Curs 5 5. SERVICII DE PRODUCIE I SERVICII DE CONSUM 5.1. Serviciile de producie i sectorul teriar 5.1.1. Semnificaii, rol, evoluii 5.1.2.

Externalizare - internalizare; modaliti de organizare 5.1.2.1. Criterii de alegere a soluiei "interne" sau "externe" 5.1.2.2. Modaliti de organizare 5.1.2.3. Cumprare, sub-contractare, co-producie 5.1.3. Caracterizarea principalelor categorii de servicii de producie 5.1.3.1. Comerul 5.1.3.2. Transporturile 5.1.3.3. Serviciile de intermediere financiar 5.2. Serviciile de consum 5.2.1. Coninut, rol, structur, tendine 5.2.2. Servicii de pia prestate populaiei i servicii publice finanate de la buget Funciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n cinci categorii: nainte de producie (cercetare-dezvoltare, studii de pia, aprovizionare etc.), n timpul produciei (controlul calitii, ntreinerea i repararea utilajelor .a.), vnzarea produciei, n timpul utilizrii produselor (leasing, consultan .a.), dup utilizarea produselor (managementul deeurilor, reciclare etc.). Creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este demonstrat de ponderea lor n costurile de producie (pn la 80%), ponderea meseriilor de servicii n structura angajrilor, ponderea investiiilor nemateriale n totalul investiiilor. Serviciile pentru ntreprinderi se particularizeaz de celelalte categorii de servicii prin trei caracteristici majore: o concentrare spaial cu mult mai mare, o internaionalizare mult mai puternic, un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitilor locale. Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat ca succesiune a trei "valuri" i anume: apariia i cristalizarea serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi (primul val); tendina de externalizare a serviciilor (al doilea val); dezvoltarea exploziv a serviciilor "avansate" de producie (al treilea val). nclinaia crescnd a ntreprinderilor spre servicii externalizate se explic prin avantajele pe care acestea le ofer, cum ar fi: realizarea unui spor de productivitate, calitatea superioar a serviciilor etc. Totui, procesele de externalizare i internalizare sunt reversibile, alegerea ntre cele dou soluii depinznd de: costurile de producie pe care le antreneaz, costurile de tranzacie (care la rndul lor depind de: frecvena de utilizare a serviciului, caracterul specific sau nu al nevoii de servicii), problemele de protecie a informaiilor. n funcie de asemenea criterii, precum i de multe altele, modalitile de organizare a serviciilor pentru producie cuprind o palet larg de soluii, cum ar fi: compartimente specializate n cadrul ntreprinderii (soluia integrrii), entiti autonome sau asociate ale ntreprinderii (soluia quasi-integrrii), ntreprinderi sau persoane specializate (soluia extern), utilizarea simultan a soluiei "interne" i "externe" (soluia mixt).

Curs 5 Demarcaia ntre cumprarea serviciului i sub-contractare nu este att de clar ca n cazul bunurilor materiale, deoarece atunci cnd se cumpr un serviciu se face, de regul, apel la un prestator de serviciu, efectundu-se, n fapt, plata prestrii serviciului. n legtur cu noiunea de co-producie, aceasta se refer la participarea activ a clientului n producia serviciului. Importana comerului pentru orice ar este demonstrat de ponderea lui n PIB (ntre 10-20%), n ocuparea populaiei (7-12%), n numrul ntreprinderilor (pn la 20%). n acelai timp, exportul reprezint una din cele mai eficiente modaliti de valorificare a produciei, de cretere a avuiei unei ri i de echilibrare a balanei de pli externe, iar importul reprezint o surs de diversificare i complementare a ofertei interne. n ultimele decenii, creterea exploziv a Internetului a revoluionat i activitatea comercial, comerul electronic determinnd schimbri radicale n economie. Transporturile au, de asemenea, o contribuie important n dezvoltarea economic, ponderea lor n PIB variind ntre 3-7%, n majoritatea rilor lumii. Transporturile rutiere, datorit avantajelor pe care le prezint, constituie mijlocul privilegiat pentru transportul de mrfuri i persoane pe distane relativ scurte, pe distane lungi fiind recomandate, mai ales, transporturile maritime (cea mai ieftin modalitate de transport), cele fluviale (pe locul doi n privina costurilor de transport cele mai reduse), feroviare (preferate datorit vitezelor mari pe care le realizeaz i altor avantaje) i aeriene, avnd ca atuuri rapiditatea transporturilor, buna organizare i derulare a traficului, confortul i sigurana crescnd a zborurilor. ntre serviciile de intermediere financiar se remarc prin importan i ritmurile rapide de evoluie n ultimele decenii, leasingul i factoringul. Leasingul reprezint o modalitate de finanare a investiiilor de prim importan, fiind ntlnite n practic mai multe forme cum ar fi: leasing financiar i leasing operaional, lease-back, time-sharing, renting .a. Factoringul, constnd n contractul prin care un "aderent" transfer n proprietatea unei societi financiare, numit "factor", o anumit categorie a creanelor sale, poate fi, de asemenea, de mai multe feluri, ntre care amintim factoringul tradiional (old line factoring) i factoringul la scaden (maturity factoring). Serviciile destinate populaiei au n primul rnd rolul de a satisface multitudinea trebuinelor oamenilor, influennd nivelul i calitatea consumului final. In acelai timp ns, ele sunt implicate n sfera distribuiei i a produciei. Dup natura relaiilor economice i financiare ce intervin ntre prestator i beneficiar serviciile pentru populaie se clasific n dou mari grupe i anume: servicii de pia (marf) i servicii non-market (ne-marf). Dup caracteristicile beneficiarului pot fi identificate dou grupe ale serviciilor pentru populaie, i anume: servicii personale i colective (individualizate sau destinate colectivitii n ansamblul su ). Din punct de vedere existenial, serviciile de consum se structureaz n: servicii independente i servicii asociate bunurilor, iar n funcie de coninutul activitii pot fi: servicii cu caracter industrial sau servicii cu caracter neindustrial. Dup nivelul de dezvoltare i importana pentru consumul populaiei serviciile pot fi: organizate ca ramuri distincte ale economiei sau organizate ca activiti separate n interiorul unor sectoare. Pentru analiza sincronic i diacronic a serviciilor pentru populaie se cer a fi utilizate att sursele de informaii statistice ct i cele obinute din cercetri directe.

