NR 1 : Mediul ambiant de influen direct : Furnizorii(cei care asigur cu materie prim.influeneaz prin pre,calitate,cantitate) Consumtorii(ei vor calitate,deservire,pre,cantitate.

influeneaz direct pozitiv) Concurenii(cei care lucreaz pe acelai segment de pia cu noi.influeaneaz direct negativ) , Legile i org.guvernamentale(inspectoratul fiscal,CCCEC,Min.finanelor) . NR 2 : Influena i puterea n management : Influena-comportamentul unei persoane ce genereaz schimbri n comportamentul,relaiile,opiniile altor persoane. Puterea-posibilitatea de a influena comportamentul altora . Forme ale puterii-pe forare(team),pe stimulare,pe cunotine(puterea exportului),pe harism(puterea exemplului),pe tradiii(puterea legitim),pe relaii. NR 3 : Etapele procesului decizional : 1.Diagnoza i definirea problemei ; 2.necesitatea lurii deciziei ; 3.Formularea restriciilor i criteriilor ; 4.Identificarea i analiza variantelor posibile ; 5.Alegerea variantei optimale ; 6.Aplicarea deciziei ; 7.Evaluarea rezultatelor . NR 4 : Structura organizatoric : un ansamblu de persoane i relaiile ntre ele astfel concepute i dimensionate nct s asigure atingerea scopurilor organizaiei . Sunt structuri : MECANISTICE(liniar[2 nivele:manager i executor],funcional[divizarea pe compartimente,fiecare cu sarcinile sale] , divizional*structuri separate dup un rezultat final:produs/afacere,pia/regiune]) , ORGANICE(structura matricial[utilizarea structurilor funcionale i divizionale.Dup atingerea scopului grupul se dizolv]). NR 5 : Metode de luare a deciziei : Arborele decizional-este o metod grafic i se folosete cnd sunt mai multe variante posibile i este cunoscut probabilitatea fiecrei variante . Brainstorming-are scopul de a emite multe idei privind soluionarea problemei . Grupurile nominale-fiecare vine cu o ideie pe care o prezint,dup discuie se pune decizia la vot.Delphi-sunt atrai cei mai buni specialiti n domeniu,dar este costisitoare i necesit mult timp. NR 6 : Esena i semnificaiile managementului .Nivelele : Managementul-atingerea eficient i eficace a scopurilor organizaionale prin aplicarea funciilor de planificare,organizare,motivare i control . Management superior(manager general), de mijloc(ef de filial), inferior(lider echipei). NR 7 : Comunicarea n management : Comunicarea-schimb de informaii ntre 2 sau mai multe persoane,scopul principal fiind nelegerea corect de ctre destinatar a mesajului transmis . Forme ale comunicrii : oral-verbal , scris , nonverbal . Direcii : Ascendent:ntrebri,propuneri,plngeri. Descendent-instruciuni de lucru,reguli,tactici,strategii . Pe orizontal coordonarea lucrului ntre departamente.Pe diagonal- ntre persoane care se afl la nivel diferit de management,si nu sunt n relaii de subordonare direct. NR 8 : Evoluia managementului : 1.Conducerea empiric-de cnd exist omenirea pn la sf.sec.19 .(ateliere,manufacturi,fabrici)2.nceputul managementului tiinific-sf.sec.19 pn nc.sec.20 (organizarea tiinific a muncii)3.Managementul tiinific pn n prezent(organizarea economic a muncii,munca n echip,munca flexibil) . Corelaia dintre conducerea empiric i tiinific capaciti,caliti,aptitudini,intuiie,experien . NR 9 : coala clasic universal : divizat n managementul tiinific(H.Ford,Fr.Taylor) i administrativ(Max Weber) . Este privit ca un sistem nchis , izolat de mediu , iar structura organizatoric este reprezentat prin legturile dintre funciile sale interne . Este rezultatul suprapunerii a 2 concepte: Conceptul anglo-sacson un caracter ce se bazeaz pe cazuri practice Promotorul acestui concept a fost americanul Taylor. Conceptul latin a crui fondator este Fayiol. Acest concept are la baz metode deductive, principii cu caracter universal, cu alte cuvinte n analiza procesului de conducere al ntreprinderii pornindu-se de la principii cunoscute se ajunge la realiti.

