INTERNET SPAIU INFORMAIONAL I DE COMUNICARE

CONSIDERENTE GENERALE
Comunicarea nu este doar apanajul oamenilor. Totul n Univers interacioneaz. La fiine, procesul comunicrii este evident, n special cnd se face contient - datorit inteligenei. De-a lungul existenei sale omenirea a progresat prin mbuntirea comunicrii. Biologii argumenteaz c att corpul ct i creierul oamenilor nu s-au schimbat aproape deloc n ultimii 100.000 ani. Iar pentru viitorul previzibil nu exist nici un indiciu c s-ar putea atepta schimbri evolutive majore. Ne putem imagina evoluia comunicrii umane transferat pe durata unei zile (24 ore): momentul de pornire, ora 0.00, este datat cu 36.000 ani n urm, cnd se crede - convenional - c a aprut limba ca mijloc de comunicare. O scurt redare a progreselor ne ofer urmtoarea imagine: ora 3 noaptea nu se ntmpl nimic; ora 6 dimineaa - nu se constat nici o schimbare. La ora 8 dimineaa ncepe prima revoluie n comunicare: este descoperit pictura rupestr. Privind n continuare dezvoltarea comunicaional constatm: ora 12 amiaza - nimic nou, peterile sunt pictate n continuare. Ora 18 - aceeai imagine: n peteri activeaz artitii. Ora 20 - se mic ceva n sectorul comunicrii: sumerienii descoper (cu 4000 de ani nainte de Christos) scrisul. Ora 20.40 - egiptenii inventeaz hieroglifele. Ora 21.28 - se dezvolt alfabetul. Ora 22.06 perioada cnd triete Homer (primul mare poet a crui oper s-a transmis pe cale scris). Imperiul Roman dureaz ntre 22.38 i 23.01. Abia la ora 23.38, la Mainz ncepe urmtoarea revoluie n comunicaie Gutenberg tiprete Biblia. De acum, inveniile se succed tot mai repede: 23.53 - presa tipografic pe aburi; 23.54 - telegraful; 23.55 - telefonul. Din acest moment ncepe explozia comunicaional: 23.57 - filmul cu sunet; 23.58 - televiziunea n culori; 23.59 - primul satelit artificial. Ultimele secunde: comunicaiile i computerele converg. Internetul a deschis larg porile comunicrii ntre oamenii din toate colurile lumii. Ceea ce am vrut s art prin acest exerciiu de imaginaie este faptul c, dei civilizaia l doteaz pe om cu o tehnic prin care puterea i activitatea sa se mresc considerabil natura sa fundamental (biologic) nu s-a schimbat. Doar mijloacele prin care comunic omenirea au cunoscut o evoluie rapid dintre care cea mai spectaculoas este cea a Internetului1.

Fig. 1 Evoluia mijloacelor de comunicare

Legend: telefon; TV; PC; Banda magnetic; CD; GSM; Internet n aprilie 1998, Departamentul pentru Comer al Statelor Unite a prezentat un raport despre economia digital. Probabil c fraza cea mai memorabil din acel raport este urmtoarea: Ritmul de adoptare al Internetului eclipseaz toate celelalte tehnologii care l-au precedat. Radioul a existat cu 38 de ani nainte ca acesta s fie acceptat de cincizeci de milioane de oameni; televizorului i-au fost necesari 13 ani s ajung pe bancul de lucru. Dup 16 ani de la apariia primului calculator personal, cincizeci de milioane de oameni deja l utilizau. Odat ce a fost disponibil marelui public, Internetul a trecut aceast barier n doar patru ani.
1

Vezi i J.J.Van Cuilenburg; O. Scholten, G.W. Noomen, tiina comunicrii, ediia a II-a, Editura Humanitas, Bucureti, 2000, pag. 66. 3

SCURT ISTORIC
Istoria Internetului este o lectur fascinant, plin de paradoxuri, originile sale putnd explica pe deplin configuraia sa actual. Internetul a aprut din dorina armatei Statelor Unite de a comunica n cazul unui rzboi, iar impulsul a fost nevoia SUA de a rspunde provocrii Uniunii Sovietice care a lansat primul satelit artificial al Pmntului n 1957. Armata american avea nevoie de o reea flexibil pentru cazul n care legtura ar fi fost ntrerupt ntr-un punct, informaia s poat fi redirecionat ctre destinaia iniial. n primii zece ani precursorul Internetului a fost folosit doar n mediile academice i militare. Din 1980 Internetul depete graniele locului de natere, moment n care companiile au nceput s se implice n dezvoltarea i utilizarea unui nou mod de comunicare i acces la informaii. Astfel, unii oameni de afaceri din SUA, cutnd noi mijloace de a ajunge ct mai aproape de consumatori, i-au ntors privirile ctre Internet i au decis c merit s investeasc bani n dezvoltarea i promovarea acestuia. n 1990 un consoriu de companii private a preluat administrarea reelei Internet n urma unui acord cu guvernul SUA, acord care prevedea deschiderea Internetului ctre activiti comerciale (Gillies&Cailliau, 2000). Aceast iniiativ a prut multora dac nu riscant, cel puin neprofitabil. Nu numai economitii, ci chiar unii dintre actorii vechi pe scena informaticii erau sceptici n privina viitorului Internetului, care trebuia s-i gseasc un loc n mediul foarte concurenial al telecomunicaiilor i transmiterii de informaii, mediu dominat de telefon i televiziune, ambele uor de folosit i avnd o larg audien. Practic, anul 1990 a determinat expansiunea exponenial a Internetului, rata sa de cretere urmnd curba S, caracteristic marilor inovaii din istoria omenirii. Un deceniu mai trziu, oamenii obinuii au nceput s foloseasc Internetul pentru orice se baza pe un suport de comunicare - de la mesaje personale la tranzacii comerciale, de la scopuri informaionale pn la cumprturi. Se poate spune c, odat cu trecerea n secolul XXI, Internetul a trecut i el ntr-o nou perioad a existenei sale. Dei vrsta de treizeci de ani2 semnific pentru oameni atingerea deplinei maturiti fizice, pentru o entitate greu de definit precum Internetul ea indic mai degrab nceputul perioadei de maturizare, creterea sa din ultimii cinci ani fiind perfect asimilabil cu creterea exploziv care are loc n adolescena uman. Oricum, este de ateptat ca, mai devreme sau mai trziu, rata adoptrii Internetului s intre ntr-un declin uor, ca urmare a stabilizrii numrului de utilizatori.

Internetul n Romnia privire de ansamblu

n Romnia, fa de alte ri din Europa, Internetul a ptruns relativ ncet. Chiar i acum, pentru utilizare personal este destul de puin ntrebuinat. Dac din punct de vedere al infrastructurii lucrurile au avansat destul de mult, din punct de vedere al resurselor informatice disponibile evoluia este nc greoaie. Cu toate c majoritatea companiilor i chiar unele structuri administrative au neles c prezena n Internet este foarte important, nc nu exist resurse i depozite informaionale romneti semnificative. Din acest motiv traficul observat n reea este mai mult de aducere de informaie din exterior dect de export de informaie sau de schimb de informaie n cadrul rii. Avnd n vedere intervalul mare de timp pentru care accesul din Romnia la informaii externe a fost oprit, fenomenul este destul de natural. Din datele prezentate de ICI (Institutul de Cercetare n Informatic, www.ici.ro), relaiile Romniei cu reeaua mondial au decurs n felul urmtor3: 1971: demareaz la ICI primele studii privind reelele de calculatoare, iar patru ani mai trziu sunt fabricate primele modemuri i sunt testate liniile de comunicaii pentru transmisia de date; 1991: la iniiativa Academiei Romne, a Ministerului nvmntului i a Comisiei Naionale de Informatic, primul ministru al Guvernului Romniei aprob finanarea din bugetul de stat pentru cercetare a unui proiect de conectare la subreeaua EARN (European Academic Research Network); 1992: primul nod romnesc, care realizeaz legtura internaional cu EARN prin Universitatea din Viena, devine operaional la ICI; 1993: La 26 februarie Romnia primete acceptul de a nregistra domenii naionale .ro. Primul nume de domeniu a fost rnc.ro. Apare SC EuNet SRL, primul operator comercial Internet din Romnia; 1995: se stabilesc prioritile importante pentru societatea informaional n Romnia, n cadrul strategiei de aderare la Uniunea European;
La 20 octombrie 2004 reeaua care fascineaz milioane de utilizatori a mplinit 35 de ani de existen. ANISP Romnia Asociaia Naional a Furnizorilor de Servicii Internet din Romnia, 10 ani de Internet n Romnia, 2003, http://www.anisp.ro. 4
3 2

1998: sunt nregistrate 20.000 de site-uri n domeniul .ro; 2000: exist deja 3817 servere Web; 2004: aproape 70.000 de domenii nregistrate (din care peste 40.000 sunt direct sub .ro, de forma www.xxx.ro, iar restul sunt de nivel trei, adic xxx.go.ro sau xxx.org.ro). n ultimii ani s-a nregistrat o ameliorare important n sectorul telecomunicaiilor, att din punct de vedere cantitativ, ct i calitativ (nlocuirea centralelor telefonice analogice cu cele digitale, introducerea i extinderea telefoniei mobile, introducerea televiziunii prin cablu etc.). Accesul la Internet se realizeaz prin intermediul a mai mult de 600 de furnizori de servicii, dintre care cei mai importani actori sunt Astral Telecom, Euroweb, FX Internet, PC Net, Xnet, Kappa sau RDS. Conexiunile se realizeaz mai ales prin sistem dial-up, dar tehnologii mai eficiente cum ar fi accesul prin wireless i cablu TV au nceput deja s penetreze piaa. Fr exagerare, se poate spune c Romnia a fcut progrese impresionante n comunicaii n ultima perioad, progrese recunoscute, i la nivel internaional. Romnia a fost, de altfel, primul stat din grupul celor care sunt implicate n procesul aderrii la Uniunea Eruopean care a realizat armonizarea cu noile prevederi comunitare n domeniu. Astfel, n data de 8 noiembrie 2002, la Bruxelles, Romnia a nchis Capitolul 19 de negociere care se refer la telecomunicaii i tehnologia informaiei n vederea aderrii la UE, o reuit deplin dac se ine cont c n 2000 se considera prematur deschis acest capitol i fr anse previzibile de finalizare. Aceast dezvoltare a pieei Internet din Romnia a determinat ca tot mai multe companii din cele mai diverse domenii (profil de producie, edituri, distribuitori de servicii de turism, instituii administrative, firme specializate pe servicii de consultan etc.) s-i creeze prezena n spaiul virtual, pentru a fi cunoscute i integrate n sistemul Internet.

INTERNET PERSPECTIVE DE DEZVOLTARE

Internetul a pornit de la o idee simpl: conectarea tuturor calculatoarelor din lume pentru a face oamenii s comunice. Dezvoltarea sa din ultimii ani, accentuat de explozia comerului electronic, a depit ns previziunile chiar i a celor mai entuziati futurologi n tehnologia informatic. Cu privire la evoluia viitoare a Internetului i la impactul pe care acesta l va avea asupra omenirii, sunt oare cei 35 de ani de Internet o adevrat aventur care i pune amprenta asupra societii de astzi? Ar fi viaa mai grea sau poate mai uoar astzi fr Internet? Ar fi fost lumea mai srac fr WWW? Ce se va ntmpla n urmtorii 35 de ani de evoluie tehnologic i uman? Spre ce se ndreapt Internetul? Este Reeaua viitorul spaiu de dezvoltare al omenirii? Pn cnd vom avea un rspuns, dou sunt tendinele pe care doresc s le prezint pentru dezvoltarea viitoare a Internetului. Internet2 (www.internet2.edu) este un proiect lansat n 1998 i n curs de desfurare, de ctre mari universiti i companii de calculatoare i telecomunicaii (printre care Cisco Systems, IBM, AT&T, National Science Foundation din SUA .a.). n 2002, la Internet2 erau deja conectate peste 200 de universiti, 60 de corporaii i 40 de membrii afiliai. Principalul su obiectiv este s sporeasc viteza Reelei, astfel nct s accepte rate de gigabii pe secund sau viteze megarapide. Astfel n septembrie 2004, promotorii standardului Internet2 au anunat un nou record de vitez la transmiterea datelor ntre California Institute of Technology (Caltech) i CERN (laborator european cu sediul n Elveia): 859GB de date n mai puin de 17 minute pe o distan de 16.000 de kilometri obinnd o rat medie de transfer de 6,63GB/secund.

Internet2 reeaua viitorului

Caseta 2 INTERNETUL la SUPERLATIV Posibilitile de conectare i viteza sunt tot mai variate de la an la an. Tehnologii noi de conectare precum Internetul prin linii electrice i gaz sunt prezentate n continuare. Furnizarea de Internet prin linii electrice (Power Line Communications, PLC) este un proiect care entuziasmeaz investitorii din Statele Unite pn n Romnia. Avantajul specific al acestui sistem este c el funcioneaz prin intermediul liniilor electrice aeriene de joas i medie tensiune. Se utilizeaz astfel o infrastructur deja existent i un suport practic omniprezent att n interiorul, ct i n afara cldirilor. Serviciile oferite clientului sunt multiple: distribuie de Internet, servicii de telefonie, conexiuni ntre PC-uri. Proiecte care s vizeze implementarea tehnologiei PLC n Romania sunt derulate deja de companii. Astfel Electrica Muntenia-Sud a anunat experimentarea pentru luna august 2005, a tehnologiei PLC ntr-un bloc din Bucureti, precum i ntr-o unitate de nvmnt. Ministerul Comunicaiilor lucreaz la un proiect public privat privind furnizarea de servicii Internet la sate prin liniile electrice al crui obiectiv este reducerea decalajului digital ntre mediul urban i cel rural i crearea premiselor furnizrii Serviciului Universal la punct fix. Orict de bizar ar putea prea, Broadband-in-Gas (Internetul prin evile de gaz) este numele unei tehnologii noi, care se bazeaz pe un sistem n care semnale ultra-wideband sunt folosite pentru transmiterea informaiei prin mediul gazului natural. Conform companiei care a brevetat tehnologia (Nethercomm, www.nethercomm.com/), Internetul prin evile de gaz ar putea furniza o conectivitate ntre 40 i 100 Mbs, cu mult peste cea oferit de fibra optic i la preuri cu mult mai mici.

