Metode de analiza si prognoza pentru sistemul sanitar Modulul 2:

Metode de Analiza Teoria Deciziilor decizii, proces decizional, tipuri de decizii,

decizii uni si multicriterale, decizii de grup, decizii in cascada (arbori de decizie)

Prof. Daniela Hincu daniela.hincu@man.ase.ro Program: Managementul serviciilor de sanatate

- semestrul III - An univ. 2013 - 2014

Cuprins:
I.1. Procesul cunoaterii tiinifice - etape I.2. Informatii procese obtinere/procesare I.3. Cercetare canti & cali tativa
Tema de discutie: De ce iau managerii buni decizii proaste, Sfarsitul economiei rationale

II. Analiza deciziilor metoda cantitativa de analiza II.1. Actualitate si tendinte in analiza deciziilor Teoria deciziilor si economia comportamentala II.2. Teoria deciziilor statistice. Teoria utilitatii. Metoda arborelui de decizie II.3. Decizii multicriteriale multiatribut II.4. Decizii de grup

I.1. Procesul cunoaterii tiinifice

- etape

Observarea i msurarea fenomenelor Acumularea i ordonarea materialului Crearea de ipoteze i modele, prognoze, stabilirea nivelului de importan Testarea ipotezelor modelului prin experimente, teste, ncercri Confirmarea sau infirmarea ipotezelor Publicarea rezultatelor, pentru ca acestea s poat fi validate de alii Modificarea, dezvoltarea sau invalidarea modelului, n funcie de rezultatul testelor i de opiniile criticilor n cazul confirmrii, dezvoltarea unei teorii, care trebuie ns s ndeplineasc anumite criterii.
(Acest model etapizat este valabil doar pentru disciplinele unde se lucreaz analitic).

Metoda stiintifica

Metoda tiinific sau procesul tiinific este fundamental pentru investigaia tiinific i pentru dobndirea de ctre comunitarea tiinific de noi cunotine bazate pe dovezi fizice. Savanii folosesc observaia i raionamentul pentru a propune explicaii provizorii pentru fenomene, numite ipoteze. Prognozele derivate din aceste ipoteze sunt testate prin diferite experimente, care ar trebuie s fie reproductibile. Un aspect important al unei ipoteze este c trebuie s fie falsificabil, cu alte cuvinte, trebuie s se poat dovedi c ipoteza este fals. Dac o propoziie nu este falsificabil, atunci nu este o ipotez, ci o opinie sau afirmaie care se afl n afara domeniului de cercetare tiinific. Este de asemenea important de tiut c o ipotez nu poate fi dovedit, mai degrab, datele dintr-un experiment anume conceput pentru a testa o ipotez pot ori s sprijine ori s resping acea ipotez. Odat ce o ipotez este verificat experimental n mod repetat, este considerat a fi o teorie i prognozele noi se se bazeaz pe ea. Orice prognoz eronat, inconsistene interne sau lacune, sau fenomene neexplicate, iniiaz considerarea i generarea de corecii sau de ipoteze alternative, care ele nsele sunt testate, .a.m.d.

Metoda tiinific
const n urmtoarele faze: Observarea unui fapt Formularea unei probleme Propunerea unei ipoteze Realizarea unui experiment controlat, pentru a testa validitatea ipotezei Pentru o siguran sporit n tragerea concluziei, ntregul experiment trebuie s fie controlat. Experimentul controlat este acel experiment realizat prin tehnici care permit nlturarea variabilelor care pot masca rezultatul. n acest tip de experimente, se folosete metoda dublu-orb, o metod care folosete: Un grup de test (un grup care va fi efectiv testat) Un grup de control (un grup care nu va fi testat i care este folosit doar pentru a dovedi c testul este valid)

Criteriile teoriei tiinifice

Lipsa afirmaiilor care se conin pe ele nsele ca premise Consisten intern: lips de contradicii n cadrul teoriei Consisten extern: lips de contradicii cu alte teorii recunoscute Valoarea cercetrii: explicarea unor noi probleme care pn acum nu au putut fi explicate Testabilitate empiric Explicaie eficient Falsificabilitate: o teorie trebuie s fie astfel formulat, nct afirmaiile s poat fi infirmate prin experiment. Teorii nefalsificabile, deci care nu pot fi infirmate prin experiment nu pot fi considerate tiinifice
6

Criteriile experimentului tiinific I -

Obiectivitate (verificabilitate intersubiectiv): Un experiment este obiectiv, dac cercettori diferii, n condiii identice, ajung la aceleai rezultate finale. Fidelitate (reliabilitate): Un experiment are un grad de fidelitate nalt, dac n condiii echivalente, n repetate rnduri, duce la rezultate identice sau

asemntoare.

Criteriile experimentului tiinific II Validitate (valabilitate): Un experiment este vaild, dac regula de msur ntr-adevr msoar ceea ce ar trebui s msoare. Trebuie s se evite ca alte caracteristici, care nu sunt msurate, s nu influeneze rezultatul. Totui, asta nseamn o standardizare foarte riguroas a condiiilor n care are loc experimentul. Aceasta ns poate s influenezenegativ valabilitatea.

Dac de exemplu, n cadrul unui experiment cu animale controlat riguros, anumite tipare de comportament trebuie s fie msurate prin tratamentul A, se poate c acel tipar de comportament a fost cauzat nu de tratamentul respectiv, ci de circumstane.

Standardizare i comparabilitate: rezultatele unui experiment numai atunci sunt comparabile, dac respect anumite criterii stabilite anterior. Pentru a asigura repetabilitatea i verificarea unui experiment, regulile de evaluare a experimentului trebuie s rmn ct mai simple posibil.

I.2. Informatii procese obtinere/procesare

Producerea informaiei presupune cercetarea datelor deja existente i identificarea nevoii de informaii noi. Obinerea datelor capabile s furnizeze informaii este posibil prin apelul la o serie de metode cantitative i calitative de culegere a informaiilor. Pe lng activitatea de culegere de informaie trebuie avut n vedere i activitatea de interpretare a datelor. Calitatea managementului i a administrrii resurselor se manifest prin calitatea deciziilor care se adopt pentru gsirea unor soluii la problemele specifice i potrivit nivelului ierarhic.
Calitatea unei decizii trebuie judecat nu att dup rezultatul obinut, ct mai ales n funcie de: informaiile disponibile, abundena alternativelor posibile identificate (sau proiectate), folosirea unor raionamente adecvate, toate considerate n momentul adoptrii deciziei.

RACER
Impact Assessment Guidelines (European Commission, 2005) indicators should fulfill the so-called RACER criteria. RACER is an evaluation framework applied to assess the value of scientific tools for use in policy making. RACER stands for relevant, accepted, credible, easy and robust:

Relevant i.e. closely linked to the objectives to be reached - Linkage to the projects aim; Policy support, identification of targets and gaps; Identification of trends; Forecasting and modelling; Coverage of one or several environmental categories; DPSIR (D(riving force)-P(ressure)-S(tate)-I(mpact)-R(esponse)-Cycle) coverage; Scale/level (micro/sectoral/regional/macro) of economic activity; Geographical scope Accepted e.g. by staff and stakeholders - Stakeholder acceptance; Acceptance in academia; Acceptance in policy making Credible for non experts, unambiguous and easy to interpret Unambiguous; Repeatability; Transparency; Documentation of assumptions and limitations Easy to monitor (e.g. data collection should be possible at low cost) - Data availability; Technical feasibility; Integration Robust e.g. against manipulation - Defensible theory; Sensitivity; Data quality; Reliability; Consistency; Comparability; Boundaries

Sursa: ERA-NET SKEP Project EIPOT (www.eipot.eu) Development of a methodology for the assessment of global environmental impacts of traded goods and services Development of RACER Evaluation Framework, EIPOT Work Package 2, Stephan Lutter, Stefan Giljum; SERI, Revised version, 25.08.2008

10

Informaia economic (i.e)

trebuie deosebit de noiunile de date sau de cunotine economice. Acestea din urm sunt prezentate ntr-un anumit limbaj i pe un anumit suport material sub forma unor indicatori, texte, documente care sunt o reflectare a fenomenelor economice i care, luate ca atare nu sunt legate de o anumit problem i de nevoile unui anumit utilizator. I.e. reprezint cunotine care devin informaie atunci cnd utilizatorii lor rezolv o anumit problem i atunci cnd ele micoreaz gradul de nedeterminare ce caracterizeaz condiiile problemei.

Pentru o organizaie, fie public fie privat, una dintre cele mai obinuite finaliti de utilizare a informaiilor const n construirea unor indicatori economici. Evident, principala calitate a unui indicator este de a fi pertinent (n sensul c progresul sau regresul unei situaii trebuie s se reflecte neambiguu n creterea/descreterea indicatorilor care descriu acea situaie).

11

Indicatorul economico- social

Indicatorul economico- social este un instrument de msurare a caracteristicilor specifice faptelor, fenomenelor sau proceselor economice sau sociale. Scopul social este de a facilita descrierea, evaluarea i anticiparea funcionrii unui sistem economic / social sau a unei componente a acestuia. Acetia satisfac nevoia de a cunoate starea prezent i evoluia trecut, precum i de a dirija n mod sistematic i contient dezvoltrile viitoare. Se disting mai multe categorii de indicatori: absolui sau relativi (nr. total de televizoare, de autoturisme, de titluri de cri publicate, de brevete sau acestea raportate la o unitate de populaie); unidimensionali sau multidimensionali (ex. venituri pe cap de locuitor, consumul alimentar sau nivel de trai, calitatea vieii); indicatorii compleci se obin prin agregarea indicatorilor simpli, agregare a cror limite sunt analizate n continuare; de stare sau de evaluare (primii exprim existena sau gradul de variaie a unei caracteristici oarecare i cei de evaluare presupun raportarea la un criteriu de valoare); obiectivi sau subiectivi (cei obiectivi sunt msurai prin metode fundamentate tiinific iar cei subiectivi se bazeaz pe nregistrrile fcute de subiecii naturali cu instrumente comune de observaie).

12

Atribute ale informatiei

Precizia (precision) gradul in care o masuratoare (ex. media estimata a efectului unui tratament) deriva dintr-un set de observatii care au variatii mici (ex. au magnitudini apropiate). O masuratoare precisa nu prezinta in mod necesar si acuratete; Acuratetea (accuracy) - gradul in care o masuratoare este adevarata sau corecta. O masuratoare poate sa aiba acuratete dar sa nu fie precisa daca se bazeaza pe o metoda care nu produce erori dar care furnizeaza observatii care au variatii mari (care nu sunt apropiate ca magnitudine)

13

Indicatorii pot fi:

cantitativi, exprimai n termeni numerici sau procentuali; calitativi, pot msura percepia, pot ajuta la descrierea comportamentelor.

n ceea ce privete modalitatea de prezentare a datelor, distincia dintre abordarea calitativ i cea cantitativ nu este ntotdeauna foarte clar. Astfel, dei metodele utilizate sunt pur calitative (interviuri nestructurate, diferite analize, brainstorming etc.) datele pot fi prezentate n form cantitativ (gradul de mbuntire a percepiei asupra furnizrii unui anume serviciu public). Ambele abordri, calitativ i cantitativ, prezint o serie de limitri care trebuie contientizate atunci cnd se aleg metodele de evaluare i indicatorii care vor fi utilizai n monitorizarea implementrii unei politici publice. n acest sens, o abordare pur cantitativ poate prezenta o viziune restrictiv, este puin flexibil i poate omite o serie de aspecte sociale foarte importante. Abordarea calitativ i utilizarea indicatorilor calitativi (descrierea situaiei respective) nu permite multiplicarea rezultatelor (este valabil doar pentru cazul / politica public respectiv) i este dificil de cuantificat.

14

Cerinte de construire - Indicatori (cont.)

1. S fie corespunztori/ potrivii politicii/ strategiei : Legtura ntre indicator i scopul i/sau obiectivele politicii publice trebuie s fie clar; Reprezentativitatea indicatorului fa de unul sau mai multe elemente ale politicii publice sau strategiei; Specificitate - indicatorul selectat trebuie s se potriveasc cu intenia pentru care a fost selectat. 2. S fie clari din punct de vedere analitic : Indicatorul trebuie s fie bine justificat din punct de vedere teoretic i tiinific; Indicatorul trebuie s fie bine fundamentat, n strns legtur cu planul de aciune/ implementare a politicii publice respective; Din start trebuie stabilite valorile de baz (baseline), respectiv valorile int (target) ale indicatorului. Valorile int ale indicatorului trebuie s fie realiste. 3. Datele necesare pentru msurare s fie accesibile/ simple/ inteligibile : Datele i informaiile necesare msurrii indicatorului trebuie s fie disponibile,uor accesibile, pentru un cost convenabil; Stabilirea unei perioade de timp pentru culegerea datelor i informaiilor necesare, n cazul n care acestea nu sunt disponibile pe moment.

15

Caracteristicile principale ale indicatorilor pot fi rezumate:

1. Msurabilitate indicatorii trebuie exprimai ntr-o form care s poat fi msurat. Chiar dac indicatorii sunt calitativi, ei trebui sa fie elaborai ntr-o form msurabil. 2. Validitate/ Disponibilitate trebuie s fi accesibili fie n raport cu scopurile pe care le msoar, fie n raport cu timpul disponibil pentru realizarea anumitor obiective. 3. Realism indicatorii trebuie stabilii ntr-un mod realist, n strns legtur cu modul de formulare al obiectivelor. Nu trebuie stabilite obiective complexe pentru c acestea pot deveni nerealiste. 4. Planificarea n timp la fel ca fiecare obiectiv sau rezultat, fiecare indicator trebuie s aib o planificare n timp, durat, perioad. 5. Claritate indicatorii trebuie sa fie definii clar, interpretarea lor sa fie simpl, cuposibilitatea de a arta tendine de evoluie (cresctor, descresctor, constant). 6. Fiabilitate/ Precizie msurarea indicatorilor trebuie s fie de ncredere.

