lucrul n reele de calculatoare.

6.3 FUNCIILE UNUI SISTEM DE GESTIUNE A BAZELOR DE DATE Realizarea obiectivelor prezentate anterior este asigurat de sistemele de gestiune a bazelor de date printr-o serie de componente ce permit efectuarea unor operaii specifice. n funcie de natura i scopul urmrit, operaiile pot fi grupate pe activiti. Activitile accept i ele o grupare pe funcii astfel nct una sau mai multe activiti relativ omogene vor realiza o anumit funcie. innd seama de complexitatea sistemului de gestiune, de facilitile oferite de acestea, de limbajele utilizate

125

i de modul de implementare al modelului de date, gruparea activitilor pe funcii are un anumit caracter omogen. Exist cteva funcii general valabile pentru toate tipurile de SGBD, dar se pot ntlni i funcii specifice diferitelor SGBD-uri datorat unor particulariti identificate prin operaii i activiti specifice. Acestea sunt funcii de baz, pe care orice sistem software, dac nu le are n totalitate, nu poate fi considerat SGBD. 1) Funcia de descriere a datelor permite definirea structurii bazei de date cu ajutorul limbajului de definire a datelor (LDD). Definirea datelor poate fi realizat la nivel logic, conceptual i fizic. Se descriu atributele (cmpurile) din cadrul structurii bazei de date, legturile dintre entitile bazei de date sau dintre atributele aceleiai entiti, se definesc eventualele criterii de validare a datelor, metodele de acces la date, aspectele referitoare la asigurarea integritii datelor. Concretizarea acestei funcii este schema bazei de date, memorat ntr-un fiier, ceea ce permite afiarea i actualizarea structurii bazei de date, n orice moment. Aceast funcie a fost mult automatizat n timp, LDD avnd acum puine comenzi. LDD este specific fiecrui SGBD, dar ntotdeauna realizeaz descrierea datelor conform elementelor modelului de date pe care l implementeaz SGBD respectiv. ntr-un SGBD dup realizarea funciei de descriere, entitile bazei de date sunt deja create ca fiiere vide, care conine numai structura bazei de date (schema bazei de date) dar care nu conin datele propriu-zise; 2) Funcia de manipulare a datelor este cea mai complex i realizeaz ncrcarea, actualizarea i regsirea datelor din baza de date, cu ajutorul limbajului de manipulare a datelor (LMD), astfel:

126

a) ncrcarea datelor n baza de date se realizeaz prin operaii automatizate sau programate ce asigur i criteriile de validare necesare; b) actualizarea bazei de date const n operaii de adugare, modificare i tergere de nregistrri. La operaiile de adugare i de modificare se pstreaz aceleai criterii de validare care s-au folosit i la activitatea de ncrcare a datelor. Actualizarea se realizeaz numai autorizat, prin asigurarea unei protecii corespunztoare a datelor, pentru a se pstra coerena bazei de date; c) prelucrarea datelor se realizeaz prin operaii de selecie, ordonare, interclasare (compunere) i ventilare (descompunere) efectuate asupra entitilor bazei de date. Acestea sunt, de obicei, operaii premergtoare activitii de regsire a datelor. Multe din operaiile de prelucrare sunt realizate cu ajutorul operatorilor din modelul de date pe care l implementeaz SGBD; d) regsirea (interogarea) datelor const n operaii de vizualizare (afiare pe ecran, imprimare pe hrtie), rsfoire sau de editare a unor situaii de ieire. Situaiile de ieire pot fi intermediare sau finale i se pot obine pe diferii supori tehnici de informaie (ecran, hrtie, mediu magnetic, optic etc.). Ele pot avea cele mai diferite forme (punctuale, liste, rapoarte, grafice, imagini, sunet, video) i se pot obine dup diferite criterii de regsire. Funcia de manipulare a datelor este cea mai intens folosit n bazele de date i este cea mai bine suportat de SGBD fa de orice sistem de gestionare a datelor, care exist pn acum. SGBD manipuleaz datele ntr-un mod eficient, utiliznd n acest scop o serie de metode i tehnici de optimizare a accesului i a alocrii spaiului de memorie n calculator. Fiecare SGBD, de la o generaie la alta i chiar de la o versiune la alta, a cutat s mbunteasc acest aspect.

127

Limbajul de manipulare de date (LMD) poate fi cu limbaj gazd sau cu limbaj propriu. Cele cu limbaj gazd sunt dezvoltate prin adoptarea unor limbaje universale de programare (Cobol, Pascal, C etc.) la cerinele de regsire ale SGBD-ului. Se mbin astfel puterea unui limbaj universal cu necesitile de regsire a datelor (ex. SGBD: Oracle). Cele cu limbaj propriu sunt dezvoltate printr-un limbaj specific capabil s uneasc puterea procesorului software cu cerinele de regsire dintr-un anumit tip de baz de date (ex. SGBD: Foxpro). Pentru activarea de regsire exist limbaje de interogare specializate care pot fi incluse n LMD sau pot exista ca atare. Ele au aprut datorit lrgirii gamei de utilizatori ai bazelor de date, care i include tot mai mult i pe neinformaticieni. Pentru acetia au fost necesare faciliti de regsire simple i prietenoase, apropiate de modul de lucru i de gndire uman. n acest sens, limbajele de tipul SQL au cele mai bune performane; 3) Funcia de utilizare asigur mulimea interfeelor necesare pentru comunicarea tuturor utilizatorilor cu baza de date. Pentru realiza aceast funcie SGBD trebuie s asigure faciliti pentru mai multe categorii de utilizatori ai bazei de date: beneficiari, specialiti, administratorul bazei de date. a) Beneficiarii reprezint categoria utilizatorilor finali i intensivi ai unei baze de date. SGBD le ofer acestora limbaje neprocedurale i alte faciliti de interogare (generatoare, utilitare etc.) a bazei de date ntr-o form simplist i interactiv. Aceti utilizatori nu trebuie s cunoasc structura bazei de date i nu trebuie s tie s programeze, SGBD ajutndu-i interactiv n utilizarea bazei de date. n acest sens SGBD ofer: meniuri cu opiuni sugestive, ferestre, abloane pentru diferite forme, autodocumentarea (help-uri, mesaje, ferestre explicative etc.);

128

b) Analitii programatori creeaz structura bazei de date i realizeaz proceduri automate de exploatare a bazei de date. SGBD ofer acestor utilizatori limbajul de descriere i limbajul de manipulare a datelor precum i interfee cu limbaje universale. Acestea sunt de putere i complexitate diferit, de la un SGBD la a1tul, oferind att elemente neprocedurale ct i procedurale specialistului n informatic. Cu aceste elemente el descrie schema extern (logic) a bazei de date i asigur manipularea complex a datelor; c) Administratorul bazei de date este un utilizator special i are un rol hotrtor n ceea ce privete funcionarea optim a ntregului sistem. Datorit importanei acestei categorii de utilizatori, SOBD are o funcie distinct n acest sens; 4) Funcia de administrare este complex i dependent de competena administratorului bazei de date. Administratorul care are o bogat experien de analiz, proiectare i programare, organizeaz i administreaz baza de date n toate etapele de realizare a acesteia. Astfel el organizeaz baza de date conform unei anumite metodologii, realizeaz schema conceptual a bazei de date, coordoneaz proiectarea bazei de date. Pentru toate aceste lucruri SGBD ofer o serie de instrumente i utilitare specializate. n etapa de exploatare a bazei de date, administratorul are rolul de a autoriza accesul la date (acord conturi, parole etc.), de a reface baza de date n caz de incidente (prin jurnalizare, copii de siguran), de a utiliza eficient spaiul de memorie intern i extern (prin organizare i lansarea unor programe de optimizare), de a realiza o serie de analize statistice din baza de date (numr i tip de utilizatori, numr de accese, numr de actualizri etc.). Pentru fiecare din aceste activiti SGBD ofer instrumente i tehnici de lucru. n cazul lucrului n reea de calculatoare cu baze de date distribuite, SGBD a dezvoltat foarte mult componentele

129

software destinate administratorului. Acest lucru este determinat de faptul c baza de date este, n acest caz, de mare complexitate, datele sunt distribuite pe calculatoarele din nodurile reelei, iar utilizatorii sunt de toate tipurile i n numr mult mai mare. n principal pentru funcia de administrare, dar parial i pentru celelalte funcii, SGBD asigur protecia bazei de date. Protecia bazei de date este un ansamblu de msuri necesare pentru asigurarea integritii i securitii datelor. Msurile necesare sunt asigurate, n mare parte, de facilitile oferite de SGBD dar i prin alte instrumente construite de proiectantul bazei de date. Integritatea datelor se refer la corectitudinea datelor ncrcate i manipulate astfel nct s se respecte restriciile de integritate ale modelului implementat de SGBD. Securitatea (confidenialitatea) datelor nseamn interzicerea accesului la date pentru utilizatorii neautorizai.

Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative. 1. Sisteme de gestiune a bazelor de date 2. Funciile unui SGBD 3. Dintre obiectivele unui SGBD fac parte: a) asigurarea independenei datelor; b) asigurarea redundanei minime i controlate a datelor; c) asigurarea facilitilor de utilizare a datelor; d) asigurarea securitii datelor; e) asigurarea coerenei i integritii datelor; f) asigurarea segmentrii datelor; g) asigurarea legturilor ntre date; h) creterea performanelor globale ale aplicaiei; i) administrarea i controlul datelor. 142

130

A(a,c,d,e,h)

B(a,b,c,d,f)

C(toate)

D(a,b,g,i)

4. Un model logic de date este definit prin trei dimensiuni i anume: a) simbolurile modelului; b) structura datelor; c) numrul de obiecte; d) operatorii modelului; e) restriciile de integritate. A(b,d,e) B(a,b,c) C(toate) D(a,d,c,d) Rspuns: 3 C

131

Capitolul 7 AFACERI ELECTRONICE

Obiective: Familiarizarea cu noile modaliti de realizare a afacerilor prin intermediul Internetului i cu modalitile de protejare a firmelor la pericolele ce se expun datorit implicrii lor n noul mediu de afaceri. Rezumat: Utilizarea tehnologiei moderne a informaiei determin adaptarea firmelor la noile condiii ale mediului concurenial. Realizarea afacerilor n noul context va presupune o implicare tot mai larga firmelor n tranzacii online. Oportunitile oferite de aceste noi moduri de lucru, pot s aduc i ameninri firmei care trebuie s i protejeze patrimoniul su. Cuvinte cheie: afaceri electronice, riscurile afacerilor electronice, securitatea informaiilor.

