DEZVOLTAREA PRODUSELOR

Lucrarea L2

IDENTIFICAREA CERINELOR CLIENILOR PENTRU PRODUSUL ADOPTAT (10 p) 1. Alctuirea !i"ului "e i#ter$iu pe#tru i"e#ti%icarea ceri#&el'r clie#&il'r
Pentru identificarea cerinelor clienilor se va folosi i#ter$iul. Ghidul de interviu utilizat n culegerea datelor brute urmrete obinerea de rs unsuri care s r!s und! urm!toarelor ntreb!ri" 1. n activitatea desfurat interlocutorul utilizeaz un produs similar? Dac nu, ar fi util un asemenea produs? (Se va prezenta interlocutorului un produs sau un grup de produse similare existente pe pia. !. "e necazuri #nt$mpin #n utilizarea lor? %. "e poate spune despre utilizarea produsului? &. "e v place la acest produs? '. "e nu v place la acest produs? (. "um argumentai necesitatea ac)iziionrii acestui produs? *. "e #m+untiri ai aduce produsului? #e ot utiliza i alte ntrebri funcie de rodusul ales$ acestea fiind doar cu caracter orientativ. %n funcie de rs unsurile & declaraiile ersoanei intervievate se vor utiliza i alte ntrebri a'uttoare$ sco ul acestora fiind" ( De a aduce discuia la su+iectul dorit $ n cazul n care aceasta se abate de la cursul urmrit de intervievator) ( De a a,uta interlocutorul$ c*nd acesta are robleme de e+ rimare$ etc. #e vor evita ntrebrile care s induc ideea unei soluii de satisfacere a unei cerine identificate ( t. aceasta oate fi o cerin$ iar t. utilizator nu).

(. Pre)e#tarea "eclara&iil'r clie#&il'r pri$i#" ceri#&ele pe care le $a *ati*%ace #'ul pr'"u*

#e vor rezenta cel uin cinci interviuri din care s! rezulte declaraiile culese de la cinci clieni diferii din matricea de selecie a clienilor$ aa cum a fost alctuit n Lucrarea L,. #e vor rezenta cerinele declarate ale clientilor n forma dat de acetia$ fr a'ustri sau modificri. -n e+em lu de ghid de interviu i un interviu com letat entru rodusul Dispozitiv de hrnit animalele (DHA) sunt rezentate n .ne+ele , i 2.

+. ,Tra"ucerea- "eclara&iil'r "e ceri#&e .# ceri#&e ale clie#&il'r

/eoarece dou sau mai multe din informaiile culese de la clieni ot avea acelai coninut$ dar formulare diferit$ trebuie realizat 0traducerea1 declaraiilor clienilor n cerine. .ceast! traducere se va realiza cu res ectarea urm!toarelor reguli" ,. 2+ rimarea cerinelor clienilor se va face descriind 0ce are de fcut rodusul1 i #u 0cum este fcut rodusul1) 2. 2+ rimarea cerinelor clienilor se va face cu res ectarea recis! a declaraiilor acestora) 3. cerinele vor fi e+ rimate sub forma unor nsuiri ale rodusului) 4. #e vor utiliza e+ rimri ozitive i nu negative) 5. #e vor evita e+ resiile 0trebuie1 i 1este obligatoriu1. /u traducerea cerinelor$ se vor centraliza cerinele (inter retate de cei care au realizat interviul) ntr6un tabel asem!n!tor celui rezentat n .ne+a 3. .cesta va cu rinde toate cerinele inter retate$ at*t cele care se re et!$ c*t i cele cu sens asemntor. 2+em le care ilustreaz regulile de traducere a declaraiilor clienilor" Re ula Declara&ie clie#t Ceri#& tra"u* Ceri#& tra"u*

c'rect 07e1 nu 0cum1 0/e obicei$ hrana se mai vars1 0.m un c*ine de talie mare care acum este nc! ui. 9reau s folosesc a aratul i c*nd c*inele va crete1 0/e obicei$ hrana se mai vars1 0# nu rezinte ericol de electrocutare entru animale1 ;i6ar lcea ca rodusul s nu oat fi 0 limbat1 rin cas /8. revine vrsarea hranei /8. asigur dozarea cantitii de hran. /8. revine vrsarea hranei /8. este rote'at m otriva electrocutrii accidentale Produsul ermite fi+area

re/it /8. este aco erit cu un ca ac de lastic t. a reveni vrsarea hranei /8. este modular$ funcie de talia animalului. /8. nu ermite vrsarea hranei /8. este alimentat de la o surs! de tensiune mic Produsul trebuie s aib elemente de rindere si fi+are

