Sunteți pe pagina 1din 28

Ghid de interviu

Tehnica Interviului Master Psihologie aplicata in domeniul securitatii nationale an I

Nicoleta Martenciuc Georgiana Tirla

Obiectivele interviului

evaluarea candidatului pentru a determina in ce masura calitatile si capacitatile sale se potrivesc cu cerintele postului descrierea postului si a conditiilor de lucru crearea unei imagini bune a companiei chiar si pentru candidatii neselectionati

Elementele unui bun interviu

Calitatile de comunicare interpersonala ale intervievatorului, pentru confortul candidatului, pentru ca acesta sa poata da raspunsuri clare Pregatirea anterioara a intervievatorului referitoare la detaliile postului scos la concurs, pentru a evita subiectele care ar putea aduce atingere legilor antidiscriminare, pentru a crea un contract de munca potrivit jobului si pentru a prezenta corect postul Obiectivitatea - intervievatorul va fi imparial i echidistant. Intervievatorii trebuie s evalueze un candidat pe baza pe factorilor care prezic performana la viitorul loc de munc O evidena clara a inregistrarilor furnizeaz informaiile necesare pentru a compara candidaii i ajuta la verificarea procesului de examinare , n cazul n care un candidat respins contest decizia.

Tipuri de interviu
OUHR recomanda folosirea interviurilor structurate.

Intervievatorul abordeaza interviul cu o intrebari organizate i bine pregatite pentru a mentine subiectul si obiectivul . Intrebarile se pot pune ntr-o anumit ordine prestabilita sau in cazul unei abordari mai relaxate, intr-o ordine aleatorie. In ambele cazuri, intervievatorul se va asigura ca a adresat toate intrebarile pregatite. In general, interviurile structurate ofer intervievatorului toate informaiile necesare pentru a lua decizia de angajare. Toti candidaii sunt rugai sa raspunda la aceleai ntrebri, nu se urmareste adaptarea ntrebrilor pentru un anumit individ .

Interviurile nestructurate nu se bazeaz pe o agend pregtita anterior . Candidatul stabilete ritmul de interviu . In lipsa unei structuri , este dificil sa comparam i sa diferentiem candidaii, pentru c nu rspund la aceleai ntrebri . Cu toate acestea , interviurile nestructurate sunt uneori folosite pentru a face selecia ntre doi candidai cu aceeasi calificare.

Structurarea interviului:

Interviul ncepe pornind de la un salut cald, pentru a crea o atmosfera propice desfurrii, astfel conversaia purtat va deveni una deschis n care solicitantul comunic onest. Intervievatorul poate continua cu ntrebri despre hobbiuri, interese personale, dar evitnd zona personal, familial n principal. Apoi se trece la partea formal, prin ntrebri tranzitorii de genul Ce tii despre organizaia noastr? sau Cum ai auzit de acest job?

ntrebrile interviului
ntrebrile interviului trebuie s realizeze urmtoarele obiective :

sa verifice calificrile si calitatile unui candidat pentru locul de munc pentru care candideaza sa expuna trsturile nepotrivite postului sa clarifice informaiile sa furnizeze mai multe date legate de post sa descopere si sa clarifice neconcordanele

ntrebri legate de postul scos la concurs


Construiti ntrebrile interviului prin examinarea fiei postului i a cerintelor locului de munc n fiecare dintre aceste domenii:

Competene i abiliti , inclusiv competene tehnice , formarea specializat, capacitatea de comunicare , capacitatea de analiz Factori de comportament : motivatie , interese , obiective , energie , eficacitate , toleranta la stres . Performana este determinata de competene i abiliti, ca si de comportamente, competenele i abilitile determina daca cineva " poate face ", o sarcina. Comportamentul determin dac cineva " va face " o sarcina . Ambele trebuie s fie msurate . Cultura organizationala i particularitatile postului : orientare catre munca de echipa , accentul pe serviciile pentru clieni , responsabilitate personala.

