UNIVERSITATEA TRANSILVANIA - BRAOV

CERCETARE DE MANAGEMENT

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SECIA MANAGEMENT ANUL IV GRUPA 8343

Cuprins

Metodologia de studiu......................................................................................................3 1. Motivul realizrii studiului...............................................................................3 2. Aspecte teoretice privind responsabilitatea social a corporaie......................3 Responsabilitatea social la compania de cablu UPC......................................5 3. Alegerea metodei de lucru i colectarea datelor..............................................13 4. Prelucrarea datelor 5. Formularea concluziilor...................................................................................15 Bibliografie......................................................................................................................18 Anexe

Metodologia de studiu
Metodologia de studiu pentru realizarea cercetrii va fi urmatoarea: Formularea problemei de cercetat; Documentarea privind stadiul de cunoatere a subiectului; Alegerea unei metode de lucru; Colectarea informaiilor; Prelucrarea i analiza informaiilor; Formularea concluziilor
1

1. Motivul realizrii studiului:

Lucrarea are ca scop validarea ipotezei conform creia compania de cablu UPC ndeplinete cerinele care se cer pentru realizarea conceptului de responsabilitate social . Acest studiu se va concentra pe importana dat de companie CRS- ului , privind n principal cetenii din oraul Buteni i anume dac acetia consider c UPC face destule eforturi pentru integrarea n rndul firmelor/companiilor care au deja un concept de responsabilitate social

2.

Aspecte

teoretice

privind

responsabilitatea

social a corporaiei
1 2

Bcanu B., Practici de managemet strategic, Editura Polirom, Iai, 2006, pag. 17 Bcanu B., Tehnici de analiz n managementul strategic, , Editura Polirom, Iai, 2007, pag. 84

Responsabilitatea social a afacerilor n Romnia prezint aspecte contradictorii att nainte, ct i dup perioada zis comunist. nainte de 1948, dei teoria nu are repere semnificative, practica romneasc este interesant prin mulimea de exemple pozitive care nu pot fi explicate prin integrarea n scheme moderne de publicitate mascata.2

ncepand cu anul 1970 conceptul se dezvolt n actuala sa form , referindu-se la colecia de experiene, politici organizaionale i elemente teoretice privind respectul fa de oameni, comuniti i mediul natural. Conform definiiei date de ctre Banca Mondial n 1998, Responsabilitatea social a corporaiei este angajamentul continuu al afacerilor de a aciona etic i de a contribui la dezvoltatea economic, concomitent cu mbuntirea calitii vieii salariailor, a familiilor lor, a comunitilor locale i a societii per ansamblu.3 Este important ca organizaiile s aib un proces bine stabilit pentru a evalua relevan deciziilor importante cu dimensiunile lor etice i de responsabilitate social, i ca executivii s recunoasc c ei sunt cei care modeleaz i dau tonul n organizaia lor4. Pentru satisfacerea unor categorii specifice de interers, este necesar o concentrare a responsabilitii pe trei direcii, aa numita Tripla fundamentare a) fundamentarea economic se refer la performana financiar; b) fundamentarea de mediu se refer la necesitatea unui impact minimal al produsului asupra mediului; c) fundamentarea social se refer la abordarea salariaiilor i a altor categorii umane externe.5 Beneneficiile unei politici consistente de CSR sunt mbuntirea imaginii i creterea reputaiei companiei, un management al riscului i al situaiilor de criz mai eficient, atragerea i motivarea unor angajai valoroi. Att corporaiile ct i mass-media accept faptul c, n relaiile dintre companii i comuniti, responsabilitatea social este reciproc avantajoas. Pe de o parte, aceasta
2 3 4

Bcanu B., Tehnici de analiz n managementul strategic, Editura Polirom, Iai, 2007, pag. 85 Ionescu Gh. Gh., Dimensiunile culturale ale managementului, Ed. Economic, 1996, pag. 254 5 Bcanu B., Tehnici de analiz n managementul strategic, Editura Polirom, Iai, 2007, pag. 87

genereaz profit pentru firme, iar pe de alt parte, CSR implic sprijinul comunitilor ori grupurilor sociale defavorizate, implicarea companiilor n dezvoltarea local. Exist un oarecare consens n mediul de afaceri care subliniaz faptul c strategia de responsabilitate social corporatist trebuie aliniat obiectivelor de management i c investiiile sociale trebuie msurate n termeni economici. n afara abordrii strategice ce implic obiective msurabile i proba performanelor sociale, putem identifica i ali factori importani pentru implementarea eficient a unei politici de responsabilitate corporatist. Un rol important n strategiile de responsabilitate social revine top managementului. Pentru o strategie CSR cu rezultate optime, managerii de top trebuie s creeze sinergii ntre diferitele divizii de business. Obinerea suportului din partea reprezentanilor din middle management pentru activitile de CSR pare a fi ngreunat de activitile de business cotidiene pe care acetia le desfoar i a abordrii pracmatice axat pe rezultate concrete. Prin urmare, responsabilii de CSR trebuie s interacioneze nu numai cu top managementul, ci i cu responsabilii celorlalte departamente precum achiziii, producie, marketing, resurse umane i relaii cu investitorii. n ciuda entuziasului de care se bucur, conceptul de CSR ramne totui vulnerabil n faa celor care i neag rolul strategic i care pledeaz pentru reducerea costurilor implicate de investiiile sociale. Pentru a face fa criticilor, conceptul de CSR trebuie analizat i promovat din perspectiva beneficiilor economice concrete pe care le aduce. Aceast lucru presupune trecerea celui mai greu test, acela al valorii adugate i al profitului. Necesitatea de a testa politicile de CSR n termeni de profit a accentuat nevoia de a msura impactul acestora pe baza unor indicatori cantitativi i calitativi.

