CUPRINS

I. Expunere introductiva. . pag 2 II. Analiza mediului de marketing .. pag 5 III.Analiza SWOT...pag 8 I . Evaluari !i ipoteze pag " . O#iective de marketing.................................................................pag $2 I. Strategii de marketing..................................................................pag $% II. &ugetul de marketing..pag $' III. (rogramul de marketing....pag $" I). *evizia !i controlul....pag 2+ &i#liogra,ie..................................................................................pag 22

I. EXPUNERE INTRODUCTIVA

Prezentarea orasului New York

Oraul -e. /ork e!te !ituat 0n nord1e!tul Statelor 2nite ale Americii3 i 0n !ud1e!tul Statului -e. /ork3 aproximativ la 4um5tatea di!tanei dintre ora!ele Wa!6ington 7.8. i &o!ton. 8ea mai maire parte a !upra,atei ora!ului -e. /ork1ului e!te con!truit5 pe cele trei in!ule ale 9an6attanului3 Staten I!land i :ong I!land. Oraul !e 0ntinde pe u!cat pe o !upra,a5 de 8%$3; km<. 8el mai 0nalt punct din ora e!te Todt =ill din Staten I!land3 ce !e a,l5 la $2;3" m dea!upra nivelului m5rii3 care e!te de a!emenea i cel mai 0nalt punct al coa!tei de e!t. -e. /ork1ul e!te cel mai populat ora din Statele 2nite3 cu o populaie e!timat5 in 2+$+ de aproximativ 8.5mld per!oane. Ace!t ora! e!te metropola cu cea mai mare den!itate de locuitori din Statele 2nite3 avand pe!te $"32 milioane de rezideni pe o arie de 8%+km<. >n ceea ce prive?te divizarea admini!trativ5 3-e. /ork e!te 0mp5rit 0n cinci zone3 re!pectiv T6e &ronx3 &rookl@n3 9an6attan3 Aueen! i in!ula Staten I!land .Ace!te zone !unt i ele la rBndul lor alc5tuite din mii de cartiere. >n cazul 0n care ace!te zone ar ,i ,o!t ora e de !ine !t5t5toare3 patru dintre ele 3 !i anume &rookl@n3 Aueen!3 9an6attan i T6e &ronx ar ,i ,o!t printre primele zece cele mai populate orae din Statele 2nite. 8omunitatea e!te ,ormata in principal din go!podarii avand doi pana lapatru copii3 cu cel putin un adult in ,amilie ce are !tudii !uperioare. 8limatul -e. /ork1ului e!te umed continental3 ace!t ,apt datorBndu1!e curenilor de aer reci ce vin din centrul Americii de -ord. Iernile 0n ace!t ora! !unt reci.Temperatura o!cileaz5 prim5verile i toamnele3 iar vara e!te umed5 i cald53 cu temperaturi de pBn5 la %2

C8. 7ei3 0n general3 nu e!te a!ociat cu uraganele3 -e. /ork1ul e!te vulnera#il ace!tui tip de ,enomene. *e,eritor la atractiile turistice naturale ce pot ,i vizitate de turi!ti in -e. /ork putem aminti portul de pe in!ula Elli!3 unde !e ga!e!te !tatuia li#ertatii3 in!ula propriu1zi!a3 care !e a,la la gura de v5r!are a raului =ud!on !i care e!te con!iderate !im#olul imigra iei americane3 punctul de !o!ire pentru mai #ine de $2 milioane de oameni. -u tre#uie uitate rBul =ud!on3 Ea!t *iver !i Oceanul Atlantic. Totodata tre#uie amintit !i (arcul 8entral care a ,o!t de!c6i! in anul l85" !i are 8;% acri con!iderati D un miracol ur#anE 3 o oaza de verdeata incon4urata din toate partile de cladiri inalte. Atractiile naturale ale ace!tui parc includ S6eep 9eado. F:unca Ovinelor G care e!te un gazon enorm !i loc ideal de pla4a. Hiind 0ncon4urat aproape 0n 0ntregime de ap53 avand o den!itate a populatiei mare3 i o capacitate comerciala impre!ionanta au ,acut ca in -e. /ork !a apara cel mai mare num5r de cl5diri de #irouri i #locuri de apartamente din lume. -e. /orkul e!te unul dintre ora!ele de pe primul loc la capiitolul cumparaturi. In ace!t ora! poate ,i ga!it orice produ! de care un om poate avea nevoie3 indi,erent ca e!te vor#a de!pre produ!e alimentare !au nealimentare3 im#racaminte3 incaltaminte3 produ!e co!metice3 carti !au orice altceva. Hoarte multe magazine !i 6@permarketuri de aici !unt de!c6i!e non1!top !au au un program de ,uctionare prelungit3 pana tarziu in noapte. Produsul turistic din ora!ul -e. /ork e!te un produ! complex3 integrat3 cuprinzBnd di,erite macroprodu!e3 #azate peI J !peci,icul activit5ii de timp li#er I turi!m activ Fdrumeie3 6ipi!m3 cicloturi!m3 !porturi de iarn53 turi!m de aventur5G3 turi!m cultural3 turi!m religio!3 ecoturi!m3 turi!m #alnear3 turi!m de agrement J !peci,icul !paiului unde !e de!,5oar5 I turi!m montan3 turi!m rural3 turi!m #azat pe !taiuni turi!tice3 turi!m ur#an J !peci,icul !egmentului1int5 care particip5 la activit5ile recreative re!pectiveI turi!m de tineret3 turi!m ,amilial3 turi!mul vBr!tnicilor F!eniorG3 turi!mul per!oanelor cu nevoi !peci,ice Prezentarea Hotelului Bedford

=otel &ed,ord3 -e. /ork S2A e!te o marca reprezentativa de cinci !tele al lantului de 6oteluri exclu!ive ale grupului. Toate =otelurile din &ed,ord !unt proprietati de tip #outiKue3 o,erind intre 25 !i %5 camere exclu!ive. (roprietatile &ed,ord !unt renumite pentru ampla!area lor convena#ila !i !trategica in cadrul marile ora!e din intreaga tara. 7e a!emenea3 !inonim cu marca !unt nivelul ridicat al clientilor3 !ervicii per!onale inalte !i gama larga de ,acilitati complete de #u!ine!! di!poni#il in !etarile de lux. =otel &ed,ord3 -e. /ork are %5 camere exclu!ive !i !e adre!eaza clientilor corporativi cu doua1trei innoptari. Segmentele tinta de a,aceri includ domeniul IT3 indu!tria auto !i turi!ti ce participa la targuri !i con,erinte nationale !i intrenationale3 reprezentand '+ L din venitul total.

