AMENAJAREA SUPRAFEEI COMERCIALE A MAGAZINULUI

Amenajarea suprafeei comerciale presupune:

un ansamblu de decizii manageriale riguros elaborate, astfel nct s rezulte un mediu fizic i psihologic care s se constituie ntr-un element ct mai atractiv pentru consumator. Mediul fizic = teren, construcie, mobilier, etc, Mediul psihologic = imaginea creat de magazin n mintea consumatorilor pe baza a tot ceea ce este legat de unitatea comercial n cauz.

Planificarea spaiului unui magazin include: designul exterior si interior al magazinului; amenajarea suprafeei de vnzare; etalarea marfurilor pe mobilierul comercial.

1) DESIGNUL UNUI MAGAZIN

= rezultatul combinrii a dou elemente care favorizeaza crearea universului de seducie a clienilor, determinnd n mare parte dac i ct vor cheltui consumatorii n plus fa de ct prevzuser inial. Cele dou elemente care contribuie conjugat la crearea stiluilui particular al magazinului sunt:

designul exterior: faada ,vitrina, accesul n magazin; designul interior: pereii interiori, pardoseala, plafonul, iluminarea, sonorizarea.

Designul = o ambian
care s incite clienii s intre n magazin, s le ofere acestora senzaia de confort, s i atrag s frecventeze toate raioanele magazinului s le mreasc gradul de satisfactie.

DESIGNUL EXTERIOR AL UNUI MAGAZIN

Faada magazinului = forma majora de promovare a vanzarilor pentru comerciant. Ea reprezint interfaa ntre imaginea magazinului i comunitatea umana pe care acesta o aprovizioneaz. Faada magazinului trebuie s capteze atenia trectorilor, sugerndu-le cu rapiditate profilul magazinului i elementele distinctive fa de concurenii.

Faada 3 configuraii

faada n linie dreapt, realizat paralel cu axul strzii; faada n unghi, care creeaz un plus de atractivitate i interes, conducndu-I pe client direct n magazin; faada arcad, avnd la baza configuraia faadei n linie dreapt dar cu cteva nie pentru intrri i vitrine, ceea ce asigur cumprtorilor cteva arii de protecie n faa vitrinelor i creeaz o atmosfer atractiv i relaxant.

Firma sau emblema:

mijlocul de comunicare eficient a magazinului cu mediul sau extern. ajut consumatorii s gseasc magazinul, s cunoasc ce vinde acesta.

Vitrina

are ca scop atragerea ateniei trecatorilor, ea reprezentnd un prim contact cu unitatea comercial n cauz. comunica acestora natura, calitatea i preurile mrfurilor oferite de magazin. este important pentru a convinge clientul s intre n magazin prima oar. funcii:

de a expune mostre reprezentative ale mrfurilor aflate n magazin; de a etala linii promoionale sau sezoniere; combinaie ntre cele dou funcii expuse anterior.

La apariia magazinelor cu autoservire rolul vitrinei a fost diminuat. Cele mai multe magazine care practic o astfel de form de vnzare au renunat la etalarile obinuite n vitrine i folosesc faada pentru a asigura vizibilitatea intregului magazin.

Accesul n magazin

trebuie proiectat astfel inct s ncurajeze clienii s intre. numrul i localizarea punctelor de acces n magazin sunt influenate de:

marimea magazinului, numrul de nivele ale magazinului, numrul de lifturi, sistemele de securitate, fluxurile de clieni, particularitatile arhitectonice etc.

DESIGNUL INTERIOR AL UNUI MAGAZIN

Pereii interiori sunt folosii pentru a segmenta spaiul magazinului, departajnd zonele de vnzare de cele care sprijin vnzarea (depozite, birouri, laboratoare, ateliere etc.). In prezent, se folosesc pereii despritori mobili care asigura flexibilitate n exploatarea spaiilor

Pardoseala

parte integrant a designului interior al unui magazin care alturi de participare la crearea ambianei trebuie s ndeplineasc i o mare funcionalitate n asigurarea condiiilor de ntreinere a cureniei i de protecie a mrfurilor expuse i a echipamentului comercial existent. astfel pardoseala trebuie s fie: rezistent la traficul intens al clientilor; uor de curat, i de uscat; fr obstacole pentru consumatori i personalul din magazin. aspectul general al pardoselei va fi corelat cu imaginea reala pe care comerciantul doreste sa o promoveze prin magazinul sau.

