CURSUL 8 SISTEMUL INFORMATIC DE MARKETING SUBSISTEM AL SISTEMULUI INFORMAIONAL DE MARKETING

Potrivit teoriei sistemelor orice entitate organizaional, deci i entitatea organizaional de marketing, conine trei subsisteme: sistemul de conducere (management) de marketing, sistemul informaional de marketing i sistemul executiv (operaional). Sistemul informaional (SI) intervine ntre sistemul de management i cel executiv i este definit ca un set finit de concepte, metode, tehnici, procedee, modele, instrumente i procese utilizate pentru prelucrarea informaiilor i a interaciunilor provenite de la sistemul executiv, n vederea transformrii lor n date ce pot fi furnizate sistemului de management, n condiii de eficien economic, n scopul realizrii funciilor de marketing i a atributelor conducerii acestei activiti (comanda, coordonarea, reglarea i controlul). Acest sistem informaional lucreaz ca un sistem de interfa ntre sistemul de management i cel executiv (figura 3.8).

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL MARKETINGULUI

comanda coordonare decizie control informatii date decizii Date

MEDIUL DE MARKETING

MEDIUL DE MARKETING

SISTEM INFORMATIONAL DE MARKETING

stocare culegere prelucrare transmitere decizii date informatii

SISTEM EXECUTIV

obiective

activitti procese operatii decizii

Figura 3.8. Poziionarea sistemului informaional de marketing

Sistemul executiv (SE) operaionalizeaz activitile de marketing avnd ca scop transformarea fluxurilor de resurse i/sau informaionale de intrare n fluxuri de ieire n funcie de anumite procese i operaii complexe. Sistemul de management al marketingului (SMM) asigur declanarea activitii decizionale de marketing. Acest subsistem permite monitorizarea, reglarea, coordonarea i controlul activitii de marketing n mediul su specific. Subsistemul de management decide asupra organizrii, evoluiei i interconexiunilor cu subsistemele executiv i informaional. n acest context, sistemul de management este implicat n mod fundamental n asigurarea eficienei activitii de marketing.

Subsistemul informaional de marketing (SI) ndeplinete rolul de prelucrare manual/automat a informaiilor transmise de ctre sistemul executiv, n raport cu obiectivele programate i strategiile de marketing ale entitii organizaionale, n scopul furnizrii datelor necesare controlului activitii globale asigurate de ctre sistemul de conducere. Practic, subsistemul informaional asigur culegerea, stocarea, prelucrarea i transmiterea datelor necesare subsistemelor interactive. n sintez, subsistemul informaional are urmtoarele atribute: cunoaterea mecanismului funcionrii i a specificului prelucrrilor realizate la nivelul subsistemului executiv; furnizarea de date pertinente, exacte i operative subsistemului de management; asigurarea funciilor de baz relative la informaiile cu specific de marketing; generarea de informaii de marketing; stocarea acestor informaii; prelucrarea informaiilor; transferul acestor informaii. n aceste condiii, informatizarea subsistemului informaional de marketing cuprinde dou nivele distincte: a) Nivelul subsistemului informaional de marketing, care reflect activitile asociate entitii organizaionale prin prisma informaiilor, a sarcinilor umane, a sarcinilor informatice, inclusiv a modalitii de funcionare (servicii, manageri, legturi informaionale directe/indirecte); b) Nivelul subsistemului informatizat de marketing, prin care vom nelege culegerea, stocarea, prelucrarea i transmiterea datelor prin intermediul sistemelor de calcul i de comunicaie. La nivel operaional, sistemul informatic de marketing este format fizic din reele de calculatoare instalate, iar logic din baze de date/baze de tabele/baze de cunotine/ baze de dialog, manipulate prin intermediul unor sisteme de gestiune de baze de date i/sau cunotine, baze de proceduri i standarde de prelucrare/comunicaie. ntre sistemul informaional i informatic al unei entiti sau activiti de marketing exist: un raport de apartenen prin care ultimul este parte a primului. Sub acest aspect, sistemul informatic este partea automatizat, cu ajutorul sistemelor de calcul i de comunicaie a sistemului informaional de marketing; un raport de coordonare cu partea sistemului informaional rmas neautomatizat. Cu alte cuvinte, la interfaa dintre procedurile automate i manuale din cadrul unui sistem informaional, ntotdeauna se va cuta o adaptare ntre cele dou pri, urmrind n primul rnd eficiena maxim a procedurilor automatizate; un raport de subordonare funcional cu sistemul informaional care-l include i-l utilizeaz ca infrastructura sa tehnic. Din punctul de vedere al proiectrii i realizrii, orice sistem informaional de marketing se nate i se dezvolt spontan odat cu entitatea organizaional de marketing, creia i aparine. n ciclul su de via sistemul informaional poate fi perfecionat prin activiti situate n interiorul lui, sub aspectul fluxului circulaiei informaiilor, al surselor i consumatorilor de informaii etc., fr a-i modifica calitatea lui axat pe preponderena procedurilor manuale n prelucrarea datelor. n acelai timp, sistemul informatic al unei entitti organizaionale de marketing este rezultatul unei activiti, din afara sistemului, pe deplin contiente care are ca scop schimbarea sistemului informaional n mod radical sub aspect calitativ, dndu-i o nou calitate asociat prelucrrii automate a datelor, pentru partea care se preteaz acestui scop la nivelul mijloacelor tehnice de astzi; Elaborarea sistemelor informatice se realizeaz dup metodologii specifice, iar exploatarea lor se face dup principii specifice prelucrrii automate a datelor;

