Sectia Comunicare Publica IDD - AN 2 semestrul 2 Cultura organizaional Titular: Sorin Stoica Prof uni!

! "r #olt$n %ost$s Tutorat & 'N()*A%+A ,%-ANI#A*I,NA.) Orice nou membru inocent care accede ntr-o organizaie procedeaz la o aanumit nvare organizaional. Nu tie la ce s se atepte n noul mediu. De multe ori, ateptrile sale sunt absolut nerealiste. De vin sunt stereotipurile i filmele sau persoanele cu care a vorbit nainte i care i-au prezentat denaturat, exagerat realitatea din interiorul organizaiei. Orice nou intrat ntr-o organizaie se comport precum un antropolog care a ptruns pe teritoriul unui trib exotic i care lui i este complet necunoscut. tudiaz comportamentul, atitudinile, gesturile, limba!ul membrilor organizaionali cu state vec"i. #ceasta o face n dorina de a se conforma, de a-i nsui un tip de comportament organizaional acceptat aici. C,/P,%TA/+NT0. ,%-ANI#A*I,NA. $mportant pentru noul membru este s anticipeze comportamentul organizaional. % foarte important pentru un elev s anticipeze c&nd profesorii i apreciaz modul de a rezolva o tem, sau modul n care rspunde. Deasemeni, spune 'ar( )o"ns, studierea comportamentului organizaional n general e important pentru a vedea n ce circumstane v&nztorii sau politicienii spun adevrul. *nvarea organizaional este de dou feluri+ operant i social. *nvarea operant s-ar putea defini drept o sc"imbare relativ permanent n potenialul comportamental care apare ca urmare a practicii sau a experienei. Nu e vorba aici despre maturizarea biologic. ,inner d exemplul unor oareci care au nvat s foloseasc o maneta instalat n cuca lor pentru a obine m&ncare. -a fel, personalul din vnzri nva te"nici de v&nzare pentru a c&tiga un comision. *nvarea social ine de observarea comportamentului celorlali. %xaminez comportamentul celuilalt i observ consecinele. .ecrutul trebuie s stea n acest caz pe l&ng un veteran. -a fel cum st i copilul pe genunc"ii bunicului. /are parte din procesele de nvare se bazeaz pe imitare. 0omportamentul acesta pare s apar automat. Dup ce st n prea!ma grupului, un nou promovat poate s se comporte la fel ca un profesionist "&r&it. *n cazul imitrii, nvarea apare prin observarea sau imaginarea comportamentului celorlali, mai degrab dec&t ca urmare a experienei personale. De obicei imitm vedete sau, n cazul nostru, eroi organizaionali. De asta n publicitate sunt folosite celebritile. Oamenii atractivi, credibili, competeni cu statut social nalt au cele mai multe anse de a fi imitai. % util ca ntotdeauna comportamentul modelului s provoace consecine pozitive. 0unoaterea comportamentului organizaional e util pentru un manager i pentru a preveni anumite manifestri nedorite. 0&nd oamenii vor lua decizii morale, sau, de exemplu c&nd cineva e tentat s trieze n organizaie, sau s "ruiasc sexual pe cineva, e bine ca toate aceste comportamente s poat fi prezise. 1rezicerea comportamentului se bazeaz pe identificarea anumitor trsturi cu apariie constant.

3iecare om, manager sau membru inocent trebuie s se ntrebe de ce apar evenimentele dintr-o organizaie. le explice. 1rimitivii puteau s prezic apusul i rsritul regulat al soarelui. Dar nu puteau s explice unde se duce soarele noaptea. 1rezicerea precede explicarea. 1oi prezice c anumii muncitori vor demisiona. *n etapa urmtoare, trebuie s ncepi s te ntrebi de ce anume fac asta. S,CIA.I#A%+A ocializarea membrului inocent trebuie neleas la modul urmtor. Oamenii sunt vzui drept nite recipiente goale care vor fi umplute de rezervoarele sociale i culturale ale societii din care fac parte. ocializarea e un proces continuu prin care oamenii deprind i nva normele dintr-o organizaie precum i rolurile pe care trebuie s le !oace pentru a-i ndeplini sarcinile n cadrul acelei organizaii. ocializarea poate ncepe c"iar mai nainte ca membrul s fac parte formal din organizaie. 0e trebuie reinut despre socializare este c e un proces continuu, aceasta dator&ndu-se faptului c membrii grupului se afl ntro interaciune permanent. +TAP+.+ S,CIA.I#)%II 2. ocializarea anticipativ *nainte de a deveni membru deplin, omul trece printr-un proces formal n care i sunt inoculate unele deprinderi i atitudini. De exemplu, urm&nd cursurile unei 4niversiti. 1rocesul acesta conine i o latur informal. 3iecare avem, cum spuneam, o anumit imagine despre organizaie pe care ne-o formeaz filmele i discuiile la care lum parte. % vorba despre procesul de tipizare. 0ellalt, spun 5erger6-uc,man devine real doar la o nt&lnire fa n fa. 1&n atunci, tipizez. *mi fac o anumit idee despre tipii nali, despre europeni, despre negri. 7ipizrile devin tot mai vagi c&nd situaia de fa n fa dispare. e fac tipizri n ce privete viitorul. 8'eneraiile viitoare9. -a fel e valabil i pentru trecut-91rinii fondatori9. 7ipizrile se pot produce pentru c limba!ul are capacitatea de a abstractiza. 1ot s vorbesc despre lucruri care nu sunt prezente aici i acum. #stfel, limba!ul poate cpta un coninut filozofic, devine depozitar de nelepciune i de semnificaii. :. #comodarea *n aceast etap, individul intr n 8viaa real8 a organizaiei. %ste format informal prin anumite programe de orientare i de instruire precum i informal prin cunoaterea direct a stilului, temperamentului i personalitii efului i a colegilor. ;. /anagementul rolului /embrul procedeaz la un soi de regla! fin al rolului su ntr-o organizaie. *ncepe s aib iniiative, devine inovativ aduc&nd modificri substaniale propriului rol. #ceste modificri sunt acceptate n msura n care servesc scopurilor organizaionale. #ltfel, a!ustarea comportamentului devine reprobabil. 7ot n aceast faz, membrul stabilete legturi i n afara organizaiei. %xist i un anume paradox al socializrii. #tunci c&nd ptrunde ntr-o organizaie, individul dorete s-i menin identitatea personal, s i-o afirme. #sta i mbuntete considerabil respectul de sine. 1e de alt parte ns, el se arat preocupat de nvarea ma!oritii subtilitilor i dedesubturilor din organizaie. De aici provine i

dilema etic. /a!oritatea oamenilor care lucreaz n pres, de exemplu, spun+ 8Nu credeam c voi a!unge s fac asta<9. Nu e vorba de n!osire, ci de contientizarea sc"imbrii de comportament pe care individul a suferit-o. Orice accedere ntr-o organizaie e o ruptur care afecteaz iremediabil identitatea personal. $deea este c grupul, organizaia exercit un anume control asupra individului. 0ontrolul acesta creeaz nite modele de comportament. 'rupul impune anumite norme de comportament. 0omportamentul membrilor vec"i e considerat i cel legitim. $ndividul trebuie aadar s se conformeze. e spune c sunt mii de feluri de a construi o pirog. Omul alege unul singur. =erificat. *n felul acesta e eliberat de luarea unor decizii. #adar $ conformarea are prile ei bune. #ciunile sale devin predefinite. Doar aa ne putem nelege, putem convieui. #ciunea predefinit poate fi ilustrat g&ndindu-ne c, dac ne nt&lnim cu =ineri, o s ne comportm precum .obinson 0rusoe. /+T,D+ D+ S,CIA.I#A%+ 2. 1rin agenii externi /ulte organizaii depind de alte organizaii care le socializeaz membrii. 4n fel de filtru. pitalele de pild depind de colile medicale. Organizaiile pot fi mprite n endogame i n organizaii care folosesc ageni externi. Organizaiile endogame i realizeaz singure socializarea >endogamia fiind cstoria a doi membri din acelai trib? i sunt interesate de continuitatea i stabilitatea comportamental a celor care ocup un post.. 0ellalt tip de organizaii ncura!eaz un comportament inovativ i creativ al membrilor. :. ocializarea colectiv sau individual. ocializarea n grup se practic n armat, n societile secrete sau n edinele pentru personalul de v&nzri. /embrii parcurg acelai gen de experiene i fac fa unor acelorai ncercri. ocializarea individual ia forma uceniciei. ocializarea colectiv produce un anume gen de loialitate fa de organizaie. 3idelizeaz. % foarte eficace n stabilirea unui comportament uniform. 0onteaz n plus i faptul c, aceia care sunt de!a membri pot exercita presiuni asupra ovilenicilor. ;. ocializare prin degradare i ridiculizare #cesta poate fi un mi!loc de a verifica ataamentul noilor membri i de a le corecta o socializare anticipativ eronat. Niciodat n cazul acestora prima percepie a unei organizaii nu e cea corect. au se produce o sublicitare sau o supralicitare. 1ui la punct, curai de vec"ile pre!udeci membrii sunt acum gata s accepte noile norme organizaionale. 4nele experiene de degradare sunt planificate. De exemplu, tunderea la piele care se practic n armat. au, degradare informal, cum povestea etnologul @erban #ng"elescu, n 3rana la o facultate, noii venii sunt btui n camerele de cmin, ca ntr-un ritual, cu ou, suc de roii, fin, acoperind astfel pe novice cu o past inform care evoc, voit sau nu, "aosul primordial. De aici nainte, noul membru trebuie s devin un om nou. se lepede de vec"ea identitate i s se lase transformat. 4n alt exemplu de ridiculizare informal mi povestea un muncitor care spunea c l-a trimis tot pe un nou venit s aduc un camion de ou n vrac. 7raduc&nd !argonul, nsemna c oule trebuiau ncrcate cu lopata.

au, un alt exemplu, ridiculizarea practicat de copii care i oblig pe alii s mearg s cumpere doi metri de cacaval. AN-A1A/+NT0. ,%-ANI#A*I,NA. #nga!amentul oragnizaional poate fi definit drept o atitudine care d seama de tria legturii dintre salariat i organizaie. 2. #nga!amentul afectiv. #ici individul se identific cu organizaia i se implic afectiv. Oamenii care au un anga!ament afectiv puternic nu prsesc organizaie pentru c 8aa vor ei9. :. #nga!ament de continuitate. 1ersoana se teme s prseasc organizaia. .m&ne acolo pentru c e silit s o fac. N-are de ales. *n comunism se nt&mpla acest lucru de cele mai multe ori. ;. #nga!amentul normativ e bazat pe o ideologie i pe obligaia pe care individul o simte fa de organizaie. .m&ne acolo pentru c 8aa ar trebui9 s-o fac. 0ON3O./#.%# Sentimentul culpabilitii sub forma credinei n pcat a fost nlocuit azi prin nelinitea i remucrile celui care nu se conformeaz. Persoana alienat cu ct seamn mai mult cu vecinul su cu att s simte mai n siguran. >%ric" 3romm? 0a orice doctor pentru care nu exist conceptul de 8om sntos, 3romm ncearc s ne conving c suntem bolnavi. 7otui, sunt diferite motivele pentru care membrii organizaionali se conformeaz. De exemplu, un preot se va conforma normelor ierar"iei bisericeti din cu totul alte pricini dec&t o face un deinut. %xist dup cum se vede, diferite tipuri de conformare. 2. #cceptarea. $ndividul se conformeaz la o anumit norm social doar din dorina de a cpta o recompens sau de a evita pedeapsa. % cel mai simplu i mai direct mod de conformare. -a fel ca i copiii foarte mici care se comport ntr-un anume fel dorit de aduli doar din cauza constr&ngerii unor fore exterioare.Ontogeneza imit filogenea cu alte cuvinte. *ntre un copil i un membru inocent nu exist n absolut foarte mari diferene. :. $dentificarea. 4nii indivizi se conformeaz i pentru c i gsesc atractivi pe cei care susin normele. 0onteaz aadar i carisma acestora. 7e identifici cu ei i doreti s-i imii. 0onteaz aici informaiile pe care le deii cu privire la idoli. =eleitarii caut mereu s se informeze cu privire la idoli i se mbrac, mprumut gesturile studiate ale acestora. .evenind la copii, acetia pot fi motivai s se comporte 8corectA dac acel comportament corespunde cu acela al unui persona! admirat. De aici i discuiile din presa francez dac e bine sau nu ca persona!ele de desene animate s fie celibatare, s aib vicii sau nu. ;. $nternalizarea. $ndivizii au acceptat pe de-a ntregul credinele, valorile i atitudinile care stau la baza normei. Norma devine nu doar varianta corect, ci i singura variant corect. /embrii ncep s fac propagand. Nu conteaz c asta le poate aduce deservicii. Nu mai caut recompense i nici nu evit sanciunile. 4neori, c"iar urmresc sanciunile. punea un ef de galerie de la 8 teaua9 0&te bti am m&ncat io pentru voi<9. 0a i cum acea btaie ar fi tot un ritual de iniiere care l

