CURSUL 7.

MANAGEMENTUL CALITATII

09.04.2013

COSTURILE REFERITOARE LA CALITATE

Juran - Quality Control Handbook - parintele costurilor COSTURI NECESARTE PENTRU REALIZAREA DE PRODUSE UTILIZABILE: Costuri implicate de studiul pieei; Costurile implicate de activitile de cercetare-dezvoltare; Costurile activitii de proiectare; Costurile activitilor de planificare a fabricaiei; Costurile de meninere a preciziei de lucru a proceselor; Costul resurselor materiale i umane necesare controlului procesului tehnologic; Costul activitilor de promovare a desfacerii; Costul evalurii produsului; Costurile prevenirii defectelor; Pierderile datorate nereuitelor n realizarea calitii; Costul informrii permanente a personalului n legtur cu desfurarea activitilor referitoare la calitate.

CLASIFICAREA COSTURILOR CALITATII

Costurile prevenirii defectelor i realizrii fiabilitii; Costurile identificrii defectelor; Costurile defectelor sau al noncalitii.

Costul inseamna consumul resursei mele.

DEFINITIE: costurile pe care le implic asigurarea unei caliti corespunztoare i cele necesare pentru a da ncredere, ca i pierderile cauzate de nevalorificarea potenialului resurselor, n cadrul tuturor proceselor i activitilor.

Costurile de prevenire - reprezint costurile generate de activitile ntreprinse pentru a preveni i reduce defectele. n aceasta categorie se ncadreaz costurile pe care le implic: formularea i comunicarea poziiei, misiunii, obiectivelor, telurilor i codurilor de conduita ale ntreprinderii; definirea coninutului posturilor, stabilirea atribuiilor, ndatoririlor, nivelurilor de autoritate i rspunderilor; crearea de echipe de mbuntire a performantei (inclusiv a cercurilor de mbuntire a calitii; sistemele de management al calitii - pregtire, introducere, meninere, dezvoltare, revizuire, audit i certificare; angajarea de consultani; determinarea aptitudinilor i calificrilor necesare; programele de informare i motivare; instruire i perfecionare; introducerea unor sisteme de colectare a sugestiilor i a unor metode de implicarea tuturor angajailor n problemele calitii; planuri si programe de diferite feluri (inclusiv in domeniul calitii); prognoze; punerea la punct a mecanismelor de control, procedurilor, standardelor i specificaiilor; cercetri de pia, pentru stabilirea cerinelor cu privire la specificaii; stabilirea bonitii clienilor (ca parte a analizei de risc); analiza cerinelor clienilor; analiza contractelor (pentru stabilirea capacitii de onorare i pentru evitarea eventualelor erori); studiile de fezabilitate; automatizarea proiectrii; conceperea, specificarea i evaluarea msurilor de protecie (n manipularea, depozitarea, ambalarea i transportul mrfurilor, pentru evitarea deteriorrii acestora); calibrarea; validarea echipamentelor de testare; lucrri preventive de ntreinere; studii de capabilitate asupra proceselor; asistarea si recompensarea furnizorilor; analiza comparativa a calitii cu cea a firmelor concurente.

Costurile de evaluare a calitii sunt costurile generate de activitile care urmresc s determine gradul de conformare a produselor cu specificaiile stabilite, sau costurile pentru ca un produs neconform sa nu poat ajunge la clieni: inspeciile i ncercrile materialelor achiziionate; inspeciile i ncercrile pe fluxul de fabricaie; recepia produselor finite; achiziionarea i ntreinerea echipamentelor de inspecie; teste de laborator; documentaia referitoare la inspecii, ncercri; salariile personalului C.T.C.; analiza datelor obinute prin inspecii; materiale distruse cu prilejul ncercrilor; evaluarea performantelor personalului; analiza gradului de satisfacere a clienilor.

