Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
cumparaturi
Calitatea unei firme este msura n care produsele, serviciile i activitatea ei satisfac cerinele i ateptrile clienilor i partenerilor ei interni i externi
II.
III.
managementul firmelor n majoritatea cazurilor este orientat spre soluionarea i atenuarea problemelor calitii pe msura apariiei lor, dar nu pe sporirea continu a calitii proceselor i activitilor ce genereaz aceste probleme dualitatea structurilor organizatorice n firme i tendina de autoizolare a personalului i subdiviziunilor funcionale imperfeciunea proceselor de analiz i msurare a calitii managementului firmei soluionarea problemelor calitii, n frecvente cazuri, dup un model de modernizare ntrziat etc.
Calitate - msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinete cerinele Asigurarea calitii - parte a managementului calitii concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite Managementul calitii un ansamblu de activiti coordonate pentru a orienta i a controla o organizaie n ceea ce privete calitatea Din standardele ISO 9000
modele bazate pe standarde internaionale din familia ISO 9000:2000 modele bazate pe Managementul Calitii Totale (TQM)
modele bazate pe sistemul 20 de chei ale succesului dup Iwao Kobayashi. alte modele
Necesitile clientilor
Produs de calitate (obinut prin control al calitii) Satisfacia clienilor ncrederea n obinerea calitii (asigurarea calitii)
implicarea personalului
abordarea bazat pe proces abordarea managementului ca sistem mbuntirea continu abordarea pe baza de fapte i luarea deciziilor relaii reciproc avantajoase cu furnizorul
Quality
Management
Principiile TQM
Angajarea i implicarea total a conducerii de vrf
Filosofia, cultura calitii Satisfacerea cerinelor clienilor = calitate
Prioritatea clienilor
Implicarea ntregului personal mbuntirea continu a calitii i zero defecte
Abordarea sistemic
Luarea deciziilor pe baza de date i de fapte
Dimensiunile TQM
(dup I. Stanciu)
A face calitate
interconexiune
Administrare
Furnizori
Clieni
ISO 9000
Model integrat
Limite
lipsa politicilor, strategiilor n domeniul asigurrii / managementului calitii la nivelul firmei i abordarea fragmentar a asigurrii calitii n detrimentul abordrii sistemice
insuficiena informrii i instruirii personalului firmelor de toate nivelele n domeniul managementului calitii i sistemelor de calitate abordarea problemei calitii de pe principii de identificare a neconformitilor i corectare a acestora n loc de prevenire a apariiei problemelor insuficiena orientrii spre necesitile clienilor i partenerilor i focalizarea pe posibiliti interne rezisten la schimbri i complexitatea promovrii schimbrilor n mentalitate, atitudini, comportament
V mulumesc !
Atelierul de comunicare