Prezentarea succint a studiului de caz n studiul de caz "Road to Hell" sunt prezentate diferenele de percepie i interaciunea destul de dificil

dintre cei doi , John Baker i Matthew Rennalls. Am putea spune c acesta este un exemplu potrivit pentru a evidenia sau pentru a msura diversitatea oamenilor, modul n care trateaz noutatea sau ajutorul venit din parte celorlali, modalitatea n care sunt privite ideile noi sau diferite sau cel puin ndrznee, nenelegerile i conflictele izvorte n final, din motivele mai sus enumerate. John Baker, inginer ef al companiei Caribbean Bauxite din Barracania (Indiile de Vest ), filial a multinaionalei Keso Mining Corporation, este un expatriat de origine englez, are 45 de ani i are o experien de 23 de ani n cmpul muncii, acesta cltorind foarte mult, mai exact n toate colurile lumii, lucru ce-i d un avantaj extraordinar, pentru c nelege psihologia unei echipe regionale i tie cum s lucreze cu localnicii. n cadrul primului interviu, Baker a discutat cu Hutchins, managerul de porductie, mai multe aspecte, printre care i cele ce ineau de Rennalls i viitorul lui. Astfel, i s -a comunicat lui Baker faptul c una din sarcinile lui va fi s-l invete pe Rennalls cum s fie succesorul lui. Matthew Rennalls, inginer asistent, absolvent cu onoruri al Universitii din Londra i fiu al Ministrului Finanelor i Planificrii Economice. Aceste dou aspecte au fost de la bun nceput un impediment n relaia panic dintre cei doi ingineri, Rennalls fiind extrem de sensibil cnd venea vorba de problemele politice dar i de cele rasiale, aici fiind vorba de diferenele culturale i influena vestic. n cadrul unei ntlniri, Baker a ncercat s discute i s rezolve nenelegeril e survenite n urma reclamaiei primite de la domnul Jackson cu privire la atitudinea lui Rennalls. Jackson a povestit cum unul dintre angajaii europeni a raportat atitudinea nepoliticoas a lui Rennalls i lipsa de respect fa de el. Dei Baker a ncercat s discute panic cu Matthew, interpretarea greit din timpul procesului de comunicare a sfrit ntr-o ntlnire fr chip de soluii pentru rezolvarea acestui incident. Ultima ntlnire dintre cei doi, John Baker i Matthew Rennalls, nu a fost reuit, pe modelul celei precedente. n loc s accepte poziia de inginer ef, Matthew decide s i nainteze demisia, deanjat de atitudinea lui John i ncercrile acestuia de a-l ndruma ct mai corect n ceea ce face.

Acest incident nu numai c nu are sens pentru Baker, pentru c el nu nelege unde a greit, avnd n vedere experiena sa mare n domeniul comunicrii i psihologiei, n relaia cu angajaii, dar, de asemenea, pune n pericol colaborarea companiei cu personalul su regional i cu autoritile.