ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE A MOLDOVEI

Cu titlu de manuscris CZU:658.1.012.4.011.8 (478) (043)

DOROGAIA IRINA

PROBLEMELE REENGINEERINGULUI BUSINESS-PROCESELOR N CREAREA UNUI SISTEM MANAGERIAL EFICIENT LA NTREPRINDERE

Specialitatea 08.00.05 Economie i management (n activitatea de antreprenoriat) AUTOREFERAT al tezei de doctor n tiine economice

Chiinu 2006

Teza a fost elaborat n cadrul catedrei Management a Academiei de Studii Economice a Moldovei Conductor tiinific : Refereni oficiali : Bila Ludmila, doctor n tiine economice, confereniar universitar Ulian Galina, doctor habilitat n tiine economice, profesor universitar, Universitatea de Stat din Moldova Litvin Aurelia, doctor n tiine economice, confereniar universitar, Universitatea Agrar de Stat din Moldova.

Susinerea va avea loc la 14 aprilie 2006, n edina Consiliului tiinific specializat D 32.08.00.05-12 de pe lng Academia de Studii Economice a Moldovei, pe adresa 2005, mun. Chiinu, str. Mitropolit G.Bnulescu-Bodoni, 61, blocul A, et.3, sala Senatului.

Teza de doctorat / autoreferatul pot fi consultate la biblioteca ASEM i pe situl www.cnaa.acad.md

Autoreferatul a fost expediat la _________________2006.

Secretar tiinific al Consiliului Specializat:

doctor n tiine economice, confereniar universitar Nicolaescu Marina doctor n tiine economice, confereniar universitar Bila Ludmila Dorogaia Irina

Conductor tiinific:

Autorul:

I.CARACTERISTICA GENERAL A TEZEI Actualitatea temei de cercetare i gradul de studiere a acesteia. n procesul de trecere a Republicii Moldova la economia de pia, a devenit evident necesitatea apariiei unor noi mecanisme, repere i metode ale managementului, care s stimuleze accelerarea reformelor economice. n calitate de concepie nou a transformrilor organizaionale din ultima perioad apare reengineeringul - una din abordrile funcionale ale reproiectrii ntreprinderilor. Pentru depirea dificultilor, condiionate de procesul tranziiei i creterii eficienei activitii ntreprinderilor autohtone, a devenit extrem de necesar reorganizarea radical a tuturor business-proceselor companiilor, adic e nevoie de reengineering. Multe ntreprinderi din Republica Moldova, contientiznd nevoia acestor transformri, s-au dovedit a fi nepregtite pentru realizarea lor. Din diferite motive, aceste organizaii nu sunt capabile s nfptuiasc reengineeringul activitii lor i al propriilor obligaii fa de creditori, s atrag investitori, s implementeze inovaii. Reorganizarea masiv a ntreprinderilor rii, care s-a produs n perioada de dup restructurare, nu numai c n-a fcut s sporeasc eficiena i competitivitatea acestora, ci a demonstrat o serie de efecte negative. De aceea, o sarcin important a managementului din Republica Moldova este studierea problemelor reengineeringului business-proceselor ca model nou i eficient al transformrilor, precum i cutarea metodelor adecvate pentru soluionarea acestor probleme. n literatura de specialitate strin, mai puin n cea autohton, consacrat preceptelor reengineeringului i restructurrii n linii generale sunt descrise particularitile acestor procese. Printre cei mai cunoscui autori din domeniul dat menionm: Hummer M., Champy J., Allen P., Robson M., Ullah F., Ionescu S. Teoriile i practicile internaionale ale restructurrii au nceput s se implementeze n Republica Moldova ncepnd cu anii 90. n acest context n Republica Moldova este binecunoscut activitatea Ageniei ARIA. Unele aspecte tiinifice i conceptuale ale restructurrii i reengineeringului sunt reflectate n lucrrile savanilor autohtoni, dintre care menionm: Cotelnic A., Hriev E., Clari A., Soroceanu Ch., Cebotari M., Gheorghia M. Lucrarea dat prezint o viziune complex a autorului despre restructurare, reengineering i procesele ce in de schimbrile organizaionale n ntreprinderile din Republica Moldova. Scopul cercetrii const n relevarea particularitilor metodologice i a esenei reengineeringului, identificarea problemelor ce apar n timpul edificrii unui sistem eficient de management sub influena transformrilor de reengineering, precum i a cilor de soluionare a lor n condiiile unui mediu turbulent.

Pentru a realiza cu succes scopul cercetrii, autorul prezentei teze a formulat sarcinile ce urmeaz: dezvluirea naturii reengineeringului, a particularitilor sale distincte; studierea bazelor metodologice ale reengineeringului; determinarea rolului i locului reengineeringului n sistemul reformelor organizaionale; argumentarea necesitii organizrii business-proceselor n ntreprinderile din Republica Moldova; identificarea i concretizarea problemelor-cheie ale transformrilor de reengineering din ntreprinderile autohtone; conturarea cilor de soluionare a problemelor relevate n procesul cercetrii; evidenierea principalilor factori care pot asigura implementarea eficient a reengineeringului n organizaiile din Republica Moldova; formularea recomandrilor privind crearea unui sistem eficient de management n ntreprinderile economiei naionale. Sarcinele tezei au determinat structura ei logic, care cuprinde ntroducere, trei capitole, concluzii i recomandri i bibliografia. n capitolul I Aspecte conceptuale ale reengineeringului n crearea sistemului managerial eficient ste dezvluit esena concepiei de reengineering, fiind explicate pe larg evoluia i particularitile acestei noiuni n sistemul de schimbri organizaionale. De asemenea au fost relevate i deficienele restructurrii, efectuate la nivel masiv n Republica Moldova, care a anticipat implementarea reengineeringului. n capitolul II Probleme ale reengineeringului business proceselor din ntreprinderile Republicii Moldova. Cercetri analitice. este prezentat programul cercetrii efectuate, este efectuat analiza situaiei economice din ramurile economiei naionale. De asemenea sunt elucidate i analizate detaliat problemele legate de transformrile de reengineering din 18 ntreprinderi din Republica Moldova. n capitolul III Perspectivele dezvoltrii reengineeringului n sistemul de transformri organizaionale autorul face o serie de propuneri pentru soluionarea problemelor identificate prin utilizarea modelelor i metodelor de management, innd cont de particularitile obiectului concret al cercetrii. Obiectul cercetrii efectuate n prezenta lucrare l constituie ntreprinderile din regiunea central a Republicii Moldova, clasificate n trei grupe conform domeniului de activitate i mrimii, precum i conductorii i angajaii acestora.

Tema cercetrii este reengineeringul business-proceselor, precum i problemele, ce apar n procesul reorganizrii diverselor domenii ale sistemului managerial al ntreprinderilor investigate i factorii soluionrii lor. Suportul metodologic al cercetrii l constituie concepiile i teoriile managementului i reengineeringului, ce reflect esena acestui concept, diferite aspecte i tendine. Baza tiinifico-teoretic a tezei o reprezint o serie de lucrri ale oamenilor de tiin strini i moldoveni: Hammer M., Champy J., Allen P., Robson M., Ullah F., Porter M., Obolenski N., Dawenport T., Harrington J., Ansoff I., Acoff P., Watermen V., Deming E., Djuran D., Ischikawa K., Crosby F., Ionescu S., Popov V., Leapunova S., Telnov Iu., Milner B., Hricev E., Cotelnic A., Nicolaescu M., Srbu I., Belostecinic Gr., Cojocaru V. ,Burlacu N. .a. Metodele de cercetare. Prezenta lucrare reprezint o sintez de abordri ale managementului, precum abordarea sistemic, cea procesual i situaional. De asemenea, au fost utilizate metode de cercetare sociologic i testare psihologic. Noutatea tiinific a tezei const n urmtoarele rezultate: au fost concretizate aspectele metodologice ale cercetrii reengineeringului businessproceselor care contribuie la interpretarea acestuia drept o concepie a schimbrilor organizaionale eficiente; sunt precizate conceptele de reengineering, reengineering al businessului, reengineering al business-proceselor, reengineering al companiei din punct de vedere a radicalitii lor pentru schimbrile organizaionale; a fost determinat rolul i importana reengineeringului business-proceselor n a fost conturat evoluia reengineeringului business-proceselor ntr-un mod diferit au fost sistematizate modelele i metodele de management ca factori ai a fost argumentat abordarea complex a implementrii lucruluii n echipe i a sistemul schimbrilor organizaionale; fa de reprezentarea revoluionar general a acestui concept; reengineeringului;