ntre o entitate organizaional de marketing i sistemul su informatic exist raporturi de subordonare n form de grefare a ultimului pe primul, la nivelul sistemului informaional, cu toate implicaiile i consecinele care decurg din acest raport. n acest sens, entitatea organizaional de marketing trebuie s accepte grefa ca orice organism viu, n mod unitar i profund la nivelul elementelor de baz, s realizeze o adaptare i ntreptrundere reciproc, n scopul de a realiza obiectivele msurabile ale sistemului. Astfel, sistemul informatic al entitti organizaionale de marketing poart amprenta respectivei entitti organizaionale. Elaborarea i utilizarea sistemului informatic reclam rezolvarea unei serii de probleme complexe, ealonate n timp, cu cheltuieli importante i cernd o for de munc specializat. Toate acestea trebuie astfel rezolvate nct ntreprinderea de marketing i sistemul informatic aferent s formeze un tot unitar, armonios constituit, eliminndu-se consecinele nedorite ale oricrei operaii de modelare, dintre care reacia de respingere este poate dintre cele mai importante. Sistemul informatic este viu, ca i entitatea organizaional de marketing creia i aparine fiind n continu schimbare odat cu dezvoltarea acestuia, a tehnologiei informaiei, concurnd n acelai timp la aceast dezvoltare; Deasemeni orice sistem informatic are aceleai frontiere cu cele ale entiti organizaionale creia i aparine, fixate prin reglemntrile i legile care definesc i delimiteaz domeniul respectiv.

Funciile sistemului informatic de marketing

Funciile unui sistem informatic decurg att din obiectivele entitii organizaionale ct i din mijloacele pe care tehnologia informaiei i comunicaiile i le ofer n vederea realizrii acestor obiective. Un sistem informatic, indiferent de coninutul concret al activitii pe care o servete, ndeplinete urmtoarele funcii generale: funcia de preluare a informaie; funcia de memorare i regsire a informaiei; funcia de comunicare a informaiei; funcia de prelucrare a informaiei; funcia de ieire a informaiei; funcia de comand-control a sistemului. n figura 3.9. sunt prezentate, n abordare cibernetic, funciile generale ale sistemelor informatice i principalele corelaii dintre acestea. 1) Funcia de preluare a informaiei n sistem se exercit ntr-o varietate mare de modaliti cum sunt: preluarea informaiei provenite din reelele de comunicaie; preluarea informaiei provenite din reele locale de date; introducerea manual a datelor i textelor; captarea cu echipament adecvat a informaiilor numerice, alfanumerice, grafice, a vocii i sunetului, a imaginilor video sau film. Informaia odat introdus n sistem, fie se prelucreaz imediat, n timp real, fie se memoreaz pentru prelucrri ulterioare, nefiind exclus posibilitatea transferrii ei, la ieire, fr a fi memorat sau prelucrat.