16

Cerine n definirea obiectivelor SMART

Attainable, Relevant and Timely )

(Specific, Measurable,

Pentru a putea fi folosii pentru verificare i msurare indicatorii trebuie s fie SMART (acronim de la termenii din limba engleza):

Specific / specifici - n termeni de calitate, cantitate i termene; Measurable / msurabili la un cost acceptabil; Available / disponibili - din sursele existente; Relevant / relevani - pentru ceea ce intenioneaz s msoare i corespunztor cu nivelul obiectivelor din intervenia logic; Timely/ la timp - produi n momentul cnd sunt necesari, pentru a putea fi utili managementului de proiect.

Sursa: Doran, G. T. (1981). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives. Management Review, Volume 70, Issue 11(AMA FORUM), pp. 35-36.

17

I.3. Cercetare canti & cali - tativa

Pentru o analiz complet a unui anume sector este recomandat utilizarea combinat a cercetrii calitative i cantitative.
Indicatorii calitativi prezint un dezavantaj major pentru c sunt mai dificil de verificat deoarece implic judeci subiective asupra realitilor ce trebuie analizate. Exist situaii n care din anumite motive, fie financiare, fie de timp etc., indicatorii direci sunt dificil de urmrit i analizat. n aceste situaii, se poate apela la indicatori proximi. Un exemplu n acest sens ar fi acela conform cruia nu se recurge la controlarea strii de sntate a fiecrui pacient care beneficiaz de sistemul de asigurri de sntate, ci se ncearc obinerea de informaii despre sntatea pacientului prin raportare la regimul de via (alimentaie, dac i n ce msura consum alcool sau tutun).

18

Metode
n general, metoda poate fi definit drept un ansamblu concertat de operaii intelectuale (ce pot consta n principii i norme) care sunt utilizate pentru cunoaterea unor elemente ale unui fenomen sau a fenomenului n ntregul su. Termenul "metod" provine din limba greac unde "methodos" are semnificaia de cale, drum, mod de expunere. Preocuprile pentru perfecionarea metodei au dus la constituirea metodologiei - a teoriei, tiinei despre metod. In metodele calitative, datele sunt analizate i interpretate de ctre investigator n mod subiectiv, prin examinarea cu ajutorul cuvintelor sau altor forme de expresie nereductibile la numere/cantitti. In metodele cantitative, datele sunt prelucrate statistic, iar rezultatele sunt exprimate numeric. Metodele manageriale sunt modaliti de alocare n timp i spaiu a resurselor de care dispune organizaia n vederea realizrii procesului managerial. Metodele de management sunt situaii prin care sistemul conductor, n cadrul unor principii generale, transform informaiile despre realitatea obiectiv n decizii, aciuni raionale i eficiente, folosind n acest scop un complex de tehnici bazate pe un ansamblu de reguli, procedee i instrumente. Tehnicile folosite n modele nu trebuie confundate cu aceste modele; n majoritate, tehnicile sunt neutre fa de problemele n spe crora le sunt aplicate (de exemplu, tehnica optimizrii pentru alocarea eficient a unor resurse; tehnica simulrii pentru previzionarea comportamentului unui sistem social, analiza senzitivitii pentru studiul deciziei de investiie). Deseori, tehnicile sunt criticate deoarece aplicarea defectuoas a acestora (prin cunoatere superficial sau prin suprasimplificarea modelului) conduc la recomandri eronate de decizii.

19

Metode de analiza
Cantitativa
Analiza Cost beneficiu Teoria deciziilor statistice Simularea numerica

Calitativa
Interviul Analiza SWOT Studiul de caz

20

Metodele calitative
- ofer informaii despre procesele i comportamentele care - apar n contextul implementrii unei politici publice (de ex.). nelegerea comportamentelor i proceselor se face prin comunicarea direct cu actorii implicai n derularea respectivei politici. Prin metodele calitative se poate determina de asemenea percepia pe care o au beneficiarii n legtur cu un program i pot fi aflate diferite sugestii necesare pentru mbuntirea acestuia. Metodele calitative au avantajul de a fi flexibile, uor adaptabile pentru nevoile diferitelor tipuri de evaluri, mai uor de aplicat, precum i avantajul de a fi ndeajuns de cuprinztoare nct s permit o nelegere mai bun a prioritilor i percepiilor decidenilor, precum i a situaiilor i condiiilor care pot afecta impactul politicii publice. Pe de alt parte ns, metodele calitative pot distorsiona informaia din cauza caracterului subiectiv al colectrii datelor cauzat de preferinele cercettorilor. O problem critica a metodelor calitative ine de faptul c acestea pot s nu fie statistic semnificative, iar rezultatele lor s nu fie general valabile.

21

Tabel caracteristicile tehnicilor de cercetare calitativ

(sursa: GHID DE MONITORIZARE I EVALUARE, Strategia pentru mbuntirea sistemului de elaborare, coordonare i planificare a politicilor publice la nivelul administraiei publice centrale, adoptat prin H.G. nr. 870/2006 documentul are la baz Raportul ,,Concluzii Privind Politicile Publice n Administraia Central din Romnia i Recomandri Pentru mbuntiri, proiectul RO PPIBL, ,,ntrirea Capacitii de Training n Secretariatul General al Guvernului i Ministerele de Linie , cu asistena Bncii Mondiale (2007)

Tehnica Studiul de caz

Definiie i caracteristici Colectarea informaiilor sub forma unei analize care poate fi descriptiv sau explicativ i are scopul de a rspunde unor ntrebri de tipul cine? i de ce?

Puncte tari - Se poate ocupa cu o mare varietate de evidene din documente, interviuri, observaii - Poate aduga potenial explicativ, dac este centrat pe instituii, procese, programe, decizii i evenimente
- Posibilitatea de a genera o cantitate mare de informaii despre un subiect precis - Metod folositoare n special atunci cnd se dorete interaciunea cu participanii - Poate genera idei i zone de interes care nu au fost luate n considerare iniial - O modalitate util de identificare a influenelor ierarhice

Puncte slabe - Studiile de caz sunt dificil de elaborat - Necesit rigurozitatea cercetrii specializate i a abilitilor de scriere - Descoperirile nu pot fi generalizate - Necesit timp ndelungat - Dificil de replicat

Focus-grup (sau interviul de grup)

Un focus-grup reprezint o form de cercetare calitativ prin care un grup de persoane este interogat n ceea ce privete atitudinile fa de un produs, serviciu, concept, reclam, idee sau ambalaj. ntrebrile se pun intr- un cadru interactiv n care participanii sunt liberi sa vorbeasc cu ali membri ai grupului. Aplicarea acestei metode se face cu membrii grupurilor int care sunt familiari cu problemele n discuie nainte de scrierea unui set de ntrebri structurate. Scopul este compararea perspectivelor beneficiarilor cu conceptele abstracte ale evalurii obiectivelor.

- Nu se pot generaliza rezultatele - Comentarii/ preri particulare ce nu se pot extrapola majoritii - Numrul limitat de ntrebri care pot fi adresate - Este sensibil la eterogenitatea diferitelor nivele ierarhice, putnd fi afectat astfel echilibrul discuiilor

22

Tabel caracteristicile tehnicilor de cercetare calitativ

(sursa: GHID DE MONITORIZARE I EVALUARE, Strategia pentru mbuntirea sistemului de elaborare, coordonare i planificare a politicilor publice la nivelul administraiei publice centrale, adoptat prin H.G. nr. 870/2006 documentul are la baz Raportul ,,Concluzii Privind Politicile Publice n Administraia Central din Romnia i Recomandri Pentru mbuntiri, proiectul RO PPIBL, ,,ntrirea Capacitii de Training n Secretariatul General al Guvernului i Ministerele de Linie, cu asistena Bncii Mondiale (2007) Tehnica Definiie i caracteristici Puncte tari Puncte slabe

Interviul

O tehnic de obinere, prin ntrebri i rspunsuri, a informaiilor de la indivizi i grupuri n vederea verificrii ipotezelor sau pentru descrierea tiinific a fenomenelor socioumane. Interviul se bazeaz pe comunicarea verbal i presupune ntrebri i rspunsuri, ca i chestionarul (scris). Instrumentul interviului este ghidul de interviu. Cel care face interviul pune ntrebri uneia sau mai multor persoane i nregistreaz rspunsurile. Interviul poate fi formal sau informal, fa n fa sau telefonic. Observaia nseamn urmrirea atent i sistematic, cu un anumit scop, a unui anumit fenomen sau a unei nsuiri, laturi sau particulariti ale acestuia. - Studierea i nregistrarea unei situaii ntr-un jurnal. nregistrarea include persoane implicate, descrierea faptelor, specificarea momentului, locului i modului de apariie a evenimentului. Observaia poate fi direct (observ i nregistreaz) sau participativ (observatorul devine o parte a fenomenului pentru o perioad de timp).

- Suficient de flexibil nct s permit celui care face interviul s exploreze noi linii de cercetare i s analizeze problemele n profunzime - Cei intervievai (persoane, instituii) i pot explica experienele n propriile cuvinte - Util n special cnd se anticipeaz dificulti de limbaj - Posibilitate crescut de obinere de informaii din partea celor aflai pe poziii mai nalte n ierarhie. - Furnizeaz informaie descriptiv asupra contextului i a schimbrilor observate

- Costuri mari n materie de timp i resurse - Dac nu este fcut corect, cel care face interviul poate influena rspunsurile repondenilor.

Observaia

- Calitatea i utilitatea datelor depind direct de capacitile de observare i redactare ale observatorului - Descoperirile sunt deschise la interpretri - Este necesar o perioad mai ndelungat de timp pentru observarea atent a schimbrilor i pentru acurateea datelor.

23

Tabel caracteristicile tehnicilor de cercetare calitativ

(sursa: GHID DE MONITORIZARE I EVALUARE, Strategia pentru mbuntirea sistemului de elaborare, coordonare i planificare a politicilor publice la nivelul administraiei publice centrale, adoptat prin H.G. nr. 870/2006 documentul are la baz Raportul ,,Concluzii Privind Politicile Publice n Administraia Central din Romnia i Recomandri Pentru mbuntiri, proiectul RO PPIBL, ,,ntrirea Capacitii de Training n Secretariatul General al Guvernului i Ministerele de Linie, cu asistena Bncii Mondiale (2007) Tehnica Definiie i caracteristici Puncte tari Puncte slabe

Chestionarul

Dezvoltarea unui set de ntrebri de cercetare ale cror rspunsuri pot fi codificate

- Poate acoperi simultan un eantion larg - Acord repondenilor timp de gndire nainte de a rspunde - Rspunsurile pot fi anonime - Asigur uniformitatea, prin faptul c adreseaz tuturor repondenilor aceleai ntrebri - Simplific compilarea i compararea datelor

- Calitatea rspunsurilor depinde n foarte mare msur de claritatea ntrebrilor adresate - Dac sunt trimise prin posta sau e-mail, devine uneori dificil s-i convingi pe repondeni s rspund i s retrimit chestionarul - Poate implica introducerea forat a activitilor instituionale i a experienelor indivizilor n categorii predeterminate. Poate fi costisitoare din punctul de vedere al timpului necesar.

Analiza documentelor scrise

Examinarea documentelor cum ar fi: rapoarte, nregistrri, baze de date administrative, materiale pentru cursuri de pregtire i coresponden

- Poate asigura o baz pentru investigaii ulterioare i furnizeaz dovezi ale aciunilor, schimbrilor i impactului pentru a sprijini percepiile repondenilor - O metod ieftin din punct de vedere al costurilor

24

Imperfectiuni in tratarea informatiilor

Partinire / influenta a rezultatelor (bias) - in general orice factor care distorsioneaza natura adevarara a unui eveniment sau observatie. In investigatiile clinice un bias este orice factor sistematic, altul decat cel de interes in investigatie, care modifica magnitudinea (creste sau descreste) diferentei observate intre rezultatele obtinute in grupul de tratament si cele observate in grupul de control. Bias-ul micsoreaza acuratetea (nu in mod necesar si precizia) unei observatii. Randomizarea este o tehnica care se foloseste cu scopul de scadere a acestui tip de bias. Bias-ul se refera de asemenea si la punctul de vedere prejudiciat sau partial al unui investigator / cercetator care ii poate afecta interpretarea unei probleme. Tehnica dublu orb este folosita pentru a diminua acest bias Partinire / influentare a rezultatelor datorita modului de selectie a pacientilor (patient selection bias) partinire / influentare a rezultatelor care apare atunci cand pacientii desemnati grupului de tratament difera de cei care exista in grupul control afectand rezultatele ex. varsta sau severitatea bolii. Daca cele doua grupuri sunt constituite diferit este greu sa se atribuie diferentele de rezultat constatate numai interventiei. Distribuirea randomizata a pacientilor in cele doua grupuri va determina o scadere a acestor partiniri (bias-uri) Partinire / influentare a rezultatelor prin incrucisare (cross-over bias) apare cand unor pacienti care au fost desemnati grupului de tratament intr-un studiu clinic nu li se administreaza interventia sau primesc o alta interventie sau cand unor pacienti din grupul de control li se administreaza interventia. Daca acesti pacienti vor fi analizati alaturi de ceilalti din grupurile de origine, acest tip de bias / partinire / influentare a rezultatelor poate dilua / diminua efectul observat la tratamentul respectiv Partinire / influentarea rezultatelor datorata publicarii (Publication bias) publicare nereprezentativa de rapoarte de cercetare care nu se datoreaza calitatii cercetarii ci altor caracteristici ex. tendinta investigatorilor de a propune spre publicare si a editorilor de a accepta rapoarte de cercetare pozitive (cum ar fi cele in care rezultatele prezinta un efect benefic al tratamentului unei interventii noi).

