GUVERNUL ROMANIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR VRSTNICE AM POSDRU

GUVERNUL ROMANIEI MINISTERUL MUNCII,FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR VRSTNICE OIR POSDRU SUD VEST OLTENIA

Investete n oameni!

ANTREPRENORIATUL O CARIER DE SUCCES POSDRU/92/3.1/S/63785

Competene antreprenoriale Competene informatice -programe de formarePortofoliu de evaluare final Cursant: Stroe Andrei Craiova , martie 2013

GUVERNUL ROMANIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR VRSTNICE AM POSDRU

GUVERNUL ROMANIEI MINISTERUL MUNCII,FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR VRSTNICE OIR POSDRU SUD VEST OLTENIA

Investete n oameni!

Comunicarea verbal i comunicarea non-verbal n procesul de negociere

GUVERNUL ROMANIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR VRSTNICE AM POSDRU

GUVERNUL ROMANIEI MINISTERUL MUNCII,FAMILIEI, PROTECIEI SOCIALE I PERSOANELOR VRSTNICE OIR POSDRU SUD VEST OLTENIA

Investete n oameni!

Comunicarea verbala

Principala trasatura ce caracterizeaza comunicarea verbala in procesul de negociere este productivitatea. Procesul se refera la capacitatea oricarui vorbitor de a enunta fraze in scopul de a-si atinge obiectivele propuse in negociere. Aici intervin o serie de factori care fac posibil acest lucru, precum un vocabular complex, cunoasterea gramaticii limbii vorbite, precum si capacitatea de a elabora fraze si enunturi inteligibile, ce fac obiectul mesajului propriu-zis.

Elementele comunicarii verbale

Pentru o comunicare verbala eficienta in procesul de negociere, sunt importante urmatoarele elemente: Cuvintele; Afirmatiile; O serie de intrebari corelate la procesul de negociere. Cuvintele trebuie alese cu grija, in functie de obiectul discutiei, se vor folosi cuvinte si termeni specifici. De exemplu, in procesul de negociere al unui contract de vanzare- cumparare, se vor folosi toti termenii cuprinsi in rubricile contractului respectiv ( obiectul, contractului, plata serviciilor, obligatiile celor doua parti, etc). Afirmatiile, se vor face doar atunci cand interlocutorii vor stapani foarte bine conditiile impuse in procesul de negociere si doar in cazul in care acestea sunt in concordanta. Interlocutorii trebuie sa fie de acord unul cu celalalt, altfel se vor crea divergente, iar procesul de negociere nu se va finaliza pozitiv.

Intrebrile vor avea o forma formala, respectuoasa, si se vor folosi in scopul de a clarifica anumite neclarificari, pentru a nu perceput gresit mesajul din procesul de negociere. Daca unul dintre interlocutori formuleaza o intrebare, iar celalalt interlocutor nu o va intelege, este bine ca acesta sa nu dea un raspuns, fara a fi sigur de sensul intrebarii si fara a avea un raspuns clar si concis. In procesul de negociere poate interveni minciuna. Minciuna raspunde unor necesitati de ordin personal sau tocmai in scopul de a fi incheiat procesul de negociere in favoarea unuia dintre interlocutori, atunci cand toate celelalte elemente sunt in defavoarea lui.

Elemente ale comunicarii non-verbale

Privirea joaca un rol foarte important in procesul de negociere. Interlocutorii si pot da seama de o serie de factori importanti unul despre celalalt, cum ar fi: dispozitia acestuia de a avea discutia respectiva, atitudinea si interesul pe care acesta il ofera discutiei. In cazul in care interlocutorul nu este atent si isi misca privirea de la celalalt interlocutor, acesta prezinta un interes scazut in ceea ce priveste discutia. Buzele aici intervine mimica fetei, care este corelata cu fizionomia, fiecare om are fizionomie proprie, implicit forma buzelor diferita. Totusi, buzele pot determina si ele interesul interlocutorului, cat si daca acesta este de acord sau nu cu afirmatiile celuilalt. De exemplu, strangerea buzelor reflecta negativitatea, denota ca cei doi interlocutori nu sunt in concordanta. Gesturile si postura trupului reprezinta rolul cel mai important in procesul de negociere. Ambii interlocutori isi pot da seama de interesul in discutie, precum si de felul in care mesajele sunt percepute. In cazul in care, unul dintre interlocutori este agitat, isi misca foarte mult mainile si are o gestica foarte articulata, este bine ca celalalt interlocutor sa foloseasca mijloace de a-l calma si a-I reda o atitudine pozitiva.