NR 10 : Elementele i etapele procesului de comunicare : Elementele comunicrii-emitentul,mesajul,canalul de transmitere,destinatarul. ???????? NR 11 : Fr.Taylor i principiile managementului industrial : Organizarea tiinific a muncii rezultatul concret este direct influenat de org.proceselor de lucru:org.conducerii,org.muncii,org.producerii(procesului tehnologic) . Diviziunea muncii,norma de munc,salarizarea n acord,durata zilei de lucru,pauza de munc,org.locului de munc,sarcini individuale de munc,productivitatea muncii,disciplina,stabilirea ritmului de lucru,stabilirea prin cronometrie a execuiei,selectarea i pregtirea muncitorilor,securitatea muncii. Instrumente-cronometrarea(timpul pt o operaie), fotografierea utilizrii timpului de munc. NR 12 : Bariere n procesul comunicrii i metode de perfecionare: Bariere fizice(zgomot) , Bariere individuale(ascultare pasiv,emoiile), Bariere organizaionale(denturarea intenionat a informaiei,lipsa legturii inverse,suprancrcarea informaiei) . Tehnici de perfecionare: Aprecierea i concretizarea ideii nainte de a fi transmise , atenia fa de eventualele probleme semantice , atenia la intonaie i gesturi , atenia fa de sentimentele subalternilor , alegerea canalelor adecvate mesajului , crearea atmosferei de ncredere,dialog constructiv . NR 13 : H.Fayol-principiile i sistemele de funcii : diviziunea muncii,autoritate i responsabilitate,disciplin , unitate de comand,unitate de direcie,subordonarea intereselor personale celor generale,remunerarea , centralizarea,ierarhia,ordinea,echitatea,stabilitatea personalului,iniiativa,spiritul de echip. NR 14 : edinele tipuri , etape i reguli : edina o metod de comunicare pentru rezolvarea unor sarcini prin reunirea temporar a unui grup coordonat de o persoan . TIPURI : decizionale(dureaz cel mai mult) , informare(dureaz cel mai puin) , armonizare (se rezolv o nenelegere) , explorare (prin brainstorming:idei noi,informaii noi) , eterogene (cnd sunt ntrebri de diferite genuri) . ETAPE : Etapa de pregtire(aciuni cu 7-14 zile nainte,se pregtesc scopurile,problemele,listele participanilor i anunarea lor), etapa de deschidere(se stabilete scopul , ordinea de zi i durata maxim a edinei i a unei intervenii) , etapa de desfurare(rolul decisiv l are coordonatorul,dirijeaz discuiile,ncurajeaz participarea activ,calmeaz spiritile), etapa de nchidere(formularea concluziilor prezentate ca idei,soluii,decizii) NR 15 : Max Weber : principiile birocraiei ideale : diviziunea muncii i grad nalt de specializare a angajailor , ierarhizarea autoritii , impersonalitatea relaiilor n cadrul organizaiei , selectarea i promovarea angajailor conform cerinelor de calificare , determinate prin examinarea sau conform experienei , toate documentele administrative i deciziile se ntocmesc n form scris , managerii nu sunt proprietari ai organizaiei . NR 16 : Esena i necesitatea planificrii : Planificarea procesul de identificare a scopurilor precum i a resurselor i aciunilor ntreprinse pt realizarea acestor scopuri . Necesitatea argumentarea existenei organizaiei , cluza n aciune (surs de motivare i baz pt luarea deciziilor) , elaborarea standartelor de activitate(scopuri concrete scrise n plan) . TIPURI : Planuri strategice,tactice,operative . Planificare formal , neformal . Planuri permanente(politica firmei,procedurile), planuri situaionale(proiect de restructurare,retehnologizare) NR 17 : coala relaiilor umane : RU are meritul c a evideniat pentru prima dat importana factorilor neformali n activitatea ntreprinderii n locul formalizrii stricte a proceselor organizatorice, a strnsei ierarhii, a subordonrii - fenomene