25

Early Health
Un sondaj derulat n rndul factorilor europeni de decizie din domeniul politicii pentru ngrijirea sntii din Uniunea European, prezentat la summit-ul GE Healthcare de la Berlin, demonstreaz sprijinul susinut pentru accelerarea iniiativelor Early Health[1] cum ar fi prevenia, monitorizarea i diagnosticarea din timp a bolilor, dar nu n detrimentul bugetelor actuale de snttate alocate pentru tratamente[2]. Viziunea GE Healthcare[3] asupra viitorului este obinerea unui nou tip de stare de sntate Early Health - dintr-o etap timpurie, concentrndu-ne asupra unor aspecte precum formularea din timp a diagnosticului, detectarea pre-simptomatic a bolilor i prevenirea acestora.
Acest efort de cercetare calitativ derulat n august 2007 de Total Healthcare Solutions pentru GE Healthcare ofer o imagine clar asupra opiniilor actuale a 15 factori de decizie i consilieri din domeniul politicii pentru sntate din Uniunea European, incluznd ri recent integrate (Republica Ceh, Polonia, Ungaria, Slovenia i Letonia), i identific oportunitile i provocrile cu care se confrunt investiiile n Early Health. Acest efort de cercetare exploratorie i calitativ, iniiat din dorina de a identifica probleme critice, a fost derulat n august 2007 pentru GE Healthcare de ctre THS Solutions, o companie de consultan n management specializat n cercetarea politicii europene pentru sntate. THS a derulat interviuri calitative aprofundate, "unu la unu", cu factori de decizie politic de nivel nalt i consultani din acest domeniu.

Rezultatele sondajului indic un consens general: iniiativele Early Health ar trebui amplificate, n cadrul unui plan pe termen lung, pentru a reduce povara costurilor generate de tratarea bolilor unei populaii mbtrnite i pentru a reduce suferinele provocate de boli cronice. Totui, subiecii chestionai au identificat mai multe bariere i provocri care impun anumite limite disponibilitii guvernelor de a investi n programe Early Health. n principal, provocrile actuale cu care se confrunt eforturile de modificare a acestui dezechilibru sunt: nevoia de a prezenta dovezi mai clare asupra impactului economic i social al programelor Early Health; bugetele publice aflate n competiie, precum i competiia cu bugetul total alocat ngrijirii sntii; mandatele politice scurte, care fac ca obiectivele pe termen lung ale Early Health s fie mai puin atrgtoare din punct de vedere politic.
[1] Viziunea asupra viitorului este s permit obinerea unui nou tip de stare de sntate - Early Health - dintr-o etap timpurie, concentrndu-se asupra unor aspecte precum formularea din timp a diagnosticului, detectarea presimptomatic a bolilor i prevenirea acestora. [2] 19.09.2007 / eMedic [3] GE Healthcare furnizeaz servicii i tehnologii medicale transformatoare, care modeleaz o nou epoc a ngrijirii pacientului. Experiena n domenii precum tehnologii pentru informaie i vizualizare a imaginii n medicin, diagnosticare medical, sisteme de monitorizare a pacientului, mbuntire a performanei, descoperire de noi medicamente i produse biofarmaceutice ajut experii clinici din ntreaga lume s conceap noi modaliti de a prognoza, diagnostica, informa, trata i monitoriza bolile, astfel nct pacienii s i poat tri viaa la maximum. Gama de produse i servicii oferite de GE Healthcare permite specialitilor din domeniul sntii s asigure un diagnostic i tratamente mai bune, aplicate nc dintr-o etap incipient n cazurile de cancer, boli cardiologice, neurologice i de alt natur. Cu sediul n Marea Britanie, GE Healthcare este o unitate de business de 17 miliarde USD a companiei General Electric (NYSE: GE). La nivel mondial, GE Healthcare are peste 46 000 angajai, decii s i deserveasc pe specialitii n ngrijirea sntii i pe pacienii acestora din peste 100 de ri.

26

Metode cantitative
-

furnizeaz informaii referitoare la caracteristici numerice, msurabile i cuantificabile ale rezultatelor diferitelor programe. De multe ori datele cantitative sunt cuprinse n statistici, tabele i grafice. folosesc date obinute de la eantioane reprezentative statistic i metode econometrice n scopul stabilirii relaiilor de cauzalitate sau a unor concluzii generalizabile.

Exemplu: Analiza cost - consecinta (cost - consequence analysis) evaluare economica care compara costurile si consecintele a doua sau mai multe alternative, in care costurile si consecintele nu sunt agregate si toate rezultatele sunt exprimate in unitati naturale

27

Analiza cost-beneficiu
are n vedere stabilirea raportului ntre costurile i beneficiile diferitelor alternative de politici.
Analiza cost-beneficiu reprezint o metod care poate fi folosit att n cazul evalurilor ex-ante, ca modalitate de a decide n favoarea unei politici n detrimentul alteia, ct i n cazul evalurii expost, ca modalitate de evaluare a performanelor
28

Analiza COST-UTILITATE (ACU)

este cel mai des folosit pentru evaluarea politicilor n domeniul sntii. In ACU, costurile (suplimentare) variantelor de politici sunt comparate n termenii modificrilor n starea de sntate pe care le produc, msurate de obicei cu QALY (numrul de ani de via mbuntit calitativ). ACU este foarte util cnd se alege ntre calitatea vieii (morbiditate) i durata vieii (mortalitate). In principiu, ACU poate fi efectuat cu orice dou dimensiuni distincte ale strii de sntate. Cum QALY implic dou variabile distincte calitate i cantitate un analist trebuie s decid cu privire la modul de definire i de combinare a lor. Utilitatea metodei ACU depinde de validitatea metodelor utilizate pentru a rspunde urmtoarelor ntrebri: - cum sunt scalate strile de sntate pentru a ntocmi un indice? - cum se alege ntre modificri ale indicelui i un numr suplimentar de ani de via? In literatura ACU se face referire la msurarea utilitilor sau a valorilor de utilitate ale indivizilor atunci cnd se ncearc s se rspund acestor ntrebri.

29

Definirea strii de sntate - problem complex

Starea de sntate este definit de specialiti ACU n colaborarea cu cei din domeniul medical care pot recunoate modificrile situaiei sntii fie n legtur cu anumite boli, stri mentale, fie cu starea general de sntate. Cel mai adesea, specialitii n domeniul medical ntocmesc anumii indici de stri de sntate pentru anumite boli sau afeciuni specifice.
Torrance i colectiv au realizat un sistem de clasificare cuprinztor cu patru dimensiuni: - funciunea fizic (mobilitate i activitate fizic); - funciunea regulatorie (abilitatea de a-i purta singur de grij); - funciunea social-emoional (starea de bine din punct de vedere emoional i activitatea social); problemele de sntate (inclusiv, diformiti fizice). Kind P. i colectiv au realizat o structurare a invaliditilor pe dou dimensiuni: nivelul de invaliditate i nivelul de discomfort.

Exist trei metode utilizate n mod obinuit pentru a obine utilitile strii de sntate: metoda msurrii sntii, metoda schimbului ani de via contra stare de sntate si metoda jocului standard. Metodele difer n msura n care acestea corespund conceptului economic de utilitate. Nivelul de invaliditate poate fi: fr invaliditate, cu invaliditate social uoar, cu invaliditate social sever sau cu o uoar depreciere a capacitii de a munci, cu capacitate de a munci sau de a alege o slujb foarte limitat, incapabil de a munci sau de a continua educaia, imobilizat n scaun sau n scaun cu rotile, imobilizat n pat i incontient. Nivelul de disconfort poate fi: nul, uor, moderat i ridicat.

Metoda msurrii sntii. n general, analitii obin o msur a sntii prin utilizarea chestionarelor sau intervievarea experilor medicali, potenialilor subieci de tratament, membrilor societii n general sau pe baza propriei lor expertize. Rspunsurile sunt prezentate pe o scal cu extreme bine definite. De exemplu, o anumit scal poate atribui morii valoarea zero iar strii sntate foarte bun valoarea 1. Strile de sntate intermediare sunt atribuite n detaliu respondenilor care sunt rugai s plaseze fiecare dintre aceste stri ntre capetele intervalului 0 i 1. Metoda schimbului de ani de via contra stare de sntate. Respondenii sunt rugai s compare diferite combinaii ntre durata i calitatea vieii. Comparaia tipic se face ntre o durat mai mare de via cu o stare de sntate mai redus i o durat mai mic de via, dar cu un nivel al strii de sntate mai ridicat. Metoda presupune implicit c anii suplimentari de via au aceeai valoare, adic nu se actualizeaz valoarea anilor cu o anumit stare de sntate. Metoda jocului standard - respondenilor li se prezint un arbore decizional i li se cere s aleag ntre dou alternative. Alternativa C are dou rezultate posibile: fie revenirea la o sntate normal pentru un numr suplimentar de n ani (cu probabilitatea p) fie moartea imediat (cu o probabilitate 1-p). Alternativa C ar putea fi o operaie care are probabilitatea 1-p de eec (moartea pacientului), dar, care, dac reuete, permite pacientului revenirea la starea normal de sntate pentru n ani. Alternativa D garanteaz pacientului t ani de via normal cu un anumit nivel de depreciere a strii de sntate. Probabilitatea p este variat, pn cnd respondentul este indiferent cu privire la alternativele C i D. Cnd se utilizeaz un indice al sntii cuprins ntre 0 (moarte) i 1 (nivel normal de sntate pentru n ani), probabilitatea p la care respondentul este indiferent poate fi interpretat ca utilitate a respondentului pentru alternativa D.

30

REZULTATELE ANALIZEI DALY

"pachetul universal de servicii" a pregtit bazele de date demografice i epidemiologice pentru a realiza profilul strii de sntate. Strategia recomandat pentru a oferi un maximum de utilitate practic cost n folosirea
datelor de estimare a poverii mbolnvirilor i a parametrilor de cost-eficacitate n combinaie cu instrumente inovative care s permit o reducere a DALY ntr-o manier cost-efectiv. Accentul trebuie pus pe aceste instrumente mai degrab dect pe calcule detaliate privind cost-eficacitatea care s-ar baza n mare msur pe presupuneri.

S-a folosit ca metodologie estimarea poverii generate de mbolnviri (burden of disease - BOD). BOD msoar pierderea de ani de via sntoas cauzat de mortalitate i disabiliti. BOD se poate folosi de ctre decideni n luarea deciziilor cnd se propun programele naionale de sntate. Beneficiile utilizrii acestei metodologii sunt c evideniaz bolile cu un grad mare de disabilitate dar cu o mortalitate mic (ex. bolile psihice). Uniti de msur a BOD - DALY (disability adjusted life years) - ani poteniali de via pierdui ajustai pentru incapacitate - DYL (disability years lost) - ani poteniali de via pierdui. DALY ct i DYL pot fi calculai incluznd i coeficieni pentru preferinele sociale (vrsta productiv este valorizat mai mult dect cea neproductiv). Definirea termenilor folosii pentru calcularea indicatorilor DALY i DYL: Ani de via = sperana de via - vrsta la deces Ani de via cu discount (DYL) = sperana de via - vrsta la deces cu anii pierdui la distan mai mare n viitor valorizai mai puin dect anii pierdui n viitorul mai apropiat DALY = DYL + disabilitatea (definit prin acelai concept de valorizare n timp) Disabilitatea include urmtoarele aspecte: Probabilitatea de a contacta o anumit disabilitate Intervalul de timp cu acea disabilitate Nivelul de disabilitate

31

Analiza de decizie (decision analysis)

Analiza de decizie (decision analysis) o abordare a luarii deciziei in situatii de incertitudine care implica modelarea secventelor sau a cailor pe care le pot urma diverse strategii pentru a identifica pe cea care este optima (ex. diagnosticul si tratamentul intr-o problema clinica particulara). Se bazeaza pe estimari (disponibile din literatura sau care apartin expertilor) ale probabilitatilor ca anumite evenimentesi rezultate vor aparea si pe valorile rezultatelor care se obtin prin aplicarea fiecarei strategii. Un arbore decizional (decision tree) este o reprezentare grafica a drumurilor / cailor clinice alternative.

32

Teoria deciziilor
Decizia reprezint rezultatul unor aciuni contiente de alegere a unei direcii de aciune i a angajrii n aceasta, fapt care implic de obicei, alocarea unor resurse. Decizia rezult din prelucrarea unor informaii i cunotine i aparine unei persoane (decizie individual) sau unui grup (decizie de grup) care dispun de autoritatea necesar i care rspund pentru folosirea eficient a resurselor n anumite situaii date.

33

Cteva atribute-cheie ale deciziei economice:

Decizia - alegere dintre mai multe alternative. Alternativele pot fi identificate dintr-o ofert existent sau trebuie proiectate; alegerea alternativei implic angajarea ntr-o aciune care schimb starea lucrurilor (sau pstrarea celei actuale status-quo); o activitate a unei fiine umane care urmrete n mod contient anumite obiective; angajarea ntr-o anuProcesul decizional mit direcie presupune folosirea unor resurse. presupune totalitatea procedurilor (utilizate de un subiect individual sau colectiv) pentru rezolvarea unei situaii-problem i se concretizeaz ntr-o succesiune logic de activiti ntreprinse ntr-o anumit condiionare logic i sau intuitiv pn la obinerea soluiei.

