Facultatea de Management - Marketing

Marketing, Anul III

COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Lect. dr. Neagoe Cristina

Bibliografie
1. Neagoe C., Comunicarea n marketingul relaional. Teorie i practic., Ed. Universitar, Bucureti, 2012 2. Balaure, Virgil (coord.) Marketing, ediia a II-a, Editura Uranus, Bucureti, 2002 3. Chiciudean I., one V., Gestionarea crizelor de imagine, Ed. Comunicare.ro, 2010 4. Clow K., Baack D., Integrated advertising, promotion, and marketing communications, ediia a IVa, Ed. Pearson, 2010 5. Dumitru N., Comunicare i promovare n afacerile internaionale, Ed. Universitar, 2009 6. Egan J. Marketing communications, Ed. Thompson, 2007 7. Fill Ch. Marketing Communications: interactivity, communities and content, ediia a Va Ed. Prentice Hall, 2009 7. Iacob D., Cimaru D. M., Pricopie R., Relaiile publice: coeziune i eficien prin comunicare, Ed. Comunicare. Ro, 2011 8. Papuc M., Tehnici promoionale, Editura Universitar, Bucureti, 2006 9. Popescu I. C., Comunicarea n marketing, ediia a IIa, revzuti adugit, Ed. Uranus, 2002 11. erbnic D., Relaii publice, Editura A.S.E., Bucureti, 2003 12. Tran V., Stnciugelu I., Teoria comunicrii, Ed. Comunicare.ro, 2003

COMUNICAREA N SITUAII DE CRIZ

TIPOLOGIA CRIZELOR

A. Criza organizaional

Un eveniment, o dezvluire, o acuzaie sau un set de probleme interne i/sau externe care amenin integritatea, reputaia sau existena unei organizaii (Barry McLonglin) B. Criza de comunicare

Reprezint o ntrerupere sau o bulversare a fluxurilor informaionale n interiorul organizaiei, sau/i ntre organizaie i mediul extraorganizaional, care face imposibil desfurarea dialogului i negocierii i ii i are ca finalitate fi li confruntarea f spaiul n i l comunica i i ional l pn la l punctul l de d pierdere i d a identitii organizaionale i comunicaionale. (Chiciudean I., one V.)

C. Criza mediatic Crizele mediatice pot fi cauzate de situaii neprevzute: Determinate de cauze naturale Datorate funcionrii sistemelor tehnice ale organizaiilor Datorate exacerbrii competiiei pe pia Datorate unor aciuni umane intenionate Determinate de un management defectuos Datorate deficienelor n cultura organizaional i n capacitatea de comunicare a organizaiei

D. Criza de imagine Cauze care pot genera apariia unei crize de imagine - Incapacitatea organizaiei de a-i crea i gestiona o identitate puternic - Lipsa de preocupare a managementului pentru promovarea i gestionarea unei imagini coerente - Lipsa de control total asupra mesajelor din spaiul public - Incapacitatea organizaiei de a asigura o imagine coerent, credibil i stabil

ROLUL PR-ULUI N SOLUIONAREA CRIZELOR

Strategiile de PR specifice situaiilor de criz sunt:

a) strategia negrii b) strategia eludrii responsabiliti c) strategia reducerii caracterului periculos al actului obinerea sprijinului d) strategia de corectare e) strategia de umilire