Modulul 3 Comunicare profesionala

Scopurile comunicari 1. Anuntarea intentiilor, nevoilor si dorintelor noastre; 2. Predarea si primirea informatiilor; 3. Initierea, schimbarea si intreruperea actinunilor; 4. Ne ocierea si acordul privind actiunile comune; !. "oordonarea si monitori#area actiunii; $. Actiunea pentru un scop comun. "analul sau mediul folosit pentru transmiterea mesa%ului este foarte important &ipuri de canale'presa scrisa, radio, &(, internet, dialo direct, telefonie. Procesul de studiu al comunicarii permite' 1. Intele erea comportamentelor modelului de comunicare si semnificatia lor; 2. Intele erea scopului si impactului comunicarilor nonverbale; 3. Ale erea canalului de comunicare adecvat mesa%ului. )tapele comunicarii' 1. "unoasterea si formularea nevoii de comunicare; 2. codificarea mesa%ului' poate fi reali#ata instantaneu in ca#ul conversatiei orale sau poate fi reali#ata sub forma scrisa. In ca#ul formei scrise tine cont de urmatoarele aspecte' * ce vreau sa comunic; * cum transmit mesa%ul; * care sunt necesitatile destnatarului; * ce codificare utili#am pentru mesa%e. 3. &ransmiterea mesa%ului; 4. primirea si decodificarea mesa%ului; !. interpretarea mesa%ului si raspunsul la mesa%. +ariere in comunicare * # omotul, mediul,temperatura, umiditate, intuneric* ideea comunicata nu este pre#enta corespun#ator; * mesa%ul este resit modificat; * folosirea unui limba% neadecvat, a unei e.primari neclare; * pierderea mesa%ului in detalii irelevante; * neacordarea importantei suficiente de catre receptor * neinre istrarea mesa%ului primit; * anticiparea continutului si pierderea mesa%ului * presupunerea ca un mesa% care ia prin surprindere este resit si i norarea acestora

Comunicarea verbala Are un rol primordial in cadrul ne ocierilor. Permite un %oc lo ic al intrebarilor si respunsurilor. "omunicarea orala presupune' a- limba%ul verbal prin rostirea si descifrarea intelesului simbolic al cuvintelor; b- limba%ul paraverbal, ceea ce se comunica prin voce, volum, intonatie, ritm, accent, pau#e, manifestari vocale fara continut verbal, dresul vocii, tusea, eamatulPuterea limba%ului para verbal depinde de calitatile vocale, stapanirea mecanismelor vorbirii, tonul, volumul vocii, dictia, ritmul. (ocabularul poate repre#enta' a- totalitatea termenilor e.istent intr*o limba b- totalitatea termenilor folositi de un actor sau de o persoana Principiile stilului comunicarii verbale 1. "laritatea. "uvintele trebuie sa fie bine alese e.act potrivite cu ideile e.primate si lo ic inlantuite. 2. Simplitatea si naturaletea consta intr*o e.primare direct fireasca si lipsita de e.a erari. 3. corectitudinea se refera la respectarea re ulilor ramaticale. 4. Politetea si demnitatea. Se utili#ea#a un ton cuviincios, respecuos si demn. "omunicarea non verbala "uprinde estica, mimica, postura,tinuta si po#itia corpului fata de interlocutor-, distanta. "omunicarea tactila este posibila numai in cadrul comunicarii interpersonale. S*au stabilit 4 clase de atin eri privind convorbirea. 1. Atin erea care transmit emotii po#itive , stan erea de mana, bataia pe umar-; 2. Atin eri ludice , simularea unei man aieri sau loviri in conte.t ludic3. Atin eri de control sunt semnale tactice de atentionare, indemn, vestire; 4. Atin erea rituala pate fi cu sens reli ios, urare de succes, felicitare; "omunicarea estuala' a- amplele miscari care simboli#ea#a comunicarea verbala si formea#a un limba%, codurile surdomutilorb- ilustratorii' sunt esturi de insotire a comunicarii verbale, bastoane, picto rame, ideo rame, miscari ritmicec- /esturile de re la% sunt miscarile corpului, ale fetei pentru a su era solicitarea de a vorbi mai tae, mai incet, mai usor d- 0iscarile afective sunt e.presii ale starii de spirit folosite pentru a comunica trairi, reactii e- Adaptorii sunt esturi de caracter a tinutei si de control al comportamentului in societate. "omunicarea prin intermediul obiectelor se refera la transmiterea mesa%ului non verbal asociind estului un obiect.

"omunicarea prin situare, persoana care nu doreste sa fie abordate se plasea#a intr*o #ona retrasa, e.trema sau mar inala, iar persoana interesata se plasea#a in centrul comunicandusi disponibilitatea. "omunicarea scrisa' Scrisul a imbracat forma pictro rafica. "u timpul literele devin stili#ate si se transforma in scrieri pe ba#a de alfabet. "omunicarea scrisa intre 2 persoane se numeste act de corespondenta. Informatia operationala' "uprinde * informatii contabile, note de sedinta, aspecte privind clienti * informatii privind serviciile si produsele firmei * structurile or ani#atorice si re ulamentele interne * contabilitatea si datele administrative Informatia conte.tuala 1. informatii strate ice 2. informatiile privind de#voltarea si operatiunile interne 3. informatiile privind personalul 4. noutati pertinente privind or ani#atia si an a%atia !. informatii comparative privind firma si departamentele sale 1aportul scris' Include un mesa% verbal sau un cateva fra#e relevante' a- autorul este catali#atorul, factorul primordial si foloseste urmatoarele metode' dictate, scris de mana, tehnoredactat b- continutul care trebuie sa informe#e concis, faptic si descriptiv al ideilor c- structura se stabileste continutul care va determina efectul cel mai puternic d- stilul este esentiala utili#area unui stil adecvat fiecarei situatii. e- "ititorii este necesar sa aiba o atitudine %usta fata de autor si fata de subiectul raportului