34

Tema de discutie - De ce managerii buni iau decizii proaste?[1]

Dezastrul financiar din ultimul an a aruncat o lumina negativa asupra capacitatii managerilor de a-si feri companiile de falimente. Dupa ce a studiat cativa ani procesul de luare a deciziilor, Sydney Finkelstein, profesor de business la Universitatea din Dartmouth, a identificat cateva vulnerabilitati in ratiunea managerilor, care, necorectate la timp, ii pot face pana si pe cei mai experimentati lideri victime ale propriilor decizii. Principala greseala a acestora, este, conform lui Finkelstein, tendinta de a se increde prea mult in experientele trecute. Managerii uneori rezolva o situatie aplicand o formula trecuta, dovedita eficienta intr-un context asemanator. Exemplul cel mai bun este cel al lui Dick Fuld de la Lehman Brothers. In anii '90 a salvat compania dupa criza LTCM. Zece ani mai tarziu a crezut ca o poate face din nou, utilizand aceeasi strategie. Dupa cum se stie, Lehman si-a inchis acum portile, falimentul sau ducand criza financiara intr-o etapa mult mai adanca. "Vorbim intotdeauna despre cat de importanta este experienta. Cred ca supralicitam acest aspect, deoarece nu intotdeauna un model experimentat in trecut este valabil pentru un eveniment prezent. Ne incredem in strategii care se pot dovedi nefaste", spune Finkelstein. O a doua greseala este promovarea interesului personal. Multi manageri nu realizeaza ca interesul personal opereaza la un nivel subconstient in procesul lor decizional. Aici, poate fi dat ca exemplu directorul Merrill Lynch, John Thain. Desi compania sa era la marginea prapastiei, salvata doar prin unirea fortata cu Bank of America, el nu si-a putut reprima dorinta de a-si renova propriul birou, afacere de aproape 150.000 dolari, si acordarea de bonusuri de peste 4 miliarde de dolari cu putin timp inainte de fuziune, o parte a acestora revenindu-i chiar lui. O a treia greseala consta in folosirea de idei preconcepute. Liderii folosesc adesea astfel de idei iar, in unele cazuri, se dovedesc fatale. In timpul uraganului Katrina, seful Comisei de Urgenta a decis ca situatia din New Orleans, orasul lovit in plin de uragan, nu este critica, deoarece vazuse la televizor un grup de persoane care petreceau in centrul orasului. Lipsa sa de reactie a dus la punerea in pericol a catorva mii de locuitori. A patra greseala identificata de Finkelstein este atasarea. Atasarea de oameni, locuri sau lucruri. Un exemplu este greutatea cu care unii manageri renunta la divizii construite in timp indelungat, cu efort sustinut. Chiar daca afacerea se afla in lipsa cronica de lichiditati, multi lideri amana pana in ultima clipa vanzarea unor parti ale companiei.

[1] George Trifu; george.trifu@banknews.ro; 01-03-2009 | HR/Cariere

35

Exemplificare "6 Thinking Hats - Edward de Bono

To use Six Thinking Hats to improve the quality of your decision-making, look at the decision "wearing" each of the thinking hats in turn. Each "Thinking Hat" is a different style of thinking: White Hat: With this thinking hat, you focus on the data available. Look at the information you have, and see what you can learn from it. Look for gaps in your knowledge, and either try to fill them or take account of them. This is where you analyze past trends, and try to extrapolate from historical data. Red Hat: Wearing the red hat, you look at the decision using intuition, gut reaction, and emotion. Also try to think how other people will react emotionally, and try to understand the intuitive responses of people who do not fully know your reasoning. Black Hat: When using black hat thinking, look at things pessimistically, cautiously and defensively. Try to see why ideas and approaches might not work. This is important because it highlights the weak points in a plan or course of action. It allows you to eliminate them, alter your approach, or prepare contingency plans to counter problems that arise. Black Hat thinking helps to make your plans tougher and more resilient. It can also help you to spot fatal flaws and risks before you embark on a course of action. Black Hat thinking is one of the real benefits of this technique, as many successful people get so used to thinking positively that often they cannot see problems in advance, leaving them under-prepared for difficulties. Yellow Hat: The yellow hat helps you to think positively. It is the optimistic viewpoint that helps you to see all the benefits of the decision and the value in it, and spot the opportunities that arise from it. Yellow Hat thinking helps you to keep going when everything looks gloomy and difficult. Green Hat: The Green Hat stands for creativity. This is where you can develop creative solutions to a problem. It is a freewheeling way of thinking, in which there is little criticism of ideas. Blue Hat: The Blue Hat stands for process control. This is the hat worn by people chairing meetings. When running into difficulties because ideas are running dry, they may direct activity into Green Hat thinking. When contingency plans are needed, they will ask for Black Hat thinking, and so on. In meetings it has the benefit of defusing the disagreements that can happen when people with different thinking styles discuss the same problem. A similar approach is to look at problems from the point of view of different professionals (e.g. doctors, architects, sales directors) or different customers.

36

Teoria cantitativa a deciziilor

Procesul decizional Procesul decizional elemente i etape Modele normative i descriptive Raionalitatea perfect/raionalitatea limitat Metode i tehnici de fundamentare a deciziilor Decizia caracteristici Este o activitate a unei fiinte care urmareste in mod constient anumite obiective; Angajarea intr-o anumita directie presupune, de cele mai multe ori, folosirea anumitor resurse; In cazul deciziilor manageriale, cele mai importante resurse: materiale, financiare, umane si cunostintele acumulte in organizatie

37

Decizia reprezinta rezultatul unor activitati constiente de alegere a unei directii de actiune si a angajarii in aceasta, fapt care implica, de obicei, alocarea unor resurse. Decizia rezulta ca urmare a prelucrarii unor informatii si cunostinte si apartine unei perosane sau unui grup de persoane, care dispun de autoritatea necesara si care raspund pentru folosirea eficace a resurselor in anumite situatii date. Decizia economica - poate fi descrisa ca actiunea constienta (parte ntr-un comportament rational) de selectare a unei variante preferate (solutie) din mai multe posibile, alegere bazata pe considerente economice, dar si psihologice, sociologice, politice, etc. 38

Distincia ntre decizie i alegerea raional

decizia implic un proces voluntar, care nu poate fi ncredinat ntr-o perspectiv previzibil calculatorului reprezint rezultatul aciunii raionale i colective a unor ageni, de diverse tipuri i origini (neverbale, logice, metaforice) ntre care s-a stabilit o estur aparte de relaii (de conducere, de cooperare, de competiie) In comparaie cu optimul, decizia se poate opri la o soluie acceptabil, fr a o mai cuta pe cea mai bun. - alegerea este algoritmizabil, reductibil la un proces determinist (sau, cel mult probabilist).
-

39

Decidentul

Persoana sau grupul de persoane care alege calea de actiune si care angajeaza folosirea resurselor;

Decidenti: Acestia trebuie sa fie imputerniciti sau autorizati sa faca acest lucru.
40

Participanti - roluri

Iniiatorii sunt cei care determin nceperea activitilor care compun procesul decizional; Promotorii cei care dein poziii superioare de autoritate, susin activitile de elaborare, adoptare i execuie a deciziei; Consilierii (sau asistenii tehnici, specialitii, experii) stpnesc diferite tehnici i, de multe ori, utilizeaz instrumentele informatice adecvate pentru definirea i clarificarea problemei, pentru identificarea / proiectarea i evaluarea alternativelor de aciune; Realizatorii sunt cei care execut decizia adoptat; Beneficiarii sunt cei care sunt afectai, ntr-un anumit fel, de execuia deciziei; Opozanii sunt persoanele care ncearc s se opun adoptrii unei decizii i doresc s mpiedice execuia ei; Mediatorii sunt cei care au ca menire apropierea poziiilor opuse; Decidenii obinuii sunt participani ai procesului decizional, fr a avea vreun rol deosebit.

41

Situatie problema decizionala

Deciziile sunt necesare in anumite momente denumite situatii decizionale (s.d). O s.d. potentiala este rezultatul unor stimuli sau schimbari create de evenimente sau de actiuni ale unor factori care creeaza condidii suficient de puternice pentru a determina nevoia de a face ceva. Atunci cand exista cineva care sesizeaza situatia si este dispus sa faca o alegere dintre mai multe alternative privind caile de actiune posibile pentru a atinge o anumita stare dezirabila problema decizionala. S.D. obiective, provocate, fortate sunt determinate de dobandirea de informatii care conduc la constatarea aparitiei unor simptome precum: abateri intolerabile ale sistemului condus fata de o stare dezirabila, normala sau planificata; schimbari percepute in mediul extern; stari noi (nu neaparat favorabile). Impun decizii reactive si corective pentru rezolvarea unor probleme. S.D. Subiective, neprovocate in care se urmareste luarea din timp a masurilor pentru evitarea unor neplaceri posibile in viitor, sau pentru cresterea prosperitatii, sau valorificarea unor avantaje: - sunt asociate cu deciziile proactive care constituie solutii pentru problemede cautare si exploatare a oportunitatilor.

42

Structura general a unui proces decizional economic

cuprinde cadrul decizional (de cele mai multe ori, forma sau
instituia la nivelul creia se desfoar procesul decizional),

participanii

pot avea diferite roluri: iniiatori, promotori, consilieri, beneficiari, opozani, mediatori, actori obinuii

formularea problemei decizionale

43

Procesul decizional
Elemente

Etape

Obiectivul sau obiectivele deciziei. Decidentul (individual sau colectiv). Multimea variantelor decizionale (alternativele, strategiile). Mulimea criteriilor decizionale

Identificarea i definirea problemei. Stabilirea criteriilor i obiectivelor decizionale. Stabilirea variantelor decizionale posibile. Alegerea variantei optime (decizia propriu-zis"). Aplicarea variantei optime. Evaluarea rezultatelor.

44

O problem apare atunci cnd exist o diferen ntre starea de lucruri existent i cea dorit.

Unele probleme sunt bine structurate (starea existent i cea dorit sunt clare, ca i mijlocul de ajungere de la una la alta); acestea sunt adesea rezolvate cu programe, care nu fac dect s standardizeze soluiile. Problemele structurate impropriu conin o combinaie ntre starea existent i starea dorit: ele tind s fie individualizate i nerecurente, cernd procese decizionale neprogramate n care un rol important l are modelul raional.

45

Modele de decizie normative i descriptive

normative (bazate pe optimizare) descriptive (bazate pe satisfacie)

46

Modele normative

sunt fundamentate pe premisa ca oamenii acioneaza raional, cutnd i selectnd, ntr-o manier logic, acel curs al aciunii care le maximizeaz rezultatele includ o succesiune de pai ce trebuie urmai de cadrele de conducere pentru a elabora decizii logice, inteligente i bine fundamentate. se utilizeaz destul de larg, mai ales n deciziile de rutin i operaionale. sunt o prezentare a felului n care ar trebui adoptate deciziile pentru obinerea rezultatului optim. n practic, ns, mai ales n cazul deciziilor complexe, ele sunt dificil de aplicat. 47

Modelele normative
Principala ipotez - presupune c subiectul uman este raional, adic caut s aleag posibilitatea optim acea opiune care i asigur ctigul maxim dintre toate variantele posibile. O a doua ipotez a modelelor normative vizeaz omnisciena subiectului decident, adic subiectul cunoate toate posibilitile i o selecteaz pe cea optim. Cele dou presupoziii sunt totui extrem de restrictive i severe; modelele construite pe baza lor arat, mai degrab, cum ar trebui s decid, nu cum se realizeaz decizia n mod real. Cele mai cunoscute modele normative calculeaz valoarea ateptat sau utilitatea ateptat. Se constat c, n anumite condiii de timp (suficient) i/sau complexitate (redus) a deciziei, indivizii se comport raional, procednd la calculul utilitii ateptate; n condiii de presiune a timpului i / sau complexitate sporit a deciziei, decidenii utilizeaz diverse euristici i modele simplificate. Pe scurt, modelul utilitii ateptate este descriptiv pentru situaiile n care subiecii au suficiente resurse de timp i de calcul i este prescriptiv pentru situaiile complexe sau cu limit de timp n luarea deciziei.

48

Modele descriptive (cognitiv psihologice sau raional limitate).

In cazul problemelor complexe i noi (specifice deciziilor inovative) de cele mai multe ori, scopul urmrit este cele de cutare a unor soluii satisfctoare. Decidentii au o atentie secvenial, examinnd alternativele una dup alta; n aceste condiii, scopul optimizrii, specific modelelor normative, este nlocuit cu scopul satisfaciei prin gsirea unui curs al aciunii suficient de bun (i nu neaprat cel mai bun).
49

In vederea descoperirii cilor de delimitare a obiectivelor, procurrii informaiilor, deducerii concluziilor i lurii unei decizii, managerii, de regul, folosesc elemente de orientare sau reguli intuitive stabilite pe baza experienei, aplic deci, raionamente euristice. - permit obinerea unei soluii fr examinarea tuturor informaiilor referitoare la problema ce trebuie rezolvat. Regula euristic este expresia intuiiei verificate de practica vieii; ea permite aprofundarea analizei problemei i a factorilor implicai n soluionarea ei.
Cunoaterea comportamentului uman i a influenei acestuia asupra diversitii proceselor decizionale, a rolului i importanei informaiilor, dar i a raportului incertitudine / certitudine reprezint o necesitate obiectiv.