liderismului pentru realizarea proiectului de reengineering. Valoarea aplicativ a tezei const n urmtoarele: sunt precizate principiile metodologice ale unui sistem eficient de management n este argumentat abordarea de formare a unei echipe eficiente pentru realizarea se propun recomandri concrete pentru implementarea proiectului de reengineering baza abordrii complexe; proiectului de reengineering, condus de un lider; al business-proceselor;

sunt elaborate recomandri cu privire la aplicarea tehnologiilor informaionale n sunt formulate msuri pentru ameliorarea climatului investiional la macronivel prin

procesul reengineeringului pentru fiecare etap a implementrii proiectului; realizarea business-proceselor n cadrul obiectelor economiei naionale. Recomandrile formulate n prezenta tez pot fi aplicate n activitatea ntreprinderilor din Republica Moldova, indiferent de mrime, forma de proprietate i sfera de activitate. Rezultatele cercetrii pot fi folosite n procesul didactic pentru elaborarea de programe, manuale, cicluri de prelegeri la disciplinele Management, Managementul firmei, Managementul proiectelor, Managementul strategic, Managementul inovaional, precum i pentru elaborarea unei noi discipline Managementul schimbrilor. Aprobarea lucrrii. Principalele teze i recomandri privind implementarea reengineeringului, expuse n lucrarea de fa, au fost prezentate la patru Conferine Internaionale (A.S.E.M.: 9-10 octombrie 2002, 18-19 aprilie 2003, 29-30 aprilie 2004, 22-24 septembrie 2004), precum i n reviste i culegeri de lucrri tiinifice. Publicaii. Rezultatele cercetrii, concluziile i recomandrile, argumentate n prezenta tez, au fost expuse n 9 articole tiinifice cu un volum total 3,73 coli de autor. Cuvinte cheie: reengineering, reengineeringul businessului, reengineeringul business proceselor, businessproces, restructurare, reorganizare, reformare, reconstruire, privatizare, formarea echipei, profilul echipei eficiente, liderism, lider, stilul liderismului, outsourcing, benchmarking, exact la timp, calitate, lanul valorii, sistem informaional corporativ, tehnologie informaional, proiect, echipa de proiect. II. CONINUTUL DE BAZ AL LUCRRII n primul capitol al tezei Aspecte conceptuale ale reengineeringului n crearea sistemului managerial eficient sunt analizate natura i particularitile reengineeringului, ca domeniu nou al managementului strategic. Comparnd concepiile contemporane ale schimbrilor organizaionale precum restructurarea i reorganizarea, reengineeringul difer mult de ele prin caracterul cardinal, fundamental i radical al transformrilor. mprtind concepiile ideologilor reengineeringului M.Hammer i J.Champy, autorul argumenteaz necesitatea implementrii reengineeringului prin metoda de reproiectare a business-proceselor companiilor, ce se va rsfrnge n indicatorii actuali ai activitii lor: pre, calitate, servicii i ritmuri. O asemenea abordare este analizat n conexiune cu opiniile cunoscuilor savani din acest domeniu: Obolenski N., Leapunova S., Popov V., care prefer ntr-o msur mai mare termenul de reengineering, sau de reengineering al businessului. n pofida radicalitii transformrilor, condiionate de reengineering, autorul tezei este adeptul mbuntirilor continue n urma implementrii lui,

mbuntiri, care, precum susin cercettorii-practicieni ai reengineeringului Robson M. i Ullah T., au caracter tehnologic i sunt necesare, pentru a nu pierde n viitor. Oportunitatea efecturii reengineeringului n cadrul ntreprinderilor din Republica Moldova este impus, n majoritatea cazurilor, de starea de criz a acestora: au solvabilitatea sczut, sunt incompetitive i neatractive pentru investitorii autohtoni i strini. De aceea, aplicarea unui asemenea mecanism radical ca reengineeringul este actual i necesar, dup cum o dovedesc i afirmaiile unor cercettori moldoveni ai problemelor de reengineering (A.Cotelnic, E. Hricev, I. Srbu). innd cont de actualitatea transformrilor eseniale pentru teoria i practica businessului, inclusiv a celui autohton, n lucrare este actualizat natura reengineeringului n baza businessproceselor, prin care, n tez, se are n vedere totalitatea diferitelor genuri de activitate, n cadrul creia, la intrare se folosesc unul sau mai multe tipuri de resurse, iar, ca rezultat al acestei activiti, la ieire, se obine un produs care prezint valoare pentru consumator. Aceast definiie reprezint rezultatul sintezei definiiilor business-procesului expuse de un ir de cercettori: Hammer, Champy, Allen, Robson, Ullah, Obolenski, Mednski, Ildemenova, Radicovskaia. Studierea lucrrilor acestor savani i reflectarea lor n tez au constituit suportul pentru relevarea schimbrilor ce au loc n cadrul proceselor supuse restructurrii de reengineering: ncorporarea ctorva lucrri ntr-una sigur, adoptarea deciziilor de ctre nii salariaii, reducerea numrului verificrilor i controalelor, minimizarea coordonrilor, efectuarea muncii acolo unde aceasta poate avea cel mai mare randament. Tabelul 1 Caracteristica i particularitile epocilor industrial i de reengineering
Epoca managementului Epoca industrial Clientela (piaa, cererea) Cerere excesiv, productorul este figura-cheie pe pia, consumtorul cumpr tot ce-i ofer furnizorul Concurena, situaia pe pia - Concurena valoric (a preurilor) i nonvaloric -Localizarea businessului Perioada schimbrilor Schimbri treptate, evolutive Managementul schimbrilor -Orientarea strategic a businessului marf/serviciu, -Caracteristica-cheie a ntreprinderii organizator al produciei i vnzrilor -Informaia discret -Orientarea strategic a businessului clientul, -Caracteristica-cheie a ntreprinderii organizaie intelectual, bazat pe cunoatere, -Informaia ca rezultat al activitii creative, cunoaterii, dezvoltrii

Epoca reengineeringului

Clientul figura-cheie: necesit abordare individual, solicit marf unic. Ofert excesiv.

-Creterea

concurenei internaionale,

-Globalizarea businessului

Schimbri radicale, revoluionare generate de dezvoltarea tehnologiilor informaionale

(Adaptare efectuat de doctorand n baza lucrrilor autorilor M. Hammer, J.Champy, N. Obolenski, P. Allen).

Schimbrile enumerate implic restructurri principiale n activitatea firmelor, efectuate pe baza transformrilor de reengineering. n plus, n lucrare, este accentuat importana transformrilor de reengineering, n conformitate cu opinia autorului tezei privind valoarea i natura reengineeringului, ce se manifest prin faptul c reengineeringul reprezint un criteriu original al divizrii timpului n dou epoci: industrial i de reengineering. Tabelul 1 ne demonstreaz ce viziune i-a format autorul despre particularitile managementului schimbrilor, caracteristice acestor epoci. Pentru argumentarea oportunitii implementrii reengineeringului n organizaiile din Republica Moldova, n prezenta lucrare au fost adaptate concepiile Ciclului de via i Punctelor Critice, care apar, conform cunoscutelor teorii ale lui Waterman i Graner, n fiecare etap a ciclului de via al ntreprinderii. Analiznd punctele critice (de criz) ale ntreprinderii i depind la timp ultimul i cel mai periculos stadiu, ntreprinderea i formeaz, astfel, o prioritate concurenial fa de companiile-concurente. n lucrare, este argumentat opinia autorului, conform creia, un control eficient nu e posibil dect n cazul n care ntreprinderea funcioneaz ntr-o structur orizontal, sau business-procesual, a crei activitate este orientat spre transformri continue. Propria viziune a autorului asupra prioritilor unei astfel de abordri este reprezentat prin graficul din figura 1. Ciclul de via al prioritilor maturizarea creterea (dezvoltarea) concureniale Descreterea Ciclul de via al ntreprinmodernizarea declinul nfiinarea derii

punctele critice timpul

Figura 1. Etapele ciclului de vita al ntreprinderii i al prioritii concureniale (grafic elaborat de autor n baza concepiei punctelor critice ale lui Waterman i Graner) Astfel, realiznd transformrile de reengineering conform concepiilor nominalizate, compania va funciona n regim optim, obinnd mari prioriti concureniale, o flexibilitate suficient a relaiilor de colaborare ntre firme i un efect sinergetic maxim, ce se va manifesta, potrivit opiniei lui I. Ansoff, datorit integrrii, a prioritilor competitive, colaborrii dintre firme, investiilor pe termen lung, activitii inovaionale, precum i graie sinergismului proceselor manageriale. n lucrare, se menioneaz faptul c problema inadaptabilitii modelului industrial al organizaiei, n condiii de turbulen, rezid n incapacitatea mecanismului su de coordonare i de cooperare a sarcinilor simple fragmentate n operaii, prin intermediul subdiviziunilor funcionale

ale managementului firmei, s asigure competitivitatea companiei. Tradiionala abordare funcional contribuie la meninerea eficacitii anumitor subdiviziuni pe seama sau n detrimentul eficienei, n ansamblu. Aceast abordare are un caracter ermetic i, de aceea, nu reacioneaz la schimbrile din mediul afacerilor i la cerinele clientelei. O particularitate a metodologiei reengineeringului propuse de autorul tezei const n ideea c majoritatea problemelor supravieuirii, dezvoltrii i modernizrii ulterioare a ntreprinderilor pot fi soluionate cu succes prin prisma culturii manageriale, n vreme ce, conform modelului industrial, prin intermediul structurii. Aceeai idee se refer la subsistemele de asisten i de asigurare ale managementului: angajarea, pregtirea, perfecionarea personalului, formarea echipelor, motivarea, liderismul. Mai jos prezentm modelul transformrilor de reengineering n baza businessproceselor, care reflect propria viziune a managementului intraorganizaional modificat, construit de autor pe suportul Concepiei de diamant a ideologilor reengineeringului, J.Hammer i M. Champy.
SIM, Tehnologia componentelor Valorile i convingerile