Internetul mobil
Mobilitatea se constituie n unul din factorii cheie care contribuie la crearea de noi moduri de via i de lucru, care redefinete modul de conducere al afacerilor, interaciunile ntre indivizi i organizaii. Se sper c dezvoltarea rapid a telecomunicaiilor va contribui din plin la mondializarea economiei, utilizarea reelelor wireless (fr fir) fiind considerat elementul cheie pentru creterea productivitii transmisiilor de date i informaie. Mai mult, Internetul mobil, consultabil direct cu ajutorul unui telefon mobil portabil, fr necesitatea utilizrii unui calculator, este considerat noul eldorado economic. Comunicaiile fr fir includ: telefoane mobile, PDA-uri (Personal Digital Assistant), pagere i alte dispozitive i sunt n general utilizate de companii din sectorul aviatic sau turism sau de persoane pentru rezervri la spectacole, cltorii, restaurante, operaiuni bancare, tranzacii bursiere, descrcarea de muzic, accesarea informaiilor despre starea vremii i sport etc. Ele deschid noi perspective pentru mesajele de marketing orientate precis i la momentul stabilit, fiind totodat o alternativ ieftin la reelele costisitoare de generaia a treia, lucru prefigurat i de giganii telefoniei mobile. Chiar dac, n prezent, este greu de imaginat impactul pe care l va avea n viitor asupra marketerilor aceast conectare omniprezent pe care o ofer tehnologia mobil, este ns previzibil c va fi unul demn de luat n seam. Statisticile indic pentru sfritul anului 2004 la nivel mondial un numr de 809 milioane de utilizatori de telefoane mobile. Plutonul frunta al rilor utilizatoare de comunicaii mobile este deschis de ctre China, urmat de Statele Unite i Japonia. Clasamentul emigreaz apoi spre Europa, pe ultimul loc al topului celor 10 situndu-se Coreea de Sud. Un aspect deosebit de interesant l constituie faptul c, dei utilizarea iniial a nceput n Europa (Suedia i Finlanda) creterea exploziv a avut loc n Asia, n special n China i Japonia, unde numrul abonailor la telefoanele fr fir nc din anul 2000 l-a depit pe cel al clienilor abonai la sistemul de telefonie fix. n fiecare zi aproximativ 25 de mii de japonezi cu vrste sub 20 de ani ncheie contracte pentru acest tip de servicii. Aruncnd o privire asupra clasamentului primelor 10 ri utilizatoare de telefoane mobile pentru a accesa Internetul observm o schimbare radical a ierarhiei. Conform datelor furnizate de Telecommunications Management Group cu cele 29,5 procente de utilizatori de Internet mobil din totalul populaiei Japonia se situeaz pe primul loc. Urmeaz n ordine Coreea de Sud (24,8%), Frana (10,5%), Singapore i Suedia (7,1%), Germania (6,1%), Marea Britanie (5%), Finlanda (4,1%), Norvegia (3,9%) i Spania (3,4%). Boom-ul Internetului mobil va trebui s in ns pasul cu explozia telefoanelor portabile, care depesc astzi miliardul. Se anticipeaz de ctre experii n materie c Net-ul Oricnd, Oriunde va conduce la detronarea computerului personal (Bjenescu, 2003). n mod paradoxal, unul dintre motivele pentru care SUA a rmas n urm n domeniul comunicaiilor fr fir este chiar utilizarea pe scar larg a calculatoarelor personale. Justificarea acestui fapt este relativ simpl: milioanele de locuitori din lumea a treia care nu au posibilitatea de a-i cumpra un calculator vor putea, totui, s-i cumpere un telefon mobil, ceea ce va da natere, implicit, unei societi mobile.
6

Pentru consumatorii interesai de Internetul mobil, cele mai atractive sunt facilitile de comunicare i de informare, urmate de aplicaiile financiare de pli mobile, operaii bancare mobile i licitaii/comer mobil. De asemenea, par s aib priz multe aplicaii de ni, cum sunt chat-room-urile i forumurile de discuii.
Fig. 15 Primele zece naiuni mobile la nivelul anului 2003 (n milioane)
China SUA Japonia Germania Italia Marea Britanie Brazilia Frana Spania Coreea
64,8 55,9 49,7 46,4 41,7 37,5 33,6 86,7 158,7 270

sursa: ITU (2004) i Castells et.al. (pag. 23, 2004)

Penetrarea telefoniei mobile la nivel global nu ine, n general, de granie. Ea crete odat cu PIB-ul pe cap de locuitor numai pn la un punct, dup care se pstreaz constant. Aa cum rezult din figura anterioar, n majoritatea rilor, potenialul de cretere a penetrrii este mare, cu numai cteva piee aproape de saturaie. n Romnia creterea pe segmentul telefoniei mobile este impresionant, potrivit estimrilor companiei Nokia (primul productor de telefoane mobile din lume), rata de penetrare a telefoniei mobile la noi n ar va fi de cel puin 70% la finele anului 2006. Datele publicate pe paginile de Internet ale operatorilor de telefonie mobil, indic o rat de acoperire a teritoriului Romniei de peste 95%. Principalele mrci mobile de pe piaa romneasc sunt Connex 4 (www.connex.ro), Orange (www.orange.ro), Zapp Mobile 5 (www.zapp.ro) i Cosmorom (www.cosmorom.ro). n Romnia piaa telefoniei mobile a nregistrat n ultimii cinci ani o evoluie spectaculoas: unul din trei romni, cu vrsta peste 15 ani, deine un telefon mobil, n prezent nregistrndu-se peste 9 milioane de abonai (10,16 milioane conform estimrilor companiei Nokia Mobile). Cifre mai exact sunt furnizate de ctre ANRC: 10.210.918 de utilizatori ai serviciilor companiilor de telefonie mobil la sfritul lunii decembrie 2004. Volumul traficului de voce prin intermediul reelelor mobile a ajuns la 6532 de milioane de minute, de patru ori mai mult dect n 2002. Toate aceste cifre dovedesc c piaa romneasc de telefonie mobil este o pia matur. Personal, sunt de prere c n urmtorii trei ani, mai ales prin introducerea tehnologiei 3G, Romnia poate realiza urmtorul mare salt ntr-o lume fr fire a Internetului.

Operatorul de telefonie mobil Connex (actualmente Connex Vodafone) a lansat n Romnia serviciile 3G (videotelefonie, Internet, voce) din 25 aprilie 2005 i are aproape 100.000 de utilizatori, dup cum se arat n datele oficiale (www.smartfinancial.ro, 25 ian. 2006). 5 La sfritul lunii octombrie 2004 operatorul de telefonie mobil Zapp a lansat primul serviciu de comunicaii mobile n band larg la nivel naional - Zapp Internet Express - bazat pe tehnologia CDMA care permite utilizatorilor s descarce fiiere muzicale i video, s primeasc fotografii on-line, s acceseze email-ul i reeaua privat de la birou, la un nivel avansat al securitii comunicrii (www.zappmobile.ro). 7

Caseta 3 REALIZRILE TEHNOLOGICE ALE UNUI VIITOR NU PREA NDEPRTAT Datorit progreselor tehnologice ameitoare consumatorii se vor orienta ctre alte mijloace de a face cumprturi. Iat cteva dintre ele: Inteligena artificial. n Statele Unite, Japonia i chiar n cteva regiuni din Europa Occidental, exist de civa ani, frigidere conectate la Internet. Acestea dispun de un cititor de coduri de bare care nregistreaz tot ce iese din frigider, astfel nct atunci cnd un produs se termin, frigiderul d posibilitatea efecturii unei comenzi direct prin Internet cu livrare la u exact la ora dorit. Smart card-urile. Se spune c vor nlocui crile de credit i banii ghea. Acestea sunt mici computere de dimensiunea unei cri de credit, care conin un microcip de mare capacitate. n Europa, de exemplu, exist ri n care se folosesc pe post de carte de identitate. n viitor ele pot fi folosite de marketer pentru a construi fidelitatea fa de o marc, deoarece putnd conine o cantitate incredibil de informaii pot nmagazina i istoria detaliat a cumprturilor fiecrui consumator. Publicitatea viitorului se ndreapt de la segmentarea tradiional la marketingul personalizat. i-televiziunea, adic televiziunea prin Internet, n care reclamele sunt diferite de la persoan la persoan. Deoarece marketerii tiu cine sunt consumatorii au posibilitatea s creeze variante diferite de reclame care s se adreseze unor segmente de consumatori.

nceputul secolului XXI este profund marcat de goana dup informaie, care determin dezvoltarea de echipamente din ce n ce mai performante. n era digital, n care dispozitivele dispun de abilitatea de a comunica la fel de uor ntre ele precum oamenii, lumea va trebui s neleag c nici geografia, nici limba i nici timpul nu mai constituie bariere n calea unei comunicri eficiente (Negroponte, 1999). Problemele tehnice ale Internetului se refer astzi la vitezele de transmisie a datelor i la modul de a trata infrastructura Internet, n mod difereniat la distane mari i mici pentru utilizatorii individuali. Tehnologia folosit se va schimba probabil de la an la an, pe msur ce puterea digitizrii duce la convergena tehnologiilor i la noi utilizri. n momentul de fa tendinele de dezvoltare ale Internetului sunt dictate de cteva grupuri de interese, cel mai evident fiind acela al comercianilor, care vd n el o nou oportunitate de a-i mri veniturile i de a mpinge i mai mult societatea uman ctre o societate de consum. Ultimul cuvnt l vor avea ns tot utilizatorii. Ei vor decide singuri dac accept direcia de dezvoltare strict materialist impus de grupurile de interese, aa cum accept direcia impus de aceste grupuri n viaa real sau dac ncearc s defineasc i s sprijine o alt direcie, mai conform cu natura uman, direcie care s ia n consideraie att aspectele materiale ct i cele spirituale, care definesc omul.

Din punct de vedere fizic, Internet este un termen folosit pentru a descrie interconectarea mai multor reele de calculatoare ntr-un mod ce permite calculatoarelor s comunice i s transfere fiiere direct i transparent dintr-o parte a lumii n cealalt. Accesul la resursele existente n Internet se poate face prin modem, cablu, satelit sau dispozitive mobile. Din punct de vedere tehnic, comunicarea prin Internet este uurat de folosirea protocolului cunoscut ca TCP/IP. Toate computerele conectate la Internet folosesc acest protocol pentru a comunica unele cu celelalte i pentru a transmite mesajele (informaiile). Avantajul TCP/IP este c acesta este ntr-adevr o platform independent care permite computerelor i altor reele de diferite forme, mrimi i structuri s schimbe informaiile ntre ele (sau cu altele). Astfel, nu mai conteaz tipul calculatorului sau al conexiunii la Internet; protocolul TCP/IP permite folosirea facilitilor Internetului ntr-un mod transparent.

REEAUA I SERVICIILE SALE INTRODUCERE N TEHNOLOGIA INTERNET

Caseta 1. INTERNET SOCIETY (ISOC) autoritatea care se ocup de evoluia Reelei Deoarece Internetul nu este proprietatea nici unei persoane sau organizaii, nimeni i nici un organism nu poate pretinde a reprezenta guvernantul su, care s-i controleze creterea, coninutul (cu anumite excepii, din motive de decen) i direcia de evoluie. Este tot att de liber i de deschis ca i cei care l utilizeaz. ISOC (http://www.isoc.org) este o organizaie de voluntari nfiinat n ianuarie 1992, pentru coordonarea global n cadrul Internetului, promovarea i meninerea unui interes activ pentru activitile legate de dezvoltarea i accesibilitatea la serviciile sale sau dezvoltarea unor tehnologii asociate. Societatea Internet, prin ntlnirile sale anuale, aduce n faa auditorilor noi domenii de cercetare mediatice i tiinifice, scoate la lumin noi publicaii, noi activiti productive, studii de pia, standardizeaz activitile legate de Internet etc. Principiile care stau la baza Societii Internet sunt: accesul liber, fr piedici; servicii stabile i necenzurate; exprimarea liber fr a fi mpiedicat prin intervenia excesiv a legislativului sau furnizorului de servicii asupra dispozitivelor hardware sau software din PC-ul utilizatorului, infrastructura reelei sau asupra elementelor sale eseniale; organizarea unor forumuri deschise pentru dezvoltarea standardelor sau tehnologiilor de reea; eliminarea restriciilor n utilizarea Internetului pe considerente rasiale, de culoare, religie, naionalitate; informaiile personale generate pe Internet nu sunt folosite dect cu aprobarea celui care le-a generat; utilizatorii reelei pot cripta informaiile expediate pe reea fr vreo restricie; ncurajarea cooperrii ntre reele etc.

Internet poate fi asemnat cu o autostrad pe care circul date i, conceptual, funciile sale pot fi asemnate cu funciile unei autostrzi. Cu toate c termenul popular de autostrad informaional6, sub care mai este cunoscut Internetul, este exagerat totui, aceast metafor este foarte folositoare atunci cnd ncercm s explicm cum funcioneaz reeaua reelelor (Reeaua, pe scurt). Chiar dac veteranii Internetului au nc reineri n a enuna o definiie acestui concept, ei au czut totui de acord c poate fi definit prin ceea ce nu este: nu este o organizaie; nu este o instituie; nu are proprietar; nu este controlat i guvernat de o autoritate anume (vezi caseta 1). Dac ar fi s enumerm cteva dintre cele mai populare faciliti oferite de Internet astzi, am putea vorbi despre pota electronic, paginile Web, ziarele electronice, transferul de fiiere, transmiterea n timp real a programelor radio i TV, transferuri de bani, cumprturi n timp real i lista ar putea continua. Astzi l regsim n cele mai multe din domeniile vieii economico-sociale i st la baza unor strpungeri tehnologice nevisate cu doar civa ani n urm. n continuare sunt prezentate cele mai importante instrumente i servicii de comunicare Internet cu aplicabilitate direct n domeniul sociologiei.

Unul dintre cele mai complexe servicii care in Internetul n via este pota electronic. Punctul forte al Reelei - email-ul (engl. electronic mail), cum este cunoscut pota electronic n mod curent, reprezint cel mai popular serviciu Internet. Conform International Data Corporation (IDC), n anul 2001 existau 505 milioane de cutii potale electronice, care au vehiculat n jur de 31 miliarde de mesaje. Pentru anul 2005 IDC a estimat un numr de 1,2 miliarde de cutii potale care vor trimite zilnic peste 36 de miliarde de mesaje directe7. n prezent, conform studiilor Radicati Group, numrul utilizatorilor de csue potale electronice se apropie de 700 de milioane de abonai iar al mesajelor email generate ntr-o zi, ajunge la 130 de miliarde, din care jumtate sunt nesolicitate.

Pota electronic

Fig. 2 Traficul mondial de mesaje email pentru perioada 2005-2009 Conceptul de Information Superhighway a fost introdus de ctre vicepreedintele american Al Gore n mandatul Clinton. 7 NUA Internet Surveys: 36 billions emails per day by 2005, www.nua.com/surveys/index.cgi?f=VS&art_id=905357206&rel=true. 9
6

300

Miliarde de mesaje zilnic

250 200 150 100 50 0

Mesaje utilizatori Mesaje corporative

156,3 123,4 98,8 66,8 64,9 2005 80,6 104,1 120

76,1 2006

89,4

2007

2008

2009

adaptare dup Radicati Group Inc., Email Client Market Analysis, 2005-2009 www.radicati.com, mai 2005

