reprezint un ansamblu de reglementri privind iniiativa public i privat menit a asigura i a ameliora continuu respectarea drepturilor

Protecia consumatorilor

Drepturile consumatorilor

a)dreptul de a fi protejati impotriva riscului de a

achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea; b) dreptul de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corespunda cat mai bine nevoilor lor; c) dreptul de a avea acces la piete care le asigura o gama variata de produse si servicii de calitate; d) dreptul de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si serviciilor, folosind in acest scop mijloacele prevazute de lege;

e) dreptul de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii intereselor lor; f) dreptul de a refuza incheierea contractelor care contin clauze abuzive, in conformitate cu legislatia in vigoare; g) dreptul de a nu li se interzice de catre un agent economic sa obtina un beneficiu prevazut de legea in vigoare;

Rezoluia ONU nr.39/248 Principiile directoare pentru protecia consumatorului

ajutarea tuturor rilor n elaborarea unei politici i legislaii privind protecia consumatorilor, ct mai corespunztoare condiiilor din fiecare ar; promovarea cooperrii internaionale n domeniul proteciei consumatorilor; crearea condiiilor pentru facilitarea roducerii i comercializrii de produse ct mai corespunztoare nevoilor i cererii solvabile ale consumatorilor;

punerea la dispoziia consumatorilor a unei

game largi de produse i servicii la preuri ct mai mici, prin crearea condiiilor de pia adecvate acestui scop; ncurajarea profesionalismului i a eticii celor angajai n proiectarea, producerea i comercializarea bunurilor de consum i a serviciilor; inerea sub control, prin organismele naionale i internaionale, a practicilor comerciale abuzive care afecteaz consumatorii.

Motivele defavorizarii consumatorul n raporturile cu ofertanii

n plan economic,

n plan informaional, n plan juridic, n planul reprezentrii intereselor

GUVERNUL Cadru legislativ i instituional Norme i reglementri Control i verificri Sanciuni PRODUCTORII Calitate Cost Garanii

SINDICATELE Supraveghere social Aciuni de susinere Aciuni de promovare

Factori implicati in protectia consumatorilor

ONG-urile de profil Informare Educare Instruire Reprezentare

CONSUMATORII Protecia sntii Securitate Siguran Preuri accesibile Protecia mediului Calitate a vieii

Repere privind protectia consumatorilor la nivel european 1972 se recunoaste dreptul consumatorilor de a fi protejati.

1975 primul program CEE de

protectie a consumatorilor

1975 1985 promovarea unui set de directive ce au promovat asigurarea produselor cosmetice, etichetarea alimentelor, reclama inselatoare; respinsabilitatea producatorilor pentru
produsele defectuoase; vanzarile pe credit; vanzarile la domiciliu

 1988-2001 Campanie de informare

realizata de Comisia Europeana privind siguranta alimentara 2002-2004 Campania de formare continua pentru personalul organizatiilor de consumatori in domeniile: management, relatii publice si protectia consumatorilor

Organizatii europene de protectie a consumatorilor

Centrul de Cercetare si Informare a

Organizatiilor de Consuamtori Biroul European al Uniunii Consumatorilor Centre Europene ale Consumatorilor Confederatia Europeana a Sindicatelor Confederatia organizatiilor Familiale ale Comunitatii Europene

 Comunitatea Europeana a Cooperativelor

de Consum; Asociatia Europeana pentru Coordonarea Reprezentatii Consumatorilor in Standardizare; Asociatia Europeana pentru Securitatea Consumatorilor

Cap.23 Protectia consuamtorilor

Acquis-ul european in materie de
protectia consumatorului include reglementari legate de protectia intereselor economice ale consumatorilor precum si de siguranta generala a bunurilor

Acquis-ul include
publicitatea inselatoare si publicitatea
comparativa, indicatorul de pret, creditul de consum, termene contractuale neloiale, vanzarea la distanta si la domiciliu, pachete turistice,

 regulamente pentru protectia intereselor

consumatorilor, anumite aspecte referitoare la vanzarea bunurilor de consum si a garantiilor aferente si marketingul la distanta al serviciilor financiare ale consumatorilor raspundere pentru produsele defecte, imitatii periculoase si siguranta generala a produsului