Personalul, sarcinile de munc, structura managementului

BUSINESS-PROCESS Outsourcing, couching, benchmarking, asessment, TQM, lanul logistic, investiii, inovaii Managementul, echipele, liderismul

Figura 2. Modelul transformrilor de reengineering n baza business-proceselor (elaborat de autor conform concepiei Modelul de diamant al managementului firmei) Modelul propus de autor, spre deosebire de cel de diamant al lui Hammer i Champy, pe lng elementele sale de baz: personal, sarcini de munc, structura managementului, trebuie s includ, dup prerea autorului, nc aa componeni, ca: sisteme informaionale de management (SIM), liderismul, formarea echipelor. n plus, un model bine argumentat dezvluie procesele prin care sistemul din cadrul firmei se va rennoi i perfeciona corespunztor schimbrilor din mediul exterior. Aplicarea abordrii sistemice n prezenta tez a contribuit la aprecierea adecvat a situaiei n care s-a efectuat analiza problemelor de reengineering n vederea constituirii unui sistem managerial eficient pentru fiecare ntreprindere. Analiza tuturor elementelor sistemului i a

influenei lor asupra business-proceselor concureniale, n opinia noastr, trebuie efectuat n form de proiect de reengineering. Iar proiectul de reengineering, reprezentnd modelul de efectuare a schimbrilor radicale n ntreprindere, urmeaz s rspund la urmtoarele criterii ale proiectului: orientarea spre realizarea unor obiective reale, rezultate concrete; coordonarea efecturii unor aciuni multiple, interconexate; caracterul limitat al timpului (duratei), cu un nceput i un sfrit; bugetarea, responsabilitatea participanilor de proiect n conformitate cu rolurile repartizate. ntreprinderile din R. Moldova au nceput procesul de modificare esenial a sistemelor din cadrul firmei prin anii 90, cnd, pe baza ntreprinderilor de stat, au nceput a se constitui ageni economici de tipul SA, SRL, cooperativelor, ntovririlor. n lucrarea de fa, prezentm o analiz a etapelor proceselor de privatizare, precum i ale celor ulterioare privatizrii de reorganizare, reformare i restructurare, care au fost efectuate, n primii ani ai restructurrii masive, de Agenia de restructurare i asistena tehnic a ntreprinderilor ARIA. n primul capitol al tezei, sunt relevate particularitile programului de restructurare al Ageniei ARIA ale proiectului PILOT, implementat n perioada noiembrie 1995 septembrie 1996, care prevedea realizarea programului de restructurare a 10 ntreprinderi (Zorile SA, Piele SA, Farmaco SA, Flamingo SA, Bleanca SA, Nistru SA, Moldagrotehnica SA, Stejaur SA, Mafrigocomplect SA, Spectrul SA). Autorul a studiat aspectele principale ale proiectului PILOT i metodele de restructurare, aplicate de Agenia ARIA. Contabilizarea rezultatelor, conform programului trasat, n mare msur, n-a confirmat rezultatele scontate. De exemplu, n societile pe aciuni Bleanca, Nistru, Flamingo, Spectrul n-au fost fcute schimbrile prognozate, la multe dintre ele s-a nfptuit restructurarea repetat total sau parial (Nistru SA, Farmaco SA, Spectrul SA). n tez, sunt prezentate rezultatele restructurrii ntreprinderilor, care, n fond, au constat doar n reducerea numeric a personalului (Pielart SA, Piele SA, Ionel SA, Hidropompa SA) i diminuarea rezultatelor financiare (Farmaco SA, Bleanca SA, Faprochim SA, Hidropompa SA), precum i n falimentarea unor ntreprinderi (MFC SA, Sperana SA, Nistru SA, Spectrul SA). Analiza prioritilor i lacunelor metodologice aplicate de Agenia ARIA a permis s fie argumentat n lucrarea de fa necesitatea depirii problemelor existente, folosind o alt abordare a restructurrii ntreprinderilor din Republica Moldova. Sensul acestei abordri const n utilizarea modelului transformrilor de reengineering, propus de autor, bazat pe abordarea integrat a metodelor i metodologiilor de restructurare deja utilizate i a celor noi, ce urmeaz s se orienteze att dup indicatorii financiar-economici ai ntreprinderii, ct i dup aspectele sociale, care, n noua societate informaional, joac un rol de prim importan.

n cel de-al doilea capitol al tezei Problemele reengineeringului business-proceselor din ntreprinderile Republicii Moldova. Cercetri analitice sunt prezentate etapele acestei cercetri, prima dintre care este nsui programul cercetrii. Acest program include: argumentarea i formularea problemelor cercetrii i scopurile cercetrii, precum i obiectul i tema cercetrii. n programul cercetrii, sunt prezentate argumentele eantionului, colectivitatea general fiind compus din 18 ntreprinderi din Republica Moldova. n vederea studierii mai detaliate i relevrii specificului lor, ntreprinderile au fost clasificate dup urmtoarele caracteristici (vezi tabelul 2). Tabelul 2 Caracteristicile eantionului pe trei grupe reprezentative Grupa
I

II

III

Caracteristica grupei de ntreprinderile care reprezint grupa ntreprinderi ntreprinderi de producie mari i Pielart SA, Fabrica Elementelor de mijlocii construcie SA, GB& CO SRL,Tacoma Sprout* Sistem SRL, FarmacoSA, Polimercolor SRL, Criulagrocom SRL Moldovahidroma SA, ntreprinderi mici i mijlocii Dercomp-Prim SRL, Mavanex SRL, comerciale i din sfera serviciilor Liatrans-Tur SRL, Cameleon SRL, Acvilin-Grup SRL, IM Sirma Prista SRL, Senzor SRL, Nicloz-Com SRL Instituii bancare FinComBancSA,Banca Social SA

Aceast colectivitate o constituie ntreprinderile din zona central a Republicii Moldova, dat fiind faptul c trei sferturi din numrul subiecilor activi ai rii sunt situai la Chiinu i n raioanele sale limitrofe, fapt care, n mare msur, se datoreaz unei infrastructuri mult mai dezvoltate. n opinia noastr, problemele de reengineering al business-proceselor trebuie studiate anume n cea mai dezvoltat regiune a rii, fiindc aceste transformri necesit resurse financiare considerabile i o viziune de perspectiv a tendinelor businessului, i, ce-i mai principal, contientizarea esenei reengineeringului. Fcnd trimitere la diverse materiale metodice pentru efectuarea cercetrilor sociologice, sunt destul de reprezentative cele 10% din colectivitate. n cazul dat, eantionul de 10% pe grupele colectivitii de ntreprinderi se prezint astfel (tabelul 3): Tabelul 3 Caracteristicile cantitative ale obiectului cercetrii
persoane
Grupa Numrul mediu scriptic Numrul minimal de respondeni la o selecie de 10% Numrul efectiv al respondenilor n total: Studiul de pilotaj + Studiul de baz Numrul efectiv al respondenilor (studiul de baz)