132

7.1 DEZVOLTAREA AFACERILOR ELECTRONICE Odat cu dezvoltarea unei societi n care comerul electronic predomin, importana deciziilor privind tehnologia informaional a unei firme va crete din ce n ce mai mult. Operaiunile bancare electronice, nvmntul la distan online, magazinele virtuale de pe Internet, negocierea electronic a aciunilor, licitaiile online de automobile i revista presei online sunt deja o realitate. Dei unele dintre aceste iniiative ar putea eua, altele vor avea un larg succes, schimbnd, astfel, peisajul competitiv i crend noi oportuniti de afaceri. Un rol extrem de important n creterea gradului de accesibilitate a tehnologiilor de vrf l joac reeaua Internet. Internetul creeaz un client universal, i asigur accesul ieftin, cu o platform comun, la o colecie de documente, ntr-un interval relativ scurt. Internetul a fost recunoscut drept elementul care va schimba complet modalitile n care ntreprinderile i vor conduce afacerile i vor putea comunica cu utilizatorii i clienii. Evoluia utilizrii Internetului s-a realizat, n principal, n trei etape: prima etap a fost utilizarea Internetului pentru accesul la informaii, pentru furnizarea de informaii prin site-uri Web etc.; a doua etap a fost utilizarea Internetului pentru comenzi i achiziii online i livrarea pe cale electronic a acestora; multe site-uri cum ar fi amazon.com constituie exemple n acest sens. a treia etap, ctre care se tinde n prezent, este utilizarea Internetului ca un nucleu de valori adugate (core value added).

133

n aceast lume electronic, denumit Internet, sunt prezentate proiecte curente ale organizaiilor guvernamentale i non-guvernamentale, ageniilor de tiri, serviciilor educaionale, cum sunt, spre exemplu, enciclopediile online, camere virtuale pentru discuii, servicii financiare, jocuri, sport, design, art, mod etc. Nu trebuie neglijai nici indivizii care, de obicei, ntrein pagini pentru ei nii i nu neaprat site-uri. Este att de mult informaie pe Web, nct deja se pune problema filtrrii ei i evitrii acelor lucruri nesemnificative (junk-stuff, spam-mail), care i pot sta n cale atunci cnd caui ceva important. n ceea ce privete vnzarea produselor prin Internet, trebuie avut n vedere faptul c omul modern este din ce n ce mai ocupat, ceea ce nseamn c timpul aferent achiziionrii de produse este redus. n acest sens, Internetul diminueaz timpul pe care o firm sau o persoan sunt obligate s-l consume pentru adoptarea deciziilor. Se vorbete despre timpul Internet. Se apreciaz comparativ c 1 lun timp Internet nseamn 3 ani timp real. De asemenea, trebuie s avem n vedere faptul c, n primul rnd, principala preocupare a celor care furnizeaz servicii const n satisfacerea necesitilor clienilor lor. ntr-o lume n care clientul pasiv s-a transformat ntr-o persoan activ, care are la dispoziie un volum mai mare de cunotine, se creeaz o mare confuzie, afectnd modul n care asigurtorii, n general, abordeaz piaa i determin care sunt informaiile despre clieni pe care trebuie s le dein. Internetul este cea mai mare surs de informaii att n ceea ce privete volumul informaiilor furnizate prin aceast reea, ct i n ceea ce privete viteza cu care se pot obine aceste informaii. Se poate spune c Internetul este o reea de telecomunicaii mare i eterogen. Pn acum, cei care operau pe Internet (firme i clieni) au fost preocupai de securitatea operaiilor efectuate prin Internet. De exemplu, clienii sunt

134

precaui n privina introducerii numrului lor de card pe Internet, temndu-se c datele pot fi furate. Aceast reacie nu trebuie s ne surprind, deoarece chiar au fost reclamate astfel de cazuri. Problema securitii a fost rezolvat prin utilizarea exclusiv a cardurilor emise de consorii puternice (Master Card i Visa). Pe msur ce problemele de securitate sunt rezolvate, tranzaciile financiare prin Internet vor deveni obinuite att pentru persoanele fizice, ct i pentru firme. Afacerile pe Internet au aprut din ce n ce mai des n noua infrastructur. Prin intermediul Internetului, clienii sunt contactai direct i ntrebai n legtur cu informaiile dorite, fr a mai fi nevoie de deplasarea la faa locului a agenilor de vnzare. Industria serviciilor este considerat lider n comerul electronic, ns multe alte sectoare o urmeaz ndeaproape. n general, comerul electronic determin scderea costurilor de efectuare a tranzaciilor. Prin intermediul unui canal electronic, o firm poate face cunoscute clienilor att oferte proprii, ct i oferte ale altor firme, inclusiv produse non-competitive sau competitive, n schimbul unor comisioane corespunztoare. Sistemele punct de vnzare ale marilor firme de vnzare cu amnuntul sunt n atenia multor bnci. Aceste sisteme permit clienilor s foloseasc o varietate de metode de plat i s-i retrag cu uurin bani din conturi. Liderii n comerul cu amnuntul i desfoar deja operaiunile de vnzare online, folosind canale electronice i, n prezent, acetia furnizeaz experimental servicii bancare tradiionale1 (depozite bancare, mprumuturi pentru maini, case) n cadrul supermarketurilor.
Directorul general al unui lan de supermarketuri din SUA a declarat c mai mult de 50% din venituri se obin online i c, de Crciun, firma a trebuit s depoziteze bani lichizi n magazinele sale, pentru a obinui clienii s foloseasc punctul de vnzare i pentru retragere de cash din conturile bancare.
135
1

n prezent, reelele bancare pe Internet sunt independente din punct de vedere operaional i geografic. Aceste reele ofer o gam larg de servicii, printre care verificarea contului, efectuarea de mprumuturi, efectuarea de pli i multe altele. Liderii bancari rspund noilor competitori electronici n mai multe moduri. n primul rnd, i formeaz reele de baraj fire-wall care s asigure securitatea tranzaciilor electronice ale acestora i, n general, securitatea comerului electronic. n al doilea rnd, i analizeaz capacitile proprii privind investiiile n tehnologia informaional pentru a dispune de o infrastructur a tehnologiei informaionale care s le permit s fie competitivi. Firmele devin n acest mod tort mai integrate n aceast lume a comerului electronic. Mrimea investiiilor n tehnologia informaional, oportunitile strategice pe care aceasta le ofer, imposibilitatea opririi tranziiei ctre comerul electronic fac ca deciziile pe termen lung privind investiiile n tehnologia informaional s fie foarte importante pentru noua infrastructur. Infrastructura informaional permite creterea performanelor nregistrate n activitile unei firme, oferind, n acelai timp, conducerii informaiile necesare. Aceast infrastructur are multe n comun cu infrastructura public a drumurilor i a podurilor, colilor, spitalelor, care trebuie finanat centralizat i conceput nainte de a fi cunoscute necesitile concrete ale afacerii. n general, firmele care obin profit mare pe termen scurt dein infrastructuri limitate la nivelul firmei, n timp ce firmele mult mai inovative, care obin venituri mari din noile produse, dein infrastructuri extensive.

136

7.2 RISCURILE AFACERILOR ELECTRONICE Dezvoltarea fr precedent a tehnologiei a determinat schimbarea mediului de afaceri. Acesta reprezint primul pas ctre trecerea la revoluia post-industrial, care va fi n mod fundamental o revoluie a informaiei. Deschiderea infrastructurilor IP (Internet Provider) a nlesnit apariia noilor modele de afaceri i a creat mari oportuniti. Totul este fundamental schimbat, diferit total de ceea ce a fost cunoscut pn acum, ns, concomitent, apar i riscurile. Web-ul a fost acceptat mult mai rapid dect orice alt tehnologie anterioar. Acest lucru schimb complet modul de desfurare a activitilor anterioare, indiferent dac este practicat de oameni de afaceri, sau de persoane private. Odat cu nceperea activitii pe Internet apar i problemele legate de verificarea veridicitii tuturor informaiilor din reea precum i de acces al persoanelor nedorite n reea, acum, cnd aceasta este o reea deschis de informaii. Afacerile electronice creeaz medii de lucru nesigure. n acest sens, trebuie evaluate riscurile i beneficiile pe care o societate le are n urma unei astfel de activiti i, n funcie de acestea, trebuie reorganizat activitatea pe care ea o desfoar. Atunci cnd o firm intr n domeniul afacerilor electronice, iar activitatea sa se bazeaz complet pe modul n care utilizatorii folosesc informaiile legate de clienii firmei, mediul n care acea firm acioneaz devine unul foarte nesigur. n cazul n care firma nu dispune de un sistem de securitate care s monitorizeze activitatea electronic, exist tot timpul pericolul producerii de accidente. De asemenea, trebuie s se solicite persoanelor care au acces la reeaua firmei s utilizeze sisteme care sunt compatibile cu sistemul acesteia.