O adres de email va arta ntotdeauna de forma nume_utilizator@adres_calculator. Prima parte conine identificatorul utilizatorului, dup cum este el nregistrat pe calculatorul unde este creat csua potal, iar a doua parte reprezint informaiile de identificare n Internet a calculatorului unde se afl csua potal (mail-server), organizaia de care aparine sau ara unde este situat. Cele dou pri ale adresei sunt desprite prin simbolul @ (se citete at). Numele poate fi orice combinaie de litere i cifre, fr diferenieri ntre literele mari i mici. De exemplu adresa ggrosseck@socio.uvt.ro se refer la csua potal a utilizatorului Grosseck Gabriela aflat pe serverul Facultii de Sociologie i Psihologie (socio) din cadrul Universitii de Vest din Timioara (uvt), Romnia (ro). Unii cercettori susin ideea c email-ul este similar comunicrii verbale orale. Totui, exist cteva diferene eseniale. De exemplu, comunicarea prin email este mai rarefiat dect cea prin viu-grai. Prin email, participanii la comunicare nu se pot vedea unii pe ceilali, fa-n-fa, nu-i pot auzi vocile, nu se pot exprima prin gestic, nu pot percepe alte semnale vizuale etc. Coninutul de informaie dintr-un email poate include text simplu sau detaliat pentru a conferi informaii suplimentare. Unii expeditori de email utilizeaz exclusiv textul limbilor naturale pentru a formula coninutul informaiei transmise, alii au dezvoltat un limbaj electronic artificial, un para-limbaj, pentru a-i marca mesajele i pentru a transmite informaii de natur afectiv i socio-emoional. Astfel de coduri lingvistice denumite emotexte conin greeli intenionate de ortografie (de exemplu: u r ssoooo kooool pentru youre so cool), lociitori lexicali de oralitate (hmm), mrci gramaticale (folosirea n exces a literelor majuscule, semne de ntrebare repetate) i aranjamente vizuale ale textului n emoticoane (combinaii scurte de caractere normale i rotante care seamn cu expresia facial a unor emoii, precum bucuria - , tristeea etc.), acronime (BTW By the way/apropo) .a.m.d. nainte de a ncepe s discutm despre comunicarea social prin email trebuie s stabilim cine folosete pota electronic i n ce mod. Aa cum se observ din figura nr. 1.3 schimbul de mesaje prin intermediul potei electronice rmne ocupaia favorit a utilizatorilor de Internet. n ceea ce privete utilizarea email-ului la locul de munc, conform unui sondaj efectuat de Pew Internet and American Life Project, n 2003 pe emailerii8 din Statele Unite: 60% din emaileri primesc 10 sau mai puin de 10 mesaje pe zi n timp ce 23% primesc aproximativ 20 i numai 6% n jur de 50 de mesaje pe zi; 78% trimit n jur de 10 mesaje pe zi i numai 11% trimit mai mult de 20; 73% din emaileri petrec mai puin de o or/zi verificnd corespondena electronic (inclusiv cele 23% din americani care petrec mai puin de 15 minute cu citirea i scrierea de mesaje); 46% emaileri declar c traficul de mesaje a rmas neschimbat de anul trecut, n timp ce 48% declar o cretere a numrului de email-uri. Per ansamblu, ncepnd cu anul 1995, traficul de mesagerie electronic a crescut continuu, dei sursele indic statistici diferite. De exemplu, un studiu ntreprins n 1995 de Rogen International and Goldhaber Research Associates a gsit o medie de 3 mesaje trimise i 5 primite, n timp ce n 2002 a raportat o medie de 20 trimise i 30 primite.
8

Un emailer este o persoan care folosete pota electronic la locul de munc. 10

Fig. 3 Principalele activiti desfurate n spaiul virtual mondial

utilizare email activiti loc de munc cumprturi on-line turism on-line folosirea instant messenger servicii e-banking jocuri on-line curs aciuni licitaii on-line tranzacii economice chat 24% 32% 29% 34% 23% 23% 18% 15% 15% 10% 10% 30% 30% 24% 37% 37% 55% 39% 57%

85% 93%

53%

Utilizatori la locul de munc Utilizatori la domiciliu

adaptare dup Yankee Group (octombrie 2001), Stanford University (2002) i eTForecasts (2003)

Gradul de folosire al email-ului de ctre utilizatorii Internet-ului este redat n figura nr. 4. Dintre cei care consult email-ul la birou, se observ c aproximativ 84% l verific regulat de mai multe ori pe zi i doar 11% zilnic.
Fig. 4 Ct de des este verificat cutia potal de ctre utilizatorii de Internet
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

la locul de munc

acas

41% 33% 30% 22% 11%

32%

19%

3% permanent

3% n fiecare or de cteva ori pe zi zilnic

5%

rar

sursa e-Marketer, 2002

Utilizatorii de email pot fi mprii n trei categorii: a. dup gradul de familiarizare cu tehnologia n dependeni i independeni. n primul caz utilizatorii, chiar dac tiu s foloseasc calculatorul, apeleaz la altcineva pentru a le trimite mesajele, constatndu-se un comportament anormal, deviant, deoarece folosind resurse de calcul i umane altele dect cele proprii trebuie s aib tot timpul n minte aspecte precum lungimea mesajelor, faptul c mesajul poate fi citit de o alt persoan care nu e nici expeditor, nici destinatar, ci un intrus, de unde rezult o autocenzur, un control al coninutului; b. dup gradul de relaionare vorbim de utilizatori apropiai i la distan. Prima categorie este constituit din membrii i prietenii de familie, cea de a doua fiind alctuit pe baza contactelor profesionale; c. dup coninutul mesajelor se disting: informatorii (cei care paseaz informaia), tranzacionalii, negociatorii, manipulatorii, comunicatorii de dragul comunicrii etc.
11

Pota electronic nu este ns un serviciu exclusiv al Internetului: exist reele locale sau de arie larg private care dispun de sisteme de mesagerie electronic. Ea presteaz servicii de curier i factor potal, permind comunicarea i transmiterea de informaii ntre utilizatori, indiferent de localizarea geografic i de fusul orar la o vitez remarcabil. Datorit popularitii sale, email-ul continu s rmn cea mai bun modalitate de a trimite i a primi coresponden comercial. Avnd livrare instantanee, pota electronic este descris de Kilmer (2002) ca o alternativ excelent la potalion (snail mail), termen folosit pentru sistemul potal clasic. Exist mai multe modaliti distincte de a trimite mesaje: unu-la-unu, distribuie n mas prin intermediul listei de adrese i postarea de mesaje pe listele de discuii. Indiscutabil, pentru milioane de utilizatori ai Internetului, email-ul este o parte esenial a unei zile obinuite, uneori consumnd destul de mult timp pentru a fi citite. n plus, un procent nsemnat dintre internaui dispun de mai multe conturi de email. i la nivelul Romniei regele Internetului continu s rmn email-ul. n 25 septembrie 2002, Institutul de Cercetare de Pia GfK Romania a prezentat un studiu privind utilizarea Internetului n Romnia conform cruia dintre utilizatorii actuali 49% folosesc serviciile de email, 46% chat-ul, 37% caut informaii despre evenimente, 26% citesc tiri diverse, 21% caut informaii despre locuri de munc i numai 18% folosesc Internetul pentru interaciunea cu autoritile. Urmeaz, ca modaliti de folosire a Internetului: citirea tirilor sportive (11%), informarea despre orarul diferitelor instituii (9%), nouti de la burs (7%). 4% dintre utilizatorii de Internet i citesc previziunile, tot atia ci cei care fac cumprturi pe net, i numai 2% utilizeaz serviciile bancare prin aceast reea. n ceea ce privete ns utilizarea email-ului n afaceri, n urma unui studiu ntreprins n 2002 de ctre Roca i colab., s-a constatat c email-ul nu se numr printre mijloacele de comunicare preferate de utilizatorii romni: cel mai frecvent utilizat rmne ntlnirea fa-n-fa, urmat de telefon (figura 5). Se constat ponderea redus (12,2%) a comunicrii prin email, mijloc ce depete doar pota clasic.
Fig. 5 Frecvena utilizrii mijloacelor de comunicare n Romnia

40% 30% 20% 10% 0% Pot 4%

35% 29% 20% 12%

Direct

E-mail

Telefon

Fax

Pota electronic continu ns s creasc dincolo de orice ateptri, expansiunea sa ridicnd noi ntrebri despre cum comunicarea interpersonal se schimb.

World Wide Web-ul

World Wide Web-ul (WWW sau Web pe scurt), att de popular astzi, este un sistem de stocare i citire a documentelor aflate pe Internet ntr-un format care include legturi ctre alte documente, grafice i elemente multimedia. Stocarea i citirea datelor este posibil datorit hipertextului (text care conine legturi electronice - link-uri, ctre alte pagini) codificat cu ajutorul limbajului HTML (Hypertext Mark-Up Language - Limbaj de Codificare a Hipertextului). Acest limbaj permite afiarea documentelor Web pe orice calculator dotat cu un software denumit browser de web. Cele mai cunoscute aplicaii de navigare sunt Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla sau Opera. Pentru a aborda corect subiectul marketing-ului practicat pe reeaua reelelor, trebuie s facem diferenierea dintre Internet, n totalitatea sa i WWW, ca parte vizual a acestuia. n sprijinul acestei afirmaii considerm c opinia lui Tim Berners-Lee9, creatorul WWW-ului, este cea mai elocvent pledoarie: O mulime de programe folosesc Internetul: pota electronic, spre exemplu, exista cu mult naintea sistemului bazat pe hipertext pe care l-am inventat, numit World Wide Web. Web-ul este un
9

Mrturiile lui Tim Berners-Lee pot fi gsite n cartea Weaving the Web: The Original Design and Ultimate Destiny of the World Wide Web, Harper Collins Publishers, N.Y., 2000. 12

spaiu virtual de informaie. n Internet gsii calculatoare n Web gsii documente, sunete, imagini, animaii ntr-un cuvnt: informaie. n Internet conexiunile sunt cabluri ce leag calculatoarele n Web conexiunile sunt legturile hipertext dintre documente (link-urile). Web-ul exist datorit programelor care asigur comunicarea ntre computerele conectate la Internet. Webul nu poate exista independent de Net. Raportul ntre Internet i Web este unul de la parte la ntreg, deoarece Web-ul nu ar fi putut exista fr aportul Internetului. Sunt dou sisteme compatibile care interacioneaz ntr-un scop unic, acela de a oferi ct mai multe informaii utilizatorului. Web-ul a fcut Internetul accesibil deoarece oamenii sunt interesai de informaie i nu prea vor s tie de calculatoarele i cablurile din spatele acestuia. Structura dominant a WWW-ului este pagina. Mai multe pagini alctuiesc un site. Un site10 web poate fi definit ca fiind locul virtual prin care o persoan sau o organizaie i declin identitatea, i prezint competenele i i afirm opiunile. Paginile unui site sunt documente multimedia n sistem hipertext care includ texte, imagini (uneori animate), fiiere sonore sau video. Scopul unui site este de a prezenta informaia n timp real. Resursele Internet se identific printr-un URL (Uniform Locator Resource) unic i sunt organizate pe domenii. Acestea sunt dispuse pe mai multe nivele ierarhice, cele inferioare adesea cu referire la site-uri web dintr-un domeniu de nivel superior. Cea mai semnificativ parte a adresei este la sfrit (domeniile de pe primul nivel ierarhic se termin n .com, .edu, .gov, .org, care la rndul lor se mpart pe arii de folosire, de exemplu .edu.ro, .edu.fr). Exist de asemenea i o mprire a domeniilor pe zone geografice, acestea fcnd parte din primul nivel ierarhic (de exemplu .ro, .de, .fr etc.) fiecare referindu-se la o anumit ar (de exemplu www.uvt.ro este URL-ul pentru Universitatea de Vest din Timioara, Romnia). n funcie de mesajul tematic transmis, exist mai multe tipuri de site-uri web. De la paginile personale, n care indivizii se exprim pe ei nii pentru a-i gsi interlocutori similari interesai de aceleai subiecte, pn la societi comerciale care i vnd produsele prin Internet, de la organisme cu caracter nonlucrativ ce-i enun public scopurile i pn la site-urile prin care se practic nvmntul la distan diferena de concepere, structur i de realizare a paginilor HTML este evident. Pentru volumul de date i informaii disponibil pe Internetul romnesc consider ca potrivit structurarea site-urilor conform Internetics11 n patru categorii majore, fiecare cu mai multe subcategorii: de informaii cuprind acele site-uri care ofer publicului un coninut informativ (tot ce se refer la politic, istorie, economie, cultur etc.): a) media on-line: site-uri de tiri i/sau de coninut editorial (Stiri24.ro, Capital, Imagoo, Radio 21, Antena1 .a.); b) portaluri tematice: site-uri care acoper ct mai mult un domeniu anume al cunoaterii i care ofer referine i informaii pe o tem bine conturat (Iqads, VisualArt, Denominare.ro .a.); c) portaluri generaliste: site-uri care i propun s ofere un coninut generalist unui public ct mai diversificat. n general cuprind portaluri orizontale cu legturi sau directoare ctre alte site-uri i pun la dispoziia utilizatorilor servicii diverse (Hoteluri din Romnia, AlpiNet etc.); d) art i cultur: site-uri de arte vizuale i expresie artistic, teatru, literatur, muzic, arhitectur care includ elemente de coninut precum cronici, recenzii, expoziii, galerii, portofolii etc. (LiterNet.ro, Observatorul Cultural); e) educaie: site-uri cu un coninut educaional pentru copii sau aduli, resurse pentru cadre didactice, cursuri de nvmnt la distan, programe de studiu on-line sau alte servicii educaionale (Muzeul Grigore Antipa, Universitatea Bucureti); f) activism social: site-uri care promoveaz o cauz social i au ca scop mobilizarea sau obinerea sprijinului unor categorii de public (Parohia Sf. Gheorghe, Voluntariat.ro); g) informaii de interes public: site-uri ale unor instituii publice care ofer diverse servicii de informare contribuabililor (informaii despre proiecte, hotrri legislative, persoane de
Pe parcursul lucrrii voi folosi termenul de site, preluat din limba englez i nu de sit, adaptarea sa n romn. Dei preluarea n varianta nemodificat din limba englez este nepractic, deoarece meninerea pronuniei implic scrierea cu liniu la plural sau cnd este articulat (site-ul, site-uri), s-a ncetenit n limba romn. Termenul romnesc sit/situri provine din arheologie i este folosit pentru desemnarea unei locaii cu interes special pentru respectivul domeniu. 11 Festivalul Internetics reprezint locaia celui mai important eveniment de recunoatere a performanelor romneti n domeniul comunicrii digitale (www.internetics.ro). 13
10

decizie, buget, audiene etc.) (Memoria.ro, Camera de Comer i Industrie). de prezentare - scopul acestor site-uri const n prezentarea unei companii, a unui produs sau o activitate comercial: a) corporaie: site-uri ale unor mari companii cu peste 250 de angajai, avnd ca scop prezentarea profilului, istoricului, portofoliului, produselor i serviciilor acestora (Pota Romn, Connex, CFR, Bega Group); b) IMM-uri: site-uri ale unor ntreprinderi mici i mijlocii cu mai puin de 250 de angajai, al cror scop este prezentarea profilului, istoricului, portofoliului, produselor i serviciilor acestora (TimProtection, Lackro, Renania, Velvet Dental, Yama Studios, Centum); c) brand/produs/eveniment: site-uri al cror scop este s prezinte un brand, un produs, o gam unitar de produse sau un eveniment (Ginkor Gel, Delta Distribution, Cadillac, Murfatlar, Wembley, Kinder, Kent); de servicii i tranzacii on-line: sunt axate pe vnzarea unui produs sau serviciu n mediul on-line: a) servicii on-line: site-uri care pun la dispoziia utilizatorilor, gratuit sau contra cost, o serie de servicii on-line, precum site-urile de recrutare, ntlniri, albume foto on-line, nregistrarea domeniului, descrcare etc. (Bilete de avion, Aman2, Eva.ro, Best Jobs); b) comer electronic: site-uri al cror scop principal este expunerea i vnzarea on-line a unor produse sau servicii off-line - magazine virtuale, site-uri de licitaii etc. (eMag.ro, Comenzi.ro, Diverta Online, Magazinul Tu); c) servicii financiare: site-uri care au faciliti pentru operaiuni bancare on-line, investiii i tranzacii financiare (Banca Romneasc, MiroBank, EstInvest, Vanguard); d) e-guvernare: site-uri ale unor instituii ale administraiei publice centrale sau locale care permit tranzacii on-line (plata taxelor i impozitelor, formulare on-line de solicitare sau de depunere a unor documente etc.) (Primaria Timioara, e-Guvernare.ro); de divertisment i comuniti on-line sunt site-uri dedicate jocurilor, hobby-urilor, sportului, muzicii, umorului etc.: a) comuniti virtuale: site-uri care faciliteaz interaciunea i comunicarea on-line n jurul unor interese i preocupri comune (H2o.ro, Desprecopii.com); b) celebriti i personaliti: site-uri dedicate unor muzicieni, actori sau actrie, simboluri ale culturii, echipe de sport, personaliti de televiziune, politicieni etc., care se adreseaz comunitii de fani sau de suporteri i care pun accentul pe nouti, rezultate deosebite, interese sau biografia complet etc. (Mircea Daneliuc, Nicu Alifantis, Cristian opescu); c) jocuri on-line: site-uri care permit accesul direct la jocuri on-line mono sau multi-player, jocuri de orice tip incluznd aciune, sport, fantezie, cunotine, logic etc. (Indebara.ro, www.doizece.ro - jocuri on-line multiplayer); d) timp liber: site-uri care ofer variante de petrecere a timpului liber: ghiduri turistice, ghiduri TV, de cinema, de cltorii etc. (apte seri, Programe TV); e) divertisment: site-uri dedicate hobby-urilor, sportului, muzicii, umorului etc. (Paraziii, Divertis, Muzica Bun, SportExtrem). Din categoria convorbirilor on-line fac parte grupurile de discuii i tiri iar n cazul n care acestea sunt considerate prea lente se poate conversa n timp real cu serviciul de discuii prin Internet sau mesageria instantanee. Listele de discuie (mailing list) nu reprezint doar o extensie a unui mesaj email ctre mai muli destinatari ci permit utilizatorilor s comunice, s schimbe idei, s solicite informaii n legtur cu o tem sau un subiect definite n prealabil. Unele liste au o tematic foarte bine definit (de pild utilizarea unui anumit produs, cercetrile dintr-un anumit domeniu tiinific etc.), altele grupeaz doar persoane care au anumite interese sau doar pasiuni comune (de exemplu posesorii de pisici dintr-o anumit ras, vorbitorii unei anumite limbi, membrii unei comuniti etc.). Pentru listele de discuii este destul de dificil de fcut estimri, dar cteva aproximri se pot face pe marginea statisticilor existente. ListServ, de exemplu, cel mai utilizat serviciu de distribuie a listelor de email, ruleaz un numr de aproximativ 25 milioane de email-uri pe zi n aproximativ 300 mii de liste. Astfel c, volumul de date se poate estima undeva n jurul a 600 de terabii de date.
14