50

Homo economicus rationalitatea limitata

este un termen folosit pentru o aproximare sau un model al lui Homo sapiens care acioneaz pentru a obine bunstare maxim pentru el nsui, dispunnd de informaii despre oportuniti i restricii, i naturale i instituionale, asupra abilitilor sale de a-i atinge scopuri dinainte hotrte. Homo economicus este considerat "raional" n sensul c acea bunstare, aa cum este definit de funcia de utilitate, este optimizat, date fiind oportunitile observate. Aceasta nseamn c individul caut s ating scopuri foarte specifice i dinainte hotrte, ntr-o mare msur, cu costurile cele mai reduse. Economitii Thorstein Veblen, John Maynard Keynes, Herbert Simon, i muli alii din coala austriac critic Homo economicus ca actor n nelegerea prognozei macroeconomice i economice. Ei pun accent pe nesiguran i pe raionalitatea limitat n luarea de decizii economice, bazndu-se mai degrab pe omul raional, pe deplin informat despre toate circumstanele care influeneaz deciziile sale. Acetia susin c nu exist cunoatere perfect, ceea ce nseamn c toate activitile economice implic risc.

Rationalitatea limitata Unul dintre cei mai proemineni critici a modelelor raionaliste a fost H. Simon, laureat al premiului Nobel pentru tiine economice i administrative n 1978. Noile modele propuse sunt numite modele ale raionalitii limitate; potrivit crora decidentul, avnd resurse de timp i de calcul limitate, este silit s recurg la diverse euristici de decizie i la reprezentri simplificate ale alternativelor studiate. Constrns de propriile limite cognitive i de timp, subiectul decident va alege varianta satisfctoare nu (neaprat) cea optim. O variant este considerat satisfctoare sau nesatisfctoare n raport cu cteva criterii socotite ca relevante. Din mulimea de opiuni aflate la dispoziie, decidentul va selecta prima variant care satisface aceste criterii. Aceasta nu este n mod necesar cea optim, pentru c el nu dispune de suficiente resurse cognitive i / sau de timp pentru a face un inventar al tuturor opiunilor i a compara valoarea sau utilitatea lor. Studiile empirice ale lui Amos Tversky au pus la ndoial supoziia c investitorii sunt raionali. n 1995, Tversky a demonstrat c tendina investitorilor de a transforma alegerile refractare la risc n ctiguri, iar alegerile de cutare a riscului n pierderi. Investitorii au prut foarte refractari la risc pentru mici pierderi, ns indifereni pentru o mic ans dintr-o pierdere foarte mare. Acest lucru ncalc raionalitatea economic, aa cum este aceasta neleas n mod obinuit. Pe acest subiect mai multe cercetri, artnd alte deviaii de la raionalitatea economic definit convenional, se fac n domeniul experimental sau al economiei comportamentale.

51

Mai este valabil modelul rationalitatii omnisciente?

O teorie de o mare importanta n studiul deciziei este teoria lui H. Simon care are un dublu punct de plecare. El elaboreaza modelul rationalitatii omnisciente sprijinindu-se pe trei premise. n model se considera ca:

1. Detine toate informatiile si o capacitate nelimitata de prelucrare a lor; 2. Cauta solutia optima dintre toate optiunile posibile; 3. O idee clara asupra preferintelor sale considerate ca fiind exprimate odata pentru totdeauna, stabile, coerente, ierarhizate.
Primele doua modele sunt tinta criticilor pentru ca Simon argumenteza ca orice alegere are ntotdeauna loc n urma unei constrngeri si ca rationalitatea umana este limitata cu doua mari constrngeri ntr-un fel ireductibile. Pe de o parte, informatia unui decident este ntotdeauna incompleta, caci cunoasterea consecintelor diferitelor posibilitati de actiune si a valorilor lor respective n viitor este ntotdeauna fragmentara si, din diverse motive numai un numar mic de solutii posibile este ntr-adevar examinat. Pe de alta parte nici un decident nu este capabil sa-si optimizeze solutiile, deoarece complexitatea proceselor mentale implicate de orice optimizare adevarata depaseste cu mult capacitatile de prelucrare a informatiilor si de rationament al fiintei umane. Decidentul pune n aplicare un rationament secvential n care, plecnd de la o idee mai mult sau mai putin precisa asupra a ceea ce ar fi o solutie acceptabila, el examineaza una cte una, optiunile prezentate si o alege pe prima care corespunde acestei idei. Simon nu spune ca optimizeaza ci doar ca se multumeste cu o solutie satisfacatoare. n loc de a critica decidentii pentru ca nu se comporta dupa canoanele modelului clasic si a ncercat sa-i detemine sa se conformeze mai mult acesteia, ar trebui studiat si nteles comportamentul lor pe baza unei cercetari si reflectii n doua directii.

52

Prima directie priveste conditiile contextuale sau, mai curnd organizationale si sociale ale luarii deciziei, adica structurarea domeniului de actiune ale carui caracteristici, reguli, echilibre de putere si sisteme de aliata conditioneaza perceptia, si, prin urmare rationalitatea decidentilor. Modul n care si consacra atentia si eforturile diferitelor probleme limiteeza si posibilitatile lor de cautare a solutiilor, structureaza aparitia optiunilor sau a posibilitatilor lor de actiune sau, mai general, provoaca sau mpiedica confluenta problemelor, a solutiilor si a situatiilor de decizie. Ce-a de a doua directie se refera la criteriile de decizie sau, mai curnd la preferintele pe care decidentii le utilizeaza constient sau inconstient, pentru a alege dintre optiunile care se prezinta.

Cercetarile au aratat ca preferintele unui decident la un moment dat , nu sunt precise, coerente si univoce, ci dimpotriva multiple, vagi, ambigue, contradictorii ca ele nu preced actiunea n mod necesar, ci pot fi posterioare acesteia, ca nu sunt stabile si independente de conditiile de alegere, ci dimpotriva sunt supuse unor modificari endrogene, adica produse de chiar situatia de alegere si nu sunt intangibile ci din contra, supuse unor manipulari voluntare sau involuntare constiente sau inconstiente din partea decidentilor. Rezulta ca trebuie stabilite legaturile dintre comportamentul unui individ si preferintele, reprezentarile si scopurile sale. Cele doua laturi nu sunt legate nici strns (game de comportamente relativ variate pot coexista cu un acelasi ansamblu de preferinte), nici univoc (preferintele la un moment t pot induce alegeri, tot asa cum alegerile pot induce preferinte). Altfel spus, nu trebuie acceptata numai o viziune mai putin intentionala si lineara a actiunii umane, ci si reformulate n consecinta conceptiile normative ale deciziei. Comportamentul uman este un produs al unui efect de dispozitie, ct si a unuia de pozitie, acesta nu poate fi gndit n afara constrngerilor si oportunitatilor furnizate indivizilor de contextul n care ei actioneaza. Asadar indivizii nu au dect rareori preferinte sau obiective clare si mai ales ei nu au timpul necesar pentru a-si calcula ntotdeauna comportamentele pentru aceste preferinte. Ei sunt pusi n situatia de a raspunde nevoilor presante, ceea ce i poate obliga sa reconsidere finalitatea actiunii n curs, sa inventeze, sa descopere, sa-si rationeze actiunea.

53

Capcane decizionale
- factori sau conditii care conduc la luarea unor decizii eronate si de care decidentii ori nu isi dau seama in mod constient ori nu le recunosc ca avand o importanta exagerata in luarea unor decizii [1]. Dorinte si perceptii - unii manageri iau in seama doar acele categorii de informatii care se potrivesc perceptiei sau dorintelor lor: sunt mai indreptatiti sa creada ca avem o reusita de piata pentru ca am luat masurile juste si nu ca am avut noroc sau ca este un succes pasager. De asemenea mai usor catalogheaza ca fiind gresit comportamentul unui angajat care nu este apreciat decat al unuia care este simpatic si care mai are nevoie de o sansa! Iluzia aceluiasi punct de vedere sunt frecvente cauzele in care managerii considera ca daca lor li se pare ca o decizie este logica si evidenta, ea este vazuta astfel si de catre alte categorii de personal din aceasta cauza considera ca o astfel de decizie nu mai trebuie explicata sau argumentata si nici macar nu mai sunt necesare alte pareri! Inertii decizionale - este mai probabil ca un manager sa ia o decizie pe fuga fara a analiza consecintele daca inaintea respectivei decizii a fost fortat sa ia alte decizii la fel de rapid. Tot la aceasta categorie putem exemplifica cazurile frecvente in care fara a se face analize sau evaluari suplimentare, se sprijina decizii de investii mai vechi, pe considerentul ca: daca tot am investit atat de mult doar nu o sa ne oprim acum. Oboseala decizionala, rigiditatea, cultura organizatiei in aceasta categorie putem evidentia acele situatii in care nici macar nu se mai analizeaza argumentele sau informatiile pentru luarea unei decizii si se renunta la un curs de actiune inca din faza de idee: Nu s-a inventat aici, Nu putem face noi asa ceva, Daca altii mai destepti nu s-au gandit la asa ceva...., Avem alte prioritati. Nu putem sa ne comparam cu firmele mari, etc. Atentatul la imagine - managerii iau cu preponderenta acele decizii care sunt in spiritul ideii ca asa trebuie sa se poarte un manager si evita deciziile care i-ar pune in lumina nefavorabila.
[1] Este vorba de acele decizii luate in conditii normale, de manageri normali. Nu este capcana decizional situatia cand decidentul, de exemplu, nu a avut suficiente informatii in momentul deciziei de fapt deciziile se iau preponderent in conditii de incertitudine! De asemenea este impropriu sa vorbim de capcane decizionale in situatiile in care decidentii au unele tare de personalitate (o structura paranoida sau labila) , nu au competente manageriale sau au un stil impropriu de luarea deciziilor (gen: tergiverseaza, nu lasa pe altii sa participe la decizii, etc). Nu putem vorbi de capcane decizionale in conditii de conflict sau cand managerii sunt obligati sa se gandeasca la solutii de compormis - de exemplu cand managerii trebuie sa ia cu preponderenta acele decizii care satisfac si sindicatele si clientii si actionarii.

54

Psihologia cognitiv
este o paradigm a psihologiei, care studiaz procesarea de informaii ce intervine ntre stimul i rspuns. Aceast abordare a psihologiei i propune s fac lumin n "cutia neagr" a behaviouritilor care consider c ntre stimul i comportament exist o relaie direct, respectiv nu putem afla ce se petrece ntre ele. Psihologia cognitiv face o analogie ntre mintea uman i un calculator, considernd c aceasta proceseaz input-ul (stimulii din mediul intern i extern al organismului) pe baza unor algoritmi, genernd astfel un output comportamental. - Desemneaz o anumit abordare a tuturor fenomenelor psihice din perspectiva mecanismelor informaionale adiacente rezultnd: teorii cognitive ale emoiilor, stresului ,care ncearc sa determine modul n care procesele cognitive influeneaz emoiile ; teorii cognitive ale motivaiei; psihologia social cognitiv etc.

n ultimele decenii, studiile de psihologie cognitiv s-au orientat spre investigarea diferenelor existente ntre modalitile de gndire, decizie i interpretare a lumii specifice omului naiv, comun comparativ cu omul de tiin, specialistul. Dac acesta din urm era considerat prototipul omului raional, al crui comportament decizional putea fi integral subsumat modelului clasic al deciziei raionale, se considera c individul comun gndete i acioneaz utiliznd cu totul alte criterii dect cele bazate pe mijloace raionale, adic prin tehnici de calcul de tip bayesian. Specific activitii cognitiv - decizionale a subiectului naiv este ns nivelul crescut de incertitudine, ceea ce face ca luarea de decizii n astfel de condiii s presupun o gndire de tip probabilist, concretizat n atribuirea de probabiliti evenimentelor vizate de decizii, precum i ntr-o serie de calcule cu aceste probabiliti.

55

Pentru subiecii umani confruntai cu situaii de decizie n condiii de incertitudine, probabilitile bayesiene de tip subiectiv constituie adevratele instrumente raionale de luare a deciziei, n stabilirea cursului optim al unei aciuni trebuind corelate att valorile evenimentelor, ct i probabilitile lor. Adesea, probabilitatea obiectiv de apariie a unei variante poate trece n probabilitate subiectiv, ea lund forma utilitii ateptate. Subiectul va introduce propriile lui criterii n determinarea anselor unei alternative sau alta i va decide n funcie de acestea. El ncearc s anticipeze consecinele fiecreia dintre alegerile sale i se decide n favoarea celei mai convenabile. Fiecare alegere este urmat de o evaluare critic a rezultatului obinut, evaluare care poate ntri convingerea n corectitudinea deciziei iniiale sau o poate pune la ndoial. n acest din urm caz, pentru a preveni instalarea strii de disconfort cognitiv, subiectul apeleaz la argumente justificative n favoarea deciziei luate, cutnd s multiplice argumentele favorabile alternativei alese, att prin accentuarea aspectelor pozitive ale acesteia, ct i prin producerea de argumente defavorabile alternativelor respinse, simultan cu amplificarea laturilor lor negative. Studiile lui Tversky i Kahneman (1986) indic faptul c omul comun utilizeaz de fapt, cu totul alte modaliti dect cele prescrise de modelul clasic al raionalitii, respectiv strategii euristice simple n locul atribuirii de probabiliti evenimentelor i calculelor riguroase cu aceste probabiliti. Dei utile i adesea eficiente, aceste euristici reprezint tehnici de gndire simplificate, intuitive, scurtturi mentale care nlocuiesc tehnicile cognitive de tip analitic i care, nu de puine ori, pot conduce la erori sistematice grave. Luarea deciziilor este mediat de astfel de euristici cognitive, factori care pot fi considerai predictivi pentru comportamentul decizional. Dintre acestea, mai intens studiate au fost: schemele cognitive, ancorarea alternativelor, disponibilitatea lor din memorie, retroevaluarea alternativelor. Influena schemelor cognitive n procesul decizional a fost pus n eviden de studiile lui A. Tverski i D. Kahneman (1981, 1983) care au artat c modul n care sunt formulate alternativele conduce la activarea unor scheme cognitive diferite care la rndul lor influeneaz decizia luat.
56

