8. CARACTERISTICI ALE COMUNICRII MANAGE-RIALE N ORGANIZAIILE SPECIFICE M.A.I.

Comunicarea vertical se realizeaz ntre diferite niveluri de conducere i ntre comandani (efi) i subordonaii lor. Acest tip de comunicare este deosebit de intens. Ea trebuie s se concentreze asupra motivaiei primitorului de mesaje (a subordonatului), avnd n vedere de la nceput valorile, convingerile i aspiraiile acestuia. n acest caz, subalternul are acces la experien, ce i d posibilitatea s neleag ce are de fcut cu privire la prioriti, opiuni, selectarea ntre ceea ce vrea s ntreprind i cerinele situaiei. Este posibil ca el sa aib alt viziune dect eful su, ns va dobndi nelegerea faptului c aceast situaie nu este creaia superiorului su, ci a realitii mediului de activitate. Comunicarea orizontal are loc ntre comandani (efi) i executanii aflai pe acelai nivel ierarhic (servicii, birouri). Ea asigur interdependena de aciune a membrilor instituiei, precum i stabili rea unor relaii de bun colaborare i a unui climat plcut. Comunicarea oblic se realizeaz ntre cadre care se situeaz pe niveluri diferite i opereaz cu diferite activiti (biroul pregtirii pentru lupta cu biroul logistic etc.). n activitatea practic, tipurile de comunicare prezentate mai sus nu se ntlnesc ca atare, dar servesc analizei reelelor de comunicare complexe, fcute de efi n urmtoarele scopuri: evidenierea atmosferei existente n diferite structuri la nivel central sau local, concretizat n modul n care membrii acestora comunic ntre ei; n sistemul Ministerului Administraiei i Internelor, aceste modaliti de comunicare se realizeaz n activitatea curent la nivelul serviciilor, birourilor, direciilor, structurile militare specifice jandarmeriei.

8.1. Comunicarea interpersonal

Comunicarea interpersonal reprezint un proces care se desfoar ntre dou persoane, prezentnd urmtoarele etape distincte: stimulul; atenia; filtrarea; completarea interaciunii. Eficientizarea comunicrii interpersonale presupune existena feed-back-ului. Pornind de la premisa c nu ntotdeauna dorim s spunem ceea ce cuvintele noastre exprim

sau nu nelegem ceea ce auzim sau citim, feed-back-ul este o component vital a efortului nostru comunicaional. Feed-back-ul reprezint informaia care semnalizeaz dac ne-am fcut nelei. El ne informeaz ce a recepionat, interpretat i neles cealalt persoan din mesajul nostru i ct de eficieni am fost n rolul de emitori. Exemplu: La o videoconferin, emitorul (eful, managerul, comandantul, ministrul) transmite ordine, dispoziii etc. sau face analiza unei stri de fapt (evoluia fenomenului infracional, global ori pe segmente i sectoare). Cu acest prilej, la final sau pe parcurs receptorii (efii de inspectorate, prefecii, primarii, efii de municipii etc.) confirm dac au neles i tiu ce au de fcut n viitor ori cer explicaii suplimentare. Din nefericire, multor conductori le este fric de feed-back, iar alii cred c nu au nevoie de el. Or, atunci cnd nu se acord nici o atenie feed-back-ului, nu este generat nici o reacie i, n consecin, nu se impune nici o mbuntire n comportamentul emitorului sau n calitatea relaiilor dintre el i receptor.

8.2. Comunicarea de grup n structurile Ministerului Administraiei i Internelor

Comunicarea de grup are rol determinant n elaborarea, transmiterea i operaionalizarea deciziilor manageriale din instituie. Pentru a avea o comun icare de grup eficient trebuie s inem seama de natura grupului. n poliie, jandarmerie etc., colectivitile umane se mpart n dou categorii: 1. agregatele; 2. grupurile funcionale. Un agregat reprezint un numr de indivizi care, din ntmplare se afl n acelai loc, n acelai moment, probabil desfurnd aceeai activitate, dar nu neaprat n acelai scop i, sigur, nu n mod colectiv. Ex. grupele de meninere i restabilire a ordinii n diferite zone, cartiere, comune. Un grup funcional reprezint doi sau mai muli indivizi care se afl n interaciune n mod intenionat, n ncercarea de a ndeplini un obiectiv comun. Ex. angajaii de circulaie pe traseu. n cadrul instituiei, grupurile acioneaz ca intermediari ntre individ i societate i influeneaz individul prin valorile acceptate i prin standardul comportamental al grupului cruia i aparine.

8.3. Comunicare i percepie n instituiile Ministerului

Administraiei i Internelor

Procesele de comunicare sunt indispensabile pentru influenarea educativ a poliitilor, jandarmilor, funcionarilor, pentru realizarea coeziunii subunitilor, unitilor i marilor uniti, instituiilor centrale, precum i a cooperrii dintre ele. Acestea demonstreaz c liderul trebuie s stpneasc informaia la un nivel adecvat i s o foloseasc ca orice alt resurs pe care o are la dispoziie. El trebuie s fie un manager eficient al informaiei, pentru a putea optimiza procesul comunicrii n organizaia pe care o comand sau o conduce. Numai un lider bine informat poate evalua realist evoluia subunitii sau unitii pe care o comand, n efortul ei pentru ndeplinirea misiunii primite. Calitatea comunicrii la nivelul organizaiei i permite liderului s reduc incertitudinea ce planeaz asupra deciziilor sale, s ia hotrri adecvate situaiei concrete i s optimizeze cooperarea interuman i organizaional. Un ef, indiferent de nivel, nu are voie s se prezinte n faa subordonailor cu indicaii ambigue, nesigure, nefondate i s ia decizii duntoare bunului mers al instituiei.