7i,erenMierea !erviciilor o,erite ,ata de concurenta con!ta in capacitatea de a atrage clienti ce calatore!c ,recvent in intere! de a,aceri !i care au un nivel mai ridicat de calitate a !erviciilor3 ace!tia recuno!cand excelenta !erviciilor o,erite de =otel &ed,ord. =otelul &ed,ord exi!ta in ora! de aproape $5 ani !i ra!punde permanent cerintelor locale legate de a,aceri prin camerele o,erite3 ,acilitatile pentru con,erinte !i indeplinirea altor ,unctii core!punzatoare unei #une de!,a!urari a activitatilor.

Misiune &ed,ord =otel !e dedica pentru a o,eri clientilor !ai cele mai inalte !tandarde !i !ervicii de calitate !uperioara.8autam !a o,erim totul la nivelul valorii pe care o promitem !i !a punem calitatea mai pre!u! de toate. (retuim locul no!tru in comunitate !i avem gri4a !a mentinem legaturi !tran!e cu acea!ta !i !a prote4am mediul in care ne de!,a!uram !i noi activitatea om continua !a depunem e,orturi pentru a crea valoare atat pentru proprietarii !i actionarii no!tri in acela!i timp3 prin intermediul onorarii valorilor #rand1ului !i incura4arii dezvoltarii per!onalului no!tru intr1un mediu de incredere ce !e poate realiza numai prin pri!ma loialitatii !i re!pectului. Viziune DSa cladim o lume a increderiiE Obiective de business 7evenirea primei alegeri in randul clientilor companii. Atragerea unui numar cat mai mare de clienti de pe toate continentele.

II. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING Analiza mediului e tern ! ANA"#$A P.%.&.'

Analiza (EST re!prezinta o !canare a macromediului in care opereaza ,irma con!tituind impactul generat de un !i!tem de mai multi ,actoriI politici3 econimici3 !ociali !i te6nologici. Factori polictici includ reglementari 4uridice !i legi!lative ce coordoneaza de!,a!urarea activitatii economico1,inanciara. (rintre ace!tia !e numaraI politica in domeniul ,ortei de munca3 politica in domeniul taxelor !i impozitelor3reglementarile in materie de protectia a mediului incon4urator3 etc. Factorii eco o!ici au capacitatea ca a,ecteaza puterea de cumparare a clientilor cat !i co!tul capitalului. Aici putem mentionaI cur!ul de !c6im# al monedei nationale in raport cu principalele valute3 ritmul de cre!tere economica3 rata in,latiei3 nivelul ratei do#anzii3 etc. Factori "ociali !unt alcatuiti din a!pecte privind ordinul demogra,ic !i cultural care a,ecteaza de regula nece!itatea con!umatorilor. Aici !e incadreaza I rata de cre!tere a populatiei3 nivelul de !iguranta3 gradul de !anatate3 piramida var!telor3 etc Factori te# olo$ici !unt !timulentele te6nologice3 rata de innoire te6nologica3 activitatea in domeniul cercetarii N dezvoltarii O ,actori ce pot in,luenta diminuarea #arierele de intrare cat !i deciziile de externalizare (actorii e terni) de mediu ce influenteaza activitatea Hotelului Bedford sunt* a% Factori politiciI un mediu !ta#il in care capacitatea noa!tra de a genera venituri e!te a,ectata ,oarte putin. 8on,orm 8on!titutiei3 *omania e!te un !tat national 3 !uveran !i independent3 unitar !i indivizi#il3 ce are ca ,orma de guvernamant repu#lica !emiprezidentiala. Statul !e organizeaza potrivit principiului!epararii puterilor F legi!lativa3 executiva !i 4udecatorea!ca G3 in cadrul unei democratii concurentiale. (re!edintele e!te ale! in urma unui vot univer!al3 direct3 egal3 !ecret !i li#er exprimat3 are un mandat de ; ani !i nume!te primul mini!tru3 care la randul !au nume!te Puvernul. In!ta#ilitatea guvernamentala a *omaniei din ultima perioada reprezinta o amenintare in activitatea economica3 a!pect ne,avora#il3 ce poate duce c6iar la retrageri de capitaluri din tara. In privinata taxelor !i impozitelor3 legi!latia romanea!ca in vigoare e!te de!tul de permi!iva3 in comparatie cu alte !tate ale lumii. In ceea ce prive!te coruptia3 tra noa!tra ocupa primul loc din tarile 2niunii Europene. 7omeniul ,ortei de munca e!te reglementat de legi!latia muncii !i a relatiilor de munca3 ce cuprind3 printre altele codul muncii !i contractul colectiv de munca. *e,eritor la protectia !ociala !unt acordate alocatii pentru copii3 indemnizatii pentru concediul po!tnatal3 a!i!tenta !ociala3 !pri4in ,inanciar pentru per!oanele cu diza#ilitati3 etc. In ceea ce prive!te politica de perotectie a mediului din *omania3 Puvernul are in vedere prote4area !i exploaterea ec6li#rata a re!ur!elor mediului dar !i reciclarea.