Plafonul

contribuie la atmosfera unei ncperi. un scop secundar al lui este de a ascunde instalatia electrica, conductele sanitare si alte elemente de infrastructura a constructiei. o atenie deosebit se acord nlimii plafonului. un plafon jos poate crea o mai mare atmosfera de intimitate in magazin dar poate conferi i sentimentul lipsei de confort crend impresia unui spaiu suprapopulat; plafoanele joase reduc costurile energiei, deoarece volumul aerului din interiorul magazinului este mai mic. un plafon inalt creeaz, n schimb o ambian spaioas, dar care poate fi apreciat de unii clieni ca fiind impersonal, rece i bineneles costurile sunt mai mari

Iluminatul magazinului
este utilizat pentru a uura clienilor examinarea mrfurilor precum i pentru a atrage atenia trectorilor. pentru a obine efectul dorit se armonizeaz culoarea, poziia, tipul de lamp i dispozitivele de fixare. designul iluminatului este considerat o art.

culorile deschise reflect lumina; culorile nchise o absorb; suprafeele lucioase reflect lumina; cele mate nu. multe magazine utilizeaz suprafee de culoare deschis i foarte lucioase pentru perei, plafon, pardoseal i alte dispozitive auxiliare. n mod special sunt utilizate oglinzile pentru ca ele obin efectul de mai mult lumin n spaiu. oglinzile trebuie utilizate judicios pentru a nu crea confuzie i situaii penibile. tipul de iluminat adoptat depinde de managementul magazinului, n spe de imaginea dorit i de volumul bugetului alocat pentru iluminare.

2) AMENAJAREA SPAIULUI UNUI MAGAZIN

Organizarea interioar a unui magazin reprezint modul su de prezentare, maniera sa de exprimare n cadrul dialogului pe care l stabilete cu clientela. n amenajarea spaiului unui magazin se urmrete crearea unei ambiane care s promoveze n cel mai nalt grad vnzrile, realizarea unei legaturi optime ntre diferitele componente ale sistemului pe care-l formeaz ansamblul suprafeei de vnzare.

In orice unitate comercial se regsesc patru elemente eseniale, respectiv:

spaiul, cumprtorii, marfa personalul Problema de baz ce trebuie soluionat const n asigurarea unei astfel de utilizri a spaiului astfel nct s se realizeze o combinare eficient a celorlalte trei elemente.

n raport cu destinaia n unitile comerciale se gsesc patru zone principale respectiv pentru marf, pentru vnzare, pentru cumprtori i pentru personal. cea mai mare parte a spaiului ntr-un magazin este destinat zonelor productive (suprafaa util a magazinului), zonele neproductive incluznd spaiile tehnice, spaiile sanitare etc.

Organizarea interioar a unei uniti comerciale este determinat de regul de o serie de factori ca:

mrimea i configuraia localului comercial, numarul de etaje, mrimea treveei (distana dintre stlpii de susinere ai construciei), localizarea zonei de descrcare a mrfurilor pentru aprovizionare, numrul i dimensiunile intrrilor n magazin etc ; felul i volumul mrfurilor ce vor fi comercializate; formele de vnzare; caracteristicile vnztorilor i obiceiurile lor de cumprare; natura i cantitatea echipamentelor comerciale; tipul etalrii; mrimea i configuraia echipamentului comercial; lungimea i limea culoarelor de circulaie.

Amenajarea de ansamblu a magazinului are la baza urmtoarele principii:

gruparea mrfurilor n funcie de destinaia utilizrii lor; gruparea mrfurilor n raport cu categoriile de populaie crora li se adreseaz: brbai, femei, copii, etc.; gruparea mrfurilor (acolo unde este posibil) dup materia prim de fabricaie; gruparea mrfurilor n raport cu natura cererii: raioane cu articole de lux, raioane cu articole de cerere curent etc..

Exist patru tipuri de amenajare a unei suprafee de vnzare:

dispunerea tip gril, (tip reea) n care grupele de produse sunt expuse liniar, pe culoare principale paralele, ntrerupte de culoare secundare, aezate perpendicular pe primele. Acest tip de amenajare asigura o exploatare eficient i este folosit, de regul, n supermagazine; dispunerea flux liber, unde asortimentul de mrfuri este grupat pe familii de produse, pentru a facilita micarea liber, nestructurat a clienilor; aceasta dispunere este mai putin eficienta decat dispunerea tip gril dar creeaz un cadru ambiental mai plcut;

dispunerea tip boutique, n care gruparea sortimentului de mrfuri se realizeaz astfel nct fiecare familie de produse constituie un raion bine individualizat, cu stil propriu i o ambian specific, conturndu-se astfel mici magazine specializate. dispunerea tip bucl sau alee circular, acest tip de amenajare incit clienii s circule liber prin magazin i s efectueze cumprturile n mai multe raioane.

