Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Manual de Consiliere Richard Nelson
Manual de Consiliere Richard Nelson
Manual de consiliere
Traducere din englez de
Clara Ruse
TReI
Editori:
SILVIU DRAGOMIR
VASILE DEM. ZAMFIRESCU
Director editorial:
MAGDALENA MRCULESCU
Coperta:
FABER STUDIO (S. Olteanu, B. Haeganu, D. Dumbrvician)
Redactor:
RALUCA HURDUC
Director producie:
CRISTIAN CLAUDIU COBAN
Dtp:
GABRIELA CHIRCEA
Corectur:
ELVIRA ARTIC, RODICA PETeu
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei
NELSON-jONES, RICHARD
Manual de consiliere / Richard Nelson-jones; trad.: Clara Ruse. _
Bucureti: Editura Trei, 2009
Bibliogr.
ISBN 978-973-707-293-1
1. Ruse, Clara (trad.)
159.922.8
Copyright Richard Nelson-jones, 2007
Ediia n limba englez publicat de SAGE Publications of London,
Thousand Oaks, New Delhi and Singapore.
Prezenta ediie publicat prin acord cu Agenia literar SUN.
Copyright Editura Trei, 2009
pentru ediia n limba romn
c.P. 27-0490, Bucureti
Tel./Fax: +4 021 300 60 90
e-mail: comenzi@edituratrei.ro
www.edituratrei.ro
ISBN 978-973-707-293-1
Cuprins
9 Prefa
11 Para I Introducere
13 1 . Cine sunt consilierii i persoanele care acord
sprijin?
24 2. Care sunt abilitile fundamentale de consiliere?
33 3. Abordri n consiliere
43 4. Consilierii i clienii ca persoane diferite
53 5. Relaia de consiliere
63 6. Procesul de consiliere
73 Para a U-a: Tehnici specifce de consiliere
75 7.
nceputul i structurarea
115 11. Adresarea ntrebrilor
125 12. Monitorizarea
135 13. Oferirea de provocri i de feedback
144 14. Autodezvluirea
152 15. Gestionarea rezistenelor i trimiterile
161 16. Facilitarea rezolvrii de probleme
171 17. Instruire, demonstrare i repetiie
Manual de consiliere Cuprins
6
180 18. Antrenarea clienilor n relaxare
191 19.
n plus, cartea
poate fi folosit ca o introducere n abilitile de consiliere pen
tru cei care intenioneaz s ajung consilieri profesioniti.
Cartea este mprit n trei pri. Partea I, Introducere const
din ase capitole care pun bazele nelegerii folosirii abilitilor
de consiliere n anumite situaii. Partea a II-a, Tehnici specifice de
consiliere, const din 18 capitole desemnate a prezenta o gam lar
g de abiliti fundamentale de consiliere. Fiecare capitol descrie
o abilitate, ofer unul sau mai multe exemple ale folosirii aces
teia i ncurajeaz apoi cititorii s pun n practic abilitatea prin
ndeplinirea uneia sau a mai multor activiti. Partea a III-a,
Manual de consiliere Prefa
10 Alte consideraii, cuprinde patru capitole care au ca obiectiv spo
rirea cunotinelor despre lucrul cu clieni din medii diferite, cu
probleme etice i de supervizare i modalitile n care poi c
pta mai multe abiliti. i n acest caz, capitolele se ncheie cu
una sau mai multe activiti.
n mod si
milar, n aproape toate aspectele funcionrii lor, clienii vor po
seda un amestec de abiliti bune i mai puin bune.
Un al treilea neles al cuvntului abilitate se refer la cuno
tine i secvena de alegeri folosite n implementarea unei abiliti
date. Elementul esenial al oricrei abiliti este de a crea i de a
implementa secvene de alegeri pentru a atinge obiectivele. De
[(HARD NELSON-jONES
exemplu, dac persoanele care acord sprijin sunt bune la ascul
tarea profund i corect a clienilor, acestea trebuie s creeze i
s implementeze alegeri eficiente n aceast arie de abiliti.
Obiectivul formrii de abiliti de consiliere i al supervizrii este
de a-i ajuta pe studeni n atingerea abilitilor urmrite de pro
gramele de formare, prin ndrumarea lor ctre alegerile bune i
evitarea celor mai puin bune. De exemplu, n domeniul abilit
i10r ascultrii active, obiectivul ar fi de a-i deschide pe studeni
spre alegeri bune nu numai n procesul de nelegere a clienilor,
ci i n modul de a le arta nelegere.
Atunci cnd ne gndim la orice arie de comunicare a consilie
rului sau a clientului, exist dou consideraii importante: n pri
mul rnd, care sunt componentele unui comportament exterior
calificat i, n al doilea rnd, ce interfereaz cu sau sporete ma
nifestarea acelui comportament. Astfel, o abilitate de consiliere
cum ar fi ascultarea activ const att dintr-o abilitate de comu
nicare interpersonal, ct i dintr-o abilitate de procesare menta
l intrapersonal. O modalitate de abordare a nelegerii acestui
lucru este de a ne da seama c, n fapt, comportamentul exterior
i are originea n minte i c, drept consecin, att gndire a, ct
i comportamentul sunt n mod fundamental procese mentale.
Totui, aici disting ntre dou mari categorii de abiliti ale con
silierilor i ale clienilor.
n
al treilea rnd, n viaa cotidian, ca i n timpul formrii abili
tilor de consiliere, ei pot practica asiduu, folosindu-se de abi
litile lor mentale, pentru a influena comunicarea.
Abilitile de consiliere implic procesarea mental att ghi
darea comportamentului extern, ct i n a se asigura c gndi
rea mai degrab susine dect submineaz comunicarea extern
calificat. S ne oprim atenia asupra abilitii de ascultare acti
v.
ntre
barea care se ridic este: "Dac abilitile de comunicare extern
referitoare la ascultarea activ sunt att de simplu de evideniat,
de ce nu le pun practic studenii i consilierii experimentai?"
Rspunsul simplu este c mintea unei persoane poate s sporeas
c, dar
I
s mpiedice comunicarea extern a acelei persoane.
Astfel, abilitile de consiliere sunt att abiliti mentale, ct i
de comunicare.
Caseta 2.2 ofer descrierea a trei procese mentale centrale sau
abiliti mentale. Aceste abiliti deriv din munca unor terape
ui cognitiviti de frunte, cum sunt Aaron Beck i Albert Ellis.
Cititorii pot gsi referine despre munca lor n bibliografia cu
note. Aceste abiliti mentale sunt relevante att pentru cei care
studiaz tehnicile de consiliere, pentru consilieri, ct i pentru
clieni. Coninutul capitolelor 19, 20 i 21 ale acestei cri, care
se concentreaz asupra strategiilor de schimbare a modului de
UCHARD NELSON-jONES
gndire al clienilor n aceste arii de abilitate mental se aplic i
n cazul schimbrii modului de gndire al celor care studiaz
tehnicile de consiliere sau al consilierilor.
Caseta 2.2 Trei abiliti mentale fundamentale
Crearea limbaj ului inter n loc s i vorbeasc lor nile nega
tiv nainte, n timpul sau dup anumite situaii, oamenii i pot
da seama c au de ales i c pot face autodeclaraii de nving
tori, care s-i ajute s rmn calmi i pe poziie, s i stabileas
c obiectivele, s se instruiasc pe ei nii n ceea ce au de fcut
i s i scoat n eviden punctele tari i factorii de sprijin. n
plus, oamenii pot s se foloseasc de limbaj pentru a crea ima
gini vizuale care s le susin coninuturile autoadresate verbal.
Crearea regulilor Regulile nerealiste ale oamenilor i fac s adre
seze cerine iraionale lor nile, celorlali i mediului: de exem
plu,
"
Trebuie s fiu ntotdeauna fericit.
"
,
"
Alii trebuie s aib
grij de mine.
"
i
"
Mediul meu nu ar trebui s conin suferin
"
. n schimb, ei pot dezvolta reguli realiste sau prefereniale:
de exemplu,
"
Prefer s fiu fericit n majoritatea timpului, dar este
nerealist s m atept s fiu fericit tot timpul
"
.
Crearea percepiilor Oamenii pot nva s testeze realitatea per
cepiilor lor mai degrab dect s sar direct la concluzii. Ei pot
s disting ntre fapte i concluzii i s le formuleze pe acestea
din urm ct mai corect posibil.
realitate, abilitile mentale tind s se suprapun. De exem
plu, toate abilitile implic limbajul intern. Totui, aici, limbajul
inter se refer la declaraiile autoadresate, relevante pentru lup
ta cu anumite situaii. Interrelaiile dintre tehnici pot fi vzute i
29
Manual de consiliere Care sunt abi l iti l e fundamental e de consil i ere?
30 pe dimensiunea profunzimii.
n fiecare dintre
aceste trei arii, persoanele care acord ajutor pot lucra cu aciu
nle/ comunicrile, gndurile sau procesele mentale ale clienilor
pentru a influena modurile n care ei simt i reacioneaz fizic.
Abilitti fundamentale de consi liere
S ne ntoarcem la elementele fundamentale. Cuvntul fun
damental, atunci cnd este folosit n legtur cu tehicile de con
siliere, implic un repertoriu de tehnici de consiliere centrale pe
care persoanele care acord asisten psihologic i pot baza
sprij inul. Un alt neles al termenului "fundamental" este acela
de a fi de baz, primar, mai degrab dect avansat. Calitatea
relaiei dintre consilier i client este esenial n succesul ntlnirilor
31
Manual de consiliere Care sunt abi l iti l e fundamental e de eonsil i ere?
32
de acordare a sprijinului.
t
'
1
..
Caseta 3.1 Trei coli de consiliere
coala psihodinamic Termenul psihodinamic se refer la
transferul energiei psihice sau mentale ntre diferite structuri
i niveluri de contiin din psihicul uman. Abordrile psiho
dinamice accentueaz importana influenelor incontiente
asupra modului n care funcioneaz oamenii. Consilierea i
propune s sporeasc abilitile clienilor de a practica un con
trol contient mai mare asupra propriilor lor viei. Analiza
sau interpretarea viselor poate reprezenta o parte central a
consilierii.
coala umanist coala umanist se bazeaz pe umanism, un
sistem de valori i credine care accentueaz calitile umanit
ii i abilitile oamenilor de a-i dezvolta potenialul uman.
Consilierii umaniti accentueaz sporirea abilitilor clienilor de
a-i experimenta sentimentele i de a gndi i aciona n armo
nie cu tendinele lor fundamentale de a se actualiza pe ei nii
ca indivizi unici.
coala cognitiv-comportamental coala tradiional de consi
liere comportamental se concentreaz n primul rnd asupra
schimbrii comportamentelor observabile prin intermediul ofe
ririi unor consecine diferite sau recompensatorii. coala cogni
tiv-comportamental extinde consilierea comportamental pen
tru a ncorpora contribuia modului n care gndesc oamenii n
crearea, susinerea i schimbarea problemelor lor. n abordrile
cognitiv-comportamentale, consilierii i asist pe clieni i apoi
intervin pentru a-i ajuta s schimbe anumite moduri de a gndi
i a se comporta care le menin problemele.
35
Manual de consiere Abord ri n consiliere
36
Abordr 1n consi liere
Caseta 3.2 prezint cte dou abordri teoretice principale ale
fiecreia dintre cele trei coli. Pentru ca cititorii s neleag mai
bine istoria dezvoltrii ideilor n cadrul consilierii, am inclus anii
naterii i ai morii (acolo unde este cazul) celor care le-au creat.
Descrierile oferite n Caseta 3.2 reflect, mai degrab, nsi po
ziia creatorilor diferitelor abordri, dect dezvoltrile abordri
lor ulterioare.
Caseta 3.2 ase abordri n consiliere
coala psihodinamic
Psihanaliza clasic Creator: Sigmund Freud (1856-1939)
Acord o atenie deosebit factorilor incontieni legai de
sexualitatea infantil n dezvoltarea nevrozei. Psihanaliza,
care poate dura muli ani, accentueaz lucrul cu transferul,
n care clienii i percep terapeuii ca pe reincarnri ale unor
figuri importante din copilria lor, i cu interpretarea viselor.
Terapia analitic Creator: CarI Jung (1875-1961)
mparte incontientul n incontient personal i incontient
colectiv, cel din urm fiind un depozit al arhetipurilor uni
versale i al imaginilor primordiale. Terapia include analiza
transferului, imaginaia activ i analiza viselor. Jung a fost n
mod special interesat de lucrul cu clienii aflai la maturitate.
coala umanist
Terapia centrat pe persoan Creator: CarI Rogers (1902-1987)
Pune un mare accent asupra importanei experienei subiective
i a modului n care clienii pierd contactul cu tendina lor real
RICHARD NELSON-JONES
'
i
..
de actualiza re, introiectnd evalurile altora i tratndu-Ie ca i
cum ar fi ale lor. Consilierea accentueaz o relaie caracterizat
de o empatie corect, respect i o cldur nonposesiv.
Terapia Gestalt Creator: Fritz Perls (1893-1970)
Indivizii devin nevrotici, pierznd contactul cu simurile lor i
interfernd cu capacitatea de a avea un contact puternic cu me
diile lor. Consilierea accentueaz sporirea contientizrii i vita
litii clienilor prin tehnici de contientizare, experimente, sim
patie i frustrare i lucrul cu visele.
coala cognitiv-comportamental
Terapia raional-emotiv Creator: Albert Ellis (1913-2007)
Accentueaz ideea c, de fapt, clienii se rendoctrineaz pe ei
nii cu credine iraionale care conduc la sentimentele nedori
te i aciuni de autonfrngere. Consilierea implic discutarea
credinelor iraionale ale clienilor i nlocuirea lor cu unele mai
raionale. Consilierea elegant sau profund presupune schim
barea filosofiei de via a clienilor.
Terapia cognitiv Creator: Aaron Beck (1921-)
Clienii devin tulburai pentru c proceseaz greit informaia,
cu tendina de a trage concluzii fr nicio garanie. Terapia con
st educarea clienilor privind modul n care se poate testa re
alitatea gndirii lor, prin intervenii cum ar fi ntrebrile socrati
ce i prin conducerea de experimente reale de via.
Pn acum am prezentat diferitele coli de terapie i diferi
tele abordri ca i cum ar fi separate.
onsilieril
?
r
.
drele
re s
lab
v
oreze
.
i
o
-
teze predIchve m hmpul achvItall de consllIere. FIe ca realIzam
acest lucru sau nu, toi consilierii sunt cercettori-practicieni.
Acetia fac ipoteze de fiecare dat cnd decid cum s lucreze cu
anumii clieni i cum s rspund la unul sau mai multe enun-
uri ale clientului.
Clienii sunt i ei, la rndul lor, cercettori-practicieni care fac
predicii asupra celui mai bun mod de a-i conduce vieile. Dac
. teoriile valide ale consilierii sunt transmise clienilor, acetia i
sporesc acurateea cu care pot prezice consecinele comporta
mentelor lor i, mai mult dect att, pot obine mai mult control
asupra vieilor lor.
Dat fiind presiunea crescut de a controla costurile servicii-
lor de consiliere, un domeniu n cretere i foarte interesant de
cercetare este msura n care consilierii pot oferi servicii compe
tente pentru anumite probleme mai ieftin dect consilierii i
41
Manual de consiliere Abord ri n consiliere
42
psihoterapeuii acreditai. De exemplu, asistentele medicale cu
o formare i o supervizare aprofundat n ceea ce privete mo
dul de abordare a unor probleme specifice de sntate ar putea
oferi consiliere pentru aceste probleme, care s poat fi compa
rat n mod favorabil cu cea oferit de consilierii i psihoterape
uii acreditai. Un motiv n sprijinul acestei idei este faptul c
acele asistente ar putea avea ani de experien anterioar n lu
crul cu anumite feluri de pacieni.
RICHARD NELSON-jONES
.
'
1
Co n si l i e ri i si ci i e nti i
" I I
ca persoa n e di feri te
n
majoritatea cadrelor de consiliere, femeile i depesc ca numr
pe brbai, att n calitate de consilieri, ct i de clieni. Acest
lucru este mai puin probabil n cadrele unde consilierii se fo
losesc de tehnicile de consiliere ca parte a rolurilor lor de baz.
n astfel de cazuri, procentul sexului consilierilor i al clieni
lor este posibil s-I reflecte pe cel al contextului specific de lu
cru, fie el educaional, de sntate sau de afaceri. Faptul c re
laia de consiliere exist ntre persoane de acelai sex sau de
sexe diferite va influena cantitatea i calitatea comunicrii, dar
acest lucru va fi cu att mai bine sau cu att mai ru, n func
e de cei implicai.
Identitatea sex-rol
Aa cum uneori se refer la sexul biologic, sexul se refer i
la clasificrile sociale i culturale ale atributelor i comportamen
telor ca fiind "masculine" i "feminine". Consilierii i clienii i
aduc identitatea de sex sau identitile de sex-rol n relaie -
modul n care se vd pe ei nii i unii pe ceilali n ceea ce
Manual de consiliere Consi l i erii i cl i enii ca persoane diferite
48
privete dimensiunile
"
masculinitate" i
"
feminitate
"
i impor
tana pe care o ataeaz acestor concepte.