# ecificitate

Pozitiv nu negativ : nsuire a rodusului 2vit 0trebuie1 i 0obligatoriu1

0. Ierar!i)area ceri#&el'r clie#&il'r

%n general$ un roces de culegere a informaiilor des re cerinele clienilor se va finaliza cu determinarea unui numr destul de mare de cerine$ fa t ce va face foarte grea (dac nu im osibil) analiza i centralizarea acestora. : modalitate de reducere a numrului iniial de cerine inter retate este aceea de gru are a lor du gradul lor de asemnare (sens identic$ sens asemntor). <erarhizarea cerinelor clienilor va conduce la identificarea unui anumit num!r de cerine$ e care le vom numi rimare. ;etodologia urmat entru identificarea cerinelor rimare este rezentat! n continuare" ,. #e centralizeaz cerinele inter retate i se scriu e nite cartonae & foi de h*rtie. Pe fiecare dintre acestea se va scrie central i cu ma'uscule cerina clientului$ iar sub aceasta numele clientului de la care s6a cules informaia. #e identific cerinele cu neles identic$ gru ul acestora conduc*nd la obinerea unei singure cerine. 2. #e formeaz gru uri de cartonae cu cerine cu neles asemntor. 7erinele care formeaz aceste gru uri re rezint cerine secundare$ eticheta (titulatura) gru ului fiind cerina rimar. 3. #e urmrete obinerea unui numr de ma+im 2= cerine rimare. :dat atins acest numr se o rete continuarea rocesului de ierarhizare. 7erinele rimare vor fi trecute ntr6un tabel conform modelului din .ne+a 4. Sta1ilirea i2p'rta#&ei relati$e. /eoarece n cadrul rocesului de roiectare conce tual se vor elabora mai multe conce te$ fiecare dintre acestea aco erind un numr c*t mai mare de cerine rimare$ trebuie s alegem varianta o tim$ n funcie de im ortana relativ a cerinelor. Pentru stabilirea im ortanei relative s6a utilizat o scar de notare a im ortanei relative de la , la 5$ a crei inter retare este urmtoarea" N'ta 1 Pro rietatea este nedorit. >u voi lua n considerare rodusele cu aceast ro rietate. N'ta ( Pro rietatea nu este im ortant$ dar nu deran'eaz dac e+ist. N'ta + .r fi bine dac ar e+ista$ dar nu este necesar. N'ta 0 Pro rietatea este necesar. N'ta 3 Pro rietatea este decisiv. >u iau n considerare rodusele care nu au aceast ro rietate. <erarhizarea cerinelori im ortana lor relativ vor fi rezentate sub form tabelar conform modelului din .ne+a 5.

A#e4a 1

Ghid pentru conducerea interviului pentru identificarea cerinelor clienilor pentru produsul Dispozitiv de hrnit animalele (DHA)
7lient" ----------------------------.dresa" ???????????????????????????? ---------------------------TELEFON5 666666666666666666666666666 /orii s colaborai@ 7#tre1are87#"e2# Utili)ri tipice ( /e ce este util@ ( .sigura rodusul actual hrana necesara animalului e o erioada mai mare@ ( Poate furniza mancare diferita in aceeasi zi@ ( 2ste rodusul igienic@ A*pecte plcute la pr'"u*ul actual ( 2ste uor de utilizat @ ( 2ste uor de ntreinut @ ( :fer siguran n e+ loatare@ ( 2ste manevrabil @ ( .re manual de instalare i ntreinere @ A*pecte #eplcute la pr'"u*ul actual ( 2+ist ericolul rnirii animalului @ ( 2ste un rodus com act$ robust @ ( 2ste un rodus rezistent @ Pr'pu#eri "e .21u#t&ire ( Poate fi folosit rodusul entru diverse animale @ ( %ntretinerea rodusului o facei relativ re ede i uor @ ( .i dori ceva anume de la /8. @ <ntervievatori" ------------------------/ata" --------------------------------tilizri curente" ----------------------:cu aia utilizatorului" -----------------Declara&ie clie#t Ceri#&a i#terpretat