137

Utilizatorii interni sunt la fel de periculoi ca i cei externi firmei. Acesta este un lucru foarte important, deoarece persoanele care au acces la sistemul informatic al firmei respective nu trebuie s sparg codurile pentru a intra n sistem. Riscurile aferente activitii pe Internet cresc de fiecare dat cnd se deschide o poart n reea, adic de fiecare dat cnd se permite accesul unei persoane din exterior n reeaua firmei. Afacerile electronice reprezint o activitate relativ nou i majoritatea firmelor prezente pe Internet nu sunt pregtite pentru asigurarea securitii activitii lor. n acest caz, pierderile nu sunt numai de ordin financiar, fiind afectat i reputaia firmei. n prezent se tranzacioneaz lunar pe Internet miliarde de dolari, fapt care arat amploarea pe care o iau afacerile ce se desfoar prin intermediul Internetului. n prezent se estimeaz c exist peste 800 milioane de utilizatori ai Internetului. Printre nevoile principale ale acestora se numr existena unui mediu stabil, care s inspire ncredere. Trecerea la comerul electronic presupune trecerea de la sistemul tradiional, cnd banii i informaiile erau schimbate personal, la afaceri pe Internet, care este un mediu prin excelen anonim, necunoscndu-se n realitate persoana de la cellalt capt al firului. De aici rezult necesitatea crescnd a asigurrii securitii operaiilor efectuate pe Internet. Exist nenumrate moduri de asigurare a securitii: soluii hardware, soluii ce vizeaz informaiile, cum ar fi cunoaterea clienilor, a partenerilor de afaceri etc. De exemplu, pentru a garanta securitatea site-urilor lor, multe firme utilizeaz certificate digitale (digital certificates) pe lng sistemele tradiionale de autentificare. Acestea sunt asemntoare crilor de credit i sunt folosite pentru a

138

identifica clienii atunci cnd consult un site. Certificatele digitale sunt personalizate prin intermediul unor inscripii personale i al unor coduri de acces. Utilizarea acestor certificate digitale s-a extins n prezent. Ele au fost create att pentru o mai mare siguran a tranzaciilor, ct i datorit necesitii de a personaliza relaia cu clienii, pentru a o putea pstra ct mai mult. Astfel, accentul nu se pune pe creterea vnzrilor pe Internet, ci pe calitatea serviciilor oferite. n lumea afacerilor prin Internet, prin conectare la ntregul mapamond, firma este responsabil n faa ntregii lumi, pentru informaiile pe care le furnizeaz. Un alt tip de riscuri ce apar ca urmare a prezenei pe Internet a unei firme l constituie riscurile potei electronice. Astfel, atunci cnd o firm transmite un mesaj e-mail fr a avea nici un soft pentru detectarea viruilor, exist posibilitatea transmiterii unui mesaj e-mail infectat ctre toi clienii sau potenialii clieni. Managementul riscului n domeniul afacerilor pe Internet presupune dezvoltarea continu a ciclului de via al produselor. Oricnd, de-a lungul etapelor ciclului de via, o firm trebuie s aib garania responsabilitii sale pentru absolut orice decizie adoptat: de la modul n care alege furnizorii, la modul de alegere a tipului de activitate, la reeaua pe care o va utiliza, la modul de acces n reea etc. n esen, managementul riscului pentru activitile prin Internet implic: evaluarea riscurilor; dezvoltarea controlului daunelor; compatibilitatea sistemelor; elaborarea unui plan de reacie n caz de urgen. De asemenea, pentru prevenirea riscurilor aferente activitii pe Internet sunt eficiente:

139

controalele organizaionale (numirea unei persoane care s fie responsabil de securitatea sistemului informaional); verificarea personalului (verificarea activitilor desfurate de angajai); controale fizice on-site; controalele tehnice (verificare a compatibilitii sistemelor utilizate); instruirea adecvat a personalului (stabilirea unui set de cerine i reguli pentru persoanele care au acces n reea). De asemenea, trebuie s se stabileasc foarte clar cine sunt persoanele i care sunt competenele persoanelor implicate n managementul riscului aferent activitii pe Internet. Se poate aprecia c elementele fundamentale ale prevenirii riscurilor n domeniul afacerilor pe Internet se are n vedere: confidenialitatea informaiilor; integritatea informaiilor; disponibilitatea informaiilor precum i detectarea riscurilor poteniale; creterea gradului de instruire al personalului pentru reacia rapid n situaii neprevzute. n viitor, este de ateptat ca fraudele s apar n zonele cel mai puin riscante i neadecvat protejate, care aduc ctiguri mari. O protecie eficient va duce la minimizarea ptrunderilor ilegale, n timp ce lipsa ei nu numai c va permite intruziunea, dar faptul c exist posibilitatea de a penetra sistemul va deveni cunoscut i va crete numrul incidentelor de acest tip. Trebuie realizat o evaluare a sistemelor interne i a structurii interdepartamentale. Alt categorie de fraude prin reeaua Internet, cu care se confrunt orice persoan conectat la reea, o constituie fraudele ce au ca obiect mesajele e-mail. Dei singura persoan care primete mesajul este destinatarul, acest lucru nu l mpiedic pe oricare intrus, de la cel care ncearc s sparg sistemul, pn la persoana care administreaz serverul, s l vizioneze. Exist o modalitate de a proteja documentele prin

140

criptarea lor. n principiu, exist dou modaliti de criptare: codificarea i decodificarea cu aceeai cheie i utilizarea cheilor publice i private. Acest domeniu nu este suficient reglementat i, de aceea, acest lucru reprezint o problem important, care va trebui rezolvat. n prezent numai rile dezvoltate au adoptat unele legi cu privire la utilizarea Internetului i la comerul electronic. Aceste legi vizeaz, n principal, stabilirea unor reguli n ceea ce privete confidenialitatea datelor, deoarece aceasta reprezint un element deosebit de important n desfurarea activitii ntr-un mediu anonim cum este Internetul. Un exemplu n acest sens l constituie Economic Union Data Protection Act, ce reglementeaz modul n care se pot trimite informaii din SUA n Uniunea European i viceversa. Astfel, de fiecare dat cnd se trimit informaii referitoare la clieni n afara Uniunii Europene trebuie ca respectivul client s i dea acceptul pentru realizarea acestei operaii. Motivul pentru care Uniunea European a impus o astfel de reglementare l constituie faptul c se dorete meninerea persoanelor interesate s fac afaceri n Europa, n graniele acesteia. Aceste reglementri au deci i o latur economic, pe lng aspectele legate de securitatea datelor. Prin astfel de reglementri se evideniaz diferenele ntre desfurarea comerului electronic n Statele Unite, care ncearc realizarea unei aliane cu Japonia, i Europa. Se ncearc gsirea unei soluii pentru armonizarea concepiilor americane cu cele japoneze, pe de o parte, i cu cele europene pe de alt parte. Reglementrile ce privesc buna cunoatere a clienilor se aplic n mediul bancar i n ntreaga comunitate financiar i a ofertanilor de servicii, avnd ca scop protejarea clienilor, prin supravegherea firmelor cu care acetia colaboreaz. Uniunea European a adoptat o nou metod de protecie a confidenialitii informaiilor puse la dispoziia

141

cetenilor strini, urmrindu-se mai multe obiective, printre care: uniformizarea sistemelor de securitate att n UE, ct i n afara acesteia; monitorizarea informaiilor; existena unor pagini de Web, sau a unor adrese, n care s se nregistreze reclamaiile clienilor; actualizarea informaiilor de pe paginile Web. De asemenea, au aprut grupuri private ce acioneaz ca reglementatori n domeniu, avnd ca membri cele mai importante organizaii, i care i desfoar n prezent activitatea pe Internet, impunnd o serie de standarde n ceea ce privete dezvoltarea de soft i dezvoltarea modului de utilizare a datelor individuale ntr-un mediu. Se ateapt apariia unor reglementri pentru urmrirea datelor referitoare la clieni. Este posibil ca s se cear n curnd s se realizeze investigaii independente, asupra persoanelor cu care firmele colaboreaz pe ci electronice, n conformitate cu legile Know Your Customer (Cunoate-i clientul), care se aplic deja n domeniul bancar i al valorilor mobiliare. O alt problem cu care firmele se confrunt n ceea ce privete activitatea acestora pe Internet sunt attack-siteurile. n general, attack-site-urile reprezint o colecie de plngeri i nemulumiri din partea clienilor la adresa serviciilor slabe oferite pe Internet de ctre diferite firme. Exist ns cazuri n care ele sunt realizate chiar de ctre angajaii firmei respective, sau de firme concurente. Scopul acestora este s atace firmele rspndind informaii compromitoare, comentarii tendenioase, zvonuri nefondate. Pentru o societate de asigurri este foarte dificil s rspund unor astfel de atacuri. Cele mai eficiente metode de aprare mpotriva unor astfel de atacuri sunt:

142

 nregistrarea numelor site-urilor firmelor care au desfurat activiti de publicitate negativ (de exemplu, o firm apeleaz la anumite programe guvernamentale pentru a afla toate numele site-urilor calomnioase, urmnd s-i schimbe apoi adresa i denumirea site-ului); nregistrarea numelor site-urilor firmelor pirat, cu modificarea extensiei1. Pentru o firm, o astfel de confuzie poate determina pierderea multor oportuniti de afaceri, mpreun cu profiturile asociate acestora, i, de asemenea, a reputaiei. Comerul electronic va duce la creterea volumului de activitate, dar i a vulnerabilitii firmelor care i desfoara activitatea prin intermediul Internetului. Pentru a fi competitiv, o firm trebuie s includ printre metodele sale de distribuie i comerul electronic, adic trebuie s nceap s vnd via Internet. Aceasta presupune evaluarea sistemelor i a proceselor interne, asigurarea proteciei i stabilirea unor scenarii de aciune.