Evaluarea rspunsurilor candidailor

Pe cat de importante sunt intrebarile referitoare la postul pentru care se aplica, cu atat mai important este modul in care evaluam raspunsul candidatului. Intervievatorul nu trebuie sa considere primul raspuns al candidatului ca singurul raspuns al acestuia. n cazul n care intervievatorul simte ca un rspuns lipsete , intervievatorul trebuie s pun ntrebri stratificate pana ajunge la un rspuns cu o cantitate satisfctoare de informaii . Criteriile de evaluare si selectie se vor stabili de comun acord cu seful departamentului aferent postului

Tehnici de adresare a ntrebrilor


folositi o tehnic de chestionare flexibila, pentru a obine informaii pertinente , corecte variati tehnica de adresare a intrebarilor n funcie de obiectivele interviului.

ntrebri nchise

Nu aduc informatii si sunt ineficiente in cazul evaluarii / compararii unui candidat impotriva altuia, ex " Poi lucra sub presiune ? " Doar " Da " i " Nu" sunt rspunsuri posibile Cu toate acestea , o ntrebare nchisa ar fi utila atunci cnd caut un angajament de la individ , de exemplu : " Poi ncepe de luni ? O ntrebare nchisa ajut , de asemenea, n ncercarea de a remprospta propria memorie sau n verificarea informaiilor din CV: " Ati lucrat la firma X timp de 10 ani ? "

ntrebri deschise

ntrebrile deschise nu se preteaz la rspunsuri monosilabice, raspunsul necesit o explicaie. De exemplu, urmtoarea ntrebare deschis necesit un rspuns detaliat : "Cum reuiti s lucrati sub presiune? Ca o regul, ntrebrile deschise sunt preferabile ntrebrilor nchise , deoarece astfel de ntrebri solicita candidatul sa vorbeasca, n timp ce intervievatorul ascult . ntrebrile deschise de multe ori ncep cu:

"Spune-mi despre un moment cand "Descriei o situaie n care . . . "

ntrebri comportamentale
Tehnica de a pune ntrebri comportamentale s-a dezvoltat ntrun stil unic de intervievare . Intrebarile comportamentale se bazeaz pe premisa potrivit careia comportamentul din trecut este cel mai bun predictor al performanei viitoare . ntrebrile comportamentale sunt deschise i solicit exemple concrete de comportament trecut . Astfel de ntrebri genereaza conversaie i sunt , de obicei, prefaate de expresii ca : " mprtete-mi o experien de atunci cnd . . . " " D-mi un exemplu de . . .

Utilizate n mod corespunztor , ntrebrile comportamentale fac dificila pentru candidat denaturarea performanelor anterioare .

ntrebri disjunctive

ntrebrile disjunctive funcioneaz pentru a nchide o linie de interviu i pentru a muta conversaia mai departe . Intrebarile disjunctive ajuta intervievatorul sa pastreze controlul facil al discutiei, indiferent de cat de vorbaret este interlocutorul.

Un intervievator poate realiza acest lucru prin adugarea de intrebari, cum ar fi urmtoarele , la sfritul unei declaraii : Nu -i aa? Nu puteai ? Nu? Nu-i aa ? Nu poi? Nu eti ?

De exemplu , intervievatorul ar putea spune , " Avand un timp atat de scurt la dispozitie, cred c ar fi util s ne mutam catre alt domeniu , nu-i aa ? ". In mod reflex, candidatul este de acord si discutia se muta catre alte subiecte.

Declaraii Mirror

funcioneaz ca o form subtil de sondare tcerea/linistea

folosind

Pentru a utiliza tehnica, intervievatorul parafrazeaz o declaraie cheie fcut de ctre candidat i apoi rmne tcut n timp ce ofer suport pozitiv prin limbajul corpului i se uit atent la intervievat . De exemplu , un intervievator ar putea repeta esenta enuntului cheie emis de intervievat ntr-o formula interogatorie:, " Ori de cte ori ajungi cu doua ore mai devreme la job , opresti lucrul cu doua ore mai devreme pentru a te recompensa? . Aceasta tehnica permite candidatului s aud textual cuvintele pe care le-a folosit si sa dea din proprie intiativa mai multe detalii .

ntrebri ce conin presupoziii


intrebrile ncrcate cu presupozitii sunt neadecvate, deoarece pot conduce la manipularea candidatului de ctre intervievator . sunt problematice, deoarece ele solicita intervievatului sa decida ntre opiuni la fel de nepotrivite. De exemplu , urmtoarea este o ntrebare neadecvata : " Care credei c este cel mai mic ru, delapidarea sau falsul ? " tehnica poate permite intervievatorului sa sondeze capacitatea candidatului de luare a deciziilor. de exemplu , intervievatorul ar putea aminti de o situaie real n care dou abordri divergente au fost atent luate n considerare si evaluate. Acest lucru se realizeaza prin marcarea situaiei cu o ntrebare de genul : " Sunt curios s tiu ce ai fcut atunci . . . " " Care a fost abordarea n situaiile n care . . . "

ntrebri de conducere
Sunt intrebrile care permit intervievatorilor s conduc asculttorul catre un anumit tip de rspuns