3. Responsabilitatea social la compania de cablu UPC

n compania de cablu UPC Romania au avut loc mai multe programe de reponsabilitate social i anume: fundaia UPC care cuprinde proiectele ProVita i

Budimex, proiecte interne de voluntariat, proiecte de protecia mediului printre care i Copacii de hrtie ..de la UPC, proiecte culturale i educaie. Acestea se bazeaz, n cele din urma, pe responsabilitatea social personal, pe grija i disponibilitatea fiecrui individ de a-i duce viaa innd cont de tot ce este n jurul lui, n contextul regsirii n valorile promovate de companii. Un alt concept nrudit cu CSR este etica care se raporteaz la un set de diade de tipul bine si ru, la moral si la obligaii.6 Dorim s nfrumusem viaa oamenilor cu un zmbet. Pentru aceasta, am pornit unul dintre cele mai importante proiecte de responsabilitate social ale companiei: Fundaia UPC. rin intermediul Fundatiei UPC, ne implicam, cu ajutorul angajatilor companiei, n proiecte cu impact imediat asupra comunitatii, n sensul rezolvarii unor probleme cu caracter social. Cultivarea spiritului caritabil printre angajatii UPC si constientizarea faptului ca efortul nostru comun, desi mic, schimba viata celor care au nevoie de ajutor, sunt o prioritate pentru companie. Este nca o dovada ca sta n puterea fiecaruia dintre noi sa schimbam lumea n care traim. Pentru UPC Romania CRS este parte integrant pentru construirea viitorului comunitaii deoarece contribuie activ la o multime de proiecte care au ca scop omul si mediul. UPC este una dintre cele mai mari companii de comunicaii prin cablu din ara noastr i oferim servicii de televiziune prin cablu i prin satelit, internet de mare vitez i telefonie fix digital. n acest moment, avem peste 1.300.000 de clieni din aproximativ 200 de orae. UPC Romania investeste n mod constant n modernizarea reelelor pentru a oferi produse i servicii de calitate i pentru a lansa, n mod constant, noi produse pentru clieni. Intenionm ca, n cel mai scurt timp, s oferim pentru clienii notrii, n toate oraele n care operm, cele trei servicii - televiziune, internet i telefonie. Suntem preocupai n mod constant de calitatea serviciilor de relaii cu clienii i o mare parte dintre investiii este orientat n aceast direcie. Pentru noi este foarte important ca toi clienii notri s se simt bine atunci cnd iau legtura cu reprezentanii
6

Bcanu B., Tehnici de analiz n managementul strategic, Editura Polirom, Iai, 2007, pag. 88

companiei, fie c intr ntr-unul dintre Centrele de Relaii cu Clienii, sun n Call Center sau interacioneaz cu echipele tehnice. De cand a intrat pe piaa romaneasc, n 1992, compania noastr a investit peste 600 de milioane USD, devenind astfel cea mai mare investiie american direct din ar. UPC Romania este afiliat la UPC Broadband, divizia europeana a grupului Liberty Global, Inc., liderul industriei de comunicaii prin cablu. UPC Broadband furnizeaz servicii de televiziune, internet de mare vitez i telefonie digital ctre aproximativ 10 milioane de clieni din 10 ri europene. Potrivit viziunii companiei, aceast lume, fascinant, dar uneori prea complex, trebuie s fie deschisa tuturor. Cei 15.000 de angajai UPC din Europa dau via viziunii companiei prin simplitatea i cldura uman care se regasesc n fiecare dintre aciunile lor. Grupul Liberty Global, Inc., ofer servicii video, voce i acces la internet pentru a conecta cei 16 milioane de clieni la lumea informaiei, a comunicrii i divertismentului. La 30 septembrie 2007, compania avea reele de comunicaii n band larg n 17 ri, n principal n Europa, Japonia, Chile i Australia. Liberty Global deine aciuni n companii de distribuie de programe i coninut media, cum sunt Jupiter TV n Japonia i Chellomedia n Europa.

Pentru a reflecta noua noastr filosofie, am creat o identitate nou de brand, plin de via, dinamism i puin mister. n centrul acestei noi identitti se afl simbolul mugurelui UPC, un semn universal al nnoirii i prospeimii, i n acelai timp o poart care dezvaluie ceea ce UPC are de oferit clienilor si. Albastrul su strlucitor, dar

delicat si blnd, este pentru noi un simbol care ne inspir i ne d energie. Sperm ca i tu s fii la fel de ncantat de acest nou simbol i s ncepi o calatorie fascinant alaturi de noi." Simplu, pentru fiecare. Este expresia noului nostru mod de a gndi i se bazeaz pe nelegerea faptului c, pentru marea majoritate a oamenilor, tehnologia din timpurile noastre este fascinant i plin de oportuniti, dar cel mai adesea copleitoare - prin ritmul sau ameitor, prin varietatea optiunilor, prin terminologia sofisticat. Ceea ce noi ne propunem este s privim lucrurile din perspectiva umana i s aducem simplitate n aceast lume complex. Avem convingerea ca la UPC exist un loc pentru fiecare i putem face produsele, serviciile i comunicarea noastr uor de nteles i de asimilat pentru toat lumea. Pornim la drum n aceast calatorie fiind constieni c avem un drum lung de parcus, dar avnd certitudinea c am facut deja primii pai n direcia potrivit UPC nu numai c acioneaz responsabil, dar i extinde participarea n afara perimetrelor unitilor operaionale, intrnd n parteneriat cu societatea civil, cu comunitile, printr-o participare activ la diverse programe de responsabilitate social i ecologic. n cele ce urmeaz vor fi expuse astfel de proiecte care au avut scopuri diferite: fie de ajutorare ,fie de mbuntire . Proiectul ProVita La tabra de la Valea Plopului, gzduii n casele construite pentru ei, 200 de copii cu vrsta de la 2 luni la 18 ani au nevoie de un ajutor material constant pentru plata utilitilor, mncare (pine, lapte praf i alte alimente de baz) i de mult dragoste. Ei nu sunt singuri - preotul satului, Nicoale Tnase, este mereu alaturi de ei. Nu au avut parte de o copilarie adevarat i, de fiecare dat cnd i vizitm, ne emoioneaza cum se bucur de orice jucrie, pentru c tiu s o preuiasc. tiu s se joace, chiar dac viaa nu a fost generoas cu ei. Au nevoie s se simt iubii i ne primesc de fiecare dat cu un zmbet larg. Nimic nu se compar cu o mbriare i cu un zmbet sincer. UPC i viziteaz periodic pe copiii de la Valea Plopului att pentru a le oferi cadouri, la diverse ocazii, de Ziua Copilului, de Pate, de Crciun sau cu ocazia nceperii colii, dar