transform pe eful de galerie ntr-un devotat. *i cumpr astfel dreptul de a fi ef de galerie. % o prob pe care simte c trebuie s-o treac 0onformarea se datoreaz n acest caz unei fore interne, iar nu unei constr&ngeri. Dup aceeai logic se conformeaz i liderii religioi sau militari. C+ IN2.0+N*+A#) C,N2,%/A%+A3 2. =izibilitatea public. Din dou norme, de exemplu obligaia de a deconta corect fr s neli i plecatul la ora C de la serviciu e mai probabil ca individul s respecte ora de plecat i s trieze la decont. 0u c&t actul su e mai vizibil, cu at&t devine mai plauzibil i conformarea. *n consecin, pentru un manager, asta ar nsemna s ncerce s transforme ma!oritatea actelor n acte transparente. :. piritul de turm. 7endina de a fi n pas cu lumea e intensificat dac turma e mai numeroas. 7urma se transform astfel ntr-un soi de opoziie care mpiedic astfel deviana. %a conine mai multe surse de informaii i de recompensare. De exemplu, !uriile mai mici dau ntotdeauna verdicte mai nedrepte dec&t !uriile mai numeroase. Dac ntr-un !uriu mic i face apariia un nonconformist, acesta devine mai liber s-i impun punctul de vedere. ;. Disensiunile. *n orice grup exist nonconformiti care reduc tendina subiectului de a adopta linia de conduit fixat. #cetia devin modele alternative la omul organizaional standard i au un alt sistem de valori alternativ celui oficial. B. #spectele ambigue cresc i ele probabilitatea de a adera la normele de grup. $ndividul are o nevoie uneori disperat de certitudini, de repere. Doar n momentul n care intervine rurtina, previzibilul, doar atunci i face simit prezena nevoia de creativitate , de inovare, care n cazul nostru s-ar traduce prin devian. -enea e mama a nou invenii din zece dup cum se spune. D. tatutul membrului. De obicei, cei cu statut nalt care sunt mai creativi i cei cu statut sczut refuz s se conformeze. % vorba despre cei izolai, despre paria organizaiilor pentru care un act de revolt nu ar aduce o diminuare simitoare a statutului. ACC+PTA%+A /a!oritatea oamenilor se conformeaz n aceast form. %i nu spri!in credina, valoarea, care st la baza normei, ci ncearc doar s evite necazurile i s obin o recompens. /a!oritatea oamenilor se cstoresc la biseric pentru c aa e tradiia, pentru a face altora pe plac, iar nu pentru c au internalizat valorile cretine. Oamenii fac n mod evident ceva contrar modului lor de a g&ndi i de a simi. #sta poate genera anumite tensiuni ntr-un individ. /ai ales dac acel comportament de dorit nseamn o variaie radical diferit de sistemul de valori al individului susceptibil s se transforme n om organizaional. #stfel se explic apariia izolailor sau a apilor ispitori. #cceptarea nu e una brusc. % un proces gradual. 1e msur ce trece timpul, te identifici cu ceilali, i accepi aa cum sunt. 3iina uman e una prin esen adaptabil. Natura uman e cea mai sc"imbtoare i imprevizibil din c&te exist. #sta poate fi neles i ca defect. *n timp, metamorfoza a!unge s devin total. #!ungi s g&ndeti i s simi la fel ca membrii grupului. P+%S,NA.ITAT+A ,%-ANI#A*I,NA.)

Nu exist o 8cea mai bun personalitate9. /anagerii trebuie s tie s aprecieze diversitatea anga!ailor. #nga!atul trebuie s se adecveze muncii. 0u alte cuvinte, nseamn s pui persoana potrivit s fac o anume munc. 1ersonalitatea se spune c are impact doar n situaiile 8slabe9. 1ersonalitatea are cinci dimensiuni considerate de baz, ntre fiecare dintre acestea i munc exist&nd o str&ns legtur. 2. %xtraversiunea adic gradul n care cineva e sociabil spre deosebire de un individ timid. %xtravertiii se simt n largul lor n situaiile sociale. :. tabilitatea emoional. /sura n care o persoan are un nivel corespunztor de control emoional. 0ei stabili emoiomali sunt ncreztori n forele proprii i au un bun respect de sine. 0eilali au dese stri depresive. ;. 'radul de agreare adic msura n care o persoan e prietenoas i abordabil. B. 0ontiinciozitatea sau gradul n care o persoan e responsabil i are proiecte concrete. #ceasta uureaz performana. D. Desc"iderea la nou. /sura n care o persona are o g&ndire flexibil i poate accepta idei novatoare. #lte trsturi ale personalitii aflate n mult mai mare legtur cu comportamentul organizaional ar mai fi+ 2. -ocul controlului se refer la un set de convingeri referitoare care stabilesc dac pentru un individ anume, controlul comportamentului e realizat de fore exterioare sau de fore interioare. %xternitii cred c viaa e determinat de soart, noroc i de voina celor puternici. $nternitii pun mai mare pre pe propria iniiativ, aciunile personale. 0red c un anumit nivel de performan poate fi atins doar dac vor depune eforturi puternice. *i fac munca extrem de contincios i cred c organizaia nu le va lsa munca nerecompensat. :. #utomonitorizarea nseamn msura n care oamenii i regleaz comportamentul lor ntr-un cadru social i, n general, n relaiile cu ceilali. 4nii oameni i pun sufletul pe mas i nu in cont de contextul social. #lii se cenzureaz tot timpul. #utomonitorizarea lor este extrem de nalt. 0omportamentul lor are ceva actoricesc. Ein cont foarte mult de semnalele sociale pe care le primesc. #leg nite munci care presupun interpretarea unui rol. Devin v&nztori, avocai, politicieni, sau lucreaz n relaiile publice. Nu nseamn neaprat c sunt populari. 0ei mai populari oameni sunt cel mai puin capabili de o bun percepie interpersonal. $ndivizii cu o automonitorizare nalt pot citi mediul social cu foarte mare uurin. e simt destul de neconfortabil n situaii sociale vagi. *n plus, inovaia lor las de dorit. ;. #utostima se refer la gradul n care o persoan se autoevalueaz pozitiv. 0ei cu o autostim nalt au o imagine bun despre ei nii. 0ei cu respect de sine limitat caut s fie foarte bine motivai pentru a se prote!a de ameninrile la adresa stimei lor. unt uor influenabili i devin oameni organizaionali cu mai mare uurin dec&t ceilali. 0aut aprobare social pentru actele lor. tresul e foarte greu de suportat pentru ei.

0ei cu autostim exagerat manifest o preocupare exagerat pentru a-i pstra intact capitalul de stim. Negociaz prost i aciunile lor i in"ib pe ceilali. *ncrederea de sine exagerat duce la ng&mfare. (alorile =alorile pot fi definite drept o tendin general de a prefera anumite stri de lucruri n comparaie cu altele. -a 2F ani, orice om de!a are format un sistem propriu de valori. =alorile in de sentimente i de emoii au de-a face cu ceea ce poate fi considerat drept bun sau ru. /ediul conine cu alte cuvinte anumite aspecte plcute i altele respingtoare. =alorile sunt nite orientri de ordin mai general. Nu pot prezice comportamentul cuiva n situaii particulare. %xist mai multe feluri de valori+intelectuale, economice, estetice, sociale, politice sau religioase. Nu toi oamenii mprtesc acelai gen de valori. De pild, un profesor apreciaz valorile intelectuale. *ntr-o ntreprindere, managerul poate aprecia valorile economice, pe c&nd sindicatul va privilegia valorile sociale. *ntreg sistemul social este destinat nvarii i consolidrii valorilor considerate potrivite de ctre societate. 1rivind catastrofic lucrurile, toat viaa nvm. =iaa e o fug n cutarea conformrii. /embrii diferitelor grupuri adopt valori care i disting de alte grupuri n cadrul sistemului social. /ilitarii, cadrele didactice sau personalul de v&nzri adopt valori fundamental diferite. #ceste diferene pot provoca disensiuni ntre organizaii sau c"iar n interiorul organizaiei atunci c&nd persoanele n cauz interacioneaz. % cazul conflictelor dintre doctori i administratorii spitalelor. =aloarea economic se confrunt cu valoarea performanei profesionale. Ne putem g&ndi la cazul unui profesor care ncearc s-i educe pe deinui. 1entru a nu fi respins trebuie s lase nt&i impresia c e unul de-al lor, c le mprtete din valori. mizeze pe o anumit complicitate. se coboare pentru a-i putea aduce mai apoi la nivelul la care dorete. 7rebuie s existe o anumit congruen ntre valorile anga!ailor i cele ale efilor. #sta produce ataament, motiveaz subordonaii i le d satisfacii. #titudinile #titudinile reprezint o tendin emoional relativ stabil de a rspunde consecvent la un obiect, situaie, persoan sau categorie de oameni specific. 4n ef i place sau nu. #ceasta demonstreaz oarecum aspectul emoional al atitudinilor. pre deosebire de valori care dicteaz doar preferine cu un grad mare de generalitate, atitudinile sunt ceva mai specifice. De exemplu, i poate plcea munca n general, noiunea de munc, dar poi dispreui munca pe care eti obligat s o faci. #titudinile sunt stabile. Dac azi nu i place un coleg de munc, exist toate ansele ca nici m&ine s nu i plac. #titudinile nu variaz foarte mult i ce trebuie reinut la ele este c influeneaz decisiv comportamentul. 0um se formeaz atitudinileG *ntr-o ntreprindere n care se nregistreaz o productivitate proast, managerul poate s trag concluzia c e vorba despre o atitudine greit a muncitorilor fa de munc. #titudinea aceasta poate veni din aprecierile salariailor sau din credinele lor cu privire la calitatea muncii. *ntr-unul din cazuri ec"ipa poate s aprecieze calitatea, dar s nu cread c e posibil relizarea sa. /uncitorii cred c munca lor depinde de ec"ip nu doar de ei. *n consecin nu se poate a!unge la calitate.