Aceste intrebri apar de multe ori intamplator, atunci cnd intervievatorul descrie tipul de organizatie caruia intervievatul urmeaza sa i se alature . De exemplu , intervievatorul ar putea exclama cu mndrie , " Noi inregistram un ritm de cretere rapid aici , i exist o presiune constant de a respecta termenele i de a satisface lista noastr crescanda de clienti " , apoi ar intreba , " Cum te descurci cu stresul ? Intrebri de conducere sunt adesea utile , dar, fiind ntrebri nchise , intervievatorul trebuie s le utilizeze intr-o maniera corecta, corepunzatoare . Ca mijloace de verificare a informatiei, ntrebrile de conducere ncurajeaza candidatul sa dezvolte un anumit subiect . Un exemplu de astfel de intrebare ar fi: " Suntem o organizatie care crede ca un client are ntotdeauna dreptate . Care este parerea ta despre asta?"

ntrebarea stratificat

Intrebarea stratificata permite intervievatorului o analiza mai profunda si rspunsuri/informatii la mai multe niveluri diferite . Aceste ntrebri ilustreaz mai multe unghiuri diferite de abordare pentru aceeai ntrebare , fiecare dezvluind un alt aspect al personalitii , al performanei , precum i al comportamentului candidatului . ntrebarea Tehnica de stratificare face ca posibilitile de extragere a informatiilor din ntrebri/raspunsuri teoretic infinite , sa depinda doar de abilitatea intervievatorului

Exemplu Spune-mi despre un moment n care ai lucrat sub presiune . Cum a aprut aceast situaie de presiune ? Cine a fost responsabil ? De ce a fost permis s se ntmple ? De unde provine problema ?

ntrebri adiionale

Dac dorim mai multe detalii punem ntrebrile astfel: mi putei da mai multe detalii? Sun interesant ce spunei urmat de ntrebarea Ce ai nvaat din aceast experien? Astfel de ntrebri poate revela modul de gndire i maturitatea emoional a intervievatului. O tehnic des ntlnit n cadrul interviului, se poate obine prin participare pasiv, dac intervievatorul las conversaia suspendat, dar menine contactul vizual, solicitantul, va simi presiunea , i posibil va ncepe o conversaie, care poate duce la o deschidere considerabil mai mare, dect cea a unui cadru rigid, parc btut n cuie.

ntrebri relevante pentru job:


informaii incomplete privind CV-ul; experiena de lucru sau educaie; lacune n istoria de lucru; preferinele geografice; programul normal de lucru; dorina de a cltori; motivele plecrii sau intenia de a prsi actualul job; realizrile de locul de munc; semne de iniiativ i de auto-gestionare; cunotine de specialitate sau experien; sensul fostelor titluri de la jobul anterior.

ntrebri necorespunztoare:

Ras; Religie sau convingeri religiose; Sex, sarcina, natere; Stare civil; Origine naional; Strmoi; nlime, greutate, alte caracteristici fizice; Orientarea sexual; Vrsta; Istoricul serviciului militar.

Date personale:

"Care este numele de fat? Deinei sau nchiriai casa n care locuii? "Ce vrst avei? "Unde locuii? "Care este data dumneavoastr de natere? Suntei cstorit? ntrebrile care tind s identifice vrsta solicitantului ca fiind peste 40 de ani.

Educaie,cetenie, familia:

Datele cu privire la terminarea liceului sau altor studii universitare ori post-universitare. Cetenia, locul de natere al prinilor, partenerului, ntrebri ca: Suntei cetean al SUA? , Ce limb vorbii acas? Familie : starea civil a solicitantului. Numrul, vrsta copiilor sau persoanelor aflate n ntreinerea sa. ntreinerea i ngrijirea copilului. Sarcina, fertilitatea sau de control al naterii.