De exemplu, o firm care difuzeaz filme interzise tinerilor sub 18 ani a folosit ilegal numele whitehouse.com uor de confundat de ctre utilizatori cu numele site-ului Casei Albe, whitehouse.gov.
143

7.3 PROTEJAREA INFORMAIILOR

n capitolele anterioare au fost abordate probleme privind managementul i unele aspecte economice ale procesului de implementare a tehnologiei informatice. Toate aceste eforturi ar fi inutile dac nu am ti cum s protejm sistemul informaional care sprijin activitatea economic a firmei. Problema securitii informaiilor are trei dimensiuni: urmrete furnizarea informaiilor i asigurarea disponibilitii proceselor de prelucrare a datelor n momentul n care sunt necesare; caut ca informaiile s nu mai poat fi modificate de ctre persoane neautorizate; asigur securitatea, confidenialitatea informaiilor vitale ale firmei. Impactul pe care tehnologiile emergente l au asupra securitii informaiilor, modul n care trebuie organizat i condus activitatea de asigurare a securitii informaiilor ntrun mediu tot mai expansiv al procesrii datelor i modalitile de restaurare a sistemului, n urma producerii unui dezastru sugereaz c securitatea informaiilor trebuie corelat cu nevoile economice, din perspectiv economic.

7.3.1 Importana economic a securitii informaiilor

Responsabilii cu securitatea datelor unei firme sunt nevoii mereu s-i justifice poziia, respectiv necesitatea postului pe care l ocup, s-i demonstreze utilitatea.

144

Prin accentuarea atacului mpotriva lor se urmrete ca responsabilitatea implementrii i a managementului s fie transferat utilizatorilor sistemului informatic. Se cunoate c o securitate bun trebuie s fie invizibil. Problema necesitii unei funciuni care s asigure securitatea informaiilor izvorte din faptul c prin aceast activitate nu se aduce nici un plus de valoare economic informaiilor. Iat cteva din explicaiile acestei probleme: managementul firmei nu contientizeaz exact necesitatea asigurrii securitii informaiilor pn n momentul n care se produce un incident, cum ar fi ptrunderea unui hacker n sistem, sau producerea unui dezastru major care s afecteze considerabil posibilitatea firmei de a-i continua activitatea. managementul contientizeaz necesitatea securitii informaiilor, tinde s pun accentul pe protejarea confidenialitii informaiilor. Puini sunt cei care neleg c securitatea informaiilor mai presupune i asigurarea disponibilitii i integritii informaiilor, planificarea unor metode de recuperare dup producerea unui dezastru. responsabilii cu securitatea informaiilor au un acces relativ la managementul firmei. n consecin, au puine ocazii de a-i convinge pe manageri de necesitatea asigurrii securitii informaiilor. de cele mai multe ori se consider c securitatea informaiilor presupune doar securitatea calculatoarelor i a reelei i se uit c, de fapt, informaia necesit protecie i atunci cnd se afl pe alte suporturi, sau cnd are alte forme. responsabilii cu securitatea datelor, de cele mai multe ori, nu neleg activitatea economic a firmei n ansamblul su. n consecin, ei ntmpin dificulti n realizarea unei justificri economice a funciei securitii informaiilor.

145

Accentul se va pune, n principal, pe modul n care se justific importana securitii informaiilor din punct de vedere economic.

7.3.2 Mediul securitii informaiilor

Cei care lucreaz n domeniul protejrii informaiilor, constatat c informaiile sunt rspndite n ntreaga firm, pe diferite suporturi (hrtie, dischete, desene etc.). Aceast constatare poate determina, n cadrul unor firme, o lupt ntre departamentul ce se ocup cu sigurana firmei n ansamblu, ntre compartimentul de audit intern i ntre echipa de management al sistemului informaional. Acestea i pot disputa proprietatea asupra problemei privind securitatea grupului de informaii. De cele mai multe ori, acest rzboi este ctigat de ctre echipa de management al sistemului informaional, care, n general, oprete anumite grupuri de informaii la niveluri inferioare ale firmei. Aceast viziune centralizat este afectat de distribuirea datelor pe scar tot mai larg. Astfel, profesionitii din domeniul securitii datelor s-au confruntat cu existena unor computere, care, prin intermediul unei reele, puteau ptrunde n mainframe-ul lor. De cele mai multe ori nu erau disponibile instrumente pentru distribuirea controalelor de siguran, iar firmele opuneau o rezisten destul de mare angajrii unui personal suplimentar care s dirijeze aceast activitate. Un oc l-a constituit descentralizarea departamentului de management al sistemului informaional, controlul resurselor sistemului informaional revenind fiecrei subuniti organizatorice. Apoi s-a intensificat achiziia de computere i s-a diversificat activitatea mai multor firme, care treceau printrun proces de restructurare. Viteza rapid cu care prile firmei acionau a creat reale probleme managementului sistemului

146

informaional i provocri aproape imposibile celor care se ocupau de securitatea informaiilor. Alte dou aspecte ale acestei probleme s-au cristalizat la sfritul anilor 80. Una dintre aceste tendine a reprezentat-o faptul c tot mai multe firme cedau gestionarea sistemului lor informaional altor firme, n aceast manier reducndu-se costurile, sau cel puin controlul lor. n consecin, funcia de securitate a informaiilor fie a fost atribuit unei firme furnizoare de astfel de servicii, fie a rmas n cadrul firmei ca o component a funciunii de management a sistemului informaional. O alt tendin, care se pare c a avut un impact mai important pe termen lung, a constat n faptul c relaiile dintre furnizori i clieni au devenit tot mai strnse n ncercarea lor de a mbunti eficiena i de a face fa operaiunilor concurenei, competitivitii. n practic, aceasta a constat n deschiderea reelelor, att ctre furnizori, ct i ctre clieni, ale cror procedee de asigurare a securitii informaiilor nu puteau fi stabilite i controlate de ctre firma n cauz (s presupunem c o firm are un sistem bun de asigurare a informaiilor, dar acesta nu-i ajut la nimic, dac firma care este furnizoarea ei nu are un asemenea sistem, pentru c dac furnizoarea i va pierde datele, atunci i firma va avea de suferit). Ca i cum nu ar fi fost de ajuns, vulnerabilitatea sistemului informaional al firmei a fost accentuat i de evoluiile considerabile ale tehnologiilor i marketingului. Mai nti a fost varietatea de computere portabile, care au fcut posibil transportarea informaiilor firmei n toat lumea i aminiaturizrii memoriilor de tip flash. n al doilea rnd, ntrun fel, sau altul, majoritatea firmelor vor fi/sunt conectate la Intemet, loc unde se produce schimbul liber de date (att tehnice, ct i de natur economic). ntruct Internetul este o reea la care poate avea acces oricine, conectarea nensoit de

147

msuri de protecie, poate permite oricrui hacker inteligent s ptrund n sistemul unei firme. ntr-un mediu caracterizat de schimbri rapide, trebuie s se gseasc modaliti de a convinge conducerea superioar a firmelor c, uneori, activitatea unei firme ar putea depinde de calitatea sistemului de securitate a informaiilor.

7.3.3 Rolul securitii informaiilor

Majoritatea responsabililor cu securitatea informaiilor trebuie s neleag destul de clar care este rolul lor ntr-o firm. Pe scurt, sarcinile lor sunt: s asigure disponibilitatea informaiilor corecte cnd utilizatorii au nevoie de ele. s protejeze confidenialitatea unor informaii mai importante ale firmei. s asigure/protejeze intimitatea utilizatorilor. s mpiedice modificarea neautorizat a activelor informaionale. s asigure capacitatea firmei de a-i continua activitatea n caz de dezastru. n concluzie, sarcina funciunii de protejare a informaiilor este de a contribui la protejarea activelor informaionale ale firmei mpotriva tuturor ameninrilor poteniale. Pentru a-i ndeplini sarcinile, responsabilii cu securitatea informaiilor i personalul din subordinea lor, realizeaz urmtoarele activiti: sftuiesc conducerea cu privire la tipul activitilor i al procedurilor necesare asigurrii siguranei activelor informaionale ale firmei; dezvolt posibiliti de aciune i control care s corespund politicilor firmei;

148

 se asigur c managerii i ceilali angajai sunt contieni de responsabilitatea pe care o presupune asigurarea securitii activelor informaionale ale firmei; planific recuperarea i continuarea activitii firmei, n cazul producerii unor dezastre; acord asisten utilizatorilor i celor care lucreaz la perfecionarea / implementarea controlului unor aplicaii delicate; acord asisten n probleme de securitatea informaiilor (cum ar fi contaminarea cu virui sau ptrunderea hackerilor). n plus, profesionitii n domeniu pot iniia i conduce revizii periodice pentru a se asigura dac procedurile utilizate sunt cele corecte i dac echipamentele sunt n stare bun. De asemenea pot participa la aciunile de audit ale acestor echipamente. Explicitarea ameninrilor formeaz o idee clar despre importana major a acestei munci invizibile, respectiv a securitii informaiilor. Cu toate acestea, cteva aspecte rmn nelmurite.1 n mod evident, aici vorbim despre informaii
Exemplu de spe, ntr-o rafinrie petrochimic, specialistul n securitatea informaiilor 1-a ntrebat pe un inginer ce se ocupa de ntreinere, cine din cadrul seciei de distilare a fraciilor de petrol era responsabil, n cazul n care se produce o defeciune. Inginerului i se atribuise aceast sarcin de aproximativ un an. ntreprinderea era mai veche de 35 de ani i fusese ntreinut de un ir ntreg de ingineri care ntocmiser rapoarte detaliate privind fiecare incident produs i fiecare reparaie efectuat. Toate aceste rapoarte erau ndosariate i aezate n ordine cronologic, astfel nct ocupau aproape ntregul spaiu din biroul actualului inginer. n cazul producerii unei defeciuni, toate rapoartele, dei bine ntocmite i arhivate, se dovedeau inutile. ntruct inginerul nu ar fi avut timpul disponibil pentru a cuta raportul privind producerea unui eveniment similar, el ar fi trebuit s acioneze ca i cnd defeciunea se ntmpla pentru prima oar. Nu era practic posibil s gseti un raport privind
1