*ntr-un alt caz, poi crede c eti capabil s realizezi ceva ireproabil, dar s nu apreciezi noiunea de calitate. 0um ar veni, mai bine srac, dar odi"nit. #vem aici cazul diferitelor atitudini fa de munc. c"imbarea atitudinilor depinde foarte mult de o evaluare !ust a credinelor i valorilor anga!ailor. 7rebuie analizat baza credinei, originea ei. Dac valorile sunt problema principal, anga!ezi muncitori care s se potriveasc pentru posturilen discuie. c"imbarea atitudinilor se poate face prin organizarea unor seminare. /a!oritatea acestora e bine s fie orientate emoional, iar cel care vorbete va trebui s ndeplineasc trei condiii. fie expert n materie, s fie neinfluenabil i plcut. 7e"nicile de convingere trebuie s se foloseasc de comunicarea direct care are anse mult mai mari de a modifica n individ valorile i atitudinile. Dac se prefer varianta afielor trebuie s se in cont de mai mica eficacitate a acestora. crisul are ntotdeauna o origine ambigu. Dealtfel se i consider c un text nu are niciodat un singur autor. *n orice text coexist o pluralitate de voci. c"imbrile trebuie s fie moderate, nu brute. %mitentul s ncerce s fie mai puin moralizator, Dac se poate s foloseasc exemple pentru a ilustra modele de comportament. -a fel, poate prezenta alternativa. 4itai ce v ateapt dac nu alegei varianta propus de noi. e urmrete ca ntr-un final, membrii inoceni precum i recalcitranii s identifice rolurile corecte interpretate de membrii mai vec"i i s adopte i ei aceeai line de conduit. NI(+.0. ,4S+%(A4I. A. C0.T0%II ,%-ANI#A*I,NA.+ =alorile prezumiile, credinele i normele care constituie o cultur nu sunt direct observabile. #a c natura culturii se poate presupune prin folosirea manifestrilor concrete ale organizaiei. Simbolurile Omul e considerat drept un animal care, pentru a-i crea o identitate, produce simboluri. Omul selecteaz din mediu diverse elemente pe care apoi le acord o anume semnificaie. imbolurile organizaiei trebuie s reflecte ideologia ei. pune .ort( c lumea e descris n funcie de scopurile avute n vedere. 1ot fi obiecte, acte sau evenimente care servesc drept ve"icul pentru transmiterea sensului. De exemplu, o insign marc"eaz apartenena i poart n ea o semnificaie deosebit care este recunoscut ca atare doar de ctre cei care mprtesc o anumit cultur. #m observat n ultimul timp c ma!oritatea controlorilor de bilete poart acelai tip de pantofi atunci c&nd umbl n "ait n cutarea contravenienilor. $ncontient ei intuiesc faptul c ar trebui s poarte o uniform imbolurile sunt copiate sistematic i sunt frecvent nlocuite. .eprezint doar un strat superficial de manifestare a unei culturi. Iiarele pot fi $ ele considerate nite simboluri. #u oferit mi!loace te"nice pentru reprezentarea felului de comunitate sau de cultur organizaional dorit. *n vec"ime, oamenii se orientau, i g"idau viaa dup 5iblie, azi, acelai rol l au ziarele. De cur&nd, am vzut o femeie care conspecta 8Cosmopolitan. Iiarul, presa de ntreprindere n cazul nostru realizeaz un soi de unificare lingvistic. *i dai omului termenii n care s g&ndeasc organizaia. 0onceptele. $mpun&ndu-i cuvintele i impui un anume fel profitabil de a vedea lumea. -umea e astfel predefinit.

Istoriile unt poveti bazate pe evenimente adevrate care pot fi influenate pentru a impune anumite norme i comportamente grupului. /a!oritatea sunt contrafcute, transformate n miturile fondatoare de care depinde o comunitate, sau, n zilele noastre, o organizaie. $storia e fcut de ctre cei care o scriu nu de cei care o triesc. -egendele au o valoare explicativ. 1ovestesc modul n care s-a nscut o realitate. -egendele nu trebuie s aib mare legtur cu realitatea. @i, dealtfel se i tie c povestea e un mod activ al uitrii. %xist anumite poveti pe care membrii unei familii le tot repet atunci c&nd se aeaz la mas mpreun sau atunci c&nd un nou venit e introdus n familie. %l trebuie pus la punct, informat despre miturile fondatoare ale familiei. 7rebuie socializat n cultura respectivei familii. -a fel stau lucrurile i ntr-o organizaie. unt anumite secrete, poveti care sunt aduse gradual la cunotina noului venit. *n special c&nd se "otrte c acesta9merit8 s afle acele poveti. # asculta poveti e un drept pe care i-l ctigi. Dac i-am considera pe cei care mn&nc ciorb de burt- ca form&nd o comunitate, vom vedea c $ la ei exist un anume mit fondator. 7oi vor povesti cum, doar iganii m&ncau aa ceva pe vremuri, c burta era aruncat de la abator direct pe g&rl. Kalter 5en!amin propune termenul de 8Comunitate interpretativ. %xist poveti care dau sens comunitii. 1ovestea d un sfat. 0onine o anumit nelepciune acumulat ntr-o colectivitate. % un bun comunitar sau organizaional i e stp&nit n devlmie. #re o anumit 8aur. $ntegreaz experienei fundamentale a grupului evenimente excentrice universului asculttorului. De asta, povestea s-a desv&rit n mediul meteugresc. #ici se mbinau cunotine despre locuri ndeprtate cu cunotine despre trecut. 1ovestea nseamn nelepciune i pentru c nu poi povesti p&n c&nd nu ai neles. #sculi o poveste ca s afli ceva. De asta, ntoteauna naratorul, povestitorul e bine valorizat ntr-o organizaie. 0"iar beneficiaz de un statut privilegiat. -a fel cum, ntr-o povestire de $oan 'roan, un igan, "o de gini e mereu eliberat de eful de post cu condiia s spun o poveste. % o mare diferen fa de b&rf. 5&rfa lucreaz cu informaii fr un sens clar. 1ovestea cu concepte cristalizate. 0u nelepciune organizaional. #zi nu se mai povestete at&t de mult pentru c povestea ine de activitile asociate intim cu plictiseala. e pierde darul de a asculta i comunitatea asculttorilor dispare.9 Plictiseala nseamn apogeul destinderii spirituale. Cu ct asculttorul uit mai mult de sine cu att ceea ce ascult i se nscrie mai adnc n memorie. Povetile nu se mai pstreaz pentru c nimeni nu mai toarce i nu mai ese n timp ce le ascult. spune 5en!amin. $nterpretare povetii aparine grupului ca entitate i e manipulat de acesta. *n consecin, existena organizaiilor se bazeaz pe poveti. pecific povestitorilor care vorbesc despre un mit fondator e mrturisirea ignoranei iniiale. -a fel ca n basmele unde calul rpciugios mn&nc !ratic i devine un armsar fioros. .olul povetii e acela de a forma $ de a ntreine o comunitate. %sena comunitii fiind aceea c toi indivizii trebuie s aib multe lucruri n comun $, deasemenea s fi $ uitat anumite lucruri. %iturile 5i ceremoniile

unt un set de activiti planificate, dramatizate i bine elaborate pentru a purta valorile culturale la participani. 1entru a-i ndeplini acest scop devin activiti colective. Din punct de vedere te"nic, acest gen de activiti sunt absolut inutile, dar, din punct de vedere social, ele sunt eseniale ntr-o cultur. Din acest motiv sunt ndeplinite dup voina fondatorilor. .itualuri pot fi i saluturile, ceremoniile sociale i religioase, nt&lnirile de afaceri sau politice. /otivaia acestor ritualuri e c dau posibilitatea liderilor s-i impun autoritatea. unt manifestri de putere. #rat cine conduce acolo. $nformal, apar anumite probe pe care membrii inoceni trebuie s le treac. De exemplu, un ofer de maxi-taxi era ntrebat de colegii si c&t a prins cu 85-HL9 p&n la 'alai. *l testau. $ndividul pretindea c a prin 2DF. 0um nu btea v&ntul veteranii au a!uns la concluzia c omul sigur minte. unt anumite dedesubturi ale organizaiei pe care doar veteranii le cunosc, iar stp&nirea, exclusivitatea acestora le d un ascendent de putere. #ccederea ntr-o organizaie presupune aadar iniiere. 3ormal i informal. 0ea informal recurge adesea la n!osire, degradare. 0um de exemplu poliitii cu state vec"i pot trimite un novice s fac perc"eziie ntr-un bar frecventat de motocicliti. *n fond, conteaz ca oamenii s fac mpreun ceva. -a nceputurile cretinismului, de pild, se fceau pelerina!e. De multe ori, ritualurile devin fapte sociale totale, dup cum spune /auss. #dic evenimente care implic multiple relaii sociale $ care poate da seama de ntreg ansamblul social. +roii unt persoane vii sau decedate, reale sau imaginare care servesc drept modele de comportament ntr-o organizaie. 5atman, #sterix devin modele naionale. 0ru(ff de exemplu e zeificat n Olanda i la #!ax #msterdam, unde c"iar are un muzeu. -ui M&ldan i s-a construit o statuie. /aniu, /i"alac"e devin bulevarde c&t timp sunt rnitii la putere. Magi e considerat .ege. #desea aceti eroi sunt nite farsori meninui cu acest statut din necesiti pragmatice. Nevoia de modele conduce la transformarea unor obscuri n eroi. /ecanismul psi"ologic ine de memoria selectiv. .eii doar ceea ce te avanta!eaz. % valabil at&t pentru o persoan, c&t i pentru o naiune. @i, desigur, la fel se nt&mpl i cu o organizaie. #desea eroi sunt indivizi aflai ntr-o stare de liminalitate. =ictor 7urner definete aceste persoane ca av&nd atribute ambigue. #u un statut imposibil de definit, nu au nimic n proprietate, nici "aine care s indice rolul sau poziia social. %xist figuri simbolice fr statut, pistolarul, prostituata lui Dostoievs,(, proscriii fr cas, avere, nume. #cestea a!ung s reprezinte valori umane universale i s readuc ec"ilibrul etic. Doar acetia, ca s intrm din nou pe tr&m religios, pot da binecuv&ntarea. /ecanismele mentale care duc la formarea eroilor spune 5enedict #ndreson in de conceptul de 8timp mesianic9. e spune c !ertfa lui $saac prefigureaz !ertfa lui Mristos. 0ea dea doua e anunat $ promis de prima. 0ea de-a doua !ertf mplinind-o pe prima se stabilete astfel o anume conexiune iraional ntre cele dou evenimente care altminteri nu sunt legate nici temporal nici cauzal. 8 impul mesianic presupune legarea acestor dou evenimente pe vertical cu Providena divin care e singura n stare s conceap un asemenea plan al istoriei ! s conceap un asemenea plan al istoriei ! s ofere c"eia de nelegere a lui. impul emsianic presupune o simultaneitate a trecutului ! presentului ntr#un prezent instantaneu.