Modaliti de comunicare direct

Grupurile de tiri (newsgroups12) sunt de fapt grupuri electronice de discuii, locuri unde oamenii se adun pentru a schimba idei i opinii, pentru a trimite note pe care le poate citi oricine sau pentru a cere sprijin. Aceste grupuri sunt ceva mai complicate din punct de vedere cultural i nu tehnic. Conceptul de baz este asemntor listelor de discuii: cititorii trimit mesaje sau articole unui grup pentru ca alii s le poat citi i s poat rspunde la articolele pe care le citesc. Multe grupuri au o list cu Frequently Asked Questions (FAQ), care rspund practic la cele mai obinuite ntrebri ale grupului. Citirea acestor FAQ este o ideea bun nainte de a pune ntrebri ntregului grup. FAQ este un excelent instrument de furnizare a specificaiilor de produs (din perspectiv de marketing i nu tehnic). Unele subiecte cad sub incidena relaiilor publice dar ele pot fi adaptate foarte bine n avantajul marketingului. Ca exemple amintesc discuiile despre schimbrile de preuri per sezon, comparaiile cu alte produse etc. IRC (Internet Relay Chat) sau chat pe scurt este, dup pota electronic, cea mai rspndit modalitate de comunicare direct pe Internet. Practic, chatul reprezint o oportunitate de dialog informal, prin intermediul Internetului ntre persoane aflate la distan. n englez to chat nseamn a sta de vorb, a vorbi de una i de alta, a sporovi. Tradus cuvnt cu cuvnt chat-room nseamn camer de discuie. De fapt exprimarea este puin ambigu de vreme ce n realitate nu se vorbete, ci doar se scrie i se citesc mesajele celorlali sau se ia parte la conversaie prin scrierea propriilor mesaje. IRC-ul este ndrgit nu numai pentru c este folosit ca modalitate de convorbire n direct ci i pentru facilitarea comunicaiilor n timpul dezastrelor naturale, rzboaielor i a altor crize. Decesul Papei Ioan Paul al II-lea a provocat la nceputul lunii aprilie 2005 ca milioane de internaui din toat lumea s-i ndrepte cutrile virtuale ctre Cetatea Vaticanului care a realizat un canal IRC special de tiri pentru a transmite n timp real relatri de la evenimentele ce aveau loc. Cretini, musulmani, buditi, atei i-au mprtit n diverse comuniti din ciberspaiu13 prerile despre Suveranul Pontif. Site-ul oficial al Vaticanului a fost efectiv blocat din cauza afluxului de vizitatori. Un fenomen cu influen asupra comunicrii pe Internet n continu expansiune, l reprezint videochatul, adic discuii dintre unul sau mai muli parteneri, prin intermediul unei camere digitale (webcam) conectate la calculator. Mesageria instantanee (IM), despre care se spune c va detrona n viitor email-ul, este un mijloc de comunicare destinat tuturor categoriilor de internaui, fie ei adolesceni sau oameni de afaceri14. Acest mijloc de comunicare l regsim sub diferite nume, cele mai cunoscute fiind AIM (AOL Instant Messenger), MSN (Microsoft Messenger), ICQ (I Seek You) i YIM (Yahoo! Instant Messenger). Serviciile de Instant Messaging au adus schimbri majore n domeniul comunicrii on-line, dintre avantaje punctez: oportunitile extraordinare pentru mbuntirea productivitii i colaborare, timpul scurt de comunicare, uurina n utilizare, posibilitatea de a gsi i consulta foarte uor persoane cu aceleai interese, reducerea facturilor telefonice i faptul c se gsesc gratuite pe Reea. Dintre dezavantaje se remarc posibilitatea de infectare speculnd erorile de programare; deranjul" produs cnd volumul de munc este foarte mare (spiming-ul); incompatibilitile ntre diferitele sisteme de instant messaging existente, pericolul infectrilor virale, riscul furtului sau pierderii informaiilor sensibile etc. Prin urmare problema spinoas ridicat de aceste sisteme este legat de orientarea lor spre afaceri. Se pune astfel ntrebarea: ct ncredere se poate acorda acestor instrumente de comunicare i, n condiiile n care milioane de oameni le folosesc sunt ele suficient de rapide i sigure? Rspunsul la aceste chestiuni este dat de aplicaiile messenger particularizate, dezvoltate de diverse companii.

Termenul newsgroup este o folosire incorect deoarece discuiile rareori implic nouti; discussion group (grupuri de discuii) ar fi mai potrivit, dar termenul newsgroup a prins rdcini. 13 Termenul, introdus de scriitorul american William Gibson n 1984 n romanul su Neuromancer, induce cititorului ideea c este o fantezie SF, nerealizat, dar n curs de dezvoltare. Unele definiii l confund cu realitatea virtual, cu stocarea i transmiterea electronic de informaii sau cu comunicarea mediat de computer, n timp ce altele l definesc ca pe un spaiu conceptual sau ca pe un produs al interaciunii sociale. 14 Potrivit unui studiu realizat de Gartner Grup, n anul 2005 mesageria instantanee va ajunge s reprezinte 50% din totalul comunicaiilor firm-client. 15

12

Fig. 6 Platform de comunicare integrat pentru auditoriul virtual n cazul comunicrii directe
Moderator Participani

Se impune o precizare. Pentru un debutant n comunicarea pe Internet este destul de dificil s fac diferena ntre email-ul clasic, o list de difuzare i un forum de discuii ntruct aceste resurse informaionale funcioneaz pe baza acelorai principii: identificarea emitorului, identificarea subiectului mesajului, a domeniului de interes (numele listei de difuzare sau forumul care conine elemente informaionale i tema aleas); identificarea precis a schimbului informaional (a indivizilor n cadrul potei electronice, a indivizilor ntr-un ansamblu de abonai n cadrul listelor de difuzare, a site-ului, a mesajului, a indivizilor n cazul forumurilor publice); definirea coninutului mesajului etc. Tendina este de a crea o platform comun pentru tehnologiile de comunicare Internet (voce, chat/IM, web, email) astfel nct cel puin o tehnologie s devin prghie pentru alta (cum ar fi utilizarea email-ului pentru a iniia o sesiune IM etc.). Internetul este o surs dinamic de informaie de care are nevoie orice persoan dar i o posibilitate de clarificare i aprofundare a unui subiect despre care vrea s tie. nceptorii se bucur din plin de simpla navigare printre site-urile Web, descoperind la ntmplare informaii interesante. Dar puini i permit s-i iroseasc timpul n acest mod. De aceea, oricine dorete s beneficieze de resursele Internetului trebuie s foloseasc metodele consacrate de localizare a informaiei n Web - unele sistematice, iar altele ce se bazeaz pe cunoaterea modului n care funcioneaz Reeaua. Numai astfel internauii vor putea efectua o cutare eficient iar responsabilii de marketing vor putea trece la optimizarea site-ului. Exist dou modaliti de regsire a informaiei ce ne intereseaz: cu ajutorul motoarelor de cutare i cu ajutorul directoarelor de subiecte sau a cataloagelor. Un motor de cutare (search engine) include n general trei componente: Componenta de cutare: reprezentat de un program automat numit spider (pianjen) sau crawler. Mai este cunoscut i sub numele de robot Web (sau bot, pe scurt). Acesta caut n permanen textul i codul din spatele site-urilor Web i adaug paginile respective n baze de date imense. Indexul conine un numr impresionant de informaii despre site-urile Web (titlul, adresa, cuvintele cheie, legturile ctre alte pagini etc.). La momentul scrierii acestei lucrri, pe site-ul Google se putea citi c sunt indexate 8.168.684.336 pagini web. Aplicaia software care prezint rezultatele cutrii pe calculatorul utilizatorului. Un director de cutare15 (search directory) este o colecie organizat de site-uri Web, ncadrate n categorii, pe structuri ierarhice, n funcie de subiectul acestora. Printre cele mai populare servicii de cutare se gsesc giganii Google (www.google.com), Yahoo! (www.yahoo.com), Microsoft (http://search.msn.com), Netscape (www.netscape.com) sau mai noul-venit n familia motoarelor de cutare - A9 (http://a9.com) de la Amazon, lansat n 2004 i construit pe baza tehnologiei Google, cu multe opiuni de personalizare a interfeei i cutrilor. Pentru o cutare eficient se poate apela i la meta-motoarele de cutare (cum ar fi MetaCrawler, www.metacrawler.com). Acestea parcurg simultan mai multe motoare de cutare, eliminnd site-urile duplicat.

Motoarele de cutare

15

Dei exist diferene de ordin tehnic ntre motorul i directorul de cutare, linia de demarcaie dintre cei doi este din ce n ce mai puin clar. 16

Fig. 7 Logourile principalelor servicii de cutare mondiale i romneti

Fig. 8 Piaa motoarelor de cutare16 (sursa: NetRatings i Search Engine Watch, 2005)

Dinamica cutrilor n perioada decembrie 1995septembrie 2003. GG=Google, ATW=AllTheWeb, INK=Inktomi, TMA=Teoma, AV=AltaVista

A cuta ceva pe Internet astzi seamn cu a draga suprafaa unui ocean cu o plas de pescuit. Chiar dac n ea se prind peti exist riscul ca cei dorii s nu se afle n plas. n mod similar, informaia aflat la suprafaa Internetului este doar o mic parte din oceanul de cunoatere virtual. Adesea motoarele de cutare nu gsesc ceea ce noi cutm, cu toate c se bazeaz pe indexarea paginilor cu ajutorul roboilor sau agenilor de cutare. Pentru a fi descoperit o pagin trebuie s fie static i legat de alte pagini. Dar cum Webul este dinamic exist toate ansele ca informaia cutat s nu fie gsit n urma unei cutri standard. Teoretic Webul are dou pri mari: Web-ul de suprafa i Web-ul de adncime (profund). ntr-un studiu realizat de BrightPlanet (www.brightplanet.com), o companie specializat n tehnologii de cutare, n martie 2000, se arat c Web-ul profund este de pn la 500 de ori mai mare dect ceea ce noi cunoatem azi ca WWW. Deoarece doar 16% dintre site-uri sunt catalogate de motoarele de cutare uneori mai este referit ca Web-ul invizibil. n medie, site-urile coninute n Web-ul profund genereaz cu peste 50% mai mult trafic dect cele de la suprafa. i, ceea ce este mai important, calitatea informaiei este de cca. 2000 de ori mai mare. Cu alte cuvinte, World Wide Web-ul este doar un subset de informaii a coninutului disponibil on-line.

16

Conform unei tiri ZDNet din iulie 2005, piaa motoarelor de cutare era dominat de Google (59%), urmat la distan de Yahoo! (29%) i MSN (5,5%). 17

Fig. 9 Simbolizarea grafic a limitrilor unei cutri tipice cu ajutorul motoarelor de cutare

sursa: Michael K. Bergman, The Deep Web: Surfacing Hidden Value, The Journal of Electronic Publishing, august, 2001, 7(1), www.press.umich.edu/jep/07-01/bergman.html

Cutarea de informaii ntr-un motor de cutare decurge relativ simplu17: Se afieaz site-ul Web al motorului de cutare. Utilizatorul introduce anumite cuvinte ntr-o caset a aplicaiei de cutare, care reprezint subiectul despre care dorete s obin informaii i face clic pe Go, Search, Caut sau tasteaz Enter. Aceti termeni folosii n cutare se numesc cuvinte cheie (keywords) iar procesul care combin scrierea acestei expresii urmat de afiarea de rezultate se numete interogarea serviciului de cutare (query). n afar de text utilizatorul poate cuta i imagini (statice sau animate) iar recent a fost introdus cutarea video (clipuri video sau emisiuni televizate) pentru persoanele care caut s vizioneze media.
Fig. 10 Cutare video pe Google (www.video.google.com) i Yahoo! (www.video.search.yahoo.com)

Motorul de cutare parcurge bazele de date n care a indexat paginile i afieaz rezultatele, care sunt de fapt hiperlegturi ctre coninutul Web la care conduc cuvintele cheie introduse i pe care utilizatorul face clic pentru a accesa informaiile dorite. O interogare are potenialul de a ntoarce cteva mii sau chiar milioane de rezultate. n funcie de motorul de cutare se afieaz i o scurt descriere per rezultat.
Fig. 11 Cutare n Google i Yahoo! pentru cuvintele cheie turism in Grecia

54.000 de rezultate n 0,18 secunde (www.google.ro)

17

168.000 n 0,23 secunde (www.yahoo.com)

ntr-un director de cutare uneori se folosete i parcurgerea n adncime a structurii ierarhice pe categorii i subcategorii. 18

Fiecare motor de cutare are propriul set de reguli i proceduri asupra modului de indexare a paginilor Web, denumit algoritm. Din cauza diferenelor dintre algoritmi este posibil ca aceleai cuvinte cheie s genereze rezultate diferite n motoare de cutare diferite. Figura nr.1.11 sprijin aceast afirmaie. n imagine se observ c dou dintre cele mai cunoscute i populare motoare de cutare Google i Yahoo ntorc rezultate diferite. Doar puin peste 50% dintre rezultate se potrivesc. Capacitatea motoarelor de cutare de a afia informaii relevante depinde de relaiile dezvoltate ntre acestea. Cu alte cuvinte dac i folosete propria baz de date, a altor motoare sau ofer informaii i pentru alte motoare de cutare. Astfel, ierarhia rezultatelor scotocitorilor digitali poate fi urmrit pe patru nivele: - Rezultate oferite de ctre furnizori principali de informaie. Motoarele de cutare se bizuie n primul rnd pe rezultatele proprii. Google, de exemplu, i-a dezvoltat propriul algoritm: o cutare cu acest motor nu depinde de alte servicii de cutare. - Rezultate oferite de ctre furnizori secundari de informaie. Dac primul provider eueaz n a cuta informaii relevante, atunci motoarele apeleaz la furnizori secundari de informaie. Este un fel de opiune de backup. - Rezultate extrase din directori de cutare. Motoarele de cutare se folosesc i de rezultatele din directoare. - Rezultate pltite (mai sunt numite i link-uri sponsorizate): clienii pltesc pentru a se afla n topul cutrilor pentru anumite cuvinte cheie.
Fig. 12 Harta relaiilor dintre diverse motoare de cutare (www.bruceclay.com)