FUNCTIA DE COMAND A SISTEMULUI

FUNCTIA DE PRELUARE A INFORMATIEI

FUNCTIA DE PRELUCRARE

FUNCTIA DE IESIRE A INFORMATIEI

FUNCTIA DE COMUNICATIE

FUNCTIA DE MEMORARE

Figura 3.9. Funciile generale ale unui sistem informatic

2) Funcia de memorare i regsire a informaiei joac un rol important n funcionarea unui sistem informatic. Capacitatea de stocare a informaiei i viteza de acces la date constituie criterii fundamentale de apreciere a performanelor unui sistem informatic n raport de durata i volumul informaiei memorate. Informaia se poate pstra n: memoria intern, pentru datele n curs de prelucrare; memoria extern, pentru datele care se consult periodic; depozite i arhive electronice, pentru informaii cu caracter de istorie sau care se consult foarte rar. Informaia aflat n memoria unui sistem informatic poate servi n procesul de prelucrare sau poate fi valorificat prin consultare local ori comunicat utilizatorilor prin intermediul reelelor de comunicaie. 3) Funcia de comunicare a sistemului informatic asigur transferul informaiilor ntre reelele de calculatoare i/sau ntre calculatoare i reelele de comunicaie prin: comunicaia ntre componentele entitii organizaionale, conectate fizico-funcional ntr-o reea omogen de calculatoare de tip local (LAN Local Area Network); comunicaia la distan realizat printr-o linie analogic pe reeaua public de telecomunicaii. Aceste linii de comunicaie utilizeaz modemul pentru conversie din/n format digital n/din format analogic. Reeaua public de telecomunicaii (public switched telecommunications network PSTN) asigur conectarea calculatoarelor utiliznd comutarea circuitelor (circuit switching);

comunicaia la distan pe linii de comunicaie digital. O reea ISDN (integrated

services digital network), asigur conectarea direct a echipamentelor digitale utiliznd echipamente NTE (network termination equipment); comunicaia prin World Wide Web (WEB) o infrastructur informaional n care informaia este transmis prin reele eterogene, Internetul fiind utilizat pentru transmiterea datelor n ntreaga lume i reprezint un mod de conectare n care calculatoarele pot comunica utiliznd un protocol de adresare comun (TCP/IP). 4) Funcia de prelucrare se refer la o mare varietate de operaii i procese, cum sunt: conversia informaiei din forma analogic n form digital, necesar memorrii i procesrii ei cu mijloace informatice, precum i operaia invers de conversie din digital n analogic, pentru a o face compatibil cu echipamentele electronice de tip analogic pentru redarea, nregistrarea sau transferul de informaie audio i vizual. conversie de suport prin transferul informaiei de pe un tip de suport (magnetic, optic, electronic, grafic, etc) pe altul;

 reproducerea informaiei i documentelor prin copierea informaiei pe acelai tip de

suport din bazelor de date (BD), de tabele (BT), i/sau cunotine (BC );

crearea i ncrcarea bazelor de date (BD), de tabele (BT), i/sau cunotine (BC)
presupune un ansamblu de proceduri prin care se genereaz structura i modul de organizare a informaiei pe suportul tehnic. ncrcarea bazelor se face cu informaii provenite din bazele, depozitele i arhivele electronice stocate pe suporturi de memoria extern, preluate din reelele de comunicaie sau introduse manual, de la terminale de culegere; actualizarea bazelor de date, de tabele i de cunotine presupune tergerea informaiilor devenite inutile, introducerea de informaii noi, modificarea valorilor celor existente pentru a le pune n acord cu realitatea pe care trebuie s o reflecte sau cu nevoile utilizatorulului de informaii;