2F

.evenind la termeni organizaionali, e de ateptat ca prezena n trecut a unui astfeld e erou s stimuleze apariia altora noi. .imba6ul /embrii unei anumite organizaii folosesc un limba! specializat care are menirea de a-i distinge de membrii altor organizaii. 0ircumstanele modeleaz limba!ul, iar noi lum formele particulare ca fiind de la sine nelese. 8Cnd pierzi obiceiul de a folosi unele cuvinte i adopi altele$ treci de la o ideologie la alta. Sc"imbarea limba%ului poate crea un om de tip nou. 1etrolitii de pild vorbesc despre 8carote9, ti! polizat. @oferii despre 8un buceag9 care e singularul de la camionul 85ucegi9. 1entru orice antropolog, cunoaterea limbii tribului studiat este vital. .egula se poate aplica $ n cazul nostru pentru !argon. )argonul e un mi!loc eficient de comunicare n interiorul organizaiei. curtime, limpezenie. Dar are i funcia de a distana oarecum pe profesionist de vulg i, prin aceasta, poate produce unele bariere comunicaionale cu exteriorul. $ntimideaz noii membrii i poate produce confuzie. 0ei din afara profesiei nu neleg ntodeauna despre ce este vorba. -imba!ul se transform ntr-unul cifrat. 0morul "e intimi"are 5i cultura muncitoreasc #cest tip de umor e practicat de cei cu munci cu preponderen fizic. au n grupuri n care ma!oritari sunt brbaii care doresc s-i probeze i s-i afirme masculinitatea. 7ot nite oferi de maxi-taxi am vzut odat cum profitau de faptul c taxatoare era o fat de 2J ani. 0&nd ea a intrat n main ei discutau despre un ciocan. 0&nd vd fata ptrunz&nd ntre ei, oferii ncep s fac aluzii sexuale despre acel ciocan. 8% bine s umbli cu ciocanul la tine mereu< % foarte bine< 8 Dialogul cptase o alt turnur, conotaie, pentru a o pune pe fat ntr-o situaie de inferioritate, pentru ca ei s-i menin acel ascendent de putere. pune 1aul Killis c nicidecum cultura nu nseamn artificialitate i maniere delicate puse deoparte pentru dup amiezi ploioase i srbtori. %a e c"iar substana vieii noastre. 0onstituie crmizile i mortarul celor mai obinuite reacii ale noastre. /unca dup Killis ocup un rol central n cultur. Oamenii sunt definii i tratai n funcie de munca pe care o practic. 8Producia e locul unde se nate i se manifest cultura clasei muncitoare. &n capitalism$ muncitorul se simte mnuit i ncearc s ctige un control c"air dac neoficial asupra procesului muncii. &ncearc s smulg controlul spaiului simbolic din minile autoritii. Cultura de uzin se opune culturii burg"eze a muncii. @mec"eriile au acest rol. De a te face s te simi propriul tu stp&n. Dintre membri, cine nu apr integritatea acestei lumi de intruziunile formalului e pedepsit cu ostracizarea. -imba!ul folosit e unul specific, iar umorul e cum spuneam e unul de intimidare. 0el mai multe sc"imburi de cuvinte nu sunt comunicri serioase, ci9otii9. Noul venit trebuie s aib abilitatea de a gsi rspunsurile adecvate la 8mpunsturi9. 'lumele acestea sunt greu de redat sau de nregistrat. unt ma!oritatea contextuale. O mare preponderen are i umorul fizic. 3arsa. /ulte farse sunt extrem de crude, c"iar s&ngeroase. De multe ori, se ncearc astfel s se submineze producia, autoritatea i statutul efului. 4n ef inteligent poate legaliza astfel de mec"erii reuind astfel s le in sub control. 1entru muncitori, practica e mai important dec&t teoria. 1entru burg"ezi, conteaz diplomele. .econoaterea societii. 1entru proletari-recunoaterea colegilor

22

de munc. /uli muncitori manifest un fel de masculinitate infatuat pentru rezolvarea sarcinii. /unca manual n special cere caliti masculine. /unca e o abstraciune aa c e ncrcat senzual cu sens din exterior. alariul rspltete masculinitatea pentru munca depus. /eseria se !udec de multe ori dup rolul central pe care l ofer practicantului n familie. 5rbatul aduce un salariu. 1roduce. 3eminitatea e considerat o stare static. 3emeia de cele mai multe ori menine o anumit stare de lucruri. platul, clcatul reproduc ceea ce exista i nainte. 5rbatul transform lumea. 0reeaz tipare. Noile ideologii au avut ca promotori brbaii i foarte puin femeile. De asta o revoluionar ca #na $ptescu de exemplu are ntodeauna ceva amuzant. 0"iar dac e o perspectiv misogin, femeia simbolizeaz stabilitatea. 'tete, spal, readuce lumea la matc. /enine ordinea. Odat ce femeile se masculinizeaz, lumea i pierde aceast baz, aceast ordine. C0.T0%) NA*I,NA.) 7I C0.T0%) ,%-ANI#A*I,NA.) #tunci c&nd ne referim la o alt cultur trebuie s lsm la o parte pre!udecile. Nu putem spune c exist cultur inferioar i cultur superioar, nobil. *ns, n interiorul propriei culturi, e obligatoriu ca standardele acestea s existe. e spune c, n ultimul timp, culturile naionale devin tot mai asemntoare, oamenii se mbrac la fel, cumpr aceleai produse, folosesc aceleai cuvinte la mod i consum exact aceleai spectacole de televiziune. 7otul nu e dec&t o c"estiune de suprafa, spune Mofstede, pentru c diferenele dintre naiuni continu s persiste.

Cultura naional Dimensiunea valoric este esena cultural a unei naiuni. =alorile sunt nscrise cultural i sunt transmise indivizilor n prima etap a existenei lor n familie. =alorile acestea stau la baza atitudinilor i raportrilor indivizilor fa de diferite fapte i concepii de via i devin strategii de nelegere a realitii sociale. Determin felul n care realitatea este evaluat etic. 1luralitatea sistemelor valorice duce la apariia diferenelor culturale dintre naiuni. Dac vrem s nelegem felul n care un anumit individ se raporteaz la realitatea cotidian trebuie s studiem aceste sisteme de valori existente la nivelul unor naiuni. Mofstede propune B criterii n funcie de care se pot clasifica sistemele valorice+ 2. Distana fa de autoritate sau putere Definiie+ /sura n care salariaii dintr-o organizaie accept i ateapt ca puterea s fie distribuit inegal. *n rile n care distana fa de putere este mic, anga!aii nu sunt speriai, iar efii nu au un comportament autocrat sau paternalist. tilul decizional e unul consultativ, iar salariaii nu se tem s-i exprime opiniile. *n cazul unei distane mari fa de putere, salariaii se tem de un eventual conflict cu eful. #cesta are aparen de 8ttuc9 de care anga!aii depind. Dezaprobarea total a sa e tot o form a dependenei, numit 8contradependen8. *n cazul familiei, distana mare fa de putere ar putea nsemna copii supui fa de prini. .espectul este aici virtutea fundamental. *n coal, profesorii sunt nite experi care transmit adevruri impersonale care nu pot fi puse la ndoial.

2:

:. $ndividualism-colectivism =orbind despre colectivism nu ne referim la stat, ci la puterea pe care o are grupul. pecifice societilor colectiviste sunt familiile extinse care i cer loialitate pe ntreaga via. *n societile individualiste mult mai des apar familiile compuse din doi prini, sau c"iar familiile monoparentale. #ici nu se consider c prosperitatea persoanei ine de apartenena la grup $ndividualismul e nt&lnit n rile n care legturile dintre indivizi sunt "aotice. 3iecare i poart singur de gri! i i ntreine familia. *n societile colectiviste, oamenii sunt integrai nc de la natere n subgrupuri solide care l prote!eaz pe individ, cer&ndu-i n sc"imb o anume fidelitate. *n culturile colectiviste, conflictul desc"is cu alt individ e considerat violent i absurd. pre deosebire, individualitii cred c doar aceast confruntare va duce la obinerea unei adevr superior. 0"iar dac el e greu de suportat, de acceptat. #propo de adevr, n societile colectiviste nu sunt bine vzute opiniile personale. %le sunt impuse de grup. *n culturile colectiviste conteaz armonia, consensul, pe c&nd dincolo pe primul plan e pus autorealizarea fiecrui individ. O alt diferen ar fi aceea c primul tip de cultur e unul al ruinii, iar cellalt al vinoviei. 7e simi ruinat n faa unei obligaii colective nendeplinite, dincolo, vinovat se simte doar persoana n cauz, fr a mprti cu altcineva acest sentiment. ;. /asculinitate-feminitate e consider c nu exist diferene semnificative ntre femei $ brbai. #cestea in mai mult de procreare i de rolul !ucat de fiecare n creterea copiilor. *n vec"ime, brbaii $ interpretau rolul mai mult n afara casei la v&ntoare sau la pescuit, pe c&nd o femeie era mult mai legat de locuin, de interior. #zi distinciile nu mai sunt at&t de categorice. 4n brbat se poate purta feminin, i poate nsui anumite roluri feminine, iar o femeie, la fel, i poate aroga roluri masculine. 3eminitate+ -gri!a pentru ceilali, ncerci s ntreii relaii cordiale cu toat lumea -simpatie pentru cel mai slab -conflictele sunt rezolvate prin negociere i compromis /asculinitate+ -conteaz banii i prosperitatea -arogan $ duritate -simpatie ndreptat spre cel puternic -conflictele se rezolv prin disput e poate discuta pe marginea unei redacii de tip 8'cademia Caavencu9 unde femeile sau lipsesc sau !oac roluri tradiionale. unt femei de serviciu, sau secretare. B. 'radul de evitare a incertitudinii Definiie+ /sura n care membrii unei culturi se simt ameninai de situaii incerte sau necunoscute %vitare a incertitudinii redus+ -incertitudinea e ceva normal, la care te poi atepta s apar -sentiment de siguran n situaii imprevizibile -ceea ce e diferit devine interesant -toleran a ideilor care deviaz sau sunt inovatoare -dac regulile nu pot fi respectate, ele trebuie sc"imbate

2;

%vitare intens a incertitudinii+ -incertitudinea e vzut drept un potenial pericol -stressul puternic produce anxietate, adic o fric fr obiect -ceea ce e diferit e, n sine, periculos -dac nu respeci regula eti un pctos Cultura organizaional #re dup acelai Mofstede C dimensiuni eseniale. e refer la modul de structurare al atitudinilor, comportamentelor i practicilor fa de diferite situaii concrete. 0omportamentul organizaional e nvat mai t&rziu dec&t valorile i este extrem de diversificat de-a lungul unui spaiu naional omogen valoric. 2. 0entrare pe rezultateN pe proces *n primul caz se accentueaz scopul muncii i a realizrii obiectivelor proprii, n cellalt se accentueaz dinamica muncii. # munci n sine sau a munci pentru a obine ceva. :. 0entrare pe anga!atN pe munc % vorba despre prioritile organizaiei. 0e este mai importantG .ezultatele muncii sau problemele indivizilor, mediul socio-uman n care acetia evolueazG ;. istem paro"ialN profesional #nga!area i locul de munc sunt dictate n primul caz de bac,-ground-ul social i de cel familial. Nu exist distincie ma!or ntre via privat i via organizaional din punctul de vedere al atitudinilor, comportamentelor i practicilor. *n cellalt caz, viaa privat e separat de locul de munc. #nga!area e determinat strict de competena profesional, iar nu de nepotisme, favoritisme. B. istem nc"isN desc"is *ntr-un sistem desc"is, diferenele ntre membrii noi i cei vec"i se estompeaz. *n cellalt caz, noii venii sunt greu asimilai, adaptarea lor e dificil din cauz c veteranii fac abuz de practici exclusiviste i au acces la unele acte i documente. D. 0ontrol slabN control nalt pecific pentru controlul slab e lipsa de regularitate n organizarea edinelor. -a fel, ridiculizarea frecvent a situaiilor i a locului de munc. Dincolo-densitate crescut a edinelor, accentueaz respectarea punctualitii, disciplin i coduri stricte. 7impul nseamn bani. C. NormativismN pragmativism *n primul caz primeaz respectarea procedurilor organizaionale i meninerea standardelor etice, iar dincolo se consider c satisfacerea clientului e mai important dec&t respectarea "abotnic a normelor profesionale. +8erciiii 2? *ncercai s descoperii mitul fondator i s analizai c&teva ritualuri de iniiere dintr-o organizaie pe care o cunoatei. 7ot n acea organizaie identificai un erou organizaional i ncercai s deducei pe ce se bazeaz prestigiul su.

2B

:? #plicai grila lui Mofstede referitoare la cultura naional $ cultura organizaional ntr-o organizaie n care avei acces. ;? 0e tip de conformare ai adoptat n organizaia n care lucraiG *ncercai s explicai cauzele acestei alegeri. $dentificai constr&ngerile organizaionale.