149

critice pentru continuarea activitii, sau pentru refacerea dup producerea unui dezastru. Informaiile din exemplu se aflau doar pe suport de hrtie i nu erau disponibile, ntr-un timp relativ scurt, cnd erau necesare. De asemenea, informaiile nu pot fi salvate i utilizate n cazul unui dezastru. Ne confruntm, de asemenea, cu problema potenialei sigurane n anumite condiii de mediu. Care ar putea fi rolul unui profesionist n domeniul securitii informaiilor n aceast situaie? S considerm urmtoarele variante i s stabilim care are valoare: specialistul n probleme de securitate a informaiilor nu este necesar s se afle n interiorul firmei. Deciziile privind modul de stocare i utilizare a informaiilor importante pentru firm ar putea fi luate de manager, de inginerul de ntreinere, de ctre departamentul de protecie a muncii, de departamentul pentru protecia mediului, sau de ctre un analist de sistem care ar putea fi desemnat de managerul fabricii s proiecteze un sistem de salvare a informaiilor; specialistul n probleme de securitate a informaiilor ar trebui s raporteze pericolele existente, sau poteniale anumitor, sau tuturor superiorilor, precum i celor de la departamentul de audit intern; specialitii n probleme de securitate a informaiilor ar trebui nu numai s raporteze pericolele, dar s i propun modaliti de corectare a situaiei; Specialistul n probleme de securitate a informaiilor ar trebui s ignore problemele care nu intr n responsabilitatea lui.
producerea unui anumit tip de incident. Mai mult, biroul inginerului de ntreinere, n care erau depozitate toate rapoartele i planurile fabricii, se afla plasat la 30 de metri n incinta ntreprinderii. Astfel, n cazul unei catastrofe, dac echipele de salvare, sau de pompieri ar fi solicitat aceste informaii (de exemplu localizarea valvelor), nu lear fi obinut, dac biroul ar fi fost afectat, sau chiar distrus.
150

Prima i ultima variant nu sunt att de importante, dar, dac pe parcursul desfurrii activitii sale obinuite, vreun lucrtor descoper un pericol potenial, datoria sa fa de ntreprindere este de a raporta potenialul pericol. Cu toate acestea, prima situaie subliniaz problema central, aceea c protejarea activelor informaionale, indiferent unde se afl i indiferent de forma sub care se prezint, este sarcina celui care asigur securitatea informaiilor. Aceste exemple subliniaz, totodat, sarcina departamentului de asigurare a securitii informaiilor, de a coordona anumite activiti din cadrul altor departamente, cum ar f: departamentul de protecia muncii, departamentul de protecie a mediului i departamentul de siguran (paz) a firmei i de a informa ntreaga firm cu privire la aceste relaii. Astfel, securitatea informaiilor se dovedete a f cel puin la fel de necesar ca orice alt organizaie, funciune, departament. Exist i alte exemple de similitudini ntre asigurarea calitii i asigurarea securitii informaiilor, iar stabilirea similitudinii ntre aceste dou tipuri de activiti reprezint un pas important n direcia recunoaterii importanei securitii informaiilor.

7.3.4 Identificarea informaiilor ce trebuie protejate

Nu toate informaiile au aceeai valoare i nu toate joac un rol important n desfurarea cu succes a activitii ntreprinderii. n consecin, controlul exercitat i protejarea informaiilor (inclusiv costurile acestor controale) ar trebui s varieze n funcie de valoarea i importana informaiilor. Pe de alt parte, multe sisteme sunt n aa fel structurate astfel nct toate informaiile prelucrate, procesate, sau pur i simplu coninute s fie, sau nu, n siguran.

151

Costurile privind sigurana unui computer nu se rezum doar la costurile instrumentelor de securitate i Ia costul aferent timpului de procesare, ci include i costurile aferente timpului utilizatorului, estimat n funcie de uurina cu care datele sunt accesate, precum i de costurile implicate de gestionarea sistemului de securitate. Aceste costuri sunt, n general, incluse n costurile ce apar pe ntreaga durat de via a sistemului. Dac ns aceste costuri vor fi identificate separat i considerate, sau incluse n costurile de operare, ele ar putea influena, afecta structura sistemului. De exemplu, tehnologiile client-server ofer posibilitatea utilizrii unor sisteme de aplicaii i a unor reele care s permit distribuirea aplicaiilor i informaiilor pe computere separate, de cele mai multe ori, n condiiile unor costuri mai mici dect cele necesitate de gruparea mai multor aplicaii pe un singur mainfiame (faptul c se pot obine economii de scar prin utilizarea mainframeurilor nu mai este adevrat). Necesitatea unei asemenea separri i/sau distribuiri a aplicaiilor i informaiilor este evident. De exemplu, tot mai muli furnizori au acces direct la fiierele ce cuprind situaia stocurilor diferitelor lanuri de magazine en-detail, ceea ce le permite s completeze adecvat stocurile. Acest sistem favorizeaz att eficiena furnizorilor, ct i pe cea a detailitilor. Astfel, dac aplicaiile privind stocurile, plile ce trebuie efectuate i planificarea strategic a lanurilor de magazine se afl pe acelai computer, accesarea lor de ctre persoane neautorizate este greu de protejat. Acelai risc l ntlnim la nivelul ntregii reele, dac informaiile i aplicaiile nu sunt protejate corespunztor. Structurile client-server combinate cu tehnicile de identificare a utilizatorului ofer o posibilitate unic de procesare a datelor importante pe computere separate, n funcie de nevoia firmei de a-i proteja informaiile. Cum costurile i tehnologia nu mai constituie o barier n calea

152

segmentrii aplicaiilor, securitatea informaiilor ar trebuie s joace un rol din ce n ce mai important n proiectarea structurii tuturor sistemelor i n determinarea cilor de protejare a informaiilor importante. Accentuarea rolului securitii informaiilor impune ca definirea iniial a aplicaiilor, s cuprind i definirea necesitilor de securitate - un subiect de obicei ignorat pn n momentul n care o aplicaie ajunge n punctul de a fi implementat. Pentru aceasta, personalul responsabil cu securitatea informaiilor nu trebuie numai s-i fac pe ceilali contieni de aceast necesitate, dar trebuie s i ofere politici, instrumente i instruire pentru a face acest lucru posibil. Va fi necesar, n primul rnd, un instrument cu ajutorul cruia s se poat stabili o ierarhie a informaiilor i a aplicaiilor n funcie de importana lor, respectiv n funcie de nevoia lor de a fi protejate. Sarcinile de baz pentru acest instrument sunt: s identifice necesitatea i importana asigurrii confidenialitii; s identifice cele mai importante informaii de care depinde activitatea firmei; s identifice necesitatea integritii i autenticitii informaiilor pentru activitatea firmei; s identifice informaiile i resursele necesare procesrii acestora. Toate aceste sarcini nu sunt abstracte. Managerul unei firme ar trebui s poat aproxima, n linii generale, costurile pe care le-ar genera indisponibilitatea unei aplicaii pe o perioad de o zi, de dou, sau mai ndelungat (de exemplu, o banc ar putea da faliment, dac nu ar putea utiliza sistemul de procesare a tranzaciilor timp de cteva zile). Un manager ar trebui, de asemenea, s fie capabil s aprecieze i s aproximeze pagubele ce s-ar produce dac un concurent ar avea

153

acces la informaiile privind proiectul unui produs, sau consecinele utilizrii unor informaii distorsionate care ar genera n continuare rezultate aberante. Problemele privind sensibilitatea i confidenialitatea informaiilor se evalueaz chiar din momentul proiectrii unei aplicaii noi. n condiiile schimbrii continue a mediului iniial de operare al sistemului, vulnerabilitatea aplicaiilor crete, iar valoarea informaiilor n desfurarea operaiilor se poate schimba. Mai mult, pe msur ce se nmulesc sistemele personale, i pe msur ce utilizatorii i dezvolt aplicaii proprii, informaiile sensibile se vor plasa n afara unui mediu care poate fi controlat. Pentru meninerea unei securiti adecvate a informaiilor este necesar o reevaluare periodic a necesitii de control i a importanei pe care o prezint anumite aplicaii pentru activitatea firmei. Aceste reevaluri, cunoscute i ca identificri ale riscurilor, stabilesc n primul rnd msura n care trebuie controlate anumite aplicaii i apoi comunic managementului firmei natura problemelor i obiectivele care se urmresc. Dac asemenea reevaluri se desfoar n maniera auditurilor, cei care le realizeaz vor ntmpina ostilitatea managementului n domeniu. Pe de alt parte, aceste reevaluri ofer managerilor posibilitatea de a-i fundamenta deciziile privind modul de conducere a activitii, sau modul de recuperare i refacere n situaii de urgen. Aceste estimri au scopul principal de redefinire a necesitii controlului n condiiile unui mediu n continu schimbare. Reevalurile ofer o ocazie excelent de a demonstra managerilor executivi importana securitii informaiilor. Problemele privind reevalurile sunt binecunoscute specialitilor n domeniul securitii informaiilor i presupun: identificarea riscurilor i a ameninrilor, fapt ce presupune determinarea modului n care pot fi afectate informaiile, sau sistemul informaional i care sunt

