Conceptul de Marketing si functiile sale Marketingul cunoaste doua acceptiuni: ca stiinta si ca activitate.

Ca stiinta, marketingul reprezinta o stiinta economica de firma care in cadrul sistemului stiintelor economice, ocupa un loc a carei pozitie este consolidata prin dezvoltarea de concept plecand de la realizarile celorlalte stiinte. Principalele componente ale sistemului stiintelor economice sunt:

Grupa stiintelor economice fundamentale (contab generala, macroeconomie)

Grupa stiintelor economice internationale (economie mondiala, comert international, relatii economice internationale)

Grupa stiintelor economice de ramura (industrie, agricultura, comert, etc)

Economia
Grupa stiintelor economice de granita (statistica economica, econometrie) Grupa stiintelor economice de firma (marketing, management)

Grupa stiintelor economice istorice (istoria economiei, istoria gandirii economice)

Ca activitate, marketingul cunoaste mai multe definitii: in sens larg, marketingul exprima un domeniu al activitatii practice prin care se investigheaza asteptarile consumatorilor (buchete de asteptari) si pe baza carora se utilizeaza un instrumental specific care genereaza rezultate ce urmeaza a fi incorporate intr-o noua optica cu privire la piata. Principalele caracteristici ale marketingului sunt: marketingul genereaza o activitate practica concreta, in multe organizatii existand departamente specifice(marketer). Instrumental specific, care se refera la tehnici si modalitati de cercetare a asteptarilor consumatorilor, cum ar fi: SCALELE parametrice sau neparametrice (diverse matrici). Noua OPTICA: filosofia de marketing promoveaza un system nou de relatii intre producator si consumator. In sens restrans, marketingul desemneaza cercetare de piata plus adaptarea ofertei la cerere. Evolutia marketingului in timp a cunoscut o dinamica relativ accentuata astfel incat specialistii indentifica urmatoarele ere: 1. Era SUBZISTENTEI: corespunde perioadei anilor 1600 si in care se pune accent pe o productie minimala, doar pentru supravietuire. 2. Era PRODUCTIEI PE BAZA DE COMANDA: corespunde anilor 1700 si care viza inceputul dezvoltarii relatiei producator-consumator.

3. Era PRODUCTIEI TIMPURIE PENTRU PIATA: corespunde anilor 1800-1850 si care viza inceputul extinderii productiei in scopul vanzarii. 4. Era PRODUCTIEI DE MASA PENTRU PIATA: corespunde anilor 1850-1900 si care se refera la extinderea fara predent a consumului. 5. Era VANZARII: corespunde anilor 1900-1950 si care se refera la recunoasterea principalului scop al productiei si anume vanzarea (cat mai mult). 6. Era MARKETINGULUI: 1950-2000 si care se refera la recunoasterea functiilor marketingului clasic. 7. >2000, Era Marketingului bazat pe relatia cu clientul, CUSTOMER RELATIONSHIP, care pune accent pe dezvoltarea unei relatii pe termen lung cu clientul. Principalele functii ale Mk clasic sunt: 1. Functia PREMISA: funtie ca punct de plecare, cercetarea nevoilor consumatorilor. Care exprima necesitatea dezvoltarii de activitati dupa incorporarea rezultatelor cercetarilor de piata. 2. Functia MIZA: conectarea dinamica a intreprinderii la piata, care presupune raportarea permanenta a activitatii la schimbarile pietei 3. Functie OBIECTIV: care exprima preocuparea mai mult sau mai putin declarata a firmelor de a derula activitati lucrative(aducator de profit). 4. Functie OBIECTIV: maximizarea satisfacerii nevoilor consumatorului, care presupune adaptarea ofertei la cerere. Marketingul ca stiinta si activitate, poate fi interpretat in baza mai multor structuri, respective criteria de clasificare si anume: 1. Dupa domeniul activitatii firmei indentificam: Mk industrial, Mk agricol, Mk al institutiilor publice, Mk bancar. 2. Dupa nivelul la care se manifesta activitatea de Mk: Mk intern, Mk international. 3. Dupa sfera de raportare la nivel national indentificam: Micromarketingul, Macromarketingul. 4. Nivelul economiei nationale 5. Dupa practica de marketing, indentificam: Mk lateral, telemarketing. TEMA: Identificati urmatoarele concepte: Mk lateral, telemarketing si D marketing. In conditiile economiei de piata contemporane, principalele trasaturi ale marketingului sunt: profitabil, ofensiv, integrator, simulativ si eficient. III. CUSTOMER RELATIONSHIP SI MARKETING Elemente de comparat Vanzarea Scopul activitatii de productie Mk clasic Moment final Scopul este vanzarea propriu zisa Mk nou CRM (customer relationship marketing) Ca un nou inceput pentru dezvoltarea unei rel continue Scopul reprezinta fidelizarea clientilor si atragerea de noi client

Comunicarea intre vanzator si cumparator Realtia client-valoare Orizontul de timp al activitatii Identificarea clientului

Este unilaterala Clientul cumpara valoare (incorporata in produs) Orizont de timp scurt Clientul nu este cunoscut, este anonim

Este bilaterala Cumparatorul creeaza valoare Orizont de timp lung Clientul este cunoscut, exista baze de date.