Sectia Comunicare Publica IDD - AN 2 semestrul 2 Cultura organizaional Titular: Sorin Stoica Prof uni! "r #olt$n %ost$s Tutorat & 'N()*A%+A ,%-ANI#A*I,NA.) Orice nou membru inocent care accede ntr-o organizaie procedeaz la o aanumit nvare organizaional. Nu tie la ce s se atepte n noul mediu. De multe ori, ateptrile sale sunt absolut nerealiste. De vin sunt stereotipurile i filmele sau persoanele cu care a vorbit nainte i care i-au prezentat denaturat, exagerat realitatea din interiorul organizaiei. Orice nou intrat ntr-o organizaie se comport precum un antropolog care a ptruns pe teritoriul unui trib exotic i care lui i este complet necunoscut. tudiaz comportamentul, atitudinile, gesturile, limba!ul membrilor organizaionali cu state vec"i. #ceasta o face n dorina de a se conforma, de a-i nsui un tip de comportament organizaional acceptat aici. C,/P,%TA/+NT0. ,%-ANI#A*I,NA. $mportant pentru noul membru este s anticipeze comportamentul organizaional. % foarte important pentru un elev s anticipeze c&nd profesorii i apreciaz modul de a rezolva o tem, sau modul n care rspunde. Deasemeni, spune 'ar( )o"ns, studierea comportamentului organizaional n general e important pentru a vedea n ce circumstane v&nztorii sau politicienii spun adevrul. *nvarea organizaional este de dou feluri+ operant i social. *nvarea operant s-ar putea defini drept o sc"imbare relativ permanent n potenialul comportamental care apare ca urmare a practicii sau a experienei. Nu e vorba aici despre maturizarea biologic. ,inner d exemplul unor oareci care au nvat s foloseasc o maneta instalat n cuca lor pentru a obine m&ncare. -a fel, personalul din vnzri nva te"nici de v&nzare pentru a c&tiga un comision. *nvarea social ine de observarea comportamentului celorlali. %xaminez comportamentul celuilalt i observ consecinele. .ecrutul trebuie s stea n acest caz pe l&ng un veteran. -a fel cum st i copilul pe genunc"ii bunicului. /are parte din procesele de nvare se bazeaz pe imitare. 0omportamentul acesta pare s apar automat. Dup ce st n prea!ma grupului, un nou promovat poate s se comporte la fel ca un profesionist "&r&it. *n cazul imitrii, nvarea apare prin observarea sau imaginarea comportamentului celorlali, mai degrab dec&t ca urmare a experienei personale.

2D

De obicei imitm vedete sau, n cazul nostru, eroi organizaionali. De asta n publicitate sunt folosite celebritile. Oamenii atractivi, credibili, competeni cu statut social nalt au cele mai multe anse de a fi imitai. % util ca ntotdeauna comportamentul modelului s provoace consecine pozitive. 0unoaterea comportamentului organizaional e util pentru un manager i pentru a preveni anumite manifestri nedorite. 0&nd oamenii vor lua decizii morale, sau, de exemplu c&nd cineva e tentat s trieze n organizaie, sau s "ruiasc sexual pe cineva, e bine ca toate aceste comportamente s poat fi prezise. 1rezicerea comportamentului se bazeaz pe identificarea anumitor trsturi cu apariie constant. 3iecare om, manager sau membru inocent trebuie s se ntrebe de ce apar evenimentele dintr-o organizaie. le explice. 1rimitivii puteau s prezic apusul i rsritul regulat al soarelui. Dar nu puteau s explice unde se duce soarele noaptea. 1rezicerea precede explicarea. 1oi prezice c anumii muncitori vor demisiona. *n etapa urmtoare, trebuie s ncepi s te ntrebi de ce anume fac asta. S,CIA.I#A%+A ocializarea membrului inocent trebuie neleas la modul urmtor. Oamenii sunt vzui drept nite recipiente goale care vor fi umplute de rezervoarele sociale i culturale ale societii din care fac parte. ocializarea e un proces continuu prin care oamenii deprind i nva normele dintr-o organizaie precum i rolurile pe care trebuie s le !oace pentru a-i ndeplini sarcinile n cadrul acelei organizaii. ocializarea poate ncepe c"iar mai nainte ca membrul s fac parte formal din organizaie. 0e trebuie reinut despre socializare este c e un proces continuu, aceasta dator&ndu-se faptului c membrii grupului se afl ntro interaciune permanent. +TAP+.+ S,CIA.I#)%II 2. ocializarea anticipativ *nainte de a deveni membru deplin, omul trece printr-un proces formal n care i sunt inoculate unele deprinderi i atitudini. De exemplu, urm&nd cursurile unei 4niversiti. 1rocesul acesta conine i o latur informal. 3iecare avem, cum spuneam, o anumit imagine despre organizaie pe care ne-o formeaz filmele i discuiile la care lum parte. % vorba despre procesul de tipizare. 0ellalt, spun 5erger6-uc,man devine real doar la o nt&lnire fa n fa. 1&n atunci, tipizez. *mi fac o anumit idee despre tipii nali, despre europeni, despre negri. 7ipizrile devin tot mai vagi c&nd situaia de fa n fa dispare. e fac tipizri n ce privete viitorul. 8'eneraiile viitoare9. -a fel e valabil i pentru trecut-91rinii fondatori9. 7ipizrile se pot produce pentru c limba!ul are capacitatea de a abstractiza. 1ot s vorbesc despre lucruri care nu sunt prezente aici i acum. #stfel, limba!ul poate cpta un coninut filozofic, devine depozitar de nelepciune i de semnificaii. :. #comodarea *n aceast etap, individul intr n 8viaa real8 a organizaiei. %ste format informal prin anumite programe de orientare i de instruire precum i informal prin cunoaterea direct a stilului, temperamentului i personalitii efului i a colegilor. ;. /anagementul rolului

2C

/embrul procedeaz la un soi de regla! fin al rolului su ntr-o organizaie. *ncepe s aib iniiative, devine inovativ aduc&nd modificri substaniale propriului rol. #ceste modificri sunt acceptate n msura n care servesc scopurilor organizaionale. #ltfel, a!ustarea comportamentului devine reprobabil. 7ot n aceast faz, membrul stabilete legturi i n afara organizaiei. %xist i un anume paradox al socializrii. #tunci c&nd ptrunde ntr-o organizaie, individul dorete s-i menin identitatea personal, s i-o afirme. #sta i mbuntete considerabil respectul de sine. 1e de alt parte ns, el se arat preocupat de nvarea ma!oritii subtilitilor i dedesubturilor din organizaie. De aici provine i dilema etic. /a!oritatea oamenilor care lucreaz n pres, de exemplu, spun+ 8Nu credeam c voi a!unge s fac asta<9. Nu e vorba de n!osire, ci de contientizarea sc"imbrii de comportament pe care individul a suferit-o. Orice accedere ntr-o organizaie e o ruptur care afecteaz iremediabil identitatea personal. $deea este c grupul, organizaia exercit un anume control asupra individului. 0ontrolul acesta creeaz nite modele de comportament. 'rupul impune anumite norme de comportament. 0omportamentul membrilor vec"i e considerat i cel legitim. $ndividul trebuie aadar s se conformeze. e spune c sunt mii de feluri de a construi o pirog. Omul alege unul singur. =erificat. *n felul acesta e eliberat de luarea unor decizii. #adar $ conformarea are prile ei bune. #ciunile sale devin predefinite. Doar aa ne putem nelege, putem convieui. #ciunea predefinit poate fi ilustrat g&ndindu-ne c, dac ne nt&lnim cu =ineri, o s ne comportm precum .obinson 0rusoe. /+T,D+ D+ S,CIA.I#A%+ 2. 1rin agenii externi /ulte organizaii depind de alte organizaii care le socializeaz membrii. 4n fel de filtru. pitalele de pild depind de colile medicale. Organizaiile pot fi mprite n endogame i n organizaii care folosesc ageni externi. Organizaiile endogame i realizeaz singure socializarea >endogamia fiind cstoria a doi membri din acelai trib? i sunt interesate de continuitatea i stabilitatea comportamental a celor care ocup un post.. 0ellalt tip de organizaii ncura!eaz un comportament inovativ i creativ al membrilor. :. ocializarea colectiv sau individual. ocializarea n grup se practic n armat, n societile secrete sau n edinele pentru personalul de v&nzri. /embrii parcurg acelai gen de experiene i fac fa unor acelorai ncercri. ocializarea individual ia forma uceniciei. ocializarea colectiv produce un anume gen de loialitate fa de organizaie. 3idelizeaz. % foarte eficace n stabilirea unui comportament uniform. 0onteaz n plus i faptul c, aceia care sunt de!a membri pot exercita presiuni asupra ovilenicilor. ;. ocializare prin degradare i ridiculizare #cesta poate fi un mi!loc de a verifica ataamentul noilor membri i de a le corecta o socializare anticipativ eronat. Niciodat n cazul acestora prima percepie a unei organizaii nu e cea corect. au se produce o sublicitare sau o supralicitare. 1ui la punct, curai de vec"ile pre!udeci membrii sunt acum gata s accepte noile norme

2H

organizaionale. 4nele experiene de degradare sunt planificate. De exemplu, tunderea la piele care se practic n armat. au, degradare informal, cum povestea etnologul @erban #ng"elescu, n 3rana la o facultate, noii venii sunt btui n camerele de cmin, ca ntr-un ritual, cu ou, suc de roii, fin, acoperind astfel pe novice cu o past inform care evoc, voit sau nu, "aosul primordial. De aici nainte, noul membru trebuie s devin un om nou. se lepede de vec"ea identitate i s se lase transformat. 4n alt exemplu de ridiculizare informal mi povestea un muncitor care spunea c l-a trimis tot pe un nou venit s aduc un camion de ou n vrac. 7raduc&nd !argonul, nsemna c oule trebuiau ncrcate cu lopata. au, un alt exemplu, ridiculizarea practicat de copii care i oblig pe alii s mearg s cumpere doi metri de cacaval. AN-A1A/+NT0. ,%-ANI#A*I,NA. #nga!amentul oragnizaional poate fi definit drept o atitudine care d seama de tria legturii dintre salariat i organizaie. 2. #nga!amentul afectiv. #ici individul se identific cu organizaia i se implic afectiv. Oamenii care au un anga!ament afectiv puternic nu prsesc organizaie pentru c 8aa vor ei9. :. #nga!ament de continuitate. 1ersoana se teme s prseasc organizaia. .m&ne acolo pentru c e silit s o fac. N-are de ales. *n comunism se nt&mpla acest lucru de cele mai multe ori. ;. #nga!amentul normativ e bazat pe o ideologie i pe obligaia pe care individul o simte fa de organizaie. .m&ne acolo pentru c 8aa ar trebui9 s-o fac. 0ON3O./#.%# Sentimentul culpabilitii sub forma credinei n pcat a fost nlocuit azi prin nelinitea i remucrile celui care nu se conformeaz. Persoana alienat cu ct seamn mai mult cu vecinul su cu att s simte mai n siguran. >%ric" 3romm? 0a orice doctor pentru care nu exist conceptul de 8om sntos, 3romm ncearc s ne conving c suntem bolnavi. 7otui, sunt diferite motivele pentru care membrii organizaionali se conformeaz. De exemplu, un preot se va conforma normelor ierar"iei bisericeti din cu totul alte pricini dec&t o face un deinut. %xist dup cum se vede, diferite tipuri de conformare. 2. #cceptarea. $ndividul se conformeaz la o anumit norm social doar din dorina de a cpta o recompens sau de a evita pedeapsa. % cel mai simplu i mai direct mod de conformare. -a fel ca i copiii foarte mici care se comport ntr-un anume fel dorit de aduli doar din cauza constr&ngerii unor fore exterioare.Ontogeneza imit filogenea cu alte cuvinte. *ntre un copil i un membru inocent nu exist n absolut foarte mari diferene. :. $dentificarea. 4nii indivizi se conformeaz i pentru c i gsesc atractivi pe cei care susin normele. 0onteaz aadar i carisma acestora. 7e identifici cu ei i doreti s-i imii. 0onteaz aici informaiile pe care le deii cu privire la idoli. =eleitarii caut mereu s se informeze cu privire la idoli i se mbrac, mprumut gesturile studiate ale acestora.