154

consecinele unor astfel de evenimente. Determinarea probabilitii de producere a unui asemenea risc, att de ctre angajaii firmei, ct i cei din afara ei, precum i catastrofele naturale. stabilirea obiectivelor. n domeniul spionajului industrial sau economic se urmresc n principal informaiile de marketing, date privind proiectele unor produse, sau planurile strategice. stabilirea responsabilitii asigurrii proteciei activelor informaionale; determinarea mijloacelor de protecie care ar putea fi utilizate: specificarea modului optim n care pot fi protejate informaiile, pentru a nu fi expuse att de mult distrugerii i evaluarea costurilor estimative ale acestei protecii; aprecierea valorii informaiilor deinute de firm. Dintre toate informaiile firmei, trebuie estimate cele care sunt vitale pentru desfurarea activitii; determinarea valorii maxime a activelor informaionale pe care o firm le-ar putea pierde, fr a da ns faliment, presupune stabilirea a ceea ce i-ar putea permite firma s piard temporar, fr care componente ar putea o firm s lucreze temporar, fr s i fie afectat negativ activitatea. Aceasta se poate face rspunznd la urmtoarele ntrebri: Pentru care dintre activele informaionale firma i poate asuma riscul pierderii i pentru care active nu merit s fie cheltuii bani pentru protejare? Oare pentru ce aplicaii este practic i recomandabil s fie redus, sau eliminat controlul? Sunt managerii de acord s-i asume aceste riscuri? Exist trei modaliti de apreciere a valorii informaiilor de care se ine cont la gestionarea i procesarea datelor: valoarea pe care o au pentru proprietar, pentru utilizatorii autorizai i pentru utilizatorii neautorizai;

155

 valoarea comercial, cum ar fi o list de adrese, sau de referine publicate; costul de achiziie, de dezvoltare i de ntreinere a informaiilor. n domeniul proteciei datelor exist susintori ai analizei cantitative a riscurilor, care consider c expunerea la risc se poate determina prin multiplicarea costurilor pierderii cu probabilitatea producerii evenimentului, i susintori ai unei analize subiective a riscurilor, n care probabilitile nu sunt cuantificate, ci exprimate prin cuvinte ca frecvent, probabil, puin probabil. Ambele metode pot fi adecvate dac managementul acord atenie suficient acestor probleme i dac se practic msuri corecte de protecie. ntruct de cele mai multe ori producerea unor asemenea evenimente este tinuit, pentru a feri firmele de publicitate negativ, nefavorabil, nu exist date statistice sigure pe baza crora s se poat stabili probabilitatea producerii anumitor evenimente. n condiiile imposibilitii stabilirii unor valori ale probabilitii, muli profesioniti n domeniu prefer aplicarea analizei subiective. O abordare de sus n jos a reevalurii sistemului informaional servete ctorva scopuri. Prin aceast analiz, specialitii n domeniul securitii informaiilor obin o imagine strategic asupra cerinelor firmei, prin aceasta reuind s fac propuneri care s se suprapun cu cerinele managementului. De asemenea, prin aceast analiz se intensific cooperarea dintre managerii din acest domeniu i se ofer posibilitatea de a ridica aceste probleme i celor mai nalte niveluri ale conducerii. De asemenea, uneori, prin aceast analiz se poate evalua starea general a cerinelor de protecie a informaiilor i locurile n care trebuie s se efectueze controlul. Arat cum pot fi economisii bani prin asumarea unor riscuri, sau prin schimbarea structurii sistemului. n final, prin aceast analiz

156

se stabilete poziia pe care o ocup securitatea datelor n nevoile economice ale firmei. Evaluare i autoevaluare: Teste i ntrebri recapitulative. 1. Elementele fundamentale ale prevenirii riscurilor n afacerilor online se refer la: a) confidenialitatea informaiilor; b) parolarea accesului angajailor la bazele de date; c) integritatea informaiilor; d) disponibilitatea informaiilor; e) creterea gradului de instruire al personalului pentru reacia rapid n situaii neorevzute; A(a,c,d,e) B(a,b,c,d) C(a,d) D(a,b) 2. Managementul riscului n afacerile online.3. 3. Necesitatea protejrii informaiei. Rspuns: 1 A

157

Capitolul 8 APLICAII FOLOSITE N ADMINISTRAREA AFACERILOR

Obiective: Utilizarea de produse program destinate facilitrii activitii firmei. Rezumat: Sunt abordate dou situaii : n prima sunt precizate modalitile de folosire a codurilor de bare n activitile comerciale, cu rolul i importana lor, iar n a doua parte a capitolului este prezentat succint produsul program QM cu o aplicaie practic. Cuvinte cheie: cod de bare, EAN, EDI, Lanuri MArkov.

158

8.1 UTILIZAREA CODULUI DE BARE Aplicarea unui sistem unitar de eviden a distribuiei mrfurilor, cu avantajele pe care acesta l aduce, implic asigurarea unor condiii minime specifice, de la producie pn la consumatorul final. Factorii de care depinde succesul introducerii sistemului de eviden prin utilizarea codului de bare sunt, legai i de gradul de dezvoltare, de dotare i de utilizare a verigilor care compun circuitul distribuiei mrfurilor: 1. n domeniul produciei bunurilor de consum, asigurarea utilajelor necesare porionrii, ambalrii, pachetizrii i/sau paletizrii. 2. n domeniul transportului, asigurarea unui transport specializat, pe categorii de produse, care s permit micarea rapid a mrfurilor, nsoite de documentele necesare. 3. n domeniul distribuiei: nivelul de dezvoltare a reelei comerciale de gros i de detail, care s permit stocarea i etalarea corespunztoare a mrfurilor, precum i introducerea sistemelor electronice de eviden a lor i de ncasare a contravalorii mrfurilor la casele de marcat din magazine; gradul de dotare a magazinelor i a depozitelor de gros sau de tranzit, cu echipamente electronice care s permit citirea informaiilor cuprinse pe un cod de bare, preluarea i stocarea lor, precum i obinerea unor date necesare n procesul informaional pentru management societii comerciale.
159

4. n domeniul schimbului electronic de informaii, dotarea cu echipamente electronice de citire, stocare, prelucrare i prezentare a tuturor informaiilor privitoare la mrfuri.

8.1.1 Utilizarea codului de bare n domeniul produciei

Avnd n vedere c, n majoritatea cazurilor, codul de bare este inscripionat pe ambalajul mrfii (sau pe eticheta acestuia), problemele care apar sunt mai mult de natur opional a conducerii societii (de a introduce i utiliza codul de bare). O dat depit acest impediment, dup ce respectiva societate comercial a devenit membru EAN Romnia i i s-a alocat un cod, ea poate s treac la tiprirea pe ambalajele produselor sale sau pe etichete a codului de bare corespunztor produselor pe care le fabric.

8.1.2 Utilizarea codului de bare n transportul de mrfuri Asigurarea unui transport de mrfuri specializat pe categorii de produse (i mijloace de transport utilizate) permite ca mrfurile s ajung n cel mai scurt timp (i n cele mai bune condiii) la destinaie. Dup cum este cunoscut, managementul n lanul de aprovizionare i concentreaz efortul ctre scderea imobilizrilor n stocuri i asigurarea termenelor de livrare. Asigurarea numerotrii cu cod de bare a articolelor (uniti de consum) i a unitilor de expediie creeaz premisele ndeplinirii obiectivelor evideniate mai sus. Ele presupun ns un flux de informaii mai bine controlat att n cadrul societilor sau al organizaiilor cu caracter asociativ (patronate), ct i n relaiile dintre ele, n cadrul distribuiei mrfurilor. Fluxurile
160

informaionale pot fi eficientizate prin identificarea mrfurilor aflate n lanul distribuiei. n prezent, cnd tot mai multe societi comerciale din producia i distribuia mrfurilor i-au rezolvat problema identificrii produselor prin numerotarea articolelor, se poate vorbi i de posibilitatea introducerii i utilizrii unui sistem de etichetare coerent tehnologic i din punct de vedere conceptual. Afilierea acestor societi comerciale la EAN Romnia, posibilitatea de a utiliza un sistem de simbolizare standardizat n lanul de aprovizionare de la productor la transportator, distribuitor i detailist, ofer avantajul de a urmri marfa pe tot parcursul ei. De exemplu, n practica internaional se utilizeaz un standard pentru identificarea unic a containerelor de transport, cunoscut sub denumirea de "Serial Shipping Container Code (SSCC).

8.1.3 Utilizarea codului de bare n domeniul distribuiei Distribuia propriu-zis, presupune micarea fizic a mrfurilor de la productor pn la consumatorul final, aceasta constnd n cel puin dou posibiliti: transportul mrfurilor de la productor la un centru de distribuie de gros; transportul mrfurilor de la productor sau de la distribuitorul de gros, direct la magazine. Acest proces al distribuiei este ngreunat (dac nu chiar de neconceput), fr utilizarea codului de bare. Numerotarea articolelor prin utilizarea codului de bare ofer o serie de avantaje: n comerul de gros: cunoaterea instantanee a ofertei de mrfuri (structur, cantitate, pre,); posibilitile de livrare oferite;

161

rapiditatea, ritmicitatea i promptitudinea cu care sunt aprovizionaibeneficiarii (magazinele cu amnuntul); mbuntirea gestiunii depozitului; posibilitatea efecturii unor marcaje suplimentare, care ofer i alte informaii cu privire la produsele comercializate: data fabricaiei i data pn la care poate fi consumat produsul; numrul lotului fabricat; numrul de buci ce compun unitatea de consum, expediie sau de transport; Aceste informaii sunt nscrise de productor pe o etichet ce se aplic pe paleta cu care produsul pleac.
Datele coninute pe etichetele EAN (Tabelul nr. 8.1) sunt1: informaii despre unitate (identificarea unitii, a articolului, informaii suplimentare despre fabricaie i termenul de valabilitate a produsului); informaii despre transport (numrul de consignaie, informaii despre traseu, informaii n text clar); informaii privitoare la client (conine date specifice clientului i/sau comenzii).