tratarea propriu-zis a informaiei, const n efectuarea celor mai variate operaii care
privesc, forma i coninutul informaiilor, ndeosebi n cazul prelucrrii datelor i cunotinelor. Au loc o multitudine de operaii logice (comparaii, ordonri) sau semantice, de recunoatere a formelor sau semnificaiei acestora; consultarea interactiv a informaiei, se realizeaz cu ajutorul unor programe care permit cutarea, selectarea i transmiterea informaiei solicitate, la un dispozitiv periferic de ieire (monitor, imprimant, echipament de comunicaie n reea, etc.). Consultarea bazei de informaii nu afecteaz coninutul acesteia; punerea n form a informaiei solicitate la ieire, ce presupune operaii diferite n raport de natura informaiei solicitate. Au loc operaii pentru obinerea de rapoarte i situaii complexe care vor fi transferate la dispozitivele de ieire n vederea imprimrii lor, afirii la terminal sau a comunicrii locale, ori la distan, prin intermediul sistemelor de comunicaie. 5) Funcia de ieire a informaiei din sistem trebuie s satisfac mai multe cerine n funcie de: natura informaiei transferate la ieire: date, texte, documente grafice, voce, film, secvene video sau audio sau combinaii ale acestora; coninutul efectiv al informaiilor solicitate la ieire; natura suportului tehnic sau grafic, pe care urmeaz a fi transferat informaia la ieire; forma, digital sau analogic, a informaiei transmise; destinatarul i mijlocul de comunicare adecvat. Comunicarea n interiorul sistemului se face prin consultare direct la terminal, prin listarea documentelor obinute la imprimant, plotter sau prin imprimare pe dispozitive de fotocopiere, prin consultarea realizat la terminale video i audio ale reelei locale. Comunicarea cu exeriorul se face prin transmiterea de informaii multimedia la distan, transferul de date pentru stocare la distan pe suporturile de memorie extern, depozite i arhive electronice ale sistemului informatic.sau comunicarea informaiilor, ctre partenerii de afaceri,organisme publice, acionari, clieni, consumatori etc., se realizeaz prin transmiterea digital de date, texte, informaie vizual i sonor cu ajutorul reelelor publice sau private de comunicaii, transmiteri de date i imagini prin telex, telefon, telefax, teleconferine, videoconferine, etc. 6) Funcia de comand i control a sistemului informatic deine toate atributele necesare pentru dirijarea i reglarea funcionrii ntregului sistem, a tuturor funciilor sale, alocarea optim a resurselor sistemului referitoare la echipamente, memoria intern, baza de

programe, de proceduri i baza informaional, controlul proceselor de intrare, prelucrare i ieire a informaiei n funcie de natura lor, de specificul operaiilor care se execut, de destinaia i modul de transmitere a rezultatelor.

Structura general a sistemului informatic de marketing

Sistemul informatic de marketing este un ansamblu interconectat de echipamente hardware i programe software, de metode, tehnici, modele i instrumente avnd ca obiectiv procesarea informaiei i care i exercit funciile sale n interdependen, att cu sistemele informatice profesionale, ct i cu sistemele de comunicaii, ntre care se creaz un ansamblu de legturi funcionale. Din definiie rezult existena a trei componente, suficiente pentru a putea explica structura i funciile sistemului informatic, organizarea i funcionarea acestuia. Aceste elemente fundamentale sunt urmtoarele: echipamentele, programele i informaiile. Acestea au roluri diferite n economia sistemului. Astfel, dac echipamentele (componenta hardware), constituie instrumentul fizic al activitii sistemului informatic, programele (componenta software), reprezint instrumentul logic al acesteia, n timp ce baza de informaii ofer obiectul supus procesrii cu ajutorul mijloacelor amintite. Aceste elemente sunt prezentate grafic n figura 3.10.

Componenta informational Componenta logic

SUBSISTEMUL DE INFORMATII SUBSISTEMUL Componenta fizic DE PROGRAMARE SUBSISTEMUL DE ECHIPAMENTE

(INFORMATIA) (SOFTWARE)

(HARDWARE)
UNITATEA CENTRAL

UNITTI DE INTRARE-IESIRE PERIFERICE PERIFERICE PERIFERICE DE DE DE INTRARE INTARE-IESIRE IESIRE

ECHIPAMENTE PENTRU COMUNICATII LOCALE LA DISTANT

Figura 3.10. Structura sistemului informatic de marketing

1) Componenta hardware a sistemului informatic este reprezentat de ansamblul de echipamente format din: a) Unitatea central a sistemului informatic este format din: Microprocesor considerat inima calculatorului este un circuit electronic miniaturizat, de larg integrare, care la nivelul unei pastile de siliciu (chip) de mrimea unei