In vederea realizrii unei amenajri interioare optime trebuie stabilite:

mrimea i numrului raioanelor; pe lng dimensionare se are n vadere i asocierea acestora n vederea stimulrii cumprturilor pe principiul complementaritii. Raioanele sunt localizate ntr-o relaie cu cerintele dirijrii fluxului de clieni i cu necesitatea reducerii timpului pentru efectuarea cumprturilor. implantarea suprafeei de vanzare; prin dispunerea mobilierului de prezentare a produselor pe toata suprafata de vanzare i etalarea diferitelor produse pe acest mobilier;

Urmtoarea etap:

mprtirea spaiului total al magazinului n partea pentru vnzare i cea de susinere a vanzarii este urmtoarea etap a planului de organizare interioar a unui magazin. Astfel trebuie stabilite:

suprafaa alocat raioanelor i activitilor de susinere, alocndu-se un spaiu ct mai mare pentru vnzare. Raportul ntre cele dou categorii de suprafee este dat de volumul i specificul mrfurilor ce urmeaz a fi comercializate i de tipul de unitate comercial; repartizarea suprafeei de vnzare pe raioane; echipamentul comercial cel mai potrivit; fluxul lesnicios al clienilor.

Distribuirea pe raioane a slii de vnzare are ca scop:

gsirea cu uurin a grupelor de mrfuri sau a unor articole care i intereseaz pe clieni; stimularea de vnzri suplimentare; stimularea deciziei de cumprare pentru mrfurile de impuls; creterea vitezei de rotaie a stocurilor; efectuarea n condiii ct mai uoare a inventarelor; mbuntirea activitii de conducere a magazinului.

Pentru alocarea spatiilor de vanzare pe fiecare raion se utilizeaza dou metode:

analiza vnzrilor pe grupe de produse; rentabilitatea pe grupe de produse.

n localizarea propriu-zis a raioanelor i a grupelor de mrfuri se au n vedere i criterii ca:

abilitatea mrfurilor de a plti spaiul alocat prin aportul adus la vnzri ; comportamentul de cumprare al potenialilor consumatori; compatibilitatea respectiv gradul de toleran i de relaie dintre diferitele grupe de mrfuri; sezonalitatea cererii; cerinele minime de spaiu; cerinele de etalare.

Spaiul dintr-o unitate comercial

nu are aceeai valoare pe toat suprafaa sub aspectul capacitii de a aduce vnzri i profit, valoarea acestuia depinde de locul de intrare n magazin i de fluxurile de circulaie. de aceea trebuie luai n considerare trei factori eseniali:

cea mai valoroas zon sub aspect comercial este cea din imediata apropiere a intrrii; majoritatea cumprtorilor tind s mearg spre dreapta dup ce intre ntr-un magazin; doar o patrime din vizitatori vor parcurge mai mult de o jumatate din treseul prin magazin.

Regula 4-3-2-1

Se refer la valoarea difereniat sub aspectul aportului la vnzri a spaiului dintr-un magazin de la intrare ctre spate. Conform acestei reguli prima zon, cea de la intrarea n magazin este cea mai valoroas sub aspectul participrii la vnzri i la profit putnd aduce 40% din vnzri, procentul scznd pe msura apropierii de partea din spate a magazinului la 10%.

Ocuparea cu mobilier comercial

este responsabil de gradul de confort n ceea ce privete accesul prin magazin trebuie gsit o corelaie optim ntre tendina de a asigura o sal de vnzare ct mai aerisit i cea de a o ocupa cu mobilier, se ine seama i de costurile pe care le implic i resursele disponibile.

Traficul printr-un magazin

3 fluxuri,

fluxul de mrfuri, fluxul personalului fluxul cumprtorilor.

soluia optim este ca aceste trei fluxuri s nu se interfereze i acest lucru poate fi realizat n unitile comerciale mari care dispun de mai multe intrri. n unitile comerciale mici suprapunerea acestor fluxuri poate fi evitat prin practicarea unor programme diferite de aprovizionare cu marf fa de orele de acces a cumprtorilor.

Casele de marcat

Numrul necesar al caselor de marcat (n) se stabilete n funcie de: numrul maxim al clienilor care se afl ntr-un anumit interval de timp n magazin (c); timpul mediu de servire la cas al unui client (t); durata total de funcionare a casei n intervalul de timp considerat (d); n=(cxt)/d