I II III Total

2322 224 487 3033

232 22 49 303

392 82 55 529

254 82 50 386

Datele tabelului demonstreaz faptul depirii normei de 10%, ns, de fapt, selecia reprezint 17% din ntregul personal al ntreprinderilor (conform cercetrii de pilotaj i de baz). Efectund analiza i apreciind rezultatele cercetrii, s-a inut cont i de criteriile calitii, adic de nivelurile managementului din care fac parte respondenii, de sexul i vrsta colaboratorilor, precum i de diversitatea viziunilor i opiniilor, proprii fiecrei grupe de respondeni. Rezultatele cercetrii au demonstrat c atitudinea fa de schimbrile organizaionale, formarea echipelor, problemele liderismului, i fa de alte probleme ale reengineeringului variaz n funcie de tipul ntreprinderilor i nivelul managementului fiecrei ntreprinderi. Caracterizarea calitativ a colectivitii selective investigate e prezentat n tabelul 4. Caracteristica calitativ ale obiectului cercetrii
Grupa Respondenii (n total) Personalul de conducere, cruia se subordoneaz colaboratorii dup nivelul managementului Superior Mediu Inferior Restul colaboratorilor, dup nivelul managementului Superior Mediu Inferior

Tabelul 4 persoane
Inclusiv Brbai

Femei

I II III Total

254 82 50 386

94 (37%) 42 (51%) 2 (4%) 138

86 (34%) 13 (16%) 13 (26%) 112

28 (11%) 5 (6%) 11 (22%) 44

8 (3%) 7 (9%) 0% 15

13 (5%) 6 (7%) 15 (30%) 34

25 (10%) 9 (11%) 9 (18%) 43

107 (42%) 52 (63%) 34 (68%) 233

147 (58%) 30 (37%) 16 (32%) 193

Analiza informaiei secundare a fost efectuat pe urmtoarele direcii: analiza principalilor indicatori financiar-economici, studierea poziiei fiecrei ntreprinderi ocupat pe piaa autohton i pe cea strin, precum i studierea proceselor motivaionale, comunicaionale i organizaionale din aceste ntreprinderi. Analiza logic a temei cercetrii a nceput cu studierea actualei structuri organizatorice, a relaiilor reciproce dintre nivelurile managementului, a particularitilor modului de adoptare a deciziilor la ntreprinderile investigate, precum i cu identificarea problemelor aprute n timpul acestor procese. n acest capitol, sunt prezentate etapele acumulrii i analizei informaiei secundare, prima dintre care a inclus identificarea principalelor business-procese i determinarea gradului prioritii lor innd seama de obiectivele strategice ale ntreprinderii. Pe parcursul cercetrii au fost stabilite criteriile formrii unei echipe eficiente de implementare a reengineeringului. Drept ipotez a transformrilor de reengineering a servit presupunerea c sistemul unei ntreprinderi, bazat pe funcionarea business-proceselor i supus reengineeringului, va fi un sistem managerial progresist, mai eficient dect cel existent. Utilizndu-l, ntreprinderea poate obine

rezultate ce vor depi de cteva ori costurile. Totodat, se ine cont de particularitile reengineeringului, ale crui aspecte primordiale sunt: abordarea integrat a utilizrii tehnologiilor informaionale avansate, formarea echipelor, liderismul, atragerea clientelei prin calitatea i orginalitatea mrfurilor. Ipoteza i obiectivele nominalizate, au determinat principalele sarcini ale cercetrii: studierea structurii i sistemului managerial al ntreprinderilor; formularea obiectivelor strategice ale ntreprinderilor; relevarea principalelor direcii de poziionare a mrfurilor i serviciilor; identificarea business-proceselor; conturarea principalelor probleme ce apar pe parcursul constituirii noului sistem managerial; i sondaj. Treningurile i seminarele, adecvate obiectivelor transformrilor de reengineering, au asigurat o analiz mai detaliat a aspectelor reengineeringului din ntreprinderi, avnd o orientare bilateral, n sensul c au impulsionat procesul de contientizare a necesitii schimbrilor i au contribuit, de asemenea, la evoluarea i nsuirea acestora din urm. Discuiile cu participarea respondenilor din ntreprinderi au fost organizate dup metoda integrrii aprecierilor date de experi, adic, n fond, au fost folosite procedeele trecerii analizei cantitative a acestor aprecieri n analiza lor calitativ. Pentru nlturarea liniei subordinative dintre interlocutori, s-a aplicat metoda brainstorming. Datorit acestei metode, a fost elucidat o serie de abordri originale ale problemei cercetate, stabilit diversitatea de soluii posibile, fiind determinat varianta optim a rezolvrii ei, producndu-se o apropiere ntre opiniile experilor. De regul, n timpul acestor treninguri, se reuea s se obin un oarecare consens n ce privete nelegerea just a problemei discutate. Problemele aprute n cadrul meselor rotunde i treningurilor din ntreprinderile investigate au fost depite cu ajutorul metodei Inducia activitii psihointelectuale (IAPI). Aceast metod era aplicat n situaiile n care, n urma utilizrii altor metode de cercetare, punctele de vedere ale respondenilor cu privire la problemele de reengineering al businessproceselor se dovedeau a fi diametral opuse. Studierea problemelor managementului schimbrilor i reengineeringului businessului n ansamblu, a demonstrat c fa de procesul schimbrilor i transformrilor organizaionale sub argumentarea eventualului efect al restructurrii de reengineering; determinarea principalelor criterii de constituire a echipelor de reengineering; precizarea criteriilor de identificare a liderului echipei.

n cadrul cercetrii, datele primare au fost culese prin trei metode: observare, experimentare

diferite aspecte (managerial, tehnic, tehnologic, productiv/operaional), majoritatea salariailor ntreprinderilor investigate au o atitudine pozitiv, care, respectiv, pe grupe indic: 89%, 79% i 78%. Restul respondenilor ezit s-i schimbe modul obinuit de activitate, chiar dac schimbrile eventuale sunt necesare pentru asigurarea stabilitii ntreprinderii pe pia. Aceast parte, n majoritate colaboratori (subordonai) din nivelul inferior al managementului, de regul, nu contientizeaz oportunitatea transformrilor i sunt ghidai doar de sigurana propriului loc de munc. n acest capitol al tezei, de asemenea, este remarcat faptul c majoritatea reprezentanilor managementului superior este adept a schimbrilor i le consider indispensabile activitii companiilor, deoarece iniiativa privind realizarea unor schimbri cardinale trebuie contientizat i e bine s porneasc de sus. Schimbrile produse n organizaie, sub influena reengineeringului business-proceselor, sunt tratate n prezenta lucrare ca proces de trecere pe o nou treapt evolutiv a ntregii culturi corporative. Totodat, aceste schimbri contribuie la creterea calificrii i profesionalismului personalului, la avansarea lui. Cu aceast afirmaie au fost de acord, respectiv, pe grupe: 68%, 64% i 89% din respondeni. Ceilali colaboratori sunt de prerea c creterea lor profesional, calificativ i avansarea pe scara carierei pot fi mpiedicate de incertitudinea, ce se manifest, ntrun fel sau altul, n cazul oricror schimbri organizaionale. n urma cercetrii, au fost relevai principalii factori ai transformrilor reuite, care sunt expui n capitolul respectiv al tezei: Comunicri intense directe dintre colaboratorii din diferite subdiviziuni funcionale n contextul adaptrii organizaiei la condiiile mediului exterior. Discuii constructive dintre colaboratorii subdiviziunilor funcionale n cadrul edinelor interdepartamentale, ntrunirilor, instruirii n comun. Caracterul echilibrat al drepturilor, obligaiilor, responsabilitilor i motivaiei colaboratorilor n contextul schimbrilor. O viziune strategic clar asupra poziiilor de perspectiv ale firmei pe pia. Stimularea atmosferei de creaie din colectiv i a personalitilor cu gndire creativ (competiie prin colaborare, dreptul la eroare, formula nestructurat a sarcinii, instruciuni de serviciu mai puin rigide, originalitatea gndirii). Accesibilitatea, transparena informaiei (fiecare colaborator are acces la informaiile importante pentru executarea sarcinii de munc conform cerinelor clientului) n cadrul echipelor interfuncionale. La ntrebarea, dac o organizaie, constituit conform principiului colaborrii n echip sau al reengineeringului business-proceselor, ar putea asigura depirea problemelor structurilor

funcionale, respondenii clasificai pe grupe selective au rspuns afirmativ dup cum urmeaz: 87%, 53% i 86%. La determinarea profilului echipei eficiente de reengineering, n cele trei grupe de respondeni s-au observat unele mici oscilaii n privina componenei ideale a unei astfel de echipe. Figura 3 e construit n baza celor mai frecvente preferine ale respondenilor (cota maxim din grupa selectiv). 2
2.1.1.Mai puine disensiuni 2.2.1.Dialog: identificarea poziiei comune 2.3.1.Relaii neformale dezvoltate

6 7 8

10 11 12
2.1.2.Mai multe disensiuni 2.2.1.Discuie: poziii diferite 2.3.1.Nu sunt puse n aciune potenialele relaii neformale 2.4.2. Nivel redus de implicare n procesul de munc 2.5.2. Centralizarea deciziilor 2.6.2.Pretenii deosebite fa de lider, e posibil trecerea la liderismul formal

(numrul membrilor echipei)

2.4.1.Nivelul nalt al implicrii n procesul de munc 2.5.1.Participarea la conducerea organizaiei 2.6.1.Membrii echipei nu au pretenii deosebite fa de liderul lor

A C

A- respondenii grupei 1 de ntreprinderi - respondenii grupei 2 de ntreprinderi - respondenii grupei 3 de ntreprinderi

Figura 3. Profilul unei echipe eficiente de reengineering (elaborat de autor) innd cont de importana liderismului, ca proces care asigur eficacitatea transformrilor de reengineering, n tema cercetrii a fost inclus liderismul. Analiza i aprecierea lui s-au efectuat n baza instrumentarului pregtit de doctorand. Atribuind un rol important problemelor liderismului, n contextul transformrilor de reengineering, au fost relevate mai multe neconcordane n opiniile subalternilor i efilor acestora att privind valoarea nsi a liderismului, a calitilor personale ale liderului, ct i privind stilurile de comportare ale liderului. Astfel, angajaii-subalterni consider c efii lor direci sunt adepii stilului autocratic, fapt dovedit de procentele atribuite respondenilor pe grupe i prezentate n tabelul 5.