Alegerile realizate n situaii de decizie pot fi influenate semnificativ i de gradul de accesibilitate al alternativelor din memorie. Deoarece anumite cunotine pot fi mai uor reactivate din sistemul cognitiv al individului, nu de puine ori, utilizarea unei euristici a disponibilitii mai crescute a unei alternative n luarea unei decizii poate conduce la atribuirea de frecvene mai mari evenimentelor mai semnificative sau cu care ne-am confruntat mai des n experiena noastr anterioar. Tversky i Kahneman (1983) au demonstrat c acelor cunotine, evenimente sau variante care sunt mai uor de reactivat mnezic, li se acord o mai mare probabilitate de manifestare, ele ajungnd astfel s influeneze semnificativ decizia n favoarea alegerii lor. Prin mecanismul raionalizrii, decizia luat capt consisten i credibilitate prin validarea ei de judeci autojustificative, chiar dac adesea aceast raionalizare nu relev motivele reale ale opiunii fcute. Omul este aadar mai puin o fiin raional, ct una raionalizatoare: raiunea intervine postdecizie, avnd rolul de a justifica comportamentul i nu de a-l orienta. Nevoia de coeren intern evideniat prin tendina de evitare a strilor de disonan cognitiv reprezint un alt factor care influeneaz semnificativ luarea unei decizii. Montgomery (1983) arat c ntr-un proces decizional, decidentul se hotrte asupra acelei variante pentru care are suficiente argumente, astfel nct s nlture un eventual conflict cognitiv generat de respingerea celorlalte alternative disponibile. Mai mult, apariia unor alternative suplimentare accentueaz preferina sa pentru varianta aleas iniial, prin cutarea de noi argumente n alternativele nou aprute, care s i sprijine decizia iniial

57

Economie comportamental

1759 - Adam Smith The Theory of Moral Sentiments psihologia uman eronat afecteaz deciziile economice 1920 - 1930 Irving Fisher i Vilfredo Pareto au scris despre rolul factorului uman n procesul de luare a deciziilor la nivel economic 1955 Herbert Simon a introdus conceptul de rationalitate ngradit n cadrul cruia oamenii nu sunt instrumente perfecte de procesat informaia, as cum presupuneau economistii clasici. Laureat al premiului Nobel in 1978 Anii 1960 - cercettorii ncep s vad creierul uman ca pe un instrument de procesare a informaiei, mai degrab dect ca un simplu organ de rspuns la stimuli. Aceasta nou viziune deschide noi perspective n ceea ce privete combinarea domeniilor psihologiei i a procesului de luare a deciziilor la nivel economic. 1979 Amos Tversky i Daniel Kahneman public The prospect theory postulnd c existena unor opiuni diferite este la fel de important n stabilirea modului n care se iau deciziile ca i opiunile n sine. 1986 - o conferin de importanta deosebit la Universitatea din Chicago este primul eveniment academic major care se aseaz n mod specific pe economia comportamental, reunind economiti, psihologi i sociologi 1988 - economitii Hersh Shefrin i Richard Thaler introduc un model de economisire ciclu de via comportamental. Oamenii nu i calculeaz economiile i ratele de cheltuial astfel nct s menin un nivel constant de consum pe parcursul vieii. In schimb, descoper acetia, oamenii prefer satisfaciile imediate. 1994 - David Laibson devine primul profesor angajat la o universitate (Harvard University) n mod special pentru disciplina economiei comportamentale. 1999 - The Quarterly Journal of Economics dedic un ntreg numr economiei comportamentale. 1999 - Economistul Terrance Odean sugereaz c volumele de tranzacionare ridicate se datoreaz n mare msur ncrederii excesive a traderilor. Dac excludem ca explicaie sentimentele omeneti este dificil s nelegem de ce cineva ar dori s cumpere o aciune de la altcineva care este dispus s i-o vnd. 2003 - Federal Reserve Bank din Boston invit membri ai lumii academice la o conferin, n sperana de a acumula cunotine n doemniul economiei comportamentale care devine din ce n ce mai cunoscut. 2008 - Revista Money desemneaz Nudge: improving decisions, wealth and happiness un bestseller al profesorului de drept Cass Sunstein i al economistului Richard Thaler drept vrful de lance intelectual al miscrii. Decembrie 2008 - un editorial n Pioneer Press din St. Paul Minnnesota concluzioneaz: Singura nvingtoare n schema lui Madoff: economia comportamental.

58

Sfritul economiei raionale - Harvard Business Review

In 2008, Alan Greenspan, fost preedinte al Federal Reserve Bank, supranumit intr-o vreme cel mai mare bancher care a trit vreodat recunotea n faa Congresului American c a fost ocat de faptul c pieele nu au evoluat conform ateptrilor sale de-o via a fcut o greseal presupunnd c interesul propriu al organizaiilor, n special al bncilor i a altor instituii similare, putea s apere cel mai bine acionarii acestora. Criza economic global a invalidat dou principii fundamentale ale teoriei economice standard: faptul c oamenii sunt capabili de obicei de decizii raionale, respectiv faptul c mecanismele pieei aduc mereu corecii pentru a contrabalansa dezechilibrele. Aceste principii trebuie nlocuite cu altele noi i trebuie s trecem la o alt abordare a economiei. Economia comportamental are la baz premisa c oamenii sunt iraionali i motivai de principii prtinitoare pe care nu le contientizeaz. Aceast disciplin aflat n plin avnt ofer o viziune radical diferit privind modul n care oamenii i organizaiile opereaz de fapt. Adoptnd o abordare experimental, companiile pot descoperi adevrurile din spatele presupunerilor lor legate de clieni, angajai, operaiuni i politici. Descoperirile n domeniu arat c suntem emoionali, miopi i uor de distras i dezorientat. Cu toate acestea, companiile care investesc n economia behavioral i pot perfeciona deciziile i astfel i pot micora riscurile. Majoritatea oamenilor, dac li se ofer ocazia, vor tria puin, nu grav, n vreme ce vor elabora scheme mintale care s le permit s nu se simt vinovai. Simplul fapt de a ruga oamenii s se gndeasc la cele zece porunci, nainte de a tria i fcea s renune la triat. Triatul, frauda, nelciunea sunt contagioase; numrul celor care nal a sczut puin n condiii de monitorizare, dar a rmas destul de mare; pe masur ce membrii grupului ncep s se cunoasc mai bine, tendina de a nela de dragul echipei este mai mare. Dac un membru al echipei este vzut c triseaz, mai ales de cei care sunt mai apropiati de el, renun mai uor la codul lor moral i nsal i ei. Razbunarea i nselatul constituie dou manifestri ale comportamentului iraional aflat la baza deciziilor i aciunilor angajailor i clienilor.

59

Teoria deciziilor statistice - Procesul decizional

presupune totalitatea procedurilor (utilizate de un subiect individual sau colectiv) pentru rezolvarea unei situaii-problem i se concretizeaz ntr-o succesiune logic de activiti ntreprinse ntr-o anumit condiionare logic i sau intuitiv pn la obinerea soluiei. Determinarea propriu-zis a lui variantei optime d* depinde de natura modelului adoptat Metode analitice pe baza unor condiii de necesitate i suficien, deduse din modele analitice de tipul unor ecuaii funcionale sau difereniale bazate de condiii de convergen a algoritmului de cutare a soluiei; Metode euristice de determinare a soluiei satisfctoare (optimale sau suboptimale) pe baza unor considerente insuficient exprimate analitic, dar validate practic.

Metodele euristice permit, mai ales n cazul problemelor complexe, obinerea ntr-un timp scurt a unei soluii acceptabile (acceptabil sub aspectul efortului de calcul sau de timp de ajungere la soluie), fr a avea garania asupra rigurozitii rezolvrii. - sunt considerate o succesiune de ncercri (tatonri) a cror alegere este legat de fiecare dat de natura problemei i de personalitatea cercettorului. O clas de metode i reguli care constituie un domeniu interdisciplinar se constituie intr-o euristic.

60

Tehnici de modelare - optimizarea

Pentru a determina soluia preferat d* satisf ( d i / C ), d i ntlni D , i cazurile 1, n n din mulimea D a variantelor decizionale pe baza criteriilor C, se pot care mulimea D este finit sau infinit (n orice caz numrabil), algoritmul de optimizare fiind determinat de proprietile modelului matematic corespunztor problemei decizionale respective. Astfel, problemelor de optimizare le corespund modele de programare matematic n care se dorete maximizarea sau minimizarea valorii unei funcii g(x) cu respectarea unor condiii de tipul , iar x este variabila decizional a crei valoare optim x* trebuie determinat (mulimea D este infinit). Ceea ce definim ca optimizare clasic impune modelului de baz dou condiii particulare: modelul trebuie s lucreze cu informaii complete i suficient de precise; toate informaiile trebuie s fie aritmomorfe (exprimate numeric). Pentru a descrie optimizarea, se desemneaz o soluie sau o alternativ ca fiind optim dac se poate demonstra c este cea mai bun din mulimea tuturor variantelor posibile, adic duce la: cel mai ridicat nivel al scopului sau obiectivului maximizant (in condiiile unui anume consum de resurse); cel mai sczut consum de resurse sau nivel al costurilor (cu realizarea unei anumite caliti a procesului).

61

Tehnici de modelare suboptimizarea

Dac din considerente practice, specialistul n teoria deciziei restrnge aria de analiz a unei probleme (n limite inferioare dimensiunii ntregii organizaii sau ntregului sistem economic studiat), atunci soluia care se implementeaz este considerat suboptimal (este optim dintr-un anumit criteriu i suboptim din punctul de vedere al tuturor criteriilor sau al ntregii organizaii). Suboptimalitatea este un concept care poate fi definit cu o rigoare acceptabil, ca fiind proprietatea unei soluii admisibile de a se afla ntr-o vecintate a optimului unic. Necesitatea ndeprtrii de optimul unic justific recursul la soluii suboptimale n dou cazuri generale: nu exist sau nu este accesibil un algoritm pentru determinarea optimului unic (caz n care se fac mai multe ncercri i se alege soluia care corespunde cel mai bine criteriului de optim, fr a garanta ntr-un fel sau altul c aceasta este soluia realmente optim); optimul obinut prin aplicarea unui algoritm adecvat este sacrificat n vederea satisfacerii unor criterii suplimentare sugerate de context (optimul multicriterial constituie o soluie suboptimal n raport cu fiecare criteriu luat individual). Ceea ce conduce la ideea de suboptimalitate este analiza stabilitii i sensibilitii unei soluii sau a unui sistem de soluii n cazul perturbrii datelor iniiale ale problemei. Delimitarea optim-suboptim induce dificulti suplimentare unui decident n ncercarea de a identifica i reine pentru analiza soluiilor posibile a celor mai relevante criterii de decizie atunci cnd obiectivele de nivel inferior (sau a unor subsisteme ale organizaiei) sunt incompatibile sau creeaz conflicte cu cele de nivel superior (sau global).

62

Metode i tehnici de fundamentare a deciziilor clasificari

In conditii de incertitudine In conditii de risc

Unicriteriale Multicriteriale Unisecventiale Multi-secventiale

Individuale Colective

Unice Repetitive

63

Formalizarea matematica

mulimea variantelor decizionale (modurile posibile de aciune la un moment dat n vederea soluionrii problemei) criteriile de decizie (punctele de vedere luate n consideraie de ctre decideni n evaluarea alternativelor i folosite n selectarea variantei celei mai potrivite); strile naturii (condiiile externe / interne ale firmei care determin consecinele necorespunztoare unei alternative, din mulimea consecinelor posibile; obiectivele (nivelurile consecinelor n raport cu care se evalueaz calitatea unei variante ca bun sau nesatisfctoare; consecinele (rezultatele obinute atunci cnd se manifest diferite stri ale naturii i sunt alese diferite variante decizionale.

64

Elementele tipice ale unui model decizional n CONDIII DE RISC si/sau INCERTITUDINE - form matriceal:

Matricea C=[Cij] descrie consecina alegerii alternativei/variante decizionale Ai i=1,,m daca apare/se manifesta starea naturii Sj, j=1,,n.

Pentru modelul decizional in conditii de risc apar probabilitatile asociate starilor naturii: pj, j=1,,n astfel incat 0<pj<1 si pj=1 pentru orice j=1,n.

65

Tehnici/reguli/criterii de decizie n condiii de incertitudine:

Criteriul Wald (pesimist) Criteriul Laplace Criteriul Savage (al minimizrii regretelor) Criteriul Hurwicz Criteriul superoptimist (maxmax)

Criteriu de decizie in conditii de risc: Max sau min din indicatorul speranta matematica (valoare asteptata) 66

Metode de raionalizare a deciziilor n condiii de risc speranei matematice (a valorii ateptate) - Expected value;
metoda

Neutralitate/aversiune/prudenta fata de risc Calculul probabilitatilor

metoda

arborelui decizional Identificarea starilor naturii; construirea scenariilor

67

Utilitatea asteptat i axiomatica von Neumann Morgenstern

Maximizarea speranei matematice bazat pe teoria utilitii sperate corespunde unei situaii de alegere n care fiecare dintre aciuni este considerat o variabil aleatorie cu mai multe rezultate posibile sau o distribuie de probabilitate asupra unor rezultate, numit i loterie sau perspectiv. Sperana de utilitate a fiecrei aciuni (sau loterii) este suma indicilor de utilitate calculai pentru rezultate sau consecine i ponderate cu probabilitile acestor rezultate. Aciunea optim este cea a crei speran de utilitate este cea mai ridicat. Indicii de utilitate au proprietatea de a exprima atitudinea decidentului fa de risc, adic aversiunea sa fa de risc, preferina ssa pentru risc sau neutralitatea sa fa de risc. Aceste comportamente sunt reprezentate printr-o funcie u(X) concav, convex sau liniar.