Standard profesional 5/1997 "Eticheta EAN".

162

Tabelul nr. 8.1 Informaii EAN

UCC/EAN 128 Furnizorul 35012345 EAN Nr. 5012345678900 Termen de valabilitate 31.12.97 Denumirea mrfii 123456789 4 Cantitatea 96 Lotul Nr. 4512XA

Destinatarul Locul de livrare Societatea de consultant Furnizorul (expediere) nr. 351500289 Greutate Greutate neta Nu (kg) bruta (kg) mr 100 120 22 Produsul nr. 1-501011-59 Cantitatea 150 Pcs Descrierea produsului Furnizorul 990031 Numr lot marf. Furnizorul P 501 Data producerii Comanda D050307 008113701 Numrul de serie al lotului de marf Lotul/Modelul/Seria 10019038 265918121

n comerul de detail: diminuarea costurilor de marcaj; accelerarea trecerii cumprtorilor pe la casele de marcat; afiarea imediat, pe un ecran, a denumirii articolului; imprimarea pe bon a numrului de articole, a preului unitar i a valorii totale;

163

Procesul de aprovizionare a unitilor comerciale presupune inerea unei evidene stricte a stocului de produse existent, a rulajului care are loc, pe categorii de produse i chiar pe produse, pentru a aciona cu promptitudine la eventualele rupturi de stoc sau supraaglomerri cu marf. Totodat, informaiile ntre partenerii lanului de distribuie trebuie s circule cu rapiditate, astfel nct s se poat aciona, ntr-un sens sau altul, (de suplimentare sau de refuz de marf) i s se obin date n timp real privind vnzrile, stocurile .a. Informaiile comerciale obinute sunt necesare oricrui tip de magazin, indiferent de mrime sau profil: cash & carry, supermarket, magazine mijlocii sau mici, librrii i chiar buticuri, dotate cu echipamente adecvate specificului unitii n cauz. Pornind de la gradul lor de specializare i/sau de despecializare (care este n funcie de mrimea unitii exprimat n mp ce revine unei uniti), se pot puncta cteva concluzii privind echiparea unitilor comerciale cu tehnic de calcul capabil s citeasc codurile de bare i de aici, s asigure toate celelalte avantaje. Actuala reea comercial de gros i de detail din Romnia permite introducerea i utilizarea echipamentelor necesare aplicrii codului de bare i citirii lui, precum i prelucrrii, pe aceast baz, a unui volum mare de informaii la nivelul societilor comerciale.

8.1.4 Utilizarea codului de bare n domeniul schimbului electronic de informaii1

Distribuia mrfurilor genereaz i prelucreaz un volum foarte mare de informaii, al cror suport de prezentare este hrtia. Avem n vedere comenzile emise, facturile care
1

EDI sau Electronic Data Inter-change = Schimb Electronic de Date

164

nsoesc marfa, cataloagele de produse existente n magazin i/sau cele oferite clienilor, rapoartele de vnzri pe baza crora se iau deciziile principale la nivelul conducerii societilor. Pornind de la faptul c informaiile pot precede, nsoi sau urma fluxul fizic al mrfurilor, schimbul electronic de informaii (EDI) ofer cel mai eficient mijloc de adaptare la noile condiii. n relaiile stabilite ntre dou societi comerciale, chiar dac acestea sunt dotate cu calculatoare performante, aplicaiile necesare fiecreia dintre ele au la baz copierea unor date de pe documente pe suport de hrtie, pentru obinerea unor situaii, i aceasta, fie c este vorba de datele primare de pe documentele comerciale i oferirea de rezultate finale unui partener, fie c apoi partenerul, o dat ce a primit prin pot rezultatele, le reintroduce n calculator, n vederea unei noi aplicaii care-l intereseaz. Procesul este lent, costisitor i nefiabil. De aceea, a fost nevoie de conceperea unui nou sistem pentru transmiterea automat a datelor comerciale de la un calculator la altul, sistem cunoscut sub numele de EDI. n cadrul acestui sistem s-au creat o serie de standarde de comunicare EDI (ntre care i EANCOM), standarde n care datele pot fi comunicate rapid, eficient i precis, indiferent de hardware-ul intern al utilizatorului i software-ul echipamentului. Implementarea cu succes a EDI ofer beneficii majore pentru ntreprinderi i partenerii si comerciali: reducerea costurilor legate de eliminarea hrtiei pentru imprimante i pentru comunicarea situaiilor finale, diminuarea personalului antrenat n procesul de facturare i eviden i redistribuirea lui la alte activiti productive; creterea vitezei de comunicare a datelor informative, precum i a documentelor de nsoire a mrfurilor, permind un rspuns mai rapid, practic o legtur instantanee;

165

 precizie superioar: EDI elimin erorile inevitabile ce rezult din introducerea manual a datelor; mai buna gestiune a logisticii i o productivitate mai mare: EDI permite ntreprinderilor s conduc mai bine i s controleze producia, aprovizionarea i necesitile de livrare; EDI este o component-cheie a fabricaiei "la timp" (just-in-time) i a rspunsurilor rapide pe legtura client-furnizor, rezultnd o reducere semnificativ a nivelurilor stocurilor;

8.2 SISTEMUL QM1 - SISTEM AUTOMAT DE ANALIZ A DATELOR

QM2 a fost realizat n SUA3 i ruleaz sub MS-DOS sau Windows. Este un software specializat pentru rezolvarea a 17 clase de modele economico-matematice, cele mai des ntlnite n domeniul economic fiind un instrument valoros pentru fundamentarea deciziilor manageriale i de marketing.

Raiu-Suciu C. - Modelarea i simularea proceselor economice, Ed. Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1997, pag. 266. 2 Pachetul de programe Quantitative Analysis for Management 3 Realizatorii pachetului de programe QM sunt: Sang M. Lee , Universitatea Nebraska -Lincoln, i Jung P. Shin, Universitatea de stat - Mississippi.
1

166

8.2.1. Prezentarea general a pachetului QM Pachetul de programe QM se instaleaz pe calculator folosind chitul su de pe un flopy-disc prin procedura de Copy/Paste, eventual sub Windows Explorer. Se recomand utilizarea unui director distinct, de regul avnd numele de folder/QM. Sistemul QM permite culegerea i memorarea datelor n fiiere, selecia modelelor de analiz economico-matematic specifice proceselor i fenomenelor cercetate, obinerea rezultatelor i soluiilor la problemele formalizate, analiza i interpretarea acestor rezultate, salvarea i/sau imprimarea datelor din fereastra de ieire. Lansarea n execuie. Sistemul QM se lanseaz n execuie prin: Dublu clic pe iconul QM de pe Desktop; Dublu clic pe numele programului QM.com din folderul QM; Selecie Start->Run->C:\QM\QM.com. Modulele QM. Meniul principal QM (fig. nr. 8.1) conine modulele pachetului de programe QM i anume (tab. nr. 8.2).

Figura nr. 8.1 Modulele principale ale sistemului QM

167

Tabelul nr. 8.2 Prezentarea modulelor QM

Simbol asociat n meniul QM A B C D E F G H I J K L M N O P Q Esc Denumire modul Suport decisional pentru: Programare liniar Programare liniar n numere ntregi Programare cu variabile dihotomice (0; 1) Programare liniar cu mai multe funcii obiectiv Probleme de transport Probleme de afectare Model de analiz a planului de rentabilitate Teoria deciziei Modele de reea Modele de alocare i nivelare a resurselor Modele de stocuri Teoria firelor de ateptare Programarea dinamic Modele de simulare Modele de previziuni Analiz pe baza lanurilor Markov Teoria jocurilor Terminare sesiune de lucru

Linear Programming All Integer Programming Zero One Programming Goal Programming Transportation Assignement Break-Even Analysis Decision Theory Network Models CPM/PERT Inventory Models Queuing Theory Dynamic Programming Simulation Forecasting Markov Analysis Game Theory Exit to Dos

Selectarea unui modul se face: prin deplasarea pe ecran a semnului " cu ajutorul tastelor de cursor pn n dreptul modulului dorit i apoi <Enter>, sau se aps tasta cu litera ataat modulului ales. Unele module din meniul principal sunt urmate de submeniuri care sunt afiate dup selectarea modulului principal (tab.nr. 8.2.).

168

Tabelul nr. 8.3 Prezentarea submodulelor QM cu meniurile aferente

Simbol asociat n meniul QM H Denumire modul Simbol i Suport decizional pentru: Teoria Deciziei A. Decizii n condiii de risc B. Decizii n condiii de incertitudine C. Decizii arborescente D. Decizii pe baza teoriei lui Bayes Modele de reea A. Drumuri minime B. Drumuri de arborescent minim C. Flux maxim Analiza drumului critic A. Alocarea i nivelarea resurselor (PERT) B. Metoda drumului critic (CPM) C. CPM cu costuri minime Modele de stocuri A. Metoda de analiz ABC B. Model EOQ de comand optim cu costuri minime de stocare C. Model ELS de producie n loturi economice D. Model EOQ cu lips de stoc E. Model EOQ cu discount pentru comenzi mari Teoria firelor de ateptare A. M/M/1: Model cu o staie

Decision Theory A. Decision Making under Risk B. Decision Making under Uncertainty C. Decision Tree D. Bayes' Decision Rule Network Models A. Shortest Route B. Minimum Spanning Tree C. Maximum Flow CPM/PERT A. PERT B. CPM C. CPM with Crashing

Inventory Models A. ABCAnalysis B. EOQ

C. Economic Lot Size D. Planned Shortage E. Quantity Discount

Queueing Theory A. M/M/1: Standard Single Server

169

B. M/M/S: Multiple Server C. M/D/1: Constant Server D. M/M/1: Limited Population M Dynamic Programming A. Network B. Non-Network