Tabelul 5 Aprecierea stilurilor conductorilor nemijlocii pe grupe (n % fa de respondeni) Stilul liderului Grupa1 1.Autocratic 2.Democratic 3.Anarhic 68 32 0 Conductorul nemijlocit Brbat Grupa2 65 35 0 Grupa3 74 26 7 Grupa1 75 25 0 Femeie Grupa2 59 41 0 Grupa3 70 30 0

Aprecierea propriului stil al angajailor-respondeni, ns, nclin spre stilul democratic (ponderea adepilor stilului democratic n grupele selective: 88%, 64%, 70%). Cota procentual mai mic din grupa a doua se explic prin prezena unui numr mare de conductori din nivelul superior al managementului. Cercetnd problemele liderismului, n contextul reengineeringului, a fost utilizat sinteza ctorva teorii diferite ale liderismului: X i Y a lui Duglas Mac Gregor, modelul situaional de adoptare a deciziilor al lui Wroom-Yeton, continuumul stilurilor de liderism al lui Likert, fapt ce a contribuit la analiza mai detaliat i la sistematizarea problemelor identificate n diverse ramuri i sfere ale activitii ntreprinderilor investigate, precum i la diferite niveluri ale managementului. n tez, se pune accentul pe faptul c reengineeringul, ca tip special de management, cere noi resurse intelectuale, materiale i financiare, care are nevoie de crearea unor noi structuri organizatorice i de metode moderne de administrare. Dei diversitatea formelor organizaionale i metodelor de conducere este mare, acestea sunt unite i consolidate prin flexibilitatea, adaptabilitatea, mobilitatea i originalitatea deciziilor, prin capacitatea lor de autoperfecionare, caliti att de necesare organizaiilor din Republica Moldova. Cercetarea efectuat a permis s fie argumentate direciile de realizare a transformrilor de reengineering, prezentate n capitolul al treilea al tezei: Perspectivele dezvoltrii reengineeringului n sistemul de transformri organizaionale. innd seama de prognoza macroeconomic pentru Republica Moldova pe urmtorii trei ani, inserat n partea a doua a prezentei lucrri, nevoia unor atare transformri va crete an de an. Ea este condiionat de starea de criz a economiei i de necesitatea dezvoltrii infrastructurii. ntreprinderile investigate sunt adevrate surse de locuri de munc, inovaii, de iniiativ privat i de cretere a productivitii. Dezvoltarea lor depinde mult de realizarea obiectivelor principale ale progresului economic o cretere economic continu i, lucru nu mai puin important, o dezvoltare social stabil, urmate de integrarea n economia mondial i de coborrea pragului de srcie al rii.

Specificul metodei propuse const n implementarea abordrii sistemice prin intermediul metodelor i modelelor de modificri n cadrul organizaiei. Modelele de management utilizate n prezenta tez pe diferite grupe de ntreprinderi i posibilitatea folosirii lor, n funcie de caracterul fiecrei grupe, n procesul transformrilor, sunt prezentate n tabelul 6. Tabelul 6 Instrumentele recomandate pentru a fi utilizate n procesul transformrilor de reengineering, pe grupe de ntreprinderi investigate 6.1. Metode de argumentare a deciziilor prioritare
Nr crt 1 1. Modele i metode de management (descriere succint) 2 Arborele decizional Metoda determinrii scopului prioritar al aciunilor, ales din toate variantele posibile Obiectul cercetrii Utilizarea efectiv/ dorit a metodelor pe grupe I II III 4 1 5 5 6 0

3 Sunt utilizate unele elemente pentru soluionarea problemei standard din ntreprinderile: PielartS.A., Acvilin-GrupSRL, NiclosCom SRL, Cameleon SRL, Liatrans-Tur SRL Utilizarea parial a metodei la ntreprinderile: Pielart SRL, Moldovahidroma SA Senzor SRL

8 2

8 1

2 0

2.

Metoda substituiilor n lan Metod de calculare a influenei anumitor factori asupra indicatorului global corespunztor prin intermediul substituiei succesive a valorii efective a factorului analizat cu meninerea celorlali factori la nivelul de mai nainte. Analiza dup principiul Paretto Metod de diagnosticare strategic a indicatorilor activitii ntreprinderii (volumul produciei, mrimea beneficiului, cheltuielilor). Principiul Paretto const n relaia 80:20, adic n procesul activitii, din primele 20% din timpul i resursele rezervate, sunt realizate 80% din cuantumul rezultatelor Matricea de plat Metod de alegere a celei mai avantajoase variante n cazul existenei probabilitii de realizare a alternativelor Metoda sumei globale Metod aplicat pentru a releva schimbrile din tendinele privind indicatorii de calcul. Esena metodei const n compararea datelor obinute cu cifra de control stabilit anticipat. Graficul lui Gantt Metod bazat pe indicarea liniei critice a proiectului, exprimat prin succesiunea aciunilor, care determin durata acesteia.
utilizare efectiva utilizare recomandabila

3.

S-au fcut unele ncercri de efectuare a analizei la ntreprinderile: Pielart SA, TacomaSprout*Sistem SRL, Polimercolor SRL

4.

Nu este utilizat la ntreprinderile investigate

7 Utilizarea parial a metodei la ntreprinderile: Polimercolor SRL, Mavanex SRL 1

3 1

2 0

5.

6 Folosirea parial a metodei la ntreprinderile: Tacoma Sprout*Sistem SRL, Pielart SRL, Polimercolor SRL 3

7 0

2 0

6.

Ca s argumenteze mai bine i din toate punctele de vedere valoarea modelelor i metodelor de management recomandate n realizarea transformrilor de reengineering, autorul propune consolidarea acestui instrumentar dup dou criterii: aplicarea metodelor de argumentare a deciziilor prioritare i a metodelor de argumentare a prioritilor concureniale. 6.2. Metode de argumentare a prioritilor concureniale
Nr crt 1 1. Modele i metode de management (descriere succint) 2 Cinci fore concureniale Model de presiune concurenial, sau modelul celor cinci fore: 1) rivalitatea dintre vnztorii dinluntrul ramurii, 2) ncercrile firmelor din alte ramuri de a cuceri piaa inundnd-o cu mrfuri-substitueni, 3) probabilitatea apariiei potenialilor concureni din interiorul ramurii, 4) posibilitatea furnizorilor de materii prime, ca s-i impun propriile condiii, 5) capacitatea cumprtorilor de a exercita presiune concurenial asupra vnztorului Lanurile valorilor Metod de creare a prioritii concurenionale prin optimizarea i coordonarea relaiilor exogene, sau optimizarea business-procesului Outsourcing Metod de reducere a costului procesului, sporind totodat valoarea lui, prin transferarea unor subdiviziuni sau secii interne ale ntreprinderii, i a tuturor activelor aferente lor n organizaia unui prestator de servicii, care propune s presteze un anumit serviciu ntr-o anumit perioad la preul convenit. Analiza cauz-efect Ischikawa Metod care permite identificarea cauzelor problemei prin nlnuirea factorilor Profilul echipei eficiente Metod, care determin cea mai creativ componen a echipei prin mbinarea criteriilor atributive, precum i a numrului membrilor echipei. Obiectul cercetrii Utilitatea efectiv/ dorit a metodelor pe grupe I II III 4 1 5 0 6 2

3 Utilizarea parial a metodei de ctre instituiile bancare, GB&CO SRL, FECS.A.

2.