2J

.evenind la copii, acetia pot fi motivai s se comporte 8corectA dac acel comportament corespunde cu acela al unui persona! admirat. De aici i discuiile din presa francez dac e bine sau nu ca persona!ele de desene animate s fie celibatare, s aib vicii sau nu. ;. $nternalizarea. $ndivizii au acceptat pe de-a ntregul credinele, valorile i atitudinile care stau la baza normei. Norma devine nu doar varianta corect, ci i singura variant corect. /embrii ncep s fac propagand. Nu conteaz c asta le poate aduce deservicii. Nu mai caut recompense i nici nu evit sanciunile. 4neori, c"iar urmresc sanciunile. punea un ef de galerie de la 8 teaua9 0&te bti am m&ncat io pentru voi<9. 0a i cum acea btaie ar fi tot un ritual de iniiere care l transform pe eful de galerie ntr-un devotat. *i cumpr astfel dreptul de a fi ef de galerie. % o prob pe care simte c trebuie s-o treac 0onformarea se datoreaz n acest caz unei fore interne, iar nu unei constr&ngeri. Dup aceeai logic se conformeaz i liderii religioi sau militari. C+ IN2.0+N*+A#) C,N2,%/A%+A3 2. =izibilitatea public. Din dou norme, de exemplu obligaia de a deconta corect fr s neli i plecatul la ora C de la serviciu e mai probabil ca individul s respecte ora de plecat i s trieze la decont. 0u c&t actul su e mai vizibil, cu at&t devine mai plauzibil i conformarea. *n consecin, pentru un manager, asta ar nsemna s ncerce s transforme ma!oritatea actelor n acte transparente. :. piritul de turm. 7endina de a fi n pas cu lumea e intensificat dac turma e mai numeroas. 7urma se transform astfel ntr-un soi de opoziie care mpiedic astfel deviana. %a conine mai multe surse de informaii i de recompensare. De exemplu, !uriile mai mici dau ntotdeauna verdicte mai nedrepte dec&t !uriile mai numeroase. Dac ntr-un !uriu mic i face apariia un nonconformist, acesta devine mai liber s-i impun punctul de vedere. ;. Disensiunile. *n orice grup exist nonconformiti care reduc tendina subiectului de a adopta linia de conduit fixat. #cetia devin modele alternative la omul organizaional standard i au un alt sistem de valori alternativ celui oficial. B. #spectele ambigue cresc i ele probabilitatea de a adera la normele de grup. $ndividul are o nevoie uneori disperat de certitudini, de repere. Doar n momentul n care intervine rurtina, previzibilul, doar atunci i face simit prezena nevoia de creativitate , de inovare, care n cazul nostru s-ar traduce prin devian. -enea e mama a nou invenii din zece dup cum se spune. D. tatutul membrului. De obicei, cei cu statut nalt care sunt mai creativi i cei cu statut sczut refuz s se conformeze. % vorba despre cei izolai, despre paria organizaiilor pentru care un act de revolt nu ar aduce o diminuare simitoare a statutului. ACC+PTA%+A /a!oritatea oamenilor se conformeaz n aceast form. %i nu spri!in credina, valoarea, care st la baza normei, ci ncearc doar s evite necazurile i s obin o recompens. /a!oritatea oamenilor se cstoresc la biseric pentru c aa e tradiia, pentru a face altora pe plac, iar nu pentru c au internalizat valorile cretine. Oamenii fac n mod evident ceva contrar modului lor de a g&ndi i de a simi. #sta poate genera anumite tensiuni ntr-un individ. /ai ales dac acel comportament de dorit nseamn o variaie radical diferit de sistemul de valori al individului

2L

susceptibil s se transforme n om organizaional. #stfel se explic apariia izolailor sau a apilor ispitori. #cceptarea nu e una brusc. % un proces gradual. 1e msur ce trece timpul, te identifici cu ceilali, i accepi aa cum sunt. 3iina uman e una prin esen adaptabil. Natura uman e cea mai sc"imbtoare i imprevizibil din c&te exist. #sta poate fi neles i ca defect. *n timp, metamorfoza a!unge s devin total. #!ungi s g&ndeti i s simi la fel ca membrii grupului. P+%S,NA.ITAT+A ,%-ANI#A*I,NA.) Nu exist o 8cea mai bun personalitate9. /anagerii trebuie s tie s aprecieze diversitatea anga!ailor. #nga!atul trebuie s se adecveze muncii. 0u alte cuvinte, nseamn s pui persoana potrivit s fac o anume munc. 1ersonalitatea se spune c are impact doar n situaiile 8slabe9. 1ersonalitatea are cinci dimensiuni considerate de baz, ntre fiecare dintre acestea i munc exist&nd o str&ns legtur. 2. %xtraversiunea adic gradul n care cineva e sociabil spre deosebire de un individ timid. %xtravertiii se simt n largul lor n situaiile sociale. :. tabilitatea emoional. /sura n care o persoan are un nivel corespunztor de control emoional. 0ei stabili emoiomali sunt ncreztori n forele proprii i au un bun respect de sine. 0eilali au dese stri depresive. ;. 'radul de agreare adic msura n care o persoan e prietenoas i abordabil. B. 0ontiinciozitatea sau gradul n care o persoan e responsabil i are proiecte concrete. #ceasta uureaz performana. D. Desc"iderea la nou. /sura n care o persona are o g&ndire flexibil i poate accepta idei novatoare. #lte trsturi ale personalitii aflate n mult mai mare legtur cu comportamentul organizaional ar mai fi+ 2. -ocul controlului se refer la un set de convingeri referitoare care stabilesc dac pentru un individ anume, controlul comportamentului e realizat de fore exterioare sau de fore interioare. %xternitii cred c viaa e determinat de soart, noroc i de voina celor puternici. $nternitii pun mai mare pre pe propria iniiativ, aciunile personale. 0red c un anumit nivel de performan poate fi atins doar dac vor depune eforturi puternice. *i fac munca extrem de contincios i cred c organizaia nu le va lsa munca nerecompensat. :. #utomonitorizarea nseamn msura n care oamenii i regleaz comportamentul lor ntr-un cadru social i, n general, n relaiile cu ceilali. 4nii oameni i pun sufletul pe mas i nu in cont de contextul social. #lii se cenzureaz tot timpul. #utomonitorizarea lor este extrem de nalt. 0omportamentul lor are ceva actoricesc. Ein cont foarte mult de semnalele sociale pe care le primesc. #leg nite munci care presupun interpretarea unui rol. Devin v&nztori, avocai, politicieni, sau lucreaz n relaiile publice. Nu nseamn neaprat c sunt populari. 0ei mai populari oameni sunt cel mai puin capabili de o bun percepie interpersonal. $ndivizii cu o automonitorizare nalt

:F

pot citi mediul social cu foarte mare uurin. e simt destul de neconfortabil n situaii sociale vagi. *n plus, inovaia lor las de dorit. ;. #utostima se refer la gradul n care o persoan se autoevalueaz pozitiv. 0ei cu o autostim nalt au o imagine bun despre ei nii. 0ei cu respect de sine limitat caut s fie foarte bine motivai pentru a se prote!a de ameninrile la adresa stimei lor. unt uor influenabili i devin oameni organizaionali cu mai mare uurin dec&t ceilali. 0aut aprobare social pentru actele lor. tresul e foarte greu de suportat pentru ei. 0ei cu autostim exagerat manifest o preocupare exagerat pentru a-i pstra intact capitalul de stim. Negociaz prost i aciunile lor i in"ib pe ceilali. *ncrederea de sine exagerat duce la ng&mfare. (alorile =alorile pot fi definite drept o tendin general de a prefera anumite stri de lucruri n comparaie cu altele. -a 2F ani, orice om de!a are format un sistem propriu de valori. =alorile in de sentimente i de emoii au de-a face cu ceea ce poate fi considerat drept bun sau ru. /ediul conine cu alte cuvinte anumite aspecte plcute i altele respingtoare. =alorile sunt nite orientri de ordin mai general. Nu pot prezice comportamentul cuiva n situaii particulare. %xist mai multe feluri de valori+intelectuale, economice, estetice, sociale, politice sau religioase. Nu toi oamenii mprtesc acelai gen de valori. De pild, un profesor apreciaz valorile intelectuale. *ntr-o ntreprindere, managerul poate aprecia valorile economice, pe c&nd sindicatul va privilegia valorile sociale. *ntreg sistemul social este destinat nvarii i consolidrii valorilor considerate potrivite de ctre societate. 1rivind catastrofic lucrurile, toat viaa nvm. =iaa e o fug n cutarea conformrii. /embrii diferitelor grupuri adopt valori care i disting de alte grupuri n cadrul sistemului social. /ilitarii, cadrele didactice sau personalul de v&nzri adopt valori fundamental diferite. #ceste diferene pot provoca disensiuni ntre organizaii sau c"iar n interiorul organizaiei atunci c&nd persoanele n cauz interacioneaz. % cazul conflictelor dintre doctori i administratorii spitalelor. =aloarea economic se confrunt cu valoarea performanei profesionale. Ne putem g&ndi la cazul unui profesor care ncearc s-i educe pe deinui. 1entru a nu fi respins trebuie s lase nt&i impresia c e unul de-al lor, c le mprtete din valori. mizeze pe o anumit complicitate. se coboare pentru a-i putea aduce mai apoi la nivelul la care dorete. 7rebuie s existe o anumit congruen ntre valorile anga!ailor i cele ale efilor. #sta produce ataament, motiveaz subordonaii i le d satisfacii. #titudinile #titudinile reprezint o tendin emoional relativ stabil de a rspunde consecvent la un obiect, situaie, persoan sau categorie de oameni specific. 4n ef i place sau nu. #ceasta demonstreaz oarecum aspectul emoional al atitudinilor. pre deosebire de valori care dicteaz doar preferine cu un grad mare de generalitate, atitudinile sunt ceva mai specifice. De exemplu, i poate plcea munca n general, noiunea de munc, dar poi dispreui munca pe care eti obligat s o faci.