Consilierii i clienii pot fi mprii n categorii n funcie
de importana pe care o acord problemelor legate de sex: de
exemplu, n ce msur i n ce modaliti sunt acetia avoca
ii problemelor femeilor sau ale brbailor. Mai mult dect
att, ambele pri pot varia msura viziuni lor sexiste care pre
supun superioritatea unui sex asupra altuia: de exemplu, n
atitudinile lor privind rolurile brbailor i femeilor pe piaa
muncii, hruirea sexual, psihologia domestic i violena
fizic.
Starea civil
Predominant printre cei mai tineri, exist o tendin de a
coabita n afara cstoriei. Cu toate acestea, majoritatea aduli
lor din rile occidentale nc se mai cstoresc. Totui, se pare
c oamenii se cstoresc mai trziu. De exemplu, n Anglia i
ara Galilor, doar 16% dintre brbaii care s-au cstorit n 2000
aveau vrste sub 25 de ani, n comparaie cu 38% n 1990, cu
procentul corespunztor de femei singure de 30% i respectiv
57%. i divorul devine mai comun. La jumtatea anilor 2000,
proporia persoanelor divorate n Anglia i ara Galilor era de
9,1 %, comparat cu 5,0% n 1990. n majoritatea cazurilor n care
consilierii se folosesc de abilitile de consiliere ca parte a altor
roluri de baz, starea lor civil este posibil s fie considerat ire
levant de ctre ei nii i de ctre clienii lor. Totui, atunci
cnd consilierii i ajut pe clieni n mbuntirea relaiilor in
time, starea lor civil ar putea fi o problem pentru unii dintre
clieni.
RICHARD NELSON-jONES
Orentarea sexual si afectiv
.
Consilierii i clienii i aduc i orientarea sexual n relaia de
sprijin, fie c sunt heterosexuali, lesbiene, homosexuali sau bise
xuali. Folosesc sintagma
"
orientare sexual
"
mai curnd dect
"preferin sexual
"
. n cazul multora, dac nu al majoritii les
bienelor i homosexualilor, orientarea sexual este un fapt de via
bazat pe genetic i experiene de nvare semnificative, mai
degrab dect o preferin bazat pe libera alegere. Uneori, ter
menul
"
orientare afectiv
"
este acum folosit ca un mod de a con
tientiza c n relaiile ntre persoane de acelai sex, la fel ca i n
cele dintre persoane de sexe diferite, exist multe alte aspecte
dincolo de cele sexuale.
Consilierii i clienii nu doar c i aduc orientarea sexual i
afectiv n relaie, dar ei i aduc totodat i gndurile i senti
mentele cu privire la ei nii i la orientarea sexual a altor per
soane. Consilierii i clienii lesbiene, homosexuali i bisexuali se
pot situa pe niveluri diferite de acceptare a propriei homosexua
litii sau a homo sexualitii altora. Clienii lesbiene i homose
xuali i pot pune ntrebri cu privire la orientarea lor sexual i
la atitudinile persoanei care le acord asisten psihologic i se
pot teme ca nu cumva acestea s aib dificulti n a-i accepta.
Probabil c puini consilieri sunt n mod deschis homofobi,
dar muli ar putea, n grade diferite, s fie heterosexiti. Prin he
terosexist neleg ca, n mod contient sau incontient, astfel de
consilieri s presupun superioritatea demonstrrii afeciunii fa
de membrii sexului opus. Pe de alt parte, unii consilieri lesbiene
sau homosexuali ar putea ntmpina dificulti n a lucra cu
o heterosexualitate reprimat sau cu componentele heterosexu
ale deschise ale clienilor bisexuali. Vrnd-nevrnd, ei ar putea
49
Manual de consiliere Consil i erii ?i cl ienii ca persoane diferite
50
cuta s i conduc pe aceti clieni spre tiparele lesbiene sau
homosexuale.
Vrsta
Imediat dup ce consilierii i clienii se ntlnesc pentru pri
ma dat, acetia vor ncepe s fac presupuneri cu privire la vr
sta celuilalt. Declaraiile cu privire la vrst ar putea constitui
punctul de plecare pentru alte gnduri i sentimente despre ei
nii i despre cellalt. De exemplu, persoanele tinere care acor
d ajutor s-ar putea percepe ca fiind depite atunci cnd lucrea
z cu persoane mai vrst, de vreme ce nu au suficient expe
rien de via. Clienii tineri s-ar putea teme ca nu cumva
consilierii mai n vrst s nu fie n stare s i neleag, dat
fiind diferena dintre generaii.
Unul dintre aspectele n schimbare ale vrstei este durata de
via: de exemplu, occidentalii triesc, n general, cu 20 de ani
mai mult dect acum o sut de ani. Aceast schimbare implic
multe provocri n ceea ce privete consilierea, inclusiv sub
aspectul acordrii unei atenii mai mari nevoilor persoanelor
mai n vrst. Vrsta este parial un concept fizic, dar este n
acelai timp i o atitudine a minii. Persoanele n vrst pot fi
vii i vibrante din punct de vedere psihologic, n vreme ce unii
tineri sunt rigizi mental. n acelai timp, modul n care consi
lierii i clienii comunic poate ntri sau diminua presupune
rile despre vrsta fizic. De exemplu, consilierii tineri pot co
munica n modaliti calme i confortabile, care s i liniteasc
pe clienii mai n vrst, n timp ce consilierii mai n vrst pot
da dovad de nelegere fa de cultura i aspiraiile clienilor
lor tineri.
:ICHARD NELSON-jONES
Dizabilitatea fzc
Fie consilierul, fie clientul, fie ambii pot avea o dizabilitate
fizic ntr-un fel sau altul. Muli oameni sufer n ceea ce pri
vete aspectul mobilitii, al auzului, al vederii i al altor per
turbri. Uneori, aceste perturbri sunt genetice, iar alteori sunt
rezultatul evenimentelor de via, cum ar fi accidentele indus
triale, de main sau n urma serviciului militar. Consilierii i
clienii vor avea gnduri i sentimente cu privire la propria lor
dizabilitate sau la dizabilitile altuia. Unii consilieri se pot simi
mod corect necalificai pentru a lucra cu anumii clieni cu di
zabiliti fizice.
Faptul de a fi un consilier cu dizabiliti fizice ridic multe
probleme. Toate persoanele cu dizabiliti fizice trebuie s se m
pace cu limitrile lor fizice. Muli consilieri cu dizabiliti au de
venit mai calmi i mai puternici dup ce au parcurs cu succes
toate ramificaiile emoionale ale dizabilitilor lor. Pe lng in
sight-uri produse relativ la provocrile crora trebuie s le fac
fa clienii cu dizabiliti fizice, astfel de persoane cu dizabili
ti pot fi foarte eficiente n sprijinirea persoanelor fr dizabili
ti fizice.
Uneori, asupra consilierilor se pot face presiuni de a schimba
natura relaiei de sprijin din cauza altor elemente legate de clien
ii cu dizabiliti: de exemplu, presiuni din partea asigurtorilor
sau a comitetelor de acordare a compensaiilor pentru muncitori,
pentru consiliere de scurt durat, sau n ceea ce privete alc
tuirea unor rapoarte despre clieni. Dei formeaz o minoritate,
unii clieni cu dizabiliti pot permite ca unele consideraii de
genul preteniilor financiare s saboteze integritatea relaiilor lor
de sprijin.
51
Manual de consiliere Consi l i erii i cl ienii ca persoane diferite
i
Din punct de vedere exterior, consilierii interacioneaz cu
clienii ca persoane reale. Ceea ce spun consilierii sun adevrat.
Consilierii nu se ascund n spatele unor faade profesionale i
nici nu poart mti sociale politicoase. Onestitatea i sincerita
tea caracterizeaz comunicarea congruent. De exemplu, consi
lierii plini de compasiune i de grij triesc aceste caliti n ca
drul ntlnirilor de consiliere. Limbajul lor verbal, vocal i corporal
trimite mesaje pline de grij i consistente. Ei nu i creeaz un
59
Manual de consiliere Rel aia de consil iere
.
se comport n anumite situaii specifice, atunci cnd dorete s
ntlneasc oameni, ntrebndu-l la ce se gndete, precum i ce
spune, dac spune ceva i cum o spune. Jennie i Jason con
struiesc apoi un plan simplu, n care el trebuie s intre n contact
cu doi elevi la coal, cu care dorete s fie prieten. Ei se concen
treaz asupra locului n care i va contacta i asupra modului n
care o va face. Ei discut ce va face dac va avea succes, ct i
dac nu va avea succes.
Exemplul 2 Asistarea soiei unui brbat care sufer de demen
Dan, 56 de ani, care acord asisten ntr-un centru de consilie
re pentru persoane n vrst, o ajut pe Nancy, 72 de ani, care
gsete c traiul lng soul ei Ray, 76 de ani, este din ce n ce
mai greu, pe msur ce demena acestuia se accentueaz. Dan
construiete mai nti o relaie, dndu-i lui Nancy oportunitatea
i spaiul de a vorbi despre viaa ei. El i extinde apoi cu delica
tee perspectiva, punndu-i anumite ntrebri nu numai privind
modul n care Nancy se descurc n relaia cu Ray, dar i despre
modul n care Nancy are grij de ea nsi. mpreun, ei discut
apoi moduri n care Nancy poate obine sprijin care s-i permi
t s aib ceva timp pentru ea nsi. Ei iau n discuie apoi mo
durile n care Nancy se poate gndi diferit la viaa sa i de a nu
se mai percepe doar ca o extensie a demenei lui Ray.
Exemplul 3 Asistarea unui lucrtor pentru a deveni mai asertiv
Neil, 4 de ani, un supervizor ntr-un magazin de mbrcmin
te, o angajeaz pe Anne n funcia de vnztor. Observnd c
Anne nu se implic n relaiile cu clienii, o ia de-o parte i con
struiete o relaie n cadrul creia ea i explic modul n care se
simte la nceperea lucrului i despre dificultile pe care le are n
abordarea clienilor, n a le rspunde la ntrebri i n a le spune
71
Manual de consiliere Procesul de consi l i ere
72 despre articolele de mbrcminte de care ar putea fi interesai.
Neil o ncurajeaz pe Anne s descrie n detaliu modul n care
se comport verbal, vocal i corporal atunci cnd vede un client
i ce i trece prin minte. Neil i Anne discut apoi modalitatea n
care ar putea s gndeasc i s se comporte diferit. Ei se pun de
acord asupra unor comportamente simple asertive, cum ar fi
unele mesaje-cheie verbale, vocale i corporale pentru a-i ntre
ba cu ncredere pe clieni dac doresc ajutor i apoi s le rspun
d la ntrebri. Neil i Anne fac un joc de rol privind modul n
care toate acestea pot fi ntreprinse n mod eficient, cu Neil n rol
de client.
ICHARD NELSON-j ONES
Pa rtea a II -a
Te h ni ci speci fi ce de consi l i ere
7
nel egerea cad ru l ui i nter n
de referi nt
I
Ci oameni cunoatei care v ascult n mod adecvat? Ma
joritatea cunoatem doar puini. Pe lng faptul de a dori s aib
timp pentru a vorbi despre propriile gnduri, sentimente i
experiene, muli oameni dintre cei pe care i cunoatem vor
pune "pecetea" asupra a ceea ce spunem, n loc s ne asculte
i mod adecvat i profund. Singurul obiectiv important al oric
rui curs de tehnici de consiliere de baz sau de consiliere este de
a mbunti calitatea ascultrii cursanilor. Chiar i consilie
rii experimentai trebuie s i monitorizeze tot timpul calitatea
ascultrii.
Folosirea ascultri active
Doi consilieri se ntlnesc n ascensor la sfritul unei zile de
lucru. Unul pare plin de vigoare, cellalt obosit.
Consi l i erul care pare obosit: Nu ti u cum poi s fii att de pl i n de
vigoare dup ce ai ascul tat atta ti mp.
Consi l i er ul care p rea pl i n
de vi goa re:
Ci ne ascul t?
Manual de consiliere
90
capete. n culturile occidentale, clienii ar putea percepe orice
distan mai apropiat ca prea personal. n cazul n care consi
lierii sunt fizic prea departe, clienii vor f nevoii s vorbeasc
mai tare i ar putea s-i perceap pe acetia i ca fiind distani
emoional. nlimea cea mai potrivit pentru conversaiile din
cadrul consilierii este aceea cnd capetele ambelor persoane se
afl la acelai nivel. Acei consilieri care stau pe scaune mai nal
te i mai sofisticate dect clienii lor pot s le induc acestora un
sentiment de inferioritate.
Acord atenie vestimentaiei i ingrjiri personale
Uneori, vestimentaia consilierilor este guvernat de contex
tele n care lucreaz, de exemplu n spitale doctorii poart hala
te albe, iar asistentele poart uniforme. n multe alte situaii, con
silierii pot alege ns cum s se mbrace. Hainele lor transmit
mesaje despre ei nii, care pot influena n ce msur i din ce
punct de vedere se pot dezvlui clienii. Aceste mesaje includ
poziia lor social i ocupaional, identitatea de sex-rol, etnia,
gradul de conformitate cu normele grupului, gradul de rebeliu
ne i ct de extraveri sau introveri sunt. n timp ce i menin
individualitatea, este necesar ca persoanele care acord sprijin
s se mbrace potrivit clientelei: de exemplu, adolescenii delinc
veni rspund mai bine consilierilor mbrcai informal dect oa
menii de afaceri. Aspectul exterior ofer de asemenea informa
ii importante despre ct de mult grij au aceste persoane de ele
nsele; de exemplu, ele pot fi curate sau murdare, ngrijite sau
nengrijite. n plus, lungimea i stilul prului consilierului trimit
i ele mesaje clienilor.
(HARD NELSON-JONES
ntari de incheiere
Conceptul de reguli este foarte important pentru nelegerea
ei unor mesajele corp orale potrivite. Totui, regulile
guverneaz comportamentul n consiliere nu ar trebui s fie
de rigide, consilierii putnd fi nevoii s flexibilizeze sau s
regulile pentru a crea relaii cu adevrat de colaborare.
asemenea, regulile n ceea ce privete aceste relaii sunt dife
de la o cultur la alta. De exemplu, pentru aborigenii austra
este de neacceptat s te uii direct n ochii celorlali. Un alt
u este c n India nu este neobinuit pentru oameni s dea
cap sau s scuture din cap ori chiar ambele simultan pentru
da sau nu. Pe scurt, consilierii au nevoie de sensibilita
pentru mesajele corp orale ale contextelor sociale i culturale
care lucreaz, la fel ca i pentru nevoile individuale proprii i
ale clienilor.
Consilierii au nevoie de flexibilitate n luarea unor decizii de
activ care s determine o comunicare corporal. Pe
ce relaiile de consiliere se dezvolt, clienii ajung s tie
consilierii sunt receptivi. De exemplu, clienii ar putea ti
experienele trecute c atunci cnd acetia se las pe spate,
fi nc foarte ateni. Este nevoie ca persoanele care ofer aju
s foloseasc mesajele corporale dovedind atenie i interes
mod selectiv. Dac este necesar, ele pot alege s exprime me
corp orale mai puin gratificante: de exemplu, atunci cnd
s verifice nelegerea a ceea ce spun clienii, pot s i opreas
pe acetia din vorbrie sau s puncteze anumite aspecte.
Autenticitatea este i ea important. Att n cadrul mesajelor
ale consilierului, ct i ntre mesajele corp orale ale con-
lierului i mesajele vocale i verbale, consecvena le crete
91
Manual de consiliere Demonstrarea ateniei i i nteresul ui
10
nceput u ` i st ruct u ra rea
nceputurile bune cresc ansele unor edine bune i ale unor
finaluri bune. nceputurile nepotrivite pot s conduc fie la pier
derea clienilor, fie la pierderea terenului, care ar putea s fie apoi
greu de recuperat. n cadre formale sau informale, consilierii pot
cepe procesul n moduri prietenoase i funcionale. Modul po
trivit de iniiere a consilierii variaz n funcie de rolurile diferi
te pe care le j oac persoanele care acord sprijin. Cei care folo
sesc tehnici de consiliere ca parte a altor roluri sau n cadre
informa le vor trebui s adapteze unele dintre tehnicile sugerate
aici la propriile circumstane, pentru a putea iniia consilierea.
ncuviintarea de a vorbi
,
ncuviinrile de a vorbi sunt afirmaii scurte, care invit clien
ii s i spun povetile i care indic faptul c persoanele care
acord sprijin sunt pregtite s asculte. ncuviinrile de a vorbi
sunt "ui deschise
"
, care le transmit clienilor mesajul "Sunt in
teresat i pregtit s ascult. Te rog mprtete-mi cadrul tu in
'tern de referin.
"
Consilierii sunt acolo pentru a descoperi in
formaii despre clieni i pentru a-i sprijini pe acetia s
descopere informaii despre ei nii.