(olitica privin !c6im#urile comerciale vizeaza inexi!tenta unor #ariere comerciale care !a impiedice !c6im#urile de orice ,el cu !tatele din 2niunea Europeana. &% Factori eco o!ici' rece!iunea a determinat multe lanMuri mici de a,aceri de 6otel !a intre in lic6idare3 deoarece ace!tea nu di!pun de toate re!ur!ele nece!are pe care marile lanturi le detin. 7e!i ,aza de recuperare e!te la inceput3 acea!ta poate dura pana ce companiile vor inve!ti din nou in calatoriile de a,aceri. (e parcur!ul anului 2+$$ ritmul de cre!tere economica a *omaniei a ,o!t de $3'2 L 3 !ituatie deloc #una datorita crizei economice. *omania a inregi!trat un de,icit #ugetar de 23;L din (rodu!ul Intern &rut3 in primele $+ luni ale anului3 re!pectiv de $%3% miliarde de lei3 potrivit datelor 9ini!terului Hinantelor. (entru intreg anul 2+$$3 de,icitul prevazut e!te de 2; de miliarde de lei3 adica ;3;L din (I&. (e #aza in,ormationala actuala interna !i internationala3 proiectiile o,iciale ale Puvernului arata3 in continuare3 o cre!tere economica de circa %35L3 in anul 2+$2. (rincipalul avanta4 al *omBniei 0n lupta glo#al5 cu toate celelalte !tate pentru a atrage inve!titorii !tr5ini ?i pentru a atinge !tatutul de economie competitiv5 e!te ,aptul c5 e!te un !tat cu o populaMie mare3 re!pectiv circa 2+ de milioane de potenMiali con!umatori. :a polul opu! !e a,l5 in,ra!tructura3 care reprezint5 cea mai mare piedic5 0n dezvoltarea economiei locale. *omBnia ocup5 locul Q; 0n lume cBnd vine vor#a de!pre competitivitatea economic53 0n urcare cu patru locuri ,aM5 de 2++83 con,orm unui cla!ament realizat de Horul Economic 9ondial3 cea mai apreciat5 caracteri!tic5 a economiei locale ,iind m5rimea pieMei. (e locul 0ntBi !e !itueaz5 ElveMia3 care a detronat S2A. c% Factori "ocio(c)lt)rali I tendinta clientilor de a cauta mai multa valoare pentru aceea!i #ani3 care in cazul no!tru e!te un avanta4 competitiv. 8on,orm recen!amantului din 2+$$ *omBnia are o populaie de 2$."+;.55$ locuitori. (rincipalul grup etnic 0n *omBnia 0l ,ormeaz5 romBnii.nEi reprezint53 8"35 L din num5rul total al populaiei.7up5 romBni3 urm5toarea comunitate etnic5 important5 e!te cea a mag6iarilor3 care reprezint5 Q3Q L din populaie. Alte comunit5i importante !unt cele ale germanilor3 ucrainenilor3 lipovenilor3 turcilor3 t5tarilor3 !Br#ilor3 !lovacilor3 #ulgarilor3 croailor3 grecilor3 rutenilor3 evreilor3 ce6ilor3 polonezilor3 italienilor i armenilor. 8on,orm recen!5mBntului din 2+$$3 $ $8.8+Q.;28 de cet5eni3 reprezentBnd 8Q38L din populaie3 !1au declarat ortodoci3 $.+28.;+$ !1au declarat romano1catolici F;35L din populaieG3 Q"8.55+ re,ormai F%3'LG3 %%+.;8Q pentico!tali F$35LG3 $"5.;8$ greco1catolici F+3"LG3 $2"."%' #aptiti F+3QLG .a. >n 7o#rogea3 exi!t5 o minoritate i!lamic5 F+3%LG3 compu!5 ma4oritar din turci i t5tari. Exi!t5 i un num5r mic de atei F+3+;LG3 agno!tici3 per!oane care !unt non1religio!e F+3+QLG i per!oane ,5r5 o religie declarat5 F+3+5LG. *% Factori te# olo$ici' in!talarea unui nou !i!tem de rezervari ar putea im#unatati activitatea 6otelului3in!a ace!t lucru pre!upune un nivel mult prea ridicat de inve!titii. In ceea ce prive!te mediul te6nologic in domeniul turi!mului3 in *omania dea#ia acum incep !a ,ie con!tientizata importanta unor inve!titii de proportii3 care !a atinga realizarea unui nivel !ati!,acator de calitate :a capitolul in,ra!tructur53 Mara noa!tr5 e!te pe locul $$+.

&e+mentarea A#ordarea pe !egmente con!ta in impartirea piete in !u#piete omogenen din punct de vedere al unor caracteri!tici relevante pentru oamenii de marketing. Ideea care !ta la #aza !egmentarii e!te aceea ca per!oanele a!emanatoare din punct de vedere al unro caracteri!tic precum var!ta3 educatie3 ocupatie3 per!onalitate3 !til de viata3 etc. vor avea nevoi !i dorinte a!emanatoare. Odata realizata !egmentarea pot ,i ale!e unul !au mai multe !egmente1tinta3 pe care vor ,i concentrate toate e,orturile depu!e de marketeri. Segmentarea pietei turi!tice !e paote realiza in ,unctie de urmatoarele criteriiI Scopul calatoriei -evoile3 motivatiile !i #ene,iciile cautate de turi!ti 8omportamentul turi!tilor 8aracteri!ticile demogra,ice3economice3 geogra,ice !i p!i6ologice ale turi!tilor *e,eritor la ,actorii demogra,ici !i economico1!ociali principalele criterii pentru !egmentarea pietei turi!tice !unt var!ta3 ciclul de viata al ,amiliei3 venitul3 nivelul de educatie3 nationalitatea !i religia. (e !egmetul #u!ine!!3 oamenii de a,aceri au pretentia de a calatori in conditii luxoa!e !i de a #ene,icia de !ervicii per!onalizate pe tot parcur!ul calatoriei. Tintele noa!tre principale raman vizitatorii ce calatore!c in regiune in intere! de a,aceri3 ,iind vizate urmatoarele indu!triiI (iata calatoriilor de a,aceri Indu!tria IT Indu!tria automo#ilelor (e ace!te !egmente !1a inregi!trat o cre!tere de1a lungul timpului3 reprezantand !egmentele cele mai intere!ate de calatoriile de a,aceri !i con,erintele natioanle !i internationale. Analiza potentialilor clienti Clie ti pote tiali 8re!tere 2++" 2+$+ 2+$$ 2+$2 In intere! de relaxare 'L $+'$ $$;' $228 $%$5 Indu!tria IT 8L $2"Q $;++ $5$2 $Q%% Indu!tria automo#ile $+L $Q;% $'"" $"'+ 2$5' Total 8.%8L ;+$+ ;%;Q ;'$+ 5$+5

Publicul tinta (u#licul tinta caruia !e adre!eaza 6otelul !unt clientii companii in !pecial din domeniul IT3 autom#ile !i anga4atii companiilor ce revin pentru activitati de relaxare !au in team#uilding. (e !egmentul de piata &2& !egmentul vizat e!te ,ormat din comppanii care au anumite legaturi cu S2A3 Ace!te companii pot organiza !eminarii3 con,erinte3 traininguri3 reuniuni 3 congre!e !i con,erinte3 voia4e de !timulare3 ,olo!ind de regula doratiile 6otelului.

'

,oncurenta 7e!i in termenii 6otelului de tip #outiKue de cinci !tele nu exi!ta competitie directa3 alte 6oteluri de cinci !tele !i apartamente #u!ine!! concureaza pentru acela!i !ector de a,aceri. 8ompetitie directaI =ilton3 -e. /orkI 6otel de cinci !tele3 tari,ul camerelor ca !i cele de la &ed,ord3 ,acilitateO e!te un 4ucator mai mai vec6i !i cuno!cut pe piata. 9arriott3 -e. /orkI 6otel de cinci !tele3 tari,e pentru camera cu aproximativ $+L mai mari decat la &ed,ord3 ,acilitateI e!te pe piata de patru ani. Apartamente Plendale3 -e. /orkI apartamente mo#ilate de cinci !tele3 tari,ele variaza zilnic intre tari,ele de la &ed,ord pentru apartamentele du#le de lux !i apartamentele normale =@att *e!idence3 -e. /orkI apartamente de cinci !tele3 tari,e zilnice mai mari cu $5L ,ata de tari,ele apartementelor du#le de lux de la &ed,ord.