A#e4a (

7L<2>A" ./01/ 232/ .dresa" str. /vrigului, nr.!* "lrai Aelefon" 4*!%5144'( /orii s colaborai @ Da %ntrebare&%ndemn
Utili)ri tipice

<ntervievator" Student-Silitor-1, Student-Silitor-! /.A." 16.11.!44' -tilizri curente" dispozitiv cu castronele :cu aia utilizatorului" asistent Declara&ie clie#t Ceri#&a i#terpretat 9reau s folosesc rodusul at*t /8. se folosete at*t entru c*ini c*t i entru c*ini$ c*t i entru isici entru isici Produsul trebuie s ermit /8. ermite stocarea unei stocarea unei cantiti cantiti mai mari de mai mari de hran hran Produsul trebuie s ermit /8. ermite dozarea de dozarea de hran hran variabil variabil Bolurile /8. se ot s la n Bolurile ot fi s late i n maina de s lat vase maini de s lat vase ;i6ar lcea ca rodusul s nu /8. ermite fi+area e oat fi 0 limbat1 rin archet$ gresie etc. cas Ceci ientul entru stocarea Ceci ientul /8. entru hranei este uor de stocarea hranei este uor ntreinut de ntreinut /8. este rote'at de # nu rezinte ericol de electrocutare electrocutare la utilizare accidental a rogramatorilor Produsul are com onente din /8. are com onente din materiale lastice materiale lastice uoare uoare /8. trebuie s fie nsoit de /8. este nsoit de cartea cartea tehnic tehnic ;i6ar lcea s nu rezinte /8. este rote'at m otriva ericol de electrocutare electrocutrii accidentale entru animal. Bolurile cu hran nu ot fi /8. are boluri stabile rsturnate din dis ozitiv Bolurile /8. sunt rezistente /8. trebuie s aib castroanele din material care nu se s arg uor . dori ca rodusul s oat fi /8. oate fi folosit o folosit o erioad mare erioad mare de tim de tim indiferent de indiferent de greutatea greutatea animalului animalului /8. are elemente de 8rana din dis ozitiv s nu vin etanare care nu ermit ca n contact cu hrana din dis ozitiv s vin com onentele electrice n contact cu com onentele ale rodusului electrice ale rodusului /8. are un design lcut Produsul trebuie s aib un design lcut

( /e ce este util @ ( .sigur rodusul actual hrana necesar animalului e o erioada mai mare @ ( Poate furniza m*ncare diferit n aceeai zi @ ( 2ste rodusul igienic @

A*pecte plcute la pr'"u*ul actual

( 2ste uor de utilizat @ ( 2ste uor de ntreinut @ ( :fer siguran n e+ loatare @ ( 2ste manevrabil @ ( .re manual de instalare i ntreinere @

A*pecte #eplcute la pr'"u*ul actual

( 2+ist ericolul rnirii animalului @ ( 2ste un rodus com act @ ( 2ste un rodus rezistent @
Pr'pu#eri "e .21u#t&ire

( Poate fi folosit rodusul entru toate rasele de animale @ ( %ntreinerea rodusului o facei relativ re ede @ ( /orii ceva anume de la /8. @

A#e4a +
Nr. crt. , 2 3 4 5 D E F G ,= ,, ,2 ,3 ,4 ,5 ,D ,E ,F erina interpretat /8. oate fi utilizat entru a hrni animalele de com anie /8. asigur hrana entru o erioad lung de tim /8. oate fi utilizat entru diferite m*ncruri /8. este sim lu$ uor de utilizat /8. are o form lacut /8. este uor de ntreinut /8. are manual de ntreinere i instalare /8. nu este ericulos n funcionare /8. nu ermite vrsarea hranei /8. rezist la ocuri /8. este robust /8. oate fi flosit si entru alte animale de com anie /8. are n com onen re ere sim le$ de referin din comer /8. are lumin de veghe /8. oate fi utilizat entru a hrni animale de diferite talii /8. asigur hran la ore fi+e entru o erioad lung de tim /8. oate fi utilizat entru diferite ti uri de hran /8. este sim lu i uor de utilizat

Ceri#&ele

Ceri#&ele

Ceri#&ele