Manual de consiliere
nceputul i structurarea
106 Cei care studiaz tehnicile de consiliere ar trebui s aib gri-
j atunci cnd folosesc remarci de deschidere cum ar f:
"
Cu ce
pot s v fiu de ajutor?" sau
"
Ce pot face pentru dumneavoas
tr?". Astfel de remarci pot face din edinele iniiale nceputuri
nepotrivite, sugerndu-Ie clienilor c depind de resursele con
silierilor mai degrab dect de dezvoltarea propriilor resurse,
pentru o autoajutorare ulterioar.
Atunci cnd le acord clienilor ncuviinarea de a vorbi, me
sajele corporale i vocale ale consilierilor sunt foarte importante
n indicarea faptului c acetia sunt persoane cu care se poate
vorbi i n care poi avea ncredere. Consilierii ar trebui s cree
ze un climat sigur din punct de vedere emoional. Faptul de a
vorbi clar i relativ rar ar putea s ajute la crearea unui cadru
calm. Consilierii ar trebui, de asemenea, s foloseasc mesaje cor
porale potrivite pentru a-i dovedi interesul i atenia, arie deja
acoperit n capitolul 8.
Muli cititori au contacte informale cu clienii n afara edin
elor de consiliere formale, de exemplu, ofierii din instituiile de
corecie pentru delincveni, personalul rezidenial din casele fo
tilor dependeni de droguri sau asistentele din spital. n acest
caz, consilierii pot folosi ncuviinarea de a vorbi atunci cnd
simt c cineva are o problem personal care l deranjeaz i care
necesit acel mic surplus de ncurajare. Caseta 10. 1 ofer unele
sugestii de ncuviinri pentru a vorbi, folosite att n consilie
rea formal, ct i n cea informal. Adaug i unele afirmaii ul
terioare, de care asistenii psihologici se pot folosi atunci cnd
devin contieni c de fapt clienilor le este greu s nceap.
(HARD NELSON-J ONES
nceputul i structurarea
108 explicaii scurte ale acestui fapt sau le pot chiar cere permisiu
nea clienilor.
Unii dintre cei care studiaz tehnicile de consiliere i consilie
rii au nevoie s nregistreze edinele de consiliere, n scopul su
pervizrii. De multe ori, clienii care merg la cursanii n super
vizare tiu dinainte c edinele lor vor fi nregistrate. Dac nu
aa stau lucrurile, permisiunea de a nregistra edinele trebuie
s fie cerut chiar la nceputul edinei. Caseta 10. 2 ofer un
exemplu de cerere a permisiunii de la un client pentru nregis
trarea edinei. plus, mesajele corp orale i vocale adecvate pot
ajuta la obinerea acestei permisiuni. Cursanii i consilierii care
cer permisiunea moduri nervoase i ezitante sunt mai pasibili
s strneasc ndoieli i rezistene la clieni, dect cei care o so
licit calm i cu ncredere.
Caseta 10.2 Exemplu de cerere de nregistrare
a unei sedinle
, ,
Te-ar deranja ca eu s nregistrez video aceast edin, n sco
pul supervizrii? Menionez c doar supervizorul meu (iar dac
este relevant, adugai
"
i grupul de supervizare") vor vedea ca
seta, care va fi tears dup ce va fi fost vizionat. Dac dorii,
putem nceta nregistrarea n orice moment.
Tehnici de rezumare
Rezumatele sunt afirmaii scurte ale consilierului cu privire
la extrase mai lungi din edinele de consiliere. Rezumatele
strng laolalt, clarific i reflect pri diferite ale unei serii de
declaraii ale clientului, din timpul unei uniti de discuie, de la
ICHARD NELSON-jONES
sfritul unei uniti de discuie sau la nceputul ori la sfritul
dinelor de consiliere.
Aici m voi concentra asupra rezumatelor unui consilier la
ceputul edinei. Atunci cnd este posibil, rezumate le servesc
scopului de a mpinge edina mai departe. Astfel de rezumate
le pot oglindi clienilor poriuni din ceea ce au spus, pot verifi
ca i clarifica nelegerea, pot identifica teme, zone ale probleme
lor i situaii-problem. Rezumatele pot servi i altor scopuri. n
cazul n care clienii au vorbit un timp destul de ndelungat, con
silierii pot rezuma cele spuse, pentru a-i stabili prezena i pen
t a face ca respectiva conversaie s fie mai mult un dialog. Mai
mult dect att, n cazul n care clienii i spun povetile foarte
repede, consilierii pot oferi rezumate ntr-un ritm mai lent, pen
t a-i calma pe clieni.
Atunci cnd clienii spun de ce au venit s solicite ajutor, con-
silierii se pot folosi de rezumate care reflect uniti ntregi de
comunicare. Astfel de rezumate leag sentimentele i coninutul
de baz de ceea ce spun clienii. Rezumatele privind refleciile
de baz au o funcie de punte pentru clieni, care le permite s
continue acelai subiect sau s treac la altul. Alte funcii includ
asigurarea c persoanele care acord sprijin ascult corect, gra
tificarea clienilor i clarificarea nelegerii celor dou pri. O va
riaie a rezumatului refleciei de baz o reprezint rezumarea re
flectrii sentimentelor i motivelor care leag emoiile de cauzele
percepute ale acestora.
O alt tehnic de rezumare folositoare pentru nceptorii n
consiliere este capacitatea de a oferi o privire de ansamblu asu
pra unor diferite tipuri de probleme. S ne imaginm c un client
vine s solicite consiliere i ncepe s descrie un numr de pro
bleme diferite. Rezumatele privind identificarea zonei problemei
109
Manual de consiliere
nceputul i structurarea
10
le pot oferi clienilor afirmaii mai clare dect au reuit ei s ge
nereze. Mai mult dect att, astfel de rezumate pot oferi o baz
pentru a le cere clienilor s fac o list de prioriti privind fie
importana fiecrei probleme, fie pe cea care doresc s se concen
treze mai ti. Caseta 10.3 ofer exemple de afirmaii rezumative.
Caseta 10.3 Exemple de rezumri
Rezumat privind refleciile de baz
Consilier ctre o femeie tnr
Iubitul tu, Clyde, te-a prsit i ai sentimente amestecate cu pri
vire la acest lucru. Ai locuit mpreun timp de doi ani i s fii
din nou singur reprezint o schimbare destul de mare. i lip
sesc vremurile bune pe care le-ai petrecut mpreun, dar reali
zezi c se mpuina ser momentele odat cu trecerea timpului.
Eti rnit pentru c te-a prsit, dar n acelai timp ncepi s te
simi mai optimist cu privire la viitor. Nu eti c pregtit s-i
caui un alt prieten, dar simi c o s poi face acest lucru dup
ce te refaci din punct de vedere emoional. Nu vrei s te grbeti
s fii cu cineva care nu i s-ar potrivi. Te-am neles corect?
Rezumat privind identificarea zonelor de probleme
Consilier ctre un brbat ntre dou vrste
Mi-ai descris cel puin patru tipuri de probleme. n primul rnd,
relaia cu soia dumneavoastr, Julie, nu merge att de bine pre
cum v-ai dori. Nu v mai bucurai unul de altul la fel de mult
ca nainte i ai dori s v apropiai din nou. n al doilea rnd,
avei dificulti n ceea ce-l privete pe fiul dumneavoastr de
13 ani, Jim. Acesta devine din ce n ce mai agresiv i indepen
dent, totui v pas de el i v dorii pentru el tot ceea ce este
mai bun. n al treilea rnd, dup moartea recent a tatlui
ICHARD NELSON-jONES
nceputul i structurarea
112
punctele importante i pot verifica acurateea rezumatelor lor.
Apoi, consilierii explic simplu i concis restul procesului de con
siliere. Caseta IOA prezint afirmaiile de structurare ulterioare,
oferind un cadru pentru modelul Relaionare - nelegere -
Schimbare, prezentat n capitolul 6. Prima afirmaie este atunci
cnd clientul are n mod clar doar o singur problem de baz,
iar a doua afirmaie, atunci cnd clientul s-a prezentat cu mai
mult de o problem. Dac nu a fost creat nc o situaie speci
fic, afirmaia ulterioar a consilierului i cere clientului s iden
tifice o situaie din cadrul unei zone de probleme de baz, pen
tru a lucra mpreun pe ea.
Caseta 10.4 Exemple de afirmaii de structurare
Prima afirmaie sau afirmaia de structurare iniial
Avem aproximativ 45 de minute mpreun, te rog s mi spui de
ce ai venit.
A doua afirmaie posibil de structurare
(a) O singur problem
Mi-am fcut o idee n ceea ce privete motivul pentru care ai ve
nit. Acum, de vreme ce timpul este limitat, m ntreb dac pu
tem selecta mpreun o situaie specific n cadrul problemei tale
(i specificai) pe care putem lucra. Te voi ajuta s nelegi situa
ia pe de-a ntregul i apoi putem examina strategii de a o ges
tiona mai bine. Este n regul?
(b) Mai mult de o problem
Dup ce au fost rezumate diferite probleme, consilierul spune:
Pe care dintre aceste probleme ai dori s te concentrezi? (Clientul
i exprim alegerea. ) Bu. Acum m ntreb dac putem identifica
o situaie specific din cadrul acestei probleme, pe care este im-
RICHARD NELSON-J ONES
nceputul i structurarea
114
fol osirea ntrebri l or cu fi nal deschis
rezumatul
efectuarea u nei a doua afi rmaii de structura re
P n la sf ri tul acestei seci uni de deschi dere a edi nei, consi l i er ul a r tre
bui s- I fi asi stat pe cl i ent n i dentificarea si tuai ei specifice, n care vor l u
cra mpreun pe viitor.
Dup termi narea pri mei pri a edi nei i ni i al e de spriji n, anal izai mpre
un si tuai a, i l ustrat posi bi l pri ntr-o nregi strare a edi nei pe o caset vi
deo sau a udi o.
Apoi, d u p un i nterval de ti mp potrivit, parteneri i pot i nversa rol uri l e.
[(HARD NELSON-JONES
11
Ad resa rea nt reb ri l or
Acest capitol se concentreaz asupra adresrii ntrebrilor, n
primul rnd atunci cnd problemele clienilor au o mare compo
nent psihologic. Exist un mare pericol ca, atunci cnd consi
lierii le pun ntrebri clienilor, s revin la anumite moduri de
rlaionare i s piard astfel unele, dac nu toate abilitile de
ascultare activ. Consilierii ar trebui s se nfrneze din tendin
a de a chestiona prea mult i de a asculta prea puin. n plus, ar
trebui s fie pe deplin contieni c, n cazul n care creeaz cli
ma te sigure din punct de vedere emoional, clienii vor releva
mai multe informaii i mai profunde, uneori nefiind neaprat
nevoie s li se pun ntrebri.
ntrebrile au potenialul de a distruge relaiile de consiliere,
ueori fr a mai putea exista cale de ntoarcere. Clienii se pot
simi mai curnd interogai din interiorul cadrelor de referin
ale consilierilor, dect nelei n propriile lor cadre. De exemplu,
consilierii care nu au suficiente abiliti pun o serie de ntrebri
fr s asculte rspunsurile, pentru ca apoi s urmreasc o alt
direcie - fie c este perceput sau nu ca relevant de ctre
clieni. plus, clienii resimt ntrebrile ca fiind intruzive atunci
cnd este vorba de probleme personale sensibile. Mai mult de
ct att, prelund controlul tr-un mod nendemnatic, consilierii
Manual de consiliere Adresarea ntrebri l or
116
pot provoca rezisten i furie. Chiar i n cazul n care clienii
par supui, consilierii le pot ncuraja dependena mai degrab
dect s i ajute s i asume responsabilitatea vieilor lor.
Cum i pot asista consilierii pe clieni astfel nct acetia s-i
clarifice i s-i extind nelegerea situaiilor-problem? Fr a
deveni prea organizai, clientul i consilierul se angajeaz ntr-un
proces de chestionare sistematic privind aspectele sau
"
unghiu
rile
"
unei situaii. Totui, atunci cnd predau cursul viznd adre
sarea ntrebrilor, i ncurajez pe cursanii n tehnicile consilierii
s pun mai puine ntrebri. Odat ce devin mai calificai n a
pune cteva ntrebri bine alese n contextul relaiilor de colabo
rare, acetia pot apoi s creasc numrul de ntrebri, dar nicio
dat pn la punctul n care s i controleze i s i lipseasc de
putere pe clieni.
Pe lng ceea ce spun, modul n care consilierii adreseaz n
trebri este foarte important. Atunci cnd vine vorba de adresa
rea ntrebrilor, consilierii ar trebui s foloseasc mesaje vocale
potrivite din punctul de vedere al volumului, articulaiei, nli
mii, emfazei i ratei vorbirii. De exemplu, clienii se pot simi co
pleii dac vocea care le pune ntrebrile este puternic sau stri
dent. Mai mult dect att, i mesajele corporale ale persoanelor
care acord sprijin ar trebui s dovedeasc n mod clar atenie i
interes n ceea ce privete rspunsurile clienilor. De exemplu, n
cazul n care consilierii folosesc doar puin contactul vizual i au
o postur corporal rigid, clienii ar putea s se simt mai pu
in nclinai s rspund n mod adecvat ntrebrilor.
ntrebr despre sentimente i re.acii fzice
ntrebrile i pot ajuta pe clieni s se exprime mai clar n le
gtur cu sentimentele i reaciile fizice. n mod frecvent, atunci
UCHARD NELSON-j ONES
/
Sentimente i reacii fizice cheie
"
[Ce am simit? Cum am reacionat din punct de vedere fizic? c
pentru fecare sentiment-cheie i fiecare reacie fizic (O-100%)J
Furios 80%
Confuz 60%
Rnit 65%
Gnduri (percepii i imagini)
(Ce gnduri am avut chiar nainte de a ncepe s simt i s reacionez
fzic astfel? Plasarea unei stelue n dreptul oricrui gnd ferbinte)
Orict de mult a ncerca, pur i simplu nu pot ajunge la lan.
* Chiar nu mai am nevoie i de aceast ciorovial cu lan, pe ln
g presiunea pe care o resimt deja.
Am ncercat s fiu pe ct de rezonabil posibil.
n mod normal, eu i lan ne nelegem destul de bine.
lan nu gndete nainte s vorbeasc.
Monitorzarea gndiri
Consilierii i pot ncuraja pe clieni s-i monitorizeze gndu
rile, percepiile i imaginile. Uneori, o astfel de monitorizare se
ntmpl mpreun cu monitorizarea sentimentelor i a reacii
lor fizice (vezi Caseta 12. 1). Clienilor li se poate cere s plaseze
o stelu lng orice gnd fierbinte, care este cel mai mult aso
ciat cu sentimente i reacii fizice. O alt abordare a monitoriz
rii gndurilor este de a le cere clienilor s contabilizeze fiecare
moment cnd ajung la un gnd auto distructiv, de exemplu: "Nu
sunt bun". Contabilizarea i poate ajuta pe clieni s devin mai
contieni de natura repetitiv a gndirii lor. Clienii pot apoi s
nregistreze pentru o perioad de timp frecvena zilnic a gn
durilor i percepiilor n cauz.
Manual de consiliere Monitoriza rea
28 O alt abordare a monitorizrii gndirii este folosirea cadru-
lui de lucru SGC (Situaie-Gnduri-Consecine), care poate fi fo
losit att de ctre consilieri, ct i de clieni ca un instrument pen
tru a analiza modul n care gndurile intermediaz situaiile i
modurile n care clienii simt, reacioneaz fizic, comunic i ac
ioneaz. n acest cadru:
S = Si tuai e ( si tuaii cu ca re se confrunt cl i eni i )
G = Gnduri ( gnduri i i magi ni vizual e)
C = Conseci ne ( senti mente, reacii fi zice, comuni cri i aCi uni )
Ideea este c, de fapt, clienii nu trec automat de l a situaie (S)
la consecinele situaiei (C). n schimb, consecinele (C) situaiei
(S) sunt intermedia te de ce i de cum gndesc acetia (G). Senti
mentele, reaciile fizice, comunicrile i aciunile lor, bune sau
rele, sunt intermediate de gnduri le i procesele lor mentale.
Caseta 12.2 ofer o foaie de lucru SGC pe care clienii o pot
folosi att pentru a-i monitoriza, ct i pentru a-i analiza gn
durile n anumite situaii. Este nevoie ca persoanele care acord
sprijin s le arate clienilor cum s completeze foaia de lucru. Am
completat foaia de lucru pentru Robyn, o femeie de 35 de ani
care este foarte anxioas n ceea ce privete prima ntlnire cu
Rod, dup ce i-a ncheiat relaia de opt ani cu Tim.
Caseta 12.2 Foaia de lucru SGC
(Situaie-Gnduri-Consecine)
Situaie
Exprimarea situaiei-problem n mod clar i succint
Am o prim ntlnire cu Rod.
UCHARD NELSON-j ONES
Gnduri
Inregistrarea gnduri/ar cu privire la situaie
Trebuie s fac totul foarte bine.
Nu am nicio idee cum s l fac s m plac.
Mi-e team c voi eua.