Legend:

Rezultate primare; Rezultate de la directoare;

Rezultate secundare Rezultate pltite

Uneori, n partea superioar sau dreapt a paginii de rezultate este evideniat un grup de rezultate. Acestea se numesc legturi sponsorizate i sunt de obicei afiate contra cost n aceste poziii, considerate critice de majoritatea companiilor. Acestea pltesc serviciilor de cutare pentru ca site-urile lor s fie poziionate n partea de superioar a listei de rezultate. Unele studii au demonstrat c utilizatorii au o intoleran marcat la parcurgerea mai multor pagini de rezultate; spre exemplu 80% dintre ei nu consult niciodat a doua pagin a cutrii. Rezultatele sunt afiate de obicei n ordinea relevanei raportat la expresia introdus. Aceast poziionare se numete rangul (rank) site-ului. n general, utilizatorii de Internet sunt mulumii de experiena cutrilor on-line. Conform unui studiu realizat de US Pew Research Center n 2004, 44% dintre utilizatori folosesc doar un singur motor de cutare, iar 48% folosesc dou sau trei. Aproape jumtate dintre ei utilizeaz un motor de cutare de cteva ori pe sptmn, iar 2/3 afirm c ar putea tri fr a simi lipsi vreunui serviciu de cutare a informaiilor. Dei internauii au ncredere n motorul de cutare preferat, ei nu neleg modul de operare i de prezentare a rezultatelor acestor motoare: doar 38% dintre acetia tiu diferena dintre rezultatele cu tax i cele gratuite i doar una din ase persoane poate defini cu exactitate care rezultate sunt pltite i care nu.
19

Este interesant de urmrit cine pe cine viziteaz cu predilecie. De exemplu, americanii prefer site-urile australiene, braziliene, cehe i daneze, n timp ce englezii prefer site-urile latine (franceze, spaniole i italiene). Preferinele germanilor se ndreapt spre site-uri italiene, spaniole, ruse i englezeti iar cele ale francezilor ctre site-urile vecinilor spanioli i germani. n faa produciei de informaii n continu cretere, ceea ce are drept consecin apariia de fenomene precum suprasaturarea informaional i adoptarea unor tehnologii din ce n ce mai sofisticate, utilizatorul se simte dezorientat. n ceea ce privete serviciile romneti de cutare ele sunt n general neprofitabile i ameninate cu dispariia dac nu-i gsesc o ni n pia. ansele motoarelor de cutare locale n competiia global sunt destul de mici, de departe, versiunea romneasc a lui Google (www.google.ro) fiind cea mai performant dect marea majoritate a motoarelor de cutare autohtone, ca urmare att a tehnologiei care se afl n spatele acestuia, ct i a numelui Google. Trebuie ns s subliniez faptul c motoarele de cutare din Romnia constituie totui o alternativ care merit luat n considerare, i aceasta deoarece baza lor de date este diferit. Practic multe din motoarele de cutare romneti sunt susinute din alte activiti, fiind mai mult instrumente de marketing, servind la atragerea vizitatorilor spre alte tipuri de servicii oferite de firmele care le administreaz.

Portalurile
n modul cel mai simplist, un portal poate fi definit ca o poart de intrare n depozitul imens de documente electronice de pe Web. El permite cutarea de informaii specifice unui domeniu de interes i, n plus, ofer servicii de pot electronic, informaii financiare, sportive, starea vremii, liste de discuii, anunuri, servicii de descrcare programe .a.m.d. n ultima perioad, n literatura de specialitate, termenul portal este folosit abuziv i adesea generic, astfel c se ntlnesc mai multe definiii, de aceea este important ca, mai nti de toate, s se neleag tipurile i funciile diverselor categorii de portaluri existente n prezent. Portalurile le putem mpri n patru categorii mari, care nu se exclud una pe alta: Megaportalurile (denumite i portaluri orizontale) sunt, de fapt, portalurile originale ale Internetului, multe din ele fiind la nceput doar mecanisme de cutare ca apoi s creasc rapid pn la site-uri complexe, care adun informaii cu privire la o gam extrem de larg de subiecte. Acestea se caracterizeaz prin interfee relativ simple, foarte uor de ncrcat chiar i pe conexiuni slabe, respectiv sisteme performante de cutare i indexare de informaie. Practic, auditoriul acestor portaluri coincide cu toat societatea Internet. Exemple: Yahoo!, America Online (AOL), InfoSeek sau la noi Kappa (www.kappa.ro 18 ), Romania Online (www.rol.ro), o divizie a furnizorului de servicii Internet PCNet, Apropo (www.apropo.ro), relansat recent ca un portal de interes general, dup ce funcionase o vreme ca o baz de date pe Internet a ageniei de tiri Mediafax, Home.ro etc. Portalurile verticale se adreseaz unor segmente specifice ale pieii, deservind practic unele comuniti sau piee specializate nguste. Cele mai bune exemple de portaluri verticale ar fi: www.info-romania.ro - un portal cu informaii despre Romnia, unde se gsete o categorisire extrem de util a unor companii romneti i strine care activeaz pe piaa romneasc; www.farmaline.ro portal n domeniul farmaceutic i parafarmaceutic; www.masini.ro, catalog auto on-line unde se regsete diversitatea i bogia informaiilor din domeniul auto; www.eva.ro portal dedicat femeilor, www.bestjobs.ro portal de resurse umane .a.m.d. Portalurile business to business prezint o pia electronic pentru organizarea afacerilor i operaiunilor ntre diferite ntreprinderi. Aceste portaluri ofer clienilor si o varietate de mecanisme de afaceri electronice: licitaii, vnzari i cumprri (exemplu: www.AgroInfo.ro destinat n principal productorilor, comercianilor i prestatorilor de servicii din domeniul agroalimentar i din domeniile conexe turism agrar; AfaceriLemn.ro portal de afaceri al industriei lemnului; AfaceriTextile.ro portal de afaceri al industriei textile, www.1001case.ro portal de construcii, amenajri interioare, electrocasnice i electronice etc.). Portalurile de companie. Organizaiile progresiste caut n permanen metode de a mbunti att accesul angajailor la informaie, organizarea i partajarea lor (documente interne, depozite de date .a.) ct i comunicarea cu persoane din toate departamentele companiei (acces la pagini web,
18

Site-ul companiei Astral este unul dintre cele mai vizitate locaii din Romnia, cu peste 1.000.000 de vizitatori unici lunar i cu peste 8.000.000 de afiri lunar. 20

mesagerie, produse groupware i teamware etc.). Principalul instrument pentru atingerea acestor obiective este portalul companiei.
Fig. 13 Exemple de portaluri romneti

www.Alpinet.org portalul iubitorilor de munte

www.AutoGhid.ro Ghidul tu auto!

Categorii aparte reprezint: Portalurile de mobilitate, portaluri special concepute pentru dispozitivele mobile (celulare, PDA-uri, pagere etc.) prin care consumatori i angajai deopotriv au posibilitatea s obin informaii despre produsele i serviciile dorite, preuri, reduceri, mrfurile din stoc, pli, livrri .a.m.d. Potrivit unui raport IDC portalurile mobile vor avea peste 42 milioane de utilizatori numai n vestul Europei pn n 2007, iar valoarea pe pia va depi 0.9 mld. euro. n Romnia portaluri cu coninut n limba romn sunt WapNET, Wap.Acasa.Ro, www.leasing.ro/wap/index.wml care conine informaii despre International Leasing precum i oferte concrete de maini Daewoo; KMarket (http://wap.kmarket.ro/index.wml) - pagina pieei de capital din Romnia; RoWap (http://wap.rowap.ro/) - servicii (n lucru): curs valutar, meteo, tiri, link-uri, bancuri; Petar Computers (http://wap.petar.ro/) - site-ul unei companii TIC; Fotbal XTREM (http://wappy.to/fotbal) - primul site WAP dedicat fotbalului romnesc .a. Portalurile de administraie (guvernamentale). n general sunt site-uri finanate din proiecte de administraie care ofer utilizatorilor un pachet de informaii i servicii specializate i n strns legtur cu instituia ce l opereaz (www.guv.ro, www.mfinante.ro etc.). Cerinele de exploatare ale portalurilor, indiferent de categoria n care se ncadreaz sunt, n general, similare cu cele ale sistemelor de gestiune a bazelor de date: posibiliti de cutare, filtrare automat a informaiilor, gestiune documente etc. Principalele avantaje constau n atragerea de noi clieni, sporirea cifrei de afaceri i, mai ales, obinerea de venituri prin vnzarea de spaiu publicitar. n Romnia, portalurile sunt susinute de cele mai multe ori mai mult din pasiune de ctre dezvoltatori, implicarea companiilor fiind destul de redus n susinerea i dezvoltarea acestui gen de afacere. Aceast situaie se regsete i mai pronunat n cazul portalurilor verticale, care ar trebui s fie locul central n care s poat fi regsit un anumit produs sau serviciu19.

Telefonia prin Internet

Telefonia prin Internet (VoIP). Voice over IP este numele tehnic pentru ceea ce nseamn telefonia Internet. Ideea de baz este c, n loc s fie folosite ca mediu de transmisie pentru voce reelele fixe de cabluri, se utilizeaz reeaua Internet, fr ca utilizatorii s fie preocupai de costul convorbirilor telefonice. Chiar dac aceast aplicaie este disponibil de puin timp, ea este folosit din ce n ce mai mult. Principalul avantaj const n faptul c costul asociat unei convorbiri este extrem de sczut (practic, acesta fiind reprezentat doar de costul legturii Internet) iar inconvenientele majore le reprezint cerinele de sistem destul de mari (computerele prin intermediul crora se acceseaz aceast facilitate trebuie s fie prevzute cu plci de sunet, microfoane, cti sau difuzoare i alte componente) i problemele de securitate (precum firewall-uri i criptri). Acestea ar putea reduce calitatea vocii i ar putea bloca apelurile dac nu sunt fcute corespunztor i fr un echipament adecvat. Chiar dac momentan nu are puterea de a nlocui telefonul obinuit, cu siguran, va reprezenta o aplicaie util marketerilor, fiind inclus de ctre eMarketer n primele zece tendine ale anului 2005.

19

Popescu, Robert, Portal deschide-te!, Banii Notri, nr. 22/2-8 iunie 2004, pag. 21, www.baniinostri.ro. 21

Web-conferinele
Ultimele servicii introduse i disponibile n Reea, conferinele web, nu nseamn nimic altceva dect conferine cu sunet i imagine la distan, n timp real prin intermediul tehnologiilor Internet. Conferinele web nu numai c reduc costurile i cresc productivitatea i vnzrile, ci ofer mai multe perspective pentru dezvoltarea i promovarea oricrui tip de afacere pe web prin ncurajarea colaborrii i nlesnirea interaciunii cu clienii, partenerii sau colegii de firm, oricnd i orict ar fi de dispersai geografic. Conferinele web sunt din ce n ce mai mult preferate de ctre companii ca medii de comunicare deoarece combin uurina cu care au loc teleconferinele cu interactivitatea dat de conferinele video. Nu este nevoie dect de un computer i o conexiune Internet. O alt soluie oferit de Web pentru substituirea ntlnirilor fa-n-fa este dat de ctre prezentrile-web, o platform pentru distribuirea pe Internet a prezentrilor (audio-video) ctre un numr nelimitat de persoane interesate. Cele mai importante ntrebuinri pentru care pot fi folosite prezentrile web sunt: prezentri efectuate n scopul creterii vnzrilor; prezentri standardizate pentru anumite produse; anunuri speciale (mesajul conducerii companiei, anunarea lansrii unui nou produs); cursuri (de vnzri, tehnice, de educare a reelei de parteneri etc.); sondaje de opinie; rspunsuri la ntrebri frecvente (FAQ), eliminndu-se astfel avalanele de ntrebri asemntoare ctre angajaii responsabili cu servicii de suport i mentenan. Avantaje: Reducerea costurilor, prin posibilitatea contactrii mai multor persoane, cu o frecven mult mai mare. Se reduc de asemenea i cheltuielile cu telefoanele, copierea documentelor, expedierea acestora, scade numrul deplasrilor n interes de serviciu. Creterea productivitii n activitatea de vnzare. Deoarece prezentrile on-line pot fi realizate de un profesionist al vnzrilor i pot fi trimise oferte personalizate sub form de web-cast, timpul reprezentanilor de vnzri este folosit mult mai eficient. Consistena n comunicare i astfel mbuntirea activitii de marketing. Punnd prezentrile pe website compania i fidelizeaz vizitatorii, fie ei clieni existeni, poteniali, angajai sau parteneri, ajungnd s se diferenieze de competiie. Poate crete credibilitatea companiei. mbuntirea serviciilor destinate clienilor, oferindu-le acestora posibilitatea de a avea acces la informaia pe care o doresc, atunci cnd au nevoie (pot fi puse la dispoziie prezentri on-line cu ajutor n rezolvarea unor defeciuni sau erori de funcionare a produselor, n diagnoze, demonstraii de instalare a produselor, descrieri a caracteristicilor i beneficiilor acestora etc.). Punerea prezentrii pe site asigur accesul la aceasta 24 ore, 7 zile pe sptmn, fr s mai existe limitri date de programul de munc. n plus, permite educarea eficient a angajailor i a canalelor de distribuie, mprtirea celor mai bune tactici de vnzri, reducerea timpului necesar ncheierii unei tranzacii, mbuntirea comunicrii i colaborrii etc. Dac ar fi s facem o comparaie ntre cele dou mijloace de comunicare - prezentarea-web (comunicare asincron) i conferina-web (comunicare sincron), am obine urmtoarele: n timp ce prima se caracterizeaz prin faptul c persoana asist i recepioneaz informaia cnd are nevoie sau cnd timpul i permite, prezentarea poate fi livrat la cerere, poate s aib un numr foarte mare de participani, se bazeaz pe livrare de coninut conceput special, cea de-a doua - conferina-web - are loc live, n timp real i presupune comunicare direct i colaborare. ntlnirile fa-n-fa nu vor fi putea fi ns nlturate niciodat de nici o tehnologie avansat, deoarece st n firea omului s doreasc s se ntlneasc cu o persoan cu care poate s construiasc o relaie bazat pe ncredere. Iar ncrederea este o component esenial. Odat ctigat, aceasta va permite organizarea ntlnirilor on-line mult mai eficient i mai productiv. Una dintre tehnologiile Internet care asigur practic transferul relaiilor n mediul electronic este P2P (Fotache&Hurbean, 2004). Rolul acesteia const n facilitarea schimbului de informaii peste o reea (cum este i Internetul), cu o implicare minim a administratorilor. ntr-o reea P2P nu exist servere dedicate i nici o organizare ierarhic a calculatoarelor - toate calculatoarele sunt egale. Dac ar fi s ne lum
22

Reele Peer-to-Peer (P2P)

dup semnalele din pres, tehnologia P2P nu merit nici exagerrile, dar nici criticile care i s-au adus20 ns, deocamdat, rmne cea mai bun tehnologie PC pentru comunicare interpersonal.

