2.4.

4 Satisfacia sau insatisfacia la locul de munc Andrei Vlsceanu Motivarea este una dintre cele mai importante probleme cu care se confrunt astzi mediul organizaional. Sistemul motivaional adecvat susine performana. n desfurarea activitilor din cadrul organizaiilor oamenii sunt satisfcui sau nesatisfcui n diferite grade i n diferite moduri n funcie de nevoile lor umane. Nevoia este expresia unei cerine funcionale, omul avnd nevoie de o serie de condiii pentru a da un anumit randament. cnd lipsete respectiva condiie. Nevoile umane, semnificative n raport cu participarea i cu constituirea strii de satisfacie !insatisfacie, au fost obiectul a numeroase ncercri de clasificare i de determinare a ponderii lor relative. "ea mai cunoscut este cea a lui Maslo#, care grupeaz necesitile $motivaiile% n cinci clase& 1) nevoi fiziologice elementare' 2) nevoi de securitate i de siguran' 3) nevoi psihosociale i de afiliere' 4) nevoi de satisfacie a Eu-lui, de stim de sine i sentiment al identitii; 5) nevoi de autoactualizare. Ne vom referi acum la fiecare dintre ele& 1) Nevoi fiziologice elementare. (n cadrul organizaiilor, procesele te)nologice, accentul deosebit pus productivitate, solicitrile psi)ofiziologice intense, pot ataca condiiile elementare ale funcionrii normale a organismului uman, putnd aprea oboseala excesiv, accidente de munca, *boli profesionale, manifestri de frustrare fiziologic. "ei care au un grad ridicat de insatisfacie profesional, se plng mai mult de propria sntate, consult mai des medicul +,. -e aceea te)nologia utilizat, sarcinile de lucru trebuie realizate astfel nct s nu determine procese de frustrare i mai ales s nu pericliteze condiiile elementare ale funcionrii organismului. 2) Nevoi de securitate i siguran. rganizaia trebuie s asigure securitatea anga.ailor at prin reguli i ec)ipamente de protecie a muncii, ct i prin a le oferi o remuneraie, un venit relativ stabil. "ontractul dintre individ i organizaie se fondeaz n general, pe exigena asigurrii unui minim de securitate& remuneraii, pensii de btrnee sau invaliditate, etc. necesitate este satisfcut n msura n care exist condiiile cerute de exigenele funcionale i nesatisfcut

/amfir ". *0si)ososoilogia organizrii i conducerii+ $pg ,12% 3ditura 0olitic 4ucureti ,521

3) Nevoi de contacte social umane i de afiliere la grupuri .

mul este prin natura sa o

fiin social, cutnd s fie n relaie i n interaciune cu alii, s se integreze n grupuri. 6nele experimente au demonstrat c nevoia de contacte umane i de afiliere la grupuri este n funcie de o serie de condiii. -e exemplu, Sc)ac)ter a concluzionat n baza unor cercetri c ameninrile care produc fric par fie un stimulent al nevoii de afiliere. 7otodat, persoanele care triesc sentimente frustrante, caut mai mult compania altor persoane, dect cele care nu sunt n asemenea situaii. 0rezena celorlali micoreaz anxietatea, crend sentimente de afeciune, solidaritate, simpatie, etc. 4) Nevoia de statut social. 0ersonalitatea individului se definete numai prin raportare la ceilali i prin raportarea celorlali la el. Statutul su social, formal sau informal, determin o imagine de sine coerent i pozitiv. 8titudinea celorlali, aprobare, acceptare, recunoatere, apreciere, influeneaz n mod deosebit sentimentele de respect i stim de sine. Statutul, prestigiul i diferitele indicii ale succesului sunt mi.loace de asigurare a unei autoidentiti de sine pozitive. 5) Nevoia de actualizare i de realizare personal. 8ceast necesitate, dup cum reiese din nsi enunarea ei, cuprinde mai multe componente& o nevoie organic de activitate, de activitate variat, creativ, de a face ceva cu sens. activitate monoton, lipsit de varietate, mpiedic realizarea acestor nevoi i produce insatisfacie. 8ceste nevoi umane, strns legate de activitatea din organizaii i de procesul participrii, exist ntr9o ierar)ie, avnd urmtoarele caracteristici& : intensitatea necesitilor este relativ. "ele care aparin primei clase de necesiti sunt cele mai importante i mai presante. -ac organizarea este foarte frustrant, cele mai importante vor fi necesitile fiziologice. -ac acestea sunt satisfcute ntr9un anumit grad, urmtoarea clas de necesiti $cele de securitate% vor trece n prim plan. -ac i acestea sunt satisfcute, exigenele se vor centra asupra necesitile de contacte sociale i de afiliere, apoi la cele de statut social i de autoactualizare. Nevoile satisfcute ntr9un anumit grad, nu se mai manifest ca nevoi actuale, ele revenind n prim plan, doar n cazul n care satisfacerea lor este ameninat' nevoile din clasele superioare aflndu9se ntr9o stare de laten n condiiile n care nu sunt satisfcute clasele inferioare de nevoi.