Consecine
Care sunt consecinele gnduri/e mele privind situaia?
Sentimentele i reaciile fizice
Sentimente: foarte anxioas
Reacii fizice: tensiune n stomac, nu m concentrez aa cum ar
trebui.
Comunicarea i aciunile mele
Vorbesc prea mult despre mine nsmi i despre Tim.
Nu ascult n mod adecvat i nu manifest destul de mult interes
pentru Rod.
Monitorzarea comunicri si acti uni lor
, ,
Consilierii i pot ncuraja pe clieni s i monitorizeze com
portamentul i astfel s devin mai contieni de modul n care
comunic i acioneaz sfera de probleme. Uneori, clienii sunt
de acord s i fac temele, de exemplu, s telefoneze pentru a
stabili o ntlnire, pentru ca apoi s nregistreze cum s-au com
portat. n continuare sunt prezentate metode prin care consilie
rii i pot ncuraja pe clieni s i monitorizeze modul n care co
munic i acioneaz.
129
Manual de consiliere Monitorizarea
30 J URNALE
A ine un jurnal este un mod de a monitoriza comunicarea i
aciunile. Clienii pot s acorde o atenie deosebit consemnrii
incidentelor critice n care au folosit comportamente potrivite
sau nepotrivite. Dei jurnalele pot fi folositoare, unii clieni g
sesc aceast abordare prea uor de ignorat i prea nesistematizat.
GRAFICE DE FRECVEN
Graficele de frecven se concentreaz asupra frecvenei cu
care clienii pun n act un anumit comportament ntr-o perioad
de timp: zilnic, sptmnal sau lunar. De exemplu, clienii ar pu
tea puncta cte igri au fumat ntr-o zi i apoi s transfere aceas
t informaie ntr-un grafic lunar mprit pe zile. Un alt exem
plu este acela al lui Steve, care, neavnd un loc de munc, este
de acord s nregistreze zilnic, timp de o sptmn, comporta
mentele lui de cutare a unei slujbe ntr-un "Grafic de activitate
de cutare a unui loc de munc". Graficul listeaz activitile pe
o ax orizontal i zilele pe o ax vertical. Activitile listate pe
axa orizontal sunt candidaturi scrise i aplicaii telefonice, soli
citarea de informaii prin scrisori, i la telefon, promovare, ncer
cri de contactare, vizit la oficiul de munc i participarea la in
terviu. Consilierul i d instruciuni lui Steve s scrie cifra 1 n
caseta relevant de fiecare dat cnd ntreprinde o aciune.
CONSEMNRI DE TI PUL SITUAIE, GNDURI I CONSECINE ( SGC)
Completarea unei situaii cu trei coloane: consemnri de tipul
situaie, gnduri, consecine (SGC) sau a unei foi de lucru este
UCHARD NELSON-jONES
un fapt ce i poate ajuta pe clieni s vad conexiunile dintre mo- 131
dul n care gndesc i cum s-au simit, cum au reacionat din
punct de vedere fizic i cum au comunicat sau reacionat. Ca
exemplu, putei vedea Caseta 12. 2.
CONSEMNRI ALE MESAJ ELOR VERBALE, VOCALE I CORPORALE
n mod frecvent, clienii au o slab contiin a comunicrii
lor vocale i corporale. Pe parcursul stadiului nelegerii, consi
lierii i clienii pot deveni contieni de anumite sfere importan
te pentru nelegerea situaiilor-problem ale clienilor. De exem
plu, un consilier lucreaz cu Sonia, o femeie cstorit, cu trei
copii, a crei situaie-problem se centreaz n jurul dificultii
ei de a stabili anumite limite pentru tatl su vduv, Walter, care
d telefoane repetate i cere atenie i timp, chiar dac este capa
bil s aib grij de el nsui. Sonia este instruit n prealabil s
observe mesajele verbale, vocale i corporale.
12.3 Exemple de consemnri ale mesajelor verbale,
vocale i corporale
Situaie Cum am comunicat
Mesaje Mesaje Mesaje
verbale vocale corporale
1
2
(.a.m.d)
Manual de consiliere Monitorizarea
32
Asistarea clientilor in monitorzare
,
Clienii nu au obiceiul nregistrrii sistematice a observaiilor
privind modul n care se simt, reacioneaz fizic, gndesc i co
munic/ acioneaz. Ar putea fi nevoie ca persoanele care acor
d sprijin s-i motiveze s fac astfel. De exemplu, un consilier
ar putea s-i explice Soniei: "Consemnarea n scris a modului n
care comunici prin cuvinte, vocal i fizic de fiecare dat cnd ta
tl tu ncearc s te fac s petreci timp cu el ne ofer informa
ii pentru dezvoltarea de strategii folositoare pentru a putea im
pune limite comportamentului su, prin care solicit timp i
atenie.
"
Consilierii trebuie fie s ofere consemnri de monitorizare, fie
s supervizeze clienii n alegerea formatului pentru consemna
re. Consilierii nu ar trebui s se atepte din partea clienilor ca
acetia s i fac singuri consemnrile. n primul rnd, clienii
s-ar putea s nu fac acest lucru i, dac o fac, ar putea s o fac
greit.
Clienii nu sunt n mod natural buni autoobservatori. n con
secin, ar putea fi nevoie ca persoanele care acord sprijin s i
antreneze spre a discrimina i a nregistra comportamente spe
cifice. Clienii au nevoie de claritate nu numai n ceea ce prive
te aciunile de nregistrat, dar i felul n care s nregistreze. n
plus, ei au nevoie de contientizarea tendinelor de a-i percepe
greit sau selectiv aciunile: de exemplu, nclinaia de a observa
mai curnd punctele slabe dect punctele tari.
Consilierii ar trebui s i recompenseze pe clieni cu interes i
laude atunci cnd acetia i fac consemnrile. Aceast ghidare
este bazat pe principiul comportamental fundamental conform
cruia aciunile gratificante sunt mai pasibile s se repete. Mai
tICHARD NELSON-JONES
13
Oferi rea de provoc ri i d e feed back
Acest capitol este diferit de anterioare le, dat fiind c tehnici
le de oferire de provocri i de feedback reprezint rspunsuri
care eman n mod clar din cadrul de referin extern al consi
lierului, nefiind desemnate s clarifice cadrul de referin intern
al clientului. Punctul de plecare a oricrei relaii de lucru cola
borative este de a folosi tehnicile de ascultare activ i de adresa
re a ntrebrilor pentru a clarifica cadrul de referin al clienilor.
Oferirea de provocri i oferirea de feedback sunt dou tehnici
pe care le stpnesc consilierii i care trec dincolo de clarificarea
cadrelor de referin existente ale clienilor, pentru a extinde mo
dul n care se vd pe ei nii i n care i privesc problemele.
Oferrea de provocr
Provocarea este poate un cuvnt mai delicat dect confrunta
rea, care evoc imagini ale clienilor aezai pe scaun, aflai sub
tensiune i crora li se nltur, fr remucri, obiceiurile
autoprotectoare de ctre persoanele care acord consiliere. Pro
vocrile apar din cadrele extere de referin ale consilierilor, cu
scopul de a ajuta clienii s i dezvolte perspective noi, mai
bune, cu privire la ei nii, la alii i la situaiile lor problem.
Manual de consiliere Oferi rea de provocri i feedback
36 Provocrile calificate invit clienii s examineze discrepanele
dintre sentimentele, gndurile i mesajele lor pe care, din varii
motive, pot s nu le contientizeze suficient. Provocrile pentru
care pledez aici au dou caracteristici distinctive: n primul rnd,
tind s fie suficient de aproape de cadrele de referin interne
existente ale clienilor i, n al doilea rnd, sunt fcute ntr-o ma
nier relativ neamenintoare. Aa cum ilustreaz Caseta 13. 1,
provocrile pot fi de multe feluri.
Caseta 13.1 Exemple de inconsecven
n oferirea de provocri
Inconsecven ntre mesajele verbale, vocale i/sau corporale
mi spunei c v simii trist cu privire la acest lucru, cu toate
acestea zmbii.
Inconsecvent ntre cuvinte si actiuni , , ,
Spunei c ai trecut peste povestea cu el, cu toate acestea conti
nuai s l sunai.
Inconsecven ntre valori i aciuni
mi spunei c apreciai onestitatea, dar acelai timp nu v de
ranjeaz s modificai uneori adevrul.
Inconsecven ntre a-i da cuvntul i a-i tine cuvntul
Ai spus c dorii s petrecei mai mult timp cu copiii, dar dup
cte se pare nu ai fcut acest lucru.
Inconsecven ntre afrmaiile anterioare i cele prezente
n cadrul ultimei edine ai spus c v-ai sturat de eful dum
neavoastr, totui acum spunei c este destul de bun, n fond.
: ICHARD NELSON'J ONES
Inconsecven ntre afrmaii i fapte
Ai spus c partenerul dumneavoastr nu face niciodat nimic
pentru dumneavoastr, iar acum mi spunei c ieri a splat toa
te vasele dup cin.
Inconsecven ntre propriile evaluri i evalurile altora
Eu recepionez dou mesaje. Prei s credei c ai gestionat bine
situaia, dar restul grupului este n continuare nemulumit n
ceea ce privete comportamentul dumneavoastr.
CUM S OFERIM PROVOCRI
Mesajele pentru oferirea de provocri includ:
"
Pe de o par-
te . . . pe de alt parte . . .
"
,
"
Pe de o parte . . . , totui. ..
"
,
"
Spunei
c . . . , dar. ..
"
i
"
Recepionez dou mesaje . . .
"
sau
"
Recepionez
un mesaj mixt . . .
"
. Mesajele vocale i corporale ale consilierilor
ar trebui s rmn relaxate i prietenoase. Consilierii nceptori
ar trebui s se rezume la a oferi provocri moderate, dat fiind
potenialul uria al relaiilor de consiliere de a se transforma n
relaii neproductive atunci cnd consilierii fr experien lan
seaz provocri foarte puternice.
Atunci cnd oferim provocri, este important s meninem
urechile clienilor larg deschise pentru noua informaie. Tocmai
de aceea, consilierii ar trebui s lanseze provocrile de pe pozi
ii egale, s evite s le vorbeasc de sus clienilor i s i amin
teasc de faptul c provocrile sunt invitaii la explorare. Un risc
major n oferirea de provocri clienilor este ca acetia s percea
p drept umiline ceea ce spun consilierii.
Consilierii ar trebui s foloseasc un minimum de
"
muchi
"
,
oferind provocri n msura n care o necesit obiectivele. Pro
vocrile puternice pot s creeze rezistene. Dei uneori sunt
necesare, este cel mai bine ca astfel de provocri s fie evitate. n
137
Manual de consiliere Oferi rea de provocri i feedback
38 mod special atunci cnd raportul i ncrederea nu sunt nc sta
bilite n relaiile de consiliere, aceste provocri pot aprea prea
devreme. Strategiile pe care clienii le pot folosi pentru a rezista
provocrilor includ discreditarea celor care le ofer provocrile,
ncercarea de a-i convinge pe cei care le lanseaz s-i schimbe
perspectivele, devalorizarea problemei, cutarea de sprijin n alt
parte n ceea ce privete perspectivele care au fost provocate i
acceptarea provocrii n cadrul procesului de consiliere, dar lip
sa de aciune n exteriorul acestuia.
Consilierii ar trebui s-i asume responsabilitatea final de a
aprecia valoarea provocrilor lor mpreun cu clienii, care pot
apoi decide dac provocrile i ajut cu adevrat s avanseze n
explorrile lor. Adesea, provocrile sunt doar ntructva discre
pante cu percepiile actuale ale clienilor. Dac sunt adresate la
timp i exprimate cu tact, este puin posibil ca astfel de provo
cri s streasc o apsare major.
n ultim instan, persoanele care acord sprijin ar trebui s
aib grij s nu exagereze cu oferirea de provocri. Nimnui nu
i face plcere s fie mereu provocat. Prin provocri constante,
consilierii pot crea clima te emoionale nesigure. Dac ofer ns
provocri competente, i pot ajuta pe clieni s i sporeasc n
elegerea i s acioneze mai eficient. Totui, n cazul n care con
silierii provoac prea adesea i cu prea puin ndemnare, i pot
mpiedica pe clieni s realizeze insight-uri i pot submina crea
rea unei relaii de colaborare.
Oferrea de feedback
Competenele de oferire de feedback i cele de oferire de pro
vocri se suprapun. Totui, competenele de oferire de provocri
(HARD NELSON-j ONES
sunt folosite ca rspuns la inconsecvene, n timp ce oferirea de
feedback nu presupune existena vreunei inconsecvene. Voi dis
tinge n cele ce urmeaz ntre feedbackul observaionaI,
"
Te ob
serv ca . . . " i feedbackul experien iaI,
"
Te resimt ca . . . "
FEEDBACKUL OBSERVAIONAL
Consilierii, n calitate de observatori ai comunicrii clienilor,
pot s o vad diferit, i posibil mai corect, dect o percep clien
ii nii. Atunci cnd persoanele care acord sprijin i clienii co
laboreaz n adevratul sens al cuvntului, n ncercarea de a n
elege problemele clienilor i situaiile-problem, pot aprea
momente n care consilierii pot decide s le ofere clienilor un
feedback bazat pe propriile observaii. S lum, spre exemplu,
clienii care de-abia le-au artat consilierilor modalitile n care
ei comunic n anumite situaii. Dup unele jocuri de rol scurte,
clienii pot dovedi mai mult insight n ceea ce privete mesajele
lor verbale, vocale i corporale. Totui, n calitate de observatori,
consilierii pot dori s le aduc i alte lucruri n atenie.
Cum pot consilierii s le ofere feedback clienilor? Caseta 13.2
ofer numeroase sugestii cu privire la modul n care consilierii
pot s abordeze aceast sarcin. Aceste sugestii includ folosirea
mesajelor coninnd pronumele personal
"
eu", claritatea expri
mrii i, atunci cnd este posibil, emiterea unui feedback n mod
pozitiv, folosirea unui feedback de verificare, precum i a unui
feedback corectiv, demonstrarea feedbackului i oferirea ocazii
lor pentru clieni s rspund la feedback.
139
Manual de consiliere Oferi rea de rrovocri i feedback
40
Caseta 13.2 ndrumri pentru oferirea de feedback
Folosii mesaje care s cuprind pronumele "Eu" mai degra
b dect "Tu" (sau "Dumneavoastr")
Mesaje incluznd pronumele "Tu
"
Ai fcut . . .
Mesaje care includ pronumele "Eu"
Te resimt ca . . .
Fii concrei, iar cnd este posibil, emitei feedbackul n mod
pozitiv
Inexact i negativ
Acest lucru este puin productiv.
Concret i pozitiv
Credeam c poi vorbi mai tare i c poi folosi contactul vizual.
Folosii feedbackul de verificare, precum i pe cel corectiv
Consider c volumul vocii tale este unul bun, dar c ai putea
folosi i contactul vizual.
Luai n considerare feedbackul emoional, precum i pe cel
comportamental
Atunci cnd ai vorbit cu voce tare i ai avut un contact vizual
foarte direct, m-am simit dominat de tine.
Luai n considerare demonstrarea feedbackului
A dori s i art cum m-a copleit contactul tu vizual. . . (apoi
demonstrai).
Oferii-Ie ocazia clienilor de a rspunde la feedback
Care este reacia ta la ceea ce i-am spus?
tICHARD NELSON-J ONES
Dup conducerea unor mici jocuri de rol, eu prefer s le cer 141
clienilor s se evalueze pe ei nii nainte de a oferi orice fel de
feedback. Motivele pentru a face acest lucru includ ncurajarea
clienilor s participe activ i s-i reduc nevoia unui feedback
din partea mea, de vreme ce ei pot s fi observat deja ceea ce vo-
iam s le spun. Printre alte motive pentru a face acest lucru se
numr i cele de cretere a abilitilor de autoobservare i a po
sibilitii ca ei s fie receptivi la feedbackul meu, de vreme ce
le-am oferit deja oportunitatea s se evalueze pe ei nii. De
exemplu, dup ce i invit pe clieni s-i comenteze performan-
a i dup ce le ascult rspunsurile, pot s rezum ceea ce au spus
ntrebndu-i: "Te-ar deranja dac a face o observaie sau
dou . . . ?" i apoi, dac mi este dat permisiunea, ofer pe scurt
feedbackul meu.
FEEDBACKUL EXPERI ENIAL
Feedbackul poate implica i ca persoanele care acord sprijin
s i foloseasc modul care i percep pe clieni drept baz pen
t a oferi observaii att despre client, ct i despre procesul de
ajutorare. ntr-o oarecare msur, edinele de consiliere i con
tactele pot fi microcosmosuri ale vieii exterioare. Clienii pot
aduce aici aceleai pattern-uri de comunicare care le creeaz di
ficulti afara procesului de sprijin. Totui, consilierii ar trebui
s fie foarte ateni s nu-i lase propriile chestiuni nerezolvate s
interfereze cu modul care i percep pe clieni.