III. ANALIZA S+OT

Acea!ta analiza evidentiza punctele ,orte !i !la#e interne ale organizatiei noa!tre !i oportunitatile !i amanintarile cu care !e con,runta !ocietatea in mediul no!trum extern. Tre#uie !a !e lucreze la im#unatatirea !la#iciunilor. (unctele ,orte ale organizatiei tre#uie !coa!e in evidenta pentru a valori,ica oportunitatile externe care apar3 precum !i planurile de urgent ,ormulate pentru a ,ace ,ata amenintarilor din partea mediului.

Puncte forte gama diver!i,icata de aptitudini in cadrul !erviciului de management !i per!onal per!onal !pecializat3 cu experienta3 motivati !i cu o cali,icare inalta. O ec6ipa ,oarte #ine pregatita care e!te mandra de 6otelul ei !i re!pecta !i promoveaza valorile #randului. valorile #randului #ine reprezentate generand loialitata ,ata de marca printre oa!petii 6otelului o reputatie puternica pe piata locala3 !ervicii exemplare !i calitative. (utere deo!e#it5 de atragere a turi?tilor3 8

Puncte slabe comunicatiile intre departamente ar tre#ui im#unatatite Turi!m cu un pronunMat caracter !ezonal ci,ra de a,aceri !ezoniera nece!ita ,ormarea !i orientarea continua a per!onalului nou :ip!a unui renume pe piata romanea!ca (erceptia ca ,iind un 6otel de!tul de !cump 2nele o,erte nu includ anumite !ervicii

poziMie geogra,ic5 central5O TradiMii i!torice3 culturale ?i etnogra,ice #ogateO O!pitalitate tradiMional5O 8re?tere cantitativ5 a turi!mului 0n ultimul deceniu. *aport calitate1 pret avanta4o! (returi mai mici decat ale concurentei (eriodic au di,erite o,erte Exi!tenta !alilor de con,erinta 7otari !i !ervicii auxiliare 7e!c6idere ,ata de comunitatea de a,aceri locala3 nationala !i internationala Amenintari potential de intrare pe piata a unui #rand glo#al !i competitiv de a intra pe piata cu un produ! !imilar apartamente #u!ine!! complet mo#ilate !i ec6ipate o,erind tari,e mai mici3 o,erite de po!i#ilii competitori (olitica agre!iva a diver!elor 6oteluri Orientarea turi!tilor !pre alte de!tinatii mai apropiate de tara Sc6im#area pre,erintelor clientilor cu privire la locatia !au la calitatea !erviciilor o,erite 8riza ,inanciara1 diminuarea puterii de cumpararea a clientilor perioada de recuperare in urma rece!iunii poate dura

Oportunitati 8re!terea pietei dupa o perioada de criza concurenta nu di!pune de aparatura per,ormanta nece!ara de!,a!urarii con,erintelor3 targurilor !i altor !eminarii in cadrul 6otelului Hurnizori puternici3 relatii de lunga durata cu ,urnizorii un model de a,aceri #ine !tructurat3 #azat pe !ervicii per!onale !i de calitate3 intr1 un mediu dinamic !i de de lux intere!ul mare al turi!tilor romani prentru vizitarea ace!tui !tat nenumarate evenimente culturale !i !ociale inten! mediatizate cre!terea !tandardelor de calitatea a !erviciilor po!i#ilitatea de intrare pe !egmente de piata noi

IV. EVALUARI SI IPOTEZE

In !en!ul actual3 turi!mul a capatat un continut mult mai complex din punct de vedere economic3 !ocial !i !pritual3 ,iind in,luentat de o !erie de ,actori naturali3 economici3 demogra,ici !i p!i6ologici. "

Amploarea ,enomenului turi!tic e!te ilu!trata !i de ,aptul ca3 annual3 pe!te $35 miliarde de per!oane3 reprezentand aproape o treima din populatia glo#ului3 e,ectueKaza calatorii in !copuri turi!tic.e3 c6eltuind pe!te 2+++ miliarde R 2SA. Turi!mul international reprezinta 251%+L din comertul mondial de !ervicii. (rincipalele tari care prezinta un numar mare de turi!ti !unt I Saponia3 S2A3 Olanda3 Permania3 8anada3Hranta3 9area &ritanie3 Italia3 Suedia3 etc 3 iar dintre tarile primitoare de turi!ti putem mentionaI Italia3 Spania3 Hranta3 9area &ritanie. *omania tinde !a devina o de!tinatie turi!tica atractiva3 potentialul !au turi!tic ,iind dat de re!ur!ele naturale !i anume varietatea relie,ului3 clima3 ,lora3 ,auna3 cat !i de re!ur!ele antropologice cum !unt monumentele i!torice !i ar6itectonice3 muzee3 ca!e memoriale. 7ea!emea *omania devine o de!tinatia turi!tica ,oarte atractiva !i datorita con!ervarii traditiilor in anumite zone3 captand atentia multor agentii de turi!m nationale . 8on,orm datelor I-S putem a,irma ca numarul de !o!iri ale vizitatorilor !traini inregi!trati la# punctele de control de la ,rontierele *omaniei a inregi!trat o !cadere de $$3' L in 2+$$ in comparatie cu 2+$+. %valuari si previzionari Indu!tria 6oteliera e!te ,oarte a,ectata de criza economica actuala3care !i1a pu! amprenta pe gradul de ocupare3 pe tari,ul mediu3 in di!locarea per!onalului. 8u toate ace!tea3 in uOtima vreme a inceput o relan!are3 in cadrul tarilor in care !e inve!te!te !erio!a pentru dezvoltarea ace!te ramuri economice reprezentat de turi!m. (e piata turi!tica a anului 2+$%3 o provocare tinde !a ,ie !egmentul !egmentul corporate3 din care vor avea de ca!tigat cei ce vor o,eri !ervicii calitative3 cei ce vor avea un grad de di!poni#ilitate mai ridicat !i cei ce vor !ti !a i!i negocieze tari,ele cu ,urnizorii. Ace!ta e!te un !egment in care volumul cererii e!te mare !i care aduce ca!tig independent de varia#ilelel !ezoniere. In momentul actual3 6otelul &ed,ord !e adre!eaza aproape exclu!iv !egmentului de a,aceri3 '+L din veniturile 6otelului venind din contractele cu clienti ce vin in S2A in intere! de a,aceri. Ace!tia !unt ,ie din domeniul comertului3 al automo#ilelor3 ,ie din !ectorul IT3 !i au camere mereu rezervate la &ed,ord =otel. 7in cauza incetinirii cre!terii economice !i a re!trictiilor de calatorie in intere! de a,aceri din S2A3 !ituatia actuala a 6otelului nu e!te cea dorita3 pierzandu1!e un numar important de clientii. Totu!i3 in ultima perioada !1a o#!ervat o cre!tere a calatoriile de a,aceri3 a!a ca3 acea!ta amenintare a pierderii clientelei din !egmentul #u!ine!!3 e!te doar pe termen !curt de timp. &ed,ord =otel3 -e. /ork3 tre#uie !a continue !a !e concentreze pe pre!tarea unor !ervicii de calitate3 la preturi atractive3 pentru a dezvolta relatii cu clientii dincolo de o !ingura !edere la 6otel. (returile competitive ale camerelor au ,o!t redu!e !emni,icativ in !copul atragerii de noi clienti pentru urmatoarele $+1$2 luni. Supravietuirea &ed,ord =otel 0n mediul actual va depinde de contractele cu marile corporatii !i de o ,idelizare a clientilor ,ata de #rand. (rin urmare3 6otelul tre#uie !a continue !a1!i pa!treze promi!iunile !i valorile care l1 au con!acrat. A!pectele importante de care &ed,ord =otel tre#uie !a tina cont !untI JO cat mai mare di,erentiere ,ata de principalii concurenti prin o,erirea unor ,acilitati !uplimentare J(a!trarea contractelor curente !i ,idelizarea clientilor JAtragerea de noi !ectoare de piata3 cum ar ,i piata europeana In dezvoltarea !i cre!terea !a3 &ed,ord =otel3 tre#uie !a1!i extinda porto,liul de clienti la nivel mondial. 9omentan3 cea mai mare parte a clientelei vine din S2A dar3 !e dore!te ca &ed,ord =otel !a patrunda mai mult pe piata europeana. *omania e!te una dintre tarile vizate datorita mediului de a,aceri relativ tanar3 in plina dezvoltare !i datorita oportunitatilor de promovare !i ca!tigare a noi clienti.