i pentru a le oferi o mbraiare sincer, plin de cldur. Pentru a le mbogi zilele, UPC le-a oferit o anten Focus Sat, pentru a avea acces la programe de desene animate sau la emisiuni documentare interesante. Proiectul Budimex Scopul acestui proiect este asigurarea fondurilor necesare achiziionrii de medicamente pentru copiii care sufer de boli ce pun viaa n pericol, dar i de produse eseniale, cum sunt scutecele absorbante. Nevoile copiilor de aici nu sunt doar de ordin material, ci i emoional. O mngiere le-ar putea da putere, o vorb bun le-ar aduce zmbetul pe buze. Uneori i imagineaz cum ar fi s se plimbe prin parc i s se dea n leagn i gsesc, prin vise i imaginaie, tria de a lupta cu boala. Nu avem puterea s le tergem suferina, dar putem s le facem cte o surpriz de ziua lor sau de srbatori, druindu-le bicicleta sau carile de colorat pe care i le doresc. UPC n coli, licee i gradinie Tehnologia digital a adus avantaje incontestabile n viaa fiecaruia dintre noi, influennd foarte multe dintre lucrurile pe care le facem zi de zi. Ne-am obinuit s deschidem televizorul pentru a afla ultimele tiri sau s cutm pe internet informaiile de care avem nevoie. UPC Romnia susine accesul la informaie i, mai mult de att, sprjin nsuirea abilitilor necesare utilizrii tehnologiei moderne i descoperirea oportunitailor care s ajute pe fiecare s beneficieze de digitalizare. Astfel, UPC ofer acces gratuit la servicii de internet i televiziune prin cablu pentru aproximativ 1300 de instituii de nvmnt (coli, gradinie, licee, colegii), instituii culturale, fundaii, ONGuri. Suntem, de exemplu, alturi de Opera Romn, Asociaia SamuSocial, Asociaia Ovidiu Rom, Fundaia Light into Europe, Teatrul Bacovia din Bacu, Teatrul Mr. Gh. Pastia din Focsani .a. Fundatia UPC este susinut financiar, de UPC Romnia, UPC Olanda i de angajaii UPC Romnia. Te invitm i pe tine s te alaturi aciunilor Fundaiei UPC, dintr-un motiv simplu: pentru ca gestul tu, care poate prea nensemnat, reprezint totul pentru copiii care n-au

nimic, i pentru c i va ajuta s creasc cu sentimentul c lumea n care s-au nscut nu nseamn doar lacrimi, singurtate i suferin.

Premiile Pentru Comunitate La sfritul anului 2006, UPC a lansat prima ediie a competiiei numite Premiile Pentru Comunitate. La acest concurs au fost invitai s participe angajaii UPC Broadband, Chellomedia si Liberty Global din ntreaga lume. Concursul a avut ca scop recunoaterea i recompensarea eforturilor angajailor care se implic n activitati de voluntariat ce rspund nevoilor comunitaii. Rspunsul colegilor notrii din ntreaga lume la prima iniiativ Premiile Pentru Comunitate a depait asteptrile tuturor, peste 90 de aplicaii fiind trimise pe adresa organizatorilor. UPC Romnia a ocupat un loc frunta n clasamentul competiiei, cu un numr de 18 aplicaii, trei dintre acestea nominaliznd aceeai persoan, pe Ana Gogan, Account Manager UPC Business, Cluj. Ea i-a ctigat Marele Premiu n valoare de 3.000 de Euro. Aceti bani au fost primii de Centrul pentru Voluntariat din Cluj Napoca, organizaia neguvernamental careia Ana i-a dedicat 337 ore n anul 2006. Richard Anderson, CEO UPC Romnia, a primit un premiu special pentru exemplul personal, pentru implicarea sa la Spitalul Budimex din Bucuresti. Proiectul 2% Prin intermediul fundaiei, UPC Romnia promoveaz responsabilitatea social n rndurile angajailor companiei, determinndu-i s se implice activ n activitaile derulate. Pentru anii fiscali 2006 i 2005, legislaia romneasc a prevazut posibilitatea angajailor de a alege un ONG caruia s-i doneze pna la 2% din impozitul pe venit. n aceste condiii, UPC a iniiat, n ultimii doi ani, o campanie de responsabilizare a angajailor, carora li sau oferit suport i recomandri pentru a redireciona cele dou procente ctre Fundatia UPC. Am centralizat rezultatele din primul an care arat c peste 760 de angajai UPC (aproximativ 35%) s-au implicat n campanie i au redirecionat 2% din