68

Utilitatea
Noiunea de utilitate a aciunilor i evenimentelor n raport cu un scop reprezint un concept de prim importan ce apare n sudiul fenomenelor economice i sociale, a interaciunii dintre diferite grupuri de indivizi raionali. D. Bernoulli - unul dintre primii cercettori care s-au ocupat de ideea general de utilitate a analizat principiul speranei matematice, dominant n teoria comportamentului n condiii de incertitudine, potrivit cruia se prefer varianta care conduce la ctig mediu maxim, principiu care s-a dovedit a nu fi general valabil (de exemplu, paradoxul de la Petersburg). J. Von Neumann i O. Morgenstern (1947) au fost primii care au considerat utilitatea ca o cuantificare a preferenelor, formulnd primul sistem de axiome pentru aceasta. Ulterior au fost propuse i alte axiomatizri pentru utilitate, toate converg ctre aceeai concluzie: funcia utilitate este unic pn la o transformare liniar pozitiv. Mai departe, nu se poate elabora pe ideea unicitii utilitii deoarece nu exist nici o definiie natural a valorii zero i a utilitii pentru unitate. Conceptul de utilitate a fost introdus n teoria deciziei pentru a compara ntre ele variante decizionale caracterizate prin mai multe consecine. Utilitatea unei aciuni determin o anumit conduit a decidentului, orientndu-l spre decizii bune n condiii de risc. Mrimea aceasta este subiectiv i asociat fiecrei variante va determina prin valoarea sa maxim, care este varianta decizional optim. Dac strilor ce determin diferitele aciuni le corespund probabiliti subiective, iar rezultatelor respective li se asociaz valori ale utilitii (maxim pentru rezultatul cel mai favorabil, minim pentru cel mai defavorabil, iar pentru cele intermediare se determin prin metoda grafic sau prin interpolare), atunci sperana matematic a utilitii determin utilitatea alegerii unei variante decizionale (prin cutarea celei mai mari sperane matematice de utilitate).

69

Utilitatea
Este evident caracterul relativ i subiectiv al conceptului de utilitate; aceasta este definit ca o funcie cu valori n [0, 1] reflectnd prin valoarea maxim 1 preferina maxim i prin 0 pe cea minim. Utilitatea este o mrime subiectiv (depinde de aprecierea decidentului) i se exprim, n acest caz, prin gradul de satisfacie pe care l obine decidentul cnd opteaz pentru una sau alta dintre variantele decizionale, n raport cu obiectivele sale i ale organizaiei. - poate fi aplicat att n cazul existenei a mai multor criterii de evaluare pentru a face posibil compararea diferitelor evaluri, precum i pentru a exprima atitudinea decidentului fa de riscul adoptrii unei variante decizionale.

70

Funcii de utilitate cazul 1 exprim atitudine neutr a decidentului fa de risc; cazul 2 exprim simpatie fa de risc;

Caz 1. Funcie de utilitate liniar

u

Caz 2. Funcie de utilitate convex

u

Venit v

Venit v

71

Funcii de utilitate: cazul 3 exprim aversiune fa de risc; cazul 4 exprim alternana comportamentului riscant cu cel prudent.

Cazul 3 Funcie de utilitate concav

u

Cazul 4. Funcie de utilitate combinata

u

u2

u1 v
Venit v

v1

v2

Venit v

vv

72

Formalizare - utilitate

Funciile de utilitate u(Vi) asociaz fiecrei variante (V1, V2,. ...,Vm) o valoare din mulimea numerelor reale (R) i au urmtoarele proprieti: Vi va fi preferat lui Vj dac i numai dac u(Vi) > u(Vj); u[pVi, (1-p)Vj] = pu(Vi) + (1-p)u(Vj), unde p este probabilitatea cu valori n [0, 1]; Dac proprietile 1 i 2 sunt ndeplinite atunci se poate construi transformarea liniar u(Vi) = au(Vi) +b, pentru a>0 i b 0.

n cazul funciilor de utilitate liniare, procedura practic de determinare a utilitilor const n a considera cunoscute utilitile a dou valori (minim = 0 i maxim = 1), i obinerea prin interpolare a utilitilor pentru celelalte valori.

73

Metoda speranei matematice (a valorii ateptate), Expected value - eng

n cazul n care decidentul are o atitudine neutr fa de risc pentru alegerea variantei decizionale se poate aplica metoda valorii ateptate (sperana matematic) maxime: 1. Pentru fiecare variant/alternativ Ai se determin valoarea ateptat (sperana matematic) venitului:
n

p j Cij ,
j 1

pentru i = 1, ..., m

2. Se alege varianta/alternativa A* corespunztoare valorii ateptate maxime a venitului:

max {E1, E2, ..., Em} => A*

74

Metoda arborelui de decizie

se aplica la situatiile decizionale de mare complexitate, n care sunt implicate evenimente aleatoare care se produc succesiv. este folosita n cazul unei succesiuni de decizii interconditionate n timp. se bazeaza pe reprezentarea grafica a tuturor combinatiilor posibile de variante decizionale si stari ale naturii corespunzatoare fiecarui moment de timp. se descriu procesele decizionale multisecventiale sub forma unor diagrame n care, pentru reprezentare, se utilizeaza RAMURI si NODURI
75

Example: A DISEASE WITH PROGRESSIVEHEALTH STATES AND AT LEAST TWO PATHWAYS (from: GBD 2005 STUDY OPERATIONS MANUAL FINAL JANUARY
2009 )

an example of a diagram for a disease with progressive health states. It is a diagram used in the Dutch and Australian Burden of Disease studies for breast cancer with a tumour size greater than 5 cm at diagnosis. Each of the boxes (apart from Cured and Death) represents disease sequelae used in the analysis of YLD. p = proportion of cases who survive; 1 p = proportion of cases dying The period of disability was set to five years in survivors. The average duration of those who die is determined from follow-up data of cancer registry. The durations for initial diagnosis and treatment, disseminated disease and the terminal phase were set after discussions with cancer experts. Each of the health states in the diagram had a separate disability weight.

76

Tipuri de noduri

Noduri de decizie (D) Noduri de tip incertitudine: eveniment sau sansa (C - chance) Noduri de tip consecinta (noduri finale)

77

Nodurile de tip decizie (D)

Ramuri = variantele decizionale: pornesc din noduri de tip D i ajung n noduri de tip eveniment (C) sau n noduri terminale

78

Noduri de incertitudine (C)

Ramuri = stri ale naturii (au probabiliti asociate) pornesc din noduri de tip (C) i ajung n noduri de tip decizie (D) sau n noduri terminale

79

La construirea arborelui trebuie s se aib n vedere respectarea urmtoarelor cerine:

valoarea nodurilor de incertitudine (n care natura face alegerea) s depind numai de evenimentele viitoare i nu de deciziile precedente; succesiunea proceselor decizionale la diferite momente de timp face ca deciziile intermediare s fie condiionate de rezultatele estimate ale deciziilor finale (la ultimele procese decizionale reprezentate n arbore); decizia iniial (corespunztoare primului nod de decizie) depinde de efectele cumulate ale tuturor deciziilor intermediare i finale.

80

Reguli:
- fiecare nod are un singur nod ascendent i unul sau mai multe descendente; - calculul valorilor asociate fiecarui nod se face dinspre nodurile finale catre cel iniial

PROCEDURA ROLL-BACK (presupune selectarea deciziei optime ncepnd de la nivelul ultimului punct de decizie al orizontului de timp, dup criteriul speranei matematice maxime. Se continu selectarea variantei decizionale optime pe nivelul imediat anterior pn la nivelul nodului iniial. 81

Etape de rezolvare

definirea problemei decizionale, a evenimentelor posibile care condiioneaz probabilistic consecinele ale fiecrei alternative decizionale reprezentarea grafic a nodurilor decizionale, a variantelor decizionale i evenimentelor care influeneaz consecinele acestora sub forma unui arbore stilizat, cu un numr variabil de ramificaii, corespunztor variantelor i evenimentelor abordate determinarea consecinelor decizionale - aferente fiecrei variante condiionate de probabilitatea de apariie i manifestare a evenimentelor respective determinarea probabilitatilor de aparitie i manifestare a evenimentelor Important = estimarea ct mai mare exacta a probabilitatilor. Erori foarte mici pot avea consecinte negative dintre cele mai mari asupra calitatii deciziilor adoptate

82

Etape (cont.)
calculul speranei matematice pentru fiecare consecinta si varianta decizionala: Valoarea unui nod Eveniment / Chance C = valoarea medie probabilista sau valoarea asteptata = probabilitati*consecinte =pj*cij

Valoarea unui nod tip decizie (D )

MAXIM dintre valorile nodurilor de la sfrsitul ramurilor de decizie care pornesc din nodul respectiv MINIM dintre valorile nodurilor de la sfrsitul ramurilor de decizie care pornesc din nodul respectiv

alegerea variantei optime. Se realizeaz pe baza analizei comparative a speranelor matematice determinate n etapa precedent. Sperana matematic cu valoarea cea mai mare/mic indic decizia optim.

83

Elementele constitutive ale unui proces de decizie

mulimea variantelor decizionale; mulimea criteriilor decizionale - principiile pe baz crora se face clasificarea, aprecierea. Insi existena mai multor variante presupune o posibilitate de a le deosebi ntre ele, ceea ce echivaleaz cu existen unui sau mai multor criterii de difereniere.

mulimea strilor naturii; mulimea consecinelor decizionale.

84

Mulimea obiectivelor sau a criteriilor de evaluare utilizate ntr-o problem decizional trebuie s ndeplineasc o serie de cerine care permit creterea gradului de corectitudine a deciziei:
completitudinea - setul de criterii utilizat s acopere toate aspectele ce pot nclina balana spre o variant decizional sau alta i s permit asocierea unei uniti de msur pentru fiecare atribut; decompozabilitatea posibilitatea ca unele criterii cu caracter general s poat fi exprimate prin criterii mai simple, independente; neredundana - un anumit aspect este evaluat printr-un singur criteriu de evaluare; operabilitatea - exprimarea criteriilor ntr-o manier comun de ctre decideni; numr minim suficient de criterii: numrul de criterii folosit ntr-o problem decizional s fie acceptabil (fr a simplifica ns excesiv problema) pentru a permite fundamentarea n timp real a deciziei. Ideal, ar fi ca setul de criterii s fie ortogonal criteriile s fie independente sau decuplate - totui, de cele mai multe ori, acestea presupun interdependene sau suprapuneri.

85

Necesitate - optimizare multicriterial

Fundamentarea complex a deciziilor impune folosirea mai multor criterii decizionale, n special n sectorul public, unde unul sau mai muli decideni iau decizii ce vizeaz simultan mai multe obiective, adesea contradictorii. Situaiile decizionale multicriteriale se regsesc, n prezent, n fiecare aspect al vieii cotidiene.

Procesul decizional presupune evaluarea mai multor variante decizionale n vederea alegerii uneia dintre ele. De cele mai multe ori, evaluarea variantelor decizionale se face pe baza mai multor indicatori economici considerai criterii de evaluare. Problemele n care se caut varianta decizional optim n raport cu mai multe criterii se numesc probleme de optimizare multicriterial.

86

n cazul optimizrii multicriteriale se trateaz distinct: optimizarea multiatribut i cea multiobiectiv. Vorbind despre deciziile multicriteriale, acestea, de asemenea, se clasific n: decizia de tip multiobiectiv are la baz un model cuprinznd restricii i funcii obiectiv. Aplicarea unui algoritm adecvat conduce la o soluie (de regul, suboptimal) n raport cu fiecare funcie-obiectiv luat individual) avnd caracterul unui compromis ntre funciile obiectiv; decizia de tip multiatribut urmrete alegerea unei variante de decizie dintr-o mulime finit dat, innd seama n mod simultan de mai multe criterii pe care fiecare variant le satisface n mod diferit. 87

Metode de cutare a optimului multicriterial

optimizarea multiobiectiv criteriile de optim se prezint sub forma unor funcii obiectiv care trebuie maximizate sau minimizate (metoda de programare scop - goal programming) soluia conduce la abateri ct mai mici fa de scopurile propuse prin funciile obiectiv mulimea soluiilor posibile este infinit optimizarea multiatribut mulimea variantelor finit; alternativelor/ de aciune este

fiecare alternativ este caracterizat de mai multe atribute (exprimate cantitativ sau calitativ) alternativa optim aleas este aceea care satisface cel mai bine toate atributele

Soluiile problemei multicriteriale sunt de natur suboptimal. Pentru alegerea variantei decizionale optime
este necesar ierarhizarea variantelor decizionale disponibile n raport cu toate criteriile dorite. Dar, n general, o variant optim n raport cu un criteriu este suboptimal n raport cu celelalte criterii. De aceea, se caut varianta care realizeaz cel mai bun compromis pentru toate criteriile.