$+

Anul olumul vanzarilor F9ii dolari 2S7G

2++" $

2+$+ %

2+$$ Q

om realiza o previziune pentru vanzarile 6otelului &ed,ord pe anul 2+$2 !i 2+$% ,olo!ind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate.

a3#T parametrii modelului nT numarul de ani ai perioadei luat in calcul nT %

#T

aT

Pre,i-i) e pe tr) Va -arile #otel)l)i .e*/or* pe a )l 0120 "i 0123 (erioada 2++" 2+$+ 2+$$ Total @i $ mil % mil Q mil $+ mil xi + $ 2 % xiU@i + % mil $2 mil $5 mil xi2 + $ ; 5

(arametrul # !e va dermina ,olo!ind ,ormula de mai !u! #T T235 aT $1235 U+ aT$

(entru determinarea vanzarilor in anul 2+$2 !i 2+$% !e va utiliza ca varia#ile pentru perioade. In con!ecinta vanzarile a,erente anilor 2+$2 !i 2+$% vor ,iI @2+$2T$V235U%T835 mil dolari 2S7 @2+$%T$V235U;T$$ mil dolari 2S7 In concluzie3 vanzarile 6otelului &ed,ord in anul 2+$2 !e previzioneaza a ,i 835 mil dolari 2S73 iar in anul 2+$%de $$ mil dolari 2S7. Pre,i-i) e pe tr) "o"iri t)ri"ti In perioada 2++"12+$$3 numarul turi!tilor care au ale! ca de!tinatie turi!tica -e. /ork1ul !i !1au cazat la 6otelul &ed,ord a evoluat alt,elI Anul -umar turi!tiF9ii turi!tiG 2++" 2++ 2+$+ $5+ 2+$$ $8+

om realiza o previziune pentru !o!iri turi!ti in perioada 2+$212+$% ,olo!ind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate.

$$

(erioada 2++" 2+$+ 2+$$ Total

@i 2++ mii $5+ mii $8+ mii 5%+ mii

xi + $ 2 %

xiU@i + $5+ mii %Q+ mii 5$+ mii

xi2 + $ ; 5

(arametrul # !e va determin aplicand ,ormula de mai !u!I #T T1$+ aT aT2++1 F1$+GU+ TW aT2++ mii

(entru determinarea numarului de turi!ti in anii 2+$2 !i 2+$2 !e va utiliza ) ca varia#ile pentru perioadeI @2+$2T2++1$+U%T$'+ mii de turi!ti @2+$%T2++1$+U;T$Q+ mii de turi!ti In concluzie3 numarul de turi!ti care vor !o!i la 6otelul &ed,ord in anul 2+$2 !e previzioneaza a ,i $'+ per!oane3 iar in anul 2+$% de $Q+ per!oane. Pre,i-i) e pe tr) !e*ia "e4)r)l)i In perioada 2++"12+$$3 media !e4urului turi!tilor care au ale! ca de!tinatie turi!tica -e. /ork1ul !i !1au cazat la 6otelul &ed,ord a evoluat alt,elI Anul -umar !e4ur turi!ti FXileG 2++" 5 2+$+ ; 2+$$ %

om realiza o previziune pentru media !e4urlui petrecut de turi!ti in perioada 2+$21 2+$% ,olo!ind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate. (erioada 2++" 2+$+ 2+$$ Total @i 5 zile ; zile % zile $2 zile xi + $ 2 % xiU@i + ; Q $+ xi2 + $ ; 5

(arametrul # !e va dermina ,olo!ind ,ormula de mai !u! #T T1$ aT aT 51F 1$GU + TW aT5

(entru determinarea valoarii medii a !e4urului petrecut de turi!ti in anii 2+$2 !i 2+$2 !e va utiliza ca varia#ile pentru perioadeI @2+$2T51$U%T2 zile @2+$%T51$U;T$ zi In concluzie3 media zilelor unui !e4ur la 6otelul &ed,ord in anul 2+$2 !e previzioneaza a ,i de 2 zile3 iar in anul 2+$% de $ zi.