Situaiile care modul n care a fost perceput stilul interper
sonal al clientului ar putea s arunce lumin asupra probleme
lor lor din afar includ faptul de a nu ajunge la timp la interviuri,
de a vorbi distant i de a cuta asigurri. De exemplu, fa de un
Manual de consiliere Oferirea de provocri i feedback
42 client care caut ncontinuu asigurri, un consilier poate comen
ta astfel: "M simt pus la col pentru c simt presiune din par
tea ta n direcia oferirii de asigurri, n vreme ce eu mi-a dori
s te ncurajez s te bazezi pe propriile tale judeci
"
. Oferirea
de feedback experienial pozitiv clienilor cu stim de sine sc
zut poate s fie uneori folositoare: de exemplu, "Te percep ca
avnd puterea s gestionezi aceast situaie
"
sau "Te percep ca
avnd multe de oferit unui prieten
"
. Astfel de comentarii trebuie
s se constituie n feedback-uri autentice mai degrab dect n
nite asigurri superficiale.
Consilierii pot s ofere feedback experienial i n ceea ce pri
vete procesul de ajutorare. De exemplu, dac n mod repetat
clienii revin la anumite lucruri, consilierul ar putea spune: "Te
percep a fi explorat acest subiect ct de mult se poate pentru
moment i ar putea fi mai profitabil s l depeti. Ce crezi?
"
.
Un alt exemplu este acela al consilierului care mprtete mo
dul n care percepe un client care folosete umorul ca mecanism
de distanare atunci cnd subiectele devin prea personale. De
exemplu, consilierul ar putea spune
"Simt c acest subiect se
apropie prea mult pentru a mai fi confortabil, iar tu ncepi s
faci pe clovnul pentru a evita s l confruni n mod direct
"
. Nu
mai este nevoie s spunem c tactul i momentul potrivit sunt
foarte importante, astfel nct clienii s se deplaseze nainte, i
nu napoi.
|
Activitatea 13.1 Abi liti de oferire a provocrl or
1. Ce nsea mn pentru ti ne conceptul de a oferi provoc ri cl i eni l or? Care
sunt ava ntaj el e i dezava ntaj el e oferi rii de provocri cl i eni l or la ncepu
t ul rel aiei de consi l i ere?
UCHARD NELSON-J ONES
2. Fol osi ndu -te de Caseta 13. 1 ca ghi d, for mul eaz un rspuns pri n ca re s 143
oferi provocri ca re s surpri nd fi ecare di ntre u rmtoarel e forme:
i nconsecvena di ntre mesaj el e verba l e, voca l e i /sau corpora l e
i nconsecvena di ntre cuvi nte i aci uni
i nconsecvena di ntre val ori i aci uni
i nconsecvena di ntre cuv ntu I dat i cuv ntu I i n ut
i nconsecvena di ntre afi rmaii l e a nterioa re i cel e prezente
i nconsecvena di ntre afi rmaii i fapte
i nconsecvena di ntre propri i l e eval uri i al e a l tora.
Activitatea 13.2 Abi liti de ofer re de feedback
1. Fol osete-te de ndr umri l e de oferi re de feedback di n Caseta 13. 2 i for
mul eaz afi rmai i pentru a i l ustra fi ecare di ntre acel e ndr umri diferite.
2. Lucreaz n echi p, astfel nct pa rtenerul A s fi e
"
cl i ent
"
, i ar partener ul
B s fi e
"
persoa n care acord sprij i n
"
.
Partenerul A sel ecteaz o situai e- probl em care i mpl i c o a l t persoa
n i pe ca re consi der c a r putea- o comuni ca mai bi ne.
Parteneri i A i B conduc un scurt j oc de rol , n care partenerul B j oac
cea l a l t persoan, i ar partenerul A demonstreaz cum comuni c n mod
cu rent n acea situaie.
Dup aceasta, partener ul B l i nvit pe pa rtener ul A s comenteze me
saj el e sa l e verba l e, vocal e i corporal e n acea si tuai e. Apoi pa rtenerul B
ofer feedback observai onal pa rtenerul ui A.
in conti nuare, organi zeaz o edi n de di scuii privi nd a bi l iti l e de a
oferi feedback observai onal al e partenerul ui A.
Apoi, dac este cazul , i nversai rol uri l e.
3. Ce nseamn pentru ti ne conceptul de feedback experi eni al ?
4. Formul eaz u na sau mai mul te afi rmaii care s coni n feedback expe
ri eni al .
Manual de consiliere ' Oferirea de provociri i feed back
14
Autodezv `ui rea
Consilierii relaioneaz cu clienii n numeroase cadre, forma
le i informa le, n care procesul de consiliere ar putea fi sau nu
parte a altor roluri primare. Spre deosebire de consilierea forma
l i psihoterapie, persoanele de sprijin care folosesc tehnicile de
consiliere de baz se afl deja relaii duale cu clienii: de exem
plu, supervizor-muncitor, logoped-pacient sau manager de ho
tel-oaspete. De vreme ce este imposibil s generalizm fiecare
context de acordare de sprijin, acest capitol se concentreaz pe
contactele n care predomin aspectele psihologice. Ar trebui ca
persoanele care ofer ajutor s vorbeasc despre ele nsele atunci
cnd lucreaz cu clienii? Cum pot consilierii s dea dovad de
autenticitate i umanitate, atta vreme ct se prezint clienilor
ca ecrane albe? Autodezvluirea consilierului se refer la modu
rile n care se las cunoscut de ctre clieni.
Autodezvluirea consilierului, chiar pe parcursul contactelor
scurte, poate fi realizat n sens bun sau n sens ru. Consecin
ele pozitive ale autodezvluirii consilierilor pot include oferirea
de noi insight-uri i perspective, demonstrarea unei tehnici fo
lositoare, egalizarea i umanizarea relaiei de sprijin, normaliza
rea dificultilor clienilor, insuflarea speranei i oferirea de asi
gurri. Exist totui pericole mari atunci cnd persoanele care
RICHARD NELSON-J ONES
acord sprijin vorbesc despre ele nsele n mod nepotrivit. De 145
exemplu, acestea pot s abat atenia conversaiei nspre ele n-
sele i s i ncarce pe clieni cu propriile lor probleme. Mai mult
dect att, ele pot trece drept slabe i instabile atunci cnd clien-
ii vulnerabili i doresc ca persoanele care acord sprijin s fie
cu "picioarele pe pmnt".
De obicei, termenul de autodezvluire se refer la o dezvlui
re verbal intenionat. Totui, exist numeroase alte moduri n
care consilierii se dezvluie, inclusiv mesajele lor vocale i cor
porale, disponibilitatea lor, decorul cabinetului, telefonul, comu
nicrile scrise sau prin e-mail i valoarea tarifelor. Exist o dis
tincie foarte folositoare ntre rspunsurile autoimplicate i
rspunsurile de autodezvluire. Un alt fel de a spune acest lu
cru este c exist cel puin dou dimensiuni majore ale autodez
vluirii consilierului: demonstrarea implicrii i dezvluirea in
formaiei personale.
Demonstrarea implicri
Exist o poveste anecdotic despre un psihanalist care se du
cea la cafenea n timp ce lsa casetofonul s nregistreze asocia
iile libere i visele pacienilor.
nelegere -Schimbare,
persoanele care acord sprijin nu au oportunitatea de a dezvol-
ta "profunzimea relaiei" la care ajung ulterior consilierii i psi
hoterapeuii cu clienii n cadrul unei serii de edine.
n mod inten
ionat sau neintenionat, unii consilieri dezvluie informaii
personale pentru a manipula clienii s le mplineasc propri
ile nevoi de aprobare, intimitate i sex. Aceast posibilitate
evideniaz importana contientizrii de motivaia lor i de
a avea un comportament etic.
Activitatea 14.1 Demonstrarea i mplicrii
1. n ceea ce privete activitatea de consi l i ere prezent sau viitoa re, scri e pe
hrtie situaii l e n care a r putea fi potrivit s i demonstrezi i mpl i ca rea n
faa cl i eni l or nc de la nceputu I procesu I ui de consi l i ere.
2. Fol osi ndu-te de Caseta 14. 1 ca ghi d, for mul eaz una sau mai mul te mo
da l iti de demonstra re a i mpl i c ri i n fi ecare di ntre urmtoarel e sfere:
ICHARD NELSON-j ONES
rspunsul l a anumite dezvl ui ri al e cl i ent ul ui 151
rspunsul oferit cl i eni l or ca oameni
rspunsul l a vul nerabi l itatea cl i eni l or
3. Lucreaz cu un partener i uti l i zeaz tehni ci de consi l i ere de baz pentru
a- I ajuta s di scute despre o ngrijorare personal sau s j oace rol ul unui
cl i ent. n ti mpul unei mi niedi ne, ncearc, ntr- u na sau mai multe oca
zii potrivite, s faci dezvl ui ri care s dovedeasc i mpl i ca rea. Dup aceea,
partener ul i poate oferi feedback cu privi re l a cum a perceput dezvl ui
ri l e referitoare l a i mpl i ca re. Inversai a poi rol uri l e.
Activitatea 14.2 Dezvl ui rea de i nformaii personal e
1. n ceea ce privete activitatea de consi l i ere prezent sau viitoare, scri e pe
hrtie si tuai i l e n care a r putea fi potrivit s mprteti i nformaii per
sonal e cu cl i enii nc de l a nceputul procesul ui de consi l i ere.
2. Pentru fi eca re situai e n parte for mul eaz unul sau mai mul te rspun
suri coni nnd i nformaii personal e.
3. Lucreaz cu un partener i uti l i zeaz tehni ci de consi l i ere de baz pentru
a - I ajuta s di scute despre o ngrijorare personal sau s j oace rol ul u nui
cl i ent. n ti mpul unei mi ni edi ne, ncearc, ntr- u na sau mai mul te oca
zii potrivite, s dezvl ui i nformaii personal e. Dup aceea, partener ul i
poate oferi feedback cu privire la cum a perceput dezvl ui ri l e de i nfor ma
i i personal e. I nversai apoi rol uri l e.
Manual de consiliere Autodezvl ui rea
15.
Gesti ona rea rezi stentel or
J
si t ri mi teri l e
I
Acest capitol privind gestionarea rezistenelor i trimiterile
privete dou sfere care le pot crea dificulti consilierilor. Muli
consilieri ofer sprijin unor clieni care le-au fost recomandai de
alii i care nu au venit din proprie dorin. Mai mult dect att,
atunci cnd ncepe procesul de consiliere, clienii pot s aib re
zistene participarea la relaii de colaborare.
n plus, n unele
cazuri, consilierii ar putea considera c nu sunt persoanele po
trivite pentru acei clieni i c alii ar putea s lucreze cu ei mai
bine. Aici se ridic ntrebarea dac i cum se pot trimite clienii
ctre alte persoane sau instituii.
Gestionarea rezistentelor
,
Rezistenele pot fi definite, n linii mari, drept orice st n ca
lea consilierii. Rezistenele reprezint sentimentele, gndurile i
mesajele clienilor care frustreaz, mpiedic sau ncetinesc i
uneori opresc procesul de consiliere. oviala, care este absena
dorinei sau a dispoziiei din partea clienilor actuali sau poteniali
de a intra n procesul de consiliere, este un aspect al rezistenei
:HARD NELSON-J ONES
la consiliere. Unii clieni nu vd de ce ar avea nevoie de ajutor.
Ei ajung la consilieri pentru a mplini dorinele altora: copii tri
mii de profesori sau consumatori de substane i autori de abu
zuri domestice trimii de tribunale. Muli clieni sunt ambiva
leni ceea ce privete discutarea problemelor lor cu consilierii.
n ca
zul n care clientul continu s se plng de partenera sa, dup
o perioad considerabil de timp n care consilierul va fi cultivat
[(HARD NELSON-J ONES
ndeajuns de mult ncredere i bunvoin, fie clientul ar urma
s se concentreze din proprie iniiativ asupra propriului com
portament, fie consilierul l-ar asista s fac aceast comutare.
Oferii permisiunea de a discuta oviala i fricile
Dac persoanele care ofer sprijin primesc mesaje deschise
sau subtile din partea clienilor privind rezervele acestora de a
participa la procesul de consiliere, pot aduce problematica la su
prafa, oferindu-Ie clienilor permisiunea de a o elabora.
n ur
mtorul exemplu, ofierul care supravegheaz conduita unui de
lincvent j uvenil eliberat condiionat, care pare ovielnic n a
dezvlui orice informaie semnificativ, i rspunde:
Ofer: Constat c nu doreti s te deschizi n faa mea pentru c eu sunt
ofi erul ca re i supravegheaz condui ta. Dac am dreptate, m
ntreb ce anume te ngrijoreaz cu privire l a asta?
Atunci cnd este cazul, persoanele care acord sprijin pot s
le ofere clienilor permisiunea de a discuta diferenele dintre ca
racteristicile consilier-lient, de exemplu, de cultur i ras, care i
pot mpiedica pe unii clieni s participe la procesul de consiliere.
ncurajai cooperarea
Stabilirea de bune relaii de colaborare cu clienii ajut att n
prevenirea, ct i n depirea multor rezistene. Consilierii pot
face unele afirmaii, la nceputul procesului de consiliere, care
pot avea ca obiectiv crearea ideii de parteneriat, de efort comun
n care clienii i consilierii lucreaz mpreun pentru a-i ajuta
pe clieni n gestionarea problemelor lor, pentru ca acetia s
duc viei mai fericite i mai mplinite.
155
Manual de consiliere Gestionarea rezistenel or i tri miteri l e
156 Antrenai interesul de sine al clientului
Consilierii i pot ajuta pe clieni s identifice motivele sau be
neficiile obinute din participarea la procesul de consiliere. De
exemplu, copiii care i percep prinii ca lundu-se de ei i fiind
cei care au probleme pot fi consiliai s vad c pot fi mai feri
cii dac dobndesc abiliti mai bune de relaionare cu prinii.
Mai mult dect att, ntrebrile care le confer provocri clieni
lor i care sunt adecvate propriilor lor comportamente pot s an
treneze interesul de sine al clientului. Printre astfel de ntrebri
se numr: "Unde te duce comportamentul actual?
"
i "Cum te
ajut un astfel de comportament?
"
. i ntrebrile care i ncura
jeaz pe clieni s se gndeasc la obiective sunt folositoare: de
exemplu,
"Care sunt obiectivele tale n acea situaie?
"
i "Nu i-ar
plcea s ai un control mai bun asupra vieii tale?
"
.
Recompensai clienii tcui atunci cnd vorbesc
Unor clieni le este greu s vorbeasc fie n prezena consilie
rilor, fie a altor persoane. Alii pot s gseasc discuia cu consi
lierii n mod special dificil. Fr a interveni prea puternic, con
silierii pot rspunde mai des i mai direct. De exemplu, consilierii
pot folosi mai multe recompense mici atunci cnd vorbesc clien
ii.
n
plus, consilierii trebuie s fie realiti i cu privire la capacitatea
lor de munc i s-i seteze limite potrivite.
Trimiterile se fac mai curnd spre persoane pe care consilie
rii le cunosc i n care au ncredere dect "n orb". Consilierii ar
trebui s ajung s cunoasc resursele relevante din zonele n
care se afl, astfel nct s poat evita trimiterile spre consilieri
de a cror competen nu sunt siguri.
ntre
brile privind generarea i explorarea opiunilor privesc mijloa
cele de a ajunge la finalurile clienilor. Aa cum clienii pot ne
lege primele obiective care le vin n minte, la fel pot nelege i
prima metod de a atinge Un obiectiv care le trece prin cap.
Caseta 16.2 prezint un exemplu de caz care subliniaz rezul
tatele folosirii ntrebrilor de generare i explorare a opiunilor
pentru a-i sprijini pe clieni s i ating obiectivele. Adesea,
UCHARD NELSON-JONES
odat ce clienii i fixeaz obiectivele, se simt blocai i nu tiu 165
cum s nceap.
st for
mulate, consilierii pot explora angajamentele clienilor pentru
implementarea lor, inclusiv modul de a gestiona orice fel de di
ficulti i piedici anticipate. Mai mult dect att, consilierii i pot
ncuraja pe clieni s scrie pe hrtie planurile, pentru a le face
mai uor de reamintit. Dac respectivii clieni se ntorc pentru
alte edine sau contacte de sprijin, consilierii i pot ajuta cu mo
nitorizarea progresului i cu sistematizarea, dac este necesar.
Caseta 16. 3 ilustreaz un plan pe care Roger i consiliera lui,
Nancy, l formuleaz pentru a atinge obiectivul acestuia de a dez
volta o relaie mai bun cu fiul su, Josh.
Caseta 16.3 Exemplu de plan
Obiectivul lui Roger
S dezvolte o relaie mai bun cu Josh.
Planul lui Roger
Pasul 1 ncepnd de astzi s l salut pe Josh n fiecare zi
ntr-un mod prietenesc dimineaa i cnd m ntorc de la mun
c i s m interesez de ceea ce se petrece n viaa lui Josh, att
ct este pregtit s mprteasc. De asemenea, ncepnd de as
tzi, s mi organizez munca astfel nct s m asigur c am timp
pentru Pamela i Josh i s nu m mai cert cu Pamela n faa lui
Josh.