B. MM/S: Model cu staii multiple C. M/D/1: Model cu o staie, servirea urmnd o repartiie Erlang D. M/M/1: Model cu o staie cu sosiri dintr-o populaie finit Programarea dinamic A. Drumuri de lungime/cost minim (stagecoach) B. Flux optim de ncrcare (knapsack) Simulare A. Simulare numeric Monte Carlo B. Simularea stocurilor

Simulation A. Monte Carlo Simulation B. Inventory Simulation Forecasting A. Simple&Weighted Moving Average B. Exponenial Smoothing C. LeastSquares Method D. Simple Regression E. Multiple Regression

Previziuni A. Media mobil simpl i ponderat B. Nivelarea exponenial C. Metoda celor mai mici ptrate (MCMMP) D. Regresia simpl E. Regresia multipl

Prezentarea ferestrelor principale Dup selectarea unui model (din meniul principal sau dintr-un meniu secundar) este afiat ecranul de lucru iniial, format n general din trei ferestre (fig. 7.32.). Deasupra lor, n prima linie a ecranului este afiat numele modulului care este n execuie, iar primele dou ferestre sunt iniial libere. Pentru toate modulele QM, fereastra de comenzi este poziionat n partea inferioar a primului ecran de lucru i conine comenzi care pot fi lansate folosind tasta subliniat (tab. nr. 8.4).
170

n timpul execuiei comenzilor Help, New, Edit sau Run n fereastra inferioar vor fi afiate tastele funcionale care pot fi utilizate pentru deplasarea pe ecran sau pentru efectuarea unor modificri (Backspace, Del, F7, F8, F9, F10, , , , , PgUp, PgDn, Home, End). Modulul de utilizare a acestora poate fi consultat apsnd litera H care va lansa comanda Help.
Tabelulnr. 8.4 Comenzile de lucru ale sistemului QM
Tasta Comanda Descrierea comenzii H Help Afiarea unor informaii despre modulul de lucru curent (scopul, dimensiunile problemei care poate fi rezolvat, coninutul datelor de intrare); N L New Load Introducerea datelor de intrare specifice fiecrui modul curent; ncrcarea de pe disc n memoria intern a datelor de intrare. Datele sunt stocate ntr-un fiier cu extensia specific modulului; Salvarea ntr-un fiier pe disc a datelor de intrare n vederea reutilizrii lor prin comanda Load"; Editarea datelor de pe ecran; Execuia programului i obinerea soluiei problemei pentru care s-au introdus datele; Editarea la imprimant i/sau pe disc a datelor de intrare i a rezultatelor obinute; Specificarea directorului n care se afl sau se vor depune fiierele de date. n lips, se consider directorul n care se afl pachetul QM; Afiarea fiierelor din directorul de lucru care au extensia corespunztoare modulului n curs de execuie; Ieirea din sesiunea de lucru curent

S E R P I

Save Edit Run Print Install

Directory

Esc

Exit

171

n alte situaii, n fereastra inferioar sunt afiate mesaje de eroare sau cereri de introducere a unor informaii: domeniul de variaie al unor parametrii de intrare, numele fiierului care se va salva, numele fiierului care se ncarc etc. n fereastra de titlu ce se deschide n partea superioar a ecranului se preiau informaii privind titlul problemei ce urmeaz a fi rezolvat, numrul variabilelor i valorile parametrilor de intrare. Fereastra de date corespunde ferestrei de mijloc i conine macheta de preluare a datelor de intrare n funcie de modulul curent apelat i parametrii de setare inclui n prima fereastr. Asupra informaiilor din primele dou ferestre se pot executa comenzile Help, New i Run din fereastra de comenzi.

Ferestre de titlu Ferestre de date

Ferestre de comenzi

Figura nr 8.2 Ferestre de lucru QM Etapele ce trebuie parcurse pentru rezolvarea unei probleme Formularea modelului matematic i stabilirea datelor de intrare; Lansarea n execuie a programului QM; Selectarea din meniul principal a modului adecvat pentru rezolvarea problemei;

172

 Introducerea datelor de intrare (comanda New) sau ncrcarea lor de pe disc (comanda Load); Editarea datelor pentru corecie sau modificare (comanda Edit); Lansarea n execuie (comanda Run); Analiza i interpretarea rezultatelor. Dup analiza rezultatelor se revine n lista comenzilor din fereastra de jos a ecranului de lucru cu tasta Esc. Se pot modifica unele date de intrare relund procesul de la etapa de editare; Salvarea rezultatelor sau imprimarea lor. Ieirea din QM. Terminarea normal a sesiunii de lucru cu QM se obine apsnd tasta Esc de cte ori este necesar pentru a se ajunge n sistemul Windows.

8.2.2. Studiu de caz - utilizarea QM

Pe o pia oarecare sunt prezentate, la un moment dat, trei produse concurente - notate cu A, B i C, n ordinea apariiei lor pe pia. Se urmrete previziunea cotelor pe care le vor deine n cadrul pieei dup o perioad de 10 luni utiliznd modelul probabilistic bazat pe teoria lanurilor Markov. S presupunem c la momentul analizei considerat momentul O, cota de pia a fiecreia dintre cele 3 produse - A, B i C - n totalul pieei era de 60%, 30% i respectiv 10%. Sondaje anterioare au stabilit un coeficient de fidelitate constant pe lun, i anume de 0,70 la produsul A, 0,80 la produsul B i 0,90 la produsul C. Cei 30% de cumprtori care n intervalul considerat prsesc produsul A se ndreapt n proporie de 12% ctre produsul B, i de 18% spre produsul C; de la produsul B 10% se ndreapt spre produsul A i 10% spre produsul C; n sfrit, cei 10% care prsesc produsul C se orienteaz n proporie de 5% spre produsul A i de 5% spre produsul B.

173

Figura nr. 8.3. Fereastra de preluare a datelor de intrare Datele de intrare sunt prezentate n figura nr. 8.3 Fereastra rezultatelor de ieire este redat n figura nr. 8.4.

Figura nr. 8.4. Fereastra rezultatelor de ieire Se constat c dup cele 10 luni cotele de pia ale produselor A i C se modific semnificativ datorit fidelitii mai mari a cumprtorilor produsului C fa de produsul A. Astfel cota de pia a produsului A scade de la 60% la 18% iar
174

cota de pia a produsului C crete de la 10% la 57%. Produsul B are o scdere a cotei de pia nesemnificativ de la 30% la 25%.

175

BIBLIOGRAFIE

1. Airinei D. (coord) Instrumente software pentru afaceri, Editura Sedcom Libris, Iai 2010. 2. Alexa E.L., Stoica C.M. Cercetri de marketing. Teorii i aplicaii, Editura C.H. Beck, Bucureti, 2010. 3. Anton V. Sisteme informaionale n marketing, Editura Expert, Bucureti, 2005. 4. Boronat D., Pallarcs E. Cum s vinzi mai mult pe Internet, Editura Corint, Bucureti, 2010. 5. Charlesworth A., Gay R., Esen R. Marketing on-line, Editura ALL, Bucureti, 2009. 6. Curteanu S. Excel prin exemple, Editura Polirom, Iai, 2004. 7. Dan A. Elemente de baze de date pentru economiti, Editura RisoPrint, Cluj-Napoca, 2010. 8. Gherga G. Modaliti de optimizare a comunicrii de marketing pe Internet, Editura Universitatea de Vest, Timioara, 2006. 9. Grama A. (coord) Tehnologii informaionale n lumea afacerilor, Editura Sedcom Libris, Iai, 2009. 10. Grosseck G. Marketing i comunicare pe Internet, Editura Lumen, Iai, 2006. 11. Jeff Jarvis Ce-ar face Google?, Editura Public, Bucureti, 2010.

176

12. Jucan C.N. Sisteme expert n modelarea deciziilor financiare, Editura Alma Mater, Sibiu, 2003. 13. Militaru Gh. Sisteme informatice pentru management, Editura ALL, Bucureti, 2004. 14. Mocean L. (coord.) Baze de date. Aplicaii economice, Editura RisoPrint, Cluj-Napoca, 2009. 15. Nicolescu O, Nicolescu L. Managementul modern al organizaiei, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2001. 16. Olteanu A.I. Baze de date i programare Access, Editura Alma Mater, Sibiu, 2002. 17. Oprea D., Dumitriu F., Mesnita G. Proiectarea sistemelor informaionale, Editura Univ. "Al. I. Cuza", Iai, 2006. 18. Oprea D., Airinei D., Fotache M. Sisteme informaionale pentru afaceri, Editura Polirom, Iai, 2002. 19. Oprea D., Mesnita G. Sisteme informaionale pentru manageri, Editura Polirom, Iai, 2002. 20. Oprea M. Sisteme bazate pe cunotine. Ghid teoretic i practic, Editura Matrixrom, Bucureti, 2008. 21. Orzan Gh. Cybermarketing, Editura Uranus, Bucureti, 2007. 22. Orzan Gh. Sisteme informatice de marketing, Editura Uranus, Bucureti, 2001. 23. Popescu G.A. Webmarketing n Romnia, Editura Teora, Bucureti, 2007. 24. Radu I., Urscescu M., Ioni F. Informatic pentru managementul firmei, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 2001.

177

25. Radu I. Informatica i management o cale spre performan, Editura Universitar, Bucureti, 2005. 26. Raiu-Suciu C. Modelarea i simularea proceselor economice, Editura ASE, Bucureti, 2007. 27. Stanciu V. Sisteme informatice de gestiune, Editura CISON, Bucureti, 2000. 28. Taylor C. Formule de succes n Network Marketing, Editura Digital Data, Cluj-Napoca, 2010. 29. Yeung R. Regulile Networkingului, Editura Meteor Press, Bucureti, 2009. 30. http://193.5.27.213/bpm/ Management) 31. www.boc-group.com (Handbook on Business Process

178