Web-blogurile
n forma sa cea mai simpl un blog (prescurtarea de la web log) este cel mai recent instrument de comunicare (anul apariiei este 2003) sub forma unui site special care a revoluionat nu numai Internetul ci i multe din profesiile ce se bazeaz pe acesta, precum jurnalistica, relaiile publice, marketingul, managementul informaiei, comunitile virtuale sau networkingul social. Internetul abund n definiii despre ce sunt blogurile, de la cele care le privesc ca pe o form autentic, necenzurat de exprimare a eului, la definiii mai descriptive de publicare frecvent i cronologic a refleciilor personale i legturi ctre alte site-uri considerate de ctre autor(i) interesante. Rebbeca Blood, unul din primii bloggeri, definete acest concept ca fiind o pagin web cu o serie constant, regulat i cronologic de nsemnri (posts) despre un subiect sau o multitudine de subiecte, care conine adesea legturi ctre alte site-uri Internet. Post-urile dintr-un blog sunt n cele mai multe cazuri ordonate cronologic, cele mai noi adugri avnd trsturile cele mai dominante (ultimul intrat - primul listat). Totalitatea ideilor, a informaiilor i a creaiilor originale din blogurile dintr-un anumit spaiu definit geografic, social sau tehnic se numete blogosfer. Activitatea de actualizare a blog-ului poart denumirea de blogging, iar cineva care pstreaz blog-urile este un blogger (unele bloguri sunt ntreinute de o singur persoan pe cnd altele sunt locuri de ntlnire pentru mai muli autori). Justificarea utilizrii sale ca instrument de comunicare profesional n marketing se leag, cel mai probabil, de amploarea fenomenului: n iulie 2005, Technorati (www.technorati.com), un serviciu de urmrire i msurare a blogurilor, indica existena a peste 14 milioane de bloguri, 40% fiind n alt limb dect engleza. Dincolo de impresionantul numr, blogurile se remarc i prin cantitatea de informaie pe care o conin. Acelai Technorati arta c n martie 2005 apreau peste 500.000 de nsemnri de blog pe zi, adic 5,8 pe secund, adic 15 mii de bloguri zilnic. Pe segmentul demografic eMarketer raporteaz pentru mediul de afaceri ca vrf al creatorilor de bloguri utilizatorii cu vrsta cuprins ntre 31-40 ani (24,5%) urmai de cei cuprini n intervalul 41-50 ani (23,5%) i cei ntre 21-30 n proporie de 20,3%, n timp ce persoanele trecute de 50 de ani nsumeaz sub 20 de procente. Blogurile sunt importante pentru c permit informarea despre actualizri ale resurselor on-line fr a face apel la email-uri sau newslettere, implicit reducnd posibilitatea de a primi spam i virui. n plus, n marketing i-au dovedit deja importana strategic ca instrumente de comunicare importante n promovarea mrcii. Blogul este un fenomen att de important nct are propriul su eveniment, Global PR Blog Week (http://www.globalprblogweek.com/) i proprii si vizionari. n general, un blog este definit de: personalitate: felul de a fi al creatorului, opiniile i valorile sale, subiectivitatea inerent a acestuia i stilul propriu de scriere; frecven: puterea de generare de coninut al blogger-ului, versatilitatea platformei sau editorului (care permit i persoanelor fr cunotiine tehnice s creeze i s modifice pagini web n timp foarte scurt); interactivitate: adugarea de comentarii21; conexiuni: posibilitatea de a da rspunsuri la post-urile altui autor n paginile blog-ului propriu; flux de informaie asigurat prin RSS, acronim pentru Reach Site Summary Feed22, o metod de publicare a informaiilor pe Web. Practic este un fiier de tip XML care descrie coninutul unui site, fiind actualizat odat cu acesta. Cele mai cunoscute servicii gratuite pentru crearea blogurilor sunt: Blogger.com, Typepad.com, Livejournal.com, Movabletype.org i Wordpress.com iar cele pentru indexarea blogurilor de limb romn
20

Cnd compania Napster, care permitea utilizatorilor s schimbe ntre ei fiiere muzicale, a fost acionat n judecat deoarece nclca legislaia n materie de drepturi de autor, articolele din presa vremii au aruncat o lumin nefavorabil, n aceeai msur, asupra P2P i Napster, cu toate c proiectele peer-to-peer din lumea afacerilor aveau prea puin legtur cu Napster sau cu procesul n care a fost implicat compania. 21 Cele mai recente contribuii au fost n zilele atacurilor teroriste din capitala Marii Britanii i dezastrului produs de uraganul Katrina n New Orleans, presa on-line fiind completat substanial de informaiile blog-erilor englezi i americani care au relatat evenimentele aproape concomitent cu desfurarea evenimentelor, ca nite adevrai jurnaliti. 22 RSS mai este considerat i prescurtarea de la Really Simple Syndication. 23

sau create de romni se gsesc la: www.weblog.ro, rss.mioritics.ro i www.jurnale.ro. Ultimele dou permit i crearea unor jurnale pe serverele lor. Exist numeroase bloguri n limba romn (n iulie 2005 cifra avansat era de 5000), creaiile autohtone devenind tot mai interesante, blogurile romneti i forumurile de discuii contribuind, de exemplu, n decembrie 2004, la schimbarea regimului politic prin formarea unor opinii favorabile Alianei D.A. (importana politic a blogurilor are la baz numrul mare de alegtori nehotri, dar care pot fi uor convini de anumite argumente pe care le primesc prin intermediul acestora). Cu toate c tehnologia este relativ nou s-au nscut deja i variaii ale acestora, jurnalele audio podcast i jurnalele n format video - vlog23. Avantajul principal al acestora asupra jurnalelor sub form de text este c pot fi ncrcate pe dispozitive mobile, playere video, telefoane multimedia sau organizere, astfel ca cei care cltoresc mult timp s le poat urmri. Pentru marketing vlogurile sunt utile n special pentru faptul c n ele se gsesc informaii despre produsele i serviciile pe care autorii jurnalelor video le cumpr sau le utilizeaz. Una dintre facilitile recente oferite de bloguri se datoreaz expansiunii uimitoare a telefoniei mobile. Astfel, nc de la nceputul anului 2005, Google a anunat apariia blog-urilor mobile24 (mobloguri) care permit trimiterea de fotografii direct de pe telefonul mobil cu camer foto ncorporat prin intermediul potei electronice (practic se trimite un mesaj la adresa go@blogger.com) sau a mesageriei multimedia, MMS. Google va trimite apoi prin email adresa i codul de accesare al blog-ului nou creat, astfel nct utilizatorul s poat vizualiza i edita imediat blog-ul respectiv. Cu toate c utilizatorii sunt obligai s-i creeze noi blog-uri mobile, mutarea materialului publicat ctre un alt blog deja existent nu pune mari dificulti. Cu toate c sunt milioane de bloguri create n lume, puine sunt active i, i mai puine, sunt de calitate. Dei este accesibil oricui, nu oricine poate s in un blog. Pentru c a bloga nseamn a comunica, pur i simplu. i sunt foarte muli oameni care nu pot comunica nici direct, cnd stai de vorb cu ei. Iar din cei care ct de ct pot comunica i mai puini sunt cei ce au ceva interesant de spus.

Datorit utilizrii intensive a din ce n ce mai multe aplicaii informatizate n mediile de afaceri, apariia Internetului a fost urmat de dezvoltarea a dou tipuri de reele de comunicare specifice: Intranet i Extranet (Roca, 2000). Intranetul reprezint cel mai nou instrument pentru comunicaii interne, fiind tot o reea de computere, bazat pe standardele Internet dar, de obicei, folosit pentru uzul intern al unei firme sau instituii. Intraneturile vin n sprijinul utilizatorilor pentru c le permit s lucreze mpreun mai uor i mai bine, scopul lor fiind acela de a mbunti accesul, procesarea i diseminarea informaiilor structurate i nestructurate din interiorul i din afara ntreprinderii. Ele folosesc tehnologiile Internet pentru a pune n comun sisteme de administrare a documentelor i pot include, de asemenea, securitatea reelei i motoare de cutare. Toi cei care au vizitat vreodat un site web tiu deja cum s navigheze ntr-un site de Intranet. Dintotdeauna comunitile umane au tins s se organizeze i s-i optimizeze activitatea desfurat. n acest sens, Intranetul propune un model, un mod tehnocratic de organizare a comunicaiilor inter-umane, poziie susinut i de datele statistice. Astfel, n urma unui sondaj efectuat de Intranet Journal25 la care au participat 275 de specialiti Intranet (manageri i consultani), principalele beneficii ale utilizrii unui Intranet constau n: sporirea competitivitii (90%), managementul coninutului (87%), mbuntirea comunicrii (87%), reducerea costurilor de aprovizionare (86%) i mbuntirea serviciului clieni (85%). Alte avantaje evideniate n urma sondajului sunt: eficientizarea resurselor umane (77%), mbuntirea procesului de vnzri (81%), reducerea inventarului (55%) i un control sporit asupra procesului de cumprare (63%). ntre conceptele de Intranet i Internet exist multe asemnri (ambele funcioneaz pe baza modelului client-server i au la baz WWW) dar i deosebiri. Remarcm dou diferene eseniale ntre Intranet i Internet:
Un director de video bloguri se gsete la adresa www.vlogdir.com. Din pagina de ghid reiese c acest serviciu este disponibil deocamdat numai prin operatorii americani de telefonie mobil. 25 Toby Ward, Measuring the ROIs of Intranets: Mission Possible?, Intranet Journal, 11 august 2002, www.intranetjournal.com, accesat 21 aprilie 2005. 24
24 23

INTRANET I EXTRANET REELE DE COMUNICAIE DE NTREPRINDERE

Intranetul este o reea intern, proprietatea unei companii, n timp ce Internetul este o reea global public, Intranetul permite accesul la Internet, ns reciproca nu este valabil. Raportat la Internet i Intranet, ulterior a aprut o variant constructiv a Intranetului, numit Extranet, adesea denumit cel de al treilea val n evoluia reelelor. Acesta depete limitele fizice ale unei corporaii, dnd acces vnztorilor, comercianilor i distribuitorilor ctre reeaua Intranet a unei companii. Companiile dau acest acces pentru a facilita transferul de informaii, dar aceste informaii nu sunt accesibile publicului larg. Aplicaiile Extranet au devenit rspndite pe Internet deoarece acesta ofer conectivitate mondial n relaia cu furnizorii i clienii proprii. Principalele tipuri de aplicaii se refer la groupware (grupuri de lucru ale unor companii care dezvolt programe i aplicaii comune), grupuri de tiri private, cataloage cu produse accesibile doar pentru unele grupuri de clieni, programe de instruire dezvoltate i partajate de companii etc. Existena aplicaiilor Extranet constituie premisa crerii de organizaii virtuale, care au o larg aplicabilitate n marketing. Astfel marketerii au acces prin Extranet la informaiile clienilor i pot organiza ntlniri virtuale pentru a discuta despre promovare, media i publicitate, costuri etc. Bill Gates afirma n cartea sa Afaceri cu viteza gndului (2000) c site-urile de Intranet i Extranet ale companiilor trebuie s devin sistemele nervoase digitale ale firmei pentru a veni n ntmpinarea nevoilor clienilor.
Fig. 14 Relaia dintre Intranet, Extranet i Internet

Dei Internetul ca i infrastructur de comunicare are capacitile necesare pentru a sprijini desfurarea multor activiti complet diferite, cade n responsabilitatea directorilor de marketing i a managerilor determinarea acelor activiti care se realizeaz cel mai bine pe Web.

Poate c cel mai uor lucru este s enumerm beneficiile de ordin financiar, tehnic sau cultural pe care Internetul le poate aduce. 1. Globalitatea. Prin construcie Internetul este global, facilitnd n mod considerabil comunicaiile internaionale. Mai mult, n navigarea pe Internet, este adesea dificil diferenierea ntre accesul local i cel global. Un utilizator poate ncepe navigarea cu o pagin local i poate descoperi c ea ofer legturi ctre New York sau Oslo. Sistemul informaional global reduce importana locaiei. Spre exemplu, aceeai afacere poate fi condus de la Londra, Paris sau Bucureti. O comunitate de organizaii cu interese similare poate fi rspndit pe ntreg globul. 2. Descentralizarea. Succesul extraordinar de care se bucur Internetul poate fi atribuit n parte naturii sale descentralizate, Internetul fiind tehnologia cea mai uoar, frecventat i accesat care a dat noi dimensiuni i valene procesului comunicrii.
25

INTERNET PUNCTE TARI I PUNCTE SLABE

3. Infocentricitatea. Motivul numrul unu n toate sondajele referitoare la folosirea reelei Internet este obinerea i schimbul de informaii. Ca interfa a Internetului, Web-ul a cunoscut n ultimii apte ani o evoluie exploziv datorit att apariiei programelor de navigare precum Netscape Navigator sau Internet Explorer ct i serviciilor de cutare gen Yahoo sau Google. Programele informatice amintite ofer utilizatorilor de calculatoare o serie ntreag de faciliti pentru cutarea i trierea informaiei de pe Web, iar site-urile ofer mai multe informaii asupra companiilor i a produselor oferite, n comparaie cu instrumentele clasice de informare comercial (brouri, afie, cataloage). n plus, Internetul creeaz posibilitatea reperrii produselor rare sau greu de gsit. 4. Caracterul multimedia. Internetul ofer informaii sub form de text scris, sunet, imagini statice sau animate, baze de date consultabile on-line, programe executabile, elemente interactive precum forumurile i camerele de discuii .a.m.d. 5. Hipertextualitatea. Informaiile sunt structurate pe mai multe dimensiuni, prin intermediul referinelor. Materialele publicate pe Internet nu sunt nchise, ele putnd trimite efectiv cititorul la informaii relevante prin intermediul legturilor. Utilizatorul are astfel libertatea s nu urmeze un traseu liniar, trecnd de la secvena 1 la secvena 2, ci poate sri peste ceea ce decide c nu-l intereseaz. Aceast form de organizare este hipertextul. 6. Interactivitatea. Cea mai valoroas caracteristic a reelei Internet este interaciunea direct cu utilizatorul. Dup Garcia (2005) interactivitatea care caracterizeaz un site poate fi mprit n trei mari categorii: navigaional, funcional i adaptabil la cerinele utilizatorilor. Interactivitatea navigaional se refer la indiciile date utilizatorului pentru a descifra traseul pe care trebuie s l parcurg ntr-un site spre informaia dorit. Ea poate fi studiat prin prisma clasificrii utilizatorilor, prezentrii materialelor, accesibilitii i lizibilitii textului, elementelor multimedia, legturilor, arhivelor, cutrilor n site, altor elemente navigaionale etc. Interactivitatea funcional este reprezentat de posibilitile date internautului de a reaciona la anumite informaii, practic obinerea rapid a unui feedback din partea utilizatorului la mesajul transmis. Interactivitatea adaptabil este necesar pentru supravieuirea unui site n memoria navigatorului. Considerat cel mai ridicat grad de interactivitate pentru c implic foarte mult utilizatorul, interactivitatea adaptabil ofer acestuia un nivel mult mai mare de control creativ, permindu-i s adapteze spaiul informaional, s-l personalizeze dup propriile dorine. La cel mai nalt nivel de adaptabilitate utilizatorii pot modifica ei nii site-ul conform modului propriu de consum a informaiei. Pentru ca s rspund ns dorinelor lor este necesar adugarea de servicii complementare precum chat room-urile sau jocurile. Din punct de vedere tehnic interactivitatea se obine cu ajutorul mouse-ului. S-a constatat c un utilizator prefer s fac de 10 ori clic cu mouse-ul dect s bat cteva litere la tastatur, prin urmare este bine ca n gsirea de soluii de cretere a interactivitii unui site raportul s fie favorabil mouse-ului. Cu ct utilizarea acestuia este mai intensiv cu att vizitatorii unui site vor fi mai activi, mai interesai de informaiile obinute prin parcurgerea site-ului i rata de dezertare a clienilor site-ului scade. Prin caracterul su subtil, flexibil, pertinent i convingtor interactivitatea este cea care face unic Internetul printre celelalte mijloace media. 7. Ubicuitatea (eliminarea barierelor de spaiu i timp). n primul rnd, Internetul extinde aria geografic de acoperire a vnzrilor i deschide accesul spre piee pe care altfel ar fi imposibil de ajuns. n al doilea rnd, ofer posibilitatea de a promova produse/servicii sau mrci n locuri unde nu se face publicitate sau unde nu exist prezen fizic. Vizitatorii interesai de site-ul unei companii pot deveni rapid clieni poteniali i, apoi, clieni reali. Nu n ultimul rnd, prin Web pot fi oferite n permanen informaii clienilor 24 de ore pe zi, 365 zile pe an, din orice loc din lume unde exist conectare la Internet. 8. Instantaneitatea. Caracterul non-linear i viteza mare de procesare i transfer a informaiei l transform n cel mai rapid mediu de comunicare n mas (vezi atentatele teroriste din 11 septembrie 2001 i 11 martie 2003, dezastrul tsunami din Asia din decembrie 2004, moartea papei Ioan Paul al II-lea din aprilie 2005 etc.). Acest fenomen genereaz o competiie economic real i sntoas, pe piaa liber. n acelai timp, ns, poate determina formarea i dezvoltarea de monopoluri la nivel global. 9. Creterea face apel la cretere. Cu ct numrul de internaui crete, cu att el devine mai interesant pentru firme i populaie, care-i vor intensifica eforturile pentru a se conecta.
26