caramele realizeaz funciile aritmetice i logice ale clasicei uniti centrale de la calculatoarele mari. Microprocesorul se prezint sub forma unei plci, care ncorporeaz milioane i chiar un miliard de componente active i pasive pe pastil, n tehnologie de 0,13 0,15 microni frecvena ntre 66-1000 MHz, cuvntul fiind reprezentat pe 16, 32, 64 bii.. Calculatoarele personale sunt dotate cu diverse modele de microprocesoare n funcie de productorii de microprocesoare existnd pe pia:: procesoare INTEL (PENTIUM), AMD, CYRIX, Alpha DEC, Ultra SPARC, Motorola, etc.; Memoria intern, care reprezint memoria operativ la nivelul creia se execut toate calculele aritmetice i logice. Memoria operativ este de dou tipuri: memorie RAM, numit i memorie vie, care permite att scrierea ct i citirea i este o memorie de tip volatil, n sensul c informaia se pierde la nchiderea sesiunii de lucru; memorie ROM, numit i memorie moart, de tip ,,citetenumai care permite doar citirea fr a fi modificat. Microprocesorul i modulele de memorie intern se gsesc montate pe placa de baz (motherboard) ntr-o carcas metalic, care mai poate cuprinde componentele: unitile de hard-disc, de floppy-disc, de CD-ROM, placa de sunet, placa video, placa de reea, placa de captur video, placa de fax-modem, etc., o serie de dispozitive de control i de comand (controllers), care sunt dedicate supravegherii desfurrii operaiilor de intrare-ieire cu echipamentele periferice cuplate la calculator i porturilor de intrare-ieire, care reprezint interfaa prin care se pot conecta o serie de dispozitive cum ar fi: imprimanta, mouse, scanner, interfaa pentru comunicaii telefonice, telefax, interfaa audio-video, pentru boxe, microfon, camere video, etc. Porturile sunt seriale (COM 1, COM 2...), paralele (LTP 1..., ECR), pentru jocuri (destinat joystick-urilor), porturi pentru echipamente multimedia (MIDI) i porturi pentru comunicaii n infrarou. b) Unitile de intrare ieire ale sistemului informatic conin, att periferice comune de intrare ieire ct i echipamente dedicate. Dintre perifericele de intrare necesare unui sistem informatic amintim: tastatura utilizat pentru introducerea manual a informaiei date, texte i comenzi; scanner-ul pentru nregistrarea digital a imaginilor grafice aflate pe documente; aparatul telefonic i interfaa telefonic pentru receptarea i nregistrarea digital a comunicaiilor analogice sau digitale, a mesajelor sonore; aparatul telefax i interfaa telefax pentru nregistrarea digital a documentelor grafice recepionate sau pentru scrierea lor direct la imprimant fax; interfaa audio i video pentru recepia imaginilor i sunetelor prin intermediul plcii de captur video ce preia imagini de la o camer video, de la un alt VCR pentu imagini de la un vi deocasetofon sau de la un Tuner TV pentru a prelua imaginile din reelele TV; microfonul i interfaa pentru sunet adecvat, constituie perifericul de introducere a sunetului captat direct din realitate: dispoziii i mesaje, comentarii i rapoarte, interviuri, tratative, conferine, etc.; echipamente interactive de introducere din categoria mouse-lui, trackball, joystick, etc. Mouseul sau mai popular oricelul, dup aspectul su exterior este folosit pentru manipularea mai uoar a imaginilor pe ecran i introducerea comenzilor n calculator. Trackball, un mouse aezat cu sfera n sus i care este manevrat cu mna fiind ataat fie extern la calculator, fie inclus n tastatura calculatoarelor portabile (lapto-uri, notebook-uri, etc.). Joystick-ul, numit i ,,maneta de joc este utilizat n special n jocurile electronice;

