Clienii i doresc s aibe ncredere n cineva care s nu-i dirijeze ntr-o direcie greit atunci cnd fac o achiziie.

Cut mai nti s fii de ajutor i abia apoi s vinzi. Unul dintre cele mai rapide moduri prin care poi construi relaii i ctiga ncrederea clienilor este s le dovedeti prin fapte concrete c interesul lor este foarte important pentru tine. nu-i interoga probabilii clieni, pune doar ntrebrile naturale pe care i le-ai pune unui prieten dac ai ncerca s i nelegi problemele. Sunt aceleai ntrebri formulate ntr-un alt ton verbal pe care i le-a pune unui prieten sau soiei dac a ncerca s le neleg situaia, Se spune c un client fericit este cea mai bun reclam a unei companii. Dar reclama nu funcioneaz dac nu este vzut. Aadar, cum poi s te foloseti de clienii ti fericii pentru a-i mri afacerea? Primul pas este de a stabili ct de mulumit este defapt clientul tu. Vor cumpra de la tine i data viitoare? i vor recomanda produsele i altora? Vor face tot ce le st n putin pentru a te promova pe tine i compania ta? Folosesc aceast relaie puternic pentru le crete afacerea.

Dac nu folosii produsele pe care le vindei, creai un sentiment de nencredere n produsul dvs. Fie ca purtati o discutie la telefon, fie fata in fata, umorul este cel care creeaza legaturi. Faceti-va clientul sa rada, sa se simta bine in prezenta dumneavoastra si sigur isi va dori sa va intalneasca si a doua oara. Un agent de vanzari poate ajuta clientul sa isi descopere nevoile si dorintele dar clientii nu cumpara decat atunci cand sunt convinsi ca produsul sau serviciul care le este oferit ii va satisface. Vanzarea nu se reduce numai la seducerea sau fortarea unui client in a cumpara ceva nefolositor sau nedorit. Cei mai buni agentii de vanzari nu sunt nascuti cu acest talent, sunt instruiti. Cu toate acestea, dorinta, instructia, practica si experienta vor ajuta pe oricine sa ajunga la un nivel de succes al performantei in vanzari. Un agent de vanzari are un stil conversational. Ar trebui sa fie comod, nu in confruntare. Clientul are nevoie de informatie si asteapta de la agentul de vanzari indrumare si sfaturi.

Cu cat vei fi mai deschis cu clientul tau, cu atat vei dezvalui cine esti cu atat mai putin vei incerca sa joci un rolul unei personalitati imaginate, cu atat vei fi mai eficient. Cu cat mai mult vei imparti valorile, sentimentele si experientele cu clientii tai, cu atat se vor simti mai in largul lor. Construiti o relatie. Inainte de a trece la afaceri incercati sa stabiliti o relatie mai apropiata cu clientul dumneavoastra. Pentru a face acest lucru informati-va un pic inainte. . Interesati-va daca nu cumva aveti vreun cunoscut in comun. S-a intamplat ca firma clientului sa apara in presa in ultimul timp ? Clientul e pasionat de sporturi ? Incercati sa aflati cate ceva despre firma respectiva si despre persoana cu care discutati pentru a avea o relatie cat mai buna cu clientul , SHARK reprezinta o prescurtare de la calitatile principale pe care ar trebui sa le aiba un agent de vanzari: S sigur; H har; A activ; R rapid; K corect.