10. Msurabilitatea. Internetul este folositor n construirea unei baze de date cu informaii referitoare la consumatori. Prin folosirea de aplicaii potrivite se pot contabiliza informaiile referitoare la toi utilizatorii care au vizitat site-uri. Pe baza acestor informaii pot fi nelese nevoile consumatorilor, se pot descoperi noi tipuri, se pot adapta mai bine ofertele n raport cu cerinele, se poate identifica segmentulint, se poate evalua firma n raport cu cerinele consumatorilor etc. 11. Costurile reduse. n comparaie cu alte medii, Web-ul este un mediu ieftin de comunicare. Atunci cnd utilizatorii pot avea acces rapid la comunicate de pres, informaii despre produse i preuri, costurile i timpul aferente distribuirii informaiilor pe suport tiprit sunt reduse considerabil. 12. Livrarea electronic de bunuri i servicii. Internetul reprezint un mediu comercial privilegiat pentru ncheierea tranzaciilor comerciale directe. Produsele digitale pot fi transmise direct prin reeaua informatic de la productor la cumprtor (reducnd foarte mult sau chiar elimina rolul intermediarilor), iar multe alte produse fizice pot fi transportate prin serviciile potale, costurile de distribuie tinznd spre zero. 13. Interoperabilitatea. Internetul este deschis i independent de platform (accesul la resurse nu este condiionat de tipul de calculator, conexiunea sau programul utilizat pentru aceasta). Adoptarea ultimelor nouti tehnologice precum telecomunicaiile mobile i televiziunea digital vor conduce la creterea utilizrii Internetului pentru tranzacii comerciale. Cercetri recente arat c un consumator de servicii digitale rapide poate sta conectat la Internet de patru ori mai mult i face cumprturi on-line de trei ori mai mult. 14. Sigurana sporit. n general, Internetul ofer un mecanism de comunicare mult mai sigur ntre partenerii de afaceri. Spre exemplu, n cazul marketingului internaional, deoarece informaiile comunicate nu fac obiectul vmuirii, plii de taxe potale sau de transport i decalajelor de timp care exist ntre piee, Internetul poate fi considerat mult mai de ncredere dect pota, de exemplu. Chiar dac ce a fost transmis nu a fost recepionat integral sau parial, informaia poate fi transmis din nou fr cheltuieli, spre deosebire de alte modaliti de comunicare. 15. Egalitatea anselor. Site-ul unei organizaii este cartea sa de vizit virtual. Prin Internet, mrimea i resursele sale nu mai sunt decisive pentru efortul de comunicare i promovare, deoarece chiar i o firm medie i poate permite un site, egal sau chiar superior unuia deschis de o firm cu mult mai mare. Cel mai important aspect l constituie faptul c utilizatorii site-ului nu pot distinge ntre cele dou firme, ilustrnd astfel rolul de prghie al Internetului. 16. Controlul fluxului de informaii. Firmele dein controlul complet asupra ceea ce poate sau nu s fie transmis prin Internet, datorit structurii i procedurilor de control instalate odat cu proiectarea siteului. Paginile web pot fi astfel structurate nct diferite niveluri ale informaiilor coninute pot fi accesate numai de ctre utilizatorii autorizai. n cazurile n care meninerea unei disfuncii ntre informaiile publice i private este important, pot fi puse la punct pagini separate. Totui, firmele trebuie s ia ntotdeauna n considerare impactul pe care l au pentru interesele lor spargerea barierelor de securitate. De aceea, este recomandabil ca informaiile strict confideniale cum ar fi inveniile, datele referitoare la cercetare-dezvoltare, s nu fie menionate pe site. 17. Accesibilitatea. Cumprtorii prin Internet beneficiaz de posibiliti de a-i alege produsele i serviciile dorite fr a prsi casa sau locul de munc, obinnd astfel n timp real o mulime de informaii privind produsul sau serviciul dorit. 18. Studiile de pia. Cercetarea este domeniul n care au aprut primele utilizri ale Internetului. La el apeleaz n special firmele care realizeaz cercetri on-line bazate pe chestionare, anchete i paneluri (de consumatori, de magazine etc.). Web-ul a devenit rapid un instrument de cercetare cu importan critic pentru obinerea i meninerea succesului pe pia. Au fost i sunt mereu create site-uri proiectate n mod special pentru cercetare care implic cheltuieli puine sau deloc. n ciuda tuturor acestor avantaje incontestabile, Internetul are i o serie de aspecte negative, unele identificate i mpotriva crora exist msuri de evitare sau se caut minimalizarea dar i altele pe care doar le intuim sau altele pe care nc nu le identificm. 1. Inechiti tehnologice ntre statele bogate i cele srace, ntre regiuni cu grade de dezvoltare diferite. Experi n tiine sociale i factori politici i exprim ngrijorarea n legtur cu decalajul existent ntre cei care au acces i cei care nu au acces la TIC, aa numita diviziune digital. Teama lor este c accesul inegal la informaie poate echivala cu un sever handicap economic i social. 2. Existena unui segment redus de populaie care folosete Internetul. Dei cei care au acces la Internet sunt din ce n ce mai numeroi, mai educai, mai tineri i cu venituri ridicate dect media
27

3.

4.

5. 6.

7.

8.

9.

10.

11.

consumatorilor, numrul mic al populaiei on-line din totalul populaiei globale arat c, pe plan mondial, este nc o pia redus. Apoi, nu toi cei care au acces intr frecvent sau regulat pe Internet. Rezistena la schimbare. Principalele motive pentru a nu utiliza Internetul sunt date de nencrederea n noua tehnologie (alimentat de teama piratrii calculatoarelor i invazia hackerilor), lipsa de interes (provenit n bun msur din lipsa de cunoatere i de familiarizare cu lucrul pe calculator al populaiei) i, la fel de important, numrul mic de calculatoare existent n gospodrii sau birouri. Imposibilitatea detectrii greelilor de fabricaie i a viciilor ascunse ale produselor i imposibilitatea aprecierii anumitor caliti ale produselor (miros, gust). Aciunea de a cumpra on-line poate s nu produc ntotdeauna satisfacie deoarece cumprtorii nu pot s-i aleag pe viu produsul prin analiza psihosenzorial a caracteristicilor sale. Se pare c succesul imens al Amazon.com se datoreaz alegerii crilor ca produse pentru a fi vndute on-line. Din diverse motive, crile par a fi produsul perfect pentru comerul electronic. n primul rnd, majoritatea oamenilor nu are nevoie de prea mult informaie atunci cnd decide s cumpere o carte. Autorul, titlul, subiectul, recomandrile altor cumprtori i, eventual, parcurgerea unor pagini extrase din carte par s fie suficiente n luarea deciziei de cumprare. Asta n timp ce pentru o multitudine de alte produse, oamenii vor s experimenteze ceea ce cumpr. ns Internetul nu poate reda nicicum sentimentul pe care oamenii l triesc atunci cnd probeaz un costum sau se ntind pe o canapea. Puini oameni ar cumpra un automobil nainte de a-l conduce civa kilometri. Internet-ul nu este deosebit de potrivit pentru difuzarea informaiilor standardizate ctre o larg audien. Comunicarea nseamn gnduri, simboluri, valori, preocupri, idei, aadar accesarea unui site pe Internet reprezint n ultim instan o experien extrem de personal. Nesigurana i cantitatea imens de informaii disponibil pe Web. Internetul reprezint un teren propice pentru dezinformare, pentru punerea n circulaie a ideilor false. Nu exist o structur organizat i un control asupra informaiilor i nici un director centralizat al coninutului. Deoarece fiecare site este liber s-i dezvolte propria ierarhie de informaii accesarea i cutarea informaiilor pe Internet este nc dificil, derutant sau chiar obositoare pentru muli utilizatori, n special n ceea ce privete localizarea unor informaii/site-uri specifice. Lipsa unor standarde de securitate acceptate pe scar larg continu s influeneze n mod negativ ncrederea utilizatorilor n comerul electronic, n special n ceea ce privete plata prin Internet, difuzarea unor informaii confideniale, intruziunea n viaa privat, fraude de tot felul etc. Pe Internet nu poi s identifici cu certitudine vizitatorul. 26 Nesigurana n cumprarea pe Internet este susinut i de insuficienta cunoatere a problemelor referitoare la tehnologia acestuia. Utilizarea n mod tendenios. Cu ct specificaiile tehnice ale produselor i politica de pre sunt mai amnunite, cu att concurena tie mai mult despre acestea. Informaiile obinute n acest mod pot fi utilizate pentru contracararea inteniilor i a aciunilor firmei proprietare a site-ului. Atta timp ct firmele care au pagini pe Internet sunt atente i pstreaz controlul i msurile de securitate la standarde ridicate, multe dintre ocaziile pentru utilizarea tendenioas a informaiilor sunt eliminate. Viteza. Nu de puine ori utilizatorii Internetului au spus c WWW nseamn World Wide Wait! Problemele privind viteza de transmitere a informaiilor se datoreaz att creterii numrului constant de utilizatori de Internet (mprind aceleai resurse canalele de comunicaie devin din ce n ce mai aglomerate i, astfel, nu se mai poate face fa traficului n cretere) fie bogiei coninutului informaional. Provocarea adresat de WWW marketerilor se constituie astfel n a gsi un echilibru ntre cantitatea de informaie furnizat i limita (rezonabil) de accesare a acesteia. Diversitatea tehnologiei Internet se poate constituie ntr-o constrngere n tranzaciile on-line. De exemplu, utilizarea realitii virtuale pentru promovarea i comercializarea produselor pe Internet este nc irealizabil din cauza dificultilor de transmisie a unui volum mare de informaie, cu toate c tehnologia de baz este deja suficient de dezvoltat. Factorii organizaionali se pot constitui n factori limitativi pe de o parte din cauza neimplicrii efective a guvernelor n promovarea i organizarea comerului electronic ca modalitate de cretere

Un exemplu concret este cel al unui biat de 13 ani care a cumprat n 1999 obiecte de art rare de pe site-ul eBay n valoare de 3 milioane $. Dei site-ul avea la vremea respectiv o politic strict de interzice a participrii la licitaii a minorilor, se baza n mare parte pe onestitatea declaraiilor utilizatorilor (13 Years-Old Bids Over 3$M For Items In Ebay Auctions, USA TODAY, 30 aprilie 1999). 28

26

12.

13. 14. 15.

economic i, pe de alt parte, prin investiiile limitate n tehnologie i a lipsei personalului calificat. Este nevoie, n principal, de stabilirea unor reguli i norme, aplicabile e-comerului referitoare la securitate, fraud, sabotaj i protecia consumatorului. Este important ca fiecare ar s-i creeze propriile politici de acceptare a Internetului i s le foloseasc, ntruct consumatorii vor s cumpere de la companii care se supun unor legi care sunt de ncredere i ofer calitate i valoare. Lipsa unei memorii consistente. Deoarece Internetul este mereu actualizat, utilizatorul nu are de unde s tie dac viziteaz acelai coninut ca ultima oar cnd a accesat un site. Paginile pot prea la fel, ns informaiile pot fi uor schimbate. n sprijinul memoriei informaiilor de pe Internet vine Way Back Machine (http://web.archive.org), o iniiativ a Universitii Berkeley California care din aprilie 1996 copiaz practic coninutul Internetului. Orice internaut are astfel ocazia de a gsi lucruri pe care nu numai c nu le mai ine minte dar pe care, uneori, ar fi preferat s le uite! Maina de cltorit n timp prin Internet dup cum o denumete Lessig (2004) este cea mai mare arhiv a cunoaterii umane din toat istoria, la sfritul anului 2002 avnd indexate peste 230TB de date, adic de zece ori mai mult dect Biblioteca Congresului American. Este un mediu n continu schimbare, care pune la ncercare capacitatea de adaptare i spiritul de iniiativ al specialitilor de marketing. Transformri ale vieii individului: depersonalizarea comunicrii, izolare, sedentarism, frica de contacte interumane directe etc. i, nu n ultimul rnd, exist n Reea agresivitate, rasism, pornografie, vulgaritate, impostur i minciun... Exist flame wars i spamming. La fel de adevrat este c nici un fel de cenzur nu poate afecta forumurile din Reea. Libertatea este ngrdit doar de responsabilitate.