 tableta grafic (digitizor) i interfaa de pointare, de fapt un creion cu o tablet pe care se nscriu informaii ce sunt transmise la calculator; lectorul optic de microfilme i interfaa specific, transfer pe ecran sau monitor imaginile documentelor nregistrate optic pe pelicul sub form de microfilm, documente aflate n arhiv ca parte a memoriei externe a sistemului birotic. Perifericele de ieire ale unui sistem informatic sunt: imprimanta, pentru transpunerea pe hrtie a datelor, textelor, documentelor sau desenelor. Imprimarea se poate realiza n alb-negru sau color; monitorul servete, pentru afiarea pe ecran a informaiei solicitate. Terminalul dispune de un speaker (difuzor) ncorporat pentru emiterea de sunete, mesaje i alte informaii sonore; plotter-ul, pentru trasarea de schie tehnice, planuri, desene de specialitate n alb-negru sau color; aparatul telefonic i interfaa sa cu sistemul informatic, pentru transmiterea analogic i digital de mesaje direct sau nregistrate digital sub forma fiierelor acustice; aparatul telefax i interfaa sa specific, pentru transmiterea la distan a documentelor tip fax direct din document, sau n regim memorat, prin lectura documentului aflat n memoria intern sau extern a calculatorului electronic; interfaa de ieire telecopiator, pentru transmiterea documentelor memorate digital, fie local ctre un copiator, fie la distan prin reelele pentru comunicaii de date, ctre un copiator; imprimanta penru microfilm i interfaa sa, realizeaz transferul documentelor din memoria intern a sistemului informatic n memoria sa extern, sub forma de arhiv pe microfilm, cu avantajul nregistrrii unui volum mare de informaii pe unitatea de suport; interfaa video pentru transmiterea de imagine i sunet prin reelele de televiziune cu circuit nchis sau prin sisteme de televiziune la distan. De asemenea, aici sunt incluse dispozitivele de afiare audiovizual local: monitoare, ecrane electronice, incinte acustice, amplificatoare de sunet, etc.; interfaa audio, pentru transmiterea de sunet n reele locale, n reele pentru transmiterea la distan a sunetului i vocii sau pentru consultare local a informaiei sonore (memorate sau n curs de recepie) cu dispozitive electronice de tipul amplificatoarelor de sunet, boxe, difuzoare, incinte acustice, speaker (difuzorul calculatorului), etc. Perifericele de intrare ieire ntlnite n configuraia unui sistem informatic sunt, n principal, urmtoarele: Unitile digitale de disc magnetic i optic (discuri fixe, CD-ROM, DVD, discuri flexibile) permit memorarea digital a informaiei de orice natur (date, texte, documente grafice, sunete, imagini video i audio, film,etc.), manipularea ei sub forma unor fiiere cu diferite extensii, lectura i prelucrarea difereniat a informaiei din aceste fiiere, folosind programe diferite, n funcie de natura informaiei coninute n aceste fiiere: procesoare de tabele, procesoare de texte i documente, procesoare de grafic, sunet i imagine; Discurile magnetice stocheaz informaia prin schimbarea strii magnetice a stratului superior de la casetele magnetice, discurile flexibile(floppy-disc), hard discuri, etc. Discurile optice (CD-ROM i urmaul su DVD) sunt amovibile, au o capacitate de la 650 Mb(CD-ROM) la 4,7 GB i respectiv 17 GB(DVD), informaia este scris sau citit cu laser pe o