Se aplic parial n ntreprinderile: MavanexSRL, GB&Co SRL, MoldovahidromaSA Aplicarea parial a metodei la ntreprinderile: DercompPrim SRL , GB&CO SRL, Nicloz Com SRL

8 1

8 2

2 0

3.

4.

Tentative de utilizare a metodei la: PielartSA, CriulagrocomSRL, Polimercolor SRL Folosirea unor elemente ale metodei de ctre B.C. Fin ComBank SA, BC Banca Sociala SA, Acvilin Grup SRL Utilizarea unor elemente ale metodei de ctre B.C. Fin ComBank SA, BC Banca Sociala SA, Acvilin Grup SRL

8 0 8

8 1

2 2

5.

6.

Couching Metod de evaluare a calitii personalului, ce contribuie la formarea n modul cel mai eficient a echipelor i de dezvoltare a organizaiei cu autoinstruire.

utilizare efectiva utilizare recomandabila

Dezvoltarea organizaional i tehnic a business-proceselor se bazeaz pe buna pregtire de realizare a acestor procese i de adoptare a deciziilor n condiiile unei situaii economice instabile, ce se caracterizeaz prin multe lacune n sfera produciei i frecvente stri de criz. Adoptarea deciziilor n cadrul reengineering-managementului este o procedur important a procesului managerial. De aceea deciziile manageriale trebuie s se bazeze pe abordarea tiinific i analiza detaliat a tuturor variantelor posibile i pe libertatea opiunii. Fa de deciziile de acest gen, n lucrarea respectiv, sunt prezentate cerine, viznd o anumit orientare, argumentare, destinaie, directivitate i asigurare cu resurse. n capitolul trei al tezei sunt fundamentate, de asemenea, cerinele fa de echipa de reengineering, metodele de constituire, dezvoltare i apreciere a personalului cu ajutorul couchingului i assesmentului, componena atributiv (pe roluri) a membrilor echipei, precum i fa de stilul liderismului n organizaiile contemporane, supuse transformrilor de reengineering. n afar problemei privind constituirea unui sistem organizaional adecvat de reengineering, n capitolul al treilea se acord atenie i problemei crerii unui sistem informaional corporativ adecvat, care nu automatizeaz, pur i simplu, business-procesele de azi aa cum sunt, ci aa cum trebuie s fie. Ca procedeu de realizare a sarcinilor trasate privind reproiectarea sistemelor, autorul tezei propune utilizarea mijloacelor CASE (Computer-Aided Software/System Engineering) i mijloacelor tehnologiei componenilor din domeniul reengineeringului business-proceselor. n prezenta lucrare reengineeringul organizaiei, nu este interpretat doar ca procedeu de management utilizat pentru scoaterea organizaiei din starea de criz, de insolvabilitate i faliment, ci i ca un tip de management al crui scop este implementarea noilor tehnologii, mrfuri i servicii, creterea prioritilor concureniale, asanarea financiar. Pornind de la modelul de reengineering al business-proceselor, recomandat de autorul tezei, ce mbin n mod organic ntr-un sistem sociotehnic unic aspectele de ordin organizaional, inovaional i investiional, se sper c vor fi soluionate problemele legate de osificarea structurilor manageriale actuale i de incapacitatea lor de a se adapta la schimbrile produse n mediul exterior.

III.CONCLUZII I RECOMANDRI Trecerea ntreprinderilor moldoveneti la funcionarea n condiii de pia impune reformarea activitii financiar-economice a ntreprinderilor. Declinul economic de lung durat, accentuat de problemele de ordin juridic, fiscal i ale economiei externe i alte probleme ale funcionrii Statului Republica Moldova, a complicat, n mare msur, trecerea de la sistemul administrativ de conducere la sistemul de gospodrire n condiii de pia. Actualmente, sarcina prioritar a dezvoltrii economice a Republicii Moldova const n atragerea investiiilor n ntreprinderi, care vor impulsiona creterea economiei naionale.

Pentru mbuntirea considerabil a indicatorilor activitii financiar-economice a ntreprinderilor, trebuie realizat un complex de msuri tehnico-organizaionale n vederea perfecionrii politicii tehnologice, investiionale, inovaionale i a modelelor de administrare a businessului, care constituie procesul modificrilor organizaionale. n legtur cu aceasta, crete importana elaborrii unei metodologii tiinific argumentat a restructurrii, sau reorganizrii ntreprinderilor, care s se sprijine pe utilizarea modelelor i metodelor de management, precum i a metodologiei modelrii activitii financiar-economice. Una din cele mai eficiente concepii (abordri) ale reproiectrii organizaiei, n condiiile actuale, este reengineeringul business-proceselor, bazat pe tehnologii informaionale avansate, care a i constituit tema cercetrii prezentei teze. Cercetarea efectuat a permis s formulm urmtoarele concluzii: 1. Generaliznd i sintetiznd sursele teoretice referitoare la tematica abordat, pe parcursul cercetrii efectuate, au fost relevate natura i principalele particulariti distinctive ale reengineeringului business-proceselor: Reengineeringul, ca o concepie nou a administrrii firmei, presupune modificarea vechiului sistem al ntreprinderii n condiii de turbulen sporit; Trecerea la business-procese, ca element principal al reengineeringului, este necesar pentru a modifica structura obinuit, liniar-funcional a gestiunii i a o transforma ntro structur procesual-orientat; Termenul de reengineering nu indic att o singur metod, clar formulat, ct un ansamblu de metode, unite prin conceptul (ideea) general de abordare procesual; Reengineeringul este opus termenului engineering, ca sistem de administrare unificat prin conceptul de abordare funcional; Scopul reengineeringului este creterea efcienei ntreprinderii prin eliminarea total a acelor genuri de activitate care nu creeaz valoare adugat. Totodat, diferite servicii sociale, procese i sectoare, care, la prima vedere, par s nu creeze aceast valoare, sunt considerate importante, datorit faptului c pot crea o atmosfer moral benefic la ntreprindere; Obiectivul principal al reengineeringului const n abordarea clientului prin unicitatea, utilitatea, confortul mrfii, precum i prin reducerea duratei business-procesului. 2. Studierea problemelor programului restructurrii masive ce a avut loc ntr-un numr considerabil de ntreprinderi din Republica Moldova, a permis s se trag concluzia c acest program a fost adaptat slab la condiiile locale. Astfel, sume importante investite n restructurare nau dat un rezultat pozitiv. Doar potrivit totalurilor proiectului PILOT, numrul lucrtorilor s-a redus cu 45% sau cu 3272 de persoane, au fost declarate falite 7 ntreprinderi care la nceputul

restructurrii funcionau cu succes. Totodat, costul serviciilor de consultan acordate n perioada respectiv alctuit circa 780,6 mln. dolari SUA. 3. Schimbarea modelului de management al firmei sub influena reengineeringului se produce prin interconexiunea variabilelor interne: dac se modific business-procesele companiei, se schimb i personalul angajat la ntreprinderea dat, sarcinile de munc devin mult mai diverse i mai concludente; se produc schimbri n structura managementului: aceasta devine mai plat (cu mai puine niveluri), iar rolurile i atribuiile colaboratorilor, de asemenea, sunt supuse unor schimbri serioase. Din cauza acestor schimbri, se modific i managementul ntreprinderii i, ca urmare, se produc schimbri i n valorile i convingerile ntregului personal. Modelul de management al firmei, propus n prezenta lucrare, cere ca structura ntreprinderii s fie procesual-orientat, avnd ca scop studierea i satisfacerea cerinelor clientelei, prin aplicarea unor metode moderne de management i marketing, ca: outsourcingul, lanul logistic, marchendisingul, benchmarkingul. n scopul perfecionrii activitii unei ntreprinderi reorganizate astfel, dup prerea autorului, trebuie iniiate procesele de conexiune, care vor consta n formarea echipelor i liderism prin intermediul couchingului, ca metod de dezvoltare i autoperfecionare. Acest model de reorganizare a fost propus ntreprinderilor investigate. 4. Dup ce Departamentul Statistic al Republicii Moldova a efectuat un studiu macroeconomic al informaiei secundare, s-a constatat existena situaiei de criz att n unele ntreprinderi, ct i n ramurile economiei, n general. n opinia noastr, o ieire din situaia de criz poate fi asanarea infrastructurii de pia a Moldovei prin aplicarea abordrilor moderne ale managementului, mai exact, prin reengineeringul business-proceselor acestui curent nou n managementul strategic. 5. n prezenta lucrare, sunt analizate problemele cu care se confrunt trei grupe de ntreprinderi, i anume: ntreprinderile industriale mari i mijlocii, ntreprinderile mijlocii i mici care activeaz n sfera comerului i sectorului bancar. Dup prerea noastr, toate cele trei grupe de ntreprinderi joac un rol de cea mai mare importan n dezvoltarea economiei naionale. n ceea ce privete evoluarea sectorului bancar, putem meniona c, cu excepia activitii de succes a BCA Banca Social i BC FinComBank SA, i aici apar numeroase probleme att privind formarea echipelor i liderismului n procesul de reengineering, ct i reacia slab la schimbrile din mediul exterior (reacia adecvat a acestor bnci la schimbrile din mediul exterior nu o dovedesc dect 19% i, respectiv, 24% din ntregul personal). Una din recomandrile prezentei teze pentru aceste organizaii este ca ele s dezvolte liderismul prin metoda de formare a echipelor. 6. Cercetarea problemelor reengineeringului din cadrul ntreprinderilor investigate, a permis evidenierea mai multor probleme, care au fost clasificate n cteva categorii:

Probleme de organizare ale reengineeringului, legate de necesitatea trecerii la structura adaptiv n baza business-proceselor. Probleme determinate de timp, adic implementarea programului de reengineering i analiza consecinelor schimbrilor efectuate n perspectiv scurt i de lung durat. Probleme obiectuale i aspectuale ale reengineeringului business-proceselor, determinate de opiniile diferite asupra procesului transformrilor, precum i de deosebirile dintre cerinele grupurilor interesate. Probleme de ordin socio-cultural, determinate de implementarea liderismului i a lucrului n echip la ntreprinderi. Probleme tehnice i tehnologice, legate de importana tehnologiilor informaionale pentru transformrile de reengineering. 7. n rezultatul cercetrii efectuate, s-a constatat c majoritatea ntreprinderilor din Republica Moldova nu sunt pregtite de eventualele transformri radicale. ntr-o mare msur, cauza acestei probleme rezid n vechiul stereotip de administrare n baza unor reguli, instruciuni, ordine i dispoziii rigide. O mare parte a personalului nu lucreaz n echipe sau 10-20% din totalul problemelor sunt soluionate cu colaboratorii altor subdiviziuni. ntreprinderile, practic nu dispun de un sistem de liderism, i numai n unele dintre ele se evideniaz potenialii lideri, capabili s conduc echipa de reengineering al business-proceselor (Pielart SA, Moldavhidroma SA, Criulagrocom SRL, GB&CO SRL). Iat de ce, se recomand elaborarea i implementarea unor programe de instruire n vederea formrii potenialului de lideri n rndurile conductorilor nivelurilor superior, mediu i inferior. 8. Scopul oricrui proces supus reengineeringului const n satisfacerea cerinelor clientului prin caracterul unic i calitatea nalt a produsului sau serviciului prestat. De aceea, n contextul transformrilor de reengineering, calitii se acord o mare importan. n aceast lucrare, sunt prezentate metodele de evaluare a calitii n baza principiului Paretto, precum i diagramei cauzefect a lui Ischikawa, care au fost utilizate pentru identificarea problemelor unor ntreprinderi concrete (SRL Polimercolor, SA Pielart). Analiza problemelor calitii a ajutat ntreprinderilor respective s soluioneze probleme mult mai importante i s reduc rata rebutului (la Pielart SA cu 4,17%, sau cu 278 de uniti de producie n 2 luni ulterioare, la Polimercolor SRL cu 3,28%). 9. Seminarele i treningurile organizate la ntreprinderile investigate au demonstrat o diferen considerabil ntre rezultatele testrii de pilotaj (143 respondeni) i de baz (386 respondeni), n total, n cadrul prezentei cercetri, fiind antrenai 529 de salariai din toate grupele de ntreprinderi. Schimbri considerabile s-au produs la atitudinea multor administratori fa de organizarea colaboratorilor n echipe, fa de rolul liderilor neformali n ntreprinderile i n

procesul transformrilor, precum i contientizarea rolului couchingului n formarea echipelor i identificarea potenialelor lideri, datorit crui fapt a fost demonstrat sensul scopurilor experimentale ale prezentei lucrri. Reieind din concluziile expuse mai sus, formulm urmtoarele recomandri: 1. Pornind de la concepia ciclului de via al ntreprinderii, proprietarii nteprinderilor investigate, de regul, ncep a aciona n momentul declinului (FarmacoSA, Acvilin Grup SRL, Tacoma Sprut*Sistem SRL, Dercomp-Prim SRL, Pielart SA, Moldavhidroma SA), adic prin a depune eforturile necesare abia n momentul n care ntreprinderea se afl n stare de criz. innd seama de concepia punctelor critice a lui R. Wooterman, precum i a lui L. Griner, msurile de reengineering trebuie ntreprinse nainte de a se produce criza, obinnd n felul acesta o economie considerabil a tuturor resurselor ntreprinderii. n acest context, devine important evidena particularitilor ciclului de via al prioritilor concureniale, care exercit o influen dominant asupra ciclului de via al ntreprinderii. 2. Lanul valorilor, propus de profesorul colii Harvard, M. Porter, nu este altceva dect prototipul business-procesului. innd cont de impactul exercitat de cele cinci fore concureniale, precum i optimiznd combinarea genurilor valoroase de activitate, ntreprinderile din Republica Moldova vor reui s realizeze cu i mai mult succes reengineeringul business-proceselor. Aceast recomandaie se refer la multe ntreprinderi din ar, dar, n primul rnd, la ntreprinderile care au devenit obiectul investigrilor (BCA Banca Social, BC Fincombank SA, Mavanex SRL, GB&CO SRL, Criulagrocom SRL, Moldavhidroma SA, FEC SA). 3. n ntreprinderea care a fost supus reengineeringului, rolul i importana marketingului cresc considerabil, fenomen condiionat mai cu seam de orientarea spre client. Noua concepie de marketing orienteaz spre consumator (privire n afar) ntr-un mod mai larg, dect nainte (privire n interior), adic consumatorul este scopul oricrei activiti, oricrui proces din cadrul organizaiei. Pornind de la aceast situaie, n prezenta lucrare se propune de a aplica marchendisingul n contextul reengineeringului, ca metod al crei scop nemijlocit este atragerea clienilor. Aceast recomandare se refer n special la ntreprinderile comerciale nu prea mari, adic din grupa a doua a colectivitii investigate. Asemenea ntreprinderi, ca Acvilin Grup SRL, Cameleon SRL, Mavanex SRL, Sirma Prista SRL, deja au nceput s implementeze cu succes aceste recomandri, datorit crui fapt volumul global de vnzri al ntreprinderilor respective a crescut de la 10 la 40% comparativ cu aceeai perioad a anului precedent. 4. Concepia organizaiei de reea, care presupune utilizarea colectiv a activelor ctorva firme (outsourcing), contribuie la organizarea muncii dup principiul corporaiei orizontale. Dat fiind utilizarea concepiei outsourcingului, ntreprinderilor moldoveneti (Dercomp-Prim SRL, Acvilin Grup SRL, Pielart SA) se recomand s creeze o organizaie de reea. Rezultatul

acestor schimbri va fi modificarea filozofiei de marketing, ce se va transforma n concepie de administrare a dezvoltrii reelei (Network Marketing) i a relaiilor dintre parteneri (Relationship Marketing). 5. La ntreprinderile supuse transformrilor cardinale sub influena reengineeringului se schimb i o serie de servicii. De exemplu, serviciul de desfacere a mrfurilor, care activase ca subdiviziune separat, devine baz iniial a business-procesului de marketing, sau i reduce dimensiunile ca rezultat al transferrii unei pri de responsabiliti n business-procesul partenerului. n acest context de idei, dac business-procesul se reduce, devine extrem de important abordarea japonez exact la timp, care, respectnd condiiile de rigoare, trebuie s se ncadreze organic n principiul fundamental al business-procesului aprovizionrii, sau marketingului. innd cont de necesitatea unor mijloace suplimentare de comunicaii, aceast inovaie va ajuta ntreprinderilor industriale s reduc att durata ciclului de producie, ct i stocurile de materie prim de care au nevoie (Tocoma Sprout*Sistem SRL, FEC SA, Pielart SA). 6. La ntreprinderile investigate, n perioada construirii modelelor de reengineering al business-proceselor, a fost remarcat necesitatea formrii echipelor de proiect, a cror misiune const n realizarea proiectului de reengineering. Dei, actualmente, exist problema meninerii echilibrului dintre rolurile de echip din ntreprinderile investigate, acestea dispun, totui, de un uria potenial pentru propria dezvoltare. Prioritile organizaiei de echip, recomandat de noi sunt: Un grad mai nalt al antrenrii personalului n procesul de transformri organizaionale; Transformarea colaboratorilor n adepi ai misiunii organizaiei lor, ai valorilor ei, fapt care ajut la unirea i ntrirea coeziunii salariailor, iar spiritul de echip, la rndul su, contribuie la creterea eficienei activitii n echip. 7. Specificul abordrii propuse const n realizarea aplicativ a metodologiei de reengineering n cadrul ntreprinderilor investigate, potrivit situaiei create i tendinelor schimbrilor prognozate. Aadar, concepia recomandat este bazat pe aplicarea metodelor i utilizarea modelelor managementului (arborele scopurilor, lanul logistic, seria parametric, tipul de echip eficient, outsourcingul) n calitate de instrumente ale reengineeringului. Metodele i modelele propuse urmeaz s fie utilizate n corelaie reciproc, aplicnd abordarea situaional i innd cont de particularitile ce s-au constituit n fiecare ntreprindere. 8. Reengineeringul business-proceselor prevede c restructurarea sistemului organizaionaleconomic nu poate fi efectuat cu succes, fr crearea unui sistem informaional corporativ adecvat (SIC). Prin urmare, SIC nu numai c automatizeaz, pur i simplu, business-procesele existente