10

impozitul pe venit ctre Fundatia UPC. Suma totala virat n contul Fundaiei de ctre Direciile de Finane din ar a fost de peste 5.300 EUR Proiecte de protectia mediului Prin aciunile sale, UPC Romnia se implic n pstrarea unui mediu nconjurtor sntos, n meninerea echilibrului ecologic, precum i n dezvoltarea unor aciuni sociale responsabile. Ne dorim s construim lumea de mine nu doar prin produsele i serviciile oferite, ci i prin aciuni de responsabilitate social care s formeze o societate armonioas i echilibrat, atent la tot ce se ntmpl n jurul ei. Cum pentru UPC Romnia protecia naturii este o datorie fa de echilibrul i armonia acesteia, cu siguran ne vei gsi n parcuri, pregtindu-le o dat cu venirea primverii, sau la Grdina Botanic, unde ajutm la sdirea de noi plante sau la ngrijirea aleilor. UPC Romnia este un partener al Grdinii Botanice din Bucureti, pe care o sprijin financiar i prin munc voluntar, cu sprijinul angajailor companiei. Pentru c ne dorim ca fiecare dintre noi s i petreac timpul liber ntr-un mod ct mai plcut, ne-am propus ca n perioada urmtoare s oferim cte un parc UPC n toate oraele mari n care ne desfurm activitatea. n ultimii ani am amenajat parcuri de role pentru adolescenii pasionai de acest sport n Roman, Ploieti i Focani, am amenajat parcuri cu spaii verzi i bncute, dar i cu leagne pentru copii n Timioara, Cluj-Napoca, Focani, Ploieti i am renovat spaii verzi n Caracal sau Corabia. Toate acestea deoarece dorim s fim un bun cetean i s contribuim la viaa comunitii din care facem parte. Copacii de hartie... de la UPC Din 10 kilograme de hrtie colectate n sediul central UPC, fondatorii proiectului www.copaculdehartie.ro vor planta un copcel. Cu aceste gnduri compania noastr a pornit la drum n organizarea activitilor de reciclare selectiv a hrtiei n sediul din Bucureti, proiectul urmnd s fie extins i n alte orae. Primii 10 copcei vor fi plantai n aceast toamn, ca rezultat al colectrii a 100 kilograme de hrtie reciclabil de ctre angajaii UPC, n iulie 2007.

11

i nu ne oprim aici, pentru c ne dorim s pastrm mediul nconjurtor sntos i s meninem echilibrul ecologic, alturi de prietenii notri, de la www.copaculdehartie.ro. Mai mult, ca o declaraie a grijei companiei fa de mediu i de comunitate, revista angajailor UPC, 3600 , este tiprit pe hrtie reciclat. n plus, nu ncurajm risipirea hrtiei prin printarea excesiv, astfel c semntura noastr de email atenioneaz: Chiar ai nevoie sa printezi acest email? Padurile noastre sunt in pericol! Parteneriate culturale n spiritul tradiiei dezvoltrii culturii romneti, UPC particip prin alocarea unor sume importante la dezvoltarea i implementarea unor proiecte reprezentative pentru comunitaile locale din oraele unde compania noastr i desfasoar activitatea festivaluri naionale i internaionale, concerte de jazz, muzic usoar sau clasic, sarbtori anuale tradiionale ale oraelor, spectacole i concursuri pentru copii, manifestri sportive. Pentru a ntri implicarea n activitaile culturale, n 2007, am iniiat proiectul UPC omagiaza arta comunicrii prin emoie care reunete toate parteneriatele pe care compania noastr le deruleaz pentru sprijinul culturii. n cadrul acestui proeict, UPC Romnia a sustinut Festivalul International de Teatru din Sibiu, Festivalul International de Film TIFF, spectacolele Operei Romne i alte evenimente culturale desfurate n oraele n care UPC are operaiuni. Educaie Deoarece educaia copiilor este important att pentru copii, parinii acestora, ct i pentru societate, UPC investeste n proiecte educaionale i sprijin excelena colar. A devenit deja o tradiie recompensarea "Elevului Anului" cu un calculator performant, n cadrul proiectului "Un PC de la UPC". Astfel, la sfritul fiecrui an colar, cel mai bun elev al clasei a XII-a desemnat de ctre Inspectoratul colar Judeean pe baza rezultatelor la nvatatur obinute n cei patru ani de liceu, primete din partea UPC un calculator personal pentru a-i servi mai departe n cariera aleasa. 2007 a fost al patrulea an consecutiv n care UPC Romnia a sprijinit, prin intermediul acestui proiect, performanele deosebite la nvatur. De-a lungul anilor, cei mai buni elevi din Focani,

12

Ploieti, Botoani i Bacu au primit din partea companiei un calculator. De asemenea, prin parteneriate locale cu instituiile de nvamnt, UPC a oferit acces gratuit la internet elevilor cu rezultate la olimpiadele colare.

4.Alegerea metodei de lucru i colectarea datelor

Cercetarea propune validarea ipotezei conform creia compania de cablu UPC ndeplinete cerinele care se cer pentru realizarea conceptului de responsabilitate social . Acest studiu se va concentra pe importana dat de companie CRS- ului , privind n principal cetenii din oraul Buteni i anume dac acetia consider c UPC face destule eforturi pentru integrarea n rndul firmelor/companiilor care au deja un concept de responsabilitate social La nivelul oraului Buteni dorim s aflm dac populaia contientizeaz nsemntatea conceptului de responsabilitate social i n ce msur acetia valorific acest concept. Pentru realizarea acestei cercetri metoda aleas este cea a anchetrii prin sondaj.La aceasta metod s-a realizat un chestionar care conine 19 ntrebri, majoritatea ntrebrilor fiind nchise i prin aceasta subiectul fiind practic obligat de a marca unul sau mai multe rspunsuri posibile. Fiind ntrebari nchise rspunsurile sunt mai uor de dat i aa prelucrarea datelor va fi cu mult simplificat pentru noi. Chestionarul este structurat pe ntrebri strict elaborate pe conceptul de responsabilitate social. n contextul chestionarului exist ntrebri cu alegere multipl sau simpl, ct i ntrebri la care este cerut prerea subiecilor. La sfritul chestionarului sunt plasate o serie de ntrebri precum: venitul, profesia, vrsta si sexul. Populaia cercetat va fi strict peste 18 ani, am ales un eantion de 30 de persoane pentru intervievare avnd n vedere eroarea admis ct i intervalul de ncredere. Am avut n vedere un nivel al erorii admise de 5%, pentru un nivel de ncredere de 95% cruia, conform tabelului distribuiei z, i corespunde valoarea 1,96. Deoarece nu beneficiem de informaii anterioare despre p (procentul celor care au rspuns Da), acesta va fi de 50%. 13

Mrimea eantionului va fi:

n= Z2 pq E2

unde, Z2- ptratul coeficientului z corespunztor nivelului de ncredere; p - estimarea procentului n caz de succes; q - estimarea procentului n caz de insucces; q=1-p E - nivelul erorii admise. Astfel:
2 ( 1.96) 50 50 n= = 384.16 384

52

Eroarea va fi dat de rezultatul obinut n urma aplicrii formulei:

E =z

50 * (1 50 ) p q = 15,23 = E = 1.96 n 30

Deci rezultatele obinute n cadrul studiului cu ajutorul unui eantion de 30 de subiecti sunt garantate cu o eroare admis de 15,23%, la un nivel de ncredere de 95%.