88

Metode utile pentru rezolvarea problemei multicriteriu

procedee bazate pe conceptul de utilitate n care se recomand alegerea variantei cu utilitate maxim. Dac criteriile de evaluare sunt exprimate n uniti de msur diferite, pentru uurina exprimrii n termeni cantitativ se folosete utilitatea. Aceste metode presupun o aprofundare a problemei de estimare a utilitii i studiul condiiilor n care utilitilor diferitelor consecine sunt aditive. procedee compozite n care fundamentarea deciziei presupune efectuarea unor clasamente. De exemplu, n viziunea colii franceze (reprezentate de B. Roy), metoda ELECTRE propune folosirea unor indicatori de concordan i discordan pentru efectuarea clasamentelor. 89

Elementele de baz ale unei decizii multicriteriale:

Obiectivele: variate i chiar contradictorii.
Ex: decizia de politic economic a unui guvern minimizarea ratei omajului, minimizarea inflaiei i a deficitului bugetar, maximizarea produciei.

Scopurile: un tip special de obiective care urmresc atingerea unui anumit

nivel prestabilit pentru criteriile specificate. Criteriile (sau atributele) n strns legtur cu scopurile i obiectivele, pot diferi de la un decident la altul pentru aceeai problem decizional.
diversitatea i incompatibilitatea unitilor de msur unele criterii luate n considerare urmresc maximizarea unor indicatori economici, iar alte criterii urmresc minimizarea unor indicatori

noiunea de utilitate. Ponderea criteriilor / Coeficienii de importan acordai criteriilor: nsumai trebuie s dea 1 sau 100%. Alternativele / Cursurile de aciune / Strategiile de aciune pe care
decidenii le au la dispoziie i care pot fi de natur tehnic, economic, financiar, social etc.
n cazul n care problema decizional multicriterial este tratat n condiii de risc i/sau incertitudine se specifica strile naturii i probabilitile de manifestare a acestora.

90

In domeniul deciziei multiatribut, metode diferite pot conduce la rezultate diferite. Nu insuficiena sau incorectitudinea metodei respective creeaz aceast situaie, ci faptul c punctul de vedere decizional este particularizat la nivelul metodei ntr-o msur mai mare dect n cazul algoritmilor de optimizare.

Elementele tipice ale unui model decizional multiatribut pot fi grupate n form matriceal astfel: fie V={V1, V2, ... Vm} o mulime de variante i o mulime de criterii C={CD1, CD2, ..., CDn}. n care: Vi, i=1,,m desemneaz setul de variante din care se va face alegerea celei mai bune/convenabile; CDj, , j=1,,n reprezint mulimea de criterii identificate. Fiecrui criteriu CDj i se poate asocia un coeficient de importan kj, obinndu-se vectorul K={k1, k2, ..., kn}. Cij, i=1,,m; j=1,,n este un rezultat numeric ce analizeaz fiecare variant decizional Vi din punctul de vedere al criteriului CDj.

91

Se presupune c se cunosc cu certitudine consecinele Cij dup criteriul CDj pentru fiecare variant Vi care aparine mulimii variantelor posibile. Problema esenial a procesului de decizie este ca pentru fiecare pereche de variante Vi i Vh s se poat stabili o relaie care s duc, n final, la realizarea unui clasament (n funcie de preferina decidentului). Dac s-ar lua n considerare un singur criteriu CDj, atunci s-ar putea stabili relativ simplu o relaie de preferin ntre oricare dou variante. Cnd se folosesc mai multe criterii situaia devine mai dificil.
Pentru simplificare, se introduce conceptul de dominan astfel: o variant Vi domin varianta Vh, adic [Vi D Vh] dac prima variant este preferat sau cel puin indiferent, dup fiecare criteriu, dar este strict preferat n raport cu cel puin un criteriu fa de varianta h. Dac o variant Vo este dominat de toate celelalte se numete ineficient i va fi eliminat din mulimea variantelor posibile. In mod alternativ, o variant este eficient dac nu este dominat de toate celelalte variante (exist cel puin un criteriu cu care este preferat fa de una sau mai multe alte variante).

Dac o variant este preferat fa de toate celelalte variante, atunci este lider al clasamentului i va fi aleas de decident pentru a fi aplicat (va desemna soluia). Totui, este posibil ca, n baza relaiei de dominan dou variante s nu poat fi comparate, situaie care duce la folosirea unor metode precum: metode globale (prin construirea unui indicator sintetic, sau estimarea prin utiliti globale); metode lexicografice; metode bazate pe calculul distanelor ntre variante. Fiecare din aceste metode se bazeaz pe o serie de argumente logice, fr a reui s elimine total subiectivismul n aplicarea lor; alegerea unei metode specifice se face n principiu, innd seama de preferinele metodologice ale decidentului ntr-un anume context decizional.

92

AHP analiza de ierarhizare analitic

Deteminarea ponderilor pentru obiectivele strategice se va face cu ajutorul metodei AHP - se bazeaz pe o comparaie pe perechi ntre alternativele decizionale la nivelul fiecrui criteriu considerat. un set similar de comparaii este efectuat pentru a determina importana relativ a fiecrui criteriu i n acest fel se obin ponderile. Pentru fiecare set de criterii se evalueaza prin interviul cu decidenii/stakeholderii nivelul de evaluare a importanei criteriului CDi n raport cu criteriul CDj. Comparaiile pe perechi sunt fcute prin evaluare lor subiectiv de ctre decideni.

93

Se obine o matrice a comparaiilor ntre perechile de alternative decizionale pentru fiecare criteriu.

94

Transformarea n ponderi a comparaiilor ntre atribute se face calculnd o nou matrice N obinut prin normalizarea in raport cu sumele S1, S2, Sj a elementelor din matricea de comparaie A, astfel:

Elaborarea deciziei finale i realizarea analizei de senzitivitate a soluiei obinute ce trebuie realizat de decident pentru a-i da posibilitatea s examineze ct de rezistent este decizia sa provizorie la schimbarea evalurilor importanei acordate atributelor i la modificrile preferinelor pentru alternativa aleas.

95

DECIZII DE GRUP
Grupul de lucru - O reuniune de dou sau mai multe persoane care, prin intermediul unor mecanisme interactive, mpart obiective, percepii i forme de control social comune. Caracteristici: cerine de raionalitate decizia de grup, avantaje i dezavantaje metode de luare a deciziei n cazul deciziilor cu mai muli participani, n funcie de gradul de autoritate i de rspundere al participanilor, precum i de modul lor de comunicare se pot ntlni dou situaii distincte: - asumarea responsabilitii pentru decizia final revine unui singur individ, dei n procesul de elaborare a decizie particip i alte persoane (asisteni) care mpreun formeaz echipa decizional ierarhic (decizia este considerat unilateral); participanii ocup poziii inegale n luarea deciziei din punct de vedere al importanei i al greutii opiniilor decizie organizaional. - intr-un climat de cooperare, n care participanii cu poziii de autoritate apropiate i mpart responsabilitile, urmresc aceleai obiective principale i adopt decizii decizie (negociat) de grup.

96

CONDIII DE BAZ ALE GRUPURILOR DE DECIZIE

grupul urmrete ntotdeauna un obiectiv necesitatea de a utiliza abiliti i cunotine comune specialitii se completeaz n cunotinele de specialitate trebuie s existe o relaie de ncredere, nu neaprat de prietenie existena unei coeziuni a grupului fiecare membru i asum un rol n cadrul grupului comportarea membrilor s fie reglementat de un sistem de valori i un set de norme

97

ELEMENTELE GRUPULUI IDEAL

Dimensiunea grupului Calitatea profesional a grupului Cutarea succesului Obiectivele de grup Relaii stabile Omogeneitatea Competena intergrupal i rezolvarea conflictului Competena intragrupal Comunicarea intern

98

Decizia de grup: avantaje si dezavantaje

Avantaje:

crete volumul informaiilor disponibile, noutatea, creativitatea i originalitatea n abordarea problemelor decizionale; creterea calitii deciziei, acceptarea i angajarea fa de aceasta; schimbarea n favoarea riscului

Dezavantaje:

Consum mult timp Risc de conflict ntre ctigtori i cei care pierd Limitarea talentelor individuale Gndirea de grup(groupthink) Dominarea

99

Cerine de de grup (Arrow)

raionalitate

deciziilor

1. metoda deciziei de grup trebuie s fie aplicabil tuturor variantelor posibile; 2. nu este obligatorie aderarea decidenilor din grup la opinia vreunuia dintre ei, indiferent de statutul social al decidenilor; 3. dac o anumit variant urc pe scara de preferine a fiecrui individ, atunci ea trebuie s urce i pe scara de preferine a grupului 4. dac decizia se refer la un anumit numr de alternative posibile, clasamentul fcut de grup acestora nu trebuie modificat prin luarea n considerare a unei noi variante; 5. decizia de grup nu poate fi identic cu opinia unui singur membru al grupului, fr s in seama de opiniile celorlali.

Paradoxul Arrow: nu exist nicio metod pentru a elabora decizia n colectiv care s in cont de toate cele cinci propoziii simultan 100

Metode de luare a deciziei de grup:

1. Metoda agregrii (compunerii) ordonrilor individuale 2. Metoda compunerii utilitilor individuale 3. Algoritmul Deutch Martin

101

Metoda agregrii (compunerii) ordonrilor individuale - metoda Borda-Kendall de consens

Fie un grup compus din m membri care trebuie s decid asupra a n alternative. Se noteaz aij preferina pe care un membru i o atribuie alternativei j (1 pentru cea mai preferat, 2 pentru urmtoarea,, n pentru ultima preferat). Ansamblul preferinelor exprimate de membrii grupului alctuiesc o matrice A = [aij,] , de dimensiuni m x n (tabelul nr.1)

102

Metoda agregrii (compunerii) ordonrilor individuale metoda Borda-Kendall de consens (cont.)

Decideni

Alt. A1 A2 Aj

D1 a11 a12 a1j

D2 a12 a22 a2j

Di ai1 ai2 aij

Dm am1 am2 amj

Sj S1 S2 Sj

An a1n a2n ain amn Sn 1. Se calculeaz pe linie: Sj = a ij i 2. Se ordoneaz cresctor valorile Sj obinute (cea mai bun variant este cea cu Suma minim) 103

2. Metoda compunerii utilitilor individuale

Fie un grup compus din m membri care trebuie s decid asupra a n alternative. Se noteaz uij utilitatea pe care un membru i o atribuie alternativei j (1 pentru cea mai preferat, 0 pentru ultima preferat), uij [0,1]. Ansamblul preferinelor exprimate sub form de utiliti de membrii grupului alctuiesc o matrice U = [uj,], de dimensiuni mxn, Fie ki, ponderea importanei acordate decidenilor (coeficient de competen), ki [0,1] 104

Metoda compunerii utilitilor individuale

Se calculeaz pe fiecare linie a matricei U = [uij,] (pe fiecare variant) toate elementele: ugj =

u ij k i

Se ordoneaz descresctor valorile ugj obinute, iar ordinea indic preferinele grupului (varianta cu utilitatea global cea mai mare reprezint alegerea grupului).

Inconvenient: n unele situaii, se poate ajunge la utiliti globale egale pentru mai multe variante, ceea ce face dificil sau chiar imposibil alegerea variantei optime. n aceste situaii, pentru ordonarea variantelor se poate utiliza algoritmul Deutch Martin (metoda momentelor)

105

Cum trateaz grupurile riscul?

Discuiile de grup tind s polarizeze sau s exagereze poziia iniial a grupului, discuiile de grup tind s polarizeze sau s exagereze poziia iniial a grupului. Schimbarea n favoarea riscului tendina grupurilor de a lua decizii mai riscante dect media riscului iniial susinut de membrii si (numrul i dimensiunea mare a grupului ofer siguran responsabilitatea difuz pentru o decizie necorespunztoare ncurajeaz grupul s rite mai mult) Schimbarea n favoarea conservatorismului tendina grupurilor de a lua decizii mai puin riscante dect media riscului susinut iniial de membrii si (grupurile sunt prudente cu membri care se verific i se echilibreaz reciproc, astfel nct un rezultat conservator este sigur)

106

Gndirea de grup

apare atunci cnd membrii grupului au o puternic dorin de consens i coeziune i sunt mai puin interesai s ajung la cea mai bun soluie cu putin.
angajeaz cnd sunt puternic implicai ntr-un grup coeziv, cnd dorina lor de a instala consensul este mai puternic dect cercetarea realist a celorlalte alternative se refer la deteriorarea eficienei mentale, a realitii testate i a judectii morale care rezult n urma presiunilor grupului.

Irvig L. Janis - gndirea de grup este un mod de a gndi n care oamenii se

Cauze ale gndirii de grup - comportamentul inadecvat al liderului, izolarea grupului fa de informaiile externe, existena unui lider puternic i dominant i lipsa de proceduri de cutare potrivit de alternative i asigurare a lurii n considerare a tuturor prerilor

107

Gndirea de grup - Simptome:

iluzia de invulnerabilitate membrii grupului sunt suprancreztori i dispui s i asume riscuri mari grupurile care sunt implicate n acest fenomen nu discut soluiile alternative; caut mai degrab s justifice decizia dect s priveasc asupra unor soluii mai bune. prezena diferiilor factori interni sau externi conduc la apariia percepiilor stereotipizate care duc la crearea conflictelor sociale; Problemelor i contraargumentelor de neignorat li se dau interpretri raionale pentru a fi ndeprtate n momentul n care grupurile iau decizii, se ignor standardele morale ale propriilor lor decizii far a se gndi la posibilele consecine; Presiunea spre conformitate membrii grupului se preseaz reciproc s intre n rnd i s se conformeze vederilor grupului presiunea direct a oricrui membru care exprim argumente puternice mpotriva unor stereotipuri, iluzii sau angajamente ale grupului face ca acest tip de dezacord s fie contrar celor ateptate de la toi membrii loiali (Janis); anticipnd reacia negativ a grupului, membrii acestuia omit n mod constant alternative innd n forul interior argumentele contrare i fcnd acest lucru, compromit decizia;

108