$2

V. O.IECTIVE DE MARKETING

In primul an de la lan!area !erviciilor 6otelului &ed,ord pe piata turi!tica din *omania vor ,i vizate urmatoarele o#iectiveI Obiective de natura calitativa 8omunicarea o#iectivelor !trategie in mod e,icient pe pietele tinta O,erirea unei experiente placute tuturor oa!petilor *ealizarea o#iectivelor de cre!tere in timpul !i #ugetul dat Extinderea pietei prin identi,icarea de noi piete potentiale Situarea 6otelului in topul primelor $+ re!orturi de ace!t tip 3 din tara Atragerea unui numar cat mai mare de clienti 8rearea unei imagini cat mai ,avora#ile A!igurarea !i mentinerea unor !tandarde calitative ridicate Hidelizarea clientilor actuali

Ace!te o#iective !unt con!iderate a ,i actiunile de!,a!urate de 6otel in perioada imediat urmatoare de inaugurarea !erviciilor lui turi!tice pe piata din *omania.A!t,el !e con!idera ca toate activitatile promotionale ce vor ,i de!,a!urate3 vor conduce inevita#il la indeplinirea ace!tui tip de o#iective. Obiective de natura cantitativa O#tinerea unei cote de piata de 2 L pe !egmentul companiilor ce dore!c organizarea de evenimente !i con,erinte !i o cota de piata de $.5 L pe !egmentul turi!tilor individuali ce cauta o locatie per,ecta pentru petrecerea unui !e4ur. O#tinerea unui grad de notorietate de ;+L in randul companiilor !i de %+ L in randul per!oanelor ,izice Atragerea de noi clienti *ealizarea ci,ere de a,acei previzionata

Ace!te o#iective pot ,i realizate avand in vedere e,orturile pe care conducerea 6otelului le depun pentru atragerea celor doua !egmente3 re!pectiv companiile !i per!oanele ,izice.Tre#uie avuta in!a in vedere ,aptul ca receptivitatea companiilor e!te mai mare comparativ cu cea a clientilor indivividuali.

$%

VI. STRATEGII DE MARKETING

=otelul &ed,ord e!te unul dintre reprezentantii marcii de 5 !tele ce apartinde de grupul YExclu!ive &u!ine!! =otel! o, t6e WorldE. Toate 6otelurile &ed,ord !unt proprietati de marime relativ mica3 o,erint oa!petilor intre 25 !i %5 de camere. Sinonime cu marca !unt !i nivelul inalt al !erviciilor pre!tate in intere!ul !i la cererea clientilor3 dar !i gama cuprinzatoare de ,acilitati di!poni#ile cu !etari de lux3 !pecial pentru domeniul a,acerilor. (roprietatile &ed,ord !unt renumite pentru ampla!area lor avanta4oa!a3 c6iar !trategica3 in principalele ora!e ale lumii. Ampla!at in centrul comunitatii36otelul &ed,ord din -e. /ork e!te !ituat in acela!i timp intr1un mediu calm !i pro,e!ioni!t. 2n a!pect critic pentru !ucce!ul 6otelului &ed,ord e!te a!igurarea unui nivel inalt pe toate planurile3 a!t,el incat !a ,ie re,lectata calitatea pentru care !unt cuno!cute proprietatile marca &ed,ord. 9e!a4ul tran!mi! re,lecta ace!t !tandard inalt cu care dorim !a ,im a!ociati. or ,i tiparite #ro!uri cu poze cu rezolutie mare pe o 6artie de inalta calitate. E!te important !a c6eltuim o !uma un pic mai mare pe materialele de marketing pentru a ne a!igura ca me!a4ul tran!mi! e!te acela pe care il dorim. &trate+ia de produs (rodu!ul e!te reprezentat de ,acilitati de inalta calitate acompaniate de !ervicii per!onale exemplare. Ace!tea !e di,erentiaza de cele o,erite de concurenta prin !trategia glo#ala de marca3 ce !1a dovedit a ,i o a#ordare de !ucce!. (rintre produe!ele !i !erviciile o,erite !e numaraI Sali de intalniri pentru !edinte3 con,erinte etc. 8entru de !ecretariat Internet .irele!! Sc6im# valutar Serviciu po!tal :imuzine !i taxiuri pentru tran!port aeroport (arcare 8amere !peciale pentru per!oane cu 6andicap3 !caune cu rotile Servicii medicale 9agazin de cadouri =otelul &ed,ord o,era cele mai #une !ervicii pentru per!oanele ce calatore!c in !cop de a,aceri. Hiecare camera include nece!itatile de #aza pentru ace!tia3 cum ar ,i un #irou !i conexiune la internet cu acce! .irele!!. In plu!3 exi!ta po!i#ilitatea inc6irierii !alilor de !edinte dotate cu te6nologia audio1vizuala nece!ara. Sunt o,erite !i !ervicii de catering in cazul !edintelor mai lungi. A!pecte e!entialeI Avem multe pucte ,orte3 intre care !unt inclu!e !trategia de di,erentiere !i per!onalul ,oarte #ine pregatit. $;

(unctele !la#e includ nevoia de a comunica !trategia noa!tra in mediul exterior intr1un mod mai clar !i exigentele ce tin de training3 datorate ,luctuatiilor !ezoniere. 7e!i amenintarea intrarii unui #rand nou pe piata e!te una de nivel mic !pre mediu. Exi!ta de a!emenea oportunitati re,eritoare la nivelul inalt de dependenta al clientilor no!tri ,ata de !erviciile per!onalizate o,erite !i de pozitia ,erma detinuta in randul comunitatii3 atat din punctul de vedere al clientilor3 cat !i al ,urnizorlor. 8ontinuitatea in di,erentierea ,ata de competitori !i o,erirea de valoare adaugata clientilor no!tri. 9entinerea nivelului actual de al modelului de #u!ine!! implementat !i dezvoltarea loialitatii con!umatorilor pe o piata tot mai competitiva. Atragerea de clienti apartinand altor !egmente de piata. O#iectivul principal al !trategiei noa!tre de marketing e!te acela de a comunica natura !i unicitatea !erviciilor pe care le o,erim oa!petilor no!tri. -e propunem !a indrumam atentia ace!tora catre nivelul de calitate !i valoare in opozitie cu co!turile mici a!ociate !ederii. Strategia noa!tra de marketing ne da oportunitatea de a evidentia valorile marcii noa!tre3 de a dezvolta relatii apropiate de parteneriat cu clientii !i ,urnizorii no!tri !i nu in ultimul rand de a identi,ica nevoile !i pre,erintele clientilor no!tri intr1o maniera cat mai e,icienta. 7i,erentierea !i cre!terea continua !unt doua dintre o#iectivele pe care ni le1am propu!. 8re!terea va avea loc prin tintirea unor regiuni inca nevalori,icate3 ce ,ac parte atat din comunitatile nationale cat !i din cele internationale. Strategia noa!tra de marketinge!te aceea de a indrepta atentia clientilor catre calitatea inalta a !erviciilor pe care le o,erim. In cadrul ace!tei !trategii exi!ta trei a!pecte principale care !e re,era la trei !egmente de piata di,erite.A!t,el3 vom o,eriI 8ele mai #une ,acilitati pentru de!,a!urarea a,acerilor Servicii per!onalizate 8onditii de lux 8autam !a ne di,erentiem produ!ele !i !erviciile in urmatoarele domeniiI *ecunoa!tere per!onala din partea clientilor3 care revin intotdeauna la noi 8amere luxoa!e care dau !entimentul ca lucrezi de aca!a (er!onal #ine pregatit !i cu un !imt al ra!punderii #ine dezvoltat Hacilitati ce tin de de!,a!urarea a,acerilor in conditii ,ara cu!ur

