MARKETING RELAIONAL

RISE Anul II, semestrul 2

Marketing
Viaa noastr de zi cu zi este influenat de marketing Sony, Akcent, Holograf, Colgate, Gilette, Dior, Gass, Nike, Danone, Nestle, LaDorna, Jacobs, Romtelecom, ING, Metro, Opel, Logan, Mobexpert, Madonna, McDonalds
Sistemul de marketing efortul nostru minim

Ce este marketingul ?
Cteva definiii
De ce este necesar marketingul

Demersul de marketing
Forme de marketing Marketing relaional versus marketing tranzacional

Definiii
Marketingul este ansamblul metodelor de care dispune firma pentru
a-i adapta oferta n funcie de cerere, de concureni i de mijloacele de care dispune firma a-i construi o zon (aur) simbolic n jurul produsului/serviciului: imaginarul a ncuraja comportamente favorabile realizrii obiectivelor sale vizavi de diverse categorii de public (consumatori, distribuitori, puteri publice)

De ce marketing ?
Satisfacerea clienilor
Rspuns mai bun la ateptrile clienilor

Fidelizarea clienilor (context concurenial; lupt)

Sporirea masei de clieni poteniali Cutarea de oferte noi (produse sau servicii), atractive pentru consumatori

Demersul de marketing
= ascultarea tendinelor, dorinelor pieei pentru a aciona, apoi evalua ceea ce a fost fcut de firm i, n final, a reaciona
= nevoia clientului

Demersul de marketing

Nevoi

Dorine Cereri

Produse

Valoare Satisfacie

Nevoia
Conceptul de baz al marketingului
O stare de tensiune resimit de individ, de contientizare a lipsei unei satisfacii, care creeaz voina de a aciona

Cunoaterea nevoilor clientului permite firmei s-i adapteze produsele

Clasificarea nevoilor Piramida lui Maslow

Nevoi de mplinire

Nevoi de stim

Nevoi de apartenen i afeciune

Nevoi de securitate

Nevoi fizice

Dorina
dorina este o nevoie derivat
manifestarea contient a unei nevoi

reprezint aspiraia ctre anumite lucruri care pot satisface nevoile

nevoi puine, dar dorine nelimitate modelate de fore i instituii sociale

Cererea
reprezint dorina pentru un anumit produs, dublat de posibilitatea de a-l cumpra dorina devine cerere cnd este sprijinit de puterea de cumprare important pentru o firm: nu ci oameni i cunosc produsele, ci ci sunt dispui i au posibilitatea s le cumpere

Demersul de marketing

Nevoi

Dorine Cereri

Produse

Valoare Satisfacie

Produsul
orice lucru care poate fi oferit pentru a satisface o nevoie sau o dorin
importana bunurilor materiale nu st n simpla lor posesie, ci n avantajele (serviciile) pe care ele le ofer vehicule care ne furnizeaz diferite servicii

o multitudine de vehicule: persoane, locuri, activiti, organizaii, idei

productorul ofer o soluie la o nevoie prin vnzarea unui produs

Nivelurile produsului
Instalare Produsul augmentat

Ambalaj Produsul efectiv Numele de marc Livrare i posibiliti de creditare Nivel de calitate Avantajul sau serviciul de baz

Elemente caracteristice

Produsul de baz Serviciile dup vnzare

Design

Garanie

Valoare i satisfacie
set de nevoi alegerea ntre diferitele produse care pot satisface o nevoie (set de produse disponibile) valoarea reprezint aprecierea consumatorului asupra capacitii totale a unui produs de a-i satisface propriile nevoi

Evoluia marketingului
Era productorilor: constructorii de automobile la nceputul secolului XX - Renault,Ford (list de ateptare pentru a cumpra o main)
O<C

Era vnztorilor: nceputul luptei de concuren - Moulinex, Philips

O=C

Era marketingului: Orange, ConnexVodafone; Danone, Nestl

O>C

Cele 3 forme de marketing

Marketing de mas Marketing segmentat

Marketing individualizat

Marketing de mas
un singur produs, un singur circuit de distribuie, un singur mesaj se adreseaz tuturor segmentelor de populaie

Marketing de mas Ford T

Marketing de mas
mecanizare i producie de mas, standardizarea extrem a produsului
scderea considerabil a preului (ex. Ford T)

Marketing segmentat General Motors

Marketing segmentat
Diferenierea ofertei n funcie de tipul de client General Motors

Marketing individualizat (one-to-one) - Citroen

Marketing individualizat
produsul se adapteaz nevoii
comunicare direct, dezvoltarea de servicii gestiunea clientului (customer care) explozia noilor tehnologii a permis dezvoltarea acestuia
programe de calcul i analiz, programe de ajutor pentru decizii, posibilitatea stocrii informaiilor

Marketing relaional versus marketing tranzacional

Marketingul relaional
aciunile unei firme ndreptate ctre diferite categorii de public n scopul obinerii satisfaciei acestora n timp (pe termen lung)

se ocup de relaia dintre consumator i marc pe termen lung

Marketingul tranzacional
urmrete maximizarea profitului pentru fiecare tranzacie viziune pe termen scurt

Alte forme de marketing

Marketing direct
ansamblul tehnicilor care urmresc stabilirea unui contact personalizat ntre firm i clienii si principalele tehnici: mailing, phoning, e-mailing (spamming), pop up

Marketing etic
fondat pe comerul echitabil i corect social exemplu: firma The Body Shop folosete produse provenite din satele Africii, permind astfel creterea venitului pe locuitor n acele zone

Alte forme de marketing

Marketing senzorial
se axeaz pe percepii i ncearc s diferenieze produsele printr-o mai mare proximitate senzorial fa de client utilizeaz:
culori mirosuri sunete

Alte forme de marketing

Marketing viral
urmrete creterea vnzrilor i crearea simpatiei, bazndu-se pe interesul consumatorului fa de un produs sau serviciu clientul devine el nsui un vector de promovare a produsului mijloace media numerice exemplu: Ai primit o carte potal virtual!