specifice ale colii clasice, relaionitii au cerut cu insisten aprecierea aspectelor neformale ale organizaiei. (reprezentant McGregor) coala relaiilor umane analizeaz orice organizaia industriala ca pe un sistem social. Deci, aspectul tehnologic al eficacitii produciei se completeaz cu aspectul uman. Mc. Gregor: Teoria X (omul mediu are o antipatie innascuta fata de munca, evita munca ori de cite ori este posibil; omul mediu nu are ambitie, evita asumarea de responsabilitati si prefera sa fie condus; omul mediu aste egoist, indifferent la necesitatile organizatiei; ca urmare, omul mediu trebuie fortat, amenintat cu pedepse, controlat permanent pentru al determina sa depuna eforturi necesare realizarii sarcinilor precise). Teoria Y(p/u omul mediu efectuarea de eforturi fizice si intelectuale in procesul muncii este la fel de naturala

ca si odihna si distractiile; controlul si amenintarea cu pedepse nu sunt singurele mijloace p/u al determina pe om sa munceasca; in conditii adecvate, omul mediu invata nu numai sa accepte sarcini si responsabilitati dar le asuma din proprie initiative, asumarea de responsabilitati depinde de recompensele asociate lor).

NR 18 : Esena i coninutul planificrii strategice : Analiza mediului intern ( marketing, finante,productie, resurse umane,imaginea i cultura organizaional) . Aprecierea mediului extern (clieni,concureni, furnizori , politic,economic) se determin pericolele i oportunitile ce afecteaz ntreprinderea. Definirea misiunii > formularea scopurilor > formularea si aprecierea strategiilor > alegerea strategiei > implementarea strategiei > evaluarea rezultatelor . NR 19 : coala sistemic : coala sistemic ('50secXX prezent) reprezint o sintez a colilor precedente, fiind un rezultat al creterii gradului de complexitate al fenomenelor economice, manageriale i nu numai. La baza ideilor acestei coli st conceptul de sistem. Firma, este vzut ca un sistem complex aflat n strns interdependen cu mediul ambiant.Toate organizatiile sunt sisteme deschise,iar orice sistem deschis se caracterizeaza: Entropie (epuizarea treptata si moartea sistemelor); Sinergism (sistem ca un tot ontreg produce resusrse la esire intro cantitate mai mare decit fiecare elent in parte); Interdependenta sistemelor (modificarea unui subsitem conduce la modificarea celorlalte sisteme). Dintre reprezentanii acestei coli, enumerm: P. Drucker, H. Mintzberg, M. Porter, J. Child, H.A. Simon, C. Barnard, etc. Aportul major al acestei coli este abordarea firmei ntr-o viziune sistemic, multi disciplinar i identificarea unor modaliti de cretere a eficienei economice prin structurare, adaptare la mediul ambiant i nu n ultimul rnd prin accentul pus pe relaiile dintre elementele de baz ale sistemului. NR 20 : Analiza mediului ambiant . Analiza SWOT : Oportunitati: patrunderea pe noi piee; dezv liniei de productiei; integrarea verticala; accelerarea cresterii pietei; pozitie avantajoasa fata de firmele concurente. Pericole: aparitia concurentilor noi; incetenirea cresterii pietii; politica nefavorabila a guvernului; presiunea concurentilor; schimbari demografice. Metoda SWOT este una dintre cele mai frecvent utilizate metodologii de analiza a nivelului de performanta al unei organizatii avnd ca scop analiza pozitiei unei organizatii. sau a unui departament n relatie cu competitorii sai. NR 21 : coala situaional : Scoala situationala ('60XX prezent) se bazeaza pe teza ca managerul trebuie sa fie particularizat, deci, sa difere in functie de organizatie. Actiunile managerilor in situatii concrete: Analiza situatiei pt a stabili caracteristicile situatiei si cerintele inaintate de