Tema: Funcia de control a managementului. 1. sena! funciile i tipurile activitii de control. ". tapele procesului de control. #.

$arcteristicile controlului efectiv i aspecte psi%ologice ale controlului. -1Funcia de evaluare-control este ansamblul proceselor prin care performanele firmei s&nt msurate i comparate cu obiectivele i stndardele stabilite iniial! precum i determinarea cau'elor ce generea' abaterile de la standarde. (olul controlului const &n posibilitatea cunoaterii situaiei din orice domeniu de activitate i interveniei &n vederea pre&nt&mpinrii fenomenelor negative. (olul practic al controlului const &n contribuia sa la constatarea i soluionarea problemelor. Fora po'itiv a controlului const &n faptul c el generea' comportamnete favorabile a individului i contribuie la integrarea aciunilor individuale &n efortul general. Sarcina principal a controlului nu este de a corecta greelile! dar de a le pre&nt&mpina. Funciile principale ale controlului s&nt: 1. funcia de evaluare a re'ultatelor prin intermediul careia alturi de constatare se obine o apreciere a performanei prin msurarea re'ultatelor i compararea lor cu standardele )obiectivele* iniiale. ". funcia recuperativ determinat de orientarea controlului nu numai spre constatre i apreciere a fenomenelor! dar i spre efectuarea corectrilor necesare pentru &nlturarea deficienilor. #. funcia preventiv se manifest prin &nlturarea factorilor ce pot duce la apariia abaterilor de la standart. +. funcia informativ ofer date asupra modului de reali'are a deci'iilor adoptate. ,. funcia educativ-stimulativ reese din faptul c controlul poate reaciona ca o form de stimulare pentru &ncura-area eforturilor anga-ailor i pedeaps a abterilor de la standard. Tipurile de control: 1..n raport cu coninutul i obiectivele avem: a. $ontrol te%nic! vi'ea' verificarea utili'rii resurselor! a mi-loacelor te%nice! a te%nologiilor i calitii lucrrilor efectuate. b. $ontrol economic se refer la folosirea eficient a mi-loacelor fi/e i circulante &n procesul de producie. c. $ontrol financiar. l este legat de cel economic i vi'ea' gospodrirea raional a fondurilor materiale i bneti! prevenirea i depistarea abaterilor de la disciplina financiar! pstrarea integritii patrimoniului. ".0up aria de efectuare avem: a. $ontrol total. b. $ontrol parial sau prin sonda-. #..n raport cu momentul efecturii avem: a. $ontrol preventiv! se reali'ea' &nainte de a &ncepe activitatea preconi'at. 1arcina lui const &n anali'a pregtirii organi'atorice a activitii planificate! adica se verific e/istena disponibilitii de resurse umane! materiale! financiare i informaionale. $ontrolul resurselor materiale presupune verificarea materialelor ac%i'iionate dup parametrii de calitate! cantitate! pre! termen de aprovi'ionare2 nivelul de &ndestulare cu utila-e! ec%ipament etc. $ontrolul resurselor umane presupune selectarea! pregtirea! perfecionarea! aprecierea i recompensarea anga-ailor. b. $ontrol concomitent) operativ* 3 vi'ea' evenimentele ce se desfoar &n timpul aciunii. 1e a/ea' pe operaiile &n curs! pentru a verifica dac procesul de lucru se desfoar corect conform planului. Intrri Procese Ieiri c. $ontrolul posterior sau final! se efectuia' dup &nc%eereaaciunii i se concentrea' pe preventiv operativ final re'ultatele finale. ste legat de aprecierea Feed-back Feed-back &ndeplinirii de ctre organi'aie a planurilor i presupune anali'a at&t a re'ultatelor c&t i puctelor tari i slabe.