Pasul 2 n timpul acestui sfrit de sptmn s i spun lui
Josh c vreau s mi mbuntesc relaia att cu el, ct i cu Pa
mela, c vreau s petrec mai mult timp cu el, s discutm i s
gsim ce am putea face mpreun.
RICHARD NELSON-j ONES
Pasul 3 Nu mai trziu de o sptmn dup Pasul 2, s m 169
angajez n cel puin o activitate plcut cu Josh.
Pasul 4 Dup aceea, s m angajez n cel puin o activitate
plcut cu Josh la cel puin dou sptmni. S m asigur c
vom organiza activiti plcute n familie.
Uneori, consilierii i clienii trebuie s accepte c vor avea pu
in timp la dispoziie pentru a dezvolta planuri. S lum exem
plul unui consilier care lucreaz cu Ben; acesta, dup 15 ani de
csnicie, simte nevoia presant de a-i informa soia, Bev, c o
simte rece i neimplicat i c n majoritatea timpului relaia lor
este mai curnd prieteneasc. Ben s-a pregtit de ceva timp pen
tru aceast discuie cu Bev, pe care dorete s o aib n aceast
sear. Consilierul l ntreab pe Ben: "Ce doreti s obii? "Ben
rspunde c dorete s-i exprime sentimentele i s vad cum
rspunde Bev. Apoi persoana de sprijin l ntreab pe Ben: "Care
sunt modurile calificate de a face fa discuiei cu Bev?" i "Care
sunt modurile necalificate de a face acelai lucru?". Consilierul
l ncurajeaz apoi pe Ben s fie mai riguros privind modul n
care intenioneaz s gestioneze discuia cu Bev din seara res
pectiv.
Activitatea 16.1 Fadlitarea rezolvrii de probleme
1. Lucrezi mpreun cu un pa rtener care prezint fi e o situai e- probl em pro
pri e, fie una bazat pe situaia unui cl i ent vzut n a l t pa rte.
2. Conduci o edi n de acordare de spriji n n ca re consi l i erul construi ete o
rel ai e de col a borare cu un cl i ent i n care am ndoi cl a rific si tuai a -
Manual de consiliere ' Facilitarea rez() l v r r l t I " I " "l d " I I I "
170
p robl em, edi na fi nal i zndu-se cu u n rezumat a l l ucr uri l or acoperi te
pn n acel moment.
3. Apoi, consi l i er ul a bordeaz faci l i tarea probl emei i ncl uznd:
cl a rifica rea obi ectivel or
genera rea i expl ora rea opi u ni l or pentru ati ngerea obi ecti vel or
dezvol tarea unui pl an i
expl ora rea a ngaj a mentul ui cl i entul ui pentru i mpl ementa rea pl a nul ui i
a nti ci parea di fi cul ti l or.
4. Dup ce edi na se nchei e, di scut i mpresi i l e i ofer feedback. Poate fi
o i dee bun s se nregistreze edi na i s se derul eze na poi, ca n mo
mentul mprti rii i mpresi i l or i feedbackul ui .
5. Dac este posi bi l , i nversai rol u ri l e.
ICHARD N ELSON-J ONES
17
I nst r ui re, demonst ra re i repeti i e
Atunci cnd se adopt abordarea mbuntirii comunic
rii / aciunilor i gndurilor, consilierii se regsesc adesea n po
ziia de a folosi tehnicile de formare pentru a-i sprijini pe clieni
s se comporte n mod diferit. Trei dintre tehnicile de antrenare
cele mai importante sunt instruirea centrat pe client, demon
strarea i repetiia.
Instruirea centrat pe client
Atunci cnd clienii sunt antrenai n mbuntirea modului
care comunic, acioneaz i gndesc este important ca per
soanele care acord sprijin s le permit s-i pstreze n stp
nire problemele i situaiile problematice. Mai mult dect att,
consilierii ar trebui s se strduiasc s menin relaii de cola
borare bune. Impulsul de a preda i instrui poate diminua res
pectul pentru potenialul clienilor de a-i conduce propriile viei
i de a lua deciziile care sunt cele mai bune pentru ei.
a distincie folositoare este aceea dintre instruirea centrat pe
consilier i instruirea centrat pe client. Instruirea centrat pe
consilier ia forma esenial a urciorului i cnii. Consilierii sunt
urcioarele care toarn cunotine i abiliti n cnile clienilor.
Manual de consiliere Instrui re, demonstrare i repetiie
172 Consilierii sunt cei care dein controlul, iar comentariile lor iau
urmtoarea form: "Mai nti faci acest lucru, dup aceea faci
asta, apoi faci asta . . .
"
i aa mai departe. Clienii sunt receptacu
le pasive, crora li se permite s i asume doar o mic respon
sabilitate n ceea ce privete paii i direcia nvrii lor.
n rea
litate, foarte puini consilieri ar lucra att de grosolan cum am
prezentat eu.
Instruirea centrat pe client respect clienii ca persoane au
tonome. Consilierii, n calitatea lor de instructori centrai pe
client, mpreun cu clienii fac planuri vederea atingerii obiec
tivelor i construiesc pe baza cunotinelor i abilitilor deja exis
tente ale clienilor. Mai mult dect att, ei le permit clienilor s
participe la deciziile privind paii i direcia nvrii i i spriji
n i n mbuntirea cunotinelor i abilitilor, n aa fel nct
clienii s se poat ajuta pe ei nii dup terminarea procesului
de consiliere.
S lum exemplul oferirii de feedback referitor la performan
ele obinute de clieni n timpul repetrii modului n care i pot
mbunti mesajele verbale, vocale i corporale ntr-o anumit
situaie. Instructorii centrai pe persoan ofer ei nii feed
backul, dei ei sunt experii. Acetia ncearc s dezvolte com
petena clienilor cerndu-Ie s-i evalueze propriile performan
e nainte de a le oferi ei nii feedback. Chiar i atunci cnd
ofer feedback, instructorii centrai pe client sunt pregtii s-I
discute i s le lase clienilor ultimul cuvnt n ceea ce privete
validitatea acestuia pentru ei.
Demonstrarea
Consilierii pot folosi demonstraii pentru a-i ajuta pe clieni
s dezvolte moduri mai bune de a comunica/ aciona i de a
RICHARD NELSON-j ONES
gndi. Mai mult dect att, consilierii pot demonstra cum s n- 173
soeti comunicarea sau aciunile printr-un limbaj intern potri-
vit.
n plus, ei pot fo
losi nregistrrile fcute de alte persoane, unele dintre acestea f
cute profesional: de exemplu, casete de relaxare. Avantajele
Manual de con sili ere I nstrui re, demonstrare i repetiie
174 demonstraiilor de pe casetele audio i video sunt c pot fi m
prumutate clienilor i pot fi ascultate sau vizionate n mod re
petat.
VIZUALIZATA
Consilierii le pot cere clienilor s vizualizeze sau s i ima
gineze scenele demonstrative pe care le descriu. Clienilor li se
poate cere fie s se vizualizeze pe ei nii, fie pe altcineva, inter
pretnd situaiile de comunicare sau aciunile urmri te. Demon
straiile vizuale sunt potrivite doar pentru clienii care pot s i
imagineze scenele n mod adecvat. O potenial piedic o poate
reprezenta i faptul c uneori, chiar i n cazul n care instruciu
nile sunt prezentate corect, pot exista diferene importante ntre
ceea ce descriu consilierii i ceea ce i imagineaz clienii.
n ge
neral, clienii vizualizeaz cel mai bine n starea de relaxare.
SCRISA
Demonstraiile scrise sunt mai potrivite pentru a sprijini clien
ii s-i schimbe modul n care gndesc, dect modul n care co
munic i reacioneaz. Totui, demonstraiile scrise pot conine
imagini vizuale, cum ar fi personaje de desene animate, i pot
exprima mesaje i aciuni dezirabile.
Tehnicile demonstrative
Consilierii trebuie s cunoasc tot materialul n profunzime
pentru a putea demonstra n mod competent. De exemplu,
dac persoanele care ofer sprijin au abiliti asertive, sunt
RICHARD NELSON-JONES
mai susceptibile s demonstreze aceste abiliti mai adecvat de- 175
ct cei care sunt mai puin siguri pe acestea. Este nevoie ca per
soanele de sprijin s acorde atenie caracteristicilor demonstra-
iei. O posibil problem este demonstrarea comportamente lor
incorecte pe lng cele corecte. Consilierii pot s-i planifice s
demonstreze pe scurt comportamentele negative, ca o modalita-
te de a le sublinia pe cele pozitive. Totui, persoanele care acor-
d sprijin ar trebui s se asigure c nu i ncurc pe clieni i c
pun ntotdeauna accentul pe comportamentele corecte mai de
grab dect pe cele incorecte.
Consilierii ar trebui s aib grij la introducerea demonstra
iilor. Ei le pot spori atenia clienilor, spunndu-Ie la ce s se con
centreze, i s i informeze c dup aceea li se va cere s ilustre
ze ceea ce a fost demonstrat. timpul i la sfritul demonstraiilor,
consilierii i pot ntreba pe clieni dac neleg punctele artate.
Mai mult dect att, clienii pot rezuma punctele principale ale
demonstraiilor. Probabil, modul cel mai bun pentru persoanele
care acord sprijin de a verifica nvarea clienilor este de a-i ob
serva i instrui atunci cnd acetia pun n act comunicrile/ ac
iunile i gndurile demonstrate.
Repetiia
Repetiia este probabil o exprimare mai puin nspimnt
toare dect jocul de rol. Unii clieni se simt inconfortabil la ideea
de joc de rol. Simindu-se deja timizi i vulnerabili, ei cred c se
vor expune i mai mult n jocurile de rol. Ar putea fi nevoie ca
persoanele care acord sprijin s le explice clienilor c repetiia
i poate ajuta, permindu-Ie s ncerce s comunice diferit
tr-un cadru unde greelile nu conteaz att de mult. Repetiiile
Manual de consiliere I nstrui re, demonstrare i repetiie
76 pot oferi cunotine i ncredere pentru a comunica eficient n si
tuaiile-problem actuale.
O modalitate de a ncepe repetiia este ca persoanele care ofe
r sprijin s demonstreze comunicrile vizate, n timp ce clien
tul interpreteaz sau nu cealalt persoan. De exemplu, n Caseta
17. 1, Phil, care o consiliaz pe Denise, demonstreaz obiectivele
de comunicare, caz n care Denise joac rolul colegei ei de came
r, Sue, creia i cere s discute nevoia de a avea ceva linite.
na
inte de a o invita pe Denise s joace rolul colegei de camer, l
joac ns Phil. Phil o instruiete apoi pe Densie, repetnd de c
teva ori pentru momentul n care i cere n mod asertiv colegei
sale de camer s discute faptul de a avea ceva linite.
Caseta 17.1 Exemplu de demonstrare,
repetiie i instruire
Denise, 20 de ani, student la economie, aflndu-se n pragul
examenelor de licen, apeleaz la sprijinul unui consilier, Phil.
Denise este ngrijorat c nu va avea rezultate bune, n condii
ile care are un loc asigurat la cursurile de Master, dar care este
ns condiionat de obinerea unei note bune. Denise i spune lui
Phil despre problema ei cu colega de camer, Sue, de 21 de ani,
student la psihologie, care nva n timp ce d radioul la ma
xim. Atunci cnd i adreseaz ntrebri Denisei, Phil descoper
c, dei ei nu i place s nvee n zgomot, nu a ncercat nicioda
t realmente s pun capt acestei situaii. Cu sprijinul lui Phil,
Denise dezvolt urmtoarea cerere asertiv ctre Sue:
"
tiu c i
place s nvei cu radioul pornit, dar, pn cnd termin cu exa
menele de licen, a aprecia dac, atunci cnd biblioteca este n
chis i trebuie s nv aici, ne-am putea nvoi asupra unor pe
rioade de linite
"
. Din nou cu sprijinul lui Phil, Denise decide c
:ICHARD NELSON-J ONES
mesajele ei vocale ar trebui s fie calme i ferme, iar mesajele ei 177
corporale ar trebui s includ un bun contact vizual i pstrarea
unei expresii faciale plcute.
Phil i cere apoi Denisei s joace rolul lui Sue care ascult muzi
c tare la radio i creia i se cere de ctre ea (demonstrat de Phil)
s aib o discuie cu privire la asigurarea linitii. Denise joac ro
luI lui Sue, iar Phil demonstreaz mesajele verbale, vocale i cor
porale asupra crora s-au pus de acord anterior. Denise este mul
umit de modul n care i cere Phil, dar spune c va avea nevoie
s repete cteva rspunsuri privind variantele n care Sue ar pu
tea s reacioneze. Phil i spune s se concentreze asupra nde
plinirii cerinei iniiale. Ei schimb rolurile i, de aceast dat,
Denise i joac propriul rol. Prima ncercare este insuficient de
asertiv. Dup ce i-a cerut Denisei s se evalueze, Phil o in
struiete, incluznd demonstrarea felului n care el a observat
mesajele verbale, vocale i corporale i a modului n care ea ar
putea s joace diferit. Cu o instruire continu din partea lui Phil,
Denise ncearc s exprime cerina de cteva ori, pn cnd are
destul ncredere n faptul c se poate descurca n mod rezona
bil n situaia real. Apoi Phil lucreaz cu Denise asupra modu
lui n care ar putea s rspund la diferitele reacii ale lui Sue.
Ca i n Caseta 17. 1, consilierii i clienii pot avea nevoie s
genereze i s repete scenarii alternative. Consilierii ar trebui s
ofere soluii diferite i s nu fie rigizi, astfel nct s le ofere clien
ilor flexibilitatea de a comunica bine ntr-o gam variat de cir
cumstane. Ei pot, de asemenea, s faciliteze contribuia clienilor
la discuie nainte de a face propriile sugestii. De exemplu, Phil
o putea ntreba pe Denise: "Care crezi c sunt principalele moduri
n care Sue ar putea s rspund cerinei tale asertive privind o
discuie despre pstrarea linitii?" Dup aceea, pentru fiecare
Manual de consiliere I nstrui re, demonstrare i repetiie
[78 dintre modurile astfel identificate, Phil o putea ntreba: "Ce me
saje verbale, vocale i corporale este nevoie s foloseti ca s rs
punzi eficient?" Dup aceea, Denise i Phil ar fi putut repeta o
comunicare eficient pentru diferitele moduri n care Sue putea
rspunde.
Este nevoie ca persoanele care acord sprijin i clienii s pro
ceseze fiecare repetiie. Consilierii le pot adresa clienilor ntre
bri cum ar fi: "Cum crezi c te-ai descurcat?", "Cum te simeai
n cursul acelei repetiii?" i "De ce dificulti te-ai putea lovi n
comunicarea de acest fel din situaia real?".
n plus, consilierii
pot oferi att feedback, ct i ncurajare. Uneori, consilierii pot
nregistra audio sau vizual repetiiile i pot folosi derularea na
poi pentru feedback i discuie.
Activitatea 17.1 Folosirea abiliti lor demonstrative
Lucreaz n ta ndem cu un pa rtener, unul di ntre voi j ucnd rol ul persoa nei
ca re acord sprij i n i cel l al t, rol u l cl i ent ul ui . Cl i entul i consi l i erul poa rt o
di scui e pentru a a l ege o anumi t comuni care pe care cl i entul dorete s o
mbunteasc. Nu ncerca prea mul te. Consi l i erul trece pri n urmtorii pai
pe parcursul demonstrai ei :
i ndi c l ucr uri l e care trebui e observate
demonstreaz fi ecare component a comunicri i - mesaje verba l e, vo
cal e i corpora l e i apoi mbi n- l e pe toate trei ( pa rtenerul poate j uca ro
l ul cel ei l a l te persoane atunci cnd tu faci demonstrai a)
cere-i cl i entul ui s rezume pri nci pal el e puncte ati nsen cadrul demon
straiei.
Ul teri or, organi zeaz o sesi une de mprti re a experienei i di scuii, con
centrat p e fol osi rea tehni ci l or demonstrati ve di n partea persoanei ca re
: ICHARD NELSON-j ONES
n
plus, un avantaj major l constituie integrarea tehnicilor de folo
sire a relaxrii n viaa cotidian.
Manual de consiliere Antrenarea cl i eni l or n rel axare
o
Activitatea 18.1 Antrenarea unui client n relaxare
Organi zeaz o edi n de consi l i ere n care sa rci na partenerul ui A este de a- I
a ntrena pe partenerul B, ca re j oac rol ul de cl i ent, n a bi l iti l e de rel axa re
muscul a r progresiv. Pe pa rcursul edi nei, partener ul A
ofer motive pentru fol osi rea rel ax rii muscul are progresive;
ofer o demonstraie di rect a ncordrii i rel axrii pri mei grupe de muchi
din Caseta 18. l;
nregistreaz o caset care coni ne rel axarea muscul ar progresiv n ti mp
ce l rel axeaz pe partenerul B fol osi nd cei ci nci pai tensi onare-rel axare;
prezi nt o scen de rel axa re mental la sf ritul rel axri i muscul are;
verific msura n care se rei axeaz cl i entul i ofer mai mul te i nstruc
i uni de rel axa re pentru fi ecare grup de muchi pe care acesta o si mte nc
ncordat; i
negociaz sarci na unei teme practice de rel axare muscul ar progresiv cu
cl i ent ul .