14

5. Formularea concluziilor
Cercetarea demonstreaz c responsabilitatea social este cunoscut mai mult sau mai puin n rndul locuitorilor din oraul Buteni. CRS este un lucru apreciat de societate deoarece vine n ajutorul persoanelor nevoiae i n ajutorul mediului. Iat c se demonstreaz c responsabilitatea social nu este deloc o metod care nu poate fi neglijat n ziua de astzi deoarece se bazeaz pe respectul pentru populaie si protejarea mediului nconjurtor. S-a nfiinat un site care sa ne conving c trebuie s ne propunem att noi cat i alte companii romneti s investim n dezvoltarea societii si a comunicaiilor ei. In schimb, acest material se concentreaz pe beneficiile care pot fi obinute la nivelul companiei. Cunoaterea acestor beneficii i urmrirea lor, inclusiv prin strategia general de afaceri, sunt esentiale pentru ca procesul de adoptare al CSR de ctre companiile romneti s ia amploare. Sunt doi factori care fac din CSR, la ora actual, o arm redutabil n construcia unui brand:

consumatorii au devenit mai informai, mai capabili s-i exprime opiniile i mai preocupai de subiecte care tin de snatate, de mediu sau de problemele sociale, piaa a devenit din ce in ce mai aglomerata, iar brand-urile au fost fortate sa gseasc metode noi i relevante pentru a construi legaturi emoionale cu publicul. Pentru ca raspund tocmai unor astfel de nevoi emotionale, programele de CSR

sunt o buna oportunitate de a comunica valorile brandului tu intr-un mod memorabil. Studiile au aratat de asemenea c atunci cnd trebuie s aleag ntre produse similare, preferinele consumatorilor se ndreapt catre brand-urile percepute ca fiind responsabile. Astfel:

15

70% dintre consumatorii europeni considerau ca responsabilitatea unei companii este important n decizia de a cumpara un produs sau un serviciu (sursa: MORI 2000),

86% dintre americani erau nclinai s schimbe un brand n favoarea altuia similar, ns implicat ntr-o cauz social Contribuia CSR-ului la succesul de pia al unei companii, poate fi determinat

i atunci cnd nu e vorba de o campanie, ci de un angajament pe termen lung. Pentru orice companie care lucreaz ntr-un mediu puternic concurenial, ataamentul fa de brand al angajailor este esenial. Iar ataamentul nu se obine doar prin salarii ci mai ales prin accentul pus pe valorile brandului. Din ce n ce mai mult, angajaii resimt nevoia de a fi mndri de compania la care lucreaz. Astfel:

78% dintre angajaii americani prefer s lucreze la o companie perceput ca fiind etic i cu o bun reputaie dect s aib un salariu mai mare (sursa: The Cherenson Group, 2001),

pentru 81% dintre americani, responsabilitatea unei companii este un factor important de decizie atunci cnd i aleg locul de munc (sursa: 2004 Cone Corporate Citizenship Study). n urma prelucrrii datelor am ajuns la urmtoarele concluzii:

Din totalul

de subieci intervievai, peste jumtate cunosc nsemntatea

conceptului de responsabilitate social; Majoritatea celor care nu cunosc cu exactitate ce nseamn responsabilitatea social cred c se refer la satisfacerea clienilor , aproximativ jumtate cred c se refer la conservarea natural, iar doi subieci introduc performana economic printre caracteristicile CRS Din populaia cercetat, marea majoritate consider ca fiind foarte important i important ndepinirea de ctre UPC a sarcinilor de CSR, pentru 20% consider nici important/nici neimportant acest aspect, iar pentru 10% acest aspect prezint o importan sczut.

16

Se evideniaz faptul c cei mai muli dintre subiecii intervievai consider responsabilitatea legal este cea mai important, urmnd responsabilitatea etic i responsabilitatea economic.

Din cei 30 de subieci intervievai, 66% cunosc faptul c la fiecare sfrit de an colar UPC premiaz cel mai bun elev al clasei a-XII-a cu un calculator, doar 34% nefiind informai de acest lucru.

Trei sferturi afirm c luarea n considerarea a CRS n viitor, va fi decisiv pentru funcionarea unei organizaii; Jumtate din subieci nu tiu dac compania a susinut festivale de teatru sau de film;

Se consider o metod foarte bun implementarea conceptului de responsabilitate social n randul angajailor; n oraul Buteni nu este recunoscut n grad mare implicarea autoritilor n activitatea de responsabilitate social; Ajutorul oferit colilor si grdinielor prin furnizarea de internet si televiziune gratuit; n viitor, succesul firmelor va fi msurat n funcie de activitile privind

responsabilitatea social.