&trate+ia de pret

Strategia de pret e!te compati#ila cu o#iectivul de di,erentiere3 acela de a o,eri o anumita valoare adaugata in !c6im#ul unui tari, rezona#il3 in opozitie cu acordarea de reduceri !i in ace!t ,el3 devalorizarea produ!elor !i !erviciilo noa!tre. Tari,ele pe camera prezentate in continuare !unt cele nete3 reprezinta contravaloarea camerei pe parcur!ul unei !ingure nopti3 incluzand !i micul de4unI 8orporate !ingleI "5.++R 8orporate dou#leI $25.++R 8orporate dou#le deluxeI $'5.++R 8orporate !uiteI 225.++R $5

Tari,ele pentru !alile de !edinte includ taxele pentru !erviciiI Sala de !edinte &ed,ordI 2Q+.++R Sala de con,erinte &ed,ordI %2+.++R Sala de gala &ed,ordI 8'5.++R

&trate+ia de promovare (romovearea !e va axa in primul rand pe comunicatiile in ma!a3 prin intermediul print-urilor in publicatii de comert si pe internet. anzarile per!onale pe piata locala vor ramane un element important al mixului pentru a continua con!truirea unor relatii pe termen lung cu comunitatea locala !i pentru generarea unor niveluri inalte de activitate. Activitatile de relatii publice vor continua !a 4oace !i ele un rol important in mixul de marketing3 prezentand 6oteleul ca un mem#ru activ al comunitatii3 care participa la evenimente locale importante. Marketing direct 1 7e campaniile de marketing direct !e va ocupa agentia noa!tra de relatii pu#lice. om cumpara li!te cu companii vizate !i le vom trimite in,ormatii de!pre 6otelul &ed,ord. -u !untem expeeti in marketing direct !i tocmai din ace!t motiv apelam la !erviciile companiei de relatii pu#lice pentru a de!,a!ura genul ace!ta de activitati. Plan website 1 Site1ul no!tru de .e# e!te de4a ,unctional3 dar are nevoie de o reco!metizare pentru a1i con,eri un a!pect nou !i modern3 dar !i interactivitate !i !iguranta. 8ontinutul e!te potrivit3 tre#uie doar reorganizat. Strategia de marketing pentru .e# !ite !e axeaza pe li!tarea ace!tuia pe principalele !ite1uri de calatorii3 pentru a ,i u!or de ga!it pentru oricine cauta un 6otel in zona noa!tra. Avem nevoie deI 7e!ign nou pentru pagina (o!i#ilitatea de a rezerva online &ro!uri care pot ,i tiparite. Site1ul tre#uie !a indeplinea!ca urmatoareleI Sa tran!mita me!a4ul no!tru3 calitate inalta !i cazare de lux pentru oaeni de a,aceri Sa ,ie indexat pe ma4oritatea .e# !ite1urilor de calatorii3 pentru a putea ,i ga!it cu u!urinta de potentialii clienti Sa o,ere po!i#ilitatea rezervarii camerelor online3 precum !i odi,icarea ace!tor rezervari.

&trate+ia de distributie $Q

(rodu!ul !i !erviciile de in,ormare de!pre ace!ta !unt o,erite clientului prin intermediul vanzarii per!onale3 marketingului direct3 pu#licitatii !i a internetului. 8analele de di!tri#utie includ agentii de turi!m !i !i!teme internationale de rezervari. -e putem re,eri la di!tri#utie 3 in ceea ce prive!te modul in care oamenii au acce! la 6otel3 la principalele mi4loace prin care clientii pot a4unge la 6otel3 prin intermediul !erviciilor ace!tuia. A!t,el3 de!i exi!ta po!i#ilitatea ca unii con!umatori !a ,olo!ea!ca mi4loace proprii de tran!port3 altii vor pre,era ,olo!irea avionului. (entru a!igurarea unor reduceri pentru cei care aleg 6otelul !i aleg !a calatoreaca cu avionul din *omania3 impreuna cu agentiile de turi!m3 !e vor ga!i cele mai avanta4oa!e o,erte3 cu #ilete de avion incepand de la 2+ R. (entru inceput3 avand in vedere ,aptul ca ace!t 6otel nu e!te unul renumit in *omania !i ,oarte de! vizitat3 vom avea in vedere caile de exitindere exten!ive3 care vizeaza aducerea de noi clienti. Se tine cont de !egmentele de piata tinta !i !e urmare!te promovarea 6otelului pentru ca alegerea ace!tuia !a ,ie o certitudine. Exi!ta numeroa!e 6oteluri !i pen!iuni in -e. /ork3 iar modul in care 6otelul e!te promovat ,ace di,erenta in alegerea clientilor.

VII. .UGETUL DE MARKETING

&ed,ord =otel i!i propune urmatoarele o#iective ,inanciareI JScaderea veniturilor pe camere cu $+L ,ata de anul precedent . J*ealizarea unei cre!teri in cadrul #ugetului cu aproximativ %++.+++R3 cre!tere po!i#ila !i datorita noilor clienti din tarile europene J8re!terea numarului de contracte cu mediul de a,aceri I realizarea unor contracte avanta4oa!e cu companiile romane ce au nevoie de a !e depla!a in -e. /ork in intere! de a,aceri J(a!trarea c6eltuilelilor cu !alariile la un nivel cat mai !cazut !i reducerea orelor !uplimentare de munca &ugetul anual de marketing e!te de R$++3+++. Se anticipeaza o cre!tere a vanzarilor la R$3$'23"25.86eltuielile de marketing vor reprezenta aproximativ 8.5L din venitul total. 7ivizarea c6eltuielilor !e rega!e!te in ta#elul urmatorI

$'

&uget de marketing (u#licitate prin print1uri (u#licitate pe Internet *elatii pu#lice Altele Totalul c6eltuililor marketing

