21. Metoda comparatiilor perechi, metoda ordorarii rangurilor.

Metoda comparatiilor perechi- este una din metodele cele mai frecvent folosite in cercetarile de marketing. Aplicarea ei este usurata de faptul ca ea necesita o solicitare minima a subiectului investigat, acesta trebuie sa indice care din cei doi stimului ai unei perechi supus evaluarii are o pozitie mai buna in ceea ce priveste unul dintre atributele sau criteriile care stau la baza comparatiei. Datele obtinute cu ajutorul acestei metode de scalare pot fi analizate si interpretate relative fara prea mari dificultati.Ex. Se urmareste testarea a 4 variante ale unei bauturi racoritoare (A, B, C, D), din punct de vedere al gustului. In vederea stabilireii ordinii preferintelor pentru cele 4 variante testate, plecand de la datele din tabelul de mai sus se construieste un alt table in care in toate celulele cu proportii mai mari de 0,50 se trece cifra"1", aceasta insemnand ca varianta respectiva a fost preferata in perechea considerata sau cifra "0" in cele cu proportii mai mici de 0,50. Metoda comparatiilor perechi in varianta metrica.Reprezinta o extensie a m.c.p. de tip classic. In acest caz subiectului investigat i se cere nu numai sa indice care dintre cei doi stimuli ai perechii supuse evaluarii are o pozitie mai buna in ceea ce priveste atributul sau criteriul care sta la baza comparatiei, ci sa mentioneze si cat este dispus sa plateasca in plus pentru a cumpara varianta preferata. Aceasta metoda de scalare permite masurarea preferintelor cu ajutorul unei scale metrice de tip interval.Ex. O firma care intentioneaza sa lanseze pe piata un nou sortiment de nectar a organizat o cercetare de marketing cu scopul de a determina preferintele consumatorilor potentiali pentru 4 tipuri de ambalaje care pot fi folosite: cutii metalice, carton cerat, sticle si materiale plastice. Este o metoda comparativa de scalare.In acest caz subiectului i se solicita sa considere toate alternativele odata, sa le compare, apoi sa le ordoneze in functie de o anumita caracteristica( de exemplu, in functie de preferinta).Pentru evaluarea importantei a trei factori influentand semnificativ decizia de cumparare pentru un produs, un numar de 1000 persoane au fost solicitate sa intocmeasca un clasament intre cei trei factori, mentionandu-i in ordinea descrescatoare a importantei percepute de catre respondent. Rezultatele obtinute au fost urmatoare. Metoda ordonrii rangurilor poate fi utilizat, precum i modelul Fishbein Rosenberg, n scopul stabilirii opiniilor unui grup de experi sau sondrii aprrecierilor unui eantion de cumprtori fa de mai multe tipuri, modele,mrci ale unei gripe de produse. Cercetrile se desfoar n dou etape, i anume : I. Determinarea coeficienilor de importan ai caracteristicilor produselor cercetate. II. Evaluarea comparativ a nivelului calitii produselor cercetate. 1.1.1 Aprecierea coeficienilor de importan a caracteristicilor produselor cercetate prin metoda ordonrii rangurilor. Cercetrile prevd realizarea urmtoarelor activiti : 1. Lundu-se n considerare caracteristicile principale ale produselor, care urmeaz a fi testate (atribute, proprieti, parametri, caracteristici, indicatori de calitate ), se elaboreaz un chestionar prin care subiecilor intervievai (respondenilor) li se cere s ordoneze (s ierarhizeze) caracteristicile produsului n ordinea descreterii importanei pe care o au n evaluarea global a calitii sau n luarea deciziei de cumprare a produsului respectiv.

22. Metoda Fishbein-Rosenberg. Modelul Fishbein Rosenberg Este o metoda de scalare mai complexa.Se utilizeaza pentru evaluarea atitudinii. Atitudinea unui individ fata de un stimul (produs, serviciu, unitate hoteliera) se poate determina cu relatia:

sau = atitudinea individului k fata de stimulul j; = importanta acordata de individul k atributului i apartinand stimulului j = masura in care atributul i apartinand stimulului j satisface individul k

23. Locul studierii consumului in activitatea de mk. (nu gasesc) 24. Aspectele cercetarii comportamentului consumatorului. Comportamentul consumatorului totalitatea actelor, atitudinilor si deciziilor acestora privind utilizarea veniturilor sale p/u cumpararea si consumul de marfuri si servicii. Comportamentul consumatorului este rezultat al actiunilor variabilelor endogene si exogene: Variabilele endogene- include caracteristicile individuale , procesele de perceptie, invatare, gindire, reprezentarile sale referitor la marfurile si serviciile destinate sa-si satisfaca trebuintele. Variabilele exogene- include ansamblul factorilor de mediu in care traieste consumatorul:factorii socio-demografici, veniturile, preturile.

Comportamentul consumatorului consta din 2 parti distingtive: Comportamentul de cumparare Comportamentul de consum

25. Identifiacarea factorilor ce influenteaza asupra comportamentului consumatorului.

26. Analiza factorilor culturali, sociali, personali si psihologici care influenteaza asupra comportamentului consumatorului. In ampla analiz pe care o face comportamentului consumatorului, Ph. Kotler, pornete de la analiza factorilor care l influeneaz, grupai n: 1 - factori culturalireprezentai de : cultura, subcultura i clasa social; 2 - factori sociali care includ : grupuri de referin, familia, roluri i statusuri; 3 - factori personalicare se refer la : vrsta i stadiul din ciclul de via, ocupaia,stilul de via, circumstanele economice, personalitatea i prerea despre sine 4 - factori psihologici - motivaia, percepia, nvarea, concepiile i atitudinile Cunoaterea tuturor acestor tipuri, forme, situaii decizionale are mare importan practic, ntruct cumprtorul se comport ca un partener activ i imperativ ntranzacia economic i atunci vnztorul trebuie s fie n egal msur activ icontient, s utilizeze instrumente de marketing corespunztoare pentru a aduce nacelai loc pe potenialul cumprtor cu produsul su n scopul cumprrii acestuia. 27. Procesul luarii deciziei de cumparare:determinarea problemei, cautarea informatiei, evaluarea alternativelor, deciziua de cumparare, comportamentul post-cumparare.