aceasta situatie fata de organizatie; Alegerea metodei adecvate situatiei; Analiza potentialului si flexibilitatii organizatiei necesare pt aplicarea stilului managerial adecvat situatiei; Efectuarea schimbarilor necesare pt adaptare la situatie. NR 22 : Cercetarea managerial : Domeniile cercetarii: marketing (strategia de produs;strategia de pret;cota de piata;strategia de promovare; eficacitatea reclamei); finante (raportul capitalului propriu; norma profitabilitatii; disponibilitatea creditelor; viteza de rotatie a capitalului); productie (tehnici de fabricare a produselor; gradul de uz a utilajului; sistemul de apovizionare si deposit); resurse umane(clasif si experienta personala; metode de selectare; metode de stimulare; satisfactia de munca); imaginea si cultura (traditiile de organizare; valorile organizatiei, impresia pe care o produce organizatia). NR 23 : Caracteristicile principale ale organizatiei : Organizatia este un grup de persoane actiunile carora sunt constient coordonate in vederea atingerii unor scopuri. Eficacitatea este alegerea unor scopuri corecte in jurul carora se desfasoara activitatea organizatiei(a face lucruri corecte). Eficienta este atingerea scopurilor stabilite cu cheltuieli si greseli minime. Organizatia formal are o structura clar definita, punind accentul pe ordine si reguli. Organizatia neformala-grup de oameni format spontan in vederea atingerii unui scop(controlul e foarte bine pus la punct). Rolul organizatiei neformale: controlul social, rezistenta la schimbarile organizatiei, lider neformal.

NR 24 : Misiunea i scopurile organizatiei : Misiunea-este o enuntare a conceptiei privind evolutia si desfasuarea activitatilor firmei prin care aceasta se deosebeste de organizatii similare. Misiunea permite sa inteleagem de ce exista organizatia. Scopul- este o finalitate spre realizarea careia este orientata activit organizatiei. Scopurile se realizeaza in baza misiunii. Caracteristicile scopului: concrete si masurabile; determinate in timp;ambitioase si reale; arnajate in ordinea importantei lor; coordonate; acceptate; legatura cu remunerarea. Domeniile de elaborare: profit; piata; productivitate; resurse financiare; capacitati de productie; inovatii; resurse umane; responsabilitate social. NR 25 : Managerul : definirea i necesitatea : Managerul- membru al organizatiei care desfasoara activiatea de management. Managerii sunt cei care asigura formularea si realizarea misiunii si a scopurilor organizationale; proeicteaza si determina legaturile reciproce intre operatii si actiuni; elaboreaza strategia comportamentul organizatiei in relatiile cu mediul extern; este veriga informational dintre organizatie si mediul extern; poarta responsabilitatea pt rezultatele activitii organizationale; reprezinta organizatia la diverse masuri actiuni oficiale. Rolurile manageriale dupa Henry Mintzberg: interpersonale: figura reprezentativa (particip la ceremonii intilnirea oaspetilor,semnarea actelor juridice); lider (dirijarea si motivarea subalternilor,comunicarea cu ei); veriga de legatura (mentinerea contactelor in cadrul si inafara organizatiei). informaionale: monitor (cautarea si primirea informatiilor,prelucrarea darilor de seama); desiminator (transmiterea informatiilor subalternilor, reprezentarea deciziilor); orator (informarea subiectilor externi); decizionale: antreprenor (cautarea ideilor noi); regulator al incalcarilor (inlaturarea abaterilor,solutionarea conflictelor); distribuitor de resurse (decizii de alocare a resurselor intocmirea graficilor); negociator (participarea la negocieri,reprezentarea intereselor departamentelor).