Istoric medical, asocieri:


ntrebrile care indic sexul solicitantului; nlimea i greutatea solicitantului; Condiia medical general a solicitantului,starea de sntate i boal; ntrebri cu privire la HIV, SIDA, i alte aspecte conexe; "Ai vreo dizabilitate mental sau fizic ori vreun handicap? " Ai fost vreodat arestat? Organizaiile , cluburi , societi de care solicitantul aparine. Obligaii religioase, care ar mpiedica disponibilitatea persoanei vineri, smbta, duminic sau de srbatori. " Vorbii__? " (excepia cazului n care o cerin pentru locuri de munc) " Avei dizabiliti fizice sau psihice, care va necesita o readaptare la locul de munc ? "

Perspectiv de ansamblu:

Intervievatorul are resposabilitatea de a structura interviul pe baza unei scheme stabilit aprioric, dar nu dup CV, acest document fiind un punct de reper doar n cazul competenelor. E important s se ofere o privire de ansamblu, n legtur cu modul n care se desfoar interviul,o discuie despre competene i ntrebrile pe solicitantului le poate avea pentru intervievator. Trebuie clarificate competenele profesionale,educaia,experiena pentru a le putea trece n revist precum i preocuprile solicitantului pentru dezvoltarea personal, sau competene profesionale care ar dori s le mbunteasc pe parcursul profesional. Intervievatorul va clarifica aspectele cu privire la solicitrile postului, precum i alte aspecte relevante,precum beneficiile, salariul, localizarea jobului n organizaie.

ncheierea interviului:

n partea final a interviului,candidatul are posibilitatea de a pune ntrebri cu privire la organizarea,locul de munc si alte aspecte care-l intereseaz. Intervievatorul i mulumete candidatului pentru timpul acordat i va revizui urmtorii pai n procesul de angajare. E important ca interviul s decurg la fel pentru toi candidaii, trebuie s existe o structur comun pentru toi, care poate fi adaptat pe parcurs n funcie de, desfurarea interviului.

Ce putem ?
Putei s exercitai funciile eseniale ale acestui loc de munc ? ( n special pentru persoanele cu handicap) Descriei cum ai ndeplini funciile eseniale ale postului. Considerai c v potrivii acestui job i c ntrunii capacitaile necesare? Cte zile de concediu ai avut anul trecut?
Intervievatorul va pune problema n felul urmtor: " Acest post presupune c punei ntrebri de script-ul nostru telemarketing i nregistrai rezultatele apelurilor . Cum v-ai ndeplini aceste funcii eseniale ale jobului dup o acomodare n prealabil? "

Ce nu putem ?
Avei ( numele de boala ) ? Sau avei un istoric de...? Avei sau suntei infectat cu virusul HIVSIDA ? Avei un handicap care ar putea interfera cu capacitatea de a efectua sarcinile de la locul de munc? Cte zile ai fost bolnav anul trecut ?
De exemplu un candidat pentru un job vnzri prin telefon este orb. Intervievatorul poate spune , " mi imaginez c, cu orbirea ta ai avea unele dificulti completarea formularelor noastre de apel i urmrirea rezultatelor apelurilor. n ce fel credei c orbirea ta va interfera cu sarcinile jobului?

Checklist pentru interviu!


Ajutai candidatul s se relaxeze avnd o conversaie casual. Meninei contactul vizual adecvat i ascultai empatic . Evitai critic direct . Reasigurai candidatul dup o dezvluire c apreciai deschiderea,onestitatea i dorina de a face fa la o problem . Trebuie s v pstrai neutralitatea, dar avei acelai comportament pentru toi candidaii. Pstrai scopul interviului n mod clar n minte . Decidei n avans ntrebri relevante n funcie de cerinele postului i CV-ul candidatului Pstrai o agenda planificat i un timp alocat pentru fiecare ntrebare . Revenii politicos la ntrebarea iniial , dac rspunsul candidatului a fost evaziv. Nu constrngei candidatului prin : urmrirea unor anumite ntrebri, repetarea rspunsurilor pe un ton interogatoriu,intenionalitatea trecerii de la un subiect la altul. Luai notie pentru a nu face omisuni . Notai vestimentaia, comportamentul, sau expresiile faciale, dac este cazul . Ateptai pn cnd candidatul a plecat pentru a scrie comentarii evaluative .

V mulumim i V urm succes la interviu!