COMUNICAREA PE INTERNET
Apariia Internetului ca un nou mediu a generat o serie de aprecieri contrare n privina dezvoltrii unor noi structuri i practici de comunicare. Astfel, pe de o parte, exist voci care argumenteaz c Internetul prin atributele sale ciudate din ntreaga istorie a mijloacelor media (de exemplu nu are structur central i nici nu este guvernat de nimeni, hardware-ul i software-ul sunt independente ca platforme etc.), reprezint fora dominant a comunicrii, agora comunitii globale, o adevrat aren de atitudini i pia imens a ideilor27. Practic i s-a conferit acestui nou mediu un statut mitic. Pe de alt parte, atunci cnd au aprut radioul i televiziunea comunicarea s-a schimbat. Dei au existat temeri c noile forme de mass-media vor nlocui ziarele i presa tiprit, practica a demonstrat c ele nu au dus la dispariia formelor tradiionale de mass-media. n realitate, acestea au continuat s existe i s se dezvolte mpreun. Atunci de ce ar fi o problem Internetul? Cum este el privit? Ca un mediu de comunicare adiional, complementar, o extensie a vechilor mijloace de comunicare n mas sau la fel de important ca i alte canale media? Literatura actual insist mai ales pe dezbaterile asupra problemelor legate de depirea limitelor mass-media tradiionale de ctre cea mai mare reea de reele de calculatoare din lume. Exist astfel multe comparri ale Internetului cu mediile de comunicare tradiionale (vezi ministudiul de caz din caseta nr. 4.2) care iau n considerare caracteristici precum accesibilitatea, dimensiunea pieei, masa critic de consumatori atins, nivelul de penetrare, interactivitatea i repartiia geografic (acoperirea), feedbackul, capacitatea informaiei transmise, costul i msurarea audienei etc. PERCEPIA CONSUMATORULUI asupra DIFERITELOR MEDII de COMUNICARE
n anul 2000, un grup de cercettori americani au condus unul din cele mai mari proiecte de analiz calitativ la nivel global, pentru a investiga percepiile pe care le au consumatorii n raport cu Internetul i mediile de comunicare tradiionale. Pentru a reflecta obiceiurile n schimbare legate de consumul media i pentru a anticipa direciile viitoare, a fost selectat un eantion tnr, dinamic, cu vrste cuprinse ntre 18-35 ani, din 14 ri cu nivel de dezvoltare diferit, care aveau acces la Internet i erau consumatori obinuii de mass-media tradiional. Cele mai importante percepii ale consumatorilor asupra Internetului n comparaie cu alte medii, surprinse de studiul lui Branthwaite, Wood i Schilling, sunt descrise dup cum urmeaz: Internetul a fost considerat mai puin un mediu de comunicare n raport cu celelalte medii. Mai degrab a fost privit ca un rezervor de informaie. Aceast distincie s-a bazat pe diferenele nregistrate n modul de operare. Subiecii au afirmat c n timp ce celelalte medii i comunic ceva, n cazul Internetului, utilizatorul trebuie s caute i s extrag activ informaia pentru sine nsui. n acest sens, Internetul este un mediu care ateapt s fie interogat, n timp ce celelalte medii caut n mod activ s-i inteasc
27

Paul Dobrescu; Alina Brgoanu, Mass media. Puterea fr contraputere, Editura ALL, Bucureti, 2002, pag. 86. 29

comunicaiile ctre consumator. Aceasta nseamn c aceti utilizatori (care nu erau dependeni sau utilizatori frecveni ai Internetului) erau, de obicei, orientai pe sarcin i navigare. Cu ct au fost mai neexperimentai, cu att a fost nevoie de mai mult concentrare, ceea ce a condus uneori la iritare sau frustrare. Oriunde, indiferent de experien sau disponibilitate, Internetul a fost vzut ca o resurs uria, cu valori futuriste (cuprinznd indicii asupra modului n care lumea va fi n continuare), respectat pentru utilitatea i comoditatea sa. Prin intermediul Internetului, poi nva, rezolva probleme, i poi atinge scopurile, poi cltori prin lume fr a-i prsi biroul, i poi intra n cele mai inaccesibile spaii au fost cele mai ntlnite rspunsuri. El ofer posibilitatea de alegere i de control, dar i sentimente de izolare i derealizarea comunicrii (deturnarea indivizilor ctre o lume imaginar). Cade n responsabilitatea utilizatorului dac s experimenteze acest mediu i s-l foloseasc pentru a nva i pentru a comunica. Cele mai pozitive atitudini s-au nregistrat n America de Nord. Website-urile americane bine structurate au creat o impresie pozitiv i au dezvoltat un sentiment de securitate a navigrii i a credibilitii n coninutul informaional. Au existat ns i cazuri cnd subiecii au relatat despre frustrarea simit la descrcri lente sau n cazul unor site-uri necooperante. n alte ri s-a depistat ngrijorare fa de lipsa de responsabilitate fa de mediu, lipsa de seriozitate i crearea de dependen. A fost exprimat chiar i dorina de supraveghere i control al coninutului. Pentru marea majoritate a utilizatorilor de Internet reclamele banner au fost resimite ca generatoare de distragere a ateniei i a iritrii. Uneori, s-a simit o atitudine n mod deliberat ostil, prin faptul c sunt percepute ca hoi de timp i conduc la sindromul pierdutului n spaiu. Publicitatea pe Internet a beneficiat de cel mai sczut respect i statut, fiind privit ca periferic i trivial. n rile mai puin avansate din punct de vedere economic, Internetul a fost considerat un mediu diviziv, care i excludea pe cei fr resurse, expertiz sau o cunoatere special n domeniu.

Compararea proprietilor unor medii diferite

TV Intruziune n viaa privat Control/selectivitate a consumului Durata episodului de acordare a ateniei Durata de procesare activ Dispoziie Modalitate Procesare Context nalt Pasiv Pe termen lung Sczut Relaxat. Caut gratificare emoional Audio/vizual Episodic, superficial Ca individ ntr-un cadru interpersonal nalt Pasiv Pe termen scurt Sczut De plictiseal, substimulare Vizual Episodic/semantic Solitar public) (n spaiul Out-door Publicaii Sczut Activ, selectiv Pe termen lung Ridicat Relaxat. Caut interes, stimulare Vizual Semantic. Profund Individual Personal Internet Sczut Activ, selectiv Fr linite, fragmentat Ridicat Orientat ctre scop. Legat de nevoi. Vizual (creterea audienei) Semantic. Profund Singur Privat /Particular

Practic, n studiile de acest tip Internetul este vzut ca un mediu liber, egal, descentralizat, autonom, interactiv, pe care sunt posibile toate formele de comunicare: interpersonal i de mas sau combinaii ale acestora, proces greu de conceput n cadrul mediei clasice. Din toate aceste caracteristici trebuie extrase acele aspecte care conduc la avantajele Internetului n comunicarea de marketing. Procesul comunicrii n mai multe direcii, oriunde, oricnd, de oricine este cel care i-a conferit Internetului avantajul fa de celelalte mijloace media28 , dup ziare, radio i televiziune, Internetul fiind denumit a patra form de mass-media. Reeaua are astfel ansa de a fi cel mai utilizat mediu din istoria mijloacelor media.
28

Sociologul francez Dominique Wolton n criticile sale asupra noilor medii de comunicare (Internet et aprs. Une thorie critique des nouveaux mdias, Paris, Flammarion, 1999) consider c opoziia dintre media vechi i noi reprezint o problem depit i c Internetul, crile, presa scris, radioul i televiziunea trebuie vzute ca medii complementare. 30

Comunicarea on-line este prin definiie un subiect greoi i tehnic. n sensul cel mai larg cibercomunicarea 29 se refer la interaciunile dintre indivizi prin intermediul Internetului. Formele de interaciune pot varia de la text, semnal audio i video la web conferine. n ciber-comunicare modelul emitor-mesaj-receptor urmeaz modelul tradiional al comunicrii de mas. Sursele de mesaje variaz de la email-uri personale la liste de discuii sau grupuri profesionale. Mesajul poate fi o poveste sau o simpl discuie. Receptorul difer i el fiindc poate fi unul singur sau milioane, depinznd de modul de acces al mesajului (prin email sau pagin web). Dimensiunile multiplicrii mesajului sunt impresionante, n care fiecare este att productor ct i consumator de informaie. De la comunicarea unidirecional, n care mesajul pleac de la organizaie ctre public, acesta neavnd posibilitatea s rspund, la comunicarea multidirecional, interactiv. Aceasta este noutatea adus de Internet. n cadrul Internetului pot fi delimitate dou forme fundamentale de comunicare: sincron i asincron. Fr a intra n detalii relative la funcionarea celor dou forme a dori doar s trec n revist cteva caracteristici mai relevante. Comunicarea asincron este o form pasiv de schimb de mesaje pe o durat mai ndelungat, fr o interaciune propriu-zis n timp real (nu implic prezena simultan a participanilor). Tehnologia care st la baza comunicrii asincrone face mai puternic conexiunea dintre o organizaie i clienii acesteia, interni sau externi, ntruct le permite s comunice oricnd i orict ar fi de dispersai din punct de vedere geografic i presupune un nivel cognitiv minim pentru asigurarea transferului informaional. Principalele forme de comunicare sunt pota electronic, listele i forumurile de discuii, grupurile de tiri, pagina web, weblog-urile i prezentrile web. Comunicarea sincron este o manifestare dinamic n care emisia i recepia au loc simultan n timp real. Principiul de realizare presupune emiterea i receptarea unor mesaje scurte, ntr-o succesiune n care participanii devin alternativ i emitori i receptori. Acest tip de comunicare se poate realiza ntre doi sau mai muli participani sub forma unor discuii interpersonale sau de grup. Principala form de comunicare sincron dezvoltat pe Internet este reprezentat de diferitele programe de chat, bazate n principal pe text, dar mai exist i alte forme ale comunicrii sincrone ca de exemplu: audio/video conferinele sau web conferinele etc. n literatura de specialitate referina central pentru ciber-comunicare este dat de studiile cercettorilor americani Merrill Morris i Christine Ogan30 care au grupat posibilitile comunicaionale pe Internet n urmtoarele patru categorii: 1. comunicarea asincron one-to-one email-ul; 2. comunicarea asincron many-to-many listele de distribuie, forumurile de discuii i grupurile de tiri; 3. comunicarea sincron one-to-one, one-to-few sau one-to-many IRC-ul sau chat-ul; 4. comunicarea asincron many-to-one, one-to-one sau one-to-many site-urile Web etc. Observaie: Comunicarea este n grup dac orice mesaj al unui participant este accesibil tuturor celorlali participani i, n plus, fiecare participant are n egal msur acces la mediul de comunicare. Prima parte a acestei pseudo-definiii distinge comunicarea n grup de comunicarea punct la punct, n timp ce a doua parte o distinge de comunicarea n mas. Pe baza acestei observaii sugerez pentru categoriile anterioare denumirile: comunicare punctual (direct) interpersonal, comunicare n grup (colectiv), comunicare punctual de mas i comunicarea de mas interactiv. De la prima ncercare de analiz a comunicrii de mas pe Internet din 1996 a cercettorilor Merrill i Ogan aceast clasificare a cunoscut opozani i susintori ns, n opinia mea, modificrile sunt doar reluri ntr-o form sau alta ale modelului de baz propus, confirmat de altfel ase ani mai trziu de studiile specialitilor americani. n literatura de specialitate romneasc o prim ncercare de rearanjare a instrumentelor de
Pentru a diminua riscul unor interpretri eronate am optat pentru utilizarea noiunii de ciber-comunicare cu nelesul de comunicare pe Internet, preluat din filiera englez (ciber-communication). 30 Morris, Merrill; Ogan, Christine, The Internet as a Mass Medium, n Journal of Communication 46(1), 1996, pag. 39-50 i completat n McQuail, Dennis (coord.), McQuails Readers in Mass Communication Theory. Sage Publications, 2002, pag. 138. 31
29

comunicare pe Internet pe baza celor patru categorii definite de Morris i Ogan aparine lui Veghe-Ruff i Grigore (2003). Contribuia specialitilor romni la schematizarea comunicrii pe Internet este reprezentat de ncercarea de definire a unui nou model pentru comunicarea n mediul on-line, pe care l-au numit model molecular prin asemnarea structurii Internetului cu structura molecular. Practic este vorba de o nou distribuie a participanilor la comunicarea pe Internet ce pot interaciona fiecare cu fiecare. Poate vor aprea i alte clasificri ns, n momentul de fa, aceast tipologie reprezint punctul de referin n ceea ce privete comunicarea de mas n mediul on-line.

CONSUMATORII DE INTERNET
Cine sunt utilizatorii Reelei? Care este numrul lor? Ce ofer mediul Internet consumatorilor de informaii? sunt ntrebri care trebuie s ne preocupe. Oriunde am locui putem deveni utilizatori ai mediului on-line, fiecare, indiferent de statut, venit, naionalitate, sex etc., avnd posibilitatea s-i spun prerea. Accesul pe care spaiul virtual l ofer permite milioanelor de oameni s pun n comun informaii, experimente i activiti, trecnd de barierele legate de spaiu, timp, ras, limb, cultur, n final crend satul global (global village) imaginat de Marshall McLuhan. Cei care subscriu la Internet sunt de la profesioniti tehnici pn la iliterai n calculatoare, de la tineri care se joac cu contul prinilor pn la btrni imobilizai care folosesc Internetul pentru contacte sociale, de la tineri chilieni pn la musulmani afgani. Analiza consumatorilor de informaii poate fi abordat din perspectiv: istoric: se studiaz actul propriu-zis de utilizare a informaiei; statistic: se ncearc definirea numeric a utilizatorilor: numr de conexiuni, accesul la tehnologie, numr de cereri adresate unui motor de cutare etc.; social: descrierea profilurilor socio-culturale ale utilizatorilor i a categoriilor acestora i, n acest caz, vorbim de o clasificare din punct de vedere al categoriilor socio-profesionale; psihologic: sunt analizate comportamentul, atitudinile, motivaiile i practicile utilizatorului n mediul virtual. Utilizatorul este considerat ca un sistem psihologic definit de vrst, sex etc. integrat ntr-un ansamblu de sisteme normalizate, lingvistice, politico-economice. Comportamentul acestui sistem psihologic este influenat, direct sau indirect, de organizaia din care face parte (ntreprindere productiv, institut de cercetare, coal), situaia social, profesiune sau de alte grupuri crora le aparine de facto. Plecnd de la direciile de analiz exemplificate mai sus este evident c nevoile de informare sunt diferite. n plus, ncercarea de a analiza utilizatorii se izbete de ambiguitatea conceptelor folosite pentru a-i defini/clasifica, pentru a le recunoate nevoile de informare i comportamentul specific. Posibilitile de acces ale consumatorilor la informaii, precum i gradul de interes pe care l manifest, sunt variabile pe baza crora se disting: utilizatorii reali, adic grupuri sau persoane individuale din rndul consumatorilor de informaii care tiu unde s gseasc informaia i o folosesc n mod real; utilizatorii poteniali, grupuri sau indivizi din comunitatea consumatorilor de informaii care sunt interesai de informaie dar nu tiu unde s o gseasc i, n consecin, nu o utilizeaz; utilizatorii estimai, grupuri sau indivizi din comunitatea consumatorilor de informaii care sunt interesai de informaie, tiu unde s o gseasc dar nu o utilizeaz, i n fine non-utilizatorii, exclui din circuitele informaionale din motive de ordin economic, politic sau social. n afar de faptul c este limitativ, aceast repartiie permite constatarea c nu exist frontiere distincte ntre categorii. O clasificare mai realist a utilizatorilor este cea n funcie de orientarea pe care o au pe Internet, de programul folosit i activitatea depus. n prima categorie intr surferii: surferul ocazional, cel ce ajunge la Internet destul de rar i de obicei de la un prieten sau de la un Internet Caf, care urmrete n primul rnd satisfacerea curiozitii (a auzit, a citit sau a vzut la televizor c pe site-ul X poate gsi ceva ce-l intereseaz); surferul pasionat, care acceseaz Internetul des i i-a creat deja o list de locaii de unde i strnge informaii (tiri, nouti) din domenii care-l intereseaz, l ajut n munc sau n dezvoltarea propriei persoane; surferul direct, care este mult timp n contact cu Internetul i urmrete s afle informaii dintr-unul, maxim dou domenii (cele mai cunoscute fiind cutarea materialelor pornografice, muzic, filme i a ofertelor gratuite cum ar fi vizionarea site-urilor publicitare pentru a ctiga
32

civa dolari sau nscrierea la diferite concursuri prin Internet). Cea de a doua categorie este reprezentat de: cei ce folosesc Internetul numai n scop de email (fie din lips de timp, fie din cauza dificultilor de adaptare la mediul electronic); chater-ii prin Internet (de diverse spee, de la cei ce discut pe o anumit tematic la cei ce folosesc Internetul ca metod de comunicare cu rudele sau prietenii aflai la distan i pn la membrii generaiei IRC a cror principal preocupare o constituie chat-ul fr prejudeci cu alte persoane - de obicei de sex opus); gamerii de Internet (pasionai de jocuri on-line), cei ce fac descrcri masive (muzic, programe, filme) i cei ce joac la burs prin Internet. A treia, i ultima categorie, o reprezint persoanele a cror activitate principal (i surs de venituri) se realizeaz prin intermediul Internetului: furnizorii de servicii, dezvoltatorii de programe pentru Internet, ageniile de vnzri prin Internet etc.

33