17

Bibliografie

Bcanu B., Practici de managemet strategic, Editura Polirom, Iai, 2006 Bcanu B., Tehnici de analiz n managementul strategic, Editura Polirom, Iai, 2007 Bcanu B., Management strategic, Editura Infomaket, Bucureti, 2006 Ionescu Gh. Gh., Dimensiunile culturale ale managementului, Rd. Economic, 1996 Site-uri: www.UPC.ro www.responsabilitatesociala.ro www.iqads.ro www.ghiseulbancar.ro www.csr-in-smes.eu www.zf.ro en.wikipedia.org

18

ANEXA

Universitatea Transilvania Braov Facultatea de tiine Economice Secia Management Nr. Chestionar:_________ Data interviului:_ _______

CHESTIONAR Bun ziua/ bun seara. M numesc Primreanu Cristina Maria si efectuez o cercetare de management pentru studierea responsabilitii sociale de ctre comapania de cablu UPC, prin prisma cetenilor din oraul Busteni. Vreau sa aflu daca compania UPC face destule eforturi pentru protejarea mediului nconjurtor. V rog s avei amabilitatea de a rspunde la urmtoarele ntrebri. Rspunsurile dumneavoastr sunt foarte importante pentru reuita cercetrii i v asigur c vor rmne confideniale! 1. Cunoatei nsemntatea conceptului de responsabilitate social? ____DA (trecei la ntrebarea nr. 3) ____NU 2. Dac nu cunoatei cu exactitate nsemntatea conceptului , la ce credei cu aproximaie c se refer acesta: Conservarea mediului natural Satisfacia clienilor 19

 Performana economic Altele (care anume?)........ 3. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr ndeplinirea sarcinilor de responsabilitate social de ctre UPC? ______ Foarte important ______ Important ______ Nici important/ nici neimportant ______ Puin important ______ Neimportant

(Marcai cu X una din treptele scalei ce valideaz opinia dumneavoastr) 4. Cunoatei n vreo msur activitile nterprinse de compania de cablu UPC n domeniul responsabilitii sociale? (Alegei un nivel ntre cele dou limite, considernd egal distana ntre dou intervale) Foarte mare 5 4 3 2 1 Foarte mic

5. Care credei c sunt cele mai importante aspecte ale responsabilitii sociale? responsabilitatea etic responsabilitatea economic responsabilitatea legal Altele (care anume?)............. 6. Considerai n vreo masur c UPC acord importan acestui domeniu? _____ Foarte mare _____ Mare _____ Nici mare/ nici mic 7. n viitor credei c CSR va fi decisiv n funcionarea unei organizaii? DA NU _____ Mic _____ Foarte mic

20

8. Care sunt motivele care vor influena luarea n considerare a acestui concept? Integrarea n Uniunea European Campaniile de informare Legi riguroase Altele (care anume?)...................................... 9. n ce msur v este cunoscut faptul ca UPC furnizeaz gratis internet, televiziune i telefonie digital n coli, licee si gradinie ? ____ Foarte mare ____ Mare ____ Nici mare/ nici mic 10. Cum apreciai gradul de implicare al instituiilor publice de profil n activitatea de responsabilitate social? (ncercuii o singura cifr) +3 +2 +1 gradul de implicare al instituiilor publice -1 -2 -3 11. Cunoatei faptul c la fiecare sfrit de an colar UPC premiaz cel mai bun elev al clasei a-XII-a desemnat de Consiliul Judeean cu un calculator? DA NU 12. Precizai gradul n care considerai important promovarea responsabilitaii sociale in randul angajailor companiei? 21 ____ Mic ____ Foarte mic

______ Foarte important

______ Important

______ Nici important/ nici neimportant

______ Puin important

_____ Neimportant

13. n ce msur suntei de acord cu afirmaia UPC Romnia a sustinut Festivalul International de Teatru din Sibiu, Festivalul International de Film TIFF Acord total 5 4 3 2 1 Dezacord total

14. V rog s v exprimai gradul dvs. de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii (notai cu X una din cele 5 trepte ale scalei, de la fiecare afirmaie, care exprim opinia dvs.). n ultimii ani UPC a amenajat parcuri de role pentru pasionaii de sport n oraele mari. ______ Acord total ______ Acord ______ Nici acord/ nici dezacord UPC a demarat un proiect de strngerea de fonduri pentru copii care sufer de boli ce pun viaa n pericol ______ Acord total ______ Acord ______ Nici acord/ nici dezacord 15. n ce categorie de vrst v ncadrai? 18 25 ani 26 35 ani 36 45 ani 46 55 ani 22 ______ Dezacord ______ Dezacord total ______ Dezacord ______ Dezacord total

 peste 55 de ani 16. Ultima coal absolvit de dvs. este: coala gimnazial coala profesional liceul coala postliceal facultate/postuniversitar 17. Ocupaia dvs., este: inginer/ economist/ patron muncitor/ maistru funcionar/ tehnician medic/ profesor elev/ student pensionar/ casnica alta profesie (care anume?)........................... 18. ntre ce limite se ncadreaz venitul dumneavoastr? sub 350 RON 350 650 RON 650 950 RON 950 1250 RON peste 1250 RON 19. Sexul interlocutorului: Masculin Feminin

23

INTERPRETAREA REZULTATELOR
1. Cunoatei nsemntatea conceptului de responsabilitate social?

Cunoaterea conceptului de "responsabilitate social"

1. DA 60%

2. NU 40%

RSPUNSUL 1. DA 2. NU TOTAL

FRECVENE ABSOLUTE 20 10 30

FRECVENE RELATIVE 0.6 0.4 1

PROCENTE(%) 60% 40% 100%

Un numr de 24 de persoane intervievate au rspuns DA la ntrebare ceea ce nseamn c o pondere de 60%, cunosc nsemntatea conceptului de responsabilitate social, iar un numr mai restrns, respectiv 40%, nu cunosc acest concept. Nivelul educaiei influeneaz gradul de cunoatere a acestui concept. Dintre cei care cunosc nsemntatea conceptului, procentajul majoritar l reprezint cei cu studii

24

superioare, iar la polul opus, cei care au rspuns c nu cunosc nsemntatea conceptului de CSR, sunt n marea majoritate absolveni de liceu.