8ceste caracteristici ar corespunde foarte bine unui model ideal. (n realitate, sepot manifesta presiuni att din partea necesitilor din clasele inferioare care au rmas nesatisfcute n grade diferite, ct i din partea necesitilor din clasele superioare care, dei nu se gsesc n prim plan, se fac resimite ntr9un anumit grad. : n raport cu gradul de realizare 9 nerealizare a ierar)iei nevoilor, starea de satisfacie 9 insatifacie este diferit, nu este stabil. 8stfel o stare de satisfacie ce rezult din realizarea unei necesiti $de exemplu cea de securitate i siguran%, este instabil, putndu9se instala o stare de insatisfacie determinat de nesatisfacerea claselor superioare de necesiti devenite actuale. 8naliznd teoria lui Maslo#, ;ertzberg a evideniat ntr9o cercetare contribuia diferit a necesitilor satisfcute sau nesatisfcute la constituirea strii de satisfacie9insatisfacie. 8stfel, nevoile fiziologice, nevoia de securitate, alturi de relaiile cu efii, ci colegii, condiiile de munc, salariul, deci factori exteriori muncii, produc o stare accentuat de insatisfacie atunci cnd iau valori negative, fr a contribui ns prea mult cnd iau valori pozitive la realizarea unei stri nalte de satisfacie. -impotriv, necesitile aflate n categoriile superioare, $recunoatere profesional, recunoaterea valorii muncii% contribuie la amplificarea strii de satisfacie, avnd un important rol motivator. <radul de satisfacie 9 insatisfacie al diferitelor necesiti este diferit i n funcie de nivelele de calificare i de ierar)ie. (ntr9o cercetare realizat de <urin, =eroff i >eld, s9a a.uns la concluzia c gradul cel mai nalt de satisfacie apare la personalul de nalt calificare profesional sau cei care ocup poziii nalte n ierar)ie, cel mai mic nivel de satisfacere caracteriznd personalul necalificat. 7otodat apar diferene i ntre tipurile de satisfacii. "u ct crete nivelul calificrii, crete i satisfacia profesional provenit din munca propriu9 zis, adic cea intrinsec' cu ct scade nivelul calificrii, crete ponderea satisfaciei extrinseci muncii. "nd este vorba de satisfacie, motivaie, adeseori se susine ideea c dac oamenii sunt pltii corespunztor, ei vor fi bine motivai, c)iar s munceasc i peste program, accentundu9se rolul primordial al salarizrii. amenii nu lucreaz numai pentru bani ci i pentru a fi satisfcui de ceea ce fac. Satisfacia n munc genereaz atitudini, sentimente pozitive, plcute, ncredere n firm, organizaie, n vreme ce insatisfacia apare atunci cnd ateptrile privind munca nu sunt ntrunite, determinnd absenteism, fluctuaie de personal, atitudini negative.

Satisfacia n general este determinat de mai multe aspecte cum ar fi salariile, recunoaterile, laudele, relaia cu efii, colegii, ea depinznd att de caracteristicile individului ct i ale postului. (n analiza sistemului motivaional putem face referiri i la formele acesteia. 8stfel, putem clasifica motivaia n funcie de sursele sale& motivaia intrinsec, care este generat de surse interne sau de subiectul motivaiei i motivaia extrinsec care este generat de surse exterioare subiectului sau naturii activitii lui. 0utem vorbi de o motivaie intern atunci cnd o persoan lucreaz la in proiect deoarece este interesat de tema acestuia i de o motivaie extern, atunci cnd persoana care lucreaz ctig un salariu ridicat. Motivaia pozitiv este diferit n funcie de personalitatea individului, de sistemul de valori acceptat, de aceea i satisfacia oferit va fi diferit. (n general, stimularea motivaiei n organizaii este dependent de mai muli factori& ? Nivelul relaiilor din firm& dac exist o atmosfer plcut, pozitiv, stimulatoare, satisfacia personalului este prezent. Modul de rezolvare al problemelor poate contribui la generarea satisfaciei. <radul de implicare al anga.ailor n luarea deciziilor este direct proporional cu succesul n motivarea personalului. Stilul de conducere. conducere autoritar, va determina lips de entuziasm i

dorin de cooperare, conducerea participativ fiind stimulatoare. 0e lng factori motivatori exist i factori demotivatori, care produc deci insatisfacie& @ Aipsa comunicrii informaiei dezorienteaz i demotiveaz personalul. @ 8cuzele venite din partea efului sunt puternic demotivante pentru anga.ai, penalizrile pentru erorile mici. -ac eful critic, .ignete un membru al organizaiei n prezena colegilor sau subordonailor acestuia, poate s dezvolte atitudini negative fa de ef i fa de toate activitile sale. @ Bncapacitatea efului de a adapta mediul organizaional la cerinele anga.ailor, lipsa abilitii de delegare a autoritii i practicarea unui stil neparticipativ.