:2

#titudinile sunt stabile. Dac azi nu i place un coleg de munc, exist toate ansele ca nici m&ine s nu i plac. #titudinile nu variaz foarte mult i ce trebuie reinut la ele este c influeneaz decisiv comportamentul. 0um se formeaz atitudinileG *ntr-o ntreprindere n care se nregistreaz o productivitate proast, managerul poate s trag concluzia c e vorba despre o atitudine greit a muncitorilor fa de munc. #titudinea aceasta poate veni din aprecierile salariailor sau din credinele lor cu privire la calitatea muncii. *ntr-unul din cazuri ec"ipa poate s aprecieze calitatea, dar s nu cread c e posibil relizarea sa. /uncitorii cred c munca lor depinde de ec"ip nu doar de ei. *n consecin nu se poate a!unge la calitate. *ntr-un alt caz, poi crede c eti capabil s realizezi ceva ireproabil, dar s nu apreciezi noiunea de calitate. 0um ar veni, mai bine srac, dar odi"nit. #vem aici cazul diferitelor atitudini fa de munc. c"imbarea atitudinilor depinde foarte mult de o evaluare !ust a credinelor i valorilor anga!ailor. 7rebuie analizat baza credinei, originea ei. Dac valorile sunt problema principal, anga!ezi muncitori care s se potriveasc pentru posturilen discuie. c"imbarea atitudinilor se poate face prin organizarea unor seminare. /a!oritatea acestora e bine s fie orientate emoional, iar cel care vorbete va trebui s ndeplineasc trei condiii. fie expert n materie, s fie neinfluenabil i plcut. 7e"nicile de convingere trebuie s se foloseasc de comunicarea direct care are anse mult mai mari de a modifica n individ valorile i atitudinile. Dac se prefer varianta afielor trebuie s se in cont de mai mica eficacitate a acestora. crisul are ntotdeauna o origine ambigu. Dealtfel se i consider c un text nu are niciodat un singur autor. *n orice text coexist o pluralitate de voci. c"imbrile trebuie s fie moderate, nu brute. %mitentul s ncerce s fie mai puin moralizator, Dac se poate s foloseasc exemple pentru a ilustra modele de comportament. -a fel, poate prezenta alternativa. 4itai ce v ateapt dac nu alegei varianta propus de noi. e urmrete ca ntr-un final, membrii inoceni precum i recalcitranii s identifice rolurile corecte interpretate de membrii mai vec"i i s adopte i ei aceeai line de conduit. NI(+.0. ,4S+%(A4I. A. C0.T0%II ,%-ANI#A*I,NA.+ =alorile prezumiile, credinele i normele care constituie o cultur nu sunt direct observabile. #a c natura culturii se poate presupune prin folosirea manifestrilor concrete ale organizaiei. Simbolurile Omul e considerat drept un animal care, pentru a-i crea o identitate, produce simboluri. Omul selecteaz din mediu diverse elemente pe care apoi le acord o anume semnificaie. imbolurile organizaiei trebuie s reflecte ideologia ei. pune .ort( c lumea e descris n funcie de scopurile avute n vedere. 1ot fi obiecte, acte sau evenimente care servesc drept ve"icul pentru transmiterea sensului. De exemplu, o insign marc"eaz apartenena i poart n ea o semnificaie deosebit care este recunoscut ca atare doar de ctre cei care mprtesc o anumit cultur. #m observat n ultimul timp c ma!oritatea controlorilor de bilete

::

poart acelai tip de pantofi atunci c&nd umbl n "ait n cutarea contravenienilor. $ncontient ei intuiesc faptul c ar trebui s poarte o uniform imbolurile sunt copiate sistematic i sunt frecvent nlocuite. .eprezint doar un strat superficial de manifestare a unei culturi. Iiarele pot fi $ ele considerate nite simboluri. #u oferit mi!loace te"nice pentru reprezentarea felului de comunitate sau de cultur organizaional dorit. *n vec"ime, oamenii se orientau, i g"idau viaa dup 5iblie, azi, acelai rol l au ziarele. De cur&nd, am vzut o femeie care conspecta 8Cosmopolitan. Iiarul, presa de ntreprindere n cazul nostru realizeaz un soi de unificare lingvistic. *i dai omului termenii n care s g&ndeasc organizaia. 0onceptele. $mpun&ndu-i cuvintele i impui un anume fel profitabil de a vedea lumea. -umea e astfel predefinit. Istoriile unt poveti bazate pe evenimente adevrate care pot fi influenate pentru a impune anumite norme i comportamente grupului. /a!oritatea sunt contrafcute, transformate n miturile fondatoare de care depinde o comunitate, sau, n zilele noastre, o organizaie. $storia e fcut de ctre cei care o scriu nu de cei care o triesc. -egendele au o valoare explicativ. 1ovestesc modul n care s-a nscut o realitate. -egendele nu trebuie s aib mare legtur cu realitatea. @i, dealtfel se i tie c povestea e un mod activ al uitrii. %xist anumite poveti pe care membrii unei familii le tot repet atunci c&nd se aeaz la mas mpreun sau atunci c&nd un nou venit e introdus n familie. %l trebuie pus la punct, informat despre miturile fondatoare ale familiei. 7rebuie socializat n cultura respectivei familii. -a fel stau lucrurile i ntr-o organizaie. unt anumite secrete, poveti care sunt aduse gradual la cunotina noului venit. *n special c&nd se "otrte c acesta9merit8 s afle acele poveti. # asculta poveti e un drept pe care i-l ctigi. Dac i-am considera pe cei care mn&nc ciorb de burt- ca form&nd o comunitate, vom vedea c $ la ei exist un anume mit fondator. 7oi vor povesti cum, doar iganii m&ncau aa ceva pe vremuri, c burta era aruncat de la abator direct pe g&rl. Kalter 5en!amin propune termenul de 8Comunitate interpretativ. %xist poveti care dau sens comunitii. 1ovestea d un sfat. 0onine o anumit nelepciune acumulat ntr-o colectivitate. % un bun comunitar sau organizaional i e stp&nit n devlmie. #re o anumit 8aur. $ntegreaz experienei fundamentale a grupului evenimente excentrice universului asculttorului. De asta, povestea s-a desv&rit n mediul meteugresc. #ici se mbinau cunotine despre locuri ndeprtate cu cunotine despre trecut. 1ovestea nseamn nelepciune i pentru c nu poi povesti p&n c&nd nu ai neles. #sculi o poveste ca s afli ceva. De asta, ntoteauna naratorul, povestitorul e bine valorizat ntr-o organizaie. 0"iar beneficiaz de un statut privilegiat. -a fel cum, ntr-o povestire de $oan 'roan, un igan, "o de gini e mereu eliberat de eful de post cu condiia s spun o poveste. % o mare diferen fa de b&rf. 5&rfa lucreaz cu informaii fr un sens clar. 1ovestea cu concepte cristalizate. 0u nelepciune organizaional. #zi nu se mai povestete at&t de mult pentru c povestea ine de activitile asociate intim cu plictiseala. e pierde darul de a asculta i comunitatea asculttorilor dispare.9 Plictiseala nseamn apogeul destinderii spirituale. Cu ct asculttorul uit mai mult de sine cu att ceea ce ascult i se nscrie mai adnc n memorie. Povetile nu se mai pstreaz pentru c nimeni nu mai toarce i nu mai ese n timp ce le ascult. spune 5en!amin.

:;

$nterpretare povetii aparine grupului ca entitate i e manipulat de acesta. *n consecin, existena organizaiilor se bazeaz pe poveti. pecific povestitorilor care vorbesc despre un mit fondator e mrturisirea ignoranei iniiale. -a fel ca n basmele unde calul rpciugios mn&nc !ratic i devine un armsar fioros. .olul povetii e acela de a forma $ de a ntreine o comunitate. %sena comunitii fiind aceea c toi indivizii trebuie s aib multe lucruri n comun $, deasemenea s fi $ uitat anumite lucruri. %iturile 5i ceremoniile unt un set de activiti planificate, dramatizate i bine elaborate pentru a purta valorile culturale la participani. 1entru a-i ndeplini acest scop devin activiti colective. Din punct de vedere te"nic, acest gen de activiti sunt absolut inutile, dar, din punct de vedere social, ele sunt eseniale ntr-o cultur. Din acest motiv sunt ndeplinite dup voina fondatorilor. .itualuri pot fi i saluturile, ceremoniile sociale i religioase, nt&lnirile de afaceri sau politice. /otivaia acestor ritualuri e c dau posibilitatea liderilor s-i impun autoritatea. unt manifestri de putere. #rat cine conduce acolo. $nformal, apar anumite probe pe care membrii inoceni trebuie s le treac. De exemplu, un ofer de maxi-taxi era ntrebat de colegii si c&t a prins cu 85-HL9 p&n la 'alai. *l testau. $ndividul pretindea c a prin 2DF. 0um nu btea v&ntul veteranii au a!uns la concluzia c omul sigur minte. unt anumite dedesubturi ale organizaiei pe care doar veteranii le cunosc, iar stp&nirea, exclusivitatea acestora le d un ascendent de putere. #ccederea ntr-o organizaie presupune aadar iniiere. 3ormal i informal. 0ea informal recurge adesea la n!osire, degradare. 0um de exemplu poliitii cu state vec"i pot trimite un novice s fac perc"eziie ntr-un bar frecventat de motocicliti. *n fond, conteaz ca oamenii s fac mpreun ceva. -a nceputurile cretinismului, de pild, se fceau pelerina!e. De multe ori, ritualurile devin fapte sociale totale, dup cum spune /auss. #dic evenimente care implic multiple relaii sociale $ care poate da seama de ntreg ansamblul social. +roii unt persoane vii sau decedate, reale sau imaginare care servesc drept modele de comportament ntr-o organizaie. 5atman, #sterix devin modele naionale. 0ru(ff de exemplu e zeificat n Olanda i la #!ax #msterdam, unde c"iar are un muzeu. -ui M&ldan i s-a construit o statuie. /aniu, /i"alac"e devin bulevarde c&t timp sunt rnitii la putere. Magi e considerat .ege. #desea aceti eroi sunt nite farsori meninui cu acest statut din necesiti pragmatice. Nevoia de modele conduce la transformarea unor obscuri n eroi. /ecanismul psi"ologic ine de memoria selectiv. .eii doar ceea ce te avanta!eaz. % valabil at&t pentru o persoan, c&t i pentru o naiune. @i, desigur, la fel se nt&mpl i cu o organizaie. #desea eroi sunt indivizi aflai ntr-o stare de liminalitate. =ictor 7urner definete aceste persoane ca av&nd atribute ambigue. #u un statut imposibil de definit, nu au nimic n proprietate, nici "aine care s indice rolul sau poziia social. %xist figuri simbolice fr statut, pistolarul, prostituata lui Dostoievs,(, proscriii fr cas, avere, nume. #cestea a!ung s reprezinte valori umane universale i s readuc

:B

ec"ilibrul etic. Doar acetia, ca s intrm din nou pe tr&m religios, pot da binecuv&ntarea. /ecanismele mentale care duc la formarea eroilor spune 5enedict #ndreson in de conceptul de 8timp mesianic9. e spune c !ertfa lui $saac prefigureaz !ertfa lui Mristos. 0ea dea doua e anunat $ promis de prima. 0ea de-a doua !ertf mplinind-o pe prima se stabilete astfel o anume conexiune iraional ntre cele dou evenimente care altminteri nu sunt legate nici temporal nici cauzal. 8 impul mesianic presupune legarea acestor dou evenimente pe vertical cu Providena divin care e singura n stare s conceap un asemenea plan al istoriei ! s conceap un asemenea plan al istoriei ! s ofere c"eia de nelegere a lui. impul emsianic presupune o simultaneitate a trecutului ! presentului ntr#un prezent instantaneu. .evenind la termeni organizaionali, e de ateptat ca prezena n trecut a unui astfeld e erou s stimuleze apariia altora noi. .imba6ul /embrii unei anumite organizaii folosesc un limba! specializat care are menirea de a-i distinge de membrii altor organizaii. 0ircumstanele modeleaz limba!ul, iar noi lum formele particulare ca fiind de la sine nelese. 8Cnd pierzi obiceiul de a folosi unele cuvinte i adopi altele$ treci de la o ideologie la alta. Sc"imbarea limba%ului poate crea un om de tip nou. 1etrolitii de pild vorbesc despre 8carote9, ti! polizat. @oferii despre 8un buceag9 care e singularul de la camionul 85ucegi9. 1entru orice antropolog, cunoaterea limbii tribului studiat este vital. .egula se poate aplica $ n cazul nostru pentru !argon. )argonul e un mi!loc eficient de comunicare n interiorul organizaiei. curtime, limpezenie. Dar are i funcia de a distana oarecum pe profesionist de vulg i, prin aceasta, poate produce unele bariere comunicaionale cu exteriorul. $ntimideaz noii membrii i poate produce confuzie. 0ei din afara profesiei nu neleg ntodeauna despre ce este vorba. -imba!ul se transform ntr-unul cifrat. 0morul "e intimi"are 5i cultura muncitoreasc #cest tip de umor e practicat de cei cu munci cu preponderen fizic. au n grupuri n care ma!oritari sunt brbaii care doresc s-i probeze i s-i afirme masculinitatea. 7ot nite oferi de maxi-taxi am vzut odat cum profitau de faptul c taxatoare era o fat de 2J ani. 0&nd ea a intrat n main ei discutau despre un ciocan. 0&nd vd fata ptrunz&nd ntre ei, oferii ncep s fac aluzii sexuale despre acel ciocan. 8% bine s umbli cu ciocanul la tine mereu< % foarte bine< 8 Dialogul cptase o alt turnur, conotaie, pentru a o pune pe fat ntr-o situaie de inferioritate, pentru ca ei s-i menin acel ascendent de putere. pune 1aul Killis c nicidecum cultura nu nseamn artificialitate i maniere delicate puse deoparte pentru dup amiezi ploioase i srbtori. %a e c"iar substana vieii noastre. 0onstituie crmizile i mortarul celor mai obinuite reacii ale noastre. /unca dup Killis ocup un rol central n cultur. Oamenii sunt definii i tratai n funcie de munca pe care o practic. 8Producia e locul unde se nate i se manifest cultura clasei muncitoare. &n capitalism$ muncitorul se simte mnuit i ncearc s ctige un control c"air dac neoficial asupra procesului muncii. &ncearc s smulg controlul spaiului simbolic din minile autoritii. Cultura de uzin se opune culturii burg"eze a muncii. @mec"eriile au acest rol. De a te face s te simi propriul tu stp&n. Dintre membri, cine nu apr integritatea acestei lumi de intruziunile formalului e pedepsit cu