dup principiul aa cum este, ci asigur asistena modificrilor sistemului organizaionaleconomic conform principiului aa cum trebuie s fie. n consecin, se propune ca reorganizarea sistemului organizaional-economic i proiectarea sistemului informaional-economic s fie efectuate, practic, concomitent. 9. n procesul reengineeringului unui ir de ntreprinderi de acelai tip, sunt elaborai anumii componeni-tip ai business-proceselor i business-regulile conexrii lor, care, ulterior, pot fi utilizate nemijlocit sau modernizate n cadrul tehnologiei componenilor BPR. Sensul acestei tehnologii se rezum la faptul c structura efectiv a business-proceselor i sistemul informaional corporativ adecvat sunt asamblate din elemente componente tip gata, care sunt ajustate la particularitile obiectivului economic. n prezenta lucrare, sunt propuse variante ale acestei metodologii programe specializate, recomandate att micilor ntreprinderi comerciale de tipul firmelor Logistic-depozit, Folio, ct i marilor ntreprinderi de producie: Galactica, Fregat, Laguna, Parus. n asemenea cazuri, sarcina echipei de reengineering va consta n alegerea celei mai adecvate cerinelor ntreprinderii variante sau combinaii de variante de organizare a businessproceselor i adaptrii lor. Utiliznd aceast tehnologie a componenilor, costul mare al proiectului de reengineering va fi optimizat. 10. Unul din principiile meninerii n funciune a proiectului de reengineering const n finanarea lui, adic n asigurarea unui buget propriu. Studierea bazei legislative n domeniul investiiilor Republicii Moldova a demonstrat c, odat cu aprobarea n 1992 a Legii Cu privire la investiii strine, a fost fcut o tentativ destul de serioas pentru crearea unei astfel de baze i, dac vom exclude modificrile i completrile ulterioare, aceasta ar fi contribuit, ntr-o oarecare msur, la atragerea investitorilor n ara noastr. Principala problem care exist, ns, n prezent const n lipsa de atractivitate a obiectivelor economiei naionale pentru cetenii strini dat fiind incompetitivitatea produciei fabricate i a serviciilor prestate de ntreprinderile moldoveneti. Pentru nsntoirea economiei rii, a devenit oportun efectuarea unei restructurri, care s aib o orientare mai cardinal spre noile schimbri, dect a fost cea din perioada post-perestroica adic s se realizeze reengineeringul business-proceselor. n felul acesta, pe de o parte, atragerea investiiilor strine, graie legislaiei rennoite, va permite implementarea proiectelor investiionale, dup care, ntreprinderile economiei naionale, pe de alt parte, vor deveni atractive pentru noi investitori, fapt ce va favoriza ameliorarea ntregii situaii macroeconomice a rii. 11. Cercetrile efectuate referitoare la programul restructurrii masive, petrecut n perioada 1995-2000, au permis relevarea deficienelor sale vizibile, din a cror cauz multe ntreprinderi reorganizate aa i nu i-au revenit din criz.

Problemele actuale trebuie soluionate cu ajutorul noilor metode, innd totodat seama de condiiile locale. De aceea, programul de reengineering urmeaz s satisfac urmtoarele cerine: Adaptarea metodologiei strine a transformrilor, a modelelor i metodelor de management la condiiile Republicii Moldova. Luarea obligatorie n calcul a particularitilor mentalitii cetenilor notri, organizarea treningurilor i seminarelor n scopul adaptrii personalului la schimbrile organizaionale. Refacerea i dezvoltarea bazei sociale din ntreprinderile autohtone, ce va contribui la creterea ncrederii angajailor n protecia social asigurat de angajatorul lor, ceea ce este un serios factor de motivare a personalului. Implementarea total (dup necesitate) a tehnologiilor informaionale n ntreprinderile supuse reengineeringului. Dezvoltarea ntreprinderilor pe baza reengineeringului inovaional. Specificul proiectului de reengineering propus aici, ca o alternativ a managementului tradiional al schimbrilor, n opinia noastr, corespunde n cea mai mare msur concepiei de reengineering eficace, sau condiiilor impuse de mediul exterior din secolul a XXI-lea. IV. PUBLICAII LA TEMA TEZEI 1. Bila L., Dorogaia I. Reengineeringul sau adaptarea organizaiei la schimbri. Rev. Economica, nr.2 (36), ASEM, Chiinu, 2002, p.47-52 (0,44 c.a.) 2. Dorogaia I. . Simpozion internaional Problemele regionale n contextul procesului de globalizare 9-10 octombrie 2002, ASEM, p.98-100 (0,25 c.a.) 3. Dorogaia I. Reengineeringul ca factor efectiv al marketingului la ntreprinderile din Republica Moldova. Simpozion internaional al tinerilor cercettori 18-19 aprilie 2003, ediia I, ASEM, Chiinu, p.31-33 (0,31 c.a.) 4. Dorogaia I., Reengineeringul business proceselor: noiuni generale, Rev. Economica, nr.1 (45), ASEM, Chiinu,2004 p.34-36 (0,28 c.a) 5. Dorogaia I., Calitatea n contextul reengineeringului business-proceselor, Simpozion internaional al tinerilor cercettori (29-30 aprilie2004) vol. I, ediia II-a, ASEM, Chiinu,2004,p.88-90 (0,28 c.a.) 6. Dorogaia I., , Dimensiunile managementului aprovizionrii n contextul economiei contemporane (conferina internaional 14-15 mai 2004), vol.II, ASEM, Chiinu, 2004, p.95-101 (0,35 c.a.) 7. Dorogaia I., , Simpozion internaional Integrarea european i competitivitatea economic (23-24 septembrie 2004), vol.3, ASEM, Chiinu,2004 p.65-67 (0,29 c.a.) 8. Dorogaia I., , Revista Economie i Sociologie, nr.3, Academia de tiine a Moldovei, Chiinu, 2005, p.77-88 (0,71 c.a.) 9. Dorogaia I., Hrieva I., , Revista Economie i Sociologie, nr.3, Academia de tiine a Moldovei, Chiinu, 2005, p.99-112 (0,82 c.a.)

 : - , , , ,

. - , , , , . , , , , . , , , , . . , ,

, . , . , , , .

ANNOTATION
Of the thesis for obtaining the scientific title of Doctor in Economic Sciences on the subject:

The Problems of Business Process Reengineering in Creation of Efficient Management System for Enterprise
The present scientific research is dedicated to the elaboration of concept aspects of business process reengineering in the context of contemporary theories of organizational changes, to the determination of the main reengineering problems encountered by national enterprises today and also to the search of methods and models of revealed problems solution and justification of their use in the conditions of competition aggravation, dynamism of existing changes and globalization of economy. The study discloses the essence and characteristics of business process reengineering as an effective way of redeveloping of the main business process of enterprise and by this, n-fold increasing of the results of its activity as well as of satisfying of the basic requirement of reengineering and of the modern management and marketing concepts in order to win a customer by offering unique good or service. Conducted research revealed the main problems of national enterprises going through present stage of development as well as the problems of carried earlier unsuccessful restructuring programs of national enterprises. It justified the conclusions on the need to form a project team with logically balanced group roles headed by the leader on the enterprises that undergo transformation. The particularities of different management models and methods application in the context of reengineering changes are also discussed. Significant attention is paid to the information

technology application as a basis for reengineering conduction as well as to innovation and investment processes as background of the Republic of Moldova economic environment attraction. The integrated approach to the management methods and models in the reengineering process proposed in the present scientific thesis could be applied in practice for the enterprises from different sphere or scale of business. Recommendations of thesis author for the studied problems solution could be used during study guide, syllabus, text lectures elaboration as well as during seminars and trainings on the present theme in consulting system.