Ul teri or, parteneri i organizeaz o edi n de mprti re a i mpresi i l or i di s
cui i i , dac este posi bi l , i nverseaz rol uri l e.
: ICHARD NELSON-j ONES
19
m bu n ti rea l i m baj u l ui
i nte r n a l c l i enti l or
J
Urmtoarele trei capitole se concentreaz pe lucrul cu modul
n care gndesc clienii. Voi prezenta cele trei abiliti mentale
centrale: de creare a limbajului intern, a regulilor i percepiilor
tr-o manier itroductiv, pentru a oferi consilierilor u instru
mentar de baz pentru sprijinirea clienilor s-i mbunteas
c gndirea. Fiecare dintre abilitile mentale alese are o vast
aplicabilitate.
Consilierii ar trebui s aib o grij deosebit atunci cnd i
sprijin pe clieni s-i schimbe anumite gnduri. Am fost mar
torul unor situaii n care consilierii nceptori s-au aventurat n
analize greite ale gndirii, pe care clienii nu au avut cunotin
ele sau ncrederea s le pun la ndoial.
n plus, consilierii ar
putea s nu neleag nici chiar ei nii foarte bine abilitile
mentale i tocmai de aceea s le prezinte ntr-un mod nclcit
clienilor. Mai mult dect att, uneori consilierii parcurg grbit
secvenele de nvare, n loc s i antreneze pe clieni temeinic.
Consilierii care au abiliti de a lucra cu propria lor gndire
vor avea probabil o nelegere mai profund a modului n care
pot lucra cu gndirea clienilor dect cei care nu au suficiente
Manual de consiliere
n
continuare, sunt prezentate exemple ale modului n care se pot
reformula patru reguli exigente comune, ca i reguli prefereniale.
Regul exigent: Trebui e s fi u pl cut de toat l umea.
Regul preferenial: A prefera ca maj oritatea oameni l or s m pl ac, dar
ceea ce este cu adev rat i mporta nt este ca uni i oa meni , care sunt semni fi
cativi i p e care i respect, s m pl ac i ca e u s m a prob p e mi n e nsu mi .
Regul exigent: Trebui e s fi u perfect competent.
Regul preferenial: Prefer s m strduiesc s ati ng standarde ridicate, dar
tot ce pot face este s fac ceea ce pot eu cel mai bi ne.
Regul exigent: Cei l al i trebui e s fac ceea ce doresc eu.
Regul preferenial: A prefera ca cei l ali s i a n consi derare dori nel e mel e,
dar este nevoie ca i eu s fi u sensi bi l la dori nel e l or.
Regul exigent: Viaa trebui e s fie d reapt .
Regul preferenial: A prefera ca viaa s fie d reapt, dar l umea este i m
perfect i accept c pot exista unel e aspecte al e acesteia pe ca re nu l e pot
schi mba.
Manual de consiliere
n continuare
sunt prezentate anumite caracteristici dominante ale unor astfel
de percepii. Percepiile automate:
sunt parte a limbajului intern al oamenilor -ce i cum
i spun lor nii;
pot lua forma cuvintelor, a imaginilor sau ambele;
UCHARD NELSON-JONES
se petrec foarte rapid i, de obicei, la limita contiinei;
pot precede i nsoi emoii, inclusiv sentimente i inhi
biii -de exemplu, rspunsurile emoionale ale oameni
lor la aciunile altora urmeaz interpretrilor lor, mai de
grab dect aciunilor n sine;
sunt n general plauzibile pentru oameni care pretind c
sunt corecte; i
au o calitate repetitiv, n ciuda faptului c oamenii n
cearc s le blocheze.
Dei acestea sunt adesea dificil de identificat, consilierii pot
s i antreneze pe clieni s identifice posibile percepii automa
te incorecte. Ei i pot ntreba pe clieni despre percepiile auto
mate care apar n timpul situaiilor suprtoare. Atunci cnd
clienilor le este greu s i aminteasc gndurile respective, con
silierii pot folosi fie exemplificrile prin imagini, fie jocul de rol.
Atunci cnd le adreseaz ntrebrile, consilierii observ cu aten
ie semnele de emoie care pot deschide drumul ctre alte ntre
bri. Folosirea unei table poate fi folositoare. Atunci cnd clien
ii i vd gndurile iniiale scrise pe tabl, i pot dezvlui
gndurile mai puin evidente i mai nspimnttoare.
Clienilor li se pot da teme n cadrul crora s i nregistreze
gndurile i percepiile. Clienii pot completa tabele zilnic, n care
pot nregistra pe coloane diferite:
Situaie/Situaii care conduce/ conduc la emoia/ emoi
ile negativ/negative
Sentimente i reacii fzice re simite i gradul lor pe o sca
l de la O la 100
Percepiile i imaginea/ imaginile automate i o cotaie a gra
dului de ncredere n ele pe o scal de la O la 100.
n plus,
ei pot identifica orice percepie mai fierbinte.
213
Manual de consiliere
n exemplul din
Caseta 21.2, Lauren este ndeajuns de norocoas s aib o direc
toare, respectiv pe Chloe, care n contextul unei relaii bune de
colaborare, o ajut s obin elegerea mai profund a unei per
cepii automate potenial periculoase. Dac Lauren ar fi persis
tat n percepia ei automat, care o fcea s resimt situaia ca pe
:ICHARD NELSON-j ONES
',\
un eec, netiind ce s fac, ar fi putut chiar s i dea demisia. 217
Rezultatul faptului c Lauren s-a gndit mai profund la percep-
ia ei automat a fost c s-a calmat i a reuit s i vad sarcini-
le n perspectiv, acestea incluznd i ameliorarea proprie.
Consilierii pot s mearg dincolo de ajutarea clienilor n mo
dificarea percepiilor automate nepotrivite, pentru a-i face mai
contieni de faptul c au tendina de a procesa informaia n mo
duri preconcepute. De exemplu, n viitor, atunci cnd se va con
frunta cu sentimente similare de lips de ncredere, Lauren ar
putea s se foloseasc de abilitile de a-i adresa ntrebri pen
tru a testa realitatea percepiilor ei. Consilierii ar putea s fie ne
voii s-i ajute pe clieni s-i modifice gndurile n mai multe
zone de abiliti mentale. De exemplu, un consilier ar putea s
o ncurajeze pe Lauren s pun la ndoial i s schimbe o cerin
iraional cum ar fi "Trebuie s fiu profesorul perfectl/ . Mai
mult dect att, Lauren ar putea s nvee s foloseasc limbajul
intern de calmare i de instruire, care s o ghideze n comunica
rea asertiv i nu submisiv cu elevii si.
Activitatea 21.1 Asi starea unui client tn testarea
realit:ii unei percepii
Lucrezi n echi p cu un partener care fi e are o probl em personal , fi e j oa
c rol u l unui cl i ent ca re are ca scop crea rea uneia sau mai mul tor regul i pre
fereni al e pentru a face fa mai bi ne u nei si tuai i - probl em. n cadrul unei
rel aii de col abora re i, posi bi l , fol osi nd o tabl n ti mpul acestui proces:
fol osete-i abi liti l e de vorbire pentru a descrie i mportana testrii rea
l itii percepii l or, n l oc de a te pri pi l a conci uzi i ;
fol osete-i abi l iti l e demonstrative;
Manual de consiliere
n unele
cadre, cuvntul "tem" ar putea fi considerat neinteresant sau
nepotrivit, date fiind conotaiile educaionale ale acestuia.
n
acest caz, persoanele care acord sprijin pot folosi o terminolo
gie diferit, care s se li se potriveasc mai bine lor i clienilor
lor. De dragul simplificrii, mare parte din discuia care urmea
z, privind negocierea temei pentru acas, presupune edine de
consiliere formal.
care acord spriji n. Dac este necesa r, ofer-i consi l i erul ui ocazia s exerseze
mai mult, pn cnd si mte c a obi nut o oarecare competen n negoci e
r ea temei pentru acas. Apoi, dac este posi bi l , i nversai rol u ri l e.
Activitatea 22. 2 Identifcarea surselor de supor i a resurselor
n ceea ce privete popul ai a/popul ai i l e de cl i eni cu care l ucrezi sau ai pu
tea l ucra pe viitor, i dentifi c:
1 . Ce ti puri de oameni ar putea susi ne ncerc ri l e cl i entul u i tu de a se
schi mba?
2. Ce ti puri de resurse nonumane ( de exempl u, casete sau cri de a utoaj u-
tora re) ar putea susi ne ncercri l e cl i entul ui de a s e schi mba?
227
Manual de consiliere Negocierea temei pentru acas
23
Cond u ce rea edi nel or de mi j l oc
Acest capitol este util acelor consilieri care folosesc sau sunt
mai susceptibili s-i foloseasc tehnicile de consiliere n cadre
unde este posibil s se desfoare o serie de edine de consilie
re formale. Cu toate acestea, sper ca cititorii care i folosesc teh
nicile de consiliere fie n cadrul unor ntlniri informale, fie ca
parte a altor roluri primare s gseasc, de asemenea, ceva util
aici. Accentul este pus pe edinele de mijloc, cele care se desf
oar dup edina iniial i nainte de edina final.
n orice
caz, urmtoarea trecere revist se concentreaz pe conducerea
edinelor n care se folosete abordarea mbuntirii comuni
cri i / aciunilor i mbuntirea mental, mai degrab dect
abordarea facilitrii rezolvrii de probleme n stadiul schimb
rii din modelul de ajutorare RIS (Relaionare -
nelegere _
Schimbare). Totui, multe dintre puncte sunt relevante ambelor
abordri.
edinele de consiliere cuprind patru faze: pregtirea, ncepu
tul, faza de mijloc i ncheierea.
n
faza de mijloc, persoanele care acord sprijin pot s i implice pe
Manual de consiliere Conducerea edi nel or de.mi jl o
34 clieni alegerile care au loc atunci cnd se lucreaz asupra unor
anumite abiliti, de exemplu numrul de repetiii necesare pen
tru a dezvolta mesajele verbale, vocale i corp orale vizate. Mai
mult dect att, consilierii i pot implica pe clieni n alegerile
privind urmrirea anumitor puncte din agenda edinelor i re
vizuirea acestora dup cum este cazul.
nelegere -Schim
bare). Consilierii trebuie s ncheie la final orice activitate lega
t de o anumit abilitate, desfurat n timpul fazei de mijloc.
Ei ar putea dori s organizeze pentru ei nii sau pentru clien
ii lor, edine recapitulative.
n plus, consi
lierii ar trebui s lase timp suficient pentru a negocia i clarifica
toate temele pe care clienii le vor avea de fcut. Mai mult dect
att, consilierii i clienii ar trebui s discute clar aranjamentele
pe care le fac pentru edina urmtoare.
Pentru a aloca timp executrii adecvate a sarcinilor din cadrul
fazei de final, adesea este o idee bun realizarea din timp a unei
afirmaii structurate, care s permit o tranziie lin de la faza
de mijloc ctre faza de final a edinei. Ai putea face o astfel de
afirmaie cu aproximativ 510 minute naintea finalului unei e
dine de 45 de minute. Primele dou formulri din Caseta 23. 3
sunt exemple de afirmaii pe care consilierii le pot face n aceas
t privin.
Uneori, recapitulare a edinelor i ajut pe clieni s-i clarifi
ce i s-i consolideze ceea ce au nvat din acestea. Totui, re
capitulrile edinelor nu sunt ntotdeauna necesare, mai ales
cnd consilierii i clienii au lucrat n profunzime pe parcursul
edinei. Mai mult dect att, atunci cnd consilierii negociaz
tema, ar putea s acopere oricum unele problematici.
nelegere -Schimbare,
care este momentul n care consilierii termin procesul de con
siliere? Uneori, clienii pot termina din proprie iniiativ, nain
te ca persoanele care acord sprijin s considere c acetia sunt
pregtii. Acest lucru se poate ntmpla fie din cauza unei nepo
triviri consilier -client, fie din cauza faptului c persoanele care
acord sprijin nu au dovedit suficiente abiliti pentru a-i face s
revin asupra deciziei, ns nu neaprat. Clienii pot s fi consi
derat edina sau edinele ca fiind productive, dar cred c pot
continua pe cont propriu. Uneori, circumstanele exterioare, cum
Manual de consiliere Termi narea consil i erii
40 ar fi schimbarea slujbei sau boala, i pot mpiedica s continue.
nelegere -Schimbare.
n primul rnd, in
formaia privind ceea ce raporteaz clienii cu privire la senti
mentele i progresul lor. Sunt acetia mulumii de progres i
simt c pot face fa mai bine situaiilor de via?
n al doilea
rnd, este vorba de propriile observaii ale consilierilor privind
progresul clienilor.
n continua
re sunt prezentate cteva formate posibile pentru terminarea
consilierii :
Terminare fx. Consilierii i clienii pot avea contracte n care
se stipuleaz c vor lucra mpreun timp de, s spunem, opt
edine asupra uneia sau a mai multor probleme sau abiliti
problematice. Printre avantajele terminrii fixe se numr re
ducerea riscului dependenei i motivarea clienilor s se fo
loseasc n mod optim de procesul de consiliere. Printre po
tenialele dezavantaje sunt incluse o acoperire re strns a
problemelor i o insuficient antrenare a clienilor n mbun
tirea abilitilor specifice.
Terminare deschis, atunci cnd obiectivele sunt atinse.
n ceea ce
privete terminrile deschise, consilierea se ncheie atunci
cnd consilierii i clienii consider c respectivii clienii au
fcut suficiente progrese n atingerea principalelor obiective
241
Manual de consiliere Termi narea consil ierii
2
4
propuse. Printre ast
f
el de obiective se numr gestionarea mai
bun a problemelor respective i dezvoltarea de abiliti m
buntite pentru
.
In acest caz, ncetarea consilierii este trep
tat. De exemplu, n
loc de ntlniri sptmnale, edinele fi
nale se pot desfur a la intervale
n plus, con
silierii i clienii pot s petreac ceva timp anticipnd dificult
ile i obstacolele i s dezvolte strategii pentru a le gestiona.
Unele dintre aceste strategii se pot concentra pe comunicare: de
exemplu, cum s caut mai bine sprijin atunci cnd ncerc s fac
fa unei situaii problem dificile.
Consilierii pot s accentueze clienilor importana contienti
zrii posibilitii de a-i repara greelile i de a nva ntotdea
una din acestea.
n ce m
sur s-a descurcat mai bine clientul cu problema sa i i-a mbu
ntit abilitile?" i "Ct de bine am folosit abilitile din fieca
re stadiu al modelului Relaionare -
nelegere -Schimbare?"
Dac persoanele care acord sprijin amn mult timp ntreprin
derea unei astfel de evaluri, risc s uite informaii valoroase.
Atunci cnd i evalueaz tehnicile, consilierii ar trebui s fie con
tieni de caracteristicile lor n perceperea greelilor: de exemplu,
ar putea s fie prea critici sau prea puin autocritici. Ar fi bine ca
ei s caute o apreciere echilibrat a abilitilor productive i ne
productive, care s i ndrume n lucrul cu viitorii clieni.
Manual de consiliere Termi narea consi l ierii
48
|
Activitatea 24.1 Consideraii prvind termi narea procesul ui
de consi l iere
1. Discut n mod critic i mporta na i val i ditatea fi ec reia di ntre u rmtoa
rel e consi derai i privi nd momentul n care a r trebui s se nchei e con
si l i erea:
a utoeval uarea cl i entul ui
observai i l e consi l i erul ui
feedbackul oferit de tere p ri
ati ngerea obi ectivel or msurabi l e
a l i factori ca re nu a u fost meni onai mai sus.
2. Discut n mod critic meritel e fi ecrui a di ntre u rmtoarel e formate de ter
mi nare a consi l i eri i :
fi nal fix, deci s n cadr ul pri mei edi ne
fi nal deschi s, negociat ntre consi l i er i cl i ent.
3. Di scut n mod critic va l oarea fi ecreia di ntre urmtoa rel e modal i ti de
a asi sta cl i enii s meni n comportamentel e mbuntite:
rezumarea pri nci pa l el or nv mi nte
a nti ci pa rea di fi cul ti l or, obstacol el or i dezvol ta rea de strategii pentru
a l e face fa
concentrarea pe modul n care cl i enii pot gndi efi ci ent dup termi na
rea procesul ui de consi l i ere
expl or area aranj amentel or pentru sprij i nul ul teri or
a l te modal iti ca re nu au fost meni onate mai sus.
Activitatea 24.2 Termi narea unei serii de edine de consi l iere
Lucrezi n echi p cu acel ai partener cu ca re ai efectuat Activitatea 23. 1. Di n
nou partenerul Ajoac rol ul consi l i erul ui, i ar partenerul B joac rol ul cl i entul ui .