2. Dac nu cunoatei cu exactitate nsemntatea conceptului , la ce credei cu aproximaie c se refer acesta?

RSPUNS 1. Conservarea mediului natural 2. Satisfacia clienilor 3. Performana economic 4.Altele TOTAL

8 13 2 0 -

25

Majoritatea

celor

intervievai

nu

cunosc

cu

exactitate

ce

nseamn

responsabilitatea social. Ei cred c se refer la satisfacia clienilor, aproximativ jumtate cred c se refer la conservarea mediului natural, iar dou personae au introdus performana economic printre caracteristicile CSR.

3. Ct de importante sunt pentru dumneavoastr ndeplinirea sarcinilor de responsabilitate social de ctre UPC?

ndeplinirea sarcinilor de CRS de ctre UPC

Neimportant Puin important Nici important/nici neimportant Important Foarte important 0 2 4 6 8 10 12

NDEPLINREA SARCINILOR DE CSR DE CATRE UPC

PUNCTE ACORDATE

FRECVENA ABSOLUT

FRECVENE CRESCTOARE

Foarte important Important Nici important/nici neimportant Puin important Neimportant TOTAL

5 4 3 2 1

11 9 5 3 2 30

11 20 25 28 30

26

Din populaia cercetat, marea majoritate consider ca fiind foarte important i important ndepinirea de ctre UPC a sarcinilor de CSR, pentru 20% consider nici important/nici neimportant acest aspect, iar pentru 10% acest aspect prezint o importan sczut. Scorul mediu:
S= 11 * 5 + 9 * 4 + 5 * 3 + 3 * 2 + 2 * 1 = 3.8 30

Importana ndepiniri de ctre UPC a sarcinilor de CSR, se consider ca fiind mare datorit faptului c se situeaz n jurul valorii de 3,8.

4. Cunoatei n vreo msur activitile nterprinse de compania de cablu UPC n domeniul responsabilitii sociale?

RSPUNS

FRECVENE ABSOLUTE

5.Foarte mare msur 4. 3. 2. 1. Foarte mic msur TOTAL

4 2 11 5 8 30

Valoarea cea mai ridicat este reprezentat de varianta 3 de rspuns, adic nici n mare msur nici n mic msur. Tabelul de mai sus indic faptul c frecvena absolut cea mai mare o reprezint cei care au notat cu 3 activitile nterprinse de compania de cablu UPC n domeniul responsabilitii sociale, apoi cei care nu cunosc acest aspect sunt ntr-o msur destul de apropiai de valoarea celor care sunt ntre cunosc/nu cunosc , n timp ce doar nici 10% cunosc n foarte mare msur activitile nterprinse de companie n domeniul responsabilitii sociale.

27

5. Care credei c sunt cele mai importante aspecte ale responsabilitii sociale?

Cele mai importante aspecte ale CRS

1. responsabilitatea etic 9% 27% 2. responsabilitatea economic 3. responsabilitatea legal 4.Altele

45%

19%

RSPUNS 1. responsabilitatea etic 2. responsabilitatea economic 3. responsabilitatea legal 4.Altele

% 27 19 45 9

Graficul evideniaz faptul c pentru cei mai muli dintre subiecii intervievai consider responsabilitatea legal este cea mai important, urmnd responsabilitatea etic i responsabilitatea economic.

28

6. Considerai n vreo masur c UPC acord importan acestui domeniu? Msura n care UPC acord importan CSR
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 17

7 2 Foarte Mare mare 3 1

Nici Mic Foarte mare/ mic nici mic

UPC ACORD IMPORTAN CRS

PUNCTE ACORDATE

FRECVENA ABSOLUT

FRECVENE CRESCTOARE

Foarte mare Mare Nici mare/ nici mic Mic Foarte mic TOTAL

5 4 3 2 1

2 17 7 3 1 30

2 19 26 20 30

Din graficul de mai sus reiese c jumtate din populaie consider c, compania de cablu UPC acord o importan mare CSR, mai bine de un sfert consider c UPC nu acord importan nici mare, dar nici mic, iar restul populaiei este de prere c importana acordat acestui domeniu este mic , respectiv foarte mic

7. n viitor credei c CSR va fi decisiv n funcionarea unei organizaii?

RSPUNS

FRECVENE

FRECVENE

PROCENT(%)

29

ABSOLUTE

RELATIVE

DA NU TOTAL

20 10 30

0,66 0,34 1

66 34 100

Din totalul de subieci intervievai, trei sferturi afirm c luarea n considerarea a CSR n viitor, va fi decisiv pentru funcionarea unei organizaii. 8. Care sunt motivele care vor influena luarea n considerare a acestui concept? Motivele care influeneaz luarea n considerare a CRS
50 40 30 20 10 0 1. Integrarea n Uniunea European 3. Legi riguroase 11 2 23 46

RSPUNS 1. Integrarea n Uniunea European 2.Campaniile de informare 4. Legi riguroase 5.Altele TOTAL

% 46 11 23 2 -

Motivul cel mai important care reiese din tabelul de mai sus este ca populaia crede c doar atunci cnd vom fi parte integral din Uniunea European va influena luarea n considerare a acestui concept, 46%, urmat de legile riguroase cu 23% i nu n ultimul rnd de campaniile de informare.da

30

9. n ce msur v este cunoscut faptul ca UPC furnizeaz gratis internet, televiziune i telefonie digital n coli, licee si gradinie ?