spiral i nu pe piste concentrice ca la discurile magnetice, prin expunere la raza laser a unor orificii (pit-uri). Cele mai ntlnite CD-ROM-uri sunt: Discul CD-Audio (CD-DA), nregistreaz secvene audio digital i poate fi ascultat pe player dar i la MPC1; Discul Photo CD multisesiune permite nregistrarea informaiei coninnd imagini ale filmelor de 35mm, specialitatea firmei Kodak, de mai multe ori, n diverse sesiuni; Discul CD-Recordables (CD-R) permite rescrierea de mai multe ori, n mai multe sesiuni i sunt de tipul Write Once, Rewritable i Erasable. Discurile CD-ROM CD-ROM XA i CD-Audio permit doar citirea informaiilor stocate; Discul CD-XA care permit reluarea (playback) sonor simultan cu transferul de date; Discul CD-WORD (alias CD-WO) este nscris o singur dat i citit n mod repetat. Discul DVD de mare volum de memorare, utiliznd standardul SD(Super Density) i MMCD(Multimedia CD), care se deosebete de CD prin utilizarea a dou straturi de 0,6 mm iar dimensiunea pit-ului i distana dintre piste mai mic. Exist patru formate de capaciti diferite de 4,7; 8,5; 9,4 i 17GB i pot fi DVD-ROM i DVD-RAM; Discurile magneto-optice, utilizeaz tehnologia de nregistrare cu ajutorul unui laser de mic putere, care nclzete suportul magnetic i va reorienta particolele sub aciunea unui cmp intens magnetic, n sensuri opuse pentru a nscrie valorile liniare 0 i 1; unitile audio-analogice de band magnetic i interfaa acestora sunt echipamentele electronice, uzuale sau profesionale, destinate nregistrrii, stocrii i redrii informaiei sonore sub forma analogic, pe caset sau band magnetic de tip: casetofon; magnetofon, reportofon, dictafon; uniti video-analogice de band magnetic i interfaa cu echipamentele electronice de tip video cu ajutorul crora se poate nregistra pe banda magnetic de tip audiovizual, se poate prelucra i reda sub form analogic i digital informaia nregistrat utilizndu-se n acest scop sisteme electronice de tip videorecorder, videoproiectoare, etc. uniti video-digital i echipamentele de citire/ scriere pentru casete magnetice ( cartridges), minicasete magnetice (minicartiges), unitilor de band cu flux continuu(tape streamer), dispozitive SuperDisk-120 (dischete de 1,44 oli de mare capacitate 120Mb), utilizate de sistemele informatice pentru stocarea i salvarea; c) Echipamente pentru comunicaii include totalitatea dispozitivelor tehnice de conectare, codificare, decodificare, transmitere recepie, local sau la distan, a informaiei utilizate n sistemele informatice. Structura i funcionalitatea acestuia depinde de mai muli factori: echipamentul informatic utilizat, natura informaiei prelucrate, tipul de comunicaii practicate (locale sau la distan), natura reelelor de telecomunicaii utilizate i cuprind: echipamentele de fax-modem asigur transmiterea documentelor de tip facsimil, a datelor, a documentelor grafice, a imaginilor video i audio, a sunetelor i filmelor pe linii telefonice analogice (PSTN) sau digitale (ISDN). La Modemul ISDN nu mai are loc procesul de modulaie i demodulaie specific reelelor PSTN; videotelefon i sistemul de videoconferine (televizoare, camere de luat vederi, panouri electronice) i interfeele video i acustice de cuplare la reeaua ISDN de band larg; asisteni personali digitali de tipul PDA (dispozitiv portabil cu ecran i tastatur asemntor cu ,,palmtop-ul, cu o greutate de maxim 1,5 kg) sau PCom (Personal Communicator mijloc de comunicare portabil) i interfeele mai elaborate cu utilizatorul care introduc informaia folosind un

MPC este acronimul de la Multimedia Personal Computer.

creion fotosensibil i dispune de soft specializat pentru procesarea i transmiterea informaiei utiliznd de regul reeaua de telefonie mobil; echipamente GSM pentru comunicaii mobile (telefon GSM, pager) care comunic ntr-o reea GSM utiliznd servicii vocale i nevocale (transmisii de date, facsimile, imagini) printr -o conduct digital pentru bii (digital hit pipe), indiferent de natura sursei sau receptorului (un telefon digital, un fax digital, un calculator prin modem, o reea); reelel de calculatoare (LAN, MAN, WAN, INTERNET) este reprezentat de un ansamblu de calculatoare eterogene (staii i servere) i alte echipamente i dispozitive de comunicaie, conectate conform unor tehnologii. Pentru conectare se utilizeaz plcile de reea, hub-uri (receptoare, concentratoare) pentru tehnologiile de tip stea sau inel, comutatoare (switch-uri), cabluri, conectori, porturi, etc. 2) Componenta software a unui sistem informatic, indiferent de gradul de complexitate a configuraiei fizice, este format din subsistemul de programe care constituie componenta logic a sistemului informaional. Software-ul este format din urmtoarele grupe mari de programe: programele sistemului de operare (MS-DOS, WINDOWS 95/97, UNIX, OS2, MAC-OS, APPLE-OS, XENIX, etc.); accesoriile pentru sistemele informatice de lucru reprezint un set de programe folosite uzual ca: ceas, calendar i agend, bloc-notes, calculator, accesorii pentru desen (PAINT), procesare text (WORD Pad), accesorii pentru comunicaii (telefon, fax), accesorii pentru sunet i imagine (MEDIA PLAYER, CD Player, VIDEO FOR WINDOWS); procesoare de text i imagine fix, tip document grafic: WinWORD, AMI PRO, WORDSTAR, WORD PERFECT, SCOLyrix; procesoare DTP (Desk Top Publishing): PAGE MAKER, VENTURA PUBLISHER, QUARK XPress, PAGE PLUS, FIRST PUBLISHER, MICROSOFT PUBLISHER, VIEW BASE; procesoare de proiectare asistat: AUTOCAD, ORCAD, REDAC, MATHCAD, RASTER WARE, TEK ILLUSTRATOR; procesoare pentru desen i reprezentri grafice: COREL DRAW, HARVARD GRAPHICS, PHOTO STYLER, MULTIMEDIA DESIGNER FOR WINDOWS; procesoare de calcul tabelar: LOTUS 1-2-3, EXCEL, QUATTRO PRO, 20/20, Profesional, WINGZ, SCO PRO; procesoare integrate: WORKS, FRAMEWORK, OPEN ACCESS, SYMPHONY, ALLIN-ONE; procesoare pentru comunicaii i reele de date (WINDOWS NT, NOVELL, LINUX, IBM OS/2, ORACLE 8,); procesoare pentru accesare i dezvoltri n sisteme de reele Internet i Intranet: INTERNET EXPLORER, NETSCAPE (navigatoare), MICROSOFT FrontPage, NETSCAPE Composer, JAVA (programare n HTML), EUDORA, NETSCAPE Messenger, Microsoft Exchange, Internet Mail (pota electronic), METRO, CU-SeeMe (videoconferine), Oracle WebServer, WebSQL Sybase (instrumente middleware), Web Share, OPEN MIND, LOTUS Notes (soft groupware), Microsoft BackOffice, Full Service Intranet (servicii complete pe INTRANET);