ICHARD NELSON-J ONES
Pentru situai a- probl em asupra creia s-a l ucrat n Activitatea 23.1, presu- 249
pune c su ntei acum n a trei a i u l ti ma edi n. n aceast edi n de fi -
nal te concentrezi asupra
asi st rii cl i entul ui , s meni n schi mbri l e
termi nri i procesul ui de consi l i ere f r probl eme
desp ri ri i .
Ul teri or, susi ne o di scui e de mprti r e a opi ni i l or i de oferi r e de feed
back. Apoi, dac este posi bi l , i nversai rol uri l e i repetai aceast activitate.
Fol osi rea unei nregi strri audi o sau video poate aduce u n pl us de val oare
activitii n si ne.
Manual de consiliere Termi narea consi l i erii
-
r
Q
(
"
r
n
(
o
Q
: Q
l
-o
o.
(
I
"
Q
Q
.r
-o
-o
25
Con si l i erea mu l ti cu l t u ra l
si n fu n cti e de sex
I I
Acest capitol ofer o scurt introducere n consilierea sensibi
l la diversitate. Abordarea tuturor diferenelor prezentate n Ca
pitolul 4 reprezint un subiect mult prea vast pentru a putea fi
tratat doar tr-un singur capitol.
n consecin, am trecut n re
vist aspectele legate de consilierea multicultural i consilierea
n funcie de sex ca fiind extrem de importante i relevante pen
tru muli consilieri i clienii lor. De vreme ce rolurile de sex sunt
unele dintre principalele moduri n care difer culturile, se n
tmpl adeseori ca sprijinul n condiii de multiculturalitate i
consilierea funcie de sex s se suprapun.
Consi lierea multicultural
OBIECTIVELE CONSILIERII MULTICULTURALE
n plus, n
Australia, exist indigenii aborigeni i btinaii de pe Insula Tor
res Strait.
Uneori, obiectivele consilierii multiculturale sunt reduse la
cele mai bune modaliti de a asista membrii unui grup minori
tar atunci cnd sunt pui n faa grupurilor culturale majoritare
ostile.
n plus,
atunci cnd este posibil, consilierii ar trebui s beneficieze fie de
supervizare, fie de suport consultativ pentru a obine o nelege
re profund a abilitilor lor i a evidenia alte abiliti pe care le
pot mbunti.
AUTONOMIA CLI ENTULUI
Respectul pentru dreptul clientului de a face alegerile care i
se potrivesc cel mai bine lui i vieii lui este principiul care sti
la baza determinrii sinelui clientului. Consilierii ar trebui
s susin controlul clienilor asupra abilitii de a-i asuma
:ICHARD NELSON-j ONES
responsabilitatea personal pentru vieile lor. Atunci cnd, de 267
exemplu, consilierii ofer informaii pre-consiliere incorecte sau
fac afirmaii false cu privire la calificrile i competenele lor pro
fesionale, i mpiedic pe potenialii i actualii clieni s fac ale-
geri informate cu privire la nceperea i/ sau continuarea activi-
tii de consiliere.
Cel mai adesea, nu este necesar i realist ca persoanele care
acord sprijin s ofere explicaii lungi clienilor cu privire la ceea
ce fac. Cu toate acestea, nainte de a ncepe consilierea i n timpul
acestui proces, ele pot face afirmaii corecte privind consilierea
i rolul fiecruia. Mai mult dect att, consilierii pot s rspun
d la ntrebrile clienilor cu privire la consiliere n mod onest i
cu respect.
Consilierii ar trebui s fac afirmaii mai realiste cu privire la
rezultatele consilierii i s evite s emit pretenii care ar putea
fi disputate att n exteriorul, ct i n interiorul tribunalelor. Pe
tot parcursul procesului de consiliere, clienii ar trebui s fie tra
tai ca participani inteligeni care au dreptul la explicaii privind
motivele pentru care consilierii au sugerat anumite strategii i
pentru care le-au implementat.
a problem legat de autonomia clientului apare acolo unde
valorile i trecutul clienilor difer de cel al consilierilor, de exem
plu ca rezultat al influenelor culturale i religioase. Consilierii
nu ar trebui s i impun valorile lor clienilor i, atunci cnd .
este potrivit, ar trebui s recomande clienii altor consilieri, care
ar putea s fie mai pregtii s le neleag preocuprile. Este pro
fund neetic s evalueze i s trateze clienii ca aparinnd pato
logiei, pe baza judecilor determinate de cultur, ras, sex sau
orientare sexual, printre altele.
Manual de consiliere Di l eme i aspecte etice
68 CONFI DENIALITATEA
Uneori se spune c toi oamenii au trei viei: una public, una
privat i una secret. De vreme ce consilierea are de-a face ade
sea cu materialul din vieile secrete ale clienilor, ncrederea lor
cu privire la faptul dac va fi pstrat confidenialitatea este ab
solut vital. Totui, exist uneori motive legate de aspecte pri
vind politica instituiei sau de legislaie care i mpiedic pe con
silieri s garanteze confidenialitatea. De exemplu, atunci cnd
consilierii lucreaz cu minori -fie n practica privat, educaio
nal, fie n cadru medical -unde exist numeroase aspecte eti
ce i legale privitoare la limitele confidenialitii i obligaiile
conilierilor fa de prini, profesori i alte persoane semnifcative.
Consilierii ar trebui s comunice din timp limitele pertinente
privind confidenialitatea clienilor. Mai mult dect att, dinco
lo de situaiile excepionale, consilierii ar trebui s obin permi
siunea clienilor pentru orice comunicare ctre tere pri. Oda
t spus acest lucru, problema dezvluirii de informaii ctre tere
pri se afl n capul listei dilemelor etice ale consilierilor, n spe
cial atunci cnd sunt implicate situaii de risc pentru copii.
n loc de
sau la fel ca i exploatarea sexual, clienii pot fi de asemenea su
biectul exploatrii emoionale sau financiare. Exploatarea emo
ional poate lua multe forme, dar conine tema redundant a
folosirii clienilor n anume feluri n care s serveasc scopurilor
personale ale consilierului, de exemplu ncurajarea clienilor de
pendeni sau admirativi mai degrab dect sporirea autonomiei.
i exploatarea financiar poate lua multe forme, inclusiv ncasa
rea de bani pentru servicii pentru care consilierii nu sunt califi
cai, supraestimarea preului i prelungirea consilierii dac nu
mai este necesar. Consilierii trebuie, de asemenea, s se asigu
re c sunt luate toate precauiile necesare pentru asigurarea si
guranei fizice a clienilor.
Consilierii i pot proteja clienii i imaginea public a profe
siilor lor dac iau msuri s combat comportamentul duntor
al altor consilieri. De exemplu, dac un consilier suspecteaz o
proast conducere a procesului terapeutic din partea altui con
silier, n primul rnd ar putea s ncerce s o rezolve sau s o re
medieze prin discuii cu consilierul implicat. Dac problema per
sist, ei pot urma procedurile de depunere a plngerilor, oferite de
asociaia lor profesional, fr s ncalce astfel limitele confiden
ialitii, altele dect cele necesare pentru investigarea plngerii.
Luarea decizii lor prvi nd aspectele i dilemele etice
Codurile etice i drumrile profesionale sut o surs impor
tant pentru consilieri, atunci cnd dezvolt sisteme personale
RICHARD NELSON-jONES
de etic pentru practica proprie. Un exemplu de cod profesional 271
este cel oferit de Asociaia Britanic pentru Consiliere i Psiho
terapie -Codul Etic pentru o Bun Practic n Consiliere i Psiho
terapie. Astfel de coduri de conducere a cadrului terapeutic pot
oferi un punct de plecare n procesul de luare a unei decizii eti-
ce, de vreme ce acestea expun ceea ce reprezint n general o
practic bun pentru un anumit grup.
Consilierii necesit att o contiin etic, ct i abiliti de a
lua o decizie etic. Faptul de a beneficia de o modalitate siste
matic, pas cu pas, de a aborda dilemele etice dificile poate s
sporeasc ansele consilierilor de a lua decizii etice. Caseta 26. 1
prezint modelul de rezolvare a problemelor etice a nsemna tu
lui scriitor consilier britanic Tim Bond.
Caseta 26.1 Modelul Bond de rezolvare a problemelor etice
Descrie pe scurt problema sau dilema.
Decide "Totui, a cui este aceast dilem?".
Ia n considerare toate principiile i ndrumrile etice disponibile.
Identific toate modalitile posibile de aciune.
Selecteaz cea mai bun modalitate de aciune.
Evalueaz rezultatul.
ntr-un stu
diu britanic recent, att supervizorii, ct i supervizaii au con
siderat crearea unei relaii de nvare ca fiind cea mai importan
t dintr-un tabel de apte sarcini de superviza re a consilierii.
Literatura de supervizare este plin de referine la contra
transfer, procesul prin care consilierii distorsioneaz modul n
care i percep pe clieni i se comport fa de acetia aa nct
s-i ndeplineasc propriile nevoi. De exemplu, superviza ii i
chiar i consilierii experimentai pot, la niveluri diferite de con
tientizare, s ncurajeze dependena, interesul sexual sau chiar
distana la anumii clieni. O supervizare eficient i asist pe su
pervizai s identifice, s exploreze i s rezolve astfel de distor
siuni, cel puin n msura n care le afecteaz lucrul cu clienii.
Supervizorii ar trebui s identifice i s abordeze, de asemenea,
i propriile lor distorsiuni contratransfereniale, ndreptate ctre
cei pe care i supervizeaz.
PREZENTAREA MATERIALULUI N SUPERVIZARE
n stadiul pre
gtirii, supervizaii pot face lucruri cum ar fi notarea i reflecta
rea asupra nsemnrilor lor din edine i parcurgerea casetelor
audio sau video, pentru a selecta segmente necesare n prezen
tarea abilitilor lor dezvoltate i nedezvoltate de consiliere. n
plus, ei pot citi despre posibilele strategii de consiliere, pentru .1
le folosi cu clienii, se pot gndi la aspectele legate de diferene
le dintre ei i clienii lor, pot cntri problematicile etice i astfel
pot reflecta asupra modului n care pot s beneficieze la niVl' 1
optim de timpul de supervizare.
La nceputul edinelor, supervizaii i supervizorii pot stabi l i
coninutul acestora. Uneori, consilierii beneficiaz de o or dt
[(HARD NELSON-j ONES
supervizare pentru cinci sau opt ore de contact cu clientul. Dac 281
. este folosit nregistrarea, deciziile importante pot fi legate de
casetele care s fie prezentate, iar n ceea ce privete casetele ale
se, care segmente s fie analizate. Atunci cnd se urmresc case
tele video, exist riscul de a petrece mult timp privind primele
minute ale unei edine, n timp ce activitii din timpul edin
elor nu i se acord timp sau o atenie suficient.
n ca
drul unor bune relaii de colaborare, supervizorii dezvolt abi
litile cursanilor de a gndi sistematic cu privire la activitatea
lor de consiliere, astfel nct acetia s poat deveni propriii lor
supervizori. Spre sfritul edinelor de supervizare, ambii par
ticipani pot revedea principalele puncte i pot negocia anu
mite sarcini ca tem pentru acas.
Stadiul urmtor al unei edine de supervizare are dou obiec
tive principale. Unul dintre ele este acela ca superviza ii s folo
seasc n urmtoarele edine cu clienii abilitile mbuntite
pe care le-au discutat i cu care au lucrat n supervizare. Un alt
obiectiv este acela de a ndeplini anumite sarcini concretizate n
teme pentru acas. De exemplu, supervizatul i supervizorul pot
Manual de consiliere ' Obi nerea de sprij i n i supervizarea
82 s cad de acord asupra faptului c supervizatul ar trebui s
practice o anume strategie de consiliere nainte de a o folosi
ntr-o edin. O alt sarcin ar putea fi aceea de a citi anumite
referine relevante cu privire la problemele specifice ale clieni
lor. Tema de supervizare se poate concentra i asupra mbun
tirii abilitilor mentale ale supervizailor, i nu doar ale clien
ilor lor. De exemplu, supervizaii pot cdea de acord asupra
petrecerii unui anumit timp punnd sub semnul ntrebrii i re
formulndu-i orice regul exigent care contribuie la anxieta
tea lor legat de performan.
Supervizaii variaz n ceea ce privete abilitatea lor de a pro
fita de supervizare. Uni dintre ei nu sunt pregtii s lucreze din
greu pentru obinerea competenei. Alii au probleme personale
de o asemenea amplitudine, nct este posibil ca ei s nu aib
permisiunea s consilieze clieni pn cnd vieile lor nu intr
pe un fga mai bun.
n
consecin, toate sugestiile pentru a deveni mai competeni tre
buie s fie fcute n contextul evalurilor individuale ale consi
lierilor, privind abilitile lor de consiliere i prioritile lor, ce
rinele de lucru i aspiraiile spre o anume carier.
Construirea abi littilor
,
Care sunt cele cteva metode pe care le pot folosi consilierii
pentru a-i menine i dezvolta abilitile de consiliere? Ei pot
observa i asculta demonstraiile unor consilieri abilitai. De
exemplu, casetele sau interviurile conduse de ctre consilieri i
psihoterapeui de seam sunt disponibile pentru achiziie n Ma
rea Britanie i Australia. De asemenea, consilierii pot achiziio
na sau chiria casete video.
n plus, pe lng co
municarea verbal, consilierii ar trebui s se concentreze asupra
mesajelor vocale i, dac urmresc casete video, i asupra mesa
jelor corporale.
O alt opiune este de a se opri nregistrarea audio sau video
dup fiecare afirmaie a clientului i de a formula propriul rs
puns n calitate de consilier, apoi observarea rspunsului consi
lierului. Atunci cnd se lucreaz cu transcrieri ale unei edine a
unui terapeut cum ar fi Cari Rogers, consilierii pot merge n jos
pe pagin, acoperind rspunsurile lui Rogers i formulndu-le
pe ale lor, i apoi s verifice rspunsurile lui Rogers. Rspunsu
rile lor nu vor fi n mod necesar inferioare rspunsurilor celor
mai faimoi dintre consilieri.
Co-consilierea este o form de consiliere tre colegi, prin care
ntr-o perioad de timp dat, s spunem o or, fiecare persoan
este, pe rnd, att consilier, ct i client. Consilierii pot practica
Manual de consiliere Cum s devii mai competent?
86 abilitile de consiliere cu colegii pe baza co-consilierii, folosind
feedback audio i video atunci cnd este cazul.
n plus, ei pot
forma sau lua parte la un grup de autoajutorare ntre colegi, n
cadrul crora membrii lucreaz ntre ei, comenteaz i se susin
unul pe altul n dezvoltarea abilitilor lor de consiliere.
Fie n cadre de ajutorare informa le, fie n edine de consilie
re mai formale, muli consilieri folosesc deja abilitile lor de con
siliere fie ca parte a poziiilor lor, fie n agenii de voluntariat.
n
unele cadre, ei se pot monitoriza pe ei nii, nregistrnd i de
rulnd napoi edinele, dac este posibil n prezena supervizo
rilor sau a colegilor de breasl.
Psihanaliza
urmrete crearea
condiiilor necesare
i sufciente pentru
schimbarea psihic
A
' l:l'(
Datorit bogiei surselor bibliografice, a forei de sintez i a
atitudinii obiective i critice a autorilor, cele dou volume ale
Tratatului de psihanaliz contemporan se bucur de o larg
recunoatere internaional, fiind pn acum traduse n 15 limbi.
Tratat de psi hol ogie cl i nic i
psi hopatol ogie
[ Psychol ogie clinique et psychopathologie]
Autori : erban Ionescu, Al ai n Bl anchet, Coord. Mi chel e Montreui l ,
Coord . J ack Doron
Publ i cat de: Presses Uni versitai res de Fra nce, Pari s, 2006
Li mba ori gi na l : fra ncez
Traducere de: Al iza Pel ti er
Pe lng evoluia conceptelor, teoriilor i metodelor psihologiei
clinice i psihopatologiei i elementele de psihopatologie general
(cu menionarea variantelor terminologice din DSM-IV-TR, ICD-10,
CFTMEA-R-2000), urmrind semiologia, etiologia, epidemiologia,
diagnosticul diferenial, tratamentul i evoluia bolii prezentate n
primele dou pri, Tratatul de psihologie clinic i psihopatologie
ofer psihologului clinician
instrumente utile desfurrii
activitii sale. Autorii, toi
clinicieni, pun accent asupra
consulta iei clinice - cond ucerea
ei i tehnicile de relansare a
discursului, stabilirea relaiei
interpersonale, replicile adecvate
i neadecvate n consultaia
clinic - ilustrnd cu exemple
toate aceste aspecte. Sunt
abordate i tehnicile de analiz a
datelor clinice i elaborarea unui
proiect de cercetare clinic. n
ultima parte a tratatului sunt
incluse domenii conexe
psihologiei clinice -
neuropsihologia clinic i
psihologia sntii.
.
COORDONAREA VOLUMULUI
I -
MICHELE MONTREUIL
i
JACK DORON
TRATAT DE
PSIHOLOIE CLINiCA
I PSIHOPATOLOGIE