Msura n care UPC furnizeaz internet gratuit

Foarte mare 13% 6% 43% Mare Nici mare/ nici mic Mic

38%

FURNIZAREA GRATIS DE INTERNET, TELEVIZIUNE I TELEFONIE

PUNCTE ACORDATE

FRECVENA ABSOLUT

Foarte mare Mare Nici mare/ nici mic Mic Foarte mic

5 4 3 2 1

2 7 6 1 0

10. Cum apreciai gradul de implicare al instituiilor publice de profil n activitatea de responsabilitate social?

GRADUL DE IMPLICARE AL INSTITUIILOR PUBLICE N CRS

REZULTATE

+3 +2 +1 31

7 5 13

-1 -2 -3

4 1 0

Putem vedea din tabelul de mai sus c nu este cunoscut n mare masur gradul de implicare a autoritilor in activitatea de responsabilitate social. Modulul este +1 ,adic cei care au rspuns c apreciaz i nu prea acesta activitatea din totalul rezultatelor obinute . 11. Cunoatei faptul c la fiecare sfrit de an colar UPC premiaz cel mai bun elev al clasei a-XII-a desemnat de Consiliul Judeean cu un calculator? Rspuns DA NU TOTAL Frecvene absolute 20 10 30 Frecvene relative 0,66 0,34 1 Procent(%) 66% 34% 100%

Din cei 30 de subieci intervievai, 66% cunosc faptul c la fiecare sfrit de an colar UPC premiaz cel mai bun elev al clasei a-XII-a cu un calculator, doar 34% nefiind informai de acest lucru.

12. Precizai gradul n care considerai important promovarea responsabilitaii sociale in randul angajailor companiei?

IMPORTANA PROMOVRII A CRS N RNDUL ANGAJAILOR

PUNCTE ACORDATE

FRECVENA ABSOLUT

FRECVENE CRESCTOARE

PROCENT (%)

Foarte important Important Nici important/nici neimportant Puin important Neimportant TOTAL

5 4 3 2 1

15 11 3 1 0 30

15 26 29 30 30

50,0% 36,6% 3,4% 10,0% 0% 100%

32

Din tabelul de mai sus reiese c majoritatea populaie (50%) consider foarte important promovarea responsabilitaii sociale in randul angajailor companiei. 13. n ce msur suntei de acord cu afirmaia UPC Romnia a sustinut Festivalul International de Teatru din Sibiu, Festivalul International de Film TIFF

14 12 10 8 6 4 2 0 5. Acord total 4. 3. 2. 1. Dezacord total

RSPUNS

FRECVENE ABSOLUTE

5. Acord total 4. 3. 2. 1. Dezacord total TOTAL

9 7 13 1 0 30

Aproximativ jumtate din subieci nu tiu dac compania a susinut acele festivale, un sfert au aflat de acest lucru, iar celalat sfert este cu semnul ntrebrii deoarece se poate ca firma sa fi susinut festivalele. 14. V rog s v exprimai gradul dvs. de acord sau dezacord n legtur cu urmtoarele afirmaii:

33

Aprecieri Afirmaii n ultimii ani UPC a

Acord total (+2)

Acord (+1)

Nici acord/ nici dezacord (0)

Dezacord (-1)

Dezacord total (-2)

amenajat

parcuri

de role 16 6 6 2 0

pentru pasionaii de sport n oraele mari. UPC a demarat un proiect de strngerea de fonduri pentru copii care sufer de boli ce pun viaa n pericol

13

Scorul mediu:
16 * (+2) + 6 * (+1) + 6 * 0 + 2 * (1) =1,13 30

S1 =

S2 =

13 * (+2) + 9 * (+1) + 4 * 0 + 3 * (1) + 1 * (2) =1 30

Valorile pozitive ale celor dou scoruri indic faptul c, ntr-o anumit msur, respondenii sunt de acord cu ambele afirmaii, ns acordul este destul de puternic, depind sau fiind egal cu valoarea 1. 15. n ce categorie de vrst v ncadrai?

34

Distribuia pe vrst
12 10 8 6 4 2 0 18 25 ani 26 35 ani 36 45 ani 46 55 ani peste 55 de ani 2 9 6 11

FRECVENA RSPUNS ABSOLUT

FRECVENA RELATIV

18 25 ani 26 35 ani 36 45 ani 46 55 ani peste 55 de ani TOTAL

2 9 11 6 2 30

0,125 0,25 0,275 0,225 0,125 1

De pe grafic se poate observa c majoritatea persoanelor intervievate fac parte din grupa de vrst 36-45. 16. Ultima coal absolvit de dvs. este:

35

Ultima coal absolvit

coala gimnazial 5 coala profesional Liceul 4 16 coala postliceal Facultate/postunive rsitar

12

FRECVENA RSPUNS ABSOLUT

FRECVENA RELATIV

PROCENT (%)

coala gimnazial coala profesional Liceul coala postliceal Facultate/postuniversitar TOTAL

3 1 16 4 6 30

0,125 0,075 0,4 0,1 0,3 1

12,5% 7,5% 40% 10% 30% 100%

Din datele prezentate i integrate n diagram se poate observa structura populaiei cercetate n funcie de ultima coal absolvit. Se poate vedea ca majoritatea sunt absolveni de liceu, iar la mica distan urmeaz cei care au studii superioare. 17. Ocupaia dvs., este:

36

Profesia

Alta profesie Elev/ student Funcionar/ tehnician Inginer/ economist/ patron 0 2 4 6 8 10

FRECVENA ABSOLUT RSPUNS

Inginer/ economist/ patron Muncitor/ maistru Funcionar/ tehnician Medic/ profesor Elev/ student Pensionar/ casnica Alta profesie TOTAL

3 5 8 2 5 3 10 60

Din graficul de mai sus se poate vedea repartizarea subiecilor pe profesie. 18. ntre ce limite se ncadreaz venitul dumneavoastr

37

Venitul
peste 1250 RON 950 1250 RON 650 950 RON 350 650 RON sub 350 RON 0 2 4 5 6 8 10 2 6 8 9

FRECVENA RSPUNS ABSOLUT

sub 350 RON 350 650 RON 650 950 RON 950 1250 RON peste 1250 RON TOTAL

5 8 6 2 9 30

Ca i la ntrebarea anterioar se poate vedea repartizarea subiecilor n funcie de venit.

19. Sexul interlocutorului

38

Sexul

13 17

Masculin Feminin

FRECVENA RSPUNS ABSOLUT

FRECVENA RELATIV

PROCENT (%)

Masculin Feminin TOTAL

17 13 30

0,56 0,44 1

56% 44% 100%

In diagrama de mai sus se evideniaz distribuia populaiei pe sexe

39