Curs 5 Msurarea consumului de servicii al populaiei presupune parcurgerea a trei etape i anume: luarea n considerare n prima etap a serviciilor de pia (marf), n a doua etap i a serviciilor ne-marf (obinndu-se "consumul total al populaiei") i n a treia etap i a marjei brute a comerului cu amnuntul (obinndu-se "consumul lrgit de servicii"). n ara noastr, la nivelul anului 2006, serviciile de pia reprezint cca. 29% din totalul cheltuielilor de consum ale gospodriilor. Cheltuielile pentru transport, depozitare i comunicaii reprezint peste 40% din totalul plilor pentru servicii. n ceea ce privete tendina, dup 1990 se manifest o evoluie fluctuant, tendina dominant fiind totui aceea de scdere (n preuri comparabile) att pentru serviciile de pia, ct i pentru cele finanate public. Serviciile prestate n hoteluri i restaurante reprezint n totalul serviciilor de pia (exclusiv transporturi, depozitare i comunicaii) grupa cea mai important cu o pondere de aprox. 40% n 2006. n ultimii ani, ea a nceput s fie concurat din ce n ce mai puternic de grupa serviciilor recreative, culturale i sportive, i n mod deosebit de dinamismul activitilor de radiodifuziune i televiziune. Serviciile finanate de la buget cuprind servicii publice: administrative, colective i personalizate. nvmntul reprezint, pentru toate rile lumii, unul dintre serviciile cele mai importante din categoria celor finanate de la buget. Nivelul de dezvoltare a nvmntului poate fi exprimat cu ajutorul unor indicatori cum ar fi: ponderea cheltuielilor cu nvmntul public din PIB sau cheltuielile bugetare, populaia colar, personalul didactic, baza material etc. Serviciile publice personalizate se refer la activiti social-culturale destinate s asigure starea de sntate a populaiei, educarea i ridicarea nivelului cultural-tiinific al oamenilor, crearea condiiilor pentru loisir i afirmarea personalitii umane. Caracterizarea nivelului serviciilor de sntate public poate fi realizat cu ajutorul unor indicatori, ntre care amintim: proporia cheltuielilor alocate sntii de la buget sau din PIB, numrul locuitorilor care revin la 1 medic, numrul paturilor de spital la 1000 locuitori etc. Alte domenii importante care pot fi incluse n categoria serviciilor publice personalizate sunt: activitile din domeniul asistenei sociale i serviciile culturale i de art. Din categoria serviciilor publice destinate colectivitii n ansamblul su se remarc prin importan: serviciile de aprare naional, ordine public i siguran naional, ale autoritilor publice, de dezvoltare public, locuine, mediu i ape. Constatnd c majoritatea categoriilor de servicii, att de pia, precum i cele finanate public se afl la un nivel mult inferior celui nregistrat de aceste servicii n rile dezvoltate se impune adoptarea unor politici economice care s conduc la creterea lor cantitativ i calitativ.