 procesoare pentru sisteme de gestiune de baze de date/cunotine (DBASE, FOXPRO,

ACCESS, ORACLE, PARADOX, SYBASE, FOX BASE, INFORMIX, VP-EXPERT, H-EXPERT, GOLD WORKS LISP, PROLOG); procesoare pentru limbaje de programare i asamblare: PASCAL, C++, FORTRAN, COBOL, , BASIC, ALGOL); procesoare utilitare i de ntreinere: ARJ, RAR, BACKUP, PKZIP (arhivare), SCAN, FPROT, AVX, NORTON Antivirus, (antivirui), XTreeGold, PC TOOLS, NORTON System Work, Scan Disc, Disk Defragmenter (ntreinere); procesoare pentru medii integrate de dezvoltare: MICROSOFT OFFICE, VISUAL BASIC, LOTUS NOTES, Q&A, ORACLE Inter OFFICE; 3) Componenta informaional a sistemului informatic ofer obiectul supus prelucrrii i n acelai timp, conine multitudinea de rezultate intermediare i rezultatele finale ale activitii de prelucrare. Informaiile de intrare pot proveni din mai multe surse: captate direct din realitate, introduse prin tastare (date, texte) preluate prin scanare (documente, faxuri), nregistrari audio (microfon) sau video (camera de luat vederi) i sunt: preluate din reelele de date i comunicaii, locale sau la distan; rezultate intermediare ale unor prelucrri anterioare sau n curs de desfurare; stocate n memoria extern, depozite i arhive electronice sau nregistrate pe microfilm. Informaiile de ieire ale sistemului informatic au mai multe destinaii: pentru consultare interactiv la monitoarele calculatorului (date, grafice, texte, documente), listarea la imprimant, desenare la plotter (desene, schie, planuri), redare audio (speaker), redare video (monitor, panouri electronice, sistem de televiziune) sau nregistrate pe microfilm; transmitere local sau la distan, prin sistemele de comunicaii locale i telecomunicaii de date, texte, sunet i imagine; pstrarea temporar n memoria intern sau extern n vederea unor prelucrri imediate; pstrarea pe termen mediu n memoria extern (disc magnetic, optic), pentru consultri ulterioare; pstrarea pe termen ndelungat, prin arhivare pe suport magnetic, optic sau grafic (microfilm). De cele mai sus se poate concluziona c funcionarea unui sistem informatic este posibil numai prin funcionarea sincron i intercorelat a celor trei subsisteme ale acestuia: echipamentele, programele i informaiile.