:D

ostracizarea. -imba!ul folosit e unul specific, iar umorul e cum spuneam e unul de intimidare. 0el mai multe sc"imburi de cuvinte nu sunt comunicri serioase, ci9otii9. Noul venit trebuie s aib abilitatea de a gsi rspunsurile adecvate la 8mpunsturi9. 'lumele acestea sunt greu de redat sau de nregistrat. unt ma!oritatea contextuale. O mare preponderen are i umorul fizic. 3arsa. /ulte farse sunt extrem de crude, c"iar s&ngeroase. De multe ori, se ncearc astfel s se submineze producia, autoritatea i statutul efului. 4n ef inteligent poate legaliza astfel de mec"erii reuind astfel s le in sub control. 1entru muncitori, practica e mai important dec&t teoria. 1entru burg"ezi, conteaz diplomele. .econoaterea societii. 1entru proletari-recunoaterea colegilor de munc. /uli muncitori manifest un fel de masculinitate infatuat pentru rezolvarea sarcinii. /unca manual n special cere caliti masculine. /unca e o abstraciune aa c e ncrcat senzual cu sens din exterior. alariul rspltete masculinitatea pentru munca depus. /eseria se !udec de multe ori dup rolul central pe care l ofer practicantului n familie. 5rbatul aduce un salariu. 1roduce. 3eminitatea e considerat o stare static. 3emeia de cele mai multe ori menine o anumit stare de lucruri. platul, clcatul reproduc ceea ce exista i nainte. 5rbatul transform lumea. 0reeaz tipare. Noile ideologii au avut ca promotori brbaii i foarte puin femeile. De asta o revoluionar ca #na $ptescu de exemplu are ntodeauna ceva amuzant. 0"iar dac e o perspectiv misogin, femeia simbolizeaz stabilitatea. 'tete, spal, readuce lumea la matc. /enine ordinea. Odat ce femeile se masculinizeaz, lumea i pierde aceast baz, aceast ordine. C0.T0%) NA*I,NA.) 7I C0.T0%) ,%-ANI#A*I,NA.) #tunci c&nd ne referim la o alt cultur trebuie s lsm la o parte pre!udecile. Nu putem spune c exist cultur inferioar i cultur superioar, nobil. *ns, n interiorul propriei culturi, e obligatoriu ca standardele acestea s existe. e spune c, n ultimul timp, culturile naionale devin tot mai asemntoare, oamenii se mbrac la fel, cumpr aceleai produse, folosesc aceleai cuvinte la mod i consum exact aceleai spectacole de televiziune. 7otul nu e dec&t o c"estiune de suprafa, spune Mofstede, pentru c diferenele dintre naiuni continu s persiste.

Cultura naional Dimensiunea valoric este esena cultural a unei naiuni. =alorile sunt nscrise cultural i sunt transmise indivizilor n prima etap a existenei lor n familie. =alorile acestea stau la baza atitudinilor i raportrilor indivizilor fa de diferite fapte i concepii de via i devin strategii de nelegere a realitii sociale. Determin felul n care realitatea este evaluat etic. 1luralitatea sistemelor valorice duce la apariia diferenelor culturale dintre naiuni. Dac vrem s nelegem felul n care un anumit individ se raporteaz la realitatea cotidian trebuie s studiem aceste sisteme de valori existente la nivelul unor naiuni. Mofstede propune B criterii n funcie de care se pot clasifica sistemele valorice+ 2. Distana fa de autoritate sau putere

:C

Definiie+ /sura n care salariaii dintr-o organizaie accept i ateapt ca puterea s fie distribuit inegal. *n rile n care distana fa de putere este mic, anga!aii nu sunt speriai, iar efii nu au un comportament autocrat sau paternalist. tilul decizional e unul consultativ, iar salariaii nu se tem s-i exprime opiniile. *n cazul unei distane mari fa de putere, salariaii se tem de un eventual conflict cu eful. #cesta are aparen de 8ttuc9 de care anga!aii depind. Dezaprobarea total a sa e tot o form a dependenei, numit 8contradependen8. *n cazul familiei, distana mare fa de putere ar putea nsemna copii supui fa de prini. .espectul este aici virtutea fundamental. *n coal, profesorii sunt nite experi care transmit adevruri impersonale care nu pot fi puse la ndoial. :. $ndividualism-colectivism =orbind despre colectivism nu ne referim la stat, ci la puterea pe care o are grupul. pecifice societilor colectiviste sunt familiile extinse care i cer loialitate pe ntreaga via. *n societile individualiste mult mai des apar familiile compuse din doi prini, sau c"iar familiile monoparentale. #ici nu se consider c prosperitatea persoanei ine de apartenena la grup $ndividualismul e nt&lnit n rile n care legturile dintre indivizi sunt "aotice. 3iecare i poart singur de gri! i i ntreine familia. *n societile colectiviste, oamenii sunt integrai nc de la natere n subgrupuri solide care l prote!eaz pe individ, cer&ndu-i n sc"imb o anume fidelitate. *n culturile colectiviste, conflictul desc"is cu alt individ e considerat violent i absurd. pre deosebire, individualitii cred c doar aceast confruntare va duce la obinerea unei adevr superior. 0"iar dac el e greu de suportat, de acceptat. #propo de adevr, n societile colectiviste nu sunt bine vzute opiniile personale. %le sunt impuse de grup. *n culturile colectiviste conteaz armonia, consensul, pe c&nd dincolo pe primul plan e pus autorealizarea fiecrui individ. O alt diferen ar fi aceea c primul tip de cultur e unul al ruinii, iar cellalt al vinoviei. 7e simi ruinat n faa unei obligaii colective nendeplinite, dincolo, vinovat se simte doar persoana n cauz, fr a mprti cu altcineva acest sentiment. ;. /asculinitate-feminitate e consider c nu exist diferene semnificative ntre femei $ brbai. #cestea in mai mult de procreare i de rolul !ucat de fiecare n creterea copiilor. *n vec"ime, brbaii $ interpretau rolul mai mult n afara casei la v&ntoare sau la pescuit, pe c&nd o femeie era mult mai legat de locuin, de interior. #zi distinciile nu mai sunt at&t de categorice. 4n brbat se poate purta feminin, i poate nsui anumite roluri feminine, iar o femeie, la fel, i poate aroga roluri masculine. 3eminitate+ -gri!a pentru ceilali, ncerci s ntreii relaii cordiale cu toat lumea -simpatie pentru cel mai slab -conflictele sunt rezolvate prin negociere i compromis /asculinitate+ -conteaz banii i prosperitatea -arogan $ duritate -simpatie ndreptat spre cel puternic -conflictele se rezolv prin disput

:H

e poate discuta pe marginea unei redacii de tip 8'cademia Caavencu9 unde femeile sau lipsesc sau !oac roluri tradiionale. unt femei de serviciu, sau secretare. B. 'radul de evitare a incertitudinii Definiie+ /sura n care membrii unei culturi se simt ameninai de situaii incerte sau necunoscute %vitare a incertitudinii redus+ -incertitudinea e ceva normal, la care te poi atepta s apar -sentiment de siguran n situaii imprevizibile -ceea ce e diferit devine interesant -toleran a ideilor care deviaz sau sunt inovatoare -dac regulile nu pot fi respectate, ele trebuie sc"imbate %vitare intens a incertitudinii+ -incertitudinea e vzut drept un potenial pericol -stressul puternic produce anxietate, adic o fric fr obiect -ceea ce e diferit e, n sine, periculos -dac nu respeci regula eti un pctos Cultura organizaional #re dup acelai Mofstede C dimensiuni eseniale. e refer la modul de structurare al atitudinilor, comportamentelor i practicilor fa de diferite situaii concrete. 0omportamentul organizaional e nvat mai t&rziu dec&t valorile i este extrem de diversificat de-a lungul unui spaiu naional omogen valoric. 2. 0entrare pe rezultateN pe proces *n primul caz se accentueaz scopul muncii i a realizrii obiectivelor proprii, n cellalt se accentueaz dinamica muncii. # munci n sine sau a munci pentru a obine ceva. :. 0entrare pe anga!atN pe munc % vorba despre prioritile organizaiei. 0e este mai importantG .ezultatele muncii sau problemele indivizilor, mediul socio-uman n care acetia evolueazG ;. istem paro"ialN profesional #nga!area i locul de munc sunt dictate n primul caz de bac,-ground-ul social i de cel familial. Nu exist distincie ma!or ntre via privat i via organizaional din punctul de vedere al atitudinilor, comportamentelor i practicilor. *n cellalt caz, viaa privat e separat de locul de munc. #nga!area e determinat strict de competena profesional, iar nu de nepotisme, favoritisme. B. istem nc"isN desc"is *ntr-un sistem desc"is, diferenele ntre membrii noi i cei vec"i se estompeaz. *n cellalt caz, noii venii sunt greu asimilai, adaptarea lor e dificil din cauz c veteranii fac abuz de practici exclusiviste i au acces la unele acte i documente. D. 0ontrol slabN control nalt pecific pentru controlul slab e lipsa de regularitate n organizarea edinelor. -a fel, ridiculizarea frecvent a situaiilor i a locului de munc. Dincolo-densitate crescut a edinelor, accentueaz respectarea punctualitii, disciplin i coduri stricte. 7impul nseamn bani.

:J

C. NormativismN pragmativism *n primul caz primeaz respectarea procedurilor organizaionale i meninerea standardelor etice, iar dincolo se consider c satisfacerea clientului e mai important dec&t respectarea "abotnic a normelor profesionale. +8erciiii 2? *ncercai s descoperii mitul fondator i s analizai c&teva ritualuri de iniiere dintr-o organizaie pe care o cunoatei. 7ot n acea organizaie identificai un erou organizaional i ncercai s deducei pe ce se bazeaz prestigiul su. :? #plicai grila lui Mofstede referitoare la cultura naional $ cultura organizaional ntr-o organizaie n care avei acces. ;? 0e tip de conformare ai adoptat n organizaia n care lucraiG *ncercai s explicai cauzele acestei alegeri. $dentificai constr&ngerile organizaionale.

:L