+..n raport cu po'iia managerului avem:

control e/tern este controlul efectuat de ctre manager asupra re'ultatelor muncii subalternilor. $ontrolul e/tern se ba'ea' pe presupunerea c oamenii &i &ndeplinesc mai bine obligaiile c&nd s&nt controlai de ctre conductor. .n urma controlului e/tern trebuie sa fie efectuat stimularea sau pedeapsa anga-ailor. b. $ontrolul intern sau autocontrolul. 1e practic de ctre anga-ai asupra activitilor proprii. 4stfel ei singuri identific problema i caut soluiile necesare. (ecurgerea la controlul e/tern sau autocontrol se fa face &n funcie de c5iva factori: 1. caracterul subalternilor: subalterni cinstii i contiincioi-autocontrol! subalterni iresponsabili! necontiincioi - control e/tern ". stil de conducere: autoritar-control e/tern! democrat - autocontrol #. microclim &n colectiv: favorabil - control intern! nefavorabil - control e/tern +. sistem de remunerare: forme de remunerare colective - control intern! forme de remunerare individuale-control e/tern -"tapele procesului de control. $ontrolul se efectuia' &n trei etape care pot avea mai multe fa'e: 1. 0eterminarea nivelurilor de performan sau stabilirea standardelor i normativelor. 1tandardele sunt nite scopuri cunoscute ce pot fi msurate! i s&nt stabilite la etapa de planificare. 1tandardele sunt nite etaloane folosite la compararea altor valori. 1tandardele au dou caracteristici: s&nt orientate &n timp i au criterii de msurare. 0up natura lor ele sunt fi'ice i valorice. ". $ompararea re'ultatelor obinute cu standardele. tapa are c&teva fa'e: 0eterminarea abaterilor admisibile i principiul e/cepiei! adica sistemul de control se activea' c&nd abaterile s&nt semnificative. 6surarea propriu 'is a re'ultatelor. $ompararea re'ultatelor cu standardele 4precierea informaiei. #. 4ciunile &n urma activitii de control: a. 7u se &ntreprinde nimic. 1e accept &n ca'ul c&nd re'ultatele efective corespund standartelor. b. liminarea abaterilor. $onst &n depistarea factorilor care conduc la neatingerea standardelor i &nlturarea lor. c. (evi'uirea standartelor. .n ca'ul c&nd standardele s&nt ireale nu se &nltur barieirle! dar s&nt rev'ute standardele.
Feed-back $oncreti'area standardelor laborarea indicatorilor normativi )standardelor*. 6surarea re'ultatelor obinute. $oncreti'area re'ultatelor $ompararea re'ultatelor cu normativele. corespund
7u se &ntrprinde nimic
7u corespund

a.

(eali'area msurilor de corectare.

-#$aracteristicile controlului efectiv: 1. $ontrolul trebuie s fie strategic orientat! adica s controle'e domeniile care reflect interesele i prioritile organi'aiei! orientat spre re'ultate dar nu la aciuni i procese e/terioare. ". $ontrolul trebuie s fie simplu. #. conomicitatea controlului. +. 1 fie fle/ibilitatea controlului! adica s se adapte'e la modificrile din organi'aie. ,. 1 se reali'e'e la timpul oportun! astfel ca abaterile s fie e/cluse p&n c&nd acestea au proporii mari. 8. $ontrolul trebuie s fie individuali'at! adica orientat spre oameni ceea ce presupune bunvoin i obiectivitate. 9. 6odul desc%is! demonstrativ de efectuare i publicitatea controlului. Idea controlului demonstrativ const &n faptul c controlul nu este reali'at pentru depistarea greelilor i furturilor! dar pentru pre&nt5mpinarea lor. :. Implicarea lucrtorilor &n stabilirea standardelor i participarea lor &n procesul de msurare a re'ultatelor Pentru a evita efectele negative ale controlului se recomand ca: 1. 1 stabilim standarde percepute de anga-ai.

1 stabilim legtura invers pentru ca anga-aii s poat obine toat informaia referitor la efectuarea controlului. #. 1 evitm e/cesul de control pentru a evita iritarea i stresul subalternilor. +. 1 stabilim standarde rigide! dar reale. ,. 1 recompensm &ndeplinirea standardelor pentru a motiva &n continuare salariaii. $ontrolul generea' aa numitul comportament orientat spre control! c&nd subalternii se strduie s reali'e'e numai standardele sau parametrii dup care ei s&nt controlai negli-5nd celelalte laturi ale activitii. ;ipsa controlului atest indiferena conductorului fa de oameni i organi'aie.

".