2+$2 R$+3Q++ R2$3+++ RQ3+++ R2$3+++ de R583Q++

2+$% H R$$3Q+ + R2%3$+ + RQ3Q++ R2%3$+ + RQ;3;+ +

2+$% H R$2382 Q R253;$ + R'32Q+ R253;$+ R'+3"+ Q

(reviziunea vanzarilorI enitul pe camera in 2+$2 e!te #azat pe o rata de cre!tere de $+L. Ace!t lucru !e datoreaza numarului de camere de4a rezervate !i rezultatelor campaniilor !u!tinute pentru atragerea de noi clienti. (returi Z8orporateZ 2+$2 2+$% H 2+$% H 8amera Single R"5.++ R"5.++ R"".++ 8amera 7ou#le R$25.++ R$25.++ R$%5.++ 8amera 7eluxe R$'5.++ R$'5.++ R$"5.++ 8amera Suite R225.++ R225.++ R2;+.++ anzari 8amera Single R$8238'5 R2+$32$+ R2+"3Q%%

$8

8amera 7ou#le

R;583$25

R5+;3+++

R5;;325%

VII. PROGRAMUL DE MARKETING -ia+rama .antt

$"

IX. REVIZIA SI CONTROLUL

,ontrolul cantitativ ! cota de piata

2+

Co trol)l reprezinta ma!urarea a#aterilor de la o#iectivele !ta#ilite. 8u alte cuvinte3 controlul in!eamna !upreveg6erea de!,a!urarii activitatii in con,ormitate cu regulile !ta#ilite !i cu ordinele tran!mi!e. 8ontrolul elimina a#aterile !i a!igura atingerea o#iectivelor ,ixate3 deoarece conducerea unei 6otel e!te intere!ata de in!tituiorea unui !i!tem de evaluare !i control per,ormant3 care !a a!igure utilizarea rationala a re!ur!elor ,inanciare3 materiale !i umane3 de atingerea o#iectivelor !ta#ilite3 de de!,a!urarea activitatilor plani,icate in conditii optime3 atat din punct de vedere calitativ cat !i cantitativ3 de maximizarea pro,itului3 de cre!terea cotei de piata precum !i de !ati!,acerea cerintelor !i a!teptarilor clientilor3 la cel mai inalt nivel. Cota *e piata poate ,i de,inita prin raportuil dintre volumul [ ci,ra de a,aceri a companiei !i volumul [ci,ra de a,aceri totala a !ectorului in care e!te de!,a!urata activitatea. Acea!ta poate ,i utilizata pentru a exprima !ucce!ul unei compani3 re!pectiv3 in cazul no!tru3 unui 6otel3 pe piata turi!tica pe care activeaza3 cat !i pentru exprimarea pozitiei co!tului de 0ntreprindere in raport cu concurentii !ai. Acea!ta calculeaza !i gradul de penetrare a unei compan#ii pe piata de re,erinta. CP5 Vi 6 Vt 7 211 Anul anzari 6otelFmil.dolari 2S7G anzari totale Fmld. dolari 2S7G 8ota de piataFLG 2++" $ 23' %'3+% 2+$+ % %38 '83"; 2+$$ Q ;3' $2'3Q5

,ontrolul calitativ / c0estionar

(entru ca ne re!pectam clientii3 incercam !a ne im#unatatim !erviciile permanent3 !i pentru ca ati ale! !a ne ,iti client3 am ,i recuno!catori daca ne1ati imparta!i parerea dumneavoa!tra3 cu privire la !e4urul petrecut in cadrul 6otelului3 completatnd ace!t c6e!tionar a multumim \ 2. N)!ele *)! ea,oa"tra'

0. Scop)l ,i-itei' 3. Detaliile re-er,arii a) /o"t i re$i"trate corect8 7A -2 9. Ser,ici)l o/erit la "o"ire a /o"t pro!pt "i politico"8 7A -2 :. Ca-area a /o"t rapi*a "i e/icie ta8 7A -2 ;. Ca!era "i &aia a) /o"t c)rate< co /orta&ile "i ec#ipate core"p) -ator8 7A -2 =. Co ")!a&ilele a) /o"t ")/icie te8 7A -2 >. Daca )< ce a lip"it8 2$

?. Ce parere a,eti *e"pre "er,iciile o/erite @ roo!("er,ice< "palatorie< "ec)ritate< etc.%8 Hoarte #una &una Sati!,acatoare -e!ati!,acatoare -u am ,olo!it ace!te !ervicii 21. C)! apreciati "e4)r)l *)! ea,oa"tra per total8 Hoarte !la# Sla# 9ediu &un Hoarte #un 22. Daca ,(ati i toarce i NeA BorC< ati ale$e *i o) Dotel)l .e*/or*8 7A -2 7aca ra!pun!ul e!te -23 va rugam !a il motivati 20. A,eti ")$e"tii "a) co!e tarii care e(ar p)tea a4)ta "a ,a o/eri! ) "e4)r !ai plac)t "i atracti, pe ,iitor8

.I.LIOGRAFIE $. 6ttpI[[.....all1!treet.ro 2. 6ttpI[[....z,.ro[#anci1!i1a!igurari[pi#1pe1locuitor1va1reveni1in1romania1la1nivelul1din1 2++81a#ia1in12+$%1e!timeaza1,mi1'Q+%+'Q %.6ttpI[[....6otelc6atter.com[!tor@[2++8[$[$+[$2%258[25+[6otel![=otel]&ed,ord]to]Start]E victing]Tenant! ;. 6ttpI[[....ziare.com[articole[prognozaVromaniaVpi#V2+$2 5. 6ttpI[[....n@c.gov[6tml[index.!6tml1 !ite1ul o,icial al -e. /ork1ului

22

Q. 6ttpI[[....tripadvi!or.com[=otel]*evie.1gQ+'Q%1d$22+$$1*evie.!1=otel]&ed,ord1 -e.]/ork]8it@]-e.]/ork.6tml '. 6ttpI[[....de!copera.ro 8. 6ttpI[[....in!!e.ro[cm![r.[page![index.ro.do ". 6ttpI[[o,,icial!ite.com[index2.a!p^ST&ed,ord1=otel1_*T$28+_8TQ_:T288$ $+. 6ttpI[[....n@cgo.com[ 1 g6id o,icial al -e. /ork1ului $$. 6ttpI[[....ziare.com[articole[pi#V2+$2 $2. 6ttpI[[....n@cgo.com[ !ite1ul o,icial de turi!m al -e. /ork1ului $%. 6ttpI[[....per,ect1tour.ro $;. 6ttpI[[....&ed,ordn@.com[1 !ite o,,icial al 6otelului &ed,ord din -e. /ork

2%