Costurile interne ale defectelor - reprezint costurile pe care le implica corectarea tuturor neconformitilor descoperite nainte de livrare si pierderile datorate neconformitilor; cuprind costurile: rebuturilor; remedierilor, recondiionrilor i reparaiilor; repetrii ncercrilor; pierderilor din declasri; analizrii defectelor; datorate pierderilor de timp; datorate pierderilor sau furturilor; datorate conflictelor de munca(din cauze interne); datorate absenteismului(din cauze interne); datorate fluctuaiilor de personal; abandonarea unor proiecte; anularea programelor de instruire; pierderea unor licitaii i furnizori; meninerea unor stocuri tampon mari; 3 -

repetarea lucrrilor de execuie; ntreruperi n funcionarea utilajelor; neutilizarea completa a capacitii de lucru.

Costurile externe ale defectrilor - sunt costurile generate de detectarea deficienelor dup livrarea produsului la client, costuri referitoare la urmtoarele elemente: reclamaiile clienilor (cheltuielile cu personalul care se ocupa de rezolvarea acestora, teste, expertize, etc.); produse returnate(transport, depozitare, etc.); despgubiri i penalizri pentru daune; prime de asigurare pentru a acoperii rspunderea juridic; penalizri pentru ntrzieri la livrare; asigurarea service-ului n garanie i post-garanie; nlocuirea produselor n garanie; aciuni de recuperare a datoriilor; reduceri de pre; erori de facturare; pierderea unor clieni.

Surse posibile de date privind costurile referitoare la calitate: contabilitatea generala si analitica; antecalculaiile de oferta; contractele comerciale; contractele de aprovizionare; formularele de justificare a diverselor cheltuieli; evidentele regiilor de fabricaie; notele interne de rebutare; registrul reclamaiilor de la clieni; evidentele privind garaniile, reparaiile, litigiile; nregistrrile de personal, instruirea acestuia; chestionare completate de personal.

CERINTE: informaiile culese s corespund perioadei analizate; orecta identificare a informaiilor; atunci cnd anumite costuri nu pot fi precis calculate ci doar estimate, aceste estimri s se fac pe baza unei informaii sau domeniu considerat reprezentativ;

Preluarea pentru nceput spre colectare i analiz numai a acelor categorii de costuri ce pot fi controlabile.

TREI MARI ABORDARI: 1. O evaluare generala 2. Estimari punctuale pentru anumite defecte (gndire defect cu defect). 3. Un dispozitiv permanent. 4.

ETAPE DE IMPLEMENTARE A SISTEMULUI DE MONITORIZARE A COSTURILOR CALITATII

Etapa 1. Obinerea sprijinului conducerii de vrf Etapa 2. Formarea unei echipe de studiu a costurilor calitii. Etapa 3. Definirea costurilor calitii. Etapa 4. Stabilirea procedurilor de colectare a costurilor calitii. Etapa 5. Obinerea sprijinului personalului; pregtirea personalului implicat. Etapa 6. Dezvoltarea sistemului; testarea. Etapa 7. Implementarea i observarea sistemului; raporturile periodice. Etapa 8. Extinderea sistemului; includerea tuturor zonelor de operare.

5 -

ETAPA 4. Stabilirea procedurilor de colectare a costurilor calitii.

Procesul de marketing, ofertare, contractare: Costuri de defectare: 1. Datorate pierderilor de timp, a nerespectrii termenelor pentru diverse activiti; 2. Datorate conflictelor de munca( cauze interne); 3. Datorate absenteismului( cauze interne); 4. Pierderea unor licitaii sau a unor clieni, comenzi; 5. Anularea programelor de instruire; 6. Penalizri pentru ntrzieri la livrare, pentru neconformiti;

Costuri pentru identificarea calitii: 1. Cu evaluarea performantelor personalului; 2. Cu analiza gradului de satisfacere a clienilor

Costuri pentru prevenirea apariiei defectelor: 1. Cu cercetri de pia, pentru stabilirea cerinelor cu privire la specificaii; 2. Cu stabilirea bonitii clienilor (ca parte a analizei de risc); 3. Cu analiza cerinelor clienilor; 4. Cu analiza contractelor (pentru stabilirea capacitaii de onorare i pentru evitarea eventualelor erori); 5. Cu analiza comparativ